12/05/2023

DIGITAL
MARKETING

ThS. Lâm Ngọc Thùy

University of Finance - Marketing
Phone: 0793 914292
Email: lamthuy.ufm@gmail.com

Điều kiện tham gia lớp học

Học phần tiên quyết:

Quản trị Marketing

1
 12/05/2023

MỤC TIÊU HỌC PHẦN

Cung cấp kiến thức cơ bản về hoạt động Digital Marketing

Hiểu rõ các công cụ Digital Marketing

Phân tích được các hoạt động Digital Marketing trong thực tiễn

NỘI DUNG HỌC PHẦN

Chương 1: Tổng quan về Digital Marketing

Phần A: Kiến thức tổng quát Chương 2: Nghiên cứu hành vi khách hàng trên Internet

Chương 3: Website

Chương 4: Search Engine Marketing

Phần B: Các công cụ
Chương 5: Social Media Marketing
Digital Marketing
Chương 6: Sale Funnel & Online Relationship Marketing

Chương 7: Online Advertising

Phần C: Đánh giá hiệuquả
Chương 8: Lập kế hoạch truyền thông KTS
Digital Marketing
4

2
 12/05/2023

HẠN CHẾ HỌC PHẦN

ü Môn học liên tục được cập nhật theo sự phát triển của công nghệ
và hành vi của người dùng Internet => Sinh viên cần tích cực đọc
các tài liệu mới, tài liệu tiếng anh
ü Không thể thực hành step – by – step do hạn chế về thời gian, máy
tính, internet … => Sinh viên cần chủ động thực hành thêm tại nhà

PHƯƠNG PHÁP HỌC

uChủ động
uĐọc sách và tài liệu tham khảo
uTự thực hành thêm tại nhà
uGhi chép đầy đủ trên lớp

u Kết hợp hoạt động nhóm và cá nhân

tại lớp
uNhóm: Thảo luận + thuyết trình
uCá nhân:
uBài tập cá nhân
uPhát biểu
uĐặt câu hỏi phản biện

3
 12/05/2023

NHIỆM VỤ NGƯỜI HỌC

• Thực hành
• Nghe giảng đầy
• Làm bài tập cá
Tại
đủ
• Tham gia thực Về nhân
• Đọc trước tài liệu
nhà
hành tại lớp
lớp • Tham gia thuyết
trình
cho buổi sau
• Đặt câu hỏi cho
Giảng Viên

TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ

u Điểm quá trình: 40%

- Thuyết trình
- Test cá nhân
- Điểm danh

u Thi kết thúc học phần: 60%

u Điểm cộng: Bài tập cá nhân

8

4
 12/05/2023

THI KẾT THÚC HỌC PHẦN

uThời gian: 60 phút
u Được sử dụng tài liệu
uCấu trúc đề thi: Tự luận
Lý thuyết: 01 câu
Bài tập: 01 câu
Tình huống: 01 câu

YÊU CẦU CỦA GIẢNG VIÊN

In Sildes bài giảng để ghi ghép

Tìm hiểu và đọc trước tài liệu ở nhà

Điện thoại ở chế độ rung

Không ăn trong giờ học

10

5
 12/05/2023

CHIA NHÓM HỌC TẬP

Chia nhóm (5 – 7 SV/nhóm)

Yêu cầu mỗi nhóm:

1. Chọn nhóm trưởng
2. Gửi danh sách nhóm ngay tại lớp
3. Bốc thăm thứ tự thuyết trình bài
tập nhóm
4. Cuối môn nhóm trưởng đánh giá
các thành viên

11

YÊU CẦU THUYẾT TRÌNH

1. Có tối đa 05 phút để chuẩn bị phòng và dụng cụ

2. Nộp bản in (file cứng) bài trình bày bằng power point
3. Thời gian trình bày tối đa: 20 phút
4. Thời gian trả lời câu hỏi: 10 phút
5. Trang phục: đẹp, lịch sự (quần áo, giày dép, đầu tóc)
6. Tác phong: hoạt bát
7. THUYẾT TRÌNH chứ không ĐỌC -> GV sẽ dừng TT lại nếu ĐỌC

12

6
 12/05/2023

ĐỀ TÀI THUYẾT TRÌNH

1. Chương 3: Phân tích khách hàng mục tiêu, chiến lược định vị cho thương
hiệu (SP/DV tự chọn)
2. Chương 4: Phân tích Website cho thương hiệu (SP/DV tự chọn)
3. Chương 5: Phân tích chiến lược SEO cho thương hiệu (SP/DV tự chọn)
4. Chương 5: Lập kế hoạch phát triển PPC cho thương hiệu (SP/DV tự chọn)
5. Chương 7: Tìm hiểu về Email Marketing
6. Chương 7: Tìm hiểu về Mobile Marketing

13

GIAO TIẾP VỚI GV

u Nộp bài tập đúng hạn

u Luôn nêu nhân xưng (tên,
lớp, nhóm) khi giao tiếp
u Cách gửi email
u Cách gọi điện thoại
u Cách nhắn tin

14

7
 12/05/2023

DIGITAL MARKETING

Chapter 1
Lập kế hoạch kinh doanh
DIGITAL MARKETING

15

NGÀNH KHOA HỌC MARKETING

16

16

8
 12/05/2023

17 CONTENT

1 Thế nào là Digital Marketing?

2 Digital Marketing vs Traditional Marketing

3 Tầm quan trọng của Digital Marketing

4 Ứng dụng của Digital Marketing

5 Mô hình hoạt động của Digital Marketing

17

1. Thế nào là Digital Marketing

Phân biệt THUẬT NGỮ: Digital marketing và

ý E-marketing

ý Internet marketing

ý Online marketing

ý Inbound marketing

18

18

9
 12/05/2023

1. Thế nào là Digital Marketing

Digital Marketing là các ứng dụng trên

Internet có liên quan đến các phương tiện kỹ
thuật số kết hợp với các phương tiện truyền
thống để đạt được các mục tiêu marketing.
Dave & cộng sự (2006)

19

19

1. Thế nào là Digital Marketing

Digital Marketing là tất cả những điều chúng ta làm để phát

triển một doanh nghiệp thông qua các kênh khác nhau trên
Internet như:
ý Thu hút nhiều khách truy cập trang web
ý Thu hút nhiều khách hàng tiềm năng
ý Tăng thêm doanh số
ý Thúc đẩy khách hàng quay lại mua nhiều lần

20

20

10
 12/05/2023

2. Digital Marketing vs Traditional Marketing

Digital marketing phát triển mạnh không nhằm làm biến
mất sự hiện diện của marketing truyền thống. Nó giúp
chúng ta có thêm nhiều lựa chọn hơn khi thực hiện các
chiến dịch marketing.

Ví dụ: Tôi muốn quảng bá tiệm phở của gia đình trong
phạm vi 2 km thì làm như thế nào?

21

21

2. Digital Marketing vs Traditional Marketing

22

22

11
 12/05/2023

2. Digital Marketing vs Traditional Marketing

Đặc điểm Traditional Marketing Digital Marketing
Phương thức Chủ yếu sử dụng các phương tiện Sử dụng Internet và trên các thiết bị số hóa,
truyền thông đại chúng không phụ thuộc vào các hãng truyền thông.

Không gian Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và
và vùng lãnh thổ. vùng lãnh thổ.
Thời gian Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia Mọi lúc mọi nơi, phản ứng nhanh, cập nhập
và vùng lãnh thổ. thông tin sau vài phút.
Phản hồi Mất một thời gian dài để khách Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi
hàng tiếp cận thông tin và phản hồi ngay lập tức.
Khách hàng Không chọn được một nhóm đối Có thể chọn được đối tượng cụ thể, tiếp cận
tượng cụ thể. trực tiếp với khách hàng.
Chi phí Chi phí cao, ngân sách quảng cáo Chi phí thấp, với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện
lớn, được ấn định dùng một lần. được và có thể kiểm soát được chi phí quảng
cáo (Google Adwords).
Lưu trữ Rất khó lưu trữ khách hàng Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng,
thông tin nhanh chóng, sau đó gửi thông tin, liên hệ trực
tiếp tới đối tượng khách hàng. 23

23

3. TẦM QUAN TRỌNG CỦA

DIGITAL MARKETING
Thuận tiện

Tiếp cận

Chi phí

Cá nhân hóa

Mối quan hệ

Social

24

12
 12/05/2023

Chi phí Digital Marketing thấp

25

25

Kết quả trong thời gian thực

26

26

13
 12/05/2023

Tiếp cận rộng hơn, sâu hơn

27

Mức độ tương tác cao hơn

28

14
 12/05/2023

Mức độ tương tác cao hơn

29

Dễ dàng theo dõi và phân tích

30

15
 12/05/2023

Dễ dàng theo dõi và phân tích

31

LỢI ÍCH CHO DOANH NGHIỆP

v Giảm thời gian và chi phí thu thập thông tin
v Rút ngắn thời gian truyền thông
v Tiết kiệm chi phí hoạt động
v Loại bỏ trở ngại không gian và thời gian
v Cơ hội kinh doanh cho DN vừa và nhỏ
v Cá nhân hóa sản phẩm đến tay KH
v Tương tác 2 chiều giữa DN và KH
v Độ tỏa thương hiệu có cường độ và dễ duy trì

32

32

16
 12/05/2023

LỢI ÍCH CHO KHÁCH HÀNG

v Nâng cao khả năng lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ

v Tính thuận tiện trong mua sắm

v Tiết kiệm thời gian và chi phí mua sắm

v Nâng cao khả năng tiếp cận công nghệ

33

33

34

MARKETING
ONE TO
ONE

34

17
 12/05/2023

UỐNG CÀ
PHÊ “HỆ
TÂM LINH”

35

UỐNG CÀ
PHÊ “HỆ
TÂM LINH”

36

18
 12/05/2023

MỘT SỐ CÔNG CỤ CHÍNH CỦA

DIGITAL MARKETING

ü Website
ü Social network
ü Search Engines
ü Email
ü Mobile

37

37

PHÂN LOẠI PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG

Paid Owned
Media Media

Earned
Media

38

38

19
 12/05/2023

POEM Khái niệm Vai trò Đối Lợi ích Thách thức
tượng
Paid Các kênh TT Nâng cao Người Đáp ứng theo yêu cầu KH ít tin vào QC
Media mà DN phải mức độ lạ Nhanh/ Quy mô lớn Tỷ lệ phản hồi thấp
trả tiền để nhận biết và Kiểm soát được nội Chi phí cao
quảng bá SP, tìm traffic dung
TH
Owned Các kênh TT Xây dựng Khách Kiểm soát toàn bộ Không đảm bảo được
Media DN sở hữu mối quan hàng Chi phí thấp hiệu quả
và nắm hệ với KH Tương tác được với Cần nhiều thời gian
quyền kiểm và duy trì KH để đạt quy mô lớn
soát traffic brand
Earned Các kênh TT Tạo ra sự Thành Độ tin cậy cao nhất Không thể kiểm soát
Media đem lại DS lan tỏa về viên, Tăng doanh thu Khó đo lường
cho DN Content Fans Phát triển trong cộng Khó đạt quy mô lớn
tương tác đồng người dùng Có thể có phản hồi
tiêu cực39
39

OWNED MEDIA
ü Website
ü App
ü Database
ü Content: …
ü Owned platforms: …

40

40

20
 12/05/2023

PAID MEDIA
ü Digital Media: ….
ü Sponsored Content: …
ü Search Ads
ü SMS
ü Email
ü Chat box

41

41

EARNED MEDIA
ü Interactions on Social Media: ….
ü Viral stories/ Discussion/ e-WOM
ü SEO
ü Relationship
ü Phone call
ü Message

42

42

21
 12/05/2023

4. ỨNG DỤNG CỦA DIGITAL MARKETING TRONG DN

ü Sử dụng Digital marketing bổ trợ cho kinh

doanh truyền thống

ü Các công ty TMĐT: sử dụng tất cả các tính

năng của Digital cho hoạt động marketing

ü Các công ty kinh doanh kết hợp TMĐT và

truyền thống

43

43

4. ỨNG
DỤNG CỦA
DIGITAL
MARKETING

44

22
 12/05/2023

4. ỨNG
DỤNG CỦA
DIGITAL
MARKETING

45

4. ỨNG
DỤNG CỦA
DIGITAL
MARKETING

46

23
 12/05/2023

TRAO ĐỔI
&
THẢO LUẬN

47

TRAO ĐỔI
&
THẢO LUẬN

48

24
 12/05/2023

4. ỨNG
DỤNG CỦA
DIGITAL
MARKETING

49

5. MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING

50

25
 12/05/2023

TRAO ĐỔI
&
THẢO LUẬN

51

WHAT DO
YOU WANT ?

52

26
 12/05/2023

TRAO ĐỔI
&
THẢO LUẬN

53

TRAO ĐỔI
&
THẢO LUẬN

54

27
 12/05/2023

TRAO ĐỔI
&
THẢO LUẬN

55

TRAO ĐỔI
&
THẢO LUẬN

56

28
 12/05/2023

TRAO ĐỔI
&
THẢO LUẬN

57

29