2023. 5. 12.

Chapter 5
SOCIAL MEDIA MARKETING

Most
popular
social
media
platforms
in
Vietnam

1
 2023. 5. 12.

Menu
Menu 1: Khái niệm

Menu 2: Hoạt động truyền thông xã hội

Menu 3: Các công cụ truyền thông xã hội

Menu 4: Xu hướng truyền thông xã hội 4.0

Menu 5: Một số mô hình truyền thông xã hội

Social Netword Sites

Mạng xã hội được xem là các dịch vụ
dựa trên nền tảng web có thể cho phép
các cá nhân:
- Xây dựng trang hồ sơ công khai
- Xây dựng trang bán hàng công khai
- Kết nối người dùng với nhau
- Chia sẻ khoảnh khắc
- Khuếch trương thương hiệu

2
 2023. 5. 12.

Social Media Marketing

Đặc điểm chính của:
- Lan truyền thông qua tương tác xã hội
- Nội dung do người dùng tạo ra
- Xuất bản dựa trên môi trường Internet
và Website 2.0
- Tạo ra cuộc đối thoại tương tác đa chiều

Các công cụ của Social Media

Công cụ lắng nghe
Google Alert, Social Listening
Công cụ đo lường
Google Analytics, Facebook Insight
Công cụ xuất bản
Wordpress, Forum, Blogger …..
Công cụ chia sẻ
Youtube, Slideshare, Flickr, …..
Công cụ tương tác trực tiếp
Facebook, Twitter, Zalo, Tiktok …
6

3
 2023. 5. 12.

Không phải là phương tiện “nhồi nhét” các

thông điệp bán hàng vào tai của khách hàng

SOCIAL
MEDIA
MARKETING
- SMM

SMM liên quan đến việc

kết bạn, tạo dựng các mối
quan hệ chân thành và tin
cậy

Làm cách nào để Bán hàng trong

tương lai?
8

4
 2023. 5. 12.

Các xu hướng SMM hiện nay

Interactive Micro-
Content Influencer

Chatbot & Micro-

Social Moment
Messaging

KOL
Marketing

10

5
 2023. 5. 12.

KOL
Marketing

11

Top 50
Influencer
on global
social
network

12

6
 2023. 5. 12.

13

Mục tiêu của SMM

§Tăng độ nhận biết thương hiệu
§Tìm kiếm khách hàng tiềm năng & bán hàng
§Nâng cao danh tiếng thương hiệu
§Duy trì khách hàng trung thành
§Điều chỉnh dư luận có lợi cho thương hiệu
§Ngăn ngừa & Quản trị khủng hoảng

14

7
 2023. 5. 12.

Viral Marketing
Là nỗ lực đưa thông điệp từ người
này sang người khác và phát tán
theo cấp số nhân

15

Viral Marketing

Content
Vui ý nghĩa, ngắn
gọn. Tập trung vào
thương hiệu trong 3s Nguyên tắc
cuối cùng
Khách hàng không phát
tán thương hiệu, họ chỉ
phát tán nội dung
Kênh
Email, Chat, Blog,
Social Network

16

8
 2023. 5. 12.

Động cơ để phát tán nội dung

§Giải trí:
Hài hước, chơi khăm, vấn đáp, video, bài hát
§Sự tham lam:
Quà tặng, khuyến mại, may mắn, trúng thưởng, kiếm tiền
§Lòng nhân đức
Giúp đỡ người nghèo, gây xúc động …
§Cảnh báo
Chia sẻ thông tin sản phẩm độc hại, khuyến cáo…
§Môi trường chung:
Vì môi trường, cứu trái đất
§Khác
Nâng cao giá trị bản thân, năng khiếu bẩm sinh, tài lẻ…

17

Đặc điểm Facebook Marketing

Facebook Ads Đối tượng nhắm tới

Facebook Mua hàng Phản hồi/viral tự nhiên

Facebook Bootpost Bạn bè của thành viên

18

9
 2023. 5. 12.

Facebook chophép
ngườidùng ẨN lượt
LIKE

19

4 chữ W
4 bước xác định trước khi làm content

Who Làm cho ai

Ai là người mua sản phẩm
Khách hàng mua như thế nào
Khách hàng xem sản phẩm như How
thế nào
Where Sản phẩm bán ở đâu
Người mua sản phẩm ở đâu

Khi nào họ mua sản phẩm When

Khi nào họ xem sản phẩm

20

10
 2023. 5. 12.

Phân loại Content theo công cụ đăng

v Content thu hút tương tác từ SEO và Adwords
v Content viral hoặc bán hàng trên mạng xã hội
v Content trên Youtube: Video viral, Video review sản phẩm
v Content báo chí, website, blog
v Ebook, Slide
v Video, Livestream
v App
v Game – PC hay điện thoại
v Survey

21

Phân loại Content theo mục đích

Giới thiệu
Hỗ trợ, chăm sản phẩm
sóc khách 10%
hàng 20%
Kinh
nghiệm/hư Thông tin
ớng dẫn sử chia sẻ liên
dụng sản quan 30%
phẩm 20%
Topic tăng
tương tác
20%

22

11
 2023. 5. 12.

Cấu trúc Content

Tiêu đề
Hay, ngắn gọn, nổi
bật, theo trào lưu, hot
trend…

Mở bài:
Chốt hạ: Giới thiệu vấn đề/
Call To Action Đặt vấn đề cần xem
xét

Kết bài:
Nêu các giải pháp để giải
quyết vấn đề, lồng ghép
các sản phẩm, dịch vụ vào
Thân bài:
Triển khai ít nhất 3 ý từ
vấn đề nêu trên. Có thể tích
cực hoặc tiêu cực.

23

Một số lưu ý khi viết Content

- Tiêu đề: 1 câu tối đa 10 từ, không xuống dòng (yaytext.com)
- Thân bài: Tối đa 3 câu, mỗi câu 1 dòng
- Action click: dùng bitly.com thu gọn link
- Dùng tiếng Việt hoàn toàn, đừng sính ngoại
- Viết caption rõ nghĩa, dễ hiểu, ngắn gọn, tránh dùng nhiều icon (https://run.vn/)
- Thể hiện ý chủ đạo ngay ở câu đầu tiên
- Nhân xưng: Mình & bạn, admin & các bạn
=> không dùng cách xưng hô riêng vùng miền
- Lên kế hoạch viết bài chủ động, tránh tuỳ hứng với dạng bài giới thiệu sản phẩm
- Tránh tối đa việc gõ tên thương hiệu (nếu không phải là đại lý chính thức)
- Tuyệt đối không thể hiện cảm xúc cá nhân trên content

24

12
 2023. 5. 12.

25

HãyviếtCaptionViral chopicture

26

13
 2023. 5. 12.

Example
BÍ MẬT CỦA KHÍ CHẤT QUA BỘ ẢNH CỦA GẠO NÂU
“Hãy sống như một trái dứa: Đầu đội vương miện, dáng đứng hiên
ngang – Bên ngoài gai góc, bên trong ngọt ngào.”
Phụ nữ hiện đại luôn hiểu rõ: không có thành công nào là may mắn có
được. Mỗi ngày thức dậy, hãy dẹp bỏ kêu cực, nở một nụ cười, hướng
về nơi có mặt trời mọc.
Hãy để Gạo Nâu Chụp Ảnh giúp bạn tôn lên khí chất đắt giá vốn có!
________________________
Bộ ảnh sẽ bao gồm đầy đủ các dịch vụ:
• Make-up và Làm tóc chuyên nghiệp
• Trang phục theo Concept
• Chụp và chỉnh sửa ảnh bởi team Gạo Nâu
• Không gian và bối cảnh chụp
• Stylist hỗ trợ tư vấn
——————————
Gạo Nâu Chụp Ảnh - Photography Studio.
Coming Soon, Sài Gòn.
Liên hệ hộp thư Fanpage bất cứ khi nào bạn cần!
#studiochupanh #chupanhnghethuat #gaonauchupanh
#gaonauchupanhsaigon 27

27

28

Câu chuyện nhân văn

Gạo Nâu từng được nghe một câu chuyện:
“Một đứa trẻ lúc sắp ra đời hỏi Thượng đế “Con
sắp phải tới nhân gian rồi nhưng ở đó con nhỏ
bé và yếu đuối như vậy.”
Thượng đế nói “Ta sẽ phát một Thiên sứ đến để
bảo vệ con, người đó sẽ ở nhân gian chờ con
tới.”
“Con nghe nói trên Trái Đất có người xấu, vậy ai
sẽ bảo vệ con?”
“Thiên sứ của con sẽ bảo vệ con, không màng
nguy hiểm tính mạng.”
“Vậy người đó tên là gì vậy ạ?”
“Điều này không quan trọng, nhưng con có thể
gọi cô ấy là “mẹ”.”
Một tiếng “mẹ” là biết bao xúc cảm chạm
tới trái tim. Hãy để Gạo Nâu giúp bạn lưu giữ
tình mẫu tử thiêng liêng có trên thế gian này!

28

14
 2023. 5. 12.

Thực hành
viết Content
VIẾT CONTENT QUẢNG CÁO CHO
SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ CỦA BẠN

29

BÀI TẬP NHÓM

Tạo Fanpage bán hàng gồm các yêu
cầu sau:
1. Tên trang
2. Thiết kế logo Fanpage
3. Thiết kế ảnh bìa
4. Thiết kế các ảnh sản phẩm cho
Fanpage
5. Đăng 3 bài Content khác nhau
trên Page

30

15
 2023. 5. 12.

Mô hình Customer Experience Ecosystem

31

Một số mô hình truyền thông phổ biến:

Mô hình Customer Experience Ecosystem

Nhóm khách hàng Nhóm khách hàng Nhóm khách hàng

mới: khám phá, tìm cũ: mua hàng, sử trung thành: mua
kiếm, tìm hiểu, so dụng, trợ giúp, chia hàng, tin tưởng, đại
sánh, quyết định, sẻ, cá nhân hóa, mua sứ, trung thành, mua
mua hàng hàng. hàng.

32

16
 2023. 5. 12.

01 02 03
Chuyển từ Tương tác Trung thành,
nhu cầu và kết nối ;n yêu và
thành hành ủng hộ
động

Mô hình Customer Experience Ecosystem

33

Mô hình AIDA

34

17
 2023. 5. 12.

Mô hình 5A

35

Mô hình 5A

36

18
 2023. 5. 12.

ỨNG DỤNG Social

Media vào Mô
hình 5A

37

Mô hình AISAS

38

19
 2023. 5. 12.

CÁC
CHỈ SỐ
CẦN
NẮM

39

ĐO
LƯỜNG
HIỆU
QUẢ
SMM

40

20
 2023. 5. 12.

TẠO
CHIẾN
DỊCH
QUẢNG
CÁO

41

42

21
 2023. 5. 12.

Thời gian
chạy QC
tốt nhất

43

44

22
 2023. 5. 12.

Đo lường thị phần (volume)

§Total Number of Likes/ Subscribers/ Followers
§New Likes/Subscribers/Followers ĐO
§Lost Likes/Subscribers/Followers LƯỜNG
§Impressions/Views
Đo lường mức độ tham gia (engagement)
HIỆU
§Re-Posts QUẢ
§Likes/Comments
§Click-Through Rate
SMM
Đo lường mức độ chuyển đổi (conversion)
§Conversion Rate
§Purchase Frequency/Likelihood
45

Bài đọc thêm

Content On Trend

46

23
 2023. 5. 12.

CHÚC CÁC BẠN

THÀNH CÔNG

47

24