08/04/2024

SOCIAL MARKETING

Phần 1: Các kênh truyền thông xã hội

1
 08/04/2024

Social media là gì?

Social media hay phương tiện xã hội truyền thông là các nền tảng ứng dụng và trang web
trên các thiết bị hoặc tablet được thiết kế với mục đích tạo dựng, chia sẻ thông tin, bàn luận
nội dung và kết nối mọi người thông qua internet.

Social media marketing là gì?

Tiếp thị truyền thông xã hội là quá trình tạo nội dung mà bạn đã điều chỉnh theo ngữ cảnh
của từng nền tảng phương tiện truyền thông xã hội riêng lẻ để thúc đẩy sự tương tác và chia
sẻ của người dùng.

6 lợi ích mà
Social Media
mang lại cho
doanh nghiệp

Tiếp cận
Định Tăng tính Viral Tăng khả năng
khách hàng Tăng traffic
hình thương Miễn phí cho thương tương tác với
tiềm năng hiệu cho website
hiệu hiệu khách hàng
quả

2
 08/04/2024

Phân loại social media

Sự đa dạng của các dịch
vụ social media độc lập
(stand-alone) và tích
hợp (built-in) khiến cho
việc xác định đâu là
phương tiện truyền
thông xã hội trở nên khó
khăn.

Phần 2: Làm thế nào để tham gia vào mạng xã hội

3
 08/04/2024

1. XÁC ĐỊNH ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU

CỦA BẠN.
Bắt đầu giả định chung về đối tượng mục tiêu dựa trên trải nghiệm
trước đây của bạn với khách hàng.

Thực hiện một số nghiên cứu thị trường để xác nhận hoặc sửa
chữa những giả định này và có thể khám phá những cơ hội mới
trên thị trường.

Phỏng vấn khách hàng tốt nhất để tìm hiểu điều gì thực sự thúc
đẩy họ và điều họ quan tâm nhất khi đưa ra quyết định mua hàng.

Khi bạn đã biên soạn nghiên cứu đối tượng mục tiêu của mình,
hãy bắt đầu xác định những điều này. Phát triển hồ sơ mà bạn có
thể sử dụng để thúc đẩy tiếp thị nội dung của bạn.

2. CHỌN CÁC KÊNH SOCIAL MEDIA

PHÙ HỢP.
Khi chọn kênh social media nào là tốt nhất cho chiến dịch
social media thích hợp của bạn, hãy xem xét các điều
sau cho từng kênh social media:

Đối Nhân Tính Hoạt

tượng khẩu học năng động

4
 08/04/2024

• Tăng lưu lượng truy cập đến trang web.

3. PHÁT • Tạo khách hàng tiềm năng mới.
TRIỂN CÁC • Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành
MỤC TIÊU doanh số.
VÀ MỤC • Bán một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.

TIÊU CHIẾN • Tăng nhận thức về thương hiệu.

DỊCH CỤ • Giao tiếp với khách hàng.

• Thiết lập hoặc xây dựng thẩm quyền
THỂ. thương hiệu.

4. QUYẾT ĐỊNH CHIẾN THUẬT

QUẢNG BÁ CHO TỪNG KÊNH.

• Ví dụ: Facebook, Instagram

và YouTube đều có các tùy
chọn phát video trực tiếp cho
phép bạn kết nối với khán giả
của mình ngay lúc này.

10

5
 08/04/2024

Các loại nội dung mà bạn tạo cho chiến dịch của
mình sẽ khác nhau dựa trên mục tiêu và mục tiêu
của bạn. Dưới đây là một số loại nội dung mà bạn
có thể muốn đưa vào lịch biên tập của mình:
• Blog
5. TẠO • Ebook
LỊCH NỘI • Bài viết văn bản
•
DUNG. •
Hình ảnh
Video
• Trang đích

11

6. PHÁT TRIỂN NỘI DUNG TRỰC QUAN

VÀ BẰNG VĂN BẢN CHO CHIẾN DỊCH.
Hãy chắc chắn rằng nội dung là về thương hiệu.

Bao gồm một CTA.

Đa dạng hóa.

Tìm cách để tái sử dụng nội dung.

12

6
 08/04/2024

10. Phân tích kết

7. Lịch trình bài 8. Theo dõi và 9. Điều chỉnh quả của bạn và
viết trong suốt phản hồi về sự chiến thuật khi điều chỉnh cho
tháng. tương tác cần thiết. các chiến dịch
trong tương lai.

13

CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ HIỆU QUẢ

TRÊN MẠNG XÃ HỘI
3. Khai thác nội dung do
người dùng tạo ra và
1. Khai thác dữ liệu về 2. Điều chỉnh ngân sách khuyến khích khách hàng
khách hàng tiếp thị trực tuyến nhận xét về sản phẩm
hay dịch vụ của doanh
nghiệp

4. Tìm hiểu và khai thác

6. Hướng đến các hoạt
khuynh hướng chia sẻ 5. Minh bạch trong hoạt
động vì cộng đồng và xã
thông tin trên mạng xã động và truyền thông
hội
hội của khách hàng

14

7
 08/04/2024

SOCIAL MEDIA
OPTIMIZATION
• SMO là viết tắt của Social Media
Optimization – Tối ưu hóa mạng
xã hội là việc sử dụng mạng xã
hội để quản lý và phát triển thông
điệp của một tổ chức và sự hiện
diện trên Internet.

28

SMO là viết tắt của Là một chiến lược kỹ

Social Media thuật số, tối ưu hoá
Optimization – Tối ưu phương tiện mạng xã
hóa mạng xã hội là việc hội có thể được sử
SMO là gì? sử dụng mạng xã hội dụng để nâng cao nhận
để quản lý và phát triển thức về sản phẩm và
thông điệp của một tổ dịch vụ mới, kết nối với
chức và sự hiện diện khách hàng và cải thiện
trên trực tuyến. các tin tức lan tỏa.

29

8
 08/04/2024

Khác nhau giữa SEO và SMO là gì?

30

Cách duy nhất để ngăn chặn chúng

và giảm tỷ lệ thoát bằng cách cho họ
Tối ưu hóa nhiều hơn những gì họ muốn.
mạng xã hội
khi nào? Giữ họ di chuyển xung quanh trong
trang web bằng cách sử dụng các
bài viết liên quan và liên kết nội bộ.

Nội dung (Content)

Thiết kế
Điều hướng

31

9
 08/04/2024

Nội dung bài viết

Vì sao doanh nghiệp lại cần tối ưu sự hiện diện trên mạng xã hội?

1. Cải thiện các chiến lược truyền thông mạng xã hội của bạn từ gốc lên
2. Kết nối các nhóm mở rộng trong công tác truyền thông mạng xã hội
3. Sử dụng từ khóa và hashtag trong bài đăng
4. Đa dạng các loại nội dung và định dạng trên mỗi trang mạng xã hội
5. Tương tác với người theo dõi và những tài khoản doanh nghiệp khác

32

Quảng cáo thông qua mạng xã hội

33

10
 08/04/2024

Social media marketing là gì

Social media marketing là quá trình sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để bạn có thể
chia sẻ nội dung và thương hiệu của mình dễ dàng hơn để đạt được các cách tiếp thị và tiếp
cận với nhiều người hơn với mục tiêu sử dụng truyền thông xã hội của bạn.

34

Social Media và Social Networking

Sự khác biệt giữa hai điều này là Social Media chủ yếu được sử dụng để liên lạc, trong khi
Social Networking được sử dụng để xây dựng mạng lưới mọi người. Một số người cũng coi
“Social Networking” là một danh từ, giống như phương tiện truyền thông kỹ thuật số hoặc
phương tiện in ấn, và “mạng xã hội” là một động từ.

35

11
 08/04/2024

Các Chỉ Số Đo Lường Hiệu

Quả Marketing Trên Social
Media Bạn Cần Biết

41

KHẢ NĂNG
TIẾP CẬN
(AWARENESS)

42

12
 08/04/2024

Audience Growth Rate (Tỷ lệ

tăng trưởng khán giả) đo
lường tốc độ phát triển của
lượt người theo dõi thương
hiệu của bạn trên mạng xã
hội. Nó thể hiện việc chiến
dịch social media của bạn có
thể thu hút người theo dõi
nhanh chóng đến đâu.

43

Reach
Khi nói đến các chỉ số đo lường hiệu quả marketing trên
social media, bạn chắc hẳn đã nghe nhiều đến Reach (Phạm
vi tiếp cận).
Chỉ số này cho biết số người đã xem một bài đăng kể từ khi
nó xuất hiện trực tuyến.

44

13
 08/04/2024

Social share of voice (Thị phần

thảo luận) đo lường số lượng
người đang đề cập đến thương
hiệu của bạn trên mạng xã hội so
với các đối thủ cạnh tranh.

Việc đề cập này có thể là trực tiếp

(thông qua phương thức gắn thẻ
tên), hoặc gián tiếp (nhắc đến tên
thương hiệu).

45

Độ tương tác
(Engagement)

46

14
 08/04/2024

Average engagement rate

Average engagement rate (Tỷ
lệ tương tác trung bình) là
phần trăm số lượng khán giả
đã thực hiện các hành động
tương tác, như thích, chia sẻ,
nhận xét, trên một bài đăng so
với tổng số người theo dõi của
bạn.

47

Applause Rate (Tỷ lệ tán thưởng) là số

lượng hành động thể hiện sự tán thành,
chẳng hạn như “bấm like” hoặc “thả tim”,
mà một bài đăng nhận được.

48

15
 08/04/2024

Amplification rate (Tỷ lệ

khuếch đại) đo lường tỷ lệ
chia sẻ trung bình của mỗi
bài đăng trên tổng số
lượng người theo dõi.

49

Virality rate
Chúng ta vẫn thường nghe tới khái niệm “viral” trên mạng xã hội. Và bất cứ
nội dung nào được gắn với từ “viral” đều tạo được tiếng vang lớn.

Nếu bạn sử dụng mạng xã hội để kinh doanh, việc nội dung của bạn có thể
lan truyền một cách rộng rãi sẽ tạo nên sự khác biệt lớn trong chuyển đổi.

50

16
 08/04/2024

KHẢ NĂNG
CHUYỂN ĐỔI
(CONVERSION)

51

Click-Through Rate (Tỷ lệ nhấp chuột) là tần

suất người xem nhấp vào liên kết call-to-
action (kêu gọi hành động) trong bài đăng
của bạn.

52

17
 08/04/2024

Cost-Per-Click (Giá mỗi nhấp

chuột) là số tiền bạn phải trả
cho mỗi lần nhấp chuột vào
bài đăng được chạy quảng
cáo trên mạng xã hội của
bạn.

53

Nếu tỷ lệ chuyển đổi từ social

media cao hơn so với các
kênh truyền thông khác, đó là
Conversion Rate (Tỷ lệ
dấu hiệu cho thấy chiến dịch
chuyển đổi) dùng để đo
tiếp thị trên mạng xã hội của
lường tỷ lệ khách hàng thực
bạn đang đi đúng hướng và
hiện các hành động đó.
đủ sức hấp dẫn với khách
hàng để họ thực hiện hành
động mà bạn mong muốn.

54

18
 08/04/2024

Q&A
55

19