B7-Hành Trình Khách Hàng Đến Từ Kênh Truyền Thống Và Kênh Trực Tuyến

Hành trình khách hàng từ
kênh truyền thống đến

kênh trực tuyến
Các kênh truyền thống và kênh trực
1 tuyến
2 Hành trình mua hàng
Thiết lập kênh truyền thống và kênh trực tuyến

3 phù hợp với hành trình mua hàng
Giảng viên: Trương Đình Trang
MỖI NGÀY MỘT CÂU NÓI HAY
“Mục đích của marketing không cần thiết đẩy

mạnh tiêu thụ. Mục đích của nó là nhận biết và
hiểu khách hàng kỹ đến mức hàng hóa hay dịch
vụ sẽ đáp ứng đúng thị hiếu của khách hàng và tự
nó được tiêu thụ”
PETER DRUCKER
NHÀ LÝ LUẬN CHỦ CHỐT VỀ VỀ QUẢN LÝ
CÁC KÊNH TRUYỀN
THỐNG
VÀ KÊNH TRỰC TUYẾN
Bắt đầu từ kênh
TRUYỀN
THỐNG
Phát sóng Ấn phẩm
KÊNH
TRUYỀN
THỐNG
Phương tiện
Ngoài trời
vận chuyển
Kênh phát sóng
TV/ Truyền hình
Radio/ Phát thanh
Ngân sách lớn
Độ phủ rộng
Đầu tư làm quảng cáo chất lượng cao
Độ dài phổ biến: 5” - 15” - 30”

Kênh ấn phẩm
Báo, tạp chí
Tờ rơi, áp phích, cẩm nang thông tin
Đối tượng đọc rõ ràng
Giàu nội dung
Chi phí hợp lý
Lưu giữ lâu

Kênh ngoài trời
Báo, tạp chí
Tờ rơi, áp phích, cẩm nang thông tin
Billboard
Bảng điện tử
Màn hình LCD trong tòa nhà, thang máy

Kênh phương tiện
vận chuyển
Xe buýt, taxi
Lợi thế tạo nhận biết
Nội dung cô đọng
Không sàng lọc đối tượng
Lựa chọn vị trí phù hợp

Phát sóng Ấn phẩm
TV/ Truyền hình
Radio/ Phát thanh
Báo, tạp chí, tờ rơi
Tóm lược
kênh truyền thống
Ngoài trời Phương tiện vận chuyển

Billboard, bảng điện tử Quảng cáo trên xe buýt,
taxi...
Đến kênh
TRỰC TUYẾN
1 Kênh trực tuyến chủ lực
SEO SEM Mạng xã hội
Hiển thị Thư điện tử Nội dung

1
Cụm từ
tìm kiếm
1. Kênh SEO - Tối ưu hóa để website xuất hiện trang đầu tìm kiếm
Search Engine Đo lường hiệu quả kinh doanh ở mức tương đối
Optimization
Mất thời gian nếu từ khóa có tính cạnh tranh cao
Không phải trả tiền khi khách hàng nhấp chuột

SEO
Kết quả tìm kiếm
tự nhiên
Đưa từ khóa lên trang đầu tìm kiếm khi dùng quảng cáo của
2. Kênh SEM - Google
Search Engine Đo lường chi tiết từ khoá nào đang mang lại giá trị
Marketing
Chỉ cần đặt giá thầu hợp lý là từ khoá đã xuất hiện
Trả tiền khi khách hàng nhấp chuột

SEM
Quảng cáo
có trả tiền
NGÂN CÁCH THỜI ĐO
SÁCH LÀM GIAN LƯỜNG
Tối ưu hóa cho marketing qua
công cụ tìm kiếm công cụ tìm kiếm
c
SEO so với SEM
NGÂN CÁCH THỜI ĐO

SÁCH LÀM GIAN LƯỜNG
TÌM KIẾM
1 là yếu tố quan trọng trong hành trình khách hàng
kết nối với thương hiệu/nhãn hàng
Tìm kiếm Đến trang Tìm hiểu và

Tương tác (email, Giới thiệu/chia sẻ
web của đọc đánh giá
ban đầu nhãn hàng
mua hàng…) (truyền miệng,
đánh giá,...)
Tăng mức độ nhận biết và tiếp cận
3. Kênh thêm khách mới
mạng xã hội
Có thêm những đánh giá từ khách cũ
Tìm thêm khách hàng tương tự như

hiện đang có
Kênh mạng xã hội
2 cách marketing
marketing tự nhiên
Miễn phí
Chỉ tiếp cận những ai đã đăng ký
marketing có trả tiền
Trả tiền cho kết quả
Có thể tiếp cận bất cứ ai

Tăng về nhận diện thương hiệu
4. Kênh
hiển thị Khách hàng thấy quảng cáo khi họ đang xem
phim, đọc báo, nghe nhạc…
Tìm thêm khách hàng tương tự

như hiện đang có
Kênh hiển thị
3 loại quảng cáo hiển thị
Bằng văn bản
Bằng hình ảnh tĩnh hoặc động
Bằng video
Thời lượng ngắn: Dưới 10”
Thời lượng dài: Trên 10”

Tăng mức độ thân thiết, sự trung thành từ khách
5. Kênh cũ
Khuyến khích khách hàng quay trở lại mua

thư điện tử hàng trên website
Thông báo tin tức mới đến khách hàng cũ
Dễ sử dụng, chi phí thấp

5. Kênh
thư điện tử
6. Kênh Tăng nhận biết thương hiệu
marketing
nội dung
Tăng mức độ yêu thích thương hiệu
Bán hàng
Kênh 1 2 3
marketing nội dung

Định dạng nội dung
Video
Blog, tin tức, báo chí
Bài viết tư vấn, hướng dẫn

QUY TRÌNH XÂY DỰNG NỘI DUNG
Tạo nội dung Phân phối nội dung Đo lường
SEO
SEM
Mạng xã hội
Hiển thị
Thư điện tử
SEO SEM MXH Hiển thị Email Nội dung

Tóm lược 6 kênh trực tuyến chủ lực
SEO SEM Mạng xã hội

Tối ưu hóa trang web để có cơ Sử dụng công cụ quảng cáo của Dùng nền tảng
1
hội xuất hiện trong kết quả tìm Google để đưa từ khóa xuất hiện mạng xã hội để tương tác với
kiếm trong kết quả tìm kiếm người dùng
Hiển thị Thư điện tử Nội dung

Trả tiền để chủ động hiển thị Sử dụng email để giữ liên lạc với Tạo nhiều ý tưởng nội dung giúp
trước mắt người dùng người dùng tăng lưu lượng
truy cập của người dùng
Độ phủ cao
22
Độ uy tín cao
Nội dung chất lượng cao
Chi phí cao

Tiếp cận lượng lớn khách hàng
1
đang online
Dễ dàng nhắm chọn đối tượng

khách hàng
Có thể đo lường hiệu quả cụ thể
Độ tương tác cao

marketing KÊNH KÊNH
TRUYỀN TRỰC
4.0 THỐNG TUYẾN
Kênh trực tuyến không thay thế kênh
truyền thống mà cùng tồn tại và hoán
đổi/thay thế vai trò
11
1
nhau trong suốt
hành trình khách hàng.
KÊNH KÊNH
TRUYỀN THỐNG TRỰC TUYẾN
marketing
Xây dựng nhận biết thương hiệu Thúc đẩy hành động
4.0
Tạo ra nhu cầu Tạo sự ủng hộ

Traditional Art Copy Media
Digital Design Content Social Technology

Nhắc đến Digital nhiều
người thường nghĩ đến…
Công cụ 01 Website, Email, Mobile,…
Mạng xã hội 02 Facebook, Twitter, Google Plus,…

.
Kênh nội dung 03 Youtube, plickers, pinterest, …
Thủ Thuật 04 Forum seeding, SEO, viral,…

Tôi phải
Đừng Làm ở kênh nào?
Hỏi
Sử dụng công cụ nào?
Tôi muốn
Hãy Kể câu chuyện gì?
Hỏi Người tiêu dùng
trải nghiệm gì trên digital?
Điều quan trọng đầu tiên
Để làm digital thành công là....
Hiểu khái niệm
Ownership of a platform
PAID OWNED EARNED
Trả tiền để được Kiểm soát hoàn toàn Tạo ra sự lan tỏa về mặt
thực hiện những gì đang có nội dung
01 Online Advertising (Web Banner)
02 Social ad (Ad & Boost)
PAID 03 Search Ad (Keywords & SEM)
04 Mobile Ad (SMS Marketing)
05 Sponsored Content
(PR articles, Forum seeding, influencer blog post)
Website / Platform / App
01 (ex: Kotex brand site, girl – Space.vn, etc…)
02 Email / Database
OWNED
Content
03 (Articles, videos, newsletter, etc)
Fans / Followers / Subscribers

04 (Semi – Owned platform)
Interactions on social
01 (click. Like, share, comment, view)
02 Viral stories / Discussion / WOM
EARNED
03 SEO / Keywords
04 Trust & Relationship

Hiểu khái niệm
Ownership of a platform
PAID OWNED EARNED
để nâng cao nhận luôn cung cấp - về trải để xã hội hóa nỗ lực của
thức và lưu lượng nghiệm thương hiệu và nội thương hiệu vào cuộc trò
truy cập của mọi dung hấp dẫn chuyện & Tương tác
người.
Cốt lõi của Doanh nghiệp trên môi trường số
PAID OWNED EARNED

1
Online Advertising (Web Banner) Website / Platform / App Interactions on Social

(ex: Kotex brand site, Girl-space.vn, etc...) (Click, Like, Share, Comment, View)
Social ad (Ad & Boost)
Emails / Database Viral stories / Discussion / WOM
Search ad (Keywords & SEM)
Content SEO / Keywords
Mobile ad (SMS Marketing) (Articles, videos, newletter, etc.) (Trust & Relationship)
Sponsored content Fans / Followers / Subscribers

(PR articles, forum seeding, Semi-owned platforms
influencer blog post)
Bạn muốn
VẬY Kể câu chuyện, trải nghiệm gì trên
Thì digital?
Kể câu chuyện, trải nghiệm trên digital?
Câu chuyện bắt đầu bằng cách tạo ra nội dung thật sự hay và
thú vị trên OWNED Platform.
OWNED
Ví dụ: application, câu chuyện hay trên website, trải nghiệm
mới mẻ, khuyến mãi hấp dẫn.
Kể câu chuyện, trải nghiệm trên digital?
PAID OWNED EARNED

Dùng PAID Platform để Nội dung đủ hay và lôi NTD thích nội dung của
xây dựng quảng cáo, độ cuốn sẽ tạo cho người bạn, họ bắt đầu chia sẻ
nhận biết về Thương tiêu dùng có trải nghiệm và tiếp tục quay lại
hiệu và dung sức mạnh thú vị. Khi khách hàng OWNED Platform để
truyền thông số để đẩy bị thuyết phục, họ sẽ trải nghiệm những điều
tất cả lượng truy cập về đăng kí, dung thử hoặc bạn muốn họ trải
ONWED media. để lại thông tin nghiệm. Hiệu ứng lan
toả sẽ tạo ra hiệu quả
truyền thông
Trả tiền để để hiển thị quảng
bá sở hữu của mình
PAID OWNED EARNED

1
Tạo ra các giá trị có sự lan
tỏa về mặt nội dung
PAID OWNED EARNED

PAID OWNED EARNED
Người dùng chia sẻ, thảo luận lại

những giá trị hữu ích owned mang lại
Tạo ra các giá trị có sự lan
tỏa về mặt nội dung
PAID OWNED EARNED
Người dùng chia sẻ, thảo luận lại

những giá trị hữu ích owned mang lại
PHÂN LOẠI KÊNH TRUYỀN THỐNG - TRỰC TUYẾN
THEO MÔ THỨC PAID - OWNED - EARNED
Truyền thông sở hữu Truyền thông nhận thêm

Truyền thông trả tiền (PAID)
(OWNED) (EARNED)
Công cụ tìm kiếm Email QC hiển thị Mạng xã hội Kênh YouTube
TV Blog Website QC mạng xã hội Ứng dụng

1
Ấn phẩm Bài PR
Khách hàng tự tạo nội dung Phương tiện
Quảng cáo ngoài trời
về nhãn hàng vận chuyển
Fanpage Truyền miệng
Công cụ
tìm kiếm Blog
Quảng cáo
hiển thị TRUNG Truyền miệng
Quảng cáo TÂM
PAID EARNED
mạng xã hội NỘI DUNG Mạng xã hội
Quảng cáo (Content Hub)
ngoài trời
Khách hàng tự tạo
Phương tiện
nội dung
vận chuyển
về nhãn hàng
OWNED
Ấn phẩm
Bài PR
TV
Website Fanpage Email YouTube Ứng dụng

YouTube Website
Ứng dụng Email Fanpage
PAID
Công cụ tìm kiếm
Quảng cáo hiển thị
Quảng cáo mạng xã hội
Phương tiện vận chuyển
Ấn phẩm
Quảng cáo TV
PAID
Ấn phẩm
Quảng cáo TV
PAID
Ấn phẩm
Quảng cáo TV
PAID
Ấn phẩm
Quảng cáo TV
PAID
Ấn phẩm
Quảng cáo TV
PAID
Ấn phẩm
Quảng cáo TV
PAID
Ấn phẩm
Quảng cáo TV
EARNED
Chia sẻ thông tin
Giá trị hữu ích
Theo cách truyền miệng

EARNED
Blog
Khách hàng
tự tạo nội dung
Mạng xã hội
Bài viết PR
"Khi chúng ta còn trẻ ai cũng sẽ học hát
và thích hát giống thần tượng của mình.
Nhưng khi đã trở thành ca sỹ thì không
có ca sỹ nào hát giống nhau."
Giảng viên: Trương Đình Trang

HÀNH TRÌNH
MUA HÀNG
bước trong
hành trình mua hàng
bước trong
hành trình mua hàng
• Video
• Infographic Awareness of need
• PR (Nhận thức về nhu cầu)
• Games
• Guides
• How to ? Consideration Research
• White Pager (Xem xét, Cân nhắc )
• Social
• Comparison Table
• Demo
Analysis & Comparison
• Webinars (Phân tích & So sánh )
• Forum Discussions
•
Purchase Intention
Case Studies
• Reviews (Ra quyết định mua hàng )
• Email Loyalty & Advocacy

• Blogs (Trung thành và đóng góp )
• Social
Hãy cùng nhau mua IPHONE 12
Awareness of need Consideration Research Analysis & Comparison Purchase Intention Loyalty & Advocacy
(Nhận thức về nhu cầu) (Xem xét, Cân nhắc) (Ra quyết định mua hàng) (Trung thành và đóng góp)
(Phân tích & So sánh)
bước thiết lập
bản đồ hành trình mua
hàng
Nhận diện Bản đồ
Tìm điểm chung Xác định Thử làm
điểm hài lòng, điểm hành trình
lý tưởng điểm tiếp cận khách hàng
thất vọng khách hàng
Điểm gặp nhau giữa Liệt kê điểm tương tác Xác định điểm tạo nên Đặt mình vào vị trí Thể hiện bằng bản vẽ
mục tiêu của doanh giữa khách hàng và trải nghiệm tích cực và khách hàng để trải để liên tục bổ sung, cải
nghiệp và mục tiêu của doanh nghiệp. điểm khiến khách hàng nghiệm sản phẩm/dịch tiến bản đồ hành trình
khách hàng Phân nhóm trước khi thất vọng vụ của chính doanh khách hàng
mua, trong khi mua, nghiệp mình
sau khi mua
Mẫu bản đồ hành trình mua IPHONE 12
TRONG KHI
TRƯỚC KHI MUA SAU KHI MUA
MUA
Hành trình
mua hàng Nhận thức về Phân tích & So Ra quyết định mua Trung thành và
Xem xét, Cân nhắc
nhu cầu sánh hàng đóng góp
Thông tin trên Review về sản

Quảng cáo trên
website, báo chí, phẩm/thương hiệu, Bỏ sản phẩm vào Cám ơn, email tự
Điểm tiếp cận Search, Youtube,
Events,... Bên thứ 3 đánh giá giỏ hàng động để nhắc nhớ
Facebook
chất lượng
Hình ảnh sản phẩm

Được đánh giá tốt,
Điểm hài lòng đẹp, thông tin mô tả
phù hợp với nhu cầu
chi tiết
Bị đánh giá kém Sản phẩm thật khác

Điểm thất vọng Đổi trả rất khó khăn
xa với hình vẽ
Cải thiện dịch vụ đổi

Cơ hội
trả hàng
11
MÔ
HÌNH
11
MODEL
11
MODEL
TRUYỀN THÔNG
tác động vào hành trình mua hàng như thế nào?
TRUYỀN THÔNG
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
TRUYỀN THÔNG
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
TRUYỀN THÔNG
Awareness of need
(Nhận thức về nhu cầu)
TIẾP CẬN
1 2 3 4 5
(REACH)
(REACH
NHẬN BIẾT
6 7 8 9 10
(AWARENESS)
(AWARENESS
TRUYỀN THÔNG
Awareness of need
(Nhận thức về nhu cầu)
TIẾP CẬN
1 2 3 4 5
(REACH)
(REACH
NHẬN BIẾT
6 7 8 9 10
(AWARENESS)
(AWARENESS
TRUYỀN THÔNG
Awareness of need Consideration Research

(Nhận thức về nhu cầu) (Xem xét, Cân nhắc)
TIẾP CẬN TƯƠNG TÁC

1 2 3 4 5
(REACH)
(REACH (ENGAGE)
(ENGAGE
NHẬN BIẾT THU7HÚT
6 8 9 10
(AWARENESS)
(AWARENESS (APPEAL)
(APPEAL
TRUYỀN THÔNG
Awareness of need Consideration Research

(Nhận thức về nhu cầu) (Xem xét, Cân nhắc)
TIẾP CẬN TƯƠNG TÁC

1 2 3 4 5
(REACH)
(REACH (ENGAGE)
(ENGAGE
NHẬN BIẾT THU7HÚT
6 8 9 10
(AWARENESS)
(AWARENESS (APPEAL)
(APPEAL
TRUYỀN THÔNG
Awareness of need Consideration Research Analysis & Comparison

(Nhận thức về nhu cầu) (Xem xét, Cân nhắc) (Phân tích & So sánh)
TIẾP CẬN TƯƠNG TÁC ĐIỀU HƯỚNG

1 2 3 4 5
(REACH)
(REACH (ENGAGE)
(ENGAGE (NAVIGATION
(NAVIGATION
NHẬN BIẾT THU7HÚT )
TÌM HIỂU
6 8 9 10
(AWARENESS)
(AWARENESS (APPEAL)
(APPEAL (ASK)
(ASK
TRUYỀN THÔNG
Awareness of need Consideration Research Analysis & Comparison

(Nhận thức về nhu cầu) (Xem xét, Cân nhắc) (Phân tích & So sánh)
TIẾP CẬN TƯƠNG TÁC ĐIỀU HƯỚNG

1 2 3 4 5
(REACH)
(REACH (ENGAGE)
(ENGAGE (NAVIGATION
(NAVIGATION
TÌM HIỂU
6 8 9 10
(AWARENESS)
(AWARENESS (APPEAL)
(APPEAL (ASK)
(ASK
TRUYỀN THÔNG
Awareness of need Consideration Research Analysis & Comparison Purchase Intention

(Nhận thức về nhu cầu) (Xem xét, Cân nhắc) (Phân tích & So sánh) (Ra quyết định mua hàng)
TIẾP CẬN TƯƠNG TÁC ĐIỀU HƯỚNG TÁC ĐỘNG

1 2 3 4 5
(REACH)
(REACH (ENGAGE)
(ENGAGE (NAVIGATION
(NAVIGATION (ACTIVATE)
(ACTIVATE
TÌM HIỂU HÀNH ĐỘNG
6 8 9 10
(AWARENESS)
(AWARENESS (APPEAL)
(APPEAL (ASK)
(ASK (ACTION)
(ACTION
TRUYỀN THÔNG
Awareness of need Consideration Research Analysis & Comparison Purchase Intention

(Nhận thức về nhu cầu) (Xem xét, Cân nhắc) (Phân tích & So sánh) (Ra quyết định mua hàng)
TIẾP CẬN TƯƠNG TÁC ĐIỀU HƯỚNG TÁC ĐỘNG

1 2 3 4 5
(REACH)
(REACH (ENGAGE)
(ENGAGE (NAVIGATION
(ACTIVATE
TÌM HIỂU HÀNH ĐỘNG
6 8 9 10
(AWARENESS)
(AWARENESS (APPEAL)
(APPEAL (ASK)
(ASK (ACTION)
(ACTION
TRUYỀN THÔNG
(Nhận thức về nhu cầu) (Xem xét, Cân nhắc) (Phân tích & So sánh) (Ra quyết định mua hàng) (Trung thnh và đóng góp)
TIẾP CẬN TƯƠNG TÁC ĐIỀU HƯỚNG TÁC ĐỘNG NUÔI DƯỠNG
1 2 3 4 5
(REACH)
(REACH (ENGAGE)
(ENGAGE (NAVIGATION
(ACTIVATE (NURTURE)
(NURTURE
TÌM HIỂU HÀNH ĐỘNG ỦNG HỘ
6 8 9 10
(AWARENESS)
(AWARENESS (APPEAL)
(APPEAL (ASK)
(ASK (ACTION)
(ACTION (ADVOCATE)
(ADVOCATE
TRUYỀN THÔNG
TIẾP CẬN TƯƠNG TÁC ĐIỀU HƯỚNG TÁC ĐỘNG NUÔI DƯỠNG
1 2 3 4 5
(REACH)
(REACH (ENGAGE)
(ENGAGE (NAVIGATION
(ACTIVATE (NURTURE)
(NURTURE
TÌM HIỂU HÀNH ĐỘNG ỦNG HỘ
6 8 9 10
(AWARENESS)
(AWARENESS (APPEAL)
(APPEAL (ASK)
(ASK (ACTION)
(ACTION (ADVOCATE)
(ADVOCATE
DÙNG CÁC KÊNH
tác động vào
TRUYỀN THỐNG - hành trình mua hàng
TRỰC TUYẾN
TƯƠNG NUÔI DƯỠNG

TIẾP1CẬN 2 TÁC ĐIỀU HƯỚNG
3 TÁC ĐỘNG
4 5
(REACH) (ENGAGE) (NAVIGATION) (ACTIVATE) (NURTURE)
NHẬN BIẾT THU HÚT TÌM HIỂU HÀNH ĐỘNG ỦNG HỘ
6 7 8 9 10
(AWARENESS) (APPEAL) (ASK) (ACTION) (ADVOCATE)
TV PR PR Sản phẩm thử Hoạt động tài trợ
Ấn phẩm TV Events Màn hình tương tác Hoạt động sự kiện

KÊNH
TRUYỀ Hoạt động kích hoạt tại Thẻ tích điểm
Bảng hiệu ngoài trời
N điểm bán
THỐNG
Phương tiện
vận chuyển Demo sản phẩm trên
video

3 TÁC ĐỘNG
4 5
6 7 8 9 10
Công cụ tìm kiếm Công cụ tìm kiếm Công cụ tìm kiếm Thương mại điện tử Tài trợ chương trình
Vlog, show...
KÊNH Video trực tuyến Website của công ty KOLs reviews Banner tương tác trực
TRỰC tuyến Video trực tuyến
Mạng xã hội Mạng xã hội Video trực tuyến
TUYẾN
Video trực tuyến Mini game Thư điện tử
marketing hiển thị
Chỉ số hiệu suất chủ chốt
CÁC CHỈ SỐ (KPI - Key performance indicator) và
ĐO LƯỜNG thước đo (Metric)

3 TÁC ĐỘNG
4 5
6 7 8 9 10

3 TÁC ĐỘNG
4 5
6 7 8 9 10
Số người tiếp cận Số lần nhấp chuột Số lần nhấp chuột Mua hàng (Purchase Khách hàng quay lại
(Reach) (Click) (Click) order) (Repeated purchase)
KPI Số lần được tiếp cận

(Impression)
Sự tương tác
(Engagement)
Sự tương tác
(Engagement)
Cung cấp thông tin
(Lead) Truyền miệng
(WOM)
Số lần video được xem Số lượt xem Cài đặt ứng dụng
(Video view) hết video (Install) Nhận xét tốt về công ty
(Completed view) (Review)
(Nhận thức về nhu cầu) (Xem xét, Cân nhắc) (Phân tích & So sánh) (Ra quyết định mua hàng) (Trung thành và đóng góp)

3 TÁC ĐỘNG
4 5
6 7 8 9 10
Tần suất tiếp cận với Tỷ lệ nhấp chuột (CTR - Tỷ lệ nhấp chuột (CTR - Tỷ lệ chuyển đổi hành Tỷ lệ đặt hàng (Order
quảng cáo (Frequency) Click through rate) Click through rate) động (CR - Conversion rate)
rate)
Mua hàng lại
Tỷ lệ video được xem Tỷ lệ xem hết video Tỷ lệ xem hết video Giá của 1 hành động (Repurchase rate)
METRI (View rate) quảng cáo quảng cáo (CPA -
C (VCR - Video (VCR - Video Cost per action)
Tỷ lệ duy trì
completion rage) completion rage)
khách hàng
Giá của 1 cài đặt ứng (Retention rate)
Tỷ lệ tương tác với Tỷ lệ tương tác với dụng (CPD - Cost per
quảng cáo (Engagement quảng cáo (Engagement install)
rate) rate)
) )
rage rage
) )
11
MODEL
Traditional Affilliate Video PPC SEO Ads
Customer Native
Word of Mount PPL Programs Google Local Search
Testimonials Advertising
Billbroads & Review Youtube

Radio Aggregators Expert Guides
Remarketing
Events/Local Facebook
Police Engagment
Departments
Troubleshoot Licensed, bg-

Issues promptly checked expert
& Professionally technicians CRM
Regular Enable upgrade Appointment

Check-ins Paths for customers Scheduling
Video FAQs Intant SMS

Hassle-free Professional-grade Follow-up
setup & installation reliable alarm
systerms
Video Heplful Cost
Resources Caculators Video Texts
Temimonals
Provide high – quality customer support
during and after the installation process Referral Competitive Seasonal Product
Promotions Customizers Sales Calls
Bounus Comparisions
Interactive
Service Referrals Blog Email Phone
Content
Truyền
thống
Affilliate Video PPC SEO Ads
Chương trình Trải nghiệm Tìm kiếm địa Quảng cáo tự

Truyền miệng Google
hoa hồng khách hàng phương nhiên
Biển quảng cáo Người dùng trải
& Đài phát nghiệm sản Tìm kiếm marketing lại
thanh phẩm chuyên gia trên Youtube
Sự kiện/Sự kiện Chỉ số

địa phương Facebook
Khắc phục vấn đề Kiểm tra kĩ thuật bởi

khi gặp sự cố & chuyên viên kỹ thuật
Chuyên nghiệp CRM
Đăng kí thường Nâng cấp cho khách

Đặt lịch hẹn
xuyên hàng
Video giải Nhắn tin tức

Thiết lập, cài đặt Hệ thống cảnh báo đáp thì
miễn phí chuyên nghiệp
Video chứng Tài nguyên Dự toán chi Video chú

thực hữu ích phí thích
Cung cấp các dịch vụ chất lượng cao sau
mua và sau cài đặt Tiền thưởng So sánh cạnh Khuyến mại Cá nhân hóa Cuộc gọi bán
giới thiệu tranh theo mùa sản phẩm hàng
Tương tác nội

Dịch vụ Giới thiệu Diễn đàn Thư điện tử Điện thoại
dung
Mục tiêu
Sự ưu tiên? RENAN - 5A
Thiết lập
Nhận biết Nhận biết
kênh truyền thống
và kênh trực tuyến Tương tác Thu hút
PHÙ HỢP Điều hướng Tìm hiểu

VỚI HÀNH TRÌNH MUA
Tác động Hành động
HÀNG
CỦA DOANH NGHIỆP Nuôi dưỡng Ủng hộ
MÌNH Nguồn lực
Cảm ơn các bạn đã lắng nghe

B7-Hành Trình Khách Hàng Đến Từ Kênh Truyền Thống Và Kênh Trực Tuyến

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

B7-Hành Trình Khách Hàng Đến Từ Kênh Truyền Thống Và Kênh Trực Tuyến

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Hành trình khách hàng từ

kênh truyền thống đến

2 Hành trình mua hàng

Thiết lập kênh truyền thống và kênh trực tuyến

“Mục đích của marketing không cần thiết đẩy

Ngân sách lớn

Đầu tư làm quảng cáo chất lượng cao

Độ dài phổ biến: 5” - 15” - 30”

Đối tượng đọc rõ ràng

Giàu nội dung

Chi phí hợp lý

Lưu giữ lâu

Màn hình LCD trong tòa nhà, thang máy

Lợi thế tạo nhận biết

Nội dung cô đọng

Không sàng lọc đối tượng

Lựa chọn vị trí phù hợp

Ngoài trời Phương tiện vận chuyển

SEO SEM Mạng xã hội

Hiển thị Thư điện tử Nội dung

Không phải trả tiền khi khách hàng nhấp chuột

Trả tiền khi khách hàng nhấp chuột

SEO so với SEM

NGÂN CÁCH THỜI ĐO

Tìm kiếm Đến trang Tìm hiểu và

Tìm thêm khách hàng tương tự như

Chỉ tiếp cận những ai đã đăng ký

marketing có trả tiền

Trả tiền cho kết quả

Có thể tiếp cận bất cứ ai

Tìm thêm khách hàng tương tự

Bằng văn bản

Bằng hình ảnh tĩnh hoặc động

Thời lượng dài: Trên 10”

Khuyến khích khách hàng quay trở lại mua

Thông báo tin tức mới đến khách hàng cũ

Dễ sử dụng, chi phí thấp

marketing nội dung

Blog, tin tức, báo chí

Bài viết tư vấn, hướng dẫn

Tạo nội dung Phân phối nội dung Đo lường

SEO SEM MXH Hiển thị Email Nội dung

SEO SEM Mạng xã hội

Hiển thị Thư điện tử Nội dung

Nội dung chất lượng cao

Chi phí cao

Dễ dàng nhắm chọn đối tượng

Có thể đo lường hiệu quả cụ thể

Độ tương tác cao

Tạo ra nhu cầu Tạo sự ủng hộ

Digital Design Content Social Technology

Công cụ 01 Website, Email, Mobile,…

Mạng xã hội 02 Facebook, Twitter, Google Plus,…

Kênh nội dung 03 Youtube, plickers, pinterest, …

Thủ Thuật 04 Forum seeding, SEO, viral,…

PAID OWNED EARNED

02 Social ad (Ad & Boost)

PAID 03 Search Ad (Keywords & SEM)

04 Mobile Ad (SMS Marketing)

Fans / Followers / Subscribers

02 Viral stories / Discussion / WOM

04 Trust & Relationship

PAID OWNED EARNED

PAID OWNED EARNED