EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 - Asm hoàn thiện

Marketing Mạng xã hội
GVHD: Nguyễn Phương Thu

Lớp: EC18314 - Nhóm thực hiện: Nhóm 4
1. Trần Văn Duy - PH37987
2. Trần Thị Hiền - PH32018
3. Nguyễn Huyền Thương - PH39674
4. Nguyễn Thanh Trà - PH32918
5. Lê Anh Đức - PH36717
6. Dương Thành Nghiệp - PH35394
Mục lục
CHƯƠNG I: NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG ..................... 5
1.1. Tổng quan về doanh nghiệp .................................................................................. 5
1.1.1. Lịch sử hình thành .......................................................................................... 5
1.1.2. Giá trị cốt lõi ..................................................................................................6
1.1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh của Ellie Jewelry .........................................................6
1.1.4. Danh mục sản phẩm .......................................................................................7
1.2. Marketing 4P ......................................................................................................... 9
1.2.1. Chiến lược sản phẩm ......................................................................................9
1.2.2. Chiến lược giá ..............................................................................................13
1.2.3. Chiến lược phân phối ...................................................................................14
1.2.4. Chiến lược xúc tiến .......................................................................................15
1.3 Phân tích môi trường marketing .......................................................................... 16
1.3.1. Môi trường bên trong ...................................................................................16
1.3.2. Môi trường bên ngoài ...................................................................................19
1.3.3. Xác định nhóm khách hàng mục tiêu ............................................................27
1.3.4. So sánh tổng quan qua Fanpage Karma ......................................................36
1.3.5.Phân tích đối thủ cạnh tranh bằng Facebook Library Ad ............................49
1.4. Mô hình SWOT................................................................................................... 57
CHƯƠNG II: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING .....................................................58
2.1.Mục tiêu doanh nghiệp......................................................................................... 58
2.2.Lên ý tưởng chiến dịch ........................................................................................ 60
2.3.Thiết lập các giai đoạn cho chiến dịch ................................................................. 61
2.4.Xác định chiến dịch ............................................................................................. 62
2.4.1 Thực hiện chiến dịch trên Facebook .............................................................62
2.4.2. Thực hiện chiến dịch trên Tik tok .................................................................64

EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 2
2.5 Kế hoạch chiến lược cho Facebook, Tiktok ........................................................ 66
2.5.1 Kế hoạch marketing cho Facebook ...............................................................66
2.5.1 Kế hoạch marketing cho Tiktok .....................................................................70
2.6. Xây dựng lịch biên tập ........................................................................................ 73
2.7. KPI ...................................................................................................................... 75
2.7.1. KPI chi tiết các kênh .....................................................................................75
2.7.2. Ngân sách và KPI cho chiến dịch quảng cáo ...............................................75
CHƯƠNG III: THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH MARKETING .................................77
3.1. Truyền thông trên Facebook ............................................................................... 77
3.1.1. Tối ưu Fanpage ............................................................................................78
3.1.2. Tối ưu nội dung bài viết ................................................................................80
3.1.3. Thông điệp chiến dịch...................................................................................81
3.2. Truyền thông trên Tiktok .................................................................................... 83
3.3. Các hoạt động xây dựng và đồng bộ hóa các kênh ............................................. 85
3.4 Quảng bá cho kênh............................................................................................... 89
3.4.1 Quảng bá tự nhiên trên Facebook .................................................................89
3.4.2 Quảng bá tự nhiên trên Tiktok .......................................................................91
3.4.3. Minigame ......................................................................................................92
3.5. Hoạt động chạy quảng cáo Facebook Ads .......................................................... 93
3.5.1 Tài khoản (Account) ......................................................................................93
3.5.2 Chiến dịch (Campaign) .................................................................................94
3.5.3 Nhóm quảng cáo ............................................................................................95
CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ & ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ......................98
4.1. Thống kê của Facebook Insights......................................................................... 98
4.2. Thống kê Tiktok ................................................................................................ 105
4.3. Đánh giá ............................................................................................................ 106
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 3

4.3.1. Chiến dịch tăng tương tác bài viết .............................................................106
4.3.2. Chiến dịch tăng tiếp cận .............................................................................108
4.4. Phân tích Facebook ads chuyên sâu và so sánh chân dung khách hàng trước và
sau chiến dịch ........................................................................................................... 109
4.5. Phân tích, đánh giá KPI .................................................................................... 110
4.6. Ưu điểm, nhược điểm ....................................................................................... 111
4.7 Đề xuất phương án ............................................................................................. 112
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 4

CHƯƠNG I: NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG
1.1. Tổng quan về doanh nghiệp
1.1.1. Lịch sử hình thành
 Tên thương hiệu : Ellie Jewelry

 Thành lập ngày : 12/5/2023
 Founder: Trần Văn Duy
 Co-founder: Nguyễn Huyền Thương, Dương Thành Nghiệp, Trần Thị Hiền, Lê Văn
Đức, Nguyễn Thanh Trà
 Logo:
 Ý nghĩa
Tên Ellie mang nghĩa là ánh sáng lấp lánh như hình ảnh toả sáng, tràn đầy năng
lượng của các nàng thơ hiện đại. Ellie Jewelry muốn mang đến cho khách hàng những
sản phẩm tuyệt nhất, đẹp nhất tôn lên giá trị và vẻ đẹp của người phụ nữ.
Logo là sự kết hợp của hai chữ cái đứng đầu thương hiệu là E&J - Ellie Jewelry được
thiết kế tỉ mỉ và cách điệu thể hiện được tất cả tâm huyết của đội ngũ nhân viên Ellie
Jewelry.
 Hình thức kinh doanh
Ellie Jewelry là thương hiệu bán các sản phẩm trang sức phụ kiện thời trang hiện
đại.
Hình thức kinh doanh online trên nền tảng mạng xã hội Facebook, Tik Tok.
 Mô hình kinh doanh

Ellie Jewelry với danh mục sản phẩm đa dạng sử dụng mô hình kinh doanh là
Business To Customer.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 5

1.1.2. Giá trị cốt lõi
Khách hàng: sự hài lòng của khách hàng cũng chính là sự hài lòng của doanh nghiệp,
luôn tận tâm nhiệt tình với khách hàng, phục vụ chu đáo, ân cần và nhanh chóng nhất.
Chất lượng: “Chất lượng” chúng tôi đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, luôn cố
gắng, nỗ lực hết mình để đưa đến khách hàng sản phẩm an toàn và tốt nhất.
1.1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh của Ellie Jewelry
Với niềm đam mê bất tận với những món đồ trang sức nhỏ xinh, năm 2023 Ellie
Jewelry ra đời với mong muốn mang đến cho các cô gái những món đồ trang sức bạc
nữ tính, hiện đại và tinh tế. Nhiệt huyết, đam mê và sức trẻ là những gì chúng tôi có ở
thời điểm ấy. Thật may những sản phẩm của Ellie Jewelry được mọi người yêu thích và
đón nhận. Và cứ thế, cứ thế, chúng tôi phát triển, đến gần hơn với các cô gái.
Từ những ngày đầu thành lập, Ellie Jewelry vẫn luôn mang trong mình sứ mệnh:
“Không chỉ là trang sức bạc, Ellie Jewelry mong muốn trở thành người bạn thân thiết
của mọi cô gái, giúp các cậu tự tin và tỏa sáng.”
Thật may mắn và tự hào khi Ellie Jewwlry được đi cùng những năm tháng thanh
xuân của các bạn - những cô gái mộng mơ, trẻ tuổi, trẻ lòng, sống hết mình cho hiện tại
và luôn nở nụ cười trên môi.
Ellie Jewelry mong muốn trở thành thương hiệu trang sức bạc hàng đầu dành cho
giới trẻ. Tầm nhìn có xa xôi, có khó khăn nhưng chúng tôi tin rằng các bạn vẫn sẽ đồng
hành, là nguồn động lực to lớn để chúng tôi cố gắng.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 6

1.1.4. Danh mục sản phẩm
Nhẫn Nhẫn đôi

129.000đ – 149.000đ 430.000đ – 470.000đ
Lắc tay Dây chuyền

275.000đ – 304.000đ 270.000đ – 350.000đ
Khuyên tai Nhẫn Bạc xi

129.000đ – 190.000đ 129.000đ – 149.000đ
Lắc tay Bạc xi Dây chuyền Bạc xi

285.000 – 320.000 270.000đ – 350.000đ
Khuyên tai Bạc xi

129.000đ – 190.000
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 7

HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN VÀ LƯU Ý SỬ DỤNG TRANG SỨC BẠC ELLIE
JEWELY
Để trang sức bạc 925 luôn đẹp theo thời gian bạn nên:
 Khi đeo trang sức KHÔNG NÊN tiếp xúc với các chất hóa học tẩy rửa thường xuyên
để tránh khó vệ sinh.
 NÊN vệ sinh trang sức bạc thường xuyên bằng nước rửa bạc 1-3 tháng/lần để trang
sức bạc luôn sáng đẹp.
 Khi không trang sức NÊN bảo quản nơi khô ráo, tránh ánh nắng trực tiếp, nơi có
nhiệt độ cao hoặc ẩm thấp.
 NÊN để trang sức bạc trong túi zip, thêm 1 miếng bông gòn nhỏ để hút ẩm giúp bảo
quản bông tai bạc tốt hơn.
TRANG SỨC ELLIE JEWELRY CAM KẾT
 Trang sức bạc chất lượng 100% giống mô tả và hình ảnh (ảnh trang sức là hình ảnh
thật do shop tự chụp).
 Trang sức được kiểm tra kĩ càng, cẩn thận trước khi đóng gói và giao đến tay khách
hàng.
 Trang sức bạc luôn có sẵn và được giao hàng ngay khi nhận được đơn, không để
khách hàng phải chờ đợi lâu.
 Shop sẵn sàng hoàn tiền nếu trang sức bạc không giống với mô tả và hình ảnh.
 ELLIE JEWELY giao sản phẩm đến tận tay khách hàng trên toàn quốc.
QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA TRANG SỨC ELLIE JEWELY
 Khách hàng được nhận sự tư vấn trực tiếp 24/7 từ đội ngũ nhân viên giàu kinh
nghiệm để đảm bảo Quý khách lựa chọn được sản phẩm ưng ý nhất.
 Chính sách hậu mãi vô cùng hấp dẫn chờ đợi dành cho những khách hàng chọn mua
trang sức bạc 925 của shop.
 Bảo hành trọn đời chất lượng trang sức bạc, hỗ trợ đổi trả miễn phí trong 07 ngày.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 8
1. Điều kiện áp dụng:
 Trang sức bạc vẫn còn mới, chưa qua sử dụng.
 Trang sức bị lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển hoặc do nhà sản xuất.
2. Trường hợp được chấp nhận:
 Trang sức bạc không đúng size, kiểu dáng như quý khách đặt hàng.
 Không đủ số lượng trang sức, không đủ bộ lắc tay bạc như trong đơn hàng.
3. Trường hợp không đủ điều kiện áp dụng chính sách:
 Quá 07 ngày kể từ khi quý khách nhận trang sức bạc.
 Gửi lại hàng không đúng mẫu, không phải trang sức bạc của ELLIE JEWELY.
 Không thích, không hợp, đặt nhầm trang sức bạc, nhầm màu trang sức bạc.
Do màn hình và điều kiện ánh sáng khác nhau, màu sắc thực tế của trang sức có thể
chênh lệch khoảng 3-5%.
1.2. Marketing 4P
1.2.1. Chiến lược sản phẩm
 Cấp độ sản phẩm
 Giá trị cốt lõi: Sản phẩm đáp ứng nhu cầu về tăng sắc đẹp cho các phái nam nữ.
Ngoài ra trang sức bạc không những thể hiện sự sang trọng, giúp gia tăng sự tự tin
mà còn chữa bệnh, đem lại may mắn và giải tỏa tâm lý.
 Giá trị cơ bản: Sản phẩm cao cấp được làm từ chất liệu bạc, giá thành rẻ hơn các
loại trang sức khác mà vẫn đủ sự sang trọng.
 Giá trị mong đợi: Tự tin với bản thân, hình ảnh của người thành công, quyền lực.
Tạo được sự sang trọng, quý phái cho người sử dụng.
 Giá trị tăng thêm: Khách hàng sẽ được đổi trả 1 đổi 1 khi sản phẩm không vừa.
Bên cạnh đó Ellie Jewelry còn có những ưu đãi, chương trình khuyến mại và
voucher cho các khách hàng khi sản phẩm.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 9

 Giá trị tiềm năng: Sản phẩm có chứa định vị, có thể kiếm một cách nhanh chóng
khi bị mất.
 Điểm khác biệt của sản phẩm
Với mong muốn mang lại sự hài lòng & tin tưởng cho khách hàng. Tất cả sản phẩm
Ellie Jewelry kinh doanh là trang sức bạc được nhập khẩu từ những xưởng chế tác uy
tín, hợp tác với đối tác có những giấy chứng nhận sản phẩm bền, độ sáng bóng lâu. Tất
cả sản bán ra đều có tem vàng bảo đảm không sử dụng những loại hợp kim mạ bạc, tỷ
lệ bạc thấp sẽ dễ bị đen xỉn rỉ và không thể đánh sáng lại được.
 Phân loại hàng hóa
Các loại bạc chủ yếu trên thị trường hiện nay: Bạc Ta, bạc Thái, bạc Ý và bạc Xi.
 Bạc Ta
Là loại bạc được chế tác hạt bạc 99.99%, thuộc dòng bạc đầu tiên xuất hiện trong
lịch sử trang sức bạc tuy nhiên bạc nguyên chất thường rất mềm và khó chế tác. Bạc ta
có màu trắng đục đặc trưng, độ nhẵn bề mặt không được đánh giá cao so với các loại
bạc khác.
 Bạc Thái
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 10

Là loại bạc chứa 92.5% bạc nguyên chất và 7.5% các kim loại khác giúp tăng độ
cứng và sáng bóng. Đặc trưng riêng chỉ có ở loại bạc này là màu hun đen, nâu, chất bạc
đanh và sáng. Các sản phẩm chế tác từ loại bạc này thường rất tinh xảo, đẹp mắt và độ
bóng cao. Nó cũng có các tính chất tương tự như bạc ta như kỵ gió, giải cảm.
 Bạc Ý
Cũng có thành phần bạc 92.5% và 7.5% là thành phần các kim loại quý khác để tăng
độ sáng, độ bóng và độ cứng. Loại bạc này có màu trắng sáng nhất và độ bóng vượt trội
so với bạc ta. Từng đường nét, chi tiết trong trang sức bạc Ý đều được chế tác tinh xảo
bắt mắt.
 Bạc Xi
Cũng giống như bạc Thái và bạc Ý với thành phần 92.5% là bạc lõi và 7.5% là các
kim loại khác. Điểm khác biệt đó chính là lớp xi mạ bên ngoài. Trang sức bạc xi thường
có bốn loại chính: xi bạch kim, xi vàng trắng và xi vàng, vàng hồng. Mỗi loại đều có
màu sắc riêng biệt.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 11

 Vòng đời sản phẩm
Hình 1. 2 Biểu đồ vòng đời sản phẩm
Ellie Jewelry hiện nay đang ở giai đoạn giới thiệu trong vòng đời sản phẩm. Vì mới
gia nhập thị trường nên độ nhận diện thương hiệu của Ellie Jewelry còn hạn chế, chưa
tiếp cận được đối tượng mục tiêu. Do đó doanh số của sản phẩm trong giai đoạn này rất
thấp, lợi nhuận âm do chi phí quảng bá cao, cạnh tranh cũng rất thấp. Ở giai đoạn này
cần tiến hành truyền thông thương hiệu, quảng bá sản phẩm đến khách hàng mục tiêu
và lắng nghe những góp ý đóng góp của khách hàng để tiến hành cải thiện sản phẩm
phù hợp với người tiêu dùng.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 12

1.2.2. Chiến lược giá
 Phương pháp định giá
 Định giá dựa vào đối thủ cạnh tranh
Bảng giá của đối thủ cạnh tranh

Loại Khối Prima Gold Ellie Jewelry
lượng
Giá mua vào Giá bán ra Giá mua vào Giá bán ra
Bạc Ta 1 chỉ 652,400 670,300 632,500 VNĐ 650,500 VNĐ

VNĐ VNĐ
Bạc Thái 1 chỉ giao động từ 500 đến 2 triệu giao động từ 500 đến 2 triệu
đồng. đồng.
Bạc Ý 1 chỉ 682.101 684.896 662.000 VND 674.096 VND
VND VND
Bạc Xi 1 chỉ 548.000 551.000 535.000 VND 540.000 VND
VND VND
Ellie Jewelry định giá sản phẩm dựa vào đối thủ cạnh tranh, các dòng sản phẩm của
hai thương hiệu chênh nhau khoảng không quá cao chỉ từ 10.000VND-30.000VND. Tùy
nhiên nếu khách hàng mua với số lượng lớn, cùng với mẫu mã của Ellie Jewelry thiên
về trẻ trang, thanh lịch mà giá thành rẻ hơn mặt bằng chung thì khi định giá dựa vào đối
thủ cạnh tranh sẽ giúp đánh vào tâm lý của nhóm khách hàng, khi cảm thấy giá của sản
phẩm thấp hơn từ đó đưa ra quyết định mua hàng.
 Định giá theo chi phí
Giá bán = giá nhập (50%) + CP Marketing (25%) + CP phát sinh khác (10%) + lợi nhuận
(15%).
(Chú thích: “CP” = Chi Phí)
 Chiến lược giá
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 13

Ellie Jewelry sử dụng 2 chiến lược giá là chiến lược giá gia nhập thị trường và
chiến lược giá hớt váng.
 Giá gia nhập thị trường
Giá bán của Ellie Jewelry cơ bản là thấp hơn so với mặt bằng chung trên thị
trường.
Giá bán thấp hơn đối thủ cạnh cạnh sẽ giúp cho Ellie Jewelry có thể thu hút một
số lượng khách hàng bởi sở dĩ Ellie Jewelry là thương hiệu mới bước chân vào thị trường
phân phối trang sức chuyên Bạc, chưa có chỗ đứng trong thị trường, chưa có lượng
khách hàng ổn định. Vì vậy để chiến lược giá gia nhập thị trường để tìm kiếm một lượng
khách hàng cụ thể và trung thành.
 Giá hớt váng
Sử dụng các sản phẩm trend 1 thời gian sẽ hết trend nên phải dùng giá hớt váng.
Ví dụ như một sản phẩm khắc năm 2023 nếu để 2024 thì sẽ không ai mua. Vì
vậy phải sử dụng chiến lược này.
1.2.3. Chiến lược phân phối

Ellie Jewelry sử dụng kênh phân phối trực tiếp
Ellie Jewelry nhập hàng từ kênh trung gian phân phối và xưởng sản xuất uy tín sau
đó thương hiệu hóa sản phẩm và trực tiếp phân phối nó đến tận tay người dùng. Vì thế,
Ellie Jewelry phân phối trực tiếp thông qua hình thức bán hàng online trên nền tảng
mạng xã hội Fanpage, Tiktok, Instagram.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 14

1.2.4. Chiến lược xúc tiến
 Quảng cáo
 Kênh quảng cáo: Lựa chọn các kênh Social như Facebook, Tiktok, Instagram…
 Tiến hành quảng cáo thương hiệu Ellie Jewelry và sản phẩm doanh nghiệp bán
bằng những bài viết và video thu hút trên các mạng xã hội.
 Quảng cáo trên trang cá nhân của các thành viên trong nhóm bằng cách chia sẽ
các bài viết từ “Ellie Jewelry” về trang cá nhân. Sử dụng các hình ảnh, nội dung,
chương trình khuyến mại của fanpage để đăng bài trên trang cá nhân.
 Quảng cáo trên các hội nhóm Facebook bằng cách chia sẽ bài viết trên fanpage
vào các hội nhóm.
 Tiến hành chạy quảng cáo trả phí trên trang mạng xã hội Facebook.
 Xúc tiến bán

 Thường xuyên thực hiện các chương trình khuyến mại: Voucher giảm giá, phiếu
tặng kèm hàng, mua 1 tặng 1...
 Miễn phí vận chuyển: Sử dụng các chương trình miễn phí vận chuyển cho khách
hàng khi mua 2 sản phẩm trở lên.
 Phần thưởng: Sử dụng các sản phẩm của làm các phần thưởng cho các sự kiện
online hay các minigame.
 Thường xuyên làm mới, thay đổi nội dung và các hình thức quảng cáo.
 Marketing trực tiếp
 Thu thập các dữ liệu từ các lượt bình luận, lượt tin nhắn trên fanpage và tiến hành
nhắn tin giới thiệu tới khách hàng khi Ellie Jewelry có chương trình khuyến mại
để quảng bá thương hiệu.
 Gửi thư chào hàng: Mời chào sản phẩm, dịch vụ qua email hay tin nhắn kèm theo
link liên kết trực tiếp các trang Social của thương hiệu.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 15

 PR – Quan hệ công chúng
 Tài trợ: Thực hiện các hoạt động nhân đạo, tình nguyện, hoạt động liên quan đến
văn hóa, thể thao nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu.
 Tổ chức sự kiện: Tạo ra các sự kiện để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ online nhằm
tạo sân chơi cũng như thu hút các khách hàng, và tăng lượt tương tác cũng như
lượt chuyển đổi trên các mạng xã hội.
 Sử dụng hastag để tăng sự phổ biến và mức độ nhận diện của thương hiệu Ellie
Jewelry.
1.3 Phân tích môi trường marketing
1.3.1. Môi trường bên trong
 Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực có 6 thành viên độ tuổi 18-19 tuổi đang theo học tại Trường cao
đẳng FPT Polytechnic, chúng tôi thành lập nhóm bằng sự năng nổ, năng động của tuổi
trẻ tràn đầy những nhiệt huyết cùng chung chí hướng với nhau xây dựng lên nhãn hàng
trang sức ELLIE JEWELRY trở thành một thương hiệu hàng đầu về trang sức chúng tôi
đặt hết tâm huyết của tuổi trẻ sáng tạo ra nhiều sản phâm giới thiệu đến mọi người.
Founder: Trần Văn Duy.
Co-founder: Lê Văn Đức, Dương Thành Nghiệp, Nguyễn Thanh Trà, Trần Thị Hiền,
Nguyễn Huyền Thương.
 Cơ sở vật chất
Môi trường bán hàng dưới hình thức online lên thuê mặt bằng là điều không cần thiết
chúng ta cần việc liên lạc nội bộ vận hành và quản lý việc bán hàng online phải thông
quan những thiết bị điện tử như laptop điện thoại và sắp xếp kho hàng lưu trử ở nhà các
thành viên trong nhóm.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 16

 Tài chính
Vốn hoạt động ban đầu của công ty 1.000.000 VND
 Bao gồm chi phí chi cho các hoạt động marketing
 Chi phí chi cho hoạt động nhận diện thương hiệu
Vốn sẽ được huy động cho hoạt động nhập hàng khi có đơn hàng.
 Cơ cấu tổ chức
Trưởng nhóm
Trần Duy
BP Tài chính BP CSKH BP Quản lý hàng

BP Marketing
Lê Đức Huyền Thương Trần Hiền
Hình ảnh
Huyền Thương
Video
Thành Nghiệp
Content
Trần Hiền
Quảng cáo
Thanh Trà
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 17

Liên kết các bộ phận với nhau
Tham gia hoạt động vận hành, quản lý nhân sự
Quản lý điều hành trực tiếp các bộ phận
Trưởng nhóm
Phân chia công việc cho từng bộ phận
Tham gia vào kế hoạch marketing
Giám sát, thống kê và phê duyệt các hoạt động
Tìm kiếm ý tưởng
Thiết kế hình ảnh sản phẩm, nhận diện thương hiệu
Hình ảnh Thiết kế hình ảnh quảng cáo
Báo cáo duyệt với Trưởng nhóm trước khi chuyển sang bộ
phận khác
Video Tạo video

BP
Marketing Tìm kiếm ý tưởng, lên kế hoạch về nội dung
Content Viết content trên các trang mạng xã hội của Ellie Jewelry
Lập kế hoạch báo cáo các hoạt động liên quan đến content
Tham gia đề xuất các chiến lược marketing
Quảng cáo Phối hợp với các bộ phận khác để lên kế hoạch quảng cáo
Báo cáo các hoạt động quảng cáo
Thống kê, báo cáo tài chính
BP Tài chính Quản lý nguồn tiền ra, vào

Phê duyệt những hoạt động với chi phí nhỏ < 500 vnđ
Trực các nền tảng bán hàng
Trả lời, tư vấn cho khách hàng
BP CSKH
Xử lý các sự cố và báo cáo sau đó
Lên kế hoạch và thực hiện chăm sóc khách hàng
Liên hệ và kết hợp với bên thứ 2 về vận chuyển hàng
Lên kế hoạch về xuất nhập hàng
BP Quản lý hàng Tiến hành đóng gói, gửi hàng
Xử lý đơn hàng
Báo cáo tình trạng hàng
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 18

1.3.2. Môi trường bên ngoài
 Công cụ Buzzsumo
Hình 1.5 Buzzumo – Từ khóa tìm kiếm nhiều nhất
Phân tích từ khóa về trang sức bạc đang được khách hàng tìm kiếm nhiều nhất trong
vòng một tháng từ đó có thể rút ra được những kết luận:
 Với từ khóa “pnj bạc” đạt được 22.2K, “pnj vàng” đạt 18.1K và ngay phía sau
đó là một loạt những từ khóa tìm kiếm về dây chuyền bạc, nhẫn bạc… đạt lượng
tìm kiếm ổn định trong vòng một tháng, những dòng sản phẩm trang sức bạc loại
pnj đang được khách hàng mục tiêu quan tâm nhiều hơn khi lượng tìm kiếm
thông tin sản phẩm cao so với sản phẩm trang sức bạc ngoài thị trường.
 Từ khóa “nhẫn bạc”, “bạc dây nam” cũng được khách hàng quan tâm đặc biệt
với số lượt tìm kiếm là 12.1K, 9.9K điều này cho thấy khách hàng khá là quan
tâm đến sản phẩm trang sức bằng bạc khá lớn. Những bài content của thương
hiệu nên đánh mạnh vào chất lượng sản phẩm bằng bạc chất lượng, xây dựng
thương hiệu cho khách hàng tin cậy và tìm kiếm.
 Từ top từ khóa tìm kiếm Ellie Jewelry cũng có thể sử dụng để tăng độ phủ của
thương hiệu bằng việc tối ưu những hashtag khi sản xuất content.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 19

Hình 1. 6 Buzzsumo - Khối lượng tìm kiếm trong thời gian 12 tháng
Dựa trên biểu đồ khối lượng số lượt tìm kiếm và lượt đăng bài trong 12 tháng qua,
ta có thể rút ra được những kết luận:
Từ tháng 5 đến tháng 9 số lượt bài viết được đăng trung bình khoảng 100 bài và nhận
được lượt tìm kiếm ổn định khoảng gần 200.000 lượt. Thời điểm từ tháng 10 đến tháng
12 vào cuối năm thì số lượt bài viết bị giảm đồng thời cũng kéo theo sự tương tác tìm
kiếm giảm. Thời điểm tháng 12 đến tháng 1 năm sau tăng mạnh do dịp cuối năm chuẩn
bị đến Tết. Từ tháng 1 đến tháng 5 tiếp tục có xu hướng giảm.
Hình 1. 8 Buzzsumo - Mức độ tương tác trung bình theo dạng nội dung
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 20

Tất cả các nội dung định dạng đều có độ tương tác cao nhất định, nhưng Image đang
trở thành xu hướng được người xem tìm kiếm và dành thời gian nhiều khi sử dụng các
nền tảng mạng xã hội.
Hình 1. 9 Buzzsumo - Mức độ tương tác trung bình theo ngày
Khung giờ vàng sẽ tùy thuộc vào đặc thù của mỗi ngành nghề bạn đang kinh doanh.
Với việc kinh doanh trang sức bạc thì các bài xuất bản vào ngày thứ 6 có được mức độ
tương tác trung bình cao nhất trong cả tuần tới 1700 lượt tương tác. Thứ 3, thứ 5 và thứ
7 cũng nhận được sự tương tác ổn định trung bình khoảng 1400 lượt tương tác. Thứ 4
và chủ nhật là ngày có lượt tương tác thấp nhất trong tuần. Vì thế, vào thứ 5, thứ 6, thứ
7 Ellie Jewelry sẽ lưu ý và triển khai nhiều content hấp dẫn, thu hút sự chú ý. Nắm bắt
được ngày đăng bài nhận được nhiều tương tác nhất là yếu tố quan trọng góp phần làm
nên thành công cho việc kinh doanh của Ellie Jewelry giúp tăng lượng tương tác và khả
năng tiếp cận với khách hàng.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 21

Hình 1. 10 Buzzsumo - Mức độ tương tác trung bình theo độ dài của nội dung
Ngày nay khách hàng dần trở lên lười đọc hơn khi xã hội phát triển, có quá nhiều
câu chuyện họ phải quan tâm và làm vì thế với những bài viết toàn chữ như cuốn tiểu
thuyết và nội dung nhàm chán thì sẽ không bao giờ thu hút được người đọc và khách
hàng tiềm năng. Với công cụ Buzzsumo đã thể hiện được đúng điều đó khi mức độ nhận
được tương tác cao tập trung vào khoảng 200-250 từ và trên 300từ. Ellie Jewelry sẽ lưu
ý và lên các content với độ dài phù hợp để đảm bảo sự tương tác.
Hình 1. 11 Buzzsumo - Phản ứng trên kênh Facebook
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 22

Những bài viết với nội dung trang sức Bạc được công chúng yêu thích rất lớn điều
này cho thấy khách hàng phản ứng tích cực với nội dung trên trang mạng này.
 Công cụ Google Trends
Hình 1. 12 Google Trends – Mức độ quan tâm tìm kiếm trong 12 tháng
Google Trend hoạt động phân tích một phần tìm kiếm của Google để tính toán số
lượng tìm kiếm đã được thực hiện cho cụm từ nước hoa, liên quan đến tổng số tìm kiếm
được thực hiện trên Google trong vòng 12 tháng qua. Trung bình số lượt tìm kiếm ở
mức không ổn định lúc cao lúc thấp. Giá trị 100 biểu thị mức độ phổ biến cao nhất cho
cụm từ tìm kiếm trang sức Bạc. Và giá trị phổ biến thấp dưới 25 (độ phổ biến chiếm
phần lớn).
Mức độ quan tâm đạt mức 100 vào khoảng giữa tháng 2 dịp Tết đến và nhiều lễ hội,
du xuân, khách hàng muốn tìm kiếm những sản phẩm giúp tự tin hơn và nâng tầm bản
thân. Như vậy, trang sức bạc đang là xu hướng được khách hàng quan tâm hiện nay đặc
biệt vào mùa lễ Tết, Ellie Jewelry có thể nắm bắt và đưa ra những chiến lược phát triển
thương hiệu.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 23

Hình 1. 13 Google Trends – Mức độ quan tâm theo vùng
Khu vực thành phố Cần Thơ là địa điểm có mức độ tìm kiếm, quan tâm cao tới cụm
từ “trang sức bạc” phổ biến nhất trong thời gian 12 tháng qua. Giá trị đạt tới 100 (vị trí
có tìm kiếm phổ biến nhất theo tỷ lệ trong số tất cả các tìm kiếm tại Việt Nam). Đà Nẵng
có tỷ lệ tìm kiếm phổ biến xếp thứ hai với 61. Từ đó có thể nhắm đúng khu vực và đưa
ra những kế hoạch marketing phù hợp với.
Hình 1. 14 Google Trends – Cụm từ tìm kiếm nhiều nhất
Người dùng đang tìm kiếm cụm từ “trang sức” và “Bạc” có mức tăng lớn nhất về tần
suất tìm kiếm kể từ khoảng thời gian 12 tháng trước.
 Công cụ Google form
Mục đích khảo sát
 Tìm ra chân dung khách hàng mục tiêu của thương hiệu.
 Tìm ra hành vi khách hàng của nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 24

 Tìm ra nhu cầu, mong muốn của nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu.
 Tìm ra các yếu tố tâm lý, lý do mua hàng của nhóm đối tượng khách hàng mục
tiêu.
Đối tượng điều tra khảo sát
 Cả nam và nữ.
 Độ tuổi trên 18 tuổi.
 Sử dụng mạng xã hội.
 Các khu vực địa lý khác nhau.
 Kích thước mẫu của nhóm: 6 x 20 = 100 (mẫu)
 Hình ảnh Bảng khảo sát
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 25

EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 26
1.3.3. Xác định nhóm khách hàng mục tiêu
Từ phản hồi của cuộc khảo sát, chúng tôi xác định chân dung nhóm khách hàng mục
tiêu.
 Nhân khẩu học
 Qua khảo sát, ta thấy những người quan tâm về sản phẩm đa số là nữ (62,4%), tỉ
lệ nam giới là 37,6%.
 Về độ tuổi, phần lớn khách hàng chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 18 - 24 tuổi chiếm
tới 78,5%, bên cạnh đó là độ tuổi dưới 18 tuổi chiếm 10,8%, từ 25 - 34 chiếm
9,7%. Độ tuổi từ 18 – 24 là nhóm độ tuổi tiềm năng, do đó doanh nghiệp sẽ hướng
tới nhóm khách hàng này là chủ yếu.
 Về nghề nghiệp có thể thấy qua khảo sát số người quan tâm và có nhu cầu về sản
phẩm chủ yếu là học sinh, sinh viên chiếm tới 76,3%, sau đó là học nhân viên
văn phòng chiếm 19,4%.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 27

 Vị trí địa lý của những người khảo sát tập trung chủ yếu ở Hà Nội với 79,6%, sau
đó là tp.Hồ Chí Minh với 14%, còn lại ở các tỉnh khác chiếm tỷ lệ nhỏ
 Thu nhập: có 2 mức thu nhập chiếm phần lớn: dưới 5 triệu (46,2%), và từ 5 – 15
triệu (43%)
 Hành vi online
 Các kênh mạng xã hội khách hàng sử dụng nhiều nhất
Hiện nay việc sử dụng mạng xã hội không còn xa lạ với chúng ta, mạng xã hội góp
phần rất lớn trong việc cập nhật cung cấp thông tin là nơi kết nối xã hội loài người, thúc
đẩy sản xuất, kinh doanh và gia tăng giá trị cuộc sống cũng như giúp người dùng giải
trí. Nền tảng online của nhóm đối tượng mà nhóm chúng tôi khảo sát chủ yếu là
Facebook chiếm (84,9%), Tiktok cũng là kênh họ sử dụng khá lớn chiếm 61,3%. Ngoài
ra Youtube và Instgram là hai kênh sử dụng với tần suất ít hơn, có lẽ người dùng chỉ sử
dụng với mục đích muốn tìm kiếm sau khi đã sử dụng những kênh mạng xã hội khác
như Facebook và Tiktok. Với tỉ lệ người dùng đối với Facebook và Tiktok rất cao, doanh
nghiệp sẽ tập trung ưu tiên nhiều hơn với nền tảng này, tập trung vào việc lên kế hoạch,
content cũng như là những nội dung chia sẻ sắp tới trên kênh để có thể phát triển tốt
nhất có thể và khách hàng cũng có thể dễ nhận biết và mua hàng hơn.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 28

 Khung thời gian online
Khảo sát trên 4 khung giờ vàng, ta nhận thấy rằng khoảng thời gian buổi Tối từ 19h-
22h là thời điểm khách hàng online nhiều nhất chiếm tới 67,7%. Vì vậy dựa vào khung
giờ online nhiều nhất nhóm sẽ lên kế hoạch đăng bài vào khung giờ này để khách hàng
có thể tiếp cận và biết đến sản phẩm nhiều hơn. bởi đây là thời gian và khách hàng dùng
để nghỉ ngơi, thư giãn, giải trí sau ngày làm việc, học tập mệt mỏi mà từ đó nhu cầu mua
sắm cũng được sinh ra từ đây.
 Nội dung khách hàng hay xem
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 29

Với thói quen sử dụng Facebook cũng như Tiktok nhiều nhất đã làm cho khách hàng
dần chuyển sang xu hướng xem những video, short video. Khi sử dụng video contents
có thể giúp khách hàng có cái nhìn trực quan hơn, dễ truyền tải thông điệp, Video
contents đang đứng top với chiếm tới 71%. Đây cũng sẽ là loại nội dung cần chú trọng
khi Ellie Jewelry thực hiện chạy chiến dịch cũng như trong xây dựng kênh.
 Hoạt động của khách hàng
Có tới 93,5% khách hàng theo dõi các Fanpage liên quan đến trang sức.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 30

Khảo sát về việc tham gia các group về trang sức bạc, có 25,8% người tham gia
group Hội thanh lý trang sức Vàng 10k 14k 18k Bạc 925, 23,7% tham gia group Trang
Sức Bạc Giá Sỉ và 19,4% tham gia group Mua bán Trang Sức Vàng Bạc Nam
 Hành vi mua sắm
 Nơi khách hàng mua sắm
Các sàn thương mại điện tử được nhiều khách hàng lựa chọn để đặt mua hàng nhất,
điển hình là shopee (chiếm 75,3%). Đây cũng là điểm đáng lưu ý để Ellie Jewelry thực
hiện và lập kế hoạch sớm cho việc bán hàng trên sàn thương mại điện tử có thể là
Shoppe, Lazada, Tiki.
Nền tảng Tiktok mấy năm gần đây đang trên đà phát triển, nên nền tảng Tiktok Shop
cũng thuộc loại hình mà doanh nghiệp nên chú trọng đến để đẩy mạnh bán hàng.
 Những yếu tố khách hàng quan tâm khi mua trang sức
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 31

Tiêu chí mua sản phẩm khi đặt hàng online của khách hàng cái cốt lõi và tất yếu nhất
chính là Thiết kế và Chất lượng của sản phẩm lần lượt chiếm 83,9% và 69,9% cũng
không có gì bất ngờ, tiếp đến là về Màu sắc cùng với Chất liệu cũng ngang bằng nhau
chiếm 54,8% và 52,7%.
 Mục đích khi mua trang sức
Để tìm hiểu được mục đích mà khách hàng mục tiêu của mình hướng tới như thế
nào, thì nhóm đã khảo sát được khách hàng chủ yếu mua để sử dụng trong các sự kiện
chiếm 45,2%. Tự đó để doanh nghiệp lựa chọn hình dáng, mẫu mã phù hợp.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 32

 Khả năng chi trả
Với sản phẩm là trang sức bạc giá thành cũng không quá đắt đỏ như trang sức vàng.
Hướng tới đối tượng mục tiêu là các học sinh sinh viên nên tỷ lệ chọn sản phẩm từ 100k
- 300k là chủ yếu chiếm tới 65,6%. Và cũng có một lượng nhóm nhỏ khách hàng chấp
nhận chi trả từ 300-600k để mua sản phẩm bản thân yêu thích.
 Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng
Yếu tố tác động lớn nhất tới quyết định mua hàng sau khi khảo sát là Review, đánh
giá chiếm tới 75,3%. Quyết định mua hàng cũng được ảnh hưởng nhờ người thân, bạn
bè giới thiệu chiếm 48%. Từ những phản ánh trên thì chúng ta cần gia tăng nhận diện
thương hiệu trên các trang mạng xã hội. Tận dụng các fanpage trên mạng xã hội của
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 33

công ty làm nơi thu hút khách hàng và quảng cáo sản phẩm. Ngoài ra cũng có thể chú
trọng sử dụng những content dạng review, đánh giá để dễ dàng tiếp cận khách hàng và
có thể quảng bá hình ảnh của sản phẩm đến nhiều người hơn.
 Điều khách hàng quan tâm
Đổi trả hàng khi không vừa hoặc là chính sách mà khách hàng yêu thích nhất khi
mua sắm online chiếm tới 44,1%, tiếp theo đó là kiểm tra hàng trước khi thanh toán
chiếm 43%. Qua dữ liệu sau khảo sát thì Ellie Jewelry nên chú trọng đến chính sách,
nền tảng chăm sóc khách hàng thật chu đáo và tận tình để xây dựng ấn tượng tốt trong
mắt khách hàng và tạo sự an tâm cho họ. những chính sách này cũng là yếu tố ảnh hưởng
cao đến quyết định mua hàng của khách hàng.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 34

Có tới 31,2% khách hàng yêu thích chương trình giảm giá trực tiếp khi mua sản
phẩm. Sau đó là những chương trình cũng ngang ngang nhau như tặng quà, miễn phí
vận chuyển chiếm lần lượt 29% và 23,7%. Có thể thấy hình thức khuyến mại là một
cách để giúp thu hút nhiều đối tượng khách hàng đến với sản phẩm của mình một cách
nhanh nhất.
Chân dung khách hàng mục tiêu sau khi phân tích bằng Google Form, Fanpage
Karma và Buzzsumo
Nhân khẩu học Sở thích
 Độ tuổi: 18-24t là chủ yếu  Yêu thích và quan tâm đến

 Giới tính: Nam, Nữ những sản phẩm trang sức
Bạc.
 Thu nhập: Dưới 5 triệu là chủ
yếu  Thể hiện sự sang trọng, giúp
gia tăng sự tự tin mà còn chữa
 Vị Trí: Tập trung chủ yếu yếu
bệnh, đem lại may mắn và giải
ở Hà Nội.
tỏa tâm lí.
Hành vi mua sắm

Hành vi Online  Mua hàng qua các sàn thương
mại điện tử (shopee, lazada),
 Sử dụng Facebook, Tiktok,
trên những nền tảng MXH (
Intagram,… Vào khoảng 19-
Facebook, Tiktok, Instagram)
22h.
 Quan tâm đến thiết kế cũng
 Xu hướng xem những video,
như giá cả của sản phẩm.
short video
 Yếu tố tác động lớn nhất tới
quyết định mua hàng sau khi
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 35

1.3.4. So sánh tổng quan qua Fanpage Karma
Tên Giải thích

Fans Facebook: những người Like page
Instagram, Twitter, Pinterest, Tiktok: những
người follow trang của bạn.
Page performance Index Tỷ lệ trung bình giữa giá trị tương tác và tốc độ
tăng trưởng của fanpage.
Post interaction Tỷ lệ tương tác trung bình của mỗi bài post
Number of posts Tổng số bài viết trong khoảng thời gian được
chọn của Fanpage.
Engagement Tỷ lệ tương tác của 1 người theo từng ngày
Tool Reactions, Comment, share Tổng số lượng phản ứng, nhận xét và chia sẻ
trên các bài đăng được xuất bản trong khoảng
thời gian được chọn
Follower Growth Average Weekly Tốc độ tăng trưởng like, follow theo phần trăm
(in%) trong khoảng thời gian được chọn.
- : bỏ like, bỏ follow
+ : tăng like, follow
Post per day Tần suất trung bình post bài
Bảng: Bảng phân tích chỉ số Fanpage Karmar
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 36

 So sánh hai fanpage của ĐTCT
Trang sức bạc BluePeach
 Số lượng like fanpage: 387k
 Tốc độ tăng trưởng theo phần trăm trong khoảng thời gian 28 ngày qua: 0.27%
 Tỷ lệ tương tác trung bình trên từng bài post: 0.021%
 Tổng số lượt like trên tất cả các bài post trong 28 ngày qua: 3.7k
 Tổng số lượng phản ứng, nhận xét và chia sẻ trên các bài đăng được xuất bản
trong 28 ngày qua: 5.2k
 Số lượng bài viết trung bình mỗi ngày: 2.3
Trang sức bạc thiết kế The Wing Silver
 Số lượng like fanpage: 18k
 Tốc độ tăng trưởng theo phần trăm trong khoảng thời gian 28 ngày qua: 0.70%
 Tỷ lệ tương tác trung bình trên từng bài post: 0.062%
 Tổng số lượt like trên tất cả các bài post trong 28 ngày qua: 172
 Tổng số lượng phản ứng, nhận xét và chia sẻ trên các bài đăng được xuất bản
trong 28 ngày qua: 268
 Số lượng bài viết trung bình mỗi ngày: 0.9
Theo thống kê trên Fanpgae Karma ở trên trên ta thấy “Trang sức bạc BluePeach” có
lượng fan, tổng số like, share, comment, số lượng bài viết nhiều hơn “Trang sức bạc
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 37

thiết kế The Wing Silver” nhưng chỉ số tương tác bài đăng đăng lại thấp hơn “Trang sức
bạc BluePeach” khá nhiều.
 Bài viết tương tác cao nhất
Hình ảnh: Top 3 bài viết có lượt tương tác cao nhất trong 28 ngày qua
TOP 1:
Thời gian đăng bài: 09:00 ngày 05/05/2023
Tiêu đề BluePeach sử dụng:
DEAL NGẬP TRÀN ĐÓN HÈ VUI
CHỈ TỪ 35K
Nội dung: Khoảng thời gian gần kề mùa hạ, nắm bắt tâm lý của khách hàng sẽ đi du
lịch, nghỉ dưỡng, nhu cầu mua sắm tăng BluePeach đã đưa ra chương trình khuyến mại
có hạn để thu hút khách hàng. Đầy đủ thông tin liên lạc, địa chỉ các chi nhánh.
BluePeach có lời kêu gọi hành động bằng việc khi khách hàng tới sẽ được bốc
thăm trúng thưởng với 1000 quà tặng và các chương trình sale cực sâu trong thời gian
có hạn là 9 ngày.
Format bài đăng: BluePeach thiết kế những hình ảnh sản phẩm đơn giản với không
khí đón hè vui, cùng chung một tone màu tạo sự đồng nhất cho bài đăng. Trên mỗi hình
ảnh có chèn logo thương hiệu.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 38

Hình ảnh: Top 1 bài viết tương tác cao nhất fanpage BluePeach
TOP 2:
𝐈𝐓’𝐒 𝐀 𝐇𝐎𝐋𝐈𝐃𝐀𝐘!
SALE ĐỒNG GIÁ TỪ 34K
Nội dung: Khoảng thời gian gần kề dịp nghỉ lễ 30/04 01/05, nắm bắt tâm lý của
khách hàng sẽ đi du lịch, nghỉ dưỡng, nhu cầu mua sắm tăng BluePeach đã đưa ra
chương trình khuyến mại có hạn để thu hút khách hàng. Đầy đủ thông tin liên lạc, địa
chỉ các chi nhánh.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 39

BluePeach có lời kêu gọi hành động bằng việc khi khách hàng tới sẽ được bốc
thăm trúng thưởng với 1000 quà tặng và các chương trình sale cực sâu trong thời gian
có hạn là 12 ngày.
Format bài đăng: BluePeach thiết kế những hình ảnh sản phẩm đơn giản với không
khí lễ hội, cùng chung một tone màu tạo sự đồng nhất cho bài đăng. Trên mỗi hình ảnh
có chèn logo thương hiệu.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 40

TOP 3:
Bí kíp lên đồ chụp hình đi du lịch vạn người mê đây rồiii
Nội dung: Khoảng thời gian gần kề dịp nghỉ hè, nắm bắt tâm lý của khách hàng sẽ
đi du lịch, nghỉ dưỡng, nhu cầu mua sắm tăng BluePeach đã đưa ra chương trình khuyến
mại để thu hút khách hàng. Đầy đủ thông tin liên lạc, địa chỉ các chi nhánh.
BluePeach có lời kêu gọi hành động bằng việc khi khách hàng comment “.” phía
bên dưới bài viết thì có thể nhận được ưu đãi một cách dễ dàng.
Sử dụng hashtag: #bluepeach #trangsucbac #daychuyen #moonstone #lamdep

#daychuyenbac #reviewlamdep #trangsucphukien #phukien. Hashtag thương hiệu và
một loạt những cụm từ miêu tả về trang sức bạc cụ thể ở đây là dây chuyền.
Format bài đăng: BluePeach thiết kế những video ngắn về sản phẩm đơn giản với
không khí hè vui, cùng chung một tone màu tạo sự đồng nhất cho bài đăng.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 41

 Top 5 hình ảnh tương tác cao
Hình Top 5 hình ảnh có lượng tương tác cao nhất
TOP 1 :
Top 1 hình ảnh có lượt tương tác cao nhất
Top 1 là hình ảnh bài viết của thương hiệu Blue Peach – Trang Sức Bạc có lượt
tương tác cao nhất đạt 0,37%. Blue Peach đã đăng tải 82 hình ảnh là những hình ảnh sản
phẩm của thương hiệu cùng với những deal giảm giá , quà tặng dành cho khách hàng.
Trên mỗi ảnh sản phẩm đều được gắn logo thương hiệu để giúp nhận diện thương hiệu
một cách dễ dàng.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 42

TOP 2 :
Top 2 hình ảnh có tương tác cao nhất
Top 2 là thuộc về thương hiệu The Wing Silver – Trang Sức Bạc Thiết Kế đạt lượt
tương tác 0,36%. Thương hiệu đã đăng tải hình ảnh chương trình Grand Opening giảm
giá cho khách hàng nhân dịp thương hiệu mở thêm chi nhánh thứ 2. Ưu điểm : thương
hiệu đã làm nổi bật tên chương trình và % giảm giá để cho khách hàng dễ dàng nhìn
thấy.
TOP 3 :
Top 3 hình ảnh tương tác cao nhất
Top 3 là thương hiệu Blue Peach – Trang Sức Bạc đạt lượt tương tác là 0,19%. Nhân
dịp một ngày lễ Blue Peach đã có những chương trình khuyến mại, giảm giá, đồng giá
từ 34K –> 264K cho từng sản phẩm.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 43
TOP 4 :
Top 4 hình ảnh tương tác cao nhất
Top 4 là The Wing Silver – Trang Sức Bạc Thiết Kế đạt lượt tương tác 0,11%.
Thương hiệu đã đăng tải những hình ảnh có chất lượng hình ảnh tốt bố cục đồng đều,
thống nhất.Tuy nhiên nhược điểm đó là tên thương hiệu vẫn còn hơi nhỏ, khi khách
hàng nhìn thoáng qua sẽ không nhận biết được tên thương hiệu.
TOP 5 :
Top 5 hình ảnh có lượt tương tác cao nhất
Nhâp dịp lễ 30/4 - 1/5 Blue Peach tiếp tục có những chương trình đồng giá cho các
sản phẩm mẫu nhẫn xinh xắn cho các bạn nữ, việc này đã giúp cho thương hiệu thu hút
được lượt tương tác khá ổn là 0,091%.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 44

 Top 2 video tương tác cao
Top 2 video có lượt tương tác cao
Top 2 video có lượt tương tác cao thì đều thuộc về thương hiệu Blue Peach và là
những video Vlog của các bạn sinh viên đi đến cửa hàng của thương hiệu review. Hầu
như khách hàng mục tiêu của Blue Peach thường tập trung vào độ tuổi từ 18 – 24 là các
sinh viên, nhân viên văn phòng yêu thích cái đẹp, thích những món đồ trang sức phụ
kiện nên tỷ lệ xem tương tác với video đạt kết quả tương đối cao. Những video review
tại cửa hàng cũng giúp cho chúng ta có thể thấy rõ được chất liệu và màu sắc của sản
phẩm, điều đó làm tăng thêm hành vi mua hàng của khách hàng.
 Top 50 từ tương tác cao
Top 50 từ có lượt tương tác cao
Vẫn còn khá ít từ đạt lượt tương tác cao. Từ “ Blue”, “ Shopee”, “ Store” được sử
dụng nhiều những vẫn chưa thu hút được lượt tương tác tốt cho bài viết. Điều này sẽ
giúp Ellie Jewelry lưu ý và sử dụng sao cho mang lại hiệu quả và phù hợp.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 45

 Top 50 Hashtags có tương tác cao
Top 50 Hashtag có lượt tương tác cao
Top 50 Hashtags có lượt tương tác cao đều là những cụm từ về các sản phẩm của
thương hiệu. Đánh giá hiệu quả hashtag được sử dụng nhiều là “# silverearrings”, “
#silvernecklace”, “# foryou” đạt được lượt tương tác cao. Hashtag “ # trangsucbac”
được sử dụng ít nhiều nhưng không đem lại hiệu quả cao. Tuy nhiên, Ellie Jewelry cần
lưu ý khi sử dụng hashtag là tránh sử dụng nhiều từ ngữ tiếng anh như vậy sẽ tăng thêm
lượt tương tác hơn.
 Thời gian đăng bài
Blue Peach The Wing Silver
Thời gian đăng bài
Phân tích thời gian đăng bài thông qua công cụ Fanpage Karma ta thấy được rằng,
khung giờ thương hiệu Blue Peach post bài nhiều nhất là khoảng thời gian từ 10h sáng,
khung giờ Blue Peach post bài có lượt tương tác tốt nhất là những khoảng thời gian 9h,
19h, 21h, 23h. Thời gian đăng bài đạt được hiệu quả và tương tác tốt màBlue Peach
nhận được là 18h -21h ngày thứ 6 với 3 bài post nhận được lượng tương tác 167%.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 46
Khung giờ thương hiệu The Wing Silver post bài nhiều nhất và khung giờ post bài
có lượt tương tác tốt nhất đều là khung giờ 17h. Thời gian đăng bài đạt được hiệu quả
và tương tác tốt nhất là 15h – 18h ngày thứ 6 với 4 bài post nhận được lượng tương tác
100%.
Từ đó, Ellie Jewelry có thể lưu ý lên lịch thường xuyên đăng bài vào các khung giờ
này để đem lại hiệu quả trong việc tiếp cận với khách hàng.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 47

 Tần suất đăng bài trung bình
Tần suất đăng bài trung bình
Tần suất post bài trung bình của Blue Peach là 1-2 bài trên một ngày và The Wing
Silver là 1 bài trên một ngày. Cho thấy thương hiệu Blue Peach đang có tần suất đăng
bài nhiều hơn so với The Wing Silver, việc đăng bài thường xuyên, ổn định là điều quan
trọng cần làm khi kinh doanh online. Khi đăng bài thường xuyên, thương hiệu sẽ thể
hiện được sự quan tâm của mình đến khách hàng. Họ cũng sẽ thấy được thương hiệu
chú trọng tới trang và làm việc tốt.
 Định dạng nội dung
Định dạng nội dung
Blue Peach sử dụng kết hợp các định dạng nội dung khác nhau khi đăng bài như sử
dụng videos, ảnh, status, reels để truyền tải tới khách hàng. Còn với The Wing Silver
thương hiệu sử dụng hai định dạng hình ảnh và reels để bán hàng. Điều này cho thấy
The Wing Silver đang chưa đầu tư thiết kế nhiều đây cũng là lý do mức độ tương tác
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 48
của Blue Peach cao hơn The Wing Silver. Việc sử dụng các định dạng khác nhau khi
đăng bài sẽ giúp khách hàng trở nên thích thú, quan tâm tránh nhàm chán.
 Nhận xét Karma
Thông qua việc nghiên cứu 2 đối thủ cạnh tranh trực tiếp là Blue Peach và The Wing
Sliver đã giúp cho chúng ta học hỏi được cách triển khai chiến lược của 2 thương hiệu,
biết được các điểm mạnh và điểm yếu của 2 thương hiệu đó từ đó giúp cho Ellie Jewelry
cải tiến và sáng tạo hơn trong chiến dịch xây dựng thương hiệu của mình. Qua Karma,
Ellie Jewelry cần làm sao đăng bài để thu hút được lượt tương tác cao, thời gian đăng
bài hợp lý và đa dạng các định dạng bài viết giúp cho khách hàng thích thú, tránh bị
nhàm chán trong cách post bài viết.
1.3.5.Phân tích đối thủ cạnh tranh bằng Facebook Library Ad

 The wing silver
 Quảng cáo khởi chạy ngày 05/5/2023
Nền tảng chạy: Facebook, Messenger

Chi tiết quảng cáo:
Tiêu đề: Dreamy Clouds Collection
Tiêu đề là tên 1 bộ sản phẩm mới của The Wing
Silver nhằm giới thiệu tới khách hàng bộ sản
phẩm này
Nội dung:
Hướng khách hàng tới việc sử dụng sản phẩm
theo nhóm bạn bè.
Tiếp đến, đưa ra chương trình khuyến mại khi
mua nhiều sản phẩm (hướng khách hàng tới
việc sửa dụng sản phẩm với bạn bè) và đưa ra
lời kêu gọi.
Mô tả sản phẩm và dịch vụ tặng kèm
Thông tin liên hệ và địa chỉ mua hàng (online
và offline)
Hình ảnh sản phẩm
Nhận xét:
Chương trình khuyến mại phù hợp với nội dung
hướng đến.
Tone màu ảnh có sự nhất quán với các ảnh và
bài đăng khác.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 49

Nền tảng chạy: Instagram

Tiêu đề: Fairy Tale Couple
Tiêu đề là tên 1 bộ sản phẩm của The Wing
Silver nhằm giới thiệu tới khách hàng bộ
sản phẩm này
Nội dung:
Short video được đăng trên reels
Hashtag
Nhận xét:
Video có gắn logo
Phù hợp với Reels và Instagram.
Nền tảng chạy: Facebook

Tiêu đề:
Sparkling Couple đã restock và có sẵn đủ
size tại Wing rùi đó các nàng ơi
(Thông báo sản phẩm đã được bổ sung số
lượng.)
Nội dung:
Kêu gọi hành động
Hình ảnh
Nhận xét:
Có 2 hình ảnh ngang và 2 hình ảnh dọc sắp
xếp không hợp lý.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 50

Nền tảng chạy: Instagram

Tiêu đề: Series nhẫn raibow nhà Wing
Tiêu đề là tên 1 bộ sản phẩm của The Wing
Silver nhằm giới thiệu tới khách hàng bộ sản
phẩm này
Nội dung:
Short video được đăng trên reels
Hashtag
Nhận xét:
Video có gắn logo
Phù hợp với Reels và Instagram.
Nhận xét: The Wing silver hiện đang chạy 4 quảng cáo và 4 quảng cáo sẽ chỉ chạy
trên 1-2 nền tảng. Như vậy nội dung của quảng cáo sẽ phù hợp với mỗi đối tượng trên
mỗi nền tảng khác nhau.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 51

 Blue Beach
Nền tảng chạy: Facebook, Instagram,

Audience Network, Messenger.
Tiêu đề: Hóa thành nàng thơ với những mẫu
lắc tay cực xinh
Tiêu đề đã tạo nhu cầu cho khách hàng
Nội dung:
Giải thích chi tiết hơn về tiêu đề
Lời kêu gọi
Địa chỉ mua hàng (online và offline)
Nhận xét:
Hình ảnh có logo và thiết kế theo màu sắc
chủ đạo của Trang
Có 2 quảng cáo sử dụng nội dung này.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 52


Tiêu đề: ✨ New Arrival | Bae Bling
Collection ✨
Mặt trăng thu nhỏ trên bờ vai cậu
Tiêu đề là tên bộ sản phẩm.
Nội dung:
Giới thiệu sản phẩm
Lời kêu gọi
Nhận xét về sản phẩm
Nhận xét:
Hình ảnh có logo và thiết kế theo mấuwcs
của bộ sản phẩm
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 53


Tiêu đề: (Không có tiêu đề)
Nội dung:
Short video giới thiệu 1 vài bộ sản phẩm
Hashtag
Nhận xét:
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 54


Audience Network.
Tiêu đề: 𝑺𝒖𝒎𝒎𝒆𝒓 𝑽𝒊𝒃𝒆𝒔
Sắm bạc xinh chỉ với 89K
Tiêu đề đề cập đến thời điểm mùa hè hiện
tại và chương trình ưu đãi
Nội dung:
Giới thiệu chương trình ưu đãi
Lời kêu gọi
Hình ảnh thiết kế theo chủ đề mùa hè
Nhận xét:
Hình ảnh được thiết kế theo chủ đề mùa hè
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 55


Audience Network.
Tiêu đề: TOẢ SÁNG MÙA HÈ VỚI
TRANG SỨC LẤP LÁNH CHỈ 89K
Tiêu đề đề cập đến thời điểm mùa hè hiện tại
và chương trình ưu đãi
Nội dung:
Giới thiệu chương trình ưu đãi
Lời kêu gọi
Ưu đãi cụ thể khách hàng có thể nhận
Short video thiết kế theo chủ đề mùa hè
Nhận xét:
Short video thiết kế theo chủ đề mùa hè
Nhận xét: Blue Beach có 15 mẫu quảng cáo, tuy nhiên lại có tới 34 bài quảng cáo.
Có vài mẫu quảng cáo được sử dụng nhiều lần (có mẫu được sử dụng trong 5,6 bài
quảng cáo).
Các bài quảng cáo đều chạy trên 3-4 nền tảng, như vậy, nội dung quảng cáo chưa
chắc đã phù hợp với nền tảng và khách hàng trên các nền tảng đó.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 56

1.4. Mô hình SWOT
Strengths Weakness
 Doanh nghiệp cung cấp nhiều mẫu  Chưa mở rộng được thị trường
mã đa dạng đẹo mắt làm thêm phần  Chính sách thu hút khách hàng
sinh động trong trang phục của bạn. hàng còn nhiều hạn chế
 Chất lượng sản phẩn tốt  Số lượng người tương tác đối
 Đội ngũ quản lý và nhân viên có với các biết viết còn thấp
năng lực nhiệt tình trong công việc
có khả năng thiết kế và phát triển sản
phẩm. tốt
Oppotunities Threats
 Dân số đông, chất lượng cuốc sống  Cần liên tục cập nhật và nắm bắt
ngày càng được nâng cao nên nhu cầu các xu hướng mới về sản phẩm
làm đẹp ngày càng lớn  Gặp phải sự cạnh tranh gắt gao từ
 Sự bùng nổ các kênh bán hàng trực các ông lớn trong ngành
tuyến, các kênh truyền thông, mua  Có rất nhiều sản phẩm giá rẻ,
sắm online. mẫu mã đa dạng trên thị trường
 Sự phổ biến của influencer marketing
và short video đang thống trị các
phương tiện truyền thông xã hội như
Facebook, Youtube, Instagram,
Tiktok,...
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 57

CHƯƠNG II: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING
2.1.Mục tiêu doanh nghiệp
Tiếp cận được 15.000 người trên kênh Facebook trong 15 ngày.
Đạt được 1500 lượt xem trên Tiktok trong 15 ngày
S – Specific (Cụ thể)
 Thực hiện chiến dịch trên 2 kênh (Facebook, Tiktok)

 Mục tiêu trong vòng 15 ngày thực hiện chiến dịch đạt được 500 lượt follow
fanpage Ellie Jewelry.
 Mục tiêu trong vòng 1 tháng thực hiện chiến dịch đạt được 100 lượt follower trên
kênh Tiktok Ellie Jewelry.
 Mục tiêu trong vòng 1 tháng thực hiện chiến dịch đạt được 1500 lượt xem trên
kênh Tiktok.
M - Measurable (Đo lường)
 Đạt được 150 lượt like và theo dõi trên fanpage.

 Tổng số lượt xem trang, tương tác với bài viết, tiếp cận là 10.000 lượt
 Đạt được 100 lượt follower trên kênh Tiktok.
 Đạt được 1500 lượt xem trên kênh Tiktok
 Đo lường các chỉ số thông qua công cụ Fanpage insights.
A – Actionable (Tính khả thi)
 Bên trong doanh nghiệp:

 Nguồn lực nhóm 6 thành viên:
Năng lực: nhiệt huyết, chủ động, khéo léo, năng động. Có khả năng tìm hiểu, sáng
tạo nội dung content để thu hút khách hàng, tạo các chương trình quảng cáo, tạo ra các
chương trình khuyến mại, thiết kế hình ảnh, edit video để tiếp cận khách hàng, chăm
sóc khách hàng trước và sau mua.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 58

Kinh nghiệm: 6 thành viên đã học tại kỳ thứ 3 tại trường cao đẳng thực hành FPT
Polytechnic, đã được học và trau dồi các kiến thức các môn học marketing. Và có sự
hướng dẫn của giảng viên Nguyễn Phương Thu.
 Ngân sách: 500.000 vnđ ( có thể huy động thêm)

 Hiện trạng: Fanpage mới lập và đang có 26 follower.
 Bên ngoài doanh nghiệp:
Nền tảng sử dụng Facebook và Tiktok: hỗ trợ rất nhiều trong việc quảng bá thương
hiệu, giúp tiếp cận được lượng khách hàng biết đến thương hiệu nhiều hơn.
Theo Công ty tư vấn quản lý Boston Consulting Group (BCG), thu nhập bình quân
đầu người ở Việt Nam tăng từ 1.400 USD/năm lên 3.400 USD/năm vào năm 2021. Số
lượng người thuộc tầng lớp trung lưu cũng tăng lên, đồng nghĩa với việc nhu cầu về
vàng bạc, nữ trang cũng sẽ tăng theo cấp số nhân. Ngoài nhu cầu làm đẹp, nhiều khách
hàng, đặc biệt là khách hàng trẻ còn có nhu cầu trang sức, phụ kiện để thể hiện gu thời
trang và cá tính của mình. Vì vậy, họ sẵn sàng mua sắm và không ngừng đổi mới, đặt
yêu cầu cao về sự đa dạng, phong phú, biến đổi về mẫu mã, chất liệu, chủng loại sản
phẩm.
R – Relevant (Sự liên quan)
Nhóm có mục đích: mang đến những món phụ kiện làm đẹp chất lượng, phù hợp,
mang lại sự tự tin cho phái nữ.
T – Time-Bound (Lập thời gian)
Đạt được mục tiêu trong vòng 20 ngày (27/5/2023 – 15/5/2023)
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 59

2.2.Lên ý tưởng chiến dịch
 Tên chiến dịch: “Be graceful, every day”
 Ý nghĩa thông điệp chiến dịch: Một ngày mới bắt đầu bằng sự dịu dàng để cả ngày
đều nhẹ nhàng, hạnh phúc. Những cô gái đang mải mê theo đuổi những đam mê,
hoài bão mà quên mất rằng xung quanh họ có những điều tưởng chừng như nhỏ bé
nhưng lại có thể đem lại cho họ hạnh phúc cả ngày dài. Cuộc đời mỗi người như một
thước phim trôi đi thật nhanh, nếu không đủ tinh tế để cảm nhận thì sẽ không thể
chạm được đến những cảm xúc, những hình ảnh, những khoảnh khắc. Tất cả mọi thứ
đều có thể bắt đầu từ một khoảnh khắc. Ellie Jewelry sẽ giúp những cô gái nhận ra
những điều mình đang có và lan tỏa tới mọi người.
 Ý tưởng:
 Sử dụng chung 1 hashtag thông điệp xuyên suốt chiến dịch.

 Thiết kế ảnh bìa thể hiện thông điệp của doanh nghiệp.
 Sử dụng các chương trình khuyến mại khi khách hàng mua trên 2 sản phẩm sẽ
được giảm giá 30%
 Thời gian thực hiện: 09/05/2023 – 15/06/2023
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 60

2.3.Thiết lập các giai đoạn cho chiến dịch
Theo hành trình mua hàng của khách hàng AIDA (Attention/ Chú ý, Interest/ Quan
tâm, Desire/ Mong muốn, Action/ Hành động).
 Giai đoạn 1: Thu hút khách hàng
Thu hút sự chú ý của khách hàng bằng việc xây dựng các content hay và hấp dẫn,
phần tiêu đề được tối ưu một cách hiệu quả, hình ảnh bắt mắt có liên quan đến nội dung
bài viết.
 Giai đoạn 2: Giai đoạn gây sự quan tâm
Kích thích sự quan tâm của khách hàng bằng việc đăng tải những thông tin có tác
động đến nhu cầu, những mối lo, nỗi đau tiềm ẩn sâu bên trong chưa được khai thác.
 Giai đoạn 3: Giai đoạn mong muốn
Khai thác những lợi ích của sản phẩm có khả năng giải quyết được vấn đề của khách
hàng.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 61

 Giai đoạn 4: Giai đoạn ra quyết định
Thúc đẩy khách hàng hành động mua hàng nhanh chóng các chương trình khuyến
mại, kết hợp với kêu gọi hành động.
2.4.Xác định chiến dịch
2.4.1 Thực hiện chiến dịch trên Facebook
 Lý do chọn chủ đề
 Dựa vào khách hàng mục tiêu
Theo phản hồi khảo sát của khách hàng trong bảng khảo sát với việc sử dụng nền
tảng mạng xã hội, Facebook chiếm tới 84,9%.
Hiện nay Facebook là một trong những kênh mạng xã hội được nhiều người Việt
Nam sử dụng một cách thường xuyên trong cuộc sống hàng ngày. Không chỉ có giới trẻ
dùng mà còn cả những người trung niên. Điều này đã giúp fanpage tiếp cận được nhiều
khách hàng tiềm năng, hướng tới được lượng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp
nhắm tới.
Giới tính & độ tuổi người dùng Facebook tính đến năm 2022
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 62

 Dựa vào sự phù hợp của ngành hàng
Trang sức là ngành hàng rất tiềm năng nếu kinh doanh trên facebook vì nhu cầu làm
đẹp của con người là bất tận.
 Dựa vào nguồn lực của doanh nghiệp
Nhóm có 6 thành viên
Năng lực: nhiệt huyết, chủ động, khéo léo, năng động của tuổi trẻ có cùng chí hướng
xây dựng Ellie Jewelry trở thành một thương hiệu trang sức được nhiều người biết đến
với sự cạnh tranh lành mạnh và đặt tâm huyết, sáng tạo trong từng sản phẩm. Có khả
năng tìm hiểu, sáng tạo nội dung content để thu hút khách hàng, tạo các chương trình
quảng cáo, tạo ra các chương trình khuyến mại, thiết kế hình ảnh để tiếp cận khách hàng,
chăm sóc khách hàng trước và sau mua.
Kinh nghiệm: 6 thành viên đã học tại kỳ thứ 3 tại trường cao đẳng thực hành FPT
Polytechnic, đã được học và trau dồi các kiến thức các môn học marketing, có kỹ năng
cơ bản của một người làm marketing.
 Dựa vào đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ cạnh tranh cũng đi lên từ nền tảng Facebook.
 Tốc độ phát triển nhanh và xu hướng phát triển của Facebook
Theo các dữ liệu của Statista tính đến tháng 1/2022, Facebook vẫn giữ vững vị trí số
1 trong các mạng xã hội phổ biến nhất thế giới. Tính đến tháng 10 năm 2022, Facebook
có 2,93 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng .Facebook là trang web được truy cập nhiều
thứ 3 trên thế giới. Chỉ đứng sau Google và YouTube. Đây là mạng xã hội lớn nhất trên
toàn thế giới.
Facebook mang tới những lợi ích cực lớn như: tiếp thị địa phương, quảng cáo, link
và hình ảnh, xây dựng cộng đồng và các mối quan hệ.
Cũng theo Statista, tính đến tháng 1/2022, tại Việt Nam, ước tính có khoảng 70,4
triệu người dùng Facebook, xếp top 7 trong danh sách 20 quốc gia có lượng người dùng
Facebook cao nhất thế giới.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 63

Số người dùng thường xuyên mạng xã hội Facebook là 60 triệu người/tháng với thời
gian trung bình 3,55 giờ/ngày. Cụ thể, người Việt dành 25% thời gian để sử dụng
Facebook và 12% thời gian để xem YouTube. Xếp sau 2 nền tảng này là Zalo (7%),
Messenger (6%) và TikTok (4%).
Thời gian sử dụng mạng xã hội
2.4.2. Thực hiện chiến dịch trên Tik tok

 Lý do lựa chọn
 Dựa vào khách hàng mục tiêu
Theo phản hồi khảo sát của khách hàng với việc sử dụng nền tảng mạng xã hội,
Tiktok chiếm 61,3%.
 Dựa vào sự phù hợp của ngành hàng
Trang sức là ngành hàng rất tiềm năng nếu kinh doanh trên Tiktok vì nhu cầu làm
đẹp của con người là bất tận. Hiện nay, khách hàng thường có thói quen xem review
trước khi mua sản phẩm trang sức để có thể xem được chi tiết hình dáng, chất liệu của
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 64

sản phẩm mà mình muốn mua để làm tăng thêm yên tâm. Trang sức là một món đồ cao
cấp nên việc tìm hiểu kĩ càng là một điều quan trọng có thể xảy ra.
 Dựa vào nguồn lực của doanh nghiệp
Nhóm có 6 thành viên và có thiết bị quay chụp sẽ thay phiên nhau sáng tạo và thực
hiện nội dung trên nền tảng Tiktok cho thương hiệu Ellie Jewelry. Đưa đến những video
ngắn, hình ảnh rõ nét làm nổi bật được hết tất cả những vẻ đẹp, kiểu dáng của từng sản
phẩm đến với khách hàng.
 Dựa vào đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Ellie Jewelry như Blue Peach,The Wing Sliver
cũng đã xây dựng kênh trên nền tảng Tiktok và có lượt tương tác nhất định, những video
đăng tải về quảng cáo trang sức nhận được khá nhiều sự quan tâm từ công chúng. Chính
vì thế mà thương hiệu Ellie Jewelry cũng đang lên kế hoạch chi tiết cho việc xây dựng
nền tảng Tik Tok một cách tốt nhất.
 Tốc độ phát triển nhanh và xu hướng phát triển của Tik Tok
Đầu tháng 7 năm 2022 đã ghi nhận 1,023 tỷ người dùng hoạt động (từ 18 tuổi trở
lên). Người dùng hoạt động hàng tháng của TikTok dự kiến sẽ đạt từ 1,2 đến 1,5 tỷ vào
năm 2023. Trung bình mỗi người dành 28 phút/ngày trên ứng dụng Tik Tok
(Trích: https://megadigital.ai/vi/blog/tong-quan-xu-huong-thi-truong-tiktok/)
 Dựa vào mục tiêu của chiến dịch
Ellie Jewelry sử dụng kênh Tiktok là một nơi để review các sản phẩm dưới dạng
video ngắn, với các nền tảng khác thì video ngắn không được phát triển tốt như trên
Tiktok do đó chúng tôi quyết định chọn mạng xã hội Tiktok để làm kênh review sản
phẩm.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 65

2.5 Kế hoạch chiến lược cho Facebook, Tiktok
2.5.1 Kế hoạch marketing cho Facebook
 Kế hoạch content cho Facebook
 Nội dung: Đăng tải hình ảnh sản phẩm mới, thông tin về các sản phẩm của Ellie
Jewelry dùng các icon và những câu nói hottrend gây thích thú cho người đọc.
 Content: review, lưu ý, tips, minigame
 Giọng văn: gần gũi, vui vẻ, chân thành, gây ấn tượng với người đọc.
 Giờ đăng: Đăng vào các khung giờ phù hợp với khách hàng.
 Mục tiêu 2-3 bài/ 1 ngày.
 Thời gian: 10h – 12h, 16h và 19h – 22h.
 Tiêu đề: Xúc tích, ngắn gọn, giật tít.
 Bài viết dài 150 – 200 chữ, câu nói gây ấn tượng mang được thông điệp, chiến
dịch đến người tiêu dùng, đảm bảo được yêu cầu về mặt nội, cuối bài viết chứa
hashtag, keyword, các lời kêu gọi hành động. Sử dụng một số nội dung như video,
infographics, meme... để tương tác.
 Footer: Có gắn link facebook, tiktok, instagram và hashtag liên quan đến bài viết
cùng kêu gọi hành động.
 Kế hoạch marketing trên Facebook
 Tạo nội dung chất lượng.
 Hiểu khách hàng bằng việc theo dõi các bình luận, bài viết khách hàng quan tâm.
 Tạo infographic.
 Khai thác các chủ đề trendy.
 Sử dụng nội dung video.
 Đăng video vào đúng thời điểm.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 66

 Thành lập fanpage và thiết lập các thông tin. Sau khi thành lập cần tiến hành điền
đầy đủ thông tin mà Facebook yêu cầu bao gồm các thông tin tên fanpage,
Username, hạng mục kinh doanh, ảnh địa diện, ảnh bìa, thông tin liên lạc....
 Thiết lập tin nhắn tự động: Thiết lập các tin nhắn chào mừng, tin nhắn nhanh và
các câu hỏi trả lời tự động khi có khách hàng hỏi trên fanpage.
 Kế hoạch tăng tương tác chả phí sử dụng chạy quảng cáo.
Mục tiêu quảng cáo: Tăng lượt tương tác, tăng tiếp cận.
Ngân sách: 300.000 VNĐ.
Thời gian chạy: ngày 30/5/2023 – ngày 1/6/2023.
Phân loại tệp khách hàng, vị trí dựa vào phần khác hàng mục tiêu.
 Kế hoạch tăng tương tác

o Đăng bài theo cấu trúc: Tiêu đề, nội dung, cam kết, cảm ơn và hashtag.
o Thời gian đăng bài: 10h00 – 14h00 và 18h00 – 20h00
 Hình ảnh bài đăng: Lựa chọn những hình ảnh đăng lên fanpage bắt mắt phù hợp
với chủ đề của bài viết và thương hiệu, đặc biệt trên mỗi hình ảnh bài đăng cần
đồng bộ về mặt nội dung cũng như thông điệp truyền tải và cần phải để logo
thương hiệu trong tất cả các ảnh nhằm tạo sự nhận diện thương hiệu cho khách
hàng.
 Đăng story: Sử dụng đăng các video trên Tiktok của thương hiệu vừa cho khách
hàng dễ dàng thu hút bằng video, vừa giới thiệu fanpage Tiktok đến nhiều khách
hàng hơn.
 Mời bạn bè và tag bạn bè: Vào thời gian đầu khi mới bắt đầu tạo fanpage cần tiến
hành mời bạn bè và tag bạn bè vào like cũng như bình luận các bài viết nhằm
tăng sự tin cậy cũng như tăng tương tác cho fanpage trong thời gian đầu.
 Chia sẽ bài viết lên các hội nhóm nhằm tăng cao sự nhận diện thương hiệu.
 PR bằng tài khoản cá nhân: Tiến hành share cũng như chia sẽ các cảm nhận về
Ellie Jewelry lên các trang mạng xã hội từ đó tăng cao sự nhận diện thương hiệu.
 Tạo minigame: Tiến hành tạo các minigame vào các ngày lễ như 1/6 nhằm thu
hút lượt tương tác.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 67

 Content demo
 Content 1: Kể về câu chuyện, lịch sử của các trang sức Bạc.
Hình 2. 3 Kể về câu chuyện của mỗi dòng trang sức Bạc
 Content 2: Giảm giá/ khuyến mại để quảng bá sản phẩm, chia sẻ những thông tin
về các đợt khuyến mại đang có dưới dạng flash sale dành cho những người theo
dõi Fanpage.
Hình 2. 4 Giảm giá, khuyến mại để tương tác
(Nguồn: Twinkle-Trang sức bạc/ Trang sức bạc Thái nữ, bạc Phong Thủy-Viễn Chí Bảo)
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 68

 Content 3: Sáng tạo, đặt các câu hỏi với những nội dung khác nhau ở tiêu đề để
gây sự thú vị cho người đọc
Hình 2. 5 Dạng bài post đặt câu hỏi trên Facebook.
(Nguồn: DIAJI jewelry-Trang sức bạc cao cấp / Twinkle-Trang sức bạc)
 Content 7: Hình ảnh sản phẩm
Hình 2. 9 Thiết kế hình ảnh độc đáo làm nổi bật sản phẩm
(Nguồn: Trang sức Bạc Italia / Twinkle-Trang sức bạc)
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 69

 Content 8: Sử dụng video để quảng bá sản phẩm
Hình 2. 8. Video từ Fanpage (Nguồn: PNJ)
2.5.1 Kế hoạch marketing cho Tiktok
 Kế hoạch content cho Tiktok
 Nội dung đăng tải: đăng sản phẩm kèm dòng caption gây tò mò thu hút người
xem, những video lời khuyên, video ngắn review sản phẩm: tối đa 1 phút.
 Lựa chọn hình ảnh: Video hình ảnh rõ nét, liên quan tới sản phẩm review.
 Tần suất đăng video: Không cố định trung bình 1 ngày 1 video.
 Content: Những video hài hước, đang thịnh hành, hot trend nội dung ngắn, chủ
yếu mô tả về nội dung trong video, có chứa đầy đủ hastag xu hướng, hastag của
thương hiệu và sản phẩm.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 70

 Kế hoạch marketing trên Tiktok
 Tiến hành tạo kênh và thiết lập các thông số yêu cầu như tên kênh, username,
ảnh đại diện, ảnh bìa…
 Các thành viên trong nhóm vào tương tác, kêu gọi bạn bè tim và Follow.
 Sử dụng những hashtag thịnh hành.
 Đăng tải video chất lượng cao, âm thanh tốt.
 Đăng theo khung giờ vàng
 Trong các video cần sử dụng logo, hashtag về thương hiệu và cần thêm miêu tả.
 Content demo
 Content 1: Những video về tình huống
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 71

 Content 2: Review về trang sức Bạc
 Content 3: Video giới thiệu những mẫu trang sức Bạc hot
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 72

2.6. Xây dựng lịch biên tập
Mã QR - Lịch biên tập
Lịch biên tập
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 73

 Demo bài viết
Attention - Tiêu đề: Ngắn gọn,

thu hút, gợi sự tò mò
Interest: Tạo sự hứng thú cho

người đọc bằng cách đánh đúng
Desire: Tạo sự khao khát mong

muốn sở hữu sản phẩm dịch vụ
Action: tạo kêu gọi hành động

mạnh mẽ
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 74

2.7. KPI
2.7.1. KPI chi tiết các kênh
KPI cho Facebook
Tiêu chí KPI Đơn vị
Số bài viết tối thiểu 30 Bài

Lượt thích trang 150 Lượt
Tổng lượt tương tác bài viết 600 Lượt
Người tiếp cận 15000 Người
KPI cho TikTok
Tiêu chí KPI Đơn vị
Số Video tối thiểu 12 Video

Lượt Follower 50 Lượt
Tổng lượt Viewer 1000 Lượt
Tổng lượt tương tác 100 Lượt
2.7.2. Ngân sách và KPI cho chiến dịch quảng cáo
 Ngân sách dự kiến
Thành viên Ngân sách

Trần Văn Duy 80.000
Trần Thị Hiền 80.000
Nguyễn Huyền Thương 80.000
Nguyễn Thanh Trà 80.000
Lê Anh Đức 80.000
Dương Thành Nghiệp 80.000
Tổng ngân sách 480.000
Sử dụng ngân sách cho hoạt động tăng tương tác: 150.000 VND
Sử dụng ngân sách cho hoạt động tăng độ tiếp cận: 150.000 VND
Thời gian: 2 ngày

EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 75
 Chiến dịch tăng tương tác
 Chiến dịch tăng tương tác Bài viết
Chi phí dự tính cho chiến dịch tăng tương tác

Ngân sách 150.000
CPE 600
CPC 600
CPM 20.000
Camp tương tác

Chỉ số KPI Đơn vị
Tổng tương tác 250 Lượt
Tổng Click ( Tất cả) 250 Lượt
Tổng Click (Link) 125 Lượt
CTR ( Tất cả ) 3,33 %
CTR ( Link ) 1,66 %
Lượt hiển thị 7.500 Lượt
 Chiến dịch tăng tiếp cận
Chi phí dự tính cho chiến dịch tăng tiếp cận

Ngân sách 150.000
CPM ( Chi phí cho 1000 lần hiển thị ) 15.000
CP1000Reach 20.000
( Chi phí cho 1000 lượt tiếp cận )
Camp tiếp cận

Chỉ số KPI Đơn vị
Lượt hiển thị 10.000 Lượt
Người tiếp cận 7.500 Người
Tần suất 1,33 Lần
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 76

CHƯƠNG III: THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH MARKETING
3.1. Truyền thông trên Facebook

Tên Fanpage: Ellie Jewelry – Trang sức bạc
Link Facebook: https://www.facebook.com/ellietrangsucbac.com.vn
Quét mã ở đây!
Hình 3. 1 Fanpage Ellie Jewelry
Thông tin fanpage
 Địa chỉ : Số 4 Trịnh Văn Bô , Nam Từ Liêm , Hà Nội.
 Giờ làm việc: Luôn mở cửa
 Email: innellie04@gmail.com
 Tik tok : https://www.tiktok.com/@ellietrangsucbac
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 77

3.1.1. Tối ưu Fanpage
Tên: Ellie Jewelry
-Trang sức bạc
Username:
@ellietrangsucbac
Ảnh đại diện: định dạng

hình vuông kích thước
2048 x 2048 pixel, tên
thương hiệu .
Ảnh bìa: kích thước 1702

x 630 pixel, nội dung thể
hiện đúng chiến dịch,
đồng bộ về màu sắc, chứa
tên thương hiệu và hình
ảnh đặc trưng cho sản
phẩm của thương hiệu.
Mô tả : “Trang sức là một

trong những mảnh ghép
không thể thiếu giúp outfit
của bạn trở nên hoàn hảo”
Dịch vụ : Mua sắm tại cửa

hàng.
Nút kêu gọi hành động:

gửi tin nhắn
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 78

Thêm thông tin:
 Địa chỉ: Số 4 Trịnh Văn

Bô, Nam Từ Liêm, Hà
Nội
 Email: :
innellie04@gmail.com
 Thời gian mở cửa: Luôn

mở cửa
Bảng 3.1 Tối ưu fanpage Ellie Jewelry
 Tối ưu hastag:
Lợi ích của việc sử dụng hashtag:
 Thu hút lượt traffic thông qua thẻ hashtag

 Đo lường lượng tương tác với khách hàng trên mạng xã hội
 Gia tăng doanh thu
Các loại hastag sử dụng trong bài viết:
 Hastag về tên shop : #elliejewelry

 Hastag tên sản phẩm : #trangsucbac
 Hastag tên chiến dịch : #begraceful
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 79

3.1.2. Tối ưu nội dung bài viết
Key message
Headline
Sub-Headline
Main body
CTA
Footer
Hashtag
Hình ảnh 1:1
Chứa tên thương hiệu
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 80

3.1.3. Thông điệp chiến dịch
Ellie Jewelry thể hiện thông điệp chiến dịch “ Be Graceful, Every Day” một cách
rõ ràng và cụ thể thông qua:
 Trên ảnh bìa
Trên ảnh bìa không chỉ có tên thương hiệu, hình ảnh sản phẩm của thương hiệu mà
còn có tên thông điệp chiến dịch được thể hiện rõ ràng, truyền tải đầy đủ thông tin đến
với khách hàng.
 Bài viết riêng biệt nói về thông điệp của chiến dịch
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 81

 Footer, Hashtag chứa thông điệp
Ở mỗi bài post, thông điệp chiến dịch đều được thể hiện ở phần footer, hastag.
 Tạo kịch bản chatbot giới thiệu chiến dịch
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 82

3.2. Truyền thông trên Tiktok
Tên ID: @ellietrangsucbac
Link Tiktok: https://www.tiktok.com/@ellietrangsucbac
Quét mã ở đây!
Kênh Tiktok của Ellie Jewelry được tạo lập với mục đích tăng tương tác tới khách
hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu, chia sẻ những trang sức bạc đẹp và lôi cuốn, tạo
những video giải trí cho công chúng. Tối ưu định dạng video.
Tên
Ảnh đại diện
ID
Giới thiệu
Video
nổi bật
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 83

 Độ phân giải tối thiểu: 540 x 960, 960 x 540
 Tỷ lệ cỡ: 9:16, 1:1, 16:9
 Thời lượng: 5 giây – 10 phút
 Kích thước tệp tối đa: 500 MB
 Tốc độ bit tối thiểu: 516 kbps
 Định dạng video: .MP4, .MOV, .MPEG.
 Giới hạn ký tự mô tả: 1 – 1000 ký tự
Tối ưu hashtag Lợi ích của việc sử dụng hashtag trên Tiktok:
 Mở rộng phạm vi tiếp cận, tăng lượt tương tác

 Được đề xuất trên “Dành cho bạn”
 Lên xu hướng
 Tăng độ nhận biết thương hiệu
 Gia tăng doanh thu
Các loại hashtag sử dụng trong video Tiktok:
 Hashtag về tên shop: #elliejewelry #trangsucbac

 Hashtag phù hợp: #trangsucbac #begraceful
 Hashtag theo trend: #xuhuong, #trending
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 84

3.3. Các hoạt động xây dựng và đồng bộ hóa các kênh
Đồng bộ về ảnh đại diện Ảnh đại diện Facebook Ảnh bìa Facebook Ảnh đại diện Tiktok
Ảnh đại diện Facebook Ảnh bìa Facebook
Ảnh đại diện Tiktok
Đồng bộ về nội dung Nội dung trên 2 kênh Facebook và Tiktok của Ellie Jewery
triển khai đều hướng về chủ đề chiến dịch, các dòng sản phẩm trang sức Bạc.
 Đồng bộ về nội dung
Nội dung trên 2 kênh Ellie Jewelry triển khai đều hướng về chủ đề chiến dịch, các
dòng sản phẩm trang sức cao cấp, những mẹo, tip hay khi sử dụng phụ kiện.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 85

Tiktok Facebook
 Đồng bộ về Footer
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 86

 Demo bài đăng
Tiêu đề bài đăng
Nội dung bài đăng: chất

liệu, size, hdsd
Lời cam kết mua hàng
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 87

Thông tin liên hệ
Hashtag
Hình ảnh bài đăng
Tính năng thu hút tin nhắn
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 88

3.4 Quảng bá cho kênh
3.4.1 Quảng bá tự nhiên trên Facebook
 Kêu gọi like, share từ bạn bè người thân
 Dùng Facebook cá nhân share bài viết
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 89

 Seeding các group yêu thích làm đẹp, phụ kiện
 Seeding comment, trả lời comment đồng bộ
 Seeding comment tất cả bài viết về chương trình khuyến mại
 Dùng Tool mời mọi người like
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 90

Sử dụng Tool seeding “Invite post likers to like page for Facebook” để tăng tương tác,
lượt tương tác.
 Công cụ sử dụng: Invite post likers to page for facebook

 Nền tảng sử dụng: Chrome, Facebook
 Mục đích sử dụng: Mời nhanh bạn bè, mọi người like page, seeding tự động từ
các tài khoản phụ.
 Các bước thực hiện:
Bước 1: Thêm vào Chrome
Bước 2: Vào bài viết chọn những người đã like bài viết
Bước 3: Nhấn “Tiện ích” chọn “Invite post likes to like page for Facebook”
Bước 4: Hoàn thành
3.4.2 Quảng bá tự nhiên trên Tiktok

Kêu gọi like, share từ bạn bè người thân
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 91

3.4.3. Minigame
 Tên minigmae: WEEKLY GIVEAWAY
 Thời gian triển khai: 02/06 - đúng 12h ngày 15/06
 Đối tượng: khách hàng trên toàn quốc
 Thể lệ chương trình:
- LIKE & SAVE bài viết này với caption “Be graceful, every day”
- FOLLOW Fanpage & Tiktok Ellie Jewelry - Trang sức bạc
- COMMENT từ 01 đến 33 và TAG 3 người bạn khác nhau (Vd: 26 @ban1 @ban2
@ban3)
 Giải thưởng:
1 GIẢI NHẤT: Combo Moonstone Best-seller gồm dây chuyền và khuyên tai (trị giá
550 cành)
3 GIẢI PHỤ: Nhẫn bạc basic quốc dân

(trị giá 150 cành)
 Cơ cấu xét giải thưởng:
- Lấy 2 số cuối của kết quả xổ số miền

Bắc ngày 15/06 (giải ĐB, Nhất và Nhì)
- Comment chính xác nhất, nhanh nhất

sẽ chiến thắng!!
 Lưu ý:
- Không giới hạn số lần comment (chỉ

cần mỗi lần tag 3 người bạn khác nhau)
- Comment đã chỉnh sửa hoặc quá hạn
sẽ không được tính
- Nếu check được chưa làm đủ các
bước, kết quả không được tính và
nhường lại phần quà cho bạn khác
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 92

3.5. Hoạt động chạy quảng cáo Facebook Ads
3.5.1 Tài khoản (Account)
Bước 1: Đăng nhập vào Fanpage => Bên cạnh công cụ chọn “Trình quản lý quảng cáo”
Bước 2: Mở bảng menu và truy cập vào chất lượng tài khoản => Xác minh bằng ID cá
nhân, bảo mật cẩn thận tránh tạo lập nhiều tài khoản hay sử dụng trên cùng 1 IP để
không bị khóa tài khoản.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 93

Bước 3: Chọn tất cả công cụ => Cài đặt tài khoản=> Cài đặt thanh toán => Thêm phương
thức thanh toán.
3.5.2 Chiến dịch (Campaign)

Nắm rõ các mục tiêu chiến dịch thường được sử dụng
 Mục tiêu tăng mức độ nhận biết: tiếp cận.
 Mục tiêu lượt tương tác: tương tác bài viết, video, tương tác fanpage.
Demo chiến dịch tương tác:
Tên chiến dịch: (Tên fanpage_ Mục tiêu_Ngày chạy_Ngân sách)

EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 94
3.5.3 Nhóm quảng cáo
 Chọn tên nhóm quảng cáo
Doanh nghiệp tạo ra nhiều nhóm quảng cáo với cùng đối tượng quảng cáo, cùng
ngân sách, cùng thời gian nhưng khác về nội dung quảng cáo để tìm ra quảng cáo tối ưu
nhất.
 Set ngân sách chạy cho chiến dịch và chiến lược giá thầu
Ellie sẽ cài đặt ngân sách cho từng nhóm quảng cáo (ABO) và để chế độ ngân sách
hàng ngày để tìm ra những quảng cáo tối ưu nhất.
 Set thời gian chạy quảng cáo từ 07h ngày 07/6/2023 – 00h ngày 09/6/2023
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 95

 Set đối tượng quảng cáo
Đối tượng quảng cáo được dựa trên nhóm khách hàng mục tiêu.
Ta sẽ tạo nhóm đối tượng này và lưu lại để sử dụng cho các nhóm quảng cáo sau.
 Set vị trí quảng cáo
Do mục tiêu chiến dịch là tăng lượt tương tác bài viết, vậy nên quảng cáo của danh
nghiệp sẽ chỉ chạy trên nền tảng Facebook.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 96

 Tạo nội dung quảng cáo
Doanh nghiệp chạy quảng cáo trên những bài viết sẵn có.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 97

CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ & ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
4.1. Thống kê của Facebook Insights
Số người tiếp cận trang Facebook đạt 17.658 người. Ngày 07/06/2023 đạt số lượng
người tiếp cận cao nhất là 10.280 người/ ngày do quảng cáo tăng tiếp cận đạt hiệu quả,
target đúng đối tượng.
Số lượt truy cập vào trang fanpage đạt 1.987 lượt. Ngày 06/06/2023 đạt số lượt truy
cập cao nhất là 1.368 lượt/ ngày.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 98

Số lượt like mới trên trang fanpage đạt 547 lượt. Ngày 06/06/2023 đạt số lượt like
cao nhất 494 lượt/ ngày.
Trong số 564 lượt theo dõi trang giới tính nữ chiếm 68.4% nam chiếm 31.6%
Độ tuổi từ 18-24 và từ 25-34 chiếm % nhiều nhất trong đó:
 18-24: nam chiếm 10.9%, nữ chiếm 32.8%

 25-34: nam chiếm 11.7%, nữ chiếm 20.5%
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 99

Địa lý có nhiều đối tượng xem nhất là thành phố Hồ Chí Minh chiếm 11.18%. Tiếp
đến là Hà Nội và Hải Phòng chiếm lần lượt là 10.09%, 2.15%. Đà Nẵng chiếm 1.99%,
Thái Nguyên chiếm 1.66%, Thanh Hóa chiếm 1.63%.
Số người tiếp cận bài viết trong 90 ngày qua đạt 1,4K người.
Về loại file phương tiện Ellie Jewelry đăng tải 2 dạng video và hình ảnh, trong đó
video có lượt tiếp cận trung bình dựa trên 10 bài viết là 108 lượt tiếp cận cao hơn so với
hình ảnh là 59 lượt tiếp cận dựa trên 19 bài viết.
Về định dạng nội dung Ellie Jewelry đăng tải 3 định dạng là thước phim, bài viết có
album và bài viết khác, trong đó tiếp cận định dạng thước phim dựa trên 10 bài viết là
108 người và tiếp cận có album dựa trên 17 bài viết là 65 người tiếp cận cao hơn một
chút so với bài viết khác là 29 lượt tiếp cận dựa trên 2 bài viết.
Số lượt tương tác trong 90 ngày qua đạt 511 lượt.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 100

Về loại file phương tiện Ellie Jewelry đăng tải 2 dạng video và hình ảnh, trong đó
hình ảnh với 19 bài viết đạt 21 lượt tiếp cận cao hơn một chút so với video có số cảm
xúc, bình luận và lượt chia sẻ trung bình dựa trên 10 bài viết là 17 lượt.
Về định dạng nội dung Ellie Jewelry đăng tải 3 định dạng là thước phim, bài viết có
album và bài viết khác, trong đó định dạng bài viết khác có số cảm xúc, bình luận và
lượt chia sẻ trung bình trên 2 bài viết là 31 lượt và album dựa trên 17 bài viết là 20 lượt
cao hơn một chút so với thước phim là 17 lượt dựa trên 10 bài viết.
Bài viết có lượt tiếp cận tự nhiên cao nhất
 Top1:
Thời gian đăng bài: 19h37 ngày 06/06/2023
Tiêu đề Ellie Jewelry sử dụng: “Be graceful, every day!”
Nội dung: Mỗi cô gái đều xứng đáng được hạnh phúc. Chiếc nhẫn được kết hợp từ nhiều
sequins hợp kim nhỏ và không có hình dạng cố định, là chiếc nhẫn dành cho các cô nàng
ưu sự mơ mộng và những thứ lấp lánh nhỏ xinh. Yêu thương bản thân mỗi ngày là điều
Ellie muốn nhắn nhủ tới các cô gái.
Ellie Jewelry có lời kêu gọi hành động: đưa ra lời cam kết cho khách hàng
Hashtag: #elliejewelry #trangsucbac #begraceful #foryou #nhanbac #silver
Format bài đăng: Ellie Jewelry quảng bá cửa hàng bằng việc sử dụng những hình ảnh
sản phẩm bắt mắt, rõ nét.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 101

 Top 2:
Tiêu đề Ellie Jewelry sử dụng: “NHẪN ĐÔI BẠC ELLIE JEWELRY FIRST LOVE”
Nội dung: Bạc xịn - Giá xinh
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 102

 Top 3:
Tiêu đề Ellie Jewelry sử dụng: “Be graceful, every day”
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 103

Nội dung: Một trong những chiếc lắc tay xinh của nhà Ellie. Lắc tay bạc được thiết kế
cập nhật theo xu hướng mới nhất của ngành thời trang sức bạc phụ kiện, dễ dàng phối
với rất nhiều bộ trang sức sẵn có tại tủ đồ phụ kiện của bạn.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 104

4.2. Thống kê Tiktok
 Thống kê lượt tương tác
Có 2.616 lượt xem video, trong đó ngày 08/06 có tới 925 lượt xem video.
 Thông kê Follow
Tổng số lượt Follow
Tổng có 100 lượt follow, có xu hướng tăng mạnh gần đây.
Giới tính nữ chiếm chủ yếu 59%, nam chiếm 41%.

EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 105
Lượng follow chủ yếu đến từ Việt Nam chiếm 96,2%, ngoài ra còn có Hoa Kì, Nhật
Bản cũng có người follow nhưng số lượng ít.
Theo biểu đồ hoạt động nhiều nhất vào buổi chiều , cao nhất vào 19h.
4.3. Đánh giá

4.3.1. Chiến dịch tăng tương tác bài viết
 Target khách hàng
 Độ tuổi: 18 -24
 Giới tính: Nam, Nữ
 Ngân sách: 150k
 Thời gian: 07-09/6/2023
 Kết quả
 Báo cáo
Quảng cáo 1 Quảng cáo 2 Quảng cáo 3 Chiến dịch

Người tiếp cận 1835 441 1071 3271
Lượt hiển thị của bài viết 1851 492 1177 3520
tương tác
Lượt tương tác với bài 18 28 91 137
viết
CPE 886 570 241 393
CPC 839 470 220 352
Số lượt nhấp ( tất cả ) 19 34 100 153
CTR ( tất cả ) 1,03 6,91 8,5 4,35
CPM 8612 32449 18666 15305
Tần xuất 1,01 1,12 1,1 1,08
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 106

 Đối tượng
Kết quả:
Số người tiếp cận
Đối tượng đã tiếp cận và tương tác bài viết chủ yếu là nữ
Nam Nữ
Tiếp cận 504 (16%) 2738 (84%)
Tương tác bài viết 12 (9%) 123 (91%)
CPE 928 345
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 107

4.3.2. Chiến dịch tăng tiếp cận
 Target khách hàng
 Độ tuổi: 18 -24
 Giới tính: Nam, Nữ
 Ngân sách: 150k
 Thời gian: 07-09/6/2023
 Kết quả
 Báo cáo
Quảng cáo 1 Quảng cáo 2 Quảng cáo 3 Chiến dịch
Người tiếp cận 2140 2404 2603 6672
Lượt hiển thị 2254 2447 2666 7367
Chi phí trên mỗi kết quả 6655 6144 5834 6624
CPM 6319 6036 5696 5999
 Đối tượng
Tỉ lệ nam nữ tiếp cận với quảng cáo gần bằng nhau
Nam Nữ
Tiếp cận 3440 (59%) 3340 (57%)
Chi phí trên mỗi kết quả 6482 6752
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 108

4.4. Phân tích Facebook ads chuyên sâu và so sánh chân dung khách hàng trước
và sau chiến dịch
Nghiên cứu Fanpage Insights Facebook ads Insight
thông qua Fan, người Người tiếp Tương tác Tiếp cận
googleform, theo dõi, cận
Buzzumo người tương

tác
Độ tuổi 18-24 18-34 18-34 18-24 18-24
(18-24 chiếm (18-24 chiếm (chiếm nhiều (chiếm nhiều

nhiều nhất) nhiều nhất) nhất) nhất)
Giới Nam, Nữ Nam 30,4%, Nam 46,1%, Nam 33%, Nam 52%,
tính Nữ 69,9% Nữ 53,9% Nữ 67% Nữ 48%
Vùng Hà Nội, Hồ Ninh Hoà, Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bắc

Chí Minh Khánh Hoà, Hà Nội Ninh, Bắc Hà Nội
Quảng Nam Giang
Thời 19h-22h 10h-14h 12h-14h

gian 20h-24h 19h-22h
online
Bảng 4. 3 So sánh chân dung khách hàng mục tiêu trước và sau chiến dịch
Nhận xét: Nhìn chung, chân dung khách hàng sau khi chạy chiến dịch gần giống với
chân dung khách hàng nhóm nghiên cứu đề ra ban đầu. Nhóm đã đưa ra một số kết luận
về khách hàng mục tiêu sau khi nhìn vào kết quả:
 Độ tuổi: từ 18-24 tuổi.
 Giới tính: cả nam và nữ.
 Vùng, khu vực tiếp cận: chủ yếu ở thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh
 Thời gian online: 20h-22h .
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 109

4.5. Phân tích, đánh giá KPI
Thời gian: 11/2/2023 đến 25/2/2023
KPI trên fanpage Facebook
Tiêu chí KPI Kết quả Hiệu suất

Thích trang 150 547 364,6%
Tương tác bài viết 600 3283 547,16%
Tiếp cận 15000 17666 117,7%
KPI trên Tiktok
Tiêu chí KPI Kết quả Hiệu suất

Follower 50 100 200%
Tổng lượt xem 1000 2616 261,6%
Tổng lượt thích 100 171 171%
KPI chạy quảng cáo tăng tương tác
Dự tính Kết quả

Ngân sách 150.000 68.706
CPE 600 393
CPC 600 352
CPM 20.000 15.305
Chỉ số KPI Kết quả Hiệu suất

Tổng tương tác 250 137 54,8%
Tổng Click (tất cả) 250 153 61,2%
CTR ( tất cả) 3,33 4,35 130,6%
Lượt hiển thị 7.500 3.520 46,93%
KPI chạy quảng cáo tăng tiếp cận
Dự tính Kết quả

Ngân sách 150.000 55.963
CPM 15.000 5.999
CP1000Reach 20.000 8.387
Chỉ số KPI Kết quả Hiệu suất

Lượt hiển thị 10.000 7.367 73,67%
Người tiếp cận 7.500 6.672 88,96%
Tần suất 1,33 1,1 83%
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 110

Nhận xét: Những điều đã đạt được sau khi phân tích kết quả KPI của chiến dịch cả tự
nhiên và trả phí thì Ellie Jewerly đã đạt được một số KPI như sau:
 Fanpage: kết quả đạt được đều vượt KPI.
- Thích trang đạt kết quả khá cao lên đến 547 lượt, đạt hiệu suất 364,6%.
- Tương tác bài viết vượt chỉ tiêu tới 3283 lượt, đạt hiệu suất 547,1%.
- Tiếp cận đạt 17,666, đạt hiệu suất 117,7%.
 Kênh Tiktok đạt được số lượng chỉ tiêu như mong đợi do các thành viên trong nhóm
tích cực tham gia tim và kêu gọi bạn bè tim và follow trang. Vì thế lượt follower đạt
tới 200% so với KPI đề ra ban đầu là 50 lượt follow, lượt view đạt 261,6%% và tổng
lượt thích đạt 171%.
 Chiến dịch quảng cáo tăng tương tác: kết quả đạt được chưa thật sự tốt với tổng lượt
tương tác đạt được bằng 54,8% so với KPI, CTR, CPR, CPC, CPM thấp hơn so với
chỉ tiêu đề ra vì hiệu quả quảng cáo chưa tốt, thương hiệu đang bị lỗ.
 Chiến dịch quảng cáo tăng tiếp cận: hầu như chưa đạt hết các KPI của chiến dịch
quảng cáo tiếp cận và mang lại hiệu quả với
- Chỉ được 7367 người hiển thị đạt 73,67% so với KPI đã đề ra.
- Chỉ đạt có 6672 lượt hiển thị so với KPI đề ra là 10000 lượt, đạt 88,96% so với KPI
4.6. Ưu điểm, nhược điểm

Ưu điểm Nhược điểm
- Các bài viết đa dạng nội dung - Vẫn còn 1-2 bạn trong nhóm chưa thật sự
tích cực.
- Sản xuất nội dung đều đặn, post bài với
content hấp dẫn, hình ảnh rõ ràng, đẹp cùng - Chưa tích cực phát triển kênh Tiktok.
với nội dung thu hút được độc giả, thể hiện
- Ngân sách hạn chế.
rõ diện mạo của sản phẩm.
- Chưa đâu tư chi phí ngân sách cao vào
- Phản hồi khách hàng nhanh chóng, không
quảng cáo và tiếp cận.
để khách hàng chờ đợi lâu.
- Các bài không chạy quảng cáo có lượt tiếp
- Đạt được một số KPI mà doanh nghiệp đề
cận thấp.
ra.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 111

- Các bài viết không có những comment đánh - Chưa tích cực chia sẻ lên hội nhóm
giá tiêu cực.
- Minigame chưa được đầu tư nhiều để lôi
- Tần suất đăng bài đều đặn cuốn được khách hàng.
Bảng 4. 4 Ưu điểm & nhược điểm sau khi thực hiện chiến dịch
4.7 Đề xuất phương án

 Các thành viên nhóm cần chăm chỉ, tích cực hơn trong việc comment, like, share
post của fanpage lên các trang hội nhóm để tăng lượng tương tác và tiếp cận.
 Cần đầu tư sản xuất các nội dung trend, các video hot trên mạng xã hội gắn với sản
phẩm doanh nghiệp lựa chọn.
 Trau dồi, tham khảo cách viết content của đối thủ để content được hấp dẫn hơn, tăng
lượt tương tác nhiều hơn.
 Có thêm thời gian nhóm sẽ chú tâm vào xây dựng kênh Tiktok
 Đầu tư thêm ngân sách để đẩy mạnh chiến dịch.
 Học hỏi và rút kinh nghiệm về việc target khách hàng cụ thể hơn khi chạy quảng cáo
để tối ưu hiệu quả.
 Tổ chức minigame với phần quà hấp dẫn để thu hút và tiếp cận thêm nhiều khách
hàng.
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 112

STT Thành viên Đánh giá Công việc Ghi chú
1 Trần Văn Duy 17% 1.3.3. KHMT Trưởng nhóm
1.3.5. Phân tích đối thủ bằng Sửa asm
Library Ads Chạy FB Ads
2.7. Ngân sách và KPI
3.5.Hoạt động quảng cáo
4.3. Đánh giá chiến dịch
2 Trần Thị Hiền 17% 1.2 Mô hình 4Ps Đúng deadline
1.3.2.Xđ m.trường bên ngoài Tích cực, hoàn
2.5. Kế hoạch cho chiến dịch thành công việc tốt
trên Facebook và Tiktok Giữ kênh Tiktok
3.2 Truyền thông Tiktok
4.2. Thống kê tiktok
3 Nguyễn Huyền 17% 1.1 Tổng quan doanh nghiệp Đúng deadline
Thương 1.3.3. So sánh qua Karma Hoàn thành tốt
2.4. Xác định kênh công việc
3.1. Truyền thông Facebook Giữ kênh
4.4. P.tích Ads chuyên sâu Facebook
4 Nguyễn Thanh 17% 1.3.3. So sánh qua Karma Đúng deadline
Trà 2.2. Lên ý tưởng chiến dịch Hoàn thành tốt
2.3. Ý tưởng chiến dịch và các Sửa Asm
giai đoạn
3.4. Quảng bá cho kênh
4.1. Thống kê Facebook
5 Dương Thành 16% 1.3.1. Xđ m.trường bên trong Đúng deadline
Nghiệp 2.1. Mục tiêu doanh nghiệp Hoàn thành việc
2.6. Lịch biên tập được giao
6 Lê Anh Đức 16% 3.3. Đồng bộ nội dung Chậm deadline
4.5. Đánh giá KPI Hoàn thành việc
4.6. Ưu điểm, nhược điểm được giao
4.7 Đề xuất phương án
EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 113

EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 - Asm hoàn thiện

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 - Asm hoàn thiện

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Marketing Mạng xã hội

GVHD: Nguyễn Phương Thu

1.1. Tổng quan về doanh nghiệp .................................................................................. 5

1.1.1. Lịch sử hình thành .......................................................................................... 5

1.1.2. Giá trị cốt lõi ..................................................................................................6

1.1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh của Ellie Jewelry .........................................................6

1.1.4. Danh mục sản phẩm .......................................................................................7

1.2. Marketing 4P ......................................................................................................... 9

1.2.1. Chiến lược sản phẩm ......................................................................................9

1.2.2. Chiến lược giá ..............................................................................................13

1.2.3. Chiến lược phân phối ...................................................................................14

1.2.4. Chiến lược xúc tiến .......................................................................................15

1.3 Phân tích môi trường marketing .......................................................................... 16

1.3.1. Môi trường bên trong ...................................................................................16

1.3.2. Môi trường bên ngoài ...................................................................................19

1.3.3. Xác định nhóm khách hàng mục tiêu ............................................................27

1.3.4. So sánh tổng quan qua Fanpage Karma ......................................................36

1.4. Mô hình SWOT................................................................................................... 57

CHƯƠNG II: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING .....................................................58

2.1.Mục tiêu doanh nghiệp......................................................................................... 58

2.2.Lên ý tưởng chiến dịch ........................................................................................ 60

2.3.Thiết lập các giai đoạn cho chiến dịch ................................................................. 61

2.4.Xác định chiến dịch ............................................................................................. 62

2.4.1 Thực hiện chiến dịch trên Facebook .............................................................62

2.4.2. Thực hiện chiến dịch trên Tik tok .................................................................64

2.5.1 Kế hoạch marketing cho Facebook ...............................................................66

2.5.1 Kế hoạch marketing cho Tiktok .....................................................................70

2.6. Xây dựng lịch biên tập ........................................................................................ 73

2.7. KPI ...................................................................................................................... 75

2.7.1. KPI chi tiết các kênh .....................................................................................75

CHƯƠNG III: THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH MARKETING .................................77

3.1. Truyền thông trên Facebook ............................................................................... 77

3.1.1. Tối ưu Fanpage ............................................................................................78

3.1.2. Tối ưu nội dung bài viết ................................................................................80

3.1.3. Thông điệp chiến dịch...................................................................................81

3.2. Truyền thông trên Tiktok .................................................................................... 83

3.4 Quảng bá cho kênh............................................................................................... 89

3.4.1 Quảng bá tự nhiên trên Facebook .................................................................89

3.4.2 Quảng bá tự nhiên trên Tiktok .......................................................................91

3.4.3. Minigame ......................................................................................................92

3.5. Hoạt động chạy quảng cáo Facebook Ads .......................................................... 93

3.5.1 Tài khoản (Account) ......................................................................................93

3.5.2 Chiến dịch (Campaign) .................................................................................94

3.5.3 Nhóm quảng cáo ............................................................................................95

4.1. Thống kê của Facebook Insights......................................................................... 98

4.2. Thống kê Tiktok ................................................................................................ 105

4.3. Đánh giá ............................................................................................................ 106

EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 3

4.3.2. Chiến dịch tăng tiếp cận .............................................................................108

4.5. Phân tích, đánh giá KPI .................................................................................... 110

4.6. Ưu điểm, nhược điểm ....................................................................................... 111

4.7 Đề xuất phương án ............................................................................................. 112

EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 4

1.1. Tổng quan về doanh nghiệp

1.1.1. Lịch sử hình thành

 Tên thương hiệu : Ellie Jewelry

 Hình thức kinh doanh

 Mô hình kinh doanh

EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 5

1.1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh của Ellie Jewelry

EC18314 - DOM105 - Nhóm 4 6

Nhẫn Nhẫn đôi

Lắc tay Dây chuyền