‫إعداد وكتابة‬

‫التقـــاريــــر‬

‫إعداد وكتابة‬

‫‪1‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫محتػيات الجورة‪:‬‬
‫‪‬مػاصفات التقخيخ الفعال‪.‬‬
‫‪‬العشاصخ والخرائز الخئيدية لمتقاريخ الجيجة‪.‬‬
‫‪‬شخق وميارات الكتابة‪.‬‬
‫‪‬أنػاع وأشكال التقاريخ‪.‬‬
‫‪‬خصػات إعجاد التقاريخ‪.‬‬
‫‪‬السيارات السصمػبة في معج وقارئ التقخيخ‪.‬‬
‫‪‬األسذ الفشية و العمسية لكتابة السػضػعات و التقاريخ‪.‬‬
‫‪‬نساذج وأشكال لتقاريخ العسل‬
‫بعج االنتياء مغ الجورة يكػن السذارك قادر عمى‪:‬‬
‫‪‬معخفة الخرائز والدسات لكتابة التقاريخ‪.‬‬
‫‪‬إدراك الشػاحي الفشية البلزمة لكتابة التقاريخ‪.‬‬
‫‪‬تحجيج الخصػات السخحمية إلعجاد التقاريخ‪.‬‬
‫‪‬تفادي األخصاء الذائعة في إعجاد التقاريخ‪.‬‬
‫‪‬معخفة أنػاع التقاريخ اإلدارية والسالية والفشية‪.‬‬
‫‪‬إيرال أفكاره وأرائو لآلخخيغ‪.‬‬
‫‪‬إقشاع اآلخخيغ في ما يعخضو في التقاريخ‪.‬‬
‫‪‬إدراك ميارات الكتابة وعخض البيانات‪.‬‬
‫‪‬إعجاد التقاريخ بسيشية عالية‪.‬‬

‫‪2‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫تعخيف التقخيخ‪:‬‬
‫ىشاك العجيج مغ التعخيفات لمتقخيخ مشيا‪:‬‬
‫يعخف التقخيخ بأنو ( ضخب مغ ضخوب الكتابة الػضيفية يتزسغ قج ًار مغ الحقائق والسعمػمات حػل مػضػع‬
‫بشاء عمى شمب محجد‪ ,‬أو وفقًا لغخض مقرػد ‪ ,‬وتحميميا وذكخ‬
‫معيغ‪ ,‬أو شخز معيغ ‪,‬أو حالة معيشة‪ً ,‬‬
‫االقتخاحات والتػصيات)‬
‫عخف البعس التقخيخ بأنو ( وسيمة اترال خاصة بػصف مػضػع معيغ ‪ ,‬ويتزسغ حقائق وبيانات‬ ‫وقج ّ‬
‫ومعمػمات تعخض عمى القارئ ‪ ,‬مغ أجل اتخاذ تػصية ‪ ,‬أو قخار ‪ ,‬وىي أما أن تكػن شفيية ‪ ,‬أو تحخيخية‬
‫وىػ وثيقة إدارية لبلترال الكتابي أوالذفػي بيغ مختمف السدتػيات اإلدارية تتزسغ عخضًا وافيًا لمسعمػمات‬
‫الستعمقة بسػضػع معيغ ‪.‬‬

‫ومغ ذلظ يتزح أن التقخيخ ‪:‬‬

‫قج يكػن مكتػبًا أو شفػياً ‪.‬‬
‫قج يتزسغ حقائق ومعمػمات ومقتخحات وتػجييات ‪.‬‬
‫قج يكػن وسيمة اترال بيغ شخريغ أو جيتيغ‬

‫هه عرض كتابي أو شفهي للحقائق والبيانات‬ ‫انتبه‬

‫الخاصة بمهضهع معين أو مذكلة معينة عرضاً‬ ‫تعريف التقرير‬
‫تحليلي ًا بطريقة سلدة مبدطة مع ذكر المقترحات‬
‫التي تتناسب مع النتائج التي يتم التهصل إليها‬
‫من خالل التحليل ‪.‬‬
‫ما ىي سسات التقاريخ الجيجة؟‬ ‫‪‬‬
‫‪‬تحتػي عمى السعمػمات البلزمة لفيع السػضػع‬
‫‪َّ ‬‬
‫مشطسة ومقدسة إلى أقدام بحيث يديل الػصػل إلى أي معمػمة‬
‫‪‬شػيمة ‪ /‬قريخة بالقجر الكافي والسعتاد في السؤسدة‬
‫‪‬ال تحتػي عمى تفاصيل ال عبلقة ليا بالسػضػع أو معمػمات ال ُتيع القارئ‬
‫‪ُ ‬م َػ َّضح بيا تاريخ إعجاد التقخيخ والجية التي أعجتو‬
‫‪‬تدتخجم الػسائل التػضيحية السشاسبة والسقبػلة في السؤسدة‬
‫‪‬مكتػبة بأسمػب واضح وبُم َغ ٍة سميسة ومفيػمة‬
‫‪‬مكتػبة بأمانة‬

‫‪3‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫ما أىسية كتابة التقاريخ بذكل جيج؟‬

‫التقاريخ السكتػبة بذكل جيج ُتسكغ القارئ مغ الػصػل إلى السعمػمة التي يخيجىا بديػلة ُ‬
‫وتسكشو مغ فيع‬
‫السػضػع وبالتالي ُتداعجنا عمى اتخاذ الق اخرات الدميسة‪ .‬وكحلظ فإن األخصاء في كتابة التقاريخ تؤدي إلى‬
‫مذاكل عجيجة مثل الحاجة إلى شمب معمػمات إضافية أو شمب إعادة كتابة التقخيخ أو إضاعة وقت كبيخ في‬
‫قخاءة أو فيع التقخيخ أو فيع السػضػع بذكل خاشئ ‪,‬تتزح أىسية التقخيخ في كػنو مطيخ مغ مطاىخ الحجاثة‪,‬‬
‫ووسيمة مغ وسائل االترال‪,‬و التقجم في السجتسعات‪ ,‬و يسكغ تحجيج تمظ األىسية عشج‪:‬‬
‫‪‬تػفيخ الػقت و الجيج لمذخز أو لمجية التي السخاشبة بالتقخيخ‬
‫‪‬تتػلى التقاريخ العمسية السجروسة دراسة عمسية دقيقة تػجيو السجتسعات‪,‬مغ الشاحية الدمػكية أو‬
‫االقترادية أو االجتساعية‪.‬‬
‫‪‬تدويج مؤسدات التخصيط عمى اختبلف أنػاعيا و مػاقعيا في السجتسع بشتائج األبحاث التي تسكغ‬
‫السدئػليغ مغ اتخاذ القخار‪.‬‬
‫‪ ‬تػفخ التقاريخ السمخرة لمجراسات و األبحاث وقتا وجيجا عمى الباحتيغ في مجال البحث العمسي‪.‬‬
‫‪‬إن نجحت مؤسدات الجولة أو أجيدتيا في االلتدام بسا قجمتو مخاكد األبحاث فيسكشيا مغ إنذاء بشػك‬
‫لؤلبحاث و مرارف لمسعمػمات التي تفيج الدياسات اإلستخاتيجية لمجولة‪.‬‬
‫‪‬تعسل التقاريخ التي تمخز الكتب و الشجوات عمى إثخاء القارئ و السدتسع‪.‬‬
‫‪ ‬تعخف التقاريخ الباحثيغ السبتجئيغ بالخصػات األساسية لمبحث العمسي‪.‬‬

‫انتبه؟؟‬

‫‪‬قج تؤدي عسمكظ بذككل جيكج ثكع تعكخض الشتكائج بتقخيكخ سكيء فيؤخكح عشكظ انصبكاع سكيء‬
‫عمى الخغع مغ اجتيادك في العسل‪.‬‬
‫‪‬لحلظ فإن كتابكة التقكاريخ قكج تكؤثخ عمكى مدكتقبمظ الكػضيفي ألنيكا أحكج األدوات األساسكية‬
‫لبلترال بسجيخيظ‪.‬‬
‫‪ ‬إن لع تدتصع تقكجيع تقكاريخ واضكحة وجيكجة لسكجيخيظ فكإن ىكحا لكغ يدكاعجىع عمكى تأديكة‬
‫عسميع وبالتالي سيشعكذ عمى تقييسظ وتخقياتظ‬

‫‪4‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫ىل مػاصفات التقخيخ الجيج تختمف مغ مؤسدة ألخخى؟‬

‫ىشاك أمػر تختمكف حدكب ثقافكة السؤسدكة وىشكاك أمكػر ال تختمكف‪ .‬فػضكػح التقخيكخ واشكتسالو عمكى السعمػمكات‬
‫األساسككية وتػضككيحو وتشطيسككو ىككي مككغ األمككػر التككي ال خككبلف عمييككا‪ .‬ولكككغ قككج تجككج بعككس السؤسدككات التككي‬
‫تفزل اإلشالة في التقخيخ بيشسا مؤسدات أخخى ُتفزل التقاريخ القريخة ججًا‪.‬‬

‫ما ىي العشاصخ الخئيدية لمتقاريخ واألبحاث؟‬

‫العشاصكخ الخئدكية لمتقخيككخ أو البحكث قككج تختمكف حدككب حجكع التقخيكخ ومتصمبككات السؤسدكة السقككجم إلييكا البحككث‪.‬‬
‫ولكغ برفة عامة ىشاك عجد مكغ العشاصكخ الخئيدكية التكي يجكب أن تتكػفخ عكاد ًة أو يتكػفخ معطسيكا فكي التقكاريخ‬
‫الصػيمككة واألبحككاث الصػيمكككة (أي السكػنككة مكككغ عذككخات أو مئككات الركككفحات مثككل‪ :‬صكككفحة العشككػان والسمخكككز‬
‫والسقجمة وججول السحتػيات وقائسة األشككال وقائسكة الجكجاول وشكخح السركصمحات والخمكػز ثكع السقجمكة ثكع قمكب‬
‫التقخيككخ أي السحتككػى األساسككي لمتقخيككخ ثككع االسككتشتاج أو التػصككيات ثككع السخاجككع ثككع السخفقككات‪ .‬التقككاريخ القرككيخة‬
‫السكػنة مغ ورقة أو بزعة أوراق يقكل فييكا عكجد العشاصكخ الخئيدكية فكبل يككػن ىشكاك حاجكة لقائسكة األشككال وال‬
‫قائسة الججاول وال ججول السحتػيات وىكحا‬

‫أىجاف التقخيخ‬

‫أىجاف كتابة التقاريخ ‪:-‬‬

‫ُتعج التقاريخ وسيمة فعالة لبلترال ونقل السعمػمات بيغ السدتػيات اإلدارية ووحجات الشذاط السختمفة داخل‬
‫السشذأة ‪ ,‬ومغ أىع ىحه األىجاف ما يمي‪:-‬‬
‫‪ ‬مداعجة اإلدارة في تػفيخ الحقائق والسعمػمات‪.‬‬
‫‪ ‬اإلسيام في حل السذكبلت القائسة‪.‬‬
‫‪ ‬العسل عمى زيادة كفاءة العامميغ في السؤسدة‪.‬‬
‫‪ ‬تحميل ضاىخة معيشة‪.‬‬
‫‪ ‬عخض إنجازات قدع أو إدارة أو لجشة مغ المجان‪.‬‬
‫‪ ‬تحميل البيانات والحقائق السصمػب معخفتيا بالتفريل‪.‬‬
‫‪ ‬تحخيظ سمػك اآلخخيغ عغ شخيق اإلقشاع‪.‬‬
‫‪ ‬إرشاد السدئػليغ التخاذ القخارات‪.‬‬
‫‪ ‬اإلحاشة والعمع بسا يحجث في السشطسة‪.‬‬
‫‪‬تحميل مػاشغ القػة والزعف في السشطسة‪.‬‬

‫‪5‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫‪‬الخد عمى التداؤالت وتقجيع األفكار الججيجة‪.‬‬

‫‪‬تػفيخ السعمػمات السخجعية‪.‬‬
‫‪‬التشديق بيغ السذخوعات‪.‬‬
‫‪‬التػثيق و التدجيل‪.‬‬
‫بشاء عمى السعصيات السيجانية‬
‫‪ ‬إصجار القخارات ً‬
‫‪‬إعصاء معمػمات إدارية الزمة لمعسل ‪.‬‬
‫‪ ‬تفديخ ضاىخة مختبصة بسدتقبل العسل ‪.‬‬
‫‪ ‬عخض أفكار ججيجة لتحديغ العسل ‪.‬‬
‫و تتمخز أىجاف التقخيخ في ‪:‬‬
‫•التبميغ‬
‫•التأثيخ‬
‫•اإلقشاع‬
‫•التغيخ‬
‫و التقخيخ أو السقالة مغ حيث البشاء الفشي عبارة عغ بحث مرغخ يتصمب تصبيق مجسػعة مغ الذخوط‪ ,‬لكشو‬
‫يختمف عغ البحث بكػنو عخض مػجد‪ ,‬يقجم خبلصة لحجث أو عسل أوسع و أكثخ تفريل‪,‬و الججيخ بالحكخ‬
‫أن لفع تقخيخ يصمق عمى كل مغ ‪:‬‬
‫‪ ‬ورقة البحث‬
‫‪ ‬السقالة‬
‫‪ ‬ممخز التجارب السعمية‬
‫‪‬خصة البحث(دراسة مبجئية تدتخجم إلعجاد البحػث لشيل درجة الساجدتيخ أو الجكتػراه)‬

‫متطلبات في التقرير‬

‫‪ ‬التفكيخ السػضػعي ‪.‬‬

‫‪ ‬االستشتاج السشصقي ‪.‬‬
‫‪ ‬الرياغة المغػية الدميسة ‪.‬‬
‫‪ ‬القجرة عمى التعامل مع السعصيات والسعمػمات ‪.‬‬
‫‪ ‬معخفة وفيع االتجاىات اإلندانية في بيئة العسل ‪.‬‬
‫‪ ‬تػقع ردود فعل القارئ عمى مزسػن التقخيخ ‪.‬‬

‫‪6‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫خرائز التقخيخ‬
‫ندتصيع أن نمخز خرائز التقخيخ فيسا يأتي‪:‬‬
‫‪ ‬الجقة و الػضػح ‪:‬‬
‫و تعشي العشاية بمغة التقخيخ و أسمػبو‪.‬‬
‫‪ ‬السػضػعية‪:‬‬
‫و ىي التخمز مغ التحيد السدبق لفكخة أو رأي معيغ‪.‬‬
‫‪‬التػثيق‪:‬‬
‫و ىي تقجيع كل ما مغ شانو البخىشة عمى ما في التقخيخ مغ السعمػمات و البيانات و اآلراء‪,‬و العسل عمى‬
‫ندبيا إلى أصحابيا‪,‬و مرادرىا‬
‫‪‬السشيجية‪:‬‬
‫و ىي اختيار السشيج السشاسب لصبيعة السػضػع و تحجيج األساليب البلزمة لجسع مادة التقخيخ‪.‬‬

‫أنػاع التقاريخ‬
‫ترشف التقاريخ عمى ضػء العػامل اآلتية‪:‬‬
‫‪‬السػضػع‪ :‬مالية‪ /‬محاسبية‪ /‬إدارية ‪/‬تدػيكية ‪.‬‬
‫‪‬تقاريخ تقجم العسل ‪.‬‬
‫‪‬سمصة التكميف‪ :‬بشاءاً عمى تكميف رسسي مغ سمصة أعمى إلنجاز ميسة محجدة ‪.‬‬
‫تقاريخ رسسية‪ :‬وفق إجخاءات معيشة ال يجػز تجاوزىا‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬تقاريخ غيخ رسسية عادة ما تتع داخل اإلدارة الػاحجة ‪.‬‬
‫‪‬الحجع‪ :‬مغ حيث الصػل والقرخ ‪.‬‬
‫‪‬الفتخة الدمشية التي يغصييا‪ :‬تقاريخ دورية‪ ,‬شارئة‪ … ,‬الخ ‪.‬‬
‫‪‬الجية السػجو ليا التقخيخ‪ :‬داخمي‪ ,‬خارجي ‪.‬‬
‫‪‬ىيئة وشكل التقخيخ‪ :‬شفػي أو مكتػب ‪.‬‬
‫‪‬الغخض‪ :‬تشديق إعصاء معمػمات‪ … ,‬الخ ‪.‬‬
‫‪‬دورة التقخيخ‪ :‬رأسية‪ ,‬أفكية‪ ,‬متعجدة االتجاىات ‪.‬‬
‫‪‬السدتػيات‪ :‬دولية‪ ,‬وششية‪ ,‬قصاعي‪ ,‬الػحجة‪.‬‬

‫‪7‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫أنػاع التقاريخ مغ حيث الفتخة الدمشية‬

‫*التقخيخ اليػمي‬
‫يػضح أىع األنذصة التي يتع تشفيحىا خبلل اليػم وتكػن تفريمية مثل تقاريخ السبيعات وتقاريخ حزػر‬

‫تقرير يومي ‪:‬‬ ‫وانرخاف السػضفيغ اليػمي‪....‬الخ وتكػن عادة روتيشية ال تحسل مؤشخات‬
‫‪ -‬حجم المبيعات‬
‫‪ -‬الحضور واالنصراف‬

‫التقخيخ األسبػعي‬
‫يػضح أىع األنذصة التي يتع تشفيحىا خبلل األسبػع في السؤسدة وتكػن تفريمية‬
‫مثل تقاريخ دوائخ وأقدام السؤسدة اإلنتاجية أو الخجمية اليػمي‪....‬الخ وتكػن عادة روتيشية ال تحسل‬
‫مؤشخات‬

‫تقرير أسبوعي‪:‬‬
‫‪ -‬معدل الخدمات‬
‫‪ -‬طلبيات شراء‬

‫التقخيخ الذيخي‬ ‫*‬

‫يػضح أىع األنذصة التي يتع تشفيحىا الذيخ في أقدام السؤسدة ويكػن أقل تفري ً‬
‫بل مثل تقاريخ إجسالي‬

‫تقرير شهري ‪:‬‬ ‫اإلنتاج أو الخجمات في السؤسدة وتكػن روتيشية وليا دالالت مؤشخات‬
‫‪ -‬إجمالي االنتاج‬
‫‪ -‬روتني‬
‫‪ -‬لها مؤشرات‬

‫*التقخيخ الخبعي‬
‫يػجد أنذ صة السؤسدة خبلل فتخة ثبلث شيػر ويعكذ في شياتو االنجازات واألداء والسعػقات ويذيخ لجالالت‬

‫تقرير ربعي ‪:‬‬ ‫ومؤشخات تداعج في اتخاذ القخار‪.‬‬

‫‪ -‬معدل أداء االنجاز‬
‫‪ -‬شامل‬
‫‪ -‬لها مؤشرات‬
‫‪ -‬غير روتيني‬

‫‪8‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫*التقخيخ الشرفي‬
‫يػضح أنذصة ويعخض مجسل أداء السؤسدة بسكػناتيا السالية واإلدارية والفشية وتدتخجم بو وسائل شخح مثل‬
‫الخسػم البيانية والججاول واألشكال التي تجعع حقائق وارقام ويحتػي عمى تػصيات‬
‫تقرير نصفي ‪:‬‬
‫‪ -‬معدل أداء االنجاز‬
‫‪ -‬شامل‬
‫‪ -‬لها مؤشرات‬
‫‪ -‬غير روتيني‬

‫*التقخيخ الدشػي‬
‫يطيخ نتائج أعسال السؤسدة خبلل العام في كافة أقداميا ويػصف الحالة اإلدارية والفشية والسالية باستخجام‬
‫وسائل شخح متعجدة ويحجد تػصيات‪.‬‬
‫تقرير سنوي‪:‬‬
‫‪ -‬معدل أداء االنجاز‬
‫‪ -‬شامل‬
‫‪ -‬لها مؤشرات‬
‫‪ -‬غير روتيني‬

‫تقديسات و أنػاع أخخى لمتقاريخ‬

‫تشقدع التقاريخ إلى عجة أنػاع بحدب‪:‬‬
‫•شبيعة إعجاد التقخيخ‬
‫•شػليا و قرخىا‬
‫•مجاالتيا و مػضػعاتيا‬
‫•أسمػب تقجيسيا و عخضيا‬
‫*التقاريخ مغ حيت شبيعة إعجادىا نػعان‪:‬‬
‫نػع تمخيري أو اختياري ‪:‬‬
‫ىي التقاريخ التي تقجم بذكل ممخز لجراسات مػسعة‪.‬‬

‫‪9‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫نػع تأليفي أو تكػيشي‪:‬‬

‫و ىي التقاريخ التي تقجم مغ باب استصبلع أو شخح رأي معيغ أو مقالة عمسية أو صحفية‪.‬‬
‫*التقاريخ مغ حيت لمصػل و القرخ‬
‫ىشاك تقاريخ تغصي بخنامجا أو مذخوعا أو ضاىخة أو مؤتس اخ مغ السؤتسخات كسا أن ىشالظ تقاريخ قريخة تتخاوح‬
‫بيغ الرفحة و عجد مغ الرفحات‪.‬‬

‫*التقاريخ بحدب السجاالت و السػضػعات‬

‫و يسكغ تقديسيا إلى‪:‬‬
‫‪ -‬تقاريخ تكتب عغ فخد أو جساعة( مقابمة مثبل أو مؤسدة أو عغ دورة دراسية أو ضاىخة أو غيخىا‬
‫‪ -‬تقاريخ تكتب عغ كتاب أو محاضخة أو مؤتسخ‬
‫‪ -‬تقاريخ لتقجيع خصط لمبحث في الجراسات أو األبحاث العميا‬
‫‪ -‬تقاريخ ذات شابع ميشي مثل التقاريخ اليشجسية أو الصبية أو غيخىا‬
‫‪ -‬تقاريخ عامة تشذخ و تحاع‬
‫*ىحا وقج تع االتفاق إلى تقديسيا برفة عامة مغ حيث الذكل إلى‪:‬‬
‫•تقاريخ إعبلمية‬
‫•تقاريخ تحميمية‪l‬‬
‫و يسكغ تدسية األولى بتقاريخ السعمػمات‪ ,‬أما الثاني فيقع بيغ ثبلث وضائف ىي‪:‬‬
‫‪ -‬نقل الحقائق او تقييسيا‬
‫‪ -‬تحميل الحقائق و تفديخىا‬
‫ا‪ -‬لتػصية باتخاذ إجخاءات ما بذأنيا‬
‫لكغ الدؤال السيع ما الحي يحجد نػع التقخيخ؟‬
‫في الػاقع أن الحي يحجد نػع التقخيخ ىي األسباب اآلتية‪:‬‬
‫‪ -‬نػع السػضػع (الغخض مشو‬
‫‪ -‬مجى بداشتو أو تعقيجه‪,‬وسيػلة معالجتو أو صعػبتيا‬
‫‪ -‬قيستو لجى الجية السدئػلة عغ التقخيخ‬
‫‪ -‬مجى الدمغ البلزم لتشفيحه‬
‫‪ -‬مجى خصػرة ما يتختب عميو‬

‫‪10‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫أما عغ األسمػب الحي يعج بو التقخيخ فيجب التحجث عشو في ثبلث نقاط‪:‬‬
‫ٔ‪ -‬كاتب التقخيخ‪:‬‬
‫إن شبيعة و مدتػى كاتب التقخيخ يطيخ جميا مغ أول تقخيخ يكتبو‪ ,‬و ندتصيع مغ خبلل التقخيخ أن تجرس‬
‫شبيعة كاتب التقخيخ و تػجياتو برفة عامة مغ غيخ الخػض في التفاصيل‪,‬و يسكغ تقديع الرفات األساسية‬
‫لكاتب التقخيخ إلى‪:‬‬
‫الرفات الحاتية‪ :‬تذسل تشطيع األفكار و سمدمتيا و عخضيا إضافة إلى فغ التمخيز و دقة الفيع‪.‬‬
‫الرفات السػضػعية‪ :‬التدام الشداىة‪,‬و تحقيق السػضػعية و الػرع في نقل كل األحجاث مغ غيخ التغصية أو‬
‫إبخاز وجيت نطخ معيشة‬
‫الرفات األسمػبية‪ :‬تجور حػل إتقان المغة‪ ,‬ودقتيا ووضػح دالالتيا‪ ,‬و مخاعاة القػاعج اإلمبلئية و غيخىا‪.‬‬
‫و انرح كل مغ يخيج كتابة التقخيخ قبل الذخوع فيو أن‪:‬‬
‫‪ -‬اإللسام باألسذ العمسية إلعجاد التقخيخ ‪.‬‬
‫‪ -‬مخاعاة التخرز في مجال التقخيخ‪ ,‬و تػفيخ الخبخة البلزمة‪.‬‬
‫‪ -‬سعة االشبلع لستابعة كل ججيج في مجال التخرز‪.‬‬
‫‪ -‬اإللسام بسختمف الصخق و األساليب إلجخاء الجراسات الشطخية‪.‬‬
‫و قبل أن يبجأ أي مشا بكتابة تقخيخ عميو أن يدال نفدو‪:‬‬
‫‪ -‬ىل لجي اقتشاع بإعجاده أم ال؟‬
‫‪ -‬ما السصمػب مشي بالتحجيج ؟‬
‫‪ -‬ما اليجف مغ إجخاء ىحا التقخيخ؟‬
‫‪ -‬ىل لجي القجرة الكافية النجازه؟‬
‫ىحه األسئمة تػفخ العجيج مغ السدايا التي تداعج معج التقخيخ في إكسال عسمو بذكل جيج‪.‬‬
‫ٕ‪ -‬القارئ أو الجية السػجو إلييا التقخيخ‬
‫عمى كاتب التقخيخ أن يزع نرب عيشيو الجية التي يخيج أن يخسل إلييا التقخيخ مغ حيت السدتػى العمسي و‬
‫التػجو السعخفي‪ ,‬فيحخص عمى مخاشبة الشفدية العمسية بالجرجة األولى‪ ,‬فيحخص عمى تقجيع تقخيخ يشجح في‬
‫نيل إعجاب و إقشاع قارئو بو‪,‬و إمجاد بالرػر البلزمة التي تجعع السػضػع‪,‬و عجم تزخيع ناحية عمى حداب‬
‫ناحية أخخى‪.‬‬
‫ٖ‪ -‬السادة العمسية‪:‬‬
‫ال تعج مذكمة أمام معج التقخيخ الحي يعالج ما أسسيشاه بالتقخيخ التمخيري‪ ,‬عشج حزػره نجوة مثبل أو مؤتسخا أو‬
‫غيخه‪ ,‬تمخيز تقخيخ كبيخ أو دراسة ما‪ ,‬أما الشػع الثاني أي التقخيخ السبتكخ أو السؤلف‪ ,‬فان السادة العمسية‬

‫‪11‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫تحتاج إلى مجيػد كبيخ مغ اجل الحرػل عمييا ‪ ,‬فبل بج أن يتدع بالجقة و يسخ قبل الرياغة بسخاحل ميسة‬
‫ىي ‪ :‬الجسع ‪ ,‬االنتقاء ثع التختيب‪.‬‬

‫ىل استخجام نساذج لكتابة التقخيخ ًيغشيشا عغ َتعمع كتابة التقاريخ؟‬ ‫‪‬‬
‫في كثيخ مغ السؤسدات تككػن ىشكاك نسكاذج جكاىدة لكبعس التقكاريخ ويقكػم ُمعكج التقخيكخ بسكؤل الشسكػذج بالبيانكات‬
‫الرحيحة‪.‬‬
‫ولكغ ىحا ال َيزسغ لشا أن تكػن التقاريخ جيجة ألن ُمعج التقخيخ إن لع يكغ عمى دراية بػضيفة كل حقكل أو جكدء‬
‫مكغ أجكداء التقخيكخ فإنكو لكغ يكتكب فيكو البيانكات السشاسكبة أو قكج يقكػم بسكؤل التقخيكخ بصخيقكة ال ُتدكاعج عمكى فيكع‬
‫السػضػع‪.‬‬
‫باإلضافة لحلظ فإن مغ يقػم بإعجاد ىحه الشساذج وتحجيثيا ىع العاممػن أنفديع وبالتالي فإنيع يحتكاجػن َتفيكع‬
‫كيفية بشاء نسػذج مشاسب‪ .‬بشاء نساذج التقخيخ بذكل جيج ىي عسميكة ىامكة ألن الشسكػذج الدكيئ الكحي ُيدكتخجم‬
‫يػميًا يعشي أنشا ُنرجر تقخي ًاخ سيئأ كل يػم‪.‬‬

‫عبلوًة عمى ذلظ فإنو ال يسكغ أن تكػن ىشاك نساذج لجسيع أنػاع التقاريخ‬ ‫‪‬‬

‫خطهات اعدادالتقارير‬

‫ىشاك عجة خصػات يجب أن يتبعيا كاتب التقخيخ وىي كاآلتي ‪:‬‬
‫‪‬الذعػر بالسذكمة وتحجيجىا وتحميميا ‪:‬‬
‫وتعتسج ىحه الخصػة عمى ميارة كاتب التقخيخ في تحجيج السذكمة وىي مغ أىع مخاحل كتابة التقخيخ ‪.‬‬
‫‪ ‬تحجيج ىجف التقخيخ وليكمو العام ‪:‬‬
‫تحجيج اليجف مغ التقخيخ وليكمو العام يحقق السدايا التالية ‪:‬‬
‫العخض السشطع والسشصقي لؤلفكار ‪.‬‬
‫إعصاء كل جدء في التقخيخ القجر السشاسب مغ االىتسام وفقًا ألىسيتو مقارن ًة باألجداء األخخى ‪.‬‬
‫تحجيج الػقت والجيج والسػارد البلزمة لبلنتياء مغ كتابة التقخيخ ‪.‬‬
‫‪ ‬تشطيع البيانات والسعمػمات وتحميميا ‪:‬‬
‫ويقرج بيا الحقائق واآلراء التي تخجم التقخيخ أي التي تتعمق بسػضػع التقخيخ مباشخة وتؤدي إلى استخبلص نتائج‬
‫محجدة لحا البج مغ ‪:‬‬
‫أ ‪.‬تحجيج مرادر البيانات والسعمػمات (مخاسبلت‪ ,‬سجبلت‪ … ,‬الخ (‬

‫‪12‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫ب ‪.‬تحجيج شخق جسع البيانات والسعمػمات (مبلحطة‪ ,‬مقابمة‪ ,‬استبيان‪ … ,‬الخ (‬

‫ج ‪.‬تشطيع وتختيب البيانات والسعمػمات‬
‫د ‪.‬العخض البياني لمسعمػمات (رسػم‪ ,‬ججاول‪ … ,‬الخ عمى أن يخاعى في أساليب العخض البداشة وعجم التعقيج‬
‫وتػضيح مرادر السعمػمات‪ .‬إذا تع استخجام عجد كبيخ مغ الخسػم البيانية يسكغ أن تكػن في ممحق خاص ‪.‬‬
‫ىك ‪.‬تفديخ البيانات وتحميميا‪:‬يجب أن تكػن مشصكية واضحة – غيخ متحيدة ‪.‬‬
‫‪‬كتابة التقخيخ وتحجيج شخيقة العخض ‪:‬‬
‫أ‪ .‬وضع الججول الدمشي ‪:‬‬
‫يتع ىشا تحجيج الدمغ السشاسب لبلنتياء مغ كل خصػة وىي الخصػة األخيخة والتي تمييا مباشخة مخحمة الكتابة‬
‫ب‪ .‬كتابة التقخيخ ‪:‬‬
‫ويخاعى فييا اآلتي ‪:‬‬
‫العشػان واضحاً ومحققاً ليجف التقخيخ‬
‫عخض السعمػمات برػرة متدمدمة‪ ,‬وتحت عشاويغ رئيدية وفخعية‬
‫بيان الشتائج التي تع التػصل إلييا والسقتخحات السقجمة‬
‫ج‪ .‬السخاجعة ‪:‬‬
‫بيا يجيب كاتب التقخيخ عمى عجة أسئمة مثل ىل التقخيخ واضح؟ ىل ىشاك نقصة ما لع تتع تغصيتيا بالرػرة‬
‫السشاسبة … الخ ‪.‬‬
‫د ‪.‬تحجيج شخيقة العخض ‪:‬‬
‫إذا كان التقخيخ سيعخض عمى مجسػعة فعمى كاتب التقخيخ أن يحجد شخيقة العخض والسعيشات التي سيدتخجميا ‪.‬‬

‫كيف تشيي التقخيخ ‪:-‬‬

‫الترسيع والمسدات الجسالية لكتابة التقخيخ واستخجام الخسع البياني‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪‬تخقيع بشػد التقخيخ لديػلة قخاءة التقخيخ بشاء عمى تخقيع فقخات التقخيخ ‪.‬‬
‫‪‬السؤشخات و الخخائط البيانية التجاه القصاعات والسؤشخ العام ‪.‬‬
‫‪‬خبلصة التقخيخ بشتائجو و استشتاجاتو ‪.‬‬

‫‪13‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫ميارات الكتابة‬

‫قبل أن تبجأ الكتابة‬

‫قبككل أن تبككجأ الكتابككة بككالقمع أو اآللككة الكاتبككة أو مشدككق الكمسككات (الحاسككػب ‪ ,‬عميككظ أن تتأكككج مككغ اإلجابككة عككغ‬
‫األسئمة التالية ‪:‬‬

‫ما مػضػع الكتابة؟‬

‫شِمب مشظ أن تكتب في مػضػع محجد فعميظ أن تعخف ما السصمػب فيو بجقة‪.‬‬
‫إذا ُ‬
‫أما إذا أعصيت فخصة لمكتابة في مػضػع تختاره مكغ قائسكة لمسػضكػعات‪ ,‬فعميكظ أن تختكار السػضكػع الكحي يقكع‬
‫في دائخة اىتسامظ أكثخ مغ غيخه‪ ,‬والسػضػع الحي لجيظ بعس السعخفة عشو‪ .‬فيحا سيسشحظ نقصة انصبلق جيجة ‪.‬‬
‫ما شػل السػضػع؟‬
‫يقاس شػل السػضػع بعجد الكمسات أو عجد الرفحات‪ .‬والتجاوز البديط ليحا الحج بالديادة أو الشقز لكغ يككػن‬
‫ميسا؛ ولكغ حاول أن تطل ضسغ الحجود السصمػبة ‪.‬‬
‫ً‬
‫إن تحجيج مقجار ما تكتب يؤثخ في تشاول السػضكػع‪ .‬فعميكظ أن تختكار الشقكاط التكي تكػد إبخازىكا‪ ,‬وأن تحكجد مقكجار‬
‫ما تكتب في كل نقصة‪ ,‬في ضػء السداحة الستاحة لمسػضػع كمو ‪.‬‬
‫ِلَشُق ْل مثبلً إنظ مصالب بالكتابة عغ تاريخ الكػن؟‬
‫ىحا السػضػع يسكغ أن ُيكتب في صفحتيغ أو في ثبلث صفحات‪ ,‬أو في خسذ وعذخيغ صفحة‪ .‬وتتختكب عمكى‬
‫محكجودا مكغ الشقكاط‬
‫ً‬ ‫مقجار ما يكتب نتائج مختمفة؛ فأقرخ كتابة تكػن عادة أكثخ عسػمية؛ ألنكظ سكتتشاول ً‬
‫عكجدا‬
‫بل‬
‫الخئيدية بذكل مخترخ‪ .‬وكتابة التقاريخ القريخة حػل مػضػع ذي شبيعة محكجدة عسميكة صكعبة‪ ,‬فالكتابكة مكث ً‬
‫عغ مػضػع« الحياة عمى سفيشة فزكاء» أسكيل مكغ الكتابكة عكغ «بكخامج غكدو الفزكاء» ألن السػضكػع األول‬
‫عام والسػضػع الثاني محجد ‪.‬‬

‫‪14‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫ما نػع التقخيخ؟‬

‫شخريا؛ تعبخ فيو عغ آرائظ ومذاعخك تجكاه مذككمة أو شكيء معكيغ‪,‬‬ ‫ً‬ ‫أنػاع التقاريخ مختمفة‪ ,‬فقج يكػن التقخيخ‬
‫مثل‪ :‬تذخد األحجاث أو الكتابة عغ ىػايتظ أو خبخاتظ‪ .‬في ىحا الشػع مغ التقكاريخ‪ ,‬تككػن آراؤك الحاتيكة‪ ,‬ونغستكظ‬
‫الذخرية ىي السيسة ‪.‬‬
‫وصفيا؛ كأن يصمكب مشكظ تمخكيز كتكاب قخأتكو‪ ,‬أو تحميكل بعكس عسميكات الكجورة‬
‫ً‬ ‫وقج يكػن التقخيخ استعخ ً‬
‫اضيا أو‬
‫الجمػية‪ ,‬أو وصف عبػر السدمسيغ مزكيق جبكل شكارق‪ ,‬أو مبلبدكات اغتيكال يػليكػس قيركخ‪ ,‬وفكي ىكحا الشكػع‬
‫مككغ التقككاريخ تجشككب الكتابككة عككغ السذككاعخ الذخرككية‪ ,‬وركككد عمككى الحقككائق العمسيككة‪ ,‬والجػانككب االجتساعيككة‬
‫والدياسية ‪.‬‬
‫تقجيع أفكارك‬
‫‪:‬‬ ‫أن تعككككخض أفككككارك فكككي واحكككج مكككغ األنسكككاط التاليكككة‬ ‫ال تػجكككج شخيقكككة واحكككجة لعكككخض األفككككار‪ ,‬ويسككككغ‬
‫ِّ‬
‫تدكػ مػق ًفكا معيًشكا تتخكحه‪ :‬مثكل «لكيذ فكي االسكتخجام الدكمسي لمصاقكة ‪- -‬‬ ‫‪ -‬تقكجيع البكخاىيغ والحجكج التكي‬
‫الشػوية أثخ ضار عمى البيئة»‪ ,‬أو العكذ ‪.‬‬
‫‪ -‬رواية األحجاث وسخدىا مثل‪« :‬مبلبدات اغتيال يػليػس قيرخ ‪».‬‬
‫‪ -‬عخض الحقائق العمسية حػل مػضػع ما‪ ,‬مثل« ‪:‬الحياة داخل سفيشة فزاء ‪».‬‬
‫متى يحيغ مػعج التقخيخ؟‬
‫يحتاج إعجاد التقاريخ إلى وقت لجسع السعمػمات مغ مرادر مختمفة‪ ,‬ثع كتابة مدػدة التقخيخ ومخاجعتيا مخة أو‬
‫أكثخ قبل إخخاج الشدخة الشيائية‪ .‬وىحه األعسال ال يسكغ إنجازىا إال بتخصيط وججولة زمشية دقيقة‪ ,‬بحيث ال‬
‫ناقرا‪ ,‬وال تتخاخى فيو فيدعجظ فػات الػقت‪.‬‬
‫تدتعجل في العسل‪ ,‬فيجئ ً‬
‫الرػرة التي يقجم فييا العسل‬
‫مصبػعكا؟‬
‫ً‬ ‫مكتػبكا باليكج أم‬
‫ً‬ ‫بل‪ :‬ىل مصمكػب أن يقكجم العسكل‬
‫تأكج مغ السػاصفات التي يجب أن تقجم بيا التقخيخ‪ .‬مث ً‬
‫ىل أنت مصالب بحكخ مرادر السعمػمات؟ وأيغ تكتب؟ في اليامر الدفمي أم في قائسة مخاجع تػضع فكي نيايكة‬
‫التقخيكخ ؟ وكيكف تكتكب أو تثبكت السركادر أو السخاجكع؟ ىكل مصمكػب أن تخركز صكفحة لعشكػان التقخيكخ ؟ ومككا‬
‫السعمػمات التي يجب ذكخىا في تمظ الرفحة؟‬
‫كيف تبجأ؟‬
‫بالسػضكككككككػع ضككككككككئيمة‪ .‬وعشجئكككككككح افعكككككككل مكككككككا يمككككككككي‪:‬‬ ‫بجايكككككككة الكتابكككككككة صكككككككعبة إذا كانكككككككت معخفتككككككككظ‬
‫‪‬تحجث مع زمبلئظ وأصجقائظ عغ السػضػع‪ ,‬وستجج في بعس أفكارىع ما يفيجك ‪.‬‬
‫‪‬اق أخ عغ السػضػع في ىحه السػسػعة‪ .‬راجع الكذاف إذا كشت تدتخجم الشدخة الػرقية مشيا؛ واق أخ السقالة أو‬
‫السقاالت ذات الرمة‪ِّ ,‬‬
‫ودون الشقاط الخئيدية‪ .‬وستفيجك ىحه الشقاط في تشطيع أفكارك‪ ,‬وتدويجك بسعمػمات‬
‫إضافية‪.‬‬

‫‪15‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫‪‬اذىب إلى السكتبة‪ ,‬وراجع الفيارس‪ ,‬أو أرفف الكتب‪ .‬اختخ الكتب ذات الرمة بسػضػعظ‪ ,‬وراجع فيخس كل‬
‫كتاب تختاره‪ ,‬لتعخف مػضع السعمػمات التي تحتاجيا‪ ,‬واق أخ بتػسع ِّ‬
‫ودون خبلصة لسا تقخأ ‪.‬‬
‫حػل السػضػع إلى أسئمة تحتاج إلى اإلجابة عشيا‪ ,‬لزسان عجم ابتعادك عغ مػضػعظ ‪.‬‬ ‫‪ِّ ‬‬
‫○األسئمة السفاتيح‬
‫مػسعة في مرادر مختمفة‪ ,‬والقاعكجة الحىبيكة فكي القكخاءة ىكي أن‬
‫تحتاج كتابة التقاريخ والسػضػعات إلى قخاءة َّ‬
‫اسكتعجادا لمكتابكة فكي عكجد مكغ األسكئمة التكي تقك أخ لئلجابكة‬
‫ً‬ ‫تق أخ وفي ذىشظ غخض محجد‪ .‬وتتسثكل أغكخاض القكخاءة‬
‫كخ مككغ‬
‫عشيككا‪ .‬وفككي صككياغة األسككئمة نػصككيظ باسككتخجام األسككئمة السفتاحيككة أو األسككئمة السفككاتيح ألنيككا تككػفخ كثيكًا‬
‫بل لكيذ سكؤا ًال يفكتح مغكاليق السػضكػع؛ ألن اإلجابكة عشكو تككػن‪ :‬نعكع أو ال‪,‬‬ ‫الجيكج والػقكت؛ فالدكؤال بيكل (مكث ً‬
‫وتحتاج بعجىا أن تدأل لساذا نعع؟ ولسكاذا ال؟ أمكا األسكئمة السفتاحيكة فيكي األسكئمة التكي تبكجأ بكأدوات االسكتفيام‬
‫التالية ‪:‬ماذا؟ وكيف؟ ولساذا؟ وأيغ؟ ومغ؟ ومتى؟‬
‫○الخصة األولية‬
‫إن تحميل السػضػع إلى جدئيات‪ ,‬ووضع سؤال أو أكثخ لكل جدئية‪ ,‬يذكل الخصة األولية لعسمظ‪ ,‬وسػف تجكج أن‬
‫ىحه الخصة تحتاج إلى تغييخ كمسا تعسقت في اكتذاف جػانب السػضػع ‪.‬‬

‫تجويغ السبلحطات‬
‫ِّ‬
‫دون وأنت تقك أخ السبلحطكات والسعمػمكات التكي تطكغ أنيكا ذات صكمة بسػضكػعظ؛ ألن ىكحا التكجويغ يدكاعجك عمكى‬
‫دقيقكا‪ .‬ويفزكل بعكس الشكاس‬
‫تحكخ الشقاط الخئيدية‪ ,‬ويجعل تدجيمظ لسا تقتبذ بصخيقكة مباشكخة أو غيكخ مباشكخة ً‬
‫في التجويغ استخجام بصاقات‪ ,‬يدجل في أعمى البصاقكة عشػاًنكا يسثكل فككخة رئيدكية‪ ,‬أو سكؤا ًال مكغ أسكئمة البحكث‪,‬‬
‫الحقكا‪ ,‬بسديكج مكغ السعمػمكات عكغ كيفيكة اسكتخجام السكتبكة‪,‬‬‫ً‬ ‫وسكػف يكدودك دليكل ميكارات البحكث الكحي سكشػرده‬
‫ومرادر البحث األخخى‪ ,‬وأفزل الصخق لتجويغ السبلحطات والسعمػمات‪.‬‬
‫وقج تدأل‪ :‬متى أتػقف عغ البحث أو الكتابكة ؟ واإلجابكة ‪:‬راجكع خصتكظ األوليكة‪ِّ ,‬‬
‫وعكجليا فكي ضكػء مكا تكػفخ لكظ‬
‫مغ معمػمات وأفكار سجمتيا‪ ,‬وتػقف حيغ تخى أنظ لدت في حاجة إلى معمػمات أخخى ‪.‬‬

‫‪16‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫الكتابة بػضػح ومشصق‬

‫تتسيد كل كتابة بأن ليا بشية؛ بسعشى أنيا ُتشطع برػرة مشصكية‪ ,‬ليا بجاية ووسط ونياية‪ ,‬تيدخ لمقارئ أن يتكابع‬
‫األفكار عمى نحػ مشصقي وشبيعي ومقشع لمقارئ ‪.‬‬

‫كيف تدتصيع إحجاث ىكحا التكأثيخ؟ بجايكة يجكب أن يككػن لكجيظ خصكة تفركيمية لؤلفككار الخئيدكية لمسػضكػع‪ُ ,‬يبكجأ‬
‫فييككا بػضككع خصككة أوليككة‪ ,‬ثككع تعككاد صككياغتيا مككغ خككبلل قخاءاتككظ وبحثككظ‪ ,‬وبيككحا تتككػفخ لككجيظ قائسككة بسحتػيككات‬
‫مػضػعظ‪ ,‬تذبو قائسة السحتػيات التي تػضع في صجر الكتب ‪.‬‬
‫مشصكيا لتغصكي الجػانكب الخئيدكية‪ ,‬وتحكت ككل جانكب رئيدكي‬
‫ً‬ ‫راجع االقتباسات والسبلحطات التي سجمتيا‪ ,‬ورتبيا‬
‫أحيانكا‪ -‬بتقجيسكو مكع بحثكظ‪ .‬وعمكى‬
‫ضع الجدئيات الفخعية التابعة لو‪ .‬اآلن لجيظ مخصط لمسػضكػع‪ ,‬قكج تصالكب ‪ً -‬‬
‫أية حال فإنو يجب أن تعج السخصط قبل بجء الكتابة ‪.‬‬
‫دائسا أن بشية البحث أو السقكال تتكألف فكي الغالكب مكغ ثبلثكة عشاصكخ أساسكية‪ :‬البجايكة (السقجمكة والػسكط‬
‫تحكخ ً‬
‫(متغ السػضػع )والشياية والخاتسة (‬
‫السقجمة‬
‫تقجم فييا خمفية عغ السػضػع‪ ,‬وفكختو الخئيدية‪ ,‬والشقاط األساسية التي ستعخضيا فيو‪ .‬وإذا ككان السػضكػع قكج‬
‫أيزكا‪ -‬السكشيج الكحي‬
‫صيغ في سؤال ففكختو األساسية ىي اإلجابكة عكغ الدكؤال‪ .‬ويجكب أن تتزكسغ السقجمكة ‪ً -‬‬
‫ستعالج بو السػضػع؛ كأن تقػل ‪:‬‬
‫‪‬إنظ سترف السػضػع أو ستقجم معمػمات أو أدلة عميو‪.‬‬
‫‪‬أو أنظ ستحمل أىسيتو ومغداه‪.‬‬
‫‪‬أو أنظ ستعخض بعس الشتائج وتصبيقاتيا‪ .‬وىحا يعشي أن السقجمة تخبخ القارئ بسا يتػقع أن يق أخ ‪.‬‬
‫○متغ السػضػع‬
‫بل مشيكا‪ .‬ويجكب أن يكتكب مكتغ السػضكػع فكي‬
‫تعخض فيو الشقاط األساسية‪ ,‬وتقكجم األدلكة والبكخاىيغ التكي تكجعع كك ً‬
‫فقخات‪ ,‬تدتقل كل فقخة مشيكا بفككخة رئيدكية‪ ,‬ويجكب أن تككػن الفقكخات متخابصكة بركػرة مشصكيكة واضكحة‪ ,‬تدكاعج‬
‫القارئ عمى استيعاب األفكار وتدمدميا بديػلة‪ .‬وعميظ أال تدخف في ذكخ التفاصيل‪ ,‬بركػرة يعجكد القكارئ عكغ‬
‫استيعابيا‪ ,‬وأال تكػن السعمػمات التي تقجميا قميمة ال تقشع القارئ ‪.‬‬
‫○الخاتسة‬

‫‪17‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫خاتسة السػضػع إجسال مفيج‪ ,‬أو إعادة صياغة مكثفة وواضحة لسا عخضكت فكي السكتغ‪ ,‬ويسككغ فكي الخاتسكة أن‬
‫دائسا عمى أن تخبط ما تقتخح فكي‬
‫تذيخ إلى ما يتختب عمى الق اخرات والسشاقذات والشتائج التي عخضتيا‪ .‬واحخص ً‬
‫الخاتسة باألدلة والحجج التي وردت في متغ البحث ‪.‬‬

‫○نرائح لمكتابة الجيجة‬

‫إذا كشت قج حممت السػضػع إلكى نقكاط رئيدكية‪ ,‬وحكجدت السكشيج السشاسكب لمكتابكة‪ ,‬وجسعكت البيانكات والسعمػمكات‬
‫لئلجابة عغ األسئمة التي تغصي السػضػع‪ ,‬فعشجئح تكػن قج أنجدت خصة مفركمة لمكتابكة‪ .‬وتدكتصيع أن تبكجأ فكي‬
‫الكتابة بالقمع‪ ,‬أو عمكى اآللكة الكاتبكة‪ ,‬أو بسشدكق الكمسكات (الحاسكػب ‪ .‬تكحكخ أن الكتابكة الجيكجة تككػن صكحيحة‬
‫مشصكيا‪ ,‬تعكذ شخرية كاتبيا‪ ,‬وتثيخ اىتسام القارئ بسا تعبخ عشو‪ ,‬وكيف عبخت عشو ‪.‬‬ ‫ً‬ ‫نحػيا‪ ,‬مشطسة‬
‫ً‬
‫بل تامة‪ ,‬تتكػن مشيكا فقكخات متخابصكة‪ ,‬وتتكػالى فقخاتيكا لتعبكخ‬
‫وتتألف الكتابة الجيجة مغ كمسات مختارة‪ ,‬تؤلف جس ً‬
‫كل واحجة مشيا عغ فكخة في اندياب شبيعي مغ البجاية إلى الخاتسة ‪.‬‬
‫○في اختيار األلفاظ والتخاكيب‬
‫متأكجا مغ معانييكا‪ ,‬انصكق الكمسكات‬
‫ً‬ ‫حاول أن تكػن أصي ً‬
‫بل؛ استخجم األلفاظ السشاسبة‪ ,‬وتجشب األلفاظ التي لدت‬
‫الججيجة التي تدتعسميا برػت مدسػع لتعخف مجى سيػلة نصقيا ويدخ معشاىا‪ ,‬وقج تخصكئ فكي اختيكار بعكس‬
‫دائسكا أن القكخاءة الكثيكخة تحدكغ أداءك فكي الكتابكة‪ ,‬ولككغ عميكظ أال‬
‫األلفاظ‪ ,‬وعميظ أن تتعمع مغ أخصائكظ‪ .‬تكحكخ ً‬
‫تقمج كتابات اآلخخيغ برػرة مباشخة ‪.‬‬
‫وفكي كتابكة الفقكخات اسكتعسل الفقكخات البدكيصة‪ ,‬وتجشككب الفقكخات الصػيمكة‪ ,‬خكح أمثمكة لتخاكيكب وجسكل تغشكي عشيككا‬
‫كمسات ‪:‬‬
‫« ○في الػقت الخاىغ » بجيميا البديط السخترخ « اآلن أو اليػم »‬
‫« ○وإلى أن يحيغ ذلظ الػقت » ‪ ..‬بجيميا « حتى»‬
‫« ○وذلظ بالخغع مغ أن » ‪ ..‬بجيميا « رغع»‬
‫« ○وىحا راجع إلى حكيقة ‪ » ..‬بجيميا « بدبب»‬
‫« ○لجيو حاجة ماسة إلى »‪ ..‬بجيميا « يحتاج»‬
‫« ○يدوده بالتذجيع »‪ ..‬بجيميا « يذجعو»‬
‫وال تمجكأ فكي كتابتكظ ‪-‬بركفة دائسكة‪ -‬إلكى الركيغ الستككخرة السبتحلكة ألن بعزكيا يفقكج معشكاه لكثكخة تككخاره‪ ,‬وقكج‬
‫يرعب عمى بعس الشاس فيع بعس آخخ مشيا‪ .‬وإليظ أمثمة تػضح بعس ىحه الريغ ‪:‬‬
‫« ○األغمبية الداحقة مغ البذخ » يدتبجل بيا « معطع الشاس»‬
‫« ○وىحا إن دل عمى شيء فانسا يجل عمى » يدتبجل بيا « يجل عمى»‬
‫« ○جمدػا وكأن عمى رؤوسيع الصيخ » يدتبجل بيا « جمدػا صامتيغ»‬
‫غاضبا»‬
‫ً‬ ‫« ○دخل يخغى ويدبج كالجسل اليائج » يدتبجل بيا « دخل‬

‫‪18‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫ميارات لغػية وفغ الكتابة‬

‫لغة وأسمػب كتابة التقخيخ‬
‫تعج التقخيخ الفشية ىي الشاتج الفعمي لمجراسة التي يقػم بيا فخيق ا لبحث ‪.‬وعميو ‪ ,‬يربح‬
‫إيجابيا‬
‫ً‬ ‫دور‬
‫إتقان كتابة التقخيخ مغ األمػر السيسة ‪ .‬وىشاك العجيج مغ الشقاط اليامة التي تسثل ًا‬
‫في سبلمة تخكيب الجسمة مغ الشاحية الفشية أو المغػية ومشاسبتيا لمتعبيخ عسا يخيجه الباحث‪.‬‬
‫وفيسا يمي أىع الشقاط البلزم التأكج مغ استيفائو عشج كتابة التقاريخ الفشية الجورية والشيائية‪:‬‬
‫‪.‬كتابة الجسل‪: -‬‬
‫‪‬أن تكػن الجسل السدتخجمة في كتابة التقخيخ بديصة و تامة السعشى ومتساسكة ومتكاممة مع‬
‫ما قبميا ومؤدية لسا بعجىا في تدمدل مشصقي‪.‬‬
‫‪‬أن تكػن الجسل مخترخة وواضحة بحيث ال تحتػي عمى كمسات غيخ ضخورية مع‬
‫تجشب الجسل االعتخاضية الكثيخة‪.‬‬
‫‪‬أن تكػن الجسل بعيجة عغ عبارات السبالغة والتيػيل تحاشي االستخجام السفخط لمسبشي السجيػل ‪.‬‬
‫التأكج مغ صحة ما تحتػيو الجسمة مغ أسساء وتػاريخ وأرقام ‪.‬‬
‫‪‬عشج كتابة السمخز يشبغي أن ال يديج السمخز عغ صفحة واحجة مصبػعة‪.‬‬
‫األسمػب المغػي‬
‫البج مغ مخاعاة عجة شخوط مغ الشاحية المغػية عشج الكتابة مشيا‪:‬‬
‫‪‬أن تكػن ألفاظ الكتابة بالتقخيخ فريحة‬
‫‪‬أن تكػن دالالت األلفاظ واضحة و باألخز السرصمحات العمسية‬
‫‪‬أن يتجشب الكاتب استعسال الجسل االعتخاضية‬
‫‪‬أن تكػن عبارات القخيخ متػسصة الصػل‬
‫‪ ‬التخمز مغ التعقيج و الغسػض‬
‫‪‬أن تختز كل فقخة بأسمػب أساسي واضح‬
‫‪‬أن تكػن العشاويغ الخئيدية دقيقة‬
‫‪ ‬تحقيق الػحجة العزػية بيغ أجداء التقخيخ‪ ,‬أي يكػن التقخيخ متخابصا و متدمدبل‪.‬‬
‫‪‬تحقيق التعادل الشدبي بيغ أجداء الفقخات مغ حيث الحجع و التشاول‬

‫‪19‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫فغ الكتابة والرياغة‬

‫ٔ‪ .‬كيف تبجأ الكتابة ‪.‬‬
‫ٕ‪ .‬خرائز يجب مخاعاتيا في محتػي الخسالة ‪.‬‬
‫ٖ‪ .‬خصػات عسمية الكتابة ‪.‬‬
‫ٗ‪ .‬وضع الييكل البشائي لمشز ‪.‬‬
‫٘‪ .‬كتابة نز الخسالة ‪.‬‬
‫‪ .ٙ‬كتابة السمخز ‪.‬‬
‫‪ .ٚ‬السخاجعة و التجقيق ‪.‬‬
‫ٔ‪ -‬كيف تبجأ؟‬
‫حجد اليجف مغ الخسالة ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫حجد متمقي الخسالة ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫حجد السعمػمات و األسمػب البلزم لتحقيق اليجف ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أبجا بكتابة بعس األفكار حػل السػضػع‪ ,‬وراجع ما كتبت ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫استخمز األفكار الخئيدية مسا كتبت ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫حاول وضع ىحه األفكار في صػرة متدمدمة ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ٕ‪ -‬يخاعي في محتػي العخض‬

‫أن يكػن مخكدا‪ :‬أي ال يخخج عغ أىجاف الخسالة‬ ‫‪‬‬

‫أن يكػن متخابصا‪ :‬ىشاك رابصة بيغ أجدائو السختمفة ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أن يكػن مختبا ومشدقا ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أن يكػن مجعػما بالسعمػمات الثابتة و الحقائق ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ٖ‪ -‬خصػات كتابة محتػي العخض‬

‫ٔ‪ .‬ضع الييكل البشائى لمخسالة وراجعو جيجا ‪.‬‬
‫ٕ‪ .‬جيد مكان مبلئسا ال تتعخض فيو لسقاشعات أثشاء الكتابة ‪.‬‬
‫ٖ‪ .‬رتب الػثائق والسعمػمات التي تحتاج إلييا في السػضػع ‪.‬‬
‫ٗ‪ .‬أبجا بكتابة السدػدة األولي ‪.‬‬
‫٘‪ .‬راجع ما كتبت‪ :‬دقة السعمػمات‪ ,‬المغة‪ ,‬التشاسق و التخابط ‪.‬‬
‫‪ .ٙ‬أعج الكتابة مخة أخخي‪ .‬بعج الترحيح ‪.‬‬
‫‪ .ٚ‬أعخض الخسالة عمى مجقق لغػي‪ ,‬ثع ألقيا عمي أحج الدمبلء ‪.‬‬

‫‪20‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫ٗ‪ -‬الييكل البشائي لمخسالة‬

‫وضع الييكل البشائي‬
‫الييكل البشائي ىػ وصف عام ومشصقي لسحتػي العكخض‪ ,‬يمخكز مػضكػعو‪ ,‬فكي صكػرة مختبكة ‪ ,‬تسثكل التركسيع‬
‫الحي سيتع فيو صياغة السػضػع ‪.‬‬
‫والغخض مشو مداعجة ممقي الخسالة في صكياغة رسكالتو‪ ,‬وتختيكب أفككاره بركػرة مشصكيكة‪ ,‬وإضيكار العبلقكات بكيغ‬
‫األجداء السختمفة‪ ,‬ووضع حجود دراسة السػضػع باإلضافة إلي مداعجة الستمقي عمكي تفيكع و تقبكل مكا سكيعخض‬
‫عميو ‪.‬‬
‫خرائز الييكل البشائي الجيج‬
‫يخاعي في الييكل البشائي ما يمي ‪:‬‬
‫التػازي ‪:‬العشاصخ الستػازية ليا نفذ التخكيب المغػي ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التشاسق ‪:‬العشاصخ الستػازية ليا نفذ نػع التخميد ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التجرج اليخمي ‪:‬التقديع إلي عشاويغ رئيدية وفخعية ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التقديع ‪:‬إذا تع تقديع أي عشرخ فيجب أن يحتػي قدسيغ عمي األقل ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مثال لييكل أفزل‬

‫٘‪ -‬كتككككككابة الشكككز‬
‫خرائز الشز الجيج‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫التناسك ‪:‬تخابط السقاشع‪ ,‬تختيب السعمػمات ‪ ,‬تجرج السعاني نحػ اليجف ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اإلٌجاز ‪:‬مشع التكخار‪,‬استخجام أقل عجد مغ الكمسات‪ ,‬عجم استخجام الحقكائق السعخوفكة بكجون ىكجف‪ ,‬الدكخد‬ ‫‪‬‬

‫و التفاصيل ‪.‬‬
‫التوازي ‪:‬العشاصخ الستػازية ليا نفذ التخكيب المغػي ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫االستنتاج المنطمً ‪:‬أن تكػن الشتائج مبشية عمي السقجمات بجون مبالغة أو قفد الي الشتائج ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫شخق الخبط واالنتقال‬ ‫‪‬‬

‫اإلضافة ‪:‬أيزا‪ ,‬مخة أخخي‪ ,‬وبعج ذلظ‪ ,‬باإلضافة إلي‪ ,‬وعمي نفذ القجر مغ األىسية‪ ,‬وأخيخا‪ ,‬ويتمػ ذلظ ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الممارنة ‪:‬بيشسا‪ ,‬ولكغ‪ ,‬ومغ ناحية أخكخي‪ ,‬وباسكتثشاء‪ ,‬بالسقارنكة‪ ,‬وعمكي الشككيس‪ ,‬وعمكي العككذ‪ ,‬مكع أن‪,‬‬ ‫‪‬‬

‫عمي الخغع ‪.‬‬

‫السببٌة ‪:‬بشاءا عمي‪ ,‬بدبب‪ ,‬حيث أن‪ ,‬حقا‪ ,‬في الػاقع ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التأكٌد ‪:‬ومغ الصبيعي‪ ,‬بالتأكيج‪ ,‬مصمقا‪ ,‬بجون أدني شظ ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪21‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫‪ -ٙ‬كتابة السمخز‬
‫أنػاع السمخز‬
‫أ‪ -‬ممخز وصفي ‪.‬‬
‫ٔ‪ .‬يرف أجداء الشز ‪.‬‬
‫ٕ‪ .‬يػضح اليجف مشو‪ ,‬األسمػب الستبع ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ممخز بياني ‪.‬‬
‫ٔ‪ .‬يبخز السعمػمات والشقاط األساسية ‪.‬‬
‫ٕ‪ .‬يػضح اليجف مشو‪ ,‬األسمػب الستبع والشتائج و التػصيات ‪..‬‬
‫خصػات كتابة السمخز الفعال‬
‫لكتابة ممخز فعال‪ ,‬يسكغ إتباع الخصػات اآلتية ‪:‬‬
‫ٔ‪ .‬راجع السحتػي جيجا‪ ,‬مدتيجفا كتابة السمخز ‪.‬‬
‫ٕ‪ .‬ابجأ كتابة مدػدة أولي بجون الخجػع الي السادة السكتػبة ‪.‬‬
‫ٖ‪ .‬راجع السدػدة لسخاعاة التشاسق‪ ,‬التخابط‪ ,‬التكامل‪ ,‬تحقيق اليجف وتخك االنصباع السصمػب ‪.‬‬
‫ٗ‪ .‬اكتب الشدخة الشيائية و راجعيا لغػيا ‪.‬‬
‫‪ -ٚ‬السخاجعة والتجقيق‬
‫”يفزل أن يقػم بيا شخز غيخ الكاتب األصمي “‬
‫عشاصخ عسمية التجقيق‬
‫مخاجعة الجسل ‪.‬كل جسمة تتكػن مغ فعل وفاعل أو مبتجأ وخبخ‪ -‬عجم التجاخل بيغ أكثخ مغ جسمة ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الشقط والفػاصل ‪:‬كل جسمة تشتيي بشقصة أو عبلمات استفيام أو تعجب‪ .‬كل فككخة جدئيكة تشتيكي بفاصكمة‪,‬‬ ‫‪‬‬

‫عشاصخ الدمدمة تشتيي بفاصمة‪ ,‬االخترارات يعقبيا نقصة‪,‬‬

‫تػافق الفعل مع الفاعل ‪.‬السفخد و الجسع ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫شػل الجسمة ‪.‬يخي كثيخ مغ الكتاب اال تديج عغ ٕ٘ كمسة ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫األزمشة ‪.‬يجب أن يتشاسق استخجام األزمشة في الجسمة الػاحجة وفي إجسالي الشز ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫السقاشع ‪.‬كل مقصع يحتػي عمي فكخة أساسية واحجة‪ .‬يتع استخجام وسائل الخبط السبلئسة‬

‫‪22‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫التقاريخ مغ أىع أدوات االترال واإلقشاع‬

‫ما ىػ االترال؟‬
‫االترال ىػ عسمية تبادل السعمػمات و األفكار بيغ أفخاد أي مجتسع وبعزيع‪ ,‬سػاء أكانت أفكار ذات شبيعة‬
‫عمسية أو عسمية أو اجتساعية أو ثقافية‪ ,‬وتشبع مغ حاجة الفخد الي الكبلم واالستساع و التفاعل مع اآلخخيغ‪.‬‬
‫ويقزي السػضف في الستػسط ٘‪ %ٚ‬مغ وقت العسل في عسميات اترال‪ ,‬تديج كثي اخ في األفخاد المحيغ يعسمػن‬
‫في االترال الجساىيخي‪.‬‬

‫وضائف االترال تػضح دور التقاريخ‬

‫تؤدي عسمية االترال الػضائف اآلتية‪:‬‬
‫• نقل الخسالة مغ شخف الي آخخ‪.‬‬
‫• استكبال البيانات واالحتفاظ بيا‪.‬‬
‫• تحميل البيانات واشتقاق السعمػمات مشيا‪.‬‬
‫• التأثيخ في العسميات الفديػلػجية لمجدع و تعجيميا‪.‬‬
‫• التأثيخ في األشخاص اآلخخيغ و تػجيييع‪.‬‬

‫كتابة التقاريخ أداة إقشاع‬

‫مفيكككػم اإلقكككشكاع وفغ الكتابة‬

‫ىػ عسمية تحػيل أو تصػيع آراء اآلخخيغ نحػ رأي مدتيجف‪.‬‬

‫• يقػم السخسل أو الستحجث بسيسة اإلقشاع أما السدتيجف أو السدتقبل فيػ القائع بعسمية االقتشاع‪.‬‬
‫• و تحتاج عسمية االقتشاع ليذ إلى ميارة القائع بالحجيث و السدئػل عغ اإلقشاع فقط و لكغ أيزا إلى وجػد‬
‫بعس االستعجاد لجى السدتيجف‪ ,‬أو مداعجتو عمى إيجاد ىحا االستعجاد لجية ‪.‬‬
‫وتعتبخ فغ كتابة التقخيخ وإتقان ميارة الكتابة مغ وسائل اإلقشاع الخسسية في االترال اإلداري بيغ السدتػيات‬
‫التشطيسية في السؤسدة وكحلظ التقاريخ تكػن أحيانًا الػسيمة الخئيدية إلقشاع القائج أو السجيخ نحػ اختيار بجيل‬
‫أو اتخاذ قخار معيغ‪.‬‬

‫‪23‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫عشاصخ التقاريخ اإلدارية‬

‫‪‬الغبلف ‪:‬‬
‫بل نتيجككة أن تككجاول التقخيككخ لككغ يكككػن عسميككة‬
‫فكي حالككة تقككاريخ العسككل اإلداريككة السعتككادة قككج ال يػضككع غككبلف أصك ً‬
‫مدتسخة لسكجة شػيمكة وغالبكا مكا ُيحكتفع بكالتقخيخ فكي ممكف وبالتكالي ال يككػن ىشكاك خكػف مكغ تمكف التقخيكخ‪ ,‬قكج‬
‫يدتخجم غبلف ببلستيظ لتقاريخ العسل الكبيخة ججا أو التي سيتع حفطيا لسجة شػيمة بذكل مشفرل ‪-‬أي لكغ يكتع‬
‫حفطيا داخل ممف مع تقاريخ أخخى‪ -‬وقكج يدكتخجم ككحلظ الغكبلف الدكسيظ فكي مثكل ىكحه الحكاالت ‪ ,‬فسكثبل تقخيكخ‬
‫الديككارات اليػميككة سككيكػن بكككجون غككبلف ‪ ,‬تقخيككخ األعسكككال الدككشػية أو الخصككة الدككشػية قكككج يػضككع لككو غكككبلف‬
‫ببلستيكي بالصبع في حالة التقاريخ اإللكتخونية لغ يكػن ىشاك غبلف ‪.‬‬
‫في حالة استخجام غبلف فبلبج أن يكػن مكغ السسككغ التعكخف عمكى بيانكات التقخيكخ األساسكية مكغ الغكبلف بكجون‬
‫الحاجة لفكتح التقخيكخ‪ ,‬بسعشكى أنكظ يسكشكظ معخفكة عشكػان التقخيكخ واسكع الذكخز أو الجيكة التكي أعجتكو وتكاريخ‬
‫إصجاره أو إعجاده ‪.‬‬
‫فككي حالككة اسككتخجام غككبلف سككسيظ فدككيكػن لدام كاً أن تكتككب ىككحه البيانككات عمككى الغككبلف الخككارجي‪ ,‬وفككي حالككة‬
‫استخجام غبلف ببلستيظ شفاف فديكػن مكغ السسككغ رؤيكة صكفحة العشكػان التكي تمكي الغكبلف‪ ,‬وفكي حالكة عكجم‬
‫وجككػد غككبلف فككإن أول صككفحة مخئيككة تكككػن صككفحة العش كػان وبالتككالي يككتع التعككخف عمككى اسككع التقخيككخ مككغ ىككحه‬
‫الرفحة‬

‫شركة النٌل األزرق‬

‫لسم التخطٌط ‪ -‬إدارة التطوٌر والتخطٌط‬

‫العمالء دراسة تطوٌر نظام التعامل مع شكاوى‬

‫إعداد‬
‫عمر أحمد‬

‫سبتمبر ‪2004‬‬

‫‪‬صفحة العشػان ‪:‬‬

‫صفحة العشػان ىي أول صفحة مغ صفحات التقخيخ اإلداري الزخع وىحه الرفحة تسكششا مغ معخفة معمػمات‬
‫أساسية عغ التقخيخ بدخعة‪ .‬لحلظ فإن صفحة العشػان البج وأن تحتػي عمى‪:‬‬
‫‪‬عشػان التقخيخ‬
‫‪‬اسع ُمعج التقخيخ‬
‫‪‬وضيفة ُمعج التقخيخ‬
‫‪‬اسع السشطسة التي صجر مشيا ىحا التقخيخ‬

‫‪24‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫‪‬تاريخ إصجار التقخيخ ‪.‬‬

‫أما تقاريخ العسل القريخة أي السكػنة مغ صفحة أو صكفحتيغ أو ثكبلث ال يػضكع صكفحة لمعشكػان وإنسكا تػضكع‬
‫ىككككحه البيانككككات فككككي أعمككككى الرككككفحة األولككككى‪ ,‬وذلككككظ ألن التقخيككككخ قرككككيخ وال داعككككي إلضككككافة صككككفحة كاممككككة‬
‫لمعشكػان‪ ,‬محتػيككات صككفحة العش كػان البككج مككغ وجػدىككا فككي أي تقخيككخ سكػاء وضككعت فككي صككفحة مدككتقمة أو فككي‬
‫الرفحة األولى ‪.‬‬
‫‪‬السمخز ‪:‬‬
‫السمخز كسا ىػ واضح مغ االسع ىػ ممخز لسا يحتػيو التقخيخ اإلداري ‪ ,‬ولمسمخز وضيفتان‬
‫أو ًال‪ :‬أن يعمع قارئ التقخيخ إن كان يحتاج أن يق أخ ىحا التقخيخ أم ال‪.‬‬
‫ثانيكككًا‪ :‬أن يعكككخف القكككارئ السعمػمكككات األساسكككية جكككجًا فكككي التقخيكككخ مثكككل شبيعكككة الديكككارات التكككي نفكككحت والشتكككائج‬
‫(االستشتاجات والتػصيات‪ ,‬وبالتالي قج يكتفي بو عغ قخاءة باقي التقخيخ‪ ,‬أو يقخر قخاءة جدٍء محكجد مكغ التقخيكخ‬
‫‪.‬‬
‫قج يػضع في صفحة العشػان إذا كان قركي اخ ألن ىكحا يدكاعج القكارئ عمكى االشكبلع عميكو سكخيعاً‪ .‬أمكا فكي حالكة‬
‫التقككاريخ الصػيمككة التككي يكككػن فييككا السمخككز فككي صككفحة مشفرككمة فككالبعس يفزككل وضككع السمخككز بعككج صككفحة‬
‫العشػان والبعس يفزل وضعو بعج ججاول السحتػيات وقػائع الججاول واألشكال والخمػز أي وضعو قبل السقجمكة‪.‬‬
‫في حالة عجم وجػد تفزيل لجى الجية التي ُيقجَّم ليا التقخيخ فسغ األفزل وضكع السمخكز بعكج صكفحة العشكػان‬
‫مباشخة أل نو ليذ ىشاك سبب ألن يقػم القارئ بتقميب صفحات ججاول السحتػيات وقػائع األشكال لكي يركل إلكى‬
‫السمخز الحي قج يعخف مشو أنو ال يحتاج قخاءة التقخيخ أو قج يدتغشي بسا في السمخز عغ قخاءة التقخيخ ‪.‬‬

‫الملخص‬
‫هذا التمرٌر ٌوضح االلتراححاا التحً تحم التولحل إلٌ حا لتطحوٌر نظحام التعامحل محع شحكاوى العمحالء والحذي‬
‫تكررا فٌه عدة مشاكل فً اآلونة األخٌرة‪ .‬تولً هذه الدراسة بتطبٌحك أححد التحراحٌو أو كالهمحاو األول‪-‬‬
‫إنشاء مركز لتلمً شكاوى العمالء والرد علٌ ا‪ ،‬الثحانً إنشحاء مكتحت متخلحص فحً كحل فحرو محو فروعنحا‬
‫لتلمً شكاوى العمالء ومحاولة إٌجاد الحلول‬

‫‪‬ججول السحتػيات ‪:‬‬

‫ججول السحتػيات ىػ ججول يػضكح رقكع الركفحة التكي يبكجأ بيكا ككل قدكع مكغ أقدكام التقخيكخ‪ ,‬بحيكث يككػن مكغ‬
‫الديل الػصػل إلى أقدام معيشة مباشخة‪ .‬ججول السحتػيات يػضح كحلظ لمقارئ األقدام السختمفة لمتقخيخ‪.‬‬
‫ججول السحتػيات يحتػي أسساء أقدام أو فرػل البحث أو التقخيخ كسا ىي مكتػبة داخل التقخيخ‪.‬‬
‫يشبغي إتباع أسمػب ثابت في عخض األقدام الفخعية أو العشاويغ الفخعية في ججول السحتػيات‬
‫ججول السحتػيات ال يدتخجم عاد ًة في التقاريخ القريخة ألنو في ىحه الحالة يكػن ترفح التقخيخ أم اًخ سيبلً‪.‬‬

‫‪25‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫جدول المحتوٌاا‬
‫اللفحة‬
‫الممدمة‬ ‫‪1‬‬
‫ولف المشكلةو الشكاوى مو المنتج الجدٌد‬ ‫‪2‬‬
‫أسبات المشكلة‬ ‫‪5‬‬
‫الحلول الممترحة‬ ‫‪9‬‬
‫الممارنة بٌو الحلول الممترحة‬ ‫‪12‬‬
‫التولٌاا‬ ‫‪15‬‬
‫مرفك‪-‬أو موالفاا المنتج‬ ‫‪17‬‬
‫مرفك‪-‬تو عدد الشكاوى خالل الش ر الماضً‬ ‫‪20‬‬

‫‪‬قائسة األشكال ‪:‬‬

‫عشجما يحتػي التقخيخ عمى عجد كبيخ مغ األشكال التػضيحية (خسدة أو أكثخ يكػن مكغ السفزكل وضكع قائسكة‬
‫خاصة لؤلشكال‪ ,‬قائسة األشكال مذابية لججول السحتػيات غيخ أنيا تػضح رقع الرفحة السػجػد بيا كل شكل‬
‫لائمة األشكال‬
‫اللفحة‬
‫‪ 1‬شكل ‪1‬و رسم تخطٌطً للمولع‬
‫‪ 20‬شكل ‪2‬و رسم تلنٌعً للمروحة‬
‫‪ 35‬شكل ‪3‬و منحنى بٌانً لعدد األعطال‬
‫‪ 50‬شكل ‪4‬و منحنى بٌانً لتكلفة األعطال‬
‫‪ 55‬شكل ‪5‬ورسم المروحة المعدل‬

‫‪‬قائسة الججاول ‪:‬‬

‫قائسة الججاول مذابية تساما لقائسة األشكال ولكشيا تػضح رقع الرفحة السػجػد بيا كل ججول‪ ,‬أحيانا يتع‬
‫وضع القائستيغ في نفذ الرفحة تحت مدسى قائسة األشكال والججاول ‪.‬‬
‫قائسة الججاول واألشكال تداعجان عمى الػصػل إلى ججول ما أو شكل ما بدخعة بجال مغ ترفح التقخيخ أو‬
‫جدء مشو لمػصػل إلى شكل ما أو ججول ما‪ ,‬وىي مصمػبة غالباً في تقاريخ العسل الصػيمة والتي قج تدتخجم‬
‫لسجة شػيمة مثل دراسات الججوى والتخصيط االستخاتيجي وما إلى ذلظ‬
‫لائمة الجداول‬
‫اللفحة‬
‫‪ 1‬جدول ‪1‬و تحلٌل تكالٌف المواد الخام‬
‫‪ 2‬جدول ‪2‬و تلنٌف الخاماا‬

‫‪26‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫‪ 5‬جدول ‪3‬و المخزوو مو الخاماا‬

‫‪ 9‬جدول ‪4‬و الكمٌاا تحا الشراء مو المواد الخام‬
‫‪ 12‬جدول ‪5‬و المخزوو المتولع فً ن اٌة العام‬
‫‪ 15‬جدول ‪6‬و الخاماا البدٌلة‬
‫‪‬قائسة الخمػز أو قائسة السرصمحات ‪:‬‬
‫قائسة الخمػز تدتخجم فكي التقكاريخ اإلداريكة التكي تحتكػي عمكى الكثيكخ مكغ الخمكػز كاسكتخجام “س” لمتعبيكخ عكغ‬
‫الدخعة و “م” لمتعبيخ عغ السدافة وىكحا ‪ ,‬وخاصة في حالة التعامل مع مؤسدات أخخى ‪.‬‬

‫لائمة الرموز‬
‫س‬ ‫السرعة‬
‫ز‬ ‫الزمو‬
‫و‬ ‫العجلة‬
‫ق‬ ‫الموة‬
‫ن‬ ‫الكتلة‬
‫م‬ ‫المسافة‬
‫لائمة باالختلاراا‬

‫لائمة االختلاراا‬
‫صأش‬ ‫اللٌانة اإلنتاجٌة الشاملة‬
‫مو‬ ‫مالحظ وردٌة‬
‫فص‬ ‫فنً لٌانة‬
‫فش‬ ‫فنً تشغٌل‬

‫‪‬الخسػمات البيانية‪:‬‬
‫الخسػمات البيانية تتسيد بتدييل اسكتشتاج معمػمكات مكغ البيانكات السعخوضكة‪ ,‬مثكل اتجكاه الديكادة أو الشقركان‬
‫أو عبلقككة متغيككخ بككدخخ عشككج اسككتخجام الخسككػمات الخصيككة أو الككػزن الشدككبي لكككل عشرككخ مككغ العشاصككخ‪ ,‬عشككج‬
‫استخجام الخسػمات القصاعية (الجائخية أو الفخق بيغ نتائج مخحمة ومخحمة عشج استخجام الخسكػمات عمكى شككل‬
‫فيسكششا عخض َككع كبيكخ مكغ البيانكات فكي‬ ‫أعسجة‪ .‬الخسػمات البيانية ليدت بجيبل عغ الججاول في جسيع األحػال ُ‬
‫ججول واحج‪ ,‬ولكغ قج نجج صعػبة في تػضيح تمظ البيانات عمى رسع بياني واحج وكحلظ فإنشا أحيانكًا قكج ال نيكتع‬
‫باتجاه تغيخ البيانات ولكغ نيتع بسعخفة قيستيا‪.‬‬

‫‪27‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫مثال تػضيحي‪:‬‬
‫بلغا اإلٌراداا الش رٌة للمنظمة مو ٌناٌر فً النلف األول لعام ‪ 2006‬أعلى مستوى ل ا وذلن ٌتض مو خالل ممارنت ا فً نفس الفترة‬

‫فً السنة السابمة ‪ 2005‬وكانا على النحو التالًو‬

‫ٌونٌو‬ ‫ماٌو‬ ‫ابرٌل‬ ‫مارس‬ ‫فبراٌر‬ ‫ٌناٌر‬ ‫اإلٌراد‬
‫‪850‬‬ ‫‪800‬‬ ‫‪950‬‬ ‫‪850‬‬ ‫‪700‬‬ ‫‪950‬‬ ‫‪2006‬‬
‫‪700‬‬ ‫‪650‬‬ ‫‪750‬‬ ‫‪900‬‬ ‫‪600‬‬ ‫‪650‬‬ ‫‪2005‬‬

‫‪850‬‬ ‫‪950 900‬‬ ‫‪950 1000‬‬

‫‪800‬‬ ‫‪850‬‬ ‫‪800‬‬
‫‪700‬‬ ‫‪750‬‬ ‫‪700 650‬‬
‫متسلسلة‪1‬‬ ‫‪650‬‬ ‫‪600‬‬ ‫‪600‬‬
‫متسلسلة‪2‬‬ ‫‪400‬‬
‫‪200‬‬
‫‪0‬‬
‫يونيو‬ ‫مايو‬ ‫ابريل‬ ‫مارس‬ ‫فبراير‬ ‫يناير‬

‫التعلٌكو‪............................................................................................................‬‬
‫االستنتاجاا و‪.....................................................................................................‬‬
‫‪‬الخسػمات التخصيصية‪:‬‬
‫الخسككػمات التخصيصيككة ُتدكككتخجم لتػضككيح جيككاز أو ككككائغ أو شككيء مككا مكككختبط بسػضككػع التقخيككخ‪ ,‬الخسكككػمات‬
‫التخصيصيككة ُتعصيشككا الفخصككة لتػضككيح شخيقككة عسككل الجيككاز أو أج كداء الساكيشككة أو خص كػات العسميككة اإلنتاجيككة أو‬
‫اإلدارية بصخيقة ُمبدصة بحيث يحتػي الخسع التخصيصي عمى العشاصخ األساسية فقط‪.‬‬
‫‪‬الرػر الخقسية أو الفػتػغخافية‪:‬‬
‫الرػر الخقسية أو الفػتػغخافيكة تدكتخجم لتػضكيح األمكػر التكي ال يسككغ تػضكيحيا بالخسكػمات التخصيصيكة‪ ,‬أو‬
‫بالذككخح‪ .‬فالرككػر قككج تدككتخجم لتػضككيح حالككة السككخيس قبككل وبعككج العككبلج أو شكككل العيشككة قبككل وبعككج السعالجككة‪.‬‬
‫بالصبع يسكغ أن تذخح حالة السخيس بجون صػرة ولكغ الرػرة تػضح األمخ عشكج الحكجيث عكغ لكػن البذكخة أو‬
‫وجككػد حبككػب عمككى الػجككو‪ .‬كككحلظ فككإن الرككػر يكككػن ليككا أىسيككة فككي عسميككات الجعايككة فأنككت قككج تذككتخي سككيارة‬
‫إلعجابككظ برككػرة الدككيارة ولكككغ الخسككع التخصيصككي لمدككيارة قككج يعصيككظ فكككخة عككغ ترككسيسييا ولكشككو ال ُيغشككي عككغ‬
‫الرػرة في ىحه الحالة‬
‫‪‬السقجمة ‪:‬‬
‫السقجمة يجب أن تػضح ثبلثة أشياء وىي‪ :‬مػضػع التقخيخ وخمفيتو‪ ,‬اليجف مغ التقخيكخ‪ ,‬حكجود التقخيكخ‪ .‬يسككغ‬
‫أن تذتسل السقجمكة أيزكًا عمكى شكخح مكػجد ألقدكام التقخيكخ‪ ,‬السقجمكة ال تحتكػي عمكى أي نتكائج أو تػصكيات أو‬
‫تفاصيل التقخيخ‪ ,‬فالسقجمة البج أن تكػن قريخة بالشدبة لحجع التقخيكخ فسكثبل قكج يككػن شكػل السقجمكة فكي حكجود‬

‫‪28‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫ٖ‪ %‬مككغ شككػل التقخيككخ‪ .‬فالتقككاريخ السكػنككة مككغ عذ كخات الرككفحات قككج تكككػن السقجمككة فييككا صككفحة أو اثشتككيغ‪,‬‬
‫والتقاريخ السكػنة مغ ثبلثة أو أربعة صفحات تكػن مقجمتيا بزعة أسصخ‬

‫الممدمة لد تكوو بضعة أسطر أو لفحة أو أكثر حست حجم التمرٌر‬

‫الممدمة‬
‫نتٌجة وجود عدة شكاوى مو العمالء فً اآلونة األخٌرة فإنه لد تحم دراسحة درجحة رضحاء العمحالء عحو‬
‫خدماا الشركة وذلن عو طرٌك إجراء ممابالا شخلٌة واستبٌاو مكتحوت‪ .‬هحذا التمرٌحر ٌوضح نتحائج‬
‫هذا االستبٌاو وٌمدم ممترحاا لتحسٌو درجة رضاء العمالء عو الشركة ومنتجات ا‬

‫‪‬قمب التقخيخ ‪:‬‬

‫قمب التقخيخ ىػ أكبخ عشاصكخ التقخيكخ وىكػ يتككػن عكادة مكغ عكجة أجكداء أو أقدكام‪ ,‬الحكع أنكو ال يػضكع عشكػان‬
‫باسع “قمب التقخيخ” وإنسا ىػ مرصمح مدتخجم ىشكا لتدكسية األجكداء الػسكصى فكي التقخيكخ‪ .‬قمكب التقخيكخ يذكخح‬
‫السػضػع بذيء مغ التفريل‪ ,‬ويػضح مكا تكع فعمكو لحكل السذككمة ويػضكح ككحلظ الشتكائج وتحميميكا‪ .‬أقدكام قمكب‬
‫التقخيخ تختمف حدب شبيعة التقخيكخ‪ ,‬تقكاريخ العسكل التكي تذكخح مكا تكع عسمكو لحكل مذككمة أو تحدكيغ شكيء مكا‬
‫تتزسغ‪ " :‬شخح السذكمة بالتفريل ك الخصػات التي تع إتباعيا ك نتائج ىحه الخصػات ومجلػالتيا" ‪.‬‬
‫أقدام قمب التقخيخ تختمف حدب شبيعة البحث أو التقخيخ ولكغ لشدتعخض أمثمة لبعس األقدكام السعتكادة لقمكب‬
‫التقاريخ‬
‫تقاريخ العسل التي تذخح ما تع عسمو لحل مذكمة أو تحديغ شيء ما‪:‬‬
‫أ‪ -‬شخح السذكمة بالتفريل‬
‫ب‪ -‬الخصػات التي تع إتباعيا‬
‫ت‪ -‬نتائج ىحه الخصػات ومجلػالتيا‬
‫تقاريخ العسل التي تقتخح تغييخ عسمية ما‪:‬‬
‫أ‪ -‬شخح الػضع الحالي‬
‫ب‪ -‬اشخح الػضع السقتخح‬
‫ت‪ -‬شخح الشتائج الستػقعة أو مقارنة الػضع السقتخح بالػضع الحالي‬
‫تقاريخ دراسات الججوى‪:‬‬
‫أ‪ -‬شخح السذخوع‬
‫ب‪ -‬شخح السعمػمات الستػفخة عغ الدػق والسشافديغ واحتياجات العسبلء والسشتجات البجيمة‬
‫ت‪ -‬شخح التكاليف السختمفة والسبيعات الستػقعة‬
‫ث‪ -‬عخض التحميبلت االقترادية‬
‫تقاريخ العسل التي تعخض بيانات السبيعات أو اإلنتاجية‪ :‬يتع التقديع حدب السشتجات‬

‫‪29‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫بالصبع يػجج أنكػاع أخكخى مكغ التقكاريخ والتكي قكج يككػن ليكا تقدكيسات أخكخى‪ .‬لتقدكيع السػضكػع إلكى أقدكام فكإن‬
‫عميشا أن نحاول تقديع السػضػع بذكل متدمدل وىحا التدمدل قج يأخح أشكاال عجيجة مثل‪:‬‬
‫أ‪ -‬تدمدككل مشصقككي أو فكككخي مثككل التدمدككل السككحكػر أعككبله فككي األبحككاث العمسيككة حيككث نبككجأ بجراسككة األبحككاث‬
‫الدابقة ثع نقػم استخجام شخيقة ما لجراستشا ثع نحرل عمى نتائج ثع نحمميا‬
‫ب‪ -‬تدمدل زمشي‪ :‬مثل التدمدل الحي ندكتخجمو لتقكجيع تقخيكخ عمسكي عكغ أي ككائغ حكي فإنكو مكغ الصبيعكي أن‬
‫نبككجأ بشذككأتو وأمككاكغ تػاجككجه ثككع نتحككجث عككغ تصككػره أو نسككػه ثككع قككج نتحككجث عككغ شبيعتككو وتككأثيخه عمككى الكائشككات‬
‫األخكخى ثكع قككج نشتيكي بسكافحتككو (إن ككان مككغ الجكخاثيع أو الحذكخات أو وفاتككو‪ .‬التدمدكل الدمشككي يدكتخجم كككحلظ‬
‫عشج شخح حجث تاريخي‬
‫ت‪ -‬تدمدككل مكككاني أو إداري مثككل التدمدككل الككحي ندككتخجمو لعككخض أنذككصة اإلدارات السختمفككة بعككخض كككل إدارة‬
‫عمى حجة أو تقخيخ عغ نتائج مجن أو دول مختمفة بعخض نتائج كل مجيشة أو كل دولة عمى حجة‬
‫ث‪ -‬تدمدل مػضػعي مثل أن نعخض أداء جسيع الجول في الرحة ثع أداء جسيكع الكجول فكي االقتركاد ثكع أداء‬
‫جسيع الجول في التعميع وىكحا‬
‫ج‪ -‬تدمدككل أىسيككة أو قيسككة مثككل تقككاريخ العسككل التككي تعككخض العجيككج مككغ السقتخحككات أو تتحككجث عككغ العجيككج مككغ‬
‫األنذصة فقج يتع العخض بتختيب األىسية أو الكيسة السالية‬
‫ح‪ -‬تختيب أبججي أو رقسي مثل التقخيخ الحي يتحجث عغ تػزيع جػائد عمى أشكخاص عمكى نفكذ السشدلكة فشمجكأ‬
‫لمتختيب األبججي أو التختيب بالخقع الكػدي أو ما شابو ذلظ‬

‫ىحه بعس أساليب تقديع قمب التقخيخ وبالصبع قج يكػن ىشاك تدمدكل آخكخ ُ‬
‫ومعكج التقخيكخ عميكو اختيكار التقدكيع‬
‫السشاسب‬
‫‪‬االستشتاجات أو التػصيات ‪:‬‬
‫االستشتاجات‬
‫ىي السعمػمات التي استشبصشاىا مغ بيانات التقخيخ‪ ,‬ىحا القدع البج أن يحتػي اإلجابة عمى الدؤال األساسي‬
‫لمتقخيخ وأن تكػن اإلجابة نابعة مغ إجخاءات العسل‪ .‬فسثبل التقاريخ اإلدارية قج تػضح تحدغ األداء أو وجػد‬
‫فخص لبلستثسار في صشاعة ما‪ .‬يشبغي أال تحتػي االستشتاجات بيانات لع يتع ذكخىا في التقخيخ أو استشتاجات‬
‫ليدت نابعة مغ نتائج التقخيخ ‪.‬‬

‫‪30‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫التػصيات‬
‫بشكاء عمكى مكا اسكتفجناه واسكتشتجشاه مكغ التقخيكخ‪ .‬فسكثبل التقخيكخ الكحي‬
‫ىي األشياء التي نػصي بكأن يكتع إجخاؤىكا ً‬
‫يػضح خصة إستخاتيجية يشتيي بتػصية بإتباع إستخاتيجية مغ االستخاتيجيات التي عخضت فكي التقخيكخ‪ ,‬والتقخيكخ‬
‫الحي يقتخح حبل لسذكمة يجب أن يشتيي بتػصية بتشفيح أحج الحمػل ‪.‬‬

‫االستنتاجاا‬
‫بناء على نتائج التمرٌر ٌتض أو و‬
‫‪ -‬العمالء ٌواج وو مشكلة فً التعامل مع العمالة الفنٌة للشركة مما ٌوض عدم لدرة العمالحة الفنٌحة‬
‫على التعامل مع العمالء بشكل مرضً‪.‬‬
‫وتوضح النتحائج أٌضحا س اسحتٌاء العمحالء محو عحدم لحدرت م علحى رد المنحتج بعحد شحرائه بولحا للحٌر‬ ‫‪-‬‬
‫وذلن بسبت عدم وجود أي نظام لرد المنتجاا بعد شرائ ا‪.‬‬
‫لحذلن فحإو هحذه الدراسحة تبحٌو الحاجحة التخحاذ المزٌحد محو اإلجحراءاا لتحسحٌو لحورة الشحركة لحدى‬ ‫‪-‬‬
‫عمالئ ا‬
‫التولٌاا‬
‫التولٌاا‬
‫بناء على نتائج الدراسة فإننا نمترح اآلتً‬
‫أ‪ -‬أو ٌتم استخدام نظام البٌع اإللكترونً الممترح بداٌة مو ٌناٌر ‪2002‬‬
‫ت‪ -‬أو ٌتم إنشاء مركز لتلمً شكاوى واستفساراا العمالء على مدار ‪ 24‬ساعة‬
‫ا‪ -‬أو ٌتم السماح للعمالء برد المنتج خالل ‪ 22‬ساعة مو شرائه‬
‫‪‬السخاجع‬
‫وفقكا ألسكساء عائمكة‬
‫يذتسل ىحا الجدء عمى قائسة بجسيع السخاجع التي وردت في مكتغ التقخيكخ مختبكة تختيبكا أبجكجيا ً‬
‫السؤلفيغ‪ ,‬مع مخاعاة الفرل بيغ السخاجع العخبية واألجشبية ‪ .‬وتكتكب جسيعيكا بشكػع الخكط السدكتخجم فكي كتابكة مكتغ‬
‫التقخيخ ‪.‬ويختب كل مخجع بالصخيقة التالية‪:‬‬
‫كتابا تكتب بياناتو وفق التختيب التالي‪:‬‬
‫أ ‪-‬إذا كان السخجع ً‬
‫اسع السؤلف‪ /‬السؤلفيغ ‪:‬يبجأ باسع العائمة ثع األسساء األولى أو اختراراتو ا ‪.‬وتمييا نقصة‪.‬‬
‫سشة الشذخ ‪:‬في حالة عجم وجػد تاريخ الشذخ يكتب" بجون تاريخ "تمييا نقصة‪.‬‬
‫عشػان الكتاب ‪ :‬يكتب عادة بالبشط السائل ويميكو نقصكة ‪ .‬وفكي حالكة وجكػد عشكػانفخعي فإنكو يكخد بعكج العشكػان األصكمي‬
‫مدبػًقا بشقصتيغ رأسيتيغ "‪ ":‬وتميو نقصة‪.‬‬
‫مخجعا مدتق ًً‪.‬‬
‫ً‬ ‫رقع الصبعة ‪ :‬وفي حالة االعتساد عمى أكثخ مغ شبعة تحكخ كل شبعة عمى حجةلتسثل‬
‫اسع الشاشخ ‪:‬تميو نقصة ‪.‬وفي حال عجم وجػد اسع ناشخ يكتب" بجون ناشخ‪".‬‬
‫مكان الشاشخ ‪:‬تميو نقصة‪.‬‬

‫‪31‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫‪‬السبلحق السخفقات‬
‫يتع اخترار السبلحق إلى أقل حجع مسكغ‪ ,‬وتذسل السبلحق البيانات واإلحراءات األصمية لمبحث قبل تحميميا‪ ,‬كسا‬
‫تزسغ في الكشز‪ ,‬وذلكظ يدكيل عمكى القكارئ االسكتسخار فكي القكخاءة‬ ‫ى‬
‫تذسل أي بيانات أخخ استخجميا الباحث ولع ًُ َ‬
‫ومتابعة األفكار الػاردة بالتقخيخ دون معػقات‪.‬‬
‫ويشبغي اإلشارة إلى السبلحق في متغ الشز‪.‬‬
‫‪ .‬السخفقات تحتػي بيانات تفريمية أو بيانات ىامذية مثل‪:‬‬
‫‪‬حدابات تفريمية‬
‫‪‬معمػمات تفريمية عغ دراسات سابقة‬
‫‪‬صػر‬
‫‪‬بيانات تاريخية‬

‫األمػر التي يجب مخاعاتيا في األشكال التػضيحية والججاول‬

‫أمػر عامة‬
‫األشكال‬
‫أ‪ -‬احخص عمى أن يحتػي الذكل عمى البيانات التي ُت َس ِّكغ مغ قخاءتو أو فيسو بكجون الحاجكة لمخجكػع إلكى جكدء‬
‫مككغ أج كداء التقخيككخ‪ .‬لككحلظ يشبغككي أن يكككػن ُمدك َّكسى الذكككل أو الجككجول واضككحاً ومكتػبكاً أعمككى أو أدنككى أو بج كػار‬
‫الذكل أو الججول‪ .‬وكحلظ يجب أن تكػن وحجات الكيكاس مػضكحة فكي الجكجول أو الذككل‪ .‬فكي حالكة الخسكػمات‬
‫التخصيصية فبلبج مغ كتابة مفتاح الذكل أو الخسع مثل أن “أ” تعشي كحا و”ب” تعشي كحا و”ت” تعشي كحا‪ .‬فكي‬
‫حالة استخجام مكياس رسع فيتع تػضيحو في الخسع وفي حالة الخسػمات البيانية البج مغ كتابة اسع السحاور‬
‫ب‪ -‬شككخح الجككجول أو الذكككل فككي التقخيككخ يكككػن سككابقًا لمجككجول أو الذكككل حتككى ال يتفاجككأ القككارئ بجككجول أو ال‬
‫عبلقة لو بالفقخة الدابقة لو في التقخيخ أو البحث‪ .‬الحع أن شخح الججول أو الذكل قج يػضح كيفية حدكاب أو‬
‫قيككاس بعككس البيانككات فككي الجككجول أو الخسككع البيككاني‪ ,‬وقككج يػضككح مككا يسكككغ أن ندككتشتجو مككغ تمككظ األرقككام أو‬
‫الخسػمات وقج يػضح شخيقة عسل الجياز السػضح بالذكل‪ ,‬أو ما يبلحكع فكي الركػر الخقسيكة أو الفػتػغخافيكة‪.‬‬
‫في جسيع األحكػال يشبغكي عمكى كاتكب التقخيكخ أن يذكخح الذككل أو الجكجول أو الركػرة حدكب الغكخض مشيكا و ال‬
‫يكتفي بسبلحطة القارئ‬
‫ت‪ -‬إذا كانت البيانات أو بعزكيا قكج تكع الحركػل عميكو مكغ مركجر مكا مثكل تقكاريخ دوليكة أو بحكث سكابق فيكتع‬
‫تػضيح ذلظ بجػار أو أسفل الذكل أو الججول‬
‫ث‪ -‬تجشب التعقيج ووضع بيانات أو أشكال أو تفاصيل ال فائجة مشيا‪.‬‬

‫‪32‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫ج‪ -‬كغ أميشاً في عخض البيانات فبل تحاول استخجام رسكػمات بيانيكة تعكخض البيانكات بصخيقكة ُتزكمل القكارئ وال‬
‫وتخفكي تمكظ التكي ُتزكعف رأيكظ‪ .‬ال تتعسكج تقخيكب األرقكام‬
‫تحاول عخض بعكس البيانكات التكي تكجعع وجيكة نطكخك ُ‬
‫إلخفاء معمػمات ما‪ .‬ىحا بالصبع ناليظ عغ أن ُتغيخ األرقام نفديا فيحا ُيعتبخ إخبلل باألمانة‬
‫الججاول‬
‫أ‪ -‬يشبغي تختيب الرفػف واألعسجة في الججول بسا يخجم الفكخة أو الحكيكية التي تخيج تػضيحيا‪ .‬فسثبل إذا ككان‬
‫السعكككجات فقكككج يككككػن التختيكككب التشكككازلي‬
‫الجكككجول ُيػضكككح تكككأثيخ ككككل سكككبب مكككغ أعصكككال الساكيشكككات عمكككى تػقكككف ُ‬
‫لمتػقفات مشاسبا ألنو ُيطيخ األسباب األىع في الرفػف األولى‬
‫ب‪ -‬األرقام يشبغي أن ُتكتب بالجقكة السشاسكبة لصبيعكة األرقكام وشبيعكة التقخيكخ بسعشكى أن يكتع تقخيكب األرقكام لمكخقع‬
‫العذككخي السشاسككب فككبل يككتع كتابككة األرقككام لثالككث رقككع عذككخي بككجون ٍ‬
‫داع وال يككتع إىساليككا فككي حالككة الحاجككة إلييككا‪.‬‬
‫يشبغي أن يتع إتباع سياسية واحجة في تقخيب أرقام السكياس الػاحج‬
‫ت‪ -‬حاول استخجام شكل مػحج في كتابة عشاويغ الججاول وعشاويغ األعسجة مغ حيكث شككل الخكط وحجسكو فكي‬
‫التقخيخ الػاحج أو البحث الػاحج‬
‫ث‪ -‬إن كان مغ السسكغ تجسيع أكثخ مغ ججول في ججول واحج فافعل ما لكع يتعكارض مكع تختيكب التقخيكخ‪ .‬فسكثبل‬
‫يسكغ دمج ججوليغ أحجىسا يػضح أعسار وتخررات العسبلء الحيغ ردوا عمى استبيان خجمكة العسكبلء والجكجول‬
‫اآلخخ الحي يػضح الحالة االجتساعية والجخل لشفذ العيشة‬
‫الخسػمات البيانية والتخصيصية‬
‫أ‪ -‬حكاول أن تدككتخجم رسككػمات تخصيصيكة مبدككصة بحيككث تحتكػي عمككى التفاصككيل الزكخورية فقككط‪ .‬فككبل تدككتخجم‬
‫رسػمات تفريمية شالسا أن التفاصيل ال عبلقة ليا بسػضػع التقخيخ‬
‫ب‪ -‬يشبغي مخاعاة أن التقخيكخ قكج يكتع تركػيخه بكاأللػان األبكيس واألسكػد فكبل تدكتخجم ألكػان يركعب تسييدىكا فكي‬
‫حالة الترػيخ باألبيس واألسػد‬
‫أحيكان كثيكخة لعكخض البيانكات ولككغ يجكب أن تدكتخجم بصخيقكة جيكجة‪.‬‬ ‫ٍ‬ ‫ت‪ -‬األشكال البيانية ىي وسيمة جيجة فكي‬
‫األشكككال البيانيككة تدككتخجم لعككخض البيانككات بصخيقككة سككيمة ولككيذ اليككجف مشيككا تككدييغ التقخيككخ‪ .‬وبالتككالي فالذكككل‬
‫البياني الحي يػضح البيانات بصخيقة جيجة ىػ الذكل السشاسب‪ .‬فسثبل معطكع األشككال البيانيكة ذات الثبلثكة أبعكاد‬
‫ال تزيف شيئا ألنيا في الػاقكع ذات بعكجيغ إذ إن البعكج الثالكث ال يعبكخ عكغ أي شكيء‪ .‬باإلضكافة إلكى ذلكظ فكإن‬
‫تجويخ الذكل بداوية ما يجعل إحداس القارئ بالبيانات مختمكف‪ .‬لكحلظ ال ُيشركح باسكتخجام األشككال الجائخيكة ذات‬
‫ثبلثة أبعاد وكحلظ األعسجة ذات ثبلثة أبعاد والتي عادة ما تكػن متاحة في بخامج مثل إكدل‬
‫وتجَشب استخجام الخسػمات البيانية التكي ال تزكيف شكيئاً‬ ‫ث‪ -‬استخجم الخسع البياني السشاسب لسا تخيج تػضيحو َ‬
‫فالخسع البياني غاية وليذ وسيمة‪ .‬قج يكػن مغ السعمػم لكجيظ أن َّ‬
‫قكخاء التقخيكخ ‪-‬العكامميغ فكي الذكخكة مكثبل‪ -‬ال‬
‫يفيسػن نػعاً ما مغ أنػاع الخسػمات البيانية فيكػن مغ األفزل أن تتجشب استخجامو‬

‫‪33‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫ح‪ -‬إن اسكككتخجمت خصكككػط الذكككبكة ‪-‬وىكككي الخصكككػط الصػليكككة والعخضكككية التكككي تطيكككخ خمكككف الخسكككع البيكككاني‪-‬‬
‫فاستخجميا بحيث يدتصيع القارئ معخفة قيع نقاط الخسع بالتقخيب‪ .‬ال تجعكل ىكحه الخصكػط كثيكخة جكجا أو سكسيكة‬
‫بحيث تجعل الخسع يبجو مدعجا أو تصغى عمى خصػط الخسع البياني‬
‫الرػر الخقسية والفػتػغخافية‬
‫أ‪ -‬حاول أن تجعل الرػرة واضحة‬
‫السعقجة ما أمكغ‬
‫ب‪ -‬تجشب الرػر ُ‬
‫ت‪ -‬قج يكػن مغ السشاسب أحيانا أن تػضح الجدء اليام في الرػرة بػضع دائخة حػلو‬
‫كيف تبجأ في اختيار مؤشخاتظ ‪:-‬‬
‫تدتشج التقاريخ عمى مؤشخات ذات داللة تعبخ عغ ضاىخة ايجابية أو سمبية يعكديا التقخيخ‪ ,‬وتداعج السؤشخات‬
‫عمى إضيار أرقام أو حقائق تدعى إدارة السؤسدة لمػصػل إلييا‪ ,‬ويسكغ االستجالل بالسقارنة فتخة بفتخة زمشية‬
‫أو تحجيج معاييخ يسكغ الكياس عمى تحققيا مثل‪:‬‬

‫‪ ‬خصط عسل السؤسدة‬

‫‪ ‬بخامج العسل‬
‫‪ ‬األىجاف التي تع تحجيجىا‬
‫‪ ‬انجازات نػعية‬
‫‪ ‬معػقات شارئة‬
‫‪ ‬الديادة أو الشقز في تحقيق الخجمات الخبحية في السؤسدات الخاصة‬
‫‪ ‬الديادة في تقجيع الخجمة في السؤسدات الحكػمية ‪......‬الخ‬
‫تداعج السؤشخات والجالالت في اتخاذ القخار وتحجيج الخؤية السدتقبمية لمسؤسدة كيف ومتى وأيغ كحلظ‬
‫ترشف أولػيات سمع العسل‬

‫تنهيه؟؟‬

‫نقاط التقخيخ ضعيا بشفدظ‪ ,‬ليذ شخشًا تأخح بسا كتبت مغ الشقاط بل ضع الشقاط بسا يبلئع شخريتظ في‬
‫قخاءة التقخيخ‪ ,‬و ما ىػ السبلئع لظ‪ ,‬و الحي أنت بحاجة لو‪.‬‬

‫‪34‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫مبلحطة ميسة وسيمو لكتابة التقخيخ ‪:-‬‬

‫خح بالحدبان عامل الػقت في كتابة التقخيخ و السمل و الكدل مغ كتابتو‪ ,‬ىشا يجب عميشا أن نجرك بأن‬
‫نزع العشاويغ األساسية و التجييدات البلزمة و السبلئسة لمتقخيخ في الحاسػب كسمف جاىد ليذ عميشا إال‬
‫أن نسؤل الفخاغات فقط كل نياية أسبػع أو شيخ و تدتصيع أن تقػم بو بشفدظ أو الدكختيخ الخاص بظ إذا‬
‫لع يكغ لجيظ وقت‪.‬‬
‫تقاريخك ومجى أىسية االحتفاظ بيا ‪: -‬‬
‫احتفع بتقاريخك في ممف لتخاجعيا بيغ الحيغ واآلخخ حتى تعمع مجى تصػرك بكتابة التقاريخ ستجج نفدظ‬
‫بعج فتخه وجيدة تكتب بذكل أفزل بكثيخ مسا بجأت بو‪.‬‬
‫لسغ ىحا التقخيخ‪:-‬‬
‫التقخيخ مػجو لسغ‬
‫ألي مدتػى إداري‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬شبيعة عقمية قارئ التقخيخ‬
‫‪ -‬ثقافة وتػجيات قارئ التقخيخ‬
‫‪ -‬تػفيخ معمػمات يحتاجيا قارئ التقخيخ‬
‫‪ -‬يبشى عميو في اتخاذ قخا ارت‬

‫قػاعج عامة إلعجاد التقاريخ‬

‫ٔ‪ -‬تدتخجم المغة العخبية في إعجاد التقاريخ‬
‫ٕ‪ -‬يدتخجم في صف الستغ العخبي " الخط العخبكي السبدكط " )‪ (Simplified Arabic‬ولمسكتغ اإلنجميكدي مقكاس‬
‫ٕٔ "‪"Times New Roman‬‬
‫ٖ‪ -‬يشبغي كتابة عشاويغ األبػاب الخئيدة والسبلحق باستخجام الشسط األسػد الثقيل )‪(Bold‬بسقاس ‪ 16‬لمغة العخبيكة‬
‫و مقاس ‪ 14‬لمغة اإلنجميدية عمى أن تتػسط أعمى الرفحة ‪ .‬أما فيسا يختز عشاويغ الفركػل والفركػل الفخعيكة‬
‫فيتعيغ كتابتيا عمى الصخف األيسغ أو األيدخ مغ الرفحة حدب لغة التقخيخ بالشسط األسػد‪.‬‬
‫ٗ‪ -‬تكتب عشاويغ الججاول واألشكال والرػر باستخجام نسط الستغ وبسقاس ‪ ٔٙ‬لمغة العخبية و ٕٔ لمغة اإلنجميدية‬
‫عمى أن تتػسط أو تبجأ مغ بجاية الججول أو الذكل أو الرػرة‪,‬وتػضع مباشخة تحت الذكل والرػرة وفػق الجكجول‬
‫الحي تتعمق بو ‪ .‬ويذار إلى الججول والذكل داخل الستغ بأرقاميسا داخل قػسيغ ىبللييغ‪ ,‬أما في عشػان الججول أو‬
‫الذكل فيكتب رقع الججول أو الذكل بجون أقػاس وتميو نقصتان رأسيتان‪":".‬‬

‫‪35‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫٘‪ -‬تػضع الجكجاول واألشككال والركػر والخسكػم البيانيكة بكالقخب مكغ مػضكع ذكخىكا فكإذا ككان الجكجول أو الذككل أو‬
‫ندبيا فباإلمكان وضعيا داخل الشز ‪ .‬أما األشكال والججاول والرػر التي يديكجحجسيا عكغ صكفحة‬
‫الرػرة صغيخة ً‬
‫فإنيا تػضع في السبلحق‪.‬‬
‫‪ -ٙ‬تخسع األشكال والخصػط البيانية بػاسصة الحاسب اآللي أو باستخجام أدوات الخسع بحيث تكػن واضحة مع عجم‬
‫الكتابة باليج عمييا‪.‬‬
‫ضػئيا وشبعيا عمى ورق شباعة صقيل‪.‬‬
‫ً‬ ‫صػر فعمى الباحث العسل عمى مدحيا‬
‫‪ -ٚ‬إذا تزسغ التقخيخ ًا‬
‫‪ -ٛ‬يشبغي أال تتخك أي فخاغات بيغ الفقخة والفقخة التي تمييا‪ ,‬ويتخك ف اخ سصخيغ بعج عشكاويغ األبكػاب ومكا يتبعيكا‬
‫مغ الستغ‪ ,‬أما عشاويغ الفرػل الخئيدة أو الفخعية فيتخك ف اخ بسقجار سصخ واحج قبميا فقط‪.‬‬
‫تدمدميا عمى أن يتػسط الخقع أسفل الركفحة فكي حالكة إعكجاد التقخيكخ بالمغكة العخبيكة أو‬
‫ً‬ ‫‪ -ٜ‬تخقع جسيع الرفحات‬
‫أن يككػن فكي الكخكغ األيسكغ العمكػي لمركفحة فكي حكال إعكجاد التقخيكخ بالمغكة اإلنجميديكة ‪.‬ويككػن التكخقيع باسكتخجام‬
‫الحكخوف لمركفحات الستزكسشة لركفحة الذككخ والتعخيكف بالسشحكة ولقائسكة السحتػيكات وقائسكة الخسكػمات والركػر‬
‫واألشكال في حال تسإعجاد التقخيخ بالمغة العخبية وباألرقام الخومانية عشج إعجاد التقخيخ بالمغة اإلنجميدية‪.‬‬
‫شباعيا‬
‫ً‬ ‫لغػيا وكحلظ‬
‫ٓٔ‪ -‬يخاعى مخاجعة التقخيخ ً‬

‫‪36‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫نساذج تقاريخ معجة‬

‫التربٌة والتعلٌم‬
‫نموذج تمرٌر تفتٌش داخلً‬

‫تارٌخ الزٌارة‪......................‬‬
‫اسم المدرسة‪ ..................................‬اسم المدٌرٌة‪ ................‬عنواو المدرسة‪. ...................‬‬
‫‪‬المرحلة الدراسٌة‬
‫األساسٌة (المرحلة االبتدائٌة) مو اللف‪...................‬إلى اللف‪................‬‬
‫مو اللف ‪.................‬إلى اللف‪................‬‬ ‫المرحلة اإلعدادٌة‬
‫مو اللف‪..................‬إلى اللف ‪...............‬‬ ‫المرحلة الثانوٌة‬

‫‪‬اإلدارة المدرسٌة‬
‫‪ -‬ال ٌئة التدرٌسٌةو الممرر ( ) الموجود ( )‬
‫الممرر ( ) الموجود ( )‬ ‫‪ -‬ال ٌئة اإلدارٌةو‬
‫الممرر ( ) الموجود ( )‬ ‫‪ -‬المستخدمووو‬

‫‪‬الخطط والبرامجو‬
‫‪ -‬خطة توزٌع الدرس‪........................‬‬
‫‪ -‬خطة اإلدارة المدرسٌة‪......................‬‬
‫‪ -‬خطة المدرسٌو ‪.........................‬‬

‫‪‬السجالا‬
‫‪ -‬سجل الدوام الرسمً‪.......................................................... ...................‬‬
‫‪ -‬سجل اجتماعاا المعلمٌو‪.......................................................................‬‬
‫‪ -‬سجل اجتماعاا أولٌاء األمور‪................................................................‬‬
‫‪ -‬سجل ا إلشراف والمتابعة‪........................................................................‬‬
‫‪ -‬سجل اللجاو‪.......................................................................................‬‬
‫‪ -‬سجل النشاطاا المدرسٌة‪.......................................................................‬‬
‫‪ -‬سجل فعالٌاا المكتبة‪..............................................................................‬‬
‫‪ -‬سجل فعالٌاا اإلذاعة المدرسٌة ‪...............................................................‬‬

‫‪‬اللالحٌاا والتفوٌض‪............................................................. ..............‬‬

‫‪ ‬مالحظاا عامة‪.....................................................................................‬‬

‫تولٌع محرر التمرٌر‬

‫‪37‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫تقرير تفتيش داخلي‬

‫التارٌخ‬ ‫الٌوم‬
‫ج ة الزٌارة " اإلدارة‪ /‬الدائرة‪ /‬المسم"‬
‫هدف الزٌارة‬

‫فنٌة‬ ‫مالٌة‬ ‫إدارٌة‬ ‫نوو الرلابة‬

‫√‬

‫غٌر دورٌة‪ /‬مستمرة‬ ‫مفاجئة‬ ‫دورٌة‬ ‫طبٌعة الرلابة‬

‫√‬

‫الم ام التً تم تنفٌذهاو‬

‫النتائج والتولٌـااو‬

‫الزٌارةو‬ ‫فرٌك‬ ‫أعضاء‬

‫التولٌع‬ ‫االسم‬

‫‪38‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫تمرٌر تفتٌش داخلً‬

‫الٌوم ‪..............‬‬
‫التارٌخ ‪...............‬‬
‫جهة الزيارة ‪ :‬اإلدارة ‪ /‬الدائرة ‪...................................................... /‬‬
‫هدف الزٌارة و ‪........................................................................‬‬
‫إدارٌة‬ ‫نوو الرلابة‬

‫طبٌعة الرلابة‬
‫غٌر دورٌة‪ /‬مستمرة‬ ‫مفاجئة‬ ‫دورٌة‬
‫تفالٌل الم ام‬
‫سٌئ‬ ‫متوسط‬ ‫‪ -‬االلتزام بالحضور والنلرف ‪ ..............‬جٌد‬
‫سٌئ‬ ‫متوسط‬ ‫‪ ..............‬جٌد‬ ‫‪ -‬االلتزام بالتعلٌماا اإلدارٌة‬
‫‪ -‬الساعاا اإلضافٌة الكمٌة المست لكة ‪...........‬‬
‫مشاكل العمل‬
‫‪................................................................................................................................................................‬‬
‫‪................................................................................................................................................................‬‬
‫‪................................................................................................................................................................‬‬
‫‪..............................................................................‬‬
‫التولٌاا والحلول‬
‫‪...............................................................................................................................................................‬‬
‫‪...............................................................................................................................................................‬‬
‫‪................................................................................................‬‬
‫مشاكل الموظفٌو‬
‫‪...............................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................‬‬
‫التولٌاا والحلول‬
‫‪...............................................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................‬‬
‫تنمالا وتعٌٌناا ‪...........................................................................‬‬
‫‪...........................................................................................‬‬
‫المشاركة فً اللجاو‪.........................................................................‬‬
‫موضوو الجنة ‪.............................................................................‬‬
‫التولٌاا ‪.................................................................................‬‬
‫‪...........................................................................................‬‬
‫تطبٌك المراراا والتعلٌماا الواردة ‪..................................................................‬‬
‫‪..........................................................................................‬‬

‫احتٌاجاا اإلدارة ‪/‬الدائرة ‪...................................................................‬‬

‫‪.............................................................................................‬‬
‫‪.............................................................................................‬‬
‫مشارٌع والتراحاا ‪.........................................................................‬‬
‫‪............................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................‬‬
‫فرٌك الزٌارة‪..............................................................................‬‬

‫‪39‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫نموذج مراجعة وفحص مستند مالً‬

‫ج ة الزٌارةو‪........................‬‬
‫المسم‪.............‬‬ ‫الدائرة‪..............‬‬
‫رلم النموذج‪ ...............‬الٌوم‪ ................‬التارٌخ‪.............‬‬ ‫رلم الزٌارة‪.........‬‬

‫متابعة‪‬‬ ‫مفاجئة‪‬‬ ‫دورٌة ‪‬‬ ‫طبٌعة الزٌارة‪‬‬

‫بٌاناا المعاملة‬
‫اسم المستفٌد‪.......................‬‬ ‫التارٌخ‪..............‬‬

‫تارٌخ االلتزام‪.................‬‬ ‫رلم االلتزام‪..................‬‬ ‫رلم مشتغل‪................‬‬

‫تارٌخ الشٌن‪..................‬‬ ‫رلم الشٌن‪..................‬‬ ‫المبلغ‪.................‬‬
‫اسم البند المالً‬ ‫رلم البند المالً‬

‫غٌر جاهزة‪‬‬ ‫جاهزة‪‬‬ ‫حالة المعاملة‬

‫أسبات عدم الجاهزٌة‬

‫‪.............................................................................................................................‬‬
‫‪.................................................................................... ...................‬‬
‫أعضاء فرٌك الرلابة ‪..........................................................................................‬‬

‫التولٌع و‬

‫‪40‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬

 ‫إعداد وكتابة‬
‫التقـــاريــــر‬

‫التارٌخو‬ ‫نموذج تمرٌر تفتٌش داخلً مفتوح‬

‫تمرٌر عو تحلٌل األداء اإلداري‬
‫ج ة الزٌارةو‬
‫مراجعة اإلجراءاا والتطبٌماا اإلدارٌة‬ ‫هدف الزٌارةو‬
‫الم ام التً تم تنفٌذهاو‬

‫‪.............................................................................................................................‬‬
‫‪.............................................................................................................................‬‬
‫‪.............................................................................................................................‬‬
‫‪.................................................................................................‬‬
‫الجدول التالً ٌوض عٌنة مو المعامالا التً تم فحل ا ومراجعت ا‬
‫المالحظاا‬ ‫اإلجراء‪ /‬الفحص‬ ‫رلم المعاملة‬ ‫التارٌخ‬

‫‪41‬‬ ‫إعداد‪.‬أ‪.‬وليد حممد الفقيه‬