BÀI TOÁN: HỆ SỐ CHẤT LƯỢNG/ MỨC CHẤT LƯỢNG

(làm theo bài toán mẫu)

Cửa hàng Điện máy làm khảo sát về chất lượng các loại TiVi đang bán phổ biến loại 43” tại cửa
hàng và có kết quả như bảng sau

Điểm đánh giá các loại TV

STT Chỉ tiêu Trọng số
Sharp LG Sony Samsung Toshiba
Thương
1 hiệu 2.0 4 4 5 5 3
2 Tính năng 1.5 4 4 5 4 3
3 Công dụng 2.0 4 4 5 4 3
4 Giá cả 2.0 3 5 5 4 3
5 Dịch vụ 1.0 4 5 4 4 4
6 Tin cậy 1.5 3 4 4 4 4
∑Vi = 10

- Thanh điểm đánh giá: từ 0 đến 5 (điểm)

- Trọng số tổng cộng cho các chỉ tiêu là: 10

1. Xác định hệ số chất lượng (điểm đánh giá trung bình) của mỗi nhãn hiệu TV 43”
Sắp xếp đánh giá từ khách hàng của mỗi loại từ cao đến thấp
Sharp: (4 x 2.0 + 4 x 1.5 + 4 x 2.0 + 3 x 2.0 + 4 x 1.0 + 3 x 1.5) / 10 = 3.7 điểm
LG: (4 x 2.0 + 4 x 1.5 + 4 x 2.0 + 5 x 2.0 + 5 x 1.0 + 4 x 1.5) / 10 = 4.2 điểm
Sony: (5 x 2.0 + 5 x 1.5 + 5 x 2.0 + 5 x 2.0 + 4 x 1.0 + 4 x 1.5) / 10 = 4.4 điểm
Samsung: (5 x 2.0 + 4 x 1.5 + 4 x 2.0 + 4 x 2.0 + 4 x 1.0 + 4 x 1.5) / 10 = 3.9 điểm
Toshiba: (3 x 2.0 + 3 x 1.5 + 3 x 2.0 + 3 x 2.0 + 4 x 1.0 + 4 x 1.5) / 10 = 2.9 điểm

Sắp xếp từ cao đến thấp

Sony > LG > Samsung > Sharp > Toshiba

2. Xác định hệ số mức chất lượng khả năng kinh doanh của mỗi loại điện thoại
Sắp xếp từ cao đến thấp

Nếu doanh số bán của các loại điện thoại trên trong năm là:

TV Tổng doanh số Sharp LG Sony Samsung Toshiba

Doanh số 145 20 35 30 45 15

Sharp: (4.07 * 20) / 10 = 8.14

LG: (4.27 * 35) / 10 = 14.95
Sony: (4.67 * 30) / 10 = 14.01
Samsung: (4.27 * 45) / 10 = 19.22
Toshiba: (3.20 * 15) / 10 = 4.80

Sắp xếp từ cao đến thấp

Samsung>LG>Sony>Sharp>Toshiba

1
3. Xác định hệ số mức chất lượng khả năng kinh doanh của cửa hàng

Hệ số mức chất lượng khả năng kinh doanh của cửa hàng = 19.22 + 14.95 + 14.01 + 8.14 + 4.80
= 61.12

2
3