CÁC TỪ VIẾT TẮT

TNHH: Trách nhiệm hữu hạn

DV: dịch vụ
BĐS: bất động sản
NXB: nhà xuất bản
Tp.HCM: thành phố Hồ Chí Minh
CP: cổ phần
TMDV: thương mại dịch vụ
XD: xây dựng
 MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...............................................................................................................1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
BẤT ĐỘNG SẢN PHÚ HƯNG....................................................................................3
1.1. Tổng quan về Công ty.........................................................................................3
1.2. Chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển của Công ty...............................4
1.2.1. Chức năng.....................................................................................................4
1.2.1. Nhiệm vụ.......................................................................................................4
1.2.3. Định hướng phát triển...................................................................................4
1.3. Giới thiệu về cơ cấu tổ chức của Công ty............................................................5
1.3.1. Sơ đồ tổ chức của Công ty............................................................................5
1.3.2.Nhiệm vụ của các phòng ban.........................................................................5
1.4. Tình hình nhân sự của Công ty............................................................................7
1.5. Kết quả kinh doanh của Công ty..........................................................................9
1.6. Định hướng phát triển........................................................................................10
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BẤT ĐỘNG SẢN PHÚ HƯNG....................................11
2.1.Tình hình bán hàng tại công ty...........................................................................11
2.1.1.Giới thiệu về dự án công ty:.........................................................................11
2.1.2.Tình hình hoạt động của công ty..................................................................13
2.1.3.Các đối tác của công ty................................................................................14
2.1.4. Đặc điểm về thị trường và khách hàng của công ty:....................................14
2.2. Quy trình bán hàng tại công ty...........................................................................15
2.2.1.Tìm kiếm khách hàng...................................................................................15
2.2.2.Tiếp nhận yêu cầu khách hàng.....................................................................18
2.2.3.Tư vấn..........................................................................................................18
2.2.4.Thương lượng...............................................................................................19
2.2.5.Thực hiện giao dịch......................................................................................20
2.2.6.Kết thúc giao dịch........................................................................................22
2.2.7.Duy trì và chăm sóc khách hàng...................................................................22
2.3. Đánh giá hoạt động bán hàng tại Công ty..........................................................22
 2.3.1 Những ưu điểm đạt được..............................................................................22
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân...................................................................23
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT
ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BẤT
ĐỘNG SẢN PHÚ HƯNG..........................................................................................25
3.1. Phương hướng hoạt động trong thời gian tới tại Công ty cổ phần đầu tư và phát
triển bất động sản Phú Hưng....................................................................................25
3.2. Một số ý kiến đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Công ty...........25
3.2.1. Kiến nghị Tìm kiếm khách hàng.................................................................25
3.2.2. Tiếp nhận khách hàng.................................................................................27
3.2.3.Tư vấn khách hàng.......................................................................................28
3.2.4.Thương lượng...............................................................................................30
3.2.5.Thực hiện giao dịch......................................................................................31
3.2.6. Chăm sóc khách hàng..................................................................................31
KẾT LUẬN.................................................................................................................33
TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................34
 LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Hiện nay mỗi đơn vị sản xuất kinh doanh muốn có lợi nhuận cao và gây được
ấn tượng tốt trên thị trường, trước hết họ phải tạo được uy tín của mình trên thị trường
bằng việc nâng cao chất lượng, mẫu mã sản phẩm, hơn nữa phải quản lý tốt mọi khoản
chi phí từ khâu mua hàng đến khâu bán hàng vì việc tiết kiệm các khoản chi phí sẽ làm
giảm giá thành sản phẩm nên thu hút được khách hàng. Thực tế cho thấy trong môi
trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải
có những biện pháp cụ thể để thúc đẩy quá trình tiêu thụ hàng hóa và khẳng định được
chỗ đứng của mình trên thị trường thông qua các chỉ tiêu đạt được như thị phần, doanh
số bán hàng năm, lợi nhuận hàng năm, mức tăng trưởng của doanh nghiệp,... Để thực
hiện các mục tiêu nói trên, nhà quản trị bán hàng phải tiến hành các hoạt động tổ chức
bán hàng hợp lý nhất để góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và đảm bảo cho sự
phát triển bền vững của doanh nghiệp trong điều kiện nguồn lực cho phép của mình.
Trong quá trình hội nhập của đất nước, Công ty không tránh khỏi những khó
khăn ban đầu, để khắc phục những khó khăn mắc phải cũng như để tiếp tục phát triển
phù hợp với sự phát triển của đất nước thì ban quản lý của Công ty cần phải có nhiều
biện pháp để làm thế nào sản phẩm của mình được khách hàng chấp nhận và có khả
năng cạnh tranh cao trên thị trường. Nhận thấy là doanh nghiệp thương mại công tác
bán hàng có vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của mình và cần được coi
trọng. Việc hoàn thiện và nâng cao công tác bán hàng để tìm ra những phương pháp
quản lý chi phí bán hàng, thu hút được nhiều khách hàng, tăng thị phần của doanh
nghiệp việc mà bất kỳ doanh nghiệp thương mại nào cũng mong muốn có được là điều
rất quan trọng.
Thấy rõ tầm quan trọng của hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp thương
mại, em đã chọn đề tài: Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả công tác bán
hàng tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển bất động sản Phú Hưng
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Nghiên cứu, phân tích, đánh giá tình hình thực tiễn bán hàng của Công
Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Bất Động Sản Phú Hưng

1
 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng, kết quả kinh doanh và
hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty, từ đó đưa ra một số giải pháp và kiến nghị
nhằm thúc đẩy bán hàng tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Bất Động Sản
Phú Hưng
3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu
Là các hoạt động bán hàng tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Bất
Động Sản Phú Hưng
Phạm vi nghiên cứu
Bài báo cáo nghiên cứu trong phạm vi hoạt động bán hàng, và đề cập đến các
yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Phát
Triển Bất Động Sản Phú Hưng
4. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu định tính: Dữ liệu trong phương pháp nghiên cứu
định tính là dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các nghiên cứu trước đây và các báo cáo
tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Bất Động Sản Phú Hưng. Dữ liệu sau
khi thu thập được sẽ phân tích thông qua phương pháp so sánh, mô tả hệ thống và khái
quát hóa.
Phương pháp nghiên cứu định lượng: Sử dụng nhằm mục đích để đo lường
đánh giá các mức độ, kết quả của công tác bán hàng tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và
Phát Triển Bất Động Sản Phú Hưng. Dữ liệu trong phương pháp nghiên cứu định
lượng là dữ liệu sơ cấp được thu thập từ quan sát, thảo luận và đặc biệt là qua bảng
khảo sát, thăm dò ý kiến
5.cấu trúc chuyên đề
Chương 1: Tổng quan về Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Bất Động Sản
Phú Hưng
Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Phát
Triển Bất Động Sản Phú Hưng
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác bán hàng cho Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và
Phát Triển Bất Động Sản Phú Hưng

2
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BẤT
ĐỘNG SẢN PHÚ HƯNG
1.1. Tổng quan về Công ty
Với mong muốn tạo ra một doanh nghiệp có sự phát triển cộng hưởng đa chiều
và bền vững trong lĩnh vực bất động sản, đồng thời tạo một văn hóa doanh nghiệp
riêng biệt, sáng tạo phù hợp với nền kinh tế Việt Nam đang chuyển biến không ngừng
trong giai đoạn kinh tế mới, Công Ty Cổ Phần Đầu tư & Phát Triển Bất Động Sản Phú
Hưng đã được thành lập.
Là một doanh nghiệp trẻ, Phú Hưng Land tận dụng được những lợi thế nhất
định trong việc xây dựng định hướng phát triển và cơ cấu mô hình phát triển kinh
doanh phù hợp nhất dựa trên nền tảng kinh nghiệm trong ngành bất động sản và quản
trị kinh doanh của các thành viên ban sáng lập và lãnh đạo công ty.
Không dàn trải nhiều loại hình dịch vụ kinh doanh, gây khó kiểm soát và không
đạt sự chu đáo nhất định trong việc tương tác, chăm sóc tốt các đối tác - khách hàng,
Phú Hưng Land tập trung chuyên sâu vào lĩnh vực khai thác và phân phối đất nền dự
án. Không dừng lại đó, Phú Hưng Land còn chú trọng đầu tư vào mảng nghiên cứu và
phân tích dự án, xu hướng tâm lý thị trường, giúp cho khách hàng luôn có sự yên tâm
và thỏa mãn được những nhu cầu thiết thực nhất trong việc lựa chọn một nơi phù hợp
nhất an cư hoặc kinh doanh từ những dự án, sản phẩm do Phú Hưng Land tư vấn.
Với tiêu chí hoạt động và phát triển, với Phú Hưng Land, lợi ích song phương
cũng như đa phương với đối tác - khách hàng là yếu tố sống còn và tôn chỉ hoạt động
của công ty trên con đường phát triển trong tương lai.
Công ty cổ phần đầu tư và phát triển bất động sản Phú Hưng được thành lập
ngày 27 tháng 9 năm 2006, giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0304577536 do Sở
Kế Hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp.

Hình 1.1. Logo công ty

3
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN BẤT ĐỘNG SẢN PHÚ HƯNG
(CTY CP ĐT & PT BĐS PHÚ HƯNG)
 Địa chỉ: 233 Tên Lửa, Phường Bình Trị Đông B, Quận Bình Tân, TP Hồ Chí Minh (Tìm vị trí )
 Mã số thuế: 0314884046
 Người ĐDPL: Nguyễn Khánh Hòa
 Ngày hoạt động: 07/02/2015
 Giấy phép kinh doanh: 0314884046

 Ngành nghề kinh doanh:

- Giao dịch mua bán chuyển nhượng, thuê, thuê mua bất động sản
- Môi giới bất động sản
- Định giá bất động sản
- Đấu giá bất động sản
- Tư vấn bất động sản
- Quảng cáo bất động sản
- Quản lý bất động sản
1.2. Chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển của Công ty
1.2.1. Chức năng
Công ty cổ phần đầu tư và phát triển bất động sản Phú Hưng chuyên ký gửi
mua bán nhà đất, cung cấp các dịch vụ môi giới mua bán, cho thuê, hỗ trợ cung cấp
các tiện ích cần thiết, cung cấp dịch vụ quản lý bất động sản cho các chủ sở hữu bất
động sản lớn.
1.2.1. Nhiệm vụ
Công ty cổ phần đầu tư và phát triển bất động sản Phú Hưng ra đời với mong
muốn tạo một kênh thông tin hữu hiệu, nơi đáng tin cậy để các nhà đầu tư, các tổ chức,
cá nhân trong và ngoài nước có thể tiếp cận, thực hiện việc giao dịch bất động sản một
cách nhanh chóng, an toàn. Đồng thời thúc đẩy tính chuyên nghiệp và nâng cao năng
lực cạnh tranh của các sản phẩm hàng hóa trên sàn giao dịch.
1.2.3. Định hướng phát triển
Trở thành doanh nghiệp hàng đầu về đầu tư – kinh doanh bất động sản chuyên
nghiệp tại Việt Nam. Liên kết, phát triển mạnh trong lĩnh vực đầu tư dự án, đầu tư tài

4
chính. Đào tạo – xây dựng đội ngũ nhân viên năng động, có trình độ chuyên môn giỏi,
thích ứng nhanh nhạy thị trường và tâm huyết với nghề bất động sản.
Từng bước chuyển hóa cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ bất động sản theo
một phong cách chuyên nghiệp nhất. Không ngừng sáng tạo, nâng cao tính chuyên
nghiệp, không ngừng cung cấp các giải pháp tối ưu, tạo sự thuận lợi tối đa cho khách
hàng theo mô hình một cửa khép kín. Là cầu nối tin cậy, uy tín giữa người mua và
người bán trong giao dịch bất bất động sản.
1.3. Giới thiệu về cơ cấu tổ chức của Công ty
1.3.1. Sơ đồ tổ chức của Công ty

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty

Nguồn: phòng nhân sự
1.3.2.Nhiệm vụ của các phòng ban.
- Giám đốc: Điều hành và chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động của công ty
theo đúng pháp luật, tìm kiếm và ký kết hợp đồng với các đối tác. Đào tạo nhân
viên các kỹ năng chào hàng, bán hàng, phong thuỷ…

5
- Phó giám đốc: lập kế hoạch theo giỏi, giám sát, kiểm tra các báo cáo về tình
hình hoạt động của công ty về thu chi. Hỗ trợ giám đốc theo dõi tình hình hoạt
động hằng ngày của các phòng, xử lý các công việc ngoài phạm vi của trưởng
phòng.
- Phòng Marketing: bộ phận Marketing sẽ đảm nhiệm vai trò tuyên truyền hình
ảnh công ty tới khách hàng cũng như các đối tác, hoàn chỉnh trang web của
công ty, đẩy mạnh marketing online. Bên cạnh việc quảng bá hình ảnh, bộ phận
Market sẽ tìm thêm các khách hàng tiềm năng cho công ty, hỗ trợ các trang web
đăng tin cũng như phần mềm đăng tin, gửi mail.
- Phòng Đầu tư: Phòng đầu tư kết hợp với giám đốc sẽ tìm kiếm và khai thác
các dự án có giá trị tiềm năng lớn. Ngoài các dự án lớn, phòng đầu tư sẽ tìm
kiếm thêm các đối tác về mảnh cho thuê văn phòng, nhà đất, biệt thư…
- Phòng Kinh doanh: phòng kinh doanh sẽ thực hiện các giao dịch bán hàng, tư
vấn nhà đất. Phòng kinh doanh sẽ kết hợp với phòng Marketing trong việc đăng
tin, gửi mail, tìm kiếm khách hàng mới.

- Phòng Hành chính nhân sự: Phòng hành chính nhân sự là bộ phận đảm nhiệm
việc tuyển dụng, phân bố nhân lực cho các phòng, tổ chức các buổi đào tạo cho
nhân viên. Ngoài ra, bộ phận nhân sự sẽ quản lý công tác, an toàn lao động, bảo
hiểm xã hội và các chế độ, chính sách.
- Phòng Tài chính kế toán: Phòng tài chính kế toán sẽ quản lý mọi chi tiêu, thu
nhập của công ty, bảo đảm vốn công ty, đảm bảo kinh doanh có hiệu quả. Bộ
phận tài chính, kế toán thông qua giám đốc phát tiền lương, tiền thưởng, hoa
hồng theo đúng quy định của công ty cho nhân viên.

6
1.4. Tình hình nhân sự của Công ty
Bảng 1.1: Tình hình lao động năm 2018
Yếu tố Số lượng Tỉ lệ
Số lượng nhân viên 60
Phân theo giới tính
Nam 33 52.5%
Nữ 27 47.5%
Phân theo độ tuổi
Từ 18 – 30 38 65%
Từ 31- 40 17 22.5%
Trên 40 5 12.5%
Phân theo trình độ chuyên môn
Đại học và trên đại học 35 62.5%
Cao đẳng 15 29.2%
Trung cấp chuyên nghiệp 10 8.3%
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)

Cơ cấu lao động theo giới tính

Nam Nữ

48% 53%

Hình 1.1: Cơ cấu lao động theo giới tính

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
Số lượng lao động nam và nữ của Công ty chỉ chênh lệch ít, mặc dù đặc thù ngành
bất động sản áp lực nhưng số lượng lao động nữ chiếm tỉ lệ gần ngang lao động nam
cho thấy sức hút của ngành với nữ không hề nhỏ. Điều này đem lại lợi ích cho Công ty
khi lao động nữ thường kiên nhẫn và biết lắng nghe khách hàng hơn lao động nam
thuận lợi cho quá trình tiếp nhận và tư vấn cho khách hàng.

7
 Công ty không có sự phân biệt giữa lao động nam và lao động nữ. Đảm bảo sự
bình đẳng giữa các nhân viên, hướng nhân viên vào mục tiêu bán hàng.

Cơ cấu lao động theo độ tuổi

Từ 18-30 Từ 31- 40 Trên 40

12.5%
22.5%
65%

Hình 1.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi phản ánh:
Lực lượng lao động của Công ty đa số còn trẻ chiếm đến 65%, điều này đem lai
cho Công ty những luồng gió mới, ý kiến sáng tạo, sự nhiệt huyết năng động của tuổi
trẻ góp phần phát huy khả năng bán hàng đem về lợi nhuận cho Công ty.
Với tính chất Công việc cần nhiều lao động kinh nghiệm thế nhưng với độ tuổi
trên 31 chiếm tỉ lệ không cao khoảng 35%. Vì vậy Công ty phải đẩy mạnh chương
trình đạo tạo, hướng dẫn cho nhân viên mới một cách đầy đủ để có những đội ngũ
nhân viên giỏi, đầy năng lực.

Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn

Đại học và trên đại học Cao đẳng

Trung cấp chuyên nghiệp

8.3%
29.2%
62.5%

Hình 1.3: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)

8
 Hầu hết đội ngũ lao động của Công ty đều là lao động có trình độ, trong đó lao
động có trình độ cao Đại học và trên đại học chiếm tỉ lệ lớn khoảng 62.5% đem lại
nhiều thuận lợi cho sự phát triển của Công ty. Bên canh đó các cấp lãnh đạo hầu hết là
những người đã từng làm việc nhiều năm trong lĩnh vực bất động sản, am hiểu thị
trường giúp Công ty có những chiến lược bán hàng hiệu quả.
1.5. Kết quả kinh doanh của Công ty
Bảng 1.1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty 3 năm gần nhất.
(Đơn vị tính: tỷ đồng)
2018/2017 2017/2016
Doanh Tỷ lệ Doanh
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Tỷ lệ
thu thu
tăng % tăng %
tang tăng

Tổng doanh
1260 1360 1540 100 7,93 180 13,23
thu

Tổng chi
1243 1340 1515 97 6,4 175 11,2
phí

Lợi nhuận 17 20 25 3 18 5 25

(Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán)

Nhận xét:
Doanh thu từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ Công ty đạt tương đối cao.
Cụ thể doanh thu năm 2018 đạt 1540 tỷ đồng, tăng 18 tỷ đồng so với doanh thu đạt
được năm 2017 (1360 tỷ đồng), tương ứng tăng 13,23% so với cùng kỳ năm 2017,
năm 2017 doanh thu cũng tăng hơn 2016 100 tỷ đồng, đạt 7,93%. Doanh thu tăng
trưởng hàng năm như vậy là điều đáng mừng cho công ty, trong năm 2017 và năm
2018 công ty đã mở rộng thêm một số chi nhánh ở Miền Đông, tình hình kinh doanh
tại chi nhánh này tuy mới hoạt động nhưng mang lại doanh thu cao cho công ty.
Tổng chi phí của Công ty năm 2018 là 1290 tỷ đồng tăng 97 tỷ đồng so với năm
2017 tương ứng tăng 11,2%. Sở dĩ tổng chi phí tăng lên trong năm 2018 là do Công ty
chủ động đầu tư vận hành tổ chức bán hàng.. Đặc biệt, lần đầu tiên hệ thống ERP tích
hợp với phần mềm IVEND – phần mềm chuyên cho ngành bất động sản tại Việt Nam

9
tính đến thời điểm hiện tại. Lợi nhuận của Công ty năm 2018 là 25 tỷ đồng tăng 5 tỷ
đồng so với năm 2017 là 20 tỷ đồng, tương ứng tăng 25%. Lợi nhuận của Công ty năm
2018 đã tăng lên một cách nhanh chóng cho thấy quy mô sản xuất của công ty ngày
càng mở rộng, tăng cường kinh doanh các mặt hàng cốt lõi không chỉ lớn về số lượng
mà còn đảm bảo chất lượng, ngày càng tạo được sự tín nhiệm không chỉ khách hàng
trong nước mà cả ở nước ngoài.
Tình hình lợi nhuận cũng đã tăng theo doanh thu, tuy 2 năm qua chi phí để mở rộng
thêm cửa hàng kinh doanh nhưng tình hình lợi nhuận vẫn tăng đều hàng năm, cho thấy
công ty đang trên đà phát triển thuận lợi. Lợi nhuận đang tăng trưởng mang về cho
công ty lợi nhuận, trong kinh doanh, để tiếp túc giữ vững thị phần của mình trên thị
trường, công ty cần nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng và markting cũng như sử
dụng lao động trong công ty, ngoài ra cần phải phân tích nhu cầu của khách hàng để có
thể bắt kịp thị trường, đáp ứng kịp thời, đúng thời điểm nhu cầu của khách hàng hiện
đại.
1.6. Định hướng phát triển
Trong vận hội lớn của nền kinh tế hội nhập toàn cầu, Việt Nam như con thuyền
giương buồm ra biển lớn, chào đón những làn sóng đầu tư từ nước ngoài, trước những
thách thức đó, hàng loạt các khu đô thị, khu dân cư cao cấp và hiện đại,... đã không
ngừng hình thành, phát triển để phần nào đáp ứng những nhu cầu của thị trường trong
hiện tại và tương lai.
Công ty cổ phần đầu tư và phát triển bất động sản Phú Hưng đã không ngừng
hoàn thiện, cải tiến mình nhằm phát triển các dự án bất động sản vì mục tiêu an sinh xã
hội, cũng như góp phần tạo dựng hình ảnh của đơn vị chủ đầu tư dự án đối với thị
trường qua chính sách marketing chuyên nghiệp.
Công ty cổ phần đầu tư và phát triển bất động sản Phú Hưng là nơi tập hợp của
những con người có tính tâm huyết, hoài bão, năng động, sáng tạo và không ngừng
học hỏi nâng cao trình độ chuyên môn, kiến thức từ thực tiễn cũng như qua các khóa
huấn luyện chuyên nghiệp.
Với đội ngũ cán bộ, nhân viên và chuyên viên trẻ, năng động và được đào tạo bài
bản của mình, chúng tôi tự tin mang đến cho khách hàng sự chọn lựa hiệu quả nhất.

10
 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BẤT ĐỘNG SẢN PHÚ HƯNG
2.1.Tình hình bán hàng tại công ty
2.1.1.Giới thiệu về dự án công ty:
- Dự án Masteri Thảo Điền: Dự án khu dân
cư cao cấp Masteri Thảo Điền đánh dấu sự
ra mắt của Công ty CP Đầu tư Thảo Điền
trên thị trường bất động sản Việt Nam.
Đây một dự án có quy mô lớn và có ý
nghĩa rất quan trọng, góp phần mạnh mẽ
vào sự phát triển khu vực Phía Đông
Thành Phố nói riêng và không gian chung
của thành phố Hồ Chí Minh.
-
Riverside giai đoạn 1,
Him Lam đã bắt tay làm
giai đoạn 2. Nắm bắt tâm
lý thị trường, khách hàng
muốn mua căn hộ thật đã
hình thành chứ không còn
mặn mà tới những căn hộ
trên giấy nữa. Do đó Him
Lam quyết định xây dựng
xong toàn bộ phần thô và
tiến hành hoàn thiện mới mở bán. Với lối kinh doanh như vậy, đến những đại
gia trong ngành cũng không dám
nghĩ tới.

- Dự án Fortune Apartment:
Tọa lạc ngay tại  mặt tiền đại lộ
Phạm Văn Đồng, kết nối với hệ

11
 thống giao thông huyết mạch. Fortune Apartment là dự án căn hộ cao cấp sở
hữu vị trí đắc địa tại phía Đông Bắc Sài Gòn. Bạn chỉ mất 15 phút vào đến sân
bay Tân Sơn Nhất và các quận lân cận.

- Dự án Him Lam Chợ Lớn:

Tọa lạc trên khu đất rộng đất
rộng 4,08 ha, Him Lam Chợ
Lớn sở hữu một vị trí đắc địa
và thuận lợi cho việc đi lại.
Khu vực này, có hạ tầng kỹ
thuật và hạ tầng xã hội được
đầu tư hiện đại, kết nối giao
thông thuận tiện.

- Dự án Topaz City: Căn hộ Topaz

City có vị trí rất đẹp, với hai mặt tiền
giáp với đường Cao Lỗ và đường Tạ
Quang Bửu, đối diện căn hộ là Trường
Đại Học Công Nghệ Sài Gòn
(STU). Lợi thế của căn hộ Topaz
City đó chính là khu liên hợp công viên – sinh thái – thể thao – dân cư rộng
16ha có bao gồm sân bóng đá, công viên cây xanh, hồ câu cá giải trí, đường bờ
sông kéo dài hơn 1km…tạo nên một không gian sống vô cùng lý tưởng cho chủ
căn hộ Topaz City.
Dự án Soho Riverview: Căn hộ Soho
Riverview kh
ẳ ng định một
thương hiệu
mới. Là dự
án kết hợp

12
 hoàn hảo giữa căn hộ cao cấp để bán, văn phòng hạng sang để cho thuê và trung
tâm thương mại đạt chuẩn quốc tế. Soho Riverview có vị trí chiến lược trong đầu
tư cũng như môi trường sống lý tưởng.
- Dự án Sunrise City: Sunrise City được thiết kế theo phong cách Châu Á
đương đại với tiêu chuẩn hoàn thiện cao cấp với tiêu chuẩn Quốc Tế. Các khu
tiện ích cho dân cư được bố trí trải đều nhằm mang lại sự tiện nghi và thoải mái
nhất cho cư dân. Sunrise City gồm 12 tòa tháp với chiều cao từ 31-35 tầng.
Với trục cửa ngõ vào khu Nam Sài Gòn và nối liền Trung tâm tài chính Thủ
Thiêm.
- Dự án Tropic Garden: Tropic
Garden có thiết kế mang đường nét
phương Tây, hài hòa cùng kiến trúc
của khu biệt thự Thảo Điền nổi
tiếng. 5 Block Tropic Garden được
thiết kế và bố trí cân đối, hợp lý. Mỗi
block đều có hướng nhìn ra sông Sài
Gòn và khuôn viên cây xanh thoáng mát.

2.1.2.Tình hình hoạt động của công ty

- Tình hình hoạt động của Công ty cổ phần đầu tư và phát triển bất động sản Phú
Hưng nhìn chung tương đối tốt. Mặc dù thị trường BĐS cuối năm 2018 có
chựng lại nhưng vẫn đảm bảo nguồn doanh thu của mình cho đến nay.
- Dự án đã phát triển: 72
- Hợp đồng đã ký: 456
- Doanh thu đạt được: 1540 tỷ.
2.1.3.Các đối tác của công ty
- Công ty là đối tác chiến lược với nhiều chủ đầu tư lớn trên thị trường:
+ Công ty CP Đức Khải: Dự án Era Town tại Quận 7.
+ Công ty CP Himlam: Dự án Himlam Riverside tại Quận 7, Dự án Hyco4 tại Quận
Bình Thạnh, Dự án Himlam chợ lớn tại Quận 5

13
 + Công ty Đất Xanh Group: Dự án Sunview3 tại Quận Gò Vấp, Dự án Căn hộ 4S
Riverside tại Quận Thủ Đức
+ Công Ty TNHH TMDV - XD DANH KHÔI: Dự án Căn hộ Khang Gia Quận Gò
Vấp.
+ Công ty Novaland Group: Dự án Căn hộ Sunrise City tại Quận 7, Dự án Căn hộ
Prince tại Quận Phú Nhuận
Và nhiều đối tác chiến lược khác...
2.1.4. Đặc điểm về thị trường và khách hàng của công ty:
- Công ty cổ phần đầu tư và phát triển bất động sản Phú Hưng có một thị
trường rất phong phú, hiện tại Công ty cổ phần đầu tư và phát triển bất động sản Phú
Hưng đang phân phối rất nhiều dự án mà các dự án gồm nhiều loại BĐS khác nhau
như:
+ Đất nền : Liên kế phố, liên kế vườn, biệt thự song lập, biệt thự đơn lập
+ Căn hộ:Căn hộ cấp thấp, căn hộ trung cấp, căn hộ cao cấp
+ Về cho thuê Công ty cũng có một thị trường rất phong phú: Cho thuê nhà phố,
cho thuê căn hộ, cho thuê biệt thự, cho thuê văn phòng, mặt bằng.
- Khách hàng của Công ty cổ phần đầu tư và phát triển bất động sản Phú
Hưng rất đa dạng, Có rất nhiều dạng khách hàng như: Giáo viên, công nhân viên chức,
giám đốc, bác sĩ, kỹ sư, nhà kinh doanh BĐS, nhà kinh doanh chứng khoán, các nhà
buôn bán …. Chính sự đa dạng này đã giúp cho Công ty cổ phần đầu tư và phát triển
bất động sản Phú Hưng có thể kinh doanh được nhiều sản phẩm khác nhau phù hợp
với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Và đây cũng chính là thế lực và điểm
mạnh của Công ty cổ phần đầu tư và phát triển bất động sản Phú Hưng.

2.2. Quy trình bán hàng tại công ty

Hoạt động bán hàng ở Công ty cổ phần đầu tư và phát triển bất động sản Phú Hưng
trải qua 7 giai đoạn

Tìm kiếm khách hàng

Tiếp nhận yêu cầu khách hàng

14
Tư vấn
 Hình 2.1: Quy trình bán hàng Công ty cổ phần đầu tư và phát triển bất động sản
Phú Hưng
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
2.2.1.Tìm kiếm khách hàng
Bảng 2.1: Phân khúc khách hàng của Công ty trong năm 2018
Nhóm
khách Đặc điểm Mong muốn Tỉ lệ
hàng
- Tự lập thành công sớm trong độ - Không gian sống riêng, đi
Khách hàng tuổi từ 25-32. sớm về khuya dễ dàng, được 5%
độc thân - Lương khoảng 15-20 triệu tự do tụ tập bạn bè.
VNĐ/tháng - Thường chọn căn hộ có
diện tích nhỏ xinh xắn, tiện
đi làm.
- Vợ chồng gần ngũ tuần, có con - Môi trường sống yên tĩnh,
tuổi trưởng thành, hoặc đang đi học, an toàn.
đi làm ở các thành phố lớn mua nhà - Uy tín của chủ đầu tư.
Khách hàng
để dành cho con.
đã lập gia
- Thường cân nhắc kĩ lượng, ra 15%
đình
quyết định chậm, nhưng khả năng

15
 tài chính cao, sẵn sàng trả giá cao
đối với những sản phẩm uy tín, an
toàn.
- Gia đình làm ăn khấm khá, sau - Đa phần chọn diện tích nhà
một thời gian dành dụm muốn đổi lớn, gần trung tâm, khu cao
nhà cao cấp hơn. cấp, nhiều tiện ích, môi
Khách hàng
- Những gia đình này đa phần đã trường trong xanh.
có thu nhập
từng mua nhà, họ hiểu rõ về sản - Ít nhạy cảm về giá nhưng 18%
cao
phẩm. chỉ trả giá cao cho những
căn nhà gần sông, không
gian xung quanh lý tưởng,
giao thông thuận tiện, phong
thủy hợp với mình.
- Vợ chồng trẻ dành dụm mua căn - Thường chọn nhà có diện
hộ đầu tiên cho cuộc sống riêng. tích nhỏ hơn 80m2, có thể xa
Khách hàng
- Mong muốn ngôi nhà là nơi đem trung tâm, giá khoảng vài
là vợ chồng 10%
lại cảm giác ấm áp tràn ngập yêu trăm triệu đồng.
trẻ
thương đôi lứa. - Giá và phương thức thanh
toán là mối quan tâm hàng
đầu.
- Giới chuyên tìm hiểu về khả năng - Tiềm năng của khu nhà.
Khách hàng sinh lời của địa ốc. - Khả năng bán lại nhanh
kinh doanh - Mua nhà với mục đích bán lại. chóng sản phẩm đã mua. 52%
địa ốc
( Nguồn: Phòng kinh doanh)
Có thể nhận thấy trong năm 2018, nhóm khách hàng kinh doanh địa ốc chiếm tỉ lệ
nhiều nhất (chiếm 52%) trong doanh số bán hàng của Công ty. Đây là những khách
hàng có đầu óc kinh doanh, phản ứng nhanh với tình hình thị trường bất động sản và
thường có tài chính lớn. Điều này cho thấy những sản phẩm của Công ty có sức hút
lớn đối với nhóm khách hàng này về vị trí, tiềm năng tương lai.

16
 Còn lại là nhóm khách hàng mua nhà với mục đích để an cư, trong nhóm này, khách
hàng có thu nhập cao chiếm nhiều nhất với 18%. Tuy nhiên tỉ lệ chênh lệch giữa các
đối tượng khách hàng trong nhóm này không cao. Thấp nhất là nhóm khách hàng độc
thân chiếm 5% trong doanh số bán hàng của Công ty. Mặc dù Công ty đã có những
chính sách cũng như những ưu đãi cho những đối tượng mua nhà để ở nhưng doanh số
bán hàng ở những khách hàng này vẫn chưa cao.
 Các kênh khai thác khách hàng tiềm năng.
 Qua quan hệ cá nhân giới thiệu
 Tìm trên báo mua bán, rao vặt, trang web
 Từ khách hàng đến văn phòng môi giới tìm hiểu
 Từ khách hàng quan tâm đến quảng cáo bất động sản tìm đến
 Nguồn khai thác từ các kênh tiếp thị của Công ty, văn phòng môi giới, hội chợ,
phát tờ rơi, thư tiếp thị trực tiếp.
 Sau khi đã hiểu rõ phân khúc khách hàng và các kênh khai thác khách hàng, Công
ty thực hiện các biện pháp tìm kiếm khách hàng:
 Liên hệ với những khách hàng đã giao dịch trước đây, tư vấn, giới thiệu cho họ
những sản phẩm mới của Công ty, lượng khách hàng này có mối quen biết rộng
nên tỉ lệ họ mua thêm sản phẩm hoặc giới thiệu bạn bè người quen mua là khá cao.
 Phát tờ rơi: Đây có thề nói là biện pháp hữu hiệu và ít tốn chi phí nhất. Địa điểm
phát tập trung vào những cao ốc, chung cư, căn hộ, biệt thự cao cấp như Phú Mỹ
Hưng, An Phú- An Khánh, Thảo Điền, Thanh Đa… Phát ở những cuộc triển lãm,
hội chợ nơi có những khách hàng tiềm năng như triễn làm ô tô, nhà đất…
 Đăng tin: Tập trung đăng tin ở các website về mua bán, những diễn dàn nhiều
người tham gia như: batdongsan.com.vn, muabannhadat.com.vn, muaban.net,
rongbay.com, vatgia.com, webtretho.vn, otosaigon.com bên cạnh đó đăng trên
những trang tin tức, tờ báo thu hút nhiều người đọc như Vnexpress.net, báo Tuổi
Trẻ…
 Liên kết với chủ đầu tư, ngân hàng, những bên thứ ba để tìm kiếm khách hàng
hiệu quả.

17
2.2.2.Tiếp nhận yêu cầu khách hàng
Khi có khách hàng gọi điện hỏi thăm tình hình sản phẩm nhân viên Công ty luôn
sẵn sàng trả lời niềm nở, thể hiện tính lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp. Ấn tượng
30 giây đầu tiên là vô cùng quan trọng, nên nhân viên phải tạo được sự vui vẻ và
chuyên nghiệp trong cách trả lời. Luôn xem khách hàng là nhân vật chính trong câu
chuyện, khéo léo tạo quan hệ thiện cảm.
Kết thúc quá trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng cần thống kê lại những thông tin sau
theo mẫu Công ty.
Bảng 2.1: Mẫu tiếp nhận yêu cầu khách hàng
ST Ngày Họ tên Nghề Địa chỉ Số Email Quá trình Dự án
T liên khách nghiệp điện tiếp nhận quan
hệ hàng thoại (yêu cầu tâm
nhân viên
ghi chi tiết)
1
2

(Nguồn: Phòng kinh doanh)

2.2.3.Tư vấn
Nội dung
Liên hệ với khách hàng đề khai thác thông tin về nhu cầu của khách hàng thông qua
cách dặt câu hỏi như sau:
 What? Khách hàng cần loại sản phẩm gì, giá khoảng bao nhiêu?
 Where? Sản phẩm này nằm ở đâu?
 Why? Dùng cho mục đích gì? Đầu tư hay ở?
 When? Khi nào sử dụng?
 Who? Mua cho ai?
 How? Phương thức thanh toán thì như thế nào?
Các bước tư vấn:

18
  Lắng nghe những yêu cầu của khách hàng, những câu hỏi về sản phẩm như vị
trí, giá cả, thiết kế, an ninh và phương thức thanh toán.
 Trả lời một cách chậm rãi, rõ ràng, nhấn mạnh vào những điểm tốt của sản
phẩm, những yếu tố thỏa mãn khách hàng, chú ý trong cách trả lời cần tự nhiên,
không máy móc, luôn giữ sự vui vẻ trong lúc tư vấn.
 Khi khách hàng không hài lòng về điều nào đó, nhân viên phải vẫn giữ sự vui
vẻ, từ tốn giải thích cho khách hàng hiểu, không tỏ ra ép khách hàng mua sản
phẩm nếu khách hàng không muốn. Nếu khách hàng không có thời gian và
muốn biết thêm thông tin chi tiết về sản phẩm, nhân viên sẽ gửi thông tin chi
tiết sản phẩm qua email khách hàng, nội dung email cần lịch sự, thể hiện tính
chuyên nghiệp.
Kết thúc buổi tư vấn
Nhân viên cần làm rõ kết quả đã đạt tới đâu và chào khách hàng lịch sự vui vẻ.
2.2.4.Thương lượng
Chuẩn bị thương lượng
 Tìm hiểu thông tin về khách hàng
 Chọn thời gian hình thức tiếp xúc
 Lập kế hoạch thương lượng
Tiếp xúc thương lượng
 Tạo không khí cởi mở
 Thăm dò lại mục tiêu khách hàng
 Đưa ra yêu cầu chính xác ngắn gọn
 Đưa ra luận điểm chứng minh dự án phù hợp
 Đảm bảo sự thương lượng đều có lợi cho hai bên
 Không dồn ép khách hàng, trong trường hợp cần thiết, tư vấn sản phẩm thay thế
phù hợp với nhu cầu của khách hàng
 Lường trước những câu hỏi đặt ra, và có phương án thay thế phù hợp
Kết thúc buổi thương lượng:
Nếu kết quả thương lượng diễn ra thuận lợi, cân bằng lợi ích của Công ty và
khách hàng, nhân viên và khách hàng phải thống nhất lại những thông tin cần thiết để

19
thực hiện giao dịch. Nếu khách hàng hủy bỏ dự định mua cần giữ thái độ lịch sự và
luôn duy trì mối quan hệ.
2.2.5.Thực hiện giao dịch
Quy trình thực hiện giao dịch bán hàng trải qua 4 bước:

Quản lý Chuẩn bị Kí hợp

Đặt cọc
sản phẩm đặt cọc đồng

Hình 2.2: Quy trình thực hiện giao dịch bán hàng
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Quản lý sản phẩm:
 Nội dung: Cập nhật sản phẩm hàng ngày
 Thông tin:
 Công ty cổ phần đầu tư và phát triển bất động sản Phú Hưng là đơn vị quản
lí toàn bộ sản phẩm.
 Nhân viên trước khi cọc, cập nhật cho Admin (người quản lý dữ liệu bán
hàng).
 Sản phẩm, dự án được cập nhật thường xuyên trên website và file nội bộ
Công ty.
Chuẩn bị đặt cọc
 Nội dung: Nhắn tin xác nhận cho Admin thời gian nhận cọc đúng mã căn quy
định tại bảng giá
 Thông tin:
 Thời gian đặt cọc tối đa 02 giờ làm việc.
 Sau 2 tiếng nếu đơn vị đặt cọc không thông báo xác nhận đã nhận cọc, thì
đơn vị quản lý sản phẩm đó sẽ ưu tiên cho đơn vị đang chờ cọc tiếp theo
 Ghi chú:
 Văn bản xác nhận: Email hoặc tin nhắn đảm bảo đúng kí hiệu mã căn quy
định tại bảng giá.
 Admin không chịu trách nhiệm nếu đơn vị, nhân viên tự ý thay đổi vị trí kí
hiểu mã căn.
 Nhận được tin nhắn: Admin ghi nhận chuẩn bị cọc: line vàng.
20
Đặt cọc
 Nội dung: Nhận cọc tại Công ty cổ phần đầu tư và phát triển bất động sản Phú
Hưng hoặc các chi nhánh của Công ty cổ phần đầu tư và phát triển bất động sản
Phú Hưng
 Thông tin: Nhân viên điền theo mẫu đặt cọc của Công ty
 Ghi chú:
 Thỏa thuận đặt cọc:
Công ty cổ phần đầu tư và phát triển bất động sản Phú Hưng: sau khi đặt cọc
nhân viên trả 1 bản cho Admin (trong vòng 02 giờ sau khi nhận cọc).
Chi nhánh Công ty cổ phần đầu tư và phát triển bất động sản Phú Hưng: sau khi
cọc, gửi bản photo cho Admin Công ty cổ phần đầu tư và phát triển bất động
sản Phú Hưng. Từ khi nhận được bản photo này, Admin mới chính thức line
sản phẩm màu đỏ (đã bán)
 Tiền đặt cọc
Tiền mặt: Khách nhận phiếu thu từ phòng kế toán.
Chuyển khoản: Fax ủy nhiệm chi cho Admin Công ty cổ phần đầu tư và phát
triển bất động sản Phú Hưng. Chứng minh nhân dân khách hàng: photo 1 bản
nộp lại cho Admin.
Kí hợp đồng
 Nội dung: Kí hợp đồng tại chủ đầu tư dự án
 Thông tin:
 Tên chủ đầu tư
 Địa chỉ
 Số điện thoai
 Email
 Số tài khoản
 Ghi chú:
 Trước khi đi nhân viên nhận phiếu thu của chủ đầu tư dự án đã xuất cho
khách hàng tại phòng kế toán, kí hợp đồng xong thu hồi phiếu thu tiền cọc

21
 Công ty cổ phần đầu tư và phát triển bất động sản Phú Hưng đã xuất kho
cho khách.
 Khách hàng thanh toán 1 đợt tại Công ty của chủ đầu tư.
2.2.6.Kết thúc giao dịch
- Giải đáp thỏa đáng mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm.
- Cảm ơn và ghi nhận mọi góp ý kiến khách hàng.
- Lưu trữ thông tin khách hàng đầy đủ.
- Liên lạc thường xuyên để theo dõi thủ tục, thời gian chuyển nhượng.
- Tư vấn kịp thời khi gặp khúc mắc phát sinh.
- Có mặt để ký làm chứng trong các lần thanh toán
2.2.7.Duy trì và chăm sóc khách hàng
- Gửi quà tặng, thư cảm ơn.
- Định kỳ liên lạc để duy trì phát triển mối quan hệ thân thiết.
- Thường xuyên cung cấp thông tin và tiếp thị bất động sản mới.
- Tìm hiểu khách hàng có nhu cầu mới.
- Ghi nhận thông tin và lưu trữ.
- Nhận định mức độ hài lòng của khách hàng

2.3. Đánh giá hoạt động bán hàng tại Công ty.
2.3.1 Những ưu điểm đạt được
- Đội ngũ nhân viên trẻ được đào tạo qua các khóa học về bất động sản và môi giới
bất động sản, luôn năng động và nhiệt tình trong công việc và luôn học hỏi để nâng
cao kĩ năng bán hàng.
- Các cán bộ lãnh đạo, quản lý đều là những người có nhiều năm kinh nghiệm
trong ngành luôn triển khai ý tưởng bán hàng hợp lý với tính hiệu quả cao.
- Quy trình bán hàng của Công ty chặt chẽ, hợp lí tuân thủ đúng quy định của pháp
luật. Bên cạnh đó, Công ty còn chú trọng vào dịch vụ hậu mãi vì vậy đã để lại ấn
tượng tốt với khách hàng.
- Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng đơn giản, rõ ràng và cách thức hoạt động của
Công ty nhanh gọn, thông tin đến với khách hàng luôn là những thông tin chính xác và
nhanh nhất có thể.

22
 - Sự phục vụ chuyên nghiệp và uy tín khiến cho ngày càng có nhiều chủ đầu tư
muốn phân phối bất động sản của mình qua Công ty.
- Quy định thưởng phạt rõ ràng, khuyến khích các nhân viên làm việc hết mình và
chấp hành tốt nội quy của Công ty.
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân.
 Tìm kiếm khách hàng
Việc tìm kiếm khách hàng của Công ty tương đối hoàn chỉnh và chuyên nghiệp
tuy nhiên Công ty nên hướng sâu hơn vào việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng chẳng
hạn giới kinh doanh địa ốc hay những người có thu nhập cao.
Trong việc phát tơi và đăng tin, nhân viên nên chọn thời điểm thích hợp trong
ngày sẽ đem lại hiệu quả tốt hơn.
 Tiếp nhận khách hàng
Việc tiếp nhận yêu cầu khách hàng của Công ty đã đảm bảo những yêu cầu cần thiết
nhất. Để hoạt động tiếp nhận yêu cầu khách hàng diễn ra tốt hơn mỗi nhân viên cần
trang bị kĩ lưỡng những yêu cầu sau trước khi tiếp nhận yêu cầu khách hàng.
 Có kiến thức về sản phẩm
 Có kiến thức trong lĩnh vực kinh tế, văn hóa, xã hội
 Có hiểu biết về ngành nghề mình đang tham gia và các đối thủ cùng ngành
 Có kiến thức và khả năng tính toán, nhận định vấn đề tốt

23
  Tư vấn
Quy trình tư vấn của Công ty cụ thể, xác định rõ mục đích cũng như làm cách nào để
tư vấn hiểu quả đã chỉ rõ ở từng bước tư vấn. Tính hiệu quả ở giai đoạn này còn phụ
thuộc vào tâm lí và sự chuẩn bị trước tư vấn của mỗi nhân viên.
 Thương lượng
Giai đoạn thương lượng thường ít được Công ty chú trọng vì không đem lại nhiều
lợi ích cho Công ty. Tuy nhiên chính điều này khiến Công ty mất đi nhiều khách hàng.
Để quá trình tư vấn diễn ra hiệu quả và đem lại kết quả tốt nhất, Công ty có thể lựa
chọn những thời điểm và không gian tư vấn thích hợp như vào những ngày nghỉ ở một
nơi gần gũi với thiên nhiên sẽ khiến khách hàng đồng ý nhanh hơn.
 Thực hiện giao dịch
Quá trình thực hiện giao dịch chuyên nghiệp, trải qua 4 bước cụ thể rõ ràng đảm bảo
quá trình diễn ra một cách tốt nhất, mọi hoạt động đều được báo cáo cụ thể cho người
quản lý dữ liệu bán hàng, điều này giúp thông tin chính xác trong việc thực hiện giao
dịch.
 Kết thúc giao dịch
Để đạt tới giai đoạn kết thúc giao dịch là những nỗ lực không ngừng của nhân viên
trong quy trình bán hàng. Ngoài những hoạt động chi tiết, chặt chẽ đã được trình bày
trong giai đoạn này này nhân viên phải luôn giữ tính lịch sự, thân thiện quan tâm
khách hàng như ở những giai đoạn đầu.
 Chăm sóc khách hàng
Việc duy trì và chăm sóc khách hàng với nhiều hoạt động cụ thể, điều này cho thấy
Công ty luôn quan tâm dịch vụ sau bán hàng, đảm bảo sự hài lòng của tất cả các khách
hàng đã mua sản phẩm.

24
 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT
ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BẤT
ĐỘNG SẢN PHÚ HƯNG
3.1. Phương hướng hoạt động trong thời gian tới tại Công ty cổ phần đầu tư và
phát triển bất động sản Phú Hưng.
Trong thời gian tới thị trường bất động sản sẽ là một thị trường thu hút được sự
quan tâm và đầu tư không chỉ của các công ty trong nứơc mà có thêm sự gia nhập của
các tổ chức, tập đoàn nước ngoài với sự chuyên nghiệp trong marketing và nguồn vốn
hùng hậu.Bên cạnh đó sau một thời gian phát triển như vũ bão của thị trường chứng
khoán Việt Nam, hiện nay bản thân thị trường chứng khoán đang bộc lộ những rủi ro
đối với nhà đầu tư bởi vậy sẽ có thêm những người đầu tư chuyển vốn từ thị trường
chứng khoán sang đầu tư tại thị trường bất động sản, làm cho tính cạnh tranh không
ngừng được nâng cao.Và để có thể đứng vững trước cạnh tranh không ngừng gia tăng
đó đòi hỏi Công ty cổ phần đầu tư và phát triển bất động sản Phú Hưng trong đó đặc
biệt là bộ phận bán hàng không những phải trưởng thành hơn nữa mà phải thể hiện
được sự am hiểu thị trường Việt. Xin đề xuất những phương hướng trong thời gian tới
mà Công ty cổ phần đầu tư và phát triển bất động sản Phú Hưng cần phải đạt tới:
Tính chuyên nghiệp trong hoạt động bán hàng tại công ty. Do đặc trưng của hàng
hóa bất động sản là giá trị lớn, bởi vậy khách hàng sẽ luôn tin tưởng và giao tiền cho
công ty nào có danh tiếng và quy trình cung cấp dịch vụ một cách chuyên nghiệp.Danh
tiếng của một công ty được tạo lập qua rất nhiều yếu tố trong đó yếu tố con người là
yếu tố then chốt, trong đó bộ phận marketing lại tiếp xúc trực tiếp và thường xuyên
nhất với khách hàng.
3.2. Một số ý kiến đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Công ty.
3.2.1. Kiến nghị Tìm kiếm khách hàng
Công ty cần thực hiện chiến lược tìm kiếm khách hàng trên phương pháp chính:
Thứ nhất: Thông qua việc đăng tin trên các trang web mua bán như
muaban.net, datnen.vn, enbac.com, kenhbds.vn, sieuthinhadat.com,
sangiaodich24h.com, raovat.net, chotot.vn, sanbatdongsan.info... các nhân viên bán
hàng của công ty đăng tin dạng miễn phí trên các trang này và thường xuyên làm mới

25
để tin đăng của mình hiện ở đầu trang, thu hút sự quan tâm của khách hàng. Một tuần
nhân viên sẽ đăng khoảng 20 tin VIP trên các trang này để tăng sự thu hút.
Thứ hai: Nhân viên công ty trực tiếp gọi điện thoại tư vấn cho những số điện
thoại trong danh sách khách hàng tiềm năng mà công ty cung cấp để chào bán những
sản phẩm mới, hấp dẫn của công ty. Hoặc nhân viên sẽ tự tìm kiếm số điện thoại khách
hàng thông qua những mối quan hệ hay trên mục mua bán của những báo lớn, qua
những diễn đàn, hội nhóm.
Đánh giá tất cả những phương pháp xúc tiến dự án của công ty thì áp dụng
nhiều nhất cho tất cả nhân viên vẫn là tự đăng tin tìm kiếm khách hàng và gọi điện
thoại mời chào dự án, đây là 2 hình thức thường xuyên được sử dụng nhưng không tốn
quả nhiều chi phí so với kết quả khách hàng mang lại. Nhân viên có thể trực tiếp sử
dụng 2 phương pháp này ngay tại văn phòng làm việc không phải di chuyển nhiều.
Thứ ba: Gửi Mail và tin nhắn. Trưởng phòng kinh doanh của công ty đã nghiên
cứu và hướng dẫn cho tất cả những nhân viên chính thức của mình một phần mềm săn
Mail và gửi Mail một cách nhanh chóng và 100% được gửi vào inbox của khách hàng.
Nhân viên bán hàng sẽ soạn thảo những đoạn ngắn, súc tích và hấp dẫn nhất về sản
phẩm mà công ty đang chào bán rồi dùng phần mềm này để gửi cho rất nhiều khách
hàng. Nếu như khách hàng đang có nhu cầu thì sẽ liên lạc lại với nhân viên công ty để
được tư vấn trực tiếp.
Thứ tư: Treo băng rôn và phát tờ rơi. Chủ đầu tư của các dự án sẽ cung cấp cho
công ty những thư ngỏ để công ty đính kèm trong các tờ rơi của mình. Nhân viên soạn
nội dung tờ rơi sau đó dùng dấu của mình đóng vào các tờ rơi rồi phát kèm với nhau.
Những tờ rơi hay băng rôn này sẽ được phát ở những khu biệt thự cao cấp, khu “nhà
giàu” hay cổng các khu mua sắm sang trọng mà những người có thu nhập cao thường
hay lui tới.
Phát tờ rơi và treo băng rôn thường được tiến hành theo nhóm kinh doanh và
tốn rất nhiều thời gian, công sức, chi phí di chuyển hoạt động ngoài đường nhưng kết
quả khách hàng mang lại không được hiệu quả cao.
Thứ năm: Chạy Google Adword, chính là biện pháp mua từ khóa trên kênh tìm
kiếm Google, để khi khách hàng vào trang tìm kiếm này gõ những từ có liên quan tới

26
sản phẩm mà công ty đang môi giới thì trang web của công ty tạo sẽ hiện lên trong top
đầu, chính vì vậy thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng hơn.
Google adword là phương pháp tiềm kiếm khách hàng nhận được chủ yếu từ
sự hỗ trợ của công ty. Phương pháp này tốn khá nhiều chi phí hơn những phương pháp
còn lại chạy từng dự án cũng như phải trả tiền đấu thầu để được thứ hạng cao trong
danh sách tìm kiếm của hệ thống google. Tuy nhiên thì phương pháp này lại đạt hiểu
quả rất lớn khi lượng khách hàng tìm kiếm khá cao cũng như lượng khách hàng tiềm
năng cũng rất nhiều.
Những biện pháp tìm kiếm khách hàng này có ưu điểm là rất ít tốn kém chi
phí, lại rất linh động. Đây chính là một trong những điểm tạo nên sự khác biệt cũng
như thành công của công ty.
3.2.2. Tiếp nhận khách hàng
Sau khi thực hiện bước 1, thì công ty tìm kiếm được cho mình một lượng khách
nhất định, nhân viên bán hàng có nhiệm vụ tìm hiểu kỹ thông tin về các khách hàng
đang có nhu cầu về sản phẩm của mình, sàng lọc lại xem họ có nhu cầu thật sự hay
không hay họ có thể là các “cò” đất muốn thăm dò tình hình. Vì vậy, trong giai đoạn
này các nhân viên bán hàng xác thực thông tin khách hàng một cách chính xác để tránh
trường hợp sàng lọc sót khách hàng hoặc nhằm những khách hàng chưa có nhu cầu
thật sự sẽ làm mất thời gian của mình.
Trong bất cứ vấn đề gì thì khách hàng luôn luôn mong muốn mình được phục
vụ một cách nhiệt tình nhất và chính xác nhất, chính vì vậy khách hàng luôn mong
muốn nhu cầu của mình được đáp ứng một cách thoả mãn nhất. Trong bước này nhân
viên bán hàng sẽ biết được nhu cầu của khách hàng như mua căn hộ giá trị khoảng bao
nhiêu tiền, khách hàng có quan trọng về hướng cửa chính, hướng view, hướng bếp và
phòng ngủ hay không, khách hàng thích tầng cao hay tầng thấp, khách hàng thích căn
hộ mấy phòng ngủ, mục đích khách mua để ở hay đầu tư, muốn mua ở ngay hay mua
để dành cho tương lai… sâu xa hơn có những khách hàng thích mua căn hộ theo phong
thuỷ cung mạng của mình. Chính vì vậy đòi hỏi nhân viên bán hàng không chỉ biết
kiến thức chuyên môn mà còn phải biết nhiều khiến thức về xây dựng, về  phong
thuỷ cũng như tình hình thị trường.

27
3.2.3.Tư vấn khách hàng
Lựa chọn những thời gian thích hợp nhất của khách hàng. Và trước ngày hẹn
nhân viên bán hàng phải gọi trước cho khách hàng để nhắc nhở cuộc hẹn cũng như
nhắc nhở khách hàng là có cuộc hẹn với mình để khách hàng có thể sắp xếp công việc.
Khi mọi thứ chuẩn bị sẵn sàng, nhân viên tư vấn mời khách đến xem nhà mẫu.
Quá trình này đòi hỏi nhân viên tư vấn phải cung cấp các  thông tin xúc tích ngắn gọn,
tránh để mất thời gian của khách cũng như những thông tin không thực sự quan trọng.
Thông tin bất động sản cần giới thiệu bao gồm: chủ đầu tư, quy mô dự án, bất động
sản gồm bao nhiêu block, mỗi block bao nhiêu tầng, tầng hầm là bao nhiêu, tầng 1 làm
chức năng gì cho đến tầng trên cùng, có Penthouse hay không, mỗi sàn gồm bao nhiêu
căn, có các loại diện tích nào; tiện ích dự án có những gì và có gì đặc biệt và khác biệt.
Tiếp theo là bảng giá cùng phương thức thanh toán, cuối cùng là chương trình bán
hàng như khuyến mãi, khuyến mại nếu có.
Khi nhân viên tư vấn đã thấu hiểu được nhu cầu của khách thông qua phần tìm
hiểu nhu cầu khách hàng, với mức giá và yêu cầu về phong thuỷ (đối với khách hàng
quan tâm về tâm linh) thì khách hàng có các lựa chọn căn hộ diện tích bao nhiêu là phù
hợp. Xung quanh khu vực này có bao nhiêu dự án, mức giá của các dự án và so sánh,
phân tích các dự án đó nhằm đưa ra các lựa chọn tốt nhất cho khách hàng, điều đó
chứng tỏ nhân viên tư vấn phải am hiểu nhu cầu của khách hàng cùng với tình hình
cập nhật sản phẩm để đưa ra các quyết định tư vấn tốt nhất để làm thoả mãn sự hài
lòng của khách hàng.
Đây quá trình tư vấn khách hàng xem nhà mẫu của dự án Vinhomes Central
Park mà công ty đang triển khai bán vào tháng 1/2019
Trước tiên, nhân viên tư vấn giới thiệu cho khách hàng biết về dự án, đây là bài
thuyết trình dự án:
Em tên là Cúc, chuyên viên tư vấn bên dự án Vinhomes Central Park. Dự án
Vinhomes Central Park là dự án của tập đoàn Vingroup. Tập đoàn Vingroup là tập
đoàn có nhiều dự án nổi tiếng được nhiều người biết đến như:
Dự án BĐS du lịch và nghỉ dưỡng: Vinpearl Land Nha Trang, Vinpearl Phú Quốc,
Vinpearl Luxury Đà Nẵng.

28
 Dự án BĐS nhà ở: Vinhomes Đồng Khởi, Vinhomes Times City, Vinhomes
Royal City, Vinhomes Riverside. Đặc biệt đã khởi công và đang xây dựng hai dự án là
Vinhomes Nguyễn Chí Thanh ở Hà Nội và dự án Vinhomes Central Park Thành phố
Hồ Chí Minh.
Dự án Vinhomes Central Park tọa lạc ở vị trí vô cùng đắc địa ngay giữa trung tâm
TP.HCM, dự án thuộc khu Tân Cảng là một trong ba khu lớn còn lại của trung tâm
TP.HCM có mặt tiền giáp sông (Tân Cảng, Ba Son, và cảng Khánh Hội) mặt tiền trải
dài theo bờ sông Sài Gòn dài hơn 1 km, là nơi thuận tiện giao thông cả đường bộ,
đường thủy, và trong tương lai sẽ rất gần trạm số 5 tuyến Metro Bến Thành – Suối
Tiên.
Liên kết vùng: Chỉ mất 2 phút đến tuyến Metro Bến Thành – Suối Tiên, 3 phút
đến khu đô thị mới Thủ Thiêm và 4 phút đến trung tâm TP.HCM.
Các lợi thế về kinh doanh, dịch vụ và thương mại giải trí tại Quận 1, Quận 3,
Quận 5 như các Trung tâm Thương mại (Coop – mark, Vincom Center, Chợ Bến
Thành, Diamon Plaza, Parkson...) Các bệnh viện như bệnh viện Từ Dũ, Bệnh viện Nhi
Đồng, bệnh viện Phụ sản Quốc tế… Các khu vui chơi giải trí như rạp chiếu phim tại
Diamon Plaza, Thảo Cầm viên …Cũng như các trung tâm hành chính và phụ trợ.
Các lợi thế tại Quận 2 như các trung tâm thương mại (Metro, BigC), rạp chiếu
phim Galaxy, Khu vực cho người nước ngoài sinh sống Thảo Điền… 
Các lợi thế ở các khu vực khác như Bình Thạnh, Thủ Đức cũng như khu vực lân
cận. 
Em xin giới thiệu tổng thể dự án cho anh/chị biết rõ hơn:
Tổng thể dự án: 43.91 ha
Mật độ xây dựng toàn khu: ~16% trong khi đó diện tích cây xanh: ~13.8 ha chiếm
~ 32% tạo một không gian thoáng đãng cho cư dân nơi đây.
Dự án bao gồm 17 tòa căn hộ, độ cao tầng từ 38-50 tầng. Điểm nổi bật ở khu
căn hộ có tòa tháp Landmark cao 81 tầng, là tòa tháp cao nhất Việt Nam. Tiếp đó là
khu biệt thự có hơn 80 căn hộ đơn lập và song lập chiếm 3,65 ha. Ngoài ra, còn có
công viên cây xanh ven sông, trong đó có những tiện ích như lối đi bộ, khu vui chơi
ngoài trời, hồ quan cảnh,…điểm nhấn của khu công viên cây xanh là bến du thuyền
đẳng cấp năm sao, biết đâu anh/chị là chủ nhân sở hữu chiếc du thuyền khoảng 30 tỷ

29
khi sở hữu căn hộ bên em. Hiện nay, bên em đang triển khai mở bán tháp The Park 6
với nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn. The Park 6 được thiết kế đặc biệt hơn các tháp
khác có măt view hướng ra sông Sài Gòn.
Dạ em mời Anh/chị vào xem nhà mẫu ạ!
Khi dẫn khách xem nhà mẫu chuyên viên tư vấn phải dưới thiệu được những
nét nổi bật của căn hộ làm cho khách thấy được sự khác biệt với các căn hộ khác. Sau
khi dẫn khách tham quan nhà mẫu, mời khách ra bàn để tư vấn thêm giải đáp thắc mắc
và chốt căn cho khách.
3.2.4.Thương lượng
Nhu cầu của khách hàng là vô tận, chính vì vậy chúng ta phải làm hài
lòng khách hàng ở mức tốt nhất, thông thường khách hàng thường gặp một số vấn đề
như: tài chính và các điều khoản hợp đồng, lựa chọn căn hộ tốt nhất. Chính vì vậy các
giải pháp ngân hàng như điều kiện vay, số tiền được vay, thời gian vay…thì nhân viên
tư vấn phải tư vấn giống như nghiệp vụ của một nhân viên ngân hàng, phải tính ngay
ra các con số cụ thể như trả bao nhiêu tiền hàng tháng… để khách hàng biết và từ đó
có các giải pháp khắc phục cũng như phòng trừ rủi ro có thể gặp phải. Các điều khoản
hợp đồng phải nắm bắt chắc chắn để phân tích cho khách hàng hiểu và giải thích các
vấn đề khách hàng thắc mắc… có như vậy khách hàng mới hiểu rõ quyền và trách
nhiệm của mình và họ luôn luôn tuân thủ nghiêm chỉnh các điều khoản sau khi đã
hiểu, việc lựa chọn căn hộ tốt nhất luôn luôn là vấn đề khó khăn của nhân viên môi
giới cũng như bản thân khách hàng, chính vì vậy đòi hỏi một nghiệp vụ tư vấn chuyên
nghiệp.
Thông thường khách hàng vẫn lưỡng lự giữa 2 hoặc 3 giải pháp, cần thời gian
suy nghĩ để chọn được giải pháp tốt hơn. Chính vì vậy khách hàng phải đánh đổi giữa
chọn ngay và về nhà suy nghĩ, chọn ngay thì được chọn nhiều sản phẩm hơn và tốt hơn
nhưng khách vẫn hay lưỡng lự; còn về nhà suy nghĩ thì có thời gian suy nghĩ thêm
nhưng đến lúc mình chọn được căn hộ theo ý mình nhất thì căn đó không còn nữa mà
người khác mua mất rồi. Chi phí cơ hội cực kỳ quan trọng đối với khách hàng, làm
nhân viên tư vấn phải tư vấn cho khách hàng những quyết định tốt nhất, bởi thời gian
không chờ đợi một ai, cơ hội cũng chỉ đến một lần.Chính vì vậy nhân viên tư vấn phải

30
am hiểu tâm lý của khách hàng để tư vấn cho khách được tốt nhất, giúp khách hàng có
lựa chọn sáng suốt nhất cho căn hộ Vinhomes Central Park.
3.2.5.Thực hiện giao dịch
Các thủ tục ký hợp đồng phải lên lịch cho khách một cách có thời gian biểu cụ thể
như ngày, giờ, địa điểm làm thủ tục đặt cọc, để khách hàng thu xếp công việc gia đình,
công ty…cho phù hợp. Sau bao lâu thì ký hợp đồng, số tiền khách hàng phải nộp là
bao nhiêu sau mỗi lần đóng, nếu khách hàng vay ngân hàng thì thủ tục phải làm như
thế nào. Khi gặp trường hợp khách hàng vay thì phải làm thủ tục vay cho khách hàng
trước và có sự đồng ý của ngân hàng thì mới cho khách hàng làm thủ tục đặt cọc, tránh
các điều khoản bất lợi cho khách hàng, tư vấn cho khách hàng phải giống như tư vấn
cho người thân trong gia đình mình.
3.2.6. Chăm sóc khách hàng
Sau khi ký hợp đồng xong thì lên lịch để thông báo cho khách hàng những lần
đóng tiền tiếp theo, cũng như tình hình tiến độ dự án (đối với căn hộ hình thành trong
tương lai) .
Trong khoảng thời gian hoàn thành thì khách hàng thường có nhu cầu mua đi
bán lại, chính vì vậy nhân viên môi giới phải cập nhật thường xuyên nhu cầu của
khách hàng để làm cầu nối giúp khách hàng đạt được mong muốn mục đích của mình
một cách nhanh nhất và thuận tiện nhất.
Khi khách hàng nhận bàn giao thì phải chăm sóc khách hàng trong vấn đề nội
thất gia đình, đưa ra các gói nội thất phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.
Mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên tư vấn là mối quan hệ thân thiết và
gắn bó mật thiết qua lại lẫn nhau, khi nhân viên tư vấn phục vụ khách hàng một cách
tốt nhất thì lại được khách hàng tin tưởng, giới thiệu bạn bè người thân mua thêm hay
ký gửi bất động sản.
Chính vì vậy cái “Tâm” của nhân viên tư vấn phải luôn hướng tới phục vụ
khách hàng một cách tốt nhất.
Để giữ chân khách hàng cũng như lưu giữ hình ảnh đẹp của công ty trong lòng
khách hàng thì công ty luôn nổ lực để mang đến cho khách hàng những chương trình
chăm sóc sau bán hàng một cách tốt nhất.

31
 Vì hiện tại khách hàng của công ty là khách hàng của các cá nhân nhân viên
bán hàng nên việc chăm sóc cũng được tiến hành một cách riêng lẻ, cá nhân và công ty
chỉ có những định hướng cho sự chăm sóc. Mỗi nhân viên đều có những hồ sơ khách
hàng đã từng sử dụng dịch vụ của công ty và những khách hàng tiềm năng, nhiều khả
năng trong tương lai sẽ sử dụng dịch vụ.
Thứ nhất, là chiến lược giải quyết khiếu nại của khách hàng. Nếu như nhà hoặc
căn hộ mà công ty môi giới cho khách hàng gặp trục trặc hoặc không giống như những
gì chủ đầu tư đã cam kết với khách hàng thì khách hàng có thể gọi điện thoại trực tiếp
đến nhân viên đã tiến hành môi giới cho khách hàng để khiếu nại. Và công ty có một
tiêu chí là không bao giờ từ chối giải quyết những khiếu nại đó. Nhân viên của công ty
sẽ liên hệ trực tiếp với chủ đầu tư để đàm phán, giải quyết các thắc mắc đó. Nếu những
khiếu nại này không thuộc thẩm quyền giải quyết của công ty thì công ty sẽ cố gắng
sắp xếp cuộc gặp giữa khách hàng với đại diện bên chủ đầu tư để giải quyết cho khách
hàng.
Thứ hai, là chiến lược nhận môi giới bán lại hoặc cho thuê lại các căn hộ, dự án
mà công ty đã môi giới bán cho khách hàng không hoa hồng. Điều này có nghĩa là nếu
như khách hàng đã mua căn hộ đó rồi mà không ưng ý, hoặc có việc gấp, kẹt tiền cần
bán lại hoặc cho thuê lại thì công ty sẽ đứng ra nhận tiếp tục môi giới cho khách hàng.
Nếu như lỗi thuộc về công ty, tức là khách hàng không ưng ý với căn hộ đã mua thì
công ty sẽ môi giới không hoa hồng, tìm khách hàng khác mua lại căn hộ đó. Nếu như
trường hợp khách hàng đã sử dụng một thời gian nhưng khó khăn về tài chính, muốn
bán nhà hoặc có nhu cầu chuyển chổ ở thì công ty sẽ môi giới với phí hoa hồng rất
thấp (dưới 1%). Đây như là một cam kết bảo hiểm cho khách hàng, cũng là điều mà
khách hàng thu hút ở công ty, chọn sử dụng dịch vụ của công ty.

32
 KẾT LUẬN
Thị trường bất động sản đang dần hồi phục. Cùng với những chính sách thông
thoáng của Nhà nước trong thời gian gần đây, ngành môi giới bất động sản sẽ có
những thay đổi khả quan. Mặc dù vẫn đang gặp không ít khó khăn và chịu sự cạnh
tranh gay gắt từ các đối thủ, nhưng Công ty cổ phần đầu tư và phát triển bất động sản
Phú Hưng đang từng bước khẳng định uy tín, thương hiệu và phát triển vững mạnh.
Sau quá trình thực tập tại Công ty, em nhận thấy hoạt động bán hàng của Công ty
tương đối chuyên nghiệp, hoàn chỉnh và hợp lí. Bên cạnh đó em đã thấy được nhận
điểm mạnh, yếu của Công ty trong hoạt động bán hàng.
Vì điều kiện thời gian thực tập và kiến thức còn nhiều hạn chế, nên những ý kiến
đóng góp trong chuyên đề báo cáo chỉ mang tính cá nhân. Hi vọng rằng với những
đóng góp này, Công ty sẽ hoàn thiện hơn hoạt động bán hàng, từng bước phát triển trở
thành doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của giảng viên
hướng dẫn PGS. TS Võ Thanh Thu cùng ban lãnh và các anh chị Công ty cổ phần đầu
tư và phát triển bất động sản Phú Hưng đã giúp em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực
tập.

33
 TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Công ty cổ phần đầu tư và phát triển bất động sản Phú Hưng (2017), “Báo cáo tài
chính 2015-2017”.
[2] TS. Hoàng Văn Cường (Chủ biên), TS. Nguyễn Minh Ngọc, TS. Nguyễn Thế
Phán, ThS. Nguyễn Thị Thảo (2006), “Thị trường bất động sản”, Nhà xuất bản Xây
Dựng.
[3] Phan Đức Dũng (2015), “Phân tích hoạt động trong kinh doanh”, NXB Thống Kê.
[4] Các trang web lấy thông tin:
 http://www.tuoitre.vn

 http://www.vneconomy.vn
 http://www.vnexpress.net
 http://www.cbrevietnam.vn

34