Translated from English to Vietnamese - www.onlinedoctranslator.

com

Giảng dạy quản lý rủi ro danh tiếng trong

chuỗi cung ứng
Fred Lemke
Khoa Tiếp thị, Đại học Strathclyde – Business School, Glasgow, Vương quốc Anh, và

Henry L. Petersen
Khoa Quản lý, Đại học Wisconsin – La Crosse, La Crosse, Wisconsin, Hoa Kỳ

trừu tượng
Mục đích -Trong bối cảnh chuỗi cung ứng, các chuyên gia quản lý các rủi ro khác nhau có khả năng làm gián đoạn nguồn cung ứng. Đáng ngạc nhiên là có một loại rủi
ro thường bị bỏ qua: rủi ro về uy tín. Điều quan trọng là phải nhận ra tiềm năng rủi ro ảnh hưởng đến danh tiếng của tổ chức. Hơn nữa, các nhà quản lý yêu cầu một
bộ công cụ thích hợp để kiểm soát nó. Bài báo hiện tại nhằm mục đích tập trung vào hai mục tiêu: thứ nhất, nó sẽ đặt ra những tiền đề cơ bản đằng sau danh tiếng
của công ty, rủi ro về danh tiếng và trách nhiệm xã hội của công ty (CSR). Thứ hai, các tác động thực tế sẽ được giải quyết dẫn đến một thành phần giảng dạy quan
trọng.
Thiết kế/phương pháp/cách tiếp cận –Bài viết hiện tại dựa trên hai giai đoạn nghiên cứu. Ban đầu, các tác giả áp dụng triết lý “người hành nghề có suy
nghĩ” nhằm mục đích khám phá những niềm tin phổ biến trong thực tế để giải thích các quy trình làm việc và tư duy quản lý. Đặc biệt, họ khám phá nền
tảng của CSR, danh tiếng và quản lý rủi ro với các chuyên gia trong các hội thảo chuyên dụng (điện tử, năng lượng, khoa học đời sống, viễn thông và công
nghiệp quốc phòng, nằm ở các giai đoạn khác nhau của chuỗi cung ứng). Để hiểu rõ hơn, các tác giả sau đó đã tiến hành phỏng vấn sâu trong các lĩnh vực
chủ đề này với những người cung cấp thông tin chính. Sự kết hợp cho phép họ kiểm tra phương pháp tam giác.
Kết quả –Danh tiếng có thể được tạo ra và kiểm soát ngay khi hiểu rõ bản chất của nó (Người làm chủ danh tiếng). Thật thú vị, đó là một hiện tượng kinh
doanh truyền phát vượt qua các ranh giới của tổ chức. Do đó, hiệu ứng lan tỏa có thể được quan sát thấy ở tất cả các giai đoạn của chuỗi cung ứng chỉ
bằng hiệp hội kinh doanh (Bên vay danh tiếng). Danh tiếng có thể từ cực đoan tích cực đến tiêu cực và cần được quản lý. Kết quả công việc khám phá của
các tác giả được trình bày dưới dạng trích dẫn để cung cấp nội dung của chủ đề hiện tại và có liên quan.
Hạn chế nghiên cứu / ý nghĩa -Công việc hiện tại mang tính chất thăm dò. Các phương pháp nghiên cứu định lượng hiện được yêu cầu để xác nhận và
chứng minh các phát hiện.
Ý nghĩa thực tiễn -CSR là một nền tảng hiện đại để giảm thiểu rủi ro danh tiếng trong toàn bộ chuỗi cung ứng. Các tác giả phác thảo các yếu tố
rủi ro danh tiếng trong bối cảnh này và cách quản lý chúng.
Tác động xã hội -Trên thị trường, danh tiếng là sự phản ánh của việc cung cấp chuỗi cung ứng (sản phẩm, dịch vụ), truyền thông (khuyến mãi, PR) và hành động (hành
vi và quan điểm thể hiện). Người tiêu dùng coi danh tiếng của chuỗi cung ứng như một thước đo khi đưa ra quyết định mua hàng. Do đó, điều quan trọng là phải quản
lý rủi ro danh tiếng trong chuỗi cung ứng và bài viết này phác thảo các mối quan hệ nhân quả mà chủ đề này đòi hỏi trong xã hội hiện đại. Tính độc đáo/giá trị –Bài
báo này thảo luận về tầm quan trọng của rủi ro danh tiếng trong chuỗi cung ứng. Nó cũng giải thích các cách có thể giảm thiểu thông qua CSR. Đây là cơ sở quản lý bổ
sung giá trị to lớn cho những người xây dựng lý thuyết và các nhà quản lý hiện tại và tương lai. Lưu ý đến việc giáo dục học viên Cao học, các tác giả phác thảo ba đơn
vị giảng dạy cụ thể mang lại nền tảng khái niệm sống động trong một môi trường học tập tương tác.

từ khóaRủi ro danh tiếng, Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, Giảng dạy, Quản lý chuỗi cung ứng, Chào hàng thị trường, Truyền thông,
Trách nhiệm xã hội, Quản lý rủi ro

Loại giấybài nghiên cứu

Giới thiệu
Hầu hết các chuyên gia đều nhận thức đầy đủ về những rủi ro có
khả năng làm gián đoạn nguồn cung ứng. Các vấn đề nhỏ về
thiết kế, sự cố máy móc hoặc các thảm họa thiên nhiên lớn trên
toàn cầu là những rủi ro mà các nhà quản lý chuỗi cung ứng
phải xem xét khi giảm thiểu sự gián đoạn. Tuy nhiên, một loại
rủi ro thường bị bỏ qua trong quản lý chuỗi cung ứng: rủi ro
danh tiếng. Một ví dụ gần đây có thể được nhìn thấy với Apple
Số hiện tại và toàn văn lưu trữ của tạp chí này hiện có tại
www.emeraldinsight.com/1359-8546.htm
Inc., tập đoàn máy tính đa quốc gia của Mỹ. Vào tháng 9 năm
2011,Thời báo New Yorkđã đăng rằng công ty đang làm tăng
thêm tình trạng ô nhiễm ở Trung Quốc vì các nhà cung cấp của
họ (Barboza, 2011). Vào tháng 1 năm 2012, Apple Inc. một lần
nữa xuất hiện trên tiêu đề về chi phí nhân lực liên quan đến việc
sản xuất iPad (Duhigg và Barboza, 2012). Sự an toàn của các nhà
cung cấp của Apple đã được xem xét kỹ lưỡng. Hai tháng sau,
Apple Inc. một lần nữa bị chỉ trích vì thực hành lao động kém
của các nhà cung cấp (Duhigg và Greenhouse, 2012). Mặc dù các
biện pháp giảm thiểu rủi ro của công ty đã giảm thiểu sự gián
đoạn, nhưng những rủi ro đối với danh tiếng của họ do chuỗi
cung ứng của họ đã bị bỏ qua.

Nhận được vào tháng 6 năm 2012

Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế 18/4 (2013)
Sửa đổi tháng 10 năm 2012
413–428
qEmerald Group Publishing Limited [ISSN 1359-8546] [DOI Tháng 10 năm 2012

10.1108/SCM-06-2012-0222] Chấp nhận tháng 10 năm 2012

413
 Giảng dạy quản lý rủi ro danh tiếng trong chuỗi cung ứng
Fred Lemke và Henry L. Petersen
Nói chung, rủi ro uy tín không gây ảnh hưởng đến nguồn
lực, điều này giải thích một phần lý do tại sao các chi phí liên
quan thường rất khó xác định. Với bản chất tinh tế của danh
tiếng, chúng có thể vượt quá giá trị.
Bài viết hiện tại có hai trọng tâm: Đầu tiên, nó sẽ trình bày
những tiền đề cơ bản đằng sau danh tiếng của công ty, rủi ro về
danh tiếng và trách nhiệm xã hội của công ty (CSR). Sau khi “giải
nén” lý thuyết, các lĩnh vực này sẽ được kết hợp trong một chuỗi
cung ứng. Thứ hai, nền tảng lý thuyết đã được đề cập, các hàm ý
thực tiễn sẽ được giải quyết dẫn đến một thành phần giảng dạy
quan trọng trong nội dung chính của bài viết này. Lưu ý đến việc
giáo dục học viên Cao học, chúng ta sẽ thảo luận về ba đơn vị
giảng dạy cụ thể mang lại nền tảng khái niệm sống động trong
một môi trường học tập tương tác. Phần kết luận sẽ làm nổi bật
ý nghĩa đối với những người xây dựng lý thuyết và những người
thực hành trong môi trường chuỗi cung ứng.
Danh tiếng công ty
Có một công ty được liệt kê trong cuộc khảo sát “Ai là ai”, chẳng
hạn như tạp chí may mắn'báo cáo hàng năm về danh tiếng, sẽ
có tác động tích cực đến hiệu suất của tổ chức (Ang và Wight,
2009). Danh tiếng tích cực của công ty đã được chứng minh là
giảm thiểu tác động tiêu cực của khủng hoảng (Vanhamme và
Grobben, 2009), là nguồn lợi thế cạnh tranh cơ bản (Dierickx và
Cool, 1989; Flatt và Kowalczyk, 2011), thu hút vốn và chốt hợp
đồng ( soppeet al.,2011) và ảnh hưởng đến hành vi của người
tiêu dùng (Dowling, 2001). Do đó, danh tiếng của công ty là một
nguồn tài nguyên quý giá (Iwu-Egwuonwu, 2011) và tầm quan
trọng của việc quản lý nó, cho thấy cần phải hiểu các khía cạnh
của nó.
Một đánh giá của các tài liệu cho thấy rằng các định nghĩa về danh
tiếng của công ty bắt nguồn từ công trình chuyên đề của Fombrun
(1996), người đã xác định ba yếu tố cơ bản:
1 danh tiếng dựa trên nhận thức;
2 đó là nhận thức tổng hợp của tất cả các bên liên quan;
3 và nó là so sánh.
Các cá nhân có ấn tượng về ai và những gì một tổ chức đại
diện thông qua cách công ty quản lý tài sản của mình (Reese
và Kossovsky, 2011) cũng như trải nghiệm cá nhân (Lloyd,
2011). Vì vậy, mỗi bên liên quan phát triển ấn tượng của họ
thông qua vô số cách khác nhau như phương tiện truyền
thông, trải nghiệm cá nhân của họ với sản phẩm hoặc dịch
vụ được cung cấp, tương tác của họ với nhân viên hoặc lịch
sử của họ với các khoản phải trả, v.v. Tuy nhiên, khái niệm
này xem xét sự tích lũy các trải nghiệm độc đáo – hoặc ấn
tượng tập thể – của tất cả các bên liên quan. Nó tương đối
ổn định, có thể tích cực hoặc tiêu cực, và nó lâu bền. Những
yếu tố này cho phép các nhà quản lý quan sát và đánh giá
danh tiếng của các tập đoàn theo thời gian – ít nhất là trên
cơ sở lý thuyết – điều này làm cho việc quản lý của nó trở
nên hợp lý hơn nhiều.
Xem xét rằng các khía cạnh của danh tiếng công ty có thể mở
rộng và phức tạp, Hình 1 phác thảo những trải nghiệm bắt
nguồn từ sự tương tác và ấn tượng của khách hàng với thương
hiệu, hình ảnh của công ty, trải nghiệm của họ với sản phẩm/
dịch vụ, nhận thức của họ về thương hiệu. hình ảnh đẳng cấp
của sản phẩm và dịch vụ, hình ảnh người dùng của thương hiệu
được khắc họa, hình ảnh của ngôi nhà
414
Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế
Tập 18 · Số 4 · 2013 · 413–428
Hình 1
quốc gia nơi công ty bắt nguồn và cuối cùng là văn hóa/tính
cách của tổ chức (Worcester, 2009).
Mỗi khía cạnh đều rất quan trọng để hiểu vì danh tiếng
của công ty có thể dễ dàng bị tổn hại (Dowling, 2004;
Hamilton, 1995), đặc biệt khi không được phát triển, quản lý
và bảo vệ một cách kịp thời và phù hợp (Casado-Dı́azet al.,
2009; Reese và Kossovsky, 2011). Do đó, việc bảo vệ nó, hay
đúng hơn là giảm thiểu rủi ro đe dọa nó, phức tạp hơn nhiều
so với những gì được quy định cho các hoạt động quản lý rủi
ro cơ bản.
Rủi ro và quản lý rủi ro uy tín
Khi đề cập đến việc quản lý rủi ro, các tổ chức phải đánh giá
ba khía cạnh: xác suất xảy ra sự kiện, tổng chi phí xã hội nếu
rủi ro được nhận ra và cuối cùng, phần gánh nặng mà tổ
chức sẽ phải gánh chịu. Sau đó, bốn tùy chọn quyết định
chung có sẵn:
1 né tránh rủi ro;
2 phòng, chống thất thoát;
3 chuyển giao rủi ro; Và
4 duy trì rủi ro (Bodie và Merton, 1998).
Mỗi lựa chọn phải được phân tích nghiêm túc trong một tình huống
nhất định. Ví dụ, trong nhận thức muộn màng, chi phí của BP cho vụ
rò rỉ dầu ở vùng Vịnh ước tính là 192 tỷ đô la Mỹ (Juhasz, 2012). Con
số này thể hiện chi phí hữu hình mà vụ tai nạn đã gây ra cho công ty,
nhưng BP tìm kiếm một con số thấp hơn nhiều là 15 tỷ đô la Mỹ để
giải quyết với chính quyền Hoa Kỳ (Chazan và Crooks, 2012). Điều mà
bất kỳ con số nào trong số này không nắm bắt được là những chi phí
vô hình như tác động đến danh tiếng của BP. Tránh rủi ro đòi hỏi
phải loại bỏ tất cả các hoạt động khiến tổ chức gặp rủi ro. Trong
trường hợp của BP, họ có thể chọn tránh tất cả các hoạt động khoan
ngoài khơi và do đó, loại bỏ khả năng gặp phải một tai nạn giếng
sâu khác. Phòng ngừa và kiểm soát tổn thất là quản lý tác động nếu
rủi ro xảy ra. Trong trường hợp này, BP có thể đầu tư vào các biện
pháp khắc phục tình trạng phun trào giếng sâu hoặc công nghệ làm
sạch tốt hơn. Chuyển giao trách nhiệm rủi ro cho bên thứ ba thông
qua các hợp đồng bảo hiểm và cuối cùng, tổ chức có thể giữ lại
 Giảng dạy quản lý rủi ro danh tiếng trong chuỗi cung ứng
Fred Lemke và Henry L. Petersen
chi phí rủi ro liên quan và chịu mọi trách nhiệm và chi phí nếu có
điều gì đó xảy ra. Tuy nhiên, rủi ro đối với danh tiếng của một
công ty vượt xa các thông lệ quản lý rủi ro cơ bản đã thảo luận.
Đầu tiên, ước tính xác suất, gánh nặng xã hội và chi phí cho tổ
chức là hợp lý nhưng không đơn giản. Một sự kiện vật chất và
thiệt hại vật chất do nó gây ra có thể được ước tính, nhưng tác
động của một sự kiện đối với tâm lý của người tiêu dùng là
không thể đánh giá trực tiếp. Tác động đối với nhận thức về
thương hiệu hoặc hình ảnh được tạo ra xung quanh một sản
phẩm do một sự kiện tiêu cực đơn giản là không thường xuyên
và phần lớn là không thể đoán trước.
Có một số loại rủi ro danh tiếng khác nhau phát sinh từ
các hoạt động của một tổ chức hoặc các đối tác của tổ chức.
Bảng I chỉ bao gồm các ví dụ về các hoạt động, thông tin liên
lạc hoặc đặc điểm cụ thể của sản phẩm cung cấp gây rủi ro
cho các khía cạnh khác nhau của danh tiếng của một tổ
chức.
Các công ty định hình nhận thức thị trường thông qua việc
cung cấp, giao tiếp và hành động của họ và Bảng I chỉ ra và đưa
ra ví dụ về các khu vực có vấn đề trên tất cả các khía cạnh danh
tiếng. Ví dụ: việc cung cấp một sản phẩm có chứa khoáng chất
xung đột có thể ảnh hưởng đến hình ảnh công ty của tổ chức
(tham khảo phần giao nhau giữa “hình ảnh công ty/việc cung
cấp” trong bảng). Sự kiêu ngạo và dịch vụ khách hàng kém sẽ
ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng, v.v. Do đó, các tùy
chọn để quản lý rủi ro, trong đó xác suất và chi phí là không xác
định, bị hạn chế. Giữ lại rủi ro là lựa chọn khả thi nhất, mặc dù
chúng tôi khuyên các tổ chức nên chọn tránh hoàn toàn hành vi
rủi ro thông qua trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp
Theo quan điểm của các bên liên quan truyền thống, trách
nhiệm duy nhất của doanh nghiệp là tạo ra của cải, dẫn đến
lợi tức đầu tư có lãi. Để bao gồm các trách nhiệm vượt ra
ngoài việc tạo ra của cải được coi là ăn cắp tiền của cổ đông
(Friedman, 1970). Tuy nhiên, hành vi phi đạo đức và vô trách
nhiệm của doanh nghiệp đã dẫn đến sự phát triển của trách
nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR), nhằm hướng dẫn các tổ
chức về trách nhiệm của họ (Davis, 1973). Nhìn theo cách
này, trách nhiệm của doanh nghiệp phải liên quan đến nhiều
thứ hơn là chỉ tạo ra của cải.
Ngày nay, CSR là một khái niệm rất phổ biến trong các tài liệu
cũng như trong giới thực hành, phần lớn được giải thích bởi mối
tương quan trực tiếp của nó với hiệu quả tài chính (xem Inoue
và Lee, 2011; Jo và Harjoto, 2012; Orlitzkyet al.,2003; Petersen và
Vredenburg, 2009a, b). Với bối cảnh lịch sử và mối quan tâm
đương thời, thật đáng ngạc nhiên là khái niệm này vẫn chưa
được định nghĩa rõ ràng (Freeman và Hasnaoui, 2011). Tình
trạng khó khăn này có thể được giải thích là do có nhiều quan
điểm khác nhau về trách nhiệm của các doanh nghiệp (Franz và
Petersen, 2012) và rất có thể bị ảnh hưởng bởi sự khác biệt giữa
“các doanh nghiệp nghĩ gì” về CSR (nhận thức), “các doanh
nghiệp nói gì” ( ngôn ngữ), và “các công ty có xu hướng hành xử
như thế nào” (conative), theo Basu và Palazzo (2008).
Một số sách giáo khoa sử dụng công trình nổi tiếng của
Archie Carroll (1979) về định nghĩa CSR, trong đó ông xác
định bốn lĩnh vực trách nhiệm: kinh tế (sinh lời), pháp lý
(tuân thủ luật), đạo đức (nghĩa vụ làm điều đúng) và
415
Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế
Tập 18 · Số 4 · 2013 · 413–428
tùy ý (các hoạt động tự nguyện). Carroll (1991) đưa quá trình tái
khái niệm này đi xa hơn và sau đó trình bày các trách nhiệm
trong một cấu trúc hình chóp với các trách nhiệm kinh tế đóng
vai trò là cơ sở của nó. Do đó, nếu công ty không thể tồn tại về
mặt tài chính, thì không có gì khác quan trọng.
Mặc dù một số công trình lý thuyết và thực nghiệm sử dụng
cấu trúc định nghĩa của Carroll (ví dụ: Clarkson, 1995; Joyner và
Payne, 2002), thách thức lớn nhất với CSR là sự thiếu rõ ràng của
nó (Hillenbrandet al.,2012; tanejaet al.,2011), dẫn đến vô số định
nghĩa trái ngược nhau (Dahlsrud, 2008; Freeman và Hasnaoui,
2011) cũng như các kỳ vọng và giá trị khác nhau giữa các bên
liên quan (Franz và Petersen, 2012; Jamali, 2008). Là một cấu
trúc quy phạm, CSR được hình thành bởi các hoạt động của
công ty, tình hình môi trường và nhận thức của các bên liên
quan tương ứng. Theo nghĩa này, về cơ bản nó là duy nhất cho
mỗi doanh nghiệp. Xây dựng từ các công việc cụ thể đã xác định
và xác định kỳ vọng của các bên liên quan (Carroll, 1979, 1991;
Epstein và Roy, 1998, 2001; Franz và Petersen, 2012; Petersen và
Vredenburg, 2009b), chúng tôi giải quyết trên bốn lĩnh vực sau.
(1) Quản trị
Vô số cấu trúc xã hội khác nhau và mối quan hệ giữa nhà
nước và ngành đối với hoạt động kinh doanh trên toàn thế
giới đòi hỏi phải có quản trị doanh nghiệp (Fairbrass và
Zueva-Owens, 2012). Nó mô tả cách các nguồn lực của tổ
chức sẽ được triển khai (Hàng ngàyet al.,2003) và mô tả loại
tương tác mà tổ chức sẽ có với các bên liên quan (Turnbull,
1997). Về bản chất, nó đề cập đến việc quản lý hiệu quả các
nguồn lực và các mối quan hệ, vốn là trọng tâm của trách
nhiệm xã hội của doanh nghiệp. CSR rất quan trọng đối với
các nhà đầu tư tổ chức (Petersen và Vredenburg, 2009b) và
họ có xu hướng coi việc quản lý các công ty có CSR là có
năng lực (Cox và Wicks, 2011), hiệu quả trong việc quản lý
các vấn đề xã hội và môi trường, áp dụng các thông lệ quản
lý rủi ro tốt (Kiron , 2012; Schwering, 2011) và báo hiệu rằng
họ đã chủ động hơn là bị động (Duet al.,2007).
Đối với các bên liên quan khác, người tiêu dùng được cho
là có thái độ thuận lợi hơn đối với một công ty đã kết hợp
CSR (Becker-Olsenet al.,2006), có ảnh hưởng tích cực đến
hành vi mua hàng của họ (Grozaet al., 2011). Người tiêu
dùng cũng trung thành hơn (Peloza và Shang, 2011) và sẵn
sàng trả giá cao hơn cho các sản phẩm từ các công ty có
trách nhiệm xã hội (Duet al.,2007). Ngay cả thái độ của nhân
viên và kết quả hoạt động của họ cũng bị ảnh hưởng tích
cực bởi các tổ chức đã xác định và phát triển các trách nhiệm
xã hội của họ (Hansenet al.,2011). Tương tự như vậy, CSR
ảnh hưởng đến việc tuyển dụng và tăng sức hấp dẫn của tổ
chức đối với các ứng viên đang tìm việc làm (Kim và Park,
2011).
Nhìn chung, cách thức quản lý công ty, các hoạt động cụ
thể của công ty và cách họ thực hiện chúng, quan trọng nhất
và sẽ có tác động lớn nhất đến tất cả các bên liên quan
(Bravoet al.,2012; McShane và Cunningham, 2012) bao gồm
cả các cổ đông.
(2) Đạo đức
Cho rằng có nhiều cách hiểu về ý nghĩa của trách nhiệm xã
hội (Matten và Moon, 2008) CSR đã đại diện cho những gì
một doanh nghiệp sẵn sàng chịu trách nhiệm
 Bảng ICác yếu tố rủi ro danh tiếng từ góc độ thị trường

uy tín Truyền thông (Khuyến mãi, quan hệ

kích thước Cung cấp (sản phẩm, dịch vụ) công chúng) Hành động (hành vi, quan điểm thể hiện) ví dụ

công ty Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ có liên quan Công khai từ chối các tuyên bố, báo cáo, sự Không khắc phục hoặc bỏ qua các vấn đề Xe sang công suất cao và tiêu thụ cao
hình ảnh đến các hoạt động bất hợp pháp, gây hại cho môi kiện, ý kiến công khai có liên quan đến người môi trường, xã hội và chất lượng có hại và
trường, chất lượng thấp và tiêu dùng sản phẩm và người dùng dịch vụ tiếp tục với quy trình và thủ tục tương tự
tượng trưng cho sự khác biệt giai cấp xã hội

Công khai nhấn mạnh ý kiến không xã hội,

chủng tộc, phân biệt đối xử
Thải chất độc hại vào môi trường Tham gia vào
các hoạt động bất hợp pháp
Sản phẩm/ Cung cấp một loạt sản phẩm không thể tái chế Làm nổi bật lợi ích của khách hàng thấp Trưng bày sản phẩm trong khi hành động Quảng cáo thuốc lá trên xe Công thức 1
lớp dịch vụ hoặc tái sử dụng không tương xứng với gánh nặng của công vô trách nhiệm với môi trường và xã hội
Fred Lemke và Henry L. Petersen

hình ảnh Cung cấp dịch vụ với các sản phẩm và/hoặc vật liệu nhân nhà máy và tác hại của xã hội nói
sử dụng một lần chung đối với việc sản xuất hàng hóa và
cung cấp dịch vụ
Giảng dạy quản lý rủi ro danh tiếng trong chuỗi cung ứng

Hình ảnh của Tìm nguồn nguyên liệu và/hoặc các bộ phận sản phẩm Quảng bá sản phẩm, dịch vụ, quan hệ đối Hợp tác trong bất kỳ hoạt động phân biệt đối xử hoặc bất Đồ thời trang (quần jean, áo phông, v.v.) từ cửa
đất nước của từ các quốc gia không tuân thủ nhân quyền và/hoặc đấu tác, nhà cung cấp, hiệp hội từ các quốc gia hợp pháp nào ở các nước thế giới thứ ba hàng tạp hóa giảm giá, có nguồn gốc từ các nhà
nguồn gốc tranh chống lại niềm tin tôn giáo và/hoặc đánh bại quan không tuân thủ nhân quyền, v.v. cung cấp cụ thể có trụ sở tại Ấn Độ
điểm chính trị và/hoặc đàn áp quyền tự do quan điểm Làm nổi bật lợi nhuận được tạo ra bằng cách tìm nguồn

cung ứng ở các quốc gia có chi phí thấp

416
người dùng thương hiệu Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ từng là mốt (cho
hình ảnh các phân khúc thị trường truyền thống), nhưng hiện
nay có liên quan đến các khía cạnh phi xã hội, không
bền vững, v.v. Sản xuất các bộ phận, hàng hóa cuối
công ty cùng và cung cấp dịch vụ bằng cách đối xử không
văn hoá/ công bằng với nhân viên
nhân cách
Có văn hóa định hướng sản phẩm mà không
hiểu nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng
(cũng như không đánh giá được tại sao điều
này có thể liên quan)
Hình ảnh thương hiệu Cung cấp một loạt các sản phẩm có thành phần
độc hại
Cung cấp dịch vụ gây hại cho môi trường
Đặt người dùng sản phẩm và dịch vụ dưới ánh
sáng phi xã hội trong quảng cáo,
tài liệu tiếp thị, vv
Nhấn mạnh hoàn toàn vào lợi ích của sản
phẩm và dịch vụ mà bỏ qua (và/hoặc không
hiểu) lợi ích của khách hàng khi sử dụng
sản phẩm và dịch vụ
Chỉ ra các tiêu chuẩn làm việc cao và hành vi vì
xã hội trong lực lượng lao động và thực sự
không đáp ứng những yêu cầu đó Tặng quà có
nhãn hiệu cho các nhân vật của công chúng bị
công chúng nhìn nhận tiêu cực
Xuyên tạc quan điểm của người tiêu dùng về các sự
kiện công cộng
Sử dụng sản phẩm của một thương
hiệu cụ thể khi tham gia vào các hoạt
động bất hợp pháp
Thông báo công khai ủng hộ dưới danh
nghĩa thương hiệu cho các chính phủ, tổ
chức hợp tác, hiệp hội và nhóm lợi ích đi
Áo khoác lông thật ở châu Âu
Gia công các quy trình sản xuất cho
các quốc gia khác để bỏ qua các
nghĩa vụ pháp lý ở nước sở tại
Ủng hộ người nổi tiếng với hàng hiệu
tham gia vào các hoạt động phi pháp, sau
đó đã bị đưa ra xét xử và kết án
Tập 18 · Số 4 · 2013 · 413–428

theo các triết lý và ý thức hệ phản xã hội, có

Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế

hại cho môi trường, v.v.

Kinh nghiệm Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ không hoạt Nhấn mạnh những tuyên bố sai về sản phẩm và Kiêu ngạo và xúc phạm khách hàng một cách Tuyên bố trong một thông cáo báo chí rằng
động hoặc không đáp ứng được kỳ vọng hoặc lời dịch vụ (bao gồm cả các khía cạnh môi trường công khai khách hàng chắc chắn sẽ mua mọi thứ mà công
hứa hoặc xã hội, “greenwash”) dẫn đến sự ngờ vực Tham gia vào các hoạt động mà khách hàng ty sản xuất, cho dù các sản phẩm và dịch vụ
không đồng ý mới có thể vô dụng và vô nghĩa đến đâu.
 Giảng dạy quản lý rủi ro danh tiếng trong chuỗi cung ứng
Fred Lemke và Henry L. Petersen
cho (Perrini, 2006). Mặc dù đạo đức có thể chạy xuyên suốt
hoặc trong quản trị doanh nghiệp, nhưng nó vẫn phải là một
lĩnh vực trách nhiệm riêng biệt (Carroll, 1979, 1991). Các tổ
chức có thể được quản lý theo nhiều cách khác nhau nhưng
liệu họ có đạo đức hay không là thước đo tự đứng vững. Đạo
đức hay đúng hơn là những kỳ vọng về đạo đức của các bên
liên quan, xác định hành vi được mong đợi từ doanh nghiệp,
nhân viên và đối tác của doanh nghiệp. Nó được nhúng vào
văn hóa, không phụ thuộc vào cấu trúc hoặc tài nguyên và
được định hướng hành động. Nó đòi hỏi phải gian lận, nói
dối, giả mạo, biển thủ hoặc cố ý gây hại trái ngược với việc
vượt quá mức tối thiểu. Nó có thể là về sự minh bạch, trung
thực, thẳng thắn và đúng sự thật. Như đã nêu, đạo đức được
xác định theo văn hóa và bản chất của nó cuối cùng sẽ phụ
thuộc vào bối cảnh. Như vậy,
(3) Môi trường
Báo cáo của Ủy ban Brundtland (Brundtland, 1987) kêu gọi
doanh nghiệp đảm nhận trách nhiệm với môi trường và bảo vệ,
gìn giữ và phục hồi môi trường tự nhiên. Các quy trình và thủ
tục phải hài hòa với môi trường để tài nguyên được bảo tồn cho
các thế hệ tương lai. Mục đích cuối cùng là để doanh nghiệp
phấn đấu hướng tới sự bền vững. Các thực tiễn đòi hỏi sự
phóng đại tài nguyên thiên nhiên, cách tiếp cận hệ thống tự
nhiên, mô phỏng sinh học, tham gia vào nền kinh tế dịch vụ và
dòng chảy, sản xuất từ nôi đến nôi, tái sử dụng, tái chế và giảm
thiểu. Ngược lại, làm tổn hại hoặc tác động tiêu cực đến môi
trường tự nhiên là không thể chấp nhận được và doanh nghiệp
phải nội địa hóa những chi phí này như một phần trách nhiệm
của mình.
(4) Xã hội
Từ góc độ xã hội, phát triển kinh doanh và tạo ra của cải đã
phục vụ một mục đích năng động trong thế giới phương
Tây. Tuy nhiên, các tệ nạn xã hội vẫn tiếp tục hoành hành
khắp các quốc gia, kể cả các quốc gia phát triển. Cho dù
chúng ta đang đối phó với nghèo đói hay sự tàn bạo về nhân
quyền, doanh nghiệp nên đóng góp và tham gia vào nỗ lực
nâng cao chất lượng cuộc sống của các cộng đồng mà
doanh nghiệp phục vụ. Mặc dù người ta có thể đưa ra lập
luận hợp lý rằng đóng góp kinh tế của doanh nghiệp tự nó là
đủ, nhưng người ta chấp nhận rộng rãi rằng doanh nghiệp
phải đóng một vai trò lớn hơn trong việc giảm bớt các vấn đề
xã hội. Cần có sự tham gia của cộng đồng để giải quyết các
vấn đề xã hội như nghèo đói, buôn bán nô lệ. Trong nhiều
trường hợp, hoạt động từ thiện đã trở thành con đường
chính cho hoạt động kinh doanh với các khoản đóng góp
dành cho các tổ chức xã hội để đáp ứng nhu cầu xã hội. Tuy
nhiên, ngày nay,
Tóm lại, doanh nghiệp có trách nhiệm đối với tất cả các bên liên
quan tương ứng của họ. Điều này bao gồm việc khắc sâu quản trị
doanh nghiệp đặc biệt, để các bên liên quan được quản lý tốt và tất
cả các nguồn lực được bảo vệ, nuôi dưỡng và phát triển và không bị
lãng phí. Họ phải đáp ứng và vượt quá các kỳ vọng về đạo đức, bảo
vệ môi trường và hỗ trợ xã hội giảm bớt các vấn đề với tư cách là đối
tác cộng đồng. Bằng cách xác định phạm vi hoặc trách nhiệm của
doanh nghiệp, sau đó chúng ta có thể xác định
417
Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế
Tập 18 · Số 4 · 2013 · 413–428
cách thực hiện và giảm thiểu rủi ro có thể xảy ra trong chuỗi
cung ứng.
Ý nghĩa đối với các học viên
Chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu theo tinh thần của “người
thực hành có suy nghĩ” (Schön, 1995) và thảo luận về CSR,
danh tiếng và quản lý rủi ro với các Giám đốc và Người quản
lý chịu trách nhiệm về các lĩnh vực quản lý này trong các hội
thảo chuyên dụng. Các hội thảo nhằm mục đích khám phá
những niềm tin phổ biến trong thực tế giải thích các quy
trình làm việc và tư duy quản lý (Dewey, 1910). Những người
tham gia rất quan tâm đến việc hiểu nền tảng lý thuyết về
trách nhiệm quản lý của họ để lại tác động vượt ra ngoài
ranh giới của các tổ chức cá nhân của họ. Các học viên đến
từ các ngành điện tử, năng lượng, khoa học đời sống, viễn
thông và quốc phòng, không phải là đối thủ cạnh tranh trực
tiếp và các tổ chức được đặt ở các giai đoạn khác nhau của
chuỗi cung ứng.
Làm việc với các học viên là một bước quan trọng để tìm hiểu
“cách các nhà quản lý suy nghĩ” (Dewey, 1910). Để xác thực tầm quan
trọng và cấu tạo của các khía cạnh, chúng tôi đã bổ sung cho các sự
kiện sáu cuộc phỏng vấn; những người cung cấp thông tin chính
(Campbell, 1955) đã được lựa chọn có chủ đích. Bằng cách thảo luận
về ý nghĩa của CSR và quản lý rủi ro đối với các tổ chức riêng lẻ của
họ và cả hai khía cạnh này có liên quan như thế nào đối với toàn bộ
chuỗi cung ứng, chúng tôi đã có thể thêm “độ sâu quan trọng” cũng
như “độ rộng quan trọng” vào mô-đun giảng dạy được trình bày ở
đây (Thompson và Thompson , 2008).
Các cuộc phỏng vấn kéo dài trung bình khoảng 20 phút (tổng
cộng 180 phút) và tuân theo hướng dẫn bán cấu trúc, tập trung
vào CSR và quản lý rủi ro. Do tính chất khám phá của nghiên
cứu, cùng với số lượng công việc thực nghiệm khan hiếm trong
bối cảnh chuỗi cung ứng, Carsonet al. (2001) khuyến nghị cỡ
mẫu từ 6 đến 12 để tiến hành phỏng vấn. Lấy công việc ban đầu
của chúng tôi với các học viên làm nền tảng khái niệm cho phép
chúng tôi lập phương pháp tam giác (Yin, 2009), chúng tôi xác
thực những điều này bằng các cuộc phỏng vấn. Kết quả công
việc thăm dò của chúng tôi được trình bày dưới đây dưới dạng
trích dẫn. Chúng được chèn vào một cách có chủ đích để cung
cấp nội dung của chủ đề hiện tại và có liên quan.
Uy tín và trách nhiệm xã hội trong chuỗi cung ứng
Trong bối cảnh chuỗi cung ứng, danh tiếng là một khái niệm thú
vị. Một mặt, nó có nhiều khía cạnh và các tập đoàn phát triển và
thể hiện những danh tiếng độc đáo, như đã thảo luận trước đó
(tham khảo Hình 1). “Đó là [danh tiếng] rủi ro lớn nhất của
chúng tôi. . . tên của chúng tôi là tất cả” (Quản lý, công ty điện
tử). Mặt khác, một số khía cạnh của danh tiếng có thể được vay
mượn bằng cách trở thành thành viên hoặc tham gia hiệp hội.
Trong bối cảnh chuỗi cung ứng, điều này có nghĩa là các khía
cạnh danh tiếng nhất định có thể chuyển giao từ bên này sang
bên khác (Fiolet al.,2001; Kothaet al.,2001) – đây là những hiệu
ứng lan tỏa nổi tiếng giữa các thành viên chuỗi cung ứng. Điều
quan trọng là phải hiểu những khía cạnh danh tiếng nào có thể
chuyển giao giữa các tập đoàn và ở mức độ nào. Tương tự như
vậy, việc biết kích thước nào còn lại với
 Giảng dạy quản lý rủi ro danh tiếng trong chuỗi cung ứng
Fred Lemke và Henry L. Petersen
bên về cơ bản kiếm được nó trong tầm nhìn của công chúng (tức là
chủ sở hữu danh tiếng) là chìa khóa để hiểu danh tiếng một cách
tổng thể.
Khi phân tích khái niệm này ở quy mô rộng hơn và đánh giá chuỗi
từ quan điểm thị trường, người ta phải nhận ra rằng không phải tất
cả các thành viên chuỗi cung ứng đều có cùng loại và mức độ danh
tiếng như nhau. “Có những điều xảy ra trong lĩnh vực công nghệ,
nhưng nó không ảnh hưởng trực tiếp đến chúng tôi. Chúng tôi là
một phần của chuỗi cung ứng, vì vậy nó không phải là một mối
tương quan lớn. Nhưng chúng tôi có liên quan” (Giám đốc, nhà phân
phối bán buôn điện tử). Ví dụ, liên quan đến hình ảnh công ty, các
thành viên chuỗi cung ứng gần thị trường hơn có thể để lại ấn tượng
với người tiêu dùng cuối cùng và nhận được danh tiếng về mặt này.
Tuy nhiên, toàn bộ chuỗi cung ứng đạt được những tác động tích
cực cũng như tiêu cực về danh tiếng vì nó là sự tích lũy các chất bổ
sung danh tiếng bởi các thành viên của nó trên nhiều khía cạnh khác
nhau. Hình 2 minh họa nguyên tắc.
Lưu ý rằng hình vẽ thể hiện quy trình sản xuất-cung cấp theo
tầng và tuyến tính của chuỗi cung ứng, cho thấy nhóm các nhà
cung cấp có thể lớn nhất ở đầu chuỗi, tức là giai đoạn nguyên
liệu thô, nhưng càng về cuối chuỗi thì càng giảm.
Hình 2Đại diện chuỗi cung ứng
418
Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế
Tập 18 · Số 4 · 2013 · 413–428
nhà cung cấp nằm ở nhà sản xuất. “Nhà cung cấp hệ thống”
được liệt kê trong cấp 1, nhưng đó cũng có thể là “nhà cung cấp
linh kiện” trong một chuỗi cụ thể. Hình này chỉ hiển thị hai cấp
nhà cung cấp. Trên thực tế, nhà sản xuất có thể làm việc với số
lượng lớn hơn. Con số này cũng xem xét giai đoạn nhà phân
phối. Cấu trúc có thể khác nhau trong các ngành công nghiệp
khác nhau và nhà sản xuất sẽ đảm nhận trách nhiệm của kênh
phân phối, nếu việc phân phối đến người tiêu dùng cuối cùng là
trực tiếp.
Chuỗi cung ứng kiếm được vốn danh tiếng, dựa trên việc chào
bán trên thị trường, thông tin liên lạc xảy ra và hành động của
các thành viên chuỗi cung ứng. Người tiêu dùng cuối sẽ gán các
khía cạnh danh tiếng khác nhau cho các thành viên chuỗi cung
ứng riêng lẻ. “Nếu các nhà cung cấp của chúng tôi bị đưa vào
danh sách của ai đó vì có liên quan đến xung đột khoáng sản,
buôn bán nô lệ hoặc xung đột vũ trang đang diễn ra ở Congo,
nơi có liên quan đến các mỏ, thì điều đó có vẻ tồi tệ đối với
chúng tôi” (Quản lý, công ty điện tử). Con số này phân biệt giữa
chủ sở hữu có uy tín (RO) và người đi vay có uy tín (RB) - việc vay
mượn diễn ra. Thật thú vị khi lưu ý rằng các nhà sản xuất có thể
trực tiếp kiếm được danh tiếng trên tất cả các khía cạnh.
 Giảng dạy quản lý rủi ro danh tiếng trong chuỗi cung ứng
Fred Lemke và Henry L. Petersen
Các nhà phân phối có thể có được danh tiếng liên quan đến hình ảnh
đẳng cấp sản phẩm/dịch vụ, văn hóa/tính cách doanh nghiệp và trải
nghiệm. Các nhà cung cấp bị cô lập khó có thể kiếm được bất kỳ
danh tiếng nào đối với người tiêu dùng cuối, bởi vì các thành viên
chuỗi cung ứng này không ảnh hưởng đến cách thức cung cấp, giao
hàng hoặc đóng gói sản phẩm. Do đó, các nhà cung cấp thường vay
mượn danh tiếng trên hầu hết các khía cạnh từ các nhà sản xuất dựa
trên mối liên kết – “hình ảnh về nước xuất xứ” do các nhà cung cấp
nguyên liệu thô tạo ra là một ngoại lệ. Nói tóm lại, danh tiếng vượt
qua ranh giới tổ chức và nhà sản xuất/nhà phân phối (hoặc nhà bán
lẻ) có thể sở hữu phần lớn danh tiếng đó. “Mọi người đã phản đối
trước công ty của chúng tôi ở đây vì một thứ gì đó có ba hoặc bốn
lớp trong chuỗi cung ứng mà chúng tôi không biết gì về nó. Và điều
đó làm tổn hại đến danh tiếng của chúng tôi nhiều hơn là làm tổn
hại đến danh tiếng của họ” (Giám đốc,
Trong bối cảnh chuỗi cung ứng, mặt tiêu cực của trách
nhiệm xã hội tạo ra rủi ro, vì nó có thể dẫn đến danh tiếng
tiêu cực cho tất cả các thành viên chuỗi cung ứng. Do bản
chất thu phát của nó mà các rủi ro về uy tín có thể xuất hiện
từ mọi phía. Các nhà sản xuất và nhà phân phối có thể có
mức độ tiếp xúc lớn nhất.
Cả hai thường là chủ sở hữu có uy tín và người tiêu dùng sẽ
liên kết trực tiếp cả hai với hành vi ủng hộ xã hội hoặc hành vi
sai trái. Ví dụ, vi phạm nhân quyền hoặc lạm dụng các dân tộc
thiểu số có thể gây hậu quả tiêu cực cho tất cả các thành viên
của chuỗi nhưng lại được phóng đại cho nhà phân phối. Ví dụ,
Home Depot, nhà bán lẻ vật liệu xây dựng và các sản phẩm cải
tiến nhà cửa của Hoa Kỳ, yêu cầu tất cả các chính sách tìm
nguồn cung ứng vật liệu của họ phải được chứng nhận bởi các
nhóm lợi ích môi trường (Rondinelli và London, 2003). Trong hầu
hết các trường hợp, các hoạt động được liên kết với một vấn đề
đầy giá trị, do đó có thể gây ra hậu quả đối với tính hợp pháp
của công ty, tính hợp pháp để hoạt động, để tồn tại và tiếp tục
phục vụ xã hội.
Vì trách nhiệm xã hội và tương tác danh tiếng ảnh hưởng
đến nhận thức của các bên liên quan (Lii và Lee, 2012), CSR
là một cơ chế khả thi để quản lý danh tiếng của chuỗi cung
ứng và giảm thiểu rủi ro liên quan đến nó. Bảng II minh họa
mối liên hệ giữa cả hai khái niệm từ góc độ thị trường.
Bảng II phác thảo bối cảnh có trách nhiệm xã hội trong đó chuỗi
cung ứng toàn cầu hoạt động ngày nay và nêu bật các hoạt động mà
người tiêu dùng cuối có thể nhận thấy. “Làm thêm giờ, đó là một vấn
đề lớn đối với chúng tôi. Không có người làm việc 80 giờ một tuần
trong nhà máy. Đó chỉ là cách PR tồi” (Giám đốc, công ty điện tử). Tất
cả các hoạt động này được kết hợp với nhau cùng với các tác động
danh tiếng trực tiếp của chúng đối với mỗi thành viên trong chuỗi
cung ứng để tạo ra kết cấu danh tiếng.
Để bắt đầu, rủi ro về uy tín đặt chuỗi cung ứng dưới sự chú ý theo
cấp bậc vì không phải tất cả các thành viên đều có trách nhiệm như
nhau trước công chúng. Những người tham gia chuỗi cung ứng ở
gần thị trường hơn có rủi ro lớn nhất. Điều này giải thích tại sao các
nhà sản xuất với tư cách là chủ sở hữu danh tiếng phải biện minh
cho hành vi không bền vững hoặc chống đối xã hội của một đối tác
chuỗi cung ứng ở vị trí xa hơn trong chuỗi. Điều tương tự cũng xảy
ra đối với các nhà phân phối với tư cách là chủ sở hữu danh tiếng,
nếu kênh này được sử dụng. Mọi chuỗi đều có những yếu tố hỗ trợ
và rào cản khi thực hiện và tuân theo các nguyên tắc chung (xem
Walker và Jones, 2012). Để kiểm soát rủi ro tiềm ẩn, các nhà sản xuất
có thể đưa tập hợp các giá trị xã hội của họ vào hoặc đưa vào chuỗi
cung ứng.
419
Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế
Tập 18 · Số 4 · 2013 · 413–428
Gần đây, có một cuộc đình công và đóng cửa nhà máy Foxconn ở Trung
Quốc đã được đưa tin trên các phương tiện truyền thông. . .các mối quan hệ
này giữa nhà sản xuất theo hợp đồng và nhà sản xuất có nhãn hiệu khiến
nhà sản xuất có nhãn hiệu bị lộ nhiều hơn trước. Nhà sản xuất thương hiệu
mong đợi có một chương trình làm việc có trách nhiệm với chuỗi cung ứng
của họ (Giám đốc, nhà sản xuất điện tử tiêu dùng).
Đây là một quy trình chính thức (và thường là theo hợp đồng), chứ
không hoàn toàn dựa trên quan hệ đối tác xã hội, vốn có thể lỏng
lẻo (xem Wilsonet al.,2010). Tuy nhiên, tương tự như quan hệ đối tác
xã hội, ấn tượng về thị trường được định hình bởi toàn bộ chuỗi với
tư cách là một tập thể chứ không phải bởi các công ty đơn lẻ hoạt
động riêng lẻ. Ví dụ, Microsoft yêu cầu tất cả các nhà cung cấp một
lực lượng lao động đa dạng (Taylor, 2007). Đây là những chỉ thị mà
chuỗi cung ứng vận hành và những nhà cung cấp không tuân thủ sẽ
bị quản lý chặt chẽ và cuối cùng sẽ bị thay thế; các nhà cung cấp áp
dụng và chia sẻ cùng một bộ giá trị có thể trở nên tích hợp theo
chiều dọc để mối quan hệ đối tác chặt chẽ có thể diễn ra theo thời
gian.
Khi bạn tham gia thương lượng giá thầu, bạn xem lại RFP [Yêu cầu đề xuất]. Mọi
thứ đều có trọng số và với tư cách là nhân viên hợp đồng, ý kiến của bạn về hoạt
động trong quá khứ của các công ty khác nhau là một giá trị có trọng số. Vì vậy,
mặc dù họ có thể không phải là công ty hiệu quả nhất, tiết kiệm chi phí nhất khi
trao hợp đồng, nhưng danh tiếng của họ chắc chắn ảnh hưởng đến khía cạnh chủ
quan của việc trao hợp đồng (Nhân viên mua sắm, chính phủ).
Các nguyên tắc CSR và các thông lệ liên quan, kết hợp với
các sản phẩm, dịch vụ, thông tin liên lạc và hành động, phù
hợp để giảm thiểu rủi ro danh tiếng dài hạn trong chuỗi
cung ứng và cách tiếp cận này vượt xa những gì được tìm
thấy trong các thông lệ quản lý rủi ro thông thường. Ví dụ,
giảm thiểu rủi ro có thể xảy ra thông qua tìm nguồn cung
ứng có đạo đức, đó là quá trình xác định và hợp tác với các
tổ chức tham gia vào các hoạt động đạo đức cụ thể. Tập
đoàn Starbucks, nhà sản xuất cà phê quốc tế, là một ví dụ
điển hình về một tổ chức sử dụng phương pháp này – một
chiến lược thành công khi có sẵn các nhà cung cấp thay thế
phù hợp (Anonymous, 2012a). Một cách tiếp cận khác là viện
dẫn một bộ quy tắc ứng xử cho tất cả các thành viên trong
chuỗi cung ứng. Nike và Apple áp dụng nguyên tắc này và
mô tả hành vi được chấp nhận và không được chấp nhận
của các nhà cung cấp.
Cách tiếp cận thứ ba mà chúng tôi đề xuất là phát triển
trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong toàn bộ
chuỗi cung ứng (Andersen và Skjoett-Larsen, 2009; Vaaland
và Owusu, 2012).
Nhìn bề ngoài, các hoạt động CSR hy vọng sẽ góp phần xây dựng danh tiếng tích cực
mạnh mẽ theo một cách nào đó. Nhưng nếu bạn tìm hiểu sâu hơn một chút, báo cáo CR
của chúng tôi là dữ liệu kế toán hàng năm. Và dữ liệu đó có thể được so sánh từ năm này
sang năm khác. Mọi người có thể xem hiệu suất về an toàn hoặc phát thải khí nhà kính và
bất cứ điều gì và họ có thể đưa ra kết luận của riêng mình. . .nó khá minh bạch và vì vậy,
tôi nghĩ rằng đó là một cách truyền đạt rủi ro. Và bởi vì chúng tôi đang truyền đạt những
rủi ro đó, điều đó buộc chúng tôi trong nội bộ có thể giảm thiểu chúng bằng cách tập
trung hơn một chút (Giám đốc, công ty năng lượng).
Xây dựng trên khái niệm xanh hóa chuỗi cung ứng (ví dụ:
Björklundet al.,2012; Xie và Breen, 2012), việc truyền đạt CSR vào
chuỗi cung ứng nhằm hướng dẫn các thành viên bằng các công
cụ và khuyến khích. Điều này hợp lý hơn về mặt cấu trúc so với
việc gọi các quy tắc và phải theo dõi hiệu suất của thành viên.
Điều này, như có thể thấy với quy tắc ứng xử của Apple Inc.,
không giảm thiểu rủi ro hoàn toàn. Hình 3 phác thảo các bước
quản lý có liên quan.
Trách nhiệm xã hội của chuỗi cung ứng (SCSR) đòi hỏi nỗ lực phối
hợp để đánh giá tất cả các thành viên trong chuỗi cung ứng
 Bảng IITrách nhiệm xã hội và uy tín trong chuỗi cung ứng (quan điểm thị trường)
chiều danh tiếng
hình ảnh công ty
Hình ảnh lớp sản phẩm/dịch vụ
Hình ảnh nước xuất xứ
Hình ảnh người dùng thương hiệu
420
Văn hóa/tính cách doanh nghiệp
Hình ảnh thương hiệu
Kinh nghiệm
Ghi chú:vân vân¼Đạo đức (khía cạnh trách nhiệm xã hội); g¼Quản trị (khía cạnh trách nhiệm xã hội); vi¼Môi trường (khía cạnh trách nhiệm xã hội); S¼Xã hội (khía cạnh trách nhiệm xã hội); Cốm.¼
Truyền thông, bao gồm truyền thông và quan hệ công chúng; Lời đề nghị¼Cung cấp, bao gồm các sản phẩm và dịch vụ!
Nhà cung cấp nguyên vật liệu (cấp 2)
G: Tuân thủ pháp luật
G: Quản lý tài nguyên có trách nhiệm;
tuân thủ pháp luật; trong suốt
quy trình và thủ tục En: Tái
sử dụng, tái chế, loại bỏ
Et: Thực tiễn làm việc
S: Thúc đẩy nhân quyền
đối tác chuỗi cung ứng
Nhà cung cấp hệ thống (cấp 1)
G: Tuân thủ pháp luật
nhà chế tạo Nhà phân phối
Et: thực hành giao dịch công bằng; thông lệ làm việc G: Tuân thủ pháp luật
G: Tuân thủ pháp luật Vi: Tái sử dụng, tái chế, loại bỏ
Vi: Tái sử dụng, tái chế, loại bỏ S: Thúc đẩy nhân quyền; thúc đẩy và hỗ
S: Thúc đẩy nhân quyền; thúc đẩy và hỗ trợ giảm nhẹ các vấn đề xã hội có liên
trợ giảm nhẹ các vấn đề xã hội có liên quan
quan
Vi: Tái sử dụng, tái chế, loại bỏ Ưu
Fred Lemke và Henry L. Petersen
đãi: Sản phẩm
Ưu đãi: Dịch vụ
Com: Khuyến Mãi
Giảng dạy quản lý rủi ro danh tiếng trong chuỗi cung ứng
G: Quản lý tài nguyên có trách nhiệm; tuân
thủ pháp luật; quy trình, thủ tục minh bạch
En: Tái sử dụng, tái chế, loại
bỏ S: Thúc đẩy nhân quyền S: Thúc đẩy nhân quyền
Et: Thực tiễn làm việc
S: Thúc đẩy nhân quyền Et: Thực
hành thương mại công bằng Ưu đãi: Dịch vụ
En: Tái sử dụng, tái chế, loại bỏ; cách tiếp cận hệ thống
tự nhiên, cái nôi đến cái nôi
S: Thúc đẩy nhân quyền; thúc đẩy và hỗ
trợ giảm nhẹ các vấn đề xã hội có liên
quan
Ưu đãi: Sản phẩm
Ưu đãi: Dịch vụ
Com: Quan hệ công chúng
S: Thúc đẩy nhân quyền; thúc đẩy và hỗ Et: Quan điểm của Cơ đốc giáo Judeo
trợ giảm nhẹ các vấn đề xã hội có liên En: Tái sử dụng, tái chế, loại bỏ
quan S: Thúc đẩy và hỗ trợ giảm nhẹ các
Tập 18 · Số 4 · 2013 · 413–428
Ưu đãi: Sản phẩm vấn đề xã hội có liên quan
Ưu đãi: Dịch vụ Ưu đãi: Dịch vụ
Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế
Com: Xúc tiến và quan hệ công chúng Com: Khuyến mãi và dịch vụ công cộng
 Giảng dạy quản lý rủi ro danh tiếng trong chuỗi cung ứng
Fred Lemke và Henry L. Petersen
cam kết, hành động và các chính sách xung quanh. Hình 3
cho thấy quy trình quản lý sáu bước – như sau: 1
Định hướng thành viên.Quá trình bắt đầu với việc thu
thập thông tin từ các thành viên trong chuỗi cung ứng.
Điều này đòi hỏi tuyên bố trách nhiệm/tính bền vững của
họ, phân tích các chính sách và thủ tục của họ, hiệu suất
tương ứng, chất lượng của các chỉ số và mối liên hệ của
họ với các bên kinh doanh khác. Quy trình này sẽ làm
cho chuỗi cung ứng minh bạch (Doorey, 2011) và tạo ra
một nền tảng nơi khuyến khích chia sẻ kiến thức, học
hỏi, phát triển ý thức về ý nghĩa và giá trị chung, v.v.
(xem Hernández-Espallardo et al.,2010). Những nỗ lực
khác, chẳng hạn như tiến hành phân tích vòng đời sản
phẩm của họ, sẽ hỗ trợ xác định các cơ hội để giảm thiểu
các vấn đề về môi trường, vấn đề nhân quyền hoặc gián
đoạn nguồn cung cấp chẳng hạn. Quét môi trường để
tìm các vấn đề (tức là các vấn đề pháp lý, các vấn đề
chính sách công và xu hướng xã hội) liên quan đến các
hoạt động cụ thể mà một tổ chức tham gia sẽ hỗ trợ xác
định và điều hướng các rủi ro tiềm ẩn. Điều này cũng bao
gồm việc không tuân thủ quy định hoặc phán quyết[1]
Đảm bảo rằng các bên quan tâm và bị ảnh hưởng đều
được xem xét, việc xác định rủi ro sớm sẽ giúp giảm
thiểu các vấn đề của các bên liên quan sau này.
2 Phân tích rủi ro.Đánh giá bắt đầu với đặc điểm của các rủi
ro. Xác suất, tác động, gánh nặng xã hội và chi phí cho tổ
chức được thực hiện ở đây. Việc ưu tiên nên xảy ra để xác
định những rủi ro nào cần được quan tâm ngay lập tức. Tuy
nhiên, việc nắm bắt và nêu chi tiết các rủi ro, dựa trên thông
tin chính xác và có liên quan, sẽ dẫn đến việc ra quyết định
tốt hơn. Chẳng hạn, phân tích vòng đời sẽ xác định liệu có
bất kỳ thành viên chuỗi cung ứng nào sử dụng nguyên liệu
xung đột trong quy trình sản xuất hay không.
Hình 3SCSR và đánh giá a
421
Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế
Tập 18 · Số 4 · 2013 · 413–428
nêu chi tiết lượng khí thải carbon của sản phẩm hoặc dịch vụ
của họ. Nó cũng sẽ chỉ ra loại rủi ro mà mỗi nhóm bên liên quan
cảm nhận được.
3 Tùy chọn quản lý rủi ro.Rủi ro nên được ưu tiên và sau
đó được đánh giá cụ thể về cách tổ chức nên quản lý
chúng. Kết quả sẽ chỉ ra các phương án quản lý được xác
định bằng cách liệu hoạt động dẫn đến rủi ro có thể
được loại bỏ hay không và do đó loại bỏ rủi ro; giảm tác
động của rủi ro nếu rủi ro xảy ra và lựa chọn phương
pháp quản lý tốt nhất đồng thời quản lý chi phí.
4 Phán quyết.Việc lựa chọn phương án tốt nhất sẽ dẫn đến
giảm thiểu hoặc loại bỏ rủi ro. Cách tiếp cận của ban quản lý
phải mang tính hợp tác. Giảm hoặc loại bỏ rủi ro là vì lợi ích
tốt nhất của tất cả các thành viên trong chuỗi cung ứng,
nhưng còn hơn thế nữa với những người có nhiều thứ để
mất. Bằng cách phát triển năng lực quản lý của tất cả các
bên trong việc phân tích, công nhận và ra quyết định, chuỗi
trở nên mạnh mẽ hơn và dẫn đến lợi thế cạnh tranh. Việc lựa
chọn các phương án phụ thuộc vào việc đảm bảo rằng có
một cách tiếp cận hợp tác xem xét nhu cầu của quyết định,
cường độ nỗ lực cần thiết và các bên bị ảnh hưởng.
5 Thực hiện và đánh giá.Việc triển khai liên quan đến việc
xây dựng chính sách phù hợp, thiết lập các mục tiêu và
số liệu, xác định vai trò và trách nhiệm, thu thập các
nguồn lực cần thiết và bắt đầu chương trình triển khai.
Thu thập dữ liệu và đánh giá hiệu quả hoạt động đảm
bảo rằng các hoạt động quản lý được đo lường và điều
đó sẽ cho phép cải tiến liên tục. Đây là phần đánh giá của
bước này.
6 Nhận xét.Sau khi dữ liệu được thu thập và hiệu suất
được đánh giá, vòng lặp phải được đóng lại. Hiệu suất
 Giảng dạy quản lý rủi ro danh tiếng trong chuỗi cung ứng Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế
Fred Lemke và Henry L. Petersen Tập 18 · Số 4 · 2013 · 413–428

dữ liệu đánh giá được đưa trở lại ở đầu vòng lặp và quy quyền tiếp cận công ty, phong cách giảng dạy và thời gian trên lớp được phân bổ cho
trình phân tích rủi ro lại bắt đầu. chủ đề này.
Lựa chọn A sử dụng một diễn giả khách mời trong lĩnh vực
Nếu tất cả các thành viên của chuỗi cung ứng cam kết thực hiện các
quản lý rủi ro, đây là một cách tiếp cận hiệu quả để giới thiệu
chính sách CSR giống nhau, khả năng rủi ro về uy tín sẽ giảm đi. Do
cho lớp những kiến thức mới nhất về ngành (Hoeket al.,2011).
đó, đây là một động lực bổ sung để các thành viên chuỗi cung ứng
Cho rằng CR là một trong những thách thức kinh doanh chính
làm việc cùng nhau trong khi những thành viên không hoạt động
hiện nay, một diễn giả khách mời có thể đề cập đến chủ đề này
hoặc trì trệ sẽ bị thay thế theo thời gian.
từ góc độ B2C hoặc từ quan điểm B2B thuần túy. Nên tập trung
Toàn bộ ý tưởng xung quanh CSR của chuỗi cung ứng là tương đối mới ở khía cạnh gián
tiếp. Vì vậy, chúng tôi có một bên trực tiếp nói rằng chúng tôi sẽ mua nguyên liệu nhựa từ
vào CR và rủi ro uy tín, nhưng cũng có thể đề cập đến các khía
bạn. Và chúng tôi sẽ đưa nó vào các sản phẩm tiếp theo của mình và vì điều đó, chúng tôi cạnh rủi ro khác, tùy thuộc vào phạm vi quản lý rủi ro của công
có một chương trình cụ thể, chương trình này đã được thiết lập kể từ khi sự cố đó xảy ra ở
ty (tổng thể là 75 phút, bao gồm cả phần thảo luận). Tùy thuộc
Châu Âu. . .tất cả các nhà cung cấp trực tiếp của chúng tôi phải tuân thủ nó. Không nếu -
họ phải! Về mặt gián tiếp, đó là chạm và đi. Chúng tôi đang trở nên tốt hơn với nó. Chúng vào các lĩnh vực mà diễn giả khách mời đề cập, người hướng
tôi đang cố gắng tập trung vào các nhà cung cấp hàng đầu của mình. . .chúng tôi xem xét dẫn có thể kết thúc đơn vị này bằng cách liên kết nền tảng lý
kỹ lưỡng hơn năm người đứng đầu (Giám đốc, công ty điện tử đa quốc gia).
thuyết của CR với thực tiễn kinh doanh được trình bày và/hoặc
với các ví dụ kinh doanh cập nhật bổ sung, dựa trên các dự án tư
Cuối cùng, chỉ có chuỗi cung ứng có trách nhiệm xã hội mới thực sự đáp ứng
vấn của riêng họ hoặc được in trong báo chí kinh doanh. Nếu
các yêu cầu của người tiêu dùng hiện đại và sẽ có được danh tiếng tích cực trên
cần, thời gian cũng có thể được sử dụng để cập nhật thông tin
tất cả các khía cạnh. Nguyên tắc này để lại những bài học quan trọng được rút
liên quan về SCM và hành vi của người tiêu dùng (CB) – chúng
ra và do đó, có liên quan đến các nhà giáo dục của các nhà quản lý hiện tại
tôi sẽ dành tổng cộng khoảng 45 phút cho phần kết luận của bài
cũng như trong tương lai.
học này.
Lựa chọn B dựa trên việc giải quyết một trường hợp kinh
Bài học giảng dạy cho các nhà giáo dục doanh và các nguồn bên ngoài cung cấp tài liệu xuất sắc và cập
nhật về vấn đề này (ví dụ: European Case Clearing House,
Trách nhiệm xã hội là rất quan trọng trong việc giảm thiểu rủi ro
Harvard Business Publishing hoặc Ivey Publishing). Khía cạnh
danh tiếng trong bối cảnh chuỗi cung ứng. Trong bài báo này, trước
quan trọng là sinh viên sẽ phải đọc và chuẩn bị tình huống trước
tiên chúng tôi phác thảo riêng lẻ cả hai khía cạnh dưới lăng kính
khi học phần này (Erskineet al.,2003) và phiên hợp tác, tức là làm
doanh nghiệp, trước khi thảo luận về tác động qua lại trong bối cảnh
việc theo nhóm, sẽ cần khoảng 90 phút để giải quyết vấn đề
chuỗi cung ứng. Liên quan đến việc dạy các bài học quan trọng cho
hiện tại. Mục tiêu của các nhóm là trình bày giải pháp của họ
học viên Cao học, chúng tôi khuyên bạn nên tuân theo cấu trúc
trong một bài thuyết trình kéo dài 15 phút trong một hội nghị
tương tự. Chủ đề này lý tưởng là phù hợp trong lớp cốt lõi tiếp thị
toàn thể, điều này sẽ nâng cao khả năng học tập của học sinh từ
giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) cũng như trong môn tự
“chuẩn bị cá nhân”, “thảo luận nhóm nhỏ” đến “thảo luận nhóm
chọn quản lý chuỗi cung ứng (SCM). Với sự hấp dẫn của môn học đối
lớn” (Mauffette-Leenderset al.,2001). Một lần nữa, người hướng
với sinh viên chuyên về tiếp thị, quản lý và chiến lược, chủ đề này có
dẫn sẽ cần thu hút cả lớp tham gia vào cuộc thảo luận cuối cùng
thể được xem xét trong các chương trình giảng dạy Thạc sĩ khác
(tối đa thêm 30 phút) và sẽ cần liên kết giải pháp tình huống với
nhau. Tuy nhiên, kiến thức cơ bản về SCM (Vallet-Bellmuntet al.,
nền tảng lý thuyết được đề cập trong phần đầu tiên của đơn vị
2011), quản lý nhà cung cấp và quan hệ đối tác (Wagner, 2011), lựa
này.
chọn nhà cung cấp (Wathneet al., 2001), cũng như các nguyên tắc cơ
Bài giảng dạy Phần 2 nên bắt đầu với sự phát triển lịch sử của khái niệm CSR. Đối
bản về hành vi của người tiêu dùng, bao gồm cả quá trình ra quyết
với sinh viên Cao học, cần phải đọc trước một số và chúng tôi muốn giới thiệu Davis
định của người tiêu dùng (Solomon, 2011) là rất cần thiết. Tùy thuộc
(1973) và Carroll (1979, 1991) cho mục đích này. Người hướng dẫn nêu bật nguồn gốc
vào kiến thức trước này, kế hoạch giảng dạy gợi ý bao gồm ba đơn
CSR cổ điển cũng như các yêu cầu kinh doanh và quy trình đã thiết lập vào thời điểm
vị (xem Bảng III).
đó, giải thích lý do tại sao khái niệm này trở nên phù hợp để các nhà quản lý thảo luận
Bảng III liệt kê chủ đề chính cho mỗi đơn vị, cùng với các
vào đầu những năm 1900. Các vấn đề chính cần làm nổi bật là sự tập trung duy nhất
hoạt động giảng dạy, phân bổ thời gian được đề xuất và các
vào việc tạo ra của cải, tình trạng bất ổn công khai do các công ty có khả năng lạm
nguồn lực cần thiết. Ba chủ đề như sau:
dụng và sự quan tâm ngày càng tăng đối với hành vi đạo đức. Phần giảng dạy ban
1 Bài giảng Một: danh tiếng của công ty (CR) là gì và những
đầu không được dài hơn khoảng 30 phút, phác thảo các khía cạnh cổ điển được hỗ trợ
rủi ro nào liên quan đến nó?
bằng các ví dụ, cho thấy rằng số lượng các khía cạnh CSR ngày càng tăng đã được
2 Bài giảng Hai: trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) là
thêm vào trong những năm qua. CSR là một lĩnh vực xung quanh chúng ta và sinh
gì?
viên sẽ có quan điểm mạnh mẽ về giao tiếp, hành động của công ty, v.v. Theo cách
3 Đơn vị giảng dạy Ba: áp dụng trách nhiệm xã hội của
tiếp cận của McKeachie (2002) đối với “học tập tích cực”, học tập đồng đẳng dựa trên
chuỗi cung ứng (SCSR) để giảm thiểu rủi ro danh tiếng
tổ chức là lý tưởng để theo dõi lịch sử con đường của CSR, đưa khái niệm này vào hiện
của chuỗi cung ứng (SCRR).
tại. Nhóm có thể khám phá câu hỏi hàng đầu: “Trách nhiệm của doanh nghiệp ngày
Đơn vị giảng dạy Một dành riêng cho danh tiếng của công ty (CR) và nay là gì?” Hai tùy chọn phù hợp để khám phá chủ đề và lựa chọn sẽ phụ thuộc vào bộ
người hướng dẫn có thể bắt đầu bằng đánh giá lý thuyết về khái niệm kỹ năng của sinh viên và cách chủ đề này được đưa vào cấu trúc của Chương trình
này, cùng với hành vi rủi ro và quản lý rủi ro (tối đa 45 phút). Các khía tổng thể. Nhóm có thể khám phá câu hỏi hàng đầu: “Trách nhiệm của doanh nghiệp
cạnh quan trọng cần làm nổi bật là nhiều loại rủi ro mà các công ty phải ngày nay là gì?” Hai tùy chọn phù hợp để khám phá chủ đề và lựa chọn sẽ phụ thuộc
đối mặt và các chiến lược mà họ sử dụng để giảm thiểu những rủi ro đó. vào bộ kỹ năng của sinh viên và cách chủ đề này được đưa vào cấu trúc của Chương
Để thiết lập phần định hướng thực tế tiếp theo, chúng tôi sẽ đề xuất hai trình tổng thể. Nhóm có thể khám phá câu hỏi hàng đầu: “Trách nhiệm của doanh
tùy chọn – liên quan đến người quản lý rủi ro với tư cách là diễn giả khách nghiệp ngày nay là gì?” Hai tùy chọn phù hợp để khám phá chủ đề và lựa chọn sẽ phụ
mời (Lựa chọn A) hoặc giải quyết một nghiên cứu tình huống nhiều lớp thuộc vào bộ kỹ năng của sinh viên và cách chủ đề này được đưa vào cấu trúc của
(Lựa chọn B). Quyết định sẽ dựa trên Chương trình tổng thể.

422
 Bảng IIITrách nhiệm xã hội và rủi ro uy tín trong chuỗi cung ứng: kế hoạch giảng dạy

Đơn vị giảng dạy Chủ đề chính Các hoạt động Thời gian (tính bằng phút) Tài nguyên

Một CR là gì? a) Tổng quan về các khía cạnh lý thuyết của khái niệm CR, bao gồm các a) 45 Cung cấp quyền truy cập vào trường hợp kinh doanh (Tùy chọn B) và các bài báo
Fred Lemke và Henry L. Petersen

loại rủi ro khác nhau và thực tiễn quản lý rủi ro b) 90 (đọc trước và sau giờ học)
b) Phần thực hành: Phương án A (khách mời cộng giải lao); Tùy chọn B (phân tích c) 45 Đặt phòng liên kết (Lựa chọn B)
trường hợp, bao gồm cả ngắt) ¼180
Giảng dạy quản lý rủi ro danh tiếng trong chuỗi cung ứng

c) Thảo luận toàn thể (và trình bày theo nhóm, Phương án B)

Hai CSR là gì? a) Tìm về cội nguồn lịch sử a) 30 Cung cấp quyền truy cập vào các bài báo (đọc trước và sau giờ
b) Phiên hợp nhất b) 90 học) Đặt phòng tổ chức
c) (Các) bài thuyết trình của nhóm c) 10-20 Lựa chọn A), cung cấp tài liệu cho nhóm tập trung) bút, giấy ghi chú,

423
d) Thảo luận tại hội nghị toàn thể d) 20 bảng lật)
¼150-160 Lựa chọn B), cung cấp tài liệu in để phân tích (tạp
chí, báo, v.v.)

Ba SCSR và SCRR a) Dẫn dắt học sinh trình bày a) 45 Cung cấp quyền truy cập vào trường hợp kinh doanh (đọc trước) và các bài báo (đọc
b) Phần giảng dạy về các khái niệm chính b) 60 sau giờ học)
c) Phiên hợp tác/phân tích trường hợp c) 60-90 Đặt phòng tổng hợp
d) Trình bày nhóm và thảo luận cuối cùng trong hội nghị toàn thể d) 45
¼210-240
Tập 18 · Số 4 · 2013 · 413–428
Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế
 Giảng dạy quản lý rủi ro danh tiếng trong chuỗi cung ứng
Fred Lemke và Henry L. Petersen
Lựa chọn A. Trong trường hợp sinh viên đã hoàn thành lớp phương
pháp nghiên cứu, người hướng dẫn có thể muốn sinh viên điều hành các
nhóm tập trung cá nhân. Mỗi nhóm sẽ cần một người điều hành chính
cũng như một người hỗ trợ (tức là người đồng điều hành), người này
quan sát quá trình, ghi chú và theo dõi việc quản lý thời gian. Sáu đến
mười người tham gia khám phá câu hỏi theo kiểu khám phá, do người
điều hành hướng dẫn. Nếu người điều hành đã có một số kinh nghiệm
với công việc nhóm tập trung trong quá khứ, họ có thể cho phép những
người tham gia viết những suy nghĩ và ý tưởng ban đầu của họ ra giấy và
có thể hướng tới việc ưu tiên - hoặc đặt trọng số - các khía cạnh CSR đã
xác định về “tầm quan trọng đối với xã hội” hoặc “tầm quan trọng đối với
người tiêu dùng”. Các khía cạnh sau sẽ biến nhóm tiêu điểm thành một
nhóm danh nghĩa (Churchill et al.,2010; Lloyd, 2011) và người điều hành
sẽ nắm quyền kiểm soát nhiều hơn trong quá trình này.
Lựa chọn B. Học sinh sẽ làm việc theo nhóm từ bốn đến tám bạn
và sẽ khám phá câu hỏi hàng đầu trên các tờ báo, tạp chí kinh doanh
nói chung và tạp chí hành nghề chuyên ngành. Học sinh sẽ cần làm
nổi bật các khía cạnh trong tin tức kinh doanh, bình luận, chân dung
công ty, v.v. mà họ thấy có liên quan trong bối cảnh CSR. Lý tưởng
nhất là mỗi nhóm có một người quản lý dự án, người tóm tắt và sắp
xếp các ấn tượng của các thành viên trong nhóm.
Mục tiêu của phiên cung cấp thông tin là trình bày một bài thuyết
trình ngắn trong 10 phút về các khía cạnh CSR chính (nhãn và định
nghĩa) trong lớp, được hỗ trợ bởi các ví dụ. Phiên họp nhóm – Lựa
chọn A hoặc B – kéo dài khoảng 90 phút và tùy thuộc vào quy mô lớp
học, một hoặc hai nhóm sẽ trình bày những phát hiện của họ trong
hội nghị toàn thể. Chúng tôi thường chọn các nhóm thuyết trình một
cách ngẫu nhiên và người hướng dẫn sẽ cần thu hút toàn bộ lớp
tham gia để thêm các khía cạnh CSR vào kết quả của (các) bài thuyết
trình. Phần này có tính tương tác cao và người hướng dẫn cuối cùng
sẽ đối chiếu kết quả của lớp học với các tài liệu hiện tại trong lĩnh vực
này.
Bài giảng số 3 đưa cả hai khái niệm, CR (bao gồm cả quản lý
rủi ro) và CSR vào bối cảnh chuỗi cung ứng. Tiết học này có thể
bắt đầu với một số bài thuyết trình của sinh viên về các vấn đề
thách thức ngày nay của SCM cũng như của CB. Đề nghị học
sinh đọc và phân tích 3*hoặc 4*các tạp chí trong lĩnh vực này
(theo Hệ thống xếp hạng ABS;, ví dụ:Quản lý chuỗi cung ứng:
Tạp chí quốc tế,Công nghiệp Quản trị Marketing, Tạp chí Quản lý
Hoạt động)để trả lời các câu hỏi sau trong bài thuyết trình mười
phút của họ: Trọng tâm và lập luận chính của bài viết là gì? Cách
tiếp cận khái niệm hoặc thiết kế nghiên cứu của nghiên cứu là
gì? Mô hình khái niệm hoặc những phát hiện chính của cuộc
điều tra là gì? Bài học rút ra là gì – có bất ngờ nào không? Các xu
hướng trong tương lai trong lĩnh vực này là gì? Phần Hỏi-Đáp
nên theo sau mỗi bài thuyết trình và người hướng dẫn linh hoạt
trong việc phân bổ thời gian. Chúng tôi khuyên bạn nên dành tối
đa khoảng 45 phút cho phần đầu tiên, trước khi người hướng
dẫn tiếp tục. Bây giờ điều quan trọng là xây dựng dựa trên các
bài thuyết trình, tóm tắt các sơ đồ chính và kết hợp các sơ đồ đó
với các khía cạnh mà người hướng dẫn muốn nhấn mạnh. Các
sơ đồ của phần được dạy có thể là quản lý, truy cập và lựa chọn
nhà cung cấp (Prajogoet al.,2012), các mối quan hệ tổ chức và
quan hệ đối tác (Kimet al., 2010), phân tích mạng (không được
trình bày trong bài báo hiện tại, Fordet al. (2006)), hành vi mua
hàng của người tiêu dùng (Wesley et al.,2006), nhận thức của
người tiêu dùng và trải nghiệm của khách hàng
424
Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế
Tập 18 · Số 4 · 2013 · 413–428
(Lemkeet al.,2011), xây dựng thương hiệu (Fournier, 1998), chiến
lược tiếp thị (Slateret al.,2010), v.v. Những khu vực này phù hợp một
cách tự nhiên với SCSR và SCRR và nên dành 60 phút để định vị một
hoặc nhiều chủ đề thiết yếu trong trọng tâm của đơn vị này. Giảng
viên linh hoạt trong việc đặt trọng tâm, nhưng những vấn đề cần
nhấn mạnh là:
. SCRR là rủi ro liên quan đến tất cả các thành viên chuỗi cung ứng.
. SCRR có bản chất truyền phát và vượt qua các ranh giới của
tổ chức ở dạng tích cực cũng như tiêu cực (tức là từ chủ sở
hữu có uy tín đến những người đi vay có uy tín).
. Các tổ chức để lại ấn tượng trên thị trường thông qua
việc cung cấp, giao tiếp và hành động và SCRR có liên
quan trực tiếp đến nhận thức của người tiêu dùng.
. SCSR có thể được sử dụng như một chiến lược giảm nhẹ để kiểm
soát SCRR.
Tuy nhiên, các thành viên chuỗi cung ứng phải gánh những phần không
đồng đều về danh tiếng cũng như trách nhiệm xã hội.
Tại thời điểm này, chúng tôi khuyên bạn nên phân tích một
trường hợp kinh doanh trong bối cảnh chuỗi cung ứng mà sinh
viên sẽ phải đọc trước. Một lần nữa, tài liệu trường hợp thú vị và
có liên quan có sẵn từ các nguồn bên ngoài. Các nhóm sinh viên
nên khám phá các câu hỏi, chẳng hạn như: Các khía cạnh SCRR
cơ bản mà các thành viên chuỗi cung ứng đã sai trong trường
hợp cụ thể là gì (nghĩ về việc cung cấp, giao tiếp, hành động và
các khía cạnh khác mà bạn cảm thấy vượt xa nó)? Những biện
pháp SCRS nào nên (hoặc nên) được sử dụng và bởi ai để giảm
thiểu rủi ro về uy tín của các thành viên chuỗi cung ứng? Tùy
thuộc vào mức độ phức tạp của trường hợp thực tế, phiên hợp
tác có thể cần 60-90 phút để giải quyết và chuẩn bị bài thuyết
trình trong 15 phút. Bảng I và II có thể được sử dụng làm công
cụ đánh giá và phân tích ở dạng trống. Người hướng dẫn phải
lôi kéo tất cả sinh viên tham gia vào cuộc tranh luận cuối cùng
(khoảng 30 phút) để điền vào các bảng càng nhiều thông tin
càng tốt và nêu bật hướng hành động thích hợp cho công ty đầu
mối của vụ việc. Học sinh có thể đọc các bài báo của Svensson và
Wagner (2012) và Lee và Kim (2009) sau giờ học để làm cơ sở tự
suy nghĩ về các khía cạnh trách nhiệm xã hội và danh tiếng
nhằm củng cố kết quả học tập của đơn vị giảng dạy này.
thảo luận và kết luận
Ý định của chúng tôi là làm cho chủ đề này có thể tiếp cận được với
các nhà quản lý hiện đại trong bối cảnh chuỗi cung ứng và do đó
chúng tôi đã xây dựng cụ thể hàm ý cho các nhà giáo dục. Phần kết
luận nêu ra những hàm ý đối với những người phát triển lý thuyết
cũng như những người thực hành.
Ý nghĩa đối với các nhà phát triển lý thuyết
Bài báo này đã phân tích danh tiếng, những rủi ro liên quan đến
nó và trách nhiệm xã hội như một chiến lược giảm thiểu rủi ro
trên cơ sở khái niệm. Kết hợp cả hai trong bối cảnh chuỗi cung
ứng làm sáng tỏ một lĩnh vực nghiên cứu thú vị có thể dẫn đến
việc thể chế hóa việc đánh giá trách nhiệm xã hội của chuỗi
cung ứng trên trường quốc tế. Trong bối cảnh đó, các câu hỏi
nghiên cứu quan trọng để khám phá được liên kết với các thành
viên chuỗi cung ứng và thị trường. Ví dụ, tác động của từng khía
cạnh trách nhiệm xã hội của chuỗi cung ứng đối với danh tiếng
của chuỗi cung ứng từ khách hàng là gì?
 Giảng dạy quản lý rủi ro danh tiếng trong chuỗi cung ứng
Fred Lemke và Henry L. Petersen
quan điểm? Nghiên cứu định tính, ví dụ dưới hình thức phỏng
vấn sâu, có thể được sử dụng để khám phá các khía cạnh trách
nhiệm xã hội bổ sung và để xác định ảnh hưởng được nhận thức
của từng thành viên chuỗi cung ứng.
Nghiên cứu của chúng tôi bắt nguồn từ việc làm việc với các nhà quản
lý, theo phương pháp “Người thực hành có suy nghĩ”, và chúng tôi đã
hoàn thành cuộc điều tra của mình với một số cuộc phỏng vấn hạn chế
với các chuyên gia trong lĩnh vực này. Điều này nhấn mạnh tầm quan
trọng của chủ đề đối với thực tiễn và do đó, đối với quản lý giáo dục. Tuy
nhiên, công việc của chúng tôi mang tính thăm dò và quy mô mẫu không
cho phép chúng tôi khái quát hóa những phát hiện của mình ngoài mẫu
gồm các chuyên gia trong ngành. Mặc dù trong bài báo hiện tại, chúng
tôi đang tìm kiếm những hiểu biết mang tính khám phá, bắt nguồn sâu
xa từ thực tiễn, chúng tôi khuyến khích các nhà nghiên cứu trong tương
lai theo đuổi con đường này trong phương thức nghiên cứu định lượng.
Dọc theo những dòng này, trách nhiệm xã hội cũng như danh tiếng là
những cấu trúc nhận thức và do đó, phần lớn là bối cảnh cụ thể. Nghiên
cứu trong tương lai có thể xác định sự đóng góp của từng thành viên
chuỗi cung ứng đối với trách nhiệm xã hội trong các ngành công nghiệp
khác nhau và ở các quốc gia khác nhau. Làm việc với khái niệm hóa của
chúng tôi trong các bối cảnh khác nhau sẽ nâng cao cuộc thảo luận ở cấp
độ toàn cầu – sự khác biệt về văn hóa khi đánh giá trách nhiệm xã hội là
gì? Đây là một câu hỏi quan trọng, vì các chuỗi cung ứng thường hoạt
động trên quy mô toàn cầu và do đó vượt qua các ranh giới văn hóa.
Trong ánh sáng này, các rào cản đối với các nhà cung cấp nguyên liệu thô
ở các nền kinh tế đang phát triển hoặc ở các nước thuộc Liên Xô cũ tham
gia vào chuỗi cung ứng toàn cầu là gì và nhận thức của họ về trách nhiệm
xã hội là gì? Họ có thể đóng góp gì và như thế nào vào trách nhiệm xã hội
và họ có nhận thấy bất kỳ giá trị nào khi làm như vậy không? Nghiên cứu
định tính và thăm dò có thể làm sáng tỏ các vấn đề mở vốn có trên
trường quốc tế.
Các nhà sản xuất thường thống trị chuỗi cung ứng. Chúng tôi
đã lập luận từ góc độ chủ sở hữu có uy tín và thấy rằng các nhà
sản xuất đã đưa giá trị của họ vào chuỗi cung ứng. Cuối cùng,
quy trình lựa chọn nhà cung cấp có phản ánh trách nhiệm xã hội
trong các ngành công nghiệp khác nhau ngày nay không?
Nghiên cứu sâu hơn phải điều tra xem sự cân bằng nằm ở đâu
giữa đầu tư và cải thiện trách nhiệm xã hội và lợi tức đầu tư cho
chuỗi cung ứng.
Ý nghĩa đối với các học viên
Cuộc thảo luận về khái niệm nêu bật ý nghĩa đối với tất cả các
thành viên chuỗi cung ứng. Đầu tiên, họ phải xác định và hiểu
khả năng tiếp xúc với tất cả các rủi ro trong chuỗi cung ứng và
những rủi ro này vượt ra ngoài những rủi ro liên quan đến sự
gián đoạn. Rủi ro danh tiếng, được nhấn mạnh ở đây, chỉ là một
loại rủi ro mà các nhà quản lý nên giảm thiểu. Loại bỏ hoặc giảm
thiểu rủi ro có thể được thực hiện thông qua việc thực hiện trách
nhiệm xã hội của chuỗi cung ứng (SCSR).
Để phù hợp với cam kết toàn diện nhằm hoàn thành các trách
nhiệm hiện đại, các thành viên riêng lẻ sẽ cần phân tích xem các
nguyên tắc trách nhiệm xã hội của họ ràng buộc như thế nào với
nguyên tắc trách nhiệm xã hội của những người khác trong chuỗi
cung ứng. Các tham số khác nhau có khả năng làm tăng khả năng
các thành viên gặp rủi ro về uy tín với nhà sản xuất và nhà phân phối
chịu mức độ lớn nhất trong chuỗi cung ứng.
Việc triển khai SCSR sẽ liên quan đến việc phát triển một loạt
các nguyên tắc mà mọi tổ chức và đối tác của họ cam kết thực
hiện. Xác định các thông lệ, mục tiêu và mục tiêu hiện tại, chiến
thuật quản lý và các số liệu thích hợp sẽ cho phép
425
Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế
Tập 18 · Số 4 · 2013 · 413–428
thành viên để xác định và giảm thiểu rủi ro. Điều này sẽ ảnh hưởng đến
cả hoạt động của nhà cung cấp và quá trình lựa chọn nhà cung cấp trong
chuỗi cung ứng.
Phân tích bối cảnh cạnh tranh với trọng tâm là trách nhiệm xã
hội sẽ cung cấp cho các nhà quản lý một điểm thuận lợi đáng
giá để định vị sản phẩm của họ thuận lợi hơn trong thị trường
B2B. Việc hợp tác với các đối tác phù hợp chỉ có thể được thực
hiện khi tập hợp các yếu tố lựa chọn nhà cung cấp được cập
nhật với các biện pháp trách nhiệm xã hội.
Điều tương tự cũng xảy ra đối với việc lựa chọn kênh thị
trường và nhà phân phối tốt nhất. Các nhà sản xuất cần các
đối tác có khả năng kiểm soát rủi ro danh tiếng vì họ được
định vị ở “giao diện thị trường chuỗi cung ứng”. Các nhà
phân phối cần hiểu rằng họ sẽ phải nhấn mạnh các khía
cạnh SCSR mà khách hàng cần biết và cũng sẽ phải đánh giá
rủi ro danh tiếng cá nhân và các biện pháp giảm thiểu của
chính họ. Điều này sẽ thông báo cho cuộc thảo luận với các
nhà sản xuất đang tìm kiếm các đối tác phù hợp mang lại
hiệu suất SCSR do tất cả các thành viên tạo ra.
Chú thích cuối
Trong các tài liệu, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp thường
được thảo luận vì phẩm chất “làm tốt” của nó. Hơi sai lệch với
quan điểm phổ biến và có nguy cơ đơn giản hóa, chúng tôi áp
dụng trọng tâm rất hẹp trong việc chỉ sử dụng nó cho các thuộc
tính giảm thiểu rủi ro của nó. Theo nghĩa này, trách nhiệm xã
hội là sự cắt đứt nút thắt Gordian của vấn đề rủi ro danh tiếng.
Do đó, khái niệm hóa của chúng tôi có thể chuyển các học viên
sang một chế độ suy nghĩ sáng tạo và hãm khung hơn những gì
họ có thể đạt được khi quản lý rủi ro danh tiếng. SCSR là một
dây chuyền xác định chính xác và khi không được quản lý tốt, rất
dễ bị lệch khỏi chuỗi cung ứng. Bài học này không thể bỏ qua.
Ghi chú
1 Nguồn 44, một doanh nghiệp nhỏ mới thành lập ở Mỹ có
đã phát triển một nền tảng để hỗ trợ các tổ chức quản lý và/hoặc
giám sát các thành viên trong chuỗi cung ứng. Tương tự như những
gì được thực hiện bởi bảo vệ chống trộm danh tính, một trong những
dịch vụ của Nguồn 44 là quét internet để tìm các vấn đề tuân thủ và
họ có thể cảnh báo khách hàng về việc không tuân thủ của một
thành viên trong chuỗi cung ứng.
Người giới thiệu
Andersen, M. và Skjoett-Larsen, T. (2009), “Công ty
trách nhiệm xã hội trong chuỗi cung ứng toàn cầu”,Quản
lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế,tập 14 Số 2, trang
75-86.
Ang, SH và Wight, A.-M. (2009), “Xây dựng phi vật thể
tài nguyên: sự gắn bó của danh tiếng”,Đánh giá danh tiếng
doanh nghiệp,tập 12 Số 1, trang 21-32. Anonymous (2012a),
“Tìm nguồn cung ứng có đạo đức”, Starbucks
Corporation, có tại: www.starbucks.com/responsibility/learn-
more/goals-and-progress/ethical-sourcing (truy cập ngày 20
tháng 6 năm 2012).
 Giảng dạy quản lý rủi ro danh tiếng trong chuỗi cung ứng
Fred Lemke và Henry L. Petersen
Anonymous (2012b), “Khi thanh tra việc làm gọi: làm
các chiến dịch cho 'chuỗi cung ứng có đạo đức' giúp người lao động?”,
Nhà kinh tế,31 tháng 3, tr. 402.
Barboza, D. (2011), “Apple được cho là làm tăng thêm ô nhiễm ở
Trung Quốc",Thời báo New York,2 tháng 9, tr. B6. Basu, K.
và Palazzo, G. (2008), “Công ty xã hội
trách nhiệm: một mô hình quá trình cảm nhận”,Học viện
quản lý đánh giá,tập 33 Số 1, tr 122-136. Becker-Olsen, KL,
Cudmore, BA và Hill, RP (2006),
“Tác động của việc nhận thức trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối
với hành vi của người tiêu dùng”,Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh,tập 59
Số 1, tr 46-53.
Björklund, M., Martinsen, U. và Abrahamsson, M. (2012),
“Đo lường hiệu suất trong quá trình xanh hóa chuỗi cung
ứng”,Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế,tập 17 Số 1,
trang 29-39.
Bodie, Z. và Merton, RC (1998),Tài chính,Hội trường Prentice,
Thượng nguồn sông Saddle, NJ.
Bravo, R., Matute, J. và Pina, JM (2012), “Công ty
trách nhiệm xã hội như một phương tiện để bộc lộ bản sắc doanh
nghiệp: một nghiên cứu tập trung vào các trang web của các tổ chức
tài chính Tây Ban Nha”,Tạp chí Đạo đức kinh doanh,tập 107 Số 2, trang
129-146.
Brundtland, GH (1987),Tương lai chung của chúng ta, từ một
Trái đất đến một thế giới,Ủy ban Thế giới về Môi trường và
Phát triển (WCED), Oxford.
Campbell, DT (1955), “Người cung cấp thông tin trong định lượng
nghiên cứu",Tạp chí Xã hội học Hoa Kỳ,tập 60 Số 4, trang
339-342.
Carroll, AB (1979), “Mô hình khái niệm ba chiều
hiệu quả hoạt động của công ty”,Học viện quản lý đánh giá,
tập 4 Số 4, trang 497-505.
Carroll, AB (1991), “Kim tự tháp xã hội doanh nghiệp
trách nhiệm: đối với việc quản lý đạo đức của các bên liên
quan trong tổ chức”,Chân trời kinh doanh,tập 34 Số 4, tr
39-48.
Carson, DJ, Gilmore, A., Perry, C. và Gronhaug, K.
(2001),Nghiên cứu tiếp thị định tính,Sage, Luân Đôn.
Casado-Dı́az, AB, Mas-Ruiz, FJ và Sellers-Rubio, R.
(2009), “Phản ứng của thị trường chứng khoán đối với khiếu nại của
bên thứ ba”, Tạp chí quốc tế về tiếp thị ngân hàng,tập 27 Số 2, trang
167-183.
Chazan, G. và Crooks, E. (2012), “BP tìm kiếm sự cố tràn 15 tỷ đô la
định cư”,thời báo tài chính,8 tháng sáu.
Churchill, GA, Brown, TJ và Suter, TA (2010),Nền tảng
Nghiên cứu thị trường,Tây Nam, Mason, OH. Clarkson,
MBE (1995), “Khuôn khổ các bên liên quan
để phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động xã hội của
doanh nghiệp”,Học viện quản lý đánh giá,tập 20 Số 1,
trang 92-117.
Cox, P. và Wicks, P. (2011), “Sự quan tâm của tổ chức đối với doanh nghiệp
trách nhiệm: bằng chứng danh mục đầu tư và giải thích đạo đức”,
Tạp chí Đạo đức kinh doanh,tập 103 Số 1, trang 143-165.
Dahlsrud, A. (2008), “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
định nghĩa: phân tích 37 định nghĩa”,Trách nhiệm xã hội
của doanh nghiệp và quản lý môi trường,tập 15 Số 1,
trang 1-13.
Hàng ngày, CM, Dalton, DR và Cannella, AAJ (2003),
“Quản trị doanh nghiệp: hàng thập kỷ đối thoại và dữ liệu”,
Đánh giá của Học viện Quản lý,tập 28 Số 3, trang 371-382.
426
Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế
Tập 18 · Số 4 · 2013 · 413–428
Davis, K. (1973), “Trường hợp ủng hộ và phản đối kinh doanh
gánh vác trách nhiệm xã hội”,Tạp chí Học viện Quản lý,tập
16 Số 2, trang 312-322. Dewey, J. (1910),Cách chúng ta
nghĩ,DC Heath & Co., Boston,
ThS.
Dierickx, I. và Cool, K. (1989), “Tích lũy cổ phiếu tài sản
và tính bền vững của lợi thế cạnh tranh”,khoa học quản lý,
tập 35 Số 12, trang 1504-1511.
Doorey, DJ (2011), “Chuỗi cung ứng minh bạch: từ
phản đối việc thực hiện tại Nike và Levi-Strauss”, Tạp chí
Đạo đức kinh doanh,tập 103 Số 4, trang 587-603. Dowling,
GR (2001),Tạo uy tín doanh nghiệp:
Danh tính, Hình ảnh và Hiệu suất,Nhà xuất bản Đại học Oxford,
Oxford.
Dowling, GR (2004), “Danh tiếng của công ty: bạn có nên
cạnh tranh với bạn?”,Đánh giá quản lý California,tập 46 Số
3, trang 19-36.
Du, S., Bhattacharya, CB và Sen, S. (2007), “Gặt hái
phần thưởng quan hệ từ trách nhiệm xã hội của doanh
nghiệp: vai trò của định vị cạnh tranh”,Tạp chí Nghiên cứu
Tiếp thị Quốc tế,tập 24 Số 3, trang 224-241. Duhigg, C. và
Barboza, D. (2012), “Ở Trung Quốc, chi phí nhân lực
được tích hợp vào Ipad”,Thời báo New York,25 tháng 1, tr.
A1.
Duhigg, C. và Greenhouse, S. (2012), “Người khổng lồ điện tử
cam kết cải cách tại các nhà máy ở Trung Quốc”,Thời báo New York,29
tháng 3, tr. A1.
Epstein, MJ và Roy, M.-J. (1998), “Quản lý doanh nghiệp
hoạt động môi trường: quan điểm đa quốc gia”, Tạp chí
quản lý châu Âu,tập 16 Số 3, trang 284-296. Epstein, MJ và
Roy, M.-J. (2001), “Tính bền vững trong hành động:
xác định và đo lường các trình điều khiển hiệu suất chính”,
Kế hoạch dài hạn,tập 34 Số 5, trang 585-604. Erskine, JA,
Leenders, MR và Maufette-Leenders, LA
(2003),Dạy học với các tình huống,Nhà xuất bản Ivey, Luân Đôn.
Fairbrass, J. và Zueva-Owens, A. (2012), “Khái niệm hóa
trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp: 'quản trị quan hệ' được
đánh giá, tăng cường và điều chỉnh”,Tạp chí Đạo đức kinh
doanh,tập 105 Số 3, tr. 321-335.
Fiol, CM, O'connor, EJ và Aguinis, H. (2001), “Tất cả vì
một và một cho tất cả? Sự phát triển và chuyển giao quyền
lực giữa các cấp tổ chức”,Đánh giá của Học viện Quản lý,
tập 26 Số 2, trang 224-242.
Flatt, SJ và Kowalczyk, SJ (2011), “Danh tiếng doanh nghiệp
sự bền bỉ và lợi nhuận giảm dần của nó”,Tạp chí quốc tế về
kinh doanh và khoa học xã hội,tập 2 Số 19, trang 1-10.
Fombrun, CJ (1996),Danh tiếng: Hiện thực hóa giá trị từ
Hình ảnh công ty,Nhà xuất bản Trường Kinh doanh Harvard, Boston,
MA.
Ford, D., Gadde, L.-E., Håkansson, H. và Snehota, I.
(2006),Khóa học Tiếp thị Kinh doanh: Quản lý trong Mạng
Phức hợp,John Wiley, Chichester.
Fournier, S. (1998), “Người tiêu dùng và thương hiệu của họ:
phát triển lý thuyết mối quan hệ trong nghiên cứu người tiêu
dùng”, Tạp chí Nghiên cứu Người tiêu dùng,tập 24 Số 4, trang
343-373. Franz, RS và Petersen, HL (2012), “Vai trò của doanh nghiệp:
một mô hình danh mục đầu tư về trách nhiệm xã hội của doanh
nghiệp”,Tạp chí Trách nhiệm Toàn cầu,tập 3 Số 1, trang 83-110.
 Giảng dạy quản lý rủi ro danh tiếng trong chuỗi cung ứng
Fred Lemke và Henry L. Petersen
Freeman, I. và Hasnaoui, A. (2011), “Ý nghĩa của
trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp: tầm nhìn của bốn quốc gia”,
Tạp chí Đạo đức kinh doanh,tập 100 Số 3, trang 419-443.
Friedman, M. (1970), “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là
để tăng lợi nhuận của mình”,Tạp chí Thời báo New York,13
tháng 9.
Groza, M., Pronschinske, M. và Walker, M. (2011),
“Nhận thức về động cơ của tổ chức và phản ứng của người tiêu
dùng đối với CSR chủ động và phản ứng”,Tạp chí Đạo đức kinh
doanh,tập 102 Số 4, trang 639-652. Hamilton, JT (1995), “Ô nhiễm
như tin tức: truyền thông và chứng khoán
phản ứng của thị trường đối với chất độc phát hành dữ liệu
hàng tồn kho”, Tạp chí Kinh tế và Quản lý Môi trường,tập 28
Số 1, trang 98-113.
Hansen, SD, Dunford, BB, Boss, AD, Boss, RW và
Angermeier, I. (2011), “Trách nhiệm xã hội của doanh
nghiệp và lợi ích của sự tin tưởng của nhân viên: góc nhìn
liên ngành”,Tạp chí Đạo đức kinh doanh,tập 102 Số 1, tr.
29-45.
Hernández-Espallardo, M., Rodrı́guez-Orejuela, A. và
Sánchez-Pérez, M. (2010), “Quản trị liên tổ chức, học hỏi và
hiệu suất trong chuỗi cung ứng”, Quản lý chuỗi cung ứng:
Tạp chí quốc tế,tập 15 Số 2, trang 101-114.
Hillenbrand, C., Money, K. và Pavelin, S. (2012),
“Trách nhiệm của công ty do các bên liên quan xác định đối với
một công ty dịch vụ tài chính trước khủng hoảng tín dụng: bài học
về cách giành được và đánh mất danh tiếng tốt”,Tạp chí Đạo đức
kinh doanh,tập 105 Số 3, trang 337-356.
Hoek, RV, Godsell, J. và Harrison, A. (2011), “Nhúng
'những hiểu biết sâu sắc từ ngành công nghiệp' trong các chương trình
chuỗi cung ứng: vai trò của giảng viên khách mời”,Quản lý chuỗi cung
ứng: Tạp chí quốc tế,tập 16 Số 2, trang 142-147. Inoue, Y. và Lee, S.
(2011), “Ảnh hưởng của các chiều kích khác nhau
về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với hiệu quả tài chính
của doanh nghiệp trong các ngành liên quan đến du lịch”,Quản lý
du lịch,tập 32 Số 4, trang 790-804. Iwu-Egwuonwu, RC (2011),
“Danh tiếng doanh nghiệp & công ty
hiệu suất: bằng chứng văn học thực nghiệm”,Tạp chí Quốc
tế về Kinh doanh và Quản lý,tập 6 Số 4, trang 197-206.
Jamali, D. (2008), “Cách tiếp cận của các bên liên quan đối với doanh nghiệp
trách nhiệm xã hội: một góc nhìn mới mẻ về lý thuyết và
thực tiễn”,Tạp chí Đạo đức kinh doanh,tập 82 Số 1, trang
213-231.
Jo, H. và Harjoto, M. (2012), “Tác động nhân quả của
quản trị doanh nghiệp về trách nhiệm xã hội của doanh
nghiệp”, Tạp chí Đạo đức kinh doanh,tập 106 Số 1, tr.
53-72. Joyner, BE và Payne, D. (2002), “Sự tiến hóa và
thực hiện: một nghiên cứu về các giá trị, đạo đức kinh doanh và
trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp”,Tạp chí Đạo đức kinh
doanh, tập 41 Số 4, trang 297-311.
Juhasz, A. (2012), “BP sở hữu 192 tỷ đô la cho dầu mỏ vùng Vịnh
thảm họa, không phải giải quyết 15 tỷ đô la mà nó đang tìm kiếm”,
Huffington Post,11 tháng sáu.
Kim, KK, Park, S.-H., Ryoo, SY và Park, SK (2010),
“Hợp tác liên tổ chức trong mối quan hệ giữa người mua
và nhà cung cấp: cả hai khía cạnh”,Tạp chí Nghiên cứu
Kinh doanh,tập 63 Số 8, trang 863-869.
427
Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế
Tập 18 · Số 4 · 2013 · 413–428
Kim, S.-Y. và Park, H. (2011), “Công ty xã hội
trách nhiệm như một sự hấp dẫn của tổ chức đối với những
người hành nghề quan hệ công chúng tương lai”,Tạp chí Đạo
đức kinh doanh,tập 103 Số 4, tr. 639-653.
Kiron, D. (2012), “Sẵn sàng: báo cáo tích hợp bắt buộc
là tương lai của báo cáo doanh nghiệp”,Đánh giá quản lý
MIT Sloan,tập 53 Số 3, tr. 1-5.
Kotha, S., Rajgopal, S. và Rindova, V. (2001), “Danh tiếng
xây dựng và hiệu suất: một phân tích thực nghiệm của 50
công ty internet thuần túy hàng đầu”,Tạp chí quản lý châu Âu,
tập 19 Số 6, trang 571-586.
Lee, K.-H. và Kim, J.-W. (2009), “Hiện trạng CSR ở
lĩnh vực quản lý cung ứng: trường hợp của ngành công
nghiệp điện tử Hàn Quốc”,Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí
quốc tế,tập 14 Số 2, trang 138-148. Lemke, F., Clark, M. và
Wilson, H. (2011), “Khách hàng
chất lượng trải nghiệm: khám phá bối cảnh kinh doanh và
người tiêu dùng bằng cách sử dụng kỹ thuật lưới tiết
mục”, Tạp chí của Học viện Khoa học Tiếp thị,tập 39 Số 6,
trang 846-869.
Lii, Y.-S. và Lee, M. (2012), “Làm đúng dẫn đến làm
tốt: khi loại csr và danh tiếng tương tác để ảnh hưởng đến
đánh giá của người tiêu dùng về công ty”,Tạp chí Đạo đức
kinh doanh,tập 105 Số 1, tr. 69-81.
Lloyd, S. (2011), “Áp dụng kỹ thuật nhóm danh nghĩa để
chỉ định miền của một cấu trúc”,Nghiên cứu thị trường
định tính: Một tạp chí quốc tế,tập 14 Số 1, trang 105-121.
Mckeachie, WJ (2002),Lời khuyên dạy học của Mckeachie: Chiến lược,
Nghiên cứu và Lý thuyết cho Giáo viên Cao đẳng và Đại
học, Công ty Houghton Mifflin, New York, NY. McShane, L.
và Cunningham, P. (2012), “To your own self
đúng? Đánh giá của nhân viên về tính xác thực của
chương trình trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của tổ
chức họ”, Tạp chí Đạo đức kinh doanh,tập 108 Số 1, trang
81-100. Matten, D. và Moon, J. (2008), “'Ngầm' và 'rõ ràng'
CSR: một khung khái niệm cho sự hiểu biết so sánh về
trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp”,Học viện quản lý
đánh giá,tập 33 Số 2, trang 404-424. Maufette-Leenders,
LA, Erskine, JA và Leenders, MR
(2001),Học với Cases,Nhà xuất bản Ivey, Luân Đôn.
Orlitzky, M., Schmidt, FL và Rynes, SL (2003),
“Hiệu suất tài chính và xã hội của doanh nghiệp: một phân tích
tổng hợp”,nghiên cứu tổ chức,tập 24 Số 3, trang 403-441. Peloza, J.
và Shang, J. (2011), “Làm thế nào để doanh nghiệp có thể
các hoạt động trách nhiệm tạo ra giá trị cho các bên liên
quan? Một đánh giá có hệ thống",Tạp chí của Học viện Khoa
học Tiếp thị,tập 39 Số 1, trang 117-135.
Perrini, F. (2006), “SMEs và lý thuyết CSR: bằng chứng và
ý nghĩa từ quan điểm của người Ý”,Tạp chí Đạo đức kinh
doanh,tập 67 Số 3, trang 305-316.
Petersen, HL và Vredenburg, H. (2009a), “Công ty
quản trị, trách nhiệm xã hội và thị trường vốn: khám phá
mô hình tinh thần của nhà đầu tư tổ chức”, Quản trị doanh
nghiệp,tập 9 Số 5, trang 610-622. Petersen, HL và
Vredenburg, H. (2009b), “Đạo đức hoặc
Kinh tế học? Ưu đãi của nhà đầu tư tổ chức đối với trách
nhiệm xã hội của doanh nghiệp”,Tạp chí Đạo đức kinh doanh,
tập 90 Số 1, tr. 1-14.
 Giảng dạy quản lý rủi ro danh tiếng trong chuỗi cung ứng
Fred Lemke và Henry L. Petersen
Prajogo, D., Chowdhury, M., Yeung, ACL và Cheng, TCE
(2012), “Mối quan hệ giữa quản lý nhà cung cấp và hiệu
quả hoạt động của công ty: góc nhìn đa chiều”,Tạp chí
quốc tế về kinh tế sản xuất, tập 136 Số 1, tr 123-130.
Reese, CL và Kossovsky, N. (2011), “Tài sản vô hình và
thực tế mới: rủi ro, danh tiếng và tạo ra giá trị”,Đánh giá tài chính
doanh nghiệp,tập 16 Số 1, trang 20-32.
Rondinelli, DA và London, T. (2003), “Làm thế nào các tập đoàn
và các nhóm môi trường hợp tác: đánh giá các liên minh
và hợp tác liên ngành”,Học viện quản lý điều hành,tập 17
Số 1, trang 61-76.
Schön, DA (1995),Học viên phản xạ: Làm thế nào
Chuyên gia suy nghĩ trong hành động,Nhà xuất bản Ashgate Limited,
Farnham, Surrey.
Schwering, RE (2011), “Nhận thức và nhận thức rủi ro trong
giáo dục môi trường kinh doanh bền vững”,Tạp chí Học
viện Lãnh đạo Giáo dục,tập 15 Số 3, trang 11-35. Slater, SF,
Hult, GTM và Olson, EM (2010), “Các yếu tố
ảnh hưởng đến tầm quan trọng tương đối của tính sáng
tạo chiến lược tiếp thị và hiệu quả thực hiện chiến lược
tiếp thị”,Quản lý tiếp thị công nghiệp,tập 39 Số 4, trang
551-559.
Sa-lô-môn, MR (2011),Hành vi của người tiêu dùng: Mua, Sở hữu,
và hình thành,Hội trường Prentice, Thượng lưu sông Saddle, NJ.
Soppe, A., Schauten, M., Soppe, J. và Kaymak, U. (2011),
“Danh tiếng về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSRR):
các công ty có tuân thủ các kỳ vọng CSR đã đề ra của họ
không?”, Đánh giá danh tiếng doanh nghiệp,tập 14 Số 4, trang
300-323. Svensson, G. và Wagner, B. (2012), “Thực hiện một
chu kỳ kinh doanh bền vững: trường hợp của một nhà sản
xuất sữa Thụy Điển”,Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc
tế,tập 17 Số 1, trang 93-97.
Taneja, S., Taneja, P. và Gupta, R. (2011), “Nghiên cứu về
trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp: đánh giá về sự thay đổi
trọng tâm, mô hình và phương pháp luận”,Tạp chí Đạo đức kinh
doanh, tập 101 Số 3, trang 343-364.
Taylor, A. (2007), “Microsoft bỏ nhà cung cấp vì sự đa dạng
chính sách: giám sát bình đẳng”,thời báo tài chính,24 tháng 5,
tr. 5. Thompson, S. và Thompson, N. (2008),phê bình
Học viên phản xạ,Palgrave Macmillan, Basingstoke.
Turnbull, S. (1997), “Quản trị công ty: phạm vi,
mối quan tâm và lý thuyết”,Quản trị doanh nghiệp:
Đánh giá quốc tế,tập 5 Số 4, trang 180-205.
Để mua bản in lại của bài viết này xin vui lòng gửi e-mail:in lại@emeraldinsight.com Hoặc truy
cập trang web của chúng tôi để biết thêm chi tiết:www.emeraldinsight.com/reprints
428
Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế
Tập 18 · Số 4 · 2013 · 413–428
Vaaland, TI và Owusu, RA (2012), “Thế nào là trách nhiệm
chuỗi cung ứng?",Tạp chí Quốc tế về Kinh doanh và Quản
lý,tập 7 Số 4, trang 154-171. Vallet-Bellmunt, T., Martı́nez-
Fernández, MT và Capó-
Vicedo, J. (2011), “Quản lý chuỗi cung ứng: phân tích nội
dung đa ngành về mối quan hệ dọc giữa các công ty,
1997-2006”,Quản lý tiếp thị công nghiệp,tập 40 Số 8, trang
1347-1367. Vanhamme, J. và Grobben, B. (2009), “Quá tốt
để trở thành sự thật!
Hiệu quả của lịch sử CSR trong việc chống lại dư luận tiêu
cực”,Tạp chí Đạo đức kinh doanh,tập 85 Số 2, trang
273-283.
Wagner, SM (2011), “Phát triển nhà cung cấp và
vòng đời quan hệ”,Tạp chí quốc tế về kinh tế sản xuất,tập
129 Số 2, trang 277-283.
Walker, H. và Jones, N. (2012), “Chuỗi cung ứng bền vững
quản lý trên toàn khu vực tư nhân của Vương quốc Anh”,
Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế,tập 17 Số 1, trang
15-28.
Wathne, KH, Biong, H. và Heide, JB (2001), “Lựa chọn
nhà cung cấp trong thị trường nhúng: mối quan hệ và
hiệu ứng chương trình tiếp thị”,Tạp chí Tiếp thị,tập 65 Số
2, tr 54-66.
Wesley, S., Lehew, M. và Woodside, AG (2006),
“Phong cách ra quyết định của người tiêu dùng và hành vi mua sắm tại
trung tâm thương mại: xây dựng lý thuyết sử dụng phân tích dữ liệu
khám phá và phương pháp so sánh”,Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh,
tập 59 Số 5, trang 535-548.
Wilson, EJ, Bunn, MD và Savage, GT (2010),
“Cấu tạo quan hệ đối tác xã hội: góc nhìn của các bên liên
quan”,Quản lý tiếp thị công nghiệp,tập 39 Số 1, trang
76-90.
Worcester, R. (2009), “Những phản ánh về danh tiếng của công ty”,
Quyết định quản lý,tập 47 Số 4, trang 573-589. Xie, Y. và
Breen, L. (2012), “Xanh hóa cộng đồng
chuỗi cung ứng dược phẩm ở Vương quốc Anh: cách tiếp
cận xuyên biên giới”,Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc
tế,tập 17 Số 1, trang 40-53.
Âm, RK (2009),Nghiên cứu điển hình: Thiết kế và phương pháp,
Sage, Luân Đôn.
Đồng tác giả
Có thể liên hệ với Fred Lemke tại: fred.lemke@strath.ac.uk