Chương 3

Principles of Marketing
Seventeenth Edition
Chapter 3
Managing Marketing Information

to Gain Customer Insights
Copyright © 2018, 2016, 2014 Pearson Education, Inc. All Rights Reserved.
Principles of Marketing
Seventeenth Edition
Chương 3
Quản trị thông tin Marketing

để thấu hiểu khách hàng
Marketing Information and
Customer Insights/ Thông tin marketing
và sự thấu hiểu khách hàng
Customer insights are fresh marketing information-based
understandings of customers and the marketplace that become the
basis for creating customer value, engagement, and relationships.
Sự thấu hiểu khách hàng là những hiểu biết cập

nhật dựa trên thông tin marketing về khách hàng và
thị trường.Nó là cơ sở để tạo ra giá trị, sự gắn bó và
mối quan hệ với khách hàng.
Marketing Information and Customer Insights
Customer insights/ Thấu hiểu khách hàng
• Fresh and deep insights into customer needs and wants/ Những hiểu biết sâu
sắc và mới mẻ về nhu cầu và mong muốn của khách hàng
• Important but difficult to obtain/ Quan trọng nhưng khó để nắm bắt
 Needs and buying motives not obvious/ Những nhu cầu và động cơ mua
sắm không rõ ràng
 Customers usually can’t tell you what and why/ Khách hàng thường
không thể cho bạn biết điều gì và tại sao
• Better information and more effective use of existing information/ Thông tin
tốt hơn và sử dung hiệu quả hơn những thông tin sẵn có
Managing Marketing Information/ Quản trị thông tin marketing
• Companies are forming customer insights teams/ Nhiều công ty đang thành
lập các nhóm chuyên về thấu hiểu khách hàng
 Include all company functional areas/ Bao gồm tất cả các bộ phận chức
năng trong công ty
 Collect information from a wide variety of sources/ Thu thập thông tin từ
nhiều nguồn khác nhau
 Use insights to create more value for their customers/ Sử dụng thông tin chi
tiết để tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng
Managing Marketing Information
Marketing information system (MIS) refers to the people and procedures dedicated
to assessing information needs, developing the needed information, and helping
decision makers to use the information to generate and validate actionable customer
and market insights.
Hệ thống thông tin marketing (MkIS) bao gồm con người và thủ tục
dành riêng cho việc đánh giá nhu cầu thông tin, phát triển thông tin cần
thiết và giúp những người ra quyết định để sử dụng thông tin để tạo ra
và xác nhận những hiểu biết sâu sắc về khách hàng và thị trường.
Assessing Marketing Information Needs
Đánh giá những nhu cầu thông tin marketing
A marketing information system (MIS) provides information to the company’s

marketing and other managers and external partners such as suppliers, resellers,
and marketing service agencies.
Hệ thống thông tin marketing (MkIS) cung cấp thông tin cho bộ phận
marketing của công ty và các nhà quản lý khác cũng như đối tác bên
ngoài, chẳng hạn như nhà cung cấp, người bán lại và công ty dịch vụ
marketing.
Assessing Marketing Information Needs
Characteristics of a Good MIS/ Những đặc điểm của một MIS tốt
Balancing the information users would like to have against what they need and what is
feasible to offer
Cân đối thông tin mà người dùng muốn có với những gì họ cần và những gì khả thi để
cung cấp
User’s
Needs
MIS
Offerings
Developing Marketing Information/ Phát triển thông tin
marketing
Marketers obtain information from/ Những người làm marketing
thu được thông tin từ:
Internal data/ dữ liệu nội bộ
Marketing intelligence/ tài nguyên marketing
Marketing research/ nghiên cứu marketing
Developing Marketing Information
Internal Data/ Dữ liệu nội bộ
Internal databases are collections of consumer and market information
obtained from data sources within the company network.
Cơ sở dữ liệu nội bộ là tập hợp thông tin về người tiêu dùng và thị
trường thu được từ các nguồn dữ liệu trong mạng lưới công ty.
Competitive Marketing Intelligence
Tài nguyên marketing
Competitive marketing intelligence is the systematic collection and analysis
of publicly available information about consumers, competitors, and
developments in the marketing environment.
Tài nguyên marketing là việc thu thập và phân tích một cách có
hệ thống thông tin công khai về người tiêu dùng, đối thủ cạnh
tranh và những sự phát triển trong môi trường marketing.
Marketing Research/ Nghiên cứu marketing
Marketing research is the systematic design, collection, analysis, and
reporting of data relevant to a specific marketing situation facing an
organization.
Nghiên cứu marketing là việc thiết kế, thu thập, phân tích và
báo cáo một cách có hệ thống các dữ liệu liên quan đến một tình
huống marketing cụ thể mà một tổ chức phải đối mặt.
Marketing Research
Defining the Problem and Research Objectives
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Exploratory research / Nghiên cứu khám phá
Descriptive research/ Nghiên cứu mô tả
Causal research/ Nghiên cứu nhân quả
Developing the Research Plan
Phát triển kế hoạch nghiên cứu
• Outlines sources of existing data

• Phác thảo những nguồn dữ liệu hiện có
• Spells out the specific research approaches,

contact methods, sampling plans, and
instruments to gather data
• Viết ra các phương pháp nghiên cứu cụ thể,
cách thức liên lạc, kế hoạch lấy mẫu và
công cụ để thu thập dữ liệu
Developing the Research Plan/ Phát triển kế hoạch nghiên cứu
Xác định vấn đề
Management problem
Mục tiêu nghiên cứu
Research objectives
Thông tin cần có
Information needed
Kết quả sẽ giúp ích như thế nào đối với các
How the results will help quyết định quản trị
management decisions
Budget Ngân sách
Developing the Research Plan
Secondary data is information that already exists somewhere, having been

collected for another purpose.
Dữ liệu thứ cấp là thông tin đã tồn tại ở đâu đó, đã được thu thập cho
một mục đích khác.
Primary data is information collected for the specific purpose at hand.

Dữ liệu sơ cấp là thông tin được thu thập cho mục đích cụ thể phát
sinh tại doanh nghiệp
Gathering Secondary Data/ Thu thập thông tin thứ cấp
Advantages Disadvantages
Lợi ích - data may not be
Bất lợi – dữ liệu có thể
Lower cost/ chi phí thấp

Relevant/ liên quan
Obtained quickly/ thu được

nhanh chóng Accurate/ chính xác
Cannot collect otherwise/

không thể thu thập những Current/ tức thời
thông tin khác
Impartial/ công bằng
Primary Data Collection/ Thu thập dữ liệu sơ cấp
Research Approaches/ Phương pháp nghiên cứu
Contact Methods/ Cách thức liên lạc
Sampling Plan/ Kế hoạch lấy mẫu
Research Instruments/ Công cụ nghiên cứu
Analyzing and Using Marketing Information
Phân tích và sử dụng thông tin marketing
Customer Relationship Management (CRM)

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM)
CRM involves managing detailed information about individual customers and
carefully managing customer touch points to maximize customer loyalty.
CRM liên quan đến việc quản lý thông tin chi tiết về khách hàng cá
nhân và quản lý cẩn thận các điểm tiếp xúc với khách hàng để tối đa
hóa lòng trung thành của khách hàng.
Distributing and Using Marketing Information
Phân phối và sử dụng thông tin marketing
Information distribution involves making information available in a timely,
user-friendly way.
Phân phối thông tin liên quan đến việc cung cấp thông tin một cách
kịp thời, thân thiện với người dùng.
• Intranet/ mạng nội bộ
• Extranet/ mạng ngoài

Chương 3

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Chương 3

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Principles of Marketing

Managing Marketing Information

Quản trị thông tin Marketing

Sự thấu hiểu khách hàng là những hiểu biết cập

A marketing information system (MIS) provides information to the company’s

Internal data/ dữ liệu nội bộ

Marketing intelligence/ tài nguyên marketing

Marketing research/ nghiên cứu marketing

Exploratory research / Nghiên cứu khám phá

Descriptive research/ Nghiên cứu mô tả

Causal research/ Nghiên cứu nhân quả

• Outlines sources of existing data

• Spells out the specific research approaches,

Xác định vấn đề

Budget Ngân sách

Secondary data is information that already exists somewhere, having been

Primary data is information collected for the specific purpose at hand.

Lower cost/ chi phí thấp

Obtained quickly/ thu được

Cannot collect otherwise/

Research Approaches/ Phương pháp nghiên cứu

Contact Methods/ Cách thức liên lạc

Sampling Plan/ Kế hoạch lấy mẫu

Research Instruments/ Công cụ nghiên cứu

Customer Relationship Management (CRM)

You might also like