KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TỪ DỮ LIỆU BẢNG KHẢO SÁT ONLINE

1. THỐNG KÊ MÔ TẢ

Chỉ tiêu Số quan sát Phần trăm Phần trăm

(112) (%) tích lũy (%)
Giới Tính
Nữ 137 68.8% 68.8%
Nam 59 29.7% 98.5
Khác 3 2.7% 100%
Tình trạng việc làm
Học sinh/Sinh viên 145 72.9% 72.9%
Nhân viên văn phòng 21 10.6% 83.5%
Cán bộ công chức 3 1.5% 85%
Công nhân 9 4.5% 89.5%
Kinh doanh tự do 6 3% 92.5%
Doanh nhân 0 0% 92.5%
Lao động tự do 13 6.5% 99%
Giảng viên đại học 2 1% 100%
Đã nghỉ hưu 0 0% 100%
Độ tuổi
Từ 18 đến 25 tuổi 172 86.4% 86.4%
Từ 26 đến 35 tuổi 16 8% 94.5%
Từ 36 đến 45 tuổi 5 2.5% 97%
Từ 46 đến 55 tuổi 5 2.5% 99.5%
Trên 55 tuổi 1 0.5% 100%
Thu nhập cá nhân
Dưới 3.000.000 đồng 132 66.3% 66.3%
Từ 3.000.0001 đến 6.000.000 31 15.6% 81.9%
đồng
 Từ 6.000.001 đến 9.000.000 20 10.1% 92%
đồng
Từ 9.000.001 đến 12.000.000 6 3% 95%
đồng
Từ 12.000.0001 đến 15.000.000 3 1.5% 96.5%
đồng
Từ 15.000.0001 đến 18.000.000 2 1% 97.5%
đồng
Từ 18.000.0001 đến 21.000.000 2 1% 98.5%
đồng
Trên 21.000.000 đồng 3 1.5% 100%

Từ bảng trên, khách hàng tham gia trả lời khảo sát đa số là khách hàng nữ
(68.8%), độ tuổi từ 18 đến 25 tuổi, đang là học sinh, sinh viên với thu nhập dưới
3.000.000 đồng mỗi tháng. Đây là một điểm hạn chế của khảo sát trong việc lựa
chọn tệp khách hàng trả lời câu hỏi, dẫn đến sự chênh lệch lớn giữa các đối tượng
khách hàng. Điều này phần nào cũng có tác động đến kết quả chung của nghiên
cứu.

2. BAO QUÁT THỊ TRƯỜNG TRÀ THẢO DƯỢC

Nhận thức của khách hàng về trà thảo dược

180 161
160 141
140
120 102
100 80.9
70.9 74
80
60 51.3
37.2
40
20 1 2
0
Là sự kết hợp giữa Có nguồn gốc thiên Có tác dụng phòng Giúp giảm áp lực về Khác
trà và thảo dược nhiên trị bệnh, bảo vệ và tinh thần khi uống
(được làm từ rễ, nâng cao sức khỏe thuốc tây, tránh bị
thân, hoa, lá, hạt) bệnh đau về dạ dày
hoặc dùng thảo dược
để thay thế trà

% Số lượng
 Trà thảo dược đã và đang là danh mục đồ uống được nhiều người tiêu dùng
yêu thích và lựa chọn sử dụng. Dựa trên biểu đồ trên, có đến 80.9% người tiêu
dùng cho rằng trà thảo dược là sự kết hợp giữa trà và thảo dược (được làm từ rễ,
thân, hoa, lá hạt) hoặc dùng thảo dược để thay thế trà và 70.9% trà thảo dược có
nguồn gốc từ thiên nhiên. Bên cạnh đó, 51.3% người tiêu dùng cũng dần nhận ra
các sản phẩm đồ uống chế biến từ các nguyên liệu thảo dược tự nhiên không chỉ
có tác dụng giải khát đơn thuần mà nó còn có lợi cho sức khỏe, có tác dụng phòng
trị bênh, bảo vệ và nâng cao sức khỏe.
Hơn nữa, từ khi COVID-19 bùng nổ, nhu cầu về các sản phẩm tốt cho sức
khỏe của người tiêu dùng cũng nhiều hơn, trong đó nổi bật nhất là thị trường trà
thảo dược. Lý do chính là do trà thảo dược được dùng với mục đích tốt cho sức
khỏe vì thành phần chống oxy hóa tự nhiên bên trong nó. Dưới mác tốt cho sức
khỏe, các sản phẩm trà đã được phát triển nhanh chóng và đa dạng hơn rất nhiều.
Hơn nữa, dịch bệnh xuất hiện liên tục, người tiêu dùng càng quan tâm đến sức
khỏe của mình nhiều hơn, vậy nên ưu tiên lựa chọn những sản phẩm có nguồn gốc
từ thiên nhiên, lành tính, tốt cho sức khỏe. Bên cạnh đó, với tình hình biến đổi khí
hậu, trái đất nóng lên như hiện nay, nhu cầu giải nhiệt và tăng cường sức đề kháng
bằng các loại đồ uống có lợi cho sức khỏe càng được nhiều người tiêu dùng quan
tâm hơn. Đây cũng là xu thế chung hiện nay, các doanh nghiệp nội kinh doanh đồ
uống giải khát cũng thêm các danh mục trà thảo dược, trà thảo mộc vào các sản
phẩm kinh doanh trọng tâm của mình, qua đó chứng minh được vị thế của các sản
phẩm đồ uống thảo mộc, thảo dược có nguồn gốc từ tự nhiên, mang đậm hương vị
truyền thống Á Đông trên thị trường.

Các loại trà được sử dụng nhiều

140 128 124 122
116
120
100 90
80 64.3 62.3 61.3 58.3
60 45.2
40
20 14
6.8
0
Sâm bí đao Trà hoa cúc Trà ôlong Trà atiso Trà gừng Khác

% Số lượng
 Các nhãn hiệu trà thảo mộc phổ biến
180 160
160 145
140 119
120
100 80.4
80 72.9
59.8
60
40
14
20 6.8
0
Dr. Thanh Lipton Olong Tea+ Plus Khác

% Số lượng

Các nhãn hiệu đang được tin dùng

160
137
140
116 115
120
100
80 68.8
58.3 57.8
60
40
20 4 8
0
Dr. Thanh Ô long Tea+ Plus Lipton Khác

% Số lượng

Thị trường trà thảo dược đang phát triển mạnh mẽ tại An Giang. Với các
danh mục đồ uống phong phú và đa dạng cũng cấp cho khách hàng nhiều sự lựa
chọn phù hợp với nhau cầu cá nhân của bản thân. Hướng đến những tệp khách
hàng khác nhau, do đó nhiều doanh nghiệp cung cấp nhiều sản phẩm dành cho
nhóm khách hàng mục tiêu của họ, góp phần tạo nên sự phong phú của thị trường
trà thảo dược ở An Giang. Các sản phẩm được tạo ra từ các nguyên liệu thiên nhiên
như bí đao, hoa cúc, gừng,… có sẵn ở Việt Nam với công dụng lành tính, giải
nhiệt, cung cấp các chất dinh dưỡng cần thiết cho cơ thể, nâng cao sức khỏe người
tiêu dùng rất được ưa chuộng. Hơn nữa, nguyên liệu dễ tìm, chi phí không quá cao
do đó càng gia tăng sức cạnh tranh trên thị trường trà thảo dược. Các sản phẩm đã
từ lâu đứng vững trên thị trường như Dr Thanh, Olong Tea+plus, Lipton được cung
cấp bởi các “ông lớn” như Tân Hiệp Phát, Coca cola, Pepsi… đang là các đối thủ
nặng kí mà bất kì doanh nghiệp nào muốn tham gia vào thị trường này cũng cần
phải quan tâm đến.
 Các nhãn hiệu trà xạ đen hàng đầu trong tâm trí khách
hàng
100
90
90
80 76

70
60
50 45.2
38.2
40
30
19
20
9.5 8
10 3.7
0
Không biết Thảo An Hòa Bình Khác

% Số lượng

Các nhãn hiệu trà xạ đen đang được tin dùng

1.2%
6%

23.6%

57.8%

Chưa dùng nhãn hiệu nào Thảo An Hòa Bình Khác

 3. NHẬN ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐÃ SỬ DỤNG SẢN PHẨM CỦA
THẢO AN
Dựa trên số liệu thống kê từ 47 khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm
của Thảo An về câu hỏi: “Anh/chị biết đến trà xạ đen Thảo An thông qua nguồn
thông tin nào?”, thu được kết quả được thể hiện dưới biểu đồ sau.

Cách khách hàng biết đến sản phẩm của Thảo An

Bạn bè, gia đình hoặc đồng nghiệp 32

68.1

Mạng xã hội 30
63.8

Quảng cáo trong cửa hàng 12

25.5

Quảng cáo truyền hình 9

19.1

Quảng cáo qua ứng dụng di động 8

17

Video trực tiếp 7

14.9

Quảng cáo ngoài trời 6

12.8

Tìm kiếm trực tuyến 5

10.6

Hội chợ, triển lãm 4

8.5

Mới biết 1
2.1

Tờ rơi 1
2.1

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Số lượng %

Từ biểu đồ trên có thể thấy rằng, khách hàng biết đến sản phẩm của Thảo
An phần lớn do bạn bè, người thân hoặc đồng nghiệp của họ giới thiệu, khi có đến
68.1% khách hàng được khảo sát cho biết điều này. Tiếp theo là khách hàng biết
đến sản phẩm của Thảo An thông qua mạng xã hội (63.8%), quảng cáo trong cửa
hàng (25.5%), những cách thức truyền thông còn lại có tỷ lệ khá thấp. Qua những
thống kê trên, có thể nhận định rằng khách hàng đã có một sự tin tưởng nhất định
đối với sản phẩm của Thảo An, nên họ giới thiệu sản phẩm của thương hiệu này
đến với bạn bè, người thân, đồng nghiệp của họ và vì thế mà số lượng khách hàng
biết đến sản phẩm của Thảo An thông qua truyền miệng chiếm tỷ lệ cao nhất.
Riêng đối với Thảo An, phương tiện truyền thông mang lại hiệu quả tốt nhất
cho thương hiệu này là mạng xã hội, những cách thức truyền thông khác kém hiệu
 quả hơn và nhìn chung, chiến lược chiêu thị của Thảo An chưa thực sự có nhiều
tác động đến khách hàng. Một phần do thương hiệu mới có mặt trên thị trường,
chưa được nhiều người biết đến, một phần có thể do kinh phí còn hạn hẹp nên
những chiến lược chiêu thị của Thảo An chưa được chú trọng thực hiện cụ thể. Để
thu hút thêm nhiều khách hàng biết đến thương hiệu của mình, Thảo An cần đẩy
mạnh các chiến lược chiêu thị, trong đó cần loại bỏ những cách thức truyền thông
kém hiệu quả để tập trung sử dụng một đến hai phương tiện truyền thông mang lại
hiệu quả tốt nhất. Thảo An cần chú trọng sử dụng phương tiện truyền thông qua
mạng xã hội vì kênh này đang mang lại hiệu quả truyền thông tương đối tốt cho
thương hiệu. Bên cạnh đó, vì đặc thù là thực phẩm có ảnh hưởng đến sức khỏe của
người tiêu dùng, cần phải có sự tiếp xúc và tương tác trực tiếp giữa khách hàng và
người bán để cung cấp những thông tin hữu ích và giải đáp những thắc mắc của
khách hàng, cho nên hội chợ - triển lãm cũng sẽ là một kênh truyền thông hữu ích
của Thảo An nhằm giúp thương hiệu này được nhiều người biết đến. Ngày nay,
chiêu thị là một yếu tố quan trọng hàng đầu trong chiến lược kinh doanh của mỗi
doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp mới xuất hiện trên thị trường. Tùy
vào nguồn lực và đặc thù của ngành hàng mà có những cách thức truyền thông phù
hợp để mang lại hiệu quả tối ưu cho doanh nghiệp. Thảo An là một thương hiệu
mới xuất hiện trên thị trường, vì thế cần tập trung đẩy mạnh chiêu thị ở một số
phương tiện truyền thông nhất định, mang lại hiệu quả tích cực cho thương hiệu
trong tương lai.
Sản phẩm của Thảo An khá đa dạng với gần 10 loại sản phẩm đang được
kinh doanh trên thị trường. Tiến hành khảo sát, thu được số liệu trên 47 khách hàng
đã và đang sử dụng sản phẩm của Thảo An được tổng hợp dưới biểu đồ sau:

Các sản phẩm được mua và sử dụng của Thảo An

Trà lá xạ đen 22
46.8

Trà túi lọc xạ đen 20

42.6

Trà xạ đen mủ trôm hạt chia đóng chai 9

19.1

Trà xạ đen tim sen 8

17

Vỏ bưởi sấy giòn 7

14.9

Trà xạ đen và diệp hạ châu 6

12.8

Trà xạ đen đóng lon 4

8.5

Bột diếp cá sấy lạnh 2

4.3

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Số lượng %
 Dựa trên biểu đồ ta thấy, có 46.8% khách hàng chọn mua sản phẩm Trà lá
xạ đen, giữ vị trí đầu tiên trong danh mục sản phẩm Thảo An được bán trên thị
trường, đứng vị trí thứ hai là Trà túi lọc xạ đen với 42.6% khách hàng chọn mua,
tiếp theo là các sản phẩm Trà xạ đen mũ trôm hạt chia đóng chai, Trà xạ đen tim
sen, Vỏ bưởi sấy giòn,…sản phẩm ít được khách hàng chọn mua nhất là Bột diếp
cá sấy lạnh với 4.3% khách hàng tiêu dùng. Có thể thấy rằng, mặc dù sản phẩm
khá đa dạng nhưng Trà lá xạ đen và Trà túi lọc xạ đen là hai sản phẩm bán chạy
nhất trong số sản phẩm của Thảo An. Các sản phẩm còn lại chưa được khách hàng
sử dụng nhiều, một phần do sản phẩm của Thảo An là những loại sản phẩm mới
xuất hiện trên thị trường, cần phải có thời gian để khách hàng trải nghiệm và đánh
giá. Vì thế, Thảo An cần tập trung nâng cao chất lượng của các sản phẩm hiện có
để giúp mang lại những trải nghiệm tích cực từ người dùng, khiến họ tin dùng sản
phẩm và gắn bó lâu dài với thương hiệu.

Lý do khách hàng chọn sản phẩm của Thảo An

Các lý do khách hàng tin dùng sản phẩm Thảo An

Tốt cho sức khỏe 38 80.9
Có thành phần thảo dược thiên nhiên 24 51.1
Có nguồn gốc rõ ràng 19 40.4
An toàn 18 38.3
Giá cả hợp lý 16 34
Sản phẩm không sử dụng hóa chất 15 31.9
Để làm quà tặng 14 29.8
Đáng tin cậy 13 27.7
Sản phẩm không có chất bảo quản 13 27.7
Trị bệnh 13 27.7
Sản phẩm không có dư lượng thuốc bảo vệ thực vật 11 23.4
Có khuyến mãi 8 17
Sản phẩm dễ tìm 7 14.9
Khác 12.1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Số lượng %

Khi được hỏi về lý do chọn mua và dùng sản phẩm trà xạ đen của Thảo An,
phần lớn khách hàng đều cho rằng: Trà xạ đen của Thảo An tốt cho sức khỏe của
họ (80.9%), có thành phần thảo dược thiên nhiên (50.1%), có nguồn gốc rõ ràng
(40.4%), an toàn cho người sử dụng (38.3%)… đây là những đánh giá thường dành
cho các sản phẩm trà thảo dược tự nhiên được kinh doanh trên thị trường hiện tại.
Chứng tỏ khách hàng ngày nay rất quan tâm đến sức khỏe của mình, vì thế khi
đánh giá và lựa chọn sản phẩm, tốt cho sức khỏe và thành phần thiên nhiên là
những tiêu chí được đưa lên hàng đầu. Có thể thấy rằng, Thảo An đã đáp ứng được
những tiêu chí về sản phẩm dành cho sức khỏe mà đa số khách hàng mong muốn.
Đây là một tín hiệu tốt cho thấy các sản phẩm của Thảo An có cơ hội tiến sâu hơn
trên thị trường những sản phẩm tốt cho sức khỏe con người nói chung và thị trường
trà thảo dược nói riêng. Thảo An nên duy trì và cải tiến chất lượng sản phẩm của
mình để giúp thương hiệu gây dựng lòng tin nơi khách hàng, trở thành một trong
những thương hiệu có sản phẩm tốt nhất cho người tiêu dùng.

Tần suất sử dụng sản phẩm của Thảo An

Tần suất uống trà xạ đen

2.1% 4.3%

31.9%

61.7%

Dưới 1 lần 1 tuần Từ 1 đến 3 lần/tuần 4 đến 7 lần/tuần Trên 7 lần/tuần

Biểu đồ trên cho thấy đa số khách hàng sử dụng sản phẩm trà xạ đen của
Thảo An từ 1 đến 3 lần trên tuần, chiếm tỉ lệ cao vượt trội là 61.7%, tiếp theo là
dưới 1 lần trên tuần chiếm tỷ lệ 31.9%, tần suất khách hàng sử dụng sản phẩm trà
xạ đen của Thảo An từ 4 đến 7 lần trên tuần chiếm tỉ lệ thấp nhất với 2.1%. Điều
này có thể lý giải rằng, trà thảo dược là một loại sản phẩm tốt cho sức khỏe nên
được sử dụng thường xuyên với tần suất vừa phải và với tần suất 1 đến 3 lần trên
tuần sẽ khá phù hợp cho sản phẩm của Thảo An.
Phân phối điểm bán

Phân phối điểm bán Thảo An được mua nhiều nhất

Chưa mua trà Thảo An 1 2.1

Website công ty 5 10.6

Chợ 6 12.8
Các cửa hàng sản phẩm địa phương 7 14.9
Xe bán nước trên đường 3 6.4
Các sàn thương mại điện tử 8 17
Quán cà phê 3 6.4
Tiệm tạp hóa 14 29.8
Siêu thị 26 55.3
Cửa hàng tiện lợi 20 42.6
0 10 20 30 40 50 60

Số lượng %

Dựa vào biểu đồ trên có thể thấy rằng, khách hàng thường mua sản phẩm của Thảo
An tại siêu thị, chiếm tỷ lệ cao nhất với 55.3%, tiếp theo đó là các cửa hàng tiện
lợi với 42.6% và tiệm tạp hóa 29.8%. Đa số khách hàng chọn mua sản phẩm của
Thảo An tại các điểm bán lẻ trên thị trường cho thấy kênh bán lẻ khá phù hợp với
sản phẩm của Thảo An, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm.

Chiêu thị sản phẩm

Các chương trình khuyến mãi ưa thích của khách hàng

Không có khuyến mãi, giảm giá 10.6

Dùng thử sản phẩm miễn phí 12

25.5

Mua 3 tặng 1 7
14.9

Mua hàng tích điểm 6

12.8

Tặng phiếu mua hàng 13

27.7

Tặng quà 24
51.1

Giảm giá 25
53.2

0 10 20 30 40 50 60

Số lượng %
Khảo sát 47 khách hàng về sự ưa thích của họ đối với các chương trình khuyến
mãi của Thảo An thì có thể thấy rằng, Khách hàng rất ưa thích các chương trình
giảm giá (53.2%) và tặng quà (51.1%), đây là 2 trong số các chương trình khuyến
mãi của Thảo An được khách hàng ưa thích nhất. Thảo An nên thường xuyên đẩy
mạnh các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng, đồng thời có thêm
những chương trình mới, sáng tạo hơn giúp tạo sự ấn tượng mạnh thôi thúc khách
mua hàng.

Khả năng mua lại sản phẩm của Thảo An

Mức độ hài lòng của khách hàng về trà xạ đen Thảo An
4.3%

14.9% Rất không hài lòng

12.8%
Không hài lòng
Trung lập
Hài lòng
Rất hài lòng

68.1%

Khả năng mua trà xạ đen trong tương lai

2.1% 2.1%

8.5%

Rất không có khả năng mua

25.5% Không mua
Trung lập
Mua
Rất có khả năng mua
61.7%
Dựa vào hai biểu đồ trên có thể kết luận rằng, khách hàng khá hài lòng với sản
phẩm của Thảo An với 83% khách hàng cảm thấy hài lòng và rất hài lòng. Điều
này cũng dẫn đến việc họ sẽ tiếp tục mua sản phẩm của Thảo An trong tương lai,
bằng chứng là có đến 61.7% khách hàng sẽ chọn mua lại sản phẩm của thương
hiệu này. Qua phân tích trên có thể kết luận rằng, sản phẩm của Thảo An có chất
lượng cao, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, đồng thời thương hiệu này cũng
đã phần nào gây dựng niềm tin trong tâm trí khách hàng, khiến họ tin dùng và mua
lại sản phẩm trong tương lai.

Khả năng giới thiệu cho khách hàng mới

Khả năng giới thiệu cho khách hàng mới

2.1% 4.3%

Rất không sẵn lòng giới thiệu

36.2% 23.4% Không giới thiệu
Trung lập
Giới thiệu
Rất sẵn lòng giới thiệu

34%

Dựa vào biểu đồ trên, nhóm khách hàng đã sử dụng sản phẩm của trà thảo
dược Thảo An đã cảm thấy hài lòng và sẵn sàng giới thiệu cho nhóm khách hàng
mới chiếm tỉ lệ rất cao 72%, việc mà Thảo An cần làm là xây dựng chiến lược
nhằm đáp ứng nhu cầu phần khách hàng trung lập chiếm tỉ lệ 23.4%.Vì đây cũng
nhóm khách hàng có nguồn cung khá ổn để tăng doanh thu cho Thảo An. Và để
đáp ứng với nhóm khách hàng còn lại cần xây dựng và phát triển hệ thống hỗ trợ
tư vấn khách hàng nhằm tìm ra những nhu cầu và lý khiến các khách hàng cảm
thấy phân vân và không sẵn lòng giới thiệu các sản phẩm đến những người xung
quanh.
Về website của Thảo An

Độ nhận biết Website Thảo An

38.3%

61.7%

Đã từng truy cập Chưa từng truy cập

Theo khảo sát 47 khách hàng và cho ra được kết quả tỉ lệ khách hàng đã
từng truy cập chiếm 61.7% là tỷ lệ có thể nói khá cao và có thể thấy được việc trà
thảo dược Thảo An đã làm tốt khâu tiếp cận được khách hàng về mặt truyền thông
về website.
Nhưng điều đó là chưa đủ đối với Thảo An việc có tỉ lệ cao về truy cập
website nhưng việc website là không mang lại độ hiệu quả về mặt doanh thu cho
Thảo An được chứng tỏ qua biểu đồ “Thống kê mua hàng trên website” mức độ
mua hàng trên website chỉ chiếm 48.9% trên 61.7%. Chính vì thế, Thảo An cần
nhận biết được đâu là nguyên nhân dẫn đến độ hiệu quả của website dựa trên hệ
thống tư vấn khách hàng của website. Trước hết cần quan tâm đến khâu quản lý
website như: hệ thống bán hàng, hệ thống tư vấn khách hàng, cách trang trí nhằm
cải thiện độ hiệu quả bán hàng trên website.
Mức độ hài lòng khi mua hàng trên website của Thảo An

Mức độ hài lòng khi mua hàng trên website

13% 13%
Rất không hài lòng
8.7% Không hài lòng
Trung lập
Hài lòng
Rất hài lòng

65.2%

Từ thống kê trên có thể thấy hệ thống bán hàng của website Thảo An đã
làm khá tốt nên mức độ hài lòng của khách hàng chiếm 78.2% là rất cao. Điều này
có thể nói là Thảo An đã làm tốt về mặt bán hàng nhưng lại không làm tốt về mặt
còn lại của website được chứng minh bởi bảng số liệu khảo sát về “Mức độ hài
lòng của khách hàng về website” thì chỉ chiếm 41.7% có thể thấy điều này sẽ ảnh
hưởng lâu dài đến hoạt động của website. Và ở bảng khảo sát này khách hàng lựa
chọn “trung lập” chiếm đến tỉ lệ 33.3% là khá lớn. Chính số liệu này đã nói lên
website đang gặp vấn đề về khâu trang trí website cũng như bộ phận tư vấn khách
hàng. Vì vậy để có thể thỏa mãn được nhu cầu của nhóm khách hàng cần cải thiện
về trang trí, training nhân viên tư vấn giúp nâng cao chất lượng của website. Đây
là vấn đề cấp bách mà Thảo An cần giải quyết ở thời điểm hiện tại tránh ảnh hưởng
đến mức doanh thu mà website mang lại.
4. ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG CHƯA TỪNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM
CỦA THẢO AN

Khả năng mua khi biết công dụng trà xạ đen Xạ đen
trong tương lai
2.6% 2.6%

Rất không có khả năng mua

27%
Không mua
24.3%
Trung lập
Mua
Rất có khả năng mua

43.4%

Để biết được nhóm khách hàng tiềm năng trong tương lai chúng tôi đã tiến
hành khảo sát trong 152 khách hàng chưa từng sử dụng sản phẩm trà xạ đen Thảo
An với câu hỏi: “Nếu biết rằng uống trà xạ đen Thảo An rất tốt cho sức khỏe
như an thần, ổn định huyết áp, hỗ trợ phục hồi chức năng gan, giảm mỡ trong
gan, làm giảm men gan cao, thanh lọc cơ thể, ngăn ngừa ung thư… thì anh/chị
có sẵn lòng mua và uống trong tương lai không?”, và từ biểu đồ trên có thể thấy,
có đến 70.4% quyết định “mua” và “rất có khả năng mua” từ điều này có nghĩa
nguồn khách hàng tiềm năng trong tương lai của trà thảo dược Thảo An rất lớn.
Nhưng để đảm bảo được lượng khách hàng này sẽ đến trong tương lai thì trà
thảo dược Thảo An cần phải đưa ra các chiến lược quảng bá sản phẩm bằng cách
tạo dựng các trang mạng xã hội như: facebook, youtube, … đặc biệt là Tiktok
đang là xu hướng của truyền thông hiện nay. Không chỉ thế, cần thực hiện các
chương trình khuyến mãi, ưu đãi như: mua 1 tặng 1, khuyến mãi 50%, … nhằm
dễ dàng tiếp cận đến khách hàng.

Quan điểm của khách hàng về sản phẩm của Thảo An
Khảo sát ý kiến của khách hàng chưa từng sử dụng sản phẩm của trà thảo
dược Thảo An theo các nhận định nhằm để đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến ý
định mua và dùng trà xạ đen của Thảo An. Khách hàng sẽ cho điểm đối với các
nhận định theo thang đo likert 5 mức độ (1 – Rất không đồng ý, 2 – Không đồng
ý, 3 – Trung lập, 4 – Đồng ý, 5 – Rất đồng ý).

Tổngquan Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị

sát nhất nhất trung bình
(N) (Minimum) (Maximum) (Mean)
Tiêu dùng trà xạ đen 152 1 5 3.66
Thảo An có lợi cho
sức khoẻ của tôi.
Tiêu dùng trà xạ đen 152 1 5 3.58
Thảo An là một phần
của lối sống lành
mạnh.
Tiêu dùng trà xạ đen 152 1 5 3.52
Thảo An cho phép tôi
quản lý được sức
khoẻ của mình.
Tiêu dùng trà xạ đen 152 1 5 3.5
Thảo An là cách dễ
dàng để đáp ứng
lượng chất được
khuyến nghị hằng
ngày

Tiêu dùng trà xạ đen 152 1 5 3.62

Thảo An là một hành
vi tích cực.
Tiêu dùng trà xạ đen 152 1 5 3.49
Thảo An làm tôi vui
vẻ, hạnh phúc.
Tiêu dùng trà xạ đen 152 1 5 3.45
Thảo An làm cho tôi
cảm thấy tốt.
Tiêu dùng trà xạ đen 152 1 5 3.51
Thảo An thì thư giãn.
Trà xạ đen Thảo An 152 1 5 3.68
là một thức uống tốt.
Mua trà xạ đen Thảo 152 1 5 3.39
An là một bước đi
thông minh.
Những người quan 152 1 5 3.4
trọng trong cuộc đời
tôi (gia đình, bạn bè,
bác sĩ…) đồng ý rằng
tôi nên tiêu dùng trà
xạ đen Thảo An.
Những người quan 152 1 5 3.41
trọng trong cuộc đời
tôi (gia đình, bạn bè,
bác sĩ…) thích nếu
tôi tiêu dùng trà xạ
đen Thảo An.
Những người quan 152 1 5 3.35
trọng trong cuộc đời
tôi (gia đình, bạn bè,
bác sĩ…) đề nghị tôi
tiêu dùng trà xạ đen
Thảo An.
Tôi có thể dễ dàng 152 1 5 3.7
mua trà xạ đen Thảo
An nếu tôi muốn nó.
Quyết định mua trà 152 1 5 3.69
xạ đen Thảo An là
hoàn toàn nằm trong
tầm kiểm soát của tôi.
Nếu tôi muốn mua trà 152 1 5 3.71
xạ đen Thảo An,
không ai có thể ngăn
cản tôi.
Tôi có thể tự do quyết 152 1 5 3.76
định khi nào mua trà
xạ đen Thảo An.
Tôi thích thưởng thức 152 1 5 3.34
trà xạ đen Thảo An.
Tôi thích tiêu dùng 152 1 5 3.51
trà xạ đen Thảo An.
Tôi sẽ cân nhắc mua 152 1 5 3.72
trà xạ đen Thảo An.
 Tôi dự định mua trà 152 1 5 3.60
xạ đen Thảo An trong
thời gian tới
Xác suất tôi sẽ mua 152 1 5 3.51
trà xạ đen Thảo An là
rất cao.

Kết quả Mean của các nhận định trên về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định
mua và dùng trà xạ đen của Thảo An là 3.55 > 3.41 có nghĩa là khách hàng cảm
thấy đồng ý với các nhận định trên.
Nhìn chung, yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến ý định mua và dùng trà xạ
đen của Thảo An là các nhận định về yếu tố về sức khỏe và cảm xúc của khách
hàng vì các nhận định đó có giá trị trung bình khá cao. Vì thế trà thảo dược Thảo
An nên chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm và thực hiện tương tác trực tiếp
với khách hàng cụ thể như: tổ chức sự kiện, chương trình giảm giá tại điểm bán
nhằm kích thích trải nghiệm mua hàng của khách hàng.

Khả năng mua và dùng thử của khách hàng

Khả năng mua và dùng thử của KH về các sản phẩm
của Thảo An

Trà xạ đen đóng lon 39

25.7
Trà xạ đen mủ trôm hạt chia đóng chai 40
26.3
vỏ bưởi sấy giòn 41
27
Bột diếp cá sấy lạnh 22
14.5
Trà xạ đen và diệp hạ châu 8
5.3
Trà xạ đen tim sen 45
29.6
Trà túi lọc xạ đen 78
51.3
Trà lá xạ đen 46
30.3
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Số lượng %

Khảo sát trong 152 khách hàng chưa từng sử dụng các sản phẩm của trà
thảo dược với câu hỏi:” Nếu như anh/chị quyết định mua và dùng thử các sản
phẩm của Thảo An, vui lòng cho biết sản phẩm nào anh/chị sẽ mua và dùng
thử?”. Dựa trên biểu đồ ta có thể thấy sản phẩm được khách hàng ưa chuộng
nhất là sản phẩm “Trà túi lọc xạ đen” chiếm 51.3%. Ngoài ra, thì các sản phẩm
còn lại của Thảo An có tỉ lệ gần tương đương với nhau trong khoảng (25.7% -
30.3%) với tỉ lệ khá thấp. Chính vì thế, Thảo An cần đưa ra các chiến lược hợp
lý với từng nhóm sản phẩm. Đối với sản phẩm “Trà túi lọc xạ đen” cần đẩy
mạnh về chiến lược phân phối: xây dựng hệ thống cửa hàng, phát triển hệ thống
website. Còn đối với các sản phẩm còn lại cần thực hiện các chiến lược về phát
triển sản phẩm thử nghiệm và tạo ra sự khác biệt trong hương vị.

Mong đợi về vị trí mua hàng

Vị trí mong muốn của khách hàng khi mua sản phẩm
Khác 1
0.7
Đâu cũng được 1
0.7
Website của công ty 21
13.8
Chợ 32
21.1
Các cửa hàng bán sản phẩm địa phương 24
15.8
Xe bán nước trên đường 15
9.9
Các sàn thương mại điện tử 54
35.5
Quán café 25
16.4
Tiệm tạp hóa 68
44.7
Siêu thị 108
71.1
Cửa hàng tiện lợi 119
78.3
0 20 40 60 80 100 120 140

Số lượng %

Yếu tố mà Thảo An hiện nay đang cần đến là chiến lược phân phối hợp lý
nhằm phù hợp với nguồn khách hàng tiềm năng vì các sản phẩm của Thảo An rất
khó tiếp cận đến khách hàng vì khi hỏi về nhãn hiệu trà thảo dược đã từng nghe
đến thì nhãn hiệu của Thảo An chỉ chiếm 5.5% rất thấp. Chính vì lý do đó nên
chúng tôi đã tiến hành khảo sát 152 khách hàng chưa sử dụng sản phẩm của Thảo
An về vị trí mong muốn của khách hàng khi mua sản phẩm Thảo An. Từ biểu đồ
khảo sát trên với 3 vị trí được khách hàng ưu tiên là “Cửa hàng tiện lợi” chiếm
78.3%, “Siêu thị” chiếm 71.1%, “Tiệm tạp hóa” chiếm 44.7%. Với những số liệu
chiếm tỉ lệ cao như thế có thể thấy là khách hàng khá quan tâm đến sự tiện lợi trong
mua sắm. Vì thế, nên Thảo An cần quan tâm đến sự tiện lợi trong mua sắm của
khách hàng và phát triển chiến lược phân phối: như thực hiện kênh phân phối bán
lẻ đưa các sản phẩm vào các cửa hàng tiện lợi, tiệm tạp hóa, các siêu thị bán lẻ
(Co.op Mart, Winmart+, Bách hóa xanh).

Khả năng giới thiệu sản phẩm Thảo An

Khả năng khách hàng giới thiệu sản phẩm cho mọi
người xung quanh
3.3% 2.6%

23.7% Rất không sẵn lòng giới thiệu

Không giới thiệu
37.5% Trung lập
Giới thiệu
Rất sẵn lòng giới thiệu
32.9%

Nhìn từ biểu đồ trên có thể thấy khách hàng rất sẵn lòng giới thiệu sản phẩm
đến mọi người xung quanh. Từ số liệu trên có đến 56,6% giới thiệu và rất sẵn lòng
giới thiệu sản phẩm, cùng với 37.5% là trung lập có thể nói đây sẽ là nguồn cung
cấp lượng khách hàng tiềm năng trong tương lai là rất lớn. Và để có được nguồn
này thì trà thảo dược Thảo An cần có những chiến lược thu hút khách hàng: tạo
trang mạng xã hội để khách hàng hiểu thêm thông tin sản phẩm, các chương trình
khuyến mãi, thực hiện các chương trình thiện nguyện nhằm tạo ấn tượng tốt trong
tâm trí khách hàng.
5. HỒI QUY
Phương trình hồi quy: Y = β0 + β1X1 + β2X2 + … + βnXn + e
Dựa vào bảng Coefficientsa , chúng ta thấy rằng giá trị Tolerance>= 0.1 và VIF <=5 do
đó không xó xuất hiện hiện tượng đa cộng tuyến trong mô hình hồi quy
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Std. Error of the
Square Estimate

1 .748a .560 .518 .516

Bảng Model Summary cho chúng ta kết quả R bình phương (R Square) và R bình phương
hiệu chỉnh (Adjusted R Square) để đánh giá mức độ phù hợp của mô hình. Giá trị R bình
phương bằng 0.56 cho thấy các biến độc lập đưa vào phân tích hồi quy ảnh hưởng 56%
sự biến thiên của biến phụ thuộc, còn lại 44% là do các biến ngoài mô hình và sai số ngẫu
nhiên tác động.
ANOVAa
Model Sum of df Mean Square F Sig.
Squares
Regression 14.221 4 3.555 13.353 .000b
1 Residual 11.183 42 .266
Total 25.404 46
Chúng ta cần đánh giá độ phù hợp mô hình một cách chính xác qua kiểm định giả thuyết.
Để kiểm định độ phù hợp mô hình hồi quy, chúng ta đặt giả thuyết
H0: R2 = 0.
H1: R²≠ 0.
Phép kiểm định F được sử dụng để kiểm định giả thuyết này. Bảng ANOVA cho chúng ta
kết quả kiểm định F để đánh giá giả thuyết sự phù hợp của mô hình hồi quy.
Kết quả kiểm định: Sig < 0.05: Bác bỏ giả thuyết H0, nghĩa là R2 ≠ 0 một cách có ý nghĩa
thống kê, mô hình hồi quy là phù hợp.
Coefficientsa

Standardized
Unstandardized Coefficients Collinearity Statistics
Model Coefficients t Sig.

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) .999 .506 1.972 .055

 Tần suất uống trà xạ đen .067 .120 .063 .560 .578 .840 1.190

Chương trình khuyến mãi

có ảnh hưởng đến quyết .037 .055 .075 .680 .500 .871 1.148

định mua hàng không?

Q20 Mức độ hài lòng về

.126 .104 .138 1.212 .232 .808 1.237
trà Xạ Đen Thảo An

Vui lòng cho biết anh/chị

sẽ sẵn lòng giới thiệu trà

xạ đen Thảo An cho bạn

.508 .090 .676 5.615 .000 .723 1.382
bè/người thân/đồng

nghiệp trong tương lai

không?

Chúng ta sẽ đánh giá hệ số hồi quy của mỗi biến độc lập có ý nghĩa trong mô hình hay
không dựa vào kiểm định t (student) với giả thuyết
H0: bi=0. Hệ số hồi quy của biến độc lập Xi bằng 0
H1: bi≠0. Hệ số hồi quy của biến độc lập Xi khác 0
Với
Biến phụ thuộc
- Y: Q21 Tiếp tục mua và sử dụng trà Xạ Đen Thảo An
Biến độc lập
- X1: Tần suất uống trà xạ đen
- X2: Chương trình khuyến mãi ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
- X3: Mức độ hài lòng về trà Xạ Đen Thảo An
- X4: Giới thiệu trà xạ đen Thảo An cho bạn bè/người thân/đồng nghiệp trong tương lai
Kết quả kiểm định:
• Sig (X1)= 0.578 > 0.05: Chấp nhận giả thuyết H0, nghĩa là hệ số hồi quy của
biến X1 bằng 0 một cách có ý nghĩa thống kê, biến X1 không tác động lên biến
phụ thuộc.
• Sig (X2)= 0.5 > 0.05: Chấp nhận giả thuyết H0, nghĩa là hệ số hồi quy của biến
X2 bằng 0 một cách có ý nghĩa thống kê, biến X2 không tác động lên biến phụ
thuộc.
• Sig (X3)= 0.232 > 0.05: Chấp nhận giả thuyết H0, nghĩa là hệ số hồi quy của
biến X3 bằng 0 một cách có ý nghĩa thống kê, biến X3 không tác động lên biến
phụ thuộc.
 • Sig (X4)= 0.00 < 0.05: Bác bỏ giả thuyết H0, nghĩa là hệ số hồi quy của biến X4
khác 0 một cách có ý nghĩa thống kê, biến X4 có tác động lên biến phụ thuộc.

Kết luận giả thiết:

- X1: Q13 Tần suất uống trà xạ đen (Bác bỏ)
- X2: Q18 Chương trình khuyến mãi ảnh hưởng đến quyết định mua hàng (Bác bỏ)
- X3: Q20 Mức độ hài lòng về trà Xạ Đen Thảo An (Bác bỏ)
- X4: Q22. Giới thiệu trà xạ đen Thảo An cho bạn bè/người thân/đồng nghiệp trong tương
lai (Chấp nhận)
Như vậy, ta có được phương trình hồi quy:
Phương trình hồi quy : Y =0.999 + 0.676X4 + 0.516