Chapter 2 - COQ - BKeL

Machine Translated by Google
chương 2
CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG
Nguyễn Thị Hoàng Mai

Chuẩn đầu ra LO1.2 – Diễn giải chi phí chất lượng
2
Quản lý chất lượng – C2: Chi phí chất lượng
I. Khái niệm về chi phí chất lượng (COQ)
Nội dung
chương 2 II. Các loại COQ
III. mô hình COQ
3
I. GIỚI THIỆU KHÁI NIỆM VỀ CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG (COQ)
4
tảng băng trôi
Chi phí của người nghèo
Chất lượng
5
Khách hàng trả về
sự từ chối
sự bảo đảm
sắt vụn
1.1 Giới thiệu

chi phí làm thêm giờ
sự không hài lòng của khách hàng
chi phí đánh giá lại quá trình
về Chi phí bồi thường ngừng chi phí của sự chậm trễ
chất lượng sản xuất

gây tổn hại đến hình ảnh công ty
mất doanh thu
giảm giá trị công ty
sự kém hiệu quả trong sản xuất

sự bất mãn của nhân viên
khách hàng bị mất lãng phí thời gian của khách hàng
chi phí trách nhiệm pháp lý
Tảng băng chìm của chi phí chất lượng kém
Một phần đáng kể tác động tài chính của chất lượng kém được ẩn giấu như một tảng băng trôi.
6
SAMSUNG
Galaxy Note 7
• Vấn đề chất lượng nào đã xảy ra với Samsung Galaxy Note 7?
• Samsung phải gánh chịu những tổn thất tài chính gì với sự cố này?
7
Chi phí chất lượng được định nghĩa là tổng chi phí phát sinh bởi:
1. Đầu tư vào việc ngăn ngừa sự không tuân thủ
yêu cầu
Định nghĩa COQ
2. Đánh giá sự phù hợp của sản phẩm hoặc dịch vụ
yêu cầu
3. Không đạt yêu cầu.
số 8

Ngôn ngữ của tiền được hiểu rõ trong toàn tổ chức.

Sự cần thiết phải
đánh giá COQ là gì?

Chi phí chất lượng giúp:
Xác định các kế hoạch cải tiến và thúc đẩy các nhà quản lý thực hiện
hành động để giảm chi phí.
Xác định các cơ hội để giảm sự không hài lòng của khách hàng.
Mang lại sự tập trung và phân bổ tài chính phù hợp cho các phòng ban.
9
Danh mục của

LOẠI CHẤT LƯỢNG
Chi phí chất lượng
10
COQ = Chi phí tuân thủ + Chi phí không tuân thủ
Chi phí tuân thủ: chi phí cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ theo
tiêu chuẩn yêu cầu. Đây có thể được coi là một khoản chi tiêu
Các loại COQ hợp lý (chi phí phòng ngừa và thẩm định).
Chi phí của sự không phù hợp đề cập đến chi phí sai sót liên quan đến
có quy trình hoạt động không đúng yêu cầu.
Điều này có thể được gọi là số tiền chi tiêu không cần thiết ( chi phí
sai sót bên trong và bên ngoài).
11
Chi phí Chi

chất phí
lượng chất lượng
(Chi phí chất lượng)
Chi phí phù hợp Chi phí không phù hợp

Chi phí tuân thủ Chi phí không phù hợp
2. CÁCH(Chi
LẠIphí phù hợp) (Chi phí không phù hợp)
CHI
PHẤT LƯỢNG
hỏng hóc chi phí hỏng hóc chi phí
Chi phí hủy diệt Xác định chi phí Lỗi bên trong Lỗi bên ngoài bên
Chi phí phòng ngừa Thẩm định giá cả Inside ngoài
bên ngoài
(Chi phí phòng ngừa) trị giá trị giá
(Thẩm định giá cả)
(Chi phí hư hỏng nội bộ) (Chi phí hư hỏng bên ngoài)
12
Ví dụ:
Chi phí phòng ngừa
- Huấn luyện nhân viên
- Nghiên cứu thị trường
• được phát sinh nhằm ngăn ngừa hoặc - Kế hoạch chất lượng
tránh các vấn đề về chất lượng.
• được liên kết với - Dự án cải tiến chất lượng
thiết kế, triển khai và bảo
trì hệ thống - Bảo dưỡng phòng ngừa
hệ thống quản lý chất

Làm đúng
lượng.
ngay lần đầu tiên
13
Ví dụ:
Chi phí thẩm định
- Điều tra
• Có liên quan
đo lường và giám sát các hoạt

- Thử nghiệm nguyên mẫu
động liên quan đến chất lượng.
• Được liên kết với
đánh giá của nhà cung cấp - Giám sát nhà cung cấp
và khách hàng về nguyên
liệu, quy trình, sản

- Hiệu chuẩn các thiết bị đo lường và thử nghiệm
phẩm và dịch vụ đã mua để
đảm bảo rằng chúng phù hợp

Chi phí phòng ngừa và chi phí thẩm định là chi phí cho các
với các thông số kỹ thuật.
hoạt động theo kế hoạch
14
Ví dụ:
Chi phí sai sót nội bộ
- Sắt vụn
• phát sinh để khắc phục
khiếm khuyết được phát hiện trước đó - Làm lại
sản phẩm hoặc dịch vụ là
giao cho khách hàng. - Hạ cấp
• xảy ra khi kết quả của
công trình không đạt tiêu - Thay đổi thiết kế
chuẩn chất lượng thiết kế và bị

- Hành động khắc phục
phát hiện trước khi chuyển sang
khách hàng.
15
Ví dụ:
Chi phí sai sót bên ngoài
- Sản phẩm bị trả lại
• phát sinh để khắc phục những
- Thu hồi sản phẩm

khiếm khuyết được phát hiện bởi
khách hàng.
- Khách hàng không hài lòng

• Xảy ra khi sản phẩm hoặc
dịch vụ không đạt được
tiêu chuẩn chất lượng thiết kế

- Xử lý/điều tra khiếu nại của khách hàng
không được phát hiện cho đến sau
chuyển cho khách hàng. - Lãi trả chậm
16
17
Xác định và tính toán tổng chi phí phòng ngừa
Chi phí ngừng hoạt động của máy do lỗi chất lượng 13500
Chi phí bảo hành sản phẩm 4635
Chi phí điều tra khiếu nại của khách hàng 2001
Chi phí duy trì thiết bị kiểm soát chất lượng, thử nghiệm và đo lường 2250
Chi phí đào tạo chất lượng cho người lao động 3250
Chi phí kiểm tra, thử nghiệm nguyên vật liệu đã qua sử dụng 5227
Chi phí kiểm tra máy móc, thiết bị 550
Chi phí cho chương trình hoạch định chất lượng 2300
Chi phí phân tích sự cố, hư hỏng xảy ra trong quá trình sản xuất 19087
Sản phẩm được trả lại 33275
Chi phí sửa chữa bán thành phẩm bị lỗi 3667
Chi phí xét nghiệm trong phòng thí nghiệm 500
Thất thu vì sản phẩm kém chất lượng 3250
Xử lý phế phẩm phát hiện trong quá trình sản xuất 14455
Tổng cộng 107947 18

Xác định và tính toán tổng chi phí thẩm định

Xác định và tính toán tổng chi phí sai sót nội bộ

Xác định và tính toán tổng chi phí hư hỏng bên ngoài

Chi phí chất lượng:
dao động từ 20% đến 30% doanh thu

Kích thước của 4
của các công ty sản xuất
loại COQ
lên tới 40% đối với các công ty dịch vụ.
mô hình PAF
22
1 đô la chi cho việc phòng ngừa sẽ tiết kiệm được:
Kích thước của 4 $10 khi thẩm định
loại COQ $100 cho chi phí thất bại.
quy tắc 1:10:100
23
Bạn phát hiện và ngăn chặn

lỗi càng sớm thì bạn càng
tiết kiệm được nhiều tiền hơn
24
Lợi ích
$ Chi phí sửa chữa


Chi phí sai sót
• Nội bộ
Chi phí sửa chữa
• Bên ngoài
Chi phí thất bại
Trước Sau đó
Điều chỉnh chi phí chất lượng Điều chỉnh chi phí chất lượng
Ngăn chặn chất lượng kém (So sánh) 25

I. GIỚI THIỆU
MÔ HÌNH COQ
26
Mô hình COQ truyền thống
27
Mô hình COQ truyền thống
• Chi phí đánh giá cộng với chi phí phòng ngừa: Những chi phí này bằng 0 khi sản phẩm bị lỗi 100% và
tăng lên khi sản phẩm đạt được sự hoàn hảo.
• Chi phí sai sót: Giá trị này bằng 0 khi sản phẩm hoàn hảo 100% và chi phí tăng lên vô cùng khi sản
phẩm tốt 100% và giảm xuống vô cùng khi sản phẩm bị lỗi 100%.
• Có một mức chất lượng mà tại đó tổng chi phí chất lượng là nhỏ nhất.
28
Mô hình COQ mới nổi
29
Mô hình COQ mới nổi
• Chi phí thẩm định và phòng ngừa: Những chi phí này bằng 0 khi 100% sản phẩm bị lỗi và tăng lên khi
đạt đến mức hoàn hảo.
• Chi phí sai sót: Giá trị này bằng 0 khi sản phẩm tốt 100% và tăng lên vô cùng khi sản phẩm bị lỗi 100%.
• Mức tối thiểu của tổng chi phí chất lượng xảy ra khi chất lượng tuân thủ là 100%,
tức là sự hoàn hảo.
30
Hạn chế của chi phí chất lượng
• Không đề xuất hành động cụ thể.
• Yêu cầu phân tích dữ liệu chi tiết hơn như phân tích từng mặt hàng bị từ chối, bảo hành,
khiếu nại của khách hàng, vv để quyết định kế hoạch hành động.
• Thông thường, dữ liệu Chi phí Chất lượng không chính xác và do đó không được xem xét nghiêm túc.
31
Hùng, BN & Loan, NTQ (2017). Quản lý chất lượng. NXB Đại học Quốc gia TP. HCM
Mùa hè, DCS (2016). Chất lượng, Ed thứ 6. Hội trường
Prentice Juran, JM, De Feo, JA (2010). Sổ tay chất lượng của Juran, ấn bản thứ 6 . Mc.
Đồi Graw
Juran, JM, Godfrey, AB, Hoogstoel, RE và Schilling, EG (1999). Quá trình cải tiến
chất lượng, Sổ tay chất lượng của Juran, tái bản lần thứ 5, McGraw-Hill
Người giới thiệu Montgomery, DC (2012). Kiểm soát chất lượng thống kê, Ed thứ 7. John Wiley &
con trai
Matson, J., & McFarlane, D. (1998). Công cụ đánh giá khả năng đáp ứng của các
hoạt động sản xuất hiện tại. Hội thảo IEE về Khả năng đáp ứng trong Sản
xuất Tian, D., Li, H., Xu, L., & Li, Y.
(2019). Thay đổi công nghệ và tác động của nó tới sự phát triển của chuỗi cung
ứng: Trường hợp của Tập đoàn Samsung. Hội nghị quốc tế về hệ thống dịch
vụ và quản lý dịch vụ (ICSSSM), 2019 lần thứ 16
32

Chapter 2 - COQ - BKeL

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Chapter 2 - COQ - BKeL

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Machine Translated by Google

CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG

Nguyễn Thị Hoàng Mai

Chuẩn đầu ra LO1.2 – Diễn giải chi phí chất lượng

I. Khái niệm về chi phí chất lượng (COQ)

III. mô hình COQ

I. GIỚI THIỆU KHÁI NIỆM VỀ CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG (COQ)

tảng băng trôi

Chi phí của người nghèo

Khách hàng trả về

1.1 Giới thiệu

chi phí đánh giá lại quá trình

chất lượng sản xuất

sự kém hiệu quả trong sản xuất

chi phí trách nhiệm pháp lý

Tảng băng chìm của chi phí chất lượng kém

• Vấn đề chất lượng nào đã xảy ra với Samsung Galaxy Note 7?

1. Đầu tư vào việc ngăn ngừa sự không tuân thủ

3. Không đạt yêu cầu.

Quản lý chất lượng – C2: Chi phí chất lượng

Ngôn ngữ của tiền được hiểu rõ trong toàn tổ chức.

đánh giá COQ là gì?

hành động để giảm chi phí.

Danh mục của

có quy trình hoạt động không đúng yêu cầu.

sai sót bên trong và bên ngoài).

Chi phí Chi

Chi phí phù hợp Chi phí không phù hợp

- Nghiên cứu thị trường

• được liên kết với - Dự án cải tiến chất lượng

thiết kế, triển khai và bảo

trì hệ thống - Bảo dưỡng phòng ngừa

hệ thống quản lý chất

đo lường và giám sát các hoạt

• Được liên kết với

và khách hàng về nguyên

liệu, quy trình, sản

đảm bảo rằng chúng phù hợp

• phát sinh để khắc phục

khiếm khuyết được phát hiện trước đó - Làm lại

sản phẩm hoặc dịch vụ là

giao cho khách hàng. - Hạ cấp

• xảy ra khi kết quả của

công trình không đạt tiêu - Thay đổi thiết kế

chuẩn chất lượng thiết kế và bị

• phát sinh để khắc phục những

- Thu hồi sản phẩm

- Khách hàng không hài lòng

dịch vụ không đạt được

tiêu chuẩn chất lượng thiết kế

không được phát hiện cho đến sau

chuyển cho khách hàng. - Lãi trả chậm

Xác định và tính toán tổng chi phí phòng ngừa

Chi phí bảo hành sản phẩm 4635

Chi phí kiểm tra máy móc, thiết bị 550

Sản phẩm được trả lại 33275

Chi phí sửa chữa bán thành phẩm bị lỗi 3667

Chi phí xét nghiệm trong phòng thí nghiệm 500

Thất thu vì sản phẩm kém chất lượng 3250

Tổng cộng 107947 18

Xác định và tính toán tổng chi phí thẩm định

Chi phí bảo hành sản phẩm 4635

Chi phí kiểm tra máy móc, thiết bị 550