‫بسم هللا الرحمن الرحيم‬

‫اإلدارة بالعمليات‬

‫‪ -‬المقصود باإلدارة بالعمليات هو االنتقال من طريقة اإلدارة التي يكون فيها التركيز‬
‫على الشخص‬
‫المسبب للخطاء إلى الطريقة التي يكون التركيز فيها على لماذا حدث الخطاء‪.‬‬
‫‪ -‬اإلدارة بالعمليات وعالقتها بالتحكم باألداء‪.‬‬
‫‪ -‬اإلدارة بالعمليات وحواجز اإلدارات‪.‬‬
‫‪ -‬العملية هي عبارة عن سلسلة من األنشطة تعمل على تحويل مدخالت إلى مخرجات‬
‫بإضافة‬
‫قيمة معينه‪.‬‬
‫‪ -‬العملية قد تكون تصنيعية أو خدمية أو عملية توصيل للمعلومات‪.‬‬
‫تواصـــل‬
‫تواصـــل‬

‫متطلبات المدخالت‬ ‫أنشطة العملية‬ ‫متطلبات المخرجات‬

‫الــــمورد‬ ‫العميل‬

‫إتـفـــــاق‬ ‫إتـفـــــاق‬

‫العملية؟ هل الموردين على علم‬

‫‪-‬‬ ‫ماهو الغرض من‬ ‫‪-‬‬ ‫ماهي احتياجات العميل‬ ‫‪-‬‬
‫هل العملية قادرة على اإليفاءباحتياجاتي؟‬ ‫‪-‬‬ ‫بالضبط؟‬
‫‪ -‬هل احتياجاتي محققة؟‬ ‫بطلبات العميل؟‬
‫قابلة كيف أستطيع توصيل متطلباتي‬
‫هل يمكن جعلها غير ‪-‬‬ ‫‪-‬‬
‫بطريقة أفضل؟‬ ‫للخطاء؟‬
‫هل هي مفهومة للجميع؟‬ ‫‪-‬‬
‫هل يمكن تبسيطها؟‬ ‫‪-‬‬

‫‪ -‬االنتقال الى اإلدارة بالعمليات يؤدى الى ‪-:‬‬

‫* الحفاظ على معدل اداء مرتفع وثابت‪.‬‬
‫* القدرة على تحكم اكبر باألنشطة‪.‬‬
‫*إمكانية التطوير للعمليات أفضل‪.‬‬
‫* إشراك األفراد في اإلدارة‪.‬‬
‫* الوصول الى رضاء العمالء‪.‬‬