Huynh Kim Xuan-217340

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
KHOA THƯƠNG MẠI

__________
BÁO CÁO CUỐI KỲ

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM KEM
CHỐNG NẮNG TẠI THỊ TRƯỜNG CROATIA
Tên học phần: QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA
Giảng viên hướng dẫn: Ths. Võ Đình Cao Nguyên
Nhóm SV thực hiện: Nhóm 8Stu
Nguyễn Huy Phan (NT) 2173401150303
Nguyễn Thanh Phi Chương 2173401150880
Lê Đình Hà Dy 2173401150213
Lê Thị Diễm Mi 2173401150249
Phạm Văn Thái 2173401151679
Huỳnh Kim Xuân 2173401150061
Nguyễn Thanh Duy 2173401151043
Huỳnh Vĩnh Phát 2173401151461
TP. Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 08 năm 2023

QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA
BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM 8STU
Họ và tên MSSV Đánh giá (%)
Nguyễn Huy Phan (NT) 2173401150303 100%
Nguyễn Thanh Phi Chương 2173401150880 100%
Lê Đình Hà Dy 2173401150213 100%
Lê Thị Diễm Mi 2173401150249 100%
Phạm Văn Thái 2173401151679 100%
Huỳnh Kim Xuân 2173401150061 100%
Nguyễn Thanh Duy 2173401151043 100%
Huỳnh Vĩnh Phát 2173401151461 100%
NHÓM 8STU 1
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................... 6

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN HOFSTEDE INSIGHT CROATIA ........................... 7
1.1. Power distance ..................................................................................................... 7
1.2 Individualism:....................................................................................................... 9
1.3. Masculinity: ....................................................................................................... 11
1.4. Uncertainty avoidance....................................................................................... 12
1.5. Long term........................................................................................................... 14
1.6. Indulgence: ........................................................................................................ 15
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CROATIA .................................................................. 17
2.1. Tổng quan về Croatia: ...................................................................................... 17
2.1.1. Tổng quan về kinh tế Croatia: ..................................................................... 17
2.1.2. Cơ cấu nền kinh tế: ...................................................................................... 19
2.1.3. Tình hình hiện tại của Croatia: ................................................................... 20
2.1.4. Dự báo xu hướng kinh tế & chính trị của Croatia: ..................................... 20
2.1.5. Tình hình ngành hàng mỹ phẩm (kem chống nắng): ................................... 24
2.1.6. Dự báo xu hướng ngành hàng mỹ phẩm (kem chống nắng): ...................... 24
CHƯƠNG 3: MỐI QUAN HỆ VIỆT NAM VÀ CROATIA .................................. 26
CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ......................................................... 29
4.1. Lý do chọn ngành hàng: ................................................................................... 29
4.1.1. Croatia – Thị trường tiềm năng ................................................................... 29
4.1.2. Kem chống nắng – sản phẩm thiết yếu tại Croatia: ..................................... 32
4.1.3. Đa dạng khách hàng mục tiêu ...................................................................... 34
4.2. Phương pháp thâm nhập thị trường ................................................................ 35
4.2.1. Thách thức thị trường .................................................................................. 35
4.2.2. Hướng thâm nhập ........................................................................................ 36
4.3. Logistics ............................................................................................................. 37
CHƯƠNG 5: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC .......................................................... 38
5.1 Phân tích 7P ....................................................................................................... 38
5.1.1. Product ......................................................................................................... 38
5.1.2. Price ............................................................................................................. 40
5.1.3. Place ............................................................................................................. 43
NHÓM 8STU 2
5.1.4. Promotion..................................................................................................... 44
5.1.5. People........................................................................................................... 46
5.1.6. Process ......................................................................................................... 47
5.1.7. Physical Evidence ........................................................................................ 54
5.2 Xây dựng chiến lược marketing ........................................................................ 55
5.2.1. Mục tiêu kế hoạch marketing ...................................................................... 55
5.2.2. Truyền thông online - Truyền thông trên social: ......................................... 58
5.2.3. Influencer Marketing: .................................................................................. 59
KẾT LUẬN ................................................................................................................. 63
TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................... 64
NHÓM 8STU 3
DANH MỤC BẢNG BIỂU
BẢNG 1: SO SÁNH INDIVIDUALISM CROATIA VÀ UK .......................................... 10

BẢNG 2: VÍ DỤ 1 MASCULINITY .............................................................................. 11
BẢNG 3: VÍ DỤ 2 MASCULINITY .............................................................................. 12
BẢNG 4: VÍ DỤ UNCERTAINTY AVOIDANCE ......................................................... 12
BẢNG 5: DỰ BÁO KINH TẾ VĨ MÔ CROATIA .......................................................... 21
DANH MỤC HÌNH ẢNH

HÌNH 1: GIA ĐÌNH DRAŠKOVIĆ ................................................................................. 7
HÌNH 2: GIA ĐÌNH JELAČIĆ ....................................................................................... 8
HÌNH 3: GIA ĐÌNH KAČIĆ ........................................................................................... 8
HÌNH 4: TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC QUỐC GIA CROATIA - HEP .................................. 9
HÌNH 5: CƠ CẤU CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN PODRAVKA ............................................... 9
HÌNH 6: KẾT QUẢ TRƯNG CẦU DÂN Ý NĂM 1990 ................................................ 10
HÌNH 7: PODRAVKA .................................................................................................. 13
HÌNH 8: ATLANTIC GRUPA ....................................................................................... 13
HÌNH 9: VÍ DỤ LONG TERM ..................................................................................... 15
HÌNH 10: VÍ DỤ INDULGENCE ................................................................................ 16
HÌNH 11: TỔNG GDP CROATIA 2022 ....................................................................... 18
HÌNH 12: TỔNG GPD / NGƯỜI 2022 ........................................................................ 18
HÌNH 13: CƠ CẤU KINH TẾ CROATIA ..................................................................... 19
HÌNH 14: TÌNH HÌNH NGÀNH HÀNG MỸ PHẨM CROATIA .................................. 24
HÌNH 15: DOANH THU THỊ TRƯỜNG KEM CHỐNG NẮNG CROATIA ................ 30
HÌNH 16: DOANH THU CÁC NGÀNH HÀNG LÀM ĐẸP ......................................... 31
HÌNH 17: DOANH THU NGÀNH HÀNG TRÊN KHẮP THẾ GIỚI ........................... 32
HÌNH 18: SỐ CA UNG THƯ DA TẠI CHÂU ÂU ........................................................ 33
HÌNH 19: ĐỘ TUỔI MẮC BỆNH ................................................................................ 34
HÌNH 20: KEM CHỐNG NẮNG COCOON ................................................................ 38
HÌNH 21: BẢNG GIÁ SO SÁNH .................................................................................. 41
HÌNH 22: MÔ HÌNH KÊNH PHÂN PHỐI .................................................................. 43
HÌNH 23: QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG ......................................................................... 49
HÌNH 24: QUY TRÌNH SẢN XUẤT SẢN PHẨM ......................................................... 52
HÌNH 25: SUBOI.......................................................................................................... 60
HÌNH 26: TAMARA KALINIC ..................................................................................... 60
HÌNH 27: BIỂN ADRIATIC ......................................................................................... 61
HÌNH 28: TONE MÀU CHO CROATIA ...................................................................... 62
NHÓM 8STU 4
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
NHÓM 8STU 5
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên cho phép Nhóm 8Stu xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa
Thương mại, Trường Đại học Văn Lang. Bởi lẽ Nhà trường đã tạo điều kiện thuận lợi
trong việc đưa môn học Quản trị đa văn hóa vào chương trình đào tạo ngành Marketing.
Đặc biệt, Nhóm 8Stu cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến giảng viên bộ
môn – ThS. Võ Đình Cao Nguyên. Thầy đã dành rất nhiều tâm huyết, kinh nghiệm để
truyền đạt lại cho chúng em suốt khoảng thời gian tham gia lớp học. Để áp dụng được
kiến thức một cách tốt nhất, Thầy đã cho chúng em cơ hội được làm việc nhóm và được
phát triển tư duy qua các ví dụ thực tiễn. Ngoài ra, không chỉ những kiến thức từ sách
vở Thầy còn dạy cho chúng em một thái độ học tập nghiêm túc, tinh thần trách nhiệm
cao và tác phong làm việc chuyên nghiệp. Thầy đã giúp chúng em có thêm ý chí cầu
tiến và tập hợp sức mạnh của sự đoàn kết nên chúng em mới có thể hoàn thành bài tiểu
luận này một cách suôn sẻ. Và chúng em tin rằng những bài học hôm nay sẽ là những
bước đệm vững chắc giúp ích cho chúng em trong cuộc sống sau này.
Môn học Quản trị đa văn hóa giúp sinh viên hiểu rõ các giai đoạn tiếp cận một
nền văn hóa mới. Do đó, sau khi học xong môn học này Nhóm 8Stu ứng dụng những
kiến thức đã học vào triển khai một dự án trong thực tế. Tuy nhiên, do vốn kiến thức
còn hạn hẹp và kỹ năng thực tế còn nhiều thiếu sót nên khi trình bày bài báo cáo sẽ khó
có thể tránh khỏi những thiếu sót. Nhóm 8Stu kính mong Thầy xem xét và góp ý để
chúng em có thể rút kinh nghiệm cho những môn học sau hoàn thiện hơn. Lời sau cùng,
chúng em mong Thầy sẽ luôn giữ trạng thái vui vẻ, có nhiều sức khỏe và thành công
hơn trên con đường giảng dạy nhiều thế hệ sinh viên mai sau...
Nhóm 8Stu xin chân thành cảm ơn!
NHÓM 8STU 6
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN HOFSTEDE INSIGHT CROATIA
1.1. Power distance
Chỉ số quyền lực cao (73). Các gia đình quý tộc được coi trọng, có nhiều gia đình
quý tộc đã có ảnh hưởng lớn đến lịch sử, văn hóa Croatia và vẫn còn tồn tại đến hiện
tại.
Gia đình Drašković (thế kỉ 15-nay): Gia đình Drašković là một gia đình quý tộc
đã có sự hiện diện lâu đời tại Croatia, có nguồn gốc từ miền bắc Dalmatia và Lika. Họ
đã có đóng góp lớn cho văn hóa và chính trị Croatia suốt nhiều thế kỷ. Gia đình này đã
nổi tiếng với các địa vị quan trọng trong các triều đại Croatia-Hungary và vẫn tồn tại
đến ngày nay.
HÌNH 1: GIA ĐÌNH DRAŠKOVIĆ

Gia đình Jelačić (thế kỉ 14-nay): Gia đình Jelačić là một gia đình quý tộc đã có
ảnh hưởng lớn đến lịch sử Croatia. Gia đình này đã có một số chỉ huy quân sự nổi tiếng
trong lịch sử Croatia, Franjo Jelačić và con trai Josip Jelačić. Người trước được biết đến
với việc tham gia các cuộc chiến tranh của Napoléon, trong khi người sau lãnh đạo cuộc
cách mạng Hungary năm 1848. Vì những công lao của mình, Josip Jelačić đã được trao
tặng danh hiệu Bá tước.
NHÓM 8STU 7
HÌNH 2: GIA ĐÌNH JELAČIĆ

Gia đình Kačić (thế kỉ 11-nay): Gia đình Kačić là một gia đình quý tộc có ảnh
hưởng đáng kể trong lịch sử Croatia. Văn hóa dân gian nổi tiếng của Croatia, đặc biệt
là thể loại thơ Kačićeva đây là tác phẩm nổi tiếng của Andrija Kačić Miošić, một nhà
thơ và chính khách của gia đình.
HÌNH 3: GIA ĐÌNH KAČIĆ
Sự can thiệp của chính phủ: Nhà nước Croatia nắm giữ 100% cổ phần của Tập
đoàn Điện lực Croatia (Hrvatska elektroprivreda - HEP). HEP là tập đoàn điện lực quốc
NHÓM 8STU 8
gia của Croatia và chịu trách nhiệm khai thác, sản xuất và phân phối điện năng trên toàn
quốc.
HÌNH 4: TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC QUỐC GIA CROATIA - HEP

Tập đoàn Podravka, một công ty thực phẩm hàng đầu của Croatia. Chính phủ
Croatia đã sở hữu khoảng 25% cổ phần trong công ty này. Cổ phần của nhà nước Croatia
trong Podravka giúp họ có tầm ảnh hưởng lớn đối với hoạt động và quyết định của công
ty, đồng thời đảm bảo sự can thiệp của chính phủ trong việc quản lý và phát triển
Podravka.
HÌNH 5: CƠ CẤU CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN PODRAVKA

1.2 Individualism:
Croatia, với số điểm 33 được coi là một xã hội tập thể. Điều này được thể hiện
trong cam kết gắn bó lâu dài với 'nhóm' thành viên, đó có thể là một gia đình, đại gia
đình hoặc các mối quan hệ mở rộng.
NHÓM 8STU 9
Đề cao sức mạnh tập thể, trong văn hóa Croatia, gia đình là điều quan trọng nhất.
Một giá trị cực kỳ cao được đặt vào các mối quan hệ gia đình và họ thường có thể đóng
vai trò là trung tâm xã hội. Trẻ em thường sống với cha mẹ cho đến khi chúng kết hôn,
điều mà nhiều du khách phương Tây có thể thấy hơi khó hiểu.
Ví dụ 1: So sánh Croatia (33) với UK (89)
Croatia (33) UK (89)

Là một tập thể đoàn kết, mạnh mẽ và UK nói chung và Anh nói riêng, sở hữu 1
họ ăn mừng vì thành tích mà cả tập thể nền bóng đá rất phát triển, các cầu thủ rất
đã cố gắng đạt được. chất lượng nhưng luôn thiếu tính đoàn
kết, dẫn đến việc không thành công tại
các giải đấu lớn.
BẢNG 1: SO SÁNH INDIVIDUALISM CROATIA VÀ UK
Ví dụ 2: Chủ nghĩa dân tộc mạnh mẽ thể hiện qua cuộc chiến tranh Nam Tư 1990
Khi người dân Croatia muốn tách ra khỏi Nam Tư và trở thành 1 quốc gia độc
lập. Sau cuộc trưng cầu dân ý với kết quả nhà nước độc lập Cộng hòa Croatia được ra
đời
HÌNH 6: KẾT QUẢ TRƯNG CẦU DÂN Ý NĂM 1990
NHÓM 8STU 10
1.3. Masculinity:
Masculinity ở mức 40 chứng tỏ quốc gia bình đẳng, thiên hướng nữ quyền và ít
có sự phân biệt. Người dân Croatia có lối sống, tính cách và tư duy rất tích cực. Họ luôn
cho rằng cuộc sống được thượng đế ban tặng là một món quà quý giá, vì vậy họ tận
hưởng và quý trọng mỗi giây phút.
Trong văn hóa Croatia, thành công cá nhân có thể được coi là quan trọng, nhưng
không đặt nặng mức độ cạnh tranh cao và sự háo thắng. Lối sống hòa thuận, vì cộng
đồng.
Ví dụ 1: Phụ nữ cũng có thể vào các vị trí cao
SUZSANNA ORTUTAYZ - Chủ tịch

Hội đồng quản trị INA
Martina Dalić - Chủ tịch Hội đồng quản

trị Podravka
Kolinda Grabar - Kitarović

Cựu tổng thống Croatia
BẢNG 2: VÍ DỤ 1 MASCULINITY
NHÓM 8STU 11
Ví dụ 2: Vấn đề chênh lệch tiền lương
Croatia (40) Pháp (43) CH Séc (57) Iceland (10)

16% 21% 24% Hầu như không có
BẢNG 3: VÍ DỤ 2 MASCULINITY
1.4. Uncertainty avoidance
Người dân Croatia thường có xu hướng muốn tạo ra sự chắc chắn và tránh rủi ro.
Họ đề cao quy trình cụ thể và tuân theo quy tắc trong công việc, học tập và quan hệ xã
hội. Sự kiểm soát và tính chính xác được coi là quan trọng trong các hoạt động hàng
ngày.
Trong kinh doanh, điều này thể hiện qua việc lập kế hoạch chi tiết và quản lý rủi
ro nghiêm ngặt. Các doanh nghiệp Croatia thường có các quy trình và hệ thống rõ ràng
để đối phó với sự không chắc chắn và rủi ro.
Ví dụ: So sánh số lượng công ty khởi nghiệp tại Croatia và UK
Croatia (80) UK (35)
Năm 2022 đã có
753.168 công ty
khởi nghiệp mới đã
được đăng ký tại
UK. Tại London,
có 1 triệu công ty
SMEs.
Quy mô thị trường khởi nghiệp ở Croatia từ 2020 đến 2022,

theo giá trị tài trợ và số lượng giao dịch 2022: 19 deals và
718.2 triệu USD
BẢNG 4: VÍ DỤ UNCERTAINTY AVOIDANCE
NHÓM 8STU 12
Đa dạng hoá mọi thứ:
Podravka - công ty chế biến thực phẩm và dược phẩm đa dạng hóa sang mỹ
phẩm, thực phẩm chức năng và thực phẩm trẻ em.
HÌNH 7: PODRAVKA
Atlantic Grupa - Công ty FMCG khu vực, đa dạng hóa nhiều ngành hàng như
thực phẩm và đồ uống, thực phẩm bổ sung dinh dưỡng, mỹ phẩm và dược phẩm.
HÌNH 8: ATLANTIC GRUPA

Ẩm thực vô cùng phát triển:
Ẩm thực của Croatia được coi là một nền ẩm thực “vùng miền”, sự khác biệt
đáng chú ý nhất là sự khác nhau giữa vùng đất liền và vùng duyên hải. Ẩm thực ở vùng
đất liền giống với Hungary, Vienna và Thổ Nhĩ Kỳ - trong khi vùng ven biển chịu ảnh
hưởng của Hy Lạp, La Mã và Illyrian, cũng như Ý và Pháp.
NHÓM 8STU 13
Về đồ uống, Croatia là một quốc gia của những người thích uống cafe, bạn sẽ có
thể bắt gặp các quán cafe kiểu truyền thống giống như Vienna ở khắp nơi trên đất nước
này. Bia rượu cũng là một phần không thể thiếu trong văn hóa đồ uống ở nước này, họ
cũng rất nổi tiếng với những loại rượu vang thượng hạng do có truyền thống làm rượu
vang lâu đời.
1.5. Long term
Croatia có chỉ sổ định hướng dài hạn cao (58), có xu hướng hướng về mục tiêu
dài hạn, cho thấy một tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững,
thay vì chỉ tập trung vào những gì ngắn hạn.
Trong lĩnh vực du lịch, Croatia đã chứng kiến một sự phát triển nhanh chóng và
trở thành một điểm đến du lịch phổ biến. Họ đã tận dụng tài nguyên tự nhiên của đất
nước, như cảnh quan biển tuyệt đẹp và di sản văn hóa lâu đời, để phát triển các dịch vụ
du lịch chất lượng và thu hút du khách từ khắp nơi trên thế giới.
Tuyến đường sắt ngắn nhất trên thế giới

(66m), được xây dựng năm 1880 và đưa
vào sử dụng năm 1890. 133 năm trôi qua
và đến giờ tuyến đường sắt này vẫn còn
hoạt động.
Đóng góp vào hoạt động du lịch và quảng

bá hình ảnh của Croatia.
Đấu trường Pula được xây dựng từ năm

27 trước công nguyên. Trải qua 2 thiên
niên kỉ, sức chứa của Pula còn khoảng
5.000 chỗ, nhiều buổi hòa nhạc, liên hoan
phim cũng được tổ chức ở đây.
NHÓM 8STU 14
Croatia sử dụng một hệ thống thoát nước

từ 800 năm trước.
Hệ thống nước thải ở Croatia đã 800 tuổi.

Bởi lẽ, người Croatia tạo ra hệ thống này
hoàn hảo, kiên cố và không bị ảnh hưởng
bởi thời gian suốt từ đó đến nay.
Mặc dù là một hệ thống cũ nhưng nó hoạt

động cực kỳ tốt mà không gặp sự cố lớn
nào. Không có lý do gì để dỡ bỏ, người
Croatia đã giữ nguyên cấu trúc của hệ
thống thoát nước tới tận ngày nay, ngay cả
với những công trình ngầm.
HÌNH 9: VÍ DỤ LONG TERM

1.6. Indulgence:
Người Croatia có tôn chỉ pomalo, tiếng Anh là "take it easy" (hãy thoải mái, bình
tĩnh). Mục đích của phong cách sống này không phải là trì hoãn, bỏ qua các nghĩa vụ
cần làm trong cuộc sống hay lười biếng. Nó là cách để người dân có thể cân bằng cuộc
sống, không để sự xô bồ, bận rộn làm cản trợ việc họ thư giãn, hít thở không khí trong
lành mỗi ngày.
Họ không đặt nặng việc kiếm thật nhiều tiền hay xây một căn biệt thự, họ chỉ
đơn giản chú ý nhiều hơn đến những điều lý thú xung quanh cuộc sống của mình và rồi
tận hưởng chúng theo một cách rất riêng của người Croatia.
NHÓM 8STU 15
Ví dụ 1: Croatia đứng thứ đứng thứ 10 trong 15 quốc gia tỉ lệ có dân số già cao
nhất thế giới, độ tuổi trung bình ở Croatia là 45. Xem trọng giá trị gia đình.
HÌNH 10: VÍ DỤ INDULGENCE

Ví dụ 2: TVC giới thiệu về du lịch của Croatia, đề cao các giá trị gia đình, bạn
bè, lối sống lành mạnh, tận hưởng và khám phá cuộc sống (tại đây).
NHÓM 8STU 16
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CROATIA
2.1. Tổng quan về Croatia:
- Tên chính thức: Cộng Hòa Croatia
- Có đường biên giới giáp với 5 quốc gia bao gồm Slovenia, Hungary, Serbia, Boisnia
và Montenegro, phía tây giáp với biển Adriatisc thuộc Địa Trung Hải.
- Diện tích: 56.594 km2
- Khí hậu: Ôn đới
- Thủ đô: Zagreb
- Quốc khánh: 25/6/1991
- Kiểu nhà nước: Dân chủ nghị viện
- Dân số: hơn 4 triệu người
- Ngôn ngữ chính: Tiếng Croatia
- Thành phần dân tộc: người Croat (90,4%), người Serb (4,5%) còn lại là người Đức,
Ý, Boisnia,...
- Tôn giáo: Công giáo Roma là tôn giáo chính thức với hơn 80% dân số.
2.1.1. Tổng quan về kinh tế Croatia:
Nền kinh tế Croatia đứng thứ 77 trên toàn thế giới.

GDP: 70.96 tỷ USD (2022)
NHÓM 8STU 17
HÌNH 11: TỔNG GDP CROATIA 2022
GDP/người: 16.477 USD (2022)
HÌNH 12: TỔNG GPD / NGƯỜI 2022

Đơn vị tiền tệ: đồng Kuna
1 Kuna = 3300 VNĐ
Kể từ ngày 1/1/2023, Croatia sẽ trở thành thành viên thứ 20 của khu vực đồng
Euro. Như vậy, đồng Euro sẽ trở thành đơn vị tiền tệ chính thức tại quốc gia này.
NHÓM 8STU 18
2.1.2. Cơ cấu nền kinh tế:

Tỷ trọng 3 ngành kinh tế dẫn đầu tại Croatia trong 10 năm (2011-2021)
HÌNH 13: CƠ CẤU KINH TẾ CROATIA

Ngành du lịch: Croatia được xếp hạng trong số 20 địa điểm du lịch nổi tiếng nhất
trên thế giới. Với hơn 1000 quần đảo lớn nhỏ khác nhau trải dài khắp đất nước nhưng
chỉ khai thác 40 đảo.
Ngành công nghiệp: Một trong những quốc gia đầu tiên có nghề đóng tàu. Với
lợi thế đường bờ biển, ngành đóng tàu tại Croatia có một lịch sử lâu đời, quy tụ 05 công
xưởng lớn, 14 xưởng cỡ vừa và hơn 352 xưởng đóng tàu nhỏ đang sản xuất, bảo trì và
sửa chữa tàu thuyền và các phương tiện ra khơi khác, cùng với sự hỗ trợ về khoa học
kỹ thuật và chuyên môn của 03 trường đại học, viện thuỷ động lực, và cơ quan phân
cấp tàu thuyền. Ngoài ra còn có thêm các ngành công nghiệp nặng như hóa chất, vật
liệu xây dựng và dầu mỏ.
Ngành nông nghiệp: Croatia có khoảng 1,72 triệu ha đất nông nghiệp. Tuy nhiên
đất được sử dụng hoàn toàn cho nông nghiệp vào năm 2020 là khoảng 1,506 triệu ha.
Thực phẩm được xuất khẩu chủ yếu là ngô, lúa mì, củ cải đường, lúa mạch và khoai
tây.
NHÓM 8STU 19
2.1.3. Tình hình hiện tại của Croatia:
Tăng trưởng GDP thực tế của Croatia vào năm 2022 rất cao, ở mức 6,2 hoặc
6,3%, được hỗ trợ bởi đầu tư và tiêu dùng cá nhân mạnh mẽ. Tuy nhiên, những diễn
biến thuận lợi tập trung vào nửa đầu năm. Lạm phát gia tăng, thu nhập khả dụng thực
tế giảm và sự bất ổn gia tăng xung quanh việc Nga xâm lược Ukraine đã dẫn đến tiêu
dùng cá nhân giảm mạnh vào cuối năm.
Năm 2022, tăng trưởng việc làm tiếp tục và thị trường lao động vẫn tương đối
chặt chẽ, nhưng tiền lương không theo kịp lạm phát gia tăng. Giá tiêu dùng ở Croatia
đã tăng tốc trong suốt năm 2022, với mức lạm phát trung bình hàng năm là 10,7%. Áp
lực về giá phần nào giảm bớt vào đầu năm 2023 với việc điều chỉnh giá năng lượng và
thực phẩm. Các nhà chức trách Croatia đã ngăn chặn tác động lan tỏa mạnh mẽ hơn từ
giá năng lượng bán buôn cao bằng cách áp dụng các gói kích thích tương đối hào phóng
vào đầu quý IV năm ngoái. Tăng trưởng kinh tế và điều chỉnh tài khóa dẫn đến nợ công
giảm rõ rệt, ước tính giảm xuống còn khoảng 68% GDP vào cuối năm 2022.
Tỷ lệ nghèo ước tính đã giảm nhẹ từ 1,7% năm 2021 xuống còn 1,4% năm 2022.
Tuy nhiên, lạm phát gia tăng đã làm giảm sức mua của các hộ gia đình, đặc biệt là đối
với những người nghèo nhất. Cụ thể, 1/5 dân số nghèo nhất phải đối mặt với lạm phát
ước tính cao hơn 2 điểm phần trăm so với 1/5 dân số giàu nhất do thành phần trong giỏ
hàng tiêu dùng của họ.
2.1.4. Dự báo xu hướng kinh tế & chính trị của Croatia:
Về kinh tế: GDP của Croatia dự kiến sẽ tăng 1,6% vào năm 2023 và tăng 2,3%
vào năm 2024. Tăng trưởng tiền lương thực tế tiếp tục và lạm phát giảm tốc được dự
đoán sẽ hỗ trợ tiêu dùng cá nhân (1), với đầu tư nhận được sự thúc đẩy từ các quỹ châu
Âu và niềm tin tăng lên. Thị trường lao động dự kiến sẽ thắt chặt hơn nữa (2), với tỷ lệ
thất nghiệp đạt mức thấp kỷ lục vào cuối thời kỳ dự báo. Lạm phát tiêu đề sẽ vừa phải
mặc dù lạm phát dịch vụ dai dẳng (3), được kỳ vọng sẽ giữ lạm phát cơ bản cao hơn
tiêu đề. Sự cân bằng chung của chính phủ dự kiến sẽ xấu đi (4) khi việc lập chỉ số tiền
lương và phúc lợi xã hội của khu vực công thúc đẩy chi tiêu.
NHÓM 8STU 20
Chỉ số 2022 2023 2024

Tăng trưởng GDP (%, yoy) 6,2 1,6 2,3
Lạm phát (%, yoy) 10,7 6,9 2,2

Nạn thất nghiệp (%) 7,0 6,6 6,1
Cân đối chung của chính phủ (% GDP) 0,4 -0,5 -1,3
Tổng nợ công (% GDP) 68,4 63 61,8
Cán cân vãng lai (% GDP) -0,2 0,7 1,1
BẢNG 5: DỰ BÁO KINH TẾ VĨ MÔ CROATIA
(1) Tiêu dùng hộ gia đình để duy trì tăng trưởng khi lạm phát giảm tốc hơn nữa.
GDP thực tế của Croatia tăng 6,2% vào năm 2022 phần lớn nhờ nửa đầu năm tăng
trưởng tốt bất chấp những khó khăn liên quan đến lạm phát cao kỷ lục, tắc nghẽn bên
cung và điều kiện tài chính thắt chặt hơn đối với các doanh nghiệp và hộ gia đình. Cú
sốc giá năng lượng và sự truyền dẫn của nó sang các hàng hóa và dịch vụ khác đã ảnh
hưởng đến sức mua của các hộ gia đình khi năm tới, với lạm phát vượt xa tốc độ tăng
lương. Tuy nhiên, tiêu dùng tư nhân vẫn là yếu tố đóng góp tăng trưởng chính do tỷ lệ
tiết kiệm hộ gia đình giảm mạnh. Khu vực bên ngoài có tác động tiêu cực nhẹ đến tăng
trưởng, do bùng nổ xuất khẩu hàng hóa và dịch vụ được bù đắp bằng tăng trưởng nhập
khẩu mạnh.
Vào năm 2023, tốc độ tăng trưởng GDP thực tế dự kiến sẽ đạt 1,6% khi quốc gia
này tận dụng lợi thế của việc gia nhập khu vực đồng euro và Schengen. Lạm phát toàn
phần được dự báo sẽ giảm bớt, chủ yếu do giá năng lượng và hàng hóa, trong khi việc
làm và tăng lương tiếp tục được dự đoán sẽ duy trì tiêu dùng tư nhân. Tiêu dùng của
chính phủ được dự báo sẽ tiếp tục đóng góp tích cực vào tăng trưởng, trong khi đầu tư
cần được hỗ trợ bởi niềm tin và khả năng hấp thụ vốn của EU tăng lên. Cú sốc thương
mại trong năm 2022 dự kiến sẽ đảo ngược trong năm, giúp cải thiện cán cân thương
mại. Nhìn chung, tăng trưởng nên dựa trên diện rộng đối với các thành phần nhu cầu
trong nước, trong khi đóng góp của xuất khẩu ròng vào tăng trưởng nên ở mức âm nhẹ.
NHÓM 8STU 21
Vào năm 2024, GDP thực tế dự kiến sẽ tăng 2,3% nhờ tiêu dùng và đầu tư. Khi
lạm phát giảm xuống mức mục tiêu 2% và tình trạng thiếu hụt thị trường lao động vẫn
tiếp diễn, mức tăng lương thực tế mạnh hơn sẽ thúc đẩy tiêu dùng tư nhân, trong khi
việc hấp thụ các quỹ theo Quỹ Phục hồi và Khả năng phục hồi sẽ đóng góp tích cực vào
tăng trưởng. Nhập khẩu tăng và nhu cầu tăng từ các đối tác thương mại chính của
Croatia sẽ dẫn đến đóng góp trung lập của khu vực bên ngoài vào tăng trưởng GDP.
Rủi ro đối với triển vọng đang nghiêng về phía tăng. Thị phần xuất khẩu tăng
mạnh hơn và mùa du lịch tốt hơn có thể khiến cán cân đối ngoại chuyển biến tích cực
hơn dự kiến, trong khi đầu tư có thể hoạt động tốt hơn nhờ đẩy nhanh các nỗ lực đổi
mới và cải thiện tâm lý nhà đầu tư. Về mặt tiêu cực, lạm phát cao hơn có thể trở thành
hiện thực khi tình trạng thiếu lao động đẩy tiền lương tăng cao và giá nhà tăng cao (tốc
độ tăng trưởng hàng năm 17,3% trong quý cuối cùng của năm 2022) ảnh hưởng đến giá
thuê nhà.
(2) Thị trường lao động chặt chẽ hỗ trợ tăng trưởng tiền lương thực tế. Thị trường
lao động hoạt động tốt vào năm 2022, với việc làm tăng 2,3% và vượt qua mức trước
đại dịch. Các dịch vụ xây dựng và thương mại, vận tải, lưu trú và ăn uống đạt mức tăng
cao nhất, được hỗ trợ bởi sự gia tăng dòng lao động nước ngoài. Tỷ lệ thất nghiệp giảm
xuống 7%, thấp nhất trong 13 năm qua. Tăng trưởng tiền lương mạnh mẽ trong bối cảnh
lạm phát giảm tốc sẽ dẫn đến thu nhập thực tế tăng nhẹ vào năm 2023, với tỷ lệ thất
nghiệp giảm xuống 6,6%. Lực lượng lao động sẽ tiếp tục tăng mặc dù tổng dân số giảm
nhẹ. Vào năm 2024, sự khởi sắc trong hoạt động được thiết lập để củng cố tăng trưởng
việc làm. Các biện pháp nâng cao kỹ năng và đào tạo lại kỹ năng được kỳ vọng sẽ giúp
người lao động chuyển đổi sang các lĩnh vực đang mở rộng.
(3) Lạm phát dịch vụ dai dẳng hơn dự kiến. Lạm phát HICP được dự đoán sẽ
giảm xuống 6,9% vào năm 2023 và 2,2% vào năm 2024 do giá năng lượng giảm một
phần bù đắp cho sự tăng giá liên tục trong dịch vụ và hàng hóa công nghiệp phi năng
lượng. Do đó, lạm phát cơ bản được thiết lập để vượt xa lạm phát tiêu đề ở mức 8% vào
năm 2023 và 3% vào năm 2024. Dự báo kết hợp tác động của các biện pháp năng lượng,
sẽ được loại bỏ dần vào tháng 9 năm 2023.
NHÓM 8STU 22
(4) Tác động không đồng bộ của lạm phát thúc đẩy thu năm 2022 và tăng chi
năm 2023. Năm 2022, thu ngân sách tăng rõ rệt do cả tăng trưởng thực và lạm phát
mạnh. Điều này hỗ trợ đưa cán cân chính phủ trở lại mức thặng dư 0,4% GDP vào năm
2022.
Vào năm 2023, thặng dư dự kiến sẽ chuyển thành thâm hụt khoảng 0,5% GDP,
do mức giá tăng ảnh hưởng đến chi tiêu thông qua việc lập chỉ số lương công và chi tiêu
xã hội. Doanh thu thuế gián thu được thiết lập để tăng bất chấp việc cắt giảm thuế tạm
thời, được hỗ trợ bởi tăng trưởng GDP danh nghĩa vẫn vững chắc, trong khi thuế trực
tiếp và các khoản đóng góp được thiết lập để hưởng lợi từ sự phát triển của việc làm và
tiền lương. Việc loại bỏ dần các biện pháp hỗ trợ COVID-19 được bù đắp bằng các biện
pháp năng lượng. Trong khi đó, chi phí trả nợ vẫn nên được kiềm chế do lãi suất - mặc
dù tăng - vẫn thấp hơn lãi suất của các khoản nợ đáo hạn và tỷ lệ nợ do EU phát hành,
ở mức lãi suất thấp hơn thị trường, tăng lên.
Chi phí ngân sách cho các biện pháp hỗ trợ năng lượng được dự báo trong dự báo
mùa xuân năm 2023 của Ủy ban là 1,5% GDP vào năm 2023, so với 1,6% vào năm
2022. Ủy ban giả định chi phí cho các biện pháp hỗ trợ năng lượng là 0,2% GDP vào
năm 2024. Chính phủ đã thông qua việc tăng vốn trong công ty năng lượng nhà nước
(HEP) lên 0,9 tỷ EUR để tài trợ cho trần giá năng lượng.
Thâm hụt được dự đoán sẽ tăng lên 1,3% GDP vào năm 2024 do việc duy trì mức lương
công và trợ cấp xã hội tương xứng sẽ thúc đẩy chi tiêu tăng lên ngay cả khi các biện
pháp năng lượng được loại bỏ dần.
Về chính trị: Theo Hofstede, Croatia là một quốc gia có chỉ số Masculinity thấp
(40). Điều này thể hiện các giá trị chủ đạo trong xã hội là quan tâm đến người khác và
chất lượng cuộc sống. Các xung đột trong cuộc sống thường được giải quyết bằng sự
thoả hiệp và thương lượng. Ngoài ra, chỉ số Individualism thấp (33) cũng cho rằng đây
là đất nước đề cao tinh thần đoàn kết và có sự liên kết chặt chẽ trong các mối quan hệ
xã hội. Vì vậy, dự báo về chính trị của Croatia trong 5 năm tới khá ổn định, không có
nhiều biến động lớn.
NHÓM 8STU 23
2.1.5. Tình hình ngành hàng mỹ phẩm (kem chống nắng):
HÌNH 14: TÌNH HÌNH NGÀNH HÀNG MỸ PHẨM CROATIA

Doanh thu trong thị trường Kem chống nắng lên tới 2,07 triệu USD vào năm
2023. Thị trường dự kiến sẽ tăng trưởng hàng năm 1,32% (CAGR 2023-2028). Nhìn
chung, dự đoán tình hình thị trường mỹ phẩm những năm tiếp theo (2024 - 2028) của
Croatia sẽ có sự tăng trưởng nhưng không quá lớn. Cụ thể, từ năm 2020 - 2023, các sản
phẩm về ngành mĩ phẩm tăng dần từ 48M USD tới 59M USD. Tiếp theo, dự báo xu
hướng 5 năm sau (2023 - 2028) tăng từ 60M USD tới 64M USD.
2.1.6. Dự báo xu hướng ngành hàng mỹ phẩm (kem chống nắng):
Triển vọng và cơ hội:

Kem chống nắng hàng loạt vượt trội so với kem chống nắng cao cấp. Doanh số
bán sản phẩm chăm sóc da dưới ánh nắng mặt trời sẽ phục hồi trong suốt thời gian xem
xét, phần lớn phù hợp với sự quay trở lại của du khách quốc tế. Kem chống nắng đại
chúng dự kiến sẽ vượt trội so với các dòng sản phẩm cao cấp và lấy đi thị phần giá trị
bán lẻ so với kem chống nắng cao cấp khi người tiêu dùng ngày càng tìm kiếm giá trị
đồng tiền và lựa chọn các nhãn hiệu và nhãn hiệu kinh tế hơn.
Mở rộng du lịch quốc tế mang đến cơ hội tăng trưởng đầy hứa hẹn trong lĩnh vực
chăm sóc da dưới ánh nắng mặt trời. Khi ảnh hưởng của COVID-19 giảm bớt, việc
chăm sóc da dưới ánh nắng mặt trời sẽ hoạt động đặc biệt phù hợp với sự phát triển của
NHÓM 8STU 24
ngành du lịch Croatia. Cho đến nay, cuộc chiến ở Ukraine đã không ảnh hưởng xấu đến
nhu cầu chống nắng nhưng sự bất ổn hơn nữa trong khu vực có thể gây ra mối đe dọa.
Ít thay đổi trong việc phân bổ kem chống nắng. Dự kiến sẽ không có thay đổi
đáng kể nào về phân phối trong việc chăm chống nắng trong giai đoạn dự báo. Bán lẻ
tại các nền tảng thương mại điện tử dự kiến sẽ vẫn là kênh thống trị.
NHÓM 8STU 25
CHƯƠNG 3: MỐI QUAN HỆ VIỆT NAM VÀ CROATIA

Quan hệ chính trị: Từ ngày 1/7/1994, mối quan hệ ngoại giao của Việt Nam và
Croatia được thiết lập với tinh thần hữu nghị, hòa bình ở cấp Ðại sứ. Kể từ đó, hai nước
đã duy trì các cuộc gặp gỡ và trao đổi chính trị nhằm tăng cường sự hiểu biết và hỗ trợ
lẫn nhau.
Hợp tác kinh tế: Việt Nam và Croatia đã thúc đẩy quan hệ kinh tế thông qua các
hoạt động như thương mại, đầu tư và hợp tác ngành công nghiệp. Cả hai nước đã ký kết
Hiệp định Tránh đánh thuế hai lần và Nguyên tắc về Hợp tác Kinh tế và Công nghệ.
Hợp tác văn hóa và giáo dục: Việt Nam và Croatia cũng đã tăng cường hợp tác
trong lĩnh vực văn hóa và giáo dục. Dẫn chứng là hai nước đã tổ chức các sự kiện văn
hóa như triển lãm nghệ thuật và biểu diễn âm nhạc để tạo cầu nối và trao đổi văn hóa.
Ngoài ra, có nhiều sinh viên Việt Nam đến Croatia để học tập và ngược lại, Croatia
cũng là điểm đến hấp dẫn cho sinh viên Croatia muốn trải nghiệm văn hóa và giáo dục
Việt Nam.
Hợp tác trong lĩnh vực du lịch: Việt Nam và Croatia đều có tiềm năng phát triển
du lịch và do đó đã tăng cường hợp tác trong lĩnh vực này. Ví dụ, các công ty du lịch
Việt Nam đã bắt đầu cung cấp các tour du lịch đến Croatia và ngược lại, du khách
Croatia cũng quan tâm đến Việt Nam như một điểm đến du lịch mới.
Mối quan hệ hữu nghị và hợp tác giữa Việt Nam và Croatia được đánh dấu bởi
các chuyến thăm cấp cao giữa hai bên:
• Chuyến thăm Việt Nam của Thứ trưởng Ngoại giao Croatia năm 1998 và Bộ
trưởng Kinh tế nước này năm 2001.
• Thứ trưởng Ngoại giao nước ta đã thăm Croatia năm 2001 và 2007. Hai nước đã
ký Nghị định thư hợp tác giữa hai Bộ Ngoại giao.
• Tổng thống Croatia và Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng đã có cuộc gặp bên lề Phiên
họp lần thứ 62 Ðại hội đồng LHQ tháng 9-2007.
• 02/08/2018 Việt Nam và Croatia ký kết Hiệp định tránh đánh thuế hai lần.
• Croatia đã kịp thời hỗ trợ 60 nghìn liều vắc-xin COVID-19 cho Việt Nam vào
cuối năm 2021, thể hiện tình cảm chân thành, sâu sắc giữa hai nước, hai dân tộc.
NHÓM 8STU 26
• Ngày 10/10/2022 Phó Chủ tịch nước Võ Thị Ánh Xuân thăm chính thức nước
Cộng hòa Croatia hội kiến Tổng thống Croatia Zoran Milanović. Đây là chuyến
thăm đầu tiên của Lãnh đạo cấp cao Việt Nam tới Croatia kể từ khi hai nước thiết
lập quan hệ ngoại giao năm 1994, bày tỏ tin tưởng chuyến thăm sẽ tạo xung lực
mạnh mẽ, góp phần thúc đẩy quan hệ hữu nghị truyền thống tốt đẹp giữa hai
nước đi vào chiều sâu, thực chất và hiệu quả.
=> Những chuyến thăm chính thức của lãnh đạo 2 bên là dịp để hai nước tăng cường
quan hệ hữu nghị và hợp tác, mở ra một trang mới trong quan hệ giữa hai nước, góp
phần vào hòa bình, ổn định, hợp tác và phát triển trên thế giới.
So sánh thời tiết và khí hậu Việt Nam & Croatia:
Croatia có khí hậu hỗn hợp. Phía Bắc có khí hậu ôn đới trong khi miền trung du
và miền núi mang không khí se lạnh. Mùa đông rất lạnh, nhiệt độ luôn duy trì dưới mức
-5°C. Ngược lại thời tiết mùa hè lại có nhiệt độ tương đối cao. Vì thế khách du lịch
thường đến đây vào mùa xuân và hè. Việc khí hậu thay đổi theo mùa làm cho tia UV và
nhiệt độ vào mùa hè của Croatia rất cao (Chỉ số tia UV từ tháng 5 - 8 lên tới 9)
Gây nhiều vấn đề về da:
Khi chỉ số UV từ 8 đến 10, có thể gây bỏng da sau 25 phút tiếp xúc. Nếu tia UV
lên đến 11: Da có thể cháy nắng chỉ trong vài phút dưới ánh nắng mặt trời. Chỉ số UV
11+ là rất nguy hiểm không chỉ với làn da mà còn ảnh hưởng đến võng mạc, mắt bị
bỏng nếu tiếp xúc ánh nắng mặt trời trong khoảng 10-15 phút mà không được bảo vệ.
Ở Việt Nam theo dự báo từ ngày 16 - 18/5/2023, chỉ số UV cực đại các khu vực trên cả
nước ít có sự thay đổi và duy trì ở ngưỡng nguy cơ gây hại rất cao (từ 8 -10). Người
Việt Nam luôn duy trì thói quen sử dụng kem chống nắng. Bởi bức xạ UV không chỉ
xuất hiện vào ngày hè ấm áp mà còn hiện hữu và có thể gây hại cho da khi thời tiết mát
mẻ, hoặc có mây mù bao phủ.
Biết được tầng xuất sử dụng kem chống nắng để bảo vệ làn da, ở Việt nam đã có
những nghiên cứu về dòng sản phẩm làm từ thiên nhiên để phù hợp với làn da nhạy cảm
của con người và nổi bật chính là chiết xuất bí đao.
Bí đao được biết đến như là một loài thực phẩm bổ dưỡng chứa nhiều Vitamin C, B2,
Kali,… thường xuất hiện trong bữa cơm của người Việt. Bí đao còn là một vị thuốc dân
gian dùng để chữa các bệnh như: béo phì, sốt, say nắng,…
NHÓM 8STU 27
Không chỉ là thực phẩm, dược phẩm mà bí đao còn có rất nhiều chất dinh dưỡng
tốt cho da mặt. Chiết xuất bí đao có đặc tính giúp giải nhiệt cơ thể trong những ngày hè
nóng bức và có nhiều lợi ích cho làn da của chúng ta. Trong quả bí đao rất giàu những
thành phần chống oxy hóa và kháng viêm như Vitamin A và C, giúp hỗ trợ làm giảm
sưng viêm mụn và ngăn ngừa các tổn thương da do gốc tự do, đồng thời dưỡng da sáng
mịn hồng hào. Thường xuyên sử dụng bí đao sẽ giúp tăng sức đề kháng cho làn da, làm
mềm và cung cấp dưỡng chất nuôi da khỏe lên mỗi ngày.
NHÓM 8STU 28
CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

4.1. Lý do chọn ngành hàng:
Khí hậu nhiệt đới Địa Trung Hải và điều kiện địa hình: Croatia có khí hậu nhiệt
đới Địa Trung Hải, với mùa hè nắng nóng và tần suất cao của tia nắng mặt trời. Vì vậy,
việc bảo vệ da khỏi tác động của tia UVB và UVA là cực kỳ quan trọng. Croatia có
nhiều vùng biển và hoạt động ngoài trời phong phú, như du lịch biển và các hoạt động
thể thao. Do đó, nhu cầu sử dụng kem chống nắng trong các hoạt động ngoài trời tại
biển, cắm trại, thể thao là rất cao.
Tăng cường nhận thức về bảo vệ da: Do nguy cơ tác động của tia nắng mặt trời
đối với sức khỏe da, người dân Croatia có xu hướng tăng cường nhận thức về việc sử
dụng kem chống nắng để ngăn ngừa cháy nám, lão hóa sớm và bệnh lý da do tác động
của tia tử ngoại.
Với chỉ số “hưởng thụ” thấp cùng với tôn chỉ pomalo, người dân Croatia thường
xuyên hướng đến cách giá trị bền vững, yêu thương, chăm sóc bản thân và gia đình cẩn
thận, vì vậy các sản phẩm chăm sóc và bảo vệ rất được người dân Croatia ưu chuộng.
Nhóm nhận định sản phẩm kem chống nắng là sản phẩm phù hợp với thị trường Croatia,
có thể thành công và phát triển bài bản.
Hơn nữa, Việt Nam và Croatia đã ký kết các hiệp ước thương mại về việc tránh
đánh thuế, khuyến khích các hoạt động hợp tác đầu tư kinh doanh của 2 nước nên việc
xuất khẩu hàng hóa (cụ thể ở đây là kem chống nắng) qua thị trường Croatia là có tiềm
năng.
4.1.1. Croatia – Thị trường tiềm năng
Thị trường mỹ phẩm ở Croatia là một trong những thị trường phát triển nhanh ở
châu Âu, chỉ riêng trong năm 2021, ngành công nghiệp mỹ phẩm ở Croatia trị giá 52,2
triệu USD. Mặc dù những con số đã rất ấn tượng, các chuyên gia đang kỳ vọng nó sẽ
phát triển hơn nữa vào năm 2025 với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm là 5,09%. Các
NHÓM 8STU 29
nhóm sản phẩm phổ biến nhất trong thị trường này là kem dưỡng da, son môi và sữa
tắm, chiếm hơn 60% tổng doanh số bán hàng. Kem dưỡng da được ưa chuộng bởi nhu
cầu chăm sóc da của người tiêu dùng Croatia, đặc biệt là trong mùa đông khắc nghiệt.
Son môi là sản phẩm trang điểm không thể thiếu của phụ nữ Croatia, với nhiều màu sắc
và chất lượng khác nhau. Sữa tắm là sản phẩm chăm sóc cơ thể phổ biến, được sử dụng
hàng ngày để làm sạch và thơm da. Các nhãn hiệu mỹ phẩm nổi tiếng ở Croatia bao
gồm NiKEL, Silvan, Chanel, Estee Lauder Dior, LOreal…..
HÌNH 15: DOANH THU THỊ TRƯỜNG KEM CHỐNG NẮNG CROATIA
Riêng doanh thu trên thị trường kem chống nắng tại Croatia lên tới 2,07 triệu
USD vào năm 2023. Thị trường dự kiến tăng trưởng hàng năm 1,32% (CAGR 2023-
2028), thị trường mỹ phẩm ở Croatia đang chứng kiến những biến đổi quan trọng, đồng
thời mở ra những triển vọng hứa hẹn cho tương lai.
NHÓM 8STU 30
HÌNH 16: DOANH THU CÁC NGÀNH HÀNG LÀM ĐẸP

Biểu đồ trên được lấy từ trang thống kê statista, biểu đồ thể hiện doanh thu về
các ngành hàng làm đẹp tại Croatia từ 2018 đến 2022 và dự đoán từ 2023 đến 2028.
Qua đó, ta có thể thấy, người dân Croatia luôn có xu hướng quan tâm về các sản
phẩm tốt cho làn dà mặt, bằng chứng là lượng chi cho các sản phẩm làm đẹp vẫn có xu
tăng theo hằng năm, và dự đoán đạt mức cao ở 2028.
Riêng doanh thu về các sản phẩm chăm sóc về mặt (kem chống nắng, dưỡng
da,...) có xu hướng phát triển bền bỉ, không bị thụt giảm.
Bên cạnh đó, về thế giới nói chung, doanh thu của thị trường chăm sóc da (sản
phẩm chống nắng) có xu hướng tăng, được dự báo sẽ liên tục tăng từ năm 2023 đến
năm 2023 với tổng cộng 2,7 tỷ đô la Mỹ (tăng 25,16%). Sau khi tăng liên tiếp, chỉ số
này ước tính đạt 13,6 tỷ đô la Mỹ vào 2028.
NHÓM 8STU 31
HÌNH 17: DOANH THU NGÀNH HÀNG TRÊN KHẮP THẾ GIỚI
4.1.2. Kem chống nắng – sản phẩm thiết yếu tại Croatia:
Croatia là một quốc gia có khí hậu hỗn hợp, với khí hậu lục địa ở phía bắc và
đông, khí hậu Địa Trung Hải dọc theo bờ biển và khí hậu bán cao nguyên và cao nguyên
ở vùng trung nam. Khí hậu và thời tiết có ảnh hưởng đến sức khỏe của con người, điều
này càng đặc biệt đối với một quốc gia như Croatia, nếu không chăm sóc kĩ, sẽ có khả
năng bị các bệnh về da, đặt biệt là ung thư da.
Ung thư da là một loại ung thư phát triển không kiểm soát được của các tế bào
da bất thường, do tổn thương gây thiệt hại cấu trúc cho phân tử AND tác động lên tế
bào da. Ung thư da có ba loại chính là ung thư biểu mô tế bào đáy, ung thư tế bào vảy
và u ác tính.
Nguyên nhân chính gây ra ung thư da là tiếp xúc với tia tử ngoại (UV) trong ánh
nắng mặt trời. Tia UV có thể gây cháy nắng, sạm da, lão hóa sớm, da đồi mồi, hay thậm
chí ung thư da. Croatia có nhiều khu vực có ánh nắng mạnh, đặc biệt là dọc theo bờ
biển và các đảo. Ngoài ra, Croatia cũng là một điểm đến du lịch nổi tiếng, thu hút nhiều
NHÓM 8STU 32
du khách yêu thích hoạt động ngoài trời và tắm nắng, nên có thể nói kem chống nắng là
sản phẩm thiết yếu ở Croatia.
Theo Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), ung thư da được xem là một trong những
bệnh lý nghiêm trọng chủ yếu xuất phát từ việc tiếp xúc với tia cực tím (UVR), cả từ
tác động của ánh nắng mặt trời và các nguồn nhân tạo như tắm nắng điện tử.
Thống kê toàn cầu cho năm 2020 đã cho thấy con số đáng lo ngại với hơn 1,5
triệu trường hợp mắc bệnh ung thư da được chẩn đoán, và gần 120.000 trường hợp tử
vong liên quan đến căn bệnh này. Điều này đưa ra tín hiệu rõ ràng về tầm quan trọng
của việc tăng cường nhận thức cũng như biện pháp phòng ngừa để bảo vệ sức khỏe da
trước nguy cơ ngày càng gia tăng của ung thư da trên toàn cầu.
Riêng với các ở Liên minh Châu Âu (EU), báo cáo vào năm 2020 có các ca ung
thư da chiếm 4% trong tổng số chuẩn đoán ung thư mới của khu vực này, và 1,3% trong
số ca mắc ung thư đã tử vong.
HÌNH 18: SỐ CA UNG THƯ DA TẠI CHÂU ÂU

Các quốc gia EU có tỷ lệ mắc ung thư nhiều nhất (cả nam và nữ) là Đan Mạch,
Hà Lan, Thụy Điển, Phần Lan và Đức. Các quốc gia có tỷ lệ thấp nhất là Romania,
Bulgaria, Síp, Bồ Đào Nha và Ba Lan. Các quốc gia EU có tỷ lệ tử vong cao nhất do
ung thư (cả nam và nữ) là Tây Ban Nha, Hy Lạp, Bồ Đào Nha, Malta và Romania. Các
NHÓM 8STU 33
quốc gia có tỷ lệ tử vong thấp nhất là Slovakia, Đan Mạch, Slovenia, Croatia, Thụy
Điển và Hà Lan.
Cụ thể với Croatia, nằm ở mức 24,9-33,3 ca nhiễm mới và 4,9-5,8 ca tử vong do
ung thư da trên 100.000 người.
HÌNH 19: ĐỘ TUỔI MẮC BỆNH
Độ tuổi trung bình mắc ung thư da ở các nước châu Âu (EU ) là 45-69 tuổi và
sau đó là những người trên 70 tuổi, do rằng ở độ tuổi này, da của họ đã không còn sức
đề kháng mạnh như trước đó.
Từ đó cho thấy, nên sử dụng kem chống nắng hàng ngày để bảo vệ da. Kem
chống nắng hoạt động như một hàng rào ngăn chặn sự xâm nhập của tia UV vào da và
giúp hạn chế tỷ lệ xuất hiện các vết sạm, nám và vết nhăn.
4.1.3. Đa dạng khách hàng mục tiêu
Kem chống nắng là một sản phẩm không thể thiếu cho mọi người, bất kể là nam
hay nữ, trẻ hay già. Bởi vì ánh nắng mặt trời không chỉ gây hại cho làn da của phụ nữ,
mà còn ảnh hưởng đến sức khỏe và thẩm mỹ của cả nam giới và trẻ nhỏ.
NHÓM 8STU 34
Nếu không bảo vệ da khỏi các tác hại của tia cực tím, bạn có thể gặp phải những
vấn đề như cháy nắng, sạm da, lão hóa sớm, ung thư da,… Đó là những điều mà ai cũng
không muốn phải đối mặt. Vì vậy, kem chống nắng là một sản phẩm có thể giúp bạn
ngăn ngừa và giảm thiểu những nguy cơ này.
Kem chống nắng không chỉ có tác dụng bảo vệ da khỏi ánh nắng, mà còn có thể
có các tính năng khác như dưỡng ẩm, nâng tông da, che khuyết điểm,… để làm đẹp cho
làn da. Kem chống nắng không chỉ là một sản phẩm làm đẹp, mà còn là một sản phẩm
chăm sóc da thiết yếu cho mọi người, mọi gia đình.
4.2. Phương pháp thâm nhập thị trường
4.2.1. Thách thức thị trường
Quy định nghiêm ngặt: Ngoài những yêu cầu về an toàn và chất lượng được áp
dụng theo quy định của Liên minh Châu Âu (EU) đối với mỹ phẩm. Sản phẩm mỹ phẩm
mới được bán trên thị trường Croatia phải được đăng ký với Cơ quan Quản lý Thực
phẩm và Dược phẩm Croatia (HALMED). Quá trình đăng ký có thể mất vài tháng.
Các bước đăng ký mỹ phẩm với HALMED: (theo https://www.halmed.hr/en/)
• Truy cập trang web của HALMED và tạo tài khoản.

• Tải xuống và hoàn thành mẫu đơn đăng ký mỹ phẩm bằng tiếng Croatia.
• Cung cấp các tài liệu sau:
• Thành phần của sản phẩm.
• Bản hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
• Kết quả thử nghiệm an toàn của sản phẩm.
• Giấy chứng nhận xuất xứ của sản phẩm.
• Giấy chứng nhận kiểm nghiệm của sản phẩm.
• Giấy phép nhập khẩu của sản phẩm.
• Thanh toán phí đăng ký (500 kuna = 70 đô).
• Nộp đơn đăng ký và các tài liệu liên quan đến HALMED.
NHÓM 8STU 35
Sau khi nhận được đầy đủ hồ sơ đăng ký, HALMED sẽ tiến hành đánh giá và cấp
giấy chứng nhận đăng ký mỹ phẩm trong vòng 60 ngày.
4.2.2. Hướng thâm nhập
Sử dụng quan hệ ngoại giao có sẵn để có thể dễ dàng tham gia các hội chợ thương
mại. Tiếp cận và giới thiệu sản phẩm đến các nhà nhập khẩu và phân phối tiềm năng
của Croatia.
Một số hội chợ thương mại mỹ phẩm phổ biến tại Croatia như:
Beauty Expo Croatia: Beauty Expo Croatia là hội chợ thương mại mỹ phẩm lớn
nhất tại Croatia. Hội chợ được tổ chức hàng năm tại Zagreb, Croatia. Hội chợ quy tụ
hơn 200 nhà triển lãm từ khắp châu Âu và thế giới, giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ
mới nhất trong ngành mỹ phẩm.
Cosmetics & Toiletries Show Croatia: Cosmetics & Toiletries Show Croatia là
hội chợ thương mại mỹ phẩm chuyên nghiệp duy nhất tại Croatia. Hội chợ được tổ chức
hàng năm tại Zagreb, Croatia. Hội chợ quy tụ hơn 100 nhà triển lãm từ khắp châu Âu
và thế giới, giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới nhất trong ngành mỹ phẩm cho các
nhà bán lẻ, nhà phân phối và các chuyên gia trong ngành.
Natural Beauty Show Croatia: Natural Beauty Show Croatia là hội chợ thương
mại mỹ phẩm tự nhiên duy nhất tại Croatia. Hội chợ được tổ chức hàng năm tại Zagreb,
Croatia. Hội chợ quy tụ hơn 50 nhà triển lãm từ khắp châu Âu và thế giới, giới thiệu
các sản phẩm và dịch vụ mới nhất trong ngành mỹ phẩm tự nhiên.
Song song với đó, nhóm sử dụng chiến lược thâm nhập thị trường bằng cách tặng
bộ sản phẩm kem chống nắng cho chính phủ nhân cơ hội hợp tác ngoại giao giữa 2
nước, eCroatia có thể mang về tài trợ cho các hoạt động lễ hội tại bãi biển tại đất nước
này.
NHÓM 8STU 36
Chiếc lược này không chỉ làm tăng thêm mối quan hệ giữa 2 nước mà còn dễ
dàng đưa hình ảnh Việt Nam đến với người tiêu dùng Croatia và sự thiện cảm đối với
thương hiệu Cocoon vì những giá trị bền vững mà thương hiệu này mang lại
4.3. Logistics
Thành phẩm sẽ được vận chuyển trực tiếp từ Việt Nam sang Croatia và được đưa
đến các cửa hàng trên đất nước này để bán thay vì đưa đến các nguyên liệu hoặc bán
thành phẩm, nhằm hạn chế thêm các chi phí cho cơ sở sản xuất ở Croatia rất đắt đỏ.
Khi vận chuyển hàng hóa đến các nước thuộc EU, không riêng gì Croatia thì các
thủ tục và quy định về hàng hóa là rất nghiêm ngặt dù thời gian gần đây đã có thể đơn
giản hóa đi khá nhiều, tuy nhiên điều này vẫn có thể sẽ khiến cho việc đưa các sản phẩm
từ Việt Nam sang sẽ mất khá nhiều thời gian và chi phí cho các thủ tục. Thêm vào đó,
việc có ít hiểu biết về hạ tầng giao thông, vận chuyển trong nước cũng sẽ gây ảnh hướng
đến thời gian hàng hóa được đưa đến các cửa hàng, dẫn đến rủi ro về hư hỏng hàng hóa
cũng sẽ tăng lên.
Để giải quyết vấn đề trên, Cocoon có thể phải tìm một đối tác vận chuyển địa
phương đáng tin cậy và có kinh nghiệm, sự hiểu biết tốt hơn về việc đơn giản hóa các
thủ tục hải quan và các quy định về nhập khẩu hàng hóa mỹ phẩm, cũng như hạ tầng
vận chuyển và môi trường kinh doanh tại Croatia để có thể tăng hiệu quả vận chuyển
nội địa. Ngoài ra, để tránh những rủi ro dẫn đến việc hàng hóa vận chuyển từ Việt Nam
sang mất nhiều thời gian hơn dự kiến như thời tiết xấu hay các vấn đề khác, cũng như
là giải quyết việc tồn kho có thể gặp phải thì tìm kho bãi để cho các sản phẩm cũng là
điều rất quan trọng.
Hiện nay, ở gần các cảng biển lớn của Croatia như Split, Dubrovnik và Rijeka có
hệ thống kho bãi đã phát triển đáng kể để phục vụ cho việc vận chuyển hàng hóa nhằm
đáp ứng các nhu cầu tiêu dùng của người dân cũng như khách du lịch ngày một đông ở
nước này.
NHÓM 8STU 37
CHƯƠNG 5: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
5.1 Phân tích 7P
5.1.1. Product
HÌNH 20: KEM CHỐNG NẮNG COCOON
Sản phẩm: Kem chống nắng bí đao Cocoon được sản xuất và hoàn thiện tại Việt
Nam. Bí đao thuộc họ Cucurbitaceae, là một loại thực vật được sử dụng phổ biến ở Việt
Nam. Trong quả bí đao có chứa các amino acid, mucins, muối khoáng, vitamin B và C..
Những nghiên cứu về loại quả này xác định có 2 loại triterpenes đó là alunsenol và
mutiflorenol có tác dụng chống oxi hóa. Theo sách y học cổ truyền, bí đao có đặc tính
làm mát, làm giảm nhiệt, kháng viêm và diệt khuẩn giúp hạn chế mụn trứng cá, mụn
viêm và làm giảm vết bỏng.
Nhóm xác định USP ở đây chính là “bí đao” kết hợp làm ra một sản phẩm kem
chống nắng chất lượng cho da.
Thành phần và công dụng sản phẩm:
NHÓM 8STU 38
• Niacinamide: Có tác dụng chống oxy hóa, giúp bảo vệ da, mờ thâm hiệu
quả.
• Vitamin C & vitamin E: Giúp tăng cường khả năng chống oxy hóa và ngăn
ngừa hình thành sắc tố melanin.
• Chiết xuất bí đao: Có tác dụng giảm viêm, kháng khuẩn, làm dịu da.
• Hydroxymethoxyphenyl decacone: Đây là một chất chống oxy hóa giúp
bảo vệ tế bào, hạn chế kích ứng, tăng cường tổng hợp HA.
• Giúp chống nắng với khả năng bảo vệ rất cao SPF 50+, PA++++.
• Giảm độ bóng nhờn. Không gây cay mắt, kháng nước.
• Phù hợp với da dầu mụn, nhạy cảm.
• Tạo lớp nền hoàn thiện đẹp, tone da sáng sau khi thoa, sau đó tệp dần vào
da mang lại lớp hoàn thiện tự nhiên.
• Dễ tán vào da, không bị vón, không tạo rãnh trắng mất thẩm mỹ.
• Chứa các thành phần chống nắng thân thiện với rạn san hô (không chứa
oxybenzone và octinoxate).
Thiết kế, bao bì sản phẩm:
• Sản phẩm có thiết kế vỏ hình trụ dạng airless - pump, giúp dễ dàng lấy
lượng sản phẩm có trong chai một cách tiện lợi, vệ sinh đồng thời bảo
quản sản phẩm tránh tiếp xúc trực tiếp với không khí, bị oxy hóa làm mất
tác dụng trong quá trình sử dụng. Không gây ra tình trạng hao hụt khi sử
dụng. Bao bì đóng gói có thể dùng để tái chế hoặc tái sử dụng giảm tối đa
lượng rác thải ra môi trường, hướng đến những giá trị bền vững.
Về kết cấu, mùi hương:
• Kem chống nắng bí đao Cocoon thích hợp cho làn da dầu, mụn, da nhạy
cảm, khả năng chống nắng cao với chỉ số chống UVA và PPD lên đến 37
giúp bảo vệ da khỏi những yếu tố gây hại từ ánh nắng mặt trời cực hiệu
quả.
NHÓM 8STU 39
• Sản phẩm còn có dạng gel-cream nên rất dễ tán, không gây vón cục khi
thoa.
• Sau khi sử dụng để lại mùi hương dễ chịu và không gây cay mắt, có nâng
tone nhẹ. Đặc biệt sản phẩm còn có chức năng kháng nước và kiềm dầu/
• Đây là sản phẩm hữu cơ an toàn.
THÔNG ĐIỆP THƯƠNG HIỆU: “COCOON SUNSCREEN – TINH CHẤT

VIỆT CHO NÉT ÂU”
Dựa vào những yếu tố trên, nhu cầu sử dụng kem chống nắng tại Croatia rất cao,
và sản phẩm chống nắng với chỉ số SPF cao và khả năng bảo vệ mạnh mẽ như "Kem
chống nắng bí đao quang phổ của Cocoon" có thể là một trong những sản phẩm có thể
đáp ứng nhu cầu của ngừoi dân tại Croatia.
Đặt mục tiêu tại thị trường Croatia, là một sản phẩm Kem chống nắng có tính
thuần chay được chiết suất từ bí đao. Căn cứ vào các chiều văn hóa Hofstede. Một trong
số đó có thể kế đến đó là Masculinity 40 – Croatia được biết đến là một quốc gia bình
đẳng, thiên hướng nữ quyền và ít có sự phân biệt. Người dân Croatia có lối sống, tính
cách và tư duy rất tích cực. Họ luôn cho rằng cuộc sống được thượng đế ban tặng là một
món quà quý giá, vì vậy họ tận hưởng và quý trọng mỗi giây phút. Vì thế những điều
này có thể tạo tiền đề cho sản phẩm Kem chống nắng bí đao của Cocoon có thể phù hợp
và phát triển ở thị trường mỹ phẩm ở Croatia.
5.1.2. Price
NHÓM 8STU 40
HÌNH 21: BẢNG GIÁ SO SÁNH

Giá xấp xỉ của kem chống nắng bí đao phổ quang rộng của Cocoon như sau:
395.000 VND / 27.000 VND/EUR ≈ 14.63 EUR. Lưu ý giá bán chỉ mới quy đổi để thấy
được mức giá của Cocoon so với các đối thủ, chưa phải là mức giá bán chính thức.
GDP bình quân đầu người của Croatia vào năm 2021 là 17,398.77 USD/người
theo số liệu mới nhất từ Ngân hàng thế giới. Theo đó chỉ số GDP bình quân đầu người
Croatia tăng 3,266.28 USD/người so với con số 14,132.49 USD/người trong năm 2020.
Ước tính GDP bình quân đầu người Croatia năm 2022 là 21,419.95 USD/người nếu vẫn
giữ nguyên tốc độ tăng trưởng như năm vừa rồi. Với giả định tình hình kinh tế Croatia
và kinh tế thế giới không có nhiều biến động. Số liệu GDP bình quân đầu người của
Croatia được ghi nhận vào năm 1995 là 4,917.09 USD/người, trải qua khoảng thời gian
27 năm, đến nay giá trị GDP bình quân đầu người mới nhất là 17,398.77 USD/người.
Đạt đỉnh tăng trưởng cao nhất 17,398.77 USD/người vào năm 2021.
Mức chi trung bình cho ngành mỹ phẩm: Theo số liệu được đưa ra vào năm 2020,
200.000 VND - 300.000 VND là số tiền phổ biến nhất mà phụ nữ Việt Nam chi trả cho
đồ chăm sóc da mặt. Trong khi đó, khoảng tiền từ 300.000 VND - 500.000 VND phổ
biến hơn đối với mảng mỹ phẩm làm đẹp. Như vậy, tổng số tiền mà "chị em" phải bỏ
ra hàng tháng có thể chiếm từ 500.000 VND - 800.000 VND, tức từ 8,7%-14% thu nhập
NHÓM 8STU 41
hàng tháng (với con số thu nhập trung bình hàng tháng là 5,7 triệu VND, theo Tổng cục
thống kê Việt Nam).
Với tổng GDP thu nhập bình quân đầu người và chi phí bỏ ra cho việc mua mỹ
phẩm giữa Việt Nam và Croatia cho ta thấy mức chênh lệch rất lớn về thu nhập cũng
như nhu cầu khác biệt giữa 2 nước.
Người dân Croatia thường rất nhạy cảm đến giá cả và thường cân nhắc kỹ lưỡng
trước khi quyết định mua sắm. Tuy nhiên, việc bảo vệ da khỏi tác động của tia nắng
mặt trời là ưu tiên, vì vậy họ có thể sẵn sàng trả giá cao hơn cho sản phẩm chất lượng.
Trong thị trường kem chống nắng tại Croatia, trung bình một sản phẩm kem chống nắng
giao động từ $36 – $58. Nhưng đối với sản phẩm “Kem chống nắng thuần chay bí đao
của Cocoon” mức giá chỉ giao động từ $14 - $16. Sẽ là một trong những sản phẩm thuần
chay đến từ thiên nhiên có chất lượng cao nhưng giá lại thấp so với các nhãn hàng cạnh
tranh. Giá cũng là một trong những điều nhạy cảm trong ngành mỹ phẩm tại Croatia.
Với giá thấp người Croatia sẽ nghĩ rằng sản phẩm kém chất lượng vì thế nhóm đề xuất
tăng mức giá sản kem chống nắng bí đao nhằm tập trung khai thác triệt để các kênh
truyền thông và social media để tăng sức cạnh tranh cũng như tiếp cận được nhiều hơn
với sản phẩm. Mức giá đề xuất bán tại thị trường Croatia vào khoảng $40 (giá bán tới
tay người tiêu dùng).
Đồng thời, chiến lược về giá sẽ được Cocoon điều chỉnh phù hợp với sản phẩm
trong từng dịp lễ, tết tại Croatia và các chương trình khuyến mại cho người tiêu dùng.
NHÓM 8STU 42
5.1.3. Place
Mô hình kênh phân phối hiện tại của Cocoon:
HÌNH 22: MÔ HÌNH KÊNH PHÂN PHỐI
Tạo trang web bán hàng bằng tiếng Croatia: Khách hàng dễ dàng xem thông tin
về sản phẩm, giá cả và cách thức mua/đặt hàng.
Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội: Kết nối khách hàng, chia sẻ thông tin
và cập nhật các chương trình quảng cáo, khuyến mãi nhanh chóng nhất.
Tham gia bán hàng trên sàn thương mại điện tử: Phổ biến và nhanh chóng nhất.
Người dùng thương mại điện tử tại Croatia chủ yếu là nữ, với tỷ lệ chiếm khoảng 60%.
Độ tuổi sử dụng trung bình là 30 - 40 tuổi. Năm 2022, có 3,5 triệu người Croatia (chiếm
85%) đã mua sắm trực tuyến. Doanh số đạt 1.5 tỷ Euro.
• Amazon.de với thị phần chiếm 30%.

• eBay.de với thị phần chiếm 20%.
• Mall.hr với thị phần chiếm 15%.
• Njuskalo.hr với thị phần chiếm 10%.
• Kupi.hr với thị phần chiếm 5%.
Phân phối qua cửa hàng, spa và khách sạn (B2B): Hợp tác với các cửa hàng
mỹ phẩm, spa và khách sạn để phân phối sản phẩm và cung cấp dịch vụ tư vấn trực tiếp
cho khách hàng.
NHÓM 8STU 43
• Hotel Lone Wellness & Spa (Rovinj): Nằm ở thành phố Rovinj, đây là một cửa
hàng spa cao cấp được tọa lạc tại khách sạn Lone. Spa này có nhiều dịch vụ chăm
sóc da, mát-xa và trị liệu khác nhau.
• Hotel Kempinski Palace Spa (Portorož): Tại khu vực biển Portorož ở Slovenia
gần biên giới Croatia, bạn cũng có thể trải nghiệm cửa hàng spa cao cấp tại khách
sạn Kempinski Palace. Đây là một điểm đến phổ biến cho việc chăm sóc da và
thư giãn.
• Energy Clinic Spa (Zagreb): Nằm tại thủ đô Zagreb, Energy Clinic Spa là một
cửa hàng spa lớn và được biết đến với các liệu pháp spa chất lượng cao, bao gồm
cả mát-xa và chăm sóc da.
• Falkensteiner Hotel & Spa Iadera (Zadar): Đây là một cửa hàng spa tại khách
sạn Falkensteiner Iadera ở Zadar. Nơi đây cung cấp nhiều liệu pháp chăm sóc da
và trải nghiệm thư giãn tại vùng biển Adriatic.
• Oleander Wellness & Spa (Biograd na Moru): Tọa lạc tại Biograd na Moru,
Oleander Wellness & Spa cung cấp không gian thư giãn và các liệu pháp spa tốt
cho làn da và cơ thể.
• Wellness & Spa Hotel Therapia (Crikvenica): Tại Crikvenica, bạn có thể tìm
thấy cửa hàng spa tại khách sạn Therapia. Nơi đây cung cấp các liệu pháp chăm
sóc da và cơ thể tại bờ biển Adriatic.
5.1.4. Promotion
Việc quảng bá hình ảnh của Kem chống nắng thuần chay bí đao của Cocoon cùng
với việc xúc tiến thương mại sẽ được triển khai dựa trên hai chiều văn hóa là:
Uncertainty Avoidance và Long Term Orientation. Từ những chiến lược quảng bá và
xúc tiến thương mại hình ảnh Kem chống nắng thuần chay bí đao của Cocoon sẽ là một
trong những thương hiệu có thể khẳng định được vị thế đồng thời cung cấp thông tin và
kích thích nhu cầu sử dụng kem chống nắng tại Croatia. Nhóm không chỉ đặt mục tiêu
bán được hàng mà còn hướng đến việc xây dựng một thương hiệu bền vững, kết hợp
các giá trị văn hóa Việt Nam vào trong sản phẩm
Quảng cáo thông qua các kênh phương tiện truyền thông:
NHÓM 8STU 44
Truyền thông xã hội: Sử dụng các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter
và TikTok để chia sẻ hình ảnh, video và bài viết về sản phẩm. Tận dụng tính tương tác
cao của truyền thông xã hội để tạo sự kết nối với khách hàng.
Website và Blog: Quảng bá trên trang web chính thức và blog của Cocoon để
cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, cách sử dụng và lợi ích. Đăng tải bài viết liên
quan đến chăm sóc da, văn hoá làm đẹp tại Croatia để tạo liên kết với khách hàng. Đồng
thời website còn cung cấp chi tiết thông tin của sản phẩm, giúp khách hàng có thể an
tâm lựa chọn cũng như sử dụng sản phẩm. Ngoài ra còn đảm bảo tính chính hãng cho
khách hành mua sắm tai website giúp nâng cao trải nghiệm và tăng giá trị cho nhãn
hàng.
Hợp tác với Influencer: Hợp tác với các người ảnh hưởng địa phương có uy tín
trong lĩnh vực làm đẹp để họ giới thiệu và đánh giá sản phẩm trên các kênh truyền thông
xã hội hoặc trang web cá nhân.
Quảng cáo trực tuyến: Sử dụng quảng cáo trực tuyến trên các trang web, diễn
đàn và blog liên quan đến làm đẹp, thời trang tại Croatia để tạo hiện diện trực tuyến.
Thông qua một số trang web nổi tiếng tại Croatia:
• Femina.hr
• Bravo.hr
• Index.hr Ljepota
• Sminkerica.com
• Savršena.hr
• Lepa & Srećna Blog
Quảng cáo ngoài trời: Sử dụng quảng cáo trên bảng quảng cáo, xe buýt hoặc tàu
điện để tạo sự nhận thức về sản phẩm trong không gian công cộng.
• Trg Bana Jelačića (Quảng trường Bana Jelačića), Zagreb: Đây là một
trong những quảng trường chính ở trung tâm Zagreb. Bảng quảng cáo tại
đây có thể thu hút sự chú ý của nhiều người đi đường và du khách.
NHÓM 8STU 45
• Riva Promenade, Split: Riva là bảng quảng cáo đường phố nổi tiếng tại
Split, nơi nhiều người dân và du khách đến tham quan. Đặt quảng cáo tại
đây có thể tạo sự hiệu ứng đối với khách hàng tiềm năng.
• Ilica Street, Zagreb: Đây là một trong những tuyến đường thương mại
chính ở Zagreb. Bảng quảng cáo tại Ilica Street có thể tiếp cận một lượng
lớn người mua sắm và người đi đường.
• King Tomislav Square, Zagreb: Quảng trường King Tomislav là một khu
vực trung tâm khác ở Zagreb, thường xuyên có các sự kiện và hoạt động
công cộng. Quảng cáo tại đây có thể tạo sự chú ý trong cộng đồng.
• Diocletian's Palace, Split: Là một di sản thế giới của UNESCO, cung điện
Diocletian là điểm tham quan chính tại Split. Quảng cáo tại các điểm gần
cung điện có thể tiếp cận du khách và người dân địa phương.
• Zagreb Bus Station (Bến xe buýt Zagreb): Đây là bến xe buýt chính ở
Zagreb, nơi hàng ngàn người đi lại mỗi ngày. Đặt quảng cáo tại đây có thể
tiếp cận một lượng lớn người dùng.
• Split Bus Station (Bến xe buýt Split): Nằm ở trung tâm Split, bến xe buýt
này có vị trí thuận lợi để đạt được cả người dân địa phương và du khách.
• Rijeka Bus Terminal (Bến xe buýt Rijeka): Đây là bến xe buýt chính ở
Rijeka, một thành phố cảng quan trọng tại Croatia. Đặt quảng cáo tại đây
có thể tạo sự chú ý trong cộng đồng.
• Pula Bus Station (Bến xe buýt Pula): Tọa lạc gần trung tâm Pula, bến xe
buýt này là một nơi quan trọng cho việc di chuyển trong và ngoài thành
phố.
• Osijek Bus Station (Bến xe buýt Osijek): Osijek là một thành phố lớn ở
miền Đông Croatia, và bến xe buýt này là nơi tập trung của người đi lại
trong khu vực.
5.1.5. People
Đội ngũ nhân sự: Ngoài đối tượng mục tiêu mà sản phẩm muốn hướng đến thì
nhân sự cũng là một trong những đối tượng liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp.
NHÓM 8STU 46
Đào tạo nhân viên theo quy trình nhất định: Với thái độ tốt, vui tươi nhiệt tình
với khách hàng, làm việc hăng say. Tư vấn cho khách hàng tiếp cận về sản phẩm của
mình một một cách nhanh nhất.
Phát triển, đội ngũ quản lý và nhân viên đoàn kết: Xây dựng và nuôi dưỡng cho
lực lượng nhân sự niềm đam mê dành cho ngành sản phẩm thuần chay. Thái độ chuyên
nghiệp, thái độ vui vẻ, nhiệt tình hỗ trợ khách hàng giúp họ cảm thấy thoải mái, hài lòng
khi trải nghiệm và sử dụng sản phẩm của Cocoon.
Giải quyết các khiếu nại: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp đến bộ phận CSKH
của Cocoon để được tư vấn hay phàn nàn về dịch vụ tại cửa hàng thông qua hotline
hoặc gửi mail trực tiếp => Từ đó giải quyết vấn đề của khách hàng ngay, tăng sự tin cậy
và chuyên nghiệp, tạo vị thế trong lòng khách hàng.
Thương nhân và các nhà bán lẻ: Ngoài các tệp khách hàng mục tiêu Thương hiệu
Cocoon còn muốn nhắm đến các Thương nhân và nhà bán lẻ. Nhằm phân phối dòng sản
phẩm một cách diện rộng với những chính sách phù hợp và sản phẩm chất lượng sẽ giúp
cho sản phẩm “Kem chống nắng bí đao của Thương hiệu Cocoon” thêm uy tín và có
chỗ đứng trong tiềm thức của khách hàng.
Tóm lại, để thành công tại thị trường Croatia, sản phẩm kem chống nắng bí đao
Cocoon cần chú trọng đến nhận thức và nhu cầu của khách hàng, xây dựng lòng tin và
sự tin tưởng vào thương hiệu, tạo sự khác biệt và tương tác tích cực với khách hàng.
5.1.6. Process
Sự phát triển cao của công nghệ và Internet, người tiêu dùng đang dần chuyển
đổi hình thức mua hàng. Từ mua hàng trực tiếp tại các của hàng và các đại lý bán lé,
người tiêu dùng đã và đang chuyển đổi dần sang hướng mua sắm trực tuyến. Việc lựa
chọn cũng như so sánh trên các sàn Thương mại điện tử đang được thịnh hành hơn bao
giờ hết. Trước khi ra quyết định mua hàng, người tiêu dùng thường có xu hướng tham
khảo và tìm hiểu chất lượng cũng như là giá cả món hàng mình muốn sở hữu.
NHÓM 8STU 47
Người dân Croatia có thể tôn trọng và giữ gìn các giá trị và truyền thống lâu đời,
nhưng đồng thời cũng có khả năng thích ứng và áp dụng những kiến thức mới để xây
dựng một tương lai tốt đẹp hơn. Xã hội Croatia có thể coi trọng việc bảo tồn và duy trì
những giá trị văn hóa, truyền thống và quá khứ. Mặc dù có sự tôn trọng quá khứ, nhưng
điểm số này cũng cho thấy người dân Croatia có khả năng lập kế hoạch và định hướng
cho tương lai, đặt ra mục tiêu và dấn thân vào các hoạt động tạo ra tầm nhìn xa hơn. Vì
thế Cocoon đẩy mạnh quy trình từ khâu sản xuất đến xuất khẩu đến tay người tiêu dùng
một cách nhanh chóng nhất. Ngoài việc đẩy mạnh quá trình phân phối đến người tiêu
dùng, Cocoon còn chú trọng mạnh vào phần thiết kế hình ảnh, chất liệu bao bì. Đồng
thời cung cấp công khai minh bạch các giấy tờ liên quan đến xác thực và kiểm tra sản
phẩm bao gồm: Giấy phép kinh doanh, thành phần rõ ràng, mỹ phẩm thuần chay,
nguyên vật liệu từ tự nhiên và không thử nghiệm trên động vật,… Từ đó giúp khách
hàng củng cố thêm niềm tin và an tâm trong quyết định mua và sử dụng sản phẩm đến
từ Cocoon.
Từ những dẫn chứng trên khi nhãn hàng Cocoon muốn đẩy sản phẩm vào thị
trường Croatia cần:
• Tạo ra quy trình trải nghiệm sản phẩm, mua sắm hàng hóa nhanh chóng
và dễ dàng.
• Áp dụng công nghệ giúp việc mua sắm và thanh toán trở nên kích thích
và thú vị.
• Giải quyết tình huống tranh chấp từ nhãn hàng với người tiêu dùng một
cách minh bạch và đủ quyền lợi.
Dưới đây là một quy trình đề xuất:
NHÓM 8STU 48
HÌNH 23: QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG

Giai đoạn 1: Tìm hiểu:
- Nghiên cứu thị trường và khách hàng mục tiêu:
• Xác định nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng tại Croatia về sản phẩm kem
chống nắng và sản phẩm chay.
• Xác định khách hàng mục tiêu và yếu tố đặc biệt của họ.
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh và chiến lược bán hàng:
• Đặt ra mục tiêu doanh số, doanh thu và tầm nhìn thị trường về sản phẩm kem
chống nắng thuần chay tại Croatia.
• Quyết định về giá cả, chương trình khuyến mãi và quảng cáo.
Giai đoạn 2: Thiết lập và triển khai
- Tạo cửa hàng trực tuyến:
NHÓM 8STU 49
• Đăng ký và tạo cửa hàng trực tuyến trên sàn thương mại điện tử phù hợp với mục
tiêu kinh doanh.
- Xây dựng trang sản phẩm chi tiết và trực quan:
• Miêu tả chi tiết sản phẩm, thành phần, lợi ích và hướng dẫn sử dụng.
• Hiển thị hình ảnh sản phẩm từ nhiều góc độ.
• Tạo video hướng dẫn sử sản phẩm.
- Thiết kế giao diện cửa hàng online:
• Tạo một giao diện thân thiện với người dùng và dễ sử dụng.
• Đảm bảo trải nghiệm mua sắm thuận tiện trên các thiết bị.
- Xây dựng chiến dịch tiếp thị trực tuyến:
• Tạo nội dung quảng cáo trên mạng xã hội, Google Ads và email marketing.
• Sử dụng hình ảnh, video và bài viết để thu hút sự chú ý.
Giai đoạn 3: Quản lý và tương tác
- Quản lý tồn kho và vận chuyển:
• Duy trì kho hàng ổn định và cập nhật thông tin về số lượng tồn kho.
• Lập kế hoạch vận chuyển hiệu quả.
- Xây dựng chính sách vận chuyển và dịch vụ khách hàng:
• Xác định phí vận chuyển và các tùy chọn vận chuyển khác nhau.
• Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ khách hàng.
- Tạo trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng:
• Cung cấp các phương thức thanh toán an toàn và tiện lợi.
• Đảm bảo giao hàng đúng hẹn và đóng gói sản phẩm cẩn thận.
NHÓM 8STU 50
Giai đoạn 4: Theo dõi và cải thiện
- Theo dõi và tối ưu hóa hoạt động bán hàng và tiếp thị:
• Theo dõi hiệu suất quảng cáo, tần suất chuyển đổi và doanh số bán hàng.
• Điều chỉnh chiến dịch dựa trên dữ liệu thu thập được.
- Tương tác và gắn kết với khách hàng qua các kênh trực tuyến:
• Trả lời phản hồi và câu hỏi từ khách hàng qua email, mạng xã hội và tin nhắn.
• Tạo một cộng đồng trực tuyến tích cực.
- Đánh giá và cải thiện:
• Thu thập phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và trải nghiệm mua sắm.
• Sử dụng phản hồi để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
Quy trình sản xuất sản phẩm kem chống nắng bí đao:
NHÓM 8STU 51
HÌNH 24: QUY TRÌNH SẢN XUẤT SẢN PHẨM
Bước 1: Chuẩn bị và chuẩn bị nguyên liệu
• Xác định nguyên liệu cần thiết như bí đao, chất chống nắng tự nhiên, dưỡng
chất.
• Đảm bảo nguyên liệu đáp ứng chất lượng và tiêu chuẩn an toàn.
• Rửa sạch bí đao và chuẩn bị các nguyên liệu khác.
• Cắt bí đao thành miếng nhỏ để tiện việc xử lý và trích xuất.
Bước 2: Trích xuất chất chống nắng từ Bí đao
• Sử dụng phương pháp trích xuất để lấy chất chống nắng từ bí đao.
• Tách lọc và làm sạch chất chiết xuất.
Bước 3: Kết hợp nguyên liệu và tạo chất kem
• Kết hợp chất chống nắng từ bí đao với dưỡng chất, chất làm mềm da, chất
bảo quản, màu sắc, hương liệu, v.v.
NHÓM 8STU 52
• Trộn đều để tạo chất kem.
Bước 4: Kiểm tra chất lượng và thử nghiệm
• Kiểm tra màu sắc, mùi, độ nhớt, pH và các chỉ số chất lượng khác.
• Thử nghiệm trên mẫu da nhỏ để đảm bảo tính an toàn và hiệu quả.
Bước 5: Đóng gói và đánh số lô sản phẩm
• Chuẩn bị bao bì và hủy chương trình sản phẩm.

• Đánh số lô sản phẩm để quản lý.
Bước 6: Kiểm tra cuối cùng và đóng gói
• Kiểm tra chất lượng cuối cùng trước khi đóng gói.
• Đóng gói sản phẩm với thông tin hướng dẫn sử dụng.
Bước 7: Lưu trữ và phân phối sản phẩm
• Lưu trữ sản phẩm ở điều kiện thích hợp để duy trì chất lượng.
• Phân phối sản phẩm tới cửa hàng hoặc kho lưu trữ.
Bước 8: Quản lý hàng tồn kho và theo dõi
• Duy trì hàng tồn kho ổn định và theo dõi số lượng sản phẩm.
• Đảm bảo tuân thủ chu kỳ sản xuất và cung cấp theo nhu cầu.
Bước 9: Tiếp tục nghiên cứu và cải tiến
• Liên tục nghiên cứu và phát triển công thức sản phẩm để cải thiện chất lượng
và hiệu quả.
• Lắng nghe phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh sản phẩm.
NHÓM 8STU 53
5.1.7. Physical Evidence
Với mức Uncertainty Avoidance là 80 cho thấy người dân Croatia có ưu tiên rất
cao trong việc tránh sự không chắc chắn. Các quốc gia có tâm lý tránh rủi ro cao duy trì
các quy tắc cứng nhắc về niềm tin và hành vi, đồng thời không khoan dung với các hành
vi và ý tưởng không chính thống. Trong những nền văn hóa này, có nhu cầu về mặt cảm
xúc đối với các quy tắc (ngay cả khi các quy tắc dường như không bao giờ có tác dụng).
Vì thế đó cũng là một trong những khó khăn của Cocoon khi tham gia vào thị trường
Croatia, nhưng mới những ưu điểm sau Cocoon sẽ là một trong những nhãn hàng có thể
khẳng định vị thế của sản phẩm tại thị trường Croatia này:
100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng: Tất cả thành phần nguyên liệu trong
sản phẩm của Cocoon đều có chứng từ chứng minh nguồn gốc xuất xứ (C.O.A) từ các
nhà cung cấp bản địa Việt Nam và các hoạt chất, vitamin nhập khẩu chính ngạch từ
Nhật, Pháp, Hà Lan và Hàn Quốc,…
100% mỹ phẩm thuần chay: Cocoon không sử dụng các nguyên liệu có nguồn
gốc từ động vật thường thấy trong mỹ phẩm như: mật ong, sáp ong, mỡ lông cừu, nhau
thai cừu, dịch ốc sên, dầu gan cá mập, tơ tằm,…
100% KHÔNG BAO GIỜ thử nghiệm trên động vật: Tất cả các công thức của
Cocoon được nghiên cứu và được thử nghiệm bằng các bài kiểm tra trong phòng thí
nghiệm (in-Vitro test) và bài kiểm tra sản phẩm mẫu trên các tình nguyện viên (in-Vitro
test).
Cocoon là sản phẩm mỹ phẩm 100% sản xuất tại Việt Nam bằng các thành phần
đặc trưng của Việt Nam, hướng tới liệu pháp an toàn, kết hợp giữa thiên nhiên và sự
hiểu biết khoa học để mang lại các sản phẩm chăm sóc gia an toàn và hiệu quả.
Đạt được chứng nhận không thử nghiệm trên động vật: Cocoon đã có được chứng
nhận không thử nghiệm trên động vật và thuần chay của tổ chức bảo vệ động vật toàn
cầu PETA. Đây là điều rất nhiều thương hiệu mỹ phẩm trên thế giới đang nỗ lực đạt
NHÓM 8STU 54
được. Hiện tại, Cocoon là thương hiệu Việt Nam đầu tiên đạt được chứng nhận danh
giá này.
Lan tỏa giá trị tích cực, bền vững: Thời gian qua, thương hiệu không chỉ chinh
phục người dùng bằng những sản phẩm chất lượng, bao bì ấn tượng mà còn truyền cảm
hứng và lan tỏa những thông điệp tích cực qua nhiều chương trình ý nghĩa hướng đến
môi trường.
Bao bì hấp dẫn: Thiết kế bao bì cho sản phẩm kem chống nắng cần được tạo ra
một cách hấp dẫn và thú vị. Bao bì nên thể hiện giá trị của sản phẩm, thông tin về thành
phần tự nhiên và đặc điểm bảo vệ da khỏi tác động của tia UV.
Thông điệp rõ ràng về thành phần: Trên bao bì và sản phẩm, cung cấp thông tin
rõ ràng về các thành phần tự nhiên và không chứa hóa chất gây hại. Điều này sẽ giúp
khách hàng cảm thấy an tâm về việc sử dụng sản phẩm.
Hỗ trợ khách hàng sau bán hàng: Cung cấp thông tin về cách sử dụng sản phẩm,
hướng dẫn tránh nắng và chăm sóc da sau khi sử dụng. Điều này giúp khách hàng cảm
thấy được hỗ trợ sau khi mua sản phẩm.
Khảo sát phản hồi từ khách hàng: Cung cấp hình thức để khách hàng chia sẻ
phản hồi về sản phẩm sau khi sử dụng. Điều này không chỉ giúp cải thiện sản phẩm mà
còn thể hiện sự quan tâm đến ý kiến của khách hàng.
5.2 Xây dựng chiến lược marketing
5.2.1. Mục tiêu kế hoạch marketing
Tiếp cận người tiêu dùng tại Croatia, đặc biệt là những người quan tâm đến vấn
đề sức khỏe của bản thân giới thiệu về dòng sản phẩm kem chống nắng hoàn toàn đến
từ thiên nhiên, không thử nghiệm trên động vật, đưa cái tên thương hiệu Cocoon đến
gần hơn, được mọi người biết đến sau đó sẽ phát triển tùy vào độ phổ biến của thương
hiệu.
NHÓM 8STU 55
Giới thiệu đến người tiêu dùng Croatia về một brand mỹ phẩm thuần chay “Made
in Vietnam” như Cocoon.
Muốn người tiêu dùng sau khi sử dụng sản phẩm không chỉ tự tin về làn da khỏe
của mình trước ánh nắng, mà còn tự tin về việc sử dụng lâu dài một sản phẩm hoàn toàn
từ thiên nhiên không gây hại cho da, làm cho tần suất sử dụng của họ trở nên nhiều hơn.
Thời gian và mục tiêu mà kế hoạch mong muốn đạt được:
• Thời gian thực hiện: 4 tháng (Chia làm 3 giai đoạn).

• Chuẩn bị (1 tháng): Trong 4 tuần đầu tiên sẽ xây dựng chiến lược truyền
thông, thu thập số liệu và lên kế hoạch cụ thể cho các kế hoạch truyền
thông.
• Triển Khai (2 tháng): thực hiện các hoạt động truyền thông như kế hoạch
đã đề ra. Số lượng tiếp cận mong muốn: 50.000 người, số lượng người
mua nhắm đến: 500 người.
• Tùy chỉnh và hiệu chỉnh (1 tháng): Sau khi ra mắt thì đây là thời điểm để
theo dõi hiệu suất của chiến dịch và sự quan tâm của người tiêu dùng đến
sản phẩm để từ đó hiệu chỉnh dựa trên các phản hồi và dữ liệu thu thập
được.
Các đối thủ cạnh tranh tại thị trường Croatia:
• La Roche-Posay (Pháp): 25%.

• Avene (Pháp): 20%.
• Bioderma (Pháp): 15%.
• Garnier (Pháp): 10%.
• Nivea (Đức): 5%.
=> Đây là các thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng tại Croatia của khảo sát của Hiệp
hội Các nhà sản xuất Mỹ phẩm Croatia (HACM) năm 2023, không chỉ ở Croatia mà
còn ở các nước khác, nhưng việc Cocoon có thể sẽ trở nên tiềm năng ở thị trường này
vì từ lâu Cocoon đã định vị mình là một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay và “made in
NHÓM 8STU 56
Vietnam” vì thế đây có thể trở thành nét độc đáo của Cocoon đối với người tiêu dùng
Croatia và thu hút họ sử dụng sản phẩm kem chống nắng này.
Điểm mạnh của sản phẩm kem chống nắng Cocoon và thương hiệu này.
Croatia là một quốc gia có khí hậu hỗn hợp, với khí hậu lục địa ở phía bắc và
đông, khí hậu Địa Trung Hải dọc theo bờ biển và khí hậu bán cao nguyên và cao nguyên
ở vùng trung nam. Khí hậu ảnh hưởng đến sức khỏe của con người, đặc biệt là về ung
thư da. Dòng sản phẩm kem chống nắng hoàn toàn từ bí đao Cocoon giúp đảm bảo tốt
bảo vệ da khỏi tia UV, chống thấm nước đồng thời phù hợp với các loại da nhạy cảm,
giúp chống nắng bảo vệ rất cao với chỉ số SPF (sun protection factor) là 50+ và chỉ số
PA (protection grade of UVA) là ++++ giúp khả năng bảo vệ da khỏi tia UVA cao.
Bên cạnh đó sản phẩm còn có cấu tạo từ bí đao có đặc tính làm mát, làm giảm
nhiệt, kháng viêm và diệt khuẩn giúp hạn chế mụn trứng cá, mụn viêm và làm giảm vết
bỏng.
=> Đây có lẽ sẽ là điểm thu hút người tiêu dùng Croatia vì đa phần sản phẩm từ
thiên nhiên sẽ có thể thu hút họ ngay từ lần đầu tiên nhìn vào thông tin sản phẩm.
Hình thức truyền thông: Đẩy mạnh truyền thông online “Da Trắng khỏe cùng
đến biển Adriatic”
* Biển Adriatic (tiếng Croatia: Jadransko more, tiếng Ý: Mare Adriatico) là một
phần của biển Trung Địa, nằm ở phía đông của bán đảo Iberia, phía nam của dãy Alps
và phía bắc của bán đảo Balkan. Đây là một trong những vùng biển đẹp và nổi tiếng ở
châu Âu, là điểm đến hấp dẫn cho du lịch biển và nghỉ mát.
=> Chính vì thể để đánh trọng tâm vào công dụng của sản phẩm lần này thì vùng
biển xinh đẹp này của Croatia sẽ được chọn để sử dụng hình ảnh đồng thời làm bật lên
công dụng của sản phẩm kem chống nắng.
NHÓM 8STU 57
5.2.2. Truyền thông online - Truyền thông trên social:
Mạng xã hội được xem là công cụ hữu ích và đơn giản nhất kết nối mọi người
trên toàn thế giới lại với nhau, và chiến lược truyền thông về sản phẩm của Cocoon
cũng vậy, trong thời gian quảng bá sản phẩm sẽ có các bài post các thông báo mới nhất
về về sản phẩm của Cocoon.
Các kênh social được sử dụng trong chiến dịch quảng bá sản phẩm: Facebook,
Instagram, Youtube và Twitter (Theo similarweb đây là các mạng xã hội phổ biến nhất
tại Croatia). Trong đó Facebook, Instagram và Twitter sẽ là các kênh chứa các bài post
về chiến dịch cũng như là sản phẩm của Cocoon, bên cạnh đó Youtube sẽ là trợ thủ đắc
lực trong việc chạy TVC, các clip review sản phẩm của các KOLs, KOCs Croatia về
sản phẩm và các điểm mạnh của dòng sản phẩm của Cocoon nói chung và dòng kem
chống nắng bí đao nói riêng, cuối cùng là sử dụng các quảng cáo trực tuyến về chiến
dịch trên các trang web, diễn đàn và blog liên quan đến làm đẹp tại Croatia để tạo hiệu
ứng cho chiến dịch.
Một số blog cá nhân và các trang web về làm đẹp để tạo hiện diện trực tuyến về
sản phẩm:
Femina.hr: Một trang web chuyên về làm đẹp, thời trang, làm đẹp và cuộc sống.
Nơi cung cấp nhiều thông tin hữu ích về chăm sóc da, trang điểm, thời trang và các xu
hướng làm đẹp mới.
Bravo.hr: Trang web này tập trung vào thời trang, làm đẹp, thần thái và cuộc
sống hàng ngày. Cung cấp các tin tức về thời trang, cách trang điểm và chăm sóc da.
Index.hr Ljepota: Một phần của trang tin tức lớn Index.hr, phần Ljepota tập trung
vào làm đẹp và chăm sóc da. Cung cấp bài viết, hướng dẫn và tin tức liên quan đến làm
đẹp và thời trang.
Sminkerica.com: Một blog cá nhân về trang điểm và làm đẹp. Người viết chia sẻ
kinh nghiệm, đánh giá sản phẩm và cách trang điểm theo phong cách riêng.
NHÓM 8STU 58
Lepa & Srećna Blog: Blog cá nhân về thời trang, làm đẹp và cuộc sống hàng
ngày. Bài viết về phong cách cá nhân và cách tự tin trong việc thể hiện bản thân.
Minigame online: “Check-in với Cocoon nhận quà ngập tràn tại biển Adriatic”:
Cho mọi người đến check in tại các booth của Cocoon hoặc tại buổi biểu diễn trên biển
của Suboi để nhận những phần quà hấp dẫn khác ngoài kem chống nắng đến từ Cocoon.
Đồng thời kết hợp cùng với chương trình khuyến mãi “Sức Kháng Nắng Tự
Nhiên” của Cocoon sẽ giúp thu hút nhiều người tham gia hơn với nhiều ưu đãi cũng
những phần quà hấp dẫn
Giảm giá 20% cho khách hàng đầu tiên: Trong 10 ngày đầu tiên của chương
trình, những khách hàng đầu tiên mua sản phẩm sẽ được hưởng mức giảm giá 20% trên
tổng giá trị đơn hàng.
Combo bảo vệ toàn diện: Mua 1 kem chống nắng Bí đao, nhận ngay 1 chai nước
hoa hồng chất lượng cao hoặc 1 tuýp kem dưỡng ẩm tự nhiên với giá ưu đãi. Giúp khách
hàng có trải nghiệm chăm sóc da toàn diện.
5.2.3. Influencer Marketing:
Suboi (nữ rapper người Việt) Bằng phong cách biểu diễn tự tin, khác biệt cùng
tài năng sáng tác, đưa những câu chuyện về xã hội và con người Việt Nam vào các bài
nhạc rap và khiến chúng trở nên đặc sắc, Suboi là một đại sứ thương hiệu đúng đắn
trong việc truyền tải thông điệp về chăm sóc làn da của mình dưới ánh nắng.
NHÓM 8STU 59
HÌNH 25: SUBOI
Tamara Kalinić (@tamara): Tamara Kalinić là một fashion và beauty influencer

người được rất nhiều người theo dõi tại Croatia. Cô chia sẻ về thời trang, làm đẹp và
cuộc sống hàng ngày trên Instagram.
HÌNH 26: TAMARA KALINIC
NHÓM 8STU 60
=> Suboi và Tamara Kaliníc sẽ là 2 đại sứ thương hiệu cho Cocoon trong những
hoạt động giới thiệu sản phẩm của chiến dịch lần này,
TVC: nhân vật chính lần này chính là Suboi (cũng là đại sứ thương hiệu) khi cô
đang du lịch đến vùng biển Adriatic khi nhận lời mời của Tamara Kaliníc và Suboi đã
giới thiệu đến Tamara về sản phẩm “Kem chống nắng từ bí đao” đến từ Cocoon Vietnam
và Suboi đã có một chuyến du lịch mà không còn nỗi lo về ánh nắng mặt trời bên cạnh
đó là với thành phần từ thiên nhiên thì cô đã an tâm hoàn toàn khi sử dụng sản phẩm,
lúc này các thông số của sản phẩm sẽ hiện lên ngay gần cuối TVC.
HÌNH 27: BIỂN ADRIATIC
MV trên Youtube: MV lần này sẽ do Suboi phụ trách sáng tác và thể hiện dưới
sự tài trợ của Cocoon (bối cảnh sẽ ở biển Adriatic) và sản phẩm sẽ liên tục xuất hiện
trong MV để tăng độ nhận diện cho khách hàng. Trong MV sẽ có các cảnh của TVC
đồng thời có sự xuất hiện của Tamara Kaliníc trong MV nhưng lần các cảnh trong MV
sẽ tập trung chủ yếu vào việc Suboi kể về chuyến hành trình của mình khi đến biển
Adriatic, gặp những người bạn mới và hình ảnh của sản phẩm sẽ xuất hiện xuyên suốt
trong MV, kết thúc MV sẽ là focus vào sản phẩm.
NHÓM 8STU 61
Màu sắc chủ đạo và concept: Để phù hợp với concept biển cho chiến dịch lần
đồng thời Croatia là nước có chỉ số Masculinity thấp nên tone màu và màu sắc mà chiến
dịch muốn hướng tới lần này vừa phải đảm bảo sự nhẹ nhàng, vui tươi khi nhìn vào sẽ
liên tưởng đến khung cảnh biển Adriactic ngay đồng thời tone màu này rất phù hợp cho
việc quảng bá một sản phẩm kem chống nắng chiết xuất từ bí đao thiên nhiên.
HÌNH 28: TONE MÀU CHO CROATIA
NHÓM 8STU 62
KẾT LUẬN
Tận dụng những lợi thế về nguyên liệu chỉ riêng thị trường Việt Nam mới có như
bí đao và các nguyên liệu từ thiên nhiên để có thể làm thành một sản phẩm độc đáo đi
kèm với chất lượng tuyệt vời. Không chỉ góp phần xuất khẩu giá trị kinh tế mà còn là
khẳng định thương hiệu sản phẩm Việt Nam trên thị trường quốc tế, khẳng định giá trị
hình ảnh và mở rộng đường biên giới bởi vì “sản phẩm Việt đi đến đâu, biên giới Việt
đi đến đó”.
Song song với việc khai thác thị trường Croatia, tận dụng quan hệ ngoại giao tốt
đẹp và các hiệp định thương mại đã kí kết trong quá khứ đưa sản phẩm Việt Nam ra thế
giới nói chung và Croatia nói riêng.
Phối hợp tận dụng những cơ hội mới mà Hiệp định thương mại tự do Việt Nam
– EU (EVFTA) và Hiệp định Bảo hộ đầu tư Việt Nam – EU (EVIPA) mang lại, phấn
đầu đưa kim ngạch thương mại giữa Croatia và Việt Nam đạt 200 triệu USD vào năm
2025.
Nhờ vào EVFTA, Việt Nam có thể dễ dàng xuất khẩu các sản phẩm ra thị trường
nước ngoài. Bởi không chỉ riêng Croatia mà tiềm năng xuất khẩu ngành mĩ phẩm (kem
chống nắng) tại Đông Âu là rất lớn, vì những vấn đề môi trường mà kem chống nắng
ngày nay như là một sản phẩm thiết yếu cho mỗi cá nhân.
Chiến lược kinh doanh kem chống nắng tại thị trường Croatia có sự nghiên cứu
từ các chiều văn hóa và phân tích tổng quan từ nhiều công cụ khác nhau. Dựa trên nhu
cầu thật của thị trường, kết hợp mô hình 7P ứng dụng để đảm bảo các yếu tố sản phẩm,
giá cả, vận hành,.. có thể hoạt động một cách hiệu quả.
Nhìn chung, chiến lược kinh doanh kem chống nắng tại thị trường Croatia có tính
khả quan và có thể thành công, tuy nhiên để có thể đạt được mục tiêu kinh doanh, chiến
lược cần phải có được nhiều sự đầu tư về thời gian, nhân sự và chi phí nhiều hơn nữa
trong tương lai.
Không chỉ là kinh doanh, chiến lược còn hướng đến những giá trị bền vững và
đặt đền móng cho cả mối quan hệ giữa Croatia nói riêng và khối Đông Âu nói chung.
NHÓM 8STU 63
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Hofstede, G. H., & Hofstede, G. (2005). Cultures and Organizations: Software of the
Mind (2nd ed.). New York: McGraw-Hill.
cafef.vn. (n.d.). kinhtetrunguong. Retrieved from GDP bình quân Việt Nam năm 2000
xếp thứ 173/200 thế giới, năm 2022 thay đổi thế nào?:
https://kinhtetrunguong.vn/kinh-te/kinh-tet-vi-mo/gdp-binh-quan-viet-nam-
nam-2000-xep-thu-173-200-the-gioi-nam-2022-thay-doi-the-nao-.html
Čedomir Ivaković, S. D. (n.d.). Customs Representation in Simplified Customs
Procedures in Republic of Croatia. Retrieved from
http://traffic.fpz.hr/index.php/PROMTT/article/view/634
Cocoon. (2023). Cocoon. Retrieved from Kem chống nắng bí đao quang phổ rộng:
https://cocoonvietnam.com/san-pham/kem-chong-nang-bi-dao-50ml
CROATIA?, W. S. (2017, 4 05). total croatia. Retrieved from https://total-croatia-
news.com/destinations/destination-dubrovnik/dubrovnik-blog/what-sunscreen-
to-buy-in-croatia/
EU. (2023, 05 15). Economy and Finance. Retrieved from Economic forecast for
Croatia: https://economy-finance.ec.europa.eu/economic-surveillance-eu-
economies/croatia/economic-forecast-croatia_en
euromonitor. (2023, 05). euromonitor. Retrieved from Sun Care in Croatia:
https://www.euromonitor.com/sun-care-in-croatia/report#
halmed. (n.d.). Retrieved from https://www.halmed.hr/en/
hikersbay. (2023). Retrieved from
http://hikersbay.com/climate/croatia?lang=vi#uvtable
kê, T. c. (2022). Tổng cục thống kế. Retrieved from THÔNG CÁO BÁO CHÍ KẾT
QUẢ KHẢO SÁT MỨC SỐNG DÂN CƯ 2022: https://www.gso.gov.vn/du-
lieu-va-so-lieu-thong-ke/2023/05/thong-cao-bao-chi-ket-qua-khao-sat-muc-
song-dan-cu-2022/
Luật, T. (2022, 08 03). cafebiz. Retrieved from Phụ nữ Việt Nam dành bao nhiêu % thu
nhập cho mỹ phẩm?: https://cafebiz.vn/phu-nu-viet-nam-danh-bao-nhieu-thu-
nhap-cho-my-pham-
20220308202111126.chn#:~:text=Theo%20s%E1%BB%91%20li%E1%BB%8
7u%20%C4%91%C6%B0%E1%BB%A3c%20%C4%91%C6%B0a,m%E1%B
A%A3ng%20m%E1%BB%B9%20ph%E1%BA%A9m%20l%C3%A0m%20%
C4%91%E1%BA%B9p.
NHÓM 8STU 64
Mai, T. (2018, 07 17). Lao động. Retrieved from Đến thăm đất nước Croatia tuyệt đẹp
có đội tuyển vừa giành ngôi Á quân World Cup: https://laodong.vn/du-lich/den-
tham-dat-nuoc-croatia-tuyet-dep-co-doi-tuyen-vua-gianh-ngoi-a-quan-world-
cup-
619041.ldo#:~:text=Croatia%20c%C3%B3%20kh%C3%AD%20h%E1%BA%
ADu%20h%E1%BB%97n,nhi%E1%BB%87t%20%C4%91%E1%BB%99%20
t%C6%B0%C6%A1ng%20%C4%91%E1%BB%91i%20
Organization, W. H. (2022, 6 21). Ultraviolet radiation. Retrieved from
https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/ultraviolet-radiation
solieukinhte. (n.d.). Số liệu kinh tế. Retrieved from GDP bình quân đầu người của
Croatia: https://solieukinhte.com/gdp-binh-quan-dau-nguoi-cua-
croatia/#:~:text=GDP%20b%C3%ACnh%20qu%C3%A2n%20%C4%91%E1
%BA%A7u%20ng%C6%B0%E1%BB%9Di%20c%E1%BB%A7a%20Croatia
%20v%C3%A0o%20n%C4%83m%202021,t%E1%BB%AB%20Ng%C3%A2
n%20h%C3%A0ng%20th%E1%BA%BF%20gi%E1%BB%9Bi.
statista. (2023, 8 16). Revenue of the sun protection skin care market worldwide from
2015 to 2028. Retrieved from https://www.statista.com/forecasts/812522/sun-
care-market-value-global
Statista. (2023). Statista. Retrieved from Cosmetics - Croatia:
https://www.statista.com/outlook/cmo/beauty-personal-care/cosmetics/croatia
The World Bank in Croatia. (2023, 4 13). Retrieved from World Bank:
https://www.worldbank.org/en/country/croatia/overview#1
times, t. d. (2023). Most Popular Cosmetic Brands That Are in the Croatian Cosmetics
Industry. Retrieved from
https://www.thedubrovniktimes.com/lifestyle/feature/item/11530-most-
popular-cosmetic-brands-that-are-in-the-croatian-cosmetics-industry
Union, E. (2021, 05 15). Melanoma_cancer_en. Retrieved from
https://ecis.jrc.ec.europa.eu/pdf/factsheets/Melanoma_cancer_en.pdf
HẾT
NHÓM 8STU 65

Huynh Kim Xuan-217340

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Huynh Kim Xuan-217340

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA THƯƠNG MẠI

BÁO CÁO CUỐI KỲ

TP. Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 08 năm 2023

BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM 8STU

Họ và tên MSSV Đánh giá (%)

Nguyễn Huy Phan (NT) 2173401150303 100%

Nguyễn Thanh Phi Chương 2173401150880 100%

Lê Đình Hà Dy 2173401150213 100%

Lê Thị Diễm Mi 2173401150249 100%

Phạm Văn Thái 2173401151679 100%

Huỳnh Kim Xuân 2173401150061 100%

Nguyễn Thanh Duy 2173401151043 100%

Huỳnh Vĩnh Phát 2173401151461 100%

LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................... 6

DANH MỤC BẢNG BIỂU

BẢNG 1: SO SÁNH INDIVIDUALISM CROATIA VÀ UK .......................................... 10

DANH MỤC HÌNH ẢNH

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Nhóm 8Stu xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN HOFSTEDE INSIGHT CROATIA

1.1. Power distance

HÌNH 1: GIA ĐÌNH DRAŠKOVIĆ

HÌNH 2: GIA ĐÌNH JELAČIĆ

HÌNH 3: GIA ĐÌNH KAČIĆ

HÌNH 4: TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC QUỐC GIA CROATIA - HEP

HÌNH 5: CƠ CẤU CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN PODRAVKA

Ví dụ 1: So sánh Croatia (33) với UK (89)

Croatia (33) UK (89)

BẢNG 1: SO SÁNH INDIVIDUALISM CROATIA VÀ UK

HÌNH 6: KẾT QUẢ TRƯNG CẦU DÂN Ý NĂM 1990

Ví dụ 1: Phụ nữ cũng có thể vào các vị trí cao

SUZSANNA ORTUTAYZ - Chủ tịch

Martina Dalić - Chủ tịch Hội đồng quản

Kolinda Grabar - Kitarović

Ví dụ 2: Vấn đề chênh lệch tiền lương

Croatia (40) Pháp (43) CH Séc (57) Iceland (10)

1.4. Uncertainty avoidance

Ví dụ: So sánh số lượng công ty khởi nghiệp tại Croatia và UK

Croatia (80) UK (35)

Quy mô thị trường khởi nghiệp ở Croatia từ 2020 đến 2022,

BẢNG 4: VÍ DỤ UNCERTAINTY AVOIDANCE

Đa dạng hoá mọi thứ:

HÌNH 8: ATLANTIC GRUPA

1.5. Long term

Tuyến đường sắt ngắn nhất trên thế giới

Đóng góp vào hoạt động du lịch và quảng

Đấu trường Pula được xây dựng từ năm

Croatia sử dụng một hệ thống thoát nước

Hệ thống nước thải ở Croatia đã 800 tuổi.

Mặc dù là một hệ thống cũ nhưng nó hoạt

HÌNH 9: VÍ DỤ LONG TERM

HÌNH 10: VÍ DỤ INDULGENCE

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CROATIA

2.1. Tổng quan về Croatia:

- Tên chính thức: Cộng Hòa Croatia

- Diện tích: 56.594 km2

- Khí hậu: Ôn đới

- Thủ đô: Zagreb

- Quốc khánh: 25/6/1991

- Kiểu nhà nước: Dân chủ nghị viện

- Dân số: hơn 4 triệu người

- Ngôn ngữ chính: Tiếng Croatia