Professional Documents
Culture Documents
مهارات الإتصال المقرر + تجميعات
مهارات الإتصال المقرر + تجميعات
( خـطأ ) الحكم المسبق على المتلقي بحكم ما سيؤدي إلى ثقة الموظف وتعاونه الكامل معك أثناء التواصل.
يؤدي إلى عدم التواصل الكامل بينه وبين المرسل .
السؤال 2
( صـواب ) السخرية واالستهزاء تؤدي إلى تكوين صورة نمطية تدعو لعدم التعامل معك .
السؤال 3
( خـطأ ) طريقة تواصل أستاذ المقرر مع طالبه عن طريقة الفصول اإلفتراضية تعتبر من أنواع التواصل الالشفهي أو التصرفي .
من أنواع التواصل الشفهي " وجها لوجه " .
السؤال 4
( صـواب ) في بيئة األعمال يجب اإلبتعاد عن اللوم واالتهام ألنها سبب رئيسي في فشل التواصل .
السؤال 5
( خـطأ ) اإلزعاج والتشويش هو أي عامل يؤثر بشكل إيجابي على كيفية تلقي وفك ترميز الرسالة من قبل المستقبل.
السؤال 6
( صـواب ) طريقة تواصل أستاذ المقرر مع طالبه عن طريق رسائل المقرر تعتبر من أنواع التواصل الكتابي.
السؤال 7
( خـطأ ) من أهمية التواصل الفعال :المفاوضات الفعالة واقناع اآلخرين بصواب رائيك وعدم قبول رأي الطرف اآلخر .
السؤال 8
( صـواب ) من عناصر التواصل الفعال :المرسل ،المستقبل والرسالة .
السؤال 9
( صـواب ) الهدف من اإلتصال هو الوصول إلى اتفاق مشترك بين المرسل والمستقبل .
السؤال 10
( خـطأ ) فك الترميز يعني مدى قدرة المرسل على فهم واستيعاب الرسالة .
المتلقي .
السؤال 11
( صـواب ) قتوات االتصال الغير رسمية قد تكون كتابية أو شفوية .
السؤال 12
( خـطأ ) قتوات االتصال الغير تقليدية ال تتعلق بالعمل ويحاسب عليها القانون ومن أمثلتها البريد اإللكتروني الغير رسمي .
ال تتعلق بالعمل وال يحاسب عليها القانون .
السؤال 13
( صـواب ) القنوات الغير رسمبة تتيح للموظف تعبيرا أفضل لمقترحاته ومن أمثلتها المذكرات الداحلية .
السؤال 14
( خـطأ ) القتوات الرسمية هي التي ال يحاسب عليها القانون مثل النشرات اإلخبارية .
يحاسب عليها القانون .
السؤال 15
( صـواب ) قنوات االتصال تعتبر مهمة للشركات والمؤسسات الحكومية والغير حكومية .
السؤال 16
( صـواب ) قنوات االتصال الغير تقليدية تعتبر مصدر هام لمعرفة االشاعات الخاطئة والحد من تأثيرها.
السؤال 17
( خـطأ ) من الصفات الواجب توافرها لدى المرسل والمستقبل عند التعامل مع االزمات اإلنحياز والواقعية .
من الصفات الواجب توافرها عند التعامل مع األزمات ( عدم اإلنحياز و الواقعية – الهدوء و اإلحترام – المسامحة والنسيان بسرعة – عدم الدفاعية )
السؤال 18
( صـواب ) قنوات االتصال تشمل قنوات رسمية و غير رسمية وغير تقليدية .
السؤال 19
( خـطأ ) عند التواصل مع اآلخرين يحبذ االسترسال الزائد عن الحاجة ألن ذلك يساعد المرسل على توضيحح رسالته .
( يجب عليك نقل الرسالة بشكل واضح ,وتجنب اإلسترسال الزائد عن الحاجة و المصطلحات الغريبة والمبهمة )
السؤال 20
من صفات التواصل بنجاح لغة الجسد واإليماءات والحركات الالشفوية ويجب اإللتزام بها من قبل الطرفين المرسل والمستقبل ( .صـواب)
السؤال 21
ومقر الشركة الرئيسي في الواليات المتحدة ثم قام مديرك
ّ إذا كنت تعمل في شركة متعددة الجنسيات ( لها عدة فروع حول العالم )
بإبنتدابك ضمن فريق عمل تتوجهون إلى مدينة نيويورك لعقد بعض االجتماعات ومقابلة المدراء التنفيذيين وستمكث هناك لمدة ال تقل
( الصدمة الثقافية ) عن سنة في تلك المدينة فإن من األمور التي ينبغي عليك التكيّف معها -:
السؤال 22
( القدرة على الفهم والتفسيرالشعوري ) يقصد بالذكاء العاطفي -:
السؤال 23
( تحية اإلسالم ) من األساليب التي يستحسن استخدامها عند توجيه الخطاب لمجموعات رسمية داخل التنظيم الرسمي -:
السؤال 24
( التصرف ) موقف المرسل وحركاته الجسدية ونبرة صوته -:
السؤال 25
ليس لها دور في تحسين عملية التواصل مع األخرين بل تؤثر سلبا عليه -:
( اإلهانة – الشخصنة – التحليل المفرط للمواقف دون فهم عميق )
السؤال 26
عندما يصدر المدير العام قرارا بتكليف مدير اإلنتاج أن يقوم بمهام مدير إدارة الموارد البشرية فإن هذا النوع من اإلتصال يعد اتصاال -:
( اتصال رسمي هابط " من األعلى إلى األسفل " )
السؤال 27
يجدر بالشخص المهتم بالعروض التقديمية وخصوصا في بيئة األعمال أن يكون ( :مهتما بلغة الجسد – اللباقة – الزي الالئق والنظيف )
السؤال 28
( خـطأ ) يرى جورج بيرنارد شو أن المشكلة الوحيدة في عملية اإلتصال هو التوهم أنها لم تحدث فعال .
التوهم أنها حدثت فعال .
السؤال 29
( خـطأ ) المرسل جهة اعتبارية أو شخصية تقوم بفك الترميز ليتمكن المستقبل من فهم الرسالة .
الجهة اإلعتبارية أو الشخصية التي تعد وترسل الرسالة .
السؤال 30
( خـطأ ) هناك نوعين من عمليات اإلتصال :الشفهي والكتابي .
ثالثة أنواع ( التواصل الالشفهي أو التصرفي – التواصل الشفهي – التواصل الكتابي )
السؤال 31
من صفات التواصل الناجح ما يعرف بلغة الجسد ومن أمثلتها الوقوف بشكل مستقيم وعدم التواصل النظري بشكل مباشر ألن ذلك قد يربك
( خـطأ ) المرسل .
السؤال 32
( صـواب ) الطبيعة البشرية العفوية ال إردايا قد تجعلنا نتماثل في المشاعر والصفات .
السؤال 33
األحاديث الجانبية البسيطة مع أشخاص تلتقي بهم ألول مرة تتسم باألدب واإلبتسامة وقد تكون دليال على التوازن االجتماعي الذي تمتع
( صـواب ) به وذلك في أماكن مختلفة .
السؤال 34
( صـواب ) المهارة اللغوية مطلوبة عند تحرير المكتوب اإلداري .
السؤال 35
( خـطأ ) األحكام المسبقة عادة ما تؤدي إلى تعاون الموظفين خصوصا فيما يتعلق بالمعلومات .
سيؤدي إلى عدم تعاون الموظفين .
السؤال 36
( صـواب ) اإلزعاج والتشويش عبارة عن أي عامل يؤثر بالسلب على كيفية تلقي وفك ترميز الرسالة من قبل المستقبل .
السؤال 37
( صـواب ) نقطة اإللتقاء لتدفق معلومات التواصل تكون من خالل المدراء .
السؤال 38
( خـطأ ) تحتوي ترويسة الرسالة على التاريخ وهو ذو أهمية قانونية .
( تحتوي ترويسة الرسالة على اسم وعنوان المرسل ورقم هاتفه وبريده اإللكتروني ومعلومات عن نشاطه التجاري )
السؤال 39
( خـطأ ) لتبادل المعلومات يتواصل الموظفين بشكل عمودي مع نظرائهم أو بشكل أفقي مع مديرهم .
السؤال 40
التحليل المفرط للمواقف بؤدي إلى استنتاجات خاطئة ولكنه في الوقت نفسه يدل على ذكاء فطري يتمتع به الشخص الذي يقوم بهذا النوع
( خـطأ ) من التحليل .
السؤال 41
( خـطأ ) يشترط في كتابة الرسالة اإللكترونية تذييل الرسالة باألحرف األولى لكاتب الرسالة للداللة على مصدرها .
السؤال 42
( خـطأ ) التواصل هو الوصول إلى قاعدة اتفاق مشتركة عن جميع األطراف .
( التواصل عبارة عن اإلجراءات التي يتم اتخاذها بغرض التفاعل مع نظير آخر سواءا كان شخصيا أو اعتباريا )
السؤال 43
المدير أو صانع القرار يقوم بإستخدام المعلومات المتدفقة إليه عبر القنوات اإلتصالية في المنظمة إلصدار قراره حول مشكلة معينة ,لذا
( صـواب ) يمكن القول أن التواصل السليم مرتبط بالقيادة الناجحة .
السؤال 44
مهارة التواصل مع اآلخرين ينتابها بعض الصعوبات كونها عملية صعبة في بيئات األعمال وتستلزم اإللمام بكل الثقافات وإجادة أكبر كم
( خـطأ ) من المهارات .
( التواصل هي مهارة يمكنك تعلمها ,إنها مثل ركوب الدراجة أو الطباعة " براين ترايسي " )
السؤال 45
استخدام األسئلة ذات اإلجابات التفصيلية تعد أفضل من األسئلة ذات اإلجابات المحددة بنعم أو ال حيث أن اإلجابات التفصيلية تعطي المجال
( صـواب ) لإلسترسال وبدء الحوار .
السؤال 46
( صـواب ) اللوم أحد أبرز معوقات اإلتصال ومما نتج عنه افتراض أن المتلقي مذنب وعدم إعطائه فرصة الدفاع عن نفسه .
السؤال 47
( صـواب ) المذكرات الداخلية من أنواع قنوات اإلتصال الغير رسمية .
السؤال 48
( صـواب ) فهم رسالة التواصل وتفسيرها السليم أساس مهم للتواصل الناجح .
السؤال 49
من صور اإلتصال الالشفهي استخدام التقارير الدورية والبريد المؤسسي كونها ال تحتاج إلى الحديث المباشر مع اآلخرين ( .خـطأ )
( اإلتصال الكتابي ) ( ,ومن صور اإلتصال الالشفهي -:لغة الجسد – حركات اليد – نبرة الصوت وحدتها )
السؤال 50
استعمال الرسوم المرئية ال ُمرفقة بالكتابة تعتبر من االدوات الواجب اتباعها عند التواصل مع الزمالء وفريق العمل ( .صـواب )
السؤال 51
( صـواب ) العالم مكجريجور عو الذي طور نظرية Xو نظرية . y
السؤال 52
( خـطأ ) عند التواصل مع الزمالء وفريق العمل يُحبذ إستعمال كلمات ومصطلحات معقدة .
يحبذ استعمال كلمات ومصطلحات سهلة .
السؤال 53
( خـطأ ) لغة الجسد ال تعتبر من األدوات المهمة عند التواصل مع الزمالء وفريق العمل .
السؤال 54
( صـواب ) اإلبتعاد عن التكرار من األدوات التي يجب اإللتزام بها عند التحدث مع الزمالء وفريق العمل .
السؤال 55
( خـطأ ) من عيوب التواصل المباشر وجها لوجه عدم القدرة على التعبير الجسدي .
السؤال 56
( صـواب ) التواصل المباشر يسمح باإلستعانه بجميع الحواس للتواصل .
السؤال 57
( خـطأ ) اإلجتماعات االخبارية تهدف للتشاور حول آلية معينة أو سياسة معينة للحاضرين .
السؤال 58
التواصل المباشر يؤدي إلى التواصل البصري المباشر وبالتالي التركيز على ايصال الرسالة بأفضل الطرق وأكثرها تقبال ( .صـواب )
المحور األول :مدخل لمهارات االتصال
ما هو التواصل؟
التواصل
• عبارة عن االجراءات التي يتم اتخاذها بغرض التفاعل مع نظير آخر سواءا كان شخصيا او اعتباريا
بهدف
لغرض
القيادة الفعالة
تحقيق االهداف.
مرسل
رسالة
متلقي
-)٢التواصل الشفهي
وجها لوجه ،المكالمات الصوتية ،التواصل المرئي والمسموع.
-)٣التواصل الكتابي
مذکرات رسمية وغير رسمية -البريد االلكتروني والعادي -التقارير الدورية واالستثنائية.
المرسل
ترميز الرسالة
فك الترميز
المتلقي
• الثقافة والعادات . • النظام االجتماعي . • المعرفة. • التصرف. • مهارات التواصل. المرسل -:
• الثقافة والعادات • النظام االجتماعي. • المعرفة. • التصرف. • مهارات التواصل. المتلقي -:
المرسل-:
• ترميز
• ترجمة
• فك الترميز
المتلقي -:
• ترميز
• ترجمة
• فك الترميز
مفاهيم توضيحية لنماذج االتصال -:
ترميز الرسالة :ترميز الرسالة ويقصد بها االسلوب المستخدم للتعبير عنها من حيث اللغة وطبيعتها ومدى مهنيتها ...الخ -
فك الترميز :مدى استيعاب الرسالة من قبل المتلقي وفهمه لها. -
الرسالة :المادة الموضوع والهادفة لتحقيق غرض وهدف المرسل المحدد من قبله. -
المستقبل :الجهة االعتبارية أو الشخصية التي تتلقى الرسالة وبموجبها ستصدر رد فعل محقق او غير محقق الهداف المرسل. -
مهارات التواصل :قدرة المرسل على استخدام مهاراته الجسدية واللغوية لضمان افضل استيعاب للمتلقي للرسالة. -
التصرف :موقف المرسل وحركاته الجسدية ونبرة صوته (ذات تأثير في التواصل الشفهي). -
المعرفة :قدرة المرسل على اظهار معرفته بموضوع الرسالة وتتناسب تناسبا طرديا مع تلبية المتلقي الهدافه. -
النظام االجتماعي :المركز االجتماعي ،االلقاب المستخدمة ،التواصل في اي وقت بعد انتهاء العمل ..الخ. -
الثقافة والعادات :احترام الكبير ،التواصل مع المراءة بشكل مباشر ،نمط اللباس في التواصل الشفهي ....الخ. -
وسط التواصل :مقابلة فردية وجها لوجه ،البريد االلكتروني ،البريد العادي ،المحادثة المرئية ،من خالل الحواس الخمس كالسمع والشم -
والتذوق.
االزعاج والتشويش (معيقات) :أي عامل يؤثر بالسلب على كيفية تلقي وفك ترميز الرسالة من قبل المستقبل. -
معيقات التواصل العامة «المشكلة الوحيدة الكبرى في عملية التواصل هو التوهم انها حدثت فعال »
جورج بيرنارد شو
اللوم و االتهام ( -:عدم االستماع الى دفاع المتلقي ،افتراض المتلقي بانه مذنب ،سبب رئيسي لفشل التواصل ) -
• الحكم المسبق على المتلقي بحكم ما قد يؤدي الى عدم التواصل الكامل بينه وبين المرسل.
• مثال :الحكم على موظف لديك بانه فاشل ،سيؤدي الى عدم تعاون الموظف معك وكتمه للمعلومات عند تواصلك معه.
• وفي المقابل عدم الحكم المسبق سيؤدي الى ثقة الموظف وتعاونه الكامل معك اثناء التواصل.
معرفة والمام المتلقي لموضوع التواصل بشكل اكثر عمقا من المرسل. -
• التحليل المفرط دون معرفة عميقة يؤدي الى اعتقاد المرسل انك تحاول التذاكي وادعاء التفوق المعرفي عليه.
• السخرية تؤدي الى تكوين صورة نمطية تدعو لعدم التعامل معك.
• تجنب كلمات مثل «دانما» «ابدا» «جميعكم» «انتم» وغيرها من اساليب التعميم اللغوية.
يؤدي الى فقدان التواصل مع االفراد المنتجة للعمل العتقادهم بسلبيتك ،وذلك لعدم تقديرك لمجهودهم.
يعطي شعورا لدى المرسل باهتمامك وبالتالي تحسن عملية التواصل. -
تغيير الموضوع -: -
• ال تقم بتغيير الموضوع خصوصا ان كان احد االطراف شغوفا بالحديث عنه.
قيام المرسل بتكرار السؤال حول «وجود اسمه في قائمة المفصولين من العمل» كل دقيقة اثناء التواصل. -
• المصافحة الوثيقة
• عدم شبك االيادي او االقدام
• التواصل النظري المباشر
• التأكيد على تلقى وفهم الرسالة او عدم فهمها واستعمال عبارات كـ :
ويقصد بها -:القدرة على الفهم والتفسير والتحكم والتفاعل مع االنعكاسات الشعورية والعاطفية لآلخر .
• ذات أهمية للتأكد من نجاح عملية التواصل ،يقوم المرسل او المتلقي بتعديل كيفية تواصلهم بناءا عليها.
يجب عليك -:المالحظة الدقيقة الي تغيرات في التصرف الالشفهي أو في نبرة الصوت للطرف اآلخر .
• تقوم بتغيير وتعديل كيفية تعاملك مع الطرف اآلخر بناءا عليها ( غضب ،حماس ،خوف ،توتر ...الخ).
المعيار االساسي -:الرد وتعديل التصرف بشكل يتناسب مع الوضع النفسي للطرف المقابل
• مثال :احد العمالء اثناء االجتماع يبدو انه شارد الذهن ،هنا يجب عليك محاولة جذب انتباهه بتغيير مسار الحديث او سؤاله في سبب شرود ذهنه
او حتى سؤاله في رغبته في تاجيل االجتماع.
• للنطق الصحيح
• كلمات مناسبة للموضوع
• الوقوف باستقامة وارجاع االكتاف لفتح مجرى التنفس
• التدرب باستمرار
• التحدث ببطء موزون للتفكير
• الهدوء
• الغمغمة
• الصوت المنخفض
• الصوت الرقيق
• العلو في الصوت
• كلمات نابية
• كلمات مأل الفراغ
( ) ٧التطابق في المشاعر – : ١
• الطبيعة البشرية العفوية ال اراديا تجعلنا نتماثل في المشاعر والتصرفات (الشخص المقابل يضحك ،ال اراديا نقوم باالبتسام بغض النظر عن
الموضوع).
• مهمة لكونها تعطي اشارات للطرف المقابل باالرتباط والتواصل الفكري معه.
• توحي للطرف المقابل بأنه موضع اهتمام وبالتالی ازدياد اهتمامه وتفاعله ونجاح التواصل.
• استخدم االسئلة التي تتطلب اجابات تفصيلية لبدء حوار واسترسال الطرف المقابل ( .أسئلة من نوعية “ لماذا؟ “ و “ كيف؟ “ )
• االبتعاد عن التعقيب السريع بعد انتهائه من الرد او توقفه وترك فترة زمنية من الهدوء .
( ) ١١االحاديث الجانبية البسيطة :
• احاديث بسيطة
تجنب -:
• توجد لدى الشركات والمؤسسات الحكومية والغير حكومية شبكة من القنوات للتواصل.
• فاعلية هذه الشبكة تأثر بشكل رئيسي على التواصل وبالتالي على اداء الموظف وانتاجيته.
• استخدام الوسائل المناسبة لضمان عمل هذه الشبكة سواءا كانت تكنولوجية او تقليدية.
• مهندس
• محاسب
• المدير الفني
• المدير المالي
• المدير
• المدير العام
• المدير المالي
• المدير الفني
• محاسب
• فني
• النشرات اإلخبارية
• المذكرات الرسمية
• البريد االلكتروني للمؤسسة
• خطة الشركة
• تقارير اإلنتاج
• خطابات التعيين والتكليف
• المذكرات الداخلية
• المالحظات
• االحاديث الجانبية اثناء الراحة
• اآلراء
• التوصيات
كتابية -
امثلتها :المذكرات الرسمية والغير رسمية ،النشرات االخبارية ،الدعاية الترويجية ،االتفاقات والمعاهدات … .إلخ -
وضوح المعنى والهدف :الفكرة التي يهدف المرسل الى نقلها لذهن المستقبل -
الترويسة :
-اسم وعنوان المرسل ورقم هاتفه وبريده االلكتروني .
-معلومات عن نشاطه التجاري .
التاريخ :
-ذو أهمية قانونية .
-يفضل أرقاما واحرف ،مثل 16 :حزيران . 2016
التوقيع :
إعطاء الصفة القانونية للرسالة من المرسل . -
استخدام << عنه >> لإلشارة الى النيابة عن بالتوقيع . -
المرفقات :
-في الجزء العلوي او السفلي األيمن .
-طريقتان لإلشارة اليها :
مختصرة :المرفقات العدد…
مفصلة :مرفق صورة عن فاتورة … ..رقم …..
الحروف األولى لكاتب الرسالة :
-تذييل الرسالة باألحرف األولية لكاتبها ،مثاال :ب غ .
مهام المرسل والمستقبل في االتصال المهني ( المعرفة بهدف الرسالة وبيئتها ) -: •
اقتراحات -
-1اإللمام :
نهاية -
من اجل هذا نرى بانه -
خالصة الموضوع -
نتيجة لذلك -
بمعنى اخر -
-5جمل للتعقيب
ولكن -
في الحقيقة -
إضافة الى ذلك على سبيل المثال على النقيض من ذلك -
وفي المقابل -
التواصل والمراسالت المهنية االلكترونية -: •
كتابية. -
تستخدم غالبا لنقل الرسائل البسيطة وملفات العمل بين االقسام والدوائر. -
تحية بسيطة ( :السالم عليكم… ، .سيدي العزيز… ، .األخت… ، .السيد… ، .المدير…) . -
عنوان الرسالة
موضوع الرسالة
العروض التقديمية
ويقصد به الجمع بين الخطابة واستخدام األدوات والتكنولوجيا باالضافة الى حرية الحركة البسيطة من اجل ايصال رسالتك لآلخرين.
• تمتاز بـ -:
االنتباه للوقت
االعداد الحثيث
المهنة أو الوظيفة
الدخل العام
القات العمرية
السنة المحلية
اوضاع الصناعة التي يعملون بها
المشتركة
الحالة االجتماعية
االنتباه للوقت
R : Reasons
E : Example
إعادة طرح الراي -:للتأكد عليه وإرساء قواعده في اذهان الجمهور . -
طرق التقديم المختلفة \WinShield -Wiperطريقة :
يهدف الى جذب الجمهور باالندماج الكامل من خالل مخاطبية الجزئين االيمن وااليسر
تتبعها بقصة
تتبعها بقصة
وهكذا دواليك
.2تقسم الورقة الى نصفين ،نصف ايمن يتعلق بالمعلومات وآخر ايسر بالقصص.
.3مقابل كل معلومة في الجانب االيمن قم بكتابة قصة تتعلق بها في الجانب االيسر.
.4عند التواصل يمكنك الحديث عن المعلومة ومن ثم االنتقال بسهولة للقصة الداعمة يسارا.
• هذه الطريقة تضمن تحفيز جانبي العقل للجمهور وبالتالي تضمن انتباههم لكل كلمة تقولها.
طرق التقديم المختلفة Circlesطريقة وكيفيتها :
• تستعمل لتحفيز التفكير االبداعي لدى الجمهور عند طرحك للحلول واالفكار.
« افتراضا ان هذا القلم عصا سحرية يمكنها تغيير الوضع الحالي وجعله افضل؟»
• ابدأ واضعا اعتبارك للهدف المنشود ايصاله وهو تاييد الجمهور لرايك واقتراحك.
• اكتشف مسبقا النقاط الخالفية والمخاوف لدى المشاركين خصوصا عند -:
• اعمل على ازالة المقاومة لدى المشاركين عند اقتراح الحلول وذلك ( االسلوب السقراطي ) -:
البحث عن اكثر النقاط اتفاقا عليها بين المشاركين والتي ال يوجد عليها خالف. -
ومن ثم انطلق منها معتبرا اياها ركيزة للحلول والنقاط الجديدة التي يوجد عليها خالف وتسعى لتقديمها . -
• تقسيم الحضور الى اماكن تخيلية ،والنظر بشكل مباشر الى تلك االماكن العطاء االنطباع بالتواصل مع الجميع.
• التركيز على االشخاص الذين يظهرون اشارات ايجابية على اهتمامهم للرسالة.
اتبع قاعدة »Stand and Deliveryو هي برسم مساحة تخيلية ال تتعدي المتر ونصف Xالمتر ونصف التحرك امام الجمهور -
وضع الذين بشكل طبيعي و هادی بجانب الحسن واستعمال االشارات عند الحاجة التوضيح نقطة ما القيام بعكس ذلك يعطي انطباعا بتوتر -
المرسل وبالتالي عدم راحة الجمهور لمحتوى الرسالة .
• االشارة بشكل واضح وصريح عند االنتقال من نقطة الخرى لجمهور االتصال الزالة االلتباس.
• التعاقب المنطقي لنقاط الرسالة ،تعطي شعورا للجمهور بمنطقية الرسالة وهدفها ومن ثم ارتياحهم ورغبتهم الى معرفة الهدف التي تصبو اليه.
• استعمال مبدأ «« »Power of Threeقوة الجمل الثالثية»-:
لسبب ما العقل البشري يتاثر بشكل ايجابي وينسجم مع استعمال الجمل الثالثية المتعاقبة. -
مثال :قم بعملك على اكمل وجه ،ساعد زمالئك في عملهم ،تنجح في مسيرتك العملية. -
التواصل باستخدام الرسومات الفنية << رسمة تظهر لي في لحظة ما يمكن نشره في أكثر من 10صفجات في كتاب >>
ايفان تورجينوف
استخدام تطبيقات التكنولوجيا الحديثة مثل تطبيق العرض الحاسوبي POWER POINT -
• استخدام الرسوم الفنية مع التكنولوجيا الحديثة تهدف الى سهولة ايصال الرسالة للطرف اآلخر.
• سهولة بيان اهمية ما تقوله خصوصا عند استعمال الرسومات البيانية واالحصاءات المرنية.
• السرعة في ايصال الرسالة خاصة عندما يعمل الجميع وفق جدول زمني ضيق.
في كل شريحة يجب ان ال يزداد عدد االسطر عن 5وعدد الكلمات في كل سطر عن .5 -
• استعمال النقاط المتحركة الظهار الجمل تباعا لينصب تركيز الطرف اآلخر على كل نقطة على حدى.
• التعبير المرئي عن المعلومات الستيعاب الرسالة بشكل افضل من االسلوب الكتابي والشفهي.
<< القائد هو من يقوم بعمل الصواب بينما المدير هو من يقوم بتأدية مهامه بشكل صائب >>
وارين جي بينيس
• بعضهم قد يشعر باالمتعاض للمهام الموكلة اليه فيحتاج الى الدعم المعنوي والمادي.
• وفي االغلب معظمهم يسعى الى سماع تغذية عكسية » FEEDBACKمنك كزميل او كمدير الدائهم تشجيعا لهم لرفع كفائتهم المهنية.
استعمال نظرية Theory X Theory Yللتواصل :
• محاولة معرفة دوافعهم من وراء تصرفاتهم ،قد تكون اسبابا يمكن حلها.
• استعمال اسلوب العصا والجزرة » »Carrot and Stickللتواصل معهم واالشارة الى ان تقييمهم االيجابي في العمل ومكافئاتهم السنوية ترتبط
ارتباطا وثيقا بادائهم والعكس صحيح.
كيفية التواصل مع الفئة : Y
• االخذ بارائهم وتوصياتهم واشراكهم في اتخاذ القرارات تقديرا لهم وضمان والئهم للعمل.
• تشجيعهم باستمرار لكونهم الفنة التي تعمل على نجاحك ووجودهم حولك يشجعك على االنتاج.
.1االجتماعات العامة (افضل الطرق) :اجتماعات ليست ذات هدف محدد تمكنك من التواصل وايصال شغفك واهدافك للزمالء النك ستكون قادر على
ايصال الرسالة بطريقة مرئية ومسموعة للجميع.
،2استعمال البريد االلكتروني :لكونك ستكون قادرا على ارسال رسالتك لجميع اعضاء الفريق دون الحاجة الى مقابلتهم كل على حدى.
.3مقابلتهم كل على حدى :بعض الزمالء قد ال يشعر بالراحة اال بالمحادثة الفردية ،احرص هنا على االتصال البصري المباشر معهم لضمان وصول
الرسالة في كال االتجاهين.
.5استعمل التدريب للتواصل :من خالل التدريب المخصص والمحدد يمكنك ايضاح اهمية بعض النقاط لهم ومعرفة رايهم بهذه النقاط
6.الثقة والجدية :حتى ال يشعر زمالئك وفريقك بانك ال تأثير لك وانه يمكن لهم القيام بما يحلو لهم وبالتالي اهمال جميع رسائلك بغض النظر عن
اهميتها.
.7استعمال الكلمات والمصطلحات البسيطة :ضع في اعتبارك انهم قد ال يكونوا على سوية ثقافية وعلمية واحدة.
.8استعمال الرسوم المرئية المرفقة بالكتابة :ضعها في اماكن رئيسية في العمل بحيث يراها الجميع ويستوعبوا الرسالة ،اشهرها «الرجاء ممنوع
التدخين» او «راحة غداء بين »4-2
.9االستماع لهم :بغض النظر عن درجتك الوظيفية او شهاداتك العلمية والعملية ،وقم بتشجيعهم للحديث واالستماع لهم ،تذكر ان التواصل الناجح
يحدث في اتجاهين.
.10استعمال لغة الجسد :بما يوحي لهم بالثقة وضرورة بناء روبط اتصال معك.
.11استخدام درجة ونبرة الصوت المناسبة :تذكر ان كلمة واحدة تخرج من فمك بأسلوب استفزازي قد تؤدي الى اهمال رسالتك بشكل دائم.
.12االلتزام بما تقوله :وعكس ذلك يؤدي الى انعدام الثقة في كالمك وتصرفاتك وحتى في قراراتك.
.13االبتعاد عن التكرار :ال احد يحب االستماع الى «اسطوانة مشروخة» تكرر باستمرار ما لديها ،لهذا ال تكرر كالمك اال في حالة عدم استيعاب
الطرف اآلخر لما تقوله.
.14بيئة القبول :اجعل البيئة المحيطة بك وبهم يملؤها القبول للراي والراي اآلخر واالبتعاد عن التوتر النه يؤدي الى تفسير الرسائل بشكل خاطئ .
.15كن مرحا :استعمال المرح والفكاهة يساهم في ايصال الرسالة باسلوب خالي من االنفعالية والتوتر ،ولكن كن بسيطا وتذكر انك لست مهرجا في
السيرك.
16اللباقة والمسامحة :السمو فوق االساءة واللباقة في الحديث تكسبك احترام الجميع حتى المسيئ.
.17االبتعاد عن الغمغمة في الحديث :الجميع يحتاج الى سماع رسالتك وهدفها بشكل واضح ،لذلك تحدث بوضوح.
.18االبتعاد عن السرعة في التحدث :قد تفترض ان الجميع يعلم ما هدفك ولهذا تتحدث بسرعة ،ولكن ستتفاجأ بعدد االشخاص الذين ال يعلمون شيئا
عما تريد .
.19شجع ردود الفعل :من زمالئك فهي وسيلة مجاينة لقياس ادائك التواصل ونجاحك فب ايصال الرسالة.
.20كن مقدرا ومادحا :للطرف اآلخر وشاكرا الستماعه وذلك بناءا ،استعمل العبارات التي المناسبة بناءا على درجة تقربك له.
<< ان لم تكن لديك ميزة افضلية للمنافسة فمن األفضل لك ان ال تنافس >>
جاك ويلش
الطراف التواصل بسهولة لعب االدوار في عملية التواصل من خالل تلقي وارسال الرسائل. -
• في استبيان لمجلة فوربس العالمية لـ 760من كبار المدراء التنفيذيين ،توصل االستبيان الى -:
• القدرة على التعبير الجسدي -:توفر كما من المعلومات االيحائية لفهم المعاني الحقيقية للرسالة.
• االهمية والقيمة -:تعطي للطرف اآلخر شعورا باالهمية خصوصا عند قطع مسافات طويلة التمام عملية التواصل.
• بناء العالقات والروابط -:وذلك لسهولة نقل والتعبير عن الرسالة مقارنة بالوسائل الغير مباشرة.
• ازالة االلتباس -:الوسائل الغير مباشرة قد يتم ترجمتها في كثير من االحيان بشكل خاطئ لكونها غير قادرة على نقل االوضاع الذهنية للمرسل.
• تحفيز االبداع -:التواصل المباشر يؤدي الى التواصل البصري المباشر وبالتالي التركيز على ايصال الرسالة بافضل الطرق واكثرها تقبال.
• القدرة على مناقشة االمور ذات االهمية والشائكة -:بسرية وبعيدا عن اي تحفظات وهي من اهم منافع هذا التواصل .
• احرص على التواصل البصري والتقاء النظر -:عندما تتجول بنظرك بعيدا عن الطرف اآلخر فاتك تنظر الى مختلف الصور المرئية األخرى التي
يستوعبها عقلك وتشتت تركيزك في الحديث.
• اعرض اهتمامك -:وتقديرك للطرف اآلخر لتخصيصه الوقت لاللتقاء بك مما يؤدي لجذب انتباهه.
• قم بتفسير وتحليل تصرفات الطرف اآلخر -:الحركات الجسدية ونبرة الصوت وحدتها يمكن مالحظتها بسهولة .
• اضافة طابع من الودية االجتماعية -:التواصل الودي والشخصي على مستوى محدد هام جدا إلقامة عالقة تواصل ناجحة قائمة على الثقة ،وهي
ذات فائدة عند التواصل مع العمالء.
• االستماع الفعال.
• االجتماعات اداة للتواصل المباشر (كيفية التواصل وجها لوجه تطبق هنا).
• تطوير االفكار.
• التخطيط للعمل.
• حل المشاكل.
• اتخاذ القرارات.
• التشجيع والتحفيز.
• االجتماعات االخبارية -:وهي ابسطها للتواصل وتكون مباشرة وغالبا يتراسها المدير العام العالم جميع االطراف بقرار او بمعلومة تمسهم جميعا.
• االجتماعات االستشارية -:وتهدف للتشاور حول آلية معينة او سياسة معينة للحاضرين عالقة بها:
يجب على رئيس االجتماع ايضاح واعطاء صورة شاملة عن المشكلة. -
اختيار المشاركين والحاضرين بحيث يكونوا من ذوي الخبرة في موضوع المشكلة. -
• اجتماعات اتخاذ القرار -:اتباع ما يلي عند التواصل:
• اجتماعات تقييم االداء -:قد ال تهدف الى حل المشاكل وتطوير سياسات الى ان توجيه الشكر والتقدير من خالل التقييم المباشر للحاضرين يوفر آلية
الظهار االمتنان للمجتهد ولتشجيع المتقاعس.
• قد تبدو الوسائل االخرى افضل للتواصل لكون االجتماعات تستهلك وقت الحاضرين وتحتاج وقتا لالعداد.
• المكان والزمان ،المواضيع المتناولة ،اوقات الراحة ،آية ملحقات يحتاجها االجتماع ،وقت االنتهاء من االجتماع.
• تاكد ان مواد القراءة قد تم توزيعها قبل االجتماع وانها سهلة االستيعاب والقراءة.
• تاكد ان اداة العرض (سواءا كان لوحا ابيض او جهاز اسقاط ضوئي او غيرها) واضحة للجميع.
• اوقات الراحة :بعض االجتماعات قد تاخذ وقتا طويال (خصوصا ذات القرارات المهمة)-:
او وضع صيغة عامة لجدول االجتماعات حتى يعتاد عليها الحاضرين مستقبال. -
• أوال -:حدد هدف االجتماع مسبقا وما الذي تريد تحضيره .
تأكد ان الموضوع على درجة من األهمية والسرية تحتاج الى اجتماع . -
تذكر هدف االجتماع وقم بدعوة من يساهم في ايجاد الحلول . -
ان كنت غير قادر على التواصل قم باختيار من ينوب عنك ،وال تضيع وقت االجتماع ووقت الحاضرين -
ذكرهم بنتائج االجتماع وضرورة العمل بمقتضاها ،من خالل المذكرات الداخلية أو البريد االلكتروني وغيرها التي تحدد بيئة العمل . -
ما هي االمور الجديدة التي علمتها ولم اكن اعلم عنها مسبقا؟ -
• حديثك مع شخص يختلف عنك جذريا في العادات والموروثات االجتماعية من اصعب المهام.
• فرق العمل حديثا اصبحت تضم في مجملها اعضاءا من مختلف الثقافات والعادات.
• التطور التكنولوجي وسهولة التواصل المرئي والمسموع القى الضوء على اهمية هذا التواصل.
• تفهم هذه االختالفات -:فال احد له الحق بان يحكم على ثقافة ما او تقاليد اآلخر بانها دونية او ان ثقافته افضل منها.
• تنمية وعيك بالثقافات األخرى -:تعلمك لبعض المصطلحات اللغوية او االيمائات الجسدية البسيطة تكسر الجمود في عملية التواصل وتظهر للطرف
اآلخر بما بذلته من جهد للتواصل.
• القبول المتبادل -:وضح مسبقا بوجود آية اختالفات ثقافية ،فمثال اوضح للطرف اآلخر بجدول االعياد واالجازات السنوية لدولتك لكي يتفهم السبب
من وراء عدم قدرتك على التفاعل معه اثنائها والعكس صحيح.
• ابقاء التواصل بسيطا -:على الرغم من تاكدك إلجادة الطرف اآلخر للغة التواصل ،يفضل ان تبتعد عن الكلمات المعقدة والتي يمكن ان تاول باكثر
من معنى ،كن بسيطا واضحا.
• االبتعاد عن الفكاهة بجميع اشكالها -:ماقد يبدو مضحكا في ثقافتك قد يكون مهينا لدى ثقافة الطرف االخر .
• طلب المساعدة ان احتجتها -:استعن بمترجم عند الحاجة والتخاطر ،واسال اصحاب الخبرات السابقة عن معاني االشارات الجسدية لثقافة الطرف
اآلخر.
النظريات المختلفة للتواصل في عالم متعدد الثقافات
High-Context vs. Low-Context
ال يمكن لها فهم الرسالة من خالل الموضوع المكتوب أو المنطوق فقط -
• هذه الثقافات تحتاج الى -:الرسالة المقروءة أو المكتوبة +الحركات الجسدية +التعابير الوجهية +نبرة الصوت وحدته +التفسيرات االجتماعية
والثقافية المتوارثة +فهم الرسالة .
• امثلة على الدول ذات ثقافات سياق الموضوع الغنية -:High -Context
ال تهتم سوى بالرسالة المكتوبة او المقرونة او المخاطبة فقط ال غير. -
ال تنظر الى الحركات الجسدية وغيرها وال يوجد لديها الرغبة في تفسير ايا منها. -
تتوقع منك االلتزام بما قلته او كتبته وال تقبل باستعمال الفكاهة او الودية في العمل. -
• امثلة على الدول ذات ثقافات سياق الموضوع البسيطة -:Low -Context
الواليات المتحدة وكندا وغيرها من الدول التي لغتها االم هي االنجليزية. -
• هذه النظرية تتعلق في مجملها في كيفية احترام الثقافات األخرى للوقت نظرا الهميته
تری ان الزمن يجب ادارته جيدا وتوفيره والعمل على عدم اضاعته. -
اصحاب هذه الثقافة يحترموا ويقدروا جدا جداول المواعيد واوقاتها ووينظرون باستياء الى من ال يحترمها. -
الواليات المتحدة ،المانيا ،هولندا ،بريطانيا ،الدول االسكندنافية وبعض الدول االسيوية كاليابان. -
تنظر للزمن باعتباره دائرة حيث يتداخل الماضي والحاضر والمستقبل. -
ترى انه من الصعوبة التحكم بالزمن وانه اليمكن تنظيمه وانه خارج عن نطاق السيطرة. -
أصحاب هذه الثقافة لديهم احترام وتقدير محدودين جدا لجداول المواعيد و اوقاتها حتى وان كانت تتعلق بامور قد تعصف بالعمل. -
• القدرة على التعبير عن المشاعر اظهار العواطف تلعب دورا هاما نجاح عملية التواصل.
ابناء هذه الثقافات ال يحبذوا وال يرغبوا في التعبير عن مشاعرهم في العمل. -
هذا ال يعني انهم منعدمي المشاعر والعواطف ولكنهم ال يظهروها وال يحبذوا من الطرف اآلخر ان يظهرها في العمل. -
امثلة على هذه الثقافات والدول -:النرويج والدول االسكندنافية ،المانيا ،اليابان ،هولندا ،بريطانيا. -
ابناء هذه الثقافات يعملوا على اظهار مشاعرهم المختلفة من ضحك وابتسام وتوتر وعلو في الصوت و غيرها. -
ير غب ابناء هذه الثقافات في التفاعل العاطفي مع الطرف اآلخر وذلك بمبادلتهم لنفس انماط المشاعر. -
قد بقع الزمالء واعضاء الفريق الواحد في ازمة تواصلية ان كانوا من ثقافات محايدة وعاطفية وذلك -: -
ابناء الثقافة العاطفية قد يعتقدوا أن مشاعر هم الظاهرة قد تكفى اليصال رسالتهم البناء الثقافة المحايدة. -
بينما المحايد لبـت لديه القدرة وال يرعب من اساسه في تفسير العواطف الظاهرة وال يعترف بها كوسطة لتفسر الرسائل -
• امثلة على هذه الثقافات والدول -:دول محيط المتوسط الدول العربية ،أمريكا الالتينية.
كيفية التاثير وإقناع االخرين << ال تختبر عمق النهر بقدميك االثنتين >>
وارين بافيت
القواعد التسع للتاثير على اآلخرين قانون التبادلية -: Law of Reciprocity
ال تكتفي بالتعريف عن نفسك بطريقة منمقة او استعمال بطاقات العمل للتأثير. -
تقديم الهدايا بحيث يتناسب ما تقدمه مع القيمة التي تهدف لها. -
سيشعر الطرف اآلخر بوجوب الرد على ما قدمته بهدايا من ذات القيمة او اعلى منها -
ال تنتظر رد الفعل وتذكر انه كلما ارتفعت قيمة الهدية فانها ستشكل ضغطا معنويا على اآلخر تجبره على رد الفعل. -
القواعد التسع للتاثير على اآلخرين قانون التناقض -: Law of Contrast
عند يكون لديك فكرتين ترغب في الحديث عنهما واقناع الطرف اآلخر باحداهما. -
قم بعرضهما او وضعهما بقرب بعضهما البعض في حيز زماني او مكاني او فكري محدد. -
قم بمغاالة الفكرة التي ال تريد اقناع الطرف اآلخر بها واعرضها اوال. -
ومن ثم اعرض الفكرة التي تريد منه ان يقتنع بها ثانيا. -
استعملها بحذر نوعا ما واعرف طبيعة الطرف اآلخر حيث قد تؤتي بنتائج عكسية. -
• مثال -:
لديك موظف ذو قدرات معينة (لنقل انه كسول) ؛ اعرض عليه ان لدى الشركة عدة مهام يجب القيام بهما الضرورة هذا االسبوع. -
المهمة األولى «وهي ضرورة تسلم شحنة جديدة من الميناء قيمتها 5مليون وتحتاج الى اجراءات قانونية ومسؤوليات كثيرة؟ -
والمهمة الثانية «ان تكون مسؤول المستودعات التي سيقوم بتخزين هذه الشحنة وال تحتاج لمسؤوليات كثيرة فقط عليك انتظار الشحنة -
والتاكد من تخزينها فقط؟»
سيقوم الموظف فورا باختيار الوظيفة التي تناسب قدراته وهي الثانية (وطبعا انت لم تكن تنوي ابدا ان يتولى المهمة األولي). -
القواعد التسع للتاثير على اآلخرين قانون الصداقة -: Law of Friends
• ما الذي يميز عالقات الصداقة عن غيرها؟ الصديق دائما ما ياخذ مصلحتك في عين االعتبار ويظهر لك النية الصادقة في ذلك.
• هل قمت بشراء شيئ اظهر لك البائع النية الصادقة (اعتقدت انها صادقة) وقمت بناءا عليها بالشراء؟
وركز بشدة الى درجة الشغف على سلبيات ما تريد اقناع الطرف اآلخر بعدم القيام به. -
الحديث بشغف عن السلبيات يجعلك مصدرا للثقة ويعطي للطرف اآلخر شعورا بانك تقوم بعمله في اكتشاف السلبيات نيابة عنه. -
القواعد التسع للتاثير على اآلخرين قانون التوقع او االمل -: Law of Expectancy
• عندما يؤمن شخص تحترمه وتقدره بك وبقدراتك فانك غالبا ستسعى جاهدا لتحقيق تطلعاته سواءا ايجابية كانت أو سلبية.
• التوقع قادر على تحويل الموظف الكسول الى نشيط فقط لطلب احد مدرانه والذي يكن له كل اعجاب وتقدير شيئا منه.
لكي تأثر في اآلخرين يجب ان تبدأ بنفسك ،رسخ في نفسك االيمان بما تمتلكه من مؤهالت وقدرات تجعلك قادرا على اقناع اآلخرين والتأثير -
في تصرفاتهم.
اصقل مهاراتك القيادية بالعلم والكاريزما واجعل لنفسك الصيت بانك ممن يمكن االعتماد عليهم. -
من هذا المنطلق ستضع نفسك موضع اعجاب و تقدير اآلخرين وبالتالي سيعملون على تحقيق تطلعاتك. -
القواعد التسع للتاثير على اآلخرين قانون الراي التشاركي -: .Law of Association
• لماذا قمت بما فعلته؟ هل الن شخصا شهيرا او ذا صيت نصحك بذلك؟
• غالبا الطبيعة البشرية تتقبل وتقتنع باراء معينة ألن من يؤمن بها هم اشخاص يقدرونهم ويحترمونهم.
• عندما تعرض افكارا مرتبطة باشخاص يقدرها ويحترمها الطرف اآلخر فانه على االغلب سيقتنع بكالمك.
• الكيفية -:
اعرف من هم الشخصيات التي يتاثر بها الطرف اآلخر سواءا كانت داخلية كمدير في الشركة او شخصية عامة شهيرة. -
غلف كالمك ورسالتك باقتباسات واراء هذه الشخصية المشهورة وان امكن اطلب منها المساعدة. -
ستجد فجأة ان لغة الحوار امتلنت بالتفائل وستجد ان كلمة «نعم» اضحت تتكرر باستمرار. -
القواعد التسع للتاثير على اآلخرين قانون الثبات على مبدأ -: 'Law of Consistency
• عند قيام شخص ما بالتعبير الكتابي عن مواقفه فانه يدافع عنها ويتمسك بها حتى وان كانت مخالفة للحقيقة والواقع.
• الكيفية -:
ان تقنع الطرف اآلخر وتحفزه للتعبير عن الموقف الذي تريده ويؤيده ومن االفضل ان يكون كتابيا حتى يرتبط به. -
الهدف هنا ان تجعله يضع قلما في بده ويكتب ما يريده الن للكتابة تاثير ذي قوة ويعد شاهدا عليه بوجوب القيام بما ورد فيه. -
القواعد التسع للتاثير على اآلخرين قانون الندرة -: Law of Scarcity
• عند ايمان شخص ما بان ما يريده نادر الوجود ،فانه سيؤمن بان ما قيمة ما يريده هي اعلى فعليا عن ما كانت عليه عند توفرها.
• هذا المبدأ راسخ في أذهاننا منذ الصغر عندما كنا ننظر الى اخر قطعتين من الحلوى فيبدأ عقلنا بالتفكير في االستحواذ على قطعة أخرى قبل ان
يستولي عليها شخصا آخر.
اعرض افكارك وركز على ندرة الحلول التي تقدمها وانه لن يجدها في اماكن اخرى. -
ثم اطلب منه التصرف اآلن وليس غدا وال تعطي فرصة للتفكير ليوم أو اثنين في الموضوع. -
القواعد التسع للتاثير على اآلخرين قانون االنسجام -: Law of Conformity
• معظم البشر يميلون الى تقبل االقتراحات التي تبدو انها موافق عليها من العموم.
• اغلب االشخاص يرغبون في تقبل اآلخرين لهم ولهذا فانهم ال يرغبون بالتغريد خارج السرب.
ارسم للطرف اآلخر صورة ما بان رسالتك تلقى قبوال لدى بقية زمالئه. -
اقنعه بان تغريده خارج السرب سيودي الى مشاق وظيفية لزمالئه. -
ادعم رسالتك بحقائق تطمئنه حتى تزيل آية شكوك لديه. -
القواعد التسع للتاثير على اآلخرين قانون القوة -: Law of Power
• البعض لديهم القوة سواءا كانت جبرية او ناعمة في التأثير على اآلخرين ،وتنبع هذه القوة من -:
• اظهرت دراسة حديثة استعداد الممرضات العطاء ادوية قاتلة لمرضاهم ان امر هم بذلك الطبيب المعالج.
• الكيفية -:
اظهر يقينك لمعلوماتك وال تظهر نفسك بالعالم لكل شيئ. -
عند اظهارك لهذه الصفات فانك درجة ثقة اآلخرين بك سترتفع بانك قادر على إيجاد الحلول الفعالة. -
<< انه من الجيد ان تحتفل بنجاحك ولكن األهم االنتباه الى دروس الفشل >>
بيل جيتس
• ادى التطورات التكنولوجية المتوالية الى طفرة هائلة في قطاع االتصاالت الفنية وبالتالي االجتماعية.
• قبل سنوات عدة كنا نعتقد ان رسائل الهاتف المحمول SMSومواقع الدردشة Chat Roomsهي قمة التواصل التكنولوجي االجتماعي.
• اال ان التقدم في هذه الصناعة مازال مستمرا حيث تحولت رسائل الهاتف المحمول SMSالى رسائل مليئة بكافة المحتويات المرئية والمسموعة عبر
تطبيقات ومنصات الهاتف المحمول کالواتساب ، WhatsAppواضحى التعبير عن المشاعر ال يحتاج سوى ضغطة منك على ازرار الماوس عبر
مواقع ومنصات التواصل الفيسبوك وتويتر .Twitters Facebook
• اتاحت هذه التكونولوجيا لكل منا التواصل مع اناس من مختلف الثقافات وفي اعادة التواصل ممن انقطع معهم التواصل لسنوات عديدة.
• يمكنك االعتماد عليها في العمل في نطاق ضيق جدا كالحاجة الى ارسال ملف ملحق لضيق الوقت خارج اوقات العمل.
• حاول قبيل استعمالك لهذه البرامج بقراءة اتفاقية استخدامها حيث قد تجد شروطا قد ال تعجبك وال تستطيع التكيف معها تكن السبب في اختيارك
تطبيقا آخر.
التواصل والتكنولوجيا الحديثة القواعد الـ 14للتواصل-: 1-
.1انشئ ملفا شخصيا لك يعكس ارائك وتوجهاتك وضع اسمك عليه وصورتك الشخصية (ان امكن) وال تستخدم اسماءا وهمية واال سترسل
لآلخر رسالة مفادها انك تخفي شينا او انك لديك انشطة غير مالئمة .
الن العالم الذي نعيش فيه ممتلى باصحاب النوايا السينة. -
يعتبر الواتساب وغيره من التطبيقات القائمة على استعمال رقم الهاتف التواصل أكثر حصوصية عن غيره. -
بينما ينظر الى الفيسبوك والتويتر كادوات عامة في التواصل االجتماعي عن الواتساب. -
معيار درجة الخصوصية يعتمد بشكل اساسي على آلية عمل التطبيق وسهولة استخدامه . -
عدم الخوض في االمور الشخصية مباشرة ،كالسؤال عن العمر ،العمل ،المال ،الحالة االجتماعية وغيرها. -
هذه االسئلة قد تعطي انطباعا للطرف اآلخر بان لديك نوايا أخرى غير الصداقة. -
عند طرح موضوع ما للنقاش او قيام صديق لك بنشر صورة جدلية ال تقم بالتعقيب واظهار مشاعرك مباشرة. -
انتظر وال تقم باي شيئ وانتظر مناقشات وتفاعالت اآلخرين ثم قرر ان كنت تريد الرد ام ال. -
لماذا؟ قد يكون لديك تعقيب قد يأثر على عالقتك بهذا الشخص ،تعليقك كاول مشارك سيعطي انطباعا لصديقك بانك قد وجهت الراي العام -
ضده (وذلك ان وافقت التعليقات التالية كلها رايك).
انتظر واقرا تعليقات وتعبيرات اآلخرين قد يعبروا عن ما تريده دون الحاجة لمشاركتك. -
التواصل والتكنولوجيا الحديثة القواعد الـ 14للتواصل-: 3-
عبر عن رايك بصراحة ووضوح وكلما كانت مشاركتك اكثر كلما است لنفسك الصيت والسمعة بانك من المحببين لالستماع الى رايهم -
والعمل بها.
استخدم اللهجة العامية الممزوجة بكلمات مختصرة من لغات اخرى للمرح والمزاح واستخدم االسلوب الجاد عند مناقشة المواضيع ذات -
االهمية.
تذكر ان هذه التطبيقات والمنصات هدفها التسلية اوال فال احد ير غب بقراءة رسالة من 10اسطر!!. -
.8قم بالرد على التعليقات التي ترد اليك مباشرة وال تنتظر واال ستعطي انطباعا بعد االهتمام او االنزعاج من التواصل مع الطرف اآلخر.
النك ستعطي احد االنطباعين ،انك يائس وتحاول ان تجد رفقة تنسجم معها. -
او انك ستعطي انطباعا بانك تالحق اصدقائك وانك تتبع كل شيء يقومون به. -
تذكر ان الطرف اآلخر غير قادر على التعبير عن مشاعره لهذا فانك ال تستطع ان تعرف ان كان ضاحكا ساخرا او تعيسا غاضبا عند كتابته -
للرسالة.
التواصل والتكنولوجيا الحديثة القواعد الـ 14للتواصل-: 5-
استعمالها بمفردها يعطي شعورا بانك لم تولي لرسالة الطرف اآلخر اهتماما كافيا وكانك تعطي انطباعا مقاده «صورة رائعة؟» ،بينما قيامك -
باستعمالها مع تليق بسيط مثل «اين التقطتها؟» ستشجع الطرف اآلخر على التواصل والحديث.
ما رايك في احد االصدقاء والذي يقوم يوميا بنشر ماال يقل عن 4-3رسائل عن احواله او اماکن تواجده وصورها؟ -
قد تشعر بان هذا الصديق يحاول التفاخر عليك وقد تبدأ الشعور بالغيرة والحسد. -
النتيجة التي ستنتج عن ذلك انك ستبقى على صداقتك معه اال انك ستغير اعدادات تواصلك بحيث ال ترغب في رؤية منشوراته بعد اليوم. -
.14وتاكد اوال وقبل كل شيئ من رسالتك التي تريد ايصالها وتذكر ان الرسائل كما هي الحال في البريد الكتروني ال يمكن الغائها او التراجع
عنها في جميع التطبيقات حتى تلك التي تسمح لك بالغاء تعليقك او مشاعرك كالفيسبوك.