‫اجمللد‪ ،06:‬عدد‪/02 :‬لشهر أكتوبر‪.

2020‬‬ ‫رللة رلاميع ادلعرفة‬

‫نظرية ‪ TRIZ‬لدى مديري مؤسسة موبيليس لالتصاالت ابزجلاارر‬

‫وأثرها على حل ادلشكالت التنافسية‪.‬‬

‫ﺣﻞ‬ ‫ﻭﺃﺛﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ‬

‫‪TRIZ‬‬ ‫‪Theory‬‬‫ﺑﺎﻟﺠﺰﺍﺋﺮ‬
‫ﻟﻼﺗﺼﺎﻻﺕ‪for‬‬ ‫ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ‬
‫‪Managers‬‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻱ ﻣؤﺳﺴﺔ‬
‫‪of Mobilis‬‬ ‫ﻧﻈﺮﻳﺔ ‪ TRIZ‬ﻟﺪﻯ‬
‫‪Telecommunications‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ‪Company in:‬‬
‫ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫‪Algeria and its Impact on the Competitive‬‬ ‫‪Problems Solving‬‬
‫ﻣﺠﻠﺔ ﻣﺠﺎﻣﻴﻊ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺪﺭ‪:‬‬
‫د‪ .‬وسيلــة واع ـ ــر‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﻲ ﻋﻠﻲ ﻛﺎﻓﻲ ﺑﺘﻨﺪﻭﻑ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﺷﺮ‪:‬‬
‫جامعة ابتنة‪ 1‬اغباج ػبضر (اعبزائر)‪wassila.ouaar@univ-batna.dz ،‬‬
‫ﻭﺍﻋﺮ‪ ،‬ﻭﺳﻴﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤؤﻟﻒ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‪:‬‬

‫اتريخ النشر‪2020/10/29:‬‬ ‫اتريخ القبول‪2020/10/03 :‬‬ ‫االستالم‪2020/07/14 :‬ﻣﺞ‪ ,6‬ﻉ‪2‬‬

‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪/‬ﺍﻟﻌﺪﺩ‪:‬‬
‫اتريخ‬
‫ﻧﻌﻢ‬ ‫ﻣﺤﻜﻤﺔ‪:‬‬
‫‪2020‬‬ ‫‪:‬‬ ‫ملخص‬
‫ﺍﻟﻤﻴﻼﺩﻱ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺎﺭﻳﺦ‬

‫التعرف على أثر نظرية اغبل اإلبداعي ‪ TRIZ‬أببعادىا (فهم اؼبشكلة‪ ،‬إهباد حلول ‪،TRIZ‬‬ ‫ﺍﻟﺸﻬﺮ‪ :‬هتدف ىذه الدراسة إىلﺃﻛﺘﻮﺑﺮ‬
‫على ‪78 -‬‬
‫إهباد حلول للمشكالت التنافسية دبؤسسة موبيليس لالتصاالت ابعبزائر‪ ،‬ولقد مت يف ىذا‬ ‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ‪ :‬اغبل اؼبثايل للمشاكل) ‪92‬‬
‫تطوير‬
‫‪10.37166/2058-006-002-005‬‬
‫‪:DOI‬اإلطار االعتماد على عدة أساليب إحصائية الختبار الفرضيات‪.‬‬
‫‪ 1090399‬ذات داللة إحصائية بني نظرية اغبل اإلبداعي ‪ TRIZ‬وبني حلول اؼبشكالت‬ ‫ﺭﻗﻢ ‪ :MD‬توصلت الدراسة إىل وجود عالقة‬
‫ﺑﺤﻮﺙ ﻭﻣﻘﺎﻻﺕ‬ ‫ﻧﻮﻉ ﺍﻟﻤﺤﺘﻮﻯ‪:‬‬
‫التنافسية دبؤسسة موبيليس لالتصاالت‪ ،‬كما يوجد أثر ذو داللة إحصائية لنظرية اغبل اإلبداعي ‪ TRIZ‬أببعادىا (فهم اؼبشكلة‪،‬‬
‫‪Arabic‬‬ ‫ﺍﻟﻠﻐﺔ‪:‬‬
‫إهباد حلول ‪ ،TRIZ‬تطوير اغبل اؼبثايل للمشاكل) على إهباد حلول للمشكالت التنافسية دبؤسسة موبيليس لالتصاالت‪.‬‬
‫‪EcoLink‬‬ ‫ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪:‬‬
‫الكلمات ادلفتاحية‪ :‬نظرية تريا‪ ،‬مشكالت‪ ،‬مشكالت تنافسية‪ ،‬حل إبداعي للمشكالت‪.‬‬
‫ﺍﻟﺤﻠﻮﻝ ﺍﻹﺑﺪﺍﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻧﻈﺮﻳﺔ ‪ ،TRIZ‬ﻣؤﺳﺴﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﺍﺿﻴﻊ‪:‬‬
‫‪.L25 ،D21‬‬
‫‪http://search.mandumah.com/Record/1090399‬‬ ‫ﺭﺍﺑﻂ‪:‬تصنيف ‪،D04 :JEL‬‬
‫‪Abstract:‬‬
‫‪This study aims to examine the impact of TRIZ Theory with its dimensions‬‬
‫‪(understanding the problem, finding TRIZ solutions, developing the ideal solution for‬‬
‫‪problems) on the competitive problems solving in Mobilis Telecommunications Company in‬‬
‫‪Algeria. In this context, several statistical methods were adopted to test the hypotheses.‬‬
‫‪The study concluded that there is a significant statistical correlation between TRIZ‬‬
‫‪Theory and competitive problems solving in Mobilis Telecommunications Company, and‬‬
‫‪there is a significant statistical impact of TRIZ Theory with its dimensions (understanding the‬‬
‫‪problem, finding TRIZ solutions, developing the ideal solution for problems) on competitive‬‬
‫‪problems solving in Mobilis Telecommunications Company.‬‬
‫‪Keys words: TRIZ theory, problems, competitive problems, creative problems solving.‬‬
‫‪JEL classification codes: D04; D21; L25.‬‬

‫ادلؤلف ادلرسل‪ :‬د‪ .‬واعر وسيلة‪ ،‬اإلمييل‪wassila.ouaar@univ-batna.dz :‬‬

‫© ‪ 2023‬ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪ .‬ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﺤﻘﻮﻕ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪.‬‬
‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﺑﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺗﻔﺎﻕ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻠﻤﺎ ﺃﻥ ﺟﻤﻴﻊ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﺤﻤﻴﻞ ﺃﻭ ﻃﺒﺎﻋﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﻭﻳﻤﻨﻊ ﺍﻟﻨﺴﺦ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻋﺒﺮ ﺃﻱ ﻭﺳﻴﻠﺔ )ﻣﺜﻞ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ( ﺩﻭﻥ ﺗﺼﺮﻳﺢ ﺧﻄﻲ ﻣﻦ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪.‬‬

‫‪87‬‬
 ‫اجمللد‪ ،06:‬عدد‪/02 :‬لشهر أكتوبر‪.2020‬‬ ‫رللة رلاميع ادلعرفة‬
‫نظرية ‪ TRIZ‬لدى مديري مؤسسة موبيليس لالتصاالت ابزجلاارر‬

‫وأثرها على حل ادلشكالت التنافسية‪.‬‬

‫ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺏ‪:‬‬
‫‪TRIZ‬‬ ‫‪Theory‬‬‫ﺍﻹﺳﺘﺸﻬﺎﺩ‬ ‫ﺣﺴﺐ‪of‬ﺇﺳﻠﻮﺏ‬
‫‪for Managers‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬
‫‪Mobilis‬‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻗﻢ ﺑﻨﺴﺦ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫‪Telecommunications‬‬ ‫ﻟﻺﺳﺘﺸﻬﺎﺩ ﺑﻬﺬﺍ‬
‫‪Company‬‬ ‫‪in‬‬
‫‪Algeria and its Impact on the Competitive Problems Solving‬‬
‫ﺇﺳﻠﻮﺏ ‪APA‬‬
‫ﻣؤﺳﺴﺔ‪ .‬ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻﺕ ﺑﺎﻟﺠﺰﺍﺋﺮ ﻭﺃﺛﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺣﻞ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻱلــة واع ـ ــر‬
‫ﻭﺍﻋﺮ‪ ،‬ﻭﺳﻴﻠﺔ‪ .(2020) .‬ﻧﻈﺮﻳﺔ ‪ TRIZ‬ﻟﺪﻯ د‪ .‬وسي‬
‫ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬ﻣﺠﻠﺔ ﻣﺠﺎﻣﻴﻊ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬ﻣﺞ‪ ,6‬ﻉ‪ .92 - 78 ،2‬ﻣﺴﺘﺮﺟﻊ ﻣﻦ‬
‫‪wassila.ouaar@univ-batna.dz‬‬ ‫جامعة ابتنة‪ 1‬اغباج ػبضر (اعبزائر)‪،‬‬
‫‪http://search.mandumah.com/Record/1090399‬‬
‫ﺇﺳﻠﻮﺏ ‪MLA‬‬
‫ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺃﺛﺮﻫﺎ‬
‫اتريخ النشر‪2020/10/29:‬‬ ‫ﺑﺎﻟﺠﺰﺍﺋﺮ‬ ‫ﻟﻼﺗﺼﺎﻻﺕ‬ ‫ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ‬ ‫ﻣؤﺳﺴﺔ‬
‫اتريخ القبول‪2020/10/03 :‬‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻱ‬ ‫ﻟﺪﻯ‬ ‫‪TRIZ‬‬ ‫"ﻧﻈﺮﻳﺔ‬ ‫ﻭﺳﻴﻠﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﺍﻋﺮ‪،‬‬
‫اتريخ االستالم‪2020/07/14 :‬‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪".‬ﻣﺠﻠﺔ ﻣﺠﺎﻣﻴﻊ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔﻣﺞ‪ ,6‬ﻉ‪ .92 - 78 :(2020) 2‬ﻣﺴﺘﺮﺟﻊ ﻣﻦ‬
‫‪http://search.mandumah.com/Record/1090399‬‬
‫ملخص‪:‬‬
‫هتدف ىذه الدراسة إىل التعرف على أثر نظرية اغبل اإلبداعي ‪ TRIZ‬أببعادىا (فهم اؼبشكلة‪ ،‬إهباد حلول ‪،TRIZ‬‬
‫تطوير اغبل اؼبثايل للمشاكل) على إهباد حلول للمشكالت التنافسية دبؤسسة موبيليس لالتصاالت ابعبزائر‪ ،‬ولقد مت يف ىذا‬
‫اإلطار االعتماد على عدة أساليب إحصائية الختبار الفرضيات‪.‬‬
‫توصلت الدراسة إىل وجود عالقة ذات داللة إحصائية بني نظرية اغبل اإلبداعي ‪ TRIZ‬وبني حلول اؼبشكالت‬
‫التنافسية دبؤسسة موبيليس لالتصاالت‪ ،‬كما يوجد أثر ذو داللة إحصائية لنظرية اغبل اإلبداعي ‪ TRIZ‬أببعادىا (فهم اؼبشكلة‪،‬‬
‫إهباد حلول ‪ ،TRIZ‬تطوير اغبل اؼبثايل للمشاكل) على إهباد حلول للمشكالت التنافسية دبؤسسة موبيليس لالتصاالت‪.‬‬
‫الكلمات ادلفتاحية‪ :‬نظرية تريا‪ ،‬مشكالت‪ ،‬مشكالت تنافسية‪ ،‬حل إبداعي للمشكالت‪.‬‬
‫تصنيف ‪.L25 ،D21 ،D04 :JEL‬‬
‫‪Abstract:‬‬
‫‪This study aims to examine the impact of TRIZ Theory with its dimensions‬‬
‫‪(understanding the problem, finding TRIZ solutions, developing the ideal solution for‬‬
‫‪problems) on the competitive problems solving in Mobilis Telecommunications Company in‬‬
‫‪Algeria. In this context, several statistical methods were adopted to test the hypotheses.‬‬
‫‪The study concluded that there is a significant statistical correlation between TRIZ‬‬
‫‪Theory and competitive problems solving in Mobilis Telecommunications Company, and‬‬
‫‪there is a significant statistical impact of TRIZ Theory with its dimensions (understanding the‬‬
‫‪problem, finding TRIZ solutions, developing the ideal solution for problems) on competitive‬‬
‫‪problems solving in Mobilis Telecommunications Company.‬‬
‫‪Keys words: TRIZ theory, problems, competitive problems, creative problems solving.‬‬
‫‪JEL classification codes: D04; D21; L25.‬‬

‫ادلؤلف ادلرسل‪ :‬د‪ .‬واعر وسيلة‪ ،‬اإلمييل‪wassila.ouaar@univ-batna.dz :‬‬

‫© ‪ 2023‬ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪ .‬ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﺤﻘﻮﻕ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪.‬‬
‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﺑﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺗﻔﺎﻕ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻠﻤﺎ ﺃﻥ ﺟﻤﻴﻊ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﺤﻤﻴﻞ ﺃﻭ ﻃﺒﺎﻋﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﻭﻳﻤﻨﻊ ﺍﻟﻨﺴﺦ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻋﺒﺮ ﺃﻱ ﻭﺳﻴﻠﺔ )ﻣﺜﻞ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ( ﺩﻭﻥ ﺗﺼﺮﻳﺢ ﺧﻄﻲ ﻣﻦ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪.‬‬

‫‪87‬‬
.2020‫لشهر أكتوبر‬/02 :‫ عدد‬،06:‫اجمللد‬ ‫رللة رلاميع ادلعرفة‬
‫ لدى مديري مؤسسة موبيليس لالتصاالت ابزجلاارر‬TRIZ ‫نظرية‬

.‫وأثرها على حل ادلشكالت التنافسية‬

TRIZ Theory for Managers of Mobilis Telecommunications Company in

Algeria and its Impact on the Competitive Problems Solving

.‫ وسيلــة واع ـ ــر‬.‫د‬

wassila.ouaar@univ-batna.dz ،)‫ اغباج ػبضر (اعبزائر‬1‫جامعة ابتنة‬
2020/10/29:‫اتريخ النشر‬ 2020/10/03 :‫اتريخ القبول‬ 2020/07/14 :‫اتريخ االستالم‬

:‫ملخص‬
،TRIZ ‫ إهباد حلول‬،‫ أببعادىا (فهم اؼبشكلة‬TRIZ ‫هتدف ىذه الدراسة إىل التعرف على أثر نظرية اغبل اإلبداعي‬
‫ ولقد مت يف ىذا‬،‫تطوير اغبل اؼبثايل للمشاكل) على إهباد حلول للمشكالت التنافسية دبؤسسة موبيليس لالتصاالت ابعبزائر‬
.‫اإلطار االعتماد على عدة أساليب إحصائية الختبار الفرضيات‬
‫ وبني حلول اؼبشكالت‬TRIZ ‫توصلت الدراسة إىل وجود عالقة ذات داللة إحصائية بني نظرية اغبل اإلبداعي‬
،‫ أببعادىا (فهم اؼبشكلة‬TRIZ ‫ كما يوجد أثر ذو داللة إحصائية لنظرية اغبل اإلبداعي‬،‫التنافسية دبؤسسة موبيليس لالتصاالت‬
.‫ تطوير اغبل اؼبثايل للمشاكل) على إهباد حلول للمشكالت التنافسية دبؤسسة موبيليس لالتصاالت‬،TRIZ ‫إهباد حلول‬
.‫ حل إبداعي للمشكالت‬،‫ مشكالت تنافسية‬،‫ مشكالت‬،‫ نظرية تريا‬:‫الكلمات ادلفتاحية‬
.L25 ،D21 ،D04 :JEL ‫تصنيف‬
Abstract:
This study aims to examine the impact of TRIZ Theory with its dimensions
(understanding the problem, finding TRIZ solutions, developing the ideal solution for
problems) on the competitive problems solving in Mobilis Telecommunications Company in
Algeria. In this context, several statistical methods were adopted to test the hypotheses.
The study concluded that there is a significant statistical correlation between TRIZ
Theory and competitive problems solving in Mobilis Telecommunications Company, and
there is a significant statistical impact of TRIZ Theory with its dimensions (understanding the
problem, finding TRIZ solutions, developing the ideal solution for problems) on competitive
problems solving in Mobilis Telecommunications Company.
Keys words: TRIZ theory, problems, competitive problems, creative problems solving.
JEL classification codes: D04; D21; L25.

wassila.ouaar@univ-batna.dz :‫ اإلمييل‬،‫ واعر وسيلة‬.‫ د‬:‫ادلؤلف ادلرسل‬

87
‫عنوان ادلقال‪ :‬نظرية ‪ TRIZ‬لدى مديري مؤسسة موبيليس لالتصاالت وأثرها على حل‬
‫ادلشكالت التنافسية‪.‬‬
‫متهيد‪:‬‬
‫نتيجة للتطورات اؼبتسارعة والتغريات اؼبتالحقة اليت تعرفها البيئة اغبالية يف ظل اؼبنافسة الشديدة‪ ،‬تواجو اؼبؤسسات العديد‬
‫من التحدايت واؼبشكالت اليت هتدد بقائها واستمرارية نشاطاهتا‪ ،‬ومع ذلك فإن بعض ىذه اؼبؤسسات تستطيع أن تتجاوزىا يف‬
‫حني أن بعضها اآلخر يتعرض لإلفالس والزوال عند أد ى مشكل يواجهها‪ ،‬وابلتايل تظهر الصعوبة يف كيفية حل اؼبشكالت بطرق‬
‫إبداعية واالبتعاد قدر اإلمكان عن الطرق التقليدية حىت يكتب ؽبا البقاء واالستمرار بنجاح يف ظل اؼبنافسة‪.‬‬
‫ويف ىذه اغبالة تعد نظرية اغبل اإلبداعي ‪ TRIZ‬واحدة من الطرق العلمية األكثر فاعلية اليت يستخدمها اؼبديرون‬
‫إلهباد حلول إبداعية للمشكالت اليت يواجهوهنا خاصة التنافسية منها‪ ،‬فاؼبؤسسات اليوم يف موقف صعب ال يكفي معو األداء‬
‫العادي ؼبواجهة اؼبنافسة بل أصبحت ؾبربة على تطوير وربسني أدائها إىل مستوايت عالية سبكنها من التفوق على منافسيها‪.‬‬
‫إن مؤسسات صناعة خدمة اؽباتف النقال ىي إحدى اؼبؤسسات اليت تعرف أكثر من غريىا مشكالت تنافسية حادة‬
‫بفعل تسارع وترية مبو الصناعة من جهة والتطورات التكنولوجية اليت عرفتها من جهة أخرى‪ ،‬وىذا ما يضع على عاتق مديري ىذه‬
‫اؼبؤسسات مسؤولية إعادة النظر يف طرق وكيفيات التصدي للمشكالت ومواجهة اؼبنافسة القائمة‪ ،‬وتعد مؤسسة موبيليس‬
‫لالتصاالت من أىم اؼبؤسسات العاملة يف ؾبال صناعة خدمة اؽباتف النقال يف اعبزائر‪ ،‬واليت سبكنت من إهباد حلول انجحة‬
‫للمشكالت التنافسية اليت شهدهتا‪ ،‬حيث عرفت تطورات سريعة يف تقنياهتا وخدماهتا مكنتها من بناء مركز تنافسي قوي بني‬
‫اؼبؤسسات اؼبنافسة يف السوق الوطنية‪.‬‬
‫إشكالية الدراسة‪:‬‬
‫تفرض مؤسسة موبيليس لالتصاالت اليوم نفسها كمؤسسة حيوية ومبدعة يف ؿبيط جد تنافسي أساسو ومفتاح قباحو‬
‫يكمن يف اعبدية واؼبصداقية‪ ،‬من ىذا اؼبنطلق رباول ىذه الدراسة تسليط الضوء على مفهوم نظرية اغبل اإلبداعي ‪ TRIZ‬اليت‬
‫أثبتت قباعتها يف العديد من الشركات العمالقة‪ ،‬وؿباولة اختبار أتثريىا على إهباد اغبلول اإلبداعية للمشكالت والصمود يف وجهو‬
‫اؼبنافسة القوية لضمان البقاء والرايدة بنجاح‪ .‬أتسيسا على ما سبق يبكن طرح اإلشكالية التالية‪ :‬ما أثر تطبيق نظرية احلل‬
‫اإلبداعي ‪ TRIZ‬على حل ادلشكالت التنافسية مبؤسسة موبيليس لالتصاالت ابزجلاارر؟‬
‫وعلى ضوء اإلشكالية الرئيسية اؼبطروحة يبكن صياغة األسئلة الفرعية التالية‪:‬‬
‫‪ ‬ما مدى تطبيق مديري مؤسسة موبيليس لالتصاالت لنظرية اغبل اإلبداعي ‪TRIZ‬؟‬
‫‪ ‬ما مستوى وصول مديري مؤسسة موبيليس لالتصاالت إىل إهباد حلول إبداعية للمشكالت التنافسية؟‬
‫‪ ‬ىل ىناك عالقة إرتباطية بني تطبيق نظرية اغبل اإلبداعي ‪ TRIZ‬وبني حل اؼبشكالت التنافسية من وجهة نظر مديري‬
‫مؤسسة موبيليس لالتصاالت؟‬
‫‪ ‬ىل ىناك أثر لتطبيق نظرية اغبل اإلبداعي‪ TRIZ‬على حل اؼبشكالت التنافسية من وجهة نظر مديري مؤسسة موبيليس‬
‫لالتصاالت؟‬
‫‪ ‬ىل توجد فروق ذات داللة إحصائية بني استجاابت أفراد عينة الدراسة حول القدرة على إهباد حلول إبداعية للمشكالت‬
‫التنافسية تعزى إىل اؼبتغريات الشخصية والديبغرافية (اعبنس‪ ،‬العمر‪ ،‬اؼبؤىل العلمي‪ ،‬مدة اػبدمة يف اؼبؤسسة‪ ،‬التخصص)‪.‬‬
‫أمنوذج وفرضيات الدراسة‪:‬‬
‫انطالقا من إشكالية الدراسة وأىدافها من جهة‪ ،‬وطبيعة الفرضيات الرئيسية والفرعية من جهة أخرى‪ ،‬إضافة إىل‬
‫االستدالل دبتغريات الدراسة اؼبستقلة والتابعة‪ ،‬يبكن بناء أمبوذج الدراسة اؼببني يف الشكل (‪ )01‬كما يلي‪:‬‬

‫‪87‬‬
‫د‪ .‬وسيلة واعر‪.‬‬ ‫ادلؤلف‪:‬‬
‫الشكل رقم ‪ :1‬أمنوذج الدراسة‬
‫ادلتغري التابع‬ ‫ادلتغري ادلستقل‬

‫نظرية ‪TRIZ‬‬
‫‪H01‬‬
‫حل ادلشكالت التنافسية‬
‫‪H02‬‬
‫فهم اؼبشكلة‬
‫إهباد حلول ‪TRIZ‬‬
‫‪H03‬‬ ‫تطوير اغبل اؼبثايل للمشاكل‬

‫ادلتغريات الشخصية والدميغرافية‬

‫ادلصدر‪ :‬من إعداد الباحثة‬

‫يقوم أمبوذج الدراسة على فكرة التفاعل و التأثري لكل من نظرية اغبل اإلبداعي‪ TRIZ‬أببعادىا (فهم اؼبشكلة‪ ،‬إهباد‬
‫حلول ‪ ،TRIZ‬تطوير اغبل اؼبثايل للمشاكل) كمتغريات مستقلة وحل اؼبشكالت التنافسية دبؤسسة موبيليس لالتصاالت‬
‫ابعبزائر كمتغري بابع‪ ،‬ابالستعانة خبصائص العاملني كمتغريات وسيطة‪.‬‬
‫وبناء على األمبوذج أعاله ولإلجابة على إشكالية الدراسة مت صياغة الفرضيات التالية‪:‬‬
‫‪ ‬ال توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية (‪ )0,05 =‬بني تطبيق نظرية اغبل اإلبداعي‪ TRIZ‬أببعادىا‬
‫(فهم اؼبشكلة‪ ،‬إهباد حلول ‪ ،TRIZ‬تطوير اغبل اؼبثايل للمشاكل) وبني حل اؼبشكالت التنافسية دبؤسسة موبيليس‬
‫لالتصاالت‪.‬‬
‫‪ ‬ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى معنوية (‪ )0,05 =‬لتطبيق نظرية اغبل اإلبداعي‪ TRIZ‬أببعادىا (فهم‬
‫اؼبشكلة‪ ،‬إهباد حلول ‪ ،TRIZ‬تطوير اغبل اؼبثايل للمشاكل) على حل اؼبشكالت التنافسية دبؤسسة موبيليس‬
‫لالتصاالت‪.‬‬
‫‪ ‬ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية (‪ )0,05 =‬بني استجاابت أفراد عينة الدراسة حول القدرة على‬
‫إهباد حلول إبداعية للمشكالت التنافسية تعزى إىل اؼبتغريات الشخصية والديبغرافية (اعبنس‪ ،‬العمر‪ ،‬اؼبؤىل العلمي‪ ،‬مدة‬
‫اػبدمة يف اؼبؤسسة‪ ،‬التخصص)‪.‬‬
‫أهداف الدراسة‪ :‬تسعى ىذه الدراسة إىل ربقيق األىداف التالية‪:‬‬
‫‪ ‬بيان مستوى تطبيق مديري مؤسسة موبيليس لالتصاالت لنظرية اغبل اإلبداعي‪TRIZ‬؛‬
‫‪ ‬التعرف على قدرة مديري مؤسسة موبيليس لالتصاالت على إهباد حلول إبداعية للمشكالت التنافسية؛‬
‫‪ ‬كشف العالقة اإلرتباطية بني تطبيق نظرية اغبل اإلبداعي‪ TRIZ‬وبني حل اؼبشكالت التنافسية دبؤسسة موبيليس‬
‫لالتصاالت؛‬
‫‪ ‬اختبار أثر تطبيق نظرية اغبل اإلبداعي‪ TRIZ‬على حل اؼبشكالت التنافسية دبؤسسة موبيليس لالتصاالت؛‬
‫‪ ‬تقدمي االقًتاحات اؼبالئمة لدفع مدراء اؼبؤسسات إىل التوجو كبو تطبيق نظرية ‪ TRIZ‬إلهباد حلول إبداعية للمشكالت‬
‫والتحدايت التنافسية‪.‬‬

‫‪78‬‬
‫عنوان ادلقال‪ :‬نظرية ‪ TRIZ‬لدى مديري مؤسسة موبيليس لالتصاالت وأثرها على حل‬
‫ادلشكالت التنافسية‪.‬‬
‫‪ -1‬اإلطار ادلفاهيمي للدراسة‪:‬‬
‫‪ -1 -1‬تعريف نظرية احلل اإلبداعي للمشكالت‪: TRIZ‬‬
‫تعترب نظرية تريز من بني أىم النظرايت يف تنمية التفكري اإلبداعي غبل اؼبشكالت جاءت نتيجة ألعمال العامل الروسي‬
‫‪ Saulovich Altshuller‬الذي عمل يف دائرة توثيق براءات االخًتاع يف البحرية السوفياتية وحولو كم ىائل من االخًتاعات‪،‬‬
‫فبدأ البحث عن الطرق اليت استخدمها العلماء واؼبخًتعني للوصول إىل ىذه االخًتاعات ‪(Ismail & Mustafa, 2015,‬‬
‫‪Teoria Resheniqy‬‬ ‫)‪ ،p. 2691‬تسمى ىذه النظرية بنظرية اغبل اإلبداعي للمشكالت أو ابسم نظرية تريز‬
‫"‪ Izobreatatelskikh Zadatch "TRIZ‬ويقابلها ابللغة االقبليزية ‪Theory of Inventive Problem‬‬
‫)‪ ،Solving (TIPS‬ولقد جاءت نتيجة لدراسات منهجية تطبيقية)‪ ،(Howard, 2015, p. 19‬حيث سبكن ألتشر‬
‫‪ Altshuller‬من خالل دراستو اؼبكثفة ؼبئات اآلالف من براءات االخًتاع العاؼبية (حوايل ‪ )400000‬التوصل إىل أربعني‬
‫(‪ )40‬مبدأ إبداعيا يبكن استخدامها يف ـبتلف جوانب النشاط اإلنساين غبل اؼبشكالت وربقيق األىداف ‪(Maurice,‬‬
‫)‪.2012, p. 64‬‬
‫ولعل ما توصل إليو ‪ Altshuller‬كان نتيجة دراسات مكثفة للبحث عن الطرق اليت استخدمها العلماء واؼبخًتعني‬
‫للوصول إىل االخًتاعات‪ ،‬واكتشف أن عملية االخًتاع ليست عملية عشوائية ولكنها مرت دبسارات واضحة وخطوات تطويرية‬
‫ؿبددة‪ ،‬واستنتج أن اإلبداع واالبتكار عملية منتظمة غري عشوائية‪ ،‬أي ربكمها قوانني يبكن استخراجها والتدريب عليها لتنمية‬
‫التفكري اإلبداعي وحل اؼبشكالت وإنتاج أعمال إبداعية فبيزة )‪. (Howard, 2015, p. 19‬‬
‫وتعد نظرية ‪ TRIZ‬أحد أدوات حل اؼبشاكل وخلق منتجات جديدة‪ ،‬واليت تفًتض أن العملية اإلبداعية ىي عملية‬
‫منهجية إلهباد حل إبداعي ؼبشكلة غري عادية‪ ،‬كما تعد من أشهر النظرايت يف ىذا اجملال القائمة على اؼبعرفة وذبميع أكرب عدد‬
‫من براءات االخًتاع‪ ،‬استخدمت ىذه النظرية يف االرباد السوفيايت ‪-‬سابقا‪ -‬يف إصدارات أقل تطورا‪ ،‬ولقد اعتمدهتا صناعات‬
‫عاؼبية يف حل اؼبشاكل وتصور منتجات جديدة أو ذبديد منتجات حالية‪ ،‬كما تعترب ىذه النظرية منهجية منتظمة ذات توجو‬
‫إنساين تستند إىل قاعدة معرفية هتدف إىل حل اؼبشكالت بطرق إبداعية ‪(Tayeb & Francis-Luc, 2008, p.‬‬
‫)‪.75‬‬
‫تستخدم ىذه النظرية اؼبعرفة اؼبًتاكمةة حةول اجملةال الةذي توجةد فيةو اؼبشةكلة والةيت تسةتند علةى عةدد مةن االفًتاضةات ىةي‬
‫)‪:(Tayeb & Francis-Luc, 2008, p. 63‬‬
‫‪ -‬اغبل اؼبثايل النهائي ىو النتيجة اؼبرغوب يف ربقيقها والوصول إليها؛‬
‫‪ -‬تلعب التناقضات دورا أساسيا يف حل اؼبشكالت بطريقة إبداعية؛‬
‫‪ -‬اإلبداع عملية منهجية منتظمة تسري وفق سلسلة ؿبددة من اػبطوات‪.‬‬
‫‪ -2 -1‬مبادئ نظرية احلل اإلبداعي للمشكالت ‪:TRIZ‬‬
‫بعةةد ربليةةل ‪ Altshuller‬ل ةرباءات االخ ةًتاع توصةةل إىل أربعةةني مبةةدءا إبةةداعيا‪ ،‬ولقةةد تبةةني أن ىةةذه اؼببةةادئ وابلةةرغم مةةن‬
‫اكتش ة ة ةةافها يف ؾب ة ة ةةال اؽبندس ة ة ةةة والتقني ة ة ةةة إال أن ة ة ةةو يبك ة ة ةةن اس ة ة ةةتخدامها يف ـبتل ة ة ةةف جوان ة ة ةةب النش ة ة ةةاط اإلنس ة ة ةةاين األخ ة ة ةةرى‪ ،‬ولق ة ة ةةد‬
‫قدم ‪ Altshuller‬ؾبموعة ىامة ومفيدة من اؼببادئ اليت سبثل استخالصا اسةتقرائيا ربليليةا لةرباءات االخةًتاع‪ ،‬والةيت تطبةق حاليةا‬
‫من قبل اؼبؤسسات الرائدة يف أمريكا الشمالية وأورواب وآسيا (عبد اغبليم سبام وصالح‪ ،2016 ،‬الصفحات ‪ ،)377-376‬والةيت‬

‫‪78‬‬
 ‫د‪ .‬وسيلة واعر‪.‬‬ ‫ادلؤلف‪:‬‬
‫تسةةتخدم كمحةةور رئيسةةي لتنميةةة التفكةةري اإلبةةداعي وحةةل اؼبشةةكالت‪ ،‬تتمثةةل ىةةذه اؼببةةادئ غبةةل اؼبشةةكالت يف مةةا يلةةي (بنةةت سةةامل‪،‬‬
‫‪ ،2016‬الصفحات ‪:)86-78‬‬
‫‪.1‬التجزئة والتقسيم‪ :‬يتم حل اؼبشكلة من خالل تقسيم اؼبشكل إىل عدة أجزاء‪ ،‬حىت يصبح اغبل فبكنا‪.‬‬
‫‪.2‬االستخالص والفصل‪ :‬يتم حل اؼبشكلة عن طريق فصل اؼبكوانت اليت تؤدي إىل حدوث األضرار‪.‬‬
‫‪.3‬االسةتفادة مةن اػباصةية اؼبكانيةة ألجةزاء التنظةيم‪ :‬أي حةل اؼبشةكلة عةن طريةق ربسةني نوعيةة األداء يف كةل جةزء مةن أجةزاء النظةةام‬
‫وجعلو قادرا على أداء وظيفة جديدة‪.‬‬
‫‪.4‬إخالل التماثل أو التوازن ‪ :‬حل اؼبشكلة عن طريق تغيري حالة التماثل أو االتساق يف النظام إىل حالة عدم سباثل أو اتساق‪.‬‬
‫‪.5‬الدمج يف اؼبكان والزمان ‪ :‬حل اؼبشكلة عن طريق الربط اؼبكاين أو الزماين بني األشياء اليت تقوم بوظائف متشاهبة أو متجاورة‪.‬‬
‫‪.6‬العمومية (الشمول)‪ :‬حل اؼبشكلة من خالل جعل كل جزء من أجزاء النظام قةادرا علةى القيةام أبكةرب عةدد فبكةن مةن الوظةائف‬
‫لتقليل اغباجة لوجود أنظمة أخرى‪.‬‬
‫‪.7‬االحت ةواء والتةةداخل اؼبكةةاين‪ :‬حةةل اؼبشةةكلة عةةن طريةةق احت ةواء شةةيء يف شةةيء آخةةر‪ ،‬وىةةذا بةةدوره يبكةةن احت ةواءه يف شةةيء لةةث‬
‫وىكذا‪.‬‬
‫‪.8‬معادلة الوزن أو الفعل ‪ :‬حل اؼبشكلة بتعويض وزن شيء أو قوتو عن طريق ربطو بنظام أخر يزوده ابلقدرة على رفع ىذا الشةيء‬
‫ودفعو‪.‬‬
‫‪.9‬إحةداث فعةةل مضةةاد سةةابق ‪ :‬وذلةك ابلقيةةام بعمةةل لةةو آ ر اهبابيةةة وأخةرى سةةلبية ضةةارة‪ ،‬حةةىت يةتم الةةتمكن مةةن القيةةام ابإلجةراءات‬
‫اؼبضادة لضبط اآل ر الضارة واحتواء التوتر‪.‬‬
‫‪.10‬إحداث فعل مبكر‪ :‬من خالل القيام بتنفيذ التغيريات اؼبطلوبة قبل ظهور اغباجة فعليا لذلك‪ ،‬لتجنب ىدر الوقت‪.‬‬
‫‪.11‬أخةةذ اغبيطةةة مبك ةرا‪ :‬وبةةل اؼبشةةكل مةةن خةةالل تعةةويض االلبفةةاض النسةةث يف موثوقيةةة شةةيء معةةني عةةن طريةةق ازبةةاذ اإلج ةراءات‬
‫الالزمة للتصدي ؽبذه اؼبشكالت قبل وقوعها‪.‬‬
‫‪.12‬تساوي اعبهد (تقليل التباين)‪ :‬التقليل ما أمكن يف إجراء التغيريات يف ؿبيط العمل الداخلي أو اػبارجي أو ظروفو أو شروطو‪.‬‬
‫‪.13‬عكس الفعل أو مضاده ‪ :‬عبارة عن تغري معاكس لإلجراءات اؼبستخدمة يف حل اؼبشكلة‪ ،‬وجعل األشياء اؼبتحركة بتة والثابتة‬
‫متحركة‪ ،‬وقلب العمليات رأسا على عقب‪.‬‬
‫‪.14‬التكوير(االكبناء)‪ :‬حل اؼبشكلة يتم ابستبدال األجزاء اػبطية أو السطوح اؼبنبسطة أبخرى منحنية‪ ،‬واستبدال األشكال اؼبكعبة‬
‫أبشكال كروية‪.‬‬
‫‪.15‬ذاتية التغيري والضبط‪ :‬حل اؼبشكلة يكون من خالل تقسيم الشيء إىل أجزاء حبيث يكون كل منها قةادر علةى اغبركةة‪ ،‬وجعةل‬
‫األشياء أو العمليات اعبامدة غري اؼبرنة قابلة للتعديل أو اغبركة‪.‬‬
‫‪.16‬الفعل اعبزئي أو الزائد‪ :‬عندما يكون من الصعب اغبصول على أثر مرغوب غبل اؼبشكلة فإنو يبكن اقبازىا أبقةل أو أكثةر مةن‬
‫ذلك من أجل تبسيط اؼبشكلة وحلها بطرق ـبتلفة‪.‬‬
‫‪.17‬التوجو إىل بعد جديد‪ :‬أي استخدام أشياء مكونة من عدة طبقات بدال من استخدام أشياء من طبقة واحدة‪ ،‬وإمالة الشةيء‬
‫إىل جانبو وعدم االكتفاء ابستخدام األشياء يف نفس االذباه‪.‬‬
‫‪ .18‬االىتةزاز (التذبةذب اؼبيكةانيكي(‪ :‬جبعةل األشةياء تتمتةع خباصةية االىتةزاز‪ ،‬وإذا كانةت تتمتةع هبةذه اػباصةية فةيمكن زايدة درجةة‬
‫التذبذب إىل مستوى فوق الصويت‪.‬‬

‫‪78‬‬
‫عنوان ادلقال‪ :‬نظرية ‪ TRIZ‬لدى مديري مؤسسة موبيليس لالتصاالت وأثرها على حل‬
‫ادلشكالت التنافسية‪.‬‬
‫‪.19‬الفعةةل الةةدوري (اؼبتكةةرر) ‪ :‬عبةةارة علةةى اسةةتخدام طريقةةة العمةةل الةةدوري أو اؼبتقطةةع بةةدال مةةن اؼبسةةتمر‪ ،‬واالسةةتفادة مةةن ف ةًتات‬
‫التوقف عن العمل يف أداء أعمال أخرى‪.‬‬
‫‪.20‬استمرارية الفعل اؼبفيد‪ :‬العمل بشكل متواصل دون توقف‪ ،‬ويف نفس الوقت التخلص من اغبركات اؼبتداخلة وغري الالزمة اليت‬
‫تعمل بدرجة ؿبدودة أو ال تعمل على كبو مطلق‪.‬‬
‫‪.21‬القفز أو االندفاع السريع‪ :‬تنفيذ العمليات بسرعة كبرية جدا والقيام إبصالح العمليات الضارة اليت تنطوي على ـباطر بسرعة‬
‫كبرية أيضا‪.‬‬
‫‪.22‬تغيري الضار إىل انفع‪ :‬ابستخدام العناصر أو اآل ر الضارة للحصول على آ ر اهبابيةة‪ ،‬ويف بعةض األحيةان يبكةن زايدة الضةرر‬
‫أو اآل ر الناصبة عنو إىل أن تصبح مفيدة‪.‬‬
‫‪.23‬استعمال التغذية الراجعة‪ :‬اغبصول على تغذية راجعة لتحسني العمليات أو اإلجراءات‪.‬‬
‫‪.24‬اسةةتعمال مةةؤثر وسةةيط‪ :‬عبةةارة عةةن اسةةتخدام وسةةيط القبةةاز العمةةل أو دمةةج شةةيء بشةةكل مؤقةةت مةةع آخةةر لتحقيةةق ىةةدف‬
‫ما‪ ،‬على أن يكون ابإلمكان إعادتو بسهولة إىل ما كان عليو‪.‬‬
‫‪.25‬اػبدمة الذاتية ‪ :‬جعل النظام قادرا على جعل ذاتو من خالل القيام بوظائف مساعدة واستخدام ـبلفات اؼبواد والطاقة‪.‬‬
‫‪.26‬استعمال نسخة مشاهبة‪ :‬من خالل استخ دام نسخ بسيطة ورخيصة بدال من استخدام أشياء شبينة ومعقدة‪ ،‬واستبدال الشيء‬
‫بصورة عنو‪.‬‬
‫‪.27‬اسةتخدام البةدائل الرخيصةة ‪ :‬ابسةةتخدام األشةياء رخيصةة الةثمن الةةيت تسةتخدم لفةًتات زمنيةة قصةةرية نسةبيا‪ ،‬بةدال مةن اسةةتخدام‬
‫تلك غالية الثمن اليت يبكن استخدامها لفًتات أطول‪.‬‬
‫‪.28‬استبدال النظام اؼبيكانيكي ‪ :‬ابستبدال الوسائل اؼبيكانيكية أبخرى حسية (ظبعية‪ ،‬بصرية‪ ،‬ذوقية‪ ،‬مشية)‪.‬‬
‫‪.29‬استعمال األنظمة اؽبيدروليكية واؽبوائية ‪ :‬ابستخدام اغبالة الصلبة من اعبسم ابغبالة السائلة أو الغازيةة‪ ،‬حيةث أن ىةذه األجةزاء‬
‫إبمكاهنا استخدام اؽبواء أو اؼباء النتفاخها‪.‬‬
‫‪.30‬اغبواجز اؼبرنة أو الرقيقة ‪ :‬من خالل عزل النظام عن ؿبيطو اػبارجي ابستخدام القشور اؼبرنة واألغشية الرقيقة‪.‬‬
‫‪.31‬استعمال اؼبواد النفاذة (اؼبسامية) ‪ :‬جبعل الشيء نفاذا أو عن طريق تزويده بعناصر نفاذة أخرى‪ ،‬أما أذا كان النظام مساميا أو‬
‫نفاذا على كبو مسبق فيمكن ملء اؼبسامات دبادة ما‪.‬‬
‫‪.32‬تغيري اللون أو الشفافية ‪ :‬من خالل تغيري لون ودرجة شفافية الشيء أو بيئتو اػبارجية‪.‬‬
‫‪.33‬ذبانس اؼبواد اؼبستخدمة‪ :‬جعل األشياء تتفاعل مع شيء أخر من نفس اؼبادة‪.‬‬
‫‪.34‬الةتخلص أو إعةادة التجديةةد‪ :‬مةن خةةالل الةتخلص مةةن األشةياء الةةيت انتهةت مةةن القيةام بةةدورىا أو تعةديلها‪ ،‬كمةةا يبكةن اةافظةةة‬
‫على األشياء اؼبستنفذة واالستفادة منها‪.‬‬
‫‪.35‬تغيري اغبالة الفيزايئية أو الكيميائية للمادة‪ :‬أي حل اؼبشكلة بتغيري اغبالة اؼبادية للشيء‪.‬‬
‫‪.36‬االنتقةةال مةةن مرحلةةة إىل أخةةرى‪ :‬أي االسةةتفادة مةةن أتث ةريات ربةةوالت اؼبةةادة‪ ،‬مثةةل التغيةةري يف اغبجةةم وفقةةدان اغب ةرارة واكتسةةاهبا‬
‫وغريىا من الظواىر‪.‬‬
‫‪ .37‬التمدد اغبراري‪ :‬أي حل اؼبشكلة ابستخدام مواد متنوعة دبعامالت سبدد حراري‪.‬‬
‫‪.38‬استعمال اؼبؤكسدات القوية‪ :‬من خالل استبدال اؽبواء العادي هبواء معزز ابألكسجني‪...‬وغريىا‪.‬‬
‫‪.39‬استعمال بيئة مفرغة ىوائيا‪ :‬ابستبدال البيئ ة العادية أبخرى خاملة أو عن طريق إضافة أجزاء ؿبايدة أو خاملة للشيء‪.‬‬

‫‪78‬‬
‫د‪ .‬وسيلة واعر‪.‬‬ ‫ادلؤلف‪:‬‬
‫‪.40‬استعمال اؼبواد اؼبركبة‪ :‬من خالل استبدال اؼبواد اؼبتماثلة دبواد مركبة‪.‬‬
‫لقد كان منطق ‪ Altshuller‬أن اؼببادئ اليت توصل إليها رغم أنو مت اكتشافها يف ؾبال اؽبندسة والتقنية‪ ،‬إال أنو يبكن‬
‫تعميمها وجعلها متاحة للمخًتعني أو اؼببدعني غبل اؼبشكلة يف ـبتلف جوانب النشاط اإلنساين للوصول إىل حلول أو‬
‫اسًتاتيجيات أكثر إبداعا واليت أثبتت ابلفعل فعاليتها‪ ،‬كما تسمح ىذه النظرية برفع القدرة على إنتاج األفكار إىل مستوى أعلى‬
‫وتوجيهها كبو االذباه الصحيح‪.‬‬
‫ويرى ‪ Altshuller‬أبن إهباد حلول إبداعية للمشكالت ابستخدام مبادئ نظرية ‪ TRIZ‬يعتمد على أربع خطوات‬
‫أساسية )‪:(Ismail & Mustafa, 2015, p. 2692‬‬
‫‪ -‬فهم اؼبشاكل؛‬
‫‪ -‬إهباد حلول ‪( TRIZ‬توليد األفكار)؛‬
‫‪ -‬تطوير اغبل اؼبثايل للمشاكل (التخطيط للتنفيذ)‪.‬‬
‫‪ -3-1‬ادلشكالت التنافسية‪:‬‬
‫تتمثل اؼبشكلة يف الصعوابت اليت تواجو اؼبؤسسة‪ ،‬فإما أن سبنعها من الوصول أو تؤخره أو تؤثر يف نوعيتو‪ ،‬فهي وضعية غري‬
‫مرغوبة تتطلب إهباد حال ؽبا‪.‬‬
‫وتتمثل اؼبشكالت التنافسية يف ؾبموعة اؼبتغريات والعوامل اليت تشكل هتديدات ربدد مكانة اؼبؤسسة وقدرهتا على البقاء‬
‫أمام قوى اؼبنافسة‪ ،‬وعليو فإن فهم القوى والعوامل اؼبؤثرة على أدائها يسمح ؽبا إبهباد حلوال ؽبا وازباذ القرارات الصحيحة‪ ،‬ومن‬
‫أىم اؼبشكالت التنافسية اليت تواجو اؼبؤسسة ما يلي‪:‬‬
‫‪ ‬زايدة عدد اؼبنافسني يف السوق وتشابو منتجاهتم وزايدة هتديدات اؼبنتجات البديلة مع احتمال دخول منافسني جدد‪ ،‬إضافة‬
‫إىل القدرة التفاوضية للزابئن واؼبوردين؛‬
‫‪ ‬التخفيضات اليت يقدمها اؼبورد للمؤسسات اؼبنافسة على الكميات الكبرية اليت تشًتيها؛‬
‫‪ ‬ربكم اؼبؤسسات اؼبنافسة يف السوق بتحديد األسعار واحتكار األرابح )‪(M.porter, 1982, pp. 04-05‬؛‬
‫‪ ‬ارتفاع تكلفة اغبصول على رأس اؼبال النقدي واالقًتاض من البنوك أبسعار فائدة مرتفعة؛‬
‫‪ ‬االختالف والتمايز بني خصائص السلع واػبدمات اليت تقدمها اؼبؤسسات اؼبتنافسة؛‬
‫‪ ‬القدرة اإلنتاجية للمؤسسات اؼبنافسة وما يتبعها من ربكم يف التكاليف‪ ،‬حيث تلعب اقتصادايت اغبجم دورا ىاما يف زبفيض‬
‫التكاليف وسبيز اؼبؤسسات؛‬
‫‪ ‬استثمار رؤوس أموال كبرية ؼبواجهة اؼبنافسة يًتتب عليو ـباطرة كبرية خاصة يف ظل حاالت عدم التأكد؛‬
‫‪ ‬صعوبة الوصول إىل قنوات التوزيع بسبب استحواذ اؼبؤسسات اؼبنافسة على قنوات التوزيع لتصريف منتجاهتا؛‬
‫‪ ‬ضرورة مسايرة التكنولوجيات اغبديثة وما يًتتب عليها من رؤؤس أموال ضخمة يف البحث والتطوير؛‬
‫‪ ‬قيام اؼبؤسسات اؼبنافسة على زبفيض السعر والًتكيز على اإلعالانت األكثر جاذبية إل رة انتباه اؼبستهلك حىت ال يفكر يف‬
‫التحول والتغيري إىل عالمات ذبارية أخرى؛‬
‫‪ ‬حواجز اػبروج اليت تتحملها اؼبؤسسة فبثلة يف التكاليف أو األرابح اليت تفقدىا عند زبليها عن الصناعة اليت تعمل‬
‫فيها (بوعافية‪ ،2018 ،‬صفحة ‪.)323‬‬

‫‪78‬‬
‫عنوان ادلقال‪ :‬نظرية ‪ TRIZ‬لدى مديري مؤسسة موبيليس لالتصاالت وأثرها على حل‬
‫ادلشكالت التنافسية‪.‬‬
‫‪ -4-1‬أمهية نظرية ‪ TRIZ‬يف إجياد احللول اإلبداعية للمشكالت‪:‬‬
‫تعترب نظرية تريز تقنية ذات قاعدة معرفية تتضمن ؾبموعة غنية من اؼببادئ غبل اؼبشكالت‪ ،‬وتنبع قوة النظرية من اعتمادىا‬
‫على التطور الناجح للنظم وقدرهتا على تعميم طرق استخدمت يف حل عدد كبري من اؼبشكالت أنبها‪:‬‬
‫‪ ‬كأداة من أدوات حل اؼبشكالت‪ ،‬تسمح ابلتفاعل بطريقة متوازنة بني جانبني من اإلبداع‪ :‬جانب تقةي مةن خةالل اسةتخدام‬
‫األدوات‪ ،‬وجانب نفسي من خالل ربليل اؼبشكلة وتفسري سبل البحث عن حلها؛‬
‫‪ ‬فهم وتطبيق مفاىيم ومبادئ ‪TRIZ‬يسمح لألفراد بتعزيز قدراهتم اإلبداعية‪ ،‬وعليو فإهنا تنتج بيئة تسمح بقيادة اإلبداع إىل‬
‫أعلى مستوى )‪(Arnaud, Emmanuel, & Francois, 2011, p. 13‬؛‬
‫‪ ‬إزالة اغبواجز بني ـبتلف ؾباالت الصناعة‪ ،‬من خالل استخدام ـبتلف األدوات والوصول إىل أفضل اغبلول وكذا‬
‫اسًتاتيجيات حل اؼبشاكل يف ـبتلف اجملاالت ومنو تقدمي فضاء غري ؿبدود للحصول على حلول أكثر فعالية للمشكالت؛‬
‫‪ ‬إن التطةةور التكنولةةوجي اغباصةةل جعةةل ‪ TRIZ‬أداة أكثةةر عمليةةة‪ ،‬حيةةث مت استكشةةاف العديةةد مةةن األشةةجار مةةن اغبلةةول‬
‫البديلةةة عةةن طريةةق ب ةرامج اغباسةةب اآليل‪ ،‬ولقةةدت اسةةتخدمت أشةةهر جامعةةات العةةامل والكثةةري مةةن الشةةركات العمالقةةة كشةةركة‬
‫اإللكًتونيات سامسونج‪ ،‬سيمنز‪ ،‬جنرال إلكًتيك‪ ،‬نظرية ‪ TRIZ‬بشكل كبري يف عملية االبتكار فبا مكنهةا مةن ربقيةق مبةو‬
‫قوي يف حجم مبيعاهتا )‪. (Howard, 2015, p. 90‬‬
‫‪ -2‬منهجية الدراسة‪:‬‬
‫‪ -1 -2‬رلتمع وعينة الدراسة‪:‬‬
‫يتكون ؾبتمع الدراسة من صبيع مديري وكاالت مؤسسة موبيليس لالتصاالت اؼبوزعة عرب اعبزائر‪ ،‬وتكونت عينة الدراسة‬
‫من مديري وكالة انحية قسنطينة‪ -‬اعبزائر‪ ،‬وىي تعد عينة عشوائية بسيطة‪ ،‬حيث مت توزيع ‪ 40‬استبانة‪ ،‬اسًتجع منها ‪ 37‬استبانة‬
‫صاغبة للتحليل اإلحصائي‪ ،‬أي دبعدل ‪ % 92,5‬من ؾبموع االستباانت اؼبوزعة وىو معدل استجابة عال وكاف ألغراض‬
‫الدراسة‪.‬‬
‫‪ -2-2‬أداة الدراسة‪:‬‬
‫مت استخدام االستبانة كأداة أساسية للدراسة‪ ،‬للوقوف على مدى تطبيق مديري مؤسسة موبيليس لالتصاالت لنظرية اغبل‬
‫اإلبداعي ‪ TRIZ‬وؿباولة اختبار عالقة وأثر تطبيق نظرية اغبل اإلبداعي ‪ TRIZ‬على حل اؼبشكالت التنافسية دبؤسسة‬
‫موبيليس لالتصاالت ابعبزائر‪ ،‬ولقياس متغري نظرية اغبل اإلبداعي ‪ TRIZ‬فلقد مت تطوير استبانة مستندة على اؼببادئ األربعون‬
‫ؽبذه النظرية‪ ،‬حيث مت ذبميع مبادئها اؼبتشاهبة يف ثالث أبعاد أساسية‪ .‬أما فيما ىبص متغري حل اؼبشكالت التنافسية فقد مت‬
‫تطوير االستبانة اػباصة بو ابالعتماد على الدراسات السابقة ذات الصلة‪.‬‬
‫تضمنت االستبانة ثالث أجزاء بعد ربكيمها وإجراء تعديل يف فقراهتا كما يلي‪:‬‬
‫ازجلاء األول‪ :‬تضمن الفقرات اؼبتعلقة ابؼبعلومات الديبغرافية والشخصية ألفراد عينة الدراسة‪.‬‬
‫ازجلاء الثاين‪ :‬خاص ابؼبتغري اؼبستقل‪ ،‬تضةمن ‪ 15‬فقةرة تتعلةق بنظريةة ‪ ،TRIZ‬تقةيس األبعةاد التاليةة‪ :‬فهةم اؼبشةكلة‪ ،‬إهبةاد حلةول‬
‫‪ ،TRIZ‬تطوير اغبل اؼبثايل للمشاكل‪.‬‬
‫ازجلاء الثالث‪ :‬تعلق ابؼبتغري التابع‪ ،‬وىو ـبصص لقياس حل اؼبشكالت التنافسية تضمن ‪ 10‬فقرات‪.‬‬

‫‪78‬‬
‫د‪ .‬وسيلة واعر‪.‬‬ ‫ادلؤلف‪:‬‬
‫‪ -3-2‬منهج الدراسة‪:‬‬
‫اعتمدان يف إعدادان ؽبذه الدراسة على اؼبنهج الوصفي والتحليلي ضمن ؿباور البحث النظرية ابالعتماد على اؼبراجع‬
‫واؼبصادر اؼبتخصصة‪ ،‬أما يف اعبانب التطبيقي فقد مت استخدام االستبيان للتحقق من صحة الفرضيات ومن مث استخالص صبلة‬
‫من النتائج وتقدمي االقًتاحات‪.‬‬
‫‪ -4-2‬اختبار مقياس االستبانة‪:‬‬
‫مت اسةتخدام مقيةاس ليكةرت ‪ Likert‬طباسةي التةدريج‪ ،‬حيةث مت إعطةاء األوزان كمةا يتيت‪ :‬موافةق بشةدة= (‪ 5‬درجةات)‪،‬‬
‫موافةةق =(‪ 4‬درجةةات)‪ ،‬ؿبايةةد= (‪ 3‬درجةةات)‪ ،‬غةةري موافةةق= (‪ 2‬درجةةة)‪ ،‬غةةري موافةةق بشةةدة = (‪ 1‬درجةةة)‪ ،‬ولإلشةةارة فقةةد وزعةةت‬
‫فقرات االستبانة بطريقة مشتتة لتجنب أتثري اإلوباء أو التحيز‪.‬‬
‫ولقد مت اعتماد مقياس لدرجة االىتمام بتطبيق نظرية‪TRIZ‬وحل اؼبشكالت التنافسية مقسم إىل ثالث مستوايت‪ ،‬كمةا‬
‫يلي‪:‬‬
‫ازجلدول رقم ‪ :1‬معازجلة مقياس ليكرت‬
‫الدرج ـ ـ ــة‬ ‫ادل ـ ـ ــدى‬
‫ضعيف ةةة‬ ‫‪2.33-1‬‬
‫متوسط ةةة‬ ‫‪3.66-2.34‬‬
‫عالي ة ة ة ةةة‬ ‫‪5-3.67‬‬
‫ادلصدر‪ :‬من إعداد الباحثة‬
‫يتم ربديد مستوايت الدرجة (ضعيفة‪ ،‬متوسطة‪ ،‬عالية)‪ ،‬من خالل قسمة الفرق بةني أعلةى قيمةة للمقيةاس (‪ )5‬وأقةل قيمةة‬
‫بو (‪ )1‬على ثالث مستوايت كالتايل‪:‬‬
‫(‪1.33 =3/)1-5‬‬
‫‪ -5-2‬صدق وثبات أداة الدراسة‪:‬‬
‫مت استخدام اختبار كرونباخ ألفا (‪ ،)Cronbach Alpha‬حيث بلغ معامةل الثبةات كرونبةاخ ألفةا لالسةتبانة‪،0,84 :‬‬
‫وىي قيم ثبات مرتفعة كافية ألغراض البحث العلمي‪ ،‬ألن قيمة كرونباخ ألفا اؼبعيارية اؼبقبولة ىي أكثر من ‪.%60‬‬
‫‪ -6 -2‬اختبار التحقق من التوزيع الطبيعي للبياانت‪:‬‬
‫للتحقةةق مةةن أن بيةةاانت عينةةة الدراسةةة ومتغرياهتةةا اؼبختلفةةة تتةةوزع توزيعةةا طبيعيةةا هبةةدف اسةةتخدام أسةةاليب إحصةةائية تتناسةةب‬
‫وطبيعةةة توزيةةع البيةةاانت‪ ،‬مت اسةةتخدام اختبةةار كوؼبةةوغروف‪-‬ظبرنةةوف )‪ ،Kolmogorov-Smirnov )K-S‬إذ يشةةًتط أن‬
‫تفوق قيمو داللتو اإلحصائية ‪.0,05‬‬
‫ازجلدول رقم ‪ :2‬نتارج اختبار كودلوغروف‪-‬مسرنوف دلتغريات الدراسة‬
‫حل ادلشكالت‬ ‫تطوير احلل ادلثايل‬ ‫إجياد حلول‬
‫فهم ادلشكلة‬
‫التنافسية‬ ‫للمشاكل‬ ‫‪TRIZ‬‬
‫‪0,496‬‬ ‫‪0,572‬‬ ‫‪0,626‬‬ ‫‪0,740‬‬ ‫قيمة )‪)K-S‬‬
‫‪0,520‬‬ ‫‪0,730‬‬ ‫‪0,634‬‬ ‫‪0,380‬‬ ‫الداللة اإلحصارية ‪Sig‬‬
‫ادلصدر‪ :‬من إعداد الباحثة بناء على مستخرجات برانمج ‪SPSS‬‬

‫‪78‬‬
‫عنوان ادلقال‪ :‬نظرية ‪ TRIZ‬لدى مديري مؤسسة موبيليس لالتصاالت وأثرها على حل‬
‫ادلشكالت التنافسية‪.‬‬
‫يتبةةني م ةةن نتةةائج االختب ةةار اؼبوض ةةحة يف اعبةةدول أع ةةاله أن صبيةةع ق ةةيم الدالل ةةة اإلحصةةائية ‪ Sig‬أك ةةرب مةةن مس ةةتوى اؼبعنوي ةةة‬
‫)‪ ،) 0,05‬فبا يدل أن صبيع بياانت متغريات الدراسة تتمتع خباصية التوزيع الطبيعي‪.‬‬
‫‪ -7-2‬أساليب ادلعازجلة اإلحصارية‪:‬‬
‫لتحقيةةق أىةةداف الدراسةةة والتحقةةق مةةن فرضةةياهتا مت االسةةتعانة ابألسةةاليب اإلحصةةائية اؼبوجةةودة يف بةرانمج اغبةةزم اإلحصةةائية‬
‫للعلوم االجتماعية (‪ ،)SPSS‬واؼبتمثلة يف‪ :‬األساليب اإلحصائية الوصفية‪ ،‬ربليل االعتمادية ابالعتماد على اختبةار ألفةا كرونبةاخ‪،‬‬
‫اختبةةار كوؼبةةوغروف‪-‬ظبرنةةوف‪ ،‬اختبةةار معامةةل تضةةخم التبةةاين )‪ Variance Inflation Factor(VIF‬واختبةةار التبةةاين‬
‫اؼبسةةموح ‪ ،Tolerance‬معامةةل االرتبةةاط بريسةةون ‪ ،Pearson‬ربليةةل االكبةةدار التةةدرهبي (‪ ،(Stepwiss‬اختبةةار ربليةةل التبةةاين‬
‫األحةةادي )‪ ،(One-Way ANOVA‬اختبةةار شةةفيو (‪ (Scheffe‬البعةةدي للكشةةف عةةن الفةةروق بةةني ؾبموعةةات الدراسةةة‬
‫والكشف عن داللتها اإلحصائية‪.‬‬
‫‪ -3‬عرض وحتليل نتارج الدراسة‪:‬‬
‫‪ -1-3‬عرض نتارج تطبيق مديري مؤسسة موبيليس لالتصاالت لنظرية احلل اإلبداعي ‪: TRIZ‬‬
‫لإلجاب ةةة عل ةةى السة ةؤال األول للدراس ةةة والتع ةةرف عل ةةى م ةةدى تطبي ةةق م ةةديري مؤسس ةةة م ةةوبيليس لالتص ةةاالت لنظري ةةة اغب ةةل‬
‫اإلبداعي‪ ،TRIZ‬مت حساب قيم اؼبتوسط اغبسايب واالكبراف اؼبعياري لكل بعد من أبعاد نظرية ‪TRIZ‬كمةا يوضةحو اعبةدول‬
‫اؼبوايل‪:‬‬
‫ازجلدول رقم ‪ :3‬قيم ادلتوسط احلسايب واالحنراف ادلعياري لفقرات نظرية احلل اإلبداعي ‪TRIZ‬‬
‫االحنراف‬ ‫ادلتوسط‬
‫ادلرتبة‬ ‫أبعاد نظرية احلل اإلبداعي‪TRIZ‬‬
‫ادلعياري‬ ‫احلسايب‬
‫‪2‬‬ ‫‪0,94‬‬ ‫‪3,32‬‬ ‫فهم اؼبشكلة‬
‫‪3‬‬ ‫‪0,83‬‬ ‫‪3,15‬‬ ‫إهباد حلول ‪TRIZ‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪0,69‬‬ ‫‪3,45‬‬ ‫تطوير اغبل اؼبثايل للمشاكل‬
‫‪0,82‬‬ ‫‪3,31‬‬ ‫ادلتوسط احلسايب العام لنظرية احلل اإلبداعي ‪TRIZ‬‬
‫ادلصدر‪ :‬من إعداد الباحثة بناء على مستخرجات برانمج ‪SPSS‬‬
‫تبةةني مةةن اعبةةدول أن قيمةةة متوسةةط إجةةاابت مةةديري مؤسسةةة مةةوبيليس لالتصةةاالت علةةى عبةةارات نظريةةة اغبةةل اإلبةةداعي‬
‫‪ TRIZ‬قد بلغت ‪ 3,31‬وىي قيمة تقع يف الدرجة اؼبتوسطة بنةاء علةى مقيةاس التحليةل اؼبعتمةد يف الدراسةة (‪)3.66-2.34‬‬
‫ولقد تبني أن بعد تطوير اغبل اؼبثايل للمشاكل قد ربصل على اؼبرتبة األوىل حيث سجل أعلى متوسط حسايب‪.‬‬
‫‪ -2-3‬عرض نتارج مستوى وصول مديري مؤسسة موبيليس لالتصاالت إىل إجياد حلول إبداعية للمشكالت التنافسية‪:‬‬
‫قصةةد اإلجابةةة علةةى السةؤال الثةةاين للدراسةةة والتعةةرف علةةى مسةةتوى وصةةول مةةديري مؤسسةةة مةةوبيليس لالتصةةاالت إىل إهبةةاد‬
‫حلول إبداعية للمشكالت التنافسية‪ ،‬فقةد مت حسةاب قةيم اؼبتوسةط اغبسةايب واالكبةراف اؼبعيةاري لفقةرات حةل اؼبشةكالت التنافسةية‬
‫كما يوضحو اعبدول‪:‬‬

‫‪78‬‬
‫د‪ .‬وسيلة واعر‪.‬‬ ‫ادلؤلف‪:‬‬
‫ازجلدول رقم ‪ :4‬قيم ادلتوسط احلسايب واالحنراف ادلعياري لفقرات حل ادلشكالت التنافسية‬
‫االحنراف‬ ‫ادلتوسط احلسايب‬
‫الدرجة‬
‫ادلعياري‬
‫عالية‬ ‫‪0,75‬‬ ‫‪3,93‬‬ ‫حل ادلشكالت التنافسية‬
‫ادلصدر‪ :‬من إعداد الباحثة بناء على مستخرجات برانمج ‪SPSS‬‬
‫يتبني من اعبدول أن قيم متوسط إجاابت مديري مؤسسة موبيليس لالتصاالت عن متغري حل اؼبشكالت التنافسية قد‬
‫بلغت ‪ ،3,93‬وىي درجة عالية ألهنا تقع ضمن فئة الدرجة العالية (‪ )5-3.67‬من اؼبقياس اؼبعتمد يف الدراسة‪.‬‬
‫‪ -4‬نتارج اختبار فرضيات الدراسة‪:‬‬
‫يتم التعرف على عالقة وأثر تطبيق مديري مؤسسة موبيليس لالتصاالت لنظرية اغبل اإلبداعي‪TRIZ‬أببعادىا على حل‬
‫اؼبشةكالت التنافسةية‪ ،‬ابسةتخدام أسةلوب االكبةدار اؼبتعةدد التةدرهبي (‪ ،)Stepwise‬وفقةا لًتتيةب فرضةيات الدراسةة ابإلضةافة إىل‬
‫اختبار فرضيات الفروق‪.‬‬
‫‪ -1-4‬اختبار الفرضية الرريسية األوىل‪:‬‬
‫‪ :H01‬ال توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية (‪ )0,05 =‬بني تطبيق نظرية اغبل اإلبداعي‪TRIZ‬‬
‫أببعادىا (فهم اؼبشكلة‪ ،‬إهباد حلول ‪ ،TRIZ‬تطوير اغبل اؼبثايل للمشاكل) وبني حل اؼبشكالت التنافسية دبؤسسة‬
‫موبيليس لالتصاالت‪.‬‬
‫قصد اإلجابة على السؤال الثالث للدراسة والتعرف على العالقة االرتباطية بني نظرية اغبل اإلبداعي‪ TRIZ‬وبني حل‬
‫اؼبشكالت التنافسية دبؤسسة موبيليس لالتصاالت‪ ،‬مت حساب معامل االرتباط بريسون ‪ Pearson‬كما يوضحو اعبدول اؼبوايل‪:‬‬
‫ازجلدول رقم ‪:5‬معامل االرتباط بريسون بني نظرية احلل اإلبداعي ‪ TRIZ‬وبني حل ادلشكالت التنافسية‬
‫القرار‬ ‫مستوى الداللة‬ ‫معامل االرتباط‬
‫دال‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪0,391‬‬ ‫فهم ادلشكلة‬
‫دال‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪0,310‬‬ ‫إجياد حلول ‪TRIZ‬‬
‫دال‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪0,402‬‬ ‫تطوير احلل ادلثايل للمشاكل‬
‫ادلصدر‪ :‬من إعداد الباحثة بناء على مستخرجات برانمج ‪SPSS‬‬
‫يوضح اعبدول أعاله نتائج ربليل قوة واذباه العالقة بني متغريات الدراسة من خالل استخدام معامل االرتباط‬
‫بريسون‪ ،‬ولقد تبني أن ىناك عالقة ارتباطية طردية موجبة دالة بني‪ :‬فهم اؼبشكلة‪ ،‬إهباد حلول ‪ ،TRIZ‬تطوير اغبل اؼبثايل‬
‫للمشاكل‪ ،‬وبني حل اؼبشكالت التنافسية‪ ،‬واؼبالحظ أن أقوى عالقة ارتباط كانت لصاحل تطوير اغبل اؼبثايل للمشاكل‪ ،‬وذلك‬
‫يعود إىل سعي مؤسسة موبيليس لالتصاالت إىل تقدمي اعبديد دبا يتماشى والتطورات التكنولوجية حىت تتمكن من تطوير عروضها‬
‫وخدماهتا اؼبختلفة لكسب ثقة الزابئن واستقطاب أكرب عدد من متعاملي اؽباتف النقال‪.‬‬
‫‪ -2-4‬اختبار الفرضية الرريسية الثانية‪:‬‬
‫‪ :H02‬ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى معنوية (‪ )0,05 =‬لتطبيق نظرية اغبل اإلبداعي‪TRIZ‬أببعادىا (فهم‬
‫اؼبشكلة‪ ،‬إهباد حلول ‪ ،TRIZ‬تطوير اغبل اؼبثايل للمشاكل) على حل اؼبشكالت التنافسية دبؤسسة موبيليس‬
‫لالتصاالت‪.‬‬

‫‪77‬‬
‫عنوان ادلقال‪ :‬نظرية ‪ TRIZ‬لدى مديري مؤسسة موبيليس لالتصاالت وأثرها على حل‬
‫ادلشكالت التنافسية‪.‬‬
‫والختبار صحة الفرضية السابقة من عدم صحتها‪ ،‬يتم استخدام أسلوب االكبدار اػبطي اؼبتعدد التدرهبي‬
‫(‪ ،)Stepwise‬كما يوضحو اعبدول اؼبوايل‪:‬‬
‫ازجلدول رقم ‪ :6‬نتارج حتليل االحندار ادلتعدد التدرجيي ‪Stepwise‬‬
‫لقياس أثر أبعاد نظرية احلل اإلبداعي‪ TRIZ‬على حل ادلشكالت التنافسية‬
‫الداللة اإلحصارية‬ ‫ادلعامالت ادلعيارية‬ ‫معامالت االحندار‬
‫ادلتغريات‬
‫‪Sig‬‬ ‫)‪(Beta‬‬ ‫(‪) ‬‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪1,720‬‬ ‫الثابت (‪)0‬‬
‫‪0,004‬‬ ‫‪0,257‬‬ ‫‪0,125‬‬ ‫فهم ادلشكلة‬
‫‪0,010‬‬ ‫‪0,238‬‬ ‫‪0,089‬‬ ‫إجياد حلول ‪TRIZ‬‬
‫‪0,002‬‬ ‫‪0,313‬‬ ‫‪0,128‬‬ ‫تطوير احلل ادلثايل للمشاكل‬
‫‪0,372‬‬ ‫معامل التفسري (‪)R2‬‬
‫ادلصدر‪ :‬من إعداد الباحثة بناء على مستخرجات برانمج ‪SPSS‬‬
‫يتضح من النتائج الواردة يف اعبدول ما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬تش ةةري قيم ةةة معام ةةل التفس ةةري (‪ )R2‬البالغ ةةة (‪ )0,372‬إىل أن األبع ةةاد الداخلة ةة يف النم ةةوذج (فه ةةم اؼبش ةةكلة‪ ،‬إهب ةةاد حل ةةول‬
‫‪ ،TRIZ‬تطوير اغبل اؼبثايل للمشاكل) تفسر ما نسبتو ‪ % 37,2‬مةن التغةريات الةيت تطةرأ علةى حةل اؼبشةكالت التنافسةية‬
‫أما النسبة اؼبتبقية والبالغة ‪ % 62,8‬فإهنا تعزى إىل متغريات أخرى مل تدخل يف النموذج‪.‬‬
‫‪ -‬تشري قيم اؼبعامالت اؼبعيارية (‪ )Beta‬اةسوبة لألبعاد (فهم اؼبشكلة‪ ،‬إهباد حلول ‪ ،TRIZ‬تطوير اغبل اؼبثايل للمشاكل)‬
‫والبالغة (‪ )0,313 ،0,238 ،0,257‬علةى الًتتيةب إىل أن زايدة االىتمةام هبةذه األبعةاد بدرجةة واحةدة سةيؤدي إىل إهبةاد‬
‫حلول إبداعية للمشكالت التنافسية بقيمة (‪ )0,313 ،0,238 ،0,257‬على الًتتيب‪.‬‬
‫‪ -‬ثب ةةوت الدالل ةةة اإلحص ةةائية ؼبع ةةامالت االكب ةةدار (‪ )‬لألبع ةةاد (فه ةةم اؼبش ةةكلة‪ ،‬إهب ةةاد حل ةةول ‪ ،TRIZ‬تط ةةوير اغب ةةل اؼبث ةةايل‬
‫للمشةةاكل)‪ ،‬ومنةةو يوجةةد أثةةر ذو داللةةة إحصةةائية عنةةد مسةةتوى معنويةةة (‪ )0,05 =‬لألبعةةاد اؼبةةذكور علةةى حةةل اؼبشةةكالت‬
‫التنافسية‪ .‬وعليو نةرفض الفرضةية الصةفرية ‪ ،H02‬ونقبةل الفرضةية البديلةة الةيت تةنص علةى‪ :‬وجةود أثةر ذو داللةة إحصةائية عنةد‬
‫مستوى معنوية (‪ )0,05 =‬لنظرية اغبل اإلبداعي‪ TRIZ‬على حل اؼبشكالت التنافسية دبؤسسة موبيليس لالتصاالت‪.‬‬
‫وتعود ىذه النتيجة إىل تبي مؤسسة موبيليس لالتصاالت لسياسة التغيري واإلبداع ؼبواجهة منافسيها وسعيها الدائم على‬
‫توفري شبكة ذات جودة عالية وخدمة للمشًتكني جد انجعة‪ ،‬ابإلضافة إىل التنويع واإلبداع يف العروض واػبدمات اؼبقًتحة مقارنة‬
‫دبنافسيها‪.‬‬
‫‪ -3-4‬اختبار الفرضية الرريسية الثالثة‪:‬‬
‫‪ :H03‬ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية (‪ )0,05 =‬بني استجاابت أفراد عينة الدراسة حول القدرة‬
‫على إهباد حلول إبداعية للمشكالت التنافسية تعزى إىل اؼبتغريات الشخصية والديبغرافية (اعبنس‪ ،‬العمر‪ ،‬اؼبؤىل العلمي‪،‬‬
‫مدة اػبدمة يف اؼبؤسسة‪ ،‬التخصص)‪.‬‬
‫وتتفرع منها الفرضيات التالية‪:‬‬
‫‪ :H031‬ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية (‪ )0,05 =‬بني استجاابت أفراد عينة الدراسة حول‬
‫القدرة على إهباد حلول إبداعية للمشكالت التنافسية تعزى إىل متغري اعبنس‪.‬‬
‫‪77‬‬
 ‫د‪ .‬وسيلة واعر‪.‬‬ ‫ادلؤلف‪:‬‬
‫‪ :H032‬ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية (‪ )0,05 =‬بني استجاابت أفراد عينة الدراسة حول‬
‫القدرة على إهباد حلول إبداعية للمشكالت التنافسية تعزى إىل متغري العمر‪.‬‬
‫‪ :H033‬ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية (‪ )0,05 =‬بني استجاابت أفراد عينة الدراسة حول‬
‫القدرة على إهباد حلول إبداعية للمشكالت التنافسية تعزى إىل متغري اؼبؤىل العلمي‪.‬‬
‫‪ :H034‬ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية (‪ )0,05 =‬بني استجاابت أفراد عينة الدراسة حول‬
‫القدرة على إهباد حلول إبداعية للمشكالت التنافسية تعزى إىل متغري مدة اػبدمة يف اؼبؤسسة‪.‬‬
‫‪ :H035‬ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية (‪ )0,05 =‬بني استجاابت أفراد عينة الدراسة حول‬
‫القدرة على إهباد حلول إبداعية للمشكالت التنافسية تعزى إىل متغري التخصص‪.‬‬
‫بعةةد التحقةةق مةةن صةةحة الفرضةةية ابسةةتخدام ربليةةل التبةةاين األحةةادي (‪ )One-way ANOVA‬ثبةةت أن صبيةةع قةةيم‬
‫الداللة اإلحصائية للمتغريات‪( :‬اعبنس‪ ،‬العمر‪ ،‬اؼبؤىل العلمي‪ ،‬التخصص) أكرب من مستوى اؼبعنوية‪ .‬وىذا يعي أنو ال توجد فروق‬
‫بني استجاابت أفراد عينة الدراسة حول إهباد حلول إبداعية للمشكالت التنافسية تعزى إىل ىذه اؼبتغريات‪.‬‬
‫بينما ثبت أن قيم الداللة اإلحصائية للمتغري‪ :‬مدة اػبدمةة يف اؼبؤسسةة أقةل مةن مسةتوى اؼبعنويةة (‪ ،)0,05 =‬وىةذا يعةي‬
‫أنو توجد فروق بني استجاابت أفراد عينة الدراسة حول إهباد حلول إبداعية للمشكالت التنافسية تعزى إىل ىذا اؼبتغري‪.‬‬
‫ولكي نتعرف لصاحل من تعزى ىذه الفروق‪ ،‬يتم استخدام اختبار شيفيو ‪ Scheffe‬للمقارانت البعدية بني اؼبتوسطات تبعةا‬
‫ؼبتغري مدة اػبدمة يف اؼبؤسسة‪ ،‬كما يوضحو اعبدول‪:‬‬
‫ازجلدول رقم‪ :7‬نتارج اختبار شيفه )‪ (Scheffe‬للمقارانت البعدية بني ادلتوسطات‬
‫تبعا دلتغري مدة اخلدمة يف مؤسسة موبيليس لالتصاالت‬
‫‪10 -5‬‬ ‫أقل من ‪5‬‬ ‫ادلتوسطات‬
‫‪ 17‬سنة فأكثر‬ ‫‪ 16-11‬سنة‬ ‫العمر‬
‫سنوات‬ ‫سنوات‬ ‫احلسابية‬
‫‪0,187‬‬ ‫‪0,150‬‬ ‫‪0,029‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪3,82‬‬ ‫أقل من ‪ 5‬سنوات‬
‫‪Sig 0,430‬‬ ‫‪Sig 0,234‬‬ ‫‪Sig 0,187‬‬
‫‪0, 314‬‬ ‫‪0,133‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪3,74‬‬ ‫‪ 10 -5‬سنوات‬
‫‪Sig 0,069‬‬ ‫‪Sig 0,382‬‬
‫‪0,192‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪3,92‬‬ ‫‪ 16-11‬سنة‬
‫‪Sig0,001‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪3,61‬‬ ‫‪ 17‬سنة فأكثر‬
‫قيم الفروق بني اؼبتوسطات مأخوذة كقيم مطلقة‬
‫ادلصدر‪ :‬من إعداد الباحثة بناء على مستخرجات برانمج ‪SPSS‬‬
‫بناء على النتائج الواردة يف اعبدول أعاله نرفض الفرضية العدمية ‪ ،H03‬ويعي ىذا توجد فةروق ذات داللةة إحصةائية عنةد‬
‫مسةةتوى اؼبعنويةةة (‪ )0,05 =‬بةةني متوسةةطات إجةةاابت أف ةراد عينةةة الدراسةةة حةةول القةةدرة علةةى إهبةةاد حلةةول إبداعيةةة للمشةةكالت‬
‫التنافسية تعزى إىل متغري مدة اػبدمة يف اؼبؤسسة‪ ،‬لصاحل فبن تًتاوح مدة خدمتهم من ‪ 11‬سنة –‪ 17‬سنة فأكثر‪ ،‬وذلك يعود إىل‬
‫خةةربة مؤسسةةة مةةوبيليس الةةيت تعةةد فةةرع مةةن ؾبمةةع اتصةةاالت اعبزائةةر وأول متعامةةل للهةةاتف النقةةال ابعبزائةةر‪ ،‬والةةيت أقةةرت اسةةتقالليتها‬
‫كمتعامل منذ أوت ‪.2003‬‬

‫‪78‬‬
‫عنوان ادلقال‪ :‬نظرية ‪ TRIZ‬لدى مديري مؤسسة موبيليس لالتصاالت وأثرها على حل‬
‫ادلشكالت التنافسية‪.‬‬
‫اخلالصة‪:‬‬
‫تناولت ىذه الدراسة مدى تطبيق مديري مؤسسة موبيليس لالتصاالت ابعبزائر لنظرية اغبل اإلبداعي‪ TRIZ‬وأتثريىا‬
‫على حل اؼبشكالت التنافسية‪ ،‬هبدف اختبار فعالية تطبيق ىذه النظرية يف إهباد حلول إبداعية للتخلص من اؼبشكالت ومواجهة‬
‫هتديدات اؼبنافسة بني اؼبؤسسات اؼبنافسة يف السوق الوطنية‪.‬‬
‫ولقد أكدت الدراسة العديد من النتائج اليت مت التوصل إليها بعد الدراسة والتحليل نوردىا كالتايل‪:‬‬
‫‪ ‬تعد نظرية ‪ TRIZ‬أحد أدوات حل اؼبشكالت‪ ،‬واليت تفًتض أن العملية اإلبداعية ىي عملية منهجية إلهباد حل إبداعي‬
‫ؼبشكلة غري عادية‪ ،‬وتنبع قوة النظرية من قدرهتا على تعميم طرق استخدمت يف حل عدد كبري من اؼبشكالت؛‬
‫‪ ‬استطاعت مؤسسة موبيليس لالتصاالت يف فًتة قصرية أن تفرض نفسها يف السوق اعبزائرية رغم شدة اؼبنافسة‪ ،‬حيث‬
‫سبكنت من الوصول إىل شروبة كبرية من الزابئن من خالل االقبازات اليت حققتها‪ ،‬إذ تعد أول شبكة ػبدمة اؽباتف النقال‬
‫للجيل الثالث؛‬
‫‪ ‬اتضح أن مستوى تطبيق نظرية اغبل اإلبداعي‪ TRIZ‬لدى مديري مؤسسة موبيليس لالتصاالت جاء متوسطا؛‬
‫‪ ‬أكدت النتائج أن مستوى وصول مديري مؤسسة موبيليس لالتصاالت إىل إهباد حلول للمشكالت التنافسية جاء عاليا؛‬
‫‪ ‬ىناك عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية (‪ )0,05 =‬لتطبيق نظرية اغبل اإلبداعي‪TRIZ‬أببعادىا (فهم‬
‫اؼبشكلة‪ ،‬إهباد حلول ‪ ،TRIZ‬تطوير اغبل اؼبثايل للمشاكل) وبني حل اؼبشكالت التنافسية دبؤسسة موبيليس‬
‫لالتصاالت؛‬
‫‪ ‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى معنوية (‪ )0,05 =‬لنظرية اغبل اإلبداعي‪ TRIZ‬أببعادىا (فهم اؼبشكلة‪،‬‬
‫إهباد حلول ‪ ،TRIZ‬تطوير اغبل اؼبثايل للمشاكل) على حل اؼبشكالت التنافسية دبؤسسة موبيليس لالتصاالت؛‬
‫‪ ‬ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية (‪ )0,05 =‬بني استجاابت أفراد عينة الدراسة حول القدرة على‬
‫إهباد حلول إبداعية للمشكالت التنافسية تعزى إىل اؼبتغريات‪( :‬اعبنس‪ ،‬العمر‪ ،‬اؼبؤىل العلمي‪ ،‬التخصص)؛‬
‫‪ ‬توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية (‪ )0,05 =‬بني متوسطات إجاابت أفراد عينة الدراسة حول القدرة‬
‫على إهباد حلول إبداعية للمشكالت التنافسية تعزى إىل متغري "مدة اػبدمةة يف اؼبؤسسةة"‪ ،‬لصةاحل فبةن تةًتاوح مةدة خةدمتهم‬
‫من ‪ 11‬سنة –‪ 17‬سنة فأكثر‪.‬‬
‫وعلى ضوء ما أسفرت عنو الدراسة من نتائج‪ ،‬يبكن تقدمي االقًتاحات التالية‪:‬‬
‫‪ ‬نظرا لالرتباط الوثيق بني نظرية اغبل اإلبداعي‪ TRIZ‬وبني حل اؼبشةكالت التنافسةية هبةب علةى مةديري اؼبؤسسةات التوجةو‬
‫كبو تطبيق ىذه النظرية ؼبواجهة قوى اؼبنافسة؛‬
‫‪ ‬هبب على اؼبؤسسات تدريب عماؽبا على تطبيق مبادئ نظرية اغبل اإلبداعي‪ TRIZ‬والعمل هبا حىت تتمكن من تطوير‬
‫أىدافها وخلق منتجات تتماشى ومتطلبات الزابئن يف ظل اؼبنافسة؛‬
‫‪ ‬العمل على إجراء اؼبزيد من الدراسات فيما يتعلق بنظرية اغبل اإلبداعي‪ TRIZ‬وحل اؼبشكالت التنافسية وربطها دبتغةريات‬
‫أخرى؛‬
‫‪ ‬ؿباولة اختبار فعالية نظرية اغبل اإلبداعي‪ TRIZ‬يف قطاعات أخةرى ألن البحةوث التطبيقيةة حوؽبةا الزالةت ربتةاج إىل اؼبزيةد‬
‫من الدراسات التجريبية‪.‬‬

‫‪78‬‬
 .‫ وسيلة واعر‬.‫د‬ :‫ادلؤلف‬
:‫اذلوامش وادلراجع‬

.‫ ديبونو للطباعة والنشر والتوزيع‬:‫ االردن‬.TRIZ ‫ نظرية اغبل االبداعي للمشكالت تريز‬.)2016( .‫ حنان بنت سامل‬.1
‫ مركز ديبونو لتعليم‬:‫ ديب‬.‫ الشامل يف اؼبناىج وطرائق التعليم والتعلم اغبديث‬.)2016( .‫ أضبد فؤاد صالح صالح‬،‫ شادية عبد اغبليم سبام‬.2
.‫التفكري‬
،‫ ؾبلة ميالف للبحوث والدراسات‬.‫ عوائق الدخول وعوائق اػبروج يف قطاع خدمة اؽباتف النقال يف اعبزائر‬.) 2018( .‫ عادل بوعافية‬.3
.339-319 ،)01‫ (العدد‬04 ‫اجمللد‬
4. Howard, S. (2015). What Innovation Is: How companies develop operating systems for
innovation. Hongrie: white paper European office of technology and innovation.
5. Arnaud, G., Emmanuel, C., & Francois, D. (2011). La boite à outils de la créativité . France:
Dunod.
6. Maurice, R. (2012). Maitriser l'innovation technologique: Méthode et outils pour concevoir
des produit nouveaux. France: Dunod.
7. Tayeb, L., & Francis-Luc, P. (2008). Créativité et innovation: L'intelligence collective au
service du management de projet. Romaia: presses polytechniques et universitaires
Romandes.
8. M.porter. (1982). Choix stratégiques et concurrence. France: Economica.
9. Ismail Ekmekci, Mustafa Koksal. (2015). Triz Methodology and an Application Example for
Product Development, Procedia - Social and Behavioral Sciences Elsivier. 2689 – 2698.

78

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)