‫مجلة جامعة الملك عبدالعزيز‪ :‬اآلداب والعلوم االنسانية‪ ،‬م‪28‬ع‪ 15‬ص ص‪2020( 82 -50 :‬م)‬

‫‪DOI:10.4197/Art.28-15.3‬‬

‫واقع إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم‬

‫ﻭﺍﻗﻊ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﻫﻨﺪﺳﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺍﻟﺘﺮﺑﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺑﻤﺪﻳﻨﺔ ﺍﻟﺮﻳﺎﺽ‬ ‫ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ‪:‬‬
‫بمدينة الرياض‬
‫ﻣﺠﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻤﻠﻚ ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ ‪ -‬ﺍﻵﺩﺍﺏ ﻭﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺪﺭ‪:‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻤﻠﻚ ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﺷﺮ‪:‬‬
‫د‪ .‬إلهام إبراهيم فوزان الفوزان‬
‫ﺍﻟﻔﻮﺯﺍﻥ‪ ،‬ﺇﻟﻬﺎﻡ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ ﻓﻮﺯﺍﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤؤﻟﻒ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‪:‬‬
‫باحث رئيسي مشرفة عموم بالمعهد الوطني‬
‫التعليمي‬
‫ﻣﺸﺎﺭﻙ(‬ ‫للتطوير المهني‬
‫ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ)ﻡ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻮﻳﺠﺮﻱ‪ ،‬ﻓﺎﻃﻤﺔ ﺑﻨﺖ‬ ‫ﻣؤﻟﻔﻴﻦ ﺁﺧﺮﻳﻦ‪:‬‬
‫ﻣﺞ‪ ,28‬ﻉ‪15‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪/‬ﺍﻟﻌﺪﺩ‪:‬‬
‫د‪ .‬فاطمة عبدالعزيز التويجري‬ ‫ﻧﻌﻢ‬ ‫ﻣﺤﻜﻤﺔ‪:‬‬
‫‪2020‬مشارك أستاذ مشارك بقسم اإلدارة والتخطيط التربوي‪،‬‬
‫باحث‬ ‫ﺍﻟﺘﺎﺭﻳﺦ ﺍﻟﻤﻴﻼﺩﻱ‪:‬‬
‫‪50 - 82‬جامعة اإلمام محمد بن سعود اإلسالمية‬ ‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ‪:‬‬

‫‪1078216‬التعتتر عل ت واقتتع إعتتادة هندستتة العمليتتات اإلداريتتة فتتي مكاتتتب التربيتتة والتعلتتيم‬
‫‪ .‬هتتدفه هتتلد الد ارستتة إل ت‬ ‫‪:MD‬ستتتخل‬
‫ﺭﻗﻢ م‬
‫ﻭﻣﻘﺎﻻﺕ تطبيقهتتا‪ ،‬وتحديتتد ال تتروا ذات الداللتتة اإلحنتتائية بتتين متوستتط استتتجابات‬
‫تي تحتتد متتن‬
‫ﺍﻟﻤﺤﺘﻮﻯ‪:‬الريتتاض‪ ،‬والمعوقتتات التت‬
‫ﺑﺤﻮﺙ‬ ‫ﻧﻮﻉ بمدينتتة‬
‫‪Arabic‬‬ ‫ﺍﻟﻠﻐﺔ‪ :‬أفراد عينة الدراسة‪.‬‬
‫‪AraBase,‬تتها‪ ،‬وطبقتته عل ت جميتتع متتديرات ومستتاعدات مكاتتتب التربيتتة‬
‫‪HumanIndex‬تحي فتتي د ارست‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪:‬الباح تتة المتتنهف الوم ت ي المست‬
‫ﻗﻮﺍﻋﺪ واستتتخدمه‬
‫ﺍﻟﺴﻌﻮﺩﻳﺔعدد أفراد عينتة‬
‫بويات‪ ،‬وقد بلغ‬
‫المشرفات التر‬
‫ﺍﻟﺘﺮﺑﻮﻱ‪،‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫الوحدات و‬
‫ئيساتﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪،‬‬
‫ائية من ر‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓوعينة عشو‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻮﺍﺿﻴﻊ‪:‬والتعليم للبنات بمدينة الرياض‪،‬‬
‫ﺭﺍﺑﻂ‪ :‬الدراسة (‪ )236‬من المجتمع األملي‪.‬‬
‫‪http://search.mandumah.com/Record/1078216‬‬
‫واستتتخدمه الباح تتة تاالستتتبانةت لتتعداة لجمتتع المعلومتتات‪ ،‬وأس ت رت الد ارستتة عتتن النتتتائف التاليتتة‪ :‬أ واقتتع إعتتادة هندستتة‬
‫العمليتتات اإلداري تتة ف تتي مج تتاالت (التخطتتيط‪ ،‬التنل تتيم‪ ،‬التوجيتتر‪ ،‬الرقاب تتة) متحققتتة بدرج تتة متوس تتطة وبمتوس تتط حس تتابي‬
‫(‪ ،) 2,85‬والمعوقتتات التتتي تحتتد متتن إعتتادة هندستتة العمليتتات اإلداريتتة متحققتتة بدرجتتة عاليتتة حيتتث بل تته (‪ ،)3,81‬متتع‬
‫عتتدم وجتتود فتتروا ذات داللتتة إحنتتائية بتتين استتتجابات أف تراد عينتتة الد ارستتة فتتي واقتتع إعتتادة هندستتة العمليتتات اإلداريتتة‬
‫المؤه تتل العلم تتي‪ ،‬بينم تتا توج تتد ف تتروا ذات دالل تتة إحن تتائية ب تتين‬ ‫والمعوق تتات الت تتي تح تتد م تتن تطبيقه تتا تع تتود ال تتتال‬
‫اس تتتجابات أفت تراد عين تتة الد ارس تتة ف تتي واق تتع إع تتادة هندس تتة العملي تتات اإلداري تتة والمعوق تتات الت تتي تح تتد م تتن تطبيقه تتا تع تتود‬
‫الوظي ة وسنوات الخبرة‪.‬‬ ‫ال تال‬
‫الكلمات المفتاحية‪ :‬العمليات اإلدارية – إعادة هندسة العمليات اإلدارية‪.‬‬
‫حتمي ت تتة الت يي ت تتر والنل ت تتر إلت ت ت المس ت تتتقبل ف ت تتي إط ت تتار‬ ‫المقدمة‬
‫التطتتور العتتالمي واالتجاهتتات المعام ترة لتتلا تستتع‬ ‫يم تتر عالمن تتا الي تتوم بالعدي تتد م تتن الت يت ترات والتط تتورات‬
‫المنلم تتات و ام تتة التربوي تتة لمواكب تتة ه تتلد الت ي تترات‬ ‫المتالحقت ت تتة فت ت تتي جميت ت تتع المجت ت تتاالت عل ت ت ت المست ت تتتو‬
‫© ‪ 2021‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪ .‬ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﺤﻘﻮﻕ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪.‬‬
‫وزيادة ال اعلية لتحسين العمتل‪ ،‬وهتلا متا أكدتتر طتة‬ ‫المحلتتي واإلقليم تتي والع تتالمي‪ ،‬األم تتر ال تتلي يس تتتوجب‬
‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﺑﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺗﻔﺎﻕ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻠﻤﺎ ﺃﻥ ﺟﻤﻴﻊ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﺤﻤﻴﻞ ﺃﻭ ﻃﺒﺎﻋﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﻭﻳﻤﻨﻊ ﺍﻟﻨﺴﺦ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻋﺒﺮ ﺃﻱ ﻭﺳﻴﻠﺔ )ﻣﺜﻞ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ( ﺩﻭﻥ ﺗﺼﺮﻳﺢ ﺧﻄﻲ ﻣﻦ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﺃﻭ ﺩﺍﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪.‬‬

‫‪50‬‬
 ‫مجلة جامعة الملك عبدالعزيز‪ :‬اآلداب والعلوم االنسانية‪ ،‬م‪28‬ع‪ 15‬ص ص‪2020( 82 -50 :‬م)‬
‫‪DOI:10.4197/Art.28-15.3‬‬

‫واقع إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم‬

‫بمدينة الرياض‬

‫د‪ .‬إلهام إبراهيم فوزان الفوزان‬

‫باحث رئيسي مشرفة عموم بالمعهد الوطني‬
‫للتطوير المهني التعليمي‬

‫د‪ .‬فاطمة عبدالعزيز التويجري‬

‫باحث مشارك أستاذ مشارك بقسم اإلدارة والتخطيط التربوي‪،‬‬
‫جامعة اإلمام محمد بن سعود اإلسالمية‬

‫‪ .‬هتتدفه هتتلد الد ارستتة إل ت التعتتر عل ت واقتتع إعتتادة هندستتة العمليتتات اإلداريتتة فتتي مكاتتتب التربيتتة والتعلتتيم‬ ‫مستتتخل‬
‫بمدينتتة الريتتاض‪ ،‬والمعوقتتات التتتي تحتتد متتن تطبيقهتتا‪ ،‬وتحديتتد ال تتروا ذات الداللتتة اإلحنتتائية بتتين متوستتط استتتجابات‬
‫أفراد عينة الدراسة‪.‬‬
‫واستتتخدمه الباح تتة المتتنهف الوم ت ي المستتحي فتتي د ارستتتها‪ ،‬وطبقتته عل ت جميتتع متتديرات ومستتاعدات مكاتتتب التربيتتة‬
‫والتعليم للبنات بمدينة الرياض‪ ،‬وعينة عشوائية من رئيسات الوحدات و المشرفات التربويات‪ ،‬وقد بلغ عدد أفراد عينتة‬
‫الدراسة (‪ )236‬من المجتمع األملي‪.‬‬
‫واستتتخدمه الباح تتة تاالستتتبانةت لتتعداة لجمتتع المعلومتتات‪ ،‬وأس ت رت الد ارستتة عتتن النتتتائف التاليتتة‪ :‬أ واقتتع إعتتادة هندستتة‬
‫العمليتتات اإلداري تتة ف تتي مج تتاالت (التخطتتيط‪ ،‬التنل تتيم‪ ،‬التوجيتتر‪ ،‬الرقاب تتة) متحققتتة بدرج تتة متوس تتطة وبمتوس تتط حس تتابي‬
‫(‪ ،) 2,85‬والمعوقتتات التتتي تحتتد متتن إعتتادة هندستتة العمليتتات اإلداريتتة متحققتتة بدرجتتة عاليتتة حيتتث بل تته (‪ ،)3,81‬متتع‬
‫عتتدم وجتتود فتتروا ذات داللتتة إحنتتائية بتتين استتتجابات أف تراد عينتتة الد ارستتة فتتي واقتتع إعتتادة هندستتة العمليتتات اإلداريتتة‬
‫المؤه تتل العلم تتي‪ ،‬بينم تتا توج تتد ف تتروا ذات دالل تتة إحن تتائية ب تتين‬ ‫والمعوق تتات الت تتي تح تتد م تتن تطبيقه تتا تع تتود ال تتتال‬
‫اس تتتجابات أفت تراد عين تتة الد ارس تتة ف تتي واق تتع إع تتادة هندس تتة العملي تتات اإلداري تتة والمعوق تتات الت تتي تح تتد م تتن تطبيقه تتا تع تتود‬
‫الوظي ة وسنوات الخبرة‪.‬‬ ‫ال تال‬
‫الكلمات المفتاحية‪ :‬العمليات اإلدارية – إعادة هندسة العمليات اإلدارية‪.‬‬
‫حتمي ت تتة الت يي ت تتر والنل ت تتر إلت ت ت المس ت تتتقبل ف ت تتي إط ت تتار‬ ‫المقدمة‬
‫التطتتور العتتالمي واالتجاهتتات المعام ترة لتتلا تستتع‬ ‫يم تتر عالمن تتا الي تتوم بالعدي تتد م تتن الت يت ترات والتط تتورات‬
‫المنلم تتات و ام تتة التربوي تتة لمواكب تتة ه تتلد الت ي تترات‬ ‫المتالحقت ت تتة فت ت تتي جميت ت تتع المجت ت تتاالت عل ت ت ت المست ت تتتو‬
‫وزيادة ال اعلية لتحسين العمتل‪ ،‬وهتلا متا أكدتتر طتة‬ ‫المحلتتي واإلقليم تتي والع تتالمي‪ ،‬األم تتر ال تتلي يس تتتوجب‬

‫‪50‬‬
 ‫إلهام إبراهيم فو از ال و از و فاطمة عبدالعزيز التويجري‬ ‫‪51‬‬

‫الت ت تتدور القيت ت تتادي المنتلت ت تتر فت ت تتي إدارة جت ت تتودة التعلت ت تتيم‬ ‫التنميتتة التاستتعة لتتو ازرة التخطتتيط (‪1435:1431‬ه تت‪،‬‬
‫والتتتعلم‪ ،‬حيتتث يستتتلزم األمتتر إعتتادة النلتتر فتتي مهتتام‬ ‫تترورة‬ ‫ص‪ )123‬ف تتي الممل تتة والت تتي ت تتدعو إلت ت ‪:‬‬
‫اإلدارة‪ ،‬وف ت ت تتي البني ت ت تتة التنليمي ت ت تتة القائم ت ت تتة‪ ،‬ومجم ت ت تتل‬ ‫اتختتاذ الستتبل ال يلتتة لزيتتادة ال اعليتتة التنليميتتة‪ ،‬ورفتتع‬
‫الممارست تتات اإلش ت ترافية المرتبطت تتة باست تتتخدام أست تتاليب‬ ‫ك ت ت تتااة أداا األجهت ت ت تزة الحكومي ت ت تتة والع ت ت تتاملين فيه ت ت تتا‪،‬‬
‫إعادة الهندسة اإلدارية‪.‬‬ ‫وتستتهيل مستتارات العمتتل ونلم تر المتبعتتة وتحستتينها‬
‫ويؤلت تتد ال ريت تتب وحست تتين والمليجت تتي(‪،2005‬ص‪)40‬‬ ‫لتحسين نوعية الخدمات المقدمةت‪.‬‬
‫عل أ إعادة هندسة العمليتات اإلداريتة أحتد متدا ل‬ ‫أيوتتا و ازرة التربيتتة والتعلتتيم (‪1429‬ه‪،‬‬
‫وأكتتدت عليتتر ز‬
‫التطتتوير التتتي ترلتتز عل ت تطتتوير العمليتتات اإلداريتتة‬ ‫ص‪ :)5‬من أ هلد الت يرات ال يمكن االستجابة لهتا‬
‫التي تحوو متد الت النلتام إلت مخرجتات‪ ،‬وتشتمل‪:‬‬ ‫بعست تتاليب تقليديت تتة‪ ،‬وغنمت تتا ينب ت تتي التعامت تتل معهت تتا مت تتن‬
‫التخط ت تتيط‪ ،‬والتنل ت تتيم‪ ،‬والتنس ت تتيم‪ ،‬والرقابتت تتة‪ ،‬وتقتت تتويم‬ ‫نوعت ت تتا‬
‫واست ت تتتراتيجيات مختل ت ت تتة ز‬ ‫ت ت تتالو رد وأهت ت تتدا‬
‫األداا‪ ،‬والعمليت ت ت ت ت ت ت تتات االست ت ت ت ت ت ت تتتراتيجية‪ ،‬والعمليت ت ت ت ت ت ت تتات‬ ‫تايرا‪ ،‬ينلتتر إلت‬
‫بويتا م ت ز‬
‫تر تر ز‬
‫ولمتا‪ ،‬وأستتاليب تعتمتتد ف ت زا‬
‫ًّ‬
‫التنليمية‪ ،‬والعمل الجماعي‪ ،‬والنلم والسياسات‪.‬‬ ‫المستتتقبل بهتتد متحتترك‪ ،‬أساستتر نلتتام تربتتوي قتتوي‪،‬‬
‫وتش ت تتير نادي ت تتة حن ت تتو (‪،2010‬ص‪ )4‬إلت ت ت أ‬ ‫متتر ‪ ،‬متجتتدد‪ ،‬ومحتتورد العننتتر البشتتري القتتادر علت‬
‫المنلم ت تتات الت ت تتي طبقت ت تته إعت ت تتادة هندست ت تتة العمليت ت تتات‬ ‫تحليل الحا ر والت اعل ال وري مع المت يرات‪.‬‬
‫مت تتن طرقهت تتا القديمت تتة فت تتي‬ ‫اإلداريت تتة قامت تته بت تتالتخل‬ ‫التربوي يعد أهم مد الت النلام‬ ‫ونل ازر أل اإلش ار‬
‫معالجتتة األمتتور‪ ،‬وبتتدأت ب تتر ورد جديتتدة‪ ،‬وحققتته‬ ‫التعليمت تتي وجهت تتازد اإلداري‪ ،‬حيت تتث يت تتؤ ر ويتت تتع ر بمت تتا‬
‫تينا ل ت ت ت داا فت ت تتي مؤسست ت تتات‬
‫نجاحت ت تتات ل ي ت ت ترة‪ ،‬وتحست ت ت ز‬ ‫دا تل النلتام التعليمتي و ارجتر‪ ،‬ويتعامتل متتع‬ ‫يحتد‬
‫األعماو والخدمات والتعليم‪.‬‬ ‫المحت تتاور الرئيست تتة للعمليت تتة التعليميت تتة‪ ،‬ف نت تتر البت تتد أ‬
‫كمتتا أكتتدت د ارستتة ستتي ا ( ‪Lawrie savage,‬‬ ‫يك ت تتو لدي ت تتر ديناميكي ت تتة وفاعلي ت تتة الت يي ت تتر والتط ت تتوير‬
‫تترورة إعتتادة هيكلتتة اإلدارة‬ ‫‪ )2010, p.33‬عل ت‬ ‫منسجما مع الردية العامة للو ازرة وأهتدافها‪،‬‬
‫ز‬ ‫المستمر‪،‬‬
‫مت تتع تطبيت تتم م هت تتوم الهنت تتدرة دا ت تتل إدارات اإلش ت ت ار‬ ‫ائما مع التوجهات الحدي ة للتطوير التربوي‪.‬‬‫ومتو ز‬
‫المنشتتودة‪ ،‬والترليتتز عل ت‬ ‫التربتتوي لتحقيتتم األهتتدا‬ ‫وقتد جتتاا ذلتتك متماش زتيا متتع التعمتتيم رقتتم (‪)247534‬‬
‫إع ت تتادة هندس ت تتة العلمي ت تتات اإلداري ت تتة لت ت تتوفير الوق ت تته‬ ‫وت تتاري ‪1428/6/22‬ه ت ت بش تتع مه تتام وهيك تتل اإلدارة‬
‫والجهتتد والمتتاو ودمتتف الوظتتائب المتشتتابهة فتتي وحتتدة‬ ‫تترورة‬ ‫التربتتوي والتتلي يؤلتتد عل ت ‪:‬‬ ‫العامتتة لرش ت ار‬
‫واحدة‪.‬‬ ‫التربت تتوي‬ ‫تنلت تتيم العمت تتل فت تتي اإلدارة العامت تتة لرش ت ت ار‬
‫وتط تتويرد‪ ،‬وبل تتورة م اهيم تتر بم تتا يتناس تتب م تتع طبيع تتة‬
‫‪52‬‬ ‫واقع إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم بمدينة الرياض‬
‫ول ت تتللك د ارس ت تتة ( و الح ت تتار ‪ )2011،‬والت ت تتي أك ت تتدت‬
‫ت ت تترورة إع ت ت تتادة هيكل ت ت تتة العملي ت ت تتات اإلداري ت ت تتة‬ ‫علت ت ت ت‬
‫التربتتوي فتتي‬ ‫(التخطتتيط‪ ،‬والتنلتتيم) ب ت دارات اإلش ت ار‬
‫تتوا متتد ل إعتتادة الهندستتة اإلداريتتة وفتتم األهتتدا‬
‫المو وعة واإلمكانات المتاحة‪.‬‬
‫ومم تتا ال ش تتك في تتر أ تطبي تتم م تتد ل إداري متط تتور‬
‫ك عتتادة هندستتة العمليتتات اإلداريتتة فتتي مكاتتتب التربيتتة‬
‫والتعلتتتيم بمت تتا يت ت تواام مت تتع التحت تتديات الحدي ت تتة أمت تتب‬
‫حاج تتة ملح تتة للنه تتوض بالعملي تتة التعليمي تتة وال تتد وو‬
‫في مجتمع المعرفة‪.‬‬
‫تترورة‬ ‫وبحكتم عمتتل الباح تتة مشترفة تربويتتة فقتتد رأت‬
‫دراسة واقع إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مجاو‬
‫(التخطت تتيط‪ ،‬والتنلت تتيم‪ ،‬والتوجيت تتر‪ ،‬والرقابت تتة) لمست تتايرة‬
‫التحت ت توالت ال بيت ت ترة ف ت تتي الم ت تتدا ل اإلداري ت تتة الحدي ت تتة‬
‫وتحقيتتم الجتتودة‪ ،‬والومتتوو إل ت معتتدالت عاليتتة فتتي‬
‫األداا واإلنتتتا فتتي مكاتتتب التربيتتة والتعلتتيم‪ ،‬ولتتللك‬
‫ال شتتب عتتن المعوقتتات التتتي تحتتد متتن تطبيتتم إعتتادة‬
‫هندسة العمليات اإلدارية‪.‬‬
‫وعلت ت ت ح ت تتد عل ت تتم الباح ت تتة فل ت تتم تن ت تتل إع ت تتادة هندس ت تتة‬
‫العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعلتيم ننتيبها‬
‫متتن البحتتث ال تتافي و امتتة عل ت المستتتو المحلتتي‪،‬‬
‫وا ما سبم تتحدد مشكلة الدراسة الحالية فتي‬ ‫وفي‬
‫د ارست تتة واقت تتع إعت تتادة هندست تتة العمليت تتات اإلداريت تتة فت تتي‬
‫مكاتب التربية والتعليم‪.‬‬
‫أسئلة الدراسة‪:‬‬
‫لهلا تسع هلد الدراسة لل شب عن الواقتع التلي‬
‫يعتبت تتر هت تتو أول ت ت الخط ت توات فت تتي تحديت تتد اإلمكانت تتات‬
‫والمعوقتتات لتطبيتتم إعتتادة هندستتة العمليتتات اإلداريتتة‬
‫فت ت تتي مكاتت ت تتب التربيت ت تتة والتعلت ت تتيم‪ ،‬وتحقيت ت تتم األهت ت تتدا‬
‫المنشودة بك ااة‪.‬‬
‫مشكلة البحث‪:‬‬
‫تسع و ازرة التربية والتعليم لتطوير أجهزة التعليم بمتا‬
‫التربوي لتحقيم ل ااة النلام التعليمي‬ ‫فيها اإلش ار‬
‫والسياستتات المرستتومة لتتر‪ ،‬حيتتث يقتتوم‬ ‫وفتتم األهتتدا‬
‫التربوي بشكل اص بدور مؤ ر فتي حرلتة‬ ‫اإلش ار‬
‫التطوير وتجويد العملية التعليمية من تالو المتابعتة‬
‫تقويم تتا ش تتامالز‪،‬‬
‫ز‬ ‫الميداني تتة للعمليت تة التربوي تتة وتقويمه تتا‬
‫وه ت ت تتلا م ت ت تتا أكدت ت ت تتر و ازرة التربي ت ت تتة والتعل ت ت تتيم (‪،1427‬‬
‫مهمتا للمستاهمة‬
‫دور ز‬‫ص‪ :)30‬بع لرش ار التربوي زا‬
‫فتتي تحقيتتم جتتودة العمليتتات التربويتتة التعليميتتة وجتتودة‬
‫منتجاتها وتعزيز ورعاية استمرارها‪.‬‬
‫إال أ هنتاك مشتكالت تتعلتم بالعمليتات اإلداريتة فتتي‬
‫مكاتت تتب التربيت تتة والتعلت تتيم‪ ،‬والتت تتي تتحقت تتم مت تتن ت تتالو‬
‫مجموع تتة وظ تتائب تحت تتا جميعه تتا إلع تتادة الهندس تتة‪،‬‬
‫وهتتلا متتا تومتتله إليتتر د ارستتة (القرنتتي‪ )2009،‬والتتتي‬
‫أ بت تته أ واق تتع األداا اإلداري ف تتي إدارات اإلشت ت ار‬
‫الترب تتوي للبن تتات ف تتي الممل تتة ف تتي مج تتاو (التخط تتيط‪،‬‬
‫والقيتتادة‪ ،‬واالتن تتاو) لتتا يم تتار بدرج تة متوس تتطة‪،‬‬
‫فتي حتين أ مجتتاو (التنلتيم‪ ،‬والتقتتويم) ف تا يمتتار‬
‫عي ة‪.‬‬ ‫بدرجة‬
 ‫إلهام إبراهيم فو از ال و از و فاطمة عبدالعزيز التويجري‬
‫_ تعمتتل الباح تتة أ تتتوفر نتتتائف هتتلد الد ارستتة بع ت‬
‫األس تتع العلمي تتة الت تتي يمك تتن أ يس تتتند إليه تتا متخ تتل‬
‫التربت تتوي إلعت تتادة‬ ‫الق ت ترار اإلداري فت تتي إدارة اإلش ت ت ار‬
‫التنميم الجلري للعمليات اإلدارية‪.‬‬
‫المصطلحات‪:‬‬
‫العمليات اإلدارية‪:‬‬
‫يعرفه ت ت ت تتا الس ت ت ت تتلطا (‪1419‬هت ت ت ت تت‪ ،‬ص‪ )86‬بأنهاااااااااا‪:‬‬
‫"مجموعتتة متناةمتتة ومتناستتقة متتن األنشتتطة التتتي تتتم‬
‫معا لتحويل مد الت معينتة إلت مخرجتات‬ ‫تنميمها ز‬
‫محتتددة بهتتد تحقيتتم رةبتتات المستتت يدين‪ ،‬وإل تتافتر‬
‫نتائف إدارية مرةوبة"‪.‬‬
‫وتقند بها الباح ة في الدراسة الحالية بعنهتا وظتائب‬
‫إداريتتة محتتددة يتتؤدي تن يتتلها إل ت سحستتن ستتير العمتتل‬
‫بك ت ت تتااة بمت ت تتا يحقت ت تتم األهت ت تتدا المرجت ت تتوة‪ ،‬وتشت ت تتمل‪:‬‬
‫التخطت تتيط‪ ،‬والتنل ت تتيم‪ ،‬والتوجيت تتر‪ ،‬والرقاب ت تتة إلح ت تتدا‬
‫ت ييترات جلريتتة تطويريتتة جوهريتتة فتتي مكاتتتب التربيتتة‬
‫والتعليم‪.‬‬
‫إعادة هندسة العمليات اإلدارية‪:‬‬
‫يعرفه ت تتا ه ت تتامر وش ت تتامبي (‪1995‬م‪ ،‬ص‪ )15‬بعنه ت تتا‪:‬‬
‫تإعت تتادة الت يت تتر المبت تتدئي واألساست تتي وغعت تتادة تنت تتميم‬
‫تحقيت ت تتم‬ ‫العمليت ت تتات اإلداريت ت تتة بن ت ت ت ة جلريت ت تتة بهت ت تتد‬
‫تحستتينات جوهريتتة فائقتتة – وليستته هامشتتية تدريجيتتة‬
‫– فتتي معتتايير األداا الحاستتمة م تتل‪ :‬الت ل تتة والجتتودة‬
‫والخدمة والسرعةت‪.‬‬
‫ائيتتا بعنتتر‪ :‬متتد ل إداري إلحتتدا‬
‫وتعرفتتر الباح تتة إجر ز‬
‫ت ييتتر مخطتتط ومتتدرو بشتتكل جتتلري‪ ،‬يعمتتل عل ت‬
‫‪53‬‬
‫‪ _1‬م تتا واقتتتع إعت تتادة هندست تتة العمليت تتات اإلداريتتتة فت تتي‬
‫مكات تتب التربي تتة والتعل تتيم بمدين تتة الري تتاض م تتن وجه تتة‬
‫نلر أفراد عينة الدراسة؟‬
‫‪ _2‬م ت تتا المعوق ت تتات الت ت تتي تح ت تتد م ت تتن إع ت تتادة هندس ت تتة‬
‫العمليتات اإلداريتتة فتتي مكاتتب التربيتتة والتعلتتيم بمدينتتة‬
‫الرياض من وجهة نلر أفراد عينة الدراسة؟‬
‫‪ _3‬ه ت تتل توجت ت تتد فت ت تتروا ذات دالل ت تتة إحنت ت تتائية بت ت تتين‬
‫تبعتا لمت يترات (الوظي تة‪،‬‬
‫إجابات أفتراد عينتة الد ارستة ز‬
‫المؤهل العلمي‪ ،‬عدد سنوات الخبرة) نحو واقتع إعتادة‬
‫هندسة العمليتات اإلداريتة فتي مكاتتب التربيتة والتعلتيم‬
‫بمدينة الرياض؟ والمعوقات التي تواجهها؟‬
‫أهداف الدراسة‪:‬‬
‫‪ _1‬التع ت تتر عل ت ت ت واقتت تتع إعت ت تتادة هندست ت تتة العمليتت تتات‬
‫اإلداريتتة فتتي مكاتتتب التربيتتة والتعلتتيم بمدينتتة الريتتاض‬
‫من وجهة نلر أفراد عينة الدراسة‪.‬‬
‫‪ _2‬التع تتر علت ت المعوق تتات الت تتي تح تتد م تتن إعت تتادة‬
‫هندسة العمليتات اإلداريتة فتي مكاتتب التربيتة والتعلتيم‬
‫بمدينة الرياض من وجهة نلر أفراد عينة الدراسة‪.‬‬
‫أهمية الدراسة‪:‬‬
‫_ تس تتتمد ه تتلد الد ارس تتة أهميته تتا م تتن حاج تتة مكات تتب‬
‫التربية والتعلتيم لعمليتات التطتوير والتحستين المستتمر‬
‫فتي العمليتات اإلداريتة لمواكبتة التطتورات الحدي تة فتي‬
‫ال ر اإلداري‪.‬‬
‫_ قد تسهم هلد الدراسة في ال شب عن مواطن القوة‬
‫والوتتعب فتتي العمليتتات اإلداريتتة لتستتاعد فتتي إعتتادة‬
‫تنليمها‪.‬‬
‫‪54‬‬ ‫واقع إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم بمدينة الرياض‬
‫كافت تتة األنشت تتطة واإلج ت ترااات‪ ،‬ودعت تتوة العت تتاملين إل ت ت‬
‫اإلبداع في أعمالهم‪.‬‬
‫وبت ت تتالرةم مت ت تتن أ م هت ت تتوم إعت ت تتادة هندست ت تتة العمليت ت تتات‬
‫اإلدارية لمد ل إداري لم يلهر إال حدي زا‪ ،‬حيث أكد‬
‫سلطا (‪1996‬م‪ ،‬ص‪ )6‬بع م هوم هندستة الت ييتر‬
‫لتيع جديت زتدا‪ ،‬ول تتن الجديتتد هتو و تتع منهجيتتة علميتتة‬
‫لهندسة الت يير عل الت ير ةير التقليدي من الو‬
‫التط ت تتور ال ت تتلي يعم ت تتل علت ت ت لس ت تتر حت ت تواجز الت ي ت تتر‬
‫التقليدي اللي يؤدي إل محدودية األداا‪.‬‬
‫مفهوم إعادة هندسة العمليات اإلدارية‪:‬‬
‫تختلتتب م تتاهيم الهنتتدرة ا تالزفتتا جز زئيتتا فتتي متتياةتها‬
‫ول نهتتا تت تتم إل ت حتتد لبيتتر فتتي موتتمونها‪ ،‬فيعرفهتتا‬
‫العجم تتي (‪2008‬م‪ ،‬ص‪ )16‬بعنه تتا‪ :‬تم تتد ل منطق تتي‬
‫متتنلم لتحستتين العمليتتات اإلداريتتة بالمنلمتتة‪ ،‬بهتتد‬
‫تحقيت ت تتم االست ت تتت ادة القنت ت تتو مت ت تتن الم ت ت توارد الماديت ت تتة‬
‫والبشت ت ت ترية المتاح ت ت تتة‪ ،‬وزي ت ت تتادة ل ت ت تتااة وفعالي ت ت تتة ه ت ت تتلد‬
‫العملياتت‪.‬‬
‫أم ت ت تتا بن ت ت تتنوي (‪2012‬م‪ ،‬ص‪ )64‬فيعرفه ت ت تتا بعنه ت ت تتا‪:‬‬
‫تإعت تتادة نلت تتر أساست تتية وغعت تتادة تنت تتميم جلريت تتة لت تتنلم‬
‫وأست تتاليب العمت تتل لتحقيت تتم نتت تتائف هائلت تتة فت تتي مقت تتاييع‬
‫األداا العنت ت ترية م ت تتل الت ل ت تتة‪ ،‬والس ت تترعة‪ ،‬والج ت تتودة‬
‫ومستو الخدمةت‪.‬‬
‫مبادئ إعادة هندسة العمليات اإلدارية‪:‬‬
‫أش ت ت تتار مرس ت ت تتي (‪2003‬م‪ ،‬ص‪ )23‬إلت ت ت ت أ إع ت ت تتادة‬
‫هندسة العمليات اإلدارية تتم ل في اآلتي‪:‬‬
‫وغستراتيجيات المنلمة‪.‬‬ ‫ألهدا‬ ‫‪ -‬التحديد الوا‬
‫إع ت تتادة تن ت تتميم العملي ت تتات اإلداري ت تتة‪ ،‬والت ت تتي تش ت تتمل‪:‬‬
‫التخطت ت تتيط‪ ،‬والتنلت ت تتيم‪ ،‬والتوجيت ت تتر‪ ،‬والرقابت ت تتة لتحقيت ت تتم‬
‫ال تتااة التربوي تتة واإلداري تتة لمكات تتب التربي تتة والتعل تتيم‪،‬‬
‫المنشودة‪.‬‬ ‫وبالتالي تحقيم األهدا‬
‫مكاتب التربية والتعليم‪:‬‬
‫بن ت تتاا علت ت ت القت ت ترار ال ت تتوزاري رق ت تتم ‪ 8/5/24‬وتت ت تتاري‬
‫‪1430/1/3‬ه ت ت ت ت المتو ت ت تتمن ت يي ت ت تتر مس ت ت تتم م ارك ت ت تتز‬
‫التربوي في قطاع تعلتيم البنتات إلت مكاتتب‬ ‫اإلش ار‬
‫الم تراد بمكاتتتب التربيتتة والتعلتتيم‬ ‫التربيتتة والتعلتتيم‪ ،‬ف ت‬
‫هي‪:‬توح تتدات إداري تتة تابع تتة إلدارة التعل تتيم بالمنطق تتة‪،‬‬
‫تقوم عل تطوير الموقب التعليمي بالمتدار التابعتة‬
‫له تتا وتقويمه تتا ل تتي تس تتهل تحقي تتم أه تتدافها التربوي تتة‬
‫والتعليميت تتة‪ ،‬وبرامجهت تتا و ططهت تتا اإلداريت تتة‪ ،‬والماليت تتة‪،‬‬
‫والخدميتتة عل ت أفوتتل وجتترت( و ازرة التربيتتة والتعلتتيم‪،‬‬
‫‪1430‬ه)‪.‬‬
‫اإلطار النظري والدراسات السابقة‪:‬‬
‫المبحث األول‪ :‬إعادة هندساة العملياات اإلدارياة‬
‫(الهندرة)‪:‬‬
‫أشت تتار العتيبت تتي والحمت تتالي (‪ ،2004‬ص‪ )6‬إل ت ت أنت تتر‬
‫ظه تتر م ه تتوم إع تتادة الهندس تتة ف تتي بداي تتة التس تتعينيات‬
‫وبالتحديتتد فتتي عتتام ‪1992‬م‪ ،‬عنتتدما أطلتتم ال اتبتتا‬
‫األمريكي تتا مايك تتل ه تتامر وج تتيمع ش تتامبي (الهن تتدرة)‬
‫كعن توا ل تابهمتتا الشتتهير‪( :‬هنتتدرة المنلمتتات)‪ ،‬ومنتتل‬
‫ذل تتك الح تتين أح تتد ه الهن تتدرة تتورة حقيقي تتة ف تتي ع تتالم‬
‫اإلدارة الحتتديث‪ ،‬بمتتا تحملتتر متتن أف تتار ةيتتر تقليديتتة‪،‬‬
‫ودعتتوة متريحة إلت إعتتادة النلتتر وبشتتكل جتتلري فتتي‬
 ‫إلهام إبراهيم فو از ال و از و فاطمة عبدالعزيز التويجري‬
‫‪ -‬تتتوفير المرونتتة ال افيتتة فتتي تن يتتل م ارحتتل و ط توات‬
‫العمليات‪.‬‬
‫‪ -‬توست تتيع مت تتالحيات الموظت تتب ولعنت تتر مست تتتقل فت تتي‬
‫وظي تتتر‪ ،‬ومتتن تتم تحقيتتم إجتترااات الرقابتتة واالتج تتاد‬
‫نحو الرقابة اللاتية‪.‬‬
‫‪ -‬إنجتتاز العمتتل فتتي مكانتتر ممتتا يتتؤدي إل ت تحستتين‬
‫األداا الع ت تتام‪ ،‬وحن ت تتوو الوح ت تتدات التنليمي ت تتة علت ت ت‬
‫احتياجاتها بسرعة أكبر وت اليب أقل‪.‬‬
‫الست ت تتلطا (‪2009‬م‪ ،‬ص‪)42 – 41‬‬ ‫كمت ت تتا أ ت ت تتا‬
‫التالية‪:‬‬ ‫الخنائ‬
‫‪ -‬تختل تتب إع تتادة هندس تتة العملي تتات اإلداري تتة ا تالزف تتا‬
‫أساست زتيا عتتن أستتاليب التطتتوير اإلداري التقليتتدي م تتل‬
‫اإلمالح اإلداري‪.‬‬
‫‪ -‬تهتتتم بالنتتتائف وترلتتز عل ت حاجتتة العميتتل التتدا لي‬
‫والخارجي‪.‬‬
‫‪ -‬الترليت ت تتز عل ت ت ت األنشت ت تتطة ذات القيمت ت تتة الموت ت تتافة‬
‫للعمليتتة‪ ،‬وهتتي العمليتتات الهامتتة لرةبتتات واحتياجتتات‬
‫العميل‪.‬‬
‫‪ -‬االعتم ت تتاد بش ت تتكل رئ ت تتيع علت ت ت تقني ت تتة المعلوم ت تتات‬
‫لمشروع إعادة هندسة العمليات اإلدارية‪.‬‬ ‫كعسا‬
‫العمليات اإلدارية في المؤسسات التربوية‪:‬‬
‫إعادة هندسة العمليات اإلدارية هي أداة لتطوير‬
‫المؤسستتات التربويتتة‪ ،‬حيتتث تسعنت بالعمليتات اإلداريتتة‬
‫ال اإلدارات ن سها‪ ،‬أي أنها تعمل عل إحدا ت يير‬
‫جت تتلري فت تتي العمت تتل الت تتلي يؤديت تتر العت تتاملو فت تتي تلت تتك‬
‫‪55‬‬
‫‪ -‬إعادة الت ير في الو ع الحالي‪.‬‬
‫‪ -‬الترليز عل العمليات وليع الوظائب‪.‬‬
‫‪ -‬توفير النلم‪ ،‬والسياسات‪ ،‬والهياكل وحشد البيانات‬
‫والمعلوم ت تتات والمب ت تتررات الالزم ت تتة التخ ت تتاذ القت ت ت اررات‬
‫السليمة‪.‬‬
‫‪ -‬االستتتخدام المناستتب ل ت دوات اإلداريتتة للتعكتتد متتن‬
‫دقة المعلومات وما سيتم إنجازد‪.‬‬
‫خصائص إعادة هندسة العمليات اإلدارية‪:‬‬
‫أكت ت ت تتد هت ت ت تتامر وشت ت ت تتامبي (‪1995‬م‪ ،‬ص‪،)39 – 33‬‬
‫وعقيلت ت ت ت ت تتي (‪ ،2001‬ص‪ ،)95‬ورفت ت ت ت ت تتاعي (‪2006‬م‪،‬‬
‫ص‪ ،)12‬وحس ت ت ت تتين (‪2006‬م‪ ،‬ص‪ )449‬علت ت ت ت ت أ‬
‫إعت ت ت تتادة هندست ت ت تتة العمليت ت ت تتات اإلداريت ت ت تتة تتميت ت ت تتز بعت ت ت تتدة‬
‫هي‪:‬‬ ‫نائ‬
‫‪ -‬دم تتف ع تتدة وظ تتائب ف تتي وظي تتة واح تتدة وذل تتك ف تتي‬
‫حالة الوظائب ذات الطبيعة الواحدة والمتقاربة‪.‬‬
‫‪ -‬اشتراك الموظ ين في اتخاذ الق اررات‪.‬‬
‫‪ -‬تنويت تتع موام ت ت ات لت تتل عمليت تتة ل ت تتي تتناست تتب مت تتع‬
‫متطلبات المست يدين‪.‬‬
‫‪ -‬الجمت تتع ب ت تتين ممي ت تزات المرلزي ت تتة والالمرلزيت تتة ف ت تتي‬
‫عملياتها‪.‬‬
‫مس ت تتتويات الرقاب ت تتة والمراجع ت تتة‪ ،‬حي ت تتث إ‬ ‫تت ت‬ ‫‪-‬‬
‫إعتتادة هندستتة العمليتتات اإلداريتتة تتبتتع أستتاليب الرقابتتة‬
‫ال لية فقط‪.‬‬
‫‪ -‬تن يل العمل حسب نوع وطبيعة لل نشاط بدالز من‬
‫األس تتلوب التقلي تتدي وه تتو ترتي تتب الخطت توات المتتالي تتة‬
‫العمل‪.‬‬
‫‪56‬‬ ‫واقع إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم بمدينة الرياض‬
‫‪ -‬األ ت تتل بعنمت تتاط الت يت تتر االبت ت تتاري والمبت تتادأة عنت تتد‬
‫التخطيط‪ ،‬واالبتعاد عن النمطية والت رار‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬التنظيم‪:‬‬
‫ً‬
‫وهي الوظي ة ال انيتة فتي العمليتة اإلداريتة بعتد وظي تة‬
‫التخطيط‪ ،‬ومن اللر يتم تحويل الخطط إل أفعاو‪،‬‬
‫وبالتت تتالي يعتب ت تتر التنل ت تتيم والتخطت تتيط وجه ت تتا لعمل ت تتة‬
‫واحدة‪.‬‬
‫العالقااااة باااايم التنظاااايم واعااااادة هندسااااة العمليااااات‬
‫اإلدارية‪:‬‬
‫يت تر حس تتين (‪2004‬م‪ ،‬ص‪ )135-134‬أ عملي تتة‬
‫إعادة الهندسة تعمل عل تحقيم العمليات التنليميتة‬
‫والتنليم اإلداري من الو‪:‬‬
‫‪ -‬تحديت تتد المست تتؤوليات بن ت ت ة مست تتتمرة حت ت ت تالئت تتم‬
‫الت يرات الحاد ة في نمط األعماو المطلوبة‪.‬‬
‫حتت‬ ‫الستلطة متن الترئيع إلت المتردو‬ ‫‪ -‬ت وي‬
‫يستطيع أداا عملر المطلوب منر بك ااة‪.‬‬
‫‪ -‬تحديتتد العالقتتات التنليميتتة المطلوبتتة دا تتل فريتتم‬
‫عمل إعادة هندسة العمليات اإلدارية‪.‬‬
‫ال تتلي يمت تتد عمليتتتة إعت تتادة‬ ‫‪ -‬تحدي تتد نطتتتاا اإلش ت ت ار‬
‫هندس ت ت تتة المنلومت ت ت تتة ب ت ت تتالنلم واإلج ت ت ت ترااات والطت ت ت تترا‬
‫والخطوات ألداا األعماو واألنشطة‪.‬‬
‫‪ -‬إعادة بناا الت اعل دا ل المنلومة‪.‬‬
‫‪ -‬إعتتادة تشتتكيل الهيكتتل التنليمتتي لتتيالئم الت ييتتر فتتي‬
‫العمليت تتات‪ ،‬وتوزيت تتع اال تنامت تتات واألعمت تتاو عل ت ت‬
‫العاملين‪ ،‬باإل افة إل إعادة هيكلة الوظائب‪.‬‬
‫المؤسستتات‪ ،‬وه تتي عملي تتات متدا لتتة ت تتتم م تتن تتالو‬
‫وظائب يقوم بها المدير‪.‬‬
‫أوالً‪ :‬التخطيط‪:‬‬
‫يعتب تتر التخط تتيط أولت ت وأه تتم الوظ تتائب الرئيس تتة ف تتي‬
‫العملية اإلداريتة‪ ،‬ونقطتة البدايتة للعمتل اإلداري ألنتر‬
‫تر فت تتي الوظت تتائب األ ت تتر لت تتالتنليم‬
‫ير لبيت ت زا‬
‫يت تتؤ ر تت تتع زا‬
‫والتوجير والرقابة‪ ،‬وبالتالي في نجاح العملية اإلداريتة‬
‫أو فشلها‪.‬‬
‫عالقة التخطيط بإعادة هندسة العمليات اإلدارية‪:‬‬
‫ير هالو (‪2012‬م‪ ،‬ص‪ )42‬أ المت يرات فر ه‬
‫إعادة النلر في أساليب التخطيط المتبعة‪ ،‬حيتث إنتر‬
‫البتتد أ ت تتو هنتتاك رديتتة للمنلمتتة لوحتتدة مت املتتة‬
‫تش تتتمل عل ت ت الرديت تتة والرست تتالة ومت تتناعة األهت تتدا ‪،‬‬
‫ويت تتر حست تتين (‪ ،2004‬ص‪ )125-124‬أ إعت تتادة‬
‫هندستتة العمليتتات اإلداريتتة تقتتوم عل ت تحديتتد العمليتتة‬
‫اإلستتتراتيجية للمؤسستتة التعليميتتة وتحستتينها‪ ،‬ويتو ت‬
‫ترابط إعتادة هندستة العمليتات اإلداريتة بتالتخطيط متن‬
‫الو عدة أمور منها‪:‬‬
‫‪ -‬االنس ت تتجام ب ت تتين الخط ت تتط ال رعي ت تتة الت ت تتي تطرحه ت تتا‬
‫الهندست تتة اإلداريت تتة‪ ،‬بحيتتتث تت ت ترابط بنتتتورة مت املت تتة‪،‬‬
‫وتحديد البدائل الممكنة أ ناا التخطيط ‪.‬‬
‫‪ -‬مرون ت تتة التخط ت تتيط وواقعيت ت تتر أي الالمرلزي ت تتة ف ت تتي‬
‫اتخاذ القرار‪.‬‬
‫‪ -‬تحويتتل دور المتتدير متتن رئتتيع إل ت قائتتد مشتتارك‪،‬‬
‫وهلا يسم بتوافر الجهود ومشتارلة لافتة األطت ار‬
‫في عملية التخطيط‪.‬‬
 ‫إلهام إبراهيم فو از ال و از و فاطمة عبدالعزيز التويجري‬
‫تتوت ت ت العالق ت تتة لم ت تتا أشار(حس ت تتين‪2007 ،‬م‪،‬‬
‫ص‪ )32‬م ت تتن ت تتالو ع ت تتدة أم ت تتور‪ :‬إذ تعم ت تتل إع ت تتادة‬
‫هندسة العمليات اإلدارية عل تحستين نلتام الرقابتة‪،‬‬
‫من الو تو ي الجوانب المو وعية فيهتا‪ ،‬وجعتل‬
‫نلام الرقابة مرزنا‪.‬‬
‫ويشتتير النتتباب و تترو (‪2010‬م‪ ،‬ص‪)197‬‬
‫إلت أنتر للمتا لانته الرقابتة ذاتيتة للمتا أد ذلتك إلت‬
‫يكا‬
‫تحقيم وفر في الت اليب‪ ،‬وللما اعتبر العامل شتر ز‬
‫فتتي المحنتتلة النهائيتتة للنتتتائف للمتتا أمكتتن ت لي تتر متتع‬
‫المجموعة التي يعمل معهتا لتحقيتم النتتائف المطلوبتة‬
‫دو مراقبة مباشرة‪.‬‬
‫المبحااث الثاااني‪ :‬واقااا اإللااراف التربااوي بالمملكااة‬
‫العربية السعودية‬
‫الترب تتوي أه تتم م تتد الت النل تتام‬ ‫يعتبت تر اإلشت ت ار‬
‫دا تتل هتتلا النلتتام‬ ‫التعليمتتي‪ ،‬يتتؤ ر ويتتتع ر بمتتا يحتتد‬
‫و ارج ت تتر‪ ،‬ويس ت تتع لتحقي ت تتم ل اات ت تتر وفاعليت ت تتر وف ت تتم‬
‫والسياسات المرسومة لر‪.‬‬ ‫األهدا‬
‫المنطلقات الرئيسة لإللراف التربوي‪:‬‬
‫ألارت وزارة التربية والتعليم (‪1433‬ها‪ ,‬ص‪3‬‬
‫– ‪ )5‬إلى المنطلقات الرئيسة وهي‪:‬‬
‫‪ -‬التطوير التربوي الحقيقي هتو التلي يتجتر للمدرستة‬
‫مباشرة‪ ،‬باعتبارها وحدة التطوير والتحسين المستمر‪.‬‬
‫‪ -‬التوطين للعمليات اإلشرافية دا ل المدرسة‪.‬‬
‫‪ -‬النم تتاذ اإلشت ترافية المبني تتة علت ت النلري تتة البنائي تتة‬
‫التي تعزز فرص النمو اللاتي والتشارلي في المسار‬
‫المهني‪ ،‬وتمكين المعلمين‪.‬‬
‫‪57‬‬
‫‪ -‬تتتوفير ال قاف تتة التنليمي تتة المس تتاندة إلع تتادة هندس تتة‬
‫العمليات اإلدارية‪.‬‬
‫ثال ًثا‪ :‬التوجيه‪:‬‬
‫يعتتد التوجيتتر أحتتد األرلتتا األساستتية للعمليتتة اإلداريتتة‬
‫بع تتد وظي ت تتي التخط تتيط والتنل تتيم‪ ،‬وي تتتم م تتن الل تتر‬
‫علت ت المردوس تتين وغرش تتادهم وت تترةيبهم ف تتي‬ ‫اإلشت ت ار‬
‫أدائهم بالوظائب التن يلية‪.‬‬ ‫العمل‪ ،‬م قيا‬
‫العالقااااة باااايم التوجيااااه واعااااادة هندسااااة العمليااااات‬
‫اإلدارية‪:‬‬
‫تش تتير إيم تتا أب تتو ةربي تتة (‪ ،2010‬ص‪ )45‬إلت ت أ‬
‫التوجي تتر فت تتي ظتتتل إعت تتادة هندست تتة العمليت تتات اإلداريتتتة‬
‫يس ت ت تتاعد الع ت ت تتاملين علت ت ت ت ح ت ت تتل المش ت ت تتكالت وت ت ت تتلليل‬
‫النعوبات التي يواجهونها لتحسين وتطوير أدائهم‪،‬‬
‫قتتدراتهم ول تتاااتهم‪ ،‬ومعرفتتة نقتاط الوتتعب‬ ‫واكتشتتا‬
‫لمعالجتهتتا‪ ،‬وم تواطن القتتوة لتعزيزهتتا‪ ،‬ومتتن تتم تحقيتتم‬
‫المنشتودة‪ ،‬ويكتو ذلتك متن تالو التوامتتل‬ ‫األهتدا‬
‫ال عت تتاو‪ ،‬ويجت تتب أ يتنت تتب بالمو ت تتوعية والنت تتدا‬
‫والشموو واالستم اررية‪.‬‬
‫وأو ت اللتتوزي (‪2010‬م‪ ،‬ص‪ )270‬أنتتر عنتتد‬
‫تطبيتتم إعتتادة هندستتة العمليتتات اإلداريتتة البتتد أ يتتتم‬
‫مكافعة العاملين مقابل أداا أعمالهم واالرتقاا بها‪.‬‬
‫ابعا‪ :‬الرقابة‪:‬‬
‫رً‬
‫الرقابة هي الوظي ة الرابعة واأل يرة فتي العمليتة‬
‫اإلدارية وال يكتمل أي عمل إداري دو رقابة‪.‬‬
‫العالقااااة باااايم الرقابااااة واعااااادة هندسااااة العمليااااات‬
‫اإلدارية‪:‬‬
‫‪58‬‬ ‫واقع إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم بمدينة الرياض‬
‫ه تتدفه دراساااة حناااون (‪ )2010‬إلت ت التع تتر علت ت‬
‫درجة استتخدام أستلوب الهندستة اإلداريتة فتي ممارستة‬
‫العمليت ت تتات اإلداريت ت تتة فت ت تتي المت ت تتدار الحكوميت ت تتة فت ت تتي‬
‫محافلتات الوت ة ال ربيتتة‪ ،‬متن وجهتتة نلتتر المتتديرين‬
‫والمديرات‪ ،‬ولا من أبرز النتتائف‪ :‬أ الدرجتة ال ليتة‬
‫لدرجة استخدام أسلوب الهندسة اإلداريتة فتي ممارستة‬
‫العمليت ت تتات اإلداريت ت تتة فت ت تتي المت ت تتدار الحكوميت ت تتة فت ت تتي‬
‫محافلتات الوت ة ال ربيتتة‪ ،‬متن وجهتتة نلتتر المتتديرين‬
‫جدا‪.‬‬
‫والمديرات‪ ،‬لانه مرت عة ز‬
‫‪Lawrie.‬‬ ‫كم تتا ه تتدفه دراسااااة لااااوري ساااافا (‬
‫طت توات‬ ‫‪ )Savage,‬إلت ت التع تتر علت ت‬ ‫‪2010‬‬
‫إعت تتادة هندست تتة جت تتودة اإلش ت ت ار ‪ ،‬وقت تتد تومت تتله هت تتلد‬
‫الد ارست تتة إل ت ت عت تتدة نتت تتائف لعت تتل مت تتن أهمهت تتا‪ :‬ترليت تتز‬
‫التربوي عل إعادة هندسة العمليتات‬ ‫إدارات اإلش ار‬
‫اإلداري ت ت تتة لت ت ت تتوفير الوق ت ت تته والجه ت ت تتد والم ت ت تتاو‪ ،‬ودم ت ت تتف‬
‫الوظائب المتشابهة في وحدة واحدة‪.‬‬
‫أماااا دراساااة حل حاااار (‪ )2011‬فهتتدفه إل ت إعتتادة‬
‫الترب تتوي‬ ‫هيكلتتة العملي تتات اإلداري تتة بت ت دارات اإلشت ت ار‬
‫ت تتوا مت تتد ل إعت تتادة‬ ‫بمنطقت تتة عست تتير التعليميت تتة فت تتي‬
‫هندس ت تتة عملي ت تتات التخط ت تتيط المس ت تتتقبلي دا ت تتل ه ت تتلد‬
‫منعا للتدا ل بين‬ ‫اإلدارات‪ ،‬ودمف األعماو وتوحيدها ز‬
‫الوظ تتائب‪ ،‬وتوم تتله إلت ت مجموع تتة نت تتائف منه تتا أ‬
‫واقتتع ممارستتة مبتتادة إعتتادة هندستتة عمليتتة التخطتتيط‬
‫التربتتوي لانتته بدرجتتة‬ ‫والتنلتتيم فتتي إدارات اإلش ت ار‬
‫( تتعي ة)‪ ،‬ووج تتود معوق تتات ممارستتتة مب تتادة إعتتتادة‬
‫هندسة عملية التخطيط والتنليم بدرجة (عالية)‪.‬‬
‫‪ -‬التوجت ت ت تتر لمجتمعت ت ت تتات وشت ت ت تتبكات الت ت ت تتتعلم المهنيت ت ت تتة‬
‫كعسلوب لتحويل المدرسة إل منلمة تعلم مهني‪.‬‬
‫التربتتوي فتتي‬ ‫‪ -‬التحتتوو والت ييتتر فتتي مهتتام اإلش ت ار‬
‫الميدا بما يتطلب إعادة رسمها في إدارات اإلشت ار‬
‫الترب تتوي ومكات تتب التربي تتة والتعل تتيم بم تتا يع تتزز التوج تتر‬
‫للمدرسة لوحدة تطوير‪.‬‬
‫دور اإللراف التربوي في تجويد التعليم‪:‬‬
‫التربتوي متتن تالو تبنتي فلست ة‬ ‫يستع اإلشت ار‬
‫الج ت ت تتودة الش ت ت تتاملة إلت ت ت ت تس ت ت تتخير لاف ت ت تتة المعلوم ت ت تتات‬
‫واإلمكانات المادية والبشرية‪ ،‬و ما مشارلة جميتع‬
‫الجهت ت ت تتات واإلدارات والقيت ت ت تتادات التربويت ت ت تتة مش ت ت ت ترفين‬
‫تربويين‪ ،‬ومديري مدار ‪ ،‬ومعلمين في العمل ل ريم‬
‫واحتتد‪ ،‬وتوظيتتب م تواهبهم‪ ،‬واستتت مار قتتدراتهم ال ريتتة‬
‫ف تتي مختل تتب مس تتتويات التنل تتيم علت ت نح تتو إب تتداعي‬
‫لوتتما تحقيتتم التحستتن المستتتمر‪ ،‬والعمتتل فتتي اتجتتاد‬
‫واحتتد وهتتو تطبيتتم معتتايير إدارة الجتتودة الشتتاملة فتتي‬
‫النلت ت تتام التربت ت تتوي التعليمت ت تتي‪ ،‬وتقت ت تتويم مت ت تتد تحقيت ت تتم‬
‫األهت تتدا ‪ ،‬ومراجعت تتة العمليت تتات والخط ت توات التن يليت تتة‬
‫التت ت ت تتي يت ت ت تتتم توظي هت ت ت تتا فت ت ت تتي الميت ت ت تتدا (و ازرة التربيت ت ت تتة‬
‫والتعليم‪1429،‬هت‪ ،‬ص‪.)11‬‬
‫الدراسات السابقة‪:‬‬
‫الدراساااات التاااي تناولااا إعاااادة هندساااة العملياااات‬
‫اإلدارية في التعليم‪:‬‬
 ‫إلهام إبراهيم فو از ال و از و فاطمة عبدالعزيز التويجري‬
‫أم تتا د ارس تتة القرناااي (‪2009‬م) فه تتدفه إلت ت التع تتر‬
‫عل ت ت ت ت واقت ت ت تتع األداا اإلداري فت ت ت تتي إدارات اإلشت ت ت ت ت ار‬
‫الترب تتوي للبن تتات ف تتي الممل تتة العربي تتة الس تتعودية ف تتي‬
‫مج ت تتاالت‪( :‬القي ت تتادة‪ ،‬التخط ت تتيط‪ ،‬التنل ت تتيم‪ ،‬العالق ت تتات‬
‫اإلنستت ت تتانية‪ ،‬التقت ت ت تتويم‪ ،‬االتنت ت ت تتاو‪ ،‬التنميت ت ت تتة المهنيت ت ت تتة‬
‫للمشترفات التربويتتات) متتن وجهتتة نلتتر أفتراد الد ارستتة‪،‬‬
‫وقتتد تومتتله الد ارستتة للعديتتد متتن النتتتائف منهتتا‪ :‬يتتر‬
‫أفراد الدراسة وعينتهتا أ األداا اإلداري فتي مجتاالت‬
‫(القيت ت ت تتادة‪ ،‬التخط ت ت ت تيط‪ ،‬االتنت ت ت تتاو) يمت ت ت تتار بدرجت ت ت تتة‬
‫متوسطة وفي مجاو (التنليم) بدرجة قليلة‪.‬‬
‫أما دراسة الزدجالي (‪2010‬م) فهدفه إل التعر‬
‫عل األسع ال رية إلدارة الجودة الشاملة فتي ال تر‬
‫الترب ت ت تتوي‬ ‫اإلداري المعامت ت تتر ف ت ت تتي مج ت ت تتاو اإلشت ت ت ت ار‬
‫بسلطنة عما ‪ ،‬وتومله لمجموعة من النتائف منها‪:‬‬
‫المرلزية في اتخاذ القت اررات‪ ،‬ول ترة األعبتاا اإلداريتة‪،‬‬
‫التربت تتوي فت تتي مجت تتاو العمت تتل‬ ‫اإلش ت ت ار‬ ‫‪ ،‬وأ أهت تتدا‬
‫ال ريقي واتخاذ الق اررات تحققه بدرجة متوسطة‪.‬‬
‫بينمتا هتدفه د ارستة فرانساي‪..‬م‪ .‬ديفاي ‪Francis.‬‬
‫‪ )M.Duffy,‬إلت ت التعتتر علت ت متتا يرل تتز‬ ‫‪2010‬‬
‫التربتتوي عنتتد القيتتام بزيتتارات ت تيشتتية‬ ‫عليتتر اإلش ت ار‬
‫و امتتة عنتتد رمتتد ستتلوليات المعلتتم دا تتل ال نتتل‪،‬‬
‫ستتلوك المعلتتم إل ت د ارستتة‬ ‫وذلتتك بتتالتحوو متتن فح ت‬
‫وتحستتين ال تتة مجموعتتات متتن المت ي ترات التنليميتتة‬
‫الرئيس ت تتة‪ ،‬اإلج ت ترااات العملي ت تتة‪ ،‬الهيكل ت تتة‪ ،‬والعالق ت تتات‬
‫البيئيتتة‪ ،‬وتومتتله هتتلد الد ارستتة إل ت عتتدة نتتتائف لعتتل‬
‫الترب تتوي عل ت إع تتادة هندس تتة‬ ‫منهتتا‪ :‬اعتم تتاد اإلش ت ار‬
‫‪59‬‬
‫وهتتدفه دراسااة الحربااي (‪ )2012‬إلت و تتع تنتتور‬
‫مقتتترح للعمليتتات اإلداريتتة لقستتم اإلدارة المدرستتية فتتي‬
‫إدارات التربية والتعليم بالممل ة العربية الستعودية فتي‬
‫وا منهف هندسة العمليات اإلدارية‪ ،‬ولا من أهتم‬
‫نت تتائف الد ارس تتة‪ :‬أ واق تتع العملي تتات اإلداري تتة القائمتتتة‬
‫لقست تتم اإلدارة المدرست تتية فت تتي إدارات التربيت تتة والتعل ت تتيم‬
‫رورة إعادة هندستة وبدرجتة لبيترة‪ ،‬لمتا‬ ‫بحاجة إل‬
‫وأظهت ت تترت النتت ت تتائف عت ت تتدم وجت ت تتود فت ت تتروا ذات داللت ت تتة‬
‫إحنتتائية فتتي واق تتع العمليتتات اإلداري تتة القائمتتة لقس تتم‬
‫اإلدارة المدرست تتية فت تتي إدا ارت التربيت تتة والتعلت تتيم تعت تتز‬
‫لمت ير (المسم الوظي ي‪ ،‬المؤهل العلمي)‪.‬‬
‫الدراسااااات التااااي تناولاااا واقااااا اإللااااراف التربااااوي‬
‫حاليا)‪:‬‬
‫(مكاتب التربية والتعليم ً‬
‫هدفه دراساة العسااف (‪2002‬م) إلت تحليتل الواقتع‬
‫الترب ت تتوي الت ت تتابع لتعل ت تتيم البن ت تتات‬ ‫التنليمت تتي لرشت ت ت ار‬
‫بمدينت تتة الريت تتاض‪ ،‬مت تتع تقت تتديم تنتتتور مقتت تترح إلعت تتادة‬
‫الترب تتوي التابع تتة لتعل تتيم‬ ‫الهيكل تتة التنليمي تتة لرشت ت ار‬
‫البنات بمدينة الرياض‪ ،‬وقد أس رت الدراسة عن عدد‬
‫م ت ت تتن النت ت ت تتائف م ت ت تتن أهمه ت ت تتا‪ :‬أ الو ت ت تتع التنليم ت ت تتي‬
‫التربتتوي بحاجتتة إلت إعتتادة هيكلتتة‪ ،‬و إعتتادة‬ ‫لرشت ار‬
‫الهيكلت ت تتة تتحت ت تتدد ب‪ :‬ت عيت ت تتل النت ت تتالحيات المخولت ت تتة‬
‫التربوي بحيتث تنتل حتد متالحيات اتختاذ‬ ‫لرش ار‬
‫الق ترار‪ ،‬واستتتمرار العمتتل بنلتتام الجمتتع بتتين المرلزيتتة‬
‫والالمرلزية‪ ،‬لما أ الهيكل التنليمي الحالي بحاجة‬
‫إل مزيد من المرونة‪.‬‬
‫‪60‬‬ ‫واقع إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم بمدينة الرياض‬
‫العمليتتات اإلداريتتة لقستتم اإلدارة المدرستتية فتتي إدارات‬
‫وا إعادة الهندسة‪.‬‬ ‫التربية والتعليم في‬
‫علت‬ ‫عونتتا بت ذ‬
‫ز‬ ‫_جتتاات الد ارستتة الحاليتتة لت تتو‬
‫النه تتوض بمكات تتب التعل تتيم م تتن تتالو إع تتادة هندس تتة‬
‫عل المعوقتات التتي تحتد‬ ‫العمليات اإلدارية والوقو‬
‫من تطبيقها ومواكبة تحديات العنر‪.‬‬
‫_ تعتد متتن أوائتل الد ارستتات التتتي لشت ه واقتتع تطبيتتم‬
‫إعتتادة هندستتة العمليتتات اإلداريتتة فتتي مكاتتتب التربيتتة‬
‫والتعليم التسعة للبنات في مدينة الرياض‪.‬‬
‫منهج وأسلوب الدراسة‪ :‬استخدمه الباح ة في هتلد‬
‫الدراسة المنهف الومت ي المستحي لمالامتتر لطبيعتة‬
‫الدراسة وةر ها‪.‬‬
‫مجتمااا وعينااة الدراسااة‪ :‬ت تتو مجتمتتع الد ارستتة متتن‬
‫العتتامالت فتتي مكاتتتب التربيتتة والتعلتتيم والبتتالغ عتتددها‬
‫(‪ )9‬مكاتت تتب للبنت تتات بمدينت تتة الريت تتاض‪ ،‬حيت تتث شت تتمل‬
‫مجتم ت تتع الد ارس ت تتة جمي ت تتع أفت ت تراد الهيئ ت تتة اإلداريت ت تة م ت تتن‬
‫م ت ت ت تتديرات المكات ت ت ت تتب والب ت ت ت تتالغ ع ت ت ت تتددهن (‪ ،)9‬وم ت ت ت تتن‬
‫المستتاعدات والبتتالغ ع تتددهن (‪ ،)21‬وعينتتة عشت توائية‬
‫مت تتن رئيست تتات الوحت تتدات والبت تتالغ عت تتددهن (‪ )51‬مت تتن‬
‫المجتم ت تتع األمت ت تتلي (‪ ،)171‬وعينت ت تتة عش ت ت توائية مت ت تتن‬
‫المش ت ترفات التربوي ت تتات والبت تتالغ ع ت تتددهن (‪ )155‬م ت تتن‬
‫المجتمع األملي (‪.)518‬‬
‫شتتمله هتتلد الد ارستتة جميتتع أفتراد الهيئتتة اإلداريتتة‬
‫(مديرات ومساعدات) لقلة عددهن وبلغ عدد (‪)25‬‬
‫مت ت تتن المجتمت ت تتع األمت ت تتلي (‪ )30‬أي بنست ت تتبة ( ‪83.3‬‬
‫‪ ،)%‬وعين تتة عش ت توائية متتتن رئيست تتات الوحتتتدات وبلت تتغ‬
‫العمليات اإلدارية امة فتي مجتاو التح يتز ل فتراد‪،‬‬
‫التربتوي وغدا ارتتر‬ ‫إعادة هيكلة البن اإلداريتة لرشت ار‬
‫بمت تتا يواكت تتب تبنت تتي م هت تتوم الهنت تتدرة أو إعت تتادة هندست تتة‬
‫العمليت تتات اإلداريت تتة – م ت تتل االعتم ت تاد عل ت ت التقنيت تتة‪،‬‬
‫ومعرفة توميب العمل‪ ،‬وتحستين مستتويات الجتودة‪،‬‬
‫والتط ت تتوير التنليم ت تتي‪ ،‬وج ت تتودة القي ت تتادة ف ت تتي اإلدارات‬
‫العليا‪.‬‬
‫يتبيم مم خالل استعراض الدراسات السابقة‪:‬‬
‫_ ات قت تته الد ارست تتة الحاليت تتة مت تتع د ارست تتة فرانست تتيع‪.‬م‪.‬‬
‫‪ ،)Francis.‬ود ارستتة‬ ‫‪M.Duffy,‬‬ ‫دي تتي ‪2010‬‬
‫‪،)Lawrie.‬‬ ‫‪Savage,‬‬ ‫ل تتوري ست ت ا (‪2010‬‬
‫ود ارست ت ت تتة و حت ت ت تتار ( ‪ ،)2011‬ود ارست ت ت تتة الحربت ت ت تتي‬
‫وه ت تتو التع ت تتر علت ت ت إع ت تتادة‬ ‫(‪2012‬م) ف ت تتي اله ت تتد‬
‫التربوي‪.‬‬ ‫هندسة العميات اإلدارية في اإلش ار‬
‫_ات قتته متتع جميتتع الد ارستتات فتتي استتتخدام االستتتبانة‬
‫كعداة‪.‬‬
‫_ ا تل ه دراسة (الطنيجتي‪2008 ،‬م)‪ ،‬ود ارستة ( و‬
‫حتتار ‪2011 ،‬م)‪ ،‬ود ارستتة (الحربتتي‪2012 ،‬م) عتتن‬
‫الد ارستتة الحاليتتة بتقتتديم أنمتتوذ مقتتترح إلعتتادة هندستتة‬
‫العمليتتات اإلداريتتة فتتي المنلومتتة التعليميتتة س تواا فتتي‬
‫التعليم العام أم العالي‪.‬‬
‫_ ا تل تته الد ارس تتة الحالي تتة عتتن د ارس تتة ( و ح تتار ‪،‬‬
‫‪2011‬م) التي رلزت عل لشب واقتع إعتادة هندستة‬
‫العملي تتات اإلداري تتة لعمليت تتي التخط تتيط والتنل تتيم فت تتي‬
‫الترب ت ت تتوي‪ ،‬وا تل ت ت تته ع ت ت تتن د ارس ت ت تتة‬ ‫إدارات اإلشت ت ت ت ار‬
‫(الحرب ت تتي‪2012 ،‬م) التتت تتي ا تنتت تته بد ارستت تتة واقتت تتع‬
 ‫إلهام إبراهيم فو از ال و از و فاطمة عبدالعزيز التويجري‬ ‫‪61‬‬

‫المحور ال اني‪ :‬المعوقات التي تحد من إعادة هندسة‬ ‫عت ت تتددهن (‪ )51‬مت ت تتن المجتمت ت تتع األمت ت تتلي(‪ )171‬أي‬
‫العمليت ت تتات اإلداريت ت تتة فت ت تتي مكاتت ت تتب التربيت ت تتة والتعلت ت تتيم‪،‬‬ ‫بنس ت تتبة (‪ ،)% 30‬وعين ت تتة عشت ت توائية م ت تتن المشت ت ترفات‬
‫ويحتت ت تتوي هت ت تتلا المحت ت تتور عل ت ت ت (‪ )17‬عبت ت تتارة‪ ،‬وهت ت تتي‬ ‫التربوي ت ت تتات وبل ت ت تتغ ع ت ت تتددهن (‪ )155‬م ت ت تتن المجتم ت ت تتع‬
‫العبارات من (‪ )38‬إل ( ‪.)54‬‬ ‫األملي (‪ )518‬أي بنسبة (‪.)%30‬‬
‫ولتستتهيل ت ستتير النتتتائف استتتخدمه الباح تتة األستتلوب‬ ‫فردا من المجتمع‬
‫وقد بلغ أفراد عينة الدراسة (‪ )236‬ز‬
‫التالي لتحديد مستو اإلجابة عل بنود األداة‪ .‬حيتث‬ ‫األملي (‪ ،)719‬أي ما يعتادو ( ‪ ،)% 32.8‬ولتا‬
‫تم إعطاا وز للبدائل‪:‬‬ ‫العائد من االستبانات (‪)221‬استبانة‪.‬‬
‫(عاليت ت ت ت تتة جت ت ت ت ت زتدا ‪ ، 5‬عاليت ت ت ت تتة ‪ ، 4‬متوست ت ت ت تتطة ‪، 3‬‬ ‫أدوات البحث‪:‬‬
‫منخ و تتة ‪ ، 2‬ةي تتر مواف تتم ‪ ،)1‬تتم تن تتنيب تل تتك‬ ‫اس تتتخدمه الباح ت تتة االستتتتبانة ل تتعداة لجمت تتع البيانت تتات‬
‫مستتة مستتتويات متستتاوية المتتد متتن‬ ‫اإلجابتتات إلت‬ ‫الالزمتتة للد ارستتة‪ ،‬وذلتتك ل تتو االستتتبانة وستتيلة فعالتتة‬
‫(أكبتتر قيمتتة –‬ ‫تتالو المعادلتتة التاليتتة‪ :‬طتتوو ال ئتتة‬ ‫فتتي التعتتر علت ت اآلراا عنتتدما تت تتوفر معرفتتة دقيق تتة‬
‫(‪5 ÷ )1 – 5‬‬ ‫أقتتل قيمتتة) ÷ عتتدد بتتدائل األداة‬ ‫المت ي ت ت ترات المرةت ت تتوب‬ ‫بت ت تتالمطلوب‪ ،‬وبكي يت ت تتة قيت ت تتا‬
‫‪0,80‬‬ ‫الد ارست تتة قامت تته الباح ت تتة‬
‫د ارست تتتها‪ ،‬وتحقيزقت تتا ألهت تتدا‬
‫صدق أدوات البحث‪:‬‬ ‫بتنميم استتبانة لد ارستة واقتع إعتادة هندستة العمليتات‬
‫جدول (‪ :)1‬معامالت ارتباط مجاالت المحور األول‬ ‫اإلداري تتة ف تتي مكات تتب التربي تتة والتعل تتيم للبن تتات بمدين تتة‬
‫واقا إعادة هندسة العمليات اإلدارية بالدرجة الكلية‬ ‫الريت ت تتاض مت ت تتن وجهت ت تتة نلت ت تتر أف ت ت تراد عينت ت تتة الد ارست ت تتة‪،‬‬
‫للمحور‬ ‫والمعوقت تتات التت تتي تحت تتد مت تتن تطبيقهت تتا‪ ،‬وقت تتد اشت تتتمله‬
‫معامل‬ ‫االستبانة عل جزئيين أساسيين هما‪:‬‬
‫المجال‬
‫االرتباط‬ ‫الجاازا األول‪ :‬يتوتتمن بيانتتات أساستتية امتتة بتتعفراد‬
‫‪**0.9151‬‬ ‫هندسة العمليات اإلدارية في مجاو التخطيط‬
‫عينتتة الد ارستتة وهتتي (الوظي تتة‪ ،‬المؤهتتل العلمتتي‪ ،‬عتتدد‬
‫‪**0.9523‬‬ ‫هندسة العمليات اإلدارية في مجاو التنليم‬ ‫سنوات الخبرة في مكاتب التربية والتعليم)‪.‬‬
‫‪**0.8319‬‬ ‫هندسة العمليات اإلدارية في مجاو التوجير‬ ‫الجزا الثاني‪ :‬تناوو محاور الدراسة وهما محو ار ‪:‬‬
‫‪**0.9580‬‬ ‫هندسة العمليات اإلدارية في مجاو الرقابة‬
‫المحتور األوو‪ :‬واقتع إعتتادة هندستة العمليتات اإلداريتتة‬
‫** دالة عند مستو ‪0.01‬‬ ‫ف تتي مكات تتب التربي تتة والتعل تتيم‪ ،‬ويحت تتوي ه تتلا المح تتور‬
‫يتو ت ت ت مت ت تتن جت ت تتدوو (‪ )1‬أ قت ت تتيم معت ت تتامالت‬ ‫عل ت ت ت (‪ )37‬عبت ت تتارة‪ ،‬موزعت ت تتة عل ت ت ت أربت ت تتع مجت ت تتاالت‬
‫االرتبت تتاط ل ت تتل مجت تتاو مت تتن مجت تتاالت المحت تتور األوو‬ ‫(التخطيط – التنليم – التوجير – الرقابة)‪.‬‬
‫‪62‬‬ ‫واقع إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم بمدينة الرياض‬

‫جدول (‪ :)3‬معامالت ثبات ألفا كرونباخ لمجاالت‬ ‫تائيا عنتتد مستتتو‬ ‫والدرجتتة ال ليتتة للمحتتور دالتتة إحنت ز‬
‫ومحاور الدراسة‬ ‫الدالت ت تتة (‪ ،)0.01‬وهت ت تتلا يؤلت ت تتد أ جميت ت تتع مجت ت تتاالت‬
‫عدد معامل ثبات‬ ‫المح تتور األوو للد ارس تتة تتمت تتع بدرج تتة م تتدا جي تتدة‪،‬‬
‫المجال‪/‬المحور‬
‫البنود ألفا كرونباخ‬ ‫ما أسعدت من أجلر‪.‬‬ ‫يمكن التعويل عليها لقيا‬
‫هندسة العمليات اإلدارية في مجاو‬
‫‪0.94‬‬ ‫‪10‬‬ ‫جدول(‪ :)2‬معامالت ارتباط عبارات المحور الثاني‬
‫التخطيط‬
‫المعوقات التي تحد مم إعادة هندسة العمليات‬
‫هندسة العمليات اإلدارية في مجاو‬
‫‪0.94‬‬ ‫‪10‬‬ ‫اإلدارية بالدرجة الكلية للمحور‬
‫التنليم‬
‫هندسة العمليات اإلدارية في مجاو‬ ‫م معامل االرتباط‬ ‫م معامل االرتباط‬ ‫م معامل االرتباط‬
‫‪0.88‬‬ ‫‪7‬‬
‫التوجير‬ ‫‪**0.8107 50‬‬ ‫‪**0.8025 44‬‬ ‫‪*0.4563‬‬ ‫‪38‬‬
‫هندسة العمليات اإلدارية في مجاو‬ ‫‪**0.6971 51‬‬ ‫‪**0.5266 45‬‬ ‫‪**0.6268 39‬‬
‫‪0.96‬‬ ‫‪10‬‬
‫الرقابة‬ ‫‪**0.8181 52‬‬ ‫‪**0.8071 46‬‬ ‫‪**0.8101 40‬‬
‫المحور األوو‪ :‬واقع إعادة هندسة‬ ‫‪*0.4356‬‬ ‫‪53‬‬ ‫‪**0.8184 47‬‬ ‫‪**0.6807 41‬‬
‫‪0.98‬‬ ‫‪37‬‬
‫العمليات اإلدارية‬ ‫‪**0.5774 54‬‬ ‫‪**0.8688 48‬‬ ‫‪**0.8344 42‬‬
‫المحور ال اني‪ :‬المعوقات التي تحد‬ ‫‪**0.8445 49‬‬ ‫‪**0.7029 43‬‬
‫‪0.95‬‬ ‫‪17‬‬ ‫من تطبيم إعادة هندسة العمليات‬
‫* دالة عند مستو ‪0.05‬‬
‫اإلدارية‬
‫** دالة عند مستو ‪0.01‬‬
‫يتو ت ت مت تتن جت تتدوو (‪ )3‬أ معامت تتل ال بت تتات إلعت تتادة‬
‫يتوت ت م تتن ج تتدوو (‪ )2‬أ ق تتيم مع تتامالت االرتب تتاط‬
‫هندس تتة العملي تتات اإلداري تتة ف تتي مج تتاو التخط تتيط بل تتغ‬
‫الدا ليتتة (االتس تتاا ال تتدا لي) ل تتل عب تتارة م تتن عب تتا ار‬
‫(‪ ،)0.94‬وبلت تتغ معامت تتل ال بت تتات فت تتي مجت تتاو التنلت تتيم‬
‫ت المحور ال اني والدرجة ال لية للمحتور ن ستر دالتة‬
‫(‪ ،)0.94‬وبلت تتغ معامت تتل ال بت تتات فت تتي مجت تتاو التوجيت تتر‬
‫تائيا عنتتد مستتتو الداللتتة (‪ )0.01‬و (‪،)0.05‬‬ ‫إحنت ز‬
‫(‪ ،)0.88‬ف تتي ح تتين بل تتغ معام تتل ال ب تتات ف تتي مج تتاو‬
‫وهتتلا يؤلتتد أ عبتتارات المحتتور ال تتاني تتمتتتع بدرجتتة‬
‫الرقاب تتة (‪ ،)0.96‬وبل تتغ معام تتل ال ب تتات ف تتي المح تتور‬
‫متتا أسعتتدت‬ ‫متتدا جيتتدة يمكتتن التعويتتل عليهتتا لقيتتا‬
‫األوو‪ :‬واق ت ت ت تتع إع ت ت ت تتادة هندس ت ت ت تتة العملي ت ت ت تتات اإلداري ت ت ت تتة‬
‫من أجلر‪.‬‬
‫(‪ ،)0.98‬وأمتتا المحتتور ال تتاني‪ :‬المعوقتتات التتتي تحتتد‬
‫مت ت تتن إعت ت تتادة هندست ت تتة العمليت ت تتات اإلداريت ت تتة فقت ت تتد بلت ت تتغ‬
‫(‪ ،)0.95‬ويتوت ت ت م ت تتن ذل ت تتك أ معام ت تتل ب ت تتات أداة‬
‫ثبات أدوات البحث‪:‬‬
‫الدراسة مرت ع ويمكن االعتماد علير‪.‬‬
 ‫إلهام إبراهيم فو از ال و از و فاطمة عبدالعزيز التويجري‬ ‫‪63‬‬

‫لرجابت تتة عل ت ت هت تتلا الس ت تؤاو تت تتم است تتتخدام الت ت ت اررات‬ ‫أساليب المعالجة اإلحصائية‪:‬‬
‫والنس تتب المئوي تتة والمتوس تتطات الحس تتابية واالنحت ت ار‬ ‫لتحلي ت ت تتل بيان ت ت تتات الد ارس ت ت تتة ت ت ت تتم اس ت ت تتتخدام األس ت ت تتاليب‬
‫المعي تتاري‪ ،‬وأظه تترت النت تتائف ب تتع موافق تتة أفت تراد عين تتة‬ ‫اإلحنائية التالية‪:‬‬
‫الد ارس تتة علت ت إع تتادة هندس تتة العملي تتات اإلداري تتة ف تتي‬ ‫الت تت اررات والنس تتب المئوي تتة والمتوس تتطات الحس تتابية‪-‬‬
‫مجت ت تتاو التوجيت ت تتر لانت ت تته بدرجت ت تتة متوست ت تتطة بمتوست ت تتط‬ ‫معامل ارتباط بيرسو ‪ -‬معامل أل ا لرونبتا‪ ،،‬تحليتل‬
‫حسابي (‪ )3‬من أمل (‪ ،)5‬وتعزو الباح ة ذلك إلت‬ ‫المعيتتاري‪،‬‬ ‫التبتتاين األحتتادي ا تبتتار ( )‪ ،‬االنح ت ار‬
‫أن ت تر قت تتد يكت تتو االتنت تتاو لت تتيع بالمست تتتو المطلت تتوب‬ ‫ا تبار شي ير‪.‬‬
‫لتطبيتتم إعتتادة هندستتة العمليتتات اإلداريتتة‪ ،‬أو بستتبب‬ ‫نتائج البحث‪:‬‬
‫عتتدم رفتتع الحالتتة المعنويتتة للمش ترفات التربوي تتات‪ ،‬أو‬ ‫إجابااااة السااااؤال األول‪ /1‬مااااا واقااااا إعااااادة هندسااااة‬
‫قلتتة مستتاعدة المتتديرة للمش ترفات فتتي حتتل المشتتكالت‪،‬‬ ‫العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم بمدينة‬
‫أو ل رة األعماو اإلشرافية لد المشرفات التربويات‪،‬‬ ‫الرياض مم وجهة نظر أفراد عينة الدراسة؟‬
‫األم تتر ال تتلي ال يمك تتنهن م تتن المب تتادرة ف تتي األعم تتاو‬ ‫جدول (‪ :)4‬المتوسطات الحسابية وترتيبها تناز ًليا‬
‫اال تياريتتة‪ ،‬تتم تتتعتي موافقتتة أفتراد عينتتة الد ارستتة علت‬ ‫لمجاالت واقا إعادة هندسة العمليات اإلدارية‬
‫إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مجاو التنليم في‬ ‫الترتي‬ ‫المتوسط*‬
‫المجاالت‬
‫المرتب تتة ال اني تتة وبدرجت تتة متوست تتطة بمتوست تتط حستتتابي‬ ‫ب‬ ‫الحسابي‬
‫(‪ ،)2.89‬وقت ت تتد يكت ت تتو ذلت ت تتك لعت ت تتدم وجت ت تتود تومت ت تتيب‬ ‫هندسة العمليات اإلدارية في مجاو‬
‫‪4‬‬ ‫‪2.77‬‬
‫وظي تتي بش تتكل دقي تتم يتت تواام م تتع مس تتتجدات الهيك تتل‬ ‫التخطيط‬

‫التنليم ت ت تتي‪ ،‬أو لتطبي ت ت تتم المرلزي ت ت تتة‪ ،‬وقل ت ت تتة ت ت ت تتوي‬ ‫هندسة العمليات اإلدارية في مجاو‬
‫‪2‬‬ ‫‪2.89‬‬
‫التنليم‬
‫مديرات مكاتب التربية والتعليم جزا متن متالحياتهن‬
‫هندسة العمليات اإلدارية في مجاو‬
‫للمش ت ترفات التربويتتتات‪ ،‬ت تتم تتتتعتي موافقت تتة أف ت تراد عينت تتة‬ ‫‪1‬‬ ‫‪3.00‬‬
‫التوجير‬
‫الد ارس تتة علت ت إع تتادة هندس تتة العملي تتات اإلداري تتة ف تتي‬
‫هندسة العمليات اإلدارية في مجاو‬
‫مج تتاو الرقاب تتة فت تتي المرتب تتة ال ال تتة بدرجت تتة متوست تتطة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2.80‬‬
‫الرقابة‬
‫بمتوستتط حستتابي (‪ ،)2.80‬وتعتتزو الباح تتة ذلتتك إل ت‬ ‫الدرجة ال لية لواقع إعادة هندسة‬
‫‪2.85‬‬
‫قلة دعم الرقابة اللاتية لتد المشترفات التربويتات فتي‬ ‫العمليات اإلدارية‬
‫المكاتتتب‪ ،‬أو إة تتاو التح يتتز‪ ،‬أو عتتدم وجتتود الشت افية‬ ‫* المتوسط مم ‪ 5‬درجات‬
‫األست تتاليب الرقابيت تتة‪ ،‬ت تتم تت تتعتي‬ ‫والو تتوح فت تتي بع ت ت‬
‫‪64‬‬ ‫واقع إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم بمدينة الرياض‬
‫استت تتتخدام أست ت تتلوب الهندست ت تتة اإلداري ت تتة فت ت تتي ممارس ت ت تة‬
‫العمليت ت تتات اإلداريت ت تتة فت ت تتي المت ت تتدار الحكوميت ت تتة فت ت تتي‬
‫محافلتتات الو ت ة ال ربيتتة متتن وجهتتة نلتتر المتتديرين‬
‫والمتتديرات لانتته مرت ع تة جت زتدا فتتي المجتتاالت التاليتتة‬
‫(التخطيط‪ ،‬التنليم‪ ،‬التوجير‪ ،‬والرقابة)‪.‬‬
‫ول تتللك تختل تتب ه تتلد النتيج تتة م تتع نتيج تتة د ارس تتة‬
‫( و حتار ‪2011 ،‬م) والتتتي أكتدت أ واقتتع ممارستتة‬
‫مبتتادة إعتتادة هندستتة عمليتتتي التخطتتيط والتنلتتيم فتتي‬
‫عي ة‪.‬‬ ‫التربوي لانه بدرجة‬ ‫إدارات اإلش ار‬
‫ول تتللك تختل تتب ه تتلد النتيج تتة م تتع نتيج تتة د ارس تتة‬
‫(الحربت ت تتي‪2012 ،‬م) والتت ت تتي أكت ت تتدت عل ت ت ت أ واقت ت تتع‬
‫العمليتتات اإلداريتتة القائمتتة لقستتم اإلدارة المدرستتية فتتي‬
‫إدارات التربي تتة والتعل تتيم بالممل تتة بحاج تتة إلت ت إع تتادة‬
‫هندسة وبدرجة لبيرة حيث إ واقتع تطبيتم العمليتات‬
‫وا‪.‬‬
‫اإلدارية لا منخ ز‬
‫إجابة السؤال الثاني ‪ /2‬ما المعوقات التي تحد مام‬
‫إعادة هندسة العمليات اإلدارياة فاي مكاتاب التربياة‬
‫والتعليم بمدينة الرياض مم وجهة نظار أفاراد عيناة‬
‫الدراسة؟‬
‫يتبين من الجدوو رقتم (‪ )5‬أ المتوستط العتام لدرجتة‬
‫الموافقة عل عبارات المعوقات التي تحد من تطبيم‬
‫إعادة هندسة العمليات اإلدارية متحققة بدرجة عالية‪،‬‬
‫حيث بل ه (‪ )3.81‬من أمل (‪ )5‬درجات‪.‬‬
‫ويتوت ت أ هن تتاك ت اوتزتتا ف تتي درج تتة الموافق تتة‪ ،‬حي تتث‬
‫تت تراوح متوس تتطات درج تتة الموافق تتة م تتا ب تتين (‪– 4.22‬‬
‫‪ ،)2.98‬ولما يتوت متن الجتدوو موافقتة أفتراد عينتة‬
‫موافقت ت تتة أف ت ت تراد عينت ت تتة الد ارست ت تتة عل ت ت ت إعت ت تتادة هندست ت تتة‬
‫العملي تتات اإلداري تتة ف تتي مج تتاو التخط تتيط ف تتي المرتب تتة‬
‫الرابعتتة بدرجتتة متوستتطة وبمتوستتط حستتابي (‪،)2.77‬‬
‫وتعزو الباح ة ذلك لعدم تحديد البدائل الممكنتة أ نتاا‬
‫التخطت تتيط‪ ،‬أو لقلت تتة الت تتوعي بعهميتهت تتا ل ارفت تتد للخطت تتة‬
‫األساس تتية‪ ،‬أو قل تتة تطبي تتم التخط تتيط التنب تتؤي‪ ،‬أو ق تتد‬
‫يكو التخطيط وفم ردية قتد تقادمته ولتم تتتواام متع‬
‫الم تتدا ل اإلداري تتة الحدي تتة‪ ،‬وبالت تتالي ف ان تته الدرج تتة‬
‫ال لي ت ت تتة لواق ت ت تتع إعت ت ت تادة هندس ت ت تتة العملي ت ت تتات اإلداري ت ت تتة‬
‫متوسطة‪ ،‬وبمتوسط حسابي (‪.)2.85‬‬
‫الباح ت تتة إل ت ت أ‬
‫تاا عل ت ت تلت تتك النتت تتائف تخل ت ت‬
‫وبنت ت ز‬
‫مكاتب التربية والتعليم للبنتات بمدينتة الريتاض حستب‬
‫وجهات نلر أفراد عينتة الد ارستة يطبتم إعتادة هندستة‬
‫العمليت تتات اإلداريت تتة بدرجت تتة (متوست تتطة)‪ ،‬وهت تتي بهت تتلد‬
‫النتيجت ت تتة تت ت ت تتم مت ت تتع نتيجت ت تتة د ارست ت تتة (بنت ت تتي عيس ت ت ت ‪،‬‬
‫‪2009‬م) إذ أظه ت ت تترت الد ارس ت ت تتة أ درج ت ت تتة تطبي ت ت تتم‬
‫عمداا للية التربية لعملية الهندرة اإلداريتة متن وجهتة‬
‫نل ت ت تتر ردس ت ت تتاا األقستت ت تتام فيم ت ت تتا يتعل ت ت تتم بالمجتت ت تتاالت‬
‫(تخطيط‪ ،‬توجير‪ ،‬تقييم) بدرجة متوسطة‪.‬‬
‫وتت م هلد النتيجة لتللك متع نتيجتة د ارستة (الطراونتة‬
‫و ت تترو ‪2011 ،‬م) والتت تتي تومت تتله إل ت ت أ درجت تتة‬
‫تطبيتم بنتود إعتتادة هندستة العمليتتات اإلداريتة لتطتتوير‬
‫أداا الع ت تتاملين ف ت تتي مديري ت تتة التربي ت تتة والتعل ت تتيم بعمت ت تا‬
‫بشكل عام لانه متوسطة‪.‬‬
‫بينمتتتا تختلت تتب هت تتلد النتيجت تتة مت تتع نتيجت تتة د ارست تتة‬
‫(حن ت تتو ‪2010 ،‬م) والت ت تتي توم ت تتله إلت ت ت أ درج ت تتة‬
 ‫إلهام إبراهيم فو از ال و از و فاطمة عبدالعزيز التويجري‬ ‫‪65‬‬

‫وعبارتين لانتا بدرجة متوسطة‪.‬‬ ‫الد ارستتة عل ت جميتتع العبتتارات بدرجتتة عاليتتة باستتت ناا‬
‫عب ت تتارات إح ت تتداها لان ت تته بدرج ت تتة عالي ت تتة ج ت ت زتدا‬ ‫ت تتال‬
‫جدول (‪:)5‬التك اررات والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية وترتيبها تناز ًليا إلجابات أفراد عينة الدراسة حول‬
‫المعوقات التي تحد مم إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم بمدينة الرياض‬
‫االنح ار‬ ‫درجة وجود المعوا‬
‫الترتيب‬

‫المتوسط‬
‫ةير‬ ‫عالية‬ ‫المعوا‬ ‫م‬
‫الحسابي‬ ‫منخ وة‬ ‫متوسطة‬ ‫عالية‬
‫المعياري‬ ‫موافم‬ ‫جدا‬
‫ز‬
‫‪2‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪99‬‬ ‫‪87‬‬ ‫ت‬ ‫عب الميزانيات‬
‫المخننة إلعادة‬
‫‪1‬‬ ‫‪0.80‬‬ ‫‪4.22‬‬ ‫‪46‬‬
‫‪0.9‬‬ ‫‪2.3‬‬ ‫‪11.1‬‬ ‫‪45.6‬‬ ‫‪40.1‬‬ ‫‪%‬‬ ‫هندسة العمليات‬
‫اإلدارية‪.‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪61‬‬ ‫‪111‬‬ ‫ت‬ ‫عب نلام التشجيع‬
‫والحوافز المقدمة‬
‫‪2‬‬ ‫‪0.99‬‬ ‫‪4.20‬‬ ‫‪44‬‬
‫‪1.4‬‬ ‫‪6.4‬‬ ‫‪13.7‬‬ ‫‪27.9‬‬ ‫‪50.7‬‬ ‫‪%‬‬ ‫للعامالت في مكاتب‬
‫التربية والتعليم‪.‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪86‬‬ ‫‪88‬‬ ‫ت‬ ‫قنور نلم التدريب‬
‫‪3‬‬ ‫‪0.79‬‬ ‫‪4.17‬‬ ‫‪ 54‬في إعادة هندسة‬
‫‪1.4‬‬ ‫‪19.9‬‬ ‫‪38.9‬‬ ‫‪39.8‬‬ ‫‪%‬‬
‫العمليات اإلدارية‪.‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪107‬‬ ‫‪76‬‬ ‫ت‬ ‫القلم لد العامالت‬
‫في مكاتب التربية‬
‫والتعليم بسبب‬
‫‪4‬‬ ‫‪0.75‬‬ ‫‪4.15‬‬ ‫‪39‬‬
‫‪0.5‬‬ ‫‪1.4‬‬ ‫‪15.0‬‬ ‫‪48.6‬‬ ‫‪34.5‬‬ ‫‪%‬‬ ‫ةموض لية تطبيم‬
‫إعادة هندسة العمليات‬
‫اإلدارية‪.‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪53‬‬ ‫‪58‬‬ ‫‪97‬‬ ‫ت‬ ‫إة او تطبيم معايير‬
‫الجودة الشاملة‬
‫‪5‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪4.06‬‬ ‫‪ 41‬كمتطلب أساسي‬
‫‪1.8‬‬ ‫‪4.1‬‬ ‫‪24.0‬‬ ‫‪26.2‬‬ ‫‪43.9‬‬ ‫‪%‬‬
‫لتطبيم إعادة هندسة‬
‫العمليات اإلدارية‪.‬‬
‫‪66‬‬ ‫واقع إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم بمدينة الرياض‬

‫االنح ار‬ ‫درجة وجود المعوا‬

‫الترتيب‬

‫المتوسط‬
‫ةير‬ ‫عالية‬ ‫المعوا‬ ‫م‬
‫الحسابي‬ ‫منخ وة‬ ‫متوسطة‬ ‫عالية‬
‫المعياري‬ ‫موافم‬ ‫جدا‬
‫ز‬
‫‪1‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪47‬‬ ‫‪75‬‬ ‫‪86‬‬ ‫ت‬ ‫عب النالحيات‬
‫الممنوحة للعامالت‬
‫في مكاتب التربية‬
‫‪5‬‬ ‫‪0.92‬‬ ‫‪4.06‬‬ ‫‪47‬‬
‫‪0.5‬‬ ‫‪5.0‬‬ ‫‪21.4‬‬ ‫‪34.1‬‬ ‫‪39.1‬‬ ‫‪%‬‬ ‫والتعليم التخاذ‬
‫الق اررات ذات العالقة‬
‫بعملهن‪.‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪59‬‬ ‫‪93‬‬ ‫ت‬ ‫تجاهل قيم واتجاهات‬
‫ال قافة السائدة‬
‫‪7‬‬ ‫‪0.99‬‬ ‫‪4.04‬‬ ‫‪ 43‬للعامالت في مكاتب‬
‫‪0.9‬‬ ‫‪5.4‬‬ ‫‪24.9‬‬ ‫‪26.7‬‬ ‫‪42.1‬‬ ‫‪%‬‬
‫التربية والتعليم عند‬
‫التطبيم‪.‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪59‬‬ ‫‪101‬‬ ‫‪48‬‬ ‫ت‬ ‫عب الوعي بعهمية‬
‫إعادة هندسة العمليات‬
‫‪8 0.86‬‬ ‫‪3.82‬‬ ‫‪ 48‬اإلدارية من قبل‬
‫‪0.9‬‬ ‫‪5.0‬‬ ‫‪26.7‬‬ ‫‪45.7‬‬ ‫‪21.7‬‬ ‫‪%‬‬
‫العامالت في مكاتب‬
‫التربية والتعليم‪.‬‬
‫‪12‬‬ ‫‪69‬‬ ‫‪94‬‬ ‫‪46‬‬ ‫تعدد البرامف التطويرية ت‬
‫المطبقة في الميدا‬
‫‪9‬‬ ‫‪0.83‬‬ ‫‪3.79‬‬ ‫‪ 51‬التربوي يجعل إعادة‬
‫‪5.4‬‬ ‫‪31.2‬‬ ‫‪42.5‬‬ ‫‪20.8‬‬ ‫‪%‬‬
‫هندسة العمليات‬
‫اإلدارية ال تحل‬

‫العملي ت ت تتات اإلداري ت ت تتة بدرج ت ت تتة عالي ت ت تتة‪ ،‬وتتم ت ت تتل ف ت ت تتي‬ ‫الباح ت تتة إل ت ت أ‬ ‫وبنت تتاا عل ت ت تلت تتك النتت تتائف تخل ت ت‬
‫النعوبات اإلدارية‪ ،‬والنعوبات ال نية‪ ،‬والنعوبات‬ ‫مكاتت تتب التربيت تتة والتعلت تتيم للبنت تتات بمدينت تتة الريت تتاض ‪-‬‬
‫شخنتتية‪ ،‬والتتتي تتتؤ ر بشتتكل مباشتتر عل ت العمليتتات‬ ‫حس ت ت تتب وجه ت ت تتات نل ت ت تتر الع ت ت تتامالت فيه ت ت تتا ‪ -‬تواج ت ت تتر‬
‫مت ت تتعوبات ومعوقت ت تتات فت ت تتي تطبيت ت تتم إعت ت تتادة هندست ت تتة‬
 ‫إلهام إبراهيم فو از ال و از و فاطمة عبدالعزيز التويجري‬ ‫‪67‬‬

‫لل تروا التتتي ترجتتع إلت مت يترات ( الوظي تتة‪ ،‬المؤهتتل‬ ‫الدا ليت تتة لمكاتت تتب التربيت تتة والتعلت تتيم‪ ،‬وبمعالجت تتة تلت تتك‬
‫العلم ت ت ت تتي‪ ،‬س ت ت ت تتنوات الخبت ت ت ت ترة)‪ ،‬لم ت ت ت تتا ت ت ت ت تتم اس ت ت ت تتتخدام‬ ‫النعوبات ستتمكن مكاتب التربية والتعليم للبنات‪.‬‬
‫ا تبار(شي ير) لل شب عن مندر تلك ال روا‪.‬‬ ‫من التحوو لالهتمتام بتطبيتم إعتادة هندستة العمليتات‬
‫أوال‪ :‬الفاااروق فاااي واقاااا إعاااادة هندساااة العملياااات‬ ‫تردا‪ ،‬وغنمتتا‬
‫اإلداريتتة‪ ،‬حيتتث إنتتر لتتم يكتتن ترزفتتا ف رزيتتا مجت ز‬
‫اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم بمدينة الرياض‪:‬‬ ‫جتتاا ذلتتك التحتتوو استتتجابة لعتتدة متطلبتتات ومتتؤ رات‬
‫الفروق باختالف الوظيفة‪:‬‬ ‫بيئية دا لية و ارجية‪.‬‬
‫‪ -‬أشت ت تتارت النتت ت تتائف إل ت ت ت وجت ت تتود فت ت تتروا ذات داللت ت تتة‬ ‫السااااؤال الثالااااث‪ :‬هاااال توجااااد فااااروق ات داللااااة‬
‫إحن تتائية ب تتين اس تتتجابات أفت تراد عين تتة الد ارس تتة ح تتوو‬ ‫تبعاااا‬
‫إحصاااائية بااايم إجاباااات أفاااراد عيناااة الدراساااة ً‬
‫واقتتتع إعت تتادة هندست تتة العمليتتتات اإلداريت تتة فتتتي مكاتت تتب‬ ‫لمتغيرات (الوظيفة‪ ,‬المؤهل العلمي‪ ,‬سنوات الخبرة)‬
‫التربيتتة والتعلتتيم فتتي المجتتاالت‪( :‬التخطتتيط‪ ،‬التنلتتيم‪،‬‬ ‫نحاااو واقاااا إعاااادة هندساااة العملياااات اإلدارياااة فاااي‬
‫التوجي ت ت تتر‪ ،‬الرقاب ت ت تتة) والدرج ت ت تتة ال لي ت ت تتة للواق ت ت تتع تع ت ت تتود‬ ‫مكاتب التربية والتعليم بمدينة الرياض؟‬
‫نوع الوظي ة وهي لالتالي‪:‬‬ ‫ال تال‬ ‫لرجابتتة عتتن هتتلا الس تؤاو تتتم استتتخدام تحليتتل التبتتاين‬
‫الداللت تتة اإلحنت تتائية‬ ‫األحت تتادي ا تبت تتار ( ) ل ح ت ت‬
‫جدول (‪ :)6‬اختبار تحليل التبايم األحادي لداللة الفروق في استجابات أفراد عينة الدراسة حول‬
‫واقا إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم باختالف الوظيفة‬

‫مستو‬ ‫متوسط‬ ‫درجات‬ ‫مجموع‬

‫التعليم‬ ‫قيمة‬ ‫مندر التباين‬ ‫المجاو‬
‫الداللة‬ ‫المربعات‬ ‫الحرية‬ ‫المربعات‬

‫دالة عند مستو‬ ‫‪13.54‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪27.08‬‬ ‫بين المجموعات‬ ‫مجاو‬

‫‪0.000‬‬ ‫‪41.82‬‬
‫‪0.01‬‬ ‫التخطيط‬
‫‪0.32‬‬ ‫‪218‬‬ ‫‪70.58‬‬ ‫دا ل المجموعات‬
‫دالة عند مستو‬ ‫‪12.45‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪24.90‬‬ ‫بين المجموعات‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪30.32‬‬ ‫مجاو التنليم‬
‫‪0.01‬‬ ‫‪0.41‬‬ ‫‪218‬‬ ‫‪89.52‬‬ ‫دا ل المجموعات‬
‫دالة عند مستو‬ ‫‪10.39‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪20.77‬‬ ‫بين المجموعات‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪30.01‬‬ ‫مجاو التوجير‬
‫‪0.01‬‬ ‫‪0.35‬‬ ‫‪218‬‬ ‫‪75.46‬‬ ‫دا ل المجموعات‬
‫دالة عند مستو‬ ‫‪14.74‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪29.47‬‬ ‫بين المجموعات‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪36.46‬‬ ‫مجاو الرقابة‬
‫‪0.01‬‬ ‫‪0.40‬‬ ‫‪217‬‬ ‫‪87.72‬‬ ‫دا ل المجموعات‬
‫‪68‬‬ ‫واقع إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم بمدينة الرياض‬

‫مستو‬ ‫متوسط‬ ‫درجات‬ ‫مجموع‬

‫التعليم‬ ‫قيمة‬ ‫مندر التباين‬ ‫المجاو‬
‫الداللة‬ ‫المربعات‬ ‫الحرية‬ ‫المربعات‬

‫دالة عند مستو‬ ‫الدرجة ال لية‬

‫‪0.000‬‬ ‫‪42.25‬‬ ‫‪12.88‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪25.76‬‬ ‫بين المجموعات‬
‫‪0.01‬‬ ‫للواقع‬
‫الد ارستتة حتتوو واقتتع إعتتادة هندستتة العمليتتات اإلداريتتة‬ ‫يتو ت متتن الجتتدوو رقتتم (‪ )6‬أ قتتيم ( ) دالتتة عنتتد‬
‫في مكاتتب التربيتة والتعلتيم فتي تلتك المجتاالت‪ ،‬تعتود‬ ‫مستتتو ‪ 0.01‬فتتي المجتتاالت‪( :‬التخطتتيط‪ ،‬التنلتتيم‪،‬‬
‫الوظي ة‪ ،‬ولانه تلتك ال تروا لنتال عينتة‬ ‫ال تال‬ ‫التوجي تتر‪ ،‬الرقاب تتة)‪ ،‬وف تتي الدرج تتة ال لي تتة لواق تتع إع تتادة‬
‫الهيئة اإلدارية‪ ،‬وباستخدام ا تبار شي ير لل شب عن‬ ‫هندست تتة العمليت تتات اإلداريت تتة‪ ،‬ممت تتا يشت تتير إل ت ت وجت تتود‬
‫مندر تلك ال روا (‪:)7‬‬ ‫فروا ذات داللة إحنائية بين استجابات أفراد عينتة‬
‫جدول (‪:)7‬اختبار ليفيه لتوضيح مصدر الفروق في استجابات أفراد عينة الدراسة حول‬
‫واقا إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم باختالف الوظيفة‬
‫مديرة‪/‬مساعدة‬
‫ال را لنال‬ ‫رئيسة‬ ‫المتوسط‬
‫مشرفة تربوية‬ ‫مكتب التربية‬ ‫العمل الحالي‬ ‫المجاو‬
‫وحدة‬ ‫الحسابي‬
‫والتعليم‬
‫مديرة‪/‬مساعدة‬
‫مديرة‪/‬مساعدة مكتب‬
‫*‬ ‫*‬ ‫‪3.74‬‬ ‫مكتب التربية‬
‫التربية والتعليم‬ ‫مجاو‬
‫والتعليم‬
‫التخطيط‬
‫‪2.67‬‬ ‫رئيسة وحدة‬
‫‪2.63‬‬ ‫مشرفة تربوية‬
‫مديرة‪/‬مساعدة‬
‫مديرة‪/‬مساعدة مكتب‬
‫*‬ ‫*‬ ‫‪3.82‬‬ ‫مكتب التربية‬
‫التربية والتعليم‬
‫والتعليم‬ ‫مجاو التنليم‬
‫‪2.86‬‬ ‫رئيسة وحدة‬
‫‪2.75‬‬ ‫مشرفة تربوية‬
‫مديرة‪/‬مساعدة‬
‫مديرة‪/‬مساعدة مكتب‬
‫*‬ ‫*‬ ‫‪3.85‬‬ ‫مكتب التربية‬ ‫مجاو التوجير‬
‫التربية والتعليم‬
‫والتعليم‬
 ‫إلهام إبراهيم فو از ال و از و فاطمة عبدالعزيز التويجري‬ ‫‪69‬‬

‫مديرة‪/‬مساعدة‬
‫ال را لنال‬ ‫رئيسة‬ ‫المتوسط‬
‫مشرفة تربوية‬ ‫مكتب التربية‬ ‫العمل الحالي‬ ‫المجاو‬
‫وحدة‬ ‫الحسابي‬
‫والتعليم‬
‫‪2.97‬‬ ‫رئيسة وحدة‬
‫‪2.86‬‬ ‫مشرفة تربوية‬
‫مديرة‪/‬مساعدة‬
‫مديرة‪/‬مساعدة مكتب‬
‫*‬ ‫*‬ ‫‪3.80‬‬ ‫مكتب التربية‬
‫التربية والتعليم‬
‫والتعليم‬ ‫مجاو الرقابة‬
‫‪2.97‬‬ ‫رئيسة وحدة‬
‫‪2.63‬‬ ‫مشرفة تربوية‬
‫مديرة‪/‬مساعدة‬
‫مديرة‪/‬مساعدة مكتب‬
‫*‬ ‫*‬ ‫‪3.80‬‬ ‫مكتب التربية‬
‫التربية والتعليم‬
‫والتعليم‬ ‫الدرجة ال لية‬

‫‪2.81‬‬ ‫رئيسة وحدة‬ ‫للواقع‬

‫‪2.71‬‬ ‫مشرفة تربوية‬

‫* تعني وجود فروا دالة عند مستو ‪0.05‬‬

‫وظي ة (المديرات والمستاعدات)‪ ،‬وذلتك لنتال أفتراد‬
‫عينة الدراسة في وظي ة (المديرات والمساعدات)‪.‬‬
‫‪ -3‬توجتتد فتتروا دالتتة فتتي مجتتاو التوجيتتر بتتين أف تراد‬
‫عين ت تتة الد ارس ت تتة ف ت تتي وظي ت تتة (رئيس ت تتات الوح ت تتدات –‬
‫المشترفات التربويتات)‪ ،‬وبتين أفتراد عينتة الد ارستة فتتي‬
‫وظي ة (المديرات والمستاعدات)‪ ،‬وذلتك لنتال أفتراد‬
‫عينة الدراسة في وظي ة (المديرات والمساعدات)‪.‬‬
‫‪ -4‬توجتتد فتتروا دالتتة فتتي مجتتاو الرقابتتة بتتين أف تراد‬
‫عين ت تتة الد ارس ت تتة ف ت تتي وظي ت تتة (رئيس ت تتات الوح ت تتدات –‬
‫المشترفات التربويتات)‪ ،‬وبتين أفتراد عينتة الد ارستة فتتي‬
‫من الجدوو (‪ )7‬وجود فروا دالة عند‬ ‫يتو‬
‫مستو ‪ 0.05‬عل النحو التالي‪:‬‬
‫‪ -1‬توجد فتروا دالتة فتي مجتاو التخطتيط بتين أفتراد‬
‫عين ت تتة الد ارس ت تتة ف ت تتي وظي ت تتة (رئيس ت تتات الوح ت تتدات –‬
‫المشترفات التربويتات)‪ ،‬وبتين أفتراد عينتة الد ارستة فتتي‬
‫وظي ة (المديرات والمستاعدات)‪ ،‬وذلتك لنتال أفتراد‬
‫عينة الدراسة في وظي ة (المديرات والمساعدات)‪.‬‬
‫‪ -2‬توجتتد فتتروا دالتتة فتتي مجتتاو التنلتتيم بتتين أف تراد‬
‫عين ت تتة الد ارس ت تتة ف ت تتي وظي ت تتة (رئيس ت تتات الوح ت تتدات –‬
‫المشترفات التربويتات)‪ ،‬وبتين أفتراد عينتة الد ارستة فتتي‬
‫‪70‬‬ ‫واقع إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم بمدينة الرياض‬

‫ت تتبابية لرئيست تتات الوحت تتدات‬ ‫توحا لهت تتن‪ ،‬وأك ت تتر‬
‫و تت ز‬ ‫وظي ة (المديرات والمستاعدات)‪ ،‬وذلتك لنتال أفتراد‬
‫والمشت ترفات التربوي تتات إ تتافة إلت ت هرمي تتة التنل تتيم‬ ‫عينة الدراسة في وظي ة (المديرات والمساعدات)‪.‬‬
‫اإلداري ال تتلي يجع تتل رئيس تتات الوح تتدات والمشت ترفات‬ ‫‪ -5‬توجتد فتروا دالتة فتتي الدرجتة ال ليتة لواقتع إعتتادة‬
‫التربويات بمعتزو عتن مستتجدات اإلدارة‪ ،‬لمتا يمكتن‬ ‫هندسة العمليات اإلدارية بين أفراد عينة الدراسة في‬
‫عزو انخ ا ها لتد (رئيستات الوحتدات‪ ،‬المشترفات‬ ‫وظي تة (رئيستات الوحتتدات – المشترفات التربويتتات)‪،‬‬
‫التربويتتات) بستتبب ل ترة األعبتتاا اإلش ترافية واإلداريتتة‬ ‫وبت تتين أف ت تراد عينت تتة الد ارست تتة فت تتي وظي ت تتة (المت تتديرات‬
‫المطالبت تتة فيهت تتا‪ ،‬وعت تتدم مشت تتارلة رئيست تتات الوحت تتدات‬ ‫والمساعدات)‪ ،‬وذلك لنتال أفتراد عينتة الد ارستة فتي‬
‫والمشترفات التربويتتات للهيئتتة اإلداريتتة فتتي التخطتتيط‪،‬‬ ‫وظي ة (المديرات والمساعدات)‪.‬‬
‫إ ت ت تتافة إل ت ت ت ت ع ت ت تتدم تناس ت ت تتب النت ت ت تتالحيات بقتت ت تتدر‬ ‫ير‬
‫ويالحتتم متتن هتتلد النتيجتتة أ لمت يتتر الوظي تتة تتتع زا‬
‫المست ت تتؤوليات التت ت تتي تقت ت تتوم بهت ت تتا رئيست ت تتات الوحت ت تتدات‬ ‫علت استتتجابات أفتراد عينتتة الد ارستتة‪ ،‬وتعتتزو الباح تتة‬
‫والمشت ت ت ترفات التربوي ت ت تتات‪ ،‬ول ت ت تتللك قن ت ت تتور ال قاف ت ت تتة‬ ‫الموافقت ت تتة العاليت ت تتة لت ت تتد الهيئت ت تتة اإلداريت ت تتة (مت ت تتديرات‬
‫التنليمية المح زة ل داا في مكاتب التربية والتعليم‪،‬‬ ‫ومس ت تتاعدات) لعت ت تتدة أست ت تتباب منهت ت تتا‪ :‬حجت ت تتب الهيئت ت تتة‬
‫و عب التح يز وغ ارة الدافعية للعمل‪.‬‬ ‫اإلداريتتة للمعلومتتات عتتن الباح تتات وزفتتا متتن لشتتب‬
‫وتختلتتب هتتلد النتيجتتة متتع نتيجتتة دراستتتي لت زتال‬ ‫متتنهن أ‬ ‫ستتلبيات العمتتل الميتتداني‪ ،‬واعتقتتاد التتبع‬
‫م ت تتن ( و ح ت تتار ‪2011 ،‬م)‪ ،‬و(الحرب ت تتي‪2012 ،‬م)‬ ‫ال شتتب عتتن الواقتتع يستتيا إل ت مكتتانتهن الوظي يتتة‪،‬‬
‫اللتت تتين أكت تتدتا عل ت ت عت تتدم وجت تتود فت تتروا ذات داللت تتة‬ ‫كما أنهتن يحلتين بتدورات تدريبيتة فتي مجتاو إعتادة‬
‫إحن ت ت ت ت تتائية تع ت ت ت ت تتز لمت ي ت ت ت ت تتر الوظي ت ت ت ت تتة الحالي ت ت ت ت تتة‪.‬‬ ‫هندستتة العمليتتات اإلداريتتة‪ ،‬األمتتر التتلي يجعلتتر أك تتر‬
‫الفروق باختالف المؤهل العلمي‪:‬‬
‫جدول (‪:)8‬اختبار تحليل التبايم األحادي لداللة الفروق في استجابات أفراد عينة الدراسة حول‬
‫واقا إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم باختالف المؤهل العلمي‬
‫مستو‬ ‫متوسط‬ ‫درجات‬ ‫مجموع‬
‫التعليم‬ ‫قيمة‬ ‫مندر التباين‬ ‫المجاو‬
‫الداللة‬ ‫المربعات‬ ‫الحرية‬ ‫المربعات‬
‫‪0.11‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.22‬‬ ‫بين المجموعات‬ ‫مجاو‬
‫‪ 0.777‬ةير دالة‬ ‫‪0.25‬‬
‫‪0.43‬‬ ‫‪213‬‬ ‫‪91.48‬‬ ‫دا ل المجموعات‬ ‫التخطيط‬
‫‪0.12‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.25‬‬ ‫بين المجموعات‬
‫‪ 0.783‬ةير دالة‬ ‫‪0.25‬‬ ‫مجاو التنليم‬
‫‪0.51‬‬ ‫‪213‬‬ ‫‪107.87‬‬ ‫دا ل المجموعات‬
‫‪ 0.259‬ةير دالة‬ ‫‪1.36‬‬ ‫‪0.57‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1.14‬‬ ‫بين المجموعات‬ ‫مجاو التوجير‬
 ‫إلهام إبراهيم فو از ال و از و فاطمة عبدالعزيز التويجري‬ ‫‪71‬‬

‫مستو‬ ‫متوسط‬ ‫درجات‬ ‫مجموع‬

‫التعليم‬ ‫قيمة‬ ‫مندر التباين‬ ‫المجاو‬
‫الداللة‬ ‫المربعات‬ ‫الحرية‬ ‫المربعات‬
‫‪0.42‬‬ ‫‪213‬‬ ‫‪89.47‬‬ ‫دا ل المجموعات‬
‫‪0.55‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1.10‬‬ ‫بين المجموعات‬
‫‪ 0.353‬ةير دالة‬ ‫‪1.05‬‬ ‫مجاو الرقابة‬
‫‪0.52‬‬ ‫‪212‬‬ ‫‪110.89‬‬ ‫دا ل المجموعات‬
‫‪0.23‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.46‬‬ ‫بين المجموعات‬ ‫الدرجة ال لية‬
‫ةير دالة‬ ‫‪0.570‬‬ ‫‪0.56‬‬
‫‪0.41‬‬ ‫‪213‬‬ ‫‪86.17‬‬ ‫دا ل المجموعات‬ ‫للواقع‬

‫نستتبة ‪ %88.2‬متتن أفتراد عينتتة الد ارستتة‪ ،‬وتت تتم هتتلد‬ ‫يتو متن الجتدوو (‪ )8‬أ قتيم ( ) ةيتر دالتة فتي‬
‫النتيجت تتة مت تتع نتيجت تتة دراست تتتي لت تتل مت تتن ( و حت تتار ‪،‬‬ ‫المجتتاالت‪( :‬التخطتتيط‪ ،‬التنلتتيم‪ ،‬التوجيتتر‪ ،‬الرقابتتة)‪،‬‬
‫‪2011‬م)‪ ،‬و(الحربتتي‪2012 ،‬م) اللتتتين أشتتارتا إل ت‬ ‫وف تتي الدرج تتة ال لي تتة لواق تتع إع تتادة هندس تتة العملي تتات‬
‫ع تتدم وج تتود ف تتروا ذات دالل تتة إحن تتائية ف تتي لاف تتة‬ ‫اإلدارية‪ ،‬مما يشير إل عدم وجود فروا ذات داللة‬
‫مجتاالت الد ارستتة تعتز لمت يتتر المؤهتل العلمتتي‪ ،‬فتتي‬ ‫إحنتتائية بتتين استتتجابات أف تراد عينتتة الد ارستتة حتتوو‬
‫حين تختلتب هتلد النتيجتة متع نتيجتة د ارستة (حنتو ‪،‬‬ ‫واق تتع إع تتادة هندس تتة العملي تتات اإلداري تتة ف تتي مكات تتب‬
‫‪2010‬م) والتي أكدت علت وجتود فتروا ذات داللتة‬ ‫التربيتتة والتعلتتيم فتتي تلتتك المجتتاالت‪ ،‬تعتتود ال تتتال‬
‫إحنائية تعز لمت ير المؤهل العلمي‪.‬‬ ‫المؤهل العلمي ألفراد العينة‪.‬‬
‫ويمكن عزو هتلد النتيجتة إلت أ ةالبيتة أفتراد عينتة‬
‫الدراسة متن حملتة شتهادة البكتالوريو ‪ ،‬حيتث يمت لن‬
‫الفروق باختالف عدد سنوات الخبرة‪:‬‬
‫جدول (‪ :)9‬اختبار تحليل التبايم األحادي لداللة الفروق في استجابات أفراد عينة الدراسة حول‬
‫واقا إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم باختالف عدد سنوات الخبرة‬
‫مستو‬ ‫متوسط‬ ‫درجات‬ ‫مجموع‬
‫التعليم‬ ‫قيمة‬ ‫مندر التباين‬ ‫المجاو‬
‫الداللة‬ ‫المربعات‬ ‫الحرية‬ ‫المربعات‬
‫دالة عند مستو‬ ‫‪2.68‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5.36‬‬ ‫بين المجموعات‬ ‫مجاو‬
‫‪0.002‬‬ ‫‪6.60‬‬
‫‪0.01‬‬ ‫‪0.41‬‬ ‫‪214‬‬ ‫‪86.92‬‬ ‫دا ل المجموعات‬ ‫التخطيط‬
‫دالة عند مستو‬ ‫‪4.78‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪9.56‬‬ ‫بين المجموعات‬ ‫مجاو‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪10.30‬‬
‫‪0.01‬‬ ‫‪0.46‬‬ ‫‪214‬‬ ‫‪99.34‬‬ ‫دا ل المجموعات‬ ‫التنليم‬
‫دالة عند مستو‬ ‫‪3.85‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪7.69‬‬ ‫بين المجموعات‬ ‫مجاو‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪9.81‬‬
‫‪0.01‬‬ ‫‪0.39‬‬ ‫‪214‬‬ ‫‪83.91‬‬ ‫دا ل المجموعات‬ ‫التوجير‬
‫‪72‬‬ ‫واقع إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم بمدينة الرياض‬

‫مستو‬ ‫متوسط‬ ‫درجات‬ ‫مجموع‬

‫التعليم‬ ‫قيمة‬ ‫مندر التباين‬ ‫المجاو‬
‫الداللة‬ ‫المربعات‬ ‫الحرية‬ ‫المربعات‬
‫دالة عند مستو‬ ‫‪6.32‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪12.63‬‬ ‫بين المجموعات‬ ‫مجاو‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪13.46‬‬
‫‪0.01‬‬ ‫‪0.47‬‬ ‫‪213‬‬ ‫‪99.98‬‬ ‫دا ل المجموعات‬ ‫الرقابة‬
‫دالة عند مستو‬ ‫‪4.33‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪8.65‬‬ ‫بين المجموعات‬ ‫الدرجة‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪11.77‬‬
‫‪0.01‬‬ ‫‪0.37‬‬ ‫‪214‬‬ ‫‪78.69‬‬ ‫دا ل المجموعات‬ ‫ال لية للواقع‬

‫إعتتادة هندستتة العمليتتات اإلداريتتة فتتي مكاتتتب التربيتتة‬ ‫يتوت ت ت م ت تتن الج ت تتدوو (‪ )9‬أ ق ت تتيم ( ) دال ت تتة عن ت تتد‬
‫ع تتدد‬ ‫والتعل تتيم ف تتي تل تتك المج تتاالت‪ ،‬تع تتود ال تتتال‬ ‫مستتتو ‪ 0.01‬فتتي المجتتاالت‪( :‬التخطتتيط‪ ،‬التنلتتيم‪،‬‬
‫ستتنوات بترة أفتراد عينتتة الد ارستتة‪ .‬وباستتتخدام ا تبتتار‬ ‫التوجي تتر‪ ،‬الرقاب تتة)‪ ،‬وف تتي الدرج تتة ال لي تتة واق تتع إع تتادة‬
‫شي ير لل شب عن مندر تلك ال روا جدوو (‪)10‬‬ ‫هندست تتة العمليت تتات اإلداريت تتة‪ ،‬ممت تتا يشت تتير إل ت ت وجت تتود‬
‫فروا ذات داللة إحنائية بين استجابات أفراد عينتة‬
‫الدراسة حوو واقع‬
‫جدول (‪:)10‬اختبار ليفيه لتوضيح مصدر الفروق في استجابات أفراد عينة الدراسة حول واقا‬
‫إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم باختالف عدد سنوات الخبرة‬
‫من ‪ 10‬إل‬ ‫أقل من‬
‫من ‪15‬‬ ‫المتوسط‬
‫ال را لنال‬ ‫أقل من ‪15‬‬ ‫‪10‬‬ ‫عدد سنوات الخبرة‬ ‫المجاو‬
‫سنة فعك ر‬ ‫الحسابي‬
‫سنة‬ ‫سنوات‬
‫‪2.51‬‬ ‫أقل من ‪ 10‬سنوات‬
‫من ‪ 10‬إل أقل من‬
‫‪2.78‬‬ ‫مجاو‬
‫‪ 15‬سنة‬
‫التخطيط‬
‫من ‪ 15‬سنة‬
‫*‬ ‫‪2.91‬‬ ‫من ‪ 15‬سنة فعك ر‬
‫فعك ر‬
‫‪2.56‬‬ ‫أقل من ‪ 10‬سنوات‬
‫من ‪ 10‬إل‬
‫من ‪ 10‬إل أقل من‬
‫أقل من ‪15‬‬ ‫*‬ ‫‪2.91‬‬
‫‪ 15‬سنة‬ ‫مجاو التنليم‬
‫سنة‬
‫من ‪ 15‬سنة‬
‫*‬ ‫‪3.09‬‬ ‫من ‪ 15‬سنة فعك ر‬
‫فعك ر‬
‫‪2.70‬‬ ‫أقل من ‪ 10‬سنوات‬ ‫مجاو التوجير‬
 ‫إلهام إبراهيم فو از ال و از و فاطمة عبدالعزيز التويجري‬ ‫‪73‬‬

‫من ‪ 10‬إل‬ ‫أقل من‬

‫من ‪15‬‬ ‫المتوسط‬
‫ال را لنال‬ ‫أقل من ‪15‬‬ ‫‪10‬‬ ‫عدد سنوات الخبرة‬ ‫المجاو‬
‫سنة فعك ر‬ ‫الحسابي‬
‫سنة‬ ‫سنوات‬
‫من ‪ 10‬إل‬
‫من ‪ 10‬إل أقل من‬
‫أقل من ‪15‬‬ ‫*‬ ‫‪3.01‬‬
‫‪ 15‬سنة‬
‫سنة‬
‫من ‪ 15‬سنة‬
‫*‬ ‫‪3.17‬‬ ‫من ‪ 15‬سنة فعك ر‬
‫فعك ر‬
‫‪2.42‬‬ ‫أقل من ‪ 10‬سنوات‬
‫من ‪ 10‬إل‬
‫من ‪ 10‬إل أقل من‬
‫أقل من ‪15‬‬ ‫*‬ ‫‪2.81‬‬
‫‪ 15‬سنة‬ ‫مجاو الرقابة‬
‫سنة‬
‫من ‪ 15‬سنة‬
‫*‬ ‫‪3.03‬‬ ‫من ‪ 15‬سنة فعك ر‬
‫فعك ر‬
‫‪2.54‬‬ ‫أقل من ‪ 10‬سنوات‬
‫من ‪ 10‬إل‬
‫من ‪ 10‬إل أقل من‬
‫أقل من ‪15‬‬ ‫*‬ ‫‪2.87‬‬ ‫الدرجة ال لية‬
‫‪ 15‬سنة‬
‫سنة‬ ‫للواقع‬
‫من ‪ 15‬سنة‬
‫*‬ ‫‪3.04‬‬ ‫من ‪ 15‬سنة فعك ر‬
‫فعك ر‬
‫* تعني وجود فروا دالة عند مستو ‪0.05‬‬
‫‪-1-2‬توجد فروا دالة في مجتاو التنلتيم بتين أفتراد‬ ‫يتو ت ت مت تتن جت تتدوو (‪ )10‬وجت تتود فت تتروا دالت تتة عنت تتد‬
‫الدرس تتة ذوات الخبت ترة (أق تتل م تتن ‪ 10‬س تتنوات)‬
‫عين تتة ا‬ ‫مستو ‪ 0.05‬عل النحو التالي‪:‬‬
‫وبين أفتراد عينتة الد ارستة ذوات الخبترة (متن ‪ 10‬إلت‬ ‫‪-1‬توجتتد فتتروا دالتتة فتتي مجتتاو التخطتتيط بتتين أف تراد‬
‫أقل من ‪ 15‬سنة)‪ ،‬وذلك لنال أفراد عينة الد ارستة‬ ‫عين تتة الد ارس تتة ذوات الخبت ترة (أق تتل م تتن ‪ 10‬س تتنوات)‬
‫ذوات الخبرة (من ‪ 10‬إل أقل من ‪ 15‬سنة)‪.‬‬ ‫وبين أفراد عينة الد ارستة ذوات الخبترة (متن ‪ 15‬ستنة‬
‫‪-2-2‬توجد فروا دالة في مجتاو التنلتيم بتين أفتراد‬ ‫فت تتعك ر)‪ ،‬وذلت تتك لنت تتال أف ت تراد عينت تتة الد ارست تتة ذوات‬
‫عين تتة الد ارس تتة ذوات الخبت ترة (أق تتل م تتن ‪ 10‬س تتنوات)‬ ‫الخبرة (من ‪ 15‬سنة فعك ر)‪.‬‬
‫وبين أفراد عينة الد ارستة ذوات الخبترة (متن ‪ 15‬ستنة‬
‫‪74‬‬ ‫واقع إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم بمدينة الرياض‬
‫‪-1-5‬توج تتد ف تتروا دال تتة فت تتي الدرج تتة ال لي تتة لواقت تتع‬
‫إعت تتادة هندست تتة العمليت تتات اإلداريت تتة بت تتين أف ت تراد عينت تتة‬
‫الد ارس تتة ذوات الخبت ترة (أق تتل م تتن ‪ 10‬س تتنوات) وب تتين‬
‫أف تراد عينتتة الد ارستتة ذوات الخب ترة (متتن ‪ 10‬إل ت أقتتل‬
‫م تتن ‪ 15‬س تتنة)‪ ،‬وذل تتك لن تتال أفت تراد عين تتة الد ارس تتة‬
‫ذوات الخبرة (من ‪ 10‬إل أقل من ‪ 15‬سنة)‪.‬‬
‫‪-2-5‬توج تتد ف تتروا دال تتة فت تتي الدرج تتة ال لي تتة لواقت تتع‬
‫إعت تتادة هندست تتة العمليت تتات اإلداريت تتة بت تتين أف ت تراد عينت تتة‬
‫الد ارس تتة ذوات الخبت ترة (أق تتل م تتن ‪ 10‬س تتنوات) وب تتين‬
‫أفت ت تراد عين ت تتة الد ارس ت تتة ذوات الخبت ت ترة (م ت تتن ‪ 15‬س ت تتنة‬
‫فت تتعك ر)‪ ،‬وذلت تتك لنت تتال أف ت تراد عينت تتة الد ارست تتة ذوات‬
‫الخبرة (من ‪ 15‬سنة فعك ر)‪.‬‬
‫وتت تتم هتتلد النتيج تتة متتع نتيج تتة د ارستتة (حن تتو ‪،‬‬
‫‪2010‬م) والتي أكدت علت وجتود فتروا ذات داللتة‬
‫إحنتتائية تعتتود لمت يتتر ستتنوات الخب ترة لنتتال أك تتر‬
‫من عشر سنوات‪.‬‬
‫وتختلتتب هتتلد النتيجتتة متتع نتيجتتة دراستتتي (بنتتي‬
‫عيس ت ت ‪2009 ،‬م)‪ ،‬و( و حت تتار ‪2011 ،‬م) اللتت تتين‬
‫أكتتدتا عل ت عتتدم وجتتود فتتروا ذات داللتتة إحنتتائية‬
‫بين أفراد عينة الدراسة تعز لمت ير سنوات الخدمتة‬
‫لنال أك ر من عشر سنوات‪.‬‬
‫فت تتعك ر)‪ ،‬وذلت تتك لنت تتال أف ت تراد عينت تتة الد ارست تتة ذوات‬
‫الخبرة (من ‪ 15‬سنة فعك ر)‪.‬‬
‫‪1-3‬توجتتد فتتروا دالتتة فتتي مجتتاو التوجيتتر بتتين أف تراد‬
‫عين تتة الد ارس تتة ذوات الخبت ترة (أق تتل م تتن ‪ 10‬س تتنوات)‬
‫وبين أفتراد عينتة الد ارستة ذوات الخبترة (متن ‪ 10‬إلت‬
‫أقل من ‪ 15‬سنة)‪ ،‬وذلك لنال أفراد عينة الد ارستة‬
‫ذوات الخبرة (من ‪ 10‬إل أقل من ‪ 15‬سنة)‪.‬‬
‫‪-2-3‬توجد فروا دالة في مجاو التوجيتر بتين أفتراد‬
‫عين تتة الد ارس تتة ذوات الخبت ترة (أق تتل م تتن ‪ 10‬س تتنوات)‬
‫وبين أفراد عينة الد ارستة ذوات الخبترة (متن ‪ 15‬ستنة‬
‫فت تتعك ر)‪ ،‬وذلت تتك لنت تتال أف ت تراد عينت تتة الد ارست تتة ذوات‬
‫الخبرة (من ‪ 15‬سنة فعك ر)‪.‬‬
‫‪-1-4‬توجد فتروا دالتة فتي مجتاو الرقابتة بتين أفتراد‬
‫عين تتة الد ارس تتة ذوات الخبت ترة (أق تتل م تتن ‪ 10‬س تتنوات)‬
‫وبين أفتراد عينتة الد ارستة ذوات الخبترة (متن ‪ 10‬إلت‬
‫أقل من ‪ 15‬سنة)‪ ،‬وذلك لنال أفراد عينة الد ارستة‬
‫ذوات الخبرة (من ‪ 10‬إل أقل من ‪ 15‬سنة)‪.‬‬
‫‪-2-4‬توجد فتروا دالتة فتي مجتاو الرقابتة بتين أفتراد‬
‫عين تتة الد ارس تتة ذوات الخبت ترة (أق تتل م تتن ‪ 10‬س تتنوات)‬
‫وبين أفراد عينة الد ارستة ذوات الخبترة (متن ‪ 15‬ستنة‬
‫فت تتعك ر)‪ ،‬وذلت تتك لنت تتال أف ت تراد عينت تتة الد ارست تتة ذوات‬
‫الخبرة (من ‪ 15‬سنة فعك ر)‪.‬‬
 ‫إلهام إبراهيم فو از ال و از و فاطمة عبدالعزيز التويجري‬ ‫‪75‬‬

‫ثانيا‪ :‬الفروق في المعوقات التي تحد مم تطبيق إعادة هندسة العمليات اإلدارية‪:‬‬
‫ً‬
‫الفروق باختالف الوظيفة‪:‬‬
‫جدول (‪ :)11‬اختبار تحليل التبايم األحادي لداللة الفروق في استجابات أفراد عينة الدراسة حول المعوقات التي‬
‫تحد مم تطبيق إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم باختالف الوظيفة‬
‫مستو‬ ‫متوسط‬ ‫درجات‬
‫التعليم‬ ‫قيمة‬ ‫مجموع المربعات‬ ‫مندر التباين‬
‫الداللة‬ ‫المربعات‬ ‫الحرية‬

‫دالة عند مستو‬ ‫‪10.21‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪20.41‬‬ ‫بين المجموعات‬

‫‪0.000‬‬ ‫‪33.30‬‬
‫‪0.01‬‬ ‫‪0.31‬‬ ‫‪218‬‬ ‫‪66.81‬‬ ‫دا ل المجموعات‬

‫يتو من جدوو (‪ )11‬أ قيمة ( ) دالة عند مستو ‪ ،0.01‬مما يشير إل وجود فروا ذات داللة إحنائية‬
‫بين استجابات أفراد عينة الدراسة حوو المعوقات التي تحد من تطبيم إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب‬
‫الوظي ة‪.‬‬ ‫التربية والتعليم‪ ،‬تعود ال تال‬
‫وباستخدام ا تبار شي ير لل شب عن مندر تلك ال روا جدوو (‪:)12‬‬
‫جدول (‪ :)12‬اختبار ليفيه لتوضيح مصدر الفروق في استجابات أفراد عينة الدراسة حول المعوقات التي‬
‫تحد مم تطبيق إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم باختالف الوظيفة‬
‫مشرفة‬ ‫مديرة‪/‬مساعدة مكتب‬ ‫المتوسط‬
‫ال را لنال‬ ‫رئيسة وحدة‬ ‫العمل الحالي‬
‫تربوية‬ ‫التربية والتعليم‬ ‫الحسابي‬
‫مديرة‪/‬مساعدة مكتب‬
‫‪2.96‬‬
‫التربية والتعليم‬
‫رئيسة وحدة‬ ‫*‬ ‫‪3.92‬‬ ‫رئيسة وحدة‬
‫مشرفة تربوية‬ ‫*‬ ‫‪3.92‬‬ ‫مشرفة تربوية‬

‫* تعني وجود فروا دالة عند مستو ‪0.05‬‬

‫توجتتد فتتروا دالتتة فتتي محتتور المعوقتتات بتتين‬ ‫‪)2‬‬ ‫يتو ت ت م ت تتن ج ت تتدوو(‪ )12‬وج ت تتود ف ت تتروا دال ت تتة عن ت تتد‬
‫(المت ت ت ت ت تتديرات والمست ت ت ت ت تتاعدات) وبت ت ت ت ت تتين (المش ت ت ت ت ت ترفات‬ ‫مستو ‪ 0.05‬عل النحو التالي‪:‬‬
‫التربويات)‪ ،‬وذلك لنال (المشرفات التربويات)‪.‬‬ ‫توجتتد فتتروا دالتتة فتتي محتتور المعوقتتات بتتين‬ ‫‪)1‬‬
‫ويالحتتم متتن هتتلد النتيجتتة أ لمت يتتر الوظي تتة‬ ‫(المتتديرات والمستتاعدات) وبتتين (رئيستتات الوحتتدات)‪،‬‬
‫تتتع ير عل ت استتتجابات أف تراد عينتتة الد ارستتة‪ ،‬وتعتتزو‬ ‫وذلك لنال (رئيسات الوحدات)‪.‬‬
‫‪76‬‬ ‫واقع إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم بمدينة الرياض‬

‫والمشرفة التربوية بالميدا بشكل أكبتر‪ ،‬ممتا يجعلهتا‬ ‫الباح تتة ذلتتك إلت قلتتة النتتالحيات الممنوحتتة لرئيستتة‬
‫تالم ت تتع المعوق ت تتات بش ت تتكل دقي ت تتم‪ ،‬ول ت تتللك ال ت تتتح م‬ ‫الوحت تتدة أو المشتت ترفة التربوي ت تتة بالنس ت تتبة للمس ت تتؤوليات‬
‫الشديد عتن الحتديث عتن ستلبيات العمتل أو معوقاتتر‬ ‫وجهات النلر حياو عمليتات‬ ‫المكل ة بها‪ ،‬وا تال‬
‫من قبل الهيئة اإلدارية‪.‬‬ ‫الترب تتوي‪ ،‬واحت تتاك رئيس تتة الوح تتدة‬ ‫تط تتوير اإلشت ت ار‬
‫الفروق باختالف المؤهل العلمي‪:‬‬
‫جدول (‪:)13‬اختبار تحليل التبايم األحادي لداللة الفروق في استجابات أفراد عينة الدراسة حول المعوقات‬
‫التي تحد مم تطبيق إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم باختالف المؤهل العلمي‬
‫درجات‬ ‫مجموع‬
‫التعليق‬ ‫مستوى الداللة‬ ‫قيمة ف‬ ‫متوسط المربعات‬ ‫مصدر التبايم‬
‫الحرية‬ ‫المربعات‬

‫‪0.36‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.71‬‬ ‫بيم المجموعات‬

‫غير‬
‫‪0.395‬‬ ‫‪0.93‬‬
‫دالة‬
‫‪0.38‬‬ ‫‪213‬‬ ‫‪81.48‬‬ ‫داخل المجموعات‬

‫يتوت متتن الجتتدوو (‪ )13‬أ قيمتتة ( ) ةيتتر دالتتة‪،‬‬

‫وت س تتر الباح تتة ه تتلد النتيج تتة ل تتو ةالبي تتة أفت تراد عين تتة‬ ‫مما يشير إل عدم وجود فروا ذات داللة إحنتائية‬
‫الدراسة من حملة البكالوريو ‪ ،‬حيث بل ه نستبتهم فتي‬ ‫بتتين استتتجابات أف تراد عينتتة الد ارستتة حتتوو المعوقتتات‬
‫الدراسة ‪.%88.2‬‬ ‫التي تحد من تطبيم إعادة هندستة العمليتات اإلداريتة‬
‫المؤهتتل‬ ‫فتتي مكاتتتب التربيتتة والتعلتتيم‪ ،‬تعتتود ال تتتال‬
‫العلمي ألفراد العينة‪.‬‬
‫الفروق باختالف عدد سنوات الخبرة‪:‬‬
‫جدول (‪ :)14‬اختبار تحليل التبايم األحادي لداللة الفروق في استجابات أفراد عينة الدراسة حول المعوقات‬
‫التي تحد مم تطبيق إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم باختالف عدد سنوات الخبرة‬
‫متوسط‬ ‫مجموع‬
‫التعليق‬ ‫مستوى الداللة‬ ‫قيمة ف‬ ‫درجات الحرية‬ ‫مصدر التبايم‬
‫المربعات‬ ‫المربعات‬

‫دالة عند‬ ‫‪2.60‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5.20‬‬ ‫بيم المجموعات‬

‫مستوى‬ ‫‪0.001‬‬ ‫‪7.20‬‬ ‫داخل‬
‫‪0.01‬‬ ‫‪0.36‬‬ ‫‪214‬‬ ‫‪77.28‬‬
‫المجموعات‬
 ‫إلهام إبراهيم فو از ال و از و فاطمة عبدالعزيز التويجري‬ ‫‪77‬‬

‫يتو من الجدوو (‪ )13‬أ قيمة ( ) دالة عند مستو ‪ ،0.01‬مما يشير إل وجود فروا ذات داللة إحنائية‬
‫بين استجابات أفراد عينة الدراسة حوو المعوقات التي تحد من تطبيم إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب‬
‫عدد سنوات برة أفراد العينة‪ ،‬وباستخدام ا تبار شي ير لل شب عن مندر تلك‬ ‫التربية والتعليم‪ ،‬تعود ال تال‬
‫ال روا جدوو(‪)15‬‬
‫جدول (‪:)15‬اختبار ليفيه لتوضيح مصدر الفروق في استجابات أفراد عينة الدراسة حول المعوقات التي تحد‬
‫مم تطبيق إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم باختالف عدد سنوات الخبرة‬
‫مم ‪ 10‬إلى‬
‫مم ‪15‬‬ ‫أقل مم ‪10‬‬ ‫المتوسط‬
‫الفرق لصالح‬ ‫أقل مم ‪15‬‬ ‫عدد سنوات الخبرة‬
‫سنة فأكثر‬ ‫سنوات‬ ‫الحسابي‬
‫سنة‬
‫أقل مم ‪10‬‬
‫*‬ ‫‪4.05‬‬ ‫أقل مم ‪ 10‬سنوات‬
‫سنوات‬
‫مم ‪ 10‬إلى أقل مم‬
‫‪3.81‬‬
‫‪ 15‬سنة‬
‫‪3.66‬‬ ‫مم ‪ 15‬سنة فأكثر‬
‫* تعني وجود فروا دالة عند مستو ‪0.05‬‬
‫منهتتا‪ :‬أ أف تراد عينتتة الد ارستتة ذوات الخب ترة أقتتل متتن‬ ‫يتو ت ت مت تتن جت تتدوو (‪ )15‬وجت تتود فت تتروا دالت تتة عنت تتد‬
‫عش ت تتر س ت تتنوات ال تحلت ت ت بننت ت تيبها م ت تتن ال ت تتدورات‬ ‫مستو ‪ 0.05‬في المعوقتات التتي تحتد متن تطبيتم‬
‫والب ترامف التدريبيتتة لمتتا هتتو الحتتاو متتع ذوات الخب ترة‬ ‫إعت تتادة هندست تتة العمليت تتات اإلداريت تتة بت تتين أف ت تراد عينت تتة‬
‫مت تتن مت تتع عش ت ترة ست تتنة فت تتعك ر‪ ،‬وفت تتي ال الت تتب مت تتن‬ ‫الد ارس تتة ذوات الخبت ترة (م تتن ‪ 15‬س تتنة ف تتعك ر) وب تتين‬
‫برتهتتا أقتتل متتن عشتتر ستتنوات ت تتو مش ترفة تربويتتة‬ ‫أفت ت تراد عين ت تتة الد ارس ت تتة ذوات الخبت ت ترة (أق ت تتل م ت تتن ‪10‬‬
‫فت تتي الميت تتدا التربت تتوي‪ ،‬ممت تتا يمكنهت تتا مت تتن االحت ت تتاك‬ ‫س تتنوات)‪ ،‬وذل تتك لن تتال أفت تراد عين تتة الد ارس تتة ذوات‬
‫المباشر فتالمع النعوبات عل أرض الواقع أك ر‬ ‫الخبرة (أقل من ‪ 10‬سنوات)‪.‬‬
‫من ذوات الخبرة من متع عشترة ستنة فتعك ر والتتي‬ ‫ويالح ت تتم م ت تتن ه ت تتلد النتيج ت تتة أ لمت ي ت تتر ع ت تتدد‬
‫ةالبت تتا مت تتا ت ت تتو إمت تتا رئيست تتة وحت تتدة أو مت تتن الهيئت تتة‬
‫ز‬ ‫ير عل ت ت است تتتجابات أف ت تراد عينت تتة‬
‫ست تتنوات الخب ت ترة تت تتع زا‬
‫اإلدارية‬ ‫الد ارست تتة‪ ،‬ويمكت تتن عت تتزو هت تتلد النتيجت تتة لعت تتدة أست تتباب‬
‫‪78‬‬ ‫واقع إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم بمدينة الرياض‬

‫الد‪ ،‬منطقة‬ ‫التربية‪،‬كلية التربية‪ ،‬جامعة الملك‬ ‫التوصيات‪:‬‬

‫عسير التعليمية‪.‬‬
‫بننوي‪ ،‬محمد أحمد‪2012( .‬م)‪ .‬هندسة الموارد‬
‫البشرية وعالقتها بالحكومة اإللكترونية‪ .‬جدد‪:‬‬
‫مكتبة الملك فهد‪.‬‬
‫الحربي‪ ،‬فهد جهز‪ .)2012( .‬تصور مقترح‬
‫للعمليات اإلدارية لقسم اإلدارة المدرسية في إدارات‬
‫التربية والتعليم في ضوا منهج هندسة العمليات‬
‫اإلدارية‪ .‬رسالة دلتوراد ةير منشورة‪ .‬قسم اإلدارة‬
‫والتخطيط التربوي‪،‬كلية العلوم االجتماعية‪ ،‬جامعة‬
‫اإلمام محمد بن سعود اإلسالمية‪.‬‬
‫حسين‪ ،‬سالمة عبد العليم‪2004( .‬م)‪ .‬اتجاهات‬
‫حديثة في اإلدارة المدرسية الفعالة‪ .‬عما ‪ :‬دار‬
‫ال ر‪.‬‬
‫حسين‪ ،‬سالمة عبد العليم‪2006( .‬م)‪ .‬اإلدارة‬
‫المدرسية والصفية المتميزة‪ .‬عما ‪ :‬دار ال ر‪.‬‬
‫حسين‪ ،‬سالمة عبد العليم‪2007( .‬م)‪ .‬ثورة إعادة‬
‫التعليم‪.‬‬ ‫لمنظومة‬ ‫جديد‬ ‫مدخل‬ ‫الهندسة‪,‬‬
‫اإلسكندرية‪ :‬دار الجامعة الجديدة‬
‫حنو ‪ ،‬نادية مراد‪2010( .‬م)‪ .‬درجة استخدام‬
‫أسلوب الهندسة اإلدارية في ممارسة العمليات‬
‫اإلدارية في المدارس الحكومية في محافظات‬
‫الضفة الغربية‪ .‬رسالة ماجستير منشورة‪ .‬للية‬
‫الدراسات العليا‪ ،‬جامعة النجاح‪ ،‬فلسطين‪.‬‬
‫بمنطقة عسير التعليمية في ضوا مدخل إعادة‬
‫الهندسة‪ .‬رسالة ماجستير ةير منشورة‪ .‬قسم‬
‫ت تترورة تعت تتاو المش ت ترفات التربويت تتات والمت تتديرات‬ ‫‪-‬‬
‫ت تتمن فريت تتم العمت تتل فت تتي‬ ‫والمعلمت تتات فت تتي التخطت تتيط‬
‫وا إعادة هندسة العمليات اإلدارية‪.‬‬
‫‪ -‬الحتترص علت إيجتتاد طتتط بديلتتة لامتتتداد للخطتتط‬
‫األساستتية لمواجهتتة المواقتتب الطارئتتة برديتتة مس تتبقة‬
‫الدراسة‪.‬‬
‫رورة تطبيم مبدأ الالمرلزية فتي مكاتتب التربيتة‬ ‫‪-‬‬
‫والتعليم‪.‬‬
‫تترورة تتتوفير ميزانيتتة مخننتتة إلعتتادة هندستتة‬ ‫–‬
‫العمليات اإلدارية دو ةيرها من عمليات التطوير‪.‬‬
‫– ت ي ت ت تتب البت ت ت ترامف التدريبي ت ت تتة ف ت ت تتي إع ت ت تتادة هندس ت ت تتة‬
‫العملي ت تتات اإلداري ت تتة لجمي ت تتع الع ت تتامالت ف ت تتي مكات ت تتب‬
‫التربية والتعليم‪.‬‬
‫‪ -‬تطبيتتم معتتايير الجتتودة الشتتاملة لمتطلتتب أساستتي‬
‫لتطبيم إعادة هندسة العمليات اإلدارية‪.‬‬
‫المراجا‪:‬‬
‫أبو عالم‪ ،‬رجاا محمود‪ .)2004( .‬مناهج البحث‬
‫في العلوم النفسية والتربوية‪ .‬ط‪ ،4‬منر‪ :‬دار‬
‫النشر للجامعات‪.‬‬
‫أبو ةريبة‪ ،‬إيما ‪2009( .‬م)‪ .‬اإللراف التربوي‬
‫(مفاهيم – واقا – حفاق)‪ .‬عما ‪ :‬دار البداية‪.‬‬
‫و حار ‪ ،‬فاطمة علي عبد ‪ .)2012( .‬إعادة‬
‫هيكلة العمليات اإلدارية بإدارات اإللراف التربوي‬
 ‫إلهام إبراهيم فو از ال و از و فاطمة عبدالعزيز التويجري‬
‫العمليات اإلدارية‪ .‬رسالة دلتوراد‪ .‬جامعة عما‬
‫العربية للدراسات العليا‪ ،‬األرد ‪.‬‬
‫العتيبي‪ ،‬سعد مرزوا‪ ،‬والحمالي‪ ،‬راشد محمد‪.‬‬
‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬ ‫هندسة‬ ‫إعادة‬ ‫(‪2004‬م)‪.‬‬
‫(الهندرة) في القطاع العام عوامل النجاح الحاسمة‪.‬‬
‫بحث مقدم إلى المؤتمر الوطني األول للجودة‪,‬‬
‫‪ 17 – 15‬مايو‪ ،‬الرياض‪ :‬جامعة الملك سعود‪.‬‬
‫العجمي‪ ،‬محمد حسين‪2008( .‬م)‪ .‬استراتيجيات‬
‫اإلدارة الذاتية للمدرسة والصف‪ .‬عما ‪ :‬دار‬
‫المسيرة‪.‬‬
‫حمد‪1433( .‬هتت)‪ .‬المدخل إلى‬ ‫العسا ‪ ،‬مال‬
‫البحث في العلوم السلوكية‪ .‬الرياض‪ :‬دار الزهراا‪.‬‬
‫العسا ‪ ،‬نواو محمد‪ .)2002( .‬تطور مقترح‬
‫إلعادة الهيكلة التنظيمية لإللراف التربوي التابا‬
‫لتعليم البنات بمنطقة الرياض‪ ،‬رسالة ماجستير‬
‫ةير منشورة‪.‬كلية التربية‪ ،‬جامعة الملك سعود‪.‬‬
‫عقيلي‪ ،‬عمر وم ي‪2001( .‬م)‪ .‬مدخل إلى‬
‫المنهجية المتكاملة إلدارة الجودة الشاملة‪ .‬عما ‪:‬‬
‫دار وائل‪.‬‬
‫وحسين‪ ،‬سالمة عبد العليم‬ ‫ال ريب‪ ،‬شبل بد ار‬
‫والمليجي‪ ،‬ر ا إبراهيم‪2005( .‬م)‪ .‬الثقافة‬
‫المدرسية‪ .‬عما ‪ :‬دار ال ر‪.‬‬
‫ال و از ‪ ،‬إلهام إبراهيم فو از ‪ .‬واقا إعادة هندسة‬
‫العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم‬
‫بمدينة الرياض‪ .‬رسالة ماجستير ةير منشورة‪ .‬قسم‬
‫‪79‬‬
‫رفاعي‪ ،‬ممدوح عبد العزيز‪2006( .‬م)‪ .‬إعادة‬
‫هندسة العمليات‪ .‬للية التجارة‪ ،‬جامعة عين‬
‫شمع‪ ،‬جمهورية منر العربية‪.‬‬
‫الزدجالي‪ ،‬نجيب شاهو (‪2010‬م)‪ .‬تطوير اإللراف‬
‫التربوي في ضوا مبادئ الجودة الشاملة‪ .‬رسالة‬
‫ماجستير ةير منشورة‪ .‬للية اآلداب والعلوم‪ ،‬جامعة‬
‫نزو ‪ ،‬سلطنة عما ‪.‬‬
‫سلطا ‪ ،‬ترلي‪ .‬الت يير الجلري في أداا المؤسسات‬
‫الحكومية وقطاع األعماو والخدمات‪ .‬ورقة مقدمة‬
‫إلى المؤتمر الخام‪ .‬والعشرون لالتحاد الدولي‬
‫لمنظمات التدريب والتنمية‪ 7 –4 ،‬نوفمبر‬
‫‪1996‬م‪ .‬القاهرة‪.‬‬
‫السلطا ‪ ،‬فهد مال ‪1419( .‬هتت)‪ .‬إعادة هندسة‬
‫العمليات اإلدارية (الهندرة) نقلة جذرية في مفاهيم‬
‫وتقنية اإلدارة‪ .‬الرياض‪ :‬مطابع الخلد‪.‬‬
‫السلطا ‪ ،‬فهد مال ‪2009( .‬م)‪ .‬إعادة هندسة‬
‫نظم العمل (الهندرة) النظرية والتطبيق‪ .‬ط‪،2‬‬
‫الرياض‪ :‬مطابع الخلد‪.‬‬
‫النباب‪ ،‬أحمد ودياب‪ ،‬عبد الحميد وميمي‪،‬‬
‫الد‪ ،‬وحبيب شكيل‪2010( .‬م)‪ .‬أساسيات اإلدارة‬
‫الحديثة‪ .‬ط‪ ،3‬جدد‪ :‬وارزم العلمية‪.‬‬
‫لي ر (‪2008‬م)‪ .‬أنمو‬ ‫الطنيجي‪ ،‬سالم زايد‬
‫مقترح لتطوير أداا العامليم في وزارة التعليم‬
‫العالي‪ ,‬والبحث العلمي في دولة اإلمارات العربية‬
‫المتحدة‪ ,‬في ضوا منهجية إعادة هندسة‬
‫‪80‬‬ ‫واقع إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم بمدينة الرياض‬

‫الدين ع ما )‪ .‬القاهرة‪ :‬الشرلة العربية لرعالم‬ ‫اإلدارة والتخطيط التربوي‪،‬كلية العلوم االجتماعية‪،‬‬
‫العلميتشعاعت‪.‬‬ ‫جامعة اإلمام محمد بن سعود اإلسالمية‪.‬‬
‫هامر‪ ،‬م‪1419( .‬هتت)‪ .‬نتائج إعادة الهندسة‪.‬‬ ‫القرني‪ ،‬سعداا بنه فرحا ‪ .)2009( .‬تطبيق إدارة‬
‫(ترجمة قسم الترجمة في دار فاا اإلبداع)‪.‬‬ ‫الجودة الشاملة في إدارات اإللراف التربوي للبنات‬
‫الرياض‪ :‬دار فاا اإلبداع (العمل األملي نشر في‬ ‫بالمملكة العربية السعودية(تصور مقترح)‪ .‬رسالة‬
‫عام ‪1996‬م)‪.‬‬ ‫ماجستير ةير منشورة‪.‬كلية التربية‪ ،‬جامعة الملك‬
‫هالو‪ ،‬محمد عبد ال ني‪2012( .‬م)‪ .‬إعادة هندسة‬ ‫سعود‪.‬‬
‫الموارد البشرية (الهندرة)‪ .‬منر الجديدة‪ :‬مرلز‬ ‫القرني‪ ،‬سعداا بنه فرحا ‪ .)2009( .‬تطبيق إدارة‬
‫تطوير األداا والتنمية‪.‬‬ ‫الجودة الشاملة في إدارات اإللراف التربوي للبنات‬
‫و ازرة االقتناد والتخطيط‪ .)1431( .‬خطة التنمية‬ ‫بالمملكة العربية السعودية(تصور مقترح)‪ .‬رسالة‬
‫التاسعة (‪ .)1435 -1431‬الرياض‪.‬‬ ‫ماجستير ةير منشورة‪.‬كلية التربية‪ ،‬جامعة الملك‬
‫و ازرة التربية والتعليم‪1427( .‬هتت)‪ .‬التعميم الوزاري‬ ‫سعود‪.‬‬
‫(‪1427/8/13‬ه)‪.‬‬ ‫بتاري‬ ‫(‪)31/385‬‬ ‫رقم‬ ‫اللوزي‪ ،‬موس ‪2000( .‬م)‪ .‬التنمية اإلدارية‪:‬‬
‫الرياض‪.‬‬ ‫المفاهيم‪ ,‬األس‪ ,.‬التطبيقات‪ .‬عما ‪ :‬دار وائل‪.‬‬
‫و ازرة التربية والتعليم‪1428( .‬هتت)‪ .‬تعميم وليل‬ ‫اللوزي‪ ،‬موس ‪2010( .‬م)‪ .‬التطوير التنظيمي‬
‫بتاري‬ ‫(‪)247534‬‬ ‫رقم‬ ‫للتعليم‬ ‫الو ازرة‬ ‫أساسيات ومفاهيم حديثة‪ .‬ط‪ ،4‬عما ‪ :‬دار وائل‪.‬‬
‫لرش ار‬ ‫العامة‬ ‫اإلدارة‬ ‫(‪1428/6/22‬ه)‪.‬‬ ‫اإلدارة‬ ‫(‪2003‬م)‪.‬‬ ‫الدين‪.‬‬ ‫جماو‬ ‫مرسي‪،‬‬
‫التربوي‪ ،‬الرياض‪.‬‬ ‫اإلستراتيجية للموارد البشرية‪ .‬اإلسكندرية‪ :‬الدار‬
‫و ازرة التربية والتعليم‪1429( .‬هتت)‪ .‬اإللراف التربوي‬ ‫الجامعية‪.‬‬
‫في عصر المعرفة‪ .‬الرياض‪ :‬اإلدارة العامة‬ ‫‪2000( .‬م)‪ .‬ثورة إعادة‬ ‫هامر‪ ،‬م & ستي ن‪،‬‬
‫التربوي‪.‬‬ ‫لرش ار‬ ‫الهندسة‪ :‬دليل إلى ثورة إعادة الهندسة‪( .‬ترجمة‬
‫و ازرة التربية والتعليم‪1433( .‬هتت)‪ .‬اإلطار المرجعي‬ ‫حسن ال الحي)‪ .‬الرياض‪ :‬فاا اإلبداع للنشر‬
‫لإللراف التربوي‪ .‬الجو ‪ :‬اإلدارة العامة لرش ار‬ ‫واإلعالم‪.‬‬
‫التربوي‪.‬‬ ‫هامر‪ ،‬م & شامبي‪1995( . ،‬م)‪ .‬إعادة هندسة‬
‫نظم العمل في المنظمات "الهندرة"‪( .‬ترجمة شمع‬
 ‫إلهام إبراهيم فو از ال و از و فاطمة عبدالعزيز التويجري‬ 81

Francis. M. Duffy; (2010): Knowledge work
supervision: Transforming school-systems
into high performing organizations in the
international Journal of educational
management, vol. (11), issue (1) publisher:
.Mcb up Itd. 2010
http://www.papers.ssrn.can/so13/papers.cfn?
.abstract_id=569216
Jody. H.p. (2003): A study of organizational
culture in education and manpower bureau,
master of arts in public and management,
.submitted to city, university of Hong Kong
John. P. Kotter’s; (2008): Change
management organizational and personal
change management, process,
plans, change management and business
development tips, business balls website,
.U.S.A
Lawrie. Savage; (2010): Re-engineering
,insurance supervision, world bank 2024
Chicago: Irwin
‫ التعميم الوزاري‬.)‫هتت‬1433( .‫و ازرة التربية والتعليم‬
.)‫ه‬1433/5/2( ‫) بتاري‬33768928( ‫رقم‬
.‫الرياض‬
‫المشرف‬ ‫دليل‬ .)‫هتت‬1419( . ‫المعار‬ ‫و ازرة‬
.‫التربوي‬ ‫ اإلدارة العامة لرش ار‬:‫ الرياض‬.‫التربوي‬
:‫المراجا األجنبية‬
Asian productivity organization; (2000):
Asian cases on corporate reengineering,
.Tokyo: Apo
Bertrand. Brenda; (2002): Trans formation
within organizational culture: The gap
between paper and reality, the Journal of
organizational learning and leadership.
Francis. M. Duffy; (1996): Designing high
performance schools: A practical guide to
organizational reengineering, Florida,luice
.press
Philip. Sadler; (1995): Managing change,
London, Kogan page.
William. G. Nickols & other’s (1996):
Understanding business, 4th edition, U.S.A,
 82 ‫واقع إعادة هندسة العمليات اإلدارية في مكاتب التربية والتعليم بمدينة الرياض‬

General Supervisor at the National Institute for Educational Professional

Development (NIEPD)

Dr. ILham Ibrahim Fouzan AlFouzan- Principle researcher

Reality of managerial operations re-engineering at the offices of
Education in Riyadh city.

Dr. Fatima Abdulaziz Al-Tewaigri- Associate Researcher

Associate Professor at the Educational Administration and Planning
Department -Imam Mohammed Bin Saud Islamic University
Abstract. this study aimed to recognize the reality of the re-engineering of administrative processes in the
offices of education In Riyadh city and the obstacles which prevent their real application and to find
statistically significant differences between the average responses of the sample of the study .
The researchers used the descriptive survey approach in their study and applied the study to all the
directors and assistants of the offices of education for girls in Riyadh, and a random sample of the heads
of units and educational supervisors. The number of members of the sample of the study were (236) from
the original society.
The researchers used the questionnaire as the tool of collecting data. The study had a number of results
which were:
The reality of re-engineering administrative processes in the dimensions (planning, organization,
guidance, control) achieved to a medium degree with the arithmetic mean at (2.85), and the obstacles to
the re-engineering of administrative processes achieved to a high degree with the arithmetic mean at
(3.81), there were no statistically significant differences between the responses of the sample study to the
reality of re-engineering administrative processes and the obstacles that limit their application due to the
different scientific qualifications but there were statistically significant differences between the responses
of the sample study to the re-engineering of administrative processes and the obstacles that limit their
application due to different job and years of experience.
Key words: Administrative Processes - re-engineering administrative processes.

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)