1

ЗМІСТ
ВСТУП .........................................................................................................................2
РОЗДІЛ 1: ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ІНОВАЦІЙНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ.......3
1.1 Основні поняття інноваційного менеджменту...................................................3
1.2 Роль інновацій в розвитку підприємства.............................................................4
1.3 Моделі інноваційного менеджменту...................................................................5
РОЗДІЛ 2 ДОСЛІДЖЕННЯ ІННОВАЦІЙНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ НАДАННЯ
ПОСЛУГИ НА ТОВ «НОВА ПОШТА»....................................................................6
2.1 Організаційно – економічна характеристика ТОВ «Нова
пошта»....................6
2.2 Аналіз інноваційної діяльності досліджуваного підприємства......................14
РОЗДІЛ 3 УДОСКОНАЛЕННЯ НАДАННЯ ПОСЛУГ НА ТОВ «НОВА
ПОШТА» В МЕЖАХ ЗАПРОВАДЖЕННЯ ІННОВАЦІЙ....................................25
3.1 Імплементація закордонного досвіду запровадження інновацій у сфері
поштових послуг на ТОВ «Нова пошта»................................................................25
3.2 Комплек заходів підвищення ефективності управління інноваційною
діяльністю на досліджуваному підприємстві........................................................32
ВИСНОВКИ...............................................................................................................37
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ..................................................................39
 2

ВСТУП

Інноваційне забезпечення надання послуг підприємств є основним

напрямком економічного зростання та зростання економічних показників
країни. Інновації не тільки сприяють економічному зростанню, але й
створюють умови для інноваційних потоків. В умовах сучасної глобалізації
та діджиталізації інноваційні елементи розвитку стають особливо
важливими.Варто зауважити, що впровадження інноваційних технологій
призводить до зміни методів організації праці, що дозволяє досягти високих
показників діяльності та підвищення рівня реалізації трудового потенціалу
працівників.
Насправді інноваційним може бути лише підприємство, яке здатне
використовувати інноваційні технології та методи, правильно оцінювати
ризики, пов’язані з їх впровадженням, і створювати ефективну систему
управління ризиками. Впровадження нових технологій впливає на
конкурентоспроможність компанії та економіку країни в цілому. Таким
чином, обов’язком держави буде створити сприятливі умови на різних
рівнях управління, щоб інноваційна політика була впроваджена.
Для дослідження інноваційної діяльності підприємства автором було
обрано товариство з обмеженою відповідальністю «Нова Пошта», яке працює
на ринку поштових послуг та надає послуги експрес-доставки документів,
вантажів та посилок.
Об’єкт дослідження – інноваційна діяльність ТОВ «Нова пошта».
Предмет дослідження – інноваційне забезпечення надання послуг
на
ТОВ «Нова пошта».
 3

Метою дослідження є удосконалення інноваційного забезпечення

надання послуг на ТОВ «Нова пошта» на основі оцінки управління
інноваційною діяльністю на підприємстві-базі дослідження за рахунок
розробки комплексу оптимізаційних заходів.

Розділ 1: ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ІНОВАЦІЙНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ

1.1 Основні поняття інноваційного менеджменту

У сучасному глобальному світі, де зміни відбуваються дуже швидко, і

де конкуренція постійно зростає, інноваційний менеджмент є ключовим
компонентом успішного розвитку сучасних організацій. Інноваційний
менеджмент охоплює різноманітні стратегії, процеси та методи, які
використовуються для розробки та впровадження нових ідей, технологій,
продуктів і послуг. [1]
В основі інноваційного менеджменту лежить розуміння того, що
інновації є результатом стратегічних рішень для досягнення конкурентної
переваги. Це динамічний процес, який охоплює не лише внутрішні частини
організації, але й її взаємодію з навколишнім світом, як-от зміни на ринку,
технологічні досягнення та суспільство-культурні тенденції.
«Інновація» є ключовою концепцією в інноваційному менеджменті.
Це не просто новий продукт чи технологія; це також новий спосіб мислення,
метод роботи та систематизація процесів. Інновації можуть бути
радикальними, повністю змінюючи існуючий світ, або інкрементальними,
вносячи незначні, але суттєві зміни. [2]
Визначення та використання талантів для створення та реалізації ідей
також є частиною управління інноваціями. Успішний інноваційний
менеджмент залежить від командної роботи, інноваційних методів
вирішення завдань і підтримки культури інновацій в організації.
Враховуючи швидкі зміни в технологічному середовищі та високий
 4

рівень конкуренції, використання інноваційного менеджменту стає

стратегічно необхідним у всіх галузях бізнесу. Компанії, які вміло керують
інноваціями, здатні вижити в умовах нестабільності та займати лідерські
позиції, забезпечуючи конкурентоспроможність і стійкість у довгостроковій
перспективі.
Таким чином, інноваційний менеджмент є потужним двигуном, який
спричиняє зміни та створює нові можливості для розвитку. У сучасних
бізнес-середовищах його розуміння та ефективне впровадження є критично
важливими для успіху.

1.2 Роль інновацій в розвитку підприємства

Інновації визначають конкурентоспроможність підприємства та його

темпи розвитку в умовах постійних змін. У сучасному світі бізнес постійно
змінюється, і інновації виявляються ключовим фактором, який забезпечує
життєздатність і відмінність компанії в умовах конкуренції та
нестабільності.
Інновації можуть вирішувати соціальні та економічні проблеми, що є
однією з їх основних функцій. Інновації розширюють асортимент товарів і
послуг і створюють нові можливості для ринкового зростання. Це дозволяє
компаніям отримати конкурентні переваги на ринку та адаптуватися до змін
вимог споживачів.
Інновації також впливають на оптимізацію управлінських практик і
виробничих процесів. За допомогою сучасних технологій можна
ефективніше використовувати ресурси, знижувати витрати та створювати
продукти вищої якості. Наслідком цього є підвищення продуктивності
праці, а також забезпечення стійкості компанії в конкурентному середовищі.
[3]
Здатність підприємства адаптуватися до змін у макроекономічному
середовищі також пов’язана з його інноваційним розвитком. Компанії
 5

можуть забезпечити стабільність і уникнути стратегічних ризиків завдяки

своїй гнучкості та інноваційності, що дозволяє їм швидко реагувати на
зміни в законодавстві, політиці та економіці.
Інновації є життєво важливими для залучення та утримання талантів.
Компанії, які інвестують в інновації, приваблюють фахівців, оскільки вони
надають їм не лише робочі місця, але й можливість активно взаємодіяти з
новими ідеями та технологіями.
Нарешті, інновації є важливою частиною стратегії сталого розвитку
підприємства. Вони оцінюють його здатність вижити та розвиватися в
умовах ринкової нестабільності та динаміки. Інноваційний підхід не тільки
покращує показники ефективності, але й формує позитивне уявлення про
компанію як лідера та катализатора змін.

1.3 Моделі інноваційного менеджменту

Сучасні компанії успішно працюють у динамічному бізнес-середовищі

завдяки інноваційному менеджменту, який є ключовим стратегічним
фактором. Організація та ефективний підхід є необхідними для розробки
нових ідей, їх реалізації та управління інноваційними проектами. У цьому
контексті виникає ідея моделей інноваційного менеджменту, які визначають
структуру та функціонування цієї важливої галузі управління.
Фаза або лінійна модель є однією з найважливіших моделей.
Розділяючи інноваційний процес на етапи, такі як генерація ідей, вибір та
розробка, впровадження та аналіз результатів, ця модель демонструє
послідовність інноваційного процесу. Хоча ця модель сприяє логічному та
порядковому виконанню завдань, вона також може бути дещо жорсткою та
неприйнятною в сучасному світі, де зміни відбуваються швидко.
Системна модель iнноваційного менеджменту розглядає організацію
як складну систему, де всі частини її роботи залежать від інновацій. Цей
модель показує, як різні частини підприємства взаємодіють між собою, і як
 6

ці взаємодії сприяють розвитку та впровадженню інновацій.

Робота споживачів і ринковий попит у формуванні інновацій є
центральною у моделі «ринкових поведінкових інновацій». Здатність
компанії змінювати свої товари та послуги відповідно до потреб ринку стає
стратегічно важливою. Ця модель допомагає компанії зосередитися на
споживачах і ринкових тенденціях.
У моделі «корпоративних інновацій» організація є центром інновацій.
Вона описує внутрішню інфраструктуру, культуру та процедури, які
сприяють і підтримують інновації.
Кожна модель має свої переваги та недоліки, і вибір конкретної моделі
залежить від типу бізнесу, його стратегічних цілей і умов. Важливо пам’ятати,
що ефективне використання інноваційного менеджменту вимагає гнучкості та
здатності адаптуватися до змін, щоб стати катализатором для розвитку та
стійкості організації в довгостроковій перспективі.

РОЗДІЛ 2 ДОСЛІДЖЕННЯ ІННОВАЦІЙНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ

НАДАННЯ ПОСЛУГИ НА ТОВ «НОВА ПОШТА»

2.1.Організаційно – економічна характеристика ТОВ «Нова пошта»

Сьогодні лідером логістичного ринку України є ТОВ «Нова Пошта».

Компанія Нова Пошта, заснована в Україні у 2001 році, надає послуги експрес-
перевезення вантажів, посилок і документів. Вона створює умови для розвитку
бізнесу підприємців в Україні та за кордоном, а також надає можливості для
простої доставки для кожного клієнта. Мережа може в середньому обробляти
14–20 тисяч замовлень на годину завдяки впровадженню інноваційних
технологій. Мережа налічує більше 10 тис. відділень і понад 13 тис. поштоматів
по всій країні, а кількість відправлень зросла на 14 % і перевищила 372 млн.
посилок і вантажів у 2021 році, згідно з даними сайту «Нової пошти» [4].
 7

ТОВ «Нова пошта» була заснована згідно із законодавством України

19.01.2001 (запис у Єдиному реєстрі юридичних та фізичних осіб – підприємців
№1 588 120 0000 001718).
Форма власності — приватна.
Загальна кількість працівників компанії в 2021 р. становила 33 717 осіб.
Юридична адреса та місцезнаходження компанії: 03026, м. Київ, вул. Столичне
шосе, буд. 103, корп. 1, поверх 9.
Відділ є найскладнішою структурною частиною організаційної структури
ТОВ «Нова пошта». Відділ створюється згідно зі статутом для виконання, як
правило, однієї функції. Деякі відділи перетворюються на департаменти.
Департаменти зосереджуються на виконанні різноманітних завдань. Якщо до
складу департаменту входять відділи, які виконують різні функції, то доцільно,
щоб ці відділи були об’єднані за принципом, що вони виконують однакові
функції управління.
Департаменти та окремі відділи або відділи можуть створювати дирекцію.
У ситуаціях, коли великі обсяги робіт і велика кількість персоналу
виконують одну функцію, можуть бути створені групи для виконання завдань,
пов’язаних із вузькою складовою цієї функції, а також дільниці, які визначають
певну територіальну відокремленість.
Компанія може також створювати філії в інших місцях. Працівники філій
і представництв підпорядковані керівникам філій і представництв
адміністративно, а керівникам підрозділів офісу підтримки компанії
функціонально.
Основними принципами організаційної структури є:
- мінімізація структурних підрозділів;
- назви посад – згідно з Національним класифікатором України
«Класифікатор професій».
Основними напрямками діяльності ТОВ «Нова пошта» є:
- експрес – доставка документів,посилок та
великогабаритних вантажів;
 8

- поштово – кур’єрські послуги підприємствам, організаціям

та окремим громадянам;
- послуги пакування;
- надання вантажно – розвантажувальних послуг, складування та
зберігання;
- інша допоміжна діяльність у сфері транспорту тощо.
На рис. 2.1 зображено організаційну структуру ТОВ «Нова пошта».
Як це видно з рис. 2.1., компанія має лінійно – функціональну
організаційну структуру, яка має досить розгалужений характер.
 9

Рис. 2.1. Організаційна структура ТОВ «Нова пошта»

Линійні та функціональні структури можна поєднати, щоб створити
лінійно-функціональну структуру. В основі такої організаційної структури
лежить принцип прийняття рішень по вертикалі та розподілу повноважень і
відповідальності за функціями.Таким чином, управління здійснюється за
лінійною схемою, а лінійні керівники отримують допомогу від функціональних
підрозділів у виконанні управлінських завдань. Лінійно-функціональна
 10

структура дає функціональним керівникам можливість спеціалізуватися та

приймати рішення швидко. Одним із недоліків цієї організаційної структури є
складність управління взаємовідносинами між лінійними та функціональними
керівниками; якщо організація реорганізується, збільшення потоку інформації
може призвести до перезавантаження функціональних керівників.
Вищим органом управління є Збори Учасників, в яких беруть участь
учасники ТОВ, або уповноважені ними представники.
Збори учасників обирають і звільняють директора Товариства, який керує
поточною діяльністю.Директор представляє компанію перед замовниками,
клієнтами та контролюючими органами, а також несе персональну
відповідальність за рішення, які він приймає, а також за те, як вони
виконуються.
Наглядова рада, створена Зборами Учасників, має право на пропозиції
щодо укладання та припинення контракту з директором компанії, проведення
аудиту компанії або розгляд пропозиції щодо доцільності участі компанії в
інших фінансових або промислових групах тощо.
В управлінні також приймає участь Аудиторський комітет товариства,
яка складає висновки про результати фінансової діяльності, звіти та баланси
підприємства.
Фінансово – бухгалтерський відділ відповідальний за ведення
бухгалтерського та податкового обліку фінансово – господарської діяльності,
забезпечення дотримання фінансового та податкового законодавства. На основі
даних, що надає цей відділ, компанія приймає рішення щодо успішності
інвестиційних проєктів, амортизацію обладнання тощо.
Основним завданням відділу логістики є розрахунок найбільш вдалих
логістичних маршрутів для перевезення вантажів та забезпечення їх
необхідним транспортом.
Оскільки «Нова пошта» успішно використовує ІТ-технології в своїй
роботі, відділ ІТ є важливим структурним підрозділом для ефективного
функціонування компанії. У своїй роботі працівники відділу стежать за
 11

розвитком нових інформаційних технологій, гарантують безперебійну роботу

обладнання та програмного забезпечення, отримують нові знання щодо роботи
з програмним забезпеченням для працівників компанії, спостерігають за
потребами споживачів щодо коригування інформаційної політики компанії
тощо.
Департамент управління ризиками – відносно новою структурною
одиницею компанії, основним завданням є розробка ефективно діючої системи
управління ризиками.
Самостійними структурними підрозділами «Нової пошти» є відділення
філій мережі, які приймають вантаж, оглядають його, забезпечують упаковку
до відправлення та відправляють його адресату. Крім того, він може приймати
та обробляти заявки на передачу та повернення вантажу, змінювати дату або
адресу доставки та інші функції.
Відділ обслуговування клієнтів має вирішальне значення, оскільки його
основним завданням є надання високих стандартів обслуговування існуючим
клієнтам і залучення нових клієнтів. Керівники цього відділу можуть особисто
зустрічатися з споживачами, щоб дізнатися про їхні потреби, погодити
комерційну пропозицію та укласти договір про співпрацю.
Місія компанії – легкість доставки для життя і бізнесу. Для цього команда
Нової пошти впроваджує нові продукти і сервіси, орієнтуючись на міжнародні
стандарти і найкращий світовий досвід.
Компанія надає послуги іншим бізнесам (В2В ринок), приватним особам
(В2С ринок) та співпрацює з інтернет – сервісами (E – commerce).
За даними опитування, що проводилось серед інтернет – магазинів у 2021
році, щодо популярності служб доставки, «Нова пошта» є найбільш
популярною і найчастіше обирається клієнтами та самими інтернет –
магазинами для відправки товару (рис.2.2)
 Популярність серед Інтернет-магазинів, %
12
110
97
100
90
80
70
60
50
40
40
30
20
10
0
Нова пошта Власні Укрпошта Інтайм Delivery Meest Autolux Zruchna Delfast
кур'єри Express

Рис 2.2. Популярність служб доставки серед інтернет – магазинів [5]

Згідно з опитуванням, проведеним серед інтернет-магазинів у 2021 році,
«Нова пошта» є найбільш популярною службою доставки, як показано на рис.
2.2. Вона часто обирається для доставки товарів як інтернет-магазинами, так і
клієнтами. Це демонструє високу довіру цієї служби доставки та її здатність
задовольняти потреби клієнтів.
Починаючи з 2012 року по теперішній час у «Новій пошті» відбуваються
структурні зміни, пов’язані з розширенням спектру надання послуг, що стало
причиною диверсифікації бізнесу.
«Нова пошта» перестала бути лише службою доставки, вона почала
надавати клієнту ще логістичні та супутні послуги.
На сьогоднішній день група компаній «Нова Пошта» надає клієнтам – як
бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з
ними послуг. До групи входять компанії:
-«Нова Пошта» – відповідає за доставку до відділення, поштомату або за
адресом;
-«НП Логістик» – надає послуги фулфілменту: зберігання товару на
складах, комплектацію і відправлення замовлень одержувачу;
-«NovaPay» – небанківська фінансова установа, яка здійснює грошові
перекази та операції з електронними грошима;
-«Нова Пошта Глобал» – міжнародна партнерська мережа доставки.
Нормативно – правовою базою функціонування ТОВ «Нова Пошта» є:
 13

Конституція України [6]; Податковий кодекс України [7]; Митний кодекс

України [8]; Господарський кодекс України [9]; Закон України «Про поштовий
зв’язок» [10]; Розпорядження КМУ «Про схвалення Стратегії імплементації
положень директив Європейського Союзу у сфері послуг поштового зв’язку та
кур’єрських послуг («дорожньої карти»)» [11]; статут підприємства;
колективний договір; положення про відділи; посадові інструкції та інші
зовнішні і внутрішні документи.
Новітні ІТ-рішення дозволяють реагувати на потреби клієнтів. Зокрема,
було успішно запущено мобільний додаток, який спрощує послуги клієнтам і
скорочує час опрацювання замовлень. Компанія сортує та обробляє вантажі, які
отримує для доставки, на окремих терміналах, а поштомати та міні-відділення
дозволяють отримувати відправлення в зручному для клієнта місці.
Компанія «Нова пошта» налаштована на постійне зростання, покращення
внутрішніх процедур компанії та розширення своєї діяльності на міжнародному
ринку. Компанія вирішила використовувати інновації для покращення
існуючих продуктів і послуг, запуску нових продуктів і послуг і формування
позитивного іміджу серед клієнтів.
Оскільки логістичний ринок демонструє високі показники зростання, він
приваблює нових гравців, а отже, підвищення конкурентоспроможності – є
одним із ключових завдань операторів експрес – доставки.

2.2 Аналіз інноваційної діяльності досліджуваного підприємства

У сучасних бізнес-середовищах інновації є життєво важливими для

підтримки конкурентоспроможності та стабільного розвитку компаній. Інновації,
такі як нові продукти, процеси, технології та стратегії, можуть вплинути на
фінансові показники підприємства, зокрема на прибуток, витрати, фінансові
результати та рентабельність.
В рамках даного дослідження проведено аналіз фінансових показників
 14

ТОВ «Нова Пошта» з урахуванням їхньої інноваційної діяльності. Дослідження

виявило, що інновації мають вплив на різні аспекти фінансової продуктивності
підприємства.
По – перше, інновації можуть сприяти збільшенню доходів підприємства.
Це може бути досягнуто завдяки введенню нових продуктів або послуг,
розширенню асортименту, досягненню конкурентної переваги та привертанню
нових клієнтів.
По – друге, інновації можуть вплинути на витрати підприємства.
Інноваційні підходи можуть привести до оптимізації процесів, ефективного
використання ресурсів, зниження затрат на виробництво та постачання, що
впливає на загальні витрати компанії.
По – третє, інновації можуть мати прямий вплив на фінансові результати
підприємства. Це може включати збільшення прибутку, покращення ліквідності,
зниження фінансових ризиків та підвищення стійкості фінансової позиції.
Нарешті, інновації можуть вплинути на рентабельність компанії. Інновації
можуть покращити використання ресурсів і збільшити прибутковість вкладеного
капіталу, що призводить до збільшення коефіцієнта рентабельності.
Важливим показником впливу інноваційної діяльності на розвиток
підприємства є вартість нематеріальних активів. Кількісні показники за 2019 –
2021 роки та динаміку їх змін можна побачити в табл.2.10. Розрахунки зробимо
за середньорічними показниками з фінансової звітності підприємства-бази
дослідження (Звіт про фінансовий стан).
Таблиця 2.10 – Вартість нематеріальних активів ТОВ «Нова Пошта» за
2019 – 2021 роки
 Елемент 2019 рік, 2020 рік, Відхилення 2021 Відхилення
15 Відхилення 2021 рік
нематеріальних тис. грн. тис. грн. рік, тис. від 2019 року
активів тис. грн. ТР, % грн. тис. грн. ТР, % тис. грн. ТР, %
Залишкова
150429 157135,5 6706,5 104,46 198415 41279,5 126,27 47986 131,90
вартість
Первісна вартість 236240,5 259569,5 23329 109,88 321068 61498,5 123,69 84827,5 135,91
Накопичена
85811,5 102434 16622,5 119,37 122653 20219 119,74 36841,5 142,93
амортизація

Як ми бачимо з наведених даних у таблиці 2.10., залишкова вартість

нематеріальних активів збільшилась протягом розглянутого періоду. У 2021
році в порівнянні з 2019 роком, вона збільшилась на 47986 тис. грн. або 131,9
%.
Первісна вартість нематеріальних активів збільшилась на протязі 2019-
2021 років. У 2021 році в порівнянні з 2019 роком, вона зросла на 135,91 %.
Накопичена амортизація нематеріальних активів також збільшилась
протягом розглянутого періоду. У 2021 році в порівнянні з 2019 роком, вона
зросла на 142,93 %.
Загалом, збільшення первісної та залишкової вартості нематеріальних
активів разом із збільшенням накопиченої амортизації вказує на те, що
компанія активно використовує та інвестує в нематеріальні активи. Тим не
менш, важливо пам’ятати, що зростання амортизації може вплинути на
ефективність використання активів і рентабельність у майбутньому.
Проведемо дослідження взаємозалежності нарощування вартості
нематеріальних активів та динаміки показників розвитку ТОВ «Нова пошта».
Показники можемо бачити в табл. 2.11
Ці дані свідчать про успішний розвиток ТОВ «Нова Пошта» і позитивну
фінансову динаміку компанії, що може бути результатом ефективного
управління та успішної стратегії розвитку.

Таблиця 2.11 – Показники вартості нематеріальних активів та чистого

доходу ТОВ «Нова пошта» за 2019 – 2021 рр.
 16

Роки Чистий дохід, тис. грн. Вартість нематеріальних активів, тис. грн.
2019 13 453 318 150 429
2020 20 621 616 157 135,5
2021 25 549 697 198 415

Як видно з табл. 2.11., ТОВ "Нова пошта" демонструє позитивну

фінансову динаміку та успішний розвиток протягом розглянутого періоду з
2019 по 2021 рік. Продемонструємо у вигляді графіку у рис.2.15.
30,000,00
0

25,000,00
0

20,000,00
0

15,000,00
0
201 202 202
Чистий дохід Нематеріальні

Рис. 2.15 Взаємозалежність нарощування вартості нематеріальних активів

та доходів ТОВ «Нова пошта», тис. грн.
Коли темпи росту виручки від реалізації продукції або прибутку
випереджають темпи росту нематеріальних активів, це означає, що
нематеріальні активи мають позитивний вплив на діяльність підприємства. Це
свідчить про успішне впровадження інновацій і оновленого інформаційного
забезпечення, як показано на графічному зображенні взаємозалежності (рис.
2.15).
Отже, аналіз фінансових показників ТОВ «Нова пошта» свідчать про
стабільність доходів компанії, що можливо лише за умови впровадження
інноваційної діяльності та сприяє реалізації інвестиційних проєктів.
У галузі інновацій, розробки нових технологій і відкриття нових ринків
Україна продемонструвала останнім часом значний рівень зростання. Інновації
можуть бути ключовою частиною успішної реформи та відновлення економіки
в Україні, оскільки країна переживає складний політичний та економічний
 17

період після закінчення війни з Росією [12]. Як провідна компанія в галузі

логістики та поштових послуг в Україні, ТОВ «Нова пошта» має можливість
активно сприяти розвитку інновацій, запроваджуючи нові технології та
розширюючи свої послуги, щоб реагувати на зміни вимог ринку та потреб
клієнтів. Інновації ТОВ «Нова пошта» можуть сприяти відновленню та
розвитку української економіки в цілому, а також підвищити
конкурентоспроможність компанії.
Економічна діагностика є необхідною процедурою, щоб визначити,
наскільки ефективним є бізнес у певній галузі. Відповідно до мети цієї роботи
мета полягає в тому, щоб визначити інноваційне забезпечення надання послуг
ТОВ «Нова пошта».
Економічна діагностика, як правило, включає дослідження стану об’єкта
в оптимальному режимі функціонування та прийняття рішень щодо управління,
спрямованих на покращення стану. В цьому дослідженні ми
використовуватимемо визначення сутності економічної діагностики Бойко В.В.,
яке передбачає аналіз і оцінку економічних показників роботи підприємства
шляхом вивчення окремих результатів і неповної інформації з метою виявлення
потенційних перспектив розвитку підприємства та наслідків прийняття
поточних управлінських рішень [13]..
Здійснимо оцінку інноваційного потенціалу підприємства шляхом
застосування методу порівняльної комплексної рейтингової оцінки з
використанням системи показників. Для кожного складника з чотирьох
функціональних блоків проведений розрахунок кінцевої рейтингової оцінки за
методом балів.
Як бачимо з табл. 2.12., цей метод дозволяє провести діагностику
інноваційного потенціалу підприємства ТОВ «Нова пошта» та забезпечити
підставу для управлінських рішень, спрямованих на підвищення ефективності
його функціонування у сфері інноваційної діяльності.
Вихідні дані подаються у вигляді матриць, де показники (і = 1, 2, 3, ..., п)
розташовані у рядках, а роки (j = 1, 2, 3, ..., t) представлені у стовпцях. Кожен
 18

показник має своє найкраще значення, яке визначається, а також проводиться

ранжування років залежно від отриманих значень показників.
Для ранжування років із визначеннявідповідного місця
застосовується формула (1.1), де враховуються суми місць (Рj) за кожен рік.
𝑃𝑗 = ∑𝑖 𝑎𝑖𝑗, (1.1)

Таблиця 2.12 – Перелік обраних показників ТОВ «Нова пошта» за 2019 –

Роки
№ Показники
2019 2020 2021
1. Складники ресурсно–фінансової складової
Питома вага витрат на придбання нових або вдосконалених видів 5,37 5,99 7,23
машин, обладнання в загальній частці витрат підприємства
Питома вага власних коштів у загальних активах підприємства 0,21 0,28 0,32
Коефіцієнт фінансової незалежності діяльності підприємства в 0,21 0,28 0,32
інноваційній площині
Коефіцієнт платоспроможності підприємства 0,90 1,58 0,92
2. Складники ринково–інформаційної складової
Коефіцієнт впровадження нової або значно вдосконаленої 0,2 0,2 0,4
продукції, що є новою для ринку
Кількість упроваджених у виробництво нових технологічних 1 2 2
процесів, суттєво поліпшених маловідходних та
ресурсозберігаючих технологічних процесів
Коефіцієнт повноти, значущості та достовірності зовнішньої і 0,6 0,7 0,7
внутрішньої інформації
3. Складники складової забезпечення винахідництва та збагачення новими знаннями
Придбані права на патенти, ліцензії на використання винаходів, 2 1 4
промислових зразків, корисних моделей
Придбані результати досліджень та розробок 2 2 2
Придбані ноу – хау, угоди на придбання технологій та нового 1 2 0

устаткування
4. Складники організаційної структури та менеджменту
Структура персоналу за віком, зокрема працівників від 21 до 79% 78% 81%

45 р.,%
Структура персоналу за проходженням навчання, % 86% 87% 92%
Структура персоналу за наявності страхування, % 61% 63% 64%
Фонд оплати праці, млн. грн. 1,316 1,504 1,510
 19

2021 роки

Після проведення розрахунків результати зведені в таблицю 2.13, яка

включає суми місць для кожного року та відображається відповідне
ранжування років за їх значущістю.
Як бачимо у табл. 2.13., під час ранжування отримана сума місць (Рj)
перетворюється в довжину вектора, який утворює квадрат інноваційного
потенціалу підприємства.

Таблиця 2.13 – Ранжування обраних показників ТОВ «Нова пошта» за

2019 – 2021 роки
Роки
№ Показники
2019 2020 2021
1. Ранжування показників за елементами ресурсно–фінансової складової інноваційного
потенціалу
Питома вага витрат на придбання нових або вдосконалених 2 2 3
видів машин, обладнання в загальній частці витрат підприємства
Питома вага власних коштів у загальних активах підприємства 1 1 3
Коефіцієнт фінансової незалежності діяльності підприємства в 1 2 3
інноваційній площині
Коефіцієнт платоспроможності підприємства 2 3 2
Загальна сума 6 8 11
2. Ранжування показників за елементами ринково–інформаційної складової
інноваційного потенціалу
Коефіцієнт впровадження нової або значно вдосконаленої 2 1 3
продукції, що є новою для ринку
Кількість упроваджених у виробництво нових технологічних 2 3 3
процесів, суттєво поліпшених маловідходних та
ресурсозберігаючих технологічних процесів
Коефіцієнт повноти, значущості та достовірності зовнішньої і 1 2 2
внутрішньої інформації
Загальна сума 5 6 8
3. Ранжування показників за елементами складової забезпечення винахідництва та
збагачення новими знаннями інноваційного потенціалу
Придбані права на патенти, ліцензії на використання винаходів, 2 1 4
 20
промислових зразків, корисних моделей
Придбані результати досліджень та розробок 2 2 2
Придбані ноу – хау, угоди на придбання технологій та нового 1 2 0
устаткування
Загальна сума 5 5 6
4. Ранжування показників за елементами складової організаційної структури та
менеджменту
Структура персоналу за віком, зокрема працівників від 21 2 1 3
до 45 р.,%
Структура персоналу за проходженням навчання, % 1 1 3
Структура персоналу за наявності страхування, % 2 3 3
Фонд оплати праці, млн. грн. 1 2 2
Загальна сума 6 7 11

Цей квадрат інноваційного потенціалу складається з чотирьох зон, що

відповідають розділам (k), використаним у розглянутих показниках, та
чотирьох векторів (В), які його формують.
Проведемо розрахунки за роками, результати яких зведемо в табл. 2.14.
Таблиця 2.14 – Динаміка векторів графоаналітичної моделі інноваційного
потенціалу ТОВ «Нова пошта» за 2019 – 2021 роки

Роки
№ Елементи інноваційного потенціалу
2019 2020 2021
1 Ресурсно–фінансова складова 50 50 75
2 Ринково–інформаційна складова 34 50 64
Складова забезпечення винахідництва та
3 34 34 50
збагачення новими знаннями
Складова організаційної структури та
4 50 62,5 75
менеджменту

Як бачимо з табл. 2.14., після обчислення довжини кожного вектора,

потрібно створити графічне зображення «Квадрата інноваційного потенціалу»
підприємства для 2021 року (рис. 2.17).
За отриманими результатами можна зробити наступні висновки:
 21

Ринково – інформаційна складова має значення 64, що вказує на наявність

деяких обмежень у доступі до ринкової інформації або можливостей впливу на
ринок.
Складова забезпечення винахідництва та збагачення новими знаннями
має значення 50, що може свідчити про потребу у зміцненні інноваційних
процесів та розширенні зусиль у напрямку розвитку нових знань і винаходів.
Загалом результати показують, що компанія «Нова пошта» має потенціал
для інновацій, але для досягнення більшого рівня інноваційності можуть
знадобитися додаткові зусилля, зокрема щодо покращення доступу до ринкової
інформації та забезпечення постійного потоку нових знань і винаходів.
Необхідно зазначити, що наявність інноваційних терміналів є основною
перевагою компанії порівняно з конкурентами (табл. 2.15). Інноваційний
термінал у Києві був першим у новій логістичній структурі компанії. У березні
2018 року відкрили першу чергу КІТа. Друга черга запрацювала у січні 2021
року. Вони вже мають п’ять таких у Київі, Хмельницькому, Львові, Харкові та
Дніпрі. Їх можна проаналізувати за допомогою наступних елементів.
Обладнання, встановлене нідерландською компанією Vanderlande, на
кожному терміналі дозволяє швидко сортувати посилки. Інноваційні термінали
працюють за принципом оптимізації та швидкої автоматизації процесів. Коли
машина з посилками приходить до відповідного «складу», «Телескоп» забирає
посилку з машини та переміщує її на сортувальну лінію. Далі штрих-код з
шести боків посилки зчитується, щоб визначити її вагу та місце призначення.
Три посилки скануються за секунду. Посилка «підштовхується» до кузова
автомобіля за допомогою спеціального обладнання або телескопічного
конвеєра. Посилки залишаються в терміналі протягом не більше двох хвилин.
Фінансові звіти свідчать про те, що, заплановані інвестиції на 2022 рік не
були заморожені. Вони були спрямовані на нові проекти та відновлення
пошкоджених відділень у сумі близько 100 млн. дол.
Компанія «Нова Пошта» вміла адаптуватися до ринкових обставин. У
період карантину, спричиненого епідемією COVID-19, вони активно почали
 22

розповсюджувати доставку до поштоматів, щоб уникнути контакту з іншими

людьми; вони почали доставляти ліки людям, незважаючи на всі умови
транспортування; вони підписали нові партнерські угоди з кількома
компаніями, а також багато іншого. До останнього моменту під час війни
компанія продовжувала працювати відділеннями, близькими до лінії фронту,
але з урахуванням безпеки своїх працівників. Після масових обстрілів і проблем
з наданням електрики всі відділення компанії почали використовувати
генератори, дозволяючи людям заряджати свої пристрої за необхідності.
Оскільки понад мільйон українців виїхали за кордон і зріс попит на міжнародну
доставку, поштовий сервіс також активно вийшов на міжнародний рівень,
відкривши філії у Польщі.
У процесі оцінки інноваційного забезпечення надання послуг ТОВ «Нова
Пошта» аналіз мобільного додатку є неминучим. Він може відстежувати
місцезнаходження посилки та надавати інформацію про неї, включаючи вагу,
місце призначення, категорію та відправника. Він також може розрахувати ціну
та терміни доставки. Також можна змінити адресу доставки через нього, якщо
помилково вказано інше відділення, або в інших випадках, довірити доставку
іншій людині, щоб вона могла забрати замовлення замість отримувача та
заплатити за доставку, щоб не витрачати час безпосередньо у відділенні. Під
час перегляду деталей замовлення інтерфейс мобільного додатку виглядає
наступним чином (рис. 2.18).
Активними діячами у сфері впровадження інновацій в компанії «Нова
Пошта» є саме її власники. Саме вони найчастіше є ініціаторами змін. Оскільки
фактично компанія є лідером на ринку поштових послуг, то вона не має іншого
вибору, окрім як бути головним драйвером інновацій. Під час розгляду
імплементації певних змін, перш за все, вони розглядаються з позиції клієнта,
чи буде це зручним та дієвим для нього.
 23

Рис. 2.18. Інтерфейс додатку під час розгляду інформації про посилку

Більшість змін спрямовані на те, щоб забезпечити зручність, зручність і

комфорт для їхніх клієнтів. Інші зміни мають на меті покращити умови праці
працівників, автоматизувати процеси, покращити фінансовий стан за
допомогою зниження собівартості та багато іншого.
Для реалізації інноваційних процесів у всіх компаніях ТОВ «Нова
Пошта» було створено окремий підрозділ під назвою Інноваційний ХАБ
(ІHUB). Він працює схоже на коворкінг, де команди добре працюють разом, а
рішення приймаються колегіально. Перед початком проєкту розглядається
будь-яка проблема, яка може виникнути в результаті проєкту. Продакт-
менеджери в команді ІHUB відповідають за різні програми розвитку.
Менеджери працюють у бізнес-центрі в Києві на 720 кв. м. У проектному
офісі використовується методологія Scrum із тижневими спрінтами. Після
завершення проект передають іншому відділу для тестування, а потім
 24

поширюють на всю групу компаній.

Таким чином, можемо зробити висновок, що в своєму сегменті ТОВ
«Нова Пошта» є лідером на ринку України. Вони не лише демонструють
прибуткову діяльність, але й є піонером у сфері впровадження інноваційних
послуг та надання якісних послуг своїм клієнтам.

РОЗДІЛ 3 УДОСКОНАЛЕННЯ НАДАННЯ ПОСЛУГ НА ТОВ «НОВА

ПОШТА» В МЕЖАХ ЗАПРОВАДЖЕННЯ ІННОВАЦІЙ

3.1 Імплементація закордонного досвіду запровадження інновацій у сфері

поштових послуг на ТОВ «Нова пошта»

За останні роки роль поштового зв’язку як у світі, так і в Україні

стрімко зросла. Хоча відбувається перехід від паперового
документування до електронного, частка електронних покупок зросла
завдяки розширенню інтернет-простору та поширенню пандемії COVID-
19. ТОВ «Нова пошта» працює над наданням поштових послуг,
перевезень і кур’єрських послуг, а також прагне використовувати
найновіші інноваційні технології в своїй діяльності. За роки свого
існування вона отримала світове визнання та статус «найбільшої
поштової служби в Україні», а також увійшла в міжнародний рейтинг
швидко розвиваються компаній.
Таких високих показників компанія змогла досягти лише ставши на
шлях інноваційного розвитку, що дало їй значні переваги перед іншими
підприємствами цієї галузі.
Нова пошта, як одна з провідних поштових служб в Україні,
стикається з деякими викликами та проблемами, які потребують уваги та
 25

вирішення. Впровадження інновацій та запозичення досвіду іноземних

компаній може допомогти в розв'язанні цих проблем та забезпечити їхню
подальшу успішну діяльність. З метою покращення своїх операцій та
задоволення потреб клієнтів, компанія має зосередитись на наступних
аспектах:
1. Зменшення вуглецевого сліду своїх операцій.

2. Ефективне управління складськими запасами.

3. Автоматичне комплектування чи використання роботів.

4. Використання штучного інтелекту (ШІ) у автоматизації операцій.

 26
Відкриття відділення самообслуговування чи впровадження нової послуги
зручної відправки посилок.
Покупці віддають перевагу екологічній стійкості, оскільки вони
усвідомлюють зв’язок між їхнім добробутом і навколишнім середовищем.
Велика частина глобальних кліматичних змін, включаючи забруднення
повітря, танення льодовиків, голод, екстремальні погодні умови та
негостинні пустелі, є результатом викидів парникових газів. Екологічна
стійкість — це більше, ніж просто зменшення глобального вуглецевого сліду,
оскільки вона також включає компенсацію, щоб запобігти подальшій шкоді
та пом’якшити вже існуючі шкідливі наслідки.
У відповідь на це DHL Express взяла на себе зобов’язання досягти
нульового рівня викидів до 2050 року за допомогою таких ініціатив, як:
̶ GoGreen Plus: має на меті скоротити викиди вуглецю
авіаперевізниками шляхом переходу на екологічно чисте авіаційне
паливо (SAF).
̶ Екологічне морське паливо: має на меті скорочення використання
мазуту та перехід на екологічно чисте морське біопаливо.
̶ Електромобілі: до 2030 року прагне мати принаймні 60%
електромобілів для доставки на останню милю.
Компанії, які впроваджують екологічні практики, мають багато
переваг. Наприклад, уряди багатьох країн світу надають податкові пільги та
знижки таким компаніям; вони також можуть залучити нових клієнтів,
оскільки все більше людей віддають перевагу екологічним рішенням;
практики сталого розвитку допомагають компаніям зменшити витрати на
енергію та їхній вуглецевий слід; і такі практики підвищують моральний дух
і
Подібно до програми GoGreen Plus DHL, Нова пошта може встановити
мету зменшити викиди вуглецю, переходячи на екологічно чисте авіаційне
 27

паливо для своїх авіаперевезень. Наступним кроком до екологічної стійкості,

компанія може розглянути використання електромобілів для доставки на
останню милю, так само, як це робить DHL. Встановлення мети мати
принаймні певний відсоток електромобілів у своєму автопарку може
допомогти Новій пошті зменшити викиди та покращити екологічну стійкість.
Використання досвіду DHL у цих областях може допомогти Новій
пошті зробити кроки в напрямку зменшення викидів та поліпшення
екологічної стійкості своїх операцій. Це не тільки сприятиме охороні
навколишнього середовища, але й може мати позитивний вплив на її
репутацію, залучення клієнтів та стимулювання економічного росту.

Одна з основних проблем, з якими може стикатись Нова пошта, - це

ефективне управління складськими запасами. Запозичення досвіду від
Amazon у цій сфері може бути корисним, незважаючи на різницю в обсязі
товарів. Важливо зосередитись на ключових аспектах, які сприяють
ефективному управлінню запасами:
Для точного відстеження запасів Amazon використовує передові
технології та автоматизовані системи. Це дозволяє їм стежити за запасами та
швидко реагувати на зміни попиту. Ця компанія також відома своєю
швидкістю виконання замовлень і доставки товарів. Для ефективної та
оперативної доставки їхні автоматизовані системи оптимізують процеси
підготовки посилок і замовлення. Нова пошта може вивчити ці стратегії та
адаптувати їх, щоб покращити ефективність і швидкість доставки.
Хоча Нова пошта може відрізнятись від Amazon за кількістю товарів,
які вони продають, запозичення деяких інноваційних практик у компанії
Amazon в галузі управління складськими запасами може допомогти Новій
пошті вирішити кілька проблем і покращити свою ефективність.
Наступним рішенням багатьох проблем на логістичних підприємствах є
зниження витрат праці та підвищення швидкості та продуктивності.
Автоматичне комплектування та використання роботів чи дронів у доставці
 28

можуть бути новим кроком до значного покращення ефективності та

швидкості логістичних процесів.
DHL зараз запускає наступний етап автоматизації складів. Оскільки
вимоги до пікового контролю замовлень зростають, автоматичне
комплектування є одним із найскладніших завдань. Наступним кроком у
покращенні роботи складу є спільне автоматизоване комплектування
замовлень. Автоматичні візки забезпечуватимуть підтримку
комплектувальників. На складі DHL Supply Chain в Унні, Німеччина,
компанія DHL провела пілотні випробування, які включали роботизовану
технологію спільного автоматизованого комплектування замовлень. EffiBOT
від французького стартапу Effidence — це новий повністю автоматизований
візок, який виконує багато фізичних завдань і слідує за збирачами через
склад.
EffiBOT — це робот для спільної роботи, який поводиться як
справжній помічник у сфері логістики. Завдяки функції «Follow-me» EffiBOT
стежить за оператором комплектування, і візок не потрібно тягнути чи
штовхати вручну: це очевидне підвищення продуктивності. EffiBOT —
повністю автономний робот-маніпулятор, який дозволяє автоматично
доставляти деталі до конвеєра та передавати матеріали між різними місцями.
Ефективність та швидкість логістичних процесів покращаться за
допомогою автоматичних візків, таких як EffiBOT. Автоматичні візки
можуть комплектувати посилки швидко та ефективно, що підвищує
продуктивність і точність у процесі обробки замовлень. Це оптимізує розмір
складу та мінімізує помилки, втрати та час, пов’язаний з ручним
комплектуванням. Крім того, використання автоматичних візків покращить
робочі умови працівників і покращить логістичні процеси New Post.
 29

Впровадження штучного інтелекту є однією з найінноваційніших

технологій, яка може значно змінити логістичну діяльність.
FedEx, UPS та Amazon Logistics - це видатні міжнародні логістичні
компанії, які відзначаються своїм активним запровадженням штучного
інтелекту (ШІ) у своїх операціях. Вони використовують передові технології,
щоб перетворити свою логістичну мережу на справжнє творіння інновацій.
FedEx, американська транснаціональна компанія, що надає поштові,
кур'єрські та інші послуги логістики по всьому світу, використовує ШІ для
автоматизації та оптимізації своїх операцій. Вони використовують машинне
навчання для прогнозування попиту на послуги, розподілу маршрутів
доставки та визначення найбільш ефективних шляхів доставки. Це дозволяє
зменшити час доставки та вартість операцій, покращує точність
прогнозування та забезпечує більш ефективне використання ресурсів.
Одна з найбільших компаній із доставки вантажів у світі та
найвідоміша транспортна компанія, United Parcel Service (UPS) використовує
інтелектуальну техніку для покращення своєї ланки постачання та
оптимізації процесу доставки. Планування маршрутів, управління запасами
та прогнозування попиту виконуються за допомогою аналітики даних і
машинного навчання. Щоб зменшити витрати на доставку та уникнути
зайвого складу, вони можуть забезпечити швидку доставку.
Amazon Logistics використовує ШІ для автоматизації своїх логістичних
операцій. Вони використовують роботів, автоматичне сортування та інші
технології, щоб забезпечити швидку та ефективну доставку замовлень. Це
дозволяє їм прискорювати обробку замовлень, зменшувати витрати на
робочу силу та покращувати задоволення клієнтів.
Зважаючи на досвід іноземних компаній, таких як FedEx, UPS та
Amazon Logistics, використання штучного інтелекту (ШІ) може бути
важливим кроком для Нової пошти у вдосконаленні своєї діяльності, але
впровадження ШІ може принести кілька значних переваг.
 30

По-перше, використання ШІ дозволить Новій пошті автоматизувати та

оптимізувати свої логістичні процеси. Це означає більш точне прогнозування
попиту, ефективне маршрутування доставок, автоматичне комплектування
замовлень та оновлення статусу доставки в режимі реального часу. ШІ може
допомогти зменшити час доставки, знизити витрати та покращити загальну
продуктивність логістичних процесів Нової пошти.
По-друге, використання ШІ дозволить Новій пошті покращити
взаємодію з клієнтами. Завдяки аналізу даних і використанню машинного
навчання, компанія зможе прогнозувати та реагувати на потреби клієнтів,
забезпечуючи швидку та персоналізовану обробку їх замовлень.
Загалом, впровадження ШІ дозволить Новій пошті зайняти ведучу
позицію у галузі логістики не лише в Україні, забезпечуючи високу
ефективність, точність та швидкість у своїх операціях. Вона зможе знизити
витрати на робочу силу, оптимізувати використання ресурсів та покращити
якість обслуговування для своїх клієнтів.
Враховуючи успіх FedEx та USPS, доцільним буде розглянути такі
інноваційні ідеї, як відкриття відділення самообслуговування чи
впровадження нової послуги зручної відправки посилок
FedEx впровадив систему самообслуговування, де клієнти можуть
виконувати різні операції, такі як здавання та отримання посилок,
зважування та друкування етикеток, безпосередньо в поштових відділеннях.
USPS надає послугу Package Pickup, яка дозволяє клієнтам попередньо
запланувати забір посилок безпосередньо зі свого дому або офісу. Це зручно
для клієнтів, які не мають можливості відвідати поштовий відділення.
Нові пошти можуть надавати зручне та ефективне обслуговування
клієнтів за допомогою поєднання цих двох інноваційних ідей. Клієнти
матимуть можливість самостійно відвідувати поштові відділення та
відправляти посилки, не виходячи зі своїх будинків чи робочих місць. Це
прискорить швидкість відправки та отримання посилок, що підвищить
задоволеність споживачів.
 31
3.2 Комплекс заходів підвищення ефективності управління
інноваційною діяльністю на досліджуваному підприємстві

Як одна з провідних поштових служб в Україні, Нова пошта стикається

з деякими проблемами та труднощами, які повинні бути вирішені та
вирішені. Інновації та запозичення досвіду іноземних компаній можуть
допомогти в розв’язанні цих проблем і продовжувати успішно працювати в
майбутньому.
Розглядаючи проблеми впровадження інновацій на самому
підприємстві, а не в країні в цілому можна виділити наступні:
1) нестача власних коштів або великі витрати на нововведення;

2) недостатня фінансова підтримка держави або недосконалість

законодавчої бази;
3) тривалий термін окупності нововведень;

4) нестача кваліфікованого персоналу;

5) недостатня сприйнятливість підприємства до нововведень.

Нажаль підприємство самостійно не в змозі подолати усі перераховані

бар’єри впровадження інновацій. Але деякі з них підвладні впливу та
ліквідації тільки за рахунок допомоги з боку держави.
Проблема нестачі власних коштів або великих витрат на впровадження
нововведень може стати перешкодою для підприємств у реалізації
інноваційних ідей. Однак, існують деякі шляхи вирішення цієї проблеми.
ТОВ «Нова пошта» може розглянути можливість залучення зовнішніх
джерел фінансування, таких як інвестори, партнери або гранти і субсидії від
урядових органів або фондів. Це дозволить залучити додаткові ресурси без
значних витрат з власного бюджету.
 32

Наступною можливістю для ТОВ «Нова пошта» є укладення

партнерських угод з іншими компаніями або організаціями для спільного
фінансування та впровадження інноваційних проектів. Це може зменшити
витрати та розподілити ризики між учасниками партнерства.
ТОВ «Нова пошта» може вирішити цю проблему шляхом проведення
оцінки внутрішніх процесів та витрат, щоб зменшити непродуктивні витрати.
Аналіз ефективності процесів і використання ресурсів дозволяє визначити
можливості оптимізації та збереження коштів, які можна використовувати
для впровадження інновацій.
Компанія також може розглянути можливість етапного впровадження
нововведень, розподіливши витрати на кілька фаз або етапів. Це дозволить
зменшити початкові витрати та залучити фінансування на кожен окремий
етап, основуючись на досягнутих результатів.
Ця стратегія може допомогти New Post вирішити проблеми, такі як
високі витрати на нововведення або нестача власних коштів. Ресурси,
необхідні для успішної реалізації інноваційних проектів, можна отримати за
допомогою залучення зовнішнього фінансування, партнерських угод,
оптимізації внутрішніх процесів і етапного впровадження.

Можна розглянути запровадження різних форм фінансового лізингу та

державних дотацій підприємствам-інноваторам, щоб вирішити проблему
недостатньої фінансової підтримки з боку держави. Інноваційні проекти
можуть бути реалізовані за допомогою фінансового лізингу, не вимагаючи
значних початкових капіталовкладень. Фінансовий лізинг зменшує фінансове
навантаження на бізнес, орендуючи необхідні технології, обладнання та інші
ресурси за щомісячними платежами. Крім того, компанії-інноватори, такі як
ТОВ «Нова пошта», можуть отримати значну допомогу від державних
дотацій. За допомогою грантів,субсидій або інших фінансових стимулів,
держава може сприяти впровадженню інноваційних проектів і стимулювати
розвиток інноваційного сектора. Це полегшує доступ до ресурсів, необхідних
компаніям, а також знижує фінансові ризики.
 33

Запровадження таких форм фінансового лізингу та надання державних

дотацій ТОВ «Новій пошті» може значно сприяти зміцненню інноваційної
діяльності в країні та стимулювати розвиток новаторських проектів. Це
сприятиме залученню необхідних фінансових ресурсів для успішного
впровадження інновацій та сприяє зміцненню конкурентоспроможності
підприємства.
Використання цих підходів допоможе підприємству забезпечити
більшу фінансову підтримку з боку держави та збільшити шанси на успішну
реалізацію інноваційних проектів.
Новій пошті слід активно співпрацювати з університетами та
дослідницькими установами, щоб вирішити проблему тривалої окупності
нововведень. Це дозволить різним сторонам об’єднати свої знання та досвід,
що прискорить розробку нових технологій і скоротить час до їх
впровадження на ринку.
Важливо враховувати потреби та вимоги ринку при розробці нових
продуктів або послуг. Проведення маркетингових досліджень та аналізу
конкурентного середовища допоможе зорієнтуватися на попит споживачів та
забезпечити належну комерціалізацію інноваційних рішень. Це може
допомогти Новій пошті знизити тривалість періоду окупності та підвищити
прибутковість нововведень.
Підприємство може шукати партнерство з інвестиційними фондами,
бізнес-інкубаторами або венчурними капіталовкладниками. Це може
забезпечити додаткові фінансові ресурси та експертну підтримку для
розробки та масштабування інноваційних проектів. Такі партнерства можуть
 34
допомогти скоротити термін окупності шляхом
залучення додаткових інвестицій та ресурсів, а також шляхом отримання
цінних порад та контактів. Комбінація цих маршрутів може допомогти ТОВ
«Нова пошта» скоротити час окупності нововведень.Щоб зменшити термін
окупності та забезпечити стійкий розвиток підприємства, швидке впровадження
та успішна комерціалізація інноваційних рішень можна досягти за допомогою
активної співпраці з дослідницькими установами, орієнтації на потреби ринку
та залучення партнерів інвестиційних фондів.

Для вирішення проблеми нестачі кваліфікованого персоналу Новій

пошті варто звернути увагу на підвищення кваліфікації та навичок наявного
персоналу шляхом організації навчальних програм, тренінгів та семінарів. Це
дозволить підвищити компетентність працівників та покращити їхню
здатність працювати з інноваційними технологіями та процесами.
Компанії важливо активно співпрацювати з коледжами, університетами
та спеціалізованими навчальними закладами, щоб забезпечити доступ до
високоякісної освіти та підготовку молодих фахівців у відповідних галузях.
Стажування, практичні заняття, спільні дослідницькі проекти та програми
співпраці можуть бути частиною цього.
Варто розглянути можливість залучення зовнішніх консультантів або
експертів, які мають відповідні знання та досвід у потрібній сфері. Вони
можуть допомогти підприємству вирішити складні завдання, навчити
персоналу новим навичкам та передати цінний досвід.
Поєднання цих заходів допоможе компанії подолати нестачу
кваліфікованого персоналу. Запровадження навчальних програм, співпраця з
навчальними закладами та залучення зовнішніх експертів забезпечать
наявним та молодому персоналу необхідні знання, навички та підтримку для
ефективної роботи в інноваційному середовищі.
Для подолання проблеми несприйнятливості підприємства Нова пошта
до нововведень спочатку важливо створити належну свідомість серед
керівництва та співробітників про необхідність інновацій та їхній позитивний
 35

вплив на підприємство. Це можна зробити шляхом проведення освітніх

заходів, тренінгів та презентацій, на яких будуть пояснені переваги інновацій
та їхній потенційний внесок у розвиток компанії.
Другим кроком є створення атмосфери, яка підтримує інновації в
організації. Це можна досягти шляхом пошуку та заохочення людей, які є
творчими та інноваційними, створення команд, які працюють над
впровадженням нових ідей, і створення процедур, які допомагають збирати,
оцінювати та виконувати інноваційні ідеї.
Третій шлях полягає у встановленні позитивних механізмів
стимулювання співробітників для прийняття нововведень. Це можуть бути
фінансові премії, почесні визнання, можливості кар'єрного росту або участь у
реалізації проектів. Важливо створити мотивацію для активної участі
співробітників у процесі інноваційного розвитку підприємства.
ТОВ «Нова пошта» зможе подолати несприйнятливість до змін завдяки
цим методам. Усвідомлення важливості інновацій, створення сприятливої
інноваційної культури та стимулювання співробітників до активної участі в
інноваційних процесах допоможуть компанії відкритися для нових ідей,
стати більш конкурентоспроможними та розвиватися в довгостроковій
перспективі.
Одним із напрямків удосконалення управління інноваційною
діяльністю є впровадження системи управління ризиками. Вона є складовою
частиною загальної системи управління ризиками ТОВ «Нова пошта».
Оскільки реалізація інноваційного розвитку передбачає здійснення низки
заходів, що можуть мати негативні наслідки, завданням системи управління
ризиками є їх мінімізація.
Отже, основні ризики, з якими стикається компанія в процесі реалізації
інноваційної політики, можна назвати наступні: ризики втрат, пов’язані з
кібератаками. До пандемії COVID-19 і переходу на віддалену роботу ця
проблема була не дуже гострою, але з використанням дистанційних доступів
до корпоративних ресурсів ризики кібератаки значно виросли; ризики,
пов’язані з відмовою обладнання, виникають через автоматизацію та
 36

механізацію терміналів; фінансові ризики (ринковий ризик, кредитний

ризик та ризик ліквідності) виникають через втрати, пов’язані із
можливим підвищенням цін постачальниками, несвоєчасними оплатами
клієнтами отриманих послуг, валютні коливання тощо; ризики, пов’язані
із змінами в законодавстві стосовно регулювання надання поштових
послуг або руху вантажних автомобілів, також можуть мати негативні
впливи на діяльність підприємства; ризики втрат, пов’язані із збоями у
логістичному ланцюжку, виникають зокрема при погіршенні погодних
умов або раптовому підвищенні обсягу перевезень. ризики втрат,
пов’язані із плинністю кадрів, призводять до нестачі кваліфікованих
працівників та збільшення собівартості послуг.

ВИСНОВКИ

У процесі дослідження було розглянуто та оцінено інноваційне

надання послуг ТОВ «Нова пошта». Мета дослідження полягала в тому, щоб
покращити інноваційне забезпечення надання послуг ТОВ «Нова пошта»
шляхом розробки низки оптимізаційних заходів для оцінки інноваційної
діяльності на підприємстві-базі дослідження.
В ході дослідження було досягнуто поставлену мету та зроблено
наступні висновки:
Встановлено, що орієнтація на економічну вигоду та додатковий
прибуток є основою економічної інновації, яка використовується як
інструмент для створення капіталу та дозволяє отримувати надприбуток і
підвищувати конкурентоздатність як у країні, так і в усьому світі.
Інноваційний розвиток підприємства визначається постійним застосуванням
досягнень науково-технічного прогресу у виробничій діяльності.
Встановлено, що управління інноваціями можна розглядати з різних
точок зору, а саме: як систему, як підсистему менеджменту та як діяльність.
 37

Воно включає в себе чотири підсистеми, а саме: інформаційну,

функціональну, організаційну та мотиваційну. Визначені також принципи
управління інноваційною діяльністю, а саме: адаптивність, динамічність,
самоорганізація, саморегуляція та саморозвиток, дотримання яких надає
можливість системі відповідати викликам часу та бути гнучкою та
мобільною.
Наявність достатніх ресурсів, фінансових можливостей і ефективне
управління свідчить про високий рівень республіканської та фінансової
складових організаційної структури та управління. Але ринково-інформаційна
складова винахідництва та збагачення знань виявила деякі обмеження, і
потрібно покращити доступ до ринкової інформації. Загалом, можуть
знадобитися додаткові зусилля, щоб досягти вищого рівня інноваційності.
Незважаючи на пандемію COVID-19 та війну Росії з Україною, ТОВ «Нова
пошта» продовжувала інноваційно працювати, створюючи новий підрозділ
Інноваційний Хаб.
дійшли висновку, що ТОВ «Нова пошта» може отримати багато навчання
від досвіду іноземних компаній. ТОВ «Нова пошта» може шукати рішення,
спираючись на досвід іноземних компаній, таких як DHL Express, FedEx,
Amazon Logistics та United Parcel Services, щоб зменшити вуглецеві сліди своїх
операцій, ефективне управління складськими запасами, автоматичне
комплектування чи використання роботів, використання штучного інтелекту
(ШІ) у автоматизації процесів, відкриття відділення самообслуговування чи
впровадження нової послуги зручної відправки посилок.
Розроблено пропозиції щодо підвищення ефективності управління
інноваційною діяльністю на підприємстві ТОВ «Нова пошта», що включають в
себе комплекс заходів, що треба здійснити на державному, регіональному
рівнях та рівні бізнес-середовища. Основними заходами, що можуть бути
здійснені на рівні підприємства – це внутрішній і зовнішній аудит кібербезпеки,
застосування VPN-підключення, щоквартальне тестування вразливості
інформаційних систем, підключення резервних ліній електромереж або
 38

генераторів розробка альтернативних методів обробки вантажів, здійснення

диверсифікації кредитного портфеля, укладення довгострокових договорів із
закріпленням цін, строків розрахунків, встановлення лімітів
залучення/розміщення коштів за окремими інструментами, лобіювання
інтересів через суб’єктів законодавчої ініціативи, моніторинг змін та
врахування їх у щорічному бізнес-плані, підготовка під’їзних шляхів і
транспортних заходів до осінньо-зимового періоду, залучення додаткових
перевізників, розробка альтернативних схем співпраці з найманими
працівниками, розширення соціального пакету, запровадження строкових
договорів для найманих працівників тощо.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Микитюк, Петро Петрович, et al. "Інноваційний менеджмент." (2019).

2. Михайлова, Любов Іванівна, et al. "Інноваційний менеджмент." (2007).
3. Безус, А. М., К. В. Шафранова, and П. І. Безус. "Роль інноваційного розвитку
у стійкості підприємства." Інвестиції: практика та досвід 8 (2018): 22-25.
4. 19.Солодкий В.О. Конспект лекцій з дисципліни «Інноваційний розвиток
підприємства» для студентів за спеціальностями 8.03050401
«Економіка підприємства» та 076 «Підприємництво, торгівля та біржова
діяльність» денної та заочної форм навчання. Рівне: НУВГП, 2016. 52 с.
5. Каркунова К. Огляд українських служб доставки. URL:
https://horoshop.ua/ua/blog/obzor – ukrainskikh – sluzhb – dostavki/
6. Конституція України, прийнята на п'ятій сесії Верховної Ради України
28 червня 1996 року. URL:
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/254к/96 – вр#Text
7. Податковий кодекс України від 2 грудня 2010 року № 2755 – VI. URL:
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2755 – 17#Text
8. Митний кодекс України від 13 березня 2012 року № 4495 – VI. URL:
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/4495 – 17#Text
 39

9. Господарський кодекс України від 16 січня 2003 року № 436 – IV. URL:
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/436 – 15#Text
10. Про поштовий зв'язок : Закон України від 03.11.2022 № 2722 – IX. URL:
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2722 – 20#Text
11. Про схвалення Стратегії імплементації положень директив Європейського
Союзу у сфері послуг поштового зв’язку та кур’єрських послуг («дорожньої
карти») : Розпорядження Кабінету Міністрів України від 14 лютого 2018 р. №
104 – р. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/104 – 2018 – р#Text
12. Міщенко В.О. Перспективи розвитку інноваційної діяльності в Україні у
повоєнний період. Збірник наукових праць студентів, аспірантів, докторантів і
молодих вчених «МОЛОДА НАУКА-2023». Запоріжжя. 2023. С. 46-47
13. Бойко, В. В. Сучасні тенденції розвитку економічної діагностики стану
підприємств. Економіка та управління на транспорті. 2017. №4. С. 18 – 24.