1.

Tình huống mô hình

- Nghiên cứu nhắm đến mua hàng offline tại một siêu
thị và tập trung vào hệ thống xếp hàng.
Nghiên cứu đã xem xét một số giả định như sau:
 Số quầy thanh toán : 3 quầy
 Khách hàng đến mỗi quầy được theo dõi
 Các máy chủ giống hệt nhau
 Không có ca làm việc giữa các nhân viên
 Công nhân không được nghỉ trong thời gian mô hình
đang chạy
 Không có khách hàng nào rời khỏi hàng đợi cho đến
khi dịch vụ được hoàn thành
 Sức chứa của mỗi hàng đợi là vô hạn
 Phương pháp phục vụ: first in first out.
2. Phương pháp thu thập dữ liệu
- Thời gian đến và thời gian phục vụ cần thiết cho
nghiên cứu được thu thập thông qua quan sát trực
tiếp trong 13h vào chủ nhật. Khoảng thời gian là từ 9h
sáng đến 10h tối. Mẫu quan sát bao gồm 1000 quan
sát. Việc thu thập dữ liệu được thực hiện tại thời điểm
khách hàng vào hàng, đến quầy và rời khỏi quầy. Dự
liệu được thu thập trong vài giây bằng cách quan sát
những người đến hệ thống và tới ba quầy.