‫إطارتميزاملطور‬

‫المقدمة‬
 ‫مقدمة إطارتميزاملطور العقاري‬

‫هدف إطار تميزاملطور العقاري‬

‫‪7‬‬ ‫‪1‬‬
‫األسئلة‬ ‫إطار‬ ‫يهدف إطار تميز املطور بأن يكون حجر األساس ألعمال التطوير العقاري‪ .‬حيث يشمل‬
‫الشائعة‬ ‫تميزاملطور‬ ‫على مستويات النضج وسالسل القيمة واملهام والوظائف الرئيسية واالستراتيجية‬
‫واملساندة التي يرتكز عليها التطوير العقاري‪.‬‬

‫أساليب البناء‬ ‫النموذج‬

‫‪6‬‬ ‫التشغيلي‬
‫‪2‬‬ ‫وصف إطار تميزاملطور العقاري‬
‫الحديثة‬
‫حقيبة أدوات‬
‫يتكون من ستة وظائف رئيسية (تطوير األعمال‪ ،‬إدارة التصميم‪ ،‬تنفيذ املشاريع‪،‬‬
‫املطور العقاري‬ ‫التسويق‪ ،‬املبيعات‪ ،‬إدارة املجتمعات)‪ ،‬وثالثة وظائف داعمة (القانونية‪ ،‬تقنية‬
‫التعليم‬ ‫املعلومات‪ ،‬املوارد البشرية)‪ ،‬وثالثة وظائف استراتيجية (االبتكار‪ ،‬املالية‪،‬‬
‫رحلة املطور‬
‫االستراتيجية)‪.‬‬
‫والتطوير‬ ‫العقاري‬

‫‪5‬‬ ‫األنظمة والتشريعات‬ ‫‪3‬‬ ‫أهمية إطار تميزاملطور العقاري‬

‫يسهل عملية إدارة التطوير العقاري بشكل ناضج واحترافي ويعتبر مرجع معرفي لكل‬
‫مطور ولكل مهتم بمجال تطوير العقاري‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫‪10‬‬
 ‫يركزإطارتميزاملطورين العقاريين على قدرات املطورين في الوظائف األساسية واالستراتيجية واملساندة للتطويرالعقاري‬

‫إطارتميز املطورين العقاريين‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف األساسية‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬

‫املوارد البشرية‬ ‫إدارة املتجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬ ‫االستراتيجية‬

‫عادة تكون داخلية في حالة‬
‫املطورين الكبار واملتكاملين‪،‬‬
‫القانونية‬ ‫وللمطورين األصغر يتم‬
‫التعاقد مع شركات متخصصة‪،‬‬
‫وعادة تبدأ هذه املرحلة بعد‬
‫استكمال املشاريع و استالمها‬
‫تقنية املعلومات‬
‫من املقاول و تسليمها للمالك‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫عادة مزيج من موظفي مبيعات‬ ‫داخليا‬ ‫يتم تطويره عادة‬ ‫تنفيذ املشروع من خالل‬ ‫تشمل األنشطة األساسية‬ ‫تشمل األنشطة األساسية‬
‫من الشركة مدعومين بشبكة‬ ‫بالتعاون مع وكاالت التسويق‬ ‫مقاولي البناء‪ .‬وعادة ما يتم‬ ‫تطوير املخطط الرئيس ي‬ ‫التحليل املالي ودراسات‬
‫من الوسطاء الخارجيين‬ ‫توظيف استشاريين في إدارة‬ ‫والتصميمات التفصيلية‬ ‫الجدوى‪ .‬يمكن للمطورين‬ ‫املالية‬
‫ً‬
‫املشروع واإلشراف على املواقع‬ ‫والتخطيطية عادة عن طريق‬ ‫تعيين شركات متخصصة‬
‫تحت االنشاء يتم أدارته من‬ ‫توظيف استشاريي تصاميم‬ ‫لجوانب معينة مثل دراسات‬
‫خالل فريق داخلي‬ ‫الجدوى‬
‫االبتكار‬

‫الوظائف التي تمكن املطورين من‬

‫الوظائف الداعمة لالتجاه االستراتيجي‬
‫تنفيذ وظائفهم األساسية‬ ‫الوظائف الرئيسية التي تشكل األساس للمطورين العقاريين‬
‫للمطورين وميزتهم التنافسية‬
‫واالستراتيجية بفعالية‬

‫‪11‬‬
 ‫ً‬ ‫ً‬
‫تم تحديد ‪ 12‬عنصرا رئيسيا في وظيفة تطويراألعمال‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطويراألعمال‬

‫الوصف‬ ‫العنصر‬
‫إرشادات لتحديد مصادر فرص تطوير األعمال وفرزها وتقييمها واملوافقة عليها‬ ‫حوكمة تطوير األعمال‬ ‫أ‪1.‬‬

‫االستراتيجية التي تحدد خطة تطوير األعمال متوسطة وطويلة املدى بما في ذلك األهداف واألسواق املستهدفة وعتبات االستثمار‬ ‫استراتيجية تطوير األعمال‬ ‫أ‪2.‬‬ ‫أ‪ .‬الحوكمة والسياسات‬

‫سياسات وإجراءات تحكم جميع أنشطة تطوير األعمال‬ ‫سياسات وإجراءات تطوير األعمال‬ ‫أ‪3.‬‬

‫فريق مؤهل ومختص مسؤول عن أداء جميع أنشطة تطوير األعمال‬ ‫فريق تطويراألعمال‬ ‫ب‪1.‬‬ ‫ب‪ .‬الفريق‬

‫تحديد مصادر الفرص وفرزها وتقييمها مقابل معايير محددة وقائمة مرجعية تتماش ى مع أهداف الشركة‬ ‫تحديد مصادرالفرص وفرزها وتقييمها‬ ‫ج‪1.‬‬
‫تنظيم شراكة الفرص (مثل الشراكة االستراتيجية‪ ،‬املشاريع املشتركة‪ ،‬االستحواذ) ً‬
‫بناء على متطلبات الفرصة‬ ‫تنظيم الشراكة و تحديد الفرص‬ ‫ج‪2.‬‬

‫تطوير السيناريوهات لتمويل املشاريع ومتطلبات التدفقات النقدية والجدول الزمني للتدفقات النقدية للمشاريع وتوفير التحليالت واملدخالت إلى املدير املالي‬ ‫تحليل تمويل املشاريع‬ ‫ج‪3.‬‬
‫ً‬
‫مراقبة األهداف الربحية للمشروع التي تم تطويرها ضمن دراسة الجدوى وصوال إلى بداية االعمار للمشروع ضمن امليزانيات املوافق عليها‬ ‫مر اقبة املشاريع‬ ‫ج‪4.‬‬
‫ج‪ .‬األنشطة الخاصة‬
‫وضع خطة مرحلية والحفاظ عليها (عدد ونوع الوحدات التي سيتم إصدارها في كل مرحلة) وخطة إطالق املبيعات (عدد ونوع الوحدات التي سيتم إطالقها‪ ،‬وتاريخ اإلطالق‪ ،‬وقنوات اإلطالق) مع دعم ومدخالت‬ ‫بالوظيفة‬
‫التخطيط املرحلي وإطالق املبيعات‬ ‫ج‪5.‬‬
‫من وظائف املبيعات والتسويق‬
‫إدارة الوحدات املتوفرة العامة للمشروع بما في ذلك الوحدات التي لم يتم إصدارها للبيع بعد‬ ‫إدارة الوحدات املتوفرة‬ ‫ج‪6.‬‬

‫إجراء البحوث والدراسات املعيارية لتحليل تسعير املشاريع املماثلة‬ ‫تحليل تسعيراملشاريع‬ ‫ج‪7.‬‬

‫الحفاظ على مرجع لجميع فرص تطوير األعمال‬ ‫إدارة الئحة أو نظام الفرص‬ ‫ج‪8.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫تطويراألعمال‪ :‬تم تحديد مستويات الكفاءة والفعالية لكافة الخطوات واملراحل املدرجة (‪)3/1‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطويراألعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫• وثيقة حوكمة لتحديد مصادر فرص تطوير األعمال وفرزها وتقييمها‬ ‫• وثيقة حوكمة لتحديد مصادر فرص تطوير األعمال وفرزها وتقييمها‬
‫• عدم وجود وثيقة الحوكمة‬
‫واعتمادها‬ ‫واعتمادها‬ ‫حوكمة تطوير األعمال‬ ‫أ‪1.‬‬
‫• عدم وجود آلية موثقة ملصفوفة الصالحيات إصدار املوافقة‬
‫• وثيقة معتمدة ملصفوفة الصالحيات بناء على حجم االستثمار‬ ‫• عدم وجود وثيقة مصفوفة الصالحيات‬

‫موثقة لتطويراألعمال (مثل‪ :‬خطط متوسطة وطويلة‬‫• ُيوجد استراتيجية ّ‬

‫موثقة لتطويراألعمال‬‫• وجود استراتيجية ّ‬
‫األجل)‬ ‫• عدم وجود استراتيجية ّ‬
‫• استراتيجية تطوير األعمال غير متوافقة مع استراتيجية املطورين ولم تتم‬ ‫موثقة لتطوير األعمال‬ ‫استراتيجية تطوير األعمال‬ ‫أ‪2.‬‬
‫• استراتيجية تطوير األعمال متو افقة مع استراتيجية املطورين ووافقت‬
‫املوافقة عليها حتى اآلن‬
‫اإلدارة عليها‬

‫• ُيوجد استراتيجية ّ‬
‫موثقة لتطوير األعمال‬
‫َّ‬ ‫• ُيوجد استراتيجية ّ‬
‫موثقة لتطوير األعمال‬ ‫• عدم وجود إطار ّ‬
‫موثق لتطوير األعمال‬ ‫سياسات وإجراءات تطوير‬
‫• ُيوجد إجراءات ُمفصلة لتطويراألعمال‬ ‫َّ‬ ‫ّ‬ ‫أ‪3.‬‬
‫• ُيوجد إجراءات ُمفصلة لتطويراألعمال‬ ‫• عدم وجود إجراءات موثقة لتطوير األعمال‬ ‫األعمال‬
‫• نماذج وخرائط العمليات ألنشطة تطوير األعمال‬

‫• ُيوجد فريق لتطوير األعمال يعمل بدوام كامل ويتمتع بمعظم الكفاءات‬ ‫• ُيوجد فريق لتطوير األعمال يعمل بدوام كامل ويتمتع ببعض الكفاءات‬ ‫• عدم وجود فريق لتطوير األعمال يعمل بدوام كامل ويتمتع بالكفاءات‬
‫واملؤهالت الالزمة‬ ‫واملؤهالت الالزمة‬ ‫واملؤهالت الالزمة‬ ‫فريق تطويراألعمال‬ ‫ب‪1.‬‬
‫• تحديد املهام واملسؤوليات‬ ‫• تحديد املهام واملسؤوليات‬ ‫• عدم تحديد املهام واملسؤوليات‬

‫‪13‬‬
 ‫تطويراألعمال‪ :‬تم تحديد مستويات الكفاءة والفعالية لكافة الخطوات واملراحل املدرجة (‪)3/2‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطويراألعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬
‫تحديد مصادر الفرص بصورة مسبقة و مدروسة‬ ‫•‬
‫قائمة مراجعة معاييرالفرز والتقييم‬ ‫•‬ ‫• ال ُيوجد عملية رسمية مخططة مدروسة لتحديد املصادر‪ .‬ينم مراعاة الفرص • مجموعة من الجراءات التفاعلية و املسبقة لتحديد مصادر الفرص‬
‫تحديد مصادرالفرص وفرزها‬
‫نماذج وثائق االستخدام األعلى أو األفضل ودراسة التجدوى ودراسة الحالة‬ ‫•‬ ‫• قائمة مراجعة معاييرالفرز والتقييم‬ ‫عند عرضها على املطور‬ ‫ج‪1.‬‬
‫وتقييمها‬
‫إقامة عالقة منتظمة مع الشركات املتخصصة لتنفيذ تحليل شامل (مثل‪:‬‬ ‫•‬ ‫• نماذج غير موحدة لدراسة الجدوى ودراسة الحالة‬ ‫• تم فرز الفرص وتقييمها وفق معايير غير قياسية‬
‫شركة ‪ JLL‬وشركة ‪)CBRE‬‬

‫• يوجد نماذج محدودة لهيكلة الفرص (مثل‪ :‬الشراكة االستراتيجية‪ ،‬واملشروع • يوجد نماذج لهيكلة الفرص (مثل‪ :‬الشراكة االستراتيجية‪ ،‬واملشروع املشترك‪،‬‬
‫واالستحواذ)‬ ‫املشترك‪ ،‬واالستحواذ)‬
‫• عدم وجود نماذج لهيكلة وتوفير الفرص‬ ‫تنظيم شراكة الفرص‬ ‫ج‪2.‬‬
‫• االستفادة من خدمات الشركات املتخصصة (مثل‪ :‬البنوك وشركات املحاماة) • إقامة عالقات منتظمة مع الشركات املتخصصة (مثل‪ :‬البنوك وشركات‬
‫املحاماة) عند الحاجة‬ ‫بشكل محدود‬

‫• ُيوجد عدد محدود من النماذج لتقدير املساهمات املالية‪ ،‬مثل‪ :‬وضع‬

‫• ُيوجد نماذج لتقدير املساهمات املالية‪ ،‬مثل‪ :‬وضع سيناريوهات‪ ،‬وجدول‬
‫السيناريوهات و الحلول املالية و األستثمارية‪ ،‬وجدول توقعات التدفق النقدي‪،‬‬ ‫• ال ُيوجد نماذج للتحليالت واملساهمات املالية‬ ‫تحليل تمويل املشاريع‬ ‫ج‪3.‬‬
‫توقعات التدفق النقدي وامليزانيات‪ ،‬واحتياجات وفجوات التمويل‬
‫واحتياجات وفجوات التمويل وامليزانيات‬

‫• ُيوجد مؤشرات أداء رئيسية موثقة ملراقبة ربحية املشروع ومتطلبات معدل‬ ‫• ُيوجد مؤشرات أداء رئيسية موثقة بشكل جزئي ملراقبة ربحية املشروع‬
‫َّ‬
‫العائد الداخلي خالل مرحلة التصميم وفق التقديرات الواردة في وثيقة دراسة‬ ‫ومتطلبات معدل العائد الداخلي خالل مرحلة التصميم وفق التقديرات الواردة‬ ‫• ال ُيوجد مؤشرات أداء رئيسية ُموثقة‬
‫مر اقبة املشاريع‬ ‫ج‪4.‬‬
‫الحالة املعتمدة‬ ‫في وثيقة دراسة الحالة املعتمدة‬ ‫• ال يتم مراقبة مؤشرات األداء الرئيسية بصورة دورية‬
‫• املر اقبة الدورية للمستهدف‬ ‫• غياب املراقبة بشكل دوري‬

‫‪14‬‬
 ‫تطويراألعمال‪ :‬تم تحديد مستويات الكفاءة والفعالية لكافة الخطوات واملراحل املدرجة (‪)3/3‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطويراألعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫• خطة واستراتيجية إطالق املبيعات للمشروع‬ ‫التخطيط املرحلي وإطالق‬

‫• خطة واستراتيجية إطالق املبيعات للمشروع‬ ‫• ال ُيوجد خطة إلطالق املبيعات‬ ‫ج‪5.‬‬
‫• التحديثات الدورية بناء على تطورات السوق وأداء املبيعات‬ ‫املبيعات‬

‫• يوجد توجيهات واضحة حول إدارة الوحدات املتوفرة‬

‫• يوجد توجيهات واضحة حول إدارة الوحدات املتوفرة‬ ‫• ال ُيوجد أنشطة إلدارة الوحدات العقارية املتوفرة‬ ‫إدارة الوحدات املتوفرة‬ ‫ج‪6.‬‬
‫• إجراء تحديثات دورية على الوحدات املتوفرة حسب سرعة املبيعات‬

‫• ُيوجد نماذج للمقارنة املعيارية لوضع أسعار املنتجات (مثل‪ :‬املوقع‪ ،‬والسعر‪،‬‬ ‫• ُيوجد عدد محدود من نماذج املقارنة املعيارية لوضع أسعار املنتجات (مثل‪:‬‬
‫• ال ُيوجد نماذج إلجراء تحليل نماذج املقارنة املعيارية‬ ‫تحليل تسعيراملشاريع‬ ‫ج‪7.‬‬
‫والحجم‪ ،‬والتصميم‪ ،‬والجودة‪ ،‬واملجتمعات)‬ ‫املوقع‪ ،‬والسعر‪ ،‬والحجم‪ ،‬والتصميم‪ ،‬والجودة‪ ،‬واملجتمعات)‬

‫ُ َّ ْ‬ ‫• ُيوجد نظام أو آلية الدارة فرص تطويراألعمال لكنه غير مركزي أو ال يتم‬
‫حدثة لالدارة كافة فرص تطوير األعمال‬ ‫• ُيوجد نظام أو آلية مركزية م‬ ‫• ال ُيوجد نظام أو آلية الدارة الفرص تطوير األعمال‬ ‫إدارة الئحة أو نظام الفرص‬ ‫ج‪8.‬‬
‫تحديثه بصفة دورية‬

‫‪15‬‬
 ‫تطويراألعمال‪ :‬سلسلة قيمة األنشطة الخاصة بالوظيفة‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطويراألعمال‬

‫ج‪6.‬‬ ‫ج‪5.‬‬ ‫ج‪3.‬‬ ‫ج‪2.‬‬ ‫ج‪1.‬‬

‫إدارة الوحدات املتوفرة‬ ‫التخطيط املرحلي وإطالق املبيعات‬ ‫تمويل املشاريع‬ ‫تنظيم الشراكة و تحديد الفرص‬ ‫تحديد مصادرالفرص وفرزها وتقييمها‬

‫• إدارة الوحدات املتوفرة العامة للمشروع بما في‬ ‫• تطوير خطة تحديد املراحل وخطة إطالق‬ ‫• وضع نماذج للسيناريوهات وتحديد التدفقات‬ ‫• هيكلة الفرص وفق متطلبات الفرصة‬ ‫• تحديد مصادر فرص تطوير األعمال وفرزها‬
‫ذلك الوحدات التي لم يتم إصدارها للبيع بعد‬ ‫املبيعات املدعمة بمدخالت قسمي التسويق‬ ‫النقدية املطلوبة ووضع جدول للتدفق النقدي‬ ‫وتقييمها وفق معايير وقوائم مراجعة محددة سل ًفا‬
‫واملبيعات‬ ‫للمشاريع وتقديم املدخالت للمدير املالي‬

‫مراقبة األهداف الربحية للمشروع التي تم تطويرها ضمن دراسة الجدوى‬ ‫ج‪4.‬‬
‫ً‬
‫وصوال إلى بداية البناء للمشروع ضمن امليزانيات املوافق عليها‬ ‫مر اقبة املشاريع‬

‫ج‪7.‬‬
‫إجراء األبحاث والدراسات املعيارية لتحليل أسعار املشاريع املماثلة‬
‫تحليل تسعيراملشاريع‬

‫ج‪8.‬‬
‫الحفاظ على مرجع لجميع فرص تطوير األعمال‬
‫إدارة الئحة أو نظام الفرص‬
‫‪16‬‬
 ‫يتضمن هيكلة الفرص ‪ 5‬أنشطة رئيسية لتحديد الهيكل األفضل للفرص املتاحة أمام املطورين‬
‫إدارة املخزون‬ ‫وضع خطة لإلطالق‬ ‫تمويل املشاريع‬ ‫هيكلة الفرص‬ ‫تحديد مصادرالفرص وفرزها وتقييمها‬

‫مراقبة املشاريع‬

‫تحليل األسعارفي املشاريع‬

‫إدارة ستجل الفرص‬ ‫إطار ز‬

‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطويراألعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫تحديد مصادرالفرص وفرزها وتقييمها‬ ‫ج‪1.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬ ‫التو افق االستراتيجي‬

‫• هو فرز الفرص املحتملة وفق األهداف االستراتيجية واملالية (مثل‪ :‬العائد املستهدف وموقع املشروع)‬
‫واملالي‬
‫• تطوير األعمال‪ :‬استراتيجية تطوير األعمال‬

‫• هو تحديد األراض ي املحتمل استخدامها لتنفيذ املشاريع املستقبلية‬ ‫تقييم املوقع‬

‫• هو تحليل اتجاهات السوق (مثل‪ :‬أنواع وحجم الوحدات السكنية) واألنظمة املحلية وعن تطوير البنية‬
‫إجراء التقييم الكلي‬
‫التحتية‬
‫تحديد مصادرالفرص‬
‫ً‬ ‫وفرزها وتقييمها‬
‫قانونيا لألراض ي (مثل‪ :‬تقسيم املناطق‪ ،‬ورموز البناء‪ ،‬واللوائح البيئية) ومزيج‬ ‫• هي االستخدامات املسموح بها‬ ‫تحليل استخدامات األراض ي املسموح‬
‫ّ‬
‫مثالي من أصول األراض ي‪ ،‬بما في ذلك‪ :‬أماكن تجمع األمطار‪.‬‬ ‫بها‬
‫املخرجات‬
‫• التدفق النقدي املطلوب وتحديد املقومات املالية الكفيلة باالستفادة املثلى من االستثمار‬ ‫التحليل املالي‬
‫• دراسة الجدوى للفرصة‬

‫• دراسة الجدوى موحدة تضع توصيات حول التطوير العقاري‪ ،‬بما في ذلك‪ :‬أوجه االستخدام املثلى وتوقيت‬
‫إعداد دراسة التجدوى‬
‫االستخدام (مثل‪ :‬اإليجار واإلشغال) واملشاركين في السوق‬

‫‪17‬‬
 ‫يتضمن تحليل تمويل املشاريع ‪ 5‬أنشطة رئيسية تتعلق بالنموذج املالي للمشروع‪ ،‬واملقاييس الربحية‪ ،‬وجداول التدفق‬
‫النقدي‬
‫إدارة املخزون‬ ‫وضع خطة لإلطالق‬ ‫تمويل املشاريع‬ ‫هيكلة الفرص‬ ‫تحديد مصادرالفرص وفرزها وتقييمها‬

‫مراقبة املشاريع‬

‫تحليل األسعارفي املشاريع‬

‫إدارة ستجل الفرص‬ ‫إطار ز‬

‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطويراألعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫تنظيم الشراكة و تحديد الفرص‬ ‫ج‪2.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬
‫• االنعكاسات على الجهات املعنية (مثل‪ :‬املطور العقاري‪ ،‬والشركاء في املشروع املشترك‪ ،‬ومالكي األراض ي)‬ ‫االنعكاسات على‬
‫• تطوير األعمال‪ :‬استراتيجية تطوير األعمال ودراسة الجدوى‬ ‫وفق هيكل الفرصة (الشراكة االستراتيجية واملشروع املشترك)‬ ‫أصحاب املصلحة‬
‫للفرصة‬

‫مهام ومسؤوليات أهم‬

‫• مهام ومسؤوليات أهم الجهات املعنية املشاركة‪ .‬آلية الحوكمة املستخدمة إلدارة الفرصة بصورة مستمرة‬
‫أصحاب املصلحة‬

‫التدفقات املالية‬ ‫تنظيم الشراكة و‬

‫• مساهمة كافة الجهات املعنية في رأس املال وحصتها من اإليرادات‬
‫الواردة والصادرة‬ ‫تحديد الفرص‬

‫املخرجات‬ ‫• آلية الخروج وعملية البدء بإنهاء هيكل الفرصة الحالية‬ ‫آلية الخروج‬
‫• تقرير هيكل للفرصة‬

‫• شروط وأحكام العقد (مثل‪ :‬املساهمة في رأس املال وآلية تسوية املنازعات) لكافة الجهات املعنية‬ ‫شروط وأحكام العقد‬

‫‪18‬‬
 ‫مر اقبة وتحليل املشروع هو عنصرهام ملر اقبة أثرالنواحي املالية والتجدول الزمني على ربحية املشروع‬
‫إدارة املخزون‬ ‫وضع خطة لإلطالق‬ ‫تمويل املشاريع‬ ‫هيكلة الفرص‬ ‫تحديد مصادرالفرص وفرزها وتقييمها‬

‫مراقبة املشاريع‬

‫تحليل األسعارفي املشاريع‬

‫إدارة ستجل الفرص‬ ‫إطار ز‬

‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطويراألعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫تحليل تمويل املشاريع‬ ‫ج‪3.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬
‫• افتراضات التكلفة (مثل‪ :‬تكلفة البنية التحتية‪ ،‬وتكلفة البناء‪ ،‬والنفقات العامة) كمدخالت للنموذج املالي‬ ‫افتراضات التكلفة‬
‫• تطوير األعمال‪ :‬دراسة الجدوى للفرصة‬

‫• افتراضات اإليرادات (مثل‪ :‬متوسط السعر لكل قدم مربع‪ ،‬مزيج الوحدات السكنية‪ ،‬وتاريخ بدء البيع‪،‬‬
‫ُ‬ ‫افتراضات اليرادات‬
‫ومتوسط عدد الوحدات السكنية املباعة) كمدخالت للنموذج املالي‬

‫• يستند النموذج املالي للمشروع على افتراضات التكلفة واإليرادات ويحتوي على ثالثة سيناريوهات محتملة (‬
‫النموذج املالي‬ ‫تحليل تمويل املشاريع‬
‫السيناريو املعتدل‪ ،‬والسيناريو الواقعي‪ ،‬والسيناريو األسوأ) للنتائج املختلفة‬

‫املخرجات‬ ‫• ترتكز مقاييس للربحية على النموذج املالي وتشير إلى اإليرادات املتوقعة (مثل‪ :‬معدل العائد الداخلي‪ ،‬وصافي‬
‫املقاييس الربحية‬
‫القيمة الحالية) لكل سيناريو من السيناريوهات الثالثة‬
‫• تقرير التحليل املالي للمشروع‬

‫• يستند جدول التدفق النقدي على النموذج املالي ويشير إلى التدفقات النقدية الشهرية الواردة والصادرة‬ ‫جداول التدفق‬
‫املرتبطة باملشروع‬ ‫النقدي‬

‫‪19‬‬
 ‫تحديد املراحل ووضع خطة لطالق املبيعات تتضمن ‪ 3‬أنشطة رئيسية‬
‫إدارة املخزون‬ ‫وضع خطة لإلطالق‬ ‫تمويل املشاريع‬ ‫هيكلة الفرص‬ ‫تحديد مصادرالفرص وفرزها وتقييمها‬

‫مراقبة املشاريع‬

‫تحليل األسعارفي املشاريع‬

‫إدارة ستجل الفرص‬ ‫إطار ز‬

‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطويراألعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫مر اقبة املشاريع‬ ‫ج‪4.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬

‫• إدارة التصاميم‪ :‬تقرير التكاليف املترتبة خالل مرحلة التصميم‬ ‫• تحليل أثر مختلف التغييرات على ربحية املشروع (مثل‪ :‬تغيير تصميم الوحدة السكنية‪ ،‬ومزيج الوحدات‬
‫األثراملالي على املشروع‬
‫السكنية‪ ،‬وحجمها)‬

‫• تحليل أثر التأخر على ربحية املشروع‬ ‫أثرالتجدول الزمني على املشروع‬ ‫مر اقبة املشاريع‬

‫املخرجات‬

‫• تقرير األثر املالي‬

‫ً‬
‫استنادا إلى التغييرات‬ ‫• مراقبة معدالت ربحية املشروع (مثل‪ :‬معدل العائد الداخلي وصافي القيمة الحالية)‬
‫مر اقبة ربحية املشروع‬
‫والتحديثات التي طرأت على املشروع ولغاية مرحلة "بدء عمليات الحفر"‬

‫‪20‬‬
 ‫تشمل إدارة املخزون ‪ 4‬أنشطة رئيسية وهي متابعة املخزون وتصنيفه وتحليل العمرالنتاجي واألفكار‬
‫إدارة املخزون‬ ‫وضع خطة لإلطالق‬ ‫تمويل املشاريع‬ ‫هيكلة الفرص‬ ‫تحديد مصادرالفرص وفرزها وتقييمها‬

‫مراقبة املشاريع‬

‫تحليل األسعارفي املشاريع‬

‫إدارة ستجل الفرص‬ ‫إطار ز‬

‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطويراألعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫التخطيط املرحلي ووضع خطة لطالق املبيعات‬ ‫ج‪5.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬

‫• تطوير األعمال‪ :‬دراسة الجدوى للفرصة‬

‫• خطة تحديد املراحل توضح عدد وأنواع الوحدات التي سيتم تجهيزها في كل مرحلة من مراحل املشروع‬ ‫خطة تحديد املراحل‬

‫التخطيط املرحلي‬
‫• عدد ونوع الوحدات الجاهزة للبيع خالل كل مرحلة من مراحل املشروع‬ ‫الوحدات التجاهزة للبيع‬ ‫ووضع خطة لطالق‬
‫املبيعات‬

‫املخرجات‬

‫• خطة مراحل البيع وخطة اإلطالق‬

‫• خطة إطالق املبيعات للوحدات الجاهزة للبيع‬ ‫خطة إطالق املبيعات‬

‫‪21‬‬
 ‫تحليل األسعارفي املشاريع هي عملية مستمرة من التقييم التجاهات التسعيرملشاريع مماثلة في السوق من خالل ‪ 4‬أنشطة‬
‫رئيسية‬
‫إدارة املخزون‬ ‫وضع خطة لإلطالق‬ ‫تمويل املشاريع‬ ‫هيكلة الفرص‬ ‫تحديد مصادرالفرص وفرزها وتقييمها‬

‫مراقبة املشاريع‬

‫تحليل األسعارفي املشاريع‬

‫إدارة ستجل الفرص‬ ‫إطار ز‬

‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطويراألعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫إدارة الوحدات املتوفرة‬ ‫ج‪6.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬
‫• هو تتبع مخزون كل مشروع من الوحدات السكنية من حيث نوع الوحدة السكنية‪ ،‬وتاريخ جاهزيتها للبيع‪،‬‬ ‫تتبع مخزون الوحدات‬
‫• املبيعات‪ :‬قائمة بالوحدات السكنية الجاهزة للبيع‬ ‫ومواصفاتها‪ ،‬وثمنها‬ ‫السكنية‬

‫• تصنيف الوحدات السكنية في املخزون بحسب سبب التخزين مثل‪ :‬الوحدات لديها مشاكل في التصميم‪،‬‬ ‫تصنيف مخزون‬
‫والوحدات ذات الطلب الضعيف‪ ،‬والوحدات املعلقة من اإلدارة‬ ‫الوحدات السكنية‬

‫إدارة الوحدات املتوفرة‬

‫تحليل العمرالنتاجي‬
‫• تحليل عمر الوحدات السكنية في املخزون منذ االنتهاء من بناءها ووضع خطة العمل لالستفادة من‬
‫ملخزون الوحدات‬
‫الوحدات التي ارتفعت أعمارها‬
‫املخرجات‬ ‫السكنية‬

‫• خطة إدارة الوحدات السكنية املتوفرة‬

‫• مالحظات الستخدامها في تقييم الفرص املستقبلية لتحديد أفضل مزيج ممكن من الوحدات السكنية‬
‫ً‬ ‫مالحظات ذات صلة‬
‫(فمثال‪ :‬إذا كان املخزون يحتوي على عدد كبير من الفلل التي تضم ستة غرف بسبب ضعف الطلب‪ ،‬فيتم‬
‫باملخزون‬
‫تقليل عدد هذه الفلل في املشاريع التالية في املستقبل)‬

‫‪22‬‬
 ‫تحليل األسعارفي املشاريع هي عملية مستمرة من التقييم التجاهات التسعيرملشاريع مماثلة في السوق من خالل ‪ 4‬أنشطة‬
‫رئيسية‬
‫إدارة املخزون‬ ‫وضع خطة لإلطالق‬ ‫تمويل املشاريع‬ ‫هيكلة الفرص‬ ‫تحديد مصادرالفرص وفرزها وتقييمها‬

‫مراقبة املشاريع‬

‫تحليل األسعارفي املشاريع‬

‫إدارة ستجل الفرص‬ ‫إطار ز‬

‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطويراألعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫تحليل تسعيراملشاريع‬ ‫ج‪7.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬
‫• معلومات املشروع‪ ،‬مثل‪ :‬اسم املطور العقاري وموقع املشروع ومدى قربه من مشاريع الشركة االخرى ونوع‬ ‫معلومات املشاريع‬
‫• تطوير األعمال‪ :‬دراسة الجدوى للفرصة وخطة تحديد املراحل‬ ‫وجودة التطوير العقاري وعدد الوحدات ومزيج الوحدات السكنية ومتوسط السعر‬ ‫املماثلة‬
‫وإطالق املبيعات‬
‫• إدارة التصاميم‪ :‬تقرير الوحدات السكنية ومواصفات املنطقة‬
‫• املبيعات‪ :‬تقرير تحليل أسعار البيع واالتجاهات‬ ‫• وصف املرحلة الحالية ملشروع التطوير العقاري ً‬
‫وفقا للمخطط الرئيس ي العام ( ُمنجز‪ ،‬قيد اإلنشاء‪ ،‬إنجاز‬ ‫مراحل مشروع‬
‫بعض املراحل والعدد األكبر من املراحل قيد اإلنشاء)‬ ‫التطويرالعقاري‬

‫تحليل تسعيراملشاريع‬

‫• معلومات حول مزيج الوحدات السكنية وعدد الوحدات ومتوسط مساحتها في كل نوع‬ ‫تحليل الوحدة‬
‫املخرجات‬

‫• تقرير تسعير منتجات الوحدات السكنية والتطوير العقاري‬

‫ً‬
‫• معلومات حول متوسط أسعار مختلف أنواع الوحدات وسرعة البيع ورغبات السوق (مثال‪ :‬اإلقبال على‬ ‫تحليل اتجاهات‬
‫الفلل أكثر من املنازل)‬ ‫املبيعات‬

‫‪23‬‬
 ‫ُيستخدم ستجل الفرص لدارة وحفظ املعلومات ذات الصلة بالفرص للرجوع إليه في املستقبل‬
‫إدارة املخزون‬ ‫وضع خطة لإلطالق‬ ‫تمويل املشاريع‬ ‫هيكلة الفرص‬ ‫تحديد مصادرالفرص وفرزها وتقييمها‬

‫مراقبة املشاريع‬

‫تحليل األسعارفي املشاريع‬

‫إدارة ستجل الفرص‬ ‫إطار ز‬

‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطويراألعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫إدارة الئحة أو نظام الفرص‬ ‫ج‪8.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬
‫• معلومات الفرصة‪ ،‬مثل‪ :‬اسم الفرصة وقيمتها وموقعها ونوعها ومصدر الفرصة‬ ‫معلومات الفرصة‬
‫• تطوير األعمال‪ :‬دراسة الجدوى للفرصة والوثائق ذات الصلة‬

‫• املرحلة الحالية للفرصة (مثل‪ :‬مرحلة الفرز‪ ،‬ومرحلة االختيار‪ ،‬ومرحلة التقييم)‬ ‫مرحلة الفرصة‬

‫القراراملتخذ بشأن‬
‫• القرار املتخذ بشأن الفرصة (مثل‪ :‬املوافقة‪ ،‬الرفض‪ ،‬قيد االنتظار) وأسباب اتخاذ ذلك القرار‬
‫الفرصة‬
‫إدارة الئحة أو نظام‬
‫الفرص‬
‫• قائمة باملستشارين الخارجيين في املجاالت املالية والقانونية باإلضافة إلى كافة التقارير والتحليالت املُ َّ‬ ‫املستشارون‬
‫عدة‬
‫الخارجيون‬
‫املخرجات‬
‫• قائمة بالوثائق ذات الصلة (مثل‪ :‬اتفاقية عدم اإلفصاح والعقود املبرمة مع املستشارين الخارجيين ووثيقة‬
‫الوثائق‬
‫• سجل الفرص‬ ‫دراسة الجدوى)‪.‬‬

‫ُ‬
‫• أهم الدروس املستفادة من دراسة الفرصة‬ ‫أفكار متعلقة بالفرصة‬

‫‪24‬‬
 ‫تم تحديد ‪ 9‬عناصررئيسية في وظيفة إدارة التصاميم‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫الوصف‬ ‫العنصر‬

‫سياسات وإجراءات تحكم جميع أنشطة التصميم‬ ‫سياسات وإجراءات إدارة التصاميم‬ ‫أ‪1.‬‬ ‫أ‪ .‬الحوكمة والسياسات‬

‫فريق مؤهل ومختص مسؤول عن أداء جميع أنشطة التصميم‬ ‫فريق إدارة التصاميم‬ ‫ب‪1.‬‬ ‫ب‪ .‬الفريق‬

‫تطوير موجز وفكرة تصميم املشروع وتحديثه بشكل دوري ً‬

‫بناء على اتجاهات السوق وأداء املبيعات‬ ‫تطوير موجزوفكرة التصميم‬ ‫ج‪1.‬‬

‫تطوير خطة مراحل التصميم‬ ‫تخطيط مراحل التصميم‬ ‫ج‪2.‬‬

‫تطوير وإدارة األفكار املبدئية للمشروع‪ ،‬داخليا أو من خالل استشاريين خارجين مختصين‬ ‫إدارة األفكاراملبدئية للتصميم‬ ‫ج‪3.‬‬

‫الشراف على إعداد وتطويرالتصاميم‬ ‫ج‪ .‬األنشطة الخاصة‬

‫تطوير وإدارة التصاميم التخطيطية والتفصيلية للمشروع‪ ،‬داخليا أو من خالل استشاريين من أطراف ثالثة‬ ‫ج‪4.‬‬ ‫بالوظيفة‬
‫التخطيطية والتفصيلية‬
‫إعداد كافة الوثائق واملخططات ملتطلبات‬
‫تطوير وثائق ومتطلبات حزم املناقصات املختلفة بهدف تعيين استشاريون تصميم‬ ‫ج‪5.‬‬
‫املناقصات‬

‫مراجعة واعتماد التغيير التغييرات املقترحة خالل التنفيذ و املتعلقة بالتصاميم واقتراحات لتقليل تكلفة البناء من خالل تعديل التصاميم خالل مرحلة تنفيذ املشروع‬ ‫إدارة تنفيذ التصاميم واألشراف عليها‬ ‫ج‪6.‬‬

‫الحفاظ على ملف ّ‬

‫موحد أو نظام لجميع وثائق ومخططات التصاميم‬ ‫إدارة وثائق وملفات قسم التصاميم‬ ‫ج‪7.‬‬

‫‪25‬‬
 ‫إدارة التصاميم‪ :‬تم تحديد مستويات الكفاءة والفعالية لكافة الخطوات واملراحل املدرجة (‪)3/1‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫• ُيوجد أطار ّ‬
‫موثق حول إدارة التصاميم‬
‫ّ‬ ‫• ُيوجد أطار ّ‬
‫موثق حول إدارة التصاميم‬ ‫• عدم وجود أطار ّ‬
‫موثق إلدارة التصاميم‬ ‫سياسات وإجراءات إدارة‬
‫• ُيوجد إجراءات مفصلة ومتبعة حول إدارة التصاميم للموافقة عليها بواسطة‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫أ‪1.‬‬
‫• ُيوجد إجراءات متبعة حول إدارة التصاميم للموافقات الداخلية‬ ‫• عدم وجود إجراءات متبعة حول إدارة التصاميم‬ ‫التصاميم‬
‫الجهات املعنية الداخلية والخارجية‬

‫• ُيوجد فريق للتصميم يعمل بدوام كامل ويتمتع بمعظم الكفاءات واملؤهالت‬ ‫• ُيوجد فريق للتصميم يعمل بدوام كامل ويتمتع ببعض الكفاءات واملؤهالت‬ ‫• عدم وجود فريق للتصميم يعمل بدوام كامل ويتمتع بالكفاءات واملؤهالت‬
‫الالزمة‬ ‫الالزمة‬ ‫الالزمة‬ ‫فريق إدارة التصاميم‬ ‫ب‪1.‬‬
‫• تحديد املهام واملسؤوليات‬ ‫• تحديد املهام واملسؤوليات‬ ‫• عدم تحديد املهام واملسؤوليات‬

‫• ُيوجد وثيقة معتمدة ملوجزالتصميم و األفكاراملبدئية (تضمن نوع الوحدات‪،‬‬

‫واملخططات‪ ،‬والتصاميم‪ ،‬واألحجام‪ ،‬واملساحات‬ ‫• ُيوجد وثيقة معتمدة ملوجزالتصميم واألفكاراملبدئية (تتضمن نوع الوحدات‪،‬‬
‫• عدم وجود وثيقة معتمدة لألفكار املبدئية ملوجز التصميم‬ ‫تطوير موجزوفكرة التصميم‬ ‫ج‪1.‬‬
‫• إجراء تحديثات دورية على موجز التصميم بما يتماش ى مع اتجاهات السوق‬ ‫واملخططات‪ ،‬والتصاميم‪ ،‬واألحجام‪ ،‬واملساحات(‬
‫وأداء قسم في املبيعات‬

‫• ُيوجد نماذج معتمدة موثقة لعداد خطة ملراحل التصميم‬

‫• التعاون بشكل متكرر مع وظائف تطوير األعمال واملبيعات لالتفاق على خطة‬
‫مرحلة التصميم ً‬
‫بناء على التقدم الفعلي و أداء قسم املبيعات‪ ،‬وقد يتطلب‬ ‫• ُيوجد نماذج معتمدة إلعداد خطة لكافة مراحل التصميم‬ ‫• ال ُيوجد خطة و أطار معتمد ملراحل التصميم‬ ‫تخطيط مراحل التصميم‬ ‫ج‪2.‬‬
‫أجراء بعض التعديالت على التصاميم لتتوافق مع متطلبات السوق العقاري و‬
‫املبيعات‬

‫‪26‬‬
 ‫إدارة التصاميم‪ :‬تم تحديد مستويات الكفاءة والفعالية لكافة الخطوات واملراحل املدرجة (‪)3/2‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬
‫ً‬
‫داخليا أو عن طريق‬ ‫• قدرات تطوير وإدارة تصميم املفهوم واألفكار املبدئية‬
‫• قدرات إلعداد وإدارة تصميم املفهوم واألفكار املبدئية‬
‫االستعانة بإستشاريون تصميم‬
‫• حد أدنى من التعاون مع أفضل شركات تصميم و األفكار املبدئية املعروفة‬ ‫• عدم وجود قدرات في إدارة تصميم املفهوم واألفكار املبدئية‬ ‫إدارة األفكاراملبدئية للتصميم‬ ‫ج‪3.‬‬
‫• التعاون بشكل متكرر مع أفضل شركات تصميم املفهوم اإلبداعية في مسابقات‬
‫باإلبداع‬
‫التصميم‬

‫• ُيوجد فريق مخصص يضم معماريين ومهندسين لديهم القدرة مراجعة‬

‫الشراف على إعداد و تطوير‬
‫التصاميم التخطيطية والتفصيلية‬ ‫• ُيوجد فريق مخصص يضم معماريين ومهندسين لديهم القدرة مراجعة‬ ‫• غياب قدرات ملراجعة التصاميم التخطيطية والتفصيلية و إعداد ميزانية‬
‫التصاميم التخطيطية‬ ‫ج‪4.‬‬
‫• التعاون مع إدارة املالية إلعداد تصميم تفصيلي لجدول الكميات ألغراض‬ ‫التصاميم التخطيطية والتفصيلية‬ ‫املشروع‬
‫والتفصيلية‬
‫إعداد امليزانية‬

‫• قدرات إلعداد مخططات ووثائق خاصة شاملة ملتطلبات املناقصات ‪ ،‬بما في‬
‫• قدرات إلعداد مخططات ووثائق خاصة شاملة ملتطلبات املناقصات‪ ،‬بما في‬ ‫إعداد كافة الوثائق و املخططات‬
‫ذلك‪ :‬موجز التصميم‪ ،‬ومخططات التصميم‪ ،‬والوثائق املطلوبة‬ ‫• قدرات إعداد مخططات ووثائق خاصة بمتطلبات املناقصات‬ ‫ج‪5.‬‬
‫ذلك‪ :‬موجز التصميم‪ ،‬ومخططات التصميم‪ ،‬والوثائق املطلوبة‬ ‫ملتطلبات املناقصات‬
‫• الحلول التقنية لتنفيذ ومراقبة عملية املناقصات و طرح العطاءات‬

‫َّ‬
‫• ُيوجد نماذج ُموثقة ومعتمدة لتقييم التغييرات املقترحة التصمصمية أو‬
‫الهندسية و تقديم التوصيات الالزمة بهدف التطبيق أو الرفض‬
‫• ُيوجد أدوات تقنية مركزية ملراقبة جميع التغييرات املعتمدة على التصاميم‬
‫ومقارنتها بميزانية املشروع الكاملة‬
‫• عدم وجود فدرات ملراجعة التفييرات املقترحة للتصميم و تقييم التغييرات‬
‫• وجود قدرات ملراجعة التغييرات املقرحة على التصميم خالل التنفيذ و مراجعتها‬ ‫إدارة تنفيذ التصاميم واألشراف‬
‫الهندسية املقترحة بهدف تقليل تكلفة البناء خالل التنفيذ و مراقبة أداء‬ ‫ج‪6.‬‬
‫يدويا وعدم وجود نظام مركزي لألشراف و املتابعة‬ ‫عليها‬
‫األستشاري‬

‫‪27‬‬
 ‫إدارة التصاميم‪ :‬تم تحديد مستويات الكفاءة والفعالية لكافة الخطوات واملراحل املدرجة (‪)3/3‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫ابقا وكافة‬ ‫موحد مركزي يضم كافة التصاميم املُ َّ‬

‫طورة س ً‬ ‫• ُيوجد ملف أو نظام ّ‬ ‫• ُيوجد ملف أو نظام مركزي يضم كافة التصاميم املنفذة ً‬
‫سابقا ومعلومات‬ ‫إدارة وثائق وملفات قسم‬
‫• ال ُيوجد ملف أو نظام ّ‬
‫موحد لكافة الوثائق املتعلقة بالتصميم‬ ‫ج‪7.‬‬
‫امللفات واملعلومات التي يمكن الرجوع إليها عند إعداد التصاميم في املستقبل‬ ‫محدودة حول مراحل التصاميم الخاصة باملشروع‬ ‫التصاميم‬

‫‪28‬‬
 ‫إدارة التصاميم‪ :‬سلسلة القيمة لألنشطة الخاصة بالوظيفة‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫ج‪6.‬‬ ‫ج‪5.‬‬ ‫ج‪4.‬‬ ‫ج‪4.‬‬ ‫ج‪3.‬‬ ‫ج‪1.‬و‪2‬‬

‫إعداد كافة الوثائق‬

‫الشراف على إعداد‬ ‫تطوير موجزوفكرة‬
‫إدارة تنفيذ التصاميم واألشراف عليها‬ ‫التصميم املفصل‬ ‫وتطوير التصاميم التخطيطية والتفصيلية‬ ‫إدارة األفكاراملبدئية‬ ‫التصميم و تخطيط مراحل التصميم‬
‫واملخططات ملتطلبات املناقصات‬

‫• مراجعة واعتماد التصاميم ذات الصلة‬
‫بأوامر التغيير واقتراحات الهندسة‬
‫القيمية خالل مرحلة تنفيذ املشروع‬
‫• إعداد الوثائق ومتطلبات مختلف‬ ‫• وضع وإدارة تنفيذ التصاميم التفصيلية‬
‫املنافسات‬ ‫للمشروع من خالل مستشارين من داخل‬
‫الشركة أو من خارجها‬
‫وضع وإدارة تنفيذ تصاميم التخطيط‬
‫للمشروع من خالل مستشارين من داخل‬
‫الشركة أو من خارجها‬
‫• وضع فكرة التصميم العام للمشروع‬ ‫• إعداد ملخص عن تصميم املشروع‬
‫واإلشراف عليها من داخل الشركة أو‬ ‫وتحديثه بصورة دورية بما يتماش ى‬
‫باالستعانة بمستشارين خارجيين‬ ‫اتجاهات السوق والتقدم املحرز في‬
‫املبيعات‬
‫• وضع خطة مرحلة التصميم بالتنسيق‬
‫مع قسمي تطوير األعمال واملبيعات‬

‫ج‪7.‬‬

‫إدامة سجل وثائق التصميم‬

‫إدارة ستجل التصاميم‬
‫‪29‬‬
 ‫إعداد ملخص التصميم يتم من خالل ‪ 6‬أنشطة رئيسية‪ ،‬وهي‪ :‬بيان التصميم‪ ،‬وموقع املشروع‪ ،‬ومزيج الوحدة السكنية‬
‫واملنطقة‪ ،‬واعتبارات التصميم‪ ،‬والفئة املستهدفة من املستفيدين‪ ،‬وبرنامج التصميم‬
‫مرحلة التنفيذ‬ ‫طرح املنافسات‬ ‫التصميم املفصل‬ ‫التصاميم التخطيطية‬ ‫فكرة التصميم الرئيسية‬ ‫ملخص التصميم وتحديد املراحل‬

‫إدارة ستجل التصاميم‬ ‫إطار ز‬

‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫تطوير موجزوفكرة التصميم‬ ‫ج‪1.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬
‫• رؤية وأهداف التطوير العقاري التي تتماش ى مع خطة عمل املطور‬ ‫بيان التصميم‬
‫• االستراتيجية‪ :‬استراتيجية الشركة وتحليل اتجاهات السوق‬
‫• تطوير األعمال‪ :‬خطة العمل‬
‫• سمات املوقع وفق مخططات املشروع املشروع (مثل‪ :‬مساحة قطعة األرض وإحداثيات املوقع)‬ ‫موقع املشروع‬

‫• أنواع الوحدات التي سيتم تطويرها واستخداماتها (استخدامات متعددة‪ ،‬واستخدامات سكنية‪،‬‬
‫واستخدامات تجارية)‬
‫مزيج الوحدة واملنطقة‬
‫• املساحات األولية للوحدات السكنية واستخدامات التطوير‪ ،‬بما في ذلك‪ :‬مساحة الطابق الكلية ومساحة‬ ‫موجزالتصميم‬
‫مواقف السيارات‬ ‫وتخطيط مراحل‬
‫التصميم‬
‫• التوجيهات األولية والشروط واالعتبارات املتعلقة بالتصميم (مثل‪ :‬ارتفاع السقف‪ ،‬واأللوان األساسية‪،‬‬
‫اعتبارات التصميم‬
‫وتجهيزات اإلنارة)‬
‫املخرجات‬

‫• وثيقة مكتوبة مللخص التصميم‬ ‫• السوق املستهدف ومميزات املشروع بحسب خطة عمل املطور العقاري واتجاهات السوق (مثل‪ :‬نوع‬ ‫السوق املستهدف‬
‫اإلسكان‪ ،‬والسوق املستهدف‪ ،‬وملحة عامة عن العمالء)‬ ‫واملستفيد النهائي‬

‫• برنامج عام للتصميم يحدد املدة الزمنية واملخرجات واملهام الرئيسية لكافة مراحل التصميم‬ ‫برنامج التصميم‬

‫‪30‬‬
 ‫يشمل التخطيط ملرحلة التصميم تنفيذ استراتيجية لتوزيع كل حزمة تصميم على كل مرحلة تصميم‬
‫مرحلة التنفيذ‬ ‫طرح املنافسات‬ ‫التصميم املفصل‬ ‫التصاميم التخطيطية‬ ‫فكرة التصميم الرئيسية‬ ‫ملخص التصميم وتحديد املراحل‬

‫إدارة ستجل التصاميم‬ ‫إطار ز‬

‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫تخطيط مراحل التصميم‬ ‫ج‪2.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬
‫• وضع استراتيجية لتحديد مراحل تطوير التصاميم (مثل‪ :‬تحديد املراحل املتعاقبة‪ ،‬وتحديد املراحل‬ ‫استراتيجية تحديد‬
‫• تطوير األعمال‪ :‬خطة العمل‬
‫املتزامنة‪ ،‬وتحديد املراحل من البداية إلى النهاية) على مستوى مراحل التصميم الثالث للفكرة الرئيسية‬ ‫مراحل تطوير‬
‫• إدارة التصاميم‪ :‬ملخص التصميم‬ ‫ومخططات التصميم وتفصيل التصميم‪.‬‬ ‫التصاميم‬

‫• تحديد مراحل تطوير حزم التصميم (مثل‪ :‬الشروع بمرحلة وضع مخطط التصميم لجوانب محددة‪ ،‬مثل‪:‬‬ ‫تحديد مراحل حزم‬ ‫تخطيط مراحل‬
‫تصميم املناظر الطبيعية عند االقتراب من إنجاز فكرة التصميم الرئيسية)‬ ‫التصميم‬ ‫التصميم‬

‫املخرجات‬

‫• خطة مرحلة التصميم‬

‫• تقديم املحتوى واملخرجات في كل مرحلة من مراحل التصميم (مثل‪ :‬وضع التصميم الداخلي وتصميم‬ ‫محتوى مرحلة‬
‫املناظر الطبيعية خالل مرحلة تصميم الفكرة الرئيسية)‬ ‫التصميم‬

‫‪31‬‬
 ‫يتكون عنصرفكرة التصميم من ‪ 4‬أنشطة رئيسية ويساعد على ّ‬
‫تصور التطويراملحتمل للعقارومعرفة أهم القيود‬
‫مرحلة التنفيذ‬ ‫طرح املنافسات‬ ‫التصميم املفصل‬ ‫التصاميم التخطيطية‬ ‫فكرة التصميم الرئيسية‬ ‫ملخص التصميم وتحديد املراحل‬

‫إدارة ستجل التصاميم‬ ‫إطار ز‬

‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫إدارة األفكاراملبدئية للتصميم‬ ‫ج‪3.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬
‫• وضع تصاميم عامة للمخططات املعمارية وامليكانيكية والكهربائية والسباكة واملتطلبات األولية فيما يتعلق‬ ‫مخططات فكرة‬
‫• إدارة التصاميم‪ :‬وثيقة مكتوبة مللخص التصميم‬ ‫باملساحة‬ ‫التصميم الرئيسية‬

‫• االرتفاعات األولية املطلوبة إلنشاء البنية التحتية املطلوبة والخدمات العامة والوحدات اس ً‬
‫تنادا إلى‬
‫االرتفاعات‬
‫مخططات فكرة التصميم الرئيسية‬

‫إدارة األفكاراملبدئية‬
‫للتصميم‬

‫• عرض ثالثي األبعاد للتصور املحتمل للمشروع‬ ‫التصويرثالثي األبعاد‬

‫املخرجات‬

‫• فكرة التصميم الرئيسية‬

‫• التقارير حول األعمال امليكانيكية والكهربائية وأعمال السباكة وأعمال الخدمات العامة املتعلقة بتطوير‬
‫ً‬ ‫تحديد املعيقات‬
‫استنادا إلى الشروط الحكومية والقيود حول تقسيم املناطق‪.‬‬ ‫املوقع في قطعة األرض املخصصة‬

‫‪32‬‬
 ‫يتكون عنصرفكرة التصميم من ‪ 4‬أنشطة رئيسية ويساعد على ّ‬
‫تصور التطويراملحتمل للعقارومعرفة أهم القيود‬
‫مرحلة التنفيذ‬ ‫طرح املنافسات‬ ‫التصميم املفصل‬ ‫التصاميم التخطيطية‬ ‫فكرة التصميم الرئيسية‬ ‫ملخص التصميم وتحديد املراحل‬

‫إدارة ستجل التصاميم‬ ‫إطار ز‬

‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫الشراف على إعداد التصاميم التخطيطية والتفصيلية‬ ‫ج‪4.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬ ‫• وضع تصاميم تخطيطية مفصلة للتطوير العقاري‪ ،‬وتشمل مخططات‪ :‬العمارة‪ ،‬والهياكل‪ ،‬وأعمال‬ ‫مخططات التصاميم‬
‫امليكانيك والكهرباء والسباكة واملناظر الطبيعية باإلضافة إلى مخططات الطوابق‬ ‫التخطيطية‬
‫• إدارة التصاميم‪ :‬فكرة التصميم الرئيسية‬
‫• تطوير األعمال‪ :‬خطة العمل‬ ‫• االرتفاعات التفصيلية الالزمة إلنشاء البنية التحتية املطلوبة ومرافق املياه والكهرباء والصرف الصحي‪،‬‬
‫ً‬ ‫االرتفاعات بالتفصيل‬
‫• الشؤون املالية‪ :‬تقرير الهندسة القيمية‬ ‫استنادا إلى مخططات التصميم‬ ‫باإلضافة إلى االرتفاعات املحددة للوحدات‬
‫• الجهات الحكومية‪ :‬الجهات الحكومية ذات العالقة‬
‫التصويراملفصل‬
‫• التصوير املفصل وثالثي األبعاد لعناصر التصميم التي يمكن االستفادة منها عند إعداد املواد التسويقية‬
‫وثالثي األبعاد‬ ‫الشراف على إعداد‬
‫التصاميم التخطيطية‬
‫• تقييم مساحة قطعة األرض ووضع متطلبات صافي مساحة الطابق وإجمالي مساحة الطابق است ً‬
‫نادا إلى‬ ‫والتفصيلية‬
‫بيان املساحة‬
‫املخططات التخطيطية‬
‫املخرجات‬
‫ً‬ ‫تصميم الهندسة‬
‫• تنفيذ دراسة الهندسة القيمية لتحديد الفرص املتاحة لترشيد التكاليف استنادا الى التصاميم التخطيطية‬
‫ً‬ ‫القيمية وإعداد‬
‫• رسومات التصاميم التخطيطية‬ ‫استنادا لجدول الكميات املبدئي‬ ‫امليزانية التقديرية‬
‫امليزانية‬
‫• الصور ثالثية األبعاد (الستخدامها بواسطة فريق التسويق)‬
‫الحصول على‬
‫• الحصول على املوافقات املتعلقة بالتصاميم من الجهات الحكومية املعنية (مثل‪ :‬املوافقة على‪ :‬الخدمات‬
‫املو افقات على‬
‫العامة‪ ،‬والبنية التحتية‪ ،‬وعلى األعمال امليكانيكية والكهربائية والسباكة)‬
‫التصاميم‬

‫‪33‬‬
 ‫يتكون عنصرالتصميم التفصيلي من ‪ 6‬أنشطة رئيسية‪ ،‬وهي تقديم تفاصيل حول‪ :‬التصاميم‪ ،‬وجداول الكميات‪،‬‬
‫وإعداد امليزانية‪ ،‬واملو افقة على لوحة اللهام‪ ،‬وبيان املساحة‪ ،‬واملو افقات على التصاميم‬
‫مرحلة التنفيذ‬ ‫طرح املنافسات‬ ‫التصميم املفصل‬ ‫التصاميم التخطيطية‬ ‫فكرة التصميم الرئيسية‬ ‫ملخص التصميم وتحديد املراحل‬

‫إدارة ستجل التصاميم‬ ‫إطار ز‬

‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫الشراف على إعداد التصاميم التخطيطية والتفصيلية‬ ‫ج‪4.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬ ‫• رسومات التصميم التي توضح التفاصيل الهندسية (مثل املواصفات املعمارية‪ ،‬وخطط هياكل الطوابق‬ ‫مخطط تصميم البناء‬
‫واألقسام‪ ،‬وتركيب األنظمة امليكانيكية والكهربائية والسباكة‪ ،‬واملناظر الطبيعية)‬ ‫بالتفصيل‬
‫• إدارة التصاميم‪ :‬الفكرة الرئيسية والتصميم التخطيطي‬
‫• تطوير األعمال‪ :‬خطة العمل‬ ‫جدول الكميات‬
‫• إعداد جدول كميات مفصل يعتمد على رسومات التصميم املفصلة املعدة‪ ،‬وإعداد ميزانية للمشروع‬
‫• قسم املالية‪ :‬امليزانية‬ ‫املفصل وامليزانية‬
‫• قسم تنفيذ املشاريع‪ :‬التصميم وقائمة مشتريات مزودي‬
‫الخدمة‬ ‫لوح اللهام املعتمد‬
‫• إعداد لوح إلهام «‪ »Mood Board‬املعتمد الذي يوضح عينات ومجسمات عن التطوير بشكل عام‬
‫«‪»Mood Board‬‬ ‫الشراف على إعداد‬
‫• الجهات الحكومية‪ :‬الجهات الحكومية ذات العالقة‬
‫وتطويرالتصاميم‬
‫• إعادة تقييم مساحة قطعة األرض وإعادة تحديد متطلبات مساحة األرض ي الكلية وإجمالي مساحة األرض‬ ‫التخطيطية والتفصيلية‬
‫ً‬ ‫بيان املساحة املعدلة‬
‫وفقا ملخططات التصميم املفصل‬
‫املخرجات‬
‫• الحصول على املوافقات املتعلقة بالتصاميم من الجهات الحكومية املعنية (مثل‪ :‬املوافقة على‪ :‬الخدمات‬ ‫املو افقات على‬
‫• رسومات التصميم املفصلة‬ ‫العامة‪ ،‬والبنية التحتية‪ ،‬وعلى األعمال امليكانيكية والكهربائية والسباكة والسالمة من الحرائق)‬ ‫التصاميم‬
‫• امليزانية التفصيلية وجدول الكميات‬
‫• إعداد قائمة بأفضل مزودي الخدمات ً‬ ‫تحديد أفضل مزودي‬
‫بناء على املتطلبات الواردة في جدول الكميات املفصل‬
‫الخدمات‬

‫‪34‬‬
 ‫تتضمن حزمة طرح املنافسات ‪ 5‬أنشطة رئيسية هي حزمة التصميم‪ ،‬وشروط العقد‪ ،‬والتجدول الزمني للبناء والدفع‪،‬‬
‫ومعاييرالتأهيل املطلوبة‬
‫مرحلة التنفيذ‬ ‫طرح املنافسات‬ ‫التصميم املفصل‬ ‫التصاميم التخطيطية‬ ‫فكرة التصميم الرئيسية‬ ‫ملخص التصميم وتحديد املراحل‬

‫إدارة ستجل التصاميم‬ ‫إطار ز‬

‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫إعداد كافة الوثائق واملخططات ملتطلبات املناقصات‬ ‫ج‪5.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬
‫• رسومات التصميم املطلوبة (مثل املواصفات‪ ،‬واملخططات‪ ،‬واألقسام) وجدول الكميات غير املسعر الذي‬
‫حزمة التصميم‬
‫• إدارة التصاميم‪ :‬تصميم الفكرة الرئيسية‪ ،‬والتصاميم‬ ‫يحتاج إليه املقاول لتقييم خطة التطوير‬
‫التخطيطية والتفصيلية‬
‫• الشؤون القانونية‪ :‬شروط وأحكام العقد‬
‫• مراحل البناء والجدول الزمني للتسليم بالتفصيل‬ ‫التجدول الزمني للبناء‬
‫• قسم املالية‪ :‬الجدول الزمني للدفع‬
‫• قسم تنفيذ املشاريع‪ :‬الجدول الزمني للبناء‬
‫• الجهات الحكومية‪ :‬الجهات الحكومية ذات العالقة‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫• الجدول الزمني للدفع ً‬ ‫إعداد كافة الوثائق‬
‫مرهونا بنسبة إنجاز معينة في البناء‪ ،‬أو عدد‬ ‫بناء على نوع العقد (مثال أن يكون الدفع‬ ‫التجدول الزمني ألداء‬
‫الوحدات املطورة)‬ ‫الدفعات‬ ‫واملخططات ملتطلبات‬
‫املناقصات‬

‫املخرجات‬ ‫• الشروط واألحكام عند التعاقد (مثل متطلبات سندات الضمان االبتدائي واألداء‪ ،‬واملسؤوليات‪ ،‬والتأمين‪،‬‬
‫شروط العقد‬
‫واألحكام والشروط العامة للمطور العقاري)‬
‫• حزمة طرح املناقصة‬

‫• التصاريح والتراخيص الالزمة وموافقات الجهات الحكومية‬ ‫معاييرالتأهيل‬

‫‪35‬‬
 ‫يقدم فريق التصميم مدخالته بخصوص طلبات التغيير‪/‬تعديالت الهندسة القيمية أثناء مرحلة التنفيذ‬
‫مرحلة التنفيذ‬ ‫طرح املنافسات‬ ‫التصميم املفصل‬ ‫التصاميم التخطيطية‬ ‫فكرة التصميم الرئيسية‬ ‫ملخص التصميم وتحديد املراحل‬

‫إدارة ستجل التصاميم‬ ‫إطار ز‬

‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫إدارة تنفيذ التصاميم واألشراف عليها‬ ‫ج‪6.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬
‫• عقد ورش عمل ملناقشة التغييرات املحتملة على الهندسة القيمية مع الجهات املعنية (مثل فريق التصميم‪،‬‬ ‫ورش عمل الهندسة‬
‫• أقسام‪ :‬تطوير األعمال‪ ،‬وتنفيذ املشاريع‪ ،‬واملالية‪ :‬طلبات‬ ‫واملقاولين‪ ،‬واملستشارين)‬ ‫القيمية‬
‫التغيير وتعديالت الهندسة القيمية‬
‫• تتضمن طلبات التغيير‪/‬معلومات الهندسة القيمية العناصر املتغيرة (مثل التغييرات املعمارية‪ ،‬أو‬ ‫طلبات‬
‫الكهربائية‪ ،‬أو املدنية)‪ ،‬والتغييرات املقترحة (مثل خفض االرتفاع‪ ،‬أو التغيير في مواد البناء) وحجم التغيير‬ ‫التغيير‪/‬معلومات‬
‫املطلوب‬ ‫الهندسة القيمية‬

‫تأثير طلب التغيير‬

‫تأثير طلب التغيير املقترح‪/‬الهندسة القيمية على إجمالي تكلفة املشروع وتحديد ما تم توفيره إن وجد‬ ‫والهندسة القيمية‬ ‫إدارة تنفيذ التصاميم‬
‫على امليزانية‬ ‫واألشراف عليها‬

‫تحليل طلب‬
‫املخرجات‬ ‫• تحليل إيجابيات وسلبيات التصاميم واملخططات واملواصفات املحدثة في طلب التغيير‪/‬الهندسة القيمية‬ ‫التغيير‪/‬الهندسة‬
‫القيمية‬
‫• خطة إدارة تنفيذ التصاميم ومراجعة طلبات التغيير ومقترحات‬
‫الهندسة القيمية‬
‫اعتماد طلب‬
‫• القرار املتخذ بشأن الطلب التغيير‪/‬الهندسة القيمية (مثل‪ :‬املوافقة‪ ،‬أو الرفض‪ ،‬أو قيد االنتظار) وأسباب‬
‫التغيير‪/‬الهندسة‬
‫اتخاذ ذلك القرار‬
‫القيمية‬

‫‪36‬‬
 ‫ً‬
‫ُيستخدم ستجل التصميم لدارة وثائق التصاميم وحفظها للرجوع إليها مستقبال‬
‫مرحلة التنفيذ‬ ‫طرح املنافسات‬ ‫التصميم املفصل‬ ‫التصاميم التخطيطية‬ ‫فكرة التصميم الرئيسية‬ ‫ملخص التصميم وتحديد املراحل‬

‫إدارة ستجل التصاميم‬ ‫إطار ز‬

‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫إدارة وثائق وملفات قسم التصاميم‬ ‫ج‪7.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬

‫• قسم إدارة التصاميم‪ :‬الفكرة الرئيسية‪ ،‬والتصاميم‬ ‫• معلومات عن املشروع ومراجعة سير عمل املشروع واملقارنة بين املرحلة الحالية وما تم اعتماده في مرحلة‬
‫ً‬ ‫معلومات املشروع‬
‫التخطيطية والتفصيلية‬ ‫تصميم املشروع (مثال مرحلة الفكرة الرئيسية‪ ،‬أو التصميم التخطيطي أو التفصيلي)‬

‫• قائمة بمستشارين خارجيين (مثل مستشاري التصميم‪ ،‬واملستشارين الفنيين) إلى جانب جميع التقارير‬ ‫إدارة وثائق وملفات‬
‫مستشارو التصميم‬
‫والتحليالت الصادرة عنهم‬ ‫قسم التصاميم‬

‫املخرجات‬

‫• سجل التصاميم‬
‫• قائمة بجميع الوثائق ذات الصلة (مثل أدلة التصميم‪ ،‬واملواصفات‪ ،‬واملجسمات ثالثية األبعاد)‪ ،‬والعقود‬
‫الوثائق‬
‫واتفاقيات عدم اإلفصاح املبرمة مع املستشارين‬

‫‪37‬‬
 ‫ً‬ ‫ً‬
‫تم تحديد ‪ 11‬عنصرا رئيسيا في وظيفة تنفيذ املشاريع‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫الوصف‬ ‫العنصر‬
‫ً‬
‫إرشادات لجميع أنشطة تنفيذ املشروع بداية من مسح املوقع إلى تسليم املشروع‬ ‫حوكمة تنفيذ املشاريع‬ ‫أ‪1.‬‬
‫أ‪ .‬الحوكمة والسياسات‬
‫سياسات وإجراءات تحكم جميع أنشطة تنفيذ املشاريع‬ ‫سياسات وإجراءات تنفيذ املشاريع‬ ‫أ‪2.‬‬

‫فريق مؤهل ومختص مسؤول عن أداء جميع أنشطة تنفيذ املشاريع‬ ‫فريق تنفيذ املشاريع‬ ‫ب‪1.‬‬ ‫ب‪ .‬الفريق‬

‫إدارة أنشطة مسح املواقع وتوفير مدخالت لوظائف تطوير األعمال والتصاميم‬ ‫مسح املو اقع‬ ‫ج‪1.‬‬

‫إدارة جميع متطلبات الشركة املتعلقة باملشتريات ‪ ،‬املناقصات و العطاءات‬ ‫إدارة املشتريات‬ ‫ج‪2.‬‬

‫إنشاء وإدارة جميع العقود بين الشركة واألطراف الخارجية من ( أستشاريون‪ ،‬مقاولون‪ ،‬موردون أو جهات خدمية أخرى)‬ ‫إدارة العقود‬ ‫ج‪3.‬‬

‫إدارة تنفيذ املشروع من بدء املشروع إلى التسليم‬ ‫إدارة املشاريع‬ ‫ج‪4.‬‬ ‫ج‪ .‬األنشطة الخاصة‬
‫بالوظيفة‬
‫مراقبة تكاليف املشروع مقابل امليزانية املعتمدة‬ ‫إدارة مر اقبة التكاليف‬ ‫ج‪5.‬‬

‫مراقبة معايير الجودة للمشروع خالل مراحل املشروع وحتى انتهاء فترة املسؤولية من طرف املقاول و ضمانات املشروع‬ ‫إدارة مر اقبة التجودة‬ ‫ج‪6.‬‬

‫إدارة تكليف املشروع وتسليمه إلى شركة إدارة املجتمعات أو املشتري‬ ‫إدارة بدء التشغيل والتسليم‬ ‫ج‪7.‬‬

‫إدارة وثائق املشروع (املراسالت والرسومات ومالحظات التصميم واألدلة) لضمان سهولة الوصول إليها عند الحاجة و تسليم نسخ شاملة لقسم إدارة املجتمعات‬ ‫إدارة تنظيم الوثائق واملخططات‬ ‫ج‪8.‬‬

‫‪38‬‬
 ‫تنفيذ املشاريع‪ :‬تم تحديد مستويات الكفاءة والفعالية لكافة الخطوات واملراحل املدرجة (‪)3/1‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫• إطار ّ‬
‫موثق لتنفيذ املشاريع‬ ‫• إطار ّ‬
‫موثق لتنفيذ املشاريع‬ ‫• عدم وجود إطار ّ‬
‫موثق‬
‫• ُيوجد وثيقة معتمدة ملصفوفة الصالحيات وتحديد املسؤوليات لكافة أنشطة‬ ‫حوكمة تنفيذ املشاريع‬ ‫أ‪1.‬‬
‫• عدم وجود وثيقة معتمدة ملصفوفة الصالحيات‬ ‫• عدم وجود آلية موثقة لتفويض صالحيات إصدار املوافقات‬
‫تنفيذ املشاريع‬

‫• ُيوجد إطار ّ‬
‫موثق في تنفيذ مشاريع التصميم‬ ‫• ُيوجد إطار ّ‬
‫موثق في تنفيذ مشاريع التصميم‬ ‫موثق لتنفيذ املشاريع‬‫• ال ُيوجد إطار ّ‬
‫• ُيوجد إجراءات مفصلة حول تنفيذ مشاريع‬ ‫ُ َّ‬ ‫سياسات وإجراءات تنفيذ املشاريع‬ ‫أ‪2.‬‬
‫• ُيوجد إجراءات مفصلة حول تنفيذ مشاريع‬ ‫• ال ُيوجد إجراءات موثقة لتنفيذ املشاريع‬
‫• نماذج وخرائط العمليات توضح الخطوات املتبعة ألنشطة تنفيذ املشاريع‬

‫• ُيوجد فريق لتنفيذ املشاريع يعمل بدوام كامل ويتمتع بمعظم الكفاءات‬ ‫• عدم وجود فريق لتنفيذ املشاريع يعمل بدوام كامل ويتمتع بالكفاءات واملؤهالت • ُيوجد فريق لتنفيذ املشاريع يعمل بدوام كامل ويتمتع ببعض الكفاءات‬
‫واملؤهالت الالزمة‬ ‫واملؤهالت الالزمة‬ ‫الالزمة‬ ‫فريق تنفيذ املشاريع‬ ‫ب‪1.‬‬
‫• تحديد املهام واملسؤوليات‬ ‫• تحديد املهام واملسؤوليات‬ ‫• عدم تحديد املهام واملسؤوليات‬

‫• يوجد توجيهات واضحة وعمليات موحدة بخصوص متطلبات مسح املوقع‬ ‫• ال يوجد توجيهات وعمليات موحدة بخصوص متطلبات مسح املوقع‬
‫• تنسيق مستمرمع فريق تطوير األعمال والفريق االستراتيجي و التصميم‬
‫• تنسيق مستمرمع وظائف تطوير األعمال والفريق االستراتيجي و التصميم‬ ‫• حد أدنى من التنسيق مع وظائف تطوير األعمال والوظائف االستراتيجية و‬ ‫مسح املوقع‬ ‫ج‪1.‬‬
‫بخصوص نتائج مسح املوقع‬
‫بخصوص نتائج مسح املوقع‬ ‫التصميم‬

‫‪39‬‬
 ‫تنفيذ املشاريع‪ :‬تم تحديد مستويات الكفاءة والفعالية لكافة الخطوات واملراحل املدرجة (‪)3/2‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫• خيارات محددة الستراتيجية املشتريات وفق نوع املشروع (مثل‪ :‬مشاريع‬

‫تصميم املفهوم ومشاريع التصميم والبناء)‬ ‫• خيارات محددة الستراتيجية املشتريات وفق نوع املشروع (مثل‪ :‬مشاريع بعقود‬
‫• خيارات محدودة في استراتيجية املشتريات‬ ‫إدارة املشتريات‬ ‫ج‪2.‬‬
‫• ُيوجد قاعدة بيانات شاملة لتحديد واستخدام الخيارات املتاحة الستراتيجية‬ ‫تصميم فقط أو بعقود تصميم و بناء ّ‬
‫موحدة)‬
‫املشتريات وفق نوع املشروع‬

‫• نماذج وآليات محددة إلدارة العقود وفق نوع املشروع ومتطلبات املناطق (مثل‪:‬‬
‫• غياب الكفاءات في إدارة العقود‬
‫االتحاد الدولي للمهندسين اإلستشاريين (‪ ،)FIDIC‬والتأمين‪ ،‬وتحسين القيمة‪،‬‬ ‫• نماذج وآليات محددة إلدارة العقود وفق نوع املشروع ومتطلبات املناطق‬
‫• ال يوجد قاعدة بيانات تضم املقاولين أو األستشاريين ذوي الكفاءة في املشاريع‬ ‫إدارة العقود‬ ‫ج‪3.‬‬
‫ومتطلبات رأس املال)‬ ‫الجفرافية‬ ‫املنفذة ً‬
‫سابقا‬
‫• وجود قاعدة بيانات تضم املقاولين واألستشاريين ذوي الكفاءة‬

‫• وجود إدارة املشاريع ذات كفاءة في التنفيذ واملراقبة‬
‫ُ‬
‫• تطوير وتحديث لوحة متابعة ملراقبة التقدم املحرز في املشروع (تظهر التقدم‬
‫املحرز وآخر تحديثات الجدول الزمني الرئيس ي)‬
‫• تحديد مؤشرات أداء رئيسية ومراحل أساسية لتنفيذ املشاريع‬
‫• وجود إدارة املشاريع ذات كفاءة في التنفيذ واملراقبة‬
‫• وجود لوائح و أنظمة داخلية ّ‬ ‫• غياب الكفاءات في إدارة تنفيذ ومراقبة املشاريع‬
‫متبعة ملراقبة التقدم في كافة مراحل املشروع‬ ‫• ال يوجد لوائح و أنظمة داخلية ّ‬
‫ُ‬ ‫متبعة ملراقبة املشاريع‬ ‫إدارة املشاريع‬ ‫ج‪4.‬‬
‫ولكنها غيرمحدثة (تظهر التقدم وآخر تحديثات الجدول الزمني الرئيس ي)‬
‫• عدم وجود مؤشرات أداء رئيسية ومراحل إنجاز لتنفيذ املشاريع‬
‫• مؤشرات أداء رئيسية ومراحل أساسية لتنفيذ املشاريع محددة‬

‫• وجود خطة شاملة لضبط التكاليف قائمة على تقديرات التكلفة‪ ،‬وتشمل‪:‬‬
‫املوظفين‪ ،‬وتوريد مواد البناء‪ ،‬واملدة الزمنية‬ ‫• وجود خطة شاملة لضبط التكاليف قائمة على تقديرات التكلفة‪ ،‬وتشمل‪:‬‬ ‫• ال ُيوجد خطة إلدارة ضبط التكاليف‬
‫إدارة مر اقبة التكاليف‬ ‫ج‪5.‬‬
‫• املر اقبة الدورية وإعادة تقييم خطة ضبط التكاليف خالل مراحل املشروع‬ ‫املوظفين‪ ،‬وتوريد مواد البناء‪ ،‬واملدة الزمنية‬ ‫• تنسيق محدود مع وظيفة الشؤون املالية‬
‫وتغيير النطاق بما يتماش ى مع توصيات القسم املالي لضمان االلتزام بامليزانية‬

‫‪40‬‬
 ‫تنفيذ املشاريع‪ :‬تم تحديد مستويات الكفاءة والفعالية لكافة الخطوات واملراحل املدرجة (‪)3/3‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫• ُيوجد بروتوكوالت وتوجيهات حول إدارة التجودة وتحسينها‬ ‫• ُيوجد بروتوكوالت وتوجيهات حول إدارة التجودة وتحسينها‬ ‫• ال ُيوجد بروتوكوالت وتوجيهات حول إدارة الجودة وتحسينها‬
‫• ال يتم تحديث سجل وقاعدة بيانات إدارة الجودة بصورة دورية لضمان التقيد • عدم تحديث سجل وقاعدة بيانات إدارة الجودة بصورة دورية لضمان التقيد • تحديث سجل وقاعدة بيانات إدارة الجودة بصورة دورية لضمان التقيد بطرق‬ ‫إدارة مر اقبة التجودة‬ ‫ج‪6.‬‬
‫تحسين الجودة (مثل‪ :‬سجل إدارة املشاريع)‬ ‫بطرق تحسين الجودة (مثل‪ :‬سجل إدارة املشاريع)‬ ‫بطرق تحسين الجودة‬

‫• وضع توجيهات وعمليات للتسليم وبدء التشغيل (مثل‪ :‬فحص قائمة كشف • وضع توجيهات وعمليات للتسليم وبدء التشغيل (مثل‪ :‬فحص قائمة كشف‬
‫النواقص والعيوب والتوقيع على املواد املستخدمة في البناء حسب املواصفات)‬ ‫النواقص والعيوب والتوقيع على املواد املستخدمة في البناء حسب املواصفات)‬
‫• عدم وجود توجيهات لعمليات التسليم وبدء التشغيل‬ ‫إدارة بدء التشغيل والتسليم‬ ‫ج‪7.‬‬
‫• تحديد فترة تحمل املسؤولية عن العيوب لعدة سنوات و الضمانات ألنظمة‬ ‫• تحديد فترة تحمل املسؤولية عن العيوب لسنة واحدة و الضمانات ألنظمة‬
‫املباني بالتنسيق مع املقاولين‬ ‫املباني بالتنسيق مع املقاولين‬

‫• تنظيم مركزي لوثائق املشاريع املنفذة ً‬

‫سابقا وكافة امللفات واملعلومات ذات‬ ‫• إدارة مركزية لوثائق ومخططات املشاريع املنفذة ً‬
‫سابقا وتوفير معلومات‬
‫الصلة واملخططات و املواد املستخدمة و كافة األنظمة التي يمكن الرجوع إليها‬ ‫إدارة تنظيم الوثائق واملخططات • غياب الرقابة والتحكم بالوثائق واملخططات الخاصة باملشروع‬ ‫ج‪8.‬‬
‫محدودة‬
‫عند إعداد الوثائق في املستقبل‬

‫‪41‬‬
 ‫تنفيذ املشاريع‪ :‬سلسلة القيمة لألنشطة الخاصة بالوظيفة‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫ج‪7.‬‬ ‫ج‪ 4.‬و‪ 5‬و‪6‬‬ ‫ج‪ 2.‬و‪3‬‬ ‫ج‪1.‬‬

‫إدارة تسليم املشاريع‬ ‫الشراف على املشروع‬ ‫املشتريات وإدارة العقود‬ ‫مسح املو اقع‬

‫• إدارة بدء تشغيل املشروع وتسليمه إلى شركة إدارة ّ‬

‫املجمع أو‬ ‫• إدارة عملية تنفيذ املشروع من مرحلة اإلطالق وحتى التسليم‬ ‫• إدارة املراحل املختلفة لعملية املشتريات ولكافة متطلبات‬ ‫• إدارة أنشطة مسح املواقع وتقديم املدخالت لقسمي تطوير‬
‫املشتري‬ ‫• مراقبة تكاليف املشروع باملقارنة مع امليزانية املعتمدة‬ ‫املشتريات لدى الشركة‬ ‫األعمال والتصميم‬
‫• مراقبة معايير جودة املشروع عبر مختلف املراحل وحتى‬ ‫• إعداد وإدارة جميع العقود بين الشركة واألطراف املستقلة‬
‫انقضاء فترة املسؤولية عن العيوب‬

‫ج‪8.‬‬
‫إدارة وثائق املشروع (املراسالت‪ ،‬والرسومات‪ ،‬ومالحظات التصميم‪ ،‬واألدلة)‬
‫والتأكد من سهولة اإلطالع عليها عند الحاجة‬
‫إدارة تنظيم الوثائق واملخططات‬

‫‪42‬‬
 ‫تتضمن عملية مسح املوقع ‪ 4‬أنشطة رئيسية هي املسح الطبوغرافي (طبيعة األرض)‪ ،‬وفحص التربة‪ ،‬وإعداد القائمة‬
‫املرجعية ملسح املوقع‪ ،‬وإعداد التقرير‬
‫إدارة تسليم املشاريع‬ ‫الشراف على املشروع‬ ‫اختياراملورد‬ ‫مسح املوقع‬

‫تنظيم الوثائق‬
‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫مسح املو اقع‬ ‫ج‪1.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬
‫• رسومات التصميم التي توضح التفاصيل الهندسية (مثل املواصفات املعمارية‪ ،‬وخطط هياكل الطوابق‬ ‫مخطط تصميم البناء‬
‫• قسم إدارة التصاميم‪ :‬متطلبات التصميم واملواصفات‬ ‫واألقسام‪ ،‬وتركيب األنظمة امليكانيكية والكهربائية والسباكة‪ ،‬واملناظر الطبيعية)‬ ‫بالتفصيل‬
‫• تطوير األعمال‪ :‬تقرير تحديد الفرص‬

‫جدول الكميات‬
‫• إعداد جدول كميات مفصل يعتمد على رسومات التصميم املفصل املعدة‪ ،‬وإعداد ميزانية للمشروع‬
‫املفصل وامليزانية‬

‫مسح املو اقع‬

‫لوح اللهام املعتمد‬

‫• إعداد لوح إلهام «‪ »Mood Board‬املعتمد الذي يوضح عينات ومجسمات عن التطوير بشكل عام‬
‫«‪»Mood Board‬‬
‫املخرجات‬

‫• تقرير مسح املوقع‬

‫• إعادة تقييم مساحة قطعة األرض وإعادة تحديد متطلبات صافي املساحة األرضية وإجمالي املساحة‬
‫األرضية ً‬ ‫بيان املساحة املعدلة‬
‫وفقا ملخططات التصميم املفصل‬

‫‪43‬‬
 ‫من األنشطة الرئيسية لدارة املشتريات والعقود أربعة أنشطة‪ :‬إعداد استراتيجية املشتريات‪ ،‬وإدارة املوردين والعقود‪،‬‬
‫ومعاييرتأهيل املوردين‬
‫إدارة تسليم املشاريع‬ ‫الشراف على املشروع‬ ‫اختياراملورد‬ ‫مسح املوقع‬

‫تنظيم الوثائق‬
‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫إدارة العقود‬ ‫ج‪3.‬‬ ‫إدارة املشتريات‬ ‫ج‪2.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬ ‫ً‬

‫• هي استراتيجية املشتريات القائمة على نوع املشروع مع مراعاة عدة عوامل (مثال إعداد التصميم والفكرة‬
‫• قسم إدارة التصاميم‪ :‬الفكرة الرئيسية‪ ،‬والتصاميم‬ ‫الرئيسية‪ ،‬أو التصميم والبناء) مع مراعاةعوامل مثل املخاطر‪ ،‬والجداول الزمنية‪ ،‬وامليزانية‪ ،‬والقدرة‬ ‫استراتيجية املشتريات‬
‫التخطيطية والتفصيلية‬ ‫السوقية‪ ،‬وأهداف املشتريات‬

‫• الشؤون القانونية‪ :‬الشروط وأحكام العقود‬

‫• قائمة ببيانات املقاولين واملوردين املؤهلين في مجال تحديد التكاليف وتحليالت املقارنة املعيارية خالل‬
‫إدارة املوردين‬
‫مراحل إعداد دراسة الجدوى والتصميم‬

‫املشتريات وإدارة العقود‬

‫• شروط وأحكام العقود (مثل متطلبات الضمانات االبتدائية واألداء‪ ،‬واملسؤوليات‪ ،‬والتأمين‪ ،‬واألحكام‬
‫إدارة العقود‬
‫والشروط العامة)‪ ،‬والجدول الزمني ألداء الدفعات واإلنجازات الرئيسية‬
‫املخرجات‬

‫• خطة إدارة املشتريات والعقود‬

‫• التصاريح والتراخيص الالزمة وموافقات الجهات الحكومية‬ ‫معاييرالتأهيل‬

‫‪44‬‬
 ‫وظيفة الشراف على املشروع هي عملية مستمرة تتكون من ‪ 5‬أنشطة رئيسية هي توجيهات تنفيذ املشروع‪ ،‬ومؤشرات‬
‫األداء الرئيسية و اتفاقيات مستوى الخدمة‪ ،‬وإدارة التجودة‪ ،‬وضبط التكلفة والتواصل مع التجهات املعنية‬
‫إدارة تسليم املشاريع‬ ‫الشراف على املشروع‬ ‫اختياراملورد‬ ‫مسح املوقع‬

‫تنظيم الوثائق‬
‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫إدارة مر اقبة التجودة‬ ‫ج‪6.‬‬ ‫إدارة مر اقبة التكاليف‬ ‫ج‪5.‬‬ ‫إدارة املشاريع‬ ‫ج‪4.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬
‫• توجيهات بخصوص منهجية تنفيذ املشروع‪ ،‬وااللتزام بالجدول الزمني املحدد‪ ،‬وتفويض الصالحيات ضمن‬ ‫توجيهات تنفيذ‬
‫• قسم املالية‪ :‬تقرير ضبط التكلفة (معدل العائد الداخلي‪،‬‬ ‫املشروع‬ ‫املشاريع‬
‫وصافي القيمة الحالية‪ ،‬ونسب اإلنجاز املستهدفة)‬
‫• تستخدم مؤشرات األداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة ملراقبة أداء املستشارين واملقاولين ً‬ ‫مر اقبة مؤشرات‬
‫• قسم إدارة التصاميم‪ :‬تقارير الجودة وتنفيذ التصميم‬ ‫بناء على‬
‫األداء الرئيسية‬
‫معايير تقييم محددة وتوضيح العقوبات املترتبة عليها‬
‫• تطوير األعمال‪ :‬قائمة بالجهات ذات العالقة‬ ‫• مراقبة عمليات التفتيش ومراجعة التقارير وتدقيقها بصورة دورية ً‬ ‫واتفاقيات مستوى‬
‫بناء على مؤشرات األداء الرئيسية‬
‫الخدمة وإعداد‬
‫واتفاقيات مستوى الخدمة‬
‫التقاريربشأنهما‬
‫• هي املنهجية واآللية املتبعة إلدارة الجودة وتحسينها على أساس املعايير املحددة لضمان تلبية متطلبات‬
‫الجودة في املشروع التي حددها املطور العقاري‬ ‫إدارة التجودة‬ ‫الشراف على املشروع‬
‫• إدارة ضمان جودة العقار لضمان تلبية املعايير‬

‫املخرجات‬
‫• آليات وأدوات متابعة ضبط التكلفة ملراقبة نفقات املشروع باملقارنة مع نسبة اإلنجاز‪ ،‬ومطالبات أوامر‬
‫ضبط التكاليف‬
‫• مؤشرات األداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة املتصلة‬ ‫التغيير‪ ،‬وتعديالت األسعار في العقد‪ ،‬واملبالغ االحتياطية‬
‫بتنفيذ املشروع‪ ،‬والتنفيذ‪ ،‬وخطة التواصل مع الجهات ذات‬
‫العالقة‬
‫• نماذج التواصل مع أصحاب املصلحة‪ ،‬واآلليات‪ ،‬ووتيرة اإلبالغ للشخص أو الجهة املسؤولة داخل الوزارة‬ ‫خطة التواصل مع‬
‫(مثل املدير املالي‪ ،‬واملدير التنفيذي‪ ،‬والشؤون املالية) وخارجها (مثل املشترين والهيئات الحكومية)‬ ‫أصحاب املصلحة‬

‫‪45‬‬
 ‫يتضمن عنصرإدارة التسليم ‪ 5‬أنشطة رئيسية هي برنامج بدء التشغيل والتسليم‪ ،‬والتفتيش‪ ،‬وإعداد قائمة العيوب‪،‬‬
‫وإصدارشهادة إنجازاملشروع‪ ،‬وإدارة فترة املسؤولية عن العيوب‬
‫إدارة تسليم املشاريع‬ ‫الشراف على املشروع‬ ‫اختياراملورد‬ ‫مسح املوقع‬

‫تنظيم الوثائق‬
‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫إدارة بدء التشغيل والتسليم‬ ‫ج‪7.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬
‫• يتناول برنامج بدء التشغيل والتسليم‪ ،‬املواعيد واألنشطة واملنجزات الرئيسية (مثل بدء عملية التسليم‪،‬‬ ‫برنامج بدء التشغيل‬
‫• قسم إدارة التصاميم‪ :‬التصميم املفصل‬ ‫واليوم األول من فترة املسؤولية عن العيوب)‬ ‫والتسليم‬

‫• تنفذ عمليات التفتيش باالستناد إلى قائمة مرجعية محددة لضمان بناء املشروع ً‬
‫وفقا ملتطلبات التصميم‬
‫عمليات التفتيش‬
‫املفصل‬

‫• إعداد قائمة العيوب ً‬ ‫إعداد قائمة بالعيوب والجراءات‬

‫وفقا لعملية التفتيش للسماح للمقاول بتصحيح العيوب قبل إصدار شهادة التسليم‬ ‫إدارة تسليم املشاريع‬
‫التصحيحية املقترحة‬

‫• إصدار شهادة إنجاز املشروع بعد التأكد من تنفيذ كافة األنشطة واستالم كافة الوثائق املطلوبة (مثل‬
‫املخرجات‬ ‫شهادة التفتيش النهائي‪ ،‬والتصاريح واالعتمادات‪ ،‬والرسومات األصلية‪ ،‬واألدلة التشغيلية وأدلة الصيانة‪،‬‬ ‫شهادة إنجازاملشروع‬
‫والضمانات والكفاالت)‬
‫• خطة التسليم من خالل مراقبة األعمال والتفتيش للتأكد من‬
‫أن مختلف عمليات اإلنشاء والتركيب والتنفيذ واالختبارات‬
‫والتشغيل تلبي متطلبات املطور العقاري‬ ‫ً‬
‫• إدارة عملية إشعار مزودي الخدمات واملقاولين بالعيوب خالل الفترة املتفق عليها بعد إنجاز املشروع (مثال‬ ‫إدارة فترة املسؤولية‬
‫‪ً 12‬‬
‫شهرا بعد التسليم)‬ ‫عن العيوب‬

‫‪46‬‬
 ‫استخدام نظام لدارة الوثائق لتوثيق وحفظ كافة املستندات طوال مرحلة تنفيذ املشروع‬
‫إدارة تسليم املشاريع‬ ‫الشراف على املشروع‬ ‫اختياراملورد‬ ‫مسح املوقع‬

‫تنظيم الوثائق‬
‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫إدارة تنظيم الوثائق واملخططات‬ ‫ج‪8.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬ ‫• تتضمن معلومات الوثائق نوع املستند (مثل محضر االجتماعات‪ ،‬وحزمة طرح املنافسة‪ ،‬وتصاميم الفكرة‬
‫معلومات الوثيقة‬
‫الرئيسية‪ ،‬ورسومات التصميم‪ ،‬واملوافقة)‬
‫• قسم إدارة التصاميم‪ :‬الفكرة الرئيسية‪ ،‬والتصاميم‬
‫التخطيطية والتفصيلية‬
‫• مرحلة مراجعة الوثائق الحالية (مثل‪ :‬املرحلة املبدئية‪ ،‬والتمهيدية‪ ،‬والنهائية‪ ،‬واملوافقة) وصاحب الوثيقة‬ ‫مرحلة مراجعة‬
‫• املقاولون واملستشارون‪ :‬التراخيص‪ ،‬والتصاريح‪ ،‬والتصاميم‬ ‫ً‬
‫ومالكها في كل مرحلة (مثال املطور العقاري واملقاول)‬ ‫الوثائق‬

‫القراراملتخذ بشأن‬
‫• القرار املتخذ بشأن الفرصة (مثل‪ :‬املوافقة‪ ،‬الرفض‪ ،‬قيد االنتظار) وأسباب اتخاذ ذلك القرار‬
‫الوثيقة‬
‫إدارة تنظيم الوثائق‬
‫واملخططات‬
‫• قائمة باملستشارين الخارجيين (مثل‪ :‬املقاولين واملستشارين) إلى جانب كافة التقارير والتحليالت الصادرة‬ ‫املستشارون من خارج‬
‫عنهم‬ ‫الوزارة‬
‫املخرجات‬
‫• إعداد قائمة بجميع الوثائق ذات الصلة وحفظها (مثل‪ :‬التصاميم‪ ،‬ومالحظات التصميم‪ ،‬واألدلة‪،‬‬
‫الوثائق‬
‫• نظام إدارة وتنظيم الوثائق‬ ‫واملواصفات‪ ،‬وجدول الكميات‪ ،‬والعقود‪ ،‬واملقاولين‪ ،‬والتراخيص والتصاريح‪ ،‬ومراسالت الجهات املعنية)‬

‫ستجل مالحظات‬
‫• سجل زمني يوثق الدروس الرئيسية املستفادة من تنفيذ املشاريع السابقة‬
‫الوثيقة‬

‫‪47‬‬
 ‫ً‬ ‫ً‬
‫تم تحديد ‪ 14‬عنصرا رئيسيا في وظيفة التسويق‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫الوصف‬ ‫العنصر‬
‫استراتيجية تحدد أهداف التسويق وعرض القيمة وشرائح العمالء املستهدفة وقنوات التسويق‬ ‫استراتيجية التسويق‬ ‫أ‪1.‬‬
‫أ‪ .‬الحوكمة والسياسات‬
‫سياسات وإجراءات تحكم جميع أنشطة التسويق‬ ‫سياسات وإجراءات التسويق‬ ‫أ‪2.‬‬
‫فريق مؤهل ومختص مسؤول عن أداء جميع أنشطة التسويق‬ ‫فريق التسويق‬ ‫ب‪1.‬‬ ‫ب‪ .‬الفريق‬
‫تطوير التقويم التسويقي السنوي للشركة واألنشطة التسويقية الخاصة باملشاريع‬ ‫وضع خطط التسويق‬ ‫ج‪1.‬‬
‫إدارة الحصول على بيانات العمالء وتوفير مصادر العمالء املحتملين‬ ‫إدارة العمالء املحتملين‬ ‫ج‪2.‬‬
‫تطوير وإدارة العالمة التجارية للشركة واملشروع‬ ‫إدارة العالمات التجارية‬ ‫ج‪3.‬‬
‫تنسيق وتخطيط وتنفيذ الخطط اإلعالنية واإلعالمية عبر القنوات والوسائط املختلفة‬ ‫العالن والتخطيط العالمي‬ ‫ج‪4.‬‬
‫تنسيق وتخطيط وتنفيذ أنشطة التسويق الرقمي عبر القنوات املختلفة‬ ‫إدارة التسويق الرقمي‬ ‫ج‪5.‬‬
‫ج‪ .‬األنشطة الخاصة‬
‫إدارة الحمالت التسويقية والتعاون مع الوكاالت املتخصصة ألنشطة التسويق‬ ‫إدارة الحمالت‬ ‫ج‪6.‬‬
‫بالوظيفة‬
‫إدارة امللف الشخص ي العام للشركة من خالل املتحدثين الرسميين والبيانات الصحفية والفعاليات الترويجية للمبيعات‬ ‫إدارة العالقات العامة‬ ‫ج‪7.‬‬
‫إدارة التخطيط والتنفيذ للفعاليالت التسويقية الخاصة بالشركة‬ ‫إدارة املناسبات‬ ‫ج‪8.‬‬
‫تطوير مؤشرات األداء الرئيسية ومراقبة فعالية التسويق‬ ‫مر اقبة فاعلية التسويق‬ ‫ج‪9.‬‬
‫تحليل بيانات العمالء والسوق وتكوين رؤى وأفكار لتحسين فعالية التسويق التي تخدم قسم املبيعات‬ ‫تحليل العمالء والسوق‬ ‫ج‪10.‬‬
‫تطوير الضمانات التسويقية للشركة (مثل مواد العالمة التجارية) واملشاريع (مثل نماذج املشروع والنشرات) وكافة املواد التسويقية الخاصة باملشروع‬ ‫إعداد املواد التسويقية‬ ‫ج‪11.‬‬
‫‪48‬‬
 ‫التسويق‪ :‬تم تحديد مستويات الكفاءة والفعالية لكافة الخطوات واملراحل املدرجة (‪)4/1‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫• وجود استراتيجية خطية للتسويق (تتضمن‪ :‬القيمة املقترحة وطرق التسويق)‬ ‫• وجود استراتيجية ّ‬
‫ّ‬ ‫موثقة للتسويق‬ ‫• عدم وجود استراتيجية ّ‬
‫موثقة ومعتمدة‬ ‫موثقة ومعتمدة للتسويق‬ ‫استراتيجية التسويق‬ ‫أ‪1.‬‬
‫• استراتيجية التسويق غير معتمدة وغير متوافقة مع استراتيجية الشركة‬
‫• استراتيجية التسويق معتمدة ومتو افقة مع استراتيجية الشركة‬

‫• وجود إطار ّ‬
‫موثق ومعتمد حول التسويق‬ ‫• وجود إطار ّ‬
‫موثق حول التسويق‬ ‫موثق حول التسويق‬‫• ال ُيوجد إطار ّ‬
‫ُ َّ‬ ‫ُ َّ‬ ‫ّ‬ ‫سياسات وإجراءات التسويق‬ ‫أ‪2.‬‬
‫• وجود إجراءات مفصلة حول التسويق‬ ‫• وجود إجراءات مفصلة حول التسويق‬ ‫• ال ُيوجد إجراءات موثقة حول التسويق‬

‫• وجود فريق تسويق يعمل بدوام كامل ويتمتع بمعظم الكفاءات واملؤهالت‬
‫• عدم وجود فريق تسويق يعمل بدوام كامل ويتمتع بالكفاءات واملؤهالت الالزمة • وجود فريق تسويق يعمل بدوام كامل ويتمتع ببعض الكفاءات واملؤهالت الالزمة‬
‫الالزمة‬ ‫فريق التسويق‬ ‫ب‪1.‬‬
‫• مهام ومسؤوليات محددة‬ ‫• عدم تحديد املهام واملسؤوليات‬
‫• مهام ومسؤوليات محددة‬

‫• خطة تسويق سنوية شاملة وجدول زمني تشمل خطط إلدارة العالمات‬
‫• خطة تسويق سنوية عامة وجدول زمني تشمل خطط إلدارة العالمات التجارية‬ ‫• عدم وجود خطة تسويق سنوية‬
‫التجارية والحمالت وتنظيم الفعاليات وإطالق املشاريع بالتنسيق مع قسم‬ ‫وضع خطط التسويق‬ ‫ج‪1.‬‬
‫والحمالت وتنظيم الفعاليات وإطالق املشاريع‬ ‫• تخطيط األنشطة على أساس كل حالة على حدة‬
‫املبيعات والتصميم‬

‫‪49‬‬
 ‫التسويق‪ :‬تم تحديد مستويات الكفاءة والفعالية لكافة الخطوات واملراحل املدرجة (‪)4/2‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫• قواعد ارشادية ومنهتجية منظمة لتسجيل العمالء املحتملين الجدد‬ ‫• قواعد ارشادية لتسجيل العمالء املحتملين الجدد‬ ‫• عدم وجود توجيهات لتسجيل العمالء املحتملين الجدد‬
‫إدارة العمالء املحتملين‬ ‫ج‪2.‬‬
‫• تتوفرقاعدة بيانات وأداة إلدارة العمالء املحتملين‬ ‫• تتوفرقاعدة بيانات وأداة إلدارة العمالء املحتملين‬ ‫• عدم وجود قاعدة بيانات العمالء املحتملين‬

‫• توجيهات موحدة لدارة العالمات التجارية‬

‫• قواعد ارشادية موحدة لدارة العالمات التجارية‬ ‫• عدم وجود توجيهات موحدة إلدارة العالمات التجارية واالفتقار إلى مراقبة‬
‫• االستخدام املتو افق مع التوجيهات املوحدة بشأن إدارة العالمة التجارية‬ ‫إدارة العالمات التجارية‬ ‫ج‪3.‬‬
‫• االستخدام املتعارض للتوجيهات املوحدة بشأن إدارة العالمة التجارية للمطور‬ ‫استخدام العالمة التجارية للمطور‬
‫للمطور‬

‫• تنسيق ومر اقبة تنفيذ الخطط اإلعالمية بواسطة وكاالت اإلعالم بالتزامن مع • تنسيق ومر اقبة تنفيذ الخطط اإلعالمية بواسطة وكاالت اإلعالم بالتزامن مع‬
‫الجدول الزمني السنوي للتسويق‬ ‫الجدول الزمني السنوي للتسويق‬ ‫• وضع عدد محدود من الخطط اإلعالمية‬ ‫العالن والتخطيط العالمي‬ ‫ج‪4.‬‬
‫• عالقة منتظمة مع وكاالت اإلعالن واإلعالم‬ ‫• عالقة مخصصة مع وكاالت اإلعالن واإلعالم‬

‫• تنظيم عدد كبيرمن أنشطة التسويق الرقمي املصممة لتلبي احتياجات‬ ‫• تتوفر قدرات التسويق الرقمي َّ‬
‫ولكن استخدامها محدود (مثل‪ :‬وسال اإلعالم‬
‫الجمهور املستهدف (مثل‪ :‬وسائل اإلعالم اململوكة‪ ،‬ووسائل اإلعالم املدفوعة‪،‬‬
‫اململوكة ووسائل اإلعالم املكتسبة)‬ ‫• تنفيذ كافة أنشطة التسويق بطريقة غير رقمية‬
‫ووسائل اإلعالم املكتسبة)‬ ‫إدارة التسويق الرقمي‬ ‫ج‪5.‬‬
‫• حضور محدود على املنصات الرقمية ووسائل التواصل االجتماعي (مثل‪ :‬املوافق‬ ‫• حضور محدود على شبكات التواصل االجتماعي واملشاركة في أنشطة متفرقة‬
‫• حضور واسع على املنصات الرقمية ووسائل التواصل االجتماعي (مثل‪:‬‬
‫اإللكترونية‪ ،‬التطبيقات)‬
‫التطبيقات)‬

‫‪50‬‬
 ‫التسويق‪ :‬تم تحديد مستويات الكفاءة والفعالية لكافة الخطوات واملراحل املدرجة (‪)4/3‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫ً‬
‫خصيصا‬ ‫• تطوير محتوى وحمالت مصممة‬ ‫ً‬
‫خصيصا‬ ‫• تطوير محتوى وحمالت مصممة‬ ‫ً‬
‫خصيصا‬ ‫• عدم وجود محتوى وحمالت مصممة‬ ‫إدارة الحمالت‬ ‫ج‪6.‬‬
‫• التعاون املنتظم مع الوكاالت البداعية إلدارة الحمالت‬ ‫• التعاون املخصص مع الوكاالت البداعية إلدارة الحمالت‬

‫• عالقة منتظمة مع وكاالت العالقات العامة إلظهار صورة وسمعة الجهة (مثل‪:‬‬
‫البيانات الصحفية‪ ،‬واملسودات‪ ،‬واألسئلة والجابات‪ ،‬والظهور في وسائل‬
‫العالم)‬
‫• توجيهات ومعايير إلدارة العالقات العامة (مثل‪ :‬استراتيجية التواصل وتوجيهات‬
‫إلدارة العالمات التجارية)‬
‫• وجود موظفون لشؤون العالم يتولون تنفيذ كافة األعمال املتصلة باإلعالم‪،‬‬
‫مثل‪ :‬البيانات الصحفية والرسائل الهامة والظهور في وسائل اإلعالم وإشراك‬ ‫• ال يوجد موظفين لشؤون اإلعالم في الكيان‬ ‫إدارة العالقات العامة‬ ‫ج‪7.‬‬
‫وكاالت العالقات العامة على أساس كل حالة على حده‬

‫• إدارة كافة املناسبات املؤسسية وغير املؤسسية من البدء بالتحضير لها وحتى‬
‫• مشاركة محدودة في املناسبات املؤسسية وغير املؤسسية واملعارض والفعاليات‬ ‫• عدم استضافة أو املشاركة الضئيلة في املناسبات املؤسسية وغير املؤسسية‬
‫تنفيذها‬ ‫إدارة املناسبات‬ ‫ج‪8.‬‬
‫املتعلقة بالتطوير العقاري‬ ‫واملعارض والفعاليات املتعلقة بالتطوير العقاري‬
‫• حضور كبيرفي املعارض والفعاليات املتعلقة بالتطوير العقاري‬

‫َّ‬ ‫َّ‬
‫• وجود مؤشرات أداء رئيسية ُموثقة ملراقبة فاعلية التسويق في وسائط التسويق • وجود مؤشرات أداء رئيسية ُموثقة بشكل مستمرملراقبة فاعلية التسويق في‬
‫َّ‬
‫وسائط التسويق املختلفة (وتشمل‪ :‬وسائل اإلعالم املكتسبة واململوكة‬ ‫املختلفة (وتشمل‪ :‬وسائل اإلعالم املكتسبة واململوكة واملدفوعة) ونوع التسويق‬ ‫• ال ُيوجد مؤشرات أداء رئيسية ُموثقة ملراقبة فاعلية التسويق وأداء املبيعات‬
‫مر اقبة فاعلية التسويق‬ ‫ج‪9.‬‬
‫واملدفوعة) ونوع التسويق (بما في ذلك‪ :‬أعلى خط التسويق وأسفل خط‬ ‫(بما في ذلك‪ :‬أعلى خط التسويق وأسفل خط التسويق) و هي مصطلحات‬ ‫مقارنة حسب الفعاليات الترويجية للمشروع‬
‫التسويق) وهي مصطلحات تسويقية متعارف عليها‬ ‫تسويقية متعارف عليها‬

‫‪51‬‬
 ‫التسويق‪ :‬تم تحديد مستويات الكفاءة والفعالية لكافة الخطوات واملراحل املدرجة (‪)4/4‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫• مجموعة واسعة لبيانات العمالء والئحة أو نظام بيانات ُم َّ‬

‫حدث للعمالء‬
‫• مجموعة محدودة لبيانات العمالء ال تتضمن الئحة أو نظام لبيانات العمالء‬
‫• تحليل دوري لبيانات العمالء لتكوين أفكار وتحسين فاعلية التسويق وأداء فريق‬ ‫• عدم وجود الئحة أو نظام لبيانات العمالء‬ ‫تحليل العمالء والسوق‬ ‫ج‪10.‬‬
‫• استخدام محدود لبيانات العمالء لتحسين فاعلية التسويق‬
‫املبيعات‬

‫• إعداد مجموعة كبيرة و مبتكرة من املواد التسويقية للمشاريع (مثل‪ :‬مواد‬

‫• إعداد مجموعة محدودة من املواد التسويقية للمشاريع (مثل‪ :‬مواد املشاريع‪،‬‬
‫املشاريع‪ ،‬ونماذج باألحجام الطبيعية‪ ،‬ونشرات) ومواد العالمات التجارية‬ ‫• عدم وجود املواد التسويقية املعتمدة واملتعلقة باملشاريع‬ ‫إعداد املواد التسويقية‬ ‫ج‪11.‬‬
‫ونماذج باألحجام الطبيعية‪ ،‬ونشرات) ومواد العالمات التجارية للمطورين‬
‫للمطورين وبإستخدام تطبيقات حديثة‬

‫‪52‬‬
 ‫عملية وضع خطط التسويق تركزبالدرجة األولى على إعداد تقويم سنوي لخطط التسويق يتضمن تاريخ التنفيذ‪،‬‬
‫واملسؤوليات‪ ،‬والقنوات‪ ،‬واملحتوى‪ ،‬وحالة املحتوى‬
‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫وضع خطط التسويق‬ ‫ج‪1.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬
‫• تاريخ إطالق املبادرة التسويقية‬ ‫تاريخ الطالق‬
‫• تطوير األعمال‪ :‬خطة إطالق املبيعات‬

‫• الجهات املعنية املسؤولة عن املبادرة التسويقية (مثل فريق التسويق‪ ،‬أو شركة اإلعالنات‪ ،‬أو الشخصيات‬
‫املسؤولية‬
‫املؤثرة في شبكات التواصل االجتماعي)‬

‫• قناة التسويق املستخدمة إلطالق املبادرة التسويقية عبر القنوات املدفوعة أو املكتسبة أو مملوكة (مثل‬ ‫وضع خطط‬
‫قنوات التسويق‬
‫شبكات التواصل االجتماعي‪ ،‬والقنوات التلفزيونية‪ ،‬واإلعالنات على الشاشات)‬ ‫التسويق‬

‫املخرجات‬ ‫ً‬
‫• نوع املحتوى التسويقي (مثال صورة أو فيديو أو دعاية أو لوحة إعالنية على الطرق)‬ ‫املحتوى‬
‫• الخطة السنوية لحمالت التسويق‬

‫ً‬
‫• حالة املحتوى التسويقي (مثال محتوى مفتوح‪ ،‬أو قيد اإلعداد‪ ،‬أو بانتظار املراجعة‪ ،‬أو مجدول‪ ،‬أو منشور)‬ ‫حالة املحتوى‬

‫‪53‬‬
 ‫تتضمن إدارة العمالء املحتملين ‪ 4‬أنشطة رئيسية هي استقطاب العمالء املحتملين‪ ،‬وإحالتهم‪ ،‬وتصنيفهم‪ ،‬وجمع أفكارهم‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫إدارة العمالء املحتملين‬ ‫ج‪2.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬
‫• جمع املعلومات املطلوبة عن العمالء املحتملين من خالل عدة قنوات (مثل شبكات التواصل االجتماعي‪،‬‬
‫استقطاب العمالء‬
‫• قسم املبيعات‪ :‬تقرير معلومات العميل املحدثة على نظام إدارة‬ ‫واملواقع اإللكترونية‪ ،‬ومراكز االتصاالت‪ ،‬واملكاملات الهاتفية) وإعداد ملف لكل عميل محتمل باستخدام‬
‫املحتملين‬
‫العمالء املحتملين‬ ‫نظام إدارة العمالء املحتملين‬

‫تسليم بيانات العمالء‬

‫• تسليم العمالء املحتملين إلى موظفي املبيعات بآلية منظمة‬
‫املحتلمين‬

‫إدارة العمالء املحتملين‬

‫ً‬ ‫• تصنيف العمالء ً‬

‫بناء على ملفاتهم (مثال مشتري دائم أو مشتري ألول مرة)‬ ‫تصنيف العمالء‬
‫املخرجات‬

‫• خطة إدارة العمالء املحتملين الستقطابهم وتسليم بياناتهم إلى‬

‫فريق املبيعات وإجراء تحليالت العمالء ذات الصلة‬
‫• تحديد أفكار العمالء ً‬
‫بناء على ملفاتهم وفئاتهم‬ ‫أفكار العميل‬

‫‪54‬‬
 ‫تتضمن توجيهات إدارة العالمة التجارية ‪ 5‬أنشطة رئيسية لدارة عملية الترويج للعالمة التجارية‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫إدارة العالمات التجارية‬ ‫ج‪3.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬
‫• مواصفات تصميم الشعار‪ ،‬وأشكاله املختلفة‪ ،‬واالستخدام‬ ‫العالمة التجارية‬
‫• قسم االستراتيجية‪ :‬استراتيجية املطور العقاري ومميزات‬
‫املشروع‬

‫ً‬ ‫تصميم العالمة‬

‫• مواصفات الخط واألشكال املعتمدة بحسب نوع الوثيقة (مثال رسالة‪ ،‬نشرة دعائية‪ ،‬بريد إلكتروني)‬
‫التجارية‬

‫• مواصفات األلوان الرئيسية والثانوية املعتمدة في منشورات العالمة التجارية (مثل الشعارات‪ ،‬ونماذج‬ ‫األلوان املعتمدة‬
‫اإلعالنات‪ ،‬واألجنحة واألكشاك في الفعاليات)‬ ‫للعالمة التجارية‬ ‫إدارة العالمات التجارية‬

‫املخرجات‬ ‫صورة العالمة‬

‫• مواصفات وأنماط الصور املالئمة التي تتناسب مع صورة العالمة التجارية (مثل اإلضاءة والتراكيب)‬
‫التجارية‬
‫• القواعد اإلرشادية لإلدارة العالمة التجارية‬

‫• مواصفات شعارات وخطوط وألوان العالمة التجارية املطبوعة على مطبوعات املطور العقاري (مثل‬ ‫مطبوعات العالمة‬
‫بطاقات العمل‪ ،‬والوثائق الرسمية‪ ،‬والتقارير)‬ ‫التجارية‬

‫‪55‬‬
 ‫يتضمن وضع الخطط الترويجية والعالمية ‪ 3‬أنشطة رئيسية هي التخطيط‪ ،‬واالستعانة بشركة إعالنات‪ ،‬ومر اقبة‬
‫العالنات‬
‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫العالن والتخطيط العالمي‬ ‫ج‪4.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬

‫• التسويق‪ :‬قواعد إرشادية إلدارة العالمة التجارية‬

‫• قواعد إرشادية وخطة األنشطة بما ينسجم مع خطة التسويق العامة‬ ‫التخطيط‬
‫• قسم االستراتيجية‪ :‬استراتيجية شركة التطوير العقاري‬

‫االستعانة بشركة‬ ‫العالن والتخطيط‬

‫• االستعانة بشركات استشارية متخصصة في املجاالت اإلبداعية والتسويقية واإلعالمية‬
‫إعالنات‬ ‫العالمي‬

‫املخرجات‬

‫• الخطط الترويجية واإلعالمية‬

‫• إعداد مؤشرات أداء رئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة ملراقبة سير اإلعالنات‬ ‫مر اقبة العالنات‬

‫‪56‬‬
 ‫ً‬
‫أنواعا مختلفة من منهتجيات التسويق الرقمية لعداد استراتيجية تسويق متكاملة‬ ‫يستخدم مطورو العقارات‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫إدارة التسويق الرقمي‬ ‫ج‪5.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬

‫• التسويق‪ :‬قواعد إرشادية إلدارة العالمة التجارية‬ ‫• التسويق الرقمي من خالل القنوات اإلعالمية املدفوعة والتواصل مع الشركات لتصميم إعالنات على‬
‫العالم املدفوع‬
‫• قسم االستراتيجية‪ :‬استراتيجية شركة تطوير العقاري‬ ‫شبكات التواصل االجتماعي‪ ،‬والعروض الرقمية‪ ،‬واإلعالن من خالل الشخصيات املؤثرة‬

‫• التسويق اإللكتروني من خالل القنوات اإلعالنية املكتسبة بصورة طبيعية (مثل إعادة التغريد‪ ،‬ومشاركة‬
‫العالم املكتسب‬ ‫إدارة التسويق الرقمي‬
‫املنشورات‪ ،‬واإلشارات)‬

‫املخرجات‬

‫• تواجد عبر قنوات التسويق اإللكترونية‬

‫• التسويق اإللكتروني من خالل قنوات إعالمية يملكها املطور العقاري (مثل املواقع اإللكترونية‪ ،‬والحسابات‬
‫العالم اململوك‬
‫على مواقع التواصل االجتماعي‪ ،‬والتطبيقات الرقمية)‬

‫‪57‬‬
 ‫تشمل إدارة الحمالت ‪ 4‬أنشطة رئيسية‪ ،‬وهي‪ :‬االستعانة بشركة إعالنات‪ ،‬وأدوات الحملة‪ ،‬واستهداف التجمهور ونجاح‬
‫الحمالت‬
‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫إدارة الحمالت‬ ‫ج‪6.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬
‫االستعانة بشركة‬
‫• قسم املبيعات‪ :‬خطة إطالق املبيعات‬ ‫• االستعانة بشركات إبداعية متخصصة إلدارة الحمالت وقيادتها‬
‫إعالنات‬
‫• التسويق‪ :‬القواعد اإلرشادية واستراتيجية بناء العالمة التجارية‬

‫• األدوات واملنصات الالزمة إلطالق الحملة املستهدفة (مثل قنوات التواصل االجتماعي‪ ،‬والتسويق عبر‬
‫أدوات الحملة‬
‫الهاتف‪ ،‬وتحسين محركات البحث‪ ،‬والتطبيقات‪ ،‬ورسائل البريد اإللكتروني)‬

‫إدارة الحمالت‬

‫• استراتيجية استهداف الجمهور في الحمالت تستند إلى سجل العميل (سجالت املشترين ألكثر من مرة‬ ‫استهداف التجمهور في‬
‫واملشترين ألول مرة) وأهداف الحملة املطلوب تحقيقها (مثل‪ :‬إطالق منتج جديد وعروض)‬ ‫الحمالت‬
‫املخرجات‬

‫• خطة إدارة الحمالت‬

‫• مؤشرات األداء الرئيسية املستخدمة لتحديد مدى نجاح الحملة على مستوى األدوات واملنصات‬
‫نجاح الحملة‬
‫املستخدمة‬

‫‪58‬‬
 ‫تتضمن إدارة العالقات العامة ‪ 3‬أنشطة رئيسية تتعلق بخطة التواصل والتفاعل العالمي وتمثيل العالمة التجارية‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫إدارة العالقات العامة‬ ‫ج‪7.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬

‫• تطوير األعمال‪ :‬خطة إطالق املبيعات‬ ‫ً‬

‫خصيصا لتحقيق األهداف واستهداف جمهور محدد (مثل‪ :‬زيادة املبيعات‪ ،‬أو إطالق‬ ‫• خطة تواصل ُمعدة‬
‫خطة التواصل‬
‫• التسويق‪ :‬القواعد االرشادية املتعلقة بالعالمة التجارية وخطة‬ ‫منتج جديد‪ ،‬أو زيادة الوعي بالعالمة التجارية)‪.‬‬
‫التسويق‬

‫• تعيين متحدث إعالمي للتفاعل مع وسائل اإلعالم (مثل‪ :‬تقديم التصريحات الصحفية والظهور في وسائل‬ ‫التفاعل مع وسائل‬ ‫إدارة العالقات‬
‫اإلعالم)‬ ‫العالم‬ ‫العامة‬

‫املخرجات‬

‫• القواعد االرشادية املتعلقة بإدارة العالقات العامة‬

‫• االلتزام بتوجيهات العالمة التجارية في كافة األنشطة املتصلة بالجمهور (مثل‪ :‬استخدام الشعارات‬ ‫ظهور العالمة‬
‫واألخالقيات املتصلة بالعالمة التجارية واستراتيجية املطور العقاري)‬ ‫التجارية‬

‫‪59‬‬
 ‫تشمل إدارة الفعاليات ‪ 5‬أنشطة رئيسية متعلقة بالدارة‪ ،‬وهي‪ :‬امليزانية والتوعية والقواعد والسياسات ونجاح الفعالية‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫إدارة املناسبات‬ ‫ج‪8.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬
‫• تفويض مهام ومسؤوليات التخطيط للمناسبات والفعاليات وتنظيمها وإدارتها‬ ‫إدارة الفعاليات‬
‫• قسم املالية‪ :‬امليزانية املخصصة‬
‫• التسويق‪ :‬املواد والقنوات التسويقية‬
‫امليزانية املخصصة‬
‫• تخصيص ميزانية للفعاليات وتوزيع التكاليف‬
‫للفعاليات‬

‫• اإلعالن عن الفعاليات والتسويق لها من خالل حسابات وسائل التواصل االجتماعي وتوجيه دعوات‬
‫الترويج للمناسبة‬ ‫إدارة الفعاليات‬
‫لحضورها عبر وسائل اإلعالم‬

‫املخرجات‬ ‫• صياغة القواعد والسياسات املطبقة خالل الفعاليات (مثل‪ :‬القيود التي يجب على الحضور االلتزام بها‪،‬‬ ‫قواعد وسياسات‬
‫وسياسات املالبس‪ ،‬وتوجيهات السالمة)‬ ‫الفعاليات‬
‫• قواعد ارشادية بإدارة الفعاليات‬

‫• قياس مدى نجاح الفعاليات عن طريق تعبئة االستبيانات من الحضور‬ ‫نجاح الفعاليات‬

‫‪60‬‬
 ‫تشمل إدارة الفعاليات خمسة أنشطة رئيسية متعلقة بالدارة‪ ،‬وهي‪ :‬امليزانية والتوعية والقواعد والسياسات ونجاح‬
‫الفعالية‬
‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مر اقبة فاعلية التسويق‬ ‫ج‪9.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬
‫• مؤشرات أداء رئيسية‪ ،‬تغطي جوانب‪ ،‬مثل‪ :‬العائد على االستثمار‪ ،‬وتكلفة كل عميل محتمل‪ ،‬والزيادة‬
‫التدريجية في املبيعات) لقياس مدى فعالية القنوات اإلعالمية غير اإللكترونية املدفوعة‬
‫• التسويق‪ :‬االتفاقيات املبرمة مع الوكاالت التي تقدم خدمات‬
‫• مؤشرات أداء رئيسية‪ ،‬تغطي جوانب‪( ،‬مثل‪ :‬إجمالي عدد األشخاص الذين شاهدوا اإلعالن‪ ،‬واالنطباعات‪،‬‬ ‫العالم املدفوع‬
‫اإلعالم املدفوع واإلعالم اململوك‬
‫والزيارات‪ ،‬ومدة املشاهدة‪ ،‬وعدد مرات املشاهدة‪ ،‬وعدد النقرات) لقياس مدى فعالية القنوات اإلعالمية‬
‫اإللكترونية املدفوعة‬

‫• عدد مرات مشاهدة القناة‪ ،‬وعدد حاالت اإلعجاب وعدم اإلعجاب‪ ،‬وحجم املالحظات‪ ،‬وأعضاء املجموعة‪،‬‬
‫وعدد النقرات‪ ،‬ومعدل االستجابة‬ ‫العالم املكتسب‬ ‫مر اقبة فاعلية التسويق‬

‫املخرجات‬

‫• تقرير مدى فعالية التسويق‬ ‫• الزوار العائدين‪ ،‬وعدد مرات تصفح الصفحات‪ ،‬وعدد الصفحات التي تمت زيارتها في صفحتك‪،‬‬
‫والتفاعالت‪ ،‬والوقت الذي يقضيه الزائر على املوقع‪ ،‬واملتابعين والتعليقات‪ ،‬وعدد التطبيقات التي تم‬ ‫العالم اململوك‬
‫تنزيلها‬

‫‪61‬‬
 ‫يتم جمع بيانات العمالء والسوق ومعالتجتها وتحليلها من أجل تحديد شرائح التجمهور املستهدفة‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫تحليل العمالء والسوق‬ ‫ج‪10.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬

‫• التسويق‪ :‬تقرير تفاعل عمالء‬ ‫جمع البيانات‬

‫• جمع بيانات السوق ومعالجتها عن طريق القنوات املختلفة لتحديد الجمهور املستهدف واحتياجات العمالء‬
‫• قسم املبيعات‪ :‬تقرير درجة تفاعل العمالء املحتملين‬ ‫ومعالتجتها‬

‫• تحليل البيانات التي جمعت واإلبالغ عن النتائج لتطوير أنشطة التسويق (مثل‪ :‬الجمهور املستهدف‪،‬‬ ‫تحليل البيانات‬
‫واالستجابة للحمالت التسويقية‪ ،‬واالستجابة لعروض البيع)‬ ‫تحليل العمالء والسوق‬
‫وإعداد التقارير‬

‫املخرجات‬

‫• تقرير تحليل بيانات العمالء والسوق‬

‫تصنيف التجمهور إلى‬
‫• فئات الجمهور املستهدفة (الجمهور بحسب املوقع الجغرافي‪ ،‬والنوع االجتماعي‪ ،‬والعمر)‬
‫فئات‬

‫‪62‬‬
 ‫يستفيد املطورون العقاريون من املواد التسويقية في املراسالت املؤسسية وذات الصلة باملشروع‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫إعداد املواد التسويقية‬ ‫ج‪11.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬

‫• التسويق‪ :‬القواعد االسترشادية العالمة التجارية‬ ‫ّ‬

‫• املواد التسويقية ذات الصلة باملشروع‪ ،‬مثل‪ :‬النماذج املصغرة والجوالت امليدانية والصور ثالثية األبعاد‬ ‫املواد التسويقية‬
‫• قسم االستراتيجية‪ :‬استراتيجية شركة التطوير العقاري‬ ‫املستخدمة في الترويج للمشروع‬ ‫للمشروع‬

‫• املواد الترويجية للمشروع‪ ،‬وتشمل‪ :‬الكتيبات‪ ،‬واملنشورات‪ ،‬وعروض البيع املوجهة للعمالء وللمشترين‬ ‫املواد الترويجية‬
‫املحتملين‬ ‫للمشروع‬ ‫إعداد املواد التسويقية‬

‫املخرجات‬

‫• تقرير املواد التسويقية للمشاريع واملواد التسويقية للعالمة‬

‫التجارية للمطور العقاري‬ ‫• املراسالت الداخلية ذات الصلة بالشركة (مثل‪ :‬النشرات اإلخبارية املؤسسية واملذكرات) ونشرات إدارة‬
‫ّ‬ ‫املراسالت املؤسسية‬
‫املجمع حيثما أمكن ذلك‬

‫‪63‬‬
 ‫ً‬ ‫ً‬
‫تم تحديد ‪ 14‬عنصرا رئيسيا في وظيفة املبيعات‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫الوصف‬ ‫العنصر‬
‫استراتيجية تحدد شرائح العمالء املستهدفة وقنوات املبيعات ونموذج عمولة املبيعات وعرض قيمة الوسطاء‬ ‫استراتيجية املبيعات‬ ‫أ‪1.‬‬
‫أ‪ .‬الحوكمة والسياسات‬
‫سياسات وإجراءات تحكم جميع أنشطة املبيعات‬ ‫سياسات وإجراءات املبيعات‬ ‫أ‪2.‬‬
‫فريق مؤهل ومختص مسؤول عن أداء جميع أنشطة املبيعات‬ ‫فريق املبيعات‬ ‫ب‪1.‬‬ ‫ب‪ .‬الفريق‬
‫تقديم مدخالت لتطوير األعمال على خطة إطالق املبيعات والحفاظ على تقويم أنشطة املبيعات ً‬
‫بناء على خطة اإلطالق‬ ‫تخطيط إطالق املبيعات‬ ‫ج‪1.‬‬
‫ً‬
‫تطوير والحفاظ على عالقة بالوسطاء بداية من االستحواذ واإللحاق إلى دفع املكافآت واملحفزات‬ ‫استحواذ وإدارة الوسطاء‬ ‫ج‪2.‬‬
‫إدارة الحصول على بيانات العمالء والتفاعالت مع مصادر العمالء املحتملين‬ ‫إدارة العمالء املحتملين‬ ‫ج‪3.‬‬
‫تطوير عروض ترويجية وعروض مبيعات خاصة باملشاريع‬ ‫العروض وترويج املبيعات‬ ‫ج‪4.‬‬
‫تطوير العالقات مع البنوك لتوفير القروض العقارية وخيارات التمويل للعمالء املحتملين‬ ‫إدارة العالقات املصرفية والقروض‬ ‫ج‪5.‬‬
‫ج‪ .‬األنشطة الخاصة‬
‫إدارة قنوات البيع عبر اإلنترنت وقنوات التواصل االلكترونية األخرى‬ ‫إدارة قنوات البيع على النترنت‬ ‫ج‪6.‬‬
‫بالوظيفة‬
‫إدارة مركز املبيعات ونقاط البيع األخرى مثل األكشاك ووحدات العرض‬ ‫إدارة قنوات املبيعات الفعلية‬ ‫ج‪7.‬‬
‫إدارة الوحدات املتوفرة الذي تم إصداره للمبيعات‬ ‫ادارة الوحدات املتوفرة‬ ‫ج‪8.‬‬
‫مراقبة معامالت البيع واتجاهات السوق وأداء املبيعات‬ ‫تحليل اتجاهات أداء املبيعات‬ ‫ج‪9.‬‬
‫جمع وتحليل بيانات العمالء إلنشاء رؤى وأفكار لتحسين تحويل أداء املبيعات‬ ‫تحليل العمالء وتكوين الرؤى‬ ‫ج‪10.‬‬
‫تحديد وتطوير الدورات التدريبية لبناء وتعزيز قدرات موظفي املبيعات‬ ‫إدارة البرامج التدريبية حول املبيعات‬ ‫ج‪11.‬‬

‫‪64‬‬
 ‫املبيعات‪ :‬تم تحديد مستويات الكفاءة والفعالية لكافة الخطوات واملراحل املدرجة (‪)4/1‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫• تتوفراستراتيجية للمبيعات (مثل‪ :‬نموذج عموالت املبيعات والقيمة املقترحة‬ ‫• وجود استراتيجية ّ‬
‫موثقة للمبيعات‬
‫للوسطاء)‬ ‫• عدم وجود استراتيجية ّ‬
‫• استراتيجية املبيعات غير معتمدة وغير متوافقة مع استراتيجية شركة التطوير‬ ‫موثقة للمبيعات‬ ‫استراتيجية املبيعات‬ ‫أ‪1.‬‬
‫• استراتيجية املبيعات معتمدة ومتو افقة مع استراتيجية شركة التطوير‬
‫العقاري‬
‫العقاري‬

‫• وجود إطار ّ‬
‫موثق للمبيعات‬
‫ُ َّ‬ ‫• وجود إطار ّ‬
‫موثق للمبيعات‬ ‫موثق للمبيعات‬‫• عدم وجود إطار ّ‬
‫• وجود إجراءات مفصلة للمبيعات‬ ‫ُ َّ‬ ‫ّ‬ ‫سياسات وإجراءات املبيعات‬ ‫أ‪2.‬‬
‫• وجود نماذج وخرائط العمليات والخطوات ّ‬ ‫• وجود إجراءات مفصلة للمبيعات‬ ‫• عدم وجود إجراءات موثقة للمبيعات‬
‫املتبعة ألنشطة املبيعات‬

‫• وجود فريق مبيعات يعمل بدوام كامل ويتمتع بمعظم الكفاءات واملؤهالت‬
‫الالزمة‬
‫• املهام واملسؤوليات ومقاييس األداء محددة‬
‫• وجود فريق مبيعات يعمل بدوام كامل ويتمتع ببعض الكفاءات واملؤهالت‬
‫• عدم وجود فريق مبيعات يعمل بدوام كامل ويتمتع بالكفاءات واملؤهالت الالزمة‬
‫الالزمة‬ ‫فريق املبيعات‬ ‫ب‪1.‬‬
‫• عدم تحديد املهام واملسؤوليات‬
‫• املهام واملسؤوليات محددة‬

‫• خطة لطالق املبيعات واستراتيجية شاملة إلطالق املشاريع‬ ‫• خطة لطالق املبيعات واستراتيجية شاملة إلطالق املشاريع‬
‫• إجراء تحديثات دورية على خطة اإلطالق ً‬
‫بناء على مستجدات السوق وأداء‬ ‫• خطة سنوية لم يتم تحديثها بصفة دورية حسب مستجدات السوق وأداء‬ ‫• ال ُيوجد خطة إلطالق املبيعات‬ ‫تخطيط إطالق املبيعات‬ ‫ج‪1.‬‬
‫املبيعات‬ ‫املبيعات‬

‫‪65‬‬
 ‫املبيعات‪ :‬تم تحديد مستويات الكفاءة والفعالية لكافة الخطوات واملراحل املدرجة (‪)4/2‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫• عالقات قوية وطويلة األمد مع الوسطاء العقاريين‬
‫• عملية منظمة لتأهيل الوسطاء العقاريين‬
‫• وجود وثيقة لستراتيجية للوسطاء العقاريين‬
‫ُ ْ‬
‫• عملية إشراك الوسطاء العقاريين وتأهيلهم غير موحدة وت َّن َفذ على أساس كل‬
‫• إشراك الوسطاء العقاريين على أساس كل مشروع على حده‬
‫مشروع على حده‬ ‫استحواذ وإدارة الوسطاء‬ ‫ج‪2.‬‬
‫• عدم وجود إستراتيجية مقترحة للوسطاء العقاريين وعملية تأهيلهم‬
‫• إستراتيجية محددة للوسطاء العقاريين على أساس كل مشروع على حده‬

‫• وجود قواعد ارشادية ومنهتجية منظمة إلدارة التواصل مع العمالء املحتملين‬ ‫• وجود قواعد ارشادية إلدارة التواصل مع العمالء املحتملين‬ ‫• ال ُيوجد قواعد ارشادية إلدارة التواصل مع العمالء املحتملين‬
‫إدارة العمالء املحتملين‬ ‫ج‪3.‬‬
‫• تتوفرقاعدة بيانات وأداة إلدارة العمالء املحتملين‬ ‫• تتوفر قاعدة بيانات إلدارة العمالء املحتملين‬ ‫• عدم وجود قاعدة بيانات إلدارة العمالء املحتملين‬

‫• قواعد ارشادية القتراح حمالت ترويجية وعروض ملبيعات املشاريع محددة‬

‫لفريق تطوير األعمال وباقي الجهات املعنية العتمادها‬ ‫• قواعد ارشادية القتراح حمالت ترويجية وعروض ملبيعات املشاريع محددة‬
‫• عدم وجود قواعد ارشادية حول الترويج للمبيعات والقنوات املقترحة‬ ‫العروض وترويج املبيعات‬ ‫ج‪4.‬‬
‫• إعداد حمالت ترويجية مخصصة وعروض للمبيعات لكل مشروع من خالل‬ ‫لفريق تطوير األعمال وباقي الجهات املعنية العتمادها‬
‫كافة القنوات املقترحة للترويج‬

‫• قواعد ارشادية للتواصل مع البنوك بخصوص الرهن العقاري وخيارات التمويل • قواعد ارشادية للتواصل مع البنوك بخصوص الرهن العقاري وخيارات التمويل‬
‫ُ‬
‫املتاحة للعمالء املحتملين‬ ‫املتاحة للعمالء املحتملين‬ ‫• ال توجد قواعد ارشادية للتواصل مع البنوك‬ ‫إدارة العالقات املصرفية‬
‫ج‪5.‬‬
‫• عالقة محدودة مع بنك أو بنكين والقدرة على ربط املشترين املحتملين مع ممثلي • عالقة منتظمة مع بنوك مختلفة والقدرة على ربط املشترين املحتملين مع ممثلي‬ ‫• عدم وجود عالقة منتظمة مع البنوك‬ ‫والقروض‬
‫البنوك لتوفير تسهيالت للعمالء وتحفيز املبيعات من خالل عروض استثنائية‬ ‫البنوك‬

‫‪66‬‬
 ‫املبيعات‪ :‬تم تحديد مستويات الكفاءة والفعالية لكافة الخطوات واملراحل املدرجة (‪)4/3‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫• وجود إستراتيجية إلدارة قنوات البيع على اإلنترنت وامكانياتها‬ ‫• وجود استراتيجية إلدارة قنوات البيع على اإلنترنت وامكانياتها‬
‫• استخدام محدود لقنوات وخصائص البيع على اإلنترنت‪ ،‬مثل‪ :‬مركز املبيعات • استخدام واسع لقنوات وخصائص البيع على اإلنترنت‪ ،‬مثل‪ :‬مركز املبيعات‬
‫• ال ُيوجد استراتيجية إلدارة قنوات البيع على اإلنترنت وامكانياتها‬ ‫إدارة قنوات البيع على النترنت‬ ‫ج‪6.‬‬
‫االفتراض ي‪ ،‬ومساعد املبيعات االفتراض ي‪ ،‬والجوالت االفتراضية‪ ،‬وحلول الدفع‬ ‫االفتراض ي‪ ،‬ومساعد املبيعات االفتراض ي‪ ،‬والجوالت االفتراضية‪ ،‬وحلول الدفع‬
‫على اإلنترنت‬ ‫على اإلنترنت‬

‫• مركز فعلي لعرض املبيعات يضم بضعة أكشاك وأجنحة‬ ‫• مركز فعلي لعرض املبيعات يضم بضعة أكشاك وأجنحة‬ ‫• مركز مؤقت للمبيعات واستخدام األكشاك واألجنحة على نطاق واسع‬
‫إدارة قنوات البيع الفعلية‬ ‫ج‪7.‬‬
‫• وحدة عرض واحدة مؤثثة وجاهزة على األقل لكل فريق تطوير‬ ‫• وجود عدد محدود من وحدات العرض‬ ‫• ال ُيوجد وحدات عرض‬

‫• وجود قواعد ارشادية إلدارة الوحدات املتوفرة واملطروحة املخصص للبيع‬ ‫• وجود قواعد ارشادية إلدارة الوحدات املتوفرة املخصص للبيع‬
‫• تتوفرقاعدة بيانات إلدارة الوحدات املتوفرة ً‬ ‫• ال ُيوجد قواعد ارشادية وقاعدة بيانات إلدارة الوحدات املتوفرة واملطروحة‪.‬‬ ‫إدارة الوحدات املتوفرة‬ ‫ج‪8.‬‬
‫حاليا‬ ‫• تتوفرقاعدة بيانات إلدارة الوحدات املتوفرة واملطروحة‬

‫• مر اقبة دورية التجاهات السوق العقاري و نوعية الوحات املطلوبة من قبل‬

‫العمالء‬ ‫• مر اقبة دورية التجاهات السوق العقاري‬
‫• ال يتم مراقبة اتجاهات السوق العقاري‬ ‫تحليل اتجاهات أداء املبيعات‬ ‫ج‪9.‬‬
‫• يتم إعداد تقارير دورية حول السوق واستخدامها عند اتخاذ القرارات التي‬ ‫• ال يوجد تقرير حول السوق العقاري‬
‫تخص مقترحات لتعديل نوعية الوحات أو تصميمهأ‬

‫‪67‬‬
 ‫املبيعات‪ :‬تم تحديد مستويات الكفاءة والفعالية لكافة الخطوات واملراحل املدرجة (‪)4/4‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫• وجود مجموعة واسعة لبيانات العمالء من خالل الئحة أو نظام بيانات ُمح َّدث‬
‫• وجود مجموعة محدودة لبيانات العمالء ال تتضمن الئحة أو نظام لبيانات‬
‫للعمالء‬
‫العمالء‬ ‫• عدم وجود الئحة أو نظام لبيانات العمالء‬ ‫تحليل العمالء وتكوين الرؤى‬ ‫ج‪10.‬‬
‫• وجود تحليل دوري لبيانات العمالء لتكوين أفكار وتحسين التحول من مبيعات‬
‫• استخدام محدود لتحليالت العمالء لتحسين فاعلية املبيعات‬
‫محتملة إلى فعلية‬

‫• وجود جدول زمني سنوي للبرامج التدريبية املتعلقة باملبيعات‬

‫• ال ُيوجد جدول زمني سنوي للبرامج التدريبية املتعلقة باملبيعات‬ ‫إدارة البرامج التدريبية حول‬
‫• وجود برامج تدريبية دورية حول املبيعات لفريق املبيعات الداخلي وشبكة‬ ‫• ال ُيوجد برامج تدريبية حول املبيعات‬ ‫ج‪11.‬‬
‫• وجود برامج تدريبية دورية حول املبيعات لفريق املبيعات الداخلي‬ ‫املبيعات‬
‫الوسطاء العقاريين بهدف تطويرهم و تعريفهم بالسوق العقاري و تحدياته‬

‫‪68‬‬
 ‫يشمل التخطيط لطالق املبيعات ‪ 4‬أنشطة رئيسية لتطويرخطة إطالق املبيعات‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫تخطيط إطالق املبيعات‬ ‫ج‪1.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬

‫• تطوير األعمال‪ :‬خطة إطالق املبيعات‬ ‫• معلومات املشروع‪ ،‬مثل‪ :‬اسم املشروع وموقعه وعدد وأنواع الوحدات املخصصة للبيع‬ ‫معلومات املشروع‬

‫• الترويج والعروض املقدمة ً‬

‫تبعا لنوع الوحدة السكنية (مثل‪ :‬الخصومات على األسعار واإلعفاء من رسوم‬
‫املعلومات الترويجية‬
‫الخدمات)‬

‫تخطيط إطالق‬
‫املبيعات‬
‫• وضع استراتيجية إلطالق املشروع‪ ،‬تشمل‪ :‬القنوات التقليدية واإللكترونية املستخدمة لإلعالن عن إطالق‬ ‫استراتيجية إطالق‬
‫املشروع‬ ‫املشروع‬
‫املخرجات‬

‫• خطة إطالق املبيعات املحدثة‬

‫• الجداول الزمنية للتواصل مع وسائل اإلعالم وإطالق املشروع‬ ‫التجداول الزمنية‬

‫‪69‬‬
 ‫يقوم املطورون العقاريون ذوي الخبرة بالتحضيرلقامة فعاليات التواصل والبرامج التدريبية ووضع آلية لتحفيز‬
‫الوسطاء على زيادة املبيعات‬
‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫استحواذ تعيين وإدارة الوسطاء العقاريين‬ ‫ج‪2.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬ ‫ُ‬

‫• هيكل املزايا والعموالت (مثل‪ :‬ربطها بحجم املبيعات‪ ،‬وقيمة املبيعات‪ ،‬وأنواع الوحدات السكنية املباعة)‬ ‫تقديم املزايا للوسيط‬
‫• قسم املبيعات‪ :‬خطة إطالق املبيعات‬ ‫لتشجيع الوسطاء العقاريين على عقد الشراكات‬ ‫العقاري‬

‫• برنامج منظم لالستعانة بالوسطاء العقاريين لتعريف الوسطاء العقاريين بمميزات املشروع ومواصفاته‪،‬‬ ‫االستعانة بالوسطاء‬
‫مثل‪ :‬عدد وأنواع الوحدات السكنية املتاحة‬ ‫العقاريين‬

‫• تطوير برنامج تدريبي لتزويد الوسطاء العقاريين باملعرفة املتخصصة واألدوات الالزمة للمساعدة على‬ ‫تدريب الوسطاء‬ ‫استحواذ وإدارة‬
‫تحسين معدل تحول العمالء املحتملين إلى عمالء فعليين‬ ‫العقاريين‬ ‫الوسطاء العقاريين‬

‫إقامة فعاليات‬
‫املخرجات‬ ‫• إقامة فعاليات مخصصة للوسطاء العقاريين للتعرف على الوسطاء العقاريين الذين حققوا أفضل أداء‬
‫مخصصة للوسطاء‬
‫واملساعدة في توسيع شبكة الوسطاء العقاريين‬
‫العقاريين‬
‫• خطة إدارة الوسطاء العقاريين‬

‫• تطوير بوابة مخصصة للوسطاء العقاريين لتمكينهم من إدارة املبيعات والعموالت واستالم تحديثات حول‬ ‫بوابة الوسطاء‬
‫القوائم املتاحة‬ ‫العقاريين‬

‫‪70‬‬
 ‫إدارة املبيعات وتحديث ستجل التواصل مع العمالء املحتملين حتى إنهاء صفقة البيع‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫تحليل العمالء وتكوين الرؤى‬ ‫ج‪10.‬‬ ‫إدارة العمالء املحتملين‬ ‫ج‪3.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬

‫• التسويق‪ :‬قاعدة بيانات العمالء املحتملين املؤهلين‬

‫• التواصل مع العمالء املحتملين بعد استالم إشعار إحالة من نظام إدارة العمالء املحتملين وحتى إنهاء‬ ‫التواصل مع العمالء‬
‫صفقة البيع‬ ‫املحتملين‬

‫إدارة العمالء املحتملين‬

‫املخرجات‬
‫• تحديث نظام إدارة العمالء املحتملين ً‬ ‫نظام إدارة العمالء‬
‫وفقا لالتصاالت (مثل‪ :‬تم الفوز بالصفقة أو تم إنهاؤها)‬
‫• خطة إدارة العمالء الهامين للمبيعات‬ ‫املحتملين‬

‫‪71‬‬
 ‫يقوم املطورون العقاريون الذين لديهم خبرة بترويج العروض املخصصة وخطط التمويل بهدف زيادة املبيعات‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫إدارة الرهن العقاري والعالقات املصرفية‬ ‫ج‪5.‬‬ ‫العروض وترويج املبيعات‬ ‫ج‪4.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬

‫• تطوير األعمال‪ :‬خطة إطالق املبيعات‬ ‫• الخصومات وخطط الدفع املرنة لسنوات متعددة‬ ‫خطط الدفع املرنة‬

‫ً‬
‫• اإلعفاء من نسبة محددة من رسوم تسجيل العقار (املدفوعة للجهات الحكومية مثال) وضريبة القيمة‬
‫العفاء من الرسوم‬
‫املضافة ورسوم الخدمات املدفوعة للمطورين العقاريين لسنوات متعددة‬

‫العروض وترويج‬
‫املبيعات‬
‫• تقديم عروض ترويجية موسمية والهدايا (مثل السيارات أو حزم السفر السياحي املقدمة) عند شراء‬ ‫تقديم عروض‬
‫املخرجات‬ ‫الوحدة السكنية‬ ‫ترويجية موسمية‬

‫• خطة العروض والحمالت الترويجية لبيع الوحدات السكنية‬

‫• تقرير الخدمات املالية للعمالء‬
‫• إقامة الشراكات مع مقدمي خدمات الرهن العقاري والبنوك لتقديم املزايا للعمالء‪ ،‬مثل‪ :‬تخفيض نسب‬ ‫خدمة التمويل والرهن‬
‫الفائدة واإلعفاء من رسوم الخدمات املصرفية املدفوعة للبنوك‬ ‫العقاري‬

‫‪72‬‬
 ‫يستفيد املطورون العقاريون من التطبيقات اللكترونية والرقمية للترويج للوحدات السكنية وعقد صفقات البيع‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫إدارة قنوات البيع على النترنت‬ ‫ج‪6.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬

‫• تطوير األعمال‪ :‬خطة إطالق املبيعات‬

‫• الحجز والدفع عبر اإلنترنت عند اختيار الوحدات السكنية املختارة‬ ‫الحتجزعلى النترنت‬

‫• تطوير الجوالت التفاعلية والجوالت باستخدام التصوير ثالثي األبعاد و‪/‬أو جوالت الواقع االفتراض ي‬ ‫األدوات التفاعلية‬ ‫إدارة قنوات البيع‬
‫على النترنت‬

‫املخرجات‬

‫• خطة إدارة قنوات البيع على اإلنترنت‬

‫• التواصل مع العمالء من خالل املحادثات الحية ووسائل التواصل االجتماعي والهاتف املحمول‬
‫قنوات التواصل‬
‫• عقد اجتماعات فردية على اإلنترنت مع مستشاري بيع العقارات‬

‫‪73‬‬
 ‫يقوم املطورون العقاريون الذين لديهم الخبرة بإنشاء مراكزاملبيعات امليدانية واالفتراضية لزيادة املبيعات‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫إدارة قنوات البيع الفعلية‬ ‫ج‪7.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬

‫• تطوير األعمال‪ :‬خطة إطالق املبيعات‬ ‫• تواجد وكالء البيع في املوقع لعرض العقارات ومساعدة العمالء في إنهاء عملية الشراء‬
‫ّ‬ ‫مراكزالبيع‬
‫• توفير معلومات املشروع مثل‪ :‬النماذج املصغرة ومخطط الوحدة السكنية ومواصفاتها للعمالء‬

‫إدارة قنوات البيع‬

‫• توفير األكشاك واألجنحة في املواقع املزدحمة بالجمهور للتوعية والترويج للبيع‬ ‫األكشاك واألجنحة‬ ‫الفعلية‬

‫املخرجات‬

‫• خطة إدارة قنوات البيع امليداني‬

‫عرض الوحدات‬
‫• عرض الوحدات السكنية إلثبات جودة الوحدات السكنية على الخارطة‬
‫السكنية‬

‫‪74‬‬
 ‫يقوم قسم املبيعات بتحديث املخزون املباع من الوحدات السكنية وتقديم الفادات لتحسين معدل تحول العمالء‬
‫املحتملين إلى عمالء فعليين‬
‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫ادارة الوحدات املتوفرة‬ ‫ج‪8.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬

‫• تطوير األعمال‪ :‬قاعدة بيانات مخزون األصول‬ ‫• تتبع املخزون لكل مشروع حسب نوع الوحدة وتاريخ جاهزيتها للبيع ومواصفات الوحدة وسعرها‬ ‫تتبع املخزون‬

‫• تصنيف املخزون املتاح بحسب السبب‪ ،‬مثل‪ :‬الوحدات التي يوجد مشاكل في تصميمها والوحدات ذات‬
‫تصنيف املخزون‬
‫الطلب الضعيف والوحدات التي قامت اإلدارة بتعليقها‬

‫ادارة الوحدات املتوفرة‬

‫ُ‬
‫• تحليل العمر اإلنتاجي ملخزون الوحدات مع خطة العمل املوص ى بها لالستفادة من الوحدات التي زادت‬ ‫تحليل العمرالنتاجي‬
‫املخرجات‬ ‫أعمارها‬ ‫للوحدات في املخزون‬

‫• قاعدة بيانات مخزون الوحدات السكنية املحدثة‬

‫• أفكار لتحسين معدل تحول العمالء املحتملين إلى عمالء فعليين (مثل‪ :‬تخصيص وحدات سكينة لوكالء بيع‬ ‫أفكارذات صلة‬
‫مباشرين مقابل تخصيص وحدات سكنية للوسطاء العقاريين)‬ ‫باملخزون‬

‫‪75‬‬
 ‫ير اقب قسم املبيعات توجه املبيعات لتقييم أثرها على املشاريع املختلفة‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫تحليل اتجاهات أداء املبيعات‬ ‫ج‪9.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬

‫• التسويق‪ :‬تقرير تحليل السوق‬

‫• تحليل اتجاهات املبيعات حسب نوع الوحدة السكنية (مثل‪ :‬الشقق‪ ،‬والفلل‪ ،‬واملنازل)‪ ،‬وحسب املشروع‬
‫واملوقع‪ ،‬وحسب نوع الوحدة السكنية (وتشمل املؤلفة من غرفتين أو ثالثة غرف)‪ ،‬وحسب متوسط سعر‬ ‫تحليل املبيعات‬
‫الوحدة السكنية وحسب قناة البيع (مثل‪ :‬وكيل املبيعات املباشر والوسيط العقاري)‬

‫تحليل اتجاهات أداء‬

‫املبيعات‬

‫املخرجات‬

‫• تقرير تحليل اتجاهات املبيعات‬ ‫• تحليل االتجاهات السوقية واالقتصادية العامة واالتجاهات ذات الصلة بالقطاع العقاري (مثل‪ :‬اتجاهات‬
‫تحليل السوق‬
‫املبيعات‪ ،‬وأنواع املشاريع العقارية واالتجاهات املتعلقة بمزيج الوحدات السكنية ومساحتها)‬

‫‪76‬‬
 ‫يقوم املطورون العقاريون بتطويربرامج التعلم والتطويروتشتجيع األشخاص للحصول على الشهادات لتطويرقدراتهم‬
‫املتخصصة في مجال املبيعات واملتجال التقني‬
‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫إدارة البرامج التدريبية حول املبيعات‬ ‫ج‪11.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬
‫مناهج التعلم‬
‫• وضع املناهج حول املبيعات لصقل املهارات والقدرات املطلوبة (مثل‪ :‬التفاوض والعروض التقديمية‬
‫• املوارد البشرية‪ :‬خطة التعليم والتطوير‬ ‫والتطويرفي مجال‬
‫والتحليل)‬
‫املبيعات‬

‫• إدارة املدربين وموردي خدمات التدريب الداخليين أو الخارجيين في مجال املبيعات (مثل‪ :‬االتفاق على‬ ‫إدارة مقدمي خدمات‬
‫املحتوى التدريبي‪ ،‬والسعر‪ ،‬وعدد الدورات التدريبية)‬ ‫التدريب‬

‫إدارة البرامج التدريبية‬

‫حول املبيعات‬
‫التجدول الزمني للبرامج‬
‫• ُيوجد جدول زمني للبرامج التدريبية في مجال املبيعات يحدد تواريخ وأنواع البرامج التدريبية التي َس ُتعقد‬
‫التدريبية في مجال‬
‫املخرجات‬ ‫لقسم املبيعات بصورة سنوية‬
‫املبيعات‬
‫• البرامج التدريبية لوكالء املبيعات‬

‫• الحصول على الشهادات املتعلقة بالقدرات املتخصصة في مجال املبيعات واملجال التقني عن طريق‬
‫ُ‬ ‫الشهادات‬
‫االستفادة من املعاهد املعترف بها أو مقدمي الخدمات الخارجيين‬

‫‪77‬‬
 ‫ً‬ ‫ً‬
‫تم تحديد ‪ 12‬عنصرا رئيسيا في وظيفة إدارة املتجتمعات السكنية‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املتجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫الوصف‬ ‫العنصر‬
‫االستراتيجية التي تحدد األهداف املجتمعات‪ ،‬ونطاق تقديم الخدمة ونموذج نوعية تقديم الخدمة من حيث خدمات الصيانة وإدارة األصول‬ ‫استراتيجية إدارة املتجتمعات‬ ‫أ‪1.‬‬
‫أ‪ .‬الحوكمة والسياسات‬
‫سياسات وإجراءات تحكم جميع أنشطة إدارة املجتمعات‬ ‫سياسات وإجراءات إدارة املتجتمعات‬ ‫أ‪2.‬‬

‫فريق مؤهل ومختص مسؤول عن أداء جميع أنشطة إدارة املجتمعات‬ ‫فريق إدارة املتجتمعات‬ ‫ب‪1.‬‬ ‫ب‪ .‬الفريق‬
‫تطوير القواعد اإلرشادية للمجتمع ً‬
‫بناء على وضع املجتمعات ومعايير للشركة‬ ‫تخطيط وإدارة املتجتمعات‬ ‫ج‪1.‬‬

‫إعداد امليزانية السنوية وإدارة التسويات املالية وتوقعات التدفق النقدي الخاصة بخدمات الصيانة وإدارة األصول‬ ‫امليزانية واألمور املالية لدارة املتجتمعات‬ ‫ج‪2.‬‬

‫اختيار مزودي خدمة إدارة املرافق وتحديد مؤشرات األداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة‬ ‫إدارة املر افق‬ ‫ج‪3.‬‬

‫إدارة تحصيل رسوم الخدمة والغرامات القابلة للتطبيق‬ ‫تحصيل رسوم الخدمة‬ ‫ج‪4.‬‬
‫ج‪ .‬األنشطة الخاصة‬
‫إجراء عمليات تفتيش دورية ملزودي خدمة إدارة املرافق حسب مؤشرات األداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة املحددة‬ ‫مر اقبة إدارة املر افق‬ ‫ج‪5.‬‬
‫بالوظيفة‬
‫إدارة معامالت العمالء واملدفوعات والشكاوى والطلبات من خالل قنوات مختلفة من خالل مكتب خدمات العمالء أو تطبيقات على األنترنت‬ ‫إدارة خدمة العمالء‬ ‫ج‪6.‬‬

‫تخطيط وتنظيم األحداث و الفعاليلت الخاصة بسكان املجتمعات‬ ‫تخطيط فعاليات املتجتمعات‬ ‫ج‪7.‬‬

‫إنشاء والحفاظ على سجل األصول لجميع أصول املجتمعات بما فيها مخططات املباني و ضمانات أنظمة البناء‬ ‫الحفاظ على ستجل األصول‬ ‫ج‪8.‬‬

‫الحفاظ على الئحة أو نظام الوثائق املتعلقة بإدارة املجتمعات‬ ‫إدارة الئحة أو نظام إدارة املتجتمعات‬ ‫ج‪9.‬‬

‫‪78‬‬
 ‫إدارة املتجتمعات‪ :‬تم تحديد مستويات الكفاءة والفعالية لكافة الخطوات واملراحل املدرجة (‪)3/1‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املتجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬
‫• تتوفراستراتيجية ّ‬
‫موثقة لدارة املتجتمعات (مثل‪ :‬معدل النمو املستهدف‪،‬‬
‫موثقة لدارة املتجتمعات‬‫• وجود استراتيجية ّ‬
‫نسبة إشغال الوحات‪ ،‬والرؤية الخاصة بنوعية الخدمات )‬ ‫• ال ُيوجد استراتيجية ّ‬
‫• وجود استراتيجية غير معتمدة إلدارة املجتمعات وغير متوافقة مع استراتيجية‬ ‫موثقة إلدارة املجتمعات‬ ‫استراتيجية إدارة املتجتمعات‬ ‫أ‪1.‬‬
‫• وجود استراتيجية معتمدة إلدارة املجتمعات متو افقة مع استراتيجية شركة‬
‫شركة التطوير العقاري‬
‫التطويرالعقاري‬

‫• تتوفر استراتيجية ّ‬
‫موثقة إلدارة املجتمعات متوافقة مع األنظمة املطبقة‬
‫َّ‬ ‫• وجود إطار ّ‬
‫موثقإلدارة املجتمعات‬ ‫موثق إلدارة املجتمعات‬‫• عدم وجود إطار ّ‬ ‫سياسات وإجراءات إدارة‬
‫• تتوفر إجراءات ُمفصلة لدارة املتجتمعات‬ ‫ُ َّ‬ ‫ّ‬ ‫أ‪2.‬‬
‫• يوجد نماذج وخرائط للخطوات ّ‬ ‫• وجود إجراءات مفصلة لدارة املتجتمعات‬ ‫• عدم وجود إجراءات موثقة إلدارة املجتمعات‬ ‫املتجتمعات‬
‫املتبعة ألنشطة إدارة املجتمعات‬

‫• وجود فريق إلدارة املجتمعات يعمل بدوام كامل ويتمتع بمعظم الكفاءات‬ ‫• وجود فريق إلدارة املجتمعات يعمل بدوام كامل ويتمتع ببعض الكفاءات‬ ‫• عدم وجود فريق إلدارة املجتمعات يعمل بدوام كامل ويتمتع بالكفاءات‬
‫واملؤهالت املطلوبة‬ ‫واملؤهالت املطلوبة‬ ‫واملؤهالت املطلوبة‬ ‫فريق إدارة املتجتمعات‬ ‫ب‪1.‬‬
‫• املهام واملسؤوليات محددة‬ ‫• املهام واملسؤوليات محددة‬ ‫• مهام ومسؤوليات غير محددة‬

‫• وجود إرشادات واضحة حول تخطيط املتجتمعات ً‬

‫بناء على معايير إدارة‬ ‫• وجود إرشادات واضحة حول تخطيط املتجتمعات ً‬
‫بناء على معايير إدارة‬
‫املجتمعات والعالمة التجارية للمطور العقاري‬ ‫املجتمعات والعالمة التجارية للمطور العقاري‬
‫َّ‬ ‫• ال ُيوجد إرشادات بشأن تخطيط املجتمعات‬ ‫تخطيط وإدارة املتجتمعات‬ ‫ج‪1.‬‬
‫• ال ُيوجد مؤشرات أداء رئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة موثقة حول إدارة • وجود مؤشرات أداء رئيسية واتفاقيات ُموثقة حول مستوى خدمات إدارة‬
‫املتجتمعات إلدارة مقدمي الخدمات‬ ‫املجتمعات‬

‫‪79‬‬
 ‫إدارة املتجتمعات‪ :‬تم تحديد مستويات الكفاءة والفعالية لكافة الخطوات واملراحل املدرجة (‪)3/2‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املتجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫ُ ّ‬
‫وثق إلعداد امليزانية السنوية ً‬
‫بناء على نوع املجتمعات (مثل‪:‬‬ ‫• وجود نموذج م‬ ‫ُ ّ‬
‫وثق إلعداد امليزانية السنوية ً‬
‫بناء على نوع املجتمعات (مثل‪:‬‬ ‫• وجود نموذج م‬ ‫امليزانية واألمور املالية لدارة‬
‫املساكن الفاخرة‪ ،‬واملساكن ميسورة التكلفة)‪.‬‬ ‫• يتم إعداد امليزانية بشكل مختلف كل عام وال يتم استخدام نموذج موحد‬ ‫ج‪2.‬‬
‫َّ‬ ‫املساكن الفاخرة‪ ،‬واملساكن ميسورة التكلفة)‬ ‫املتجتمعات‬
‫• وجود عمليات وسياسات ُموثقة للمطابقة املالية‬

‫• ال ُيوجد عملية منظمة الختيار مقدمي خدمات إدارة املرافق وقائمة للموردين • ال ُيوجد عملية منظمة الختيار مقدمي خدمات إدارة املرافق وقائمة للموردين • وجود عملية منظمة الختيار مقدمي خدمات إدارة املرافق وقائمة للموردين‬
‫ومزودي الخدمات ذوي الكفاءة‬ ‫ومزودي الخدمات ذوي الكفاءة‬ ‫ومزودي الخدمات ذوي الكفاءة‬ ‫إدارة املر افق‬ ‫ج‪3.‬‬
‫• وجود مؤشرات أداء رئيسية واتفاقيات موثقة ملستوى خدمات إدارة املرافق‬ ‫• وجود مؤشرات أداء رئيسية واتفاقيات موثقة ملستوى خدمات إدارة املرافق‬ ‫• املراقبة غير املنتظمة ملقدمي الخدمات‬

‫• وجود عدة قنوات لتحصيل الرسوم (مثل‪ :‬التطبيقات وأكشاك الدفع)‬

‫َّ‬ ‫• عدد محدود من قنوات تحصيل الرسوم (مثل‪ :‬التطبيقات وأكشاك الدفع)‬ ‫• قناة واحدة فقط لتحصيل رسوم الخدمة خارج نطاق اإلنترنت‬ ‫تحصيل رسوم الخدمة‬ ‫ج‪4.‬‬
‫• وجود إطار ُموثق ونظام معتمد للغرامات املالية (مثل‪ :‬رسوم الدفع املتأخر)‬

‫• تفتيش ومراقبة مقدمي خدمات إدارة املرافق بصفة دورية‬ ‫• تفتيش ومراقبة مقدمي خدمات إدارة املرافق عند الحاجة‬ ‫• املراقبة غير املنتظمة ملقدمي خدمات إدارة املرافق‬ ‫مر اقبة إدارة املر افق‬ ‫ج‪5.‬‬

‫‪80‬‬
 ‫إدارة املتجتمعات‪ :‬تم تحديد مستويات الكفاءة والفعالية لكافة الخطوات واملراحل املدرجة (‪)3/3‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املتجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫• وجود عدة قنوات لتقديم الخدمات للعمالء (مثل‪ :‬مكتب إدارة املجتمعات‪،‬‬ ‫• وجود عدد محدود من قنوات تقديم الخدمات للعمالء (مثل‪ :‬مكتب إدارة‬ ‫ً‬
‫وتحديدا من خالل‬ ‫• وجود عدد محدود من قنوات تقديم الخدمات للعمالء‪،‬‬
‫واألكشاك‪ ،‬واملوقع اإللكتروني‪ ،‬ومركز االتصال‪ ،‬والتطبيقات)‬ ‫املجتمعات واملوقع اإللكتروني)‬ ‫إدارة خدمة العمالء‬ ‫ج‪6.‬‬
‫مكتب إدارة املجتمعات‬
‫• خدمة دعم العمالء على مدارالساعة‬ ‫• عدد محدود من ساعات العمل املخصصة لدعم العمالء‬

‫• تنظيم فعاليات املتجتمعات بصورة دورية‬ ‫• تنظيم عدد محدود من فعاليات املجتمعات بصورة غير مخطط لها وال يوجد‬
‫• وجود خدمة الحتجزعلى النترنت في مناطق املجتمعات (مثل‪ :‬حجوزات األحداث‬ ‫منشأة للحجوزات في مناطق املجتمعات و تقديم فعاليات خاصة بالسكان خالل • تنظيم فعاليات املتجتمعات بصورة دورية‬ ‫تخطيط فعاليات املتجتمعات‬ ‫ج‪7.‬‬
‫الرياضية‪ ،‬وحجوزات مواقف السيارات) أو الفعاليات خالل السنة‬ ‫السنة‬

‫َّ‬ ‫َّ‬
‫• وجود قاعدة بيانات ُموثقة تضم كافة أصول املجتمعات‬ ‫• وجود قاعدة بيانات ُموثقة تضم كافة أصول املجتمعات و أنظمة البناء‬
‫• ال ُيوجد سجل ألصول املجتمعات و مخططات أنظمة البناء‬ ‫الحفاظ على ستجل األصول‬ ‫ج‪8.‬‬
‫• يتم تحديث سجل أصول املجتمعات بصفة دورية‬ ‫• ال يتم تحديث سجل أصول املجتمعات بصفة دورية‬

‫• وجود مللف أو نظام مركزي ملعلومات إدارة املجتمعات (يحتوي على الرسومات • وجود ملف أو نظام مركزي محدث بشكل مستمرملعلومات إدارة املجتمعات‬
‫إدارة الئحة أو نظام إدارة‬
‫(يحتوي على الرسومات املستخدمة في البناء‪ ،‬وأدلة التشغيل‪ ،‬وكفاالت‪،‬‬ ‫املستخدمة في البناء‪ ،‬وأدلة التشغيل‪ ،‬وكفاالت‪ ،‬وشهادات لفترة تحمل‬ ‫• ال ُيوجد ملف أو نظام إلدارة املجتمعات‬ ‫ج‪9.‬‬
‫املتجتمعات‬
‫وشهادات لفترة تحمل املسؤولية عن العيوب)‬ ‫املسؤولية عن العيوب)‬

‫‪81‬‬
 ‫سلسلة القيمة في إدارة املتجتمعات‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املتجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫ج‪ 5.‬وج‪6.‬‬ ‫ج‪4.‬‬ ‫ج‪3.‬‬ ‫ج‪2.‬‬ ‫ج‪1.‬‬

‫إدارة خدمة العمالء‬ ‫تحصيل رسوم الخدمة‬ ‫إدارة املر افق‬ ‫امليزانية واألمور املالية لدارة املتجتمعات‬ ‫التخطيط لدارة املتجتمعات‬

‫• إجراء تفتيش دوري على مقدمي خدمات إدارة‬ ‫• إدارة عملية تحصيل رسوم الخدمات والعقوبات‬ ‫• اختيار مقدم خدمات إدارة ّ‬
‫املجمع السكني‬ ‫• إدارة إعداد امليزانية السنوية والتسويات املالية‬ ‫ً‬
‫استنادا إلى مميزات‬ ‫• وضع توجيهات بشأن ّ‬
‫املجمع‬
‫املرافق وفق مؤشرات األداء الرئيسية واتفاقيات‬ ‫املفروضة‬ ‫ووضع مؤشرات األداء الرئيسية واتفاقيات‬ ‫وتوقعات التدفق النقدي‬ ‫ّ‬
‫املجمع السكني ومعايير بناء العالمة التجارية‬
‫مستوى الخدمة املحددة‬ ‫مستوى الخدمة‬ ‫للشركة‬
‫• إدارة معامالت العمالء ودفعاتهم وشكاواهم‬
‫وطلباتهم من خالل القنوات املختلفة‬

‫تخطيط وتنظيم املناسبات في ّ‬ ‫ج‪7.‬‬

‫املجمع‬
‫تخطيط فعاليات املتجتمعات‬

‫ج‪9.‬‬
‫ّ‬
‫باملجمع‬ ‫الحفاظ على سجل يحتوي على كافة الوثائق ذات الصلة‬
‫إدارة الئحة أو نظام إدارة املتجتمعات‬
‫‪82‬‬

‫املر اقبة وخدمة العمالء‬
‫املتجمع أربعة أنشطة متعلقة بتحديد مميزات إدارة ّ‬
‫املتجمع‪ ،‬وهي‪ :‬التوجيهات بشأن الخدمة‪،‬‬ ‫يشمل التخطيط لدارة ّ‬
‫ومؤشرات األداء الرئيسية‪ ،‬و اتفاقيات مستوى الخدمة‪ ،‬وتوجيهات إدارة العالمات التجارية‬
‫تحصيل رسوم الخدمات‬ ‫اختيارمدير ّ‬
‫املتجمع السكني‬ ‫امليزانية واألمور املالية لدارة ّ‬
‫املتجمع السكني‬ ‫ّ‬
‫املتجمع السكني‬ ‫التخطيط لدارة‬

‫ّ‬
‫للمجمعات السكنية‬ ‫التخطيط لفعاليات الترويج‬

‫إدارة ستجل إدارة ّ‬

‫املتجمع السكني‬
‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املتجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫تخطيط وإدارة املتجتمعات‬ ‫ج‪1.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬
‫ّ‬
‫املجمع السكني‬ ‫ّ‬
‫املجمع السكني وفق خطة عمل املطور العقاري والخطة الرئيسية ونوع‬ ‫• تحديد مميزات‬ ‫تحديد مميزات إدارة‬
‫• قسم االستراتيجية‪ :‬استراتيجية املطور العقاري‬ ‫املستهدف (مثل‪ :‬شقق فاخرة وشقق ذات تكلفة معقولة)‬ ‫ّ‬
‫املتجمع‬
‫ّ‬
‫واملجمع‬ ‫• التسويق‪ :‬قواعد ارشادية ونماذج املطور العقاري‬
‫السكني‬
‫• إدارة التصاميم‪ :‬خطة إدارة ّ‬
‫املجمع السكني‬ ‫توجيهات بشأن‬
‫• تشمل التوجيهات نطاق الخدمات التي سيتم تقديمها في املجتمع ومهام ومسؤوليات الجهات املعنية‬
‫الرئيسية (مثل‪ :‬مقدم خدمات إدارة املرافق‪ ،‬واملطور العقاري‪ ،‬وشركة إدارة ّ‬ ‫الخدمات املقدمة في‬
‫املجمع)‬ ‫ّ‬
‫املتجمع السكني‬
‫تخطيط وإدارة‬
‫املتجتمعات‬
‫مؤشرات األداء‬
‫• مؤشرات األداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة املستخدمة ملراقبة الخدمات املقدمة وااللتزام باملعايير‬ ‫الرئيسية واتفاقيات‬
‫املخرجات‬ ‫مستوى الخدمة‬

‫• تقرير مميزات إدارة ّ‬

‫املجمع السكني‪ ،‬والخدمات‪ ،‬ومؤشرات‬
‫األداء الرئيسية‪ ،‬واتفاقيات مستوى الخدمة‪ ،‬وتوجيهات بناء‬
‫العالمة التجارية‬ ‫ّ‬ ‫بناء العالمة التجارية‬
‫باملجمع‬ ‫• توجيهات بشأن بناء العالمة التجارية للتواصل مع املستأجرين والجهات املعنية‬ ‫لدارة ّ‬
‫املتجمع‬

‫‪83‬‬

‫املر اقبة وخدمة العمالء‬
‫يشمل إعداد ميزانية والشؤون املالية لدارة ّ‬
‫املتجمع السكني ثالثة أنشطة رئيسية تتعلق بإعداد امليز انية‪ ،‬ونموذج‬
‫لتحديد رسوم الخدمات والتوزيع والسياسات والتوجيهات املالية في إدارة ّ‬
‫املتجمع‬
‫تحصيل رسوم الخدمات‬ ‫اختيارمدير ّ‬
‫املتجمع السكني‬ ‫امليزانية واألمور املالية لدارة ّ‬
‫املتجمع السكني‬ ‫ّ‬
‫املتجمع السكني‬ ‫التخطيط لدارة‬

‫ّ‬
‫للمجمعات السكنية‬ ‫التخطيط لفعاليات الترويج‬

‫إدارة ستجل إدارة ّ‬

‫املتجمع السكني‬
‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املتجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫امليزانية واألمور املالية لدارة املتجتمعات‬ ‫ج‪2.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬
‫• تقدير امليزانية الضرورية التي تضم األموال الالزمة إلدارة ّ‬
‫املجمع السكني في فئات رئيسية‪( ،‬مثل‪ :‬األموال‬
‫املجمع السكني‪ :‬خطة إلدارة ّ‬
‫املجمع السكني‬ ‫• إدارة ّ‬
‫العامة‪ ،‬والصيانة‪ ،‬والتأمين‪ ،‬واألموال املخصصة للتكاليف املتغيرة (مثل‪ :‬الكهرباء واملياه) واألموال‬ ‫إعداد امليزانية‬
‫• قسم املالية‪ :‬خطة امليزانية ونموذج رسوم الخدمات‬ ‫االحتياطية املخصصة الستبدال األصول)‬

‫• نموذج رسوم الخدمة حسب نوع الوحدة السكنية التي يتم تطويرها (مثل‪ :‬شقة‪ ،‬وفيال‪ ،‬ومنزل)‬ ‫نموذج رسوم الخدمة‬ ‫امليزانية واألمور‬
‫• تتألف رسوم الخدمة من عدة أنواع‪ ،‬وتشمل‪ :‬رسوم إدارية ورسوم التكييف‬ ‫والتوزيع‬ ‫املالية لدارة‬
‫املتجتمعات‬

‫املخرجات‬
‫• ميزانية إدارة ّ‬
‫املجمع ونموذج رسوم الخدمات والسياسات املالية‬ ‫• التوجيهات املالية املتعلقة بالتسوية املالية للميزانية مع الدفعات واإليرادات الفعلية (مثل‪ :‬عملية املطابقة‬
‫واملوافقة على البيانات)‪.‬‬ ‫السياسات‬
‫• التوجيهات والسياسات ذات الصلة بإعداد الفواتير والتحصيل وتأخر الدفعات والعقوبات ورسوم‬ ‫والتوجيهات املالية‬
‫املخالفات‬

‫‪84‬‬

‫املر اقبة وخدمة العمالء‬
‫يتضمن اختيارمديراملر افق ‪ 5‬أنشطة رئيسية‪ ،‬وإعداد كراسة الشروط واملواصفات‪ ،‬ووضع مؤشرات األداء الرئيسية‬
‫و اتفاقيات مستوى الخدمة وتحديد شروط العقود والتجدول الزمني للدفع‬
‫تحصيل رسوم الخدمات‬ ‫اختيارمدير ّ‬
‫املتجمع السكني‬ ‫امليزانية واألمور املالية لدارة ّ‬
‫املتجمع السكني‬ ‫ّ‬
‫املتجمع السكني‬ ‫التخطيط لدارة‬

‫ّ‬
‫للمجمعات السكنية‬ ‫التخطيط لفعاليات الترويج‬

‫إدارة ستجل إدارة ّ‬

‫املتجمع السكني‬
‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املتجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫إدارة املر افق‬ ‫ج‪3.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬ ‫• تحديد مجموعة من مقدمي خدمات إدارة املرافق (مثل‪ :‬مقدم واحد لخدمات إدارة ّ‬ ‫اختيارشركة أو‬
‫املجمع السكني أو عدة‬
‫مقدمين) حسب حجم ّ‬ ‫شركات لدارة املتجمع‬
‫• الشؤون القانونية‪ :‬شروط وأحكام العقد‬ ‫املجمع والخدمات املقدمة‬
‫السكني‬
‫• قسم املالية‪ :‬الجدول الزمني ألداء الدفعات‬
‫إدارة ّ‬
‫املتجمع السكني‬
‫• نطاق العمل‪ ،‬واملؤهالت والخبرات املطلوبة من مزود خدمات إدارة املرافق‬ ‫ووضع كراسة‬
‫الشروط واملواصفات‬

‫تحديد مؤشرات األداء‬

‫• تحديد مؤشرات األداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة املطلوبة التي يتعين على مزود خدمات إدارة‬
‫ً‬ ‫الرئيسية واتفاقيات‬ ‫إدارة املر افق‬
‫املرافق االلتزام بها (مثال وتيرة تقديم الخدمة‪ ،‬وأنواع الخدمة)‬
‫مستوى الخدمة‬

‫املخرجات‬ ‫• الشروط وأحكام العقد (مثل متطلبات سندات العطاء واألداء‪ ،‬واملسؤوليات‪ ،‬والتأمين)‬ ‫شروط العقد‬
‫• تقرير مزودو خدمات إدارة ّ‬
‫املجمع السكني‬

‫• الجدول الزمني ألداء الدفعات ً‬ ‫التجدول الزمني ألداء‬

‫بناء على نوع العقد (مثل املبالغ اإلجمالية املقطوعة‪ ،‬والخدمات املقدمة)‬
‫الدفعات‬

‫‪85‬‬

‫املر اقبة وخدمة العمالء‬
‫تتضمن عملية تحصيل رسوم الخدمة نشاطين رئيسين يتعلقان بتوجيهات التحصيل والقنوات املستخدمة‬
‫تحصيل رسوم الخدمات‬ ‫اختيارمدير ّ‬
‫املتجمع السكني‬ ‫امليزانية واألمور املالية لدارة ّ‬
‫املتجمع السكني‬ ‫ّ‬
‫املتجمع السكني‬ ‫التخطيط لدارة‬

‫ّ‬
‫للمجمعات السكنية‬ ‫التخطيط لفعاليات الترويج‬

‫إدارة ستجل إدارة ّ‬

‫املتجمع السكني‬
‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املتجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫تحصيل رسوم الخدمة‬ ‫ج‪4.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬

‫• الشؤون القانونية‪ :‬القواعد االرشادية‬

‫• تحديد مجموعة من مقدمي خدمات إدارة املرافق (مثل‪ :‬مقدم واحد لخدمات إدارة ّ‬ ‫اختيارشركة أو‬
‫املجمع السكني أو عدة‬
‫مقدمين) حسب حجم ّ‬ ‫شركات لدارة املتجمع‬
‫املجمع والخدمات املقدمة‬
‫السكني‬

‫إدارة املر افق‬

‫املخرجات‬ ‫إدارة ّ‬
‫املتجمع السكني‬
‫• نطاق العمل‪ ،‬واملؤهالت والخبرات املطلوبة من مزود خدمات إدارة املرافق‬ ‫ووضع كراسة‬
‫• القواعد االرشادية لتحصيل رسوم الخدمة ولتحديد القنوات‬
‫الشروط واملواصفات‬
‫• خطة تحصيل رسوم الخدمة‬

‫‪86‬‬

‫املر اقبة وخدمة العمالء‬
‫تتضمن عملية مر اقبة مدراء ّ‬
‫املتجمع السكني ‪ 5‬أنشطة رئيسية تتعلق بمؤشرات األداء الرئيسية و اتفاقيات مستوى‬
‫الخدمة‪ ،‬وجداول التقييم‪ ،‬ونطاق عقوبات األداء‪ ،‬وعمليات التفتيش وإصدارالتقارير‬
‫تحصيل رسوم الخدمات‬ ‫اختيارمدير ّ‬
‫املتجمع السكني‬ ‫امليزانية واألمور املالية لدارة ّ‬
‫املتجمع السكني‬ ‫ّ‬
‫املتجمع السكني‬ ‫التخطيط لدارة‬

‫ّ‬
‫للمجمعات السكنية‬ ‫التخطيط لفعاليات الترويج‬

‫إدارة ستجل إدارة ّ‬

‫املتجمع السكني‬
‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املتجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫مر اقبة إدارة املر افق‬ ‫ج‪5.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬ ‫املجمع السكني ً‬

‫• مؤشرات األداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة ملراقبة أداء مدير ّ‬ ‫مؤشرات األداء‬
‫وفقا لجدول التقييم‬
‫الرئيسية واتفاقيات‬
‫• تنفيذ املشاريع‪ :‬مؤشرات األداء الرئيسية واتفاقيات مستوى‬ ‫وعقوبات مستوى الخدمة‬
‫مستوى الخدمة‬
‫الخدمة‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫• تقييم مؤشرات األداء الرئيسية ً‬
‫بناء على نوع النشاط (مثال تشغيلي‪ ،‬إداري) وعبر الفئات املختلفة (مثال‬
‫جدول التقييم‬
‫الطرق‪ ،‬والخدمات العامة‪ ،‬وأعمال النظافة)‬

‫ً‬ ‫عقوبات مستوى‬

‫• تحديد مستويات أداء مزودي خدمات إدارة املرافق (مثال ضعيف‪ ،‬أو يحتاج إلى التحسين‪ ،‬أو حقق الهدف)‬ ‫مر اقبة إدارة‬
‫األداء‬
‫املر افق‬

‫املخرجات‬ ‫• تفتيش مزودي خدمات إدارة املنشآت بصورة منتظمة باالستناد إلى مؤشرات األداء الرئيسية واتفاقيات‬
‫عمليات التفتيش‬
‫مستوى الخدمة‪ ،‬وبما ينسجم مع متطلبات التقييم والعقوبات املتعلقة باألداء‬
‫• تقرير مؤشرات األداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة‬
‫ملدير ّ‬
‫املجمع السكني‬
‫• إعداد تقارير إدارة املرافق بصورة دورية ً‬ ‫إعداد تقاريرأداء إدارة‬
‫بناء على مؤشرات األداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة‬
‫املر افق‬

‫‪87‬‬

‫املر اقبة وخدمة العمالء‬
‫تتضمن خدمة العمالء ‪ 3‬أنشطة رئيسية تتعلق بقنوات التواصل‪ ،‬وآليات البالغ‪ ،‬واملالحظات املتعلقة بخدمة العمالء‬
‫تحصيل رسوم الخدمات‬ ‫اختيارمدير ّ‬
‫املتجمع السكني‬ ‫امليزانية واألمور املالية لدارة ّ‬
‫املتجمع السكني‬ ‫ّ‬
‫املتجمع السكني‬ ‫التخطيط لدارة‬

‫ّ‬
‫للمجمعات السكنية‬ ‫التخطيط لفعاليات الترويج‬

‫إدارة ستجل إدارة ّ‬

‫املتجمع السكني‬
‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املتجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫إدارة خدمة العمالء‬ ‫ج‪6.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬

‫• شكاوى واقتراحات ومالحظات العمالء‬ ‫• قنوات التفاعل لطواقم تقديم الخدمات للعمالء (مثل‪ :‬مكتب إدارة ّ‬
‫املجمع السكني‪ ،‬واألكشاك‪ ،‬واملوقع‬ ‫قنوات تفاعل موظفي‬
‫اإللكتروني‪ ،‬ومركز االتصال‪ ،‬والتطبيقات)‬ ‫خدمة العمالء‬

‫• اإلبالغ عن طلبات العمالء ورفعها للموظفين املعنيين في إدارة ّ‬ ‫آليات البالغ املتعلقة‬
‫املجمع السكني‬
‫بخدمة العمالء‬ ‫إدارة خدمة العمالء‬

‫املخرجات‬

‫• خطة إدارة خدمة العمالء وآليات اإلبالغ‬

‫املالحظات املتعلقة‬
‫• املالحظات والردود املتعلقة بخدمة العمالء وذات صلة باألهداف واتفاقيات مستوى الخدمة‬
‫بخدمة العمالء‬

‫‪88‬‬

‫املر اقبة وخدمة العمالء‬
‫يتضمن التخطيط لفعاليات الترويج للمجتمعات السكنية خمسة أنشطة رئيسية متعلقة بإدارة الفعالية‪ ،‬وامليزانية‪،‬‬
‫ونشرالوعي‪ ،‬والقوانين والسياسات‬
‫تحصيل رسوم الخدمات‬ ‫اختيارمدير ّ‬
‫املتجمع السكني‬ ‫امليزانية واألمور املالية لدارة ّ‬
‫املتجمع السكني‬ ‫ّ‬
‫املتجمع السكني‬ ‫التخطيط لدارة‬

‫ّ‬
‫للمجمعات السكنية‬ ‫التخطيط لفعاليات الترويج‬

‫إدارة ستجل إدارة ّ‬

‫املتجمع السكني‬
‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املتجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫تخطيط فعاليات املتجتمعات‬ ‫ج‪7.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬

‫• إدارة ّ‬
‫املجمع السكني‪ :‬امليزانية‬ ‫• مهام ومسؤوليات محددة للتخطيط للفعالية وتنظيمها وإدارتها‬ ‫إدارة الفعاليات‬

‫• التسويق‪ :‬قواعد ارشادية إلدارة العالمات التجارية‬

‫امليزانية املخصصة‬
‫• ميزانية محددة لتكاليف إدارة الفعالية‬
‫للفعاليات‬

‫تخطيط فعاليات‬
‫املتجتمعات‬
‫• اإلعالن عن الفعاليات من خالل شبكات التواصل االجتماعي‪ ،‬واملوقع اإللكتروني‪ ،‬والنشرات‪ ،‬ولوحات‬
‫الترويج للفعاليات‬
‫اإلعالنات‬
‫املخرجات‬

‫• خطة إدارة فعاليات املجتمعات السكنية‬

‫ً‬
‫• األنظمة والسياسات التي تنظم الفعاليات (مثال يجب أن يكون الحضور من املقيمين‪ ،‬واألعمار املسموح‬ ‫قواعد وسياسات‬
‫لها‪ ،‬وإرشادات السالمة)‬ ‫الفعاليات‬

‫‪89‬‬

‫املر اقبة وخدمة العمالء‬
‫خالل مرحلة إدارة ّ‬
‫املتجمع‪ ،‬يستخدم نظام إدارة الستجل لتوثيق الوثائق ذات الصلة وحفظها‬
‫تحصيل رسوم الخدمات‬ ‫اختيارمدير ّ‬
‫املتجمع السكني‬ ‫امليزانية واألمور املالية لدارة ّ‬
‫املتجمع السكني‬ ‫ّ‬
‫املتجمع السكني‬ ‫التخطيط لدارة‬

‫ّ‬
‫للمجمعات السكنية‬ ‫التخطيط لفعاليات الترويج‬

‫إدارة ستجل إدارة ّ‬

‫املتجمع السكني‬
‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املتجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫نموذج غيرشامل‬ ‫إدارة الئحة أو نظام إدارة املتجتمعات‬ ‫ج‪9.‬‬ ‫الحفاظ على ستجل األصول‬ ‫ج‪8.‬‬

‫الوصف‬ ‫تفاصيل األنشطة الرئيسية‬

‫املدخالت املطلوبة‬

‫• إدارة التصاميم وتنفيذ املشاريع‪ :‬الوثائق املطلوبة (مثل‬

‫الرسومات التنفيذية‪ ،‬واألدلة‪ ،‬والتوجيهات التشغيلية)‬
‫• قائمة تضم جميع الوثائق ذات الصلة (مثل الرسومات املستخدمة في البناء‪ ،‬وأدلة التشغيل‪ ،‬وكفاالت‪،‬‬
‫الوثائق‬
‫وشهادات لفترة املسؤولية عن العيوب‪ ،‬واإلعالنات املجتمعية الرئيسية)‬

‫إدارة الئحة أو نظام إدارة‬

‫املتجتمعات‬

‫املخرجات‬
‫• الحفاظ على سجل األصول بما في ذلك التفاصيل الفنية ذات الصلة‪ ،‬وفترة املشروع‪ ،‬واملوقع‪ ،‬وحالة‬ ‫الحفاظ على ستجل‬
‫• نظام إدارة سجل التصاميم إلدارة ّ‬
‫املجمع السكني‬ ‫الكفالة‪ ،‬والصيانة املقررة‪ ،‬وملكية األصول‬ ‫األصول‬

‫‪90‬‬
 ‫تم تحديد ‪ 9‬عناصررئيسية في وظيفة االستراتيجية‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫الوصف‬ ‫العنصر‬
‫سياسات وإجراءات تحكم جميع األنشطة اإلستراتيجية‬ ‫السياسات والجراءات الستراتيجية‬ ‫أ‪1.‬‬ ‫أ‪ .‬الحوكمة والسياسات‬

‫فريق مؤهل مسؤول عن أداء األنشطة اإلستراتيجية‬ ‫فريق الستراتيجية‬ ‫ب‪1.‬‬ ‫ب‪ .‬الفريق‬

‫إستراتيجية تحدد رؤية‪ ،‬مهمة‪ ،‬قيم‪ ،‬أهداف النمو‪ ،‬وطموح الشركة‬ ‫صياغة الستراتيجية‬ ‫ج‪1.‬‬

‫تطوير خطة عمل سنوية تتماش ى مع إستراتيجية املطور‬ ‫تخطيط العمل‬ ‫ج‪2.‬‬

‫تطوير خطط خاصة بالقسم ومراقبة مؤشرات أداء وأهداف القسم‬ ‫إدارة أداء املؤسسة‬ ‫ج‪3.‬‬
‫ج‪ .‬األنشطة الخاصة‬
‫إدارة فرص النمو الغير تقليدية كالشراكات‪ ،‬املشاريع املشتركة‪ ،‬عمليات اإلندماج واإلستحواذ‪ ،‬عمليات التصفية اإلستثمارية‪ ،‬واإلستثمارات اإلستراتيجية‬ ‫التطويراملؤسس ي‬ ‫ج‪4.‬‬
‫بالوظيفة‬
‫إدارة عمليات‪ ،‬سياسات‪ ،‬وأدوات إدارة املخاطر وسجل املخاطر‬ ‫إدارة املخاطر‬ ‫ج‪5.‬‬

‫تقييم إتجاهات القطاع‪ ،‬التنافسية‪ ،‬وتأثيره على إستراتيجية وعمليات املطور‬ ‫تقييم السوق‬ ‫ج‪6.‬‬

‫إدارة املشاريع اإلستراتيجية التي لها تأثير على اإليرادات وفرص تحسين التكلفة‬ ‫إدارة املشروع االستراتيجي‬ ‫ج‪7.‬‬

‫‪91‬‬
 ‫االستراتيجية‪ :‬تم تحديد مستويات الكفاءة والفعالية لكافة الخطوات واملراحل املدرجة (‪)3/1‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫• وجود مصفوفة صالحيات موثقة‬ ‫• وجود مصفوفة صالحيات موثقة‬ ‫السياسات والجراءات‬
‫• عدم تقديم تقارير ملجلس اإلدارة أو مصفوفة الصالحيات‬ ‫أ‪1.‬‬
‫• تقديم تقاريربشكل دوري ملتجلس الدارة‬ ‫• تقديم تقارير بشكل محدود ملجلس اإلدارة‬ ‫الستراتيجية‬

‫• وجود فريق عمل إستراتيجي بدوام كامل مع العديد من الكفاءات واملؤهالت‬
‫املطلوبة‬
‫• وجود كفاءات ومسؤوليات محددة‬
‫• وجود فريق عمل إستراتيجي بدوام كامل مع بعض الكفاءات واملؤهالت‬
‫• عدم وجود فريق إستراتيجي بدوام كامل بالكفاءات واملؤهالت املطلوبة‬
‫املطلوبة‬ ‫فريق الستراتيجية‬ ‫ب‪1.‬‬
‫• ال توجد أدوار ومسؤوليات محددة‬
‫• وجود كفاءات ومسؤوليات محددة‬

‫• وجود وثيقة إستراتيجية (على سبيل املثال‪ ،‬الرؤية‪ ،‬املهمة‪ ،‬القيم‪ ،‬أهداف‬
‫• وجود وثيقة إستراتيجية (على سبيل املثال‪ ،‬الرؤية‪ ،‬املهمة‪ ،‬القيم‪ ،‬أهداف‬
‫النمو)‬ ‫• عدم وجود وثيقة إستراتيجية‬ ‫صياغة الستراتيجية‬ ‫ج‪1.‬‬
‫• التحديث الدوري لإلستراتيجية ً‬ ‫النمو)‬
‫بناء على أداء املطور واتجاهات السوق‬

‫• وجود خطة عمل موثقة ملدة ‪ 5‬سنوات‬ ‫• وجود خطة عمل موثقة ملدة ‪ 5‬سنوات‬
‫• عدم وجود خطة عمل موثقة‬ ‫تخطيط العمل‬ ‫ج‪2.‬‬
‫• خطط موثقة لإلدارات متو افقة مع خطة عمل املطور‬ ‫• عدم وجود خطط لإلدارات متماشية مع خطة عمل املطور‬

‫‪92‬‬
 ‫االستراتيجية‪ :‬تم تحديد مستويات الكفاءة والفعالية لكافة الخطوات واملراحل املدرجة (‪)3/2‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫• وجود أهداف موثقة ألداء القسم‬ ‫• وجود أهداف موثقة ألداء القسم‬ ‫• عدم وجود أهداف موثقة ألداء القسم‬
‫إدارة أداء املؤسسة (‪)EPM‬‬ ‫ج‪3.‬‬
‫• وجود إدارة لقاعدة بيانات أداء املؤسس ي واملراقبة الدورية ألهداف القسم‬ ‫• املر اقبة الدورية ألهداف القسم‬ ‫• عدم وجود قاعدة بيانات إلدارة أداء املؤسسة (‪)EPM‬‬

‫• إمكانيات محدودة وغياب آليات ونماذج إدارة أنشطة التطويراملؤسس ي (على • وجود آليات‪ ،‬كفاءات‪ ،‬ونماذج منهتجية لدارة أنشطة التطويراملؤسس ي (على‬
‫سبيل املثال‪ ،‬الشراكات‪،‬املشاريع املشتركة‪ ،‬عمليات اإلندماج واإلستحواذ‪،‬‬ ‫سبيل املثال‪ ،‬الشراكات‪ ،‬املشاريع املشتركة‪ ،‬عمليات اإلندماج واإلستحواذ‪،‬‬ ‫• عدم وجود آليات لتطوير الشركة وقدراتها ونماذجها‬ ‫التطويراملؤسس ي‬ ‫ج‪4.‬‬
‫عمليات التصفية اإلستثمارية‪ ،‬واإلستثمارات اإلستراتيجية)‬ ‫عمليات التصفية اإلستثمارية‪ ،‬واإلستثمارات اإلستراتيجية)‬

‫• وجود أدلة إرشادية موثقة لدارة املخاطر(على سبيل املثال‪ ،‬سياسات‪،‬‬ ‫• وجود أدلة إرشادية موثقة لدارة املخاطر(على سبيل املثال‪ ،‬سياسات‪،‬‬
‫عمليات‪ ،‬خطط إدارة مخاطر‪ ،‬وإعادة تقييم استراتيجية التطوير)‬ ‫عمليات‪،‬و خطط إدارة مخاطرموثقة)‬ ‫• عدم وجود أدلة إرشادية إلدارة املخاطر وسجل املخاطر‬ ‫إدارة املخاطر‬ ‫ج‪5.‬‬
‫• وجود ستجل املخاطرمع التدابيرالوقائية املقترحة موثق ومحدث بشكل دوري‬ ‫• وجود ستجل مخاطرموثق‬

‫• عملية وقوالب منهتجية لتحليل اتجاهات السوق (على سبيل املثال‪ ،‬إتجاهات‬ ‫• وجود آلية ومنهتجية لتحليل اتجاهات السوق (على سبيل املثال‪ ،‬إتجاهات‬
‫• عدم وجود آليات ونماذج منهجية لتحليل اتجاهات السوق‬ ‫تقييم السوق‬ ‫ج‪6.‬‬
‫القطاع‪ ،‬التنافسية)‬ ‫القطاع‪ ،‬التنافسية)‬

‫‪93‬‬
 ‫الستراتيجية‪ :‬تم تحديد مستويات النضج لكل عنصر(‪)3/3‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫• وجود قدرات محدودة وعدم وجود آليات ونماذج إلدارة املشاريع اإلستراتيجية • وجود آليات‪ ،‬كفاءات‪ ،‬ونماذج منهتجية إلدارة املشاريع اإلستراتيجية ومراقبة‬
‫• عدم وجود آليات‪ ،‬قدرات‪ ،‬ونماذج إدارة املشروع اإلستراتيجي‬ ‫إدارة املشروع االستراتيجي‬ ‫ج‪7.‬‬
‫التنفيذ من خالل أنشطة إدارة املشاريع‬ ‫ومراقبة التنفيذ من خالل أنشطة إدارة املشاريع‬

‫‪94‬‬
 ‫ً‬ ‫ً‬
‫تم تحديد ‪ 12‬عنصرا رئيسيا في وظيفة املالية‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫الوصف‬ ‫العنصر‬
‫االستراتيجية التي تحدد أهداف الشركة واملشاريع املالية‪ ،‬والهيكلة املالية املستهدفة والعوائد املستهدفة‬ ‫استراتيجية التمويل‬ ‫أ‪1.‬‬
‫أ‪ .‬الحوكمة والسياسات‬
‫السياسات واإلجراءات التي تحكم جميع األنشطة املالية‬ ‫السياسات والجراءات املالية‬ ‫أ‪2.‬‬

‫فريق مؤهل مسؤول عن أداء األنشطة املالية‬ ‫فريق املالية‬ ‫ب‪1.‬‬ ‫ب‪ .‬الفريق‬

‫دعم وظيفة تطوير األعمال في أنشطة العناية الواجبة املالية بالتنسيق مع الشركات املتخصصة‬ ‫العناية املالية الواجبة‬ ‫ج‪1.‬‬

‫إدارة هيكل رأس مال الشركة والشؤون املالية للمشروع‬ ‫الهيكلة املالية‬ ‫ج‪2.‬‬

‫مراقبة األهداف الربحية للمشروع خالل دورة حياة املشروع‬ ‫مر اقبة ربحية املشروع‬ ‫ج‪3.‬‬

‫إعداد وإدارة امليزانية السنوية ومراقبة توقعات التدفق النقدي على أساس شهري وسنوي‬ ‫إدارة امليزانية والتدفق النقدي‬ ‫ج‪4.‬‬

‫إدارة شهادات املدفوعات وإدارة أنشطة حسابات الدفع‬ ‫إدارة الشهادات والدائنين‬ ‫ج‪ .‬األنشطة الخاصة‬
‫ج‪5.‬‬
‫بالوظيفة‬
‫إدارة أنشطة إدارة املخاطر املالية بما في ذلك تحديد املخاطر وإجراءات التخفيف والتأثير على الوضع املالي‬ ‫إدارة املخاطراملالية‬ ‫ج‪6.‬‬

‫إدارة وتتبع املخزون بما في ذلك بنك األراض ي والحفاظ على تأمين محدث لجميع األصول‬ ‫ادارة املخزون‬ ‫ج‪7.‬‬

‫إدارة عملية إعداد التقارير املالية الدورية للشركة‬ ‫التقاريرالرقابة املالية‬ ‫ج‪8.‬‬

‫إدارة أنشطة العالقات مع املستثمرين واملحللين‬ ‫إدارة عالقات املستثمرين‬ ‫ج‪9.‬‬

‫‪95‬‬
 ‫املالية‪ :‬تم تحديد مستويات النضج لكل عنصر(‪)3/1‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫• وجود وثيقة إستراتيجية التمويل (مثل خيارات التمويل والعوائد املستهدفة)‬ ‫• وجود وثيقة استراتيجية التمويل‬
‫• وجود استراتيجية تمويل غير معتمدة وال تتماش ى مع استراتيجية شركة التطوير • وجود استراتيجية تمويل معتمدة وتتماش ى مع استراتيجية شركة التطوير‬ ‫• عدم وجود وثيقة استراتيجية التمويل‬ ‫استراتيجية التمويل‬ ‫أ‪1.‬‬
‫العقاري‬ ‫العقاري‬

‫• وجود وثيقة السياسة املالية‬

‫• وجود وثيقة السياسة املالية‬ ‫• عدم وجود وثيقة سياسة التمويل‬
‫• وجود إجراءات التمويل التفصيلية‬ ‫السياسات املالية والجراءات‬ ‫أ‪2.‬‬
‫• وجود إجراءات التمويل التفصيلية‬ ‫• عدم وجود وثيقة إجراءات التمويل‬
‫• وجود قوالب وخرائط العمليات لألنشطة املالية‬

‫• وجود فريق مالي يعمل بدوام كامل مع العديد من الكفاءات واملؤهالت املطلوبة‬ ‫• وجود فريق مالي يعمل بدوام كامل مع بعض الكفاءات واملؤهالت املطلوبة‬ ‫• عدم وجود فريق مالي متفرغ بالكفاءات واملؤهالت املطلوبة‬
‫فريق املالية‬ ‫ب‪1.‬‬
‫• وجود األدوارواملسؤوليات محددة‬ ‫• وجود أدوارومسؤوليات محددة‬ ‫• ال توجد أدوار ومسؤوليات محددة‬

‫• وجود عالقة منهجية مع الشركات املتخصصة إلجراء العناية املالية الواجبة‬ ‫• وجود الشركات املتخصصة على إجراء العناية املالية الواجبة على أسس‬ ‫ً‬
‫داخليا‪ ،‬بدون قائمة مرجعية موحدة‬ ‫• يتم إجراء العناية املالية الواجبة‬ ‫العناية املالية الواجبة‬ ‫ج‪1.‬‬
‫مثل (على سبيل املثال ‪ )CBRE ،JLL‬عند الحاجة‬ ‫محدودة‬

‫‪96‬‬
 ‫املالية‪ :‬تم تحديد مستويات النضج لكل عنصر(‪)3/2‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫• آلية منهتجية إلدارة رأس مال الشركة (مثل تخفيف حقوق امللكية والعوائد‬
‫• آلية منهتجية إلدارة رأس مال الشركة (مثل تخفيض حقوق امللكية والعوائد‬
‫املستهدفة)‬ ‫• غياب اإلرشادات والعالقات‬ ‫الهيكلة املالية‬ ‫ج‪2.‬‬
‫املستهدفة)‬
‫• عالقة منهتجية مع البنوك واملؤسسات املالية إلدارة خيارات االستثمار والتمويل‬

‫• مؤشرات األداء الرئيسية موثقة ً‬

‫جزئيا ملراقبة ربحية املشروع ‪ /‬متطلبات معدل • مؤشرات األداء الرئيسية املوثقة ملراقبة ربحية املشروع ‪ /‬متطلبات معدل‬
‫• عدم وجود مؤشرات أداء موثقة‬
‫العائد الداخلي من خالل مرحلة تنفيذ املشروع والتسليم‬ ‫العائد الداخلي من خالل مرحلة تنفيذ املشروع والتسليم‬ ‫مر اقبة ربحية املشروع‬ ‫ج‪3.‬‬
‫• ال توجد مراقبة دورية ملؤشرات األداء الرئيسية‬
‫• املر اقبة الدورية للهدف‬ ‫• عدم وجود مراقبة دورية‬

‫• طريقة منهتجية وقوالب أعمال محددة إلعداد امليزانية السنوية بما يتماش ى مع‬
‫• طريقة منهتجية وقوالب أعمال محددة إلعداد امليزانية السنوية بما يتماش ى مع‬
‫خطة عمل املطور‬ ‫• عدم وجود عملية وضع امليزانية والقوالب‬ ‫إدارة امليزانية والتدفق النقدي‬ ‫ج‪4.‬‬
‫خطة عمل املطور‬
‫• املر اقبة الدورية لهدف التمويل والتدفق النقدي‬

‫• الصيانة املنهتجية لسجالت الشركة (مثل ميثاق الحسابات ودفتر األستاذ العام)‬
‫• الصيانة املنهتجية لسجالت الشركة (مثل ميثاق الحسابات ودفتر األستاذ العام)‬ ‫• عدم مسك سجالت الشركة‬
‫والحسابات الدائنة ‪ /‬املستحقات‬ ‫إدارة الشهادات والدائنين‬ ‫ج‪5.‬‬
‫والحسابات الدائنة ‪ /‬املستحقات‬ ‫• ال مراجعات محاسبية دورية‬
‫• املراجعات املحاسبية الدورية وتقارير الحالة‬

‫‪97‬‬
 ‫املالية‪ :‬تم تحديد مستويات النضج لكل عنصر(‪)3/3‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫• عملية منهتجية إلجراء أنشطة إدارة املخاطر املالية (مثل تحديد املخاطر ‪،‬‬
‫• عملية منهتجية إلجراء أنشطة إدارة املخاطر املالية (مثل تحديد املخاطر ‪،‬‬ ‫• عدم وجود عملية منهجية إلجراء أنشطة إدارة املخاطر املالية‬
‫وإجراءات التخفيف ‪ ،‬والتقييم املالي)‬ ‫إدارة املخاطراملالية‬ ‫ج‪6.‬‬
‫وإجراءات التخفيف ‪ ،‬والتقييم املالي)‬ ‫• عدم وجود قوالب إلدارة املخاطر املالية‬
‫• قوالب موثقة إلدارة املخاطر املالية‬

‫• نظام ومنهجية محددة ً‬

‫جيدا إلدارة وتتبع وتحديث أصول املطورين والبنك‬ ‫جيدا إلدارة وتتبع أصول املطورين واملخزون • نظام ومنهجية محددة ً‬
‫جيدا إلدارة وتتبع أصول املطورين واملخزون والوحدات‬ ‫• عدم وجود نظام ومنهجية محددة ً‬
‫العقاري واملخزون والوحدات (بما في ذلك االستهالك ونقل األصول واملبيعات)‬ ‫ادارة املخزون‬ ‫ج‪7.‬‬
‫• ال يتم تحديث األصول الثابتة ومخزون الوحدات بشكل دوري‬ ‫والوحدات‬
‫على أساس دوري‬

‫جيدا والقوالب إلجراء أنشطة‬ ‫• وجود كفاءات لعداد التقاريراملالية املحددة ً‬

‫إعداد التقارير املالية (مثل البيانات املالية بما في ذلك امليزانية العمومية وبيانات‬ ‫• وجود كفاءات ونماذج لعداد التقاريراملالية ومع ذلك التنفيذ غير مستمر‬ ‫• غياب الكفاءات والقوالب إلعداد التقارير املالية‬ ‫التقاريراملالية‬ ‫ج‪8.‬‬
‫الدخل ومتطلبات التدفق النقدي)‬

‫• تحديثات دورية للمستثمرين على أداء الشركة ونتائجها املالية‬ ‫• تحديثات متكررة للمستثمرين حول أداء الشركة ونتائجها املالية‬ ‫• عدم وجود تحديثات دورية للمستثمرين على أداء الشركة والنتائج املالية‬ ‫إدارة عالقات املستثمرين‬ ‫ج‪9.‬‬

‫‪98‬‬
 ‫تم تحديد ‪ 7‬عناصررئيسية في وظيفة االبتكار‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫الوصف‬ ‫العنصر‬
‫هي التي تحدد أهداف االبتكار‪ ،‬ونموذج توليد األفكار‪ ،‬باالختيار واالحتضان‬ ‫استراتيجية االبتكار‬ ‫أ‪1.‬‬
‫أ‪ .‬الحوكمة والسياسات‬
‫السياسات واإلجراءات التي تحكم جميع أنشطة االبتكار‬ ‫سياسات وإجراءات االبتكار‬ ‫أ‪2.‬‬

‫فريق مؤهل مسؤول عن أداء أنشطة االبتكار‬ ‫فريق االبتكار‬ ‫ب‪1.‬‬ ‫ب‪ .‬الفريق‬
‫ً‬
‫وخارجيا‬ ‫ً‬
‫داخليا‬ ‫إدارة عملية توليد األفكار‬ ‫توليد األفكار‬ ‫ج‪1.‬‬
‫ً‬
‫مسبقا‬ ‫إدارة اختيار الفكرة مقابل معايير االختيار املحددة‬ ‫اختيارالفكرة‬ ‫ج‪2.‬‬
‫ج‪ .‬األنشطة الخاصة‬
‫إدارة حاضنة األفكار والنماذج األولية السريعة لألفكار املختارة‬ ‫بالوظيفة‬
‫حاضنة الفكرة‬ ‫ج‪3.‬‬

‫تطوير مؤشرات األداء الرئيسية ومراقبة فعالية االبتكار (مثل األفكار التي تم إنشاؤها‪ ،‬واألفكار املحتضنة (على سبيل املثال‪ ،‬األفكار املولدة‪ ،‬األفكار املحتضنة)‬ ‫مر اقبة فعالية االبتكار‬ ‫ج‪4.‬‬

‫‪99‬‬
 ‫االبتكار‪ :‬تم تحديد مستويات النضج لكل عنصر(‪)2/1‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫• وجود وثيقة استراتيجية االبتكار (على سبيل املثال‪ ،‬الغاية واألهداف‪ ،‬التأثير • وجود وثيقة استراتيجية االبتكار (على سبيل املثال‪ ،‬الغاية واألهداف‪ ،‬التأثير‬
‫املطلوب على مؤشرات األداء للمؤسسة)‬ ‫املطلوب على مؤشرات األداء للمؤسسة)‬ ‫• عدم وجود وثيقة استراتيجية لالبتكار‬ ‫استراتيجية االبتكار‬ ‫أ‪1.‬‬
‫• استراتيجية ابتكار معتمدة وتتماش ى مع استراتيجية شركة التطوير‬ ‫• استراتيجية االبتكار غير معتمدة وال تتماش ى مع استراتيجية شركة التطوير‬

‫• وجود وثيقة سياسة االبتكار‬ ‫• عدم وجود وثيقة سياسة االبتكار‬

‫• وجود وثيقة سياسة االبتكار‬ ‫سياسات وإجراءات االبتكار‬ ‫أ‪2.‬‬
‫• وجود إجراءات ابتكار تفصيلية موثقة‬ ‫• عدم وجود وثيقة إجراءات االبتكار‬

‫• فريق ابتكار يعمل بدوام كامل مع العديد من الكفاءات واملؤهالت املطلوبة‬ ‫• فريق االبتكار بدوام كامل مع بعض الكفاءات واملؤهالت املطلوبة‬ ‫• عدم وجود فريق ابتكار متفرغ بالكفاءات واملؤهالت املطلوبة‬
‫فريق االبتكار‬ ‫ب‪1.‬‬
‫• األدوارواملسؤوليات محددة‬ ‫• األدوارواملسؤوليات محددة‬ ‫• ال توجد أدوار ومسؤوليات محددة‬

‫ً‬
‫وخارجيا‬ ‫ً‬
‫داخليا‬ ‫• أدلة ارشادية موثقة وعملية منهتجية لتوليد األفكار‬ ‫ً‬
‫وخارجيا‬ ‫ً‬
‫داخليا‬ ‫• أدلة ارشادية موثقة لتوليد األفكار‬ ‫• عدم وجود أدلة ارشادية لتوليد األفكار‬ ‫توليد األفكار‬ ‫ج‪1.‬‬

‫‪100‬‬
 ‫االبتكار‪ :‬تم تحديد مستويات النضج لكل عنصر(‪)2/2‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫• وجود قائمة مراجعة معايير اختيار الفكرة (على سبيل املثال‪ ،‬معايير التقييم‬
‫وتحديد األولويات)‬
‫• االمتثال بنسبة ‪ ٪100‬لقائمة مراجعة معايير االختيار‬
‫• وجود قائمة مراجعة معايير اختيار الفكرة (على سبيل املثال‪ ،‬معايير التقييم‬
‫• عدم وجود قائمة مراجعة الختيار الفكرة‬
‫وتحديد األولويات)‬ ‫اختيارالفكرة‬ ‫ج‪2.‬‬
‫• يتم اختيار األفكار باستخدام معايير غير قياسية‬
‫• التقيد غيراملستمر بقائمة مراجعة معايير االختيار‬

‫• وجود إدله إرشادية موثقة وعملية منهتجية الحتضان األفكار‬ ‫• وجود إدله إرشادية موثقة الحتضان األفكار‬ ‫• عدم وجود إدله إرشادية الحتضان األفكار‬ ‫حاضنة الفكرة‬ ‫ج‪3.‬‬

‫• وجود مؤشرات أداء رئيسية موثقة ملراقبة فعالية االبتكار بشكل دوري‬ ‫• وجود مؤشرات األداء الرئيسية موثقة ملراقبة فعالية االبتكار‬ ‫• عدم وجود مؤشرات أداء رئيسية موثقة ملراقبة فعالية االبتكار‬ ‫مر اقبة فعالية االبتكار‬ ‫ج‪4.‬‬

‫‪101‬‬
 ‫تم تحديد ‪ 10‬عناصررئيسية في وظيفة املوارد البشرية‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫الوصف‬ ‫العنصر‬
‫االستراتيجية التي تحدد أهداف املوارد البشرية والتوظيف والتعلم والتطوير وتقييم األداء واستراتيجية التعويض‬ ‫استراتيجية املوارد البشرية‬ ‫أ‪1.‬‬
‫أ‪ .‬الحوكمة والسياسات‬
‫السياسات واإلجراءات التي تحكم جميع أنشطة املوارد البشرية‬ ‫سياسات وإجراءات املوارد البشرية‬ ‫أ‪2.‬‬

‫فريق مؤهل ومختص مسؤول عن أداء جميع أنشطة املوارد البشرية‬ ‫فريق املوارد البشرية‬ ‫ب‪1.‬‬ ‫ب‪ .‬الفريق‬
‫تطوير وصيانة خطة القوى العاملة السنوية ً‬
‫بناء على متطلبات كل قسم‬ ‫تخطيط القوى العاملة‬ ‫ج‪1.‬‬

‫إدارة عملية التوظيف من البداية إلى النهاية من التخطيط إلى اختيار املرشح‬ ‫إدارة التوظيف‬ ‫ج‪2.‬‬

‫تحديد وإدارة متطلبات التعلم والتطوير للموظفين‬ ‫إدارة التعليم والتطوير‬ ‫ج‪3.‬‬

‫تطوير ومراقبة عملية إدارة أداء املوظفين‬ ‫ادارة األداء‬ ‫ج‪ .‬األنشطة الخاصة‬
‫ج‪4.‬‬
‫بالوظيفة‬
‫إدارة أنشطة عالقة املوظفين من البداية إلى النهاية ً‬
‫بدءا من انضمام املوظف وحتى إجراءات الخروج‬ ‫إدارة عالقات املوظفين‬ ‫ج‪5.‬‬

‫إدارة العالقات مع اإلدارات والوكاالت الحكومية للتصاريح والتراخيص والتسجيالت‬ ‫إدارة العالقات الحكومية‬ ‫ج‪6.‬‬

‫إدارة وتنفيذ األنشطة اإلدارية‬ ‫إدارة الشؤون الدارية‬ ‫ج‪7.‬‬

‫‪102‬‬
 ‫املوارد البشرية‪ :‬تم تحديد مستويات النضج لكل عنصر(‪)3/1‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫• وجود وثيقة استراتيجية املوارد البشرية (على سبيل املثال‪ ،‬تخطيط القوى‬ ‫• وجود وثيقة استراتيجية املوارد البشرية‬
‫العاملة‪ ،‬الهيكل املؤسس ي)‬ ‫• استراتيجية املوارد البشرية غير معتمدة وغير متوافقة مع استراتيجية شركة‬ ‫• عدم وجود وثيقة استراتيجية املوارد البشرية‬ ‫استراتيجية املوارد البشرية‬ ‫أ‪1.‬‬
‫• استراتيجية املوارد البشرية معتمدة ومتو افقة مع استراتيجية شركة التطوير‬ ‫التطوير‬

‫• وجود وثيقة سياسات املوارد البشرية‬

‫• وجود وثيقة سياسات املوارد البشرية‬ ‫• عدم وجود وثيقة سياسات املوارد البشرية‬ ‫سياسات وإجراءات املوارد‬
‫• وجود وثيقة إجراءات املوارد البشرية تفصيلية‬ ‫أ‪2.‬‬
‫• وجود وثيقة إجراءات املوارد البشرية‬ ‫• عدم وجود وثيقة إجراءات املوارد البشرية‬ ‫البشرية‬
‫• نماذج وخرائط العمليات ألنشطة املوارد البشرية‬

‫• وجود فريق موارد بشرية يعمل بدوام كامل مع العديد من الكفاءات واملؤهالت‬
‫• وجود فريق املوارد البشرية بدوام كامل مع بعض الكفاءات واملؤهالت املطلوبة‬ ‫• عدم وجود فريق موارد بشرية بدوام كامل باملؤهالت والكفاءات املطلوبة‬
‫املطلوبة‬ ‫فريق املوارد البشرية‬ ‫ب‪1.‬‬
‫• أدوارومسؤوليات محددة‬ ‫• عدم وجود أدوار ومسؤوليات محددة‬
‫• أدوارومسؤوليات محددة‬

‫• نماذج موحدة ملعرفة االحتياج من القوى العاملة والتنبؤ باملتطلبات من‬ ‫• نماذج موحدة ملعرفة االحتياج من القوى العاملة والتنبؤ باملتطلبات من‬
‫اإلدارات‬ ‫اإلدارات‬ ‫• عدم وجود نماذج قياسية ملعرفة متطلبات القوى العاملة‬ ‫تخطيط القوى العاملة‬ ‫ج‪1.‬‬
‫• خطة القوى العاملة متو افقة مع خطة العمل املعتمدة‬ ‫• خطة القوى العاملة غير متوافقة مع خطة العمل املعتمدة‬

‫‪103‬‬
 ‫املوارد البشرية‪ :‬تم تحديد مستويات النضج لكل عنصر(‪)3/2‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫• كفاءات موثقة لجميع املناصب‬

‫• كفاءات موثقة لبعض الوظائف‬ ‫• عدم وجود كفاءات موثقة‬
‫• عملية منهتجية للتوظيف وإرشادات للتقييم‬ ‫إدارة التوظيف‬ ‫ج‪2.‬‬
‫• عملية منهتجية للتوظيف وإرشادات للتقييم‬ ‫• عدم وجود عملية توظيف منهجية‬
‫• برامج محددة إلدخال املوظفين الجدد‬

‫• تنسيق وتطوير خطة تعليم وتطوير وتدريب مخصصين على أساس درجة‬
‫• وجود منهج تدريب عام للتعليم والتطويرولكن ليس لتطوير املوظفين وال‬
‫املوظف والوظيفة‬ ‫• عدم وجود منهج للتعليم والتطوير‬ ‫إدارة التعليم والتطوير‬ ‫ج‪3.‬‬
‫يعتمد على درجة املوظف ووظيفته‬
‫• التنسيق مع الجهات التدريبية املتخصصة‬

‫• وجود إدارة لقياس األداء دورية مرتبطة بمؤشرات األداء الرئيسية واألهداف‬
‫• وجود أدوات ونماذج موثقة لتحديد األهداف والتقييم والتغذية الراجعة‬ ‫• وجود إدارة لقياس األداء دورية مرتبطة بمؤشرات األداء الرئيسية واألهداف‬ ‫• عدم وجود إدارة لقياس األداء دورية‬ ‫إدارة األداء‬ ‫ج‪4.‬‬
‫واملراجعات‬

‫• أدلة ارشادية إلدارة األنشطة املتعلقة باملوظفين (على سبيل املثال‪ ،‬إدخال‬
‫املوظفين الجدد‪ ،‬إجراءات خروج املوظف) والطلبات (كالشهادات)‬
‫• قاعدة بيانات مركزية للموارد البشرية تحتوي على جميع معلومات املوظفين‬
‫• أدلة ارشادية إلدارة األنشطة املتعلقة باملوظفين (على سبيل املثال‪ ،‬إدخال‬
‫• عدم وجود أدلة ارشادية إلدارة األنشطة والطلبات املتعلقة باملوظفين‬
‫املوظفين الجدد‪ ،‬إجراءات خروج املوظف) والطلبات (كالشهادات)‬ ‫إدارة عالقات املوظفين‬ ‫ج‪5.‬‬
‫• عدم وجود قاعدة بيانات مركزية للموارد البشرية‬
‫• قاعدة بيانات املوارد البشرية بمعلومات محدودة عن املوظفين‬

‫‪104‬‬
 ‫املوارد البشرية‪ :‬تم تحديد مستويات النضج لكل عنصر(‪)3/3‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫• فريق متخصص للتعامل مع العالقات الحكومية (على سبيل املثال‪ ،‬التصاريح‪،‬‬

‫• فريق متخصص للتعامل مع العالقات الحكومية (على سبيل املثال‪ ،‬التصاريح‪،‬‬
‫التراخيص‪ ،‬والتسجيالت)‬ ‫• عدم وجود فريق متخصص للتعامل مع العالقات الحكومية‬ ‫إدارة العالقات الحكومية‬ ‫ج‪6.‬‬
‫التراخيص‪ ،‬والتسجيالت)‬
‫• عملية موثقة إلدارة طلبات العالقات الحكومية‬

‫• فريق مخصص إلدارة الطلبات اإلدارية (على سبيل املثال إصدار بطاقات‬
‫• فريق مخصص إلدارة الطلبات املكتبية (على سبيل املثال إصدار بطاقات‬
‫الدخول وإدارة غرف االجتماعات وحفظ املستندات)‬ ‫• عدم وجود فريق متخصص إلدارة طلبات اإلدارة‬ ‫إدارة الشؤون الدارية‬ ‫ج‪7.‬‬
‫الدخول وإدارة غرف االجتماعات وحفظ املستندات)‬
‫• عملية موثقة إلدارة الطلبات املكتبية‬

‫‪105‬‬
 ‫تم تحديد ‪ 7‬عناصررئيسية في وظيفة تقنية املعلومات‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫الوصف‬ ‫العنصر‬
‫استراتيجية تحدد أهداف تقنية املعلومات واملوارد ونموذج الشراكة لتحقيق نتائج األعمال املرجوة‬ ‫استراتيجية تقنية املعلومات‬ ‫أ‪1.‬‬
‫أ‪ .‬الحوكمة والسياسات‬
‫السياسات واإلجراءات التي تحكم جميع أنشطة تقنية املعلومات‬ ‫سياسات وإجراءات تقنية املعلومات‬ ‫أ‪2.‬‬

‫فريق مؤهل ومختص مسؤول عن أداء جميع أنشطة تقنية املعلومات‬ ‫فريق تقنية املعلومات‬ ‫ب‪1.‬‬ ‫ب‪ .‬الفريق‬

‫تطوير وإدارة أمن تقنية املعلومات املطلوب بما يتماش ى مع معايير املطورين‬ ‫إدارة أمن تقنية املعلومات‬ ‫ج‪1.‬‬

‫إدارة البنية التحتية تقنية املعلومات والشبكة والنطاق اإللكتروني وإدارة مخزون تقنية املعلومات (األجهزة والبرامج والشبكات)‬ ‫إدارة البنية التحتية لتقنية املعلومات‬ ‫ج‪2.‬‬

‫الحفاظ على تطبيقات وبرامج تقنية املعلومات‬ ‫صيانة التطبيق‬ ‫ج‪3.‬‬

‫إدارة حلول تقنية املعلومات وتنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة مشاريع تقنية املعلومات‬ ‫ج‪ .‬األنشطة الخاصة‬
‫ج‪4.‬‬
‫بالوظيفة‬
‫إدارة قنوات الدعم ومكاتب املساعدة لتوفير دعم تقنية املعلومات للموظفين‬ ‫دعم تقنية املعلومات‬ ‫ج‪5.‬‬

‫تطوير خطط التعافي من الكوارث واستمرارية األعمال‬ ‫التعافي من الكوارث واستمرارية األعمال‬ ‫ج‪6.‬‬

‫إدارة مخزون تقنية املعلومات (األجهزة والبرامج والشبكات)‬ ‫إدارة ستجل أصول تقنية املعلومات‬ ‫ج‪7.‬‬

‫‪106‬‬
 ‫تقنية املعلومات‪ :‬تم تحديد مستويات النضج لكل عنصر(‪)3/1‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫• وثيقة إستراتيجية تقنية املعلومات (مثل وظائف العمل وأنواع التطبيقات‬ ‫• وجود وثيقة إستراتيجية لتقنية املعلومات‬
‫واألدوات املطلوبة) في مكانها الصحيح‬ ‫• استراتيجية تقنية املعلومات غير معتمدة وغير متوافقة مع إستراتيجية شركة‬ ‫• عدم وجود وثيقة إستراتيجية لتقنية املعلومات‬ ‫استراتيجية تقنية املعلومات‬ ‫أ‪1.‬‬
‫• إستراتيجية املعلومات معتمدة وتتماش ى مع استراتيجية شركة التطوير‬ ‫التطوير‬

‫• وجود وثيقة سياسة تقنية املعلومات‬

‫• وجود وثيقة سياسة تقنية املعلومات‬ ‫• عدم وجود وثيقة سياسة تقنية املعلومات‬ ‫سياسات وإجراءات تقنية‬
‫• وجود وثيقة إجراءات تقنية املعلومات املفصلة‬ ‫أ‪2.‬‬
‫• وجود وثيقة إجراءات تقنية املعلومات املفصلة‬ ‫• عدم وجود وثيقة إجراءات تقنية املعلومات‬ ‫املعلومات‬
‫• قوالب وخرائط العمليات ألنشطة تقنية املعلومات‬

‫• فريق تقنية املعلومات يعمل بدوام كامل مع بعض الكفاءات واملؤهالت املطلوبة‬ ‫• عدم وجود فريق تقنية املعلومات بدوام كامل باملؤهالت والكفاءات املطلوبة‬
‫• فريق تقنية املعلومات يعمل بدوام كامل مع بعض الكفاءات واملؤهالت املطلوبة‬ ‫فريق تقنية املعلومات‬ ‫ب‪1.‬‬
‫• تحديد األدوارواملسؤوليات‬ ‫• ال توجد أدوار ومسؤوليات محددة‬

‫• بروتوكوالت األمان املحددة واالستجابة للحوادث (مثل مراقبة البريد‬

‫• بروتوكوالت األمان املحددة (مثل مراقبة البريد اإللكتروني والبحث اآلمن وجدار اإللكتروني والبحث اآلمن وجدار الحماية)‬
‫• عدم وجود بروتوكوالت أمن تقنية املعلومات‬ ‫إدارة أمن تقنية املعلومات‬ ‫ج‪1.‬‬
‫• مر اقبة مكثفة لضمان االمتثال لبروتوكوالت أمان تقنية املعلومات (مثل‬ ‫الحماية)‬
‫التشفير ونقل امللفات اآلمن)‬

‫‪107‬‬
 ‫تقنية املعلومات‪ :‬تم تحديد مستويات النضج لكل عنصر(‪)3/2‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫• قدرات واسعة إلدارة البنية التحتية لتقنية املعلومات واإلشراف عليها من خالل‬
‫• قدرات محدودة إلدارة عناصر البنية التحتية لتقنية املعلومات واإلشراف عليها‬
‫املراقبة وإعداد التقارير والتقييم‬ ‫• عدم وجود قدرات إدارة البنية التحتية لتقنية املعلومات‬ ‫إدارة البنية التحتية لتقنية‬
‫• إمكانات محدودة لعداد وإدارة وصيانة الشبكات السلكية والالسلكية (مثل‬ ‫ج‪2.‬‬
‫• إمكانات واسعة النطاق لعداد وإدارة وصيانة الشبكات السلكية والالسلكية‬ ‫• عدم وجود شبكة تقنية املعلومات وقدرات إدارة املجال‬ ‫املعلومات‬
‫إدارة األعطال‪ ،‬ووقت التوقف‪ ،‬واألعطال)‬
‫(مثل إدارة األعطال ووقت التعطل واألعطال)‬

‫• الصيانة الدورية للبرامج والتطبيقات (مثل الصيانة الوقائية‪ ،‬وتتبع األخطاء‪،‬‬ ‫• إمكانات واسعة النطاق إلعداد وإدارة وصيانة الشبكات السلكية والالسلكية‬
‫• صيانة دورية محدودة للبرامج والتطبيقات‬ ‫صيانة التطبيق‬ ‫ج‪3.‬‬
‫والترقيات‪ ،‬وتحسين التصميم)‬ ‫(مثل إدارة األعطال ووقت التعطل واألعطال)‬

‫• وجود قدرات ممتازة لدارة املوردين (مثل تطوير البرامج والتطبيقات وتثبيت‬
‫• وجود قدرات متوسطة إلدارة موردي الطرف الثالث‬ ‫• عدم وجود قدرات إدارة البائعين الخارجيين‬ ‫إدارة مشاريع تقنية املعلومات‬ ‫ج‪4.‬‬
‫األجهزة وإطالق البرامج)‬

‫• دعم مخصص لتقنية املعلومات عبر القنوات (على سبيل املثال عبر اإلنترنت‬
‫• دعم مخصص لتقنية املعلومات عبر قنوات محدودة (مثل مكتب مساعدة‬
‫ومركز االتصال ومكتب مساعدة تقنية املعلومات املادية)‬ ‫• عدم وجود دعم متخصص لتقنية املعلومات‬ ‫دعم تقنية املعلومات‬ ‫ج‪5.‬‬
‫تقنية املعلومات املادية)‬
‫• اتفاقيات مستوى الخدمة املحددة لخدمات وطلبات تقنية املعلومات‬

‫‪108‬‬
 ‫تقنية املعلومات‪ :‬تم تحديد مستويات النضج لكل عنصر(‪)3/3‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫• خطط موثقة للتعافي من الكوارث واستمرارية األعمال‬ ‫التعافي من الكوارث واستمرارية‬

‫• عدم وجود خطط الستعادة القدرة على العمل بعد الكوارث واستمرارية األعمال • خطط موثقة للتعافي من الكوارث واستمرارية األعمال‬ ‫ج‪6.‬‬
‫• إجراءات مفصلة الستعادة القدرة على العمل بعد الكوارث واستمرارية العمل‬ ‫األعمال‬

‫• وجود قاعدة بيانات أصول تقنية املعلومات‬ ‫• قاعدة بيانات جرد أصول تقنية املعلومات‬ ‫إدارة ستجل أصول تقنية‬
‫• عدم وجود قاعدة بيانات إلدارة أصول تقنية املعلومات‬ ‫ج‪7.‬‬
‫• التحديث الدوري لقاعدة بيانات جرد أصول تقنية املعلومات‬ ‫• عدم وجود تحديث دوري لقاعدة بيانات جرد أصول تقنية املعلومات‬ ‫املعلومات‬

‫‪109‬‬
 ‫تم تحديد ‪ 4‬عناصررئيسية في وظيفة القانونية‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫الوصف‬ ‫العنصر‬
‫السياسات واإلجراءات التي تحكم جميع األنشطة القانونية‬ ‫السياسات والجراءات القانونية‬ ‫أ‪1.‬‬ ‫أ‪ .‬الحوكمة والسياسات‬

‫فريق مؤهل ومختص مسؤول عن أداء جميع األنشطة القانونية‬ ‫الفريق القانوني‬ ‫ب‪1.‬‬ ‫ب‪ .‬الفريق‬

‫إدارة صياغة العقود ومراجعة جميع العقود مع أطراف ثالثة‬ ‫صياغة العقود ومراجعتها‬ ‫ج‪1.‬‬

‫إدارة عملية تسوية املنازعات لجميع النزاعات مع املطور‬ ‫حل النزاعات‬ ‫ج‪2.‬‬
‫ج‪ .‬األنشطة الخاصة‬
‫ضمان االمتثال لجميع القوانين واللوائح ذات الصلة‬ ‫بالوظيفة‬
‫االمتثال القانوني‬ ‫ج‪3.‬‬

‫دعم وظيفة تطوير األعمال في أنشطة العناية الواجبة القانونية بالتنسيق مع الشركات املتخصصة‬ ‫العناية القانونية الواجبة‬ ‫ج‪4.‬‬

‫‪110‬‬
 ‫القانونية‪ :‬تم تحديد مستويات النضج لكل عنصر(‪)2/1‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫• وجود وثيقة سياسة قانونية‬

‫• وجود وثيقة سياسة قانونية‬ ‫• عدم وجود وثيقة سياسة قانونية‬
‫• وجود وثيقة إجراءات قانونية مفصلة‬ ‫السياسات والجراءات القانونية‬ ‫أ‪1.‬‬
‫• وجود وثيقة إجراءات قانونية مفصلة‬ ‫• عدم وجود وثيقة إجراءات قانونية‬
‫• نماذج وخرائط العمليات لألنشطة القانونية‬

‫• فريق قانوني يعمل بدوام كامل مع العديد من الكفاءات واملؤهالت املطلوبة‬ ‫• فريق قانوني يعمل بدوام كامل مع بعض الكفاءات واملؤهالت املطلوبة‬ ‫• عدم وجود فريق قانوني متفرغ بالكفاءات واملؤهالت املطلوبة‬
‫الفريق القانوني‬ ‫ب‪1.‬‬
‫• أدوارومسؤوليات محددة‬ ‫• أدوارومسؤوليات محددة‬ ‫• ال توجد أدوار ومسؤوليات محددة‬

‫• نماذج موحدة (على سبيل املثال‪ ،‬اتفاقيات البيع والشراء ‪ ،‬العقود)‬

‫• عملية منهتجية ملراجعة األحكام والشروط القانونية للمناقصات والعقود‬ ‫• نماذج قياسية (على سبيل املثال‪ ،‬اتفاقيات البيع والشراء‪ ،‬العقود)‬ ‫• عدم وجود نماذج عقود قياسية‬ ‫صياغة العقود ومراجعتها‬ ‫ج‪1.‬‬
‫واالتفاقيات‬

‫• عملية منهتجية لتسوية املنازعات وعملية تصعيد قياسية‬

‫• عملية منهتجية لتسوية املنازعات وعملية تصعيد قياسية‬ ‫• عدم وجود عملية منهجية لتسوية املنازعات‬ ‫حل النزاعات‬ ‫ج‪2.‬‬
‫• ضوابط محددة لتسوية املنازعات‬

‫‪111‬‬
 ‫القانونية‪ :‬تم تحديد مستويات النضج لكل عنصر(‪)2/2‬‬

‫إطار ز‬
‫تمي المطور‬

‫الوظائف املساندة‬ ‫الوظائف االستراتيجية‬ ‫الوظائف األساسية‬

‫القانونية‬ ‫تقنية املعلومات‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫االبتكار‬ ‫املالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫إدارة املجتمعات‬ ‫املبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫تنفيذ املشاريع‬ ‫إدارة التصاميم‬ ‫تطوير األعمال‬

‫مستويات الكفاءة والفعالية‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫العنصر‬

‫• قائمة مراجعة امتثال قانوني موثقة لضمان االمتثال لجميع القوانين واللوائح • قائمة مراجعة امتثال قانوني موثقة لضمان االمتثال لجميع القوانين واللوائح‬
‫• عدم وجود قائمة مراجعة امتثال قانوني موثقة‬ ‫االمتثال القانوني‬ ‫ج‪3.‬‬
‫املعمول بها‬ ‫املعمول بها‬

‫• أدلة ارشادية وعملية موثقة إلجراءات إرضاء املتطلبات القانونية الواجبة بشأن • أدلة ارشادية وعملية موثقة إلجراءات إرضاء املتطلبات القانونية الواجبة بشأن‬
‫الفرص املحتملة‬ ‫الفرص املحتملة‬ ‫• عدم وجود عملية موثقة إلجراءات إرضاء املتطلبات‬ ‫العناية القانونية الواجبة‬ ‫ج‪4.‬‬
‫• عالقة محدودة مع املستشارين القانونيين الخارجيين لدعم العناية الواجبة • عالقة منهتجية مع املستشارين القانونيين الخارجيين لدعم العناية الواجبة‬

‫‪112‬‬