CHƯƠNG 5

GIAO TIẾP
TRONG KINH DOANH

ThS. Hoàng Ngọc Hiếu – Khoa Kinh tế đối ngoại

 2

THẾ NÀO LÀ GIAO TIẾP?

Giao tiếp được hiểu là hành động xác
lập mối quan hệ và sự tiếp xúc giữa con
người với con người, nhằm thoả mãn
nhu cầu nhất định về thông tin.
 3

QUY TRÌNH GIAO TIẾP

 4

1.
RÀO CẢN TẠO RA HIỂU LẦM
TRONG GIAO TIẾP
 5

Khả năng
người truyền đạt!
q Dùng đúng ngôn ngữ người nghe
q Ngắn gọn, trực tiếp, trọng tâm
q Theo dõi phản ứng của người nghe
q Thu hút sự chú ý của người nghe
q Thời điểm thích hợp
 6

Khả năng
người nhận thông tin!
q Tập trung vào quá trình giao tiếp
q Tôn trọng người nói
q Đặt câu hỏi hưởng ứng
q Duy trì giao tiếp mắt với người nói
 7

q Kiến thức của người gửi và

người nhận
q Sự mơ hồ về ngôn ngữ
q Cảm xúc
q Văn hóa, tập quán
 8

Giao tiếp
đa văn hóa!
Giao tiếp đa văn hóa là quá
trình giao tiếp trong đó một
thành viên của một cộng
đồng văn hóa giao tiếp trực
tiếp với thành viên đến từ
cộng đồng văn hóa khác.
2.
CÁC CHIỀU CỦA VĂN HÓA
 10

CÁC CHIỀU CỦA VĂN HÓA

Mô hình các chiều văn hoá của Geert Hofstede:

» Chiều thứ nhất: Khoảng cách quyền lực

» Chiều thứ hai: Chủ nghĩa cá nhân
» Chiều thứ ba: Nam tính
» Chiều thứ tư: Tính bấp bênh
» Chiều thứ năm: Định hướng dài hạn
 11

Chiều thứ nhất: Khoảng cách quyền lực

 12

Chiều thứ nhất: Khoảng cách quyền lực

Ví dụ:

v Khoảng cách quyền lực cao: Guatemela, Malaysia,

Philippine, một số nước Trung Đông, Ấn Độ

v Khoảng cách quyền lực thấp: Hoa kỳ, Đan Mạch,

Thụy Điển
 13

Chiều thứ hai: Chủ nghĩa cá nhân

 14

Chiều thứ hai: Chủ nghĩa cá nhân

 15

Chiều thứ hai: Chủ nghĩa cá nhân

Ví dụ:

v Khoảng cách cá nhân cao: Australia, Canada, Anh,

Hoa Kỳ

v Khoảng cách cá nhân thấp: Trung Mỹ, Trung Quốc,

Panama, Hàn Quốc, Nhật Bản
 16

Chiều thứ ba: Nam tính

 17

Chiều thứ ba: Nam tính

Ví dụ:

v Khoảng cách nam tính cao: Nhật Bản, Trung Quốc

v Khoảng cách nam tính thấp: Thụy Điển

 18

Chiều thứ tư: Tính bấp bênh

 19

Chiều thứ tư: Tính bấp bênh

 20

Chiều thứ tư: Tính bấp bênh

Ví dụ:

v Khoảng cách bấp bênh cao nhất: Bỉ

Nên điều tra nhiều trường hợp và chỉ cần trình bày một
vài lựa chọn nhưng phải đầy đủ thông tin chi tiết về kế
hoạch rủi ro và ngẫu nhiên
 21

Chiều thứ năm: Định hướng dài hạn

 22

Chiều thứ năm: Định hướng dài hạn

 23

Chiều thứ năm: Định hướng dài hạn

Ví dụ:

v Khoảng cách dài hạn thấp nhất: Anh, Hoa Kỳ

 24

GIAO TIẾP BẰNG VĂN BẢN

Viết thư tín Viết email trong Viết báo cáo
trong kinh công việc và trong công việc
doanh kinh doanh
 25

Viết thư tín trong kinh doanh

1 2 3 4 5
1. Xác định mục
đích của việc 3. Viết phác thảo 5. Phát hành
viết bức thư bức thư bức thư
2. Xác định 4. Kiểm tra,
người đọc và bối phát hiện sai
cảnh liên quan sót, sửa chữa

Các bước viết thư tín trong kinh doanh

 26

Viết
Email

Giao diện cơ bản

của một trang viết
email
 27

Lời chào

Giới thiệu sơ qua về bản thân

Viết email
Nội dung chính

Câu kết và mong phản hồi

Một (format) email Lời chào cuối email và cảm ơn

cần các phần sau:
Chữ ký, kèm theo thông tin liên
lạc (nếu cần)
 28

👉 Nên trả lời email sớm nếu có thể

👉 Phong cách viết nên lịch sự trong mọi tình huống
Viết email 👉 Không bao giờ gửi thư là kết quả của sự tức giận,
chọc phá
👉 Tránh các biểu tượng mặt cười ;): ) :0 ..,từ viết tắt bất

Chú ý khi giao tiếp kỳ

bằng email 👉 Chú ý rằng người nhận không nhất thiết phải có cùng
một nguồn gốc địa lý, dân tộc, tôn giáo với người viết
 29

KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH

ü Chuẩn bị một bài thuyết trình hiệu quả

ü Xây dựng mối liên hệ với người nghe
ü Chuẩn bị các yếu tố phụ trợ
ü Vượt qua giai đoạn hoảng sợ
 30

Chuẩn bị bài thuyết trình hiệu quả

Xác định mục tiêu Phân tích bối cảnh Thiết kế

Tìm hiểu đặc Lựa chọn cách Luyện tập

tính, nhu cầu thức trình bày
của người nghe
 31

Xây dựng mối liên

hệ với người nghe
ü Tương tác với người nghe
ü Cử chỉ phù hợp
ü Duy trì nét mặt phù hợp
ü Duy trì giao tiếp mắt
ü Trả lời câu hỏi
 32

Địa điểm, không gian

thuyết trình

Các yếu tố kỹ thuật, thiết

bị hỗ trợ

Luyện tập với các yếu tố

hỗ trợ

Chuẩn bị CÁC YẾU TỐ PHỤ TRỢ

 33

Vượt qua giai đoạn hoảng sợ

GIẢM SỰ TẬP
LUYỆN TẬP HOẠT ĐỘNG TRUNG CỦA
CHĂM CHỈ ĐOÀN THỂ ĐỐI PHƯƠNG
1 3 5

2 4

KẾT NỐI VỚI KIÊN TRÌ VỚI

TỪNG NGƯỜI BẢN THÂN
 34

THANKS!
Any questions?
You can find me at
» ThS.Hoàng Ngọc Hiếu
» hieuhn@uel.edu.vn