TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

HỌC KỲ I NĂM HỌC 2023 – 2024

(Phần dành cho sinh viên/ học viên)

Bài thi học phần: Tâm lý quản trị kinh doanh Số báo danh: 42
Mã số đề thi: 2 Mã số SV/HV: 22D100144
Ngày thi: 16/12/2023 Lớp: 231_TMKT0211_05
Tổng số trang: 05 Họ và tên: Lê Minh Hùng

Điểm kết luận:

GV chấm thi 1: …….………………………......

GV chấm thi 2: …….………………………......

Bài làm
SV/HV không
được viết vào ……………Câu 1……………………………………………………………..
cột này)
- Phương pháp quan sát
Điểm từng câu,
diểm thưởng
(nếu có) và điểm Là phương pháp nghiên cứu những biểu hiện bên ngoài của tâm lý con người
toàn bài
(cử chỉ, hành động, lời nói...) trong đời sống cũng như trong hoạt động kinh
GV chấm 1: tế, trên cơ sở đó có thể đoán biết được tâm lý bên trong của họ. Trong công
Câu 1: ……… điểm việc hàng ngày, nhà quản trị phải biết lắng nghe ý kiến của khách hàng, cấp
Câu 2: ……… điểm
dưới, cấp trên, đối thủ cạnh tranh, đối tác kinh doanh... để thu thập thông tin,
………………….
………………….
phân tích và rút ra những kết luận, những nhận định chính xác về tâm lý con
Cộng …… điểm người trong kinh doanh. Trong quá trình nghiên cứu bằng phương pháp quan
sát cần phải khéo léo, khách quan, không để đối tượng biết và phải loại trừ
GV chấm 2:
các yếu tố tác động có thể làm sai lệch kết quả nghiên cứu
Câu 1: ……… điểm
Câu 2: ……… điểm - Phương pháp đối thoại (trò chuyện)
………………….
…………………. Trong quá trình nghiên cứu bằng phương pháp đối thoại, phải tạo ra bầu
Cộng …… điểm không khí tự nhiên, tin cậy để đối tượng được nghiên cứu nói ra "bầu tâm sự"
của mình, qua đó mà phân tích tâm lý của họ. Phương pháp này thường được

Họ tên SV/HV: ………………………….………… - Mã LHP: …………………… Trang 1/…..

sử dụng khi các nhà quản trị làm việc với cấp dưới để tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng, hoặc điều
tra những vấn đề có liên quan dén hoạt động quản trị kinh doanh.

- Phương pháp điều tra xã hội học

Là phương pháp sử dụng bảng hỏi (phiếu điều tra) đã được chuẩn bị từ trước, để đối tượng
nghiên cứu trả lời theo hướng dẫn của cán bộ điều tra. Sau đó, nhà quản trị sẽ tiến hành phân
tích những thông tin (dữ liệu) thu được để rút ra những kết luận về đặc điểm tâm lý của đối
tượng nghiên cứu. Phương pháp này thường dùng để nghiên cứu một nhóm đối tượng có số
lượng thành viên lớn. Tuy nhiên, phương pháp này đòi hỏi các đối tượng điều tra phải có tinh
thần trách nhiệm cao và có hiểu biết nhất định để trả lời chính xác các câu hỏi, nếu ngược lại kết
quả nghiên cửu có thể sẽ không đạt yêu cầu đặt ra.

- Phương pháp trắc nghiệm (test)

Đây là một trong những phương pháp nghiên cứu tâm lý được áp dụng tương đối phổ biến trong
tuyển dụng nhân viên, chọn nhân tài, tìm hiểu quan điểm của các nhà quản trị kinh doanh...
Trong test, đối tượng nghiên cứu phải trả lời các câu hỏi hoặc thực hiện các động tác, công việc
theo một mô hình thí nghiệm được thiết kế thống nhất, qua đó họ bộc lộ những đặc điểm tâm lý
và được đánh giá theo các tiêu chí nhất định.

- Phương pháp tọa đàm

Là một dạng phỏng vấn tự do, trong đó người nghiên cứu và đổi tượng nghiên cứu cùng thảo
luận, bàn bạc xung quanh một chủ đề đã định trước. Cả hai bên được tự do trình bày quan điểm,
tư tưởng, được tranh luận nhằm làm sáng tỏ những vấn đề cần nghiên cứu.

Trong thực tế, việc sử dụng độc lập một phương pháp nào đó hay kết hợp một số phương pháp
để nghiên cứu tâm lý của một đối tượng trong hoạt động kinh doanh phải căn cứ vào từng
trường hợp cụ thể, tuỳ theo yêu cầu, mức độ chính xác, thời gian và kinh phí dành cho nghiên
cứu

*Các bước thực hiện phương pháp tọa đàm trong tâm lý quản trị kinh doanh:

Họ tên SV/HV: ………………………….………… - Mã LHP: …………………… Trang 2/…..

+ Chuẩn bị: Trước khi tổ chức tọa đàm, người nghiên cứu cần xác định mục tiêu của nghiên
cứu, chọn người tham gia, lên kế hoạch cho buổi tọa đàm, và chuẩn bị các câu hỏi hoặc chủ đề
để thảo luận. Trong đó, các câu hỏi càng cụ thể thì hiệu quả càng cao, đó là những câu liên quan
đến tương tác và giao tiếp trong môi trường quản trị kinh doanh.

+ Chọn đối tượng và hình thức nghiên cứu: Lựa chọn nhóm người hoặc tổ chức thích hợp để
nghiên cứu là một bước quan trọng hàng đầu giúp cho buổi tọa đàm hiệu quả hơn, có thể là
những nhóm hoặc cá nhân có quan hệ tương tác chặt chẽ. Hình thức nghiên cứu có thể thông
qua cuộc họp nhóm, phỏng vấn tập trung…

+ Thu thập dữ liệu: Dữ liệu được thu thập thông qua các buổi tọa đàm, trong c người dẫn
chương trình ghi chép ý kiến, nhận xét và các ghi chú khác. Dữ liệu này sau đó được phân tích
để hiểu rõ hơn về ý kiến chung của nhóm.

+ Phân tích dữ liệu: Dữ liệu từ tọa đàm được phân tích để đồng nhất các chủ đề chính, xác định
xu hướng và sự đồng thuận, cũng như đánh giá sự đa dạng trong quan điểm của nhóm. Áp dụng
các phương pháp phân tích dữ liệu tương tác và giao tiếp, điển hình như phân tích nội dung,
tương tác rồi từ đó rút ra những hiểu biết sâu sắc về các yếu tố tâm lý và quản trị.

+ Rút ra kết luận và đề xuất giải pháp: Dựa trên kết quả phân tích, đưa ra những kết luận và đề
xuất giải pháp để cải thiện tương tác và quản trị

VD:

1. Chuẩn bị

Mục Tiêu: Nghiên cứu về cách cải thiện tương tác và quản trị trong nhóm làm việc.

Người Tham Gia: Các thành viên chủ chốt của nhóm hoặc tổ chức.

Kế Hoạch: Lên lịch trình buổi tọa đàm, xác định người dẫn chương trình, và chuẩn bị các câu
hỏi cụ thể về tương tác và quản trị.

2. Chọn Đối Tượng và Hình Thức Nghiên Cứu:

Nhóm Thí Nghiệm: Nhóm nhân viên chủ chốt trong một công ty.

Họ tên SV/HV: ………………………….………… - Mã LHP: …………………… Trang 3/…..

Hình Thức Nghiên Cứu: Cuộc họp nhóm tập trung.

3. Thu Thập Dữ Liệu

Cuộc Tọa Đàm: Diễn ra cuộc họp nhóm với sự dẫn chương trình để thảo luận về các chủ đề và
câu hỏi đã chuẩn bị trước.

Ghi Chép Ý Kiến: Người dẫn chương trình ghi chép ý kiến, nhận xét, và các điểm quan trọng
khác từ cuộc thảo luận.

4. Phân Tích Dữ Liệu:

Phân Tích Nội Dung: Đồng nhất các chủ đề chính từ cuộc thảo luận.

Đánh Giá Tương Tác: Phân tích cách các thành viên tương tác và giao tiếp với nhau trong buổi
tọa đàm.

5. Rút Ra Kết Luận và Đề Xuất Giải Pháp:

Kết Luận: Nhận biết xu hướng, đồng thuận, và sự đa dạng trong quan điểm của nhóm.

Đề Xuất Giải Pháp: Dựa trên kết quả phân tích, đề xuất những cải thiện cụ thể về tương tác và
quản trị, có thể bao gồm việc thực hiện các khóa đào tạo, tăng cường giao tiếp, hoặc thay đổi
trong cơ cấu tổ chức

Câu 2:

Người tiêu dùng thường sử dụng giá cả như là tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng của
sản phẩm. Doanh nghiệp có thể thuyết phục được người tiêu dùng đưa ra quyết định mua sản
phẩm bằng cách định giá sản phẩm một cách hợp lý. Nếu giá cả được đặt ở mức phù hợp với
mức giá thị trường, điều này tạo ra sự hài hòa giữa giá và chất lượng, tăng khả năng người tiêu
dùng sẽ lựa chọn sản phẩm.

Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp đặt giá cao hơn so với mức giá thị trường, điều này có thể khiến
người tiêu dùng cảm thấy không hợp lý và có thể từ chối mua sản phẩm do sự không đồng ý với

Họ tên SV/HV: ………………………….………… - Mã LHP: …………………… Trang 4/…..

giá cả. Ngược lại, nếu giá được đặt quá thấp, người tiêu dùng có thể nghi ngờ về chất lượng của
sản phẩm, dẫn đến quyết định không mua.

Đồng thời, nhu cầu tâm lý chung của người tiêu dùng là mong muốn sử dụng sản phẩm có chất
lượng cao, đồng thời giá cả phải phản ánh giá trị thực tế của sản phẩm và vừa với ngân sách cá
nhân........…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..

Họ tên SV/HV: ………………………….………… - Mã LHP: …………………… Trang 5/…..

……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..

Họ tên SV/HV: ………………………….………… - Mã LHP: …………………… Trang 6/…..

……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..

Họ tên SV/HV: ………………………….………… - Mã LHP: …………………… Trang 7/…..

……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
---Hết---

Họ tên SV/HV: ………………………….………… - Mã LHP: …………………… Trang 8/…..