Домашна работа

Дисциплина „Маркетингови стратегии и програми“

Задача за домашно: № 1
Оценка на маркетинговата ориентация на P&G

Изготвили:
Себастиана Христова 21130362, група 1728
Мария-Александра Цекова 21130348, група 1728
Християна Бонева 21130384, група 1730
Специалност „Маркетинг“, 175

Възложил:
/гл. ас. д-р Диана Генкова/

Дата: 10.03.2024 г.
0
Оценка на маркетинговата ориентация на P&G
 P&G дейност
P&G, официално известна като Procter & Gamble, е мултинационален
конгломерат, опериращ в сектора на потребителските стоки. Със седалище в
Синсинати, Охайо, САЩ, компанията се гордее с разнообразно продуктово портфолио,
обхващащо множество категории, включително красота, поддържане на лицето,
здраве, грижа за дома, както и грижа за бебето, жените и семейството. Списъкът с
известни марки под нейната шапка включва Gillette, Pantene, Olay, Tide и Pampers. Със
стабилно глобално присъствие и репутация на иноватор, P&G заема видно място в
конкурентната индустрия на потребителски стоки.
 Маркетинговия подход на P&G
P&G възприема предимно маркетингов подход, ръководен от клиента
(customer-led marketing). Воденият от клиента маркетинг дава приоритет на
разбирането и отговора на нуждите и предпочитанията на клиента. P&G инвестира в
изграждането на силни взаимоотношения със своите клиенти чрез инициативи като
програми за лоялност, персонализирани комуникации и механизми за обратна връзка с
клиентите. Като се фокусира върху задоволяването на нуждите на клиентите и
предоставянето на стойност, P&G цели да изгради дългосрочни взаимоотношения и да
стимулира удовлетвореността и лоялността на клиентите.
Въпреки че P&G въвежда нови продукти и иновации, нейните маркетингови
усилия се ръководят предимно от клиентите и търсенето на пазара. Освен това,
маркетинговите стратегии на P&G не са базирани единствено на ресурси (resource-
based marketing), тъй като компанията набляга на ориентираността към клиента и
отзивчивостта на пазара пред вътрешните възможности и ресурси.

 Oценка на нивото на маркетинговата ориентация на P&G

Групи показатели Съгласен Съгласен Нито да, Несъгласе Несъгласе Не мога
във нито не н н във да
висока висока определ
степен степен я
1. Ориентация
към 5 4 3 2 1 0
клиентите
Регулярно
набиране на
информация за

1
клиентските
нужди и
изисквания
Нашите
корпоративни цели
и политики са
насочени директно
към постигане на
удовлетвореност у
клиентите
Нивото на
удовлетвореност
на клиентите се
оценява регулярно
и се предприемат
действия по
отстраняване на
проблемите,
когато са
идентифицирани
такива
Полагаме огромни
усилия за
изграждане на
силна връзка с
ключови клиенти и
групи от клиенти
Ние признаваме
съществуването на
различни групи
или сегменти на
нашите пазари, с
различни нужди,
към които ние се
стремим да
приспособим
нашите оферти
Общ резултат за първи раздел (клиенти): 24 /изисква се 25/
2. Ориентация
към 5 4 3 2 1 0
конкурентите
Информация за
дейността на
конкурентите ни
регулярно се
събира
Регулярно
провеждаме
сравнителен
анализ,

2
съпоставяйки се с
най-добрите
оферти в нашия
сегмент/пазар
Бързо успяваме да
отговорим на
действията на най-
големите ни
конкуренти
Поставяме акцент
върху
диференцирането
ни в
конкуренцията по
фактори, които са
ценни за
клиентите
Общ резултат за втори раздел (конкуренти): 19 /изисква се 20/
3. Дългосрочна
5 4 3 2 1 0
перспектива
По-висок
приоритет
отдаваме на
дългосрочния ни
пазарен дял,
отколкото на
печалбите в
краткосрочен план
По-голямо
значение отдаваме
на пазарните ни
резултати,
отколкото на
подобряването на
вътрешната
ефективност
Решенията ни са
по-скоро водени от
дългосрочни цели,
отколкото от
целесъобразност в
краткосрочен план
Общ резултат за трети раздел (дългосрочна перспектива): 13 /изисква се 15/
4. Координация 5 4 3 2 1 0
между отделите
Информацията за
клиентите се
разпространява и
предава към
всички отдели на

3
фирмата
Различните отдели
на фирмата работя
заедно и
ефективно по
обслужването на
клиентските
нужди
Не се допуска
напрежението и
споровете между
отделите да се
отразят на начина,
по който се
обслужват
клиентите
Организацията във
фирмата е гъвкава,
така че позволява
възможностите да
бъдат ефективно
овладявани, а не да
бъдат
ограничавани от
йерархия
Общ резултат за четвърти раздел (координация между отделите): 18 /изисква се 20/
5. Организационн
5 4 3 2 1 0
а култура
Всеки във фирмата
знае своята роля в
процеса на
създаване на
удовлетворени
клиенти
Схемата на
възнагражденията
е силно обвързана
с външните
пазарните
резултати и
удовлетвореността
на клиентите
Висшето
ръководство на
всички
функционални
отдели отдава най-
голям приоритет
на създаването на
удовлетворени

4
 клиенти
Срещите на
висшето
ръководство
отдават висок
приоритет на
проблемите,
засягащи
удовлетворяването
на клиентите
Общ резултат за пети раздел (организационна култура): 19 /изисква се 20/

1. Ориентация към клиентите

1.1) Регулярно набиране на информация за клиентските нужди и
изисквания
Ориентацията към клиента е илюстрирана от систематичния подход за събиране
на информация за нуждите и предпочитанията на клиентите. Чрез всеобхватни усилия
за проучване на пазара и използване на потребителски инсайти, P&G щателно събира
данни, за да разпознае променящите се потребителски изисквания. Това позволява на
компанията да съгласува ефективно своите продуктови разработки и маркетингови
стратегии с непрекъснато променящия се пейзаж на потребителските предпочитания.
Например, P&G използва различни методологии като проучвания, фокус групи и
анализ на тенденциите, за да получи ценна информация за поведението на клиентите и
пазарните тенденции. Като непрекъснато наблюдава и анализира тези данни, P&G
гарантира, че нейните предложения остават актуални спрямо променящите се нужди
на потребителите. Това прецизно събиране на информация за клиентите не само
подобрява разбирането на компанията за целевата аудитория, но също така и позволява
да се адаптира бързо към развиващата се пазарна динамика. /5
1.2) Нашите корпоративни цели и политики са насочени директно към
постигане на удовлетвореност у клиентите
Корпоративните цели и политики на P&G са проектирани с основен фокус върху
повишаването на удовлетвореността на клиентите. Тази стратегическа ориентация
отразява фундаментален ангажимент за посрещане и надхвърляне на очакванията на
потребителите на различни пазари и продуктови категории. Всеки аспект от
корпоративната стратегия на P&G, от разработването на продукта до маркетинговите
инициативи, е стратегически планиран, за да гарантира предоставянето на превъзходна
стойност и качество на своята клиентска база. Чрез формулирането и прилагането на

5
ориентирани към клиентите политики и цели, P&G има за цел да установи трайни
взаимоотношения със своите потребители, като по този начин насърчава лоялността
към марката и устойчивия бизнес растеж. /5
1.3) Нивото на удовлетвореност на клиентите се оценява регулярно и се
предприемат действия по отстраняване на проблемите, когато са
идентифицирани такива
Procter & Gamble използва различни стратегии за оценка на нивата на
удовлетвореност на клиентите и бързо решаване на проблемите. Компанията използва
анкети за обратна връзка с клиентите, разпространявани чрез нейния уебсайт и имейл
бюлетини. Тези проучвания събират информация за ефективността на продукта,
опаковката и цялостното удовлетворение директно от потребителите.
P&G също използва инструменти за мониторинг на социални медии, за да
проследява коментари и рецензии в платформи като Twitter, Facebook и Instagram. Чрез
наблюдение на разговорите в социалните медии P&G получава обратна връзка в
реално време от клиентите, което им позволява да идентифицират възникващи
проблеми и настроения.
Освен това, отделът за обслужване на клиенти на P&G има основна роля в
процеса по справянето с притесненията на клиентите. Представителите са обучени да
обработват запитвания и жалби ефективно, като предоставят решения или решават
проблеми, ако е необходимо.
В допълнение към директните канали за обратна връзка, P&G анализира данни
за продажби и доклади за пазарни проучвания, за да идентифицира тенденциите и
предпочитанията. Този подход, базиран на данни, помага да се предвидят нуждите и
предпочитанията на клиентите, което позволява на компанията проактивно да
разработва продукти и услуги, които отговарят на очакванията на потребителите.
Като цяло, проактивният подход на P&G за оценка на удовлетвореността на
клиентите и справяне с проблемите отразява ангажимента им за доставяне на
висококачествени продукти и подобряване на цялостното клиентско изживяване. /5
1.4) Полагаме огромни усилия за изграждане на силна връзка с ключови
клиенти и групи от клиенти
Procter & Gamble инвестира значително в изграждането на стабилни
взаимоотношения с ключови клиенти и потребителски групи, за да разбере по-добре
техните нужди и предпочитания, като по този начин стимулира дългосрочната
удовлетвореност на клиентите и лоялността към марката. Един пример за усилията на

6
P&G в това отношение е сътрудничеството й с партньори за търговия на дребно за
съвместно разработване на маркетингови кампании и промоционални стратегии,
съобразени с конкретни клиентски сегменти. Чрез тези партньорства P&G придобива
ценна информация за поведението на потребителите и пазарните тенденции, което
позволява на компанията да адаптира съответно своите продуктови предложения и
маркетингови стратегии.
Освен това, P&G провежда редовни проучвания и събира обратна връзка от
клиенти чрез различни канали, като онлайн проучвания, фокус групи и взаимодействия
с клиентите, както посочихме по-рано. Този подход позволява на компанията да оцени
нивата на удовлетвореност на клиентите и да идентифицира областите за подобрение
своевременно. Например, ако клиентите изразят недоволство от конкретна
характеристика на продукта или дизайн на опаковката, P&G предприема бързи
действия за справяне с тези проблеми, било то чрез редизайн на продукта, подобрения
на формулата или подобрени услуги за поддръжка на клиенти.
Въпреки че усилията на P&G за изграждане на силни взаимоотношения с
клиентите са похвални, ефективността на тези инициативи може да варира в
зависимост от специфичния контекст и нивото на ангажираност с различните
клиентски сегменти. Има място за подобрение в някои аспекти на подхода. /4
1.5) Ние признаваме съществуването на различни групи или сегменти на
нашите пазари, с различни нужди, към които ние се стремим да приспособим
нашите оферти
Компанията признава съществуването на различни групи клиенти с различни
нужди и предпочитания в рамките на своите пазари. Това признание е в основата на
стратегическата ориентация на P&G към адаптиране на своите предложения, така че да
обслужват ефективно различни клиентски сегменти.
Например, в сферата на продуктите за грижа за косата, портфолиото на марката
на P&G обхваща спектър от предложения, предназначени да отговорят на
специфичните изисквания на различни потребителски сегменти. Pantene,
позиционирана като първокласна марка за грижа за косата, е насочена към
взискателните потребители, търсещи специализирани решения за различни типове коса
и проблеми. Обратно, Head & Shoulders се грижи за хората, които се борят с проблеми,
свързани с пърхота, като им предоставя ефективни средства за защита, съобразени с
техните специфични нужди.

7
 По същия начин, в сегмента за грижа за прането, P&G предлага разнообразен
набор от марки и продуктови линии, всяка от които е пригодена да отговори на
уникалните предпочитания и изисквания на различни потребителски сегменти. Tide,
известен със своята ефикасност при премахване на петна и грижа за тъканите,
привлича потребителите, даващи приоритет на производителността и чистотата в
своите перилни продукти. Обратно, Gain се грижи за потребителите, които дават
приоритет на сетивните изживявания, предлагайки продукти, отличаващи се със своите
завладяващи аромати и свойства за подобряване на свежестта.
Чрез стратегическо съгласуване на своите продуктови предложения с
различните нужди и предпочитания на различните потребителски сегменти, P&G
ефективно се справя с многостранните изисквания, присъстващи в пазарния пейзаж.
Този подход позволява на компанията да подобри своето навлизане на пазара, да
насърчи лоялността на потребителите и да поддържа конкурентно предимство. Освен
това, той подчертава ангажимента на P&G за предоставяне на ориентирани към
стойност решения, които резонират с различни групи клиенти, като по този начин
допринасят за повишени нива на удовлетвореност на клиентите и устойчиво значение
на марката./5
Общ резултат от първи раздел: 24

2. Ориентация към конкурентите

2.1) Информация за дейността на конкурентите ни регулярно се събира
Procter & Gamble използва систематичен подход за събиране на информация за
дейностите на конкурентите. Това включва структурирано събиране и анализ на данни
относно стратегиите, продуктите и пазарното позициониране на конкурентни
компании, опериращи в подобни пазарни сегменти. Чрез последователно наблюдение
на действията на конкурентите, P&G има за цел да получи ценна информация, която да
информира нейните собствени стратегически решения и да подобри конкурентното си
предимство.
Ангажиментът на P&G за събиране на разузнавателна информация за
конкурентите подчертава признаването на значението на разбирането на по-широкия
пазарен пейзаж, в който оперира. Този проактивен подход позволява на P&G да
предвиди тенденциите на пазара, да идентифицира нововъзникващите заплахи и
възможности и да коригира съответно бизнес стратегиите си. /5

8
 2.2 Регулярно провеждаме сравнителен анализ, съпоставяйки се с най-
добрите оферти в нашия сегмент/пазар
P&G наблюдава оценките на продуктите на конкуренцията, ценовата им
политика и маркетинговите им стратегии, като по този начин събира информация, над
която да надгражда своята дейност. Чрез стриктно сравняване с индустриалните
стандарти и предложенията на конкурентите, P&G осигурява цялостна оценка на
своето представяне спрямо преобладаващите пазарни тенденции и очакванията на
клиентите. Тази стратегическа инициатива позволява на P&G да определи области за
подобрение и да усъвършенства своите предложения, за да ги приведе в съответствие с
променящите се потребителски предпочитания. Освен това, използвайки резултатите,
получени от сравнителен анализ, P&G поддържа позицията си на пазарен лидер чрез
непрекъснато подобряване на качеството на продуктите и иновациите. /5
2.3 Бързо успяваме да отговорим на действията на най-големите ни
конкуренти
Компанията демонстрира гъвкавост в коригирането на стратегии и предложения
за поддържане на конкурентоспособността. Тази гъвкавост и позволява ефективно да
отговори на нуждите на потребителите и да остане пред конкуренцията. Въпреки това
оценката 4 се определя въз основа на наблюдението, че може да има възможности за
подобряване на скоростта и ефективността на реакциите на P&G спрямо динамиката на
конкурентите. /4
2.4 Поставяме акцент върху диференцирането ни в конкуренцията по
фактори, които са ценни за клиентите
P&G се стреми да предложи на клиентите си продукти, които се отличават по
качество и иновации спрямо конкурентите им. Компанията се стреми да предоставя на
аудиторията си уникалност и стойност за продуктите си, като по този начин се
отличава от конкурентите си и укрепва позицията си на пазара.
Като използва и неценови фактори (маркетингов подход, дистрибуция и други),
които отново са в полза за привличането и задържането на клиенти. Плюс това P&G се
задържат и се позиционират отлично както на световният пазар, така и в съзнанието на
клиентите. По този начин компанията избягва пряка конкуренция и е трудно сравнима
с предлаганите стоки и оферти на конкурентите на пазара. /5
Общ резултат от втори раздел: 19

3. Дългосрочна перспектива

9
 3.1) По-висок приоритет отдаваме на дългосрочния ни пазарен дял, отколкото
на печалбите в краткосрочен план

Като значителен мултинационален производител на стоки, свързани с лична и

домашна хигиена P&G акцентира върху устойчивия растеж и укрепване на позицията
си на пазара чрез иновации, стратегии за нови продукти, както и както и стратегии за
задържане на клиенти в дългосрочен план.
Подходът на компанията включва вложения в научни изследвания, развитие,
изграждане на маркетингови стратегии, ориентация към създаване на допълнителна
стойност към клиентите и устойчиво управление на своите марки.
Именно тази стратегия и този подход им позволява да се адаптират максимално
бързо към променящия се динамично пазар, както и да постигат устойчив растеж в
дългосрочен план. /5
3.2) По-голямо значение отдаваме на пазарните ни резултати, отколкото на
подобряването на вътрешната ефективност

P&G отдава по-голямо значение на вътрешната си ефективност, която заема по-

централно място в тяхната стратегия, отколкото пазарните резултати. Като компания
лидер в дейността с личната и домашната хигиена, P&G притежава доста голям дял от
пазара свързан с дейността. Въпреки това, за да запази своето водещо положение и за в
бъдеще, компанията се фокусира върху оптимизацията на вътрешните си процеси и
иновации в подобряване на продуктовите си линии.
Този техен фокус, върху подобряването на вътрешната си ефективност,
позволява на компанията да бъде конкурентноспособна, да намали разходите си и да
предложи на пазара по-голямо качество на продуктите си. Чрез постоянното
оптимизиране на вътрешните процеси, компанията си създава не само ефективност във
вътрешните си процеси, но и се създава основа за иновации, които да подобрят
стандартите и качеството спрямо клиентите. /3
3.3) Решенията ни са по-скоро водени от дългосрочни цели, отколкото от
целесъобразност в краткосрочен план

Решенията, които P&G предприема са водени от стратегия, фокусираща се

предимно в дългосрочен план. Като мултинационална компания на пазара за лична и
домашна хигиена, компанията акцентира върху върху устойчивото развитие,
иновациите и укрепването на своя пазарен дял в дългосрочен план. Тук отново се

10
вижда стремежа на компанията към създаване на допълнителна стойност към
потребителите, чрез постоянно подобрение на своите продукти.
Акцентът, върху който те се фокусират, както вече споменахме по-горе, е
усъвършенстване и подчертаване на уникалността на всеки от продуктите им. По този
начин те утвърждават своето конкурентно предимство.
P&G се стреми към да достигне максимално високо ниво на пазара, предлагайки
по-добри и по-иновационни решения. Подходът им гарантира не само устойчивост, но
и укрепва позицията на компанията, като лидер и за в бъдеще./5
Общ резултат от трети раздел: 13

4. Координация между отделите

4.1 Информацията за клиентите се разпространява и предава към всички
отдели на фирмата
P&G използва личната информация само там, където това е необходимо за
конкретните цели, свързани с бизнеса, като например обработка на поръчки, доставка
на продукти, управление на акаунти, обслужване на клиенти. Компанията спазва
приложимите законови изисквания и регулации относно защитата на личните данни,
които налагат ограничения за използването на личната информация. P&G има мерки за
контрол на достъпа до личната информация, като ограничаване на достъпа само до
оторизирани служители или отдели, които имат нужда от информацията за изпълнение
на техните работни задължения. /3
4.2 Различните отдели на фирмата работя заедно и ефективно по обслужването на
клиентските нужди
В P&G, различните отдели работят съгласувано и ефективно, за да обслужват
клиентските нужди. Отделите като продажби, маркетинг, производство и обслужване
на клиенти си сътрудничат, споделяйки информация и ресурси, за да осигурят високо
качество на продуктите и услугите. Чрез открита комуникация, ясни процеси и обща
насоченост към клиента, те работят заедно, за да постигнат общата цел за
удовлетворение на клиентите и постоянно подобрение на услугите. Такава синергия
между отделите е ключов фактор за успеха на компанията и за изграждането на
дългосрочни отношения с клиентите. /5
4.3 Не се допуска напрежението и споровете между отделите да се отразят на
начина, по който се обслужват клиентите

11
 В компанията се поставя акцент върху това, че напрежението и споровете между
отделите не трябва да се отразяват на начина, по който се обслужват клиентите. В P&G
се насърчава професионалното и ефективно сътрудничество между отделите, за да се
предотврати всякакво напрежение или спорове, които биха могли да се отразят на
клиентското обслужване.
Стимулират открита и прозрачна комуникация между отделите, за да се
предотвратят недоразуменията и да се решат евентуални проблеми преди да се отразят
на клиентите. Организират срещи и обучения, които да насърчат разбирателството и
сътрудничеството между отделите и им помагат да разберат как дейностите на всяка
една от тях влияят на общата цел за обслужване на клиентите. Ръководителите и
мениджърите се обучават как ефективно да управляват конфликтите и да насърчават
конструктивно решаване на спорове между отделите, преди да се отразят на
клиентското обслужване. Създават силен екипен дух, който насърчава колективната
отговорност и солидарност между отделите, за да се осигури по-гладко функциониране
на бизнеса и по-добро обслужване на клиентите. /5
4.4 Организацията във фирмата е гъвкава, така че позволява възможностите да
бъдат ефективно овладявани, а не да бъдат ограничавани от йерархия
В P&G организацията е гъвкава. Стреми се да позволи на служителите си да
разгърнат възможностите си, да бъдат ефективно овладявани, вместо да бъдат
ограничавани от строга йерархия. Тази гъвкавост се отразява в отворената политика на
компанията, където идеи и иновации се приветстват независимо от нивото на
служителя в йерархията. Служителите се насърчават да предлагат нови идеи, да търсят
решения и да се ангажират в проекти, които допринасят за постигането на целите на
компанията. Това създава динамична и подвижна работна среда, където служителите
се чувстват мотивирани и имат възможност да развиват своите умения и кариери. /5
Общ резултат от четвърти раздел: 18

5. Организационна култура
5.1 Всеки във фирмата знае своята роля в процеса на създаване на
удовлетворени клиенти
В P&G всеки служител е запознат със своята роля от процеса на производство
до момента на продажба, а и след това. От ръководителите до служителите на предна
линия, всички разбират важността на тяхната работа за обслужването на клиентите.
Това включва разработване на качествени продукти, ефективно маркетингово

12
планиране, гъвкавост в производствения процес, бързо и точно изпълнение на поръчки
и внимателно обслужване на клиентите след покупката. Всеки служител е важна част
от механизма на компанията и разбира какво трябва да направи, за да допринесе за
удовлетворението на клиентите и за успеха на P&G. / 5
5.2 Схемата на възнагражденията е силно обвързана с външните пазарните
резултати и удовлетвореността на клиентите
Компанията е признат лидер в областта на заплащането на служителите, което е
разработено с цел да осигури финансовата независимост на служителите и да отговаря
на техните лични нужди на различни етапи от живота.
P&G се ангажира да възнаграждава индивидуалните и отборните успехи на
служителите си на база PEAK Performance Factors (Lead with Courage, Innovate for
Growth, Champion Productivity, Execute with Excellence and Bring Out Our Best). Чрез
това признание на постиженията, компанията допринася за това служителите да се
чувстват оценени и готови да продължават да дават най-доброто от себе си, за да
помагат за общия успех на фирмата. Схемата за възнаграждения в P&G е тясно
свързана с резултатите на външния пазар и удовлетвореността на клиентите,
въплъщавайки стратегическо съответствие с ключови показатели за ефективност (KPI),
които отразяват пазарното представяне и ориентираните към клиента резултати. Този
подход гарантира, че служителите са стимулирани да предприемат действия и
решения, които влияят положително върху пазарните резултати и нивата на
удовлетвореност на клиентите. /4
5.3 Висшето ръководство на всички функционални отдели отдава най-
голям приоритет на създаването на удовлетворени клиенти
В P&G, висшето ръководство на всеки функционален отдел придава най-голям
приоритет на удовлетворените клиенти. Това се осъществява чрез активно поощряване
и поддържане на политика, в която всички служители знаят, че техните действия и
решения имат пряко влияние върху опита на клиентите с продуктите и услугите на
компанията. Висшето ръководство на P&G осъзнава, че удовлетворените клиенти са
ключът към успеха на бизнеса. Затова ръководството утвърждава и насърчава
принципите на клиента във всички аспекти на работата на компанията. Те инвестират в
ресурси и технологии, които подпомагат подобряването на продуктите и услугите,
както и в обучения и развитие на персонала, за да осигурят, че служителите имат
необходимите умения и знания да отговорят на нуждите и очакванията на клиентите.
Освен това, висшето ръководство създава структури и системи за оценка и отчитане на

13
клиентското удовлетворение, което позволява на компанията да проследява
ефективността на своите усилия и да реагира бързо на възникващите нужди и
предизвикателства на клиентите. /5
5.4 Срещите на висшето ръководство отдават висок приоритет на
проблемите, засягащи удовлетворяването на клиентите
Срещите на висшето ръководство в P&G се характеризират с висок приоритет
към проблемите, които засягат удовлетвореността на клиентите. Тези срещи са
платформа за активно обсъждане и анализ на всякакви предизвикателства или въпроси,
които могат да възникнат във връзка с продуктите и услугите на компанията. Висшето
ръководство придава голямо значение на откритата комуникация и взаимодействие,
което помага за бързо и ефективно решаване на проблемите, които могат да засегнат
клиентското удовлетворение. В тези срещи се разглеждат резултатите от клиентски
анкети, отчети за качеството на продуктите, мнения на клиенти и други релевантни
данни, които могат да дадат представа за това как компанията може да подобри своето
обслужване и продукти./5
Общ резултат от пети раздел: 19

 Обобщение
Общо ниво на маркетинговата ориентация: 93
P&G, с обща оценка 93/100, демонстрира високо ниво на маркетингова
ориентация в различни аспекти на своя бизнес. Въпреки това, за да се постигне
перфектен резултат, има области, на които би могло да се обърне допълнително
внимание.
Първо, P&G може да укрепи връзките си с клиентите чрез прилагане на по-
персонализирани маркетингови стратегии, подобряване на изживяването при
обслужване на клиенти и насърчаване на инициативи за ангажиране на общността.
На второ място, P&G може да усъвършенства своите стратегии за пазарно
сегментиране чрез провеждане на по-задълбочени проучвания за идентифициране на
нововъзникващите потребителски сегменти и съобразяване с продуктовите
предложения и маркетинговите кампании.
Освен това, трябва да поработят върху подобряването на вътрешната
ефективност и предаването на повече информация за клиентите между отделите, с цел
предоставяне на още по-конкурентноспособни продукти.

14
 И накрая, но не на последно място, P&G може да подобри интегрирането на
усилията си за маркетингови комуникации, като осигури последователност в
съобщенията и брандирането в различни канали и оптимизира разпределението на
медийния микс.
Ако тези области се подобрят, P&G ще засили маркетинговата си ориентация и
ще запази позицията си на пазарен лидер в индустрията за потребителски стоки.

15