ХОЛИСТИЧНА МАРКЕТИНГОВА РАМКА

Проект на Кристина Колодеева, F75382

за курс: MBAM199 Холистичен маркетинг

Управление на търсенето
Маркетинговата дейност е насочена към създаване и управление на пазарите на дадена
фирма. Холистичният маркетинг, от своя страна, помага на фирмата да види колко е
важно да промени своето управление като премести центъра на тежестта от продукта
към пазара и потребителите. Именно поради това, един от ключовите елементи включен
в холистичната маркетингова рамка е управлението на търсенето, което представлява
способността на компанията да отговори на нуждите на своите потребители. То се
осъществява чрез провеждане на маркетингови изследвания, планиране, реализация на
плановете и контрол.
Управлението на търсенето се фокусира изцяло върху потребителите и тяхното
когнитивно пространство (съзнанието на клиентите – техните нужди, потребности и
мисловни процеси). Спрямо изследванията проведени въз основа на когнитивното
пространство се определят ползите за клиентите (плюс добавената стойност, която
предлага дадения продукт, не само удовлетворяването на първичните нужди). Чрез
определянето на ползите се стига до успешното управление на отношенията с
клиентите. Тези два важни елемента са неразривно свързани, и водят до една от
основните цели на холистичния маркетинг - превръщането на епизодичните
потребители в лоялни клиенти (изготвят се програми за лоялни клиенти).

Управление на ресурсите
Другият много важен елемент от гледна точка на холистичния маркетинг е
управлението на ресурсите, при което от изключителна важност е да се използват
ключовите компетенции на персонала на дадена фирма. Това са професионалните
умения на всеки един човек от различните междуведомствени групи. Ключовите
компетенции са тясно свързани с вътрешния маркетинг и са от изключителна важност
за конкурентното предимство на фирмата. За да успее компанията да извлече
максимално много дивиденти от ключовите компетенции на персонала е необходимо
компетентното пространство (отдела), в което се намира всеки служител да е
съобразено с неговата област на компетентност, за която той има най-обширни
професионални познания и умения. Също така, от изключителна важност е и
правилното управление на вътрешните ресурси на фирмата – междуведомствените
групи с различни ключови компетенции и начина, по който те взаимодействат помежду
си.

Управление на мрежата
Последният ключов елемент от холистичната маркетингова рамка е управлението на
мрежите. Холистичния маркетинг предполага именно наличието на различни мрежи за
сътрудничество с бизнес партньори (дори базите данни са такива мрежи). Те изискват
ключовите компетенции на хора, които да могат да ги извлекат. Тези мрежи/ бази
данни сформират ресурсното пространство на дадена фирма, или с други думи,
пространството на взаимоотношенията с партньорите, което включва техните
възможности, контакти, ресурси, имидж. В това пространство участват всички бизнес
партньори на фирмата, които представляват всички заинтересовани публики с обща
цел – да реализират печалби заедно. За поддържането на това ресурсно пространство
е от ключово значение правилното управление на взаимоотношенията с партньорите,
които отношения се крепят на морален дълг и етични бизнес отношения и практики.