Пловдивски университет

„ Паисий Хилендарски”

Курсова работа

на тема:

Анализ на работата по качеството във фирма ‘’ИСКРА’’

ООД

Изготвил: Гроздан Иванов

Фак.ном.: 1308452022
Специалност: Маркетинг 4 курс задочно
Настоящата курсова работа има за цел да направи Анализ на работата по качеството
във фирма ‘’ ИСКРА’’ ООД.

Ще направим:

I.Представяне на фирмата:

1.Име и юридическа форма;

2.Предмет на деиност;
3.Визия ;
4.Мисия и стратегически цели;
5.История на фирмата;
6Оосновни продукти;
7.Конкуренти;
8.Пазари;
9.Технико-технологично равнище;

II.Анализ на работата по качеството:

1.Обща характеристика на състоянието на качеството по продуктовата листа на

фирмата.

2.Анализ и оценка на приложението на принципите за ръководство на качеството.

3.Анализ и оценка на разходите и загубите по повод на качеството.

4.Анализ на деиността по: анализиране, осигуряване, контрол и организиране на

работата по качеството.

5.Система по качеството.

6.Отговорност на ръководството.

7.Управление на ресурсите

8.Реализиране на продукта

9.Измерване , анализ и подобрение.

10.Основни изводи и препоръки за подобряване работата по качеството и безопасността

във фирмата.

Представиане на фирмата:

Фирмата е създадена с цел производство на висококачествени пансмантерийни

продукти с търговско наименование ИСКРА. Основната дeйност на фирмата е насочена
главно към производството на : ленти ,
ластици,дантели,шевици,биета,корселета,песпели,шнурове,връзки за обувки,жакардови
и печатни текстилни етикети,пагони,емблеми,кокарди и др.

Фирма ИСКРА е дружество с ограничена отговорност, което е учредено от двама

съдружници изграждащи управителен съвет. Техните привилегии и правомощия се
разпростират в рамките на внесения от тях капитал при създаване на дружеството.
Търговската деиност на фирма ИСКРА започва през 2005г. През 2004г. Фирмата наема
частни производствени помещения в промишлената зона на гр. Първомай и се заема с
тиахното ремонтиране и приспособяване , като за целта се закупува нужното
обурудване и материали, за започване на активна производствена дейност. След
няколко месечно приспособиаване, доизграйдане на помещенията и набиране на
нужния персонал фирма ИСКРА ООД стартира своята деиност.
През времето на изграждането на фирмата ръководството се е погрижило да създаде
подходяща визия. Да предаде на всички какво представлява фирмата, какво трябва да
стане и към какво се стреми. А именно с това, че фирма ИСКРА е фирма която желае да
се наложи на българкия пазар, да разпространи продукцията си и да стане една от
водещите фирми за почистващи препарати в България . Фирмата разчита на
иновационния си характер и на младия и енергичен персонал с който разполага, за да се
наложи на пазара. Производството е съобразено със съвременните норми и изисквания,
обурудването е модерно и доставено от Италия и Германия.Производствения цикъл е
напълно затворен и влоючва: производството на стоките ,опаковане, етикетирането и
подреждането.

Фирма ИСКРА ООД осигурява работни места на 75 души, чиято класификация по

професии и работни места отговаря напълно на изискванията за изпълнение на
съответните операции.Обучението на персонала е постоянна грижа и задача на
ръководство.

Към днешна дата фирма ИСКРА ООД функционира добре, наложила се е на

българския пазар и е сред водещите марки. В услоеия на пазарна икономика ИСКРА
ООД работи в една силно конкурентна среда и именно качествито на продукцията
която тя предлага я прави конкурентоспособна. Фирмата поддържа високо техническо
качество което се изразява във висококачествените материяли, обурудване и
обзавеждане с което разполага.Тя постоянно следи какви са изискванията на
клиентите,за конкурентите, за разходи и загуби по продукти.

Анализ на работата по качеството:

Обща характеристика на състоянието на качеството по продуктова листа на фирмата:

Основната цел на фирма ИСКРА ООД е да произвежда и доставя първокачествени и

конкурентоспособни продукти докато непрекъснато развива и разширява
асортимента.Над 1000 фирми използват произвежданите материали в текстила.
 Основните групи продукти които нашата фирма предлага са:

- ластици
- дантели
- шевици
- биета
- корселета
- песпели
- шнурове
- връзки за обувки
- жакардови и печатни текстилни етикети
- пагони,емблеми,кокарди

За постигане на високо качество фирмата създава впечатление на клиента, че всичко е

направено за негово удобство и удволетворение. Между фирмата и клентире които
използват нашите продукти има доверие, уважение и не на последно място добро
отношение.

Анализ и оценка на приложението на принциите за ръководство на качеството.

Тблицат ще покаже нивото на развитие на развитие на фирмата.Като наи- високия

цифров показател е 6,а наи- ниския 1.

Ниво на Коментари и очаквания

Принципи за ръководствона Развитие

качеството
Maturiti

level

1. Ориентация към клиента

Може ли организацията да демонстрира следното:

а)определени са съответните групи клиенти или Пазарите и клиентите на-

5
пазари за постигане на най- добри финансови пълно отговарят на изиск-
и икономически ползи? ванията на фирмата.

b) нуждите, очакванията и изискванията на 5 Фирмата пшоддържа пос-

клиентите са изцяло определени? тянна врзка с клиентите.

c) нуждите, очакванията и изискванията на 4 Работата с доставчиците

е на добро ниво.
свързаните вериги от доставчици са изцяло
определени?

d) подточки a),b) и c) са управлявани чрез 4 Не винаги.

утвърждаване на любими (скъпи) цели?

e) целите са ефективно разпространени сред 5 Целите подлежат на пос-

всички засегнати сътрудници?
тоянно разпространяване.

f) балансиран, честен подход е възприет за всички 5 За него помага постоянн-

клиенти? Ата връзка с клиентите.

g) интересите на клиента и неговите оплаквания 5 Да напълно.

са установени честно и своевременно?

h) информацията за удволетвореността на клиента 6 Да напълно.

е търсена постоянно,измервана и оценявана?

i) информацията за удволетвореността на клиента 6 Това е главен приоритет

е разпространена в организацията? на фирмата

j) налеце е стабилна верига от доставчици за 5 Доставчиците с кито рабо-

продължително удволетворение на клиента? Тим са добри и надеждни.

k) организацията е осигурила необходимите ресурси 4 Това е процес на пос-

и задоволява изискванията на клиентите и ? пянно развитие.

l) организацията е осъзнала необходимостта от 4 В период на осъзнаване.

съвместно развитие,ако се изисква?

m) промяната на пазарните условия, вкл.конкурен- 5 Това е главна цел на

цията ,са наблюдавани редовно? фирмата.

Средно ниво (Murity average) 4.85 Това е нивото на ориента-

ция към клиентите в

момента.

2. Лидерство
Дали ръководството на организацията прави следното:

а) Обсъжда и ефективно насочва стратегията, политиката и 4 Подлежи на развитие.

бизнес плана на организацията,така че да отговарят на ну-

ждите на нейните клиенти за да се достигнат финансовите

и икономически ползи?

b) Обсъжда и ефективно насочва стратегията,политиката и 4 Подлежи на развитие.

бизнес плана на организацията, така че да отговарят на

нуждите на сътрудниците за достигане на финансови

и икономически ползи?

c) Обаъжда и ефективно насочва стратегията,политиката и 4

Подлежи на развитие.
бизнес плана на организацията, така че да отговарят на

нуждите на нейните доставчици за достигане на финансови

и икономически ползи?

d) Обсъжда и ефективно насочва стратегията,политиката и 4 Подлежи на развитие.

бизнес плана на организацията, така че да отговаря на
нуждите на обществото за достигане на финансови и
икономически ползи?

e) Ясно предава визията, мисията, посоката, политиката, 5 Информацията се предава и

възприема успешно.
плановете, изпълнението и друга важна информация
съответна на стабилно бъдеще на организацията?

f) Поставя предизвикателни, реалистични и разбираеми цели 5 Това е част от политиката на

на всички работни екипи и/или отделни сътрудници? фирмата.

g) Създава и поддържа подходяща среда за привличане на 4 Подлежи на развитие.

сътрудниците за постигане на работните цели?

h) Създава и поддържа подходяща среда за привличане на 4 Подлежи на развитие.

сътрудниците за постгане на целите, свързани с
удволетвореността на клиентите?

i) Създава и поддържа подходяща среда за привличане на 3 Не се први за момента.

сътрудниците за постигане на целите свързани с
удовлетворение на другите заинтересовани страни?

j) Установявя споделени ползи, честност, откритост и 5 Да

модели на етчни норми в отношенията с доставчиците?
k) Установява споделени ползи, честност, откритост и 5 Работи винаги в добри
модели на етични норми в отношенията с клиентите? отношения с клиента.

l) Установява споделени ползи, честност, откритост и 5 Да

модели за етични норми в отношенията е обществото?

m) Демонстрира ангажимент, установява доверие и 5 Да постоянно.

премахва страха в организацията?

n) Осигурява сътрудниците с необходимите ресурси , 5 Да постоянно.

обучение и свобода да действат отговорно и разумно?

o) Вдъхновява, поощрява, оценява и награждава приноса 6 Политика на фирмата.

на сътрудниците в работата?

p) Установява единство на целта и посоката на организа- 4 Връзките между нивата

цията чрез ясна и точна връзка между всички нива? се усъваршенстват

q) Съдейства и подкрепя и работните колективи, привли- 4 В процес на усъваршен-

чайки сътрудници, клиенти, доставчици и други стване.
заинтересовани страни?

r) Съдейства и възнаграждава иновациите и креативността в 5 Иновциите се приемат и

организацията? подкрепят.

s) Поощрява обратната връзка и действа подходящо при 4 Понякога.

предложения, включително при силни и задълбочени

резултати?

Средно ниво ( Maturity average ) 4.47 Е оценката на ръковод-

ството.

3. Съпричастност на хората

Доказва ли се,че сътрудниците:

a) Прилагат техните умения за постигане на финансови и 3 Това не е доказано.

икономически ползи за организацията?

b) Ефективно допринасят за развитието и постигането на 3 Случва се понякога.

целите на организацията?

c) Разбират нуждата от иновации и креативност? 4 Да

d) Разбират важността на тяхната позиция? 5 Далжи се на постоянното

развитие

e) Определят силата си при дискутиране открито на 5 Да винаги.

проблемите и резултатите?

f) Приемат правото на собственост и отговорността му 5 Политика на фирмата

при решаване на проблемите?

g) Търсят възможностите да разширяват техните умения? 4 Тенденция

h) Свободно споделят уменията и опита си? 4 Политика на фирмата.

i) Имат силно желание да участват и разпространяват 4 Да

непрекъснатото подобрение?

j) Имат желание да раборят съвместно с други 4 Да

сътрудници,клиенти, доставчици и другите заинтересовани
страни?

Средно ниво ( Maturity average ) 4.1 Е нивото на съпричсност.

4.Процесен подход

Дали процесите служат активно за:

а) Дефиниране на деиностите необходими за постигане на 5 Да постоянно.

исканите финансови и икономически ползи в рамките на всеки
процес?

b) Пълно познаване и управление на взаимосвързаните и 4 Постоянно.

взаимозависимите дейности, ресурси, входящи и

изходящи резултати на процеса?

c) Установяване и ясни отговорности и отчитане за 5 Отговорността силно се

сътрудниците при управление на основните процеси? толерира.

d) Разбиране на потенциалните възможности на основните 5 Измерванията и анализа

дейности и/или процеси чрез измерване и анализ? дават добри резултати.

e) Определяне на основните дейности и връзки в 5 Те са ясно определени.

организацията?

f) Фокусиране върху подходящи фактори ( напр. сътруд- 5 Всичко свързано с

подобрения се приема и
ници, машини, методи, материали, околна среда и др.), прави.

които могат да подобрят основните дейности и

процеси?

g) Оценяване/ приоритизиране на рисковете, последиците и 5 Да

въздействията на дейностите/процесите върху
клиентите,доставчиците и другите заинтересовани страни?

Средно ниво ( Maturity average ) 4.85

5. Системен подход в управлението

Дали системите служат ефективно за :

a) Дефиниране на процесите необходими за постигане на 3 В процес на разработване.

желаните финансови и икономически ползи във всички
сисреми на организацията?

b) Определяне, разбиране и упревление на взаимозависи мите Не

процеси протичащи в цялата система на организацията?
4

c) Определяне, рабиране и упределяне ефектите върху 4 Не

всички ограничения и възможности на ресурсите, имащи
значение за независимостта на процесите?

d) Структориране и интегриране управлението на процесите и 5 Да

ресрсите за постигане на всички цели на организацията
ефективно и ефикасно?

e) Оптимално използване на специфичните процеси на 6 Да

цялата система?

f) Разбиране на ролята и отговорностите необходими за 4 В процес на

усъваршенстване.
постигане на всеобщ успех за избягване на interface
бариерите/пречките?

g) Непрекъснато подобряване цялата система чрез 5 Подобренията се приемат.

подходящо измерване и оценка, избягвайки подобрения

в една свера, които могат да доведат до влошаване на

друга?

h) Сътрудничество между всички подходящи страни за 5 Да

непрекъснато подобрение и увеличаване на финансовите и
икономически ползи?

Средно ниво ( Maturity average )

4

6. Непрекъснато подобрение

Дали непрекъснатото подобрение води до :

a) Последователна фирмена философия, която поощрява 5 Политика на фирмата.

и подкрепя непрекъснатото подобрение за постигане на
финансови и икономически ползи в организацията?

b) Осигуряване обучение на хората за методите и инстру- 6 Персонала на фирмата

ментите за да са подготвени за постигане на подобрение на бива постоянно обучаван.
продуктите и/или процесите?

c ) Определяне на подходящи и координирани цели на 5 Да

всяка индивидуална или работна група в организацията
насочена към непрекъснато подобрение на финансовите и
икономически ползи?

d) Ефективно измерване на място за проследяване и 5 Правчт се постоянни

измервания
оценяване на непректснатото подобряване на
финансовите и икономически ползи?

e) Подбор и оценка на подходящи изпълними идеи за 5 Всяка нова идея се изсл-

ушва
подобрение за постигане на финансови и икономическ
ползи?

f) Отбелязване и признаване на подобренията при 5 Да постянно.

постигане на финансови и икономически ползи?

Средно ниво ( Maturity average ) 5.2

7. Фактологически подход при взимане на решение

Дали решенията са взети чрез:

a) набиране на необходимите данни и информация за да

стане възможно постигането на финансово икономически Првят се постоянни подбори.
ползи? 6

b) осигуряване на надеждни и точни данни и информация? 5 Постоянно.

c) осигуряване на достъп до данни, информация и 5 Политика на фирмата.

инструменти, които позволяват основните анализи да

се правят ефективно ( напр. финансови и икономически
прегледи, текущи прогнози, планиране, измерване и анализ
на процесите)?
d) осигуряване на данни и информация, които да могат 5 Подобрения се правият само
ако не влияят отрицателно.
да показват ефектите от взаимовръзките между

процесите, да отбягват проблемите с подобрението

в една област, което води до влошаване на друга?

e) базиране на фактологичен анализ при вземане на 4 Само където е необходимо.

решения и предприемане на действия, балансирано с

опит и интуиция където е необходимо?

Средно ниво ( Maturity average )

5

8. Взаимоизгодни отношения с доставчиците

Дали те са постигнати чрез:

a) ефективен процес на оценка, подбор и мониторинг на 4 Доставчиците са внима-

телно подбрани.
доставчиците и дистрибуторите за осигуряване на
всеобщи финансови и икономически ползи?

b) ефективна комуникация между дистрибуторите, 4 Поддържат се добри от-

ношения с тях.
създавайки взаимозависимостта мажду тях ,
организацията и клиентите?

c) установяване на отношения, които балансират кратко- 5 Подобрения непрекъснато се

правят
срочните ползи с дългосрочните отплати, може би

установяване на съвместно развитие и действия за

подобрения, където е необходимо?

d) обмен на информация и бъдащи планове с доставчиците и 5 Рабти се винаги за

дистрибуторите, къдато е подходящо, за съвместни ползи? съвместна полза.

e) познаване на постиженията и подобренията, особено 4 Анализите помагат за

тези инициирани от доставчик или дистрибутор?
добро познаване на
постиженията.

f) предлагане на обратна информация за състоянието на 4 Изгражда се в момента.

организацията към доставчиците и дистрибуторите?

g) редовно получаване на обратна информация за 5 Информация се получава

представянето на организацията от нейните доставчици и постоянно.
дистрибутори?
h) работа с доставчиците и дистрибуторите за намаляване 5 Постоянен приоритет.
на разходите и постигане на допълнителни финансови и
иконмически ползи за клиентите и другите заинтересовани
страни?

Средно ниво ( Maturity average ) 4.5

Анализ и оценка на разходите и загубите по повод на качеството:

Изследованията на специалистите и практиката показват, че не всички предприятия,

независимо от интензивната работа по внедряване и сертификация , успяват да
постигнат подобряване на икономическите си показатели. Подобряването на
качеството на продукцията заема съществено място в технологичното развитие на
фирмата.Чрез прилагане на тази система организацията има за цел да достигне
възможно най- високата степен на задоволяване на изискванията на потребителите при
възможно най- ниски разходи. Фирмата се стреми да подобри духа и климата на работа
вътре в нея. Това ще и даде конкурентно предимство, имидж и самочувствие. За нея
това е процес на поставяне , изпълнение и подобряване на норми и изисквания. С
подобряване на качеството се увеличава обема на продажбите, рентабилността и
печалбата. Фирмата използва висококачествени суровини, материали, човешки

ресурси, които на изхода и носят висококачествен продукт. За гарантиране качеството

на своята продукция компанията извършва разходи за осигуряване, насочени към
премахване и преодоляване на причините за възникване на лошото качество. Понякога
се използват услугите на одитори, за да установят ефективността, адекватността и
рентабилността на фирмата. Отговорен за организацията на отчета на разходите за
осигуряване на качеството трябва да бъде главния счетоводител (финансов директор и
т.н.), а отговорен за техния анализ, оценка и приемане на необходими мерки -
директора по качеството.

Класификацичта на разходите по качеството:

Предварителни (предупредителни) разходи - разходи за изследвания, предупреждения

и снижаване на риска от несъответствие или дефект;

оценъчни разходи - стойността на оценката на достигане изискваното качество,

включваща, например, стоийност на контрола, изпълняван на който и да е етап на
жизнения цикъл на продукта;

издръжки от вътрешни откази - издръжки за несъответствия или дефекти, намерени

вътре в организациата на някой от етапите на жизнения цикъл на продукцията, такива
като разходи по утилизация, преработка, повторни изпитвания, повторен контрол и
повторна конструкторскаработа;

издръжки от външни откази - издръжки за несъответствия или дефекти, открити след

доставка на потребителя, които могат да са следствие от рекламаци, стойността на
замяната и свързаните с това загуби.
Сумата на всички тези разходи дава Общите Разходи по качектвото.

Общи разходи по качеството:

1. разходи по съответствие:

- Предварителни (предупредителни);

- За контрол;

2. разходи по несъответствие:

- Външни ;

- вътрешни;

Съставните части на всяка от четирите основни категории разходи по качество са

определени вече отдавна. Категоризацията на тези елементи е в основата на условните
и незначителни различия в детайлите, които се срещат в различните организации. Това
не е съществено, доколкото събирането, класификацията и анализа на разходите по
качество е чисто вътрешна дейност на фирмата.
Това, което е действително важно, е вътре във фирмата ни да има взаимо разбиране и
съгласие по детайлите. Категориите на разходите трябва да са постояни, да не се
дублират, да са с едно и също заглавие на всякъде и когато и да се появи някой разход
да се обозначи със същото заглавие.

При провеждането на анализ и оценяване на загубите по качество основните цели са:

- определяне и оценка на размера необходими инвестиции за осигуряване (гарантиране)

и подобряване на качеството;

- осигуряване на изискваното качество на пусканата продукция при минимални общи

разходи за нейното производство и експлуатация;

-определяне на взаимовръзките между разходите по качество и резултатите от

стопанската дейност на фирмата;

- определяне на критични области в производствената дейност, изискващи приемане на

мерки по усъвършенстване на организацията на производството.

Фирма ИСКРА ООД анализира разходите по качеството по пет направления:

Анализ на загубите вследствие неудовлетворено качество на продукция;

Анализ на потенциалните източници на загуби;

Анализ по видове разходи по качеството в съответствие с классификацията на А.

Фейгенбаум;

Анализ на разходите по качество по видове дейности;

Анализ на разходите по качество, свързани с процесите

Анализ на дейността по: анализиране, осигуряване, контрол и организиране на

работата по качеството.

Анализ на работата по качеството:

Дейността във фирмата е организирана като един цялостен процес, при който на входа
са клиентите с техните изисквания, а на изхода са отново клиентите с потребностите им
очаквания и удволетворение. За това ние изградихме и с успех прилагаме процесно
ориентирана система за управление на качеството, при която управляваме ресурсите за
производство на продукти и предоставяне на услуги, и която непрекъснато
подобряваме, за да отговорим на изискванията на нашите клиенти.

Осигуряване на работата по качеството.

Осигуряването във фирмата е насочено към намаляването на загубите и проблемите

при клиента, то винаги води до намаляване на себестойността, на загубите и
проблемите при доставчика.
Основните осигуровки които нашата фирма използва са:

Осигуровки свързани с хората като:

Подбор: изразяващ се във внимателно подбиране на нужните кадри ;

Обучение: Фирмата отделя 12 дни средно на човек на година за обучение, то е важно

служебно задължение;

Стимулиране: постоянно стимулиране на персонала въз основа на постигнати

резултати, абсолютна таина на работната заплата, обвързване със спазване на норми и
изисквания,обвързване с критерии и показатели,чрез които персонала се състезава сам
със себе си ,а не с другите.

Мотивация: постоянно мотивиране чрез осъзнаване на потрбности и интереси.

Осигуровки свързани с информацята:

-Система за желано количество- изградена е система за обратна връзка от пазара, която

осигурява информация за клиенти, конкуренти, продукция....Системата осигурява
информация за изпълнението на плана по качеството.

-Система за реално качество- тя е насочена към следене на отклоненията, от които се

пораждат загуби, следи разходите за качество,също и разходи и загуби по продукти.

-Сисрема за нормативно качество- включва създаване на норми, нормативи и

вътрешнофирмени стандарти. Изисква сътрудничество между стандартизатир,
търговци и конструктори.

-Информационна система по персонала- съдържа информаця за умения, качества,

обучение, хобита и др.

Осигуровки по етапите на проиводствения процес:

Проучване;
Задание;
Проектиране на конструкцията;
Проектиране на технолигията;
Производствени проверки;
Подготовка на производството;
Същинско производство;
Осигуровки на етапа реализация.
Осигуряване на качествено доставяне:
Фирма КАРИ ООД гарантира за качеството на своите доставки. Това означава, че
клиента ще получи точно това което е поръчал, точно там където е пожелал, в времв
удобно за него и всичко това в съответствие с изисквания за качество на услугата.

Контрол на работата по качеството:

Контрола във фирмата е свързан с разкриване или коригиране на вече допуснати

отклонения или дефекти.Принципите на контрол които използваме са :

Превантивност;
Технологично вграждане;
Обективизиране на контрола;
Автоматизация;
Насочване на контрола;
Прилагане на сертифициран контрол;
Неизбежно сортиране;
Икономичност на контрола;
Използване на данни от минал контрол;
Контрол където трябва , а не където може;
Независимост на контрола;
Самоконтрол на оператора.

Организиране на работата по качеството:

Принципите на организиране на работата по качеството които използваме са:

Разбиване на части;
Последоварелно решаване;
Решаване на проектите в посока от важно към маловажно;
Обвързано решаване;
Цялостно решаване;
Отговорни за качеството са преди всичко ръководителите;
Проблемите и задачите по качеството се решават се решават като производствени
задачи.

Директора по качеството отговаря за системата, а общата отговорност за работата по

качествотоноси висшето ръководство. Ръководството е създало ясни механизми за
отговорностите и действията .

Система по качеството:

Производството на фирмата е сертифицирано по ISO- 9001:2000. Възприемането и

изпълнението на този стандарт повиши клиентската удовлетвореност, а с това
конкурентноспособността на предприятието и улесни достъпа до нови пазари. По
смисълът на ISO-9001-2000, процесният подход изисква организацията да
идентифицира, управлява и постоянно подобрява ефективността на процесите, за да
постигне своите цели. Това включва процесите на висшето ръководство, на създаването
на продукта и съответните поддържащи процеси, както и тези за наблюдения и
измервания. Ефективността и резултатността на процеса могат да бъдат оценявани чрез
вътрешни или външни прегледи и измервания чрез скали за развитост. Тези скали
обикновенно оценяват степента на развитост от без формална система до най- добро
постижение в своя клас процеси. Предимство на този подход е, че резултатите могат да
бъдат документирани и проследявани във времето. Висшето ръководство на фирмата се
стреми към постоянно подобряване на изпълнението и за тази цел трябва да
използва ISO- 9004:2000. Във всичките си равнища на организацията се прилага PDCA-
концепцията (т. е. Планирай-Прави-Провери-Подобрявай) с цел поддържане и
подобряване на възможностите на процесите. Цикълът PDCA се прилага към процесите
по следния начин: Планирай- установяване целите и процесите, необходими за

постигане на резултати, съответстващи на изискванията от клиента и на

организационните политики; Прави- изпълняване на процесите; Провери- наблюдаване
и измерване на процесите и продуктите съобразно политиките, целите и изискванията,
докладване на резултатите; Подобрявай- извършване на действия за постоянно
подобряване на изпълнението на процесите. Документацията на системата по
управление на качеството съдържа:

Документирани политика и цели по качеството;

Наръчник по качеството;
Документирани процедури, изисквани от стандарта;
Документи, нужни за осигуряване на ефективно планиране, протичане и управление на
процесите;
Записи по качеството, изисквани от стандарта.
ISO 9001:2000 се базира на осем основни принципа, които са гарант за успешно
ръководене и функциониране на една организация:

насоченост към клиента;

лидерство;
приобщаване на хората, работещи в организацията;
процесен подход;
системен подход за управление;
непрекъснато подобряване;
взимане на решение, основано на факти;
взаимноизгодни отношения с доставчиците

Фирмата е сертифицирана по ИСО 14001:2004, система за управление на околната

среда.Определила е аспектите на околната среда, върху които оказва вредни
въздействия. Въвела е регламент за дейтвие в извънредни случаи, познава и спазва
разпоредбите на националното законодателство в областта на екологията.С тази
сеттификация фирма ИСКРА ООД увеличава доверието на клиентите към себе си.

Отговорност на ръководството

Ръководството на фирмата постоянно мотивира ръководителите за активно ангажиране

на СУК ( система за управление на качеството).Разяснява на съърудниците значението
на СУК;
разяснява значението на спазването на клиентските изисквания.Определянето на
политиката на фирмата и нейните основни цели съшо е сред основните отговорности на
ръководството нафирма КАРИ ООД. С поставянето на целите ръководството е
задължено да намери нужните средства за постигането им.

Ръководителите на фирмата оценяват и ефективността на СУК и осигуряват добра

вътрешна комуникация.
Както своите отговорности ръководството на фирмата има и своите задължения.
Основните сред които са:

Да дефинира необходимите мерки, цели и управление на

организацита;
Да създаде организационна структора и да предостави
средства;
Да поддържа постигнатите резултати;
Да постига непрекъснато подобрение;

Ръководството на фирма ИСКРА ООД е създало подходящи условия за

функционираща система за управление на качеството. Гарантира, че добре са проучени
потребностите и очакванията на клиентите и че ще бъдат изпълнени.

Управление на ресурсите:

За доброто управление на ресурсите фирмата се е погрижила за:

Определяне и предоставяне на средства за персонала, средства за производството,

технологии, финанси;
Наличност на средства за производство;
Създаване на адекватна инфраструктора и работна среда;
Обучение и класификация на персонала;
Квалифицирани инструктажи на новите сътрудноци;
Свидетелства за обучение и оценка на ефективността на обучение;

Формиране на съзнание във връзка с качеството;

Един от главните ресурси в организацията на които е обърнато специално внимание са

Чове6ките ресурси. За да се осигури глаткото протичане на всички процеси във
фирмата е установена необходимата квалификация за всяка дейност по процесите и е
избран съответноия персонал. Правилата и задълженията на който са определени в
рамките на дейността.

Реализиране на продукта:

Фирма ИСКРА ООД е планирала и развила процесите неоходими за реализирането на

продукцията в съответствие с изискванията на другите процеси на системата за
управление на качеството. Установила е какви процеси и дейности имат влияние върху
качеството, производството, монтажа и сервиза. Фирмата е осигурила протичането на
процесите при овладени условия и резултати от процесите които отговарят на
изискванията на клиентите. Също така е определила и въвела правила за измерване,

наблюдение и вземане на мерки, за да могат процесите да постигат и за напред

постигнатите резултати.Осигурила е наличието на необходимата информация и данни
за ефективно изпълнение на процесите и е регистрирала резултатите от мерките за
управление.

Нагледно реализацичта на продукта става по следния начин:

-Процеси свързани с клиента

-Развоина даейност

-Снабдяване

-Произвеждане на продукта

-Управление на средствата за измерване и контрол

Процеси свързани с клиента: Тези процеси се изразяват в установяване на изискванията

на клиента; оценка на изискванията към продукта и комуникация с клиента. Качеството
е изпълнение на изискванията и очакванията и нашата фирма постоянно се допитва до
клентите си.След като идентифицира изискванията фирмата проверява дали те са
изпълними и се стреми всячески да ги изпълни.

Развоина деиност: След като договора се провери и подпише от клиента фирмата

започва фаза за развоина деиност за желания продукт. Тази развойна деиност
гарантира, че още в стадия на разработка на продукта ще се предотвратят дефектите,
водещи до намаляване на качеството.

Снабдяване: Доколко продукта накрая ще се окаже добър, зависи в много голяма

степрн от качестуото на продуктите, които фирмата закупува, за да използва за
производството на собствената си продукция. Фирма ИСКРА ООД постоянно следи
качеството на закупуваните материали като: ефективно управлява процеса на
снабдяване; гарантира че доставените продукти отговарят на качеството и определя
еднозначни данни за снабдяването.

Произвеждане на продукта- за самото производство на продукта фирмата полага

всички вазможни усилия да контролира всяко едно производствено звено и да следи за
постоянното качество на произведените препарати.

Управление на средствата за измерване и контрол- за получавнето на използваеми

резултати фирмата използва верните средства за измерване и контрол.За това съди по
качествената си продукция и постоянно увеличаващия се интерес към нея.
Измерване, анализ и подобрение:

Фирма ИСКРА ООД има грижата за редовно измерване и оценяване на продукцията си.
Тя планира и реализира процесите на измерване, анализ и подобряване, защото те са
необходими за да се представи съответствието на продукта, за да се гарантира
съответствието на системата за управление на качеството и за да се подобрява
непрекъснато ефективността на системата за управление на качеството.

Продукцията на фирмата подлежи на постоянно измерване и наблюдение, всеки един

тип продукт се оценява въз основа въз основа на неговия принос за фирмата. Друг
критерии за постоянно измерване е удволетвореността на клиентите. Фирмата ни
непрекъснато изследва възможността за подобряване и наблюдава възприятието на
клиентите по въпроса дали тя изпълнява изискванията им. Измерването на
удволетвореността на клиентите става въз основа на вътрешно фирмени критерии.

Фирмата е въвела и процес за провеждане на вътршни одити, за да може адекватно да

установи силните и слаби страни на системата за управление на качеството.
Събирани са и са анализирани данни относно оценката на адекватността и
ефективността на системата за управление на качеството и са идентифицирани
подобрения, които трябва да се предприемат.

В процеса на работа е анализирана и следната информация:

Спазване на изискаванията към продукта;

Удовлетвореност на клиента;

Характеристика на процесите и продуктите;

Данни за доставчиците;

Сбора от всички тези данни се анализира редовно от пълномащника по качеството.

Относно подобренията пъководството на фирмата е избрало политика на нпрекъснато
подобрение на качеството. Грешки винаги се допускат, но повтарянето на една и съща
грешка не се толерира. Въведени са процеси за ограничаване и отстраняване на
причините за допуснатите грешки. При откриването на грешка, било чрез рекламация
или чрез вътрешен доклад, ръководството не се задоволява само с неиното
отстраняване, а прави изследване защо и как се е стигнало до нея. След установяване на
причините се вземат мерки, за да се избегне повторното появяване на грешката.
Включени са и превантивни мерки за избягване на грешки.
Основни изводи и препоръки за подобрение работата по качеството и
безопасността във фирмата.

Днес живеем в условията на изключително ожесточена конкуренция, която ще се

изостря още повече. Тя е особено опасна за българските фирми, които работят в
обстановка на трудна и объркана промяна.

Проблемите на качеството се решават чрез създаване на подходяща среда за развитие и

усъвършенстване, с участието на всички човешки ресурси. Квалифицираният персонал
е най- ценния ресурс, а това се постига чрез въвеждането на модерни методи за
обучение по време на работа. При високо качество клиентите ни са доволни, а това е
една от най- висшите ни цели. Всяка работа се извършва правилно още от началото,
което подобрява качеството и намалява разходите. Качеството повишава
икономическия ефект. Безопасността във фирмата е на ниво и е съобразена с
еврпрйските изисвания.

Използвана литература:

Фирма ИСКРА ООД

wikipedia.org