Khoa: Ngân hàng

YÊU CẦU BÀI TẬP LỚN

MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
(Sinh viên làm theo nhóm 4-6 thành viên)
1. Thông tin chung:
Áp dụng cho đào tạo trình Tên học phần/ Mã học phần/ Tín Số phần áp dụng
độ và phạm vi đánh giá: chỉ (chia theo yêu cầu đáp
(phù hợp với đại học, cao đẳng) ứng chuẩn đầu ra)
Áp dụng cho 01 bài kiểm tra Marketing dịch vụ tài chính ngân
BÀI TẬP LỚN gồm
tích luỹ học phần đối với đào hàng
02 phần tương ứng với
tạo trình độ cử nhân chất Mã: MKT22A.
chuẩn đầu ra học phần
lượng cao Số tín chỉ: 03 tín chỉ.
Họ và tên sinh viên/ Nhóm sinh viên/ Mã sinh
viên (có thể ghi danh sách sinh viên nếu áp dụng Tên người đánh giá/ giảng viên
bài tập nhóm) (*)
……………………………..
Hạn nộp bài
Ngày sinh viên nhận yêu cầu (Nếu quá hạn, sinh viên Thời điểm nộp bài của sinh
BÀI TẬP LỚN chỉ đạt điểm tối đa là viên
Đạt)
Phần 1: Tuần 7
Đầu tuần 1 Nộp bản hoàn thiện vào tuần 14
Phần 2: Tuần 14

Chọn một sản phẩm dịch vụ của một ngân hàng hoặc
một tổ chức tài chính hiện nay trên thị trường. Phân
Tiêu đề bài tập lớn tích và đánh giá các chính sách marketing –mix mà
ngân hàng hoặc tổ chức tài chính đó đã triển khai cho
sản phẩm dịch vụ này trong 2 năm gần đây.

2. Yêu cầu đánh giá: Trong bảng sau, sinh viên chỉ dẫn thông tin cụ thể trong bài tập
lớn của sinh viên theo hướng đánh giá đạt chuẩn đầu ra.

Marketing dịch vụ tài chính ngân hàng- Học kỳ I- Năm học 2023-2024 1
Khoa: Ngân hàng

Thứ Thứ Chỉ dẫn

Nội dung yêu cầu Thứ tự Nội dung yêu cầu đối với
tự tự trang viết
đối với Chuẩn tiêu chí các tiêu chí đánh giá theo
Chuẩ phần trong bài tập
đầu ra học phần đánh giá chuẩn đầu ra học phần
n đầu áp lớn của sinh
ra
CLO Mô tả các nhu Mô tả được các nhu cầu và dụng viên (*)
học
1 cầu, mong muốn mong muốn về sản phẩm dịch
phần về sản phẩm 1.1 1
vụ tài chính ngân hàng của
dịch vụ tài chính khách hàng
của các phân
khúc khách hàng Mô tả được các cơ hội kinh
và các cơ hội doanh của ngân hàng & các
kinh doanh của 1.2 TCTC dựa trên cơ sở nhận biết 1
ngân hàng và được các nhu cầu chưa được
các tổ chức tài đáp ứng đầy
chính
Diễn giải các
chính sách
Diễn giải các chính sách
marketing mix 7P
marketing mix 7P nhằm
nhằm đáp ứng
nhằm đáp ứng nhu cầu của
nhu cầu của
CLO khách hàng, đặc biệt trong
khách hàng, đặc 2 2
2 bối cảnh chuyển đổi số
biệt trong bối
ngành ngân hàng và nền
cảnh chuyển đổi
kinh tế
số ngành ngân
hàng và nền kinh
tế
Đề xuất những ý Tiếp cận vấn đề đa chiều trong
tưởng mới trong 3.1 lĩnh vực marketing dịch vụ tài 2
lĩnh vực chính- ngân hàng
marketing dịch
CLO
vụ ngân hàng- Đề xuất những ý tưởng, cách
3 tài chính dựa tiếp cận mới trong lĩnh vực
trên cách tiếp 3.2 2
marketing dịch vụ tài chính-
cận vấn đề đa ngân hàng
chiều

Xác nhận/ cam đoan của sinh viên:

Tôi xác nhận rằng tôi đã tự làm và hoàn thành bài tập này. Bất cứ nguồn tài liệu tham
khảo được sử dụng trong bài tập này đã được tôi tham chiếu một cách rõ ràng.

Chữ ký xác nhận của học viên (*): Ngày..... tháng.....

năm ……...

Marketing dịch vụ tài chính ngân hàng- Học kỳ I- Năm học 2023-2024 2
Khoa: Ngân hàng

Ngoài các tiêu chí ĐẠT ở trên, sinh viên có thể tham khảo hướng dẫn sau cho
các tiêu chí đạt điểm KHÁ, GIỎI và XUẤT SẮC.
Yêu cầu
cụ thể
Mô tả từng cấp
cấp độ Yêu cầu chung từng cấp độ độ đối với
điểm bài tập
lớn/ tiểu
luận
- Mô tả được các nhu cầu cơ bản về sản phẩm dịch vụ tài chính
ngân hàng như: nhu cầu sinh lời, nhu cầu an toàn, nhu cầu
vay, nhưng chưa phân biệt được nhu cầu của các nhóm khách
hàng khác nhau Các chỉ
- Chưa mô tả được các cơ hội kinh doanh của ngân hàng & các dẫn chi tiết
TCTC dù nhận biết được các nhu cầu chưa được đáp ứng đầy (nếu có)
đủ của KH của giảng
Điểm D - Diễn giải được 1 số chính sách marketing mix (< 4 chính viên gắn
sách) nhằm nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, chưa tính với chuẩn
tới bối cảnh chuyển đổi số ngành ngân hàng và nền kinh tế đầu ra của
- Hiểu vấn đề marketing dịch vụ tài chính ngân hàng trên một học phần
khía cạnh duy nhất
- Đề xuất được ý tưởng, cách tiếp cận mới trong lĩnh vực
marketing dịch vụ tài chính ngân hàng nhưng chưa giải thích
được cơ sở của những đề xuất đó
- Mô tả được các nhu cầu và mong muốn về sản phẩm dịch vụ
tài chính ngân hàng như: nhu cầu sinh lời, nhu cầu an toàn,
nhu cầu vay, nhu cầu thanh toán, chuyển tiền nhu cầu quản
lý rủi ro, nhu cầu tư vấn, nhu cầu thông tin của khách hàng,
nhưng không phân biệt khách hàng cá nhân và khách hàng Các chỉ
doanh nghiệp dẫn chi tiết
(nếu có)
- Mô tả được các cơ hội kinh doanh của NH và các TCTC trên
của giảng
Điểm C cơ sở nhận biết được các nhu cầu chưa được đáp ứng đầy đủ
viên gắn
của KH, không phân biệt KH cá nhân và KH doanh nghiệp
với chuẩn
- Diễn giải được các chính sách marketing mix (7P) nhằm đầu ra của
nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhưng không phân học phần
biệt KH cá nhân và KH doanh nghiệp, có tính tới bối cảnh
chuyển đổi số ngành ngân hàng và nền kinh tế
- Hiểu vấn đề marketing dịch vụ tài chính ngân hàng trên nhiều
khía cạnh nhưng chưa nhận diện được những khía cạnh trọng
điểm

Marketing dịch vụ tài chính ngân hàng- Học kỳ I- Năm học 2023-2024 3
Khoa: Ngân hàng

- Đề xuất được 1 ý tưởng, cách tiếp cận mới trong lĩnh vực
marketing dịch vụ tài chính ngân hàng và giải thích được cơ
sở hình thành các ý tưởng đó
- Mô tả được các nhu cầu và mong muốn cụ thể về sản phẩm
dịch vụ tài chính ngân hàng như: nhu cầu sinh lời, nhu cầu an
toàn, nhu cầu vay, nhu cầu thanh toán, chuyển tiền nhu cầu
quản lý rủi ro, nhu cầu tư vấn, nhu cầu thông tin của khách
hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp
- Mô tả được các cơ hội kinh doanh của NH và các TCTC trên Các chỉ
cơ sở nhận biết được các nhu cầu chưa được đáp ứng đầy đủ dẫn chi tiết
của KH cá nhân và KH doanh nghiệp (nếu có)
- Diễn giải được các chính sách marketing mix (7P) nhằm đáp của giảng
Điểm B
ứng nhu cầu của từng phân khúc KH cá nhân và KH doanh viên gắn
nghiệp, có tính tới bối cảnh chuyển đổi số ngành ngân hàng với chuẩn
và nền kinh tế đầu ra của
- Hiểu vấn đề marketing dịch vụ tài chính ngân hàng trên nhiều học phần
khía cạnh và nhận diện được những khía cạnh trọng điểm
- Đề xuất được 2-3 ý tưởng, cách tiếp cận mới trong lĩnh vực
marketing dịch vụ tài chính ngân hàng trong các bối cảnh,
tình huống cụ thể và giải thích được cơ sở hình thành các ý
tưởng đó
- Mô tả được các nhu cầu và mong muốn cụ thể về sản phẩm
dịch vụ tài chính ngân hàng như: nhu cầu sinh lời, nhu cầu an
toàn, nhu cầu vay, nhu cầu thanh toán, chuyển tiền nhu cầu
quản lý rủi ro, nhu cầu tư vấn, nhu cầu thông tin của từng
nhóm khách hàng cụ thể trong phân khúc khách hàng cá nhân
và khách hàng doanh nghiệp
Các chỉ
- Mô tả được các cơ hội kinh doanh của NH và các TCTC trên
dẫn chi tiết
cơ sở nhận biết được các nhu cầu chưa được đáp ứng đầy đủ
(nếu có)
của từng nhóm khách hàng trong phân khúc KH cá nhân và
của giảng
KH doanh nghiệp
Điểm A viên gắn
- Diễn giải được các chính sách marketing mix (7P) nhằm đáp
với chuẩn
ứng nhu cầu của khách hàng đối với từng nhóm khách hàng
đầu ra của
cụ thể trong phân khúc KH cá nhân và KH doanh nghiệp
học phần
trong bối cảnh chuyển đổi số ngành ngân hàng và nền kinh tế
- Hiểu vấn đề marketing dịch vụ tài chính ngân hàng trên nhiều
khía cạnh và hệ thống hoá được các cách tiếp cận khác nhau
- Đề xuất được 4-5 ý tưởng, cách tiếp cận mới trong lĩnh vực
marketing dịch vụ tài chính ngân hàng trong các bối cảnh,
tình huống khác nhau và giải thích được cơ sở hình thành các
ý tưởng đó

Marketing dịch vụ tài chính ngân hàng- Học kỳ I- Năm học 2023-2024 4
Khoa: Ngân hàng

TÓM TẮT NỘI DUNG YÊU CẦU ĐỐI VỚI BÀI TẬP LỚN:
Chọn một sản phẩm dịch vụ của một ngân hàng hoặc
một tổ chức tài chính hiện nay trên thị trường. Phân
Tiêu đề Bài tập lớn tích và đánh giá các chính sách marketing –mix mà
ngân hàng hoặc một tổ chức tài chính đó đã triển
khai cho sản phẩm dịch vụ này trong 2 năm gần đây.

Nội dung bài tập lớn: Mỗi nhóm (4-6 sinh viên) chọn một sản phẩm dịch vụ cụ thể
của một ngân hàng hoặc của một tổ chức tài chính hiện nay trên thị trường. Sau đó tìm
hiểu, phân tích và đánh giá các chính sách marketing-mix chủ yếu mà ngân hàng hoặc
TCTC đó đã trển khai cho sản phẩm dịch vụ này trong 2 năm gần đây. Báo cáo của mỗi
nhóm cần có hai phần sau:

Phần 1: Giới thiệu sơ lược về ngân hàng hoặc TCTC. Trình bày về sản phẩm dịch vụ
mà nhóm lựa chọn. Xác định nhu cầu của khách hàng về sản phẩm dịch vụ đó và các cơ
hội kinh doanh cho ngân hàng hoặc TCTC
Phần 2: Phân tích và đánh giá hiệu quả của các chính sách marketing- mix chủ yếu mà
ngân hàng hoặc TCTC đã triển khai cho sản phẩm dịch vụ này trong 2 năm gần đây, từ
đó đưa ra các đề xuất để hoàn thiện các chính sách marketing- mix dựa trên cơ sở các
phân tích đánh giá mà nhóm đã đưa ra.

Chuẩn đầu ra và tiêu chí đánh giá áp dụng cho phần 1 BÀI TẬP LỚN: CLO1

Chuẩn đầu ra và tiêu chí đánh giá áp dụng cho phần 2 BÀI TẬP LỚN: CLO2;
CLO3

Thứ tự phần Tóm tắt yêu cầu đạt chuẩn đầu ra học phần đối với từng bài
BÀI TẬP LỚN tập, gắn với tình huống áp dụng cho bài tập lớn

- Giới thiệu sơ lược về ngân hàng hoặc TCTC

- Trình bày chi tiết về sản phẩm dịch vụ mà nhóm lựa chọn.
- Phân tích nhu cầu khách hàng về sản phẩm dịch vụ đó
Phần 1 BÀI TẬP
LỚN - Xác định được các cơ hội kinh doanh cho ngân hàng hoặc
TCTC
- Chuẩn bị 1 báo cáo (bản Word) và khoảng 10 slide để thuyết
trình và trả lời các câu hỏi trước lớp

- Phân tích, đánh giá hiệu quả của các chính sách marketing-
Phần 2 BÀI TẬP
mix chủ yếu mà ngân hàng hoặc TCTC đã triển khai cho sản
LỚN
phẩm dịch vụ này trong 2 năm gần đây nhằm đáp ứng nhu

Marketing dịch vụ tài chính ngân hàng- Học kỳ I- Năm học 2023-2024 5
Khoa: Ngân hàng

cầu khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh chuyển đổi số ngành
tài chính ngân hàng và nền kinh tế
- Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện các chính sách
marketing-mix dựa vào các phân tích đánh giá đã tiến hành ở
trên.
- Chuẩn bị 1 báo cáo (bản Word) và khoảng 15 slide để thuyết
trình và trả lời các câu hỏi trước lớp

CHỈ DẪN TRÌNH BÀY VỚI BÀI TẬP LỚN/ TIỂU LUẬN:

1. BÀI TẬP LỚN được giao nên có trang bìa bao gồm tên bài tập, tên khóa học, tên
học phần, tên giảng viên/ người hướng dẫn và họ tên nhóm sinh viên.
2. BÀI TẬP LỚN được đánh máy và trình bày chuyên nghiệp, sử dụng font chữ
Times New Roman, cỡ chữ 13 hoặc 14.

Marketing dịch vụ tài chính ngân hàng- Học kỳ I- Năm học 2023-2024 6