Họ và tên: Trịnh Thị Hồng Phượng

Mã SV: 22D120171

STT: 100

1. Thiết lập các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ giảng dạy trực tuyến cho
trung tâm Anh ngữ.

Mục kỳ vọng mẫu Mục xác thực mẫu

Độ tin cậy (Reliability) Lịch trình học được duy Buổi học bắt đầu và kết
trì đúng như đã thông thúc đúng giờ
báo

Sự đảm bảo (Assurance) Giảng dạy đầy đủ các Cung cấp những kiến
kiến thức cần thiết cho thức ngữ pháp đặt câu
người học điều kiện, đảm bảo tất cả
học viên được giảng dạy
đầy đủ về kiến thức này

Các yếu tố hữu hình Nền tảng học trực tuyến Đa số học viên tham gia
(Tangibles) được thiết kế chuyên được lớp học, còn một
nghiệp tài khoản gặp sự cố về
kỹ thuật nhưng đã được
bộ phận kỹ thuật hỗ trợ
để tham gia vào lớp học.

Sự đồng cảm (Empathy) Giáo viên hỗ trợ và đồng Giáo viên tạo điều kiện
cảm với nhu cầu của học thuận lợi cho việc học
viên của học viên. Cho học
viên vào lớp và tóm tắt
nội dung học viên bị lỡ

Sự đáp ứng Giáo viên phản hồi và Giáo viên hỗ trợ học
(Responsiveness) giải quyết vấn đề kịp viên gặp sự cố kỹ thuật
thời và giải quyết nhanh
chóng các vấn đề phát
sinh
2. Bạn có đánh giá gì về CLDV trong đào tạo của lớp học TA của Trung tâm
nói trên? Hãy đề xuất các giải pháp phù hợp để trung tâm Anh ngữ trong tình
huống trên đảm bảo CLDV giảng dạy trực tuyến của mình.

Đánh giá chất lượng dịch vụ:

- Đa số học viên tham gia được vào buổi học nhưng có học viên đã gặp phải sự cố
là tài khoản cá nhân mà trung tâm cung cấp bị lỗi. Tuy đã nhờ bộ phận kỹ thuật của
trung tâm hỗ trợ kịp thời để vào học nhưng đây là một vấn đè trong chất lượng
dịch vụ cần được khắc phục để đảm bảo buổi học được diễn ra suôn sẻ.

- Mặc dù giáo viên đã phản hồi kịp thời và giải quyết vấn đề kỹ thuật của học viên,
nhưng không có phản ứng tích cực nào từ phản hồi của học viên sau buổi học khi
các học viên khác cảm thấy không hài lòng với cách ứng xử của giáo viên, đặc biệt
là trong việc xử lý vấn đề của học viên mới tham gia.

Để cải thiện Chất lượng Dịch vụ giảng dạy trực tuyến, trung tâm Anh ngữ có thể
thực hiện các giải pháp sau:

- Tạo điều kiện cho phản hồi: Tạo cơ hội cho học viên phản hồi sau mỗi buổi học,
và những vấn đề từ phản hồi phải giải quyết sau đó

- Đào tạo và hỗ trợ giáo viên: Tăng cường đào tạo cho giáo viên về cách xử lý các
vấn đề kỹ thuật của học viên và cách tương tác một cách đồng cảm và hiệu quả với
học viên.

- Đảm bảo rằng học viên được cung cấp hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và hiệu quả
khi gặp sự cố kỹ thuật trong quá trình học, nâng cao về chất lượng thiết bị công
nghệ

- Trong trường hợp trên, giáo viên nên tăng thêm thời giảng dạy vào buổi học đó,
bù cho khoảng thời gian 15p dành để tóm tắt kiến thức cho học viên vào muộn.

Bằng cách thực hiện những giải pháp này, trung tâm Anh ngữ có thể cải thiện chất
lượng dịch vụ giảng dạy trực tuyến và đảm bảo rằng học viên nhận được trải
nghiệm học tập tốt nhất có thể.