BÁO CÁO THỰC HÀNH

CÔNG TÁC XÃ HỘI I

HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN:

NGUYỄN KHÁNH LINH

HÀ NỘI, THÁNG 6 NĂM 2023

 MỤC LỤC

PHẦN 1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CƠ SỞ THỰC HÀNH..............................1

1. Khái quát đặc điểm, tình hình chung của cơ sở thực hành.................................................1
1.1. Đặc điểm về tình hình ở cơ sở thực hành....................................................................1
2. Thực trạng hoạt động công tác xã hội tại cơ sở thực hành.................................................4
2.1. Kết quả đạt được và những thuận lợi...........................................................................4
2.2. Những tồn tại, những khó khăn và nguyên nhân.........................................................5
PHẦN 2. THỰC HÀNH TIẾN TRÌNH CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN.........5
1. Tiếp cận thân chủ................................................................................................................5
1.1. Hoàn cảnh tiếp cận thân chủ........................................................................................5
1.2. Mô tả quá trình thiết lập mối quan hệ với thân chủ.....................................................5
2. Thu thập thông tin và đánh giá...........................................................................................6
2.1. Nguồn thu thập thông tin.............................................................................................6
2.2. Các thông tin thu nhập về thân chủ..............................................................................6
2.3. Đánh giá về thân chủ....................................................................................................6
3. Xác định vấn đề..................................................................................................................8
3.1. Xác định vấn đề của thân chủ......................................................................................8
3.2. Chuyển vấn đề thành nhu cầu được can thiệp/ giúp đỡ và sắp xếp theo thứ tự ưu tiên
...........................................................................................................................................11
4. Lập bảng kế hoạch............................................................................................................11
5. Triển khai kế hoạch...........................................................................................................13
6. Lượng giá..........................................................................................................................14
7. Kết thúc.............................................................................................................................15
PHẦN 3. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HÀNH CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI CÁ
NHÂN.................................................................................................................15
1. Vận dụng những lí thuyết công tác xã hội trong thực hành..............................................15
1.1. Lí thuyết nhu cầu Maslow..........................................................................................15
1.2. Lí thuyết hệ thống sinh thái.......................................................................................16
2. Vận dụng những kỹ năng..................................................................................................16
3. Bài học kinh nghiệm.........................................................................................................17
4. Một số kiến nghị...............................................................................................................17
PHẦN 4. PHỤ LỤC............................................................................................18
1. Tổ chức và tham gia các hoạt động tại trung tâm cùng NCT và thân chủ........................18
2. Nhật kí thực hành..............................................................................................................21
3. Mẫu quan sát và phỏng vấn sâu........................................................................................26
 LỜI CẢM ƠN

Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các cán bộ, ban lãnh đạo
và các anh chị trong trung tâm dưỡng lão Diên Hồng, đã tạo điều kiện cho em
được thực hành môn học tại trung tâm. Em xin chân thành cảm ơn sự nhiệt tình
của các cô, chú và anh chị trong trung tâm đã tạo điều kiện cho em trong thời
gian thực hành, được tiếp xúc thực tế, được trải nghiệm thực tế những công việc
thuộc chuyên ngành của mình đang theo học, giúp em có thể hoàn thành bài
thực hành này.
Em xin chân thành cảm ơn các quý thầy cô trong Khoa Công Tác Xã Hội
Trường Đại học Công Đoàn đã tận tình hướng dẫn và tạo điều kiện cho em được
tham gia đợt thực hành này, để được học hỏi và quan sát thực tế, hiểu biết hơn
về ngành học và để vận dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn một cách
linh hoạt, sáng tạo và hệ thống hơn.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng trong đợt thực hành lần này nhưng do kiến
thức còn hạn chế và là lần đầu đi thời thực hành nên em không tránh khỏi những
thiếu sót. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, ý kiến đóng góp của các thầy cô
để bài báo cáo thực hành của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
NVCTXH Nhân viên công tác xã hội
CTXH Công tác xã hội
NCT Người cao tuổi
TTDLDH Trung tâm dưỡng lão Diên Hồng
BHXH Bảo hiểm xã hội
BHYT Bảo hiểm y tế
BHTN Bảo hiểm tai nạn
TC Thân chủ
PHẦN 1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CƠ SỞ THỰC HÀNH
1. Khái quát đặc điểm, tình hình chung của cơ sở thực hành
1.1. Đặc điểm về tình hình ở cơ sở thực hành
1.1.1. Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển
Trung tâm dưỡng lão Diên Hồng được thành lập căn cứ theo Nghị định số
103/NĐ-CP ngày 12/09/2017 của Chính Phủ Quynh định về thành lập, tổ chức,
hoạt động, giải thể và quản lý các cơ sở trợ giúp xã hội; Thông tư số
33/2017/TT-BLĐTBXH ngày 29/12/2017 của Bộ Lao động - Thương bình và
Xã hội hướng dẫn về cơ cấu tổ chức, định mức nhân viên và quy trình, tiêu
chuẩn trợ giúp xã hội tại cơ sở trợ giúp xã hội; Hồ sơ đề nghị cấp giấy phép hoạt
động chăm sóc người cao tuổi của Công ty Cổ phần Diên Hồng Hà Nội. Đến
nay Trung tâm đã thành lập được 9 năm và có 4 cơ sở hoạt động trên địa bàn
thành phố Hà Nội. Cụ thể như sau:
- Diên Hồng cơ sở 1 khai trương ngày 21/9/2014 tại Yên Nghĩa, Hà Đông, Hà
Nội. Tổng diện tích mặt sàn là 1500m2, gồm 5 tầng, 13 phòng khép kín đẩy đủ
nóng lạnh, điều hòa, ti vi, tủ quần áo. Sức chứa 80 giường. Cách bệnh viện đa
khoa Hà Đông 5km.
- Diên Hồng cơ sở 2 khai trương ngày 28/6/2018 tại KĐT Thanh Hà Cienco5,
Thanh Oai, Hà Nội. Tổng diện tích mặt sàn là 3600m2, gồm 6 tầng, 33 phòng
khép kín đẩy đủ nóng lạnh, điều hòa, ti vi, tủ quần áo. Sức chứa 160 giường.
Cách bệnh viện quân đội 103 5km. Không khí trong lành, nhiều cây xanh.
- Diên Hồng cơ sở 3 khai trương ngày 27/4/2021 tại Lĩnh Nam, Hoàng Mai, Hà
Nội- Tổng diện tích mặt sàn là 1920m2, gồm 6 tầng, 33 phòng khép kín đẩy đủ
nóng lạnh, điều hòa, ti vi, tủ quần áo. Sức chứa 80 giường. Cách bệnh viện Bạch
Mai 7km. Sân vườn rộng rãi, nhiều bóng mát.
- Diên Hồng cơ sở 4 khai trương ngày 26/3/2022 tại Quang Lai, Ngũ Hiệp,
Thanh Trì, Hà Nội theo quyết định số 06/GP-SLĐTBXH. Tổng diện tích mặt
sàn là 1290m2, gồm 6 tầng, 33 phòng khép kín đẩy đủ nóng lạnh, điều hòa, ti vi,
tủ quần áo. Sức chứa 160 giường. Nằm trên trục đường huyết mạch các bệnh
viện lớn của Hà Nội. Sân vườn rộng rãi.
1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy
a. Chức năng:
TTDLDH là đơn vị sự nghiệp trực thuộc Sở Lao động – Thương binh và Xã hội
Hà Nội. Có chức năng tiếp nhận, quản lí, chăm sóc, nuôi dưỡng người cao tuổi.
1
Trung tâm có tư cách pháp nhân, có con dấu và tài khoản riêng; chịu sự quản lí
toàn diện của Công ty Cổ phần Diên Hồng Hà Nội và sự giám sát của Sở Lao
động – Thương binh và Xã hội Hà Nội
TTDLDH được thành lập với mục đích đó là chia sẻ trách nhiệm của các gia
đình và của cả xã hội. Chia sẻ trách nhiệm được hiểu theo nghĩa đó là TTDLDH
sẽ làm thay các gia đình trong việc chăm sóc NCT. Bởi vì người cao tuổi khi già
yếu đi kèm theo bệnh tật, tính tình thay đổi và có những nhu cầu riêng mà con
cháu không biết và không thể đáp ứng được. Bên cạnh đó, con cháu bận rộn với
công việc làm ăn và bản thân cũng không có thời gian, kinh nghiệm trong việc
chăm sóc NCT. Vì vậy, TTDLDH đã thành lập với mong muốn chia sẻ trách
nhiệm với các gia đình, là giải pháp để con cháu vẫn có điều kiện quan tâm, vẫn
duy trì công việc, học tập trung khi bố mẹ, ông bà được vui sống bên những
người bạn cùng lứa tuổi và được chăm sóc về sức khỏe. TTDLDH hoạt động
không áp dụng theo bất kỳ mô hình chăm sóc sức khỏe NCT của các nước phát
triển trên thế giới có sự thành công về lĩnh vực chăm sóc NCT tập trung. Tuy
nhiên, trung tâm cũng có sự tham khảo một số hoạt động chăm sóc của mô hình
chăm sóc NCT của nước Nhật bản và Đài Loan và tự xây dựng các hoạt động
chăm sóc sức khỏe NCT tại trung tâm sao cho việc chăm sóc cho NCT phù hợp
với bối cảnh tại Việt Nam.
TTDLDH hoạt động dựa trên Viện dưỡng lão kiểu mẫu với các giá trị:
+ Tận tâm chăm sóc NCT (các cụ được hỗ trợ trong sinh hoạt, vệ sinh cá nhân
hàng ngày; được chăm lo y tế và sức khỏe; được khám, thăm hỏi ân cần và nhắc
nhở uống thuốc định kỳ),.
+ Đồng cảm vưới cảm xúc và hoàn cảnh của NCT và gia đình (các cụ được chia
sẻ, tâm sự và vui vầy với các cụ cùng tuổi; được sống trong tập thể đồng cảm,
thấu hiểu)
+ Mang tới môi trường sống vui vẻ giúp NCT tại đây yêu đời hơn, tìm lại được
những sở thích và đam mê đang dần bị lãng quên (các cụ được cập nhật kiến
thức mới về y tế, xã hội, kỹ năng sống được vui chơi và khỏe mạnh mỗi ngày,...)
b, Nhiệm vụ:
Tiếp nhận, quản lí, chăm sóc, nuôi dưỡng đối tượng NCT. Tổ chức các hoạt
động phục hồi chức năng và các hoạt động văn hóa, thể thao, du lịch… khác phù
hợp với sức khỏe tinh thần và thể chất của NCT.

2
Chủ trì phối hợp với các đơn vị, tổ chức chính phủ và phi chính phủ để đào tạo,
bồi dưỡng kỹ năng nghiệp vụ, thực hành nghề nghiệp chăm sóc sức khỏe NCT
cả thể chất và tinh thần.
c, Cơ cấu tổ chức bộ máy
Tổng giám đốc : Đỗ Trần Hồ Thắng
Phó tổng giám đốc : Trần Thị Thúy Nga
Phó tổng giám đốc : Hoàng Thị Thu Ngân
Phó tổng giám đốc : Kiều Thị Hảo
Giám đốc CS1 : Kiều Thị Hảo
Phó Giám đốc SC1: Vũ Thị Huệ
Giám đốc CS2 : Đào Quang Đức
Phó giám đốc CS2 : Vũ Thị Hồng Thơm
Giám đốc CS3 : Ngô Hải Linh
Giám đốc CS4 : Nguyễn Thị Lan Anh
Phó Giám đốc CS4: Cầm Thị Huyền

SƠ ĐỒ BỘ MÁY QUẢN LÍ

3
 1.1.3. Các chính sách, chế độ cán bộ, công nhân viên
- Chế độ, chính sách cho cán bộ công nhân viên
+ TTDLDH xây dựng một môi làm việc môi trẻ trung, năng động
+ Sếp còn trẻ, dễ tính, nên sẽ thoải mái vấn đề đóng góp ý kiến, tâm tư nguyện
vọng
+ Lương ở trung tâm cạnh tranh với thị trường
+ Có thưởng hàng tháng cho nhân viên xuất sắc.
+ Thưởng cuối năm từ 2 - 3 tháng lương (tùy vào tình hình kinh doanh của công
ty).
+ Được đi Teambuilding, hỗ trợ đi nghỉ mát hàng năm.
+ Làm giờ hành chính: Ngày 8 tiếng, nhân viên chính thức thì 1 tháng nghỉ 5
ngày), thi thoảng có phải trực đêm (khoảng 4 buổi/1 tháng, có phụ cấp).
+ Nhân viên có kí túc xá để ở, có nhà bếp phục vụ bữa ăn trưa cho nhân viên
+ Được đóng BHXH, BHYT, BHTN.
+ Có cơ hội gặp gỡ, làm việc cùng với các bạn thực tập sinh ngước ngoài như
Pháp, Nhật..

1.1.4. Các nguồn lực và dịch vụ Công tác xã hội tại cơ sở

- Nguồn lực
+ Đầu tư của hội đồng quản trị
+Có chi phí và sự quan tâm của người thân NCT
+ Nhân viên chuyên trong lĩnh vực chăm sóc NCT
+ Cơ sở vật chất đấy đủ, tiện nghi
- Dịch vụ
Tham vấn tâm lý cho người cao tuổi, kết nối lãnh đạo trung tâm - NCT –
nhân viên, tổng hợp các ý kiến của NCT đến các bộ phận có liên quan như :
Ban giám đốc, điều dưỡng, đầu bếp, truyền thông, gia đình NCT…Lên ý
tưởng với nhân viên điều dưỡng tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí cho
NCT tại trung tâm.
2. Thực trạng hoạt động công tác xã hội tại cơ sở thực hành
2.1. Kết quả đạt được và những thuận lợi
Thuận lợi:

4
+ Các anh, chị, cô chú tại trung tâm đều giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi trong
quá trình thực tập
+ Trung tâm tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí để giúp NCT thân thiết với
nhân viên CTXH trong quá trình thực tập
+ Sinh viên thực tập được đăng kí bữa ăn và có phòng nghỉ ngơi riêng vào buổi
trưa
Kết quả đạt được
+ Tiếp cận và làm quen được với thân chủ dễ dàng hơn
+ Thực hành tổ chức được các hoạt động vui chơi giải trí cho NCT
+ Được tiếp xúc, trải nghiệm với ngành học mình đang theo học
2.2. Những tồn tại, những khó khăn và nguyên nhân
+ Do kiến thức còn hạn chế nên khả năng xử lí vấn đề của thân chủ còn kém
+ Đa số NCT ở trung đều không thích tham gia các hoạt động với nhau, hay có
những NCT gặp vấn đề khó khăn trong việc đi lại, ngồi, nằm hay nhận thức nên
việc mời tham gia hoạt động còn gặp nhiều khó khăn

PHẦN 2. THỰC HÀNH TIẾN TRÌNH CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ

NHÂN
1. Tiếp cận thân chủ
1.1. Hoàn cảnh tiếp cận thân chủ
Vào ngày đầu tiên đến trung tâm NVCTXH tìm và tiếp cận thân chủ thông qua
việc đi nói chuyện hỏi thăm các ông, bà trong từng phòng ở trung tâm và có sự
tham khảo đề ý kiến của các anh chị điều dưỡng tại trung tâm.
1.2. Mô tả quá trình thiết lập mối quan hệ với thân chủ
Khi đến TTDLDH cơ sở 4, NVCTXH được xếp vào tầng 4, 5 để bắt đầu làm
việc. Ở đây, trong những ngày đầu NVCTXH đã trợ giúp điều dưỡng chăm sóc
NCT ở trung tâm bằng một số việc vặt như đút cơm, lấy nước. Trong quá trình
chăm sóc NCT, NVCTXH đã chủ động hỏi và được làm quen với các ông bà.
Sau những ngày tìm kiếm và chọn lựa NVCTXH đã tìm ra được thân chủ phù
hợp với mình là bà VTĐ. Trong những lần nói chuyện đầu tiên để loại bỏ tuyến
phòng bị của thân chủ, NVCTXH chỉ nói chuyện hỏi thăm cuộc sống ngày
thường, giúp bà những việc vặt, cùng bà tham gia những hoạt động do trung tâm
tổ chức và mời bà tham gia các hoạt động như do nhóm mình tổ chức để tiếp
cận.
5
Khi nhận thấy thân chủ đã mở lòng với mình, NVCTXH vẫn tiếp tục giúp bà
những việc lặt vặt và nói chuyện về cuộc sống thường ngày có xen lẫn những
câu hỏi khai thác thông tin ( như lí do bà vào đây, gia đình của bà, mối quan hệ
với con cái, …). Sau đó khi đã lấy được thông tin, NVCTXH đi xác minh thông
tin và tiến hành giải quyết vấn.
2. Thu thập thông tin và đánh giá
2.1. Nguồn thu thập thông tin
+ Lấy thông tin từ thân chủ
+ Lấy thông tin từ NCT hay nói chuyện, có quan hệ tốt với bà
+ Lấy thông tin từ nhân viên của sơ cở thực tập
2.2. Các thông tin thu nhập về thân chủ
Bà VTĐ là một người cao tuổi và đang sống tại TTDLDH được gần 1 năm, bà
năm nay 80 tuổi, bà là con thứ trong nhà, trước bà có 1 người anh trai và sau bà
là 1 người em trai, bố mẹ bà đã mất từ lâu, nhà bà ở Đống Đa Hà Nội. Bà sinh ra
và lớn lên ở Pháp, khi đất nước bước vào thời kì đổi mới bà mới về Việt Nam
sinh sống và làm việc, bà làm trong bộ văn hóa nghề đánh máy. Tuy bà đã cao
tuổi những bà vẫn còn minh mẫn, bà rất yêu thương con cháu. Bà là một người
yêu cái đẹp, bà có tích cách hướng nội nên bà không hay đi nói chuyện với mọi
người xung quanh. Bà không thích ở trong viện dưỡng lao, thời gian rảnh ở đây
bà chỉ xem phim, đôi lúc có đọc báo. Bà có thói quen mỗi buổi sáng dậy đi lại
tập thể dục trong phòng hoặc tầng bà sống.
Chồng bà đã mất được 10 năm, bà có 3 người con 2 người con trai sinh đôi và 1
người con gái, bà rất thân thiết với con gái của mình, 1 người con trai đã mất
năm 38 tuổi. Hiện tại bà bị huyết áp và các bệnh người già như di chuyển chậm,
đau nhức xướng khớp. Bà ít nói hay có suy nghĩ tiêu cực và nghĩ mình là gánh
nặng của gia đình nên chấp nhận ở viện dưỡng lão
2.3. Đánh giá về thân chủ
2.3.1. Đánh giá về tâm – sinh – xã
- Đánh giá về sinh lí:
+ Về thể chất: di chuyển chậm do tuổi cao (80 tuổi), bị huyết áp, mất ngủ, đã
từng bị covid nhưng chưa được tiêm covid, bị biếng ăn, khoẻ mạnh hơn so với
nhiều NCT do đi tập thể dục

6
  Đã có sự can thiệp sức khoẻ về y tế những hiệu quả không nhiều, bà vẫn
còn bị mất ngủ và chưa được tiêm covid, thân chủ có ý thức giữ gìn sức
khoẻ của mình bằng cách đi lại cho khoẻ vào các buổi sáng
- Đánh giá về tâm lí:
 Về mặt nhận thức: Thân chủ vẫn còn minh mẫn hay có những suy nghĩ
khá phiến diện về người khá ( như chê người này xấu, người kia không
tốt…)
 Về mặt trí nhớ: có khả năng ghi nhớ lâu
 Về mặt ngôn ngữ: Thân chủ là người ít nói, khả năng nói dễ hiểu
 Về trạng thái tâm lí: thân chủ hay có những suy nghĩ tiêu cực về mối quan
hệ giữa mọi người. Thân chủ có lí tưởng sống là không muốn làm phiền
người khác
 Về tính cách: thân chủ là người có tính cẩn thận, hơi khó gần, thân chủ
còn là người sống có kỷ luật và có trách nhiệm với bản thân
 Về năng lực: Thân chủ là người có năng lực chuyên môn do đã từ học tại
nước ngoài và làm cho bộ văn hoá
 Về lứa tuổi: Thân chủ 80 tuổi
 Thân chủ đã 80 tuổi nhưng vẫn còn minh mẫn, là một người cẩn thận đặc
biệt là trong các mối quan hệ nên có ít bạn, hay suy nghĩ tiêu cực về các
mối quan hệ. Thân chủ luôn sống có kỷ luật và không thích nhờ vả người
khác
- Về môi trường xã hội:
 Thông tin về gia đình: Bố mẹ bà đã mất từ lâu, chồng cũng mất cách đây
10 năm. Bà thân với con gái của mình, con trai đã mất là nỗi đau của bà,
rất muốn được gần gũi với các con những lại nghĩ mình là gánh nặng của
các con
 Thông tin về bạn bè: Bạn bè đều ở xa nên khi vào trung tâm không còn
liên lạc nữa
2.3.2. Đánh giá về SWOT
- Điểm mạnh:
 Thân chủ là người có học vấn vì từng làm trong bộ văn hoá và tiếp thu
nền kiến thức tiên tiến ở nước ngoài
 Bà là người sống có trách nhiệm, kỉ luật, yêu thương con cháu.
 Tuy bà 80 tuổi nhưng vẫn còn minh mẫn
7
 - Điểm yếu:
 Sức khoẻ giảm sút bà bị huyết áp, biếng ăn, mất ngủ, di chuyển chậm,
từng bị covid nhưng chưa được tiềm vắcxin phòng bệnh
 Bà có suy nghĩ tiêu cực trong các mối quan hệ và coi mình là gánh nặng
của con cháu
 Ở xa con cháu
- Cơ hội:
 Bà tiếp cận được với các dịch vụ xã hội
 Giao tiếp nói chuyện được với các bà cùng phòng và một số nhân viên
điều dưỡng
- Thách thức:
 Bà có suy nghĩ tiêu cực trong các mối quan hệ và coi mình là gánh nặng
của con cháu
 Sức khoẻ giảm sút bà bị huyết áp, biếng ăn, mất ngủ, di chuyển chậm,
từng bị covid nhưng chưa được tiềm vắcxin phòng bệnh

3. Xác định vấn đề

3.1. Xác định vấn đề của thân chủ

SƠ ĐỒ PHẢ HỆ

Thân chủ
VTĐ

8
Chú thích :
Đã chết

Song sinh cùng giới

Thân chủ

Giới tính nữ
Đã kết hôn

Giới tính nam

Mối quan hệ tác động qua lại

Mối quan hệ mờ nhạt

Mối quan hệ mật thiết gắn bó

Phân tích
Nhìn vào sơ đồ phả hệ cho thấy bố mẹ và chồng của thân chủ đều đã qua đời
thân chủ, thân chủ có 3 người con thì 1 người đã con đã mất. Mối quan hệ của
thân chủ không có nhiều, hầu như bà rất ít qua lại với mọi người. Bà thân thiết
với con gái của mình vì con gái hay vào trung tâm thăm bà. Con trai của bà ở xa
nên không thường xuyên vào, thỉnh thoảng có gọi điện thoại cho bà. Bà không
hay gọi điện cho các con vì bà cảm thấy mình vào đây là gánh nặng của các con,
gọi sợ làm phiền các con. Anh em của bà một phần vì ở xa, một phần vì tuổi đã
cao nên không vào viện thăm bà mà chỉ ở gọi điện qua điện thoại hỏi thăm.
 Cần cải thiện quan hệ của bà và gia đình, thay đổi suy nghĩ vào trung tâm
là vì gánh nặng cho con cái.
9
 SƠ ĐỒ SINH THÁI

Y tế

Nhân viên
của viện
dưỡng lão
Bạn bè Thân chủ
VTĐ

Bạn cùng
phòng ở
viện dưỡng
lão

Chú thích:

Mối quan hệ tác động qua lại

Mối quan hệ mờ nhạt

Mối quan hệ xa cách

Phân tích
Từ sơ đồ sinh thái cho thấy khi vào trong TTDLDH cơ sở 4, bà có dành ít thời
gian tương tác nói chuyện xã giao với các bà ở cùng phòng và nhân viên ở trung

10
 tâm, còn phần lớn thời gian bà chỉ nằm xem phim, bà cũng không hay tham gia
các hoạt động tập thể vì bà nghĩ không phải ai cũng thích mình, mình sẽ nói
những lời làm cho người ta ghét, thà không có bạn còn hơn có rồi bị ghét . Khi
vào trung tâm bà không còn liên lạc với bạn bè của mình nữa, một phần vì nghĩ
mình gọi làm phiền người khác và bà không thạo sử dụng công nghệ thông tin.
Bà được can thiệp y tế nhưng còn khá mờ nhạt, những vấn đề sức khỏe như mất
ngủ.
 Bà cần được điều trị bệnh mất ngủ

3.2. Chuyển vấn đề thành nhu cầu được can thiệp/ giúp đỡ và sắp
xếp theo thứ tự ưu tiên
- Vấn đề 1: Thân chủ cần được giúp đỡ về vấn đề sức khỏe cụ thể là mất
ngủ
 Kết nối bà với cơ sở y tế hoặc phòng điều trị và hồi phục sức khỏe tại
TTDLDH.
- Vấn đề 2: Thân chủ đang có suy nghĩ tiêu cực trong các mối quan, cụ thể
thân chủ hay nghĩ mình làm phiền người khác, thà không có bạn còn hơn
là mất bạn. Bà nghĩ mình vào trung tâm là do mình là gánh nặng của con
cái
 Bà cần được tham vấn để tránh suy nghĩ tiêu cực trong các mối quan hệ

4. Lập bảng kế hoạch

Vấn đề Nhu cầu Hoạt động Người Thời Kết quả
TT Mục tiêu Nguồn lực
của TC cần hỗ trợ can thiệp thực hiện gian dư kiến
1 Bà cần Giúp thân Giúp thân -Gặp gỡ, -NVCTXH -Thân chủ Tiến Thân
được chủ kết nối chủ có trò chuyện -Thân chủ, -NVCTXH hành chủ một
điều trị với cơ sở y một giấc với thân -Điều -Điều can giấc
về tình tế hoặc ngủ ổn chủ dưỡng tại dưỡng tại thiệp ngủ
trạng phòng định, - Kết nối trung tâm trung tâm đến ngon,
mất ngủ điều trị và thoải mái. với cơ sở -Gia đình hết tinh
hồi phục Không y tế gần thân chủ thần
sức khỏe còn bị nhất hoặc -Cở sở y tế thoải
tại mất ngủ phòng mái
TTDLDH. do 1 tiếng điều trị và

11
 động gây phục hồi
ra hay do chức năng
sự thay tại
đổi thời TTDLDH.
tiếng của -Trao đổi
môi với nhân
trường viên y tế
và điều
dưỡng về
tình hình
sức khoẻ
và
phương
pháp điều
trị phù
hợp
1 Thân Giúp thân Giúp thân -Gặp gỡ, -NVCTXH -Thân chủ Tiến Thân
chủ chủ tránh chủ có trò chuyện -Thân chủ -NVCTXH hành chủ
đang có những suy những với thân -Điều -Điều can không
suy nghĩ tiêu suy nghĩ chủ dưỡng tại dưỡng tại thiệp còn suy
nghĩ cực về các tích cực -Tham trung tâm trung tâm đến nghĩ
tiêu cực mối quan trong các vấn tâm lí -Gia đình hết tiêu
trong hệ trong mối quan cho thân thân chủ cực, có
các mối gia đình và hệ, không chủ -Bạn bè thêm
quan hệ ngoài xã nghĩ - Khuyến cùng phòng bạn, vui
trong hội mình là khích thân vẻ nói
gia đình gánh chủ tham chuyện
và nặng của gia các hòa
ngoài con cái, hoạt động nhập
xã hội không tập thể tại cùng
nghĩ trung tâm mọi
mình làm để bà có người,
phiền mọi cái nhìn cải
người khác về thiện
12
 xung mọi người mối
quanh quan hệ
với gia
đình

5. Triển khai kế hoạch

Mục tiêu Hoạt động triển Người thực hiện Phương thức thực
khai hiện
Thân chủ có một - Kết nối với cơ sở -Thân chủ -Trao đổi với trung
giấc ngủ ổn định, y tế gần nhất hoặc -NVCTXH tâm và nhân viên y
thoải mái. Không phòng điều trị và -Nhân viên y tế tế về tình trạng sức
còn bị mất ngủ do 1 phục hồi chức -Điều dưỡng khoẻ của thân chủ
tiếng động gây ra năng tại TTDLDH. -Gia đình thân - Đưa ra những lời
hay do sự thay đổi -Trao đổi nhân chủ khuyên về bài thể
thời tiếng của môi viên y tế và điều dục buổi sáng,các
trường dưỡng về những hoạt động vận
giải pháp cải thiện động nhẹ rèn luyện
dùy trì sức khỏe sức khỏe và cải
cho NCT thiện giấc ngủ.

Giúp thân chủ có -Gặp gỡ, trò -Thân chủ -Gặp gỡ, nói
những suy nghĩ tích chuyện với thân -NVCTXH chuyện, chia sẻ về
cực trong các mối chủ -Điều dưỡng những câu chuyện
quan hệ, không nghĩ -Tham vấn tâm lí -Gia đình thân tích cực trong cuộc
mình là gánh nặng cho thân chủ chủ sống
của con cái, không - Khuyến khích - Tổ chức và cùng
nghĩ mình làm phiền thân chủ tham gia thân chủ thân tham
mọi người xung các hoạt động tập gia các buổi hoạt
quanh thể tại trung tâm để động vui chơi
bà có cái nhìn khác nhằm giải toả tâm
về mọi người lí toả tâm lí tiêu
cực hướng đến
những điều tích
13
 cực
- Phối hợp với
trung tâm kết nối
bà với gia đình,
giúp bà chia sẻ,
giải toàn những
khúc mắc trong
lòng.

6. Lượng giá
STT Mục tiêu Hoạt động Kết quả mong đợi Kết quả đạt được
1 Thân chủ có -Gặp gỡ, trò Thân chủ một Do thời gian điều
một giấc ngủ chuyện với thân giấc ngủ ngon, trị không dài nên
ổn định, thoải chủ tinh thần thoải kết quả chưa
mái. Không - Kết nối với cơ sở mái được rõ rệt,
còn bị mất y tế gần nhất hoặc nhưng thấy được
ngủ do 1 tiếng phòng điều trị và tinh thần thân chủ
động gây ra phục hồi chức thoải mãi hơn
hay do sự năng tại TTDLDH. trước
thay đổi thời -Trao đổi với nhân
tiếng của môi viên y tế và điều
trường dưỡng về tình hình
sức khoẻ và
phương pháp điều
trị phù hợp
2 Giúp thân chủ -Gặp gỡ, trò Thân chủ có Thân chủ đã phần
có những suy chuyện với thân không còn suy nào bớt đi những
nghĩ tích cực chủ nghĩ tiêu cực, kết suy nghĩ tiêu cực
trong các mối -Tham vấn tâm lí thêm bạn, vui vẻ trong mối quan hệ
quan hệ, cho thân chủ nói chuyện hòa Thân chủ đã gặp
không nghĩ - Khuyến khích nhập cùng mọi và nói chuyện
mình là gánh thân chủ tham gia người, cải thiện chia sẻ với con
nặng của con các hoạt động tập mối quan hệ với
14
 cái, không thể tại trung tâm để gia đình, gái
nghĩ mình bà có cái nhìn khác Thân chủ đã tham
làm phiền mọi về mọi người gia một số hoạt
người xung động do trung
quanh tâm tổ chức

7. Kết thúc
Sau khi kế hoạch được thực hiện, thân chủ vẫn chưa thể giải quyết được vấn
đề của mình về bệnh mất ngủ và suy nghĩ tiêu cực do NVCTXH cần thêm
thời gian để can thiệp và triển khai kế hoạch. NVCTXH đã nói chuyện và
khích lệ thân chủ tiếp tục điều trị bệnh mất ngủ với trung tâm, luôn hướng tới
những suy nghĩ tích cực trong các mối quan hệ và cuộc sống. NVCTXH cũng
nhấn mạnh rằng với thân chủ mặc dù tiến trình hỗ trợ đã kết thúc nhưng lúc
nào NVCTXH cũng sẵn sàng hỗ trợ thân chủ nếu cần thiết.

PHẦN 3. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HÀNH CÔNG TÁC XÃ

HỘI VỚI CÁ NHÂN
1. Vận dụng những lí thuyết công tác xã hội trong thực hành
1.1. Lí thuyết nhu cầu Maslow

15
 Lí thuyết này cho thấy những mong muốn và nhu cầu của con người
thành 5 cấp đồ khác nhau từ thấp đến cao: Nhu cầu sinh lí, nhu cầu an
toàn, nhu cầu yêu mến và phụ thuộc, nhu cầu được tôn trọng, nhu cầu thể
hiện
Trong quá trình nói chuyện và tiếp cận NVCTXH đã vận dụng lí thuyết
Maslow để xác định và đánh giá vấn đề. NVCTXH đã nhận thấy nhu cầu
thấp nhất là sinh lí cụ thể là mất ngủ, thân chủ đã còn đang thiếu.Tiếp đến
thân chủ còn đang thiếu nhu được yếu mến và phụ thuộc, cụ thể là thân
chủ hay lo lắng trong việc kết bạn và nói chuyện hay nghĩ mình là gánh
nặng của con cái khi vào trong trung tâm. Từ đó thân chủ bắt đầu thu
mình lại, trở nên ngại giao tiếp, ít chia sẻ, hay có những suy nghĩ tiêu cực
1.2. Lí thuyết hệ thống sinh thái
Trong CTXH cá nhân, lý thuyết hệ thống sinh thái là một lý thuyết quan
trọng trong việc tìm hiểu mối quan hệ giữa thân chủ với môi trường xung
quanh, với các mối quan hệ 1 - 1, từ đó xác định các vấn đề của thân chủ
gặp phải, đưa ra phương hướng can thiệp cho phù hợp.
NVCTXH đã sử dụng lí thuyết hệ thống sinh thái để thấy có được cái nhìn
tổng quan về mối quan hệ bạn bè, gia đình, hàng xóm, ….của thân chủ để
xem những mối quan hệ có tác động như thế nào đến thân chủ, xem mức
độ tác động đó là tiêu cực hay tích cực, cần lên kế hoạch để tìm kiếm
nguồn lực và can thiệp phù hợp.
2. Vận dụng những kỹ năng
Trong quá trình thực tập tại TTDLDH, em đã được học tập, rèn luyện và sử
dụng được kỹ năng lắng nghe, kỹ năng phản hồi, kỹ năng quan sát, kỹ năng
sử dụng ngôn ngữ không lời, kỹ năng tham vấn
Về kỹ năng lắng nghe: em đã có thể tập trung, kiên nhẫn lắng nghe những
câu chuyện hàng ngày của thân chủ để có thể thu thập được thông tin mà em
cần, loại bỏ những thông tin thừa
Về kỹ năng phản hồi: em đã có thể được ra một số phản hồi đơn giản trong
lúc giao tiếp với thân chủ, như khi thân chủ bắt đầu nói những câu chuyện
mang tính tiêu cực, em sẽ nói chuyện với thân chủ về những mặt tốt của câu
chuyện đó.
16
 Về kỹ năng quan sát: ở mức cơ bản em quan sát được lúc thân chủ vui vẻ hay
không hứng thú trong khi nói chuyện với thân chủ
Về kỹ năng sử dụng ngôn ngữ không lời: em đã sử dụng nụ cười hay cách
nắm tay để tạo ra không khí trong các buổi nói chuyện với thân chủ
Trong 4 kỹ năng đã sử dụng trong quá trình thực tập vừa rồi, em sử dụng
hiệu quả nhất là kỹ năng lắng nghe, bởi kỹ năng này đã giúp em thu nhập
được thông tin hữu ích. Kỹ năng chưa hiệu quả là kỹ năng quan sát, bởi kỹ
năng này vẫn còn yếu, đôi lúc không hiểu được thân chủ đang muốn gì.
3. Bài học kinh nghiệm
- Có thái độ đúng đắn, tôn trọng, chấp nhận thân chủ của mình
- Cần trao dồi thêm các kỹ năng cơ bản như quan sát, lắng nghe, lập kế
hoạch can thiệp
4. Một số kiến nghị
- Đối với nhà trường, khoa
 Mong muốn nhà trường, khoa sắp xếp thời gian thực hành phù hợp với
sinh viên
 Tăng cường cho sinh viên thêm nhiều phần thực hành kỹ năng cơ bản để
sinh viên có thể vận dụng vào thực tiễn một cách hiệu quả hơn
- Đối với cơ sở thực hành
 Mong cơ sở sẽ bổ sung thêm nhân viên để các anh chị có thể hỗ trợ, quan
tâm tới NCT ở trung tâm nhiều hơn
 Mong muốn cơ sở sẽ có thêm các hoạt động về sử dụng công nghệ để
NCT có thể gọi điện hỏi thăm gia đình, bạn bè của mình

17
PHẦN 4. PHỤ LỤC
1. Tổ chức và tham gia các hoạt động tại trung tâm cùng NCT và thân
chủ
Tổ chức hoạt động trồng cây và chơi cá ngựa cùng thân chủ và NCT ở trung tâm

Trao đồi kiến thức về các mùa cho NCT tại trung tâm

Tham gia hoạt động ca nhạc với NCT tại trung tâm

18
Tham gia hoạt động ca nhạc cùng NCT ở trung tâm

Tổ chức hoạt động vẽ trang cho NCT tại trung tâm

19
Tổ chức bế mạc kết thúc 2 tuần thực hành và hoạt động in dấu vân tay trên cây
tặng trung tâm

2. Nhật kí thực hành

Ngày 12/6/2023
20
Thời gian: 8h sáng đến 17h chiều
Địa điểm: Tại trung tâm dưỡng lão Diên Hồng cơ sở 4
Nội dung:
Buổi sáng 8h có mặt tại TTDLDH cơ sở 3 đến tham dự lễ khai mạc 2 tuần thực
hành tại trung tâm
Sau khi khai mặc kết thúc kiểm huấn viên và giáo viên hướng dẫn đưa tôi và các
bạn đến cơ sở 4 thực hành
Đến cơ sở 4 kiểm huấn viên giới thiệu với tôi, các bạn và giáo viên hướng dẫn
về cơ sở và các làm việc của cơ sở
Chiều 2h, tôi và các bạn đi thăm, chào hỏi các cụ ở cơ sở.

Ngày 13/6/2023
Thời gian: 8h sáng đến 17h chiều
Địa điểm: Tại trung tâm dưỡng lão Diên Hồng cơ sở 4
Nội dung:
Buổi sáng 8h có mặt tại trung tâm, tôi và các bạn họp với anh Trọng điều dưỡng
trưởng tại cơ sở 4, anh nói với tôi và các bạn những lưu ý khi tiếp chuyện với
NCT ở trung tâm , tầng mấy có nhiều cụ thể bắt chuyện được và anh sẽ gửi danh
sách các tên và phòng các cụ vào hôm sau
Sau khi họp xong tôi và các bạn chia nhau đi từng tầng hỏi thăm, bắt chuyện với
các anh, chị, cô chú, NCT tại trung tâm để hỏi thăm thông tin và làm quen
Tầm 11h trưa, tôi và các bạn chia nhau hỗ trợ các ra các tầng hỗ trợ đút cơm cho
NCT gặp khó khăn tại cơ sở
Chiều 3h, tôi và các bạn lại đi bắt chuyện với mọi người tại cơ sở để làm quen
và tìm thân chủ phù hợp
Tầm 4h30 chiều, tôi và các bạn chia nhau hỗ trợ đút cơm cho NCT gặp khó khăn
tại cơ sở.

Ngày 14/6/2023
Thời gian: 8h sáng đến 17h chiều
Địa điểm: Tại trung tâm dưỡng lão Diên Hồng cơ sở 4
Nội dung:

21
8h sáng có mặt tại cơ sở, anh Trọng điều dưỡng trưởng tại cơ sở gặp tôi và các
bạn để đưa danh sách các cụ minh mẫn và đưa ra những lưu ý với các cụ.
9h dựa vào danh sách anh Trọng đưa tôi và các bạn chia nhau từng tầng để tiếp
cận, lựa chọn thân chủ phù hợp
Tầm 11h trưa tôi và các bạn xuống hỗ trợ đút cơm cho NCT gặp khó khăn
3h chiều là thời điểm các cụ ngủ trưa dậy hết và ăn quà chiều được 1 lúc, tôi và
các bạn chia nhau đi bắt chuyện. Tôi đã lựa chọn được thân chủ phù hợp của
mình là bà VTĐ, khi nói chuyện với tôi bà khá đề phòng, bà chỉ hầu như chỉ nói
không và có không muốn chia sẻ với tôi. Tôi đã phải dừng cuộc nói chuyện để
nghĩ cách tiếp cận khác.
Tầm 4h30 chiều tôi và các bạn hỗ trợ đút cơm cho NCT gặp khó khăn tại cơ sở

Ngày 15/6/2023
Thời gian 8h sáng đến 17h chiều
Địa điểm: Tại trung tâm dưỡng lão Diên Hồng cơ sở 4
Nội dung:
8h30 kiểm huấn viên góp với chúng tôi tại cơ sở hỏi nói chuyện về những khó
khăn và cách giải quyết tiếp cận thân chủ, đồng thời cũng hướng dẫn cách tổ
chức hoạt động cho NCT và thân chủ tại cơ sở
Tầm 11h trưa tôi và các bạn chia nhau đi đút cơm cho NCT gặp khó khăn tại cơ
sở
Chiều tầm 3h do còn khá lúng túng trong các tiếp cận thân chủ nên tôi đã đi theo
một số bạn khác để học hỏi và tìm các nói chuyện
Tầm 4h30 tôi và các bạn chia nhau đút cơm cho NCT gặp khó khăn tại cơ sở

Ngày 16/6/2023
Thời gian 8h sáng đến 17h chiều
Địa điểm: Tại trung tâm dưỡng lão Diên Hồng cơ sở 4
Nội dung:
Sáng 8h tôi và các bạn họp với nhau để tổ chức sự kiện trồng cây và chơi cờ cá
ngựa để thân chủ cở mở, làm quen và tiếp cận thân chủ dễ dàng hơn.

22
Sau khi đợi thân chủ ăn sáng và nghỉ ngơi, tầm 9h tôi bắt đầu vào và bắt chuyện
lại với thân chủ. Lần này tôi bắt chuyện với thân chủ từ những câu hỏi đơn giản
như “bà có khoẻ không? Tối qua bà ngủ ngon không?” Hay chia sẻ về sở thích
của mình để bà thả lòng và dễ tiếp cận hơn.
Tầm 11h trưa tôi và các bạn chia nhau đi đút cơm cho NCT gặp khó khăn tại cơ
sở
Chiều 2h tôi định hình lại tính cách, sở thích, con người của thân chủ.
Chiều 3h tôi và các bạn đi nói chuyện với các anh chị điều dưỡng tại cở sở để
hỏi thu nhập thông tin về thân chủ
Tầm 4h30 chiều, tôi và các bạn chia nhau đi đút cơm cho NCT gặp khó khăn tại
cơ sở

Ngày 17/6/2023
Thời gian 8h sáng đến 17h chiều
Địa điểm: Tại trung tâm dưỡng lão Diên Hồng cơ sở 4
Nội dung:
8h30h sáng tôi đi nói chuyện với thân chủ của mình, cảm thấy bà đã mở lòng
hơn với tôi, nên tôi bắt đầu hỏi về thông tin của bà như “ bà sinh năm bao nhiêu?
Bà có những bệnh nền gì?Nhà bà có mấy người?”
10h tôi cùng các bạn tham gia hoạt động ca nhạc tại cơ sở
Tầm 11h trưa tôi và các bạn chia nhau đi đút cơm cho NCT gặp khó khăn tại cơ
sở
Chiều 3h tôi đi nói chuyện với các anh chị điều dưỡng của cơ sở để thu nhập
thông tin
Tầm 4h30, tôi và các bạn chia nhau đi đút cơm cho NCT gặp khó khăn tại cơ sở

Ngày 19/6/2023
Thời gian 8h sáng đến 17h chiều
Địa điểm: Tại trung tâm dưỡng lão Diên Hồng cơ sở 4
Nội dung:
Do đã làm quen được với thân chủ nên tôi mời bà tham gia hoạt động giao lưu
trồng cây và chơi cá ngựa khá dễ dàng. Trong quá trình tham gia hoạt động bà
nhận thấy bà không vui, không giao tiếp với các ông bà khác.
23
Tầm 11 trưa tôi và các bạn chia nhau đi đút cơm cho NCT gặp khó khăn
Chiều 3h, tôi có vào hỏi thăm và nói chuyện với bà nhận thấy bà có những suy
nghĩ tiêu cực trong các mối quan hệ nên bà cũng ngại không muốn giao lưu tiếp
xúc nhiều, bà cảm thấy mình là gánh nặng của con cái, bà khá thận trọng và khó
tính trọng các mối quan hệ.
Chiều 4h30 tôi và các bạn chia nhau đi đút cơm cho NCT gặp khó khăn ở cơ sở.

Ngày 20/6/2023
Thời gian 8h sáng đến 17h chiều
Địa điểm: Tại trung tâm dưỡng lão Diên Hồng cơ sở 4
Nội dung:
Sáng tôi đi gặp anh Trọng để hỏi và xác nhận thông tin về bà VTĐ và lên kế
hoạch tiến hành điều trị
Tầm 11h trưa đút cơm cho NCT gặp khó khăn tại trung tâm
Chiều tôi lên kế hoạch để phù hợp thân chủ
Tầm 4h30 tôi và các bạn chia nhau đi đút cơm cho NCT gặp khó khăn ở cơ sở

Ngày 21/6/2023
Thời gian 8h sáng đến 17h chiều
Địa điểm: Tại trung tâm dưỡng lão Diên Hồng cơ sở 4
Nội dung:
Sáng tôi cùng thân chủ tham gia lớp học về mùa và các loại hoa quả tốt cho sức
khoẻ.
Tôi kết nối thân chủ với nhân viên y tế tại cơ sở, có sự hỗ trợ của anh chị điều
dưỡng trợ phòng để chữa bệnh mất ngủ cho thân chủ.
Tầm 11h tôi cùng các bạn chia nhau đút cơm cho NCT gặp khó khăn tại cơ sở
Chiều 3h tôi vào nói chuyện thân chủ mục đích giúp bà tránh những suy nghĩ
tiêu cực
Tầm 4h30 chiều tôi và các bạn chia nhau đi đút cơm cho NCT gặp khó khăn tại
cơ sở

Ngày 22/6/2023
Thời gian 8h sáng đến 17h chiều
24
Địa điểm: Tại trung tâm dưỡng lão Diên Hồng cơ sở 4
Nội dung:
Thân chủ đã gặp gỡ và chia sẻ với con gái cảm xúc của mình
Tầm 9h30 tôi và các bạn bữa tiệc sinh nhật của các cụ tầng 4 do cơ sở tổ chức,
xong tôi và các bạn cùng các cụ tham gia hoạt động vẽ do nhóm tôi tổ chức.
Tầm 11h tôi và các bạn chia nhau đút cơm cho NCT gặp khó khăn tại cơ sở.
Chiều tôi có vào hỏi thăm bà và cảm xúc của bà khi nói chuyện với con gái, cảm
xúc của bà đã ổn định, tinh thần của bà tốt hơn.
Tầm 4h30 chiều tôi và các bạn chia nhau đi đút cơm cho NCT gặp khó khăn tại
cơ sở

Ngày 23/6/2023
Thời gian 8h sáng đến 17h chiều
Địa điểm: Tại trung tâm dưỡng lão Diên Hồng cơ sở 4
Nội dung:
Sáng tôi vào nói chuyện với thân chủ để bà tránh những suy nghĩ tiêu cực
Tầm 11h trưa tôi và các bạn chia nhau đi đút cơm cho NCT gặp khó khăn tại cơ
sở
Chiều tôi đi tiếp xúc và nói chuyện anh trị điều dưỡng để thu nhập thông tin về
cơ sở và hỏi thăm tình hình sức khoẻ của bà hiện nay.
Tầm 4h30 chiều tôi và các bạn chia nhau đi đút cơm cho NCT tại cơ sở

Ngày 24/6/2023
Thời gian 8h sáng đến 17h chiều
Địa điểm: Tại trung tâm dưỡng lão Diên Hồng cơ sở 4
Nội dung:
Sáng tôi nói chuyện với bà buổi cuối và tiến hành lượng giá và kết thúc can
thiệp
Tầm 11h trưa tôi và các bạn chia nhau đi đút cơm cho NCT gặp khó khăn tại cơ
sở
Chiều tôi cùng thân chủ, các cụ và nhân viên tại cơ sở, giáo viên hướng dẫn
tham gia buổi bế mạc 2 tuần thực hành tại cơ sở

25
 3. Mẫu quan sát và phỏng vấn sâu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN

Khoa Công tác xã hội
_________________________

MẪU THU THẬP THÔNG TIN TỪ

PHƯƠNG PHÁP QUAN SÁT THÂN CHỦ

Họ và tên TC: VTĐ

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Khánh Linh
Nội dung quan sát: Tâm lý, tình cảm và hành vi của thân chủ
Quan sát lần thứ nhất
Nội dung : Hoạt động trồng cây và chơi cá ngựa của thân chủ
Thời gian: Từ 9h ngày 19 tháng 6 năm 2023
Những biểu hiện của thân chủ:
- Thân chủ tỏ ra thích thú và tập trung trồng cây
- Thân chủ tỏ ra thích thú với chụp ảnh
- Sau khi trồng cây xong thân chủ im lặng và quan sát mọi người
- Chơi cá ngựa thân chủ tỏ ra không hứng thú
Nhận xét của Sinh viên sau khi quan sát:
Những dấu hiệu về thể chất của thân chủ: sức khoẻ yếu do tuổi cao, di chuyển
chậm, tinh thần mệt mỏi
Những biểu hiện về tâm lý của thân chủ: không muốn nói chuyện
Những biểu hiện tình cảm của thân chủ: thích trồng cây và chụp ảnh
Những biểu hiện về hành vi: im lặng và quan sát mọi người

Sinh viên
(Ký và ghi rõ họ tên)
Linh
Nguyễn Khánh Linh
26
Quan sát lần thứ hai
Nội dung : Ví dụ: Hoạt động hành ngày của thân chủ
Thời gian: Từ 15h ngày 24 tháng 6 năm 2023
Những biểu hiện của thân chủ:
- Thân chủ có cảm xúc vui vẻ
- Nói chuyện cười đùa với các bà cùng phòng
- Ăn mặc đẹp
Nhận xét của Sinh viên sau khi quan sát:
Những dấu hiệu về thể chất của thân chủ: sức khoẻ yếu do tuổi già, di chuyện
chậm, tinh thần thoải mái
Những biểu hiện về tâm lý của thân chủ: vui vẻ, hoà đồng
Những biểu hiện tình cảm của thân thủ: yêu đời
Những biểu hiện về hành vi: ăn mặc đẹp, giao tiếp vui vẻ.

Sinh viên
(Ký và ghi rõ họ tên)
Linh
Nguyễn Khánh Linh

27
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN
Khoa Công tác xã hội
_________________________

MẪU PHỎNG VẤN SÂU

Biên bản phỏng vấn - Lần thứ: 1

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Khánh Linh
Họ và tên thân chủ: VTĐ
Thời gian phỏng vấn: từ 8h30 – 10h ngày 16 tháng 6 năm 2021
Nội dung phỏng vấn: thu thập thông tin

Sinh viên là A Thân chủ là B

A: Cháu chào bà, cháu xin phép được nói chuyện với bà một chút được không
ạ?
B: Ừm
A: Nhà bà ở đâu ạ?
B: Nhà bà ở Lương Đình Của Hà Nội
A: Năm nay bà bao nhiêu tuổi rồi ạ?
B: Bà sinh năm 1948, năm nay tròn 80 rồi

28
A: Bà vào đây lâu chưa ạ?
B: Bà vào đây được gần 1 năm rồi, con đưa vào
A: Nhà bà có mấy người anh em ạ?
B: Bà 1 anh và 1 em trai, bà là con thứ
A: Bà có mấy người con?
B: Bà có 3 người con, sinh đôi 2 trai 1 gái. Bà nuôi con trai được đến năm 38
tuổi nhưng rồi nó mất.
A: Anh nhà mình gặp vấn đề gì vậy bà?
B: Im lặng, buồn
A:Các anh chị có hay đến thăm bà không ạ?
B: Khi nào bọn nó rảnh thì bọn nó mới đến thăm, chị hay đến thăm bà bằng xe
buýt
A: Ông nhà mình có hay vào thăm bà không ạ?
B: Chồng bà mất cách đây lâu rồi, 10 năm rồi, bố mẹ của bà cũng qua đời
A: Thỉnh thoảng các anh chị có hay đến đón bà về nhà chơi không ạ?
B: Không, bà ở đấy suốt, tết năm trước bà cũng ở trong đây.
A: Dạ vâng, thế thì buồn quá bà nhỉ?
B: Buồn cũng phải chấp nhận, giờ mình về mình làm phiền các con, mình tạo
gánh nặng cho các con
A: Dạ vâng, có gì mình ở trên đấy mình nhờ các anh chị điều dưỡng giúp mình
gọi điện cho anh chị cũng được ạ, bà còn có thể gọi điện hỏi nói chuyện với bạn
bè, họ hàng cho vui ạ
B: Không, bà không gọi điện
A: Bà không muốn gọi điện cho mọi người ạ?
B: Bạn bè người thân bà ở xa, lâu rồi bà không gọi điện, mà gọi điện thì có khi
làm phiền người khác
A: Dạ vâng. Bà ở đây, bà có hay nói chuyện với các bà cùng phòng không ạ?
B: Tính bà cẩn thận lắm,bà ít khi nói chuyện với mọi người. Mình cứ nói chuyện
với mọi người, nhiều lúc người ta còn ghét mình, thả không có còn hơn mất
A: Dạ vâng, con thấy trung tâm hay tổ chức các hoạt động giải trí ạ, bà có tham
gia không ạ?
B: Không, bà không tham gia
A: Lúc rảnh ở đây bà làm gì ạ?
29
B: Bà chỉ nằm và xem phim thôi
A: Ngoài xem phim và nằm ra, bà có hay đi làm hay xuống dưới tầng tập thể
dục không ạ?
B: Không, bà chỉ đi lại qua quanh phòng thôi
A: Bà có bị các bệnh nền gì không ạ?
B: Không, may mắn quá, không như các ông bà khác bà chỉ bị huyết áp thôi
A: Dạ vâng, cháu xin phép tại đây, cháu chào bà ạ
B: Ừm, nếu có việc gì cần hỏi thì đến gặp bà nhé
A: Dạ vâng, cháu cảm ơn ạ, cháu xin phép

Sinh viên
(Ký và ghi rõ họ tên)
Linh
Nguyễn Khánh Linh

Biên bản phỏng vấn - Lần thứ: 2

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Khánh Linh
Họ và tên thân chủ: VTĐ
Thời gian phỏng vấn: từ 9h – 9h20 ngày 24 tháng năm 2021
Nội dung phỏng vấn: Kết quả sau khi thực hiện kế hoạch

Sinh viên: A Thân chủ: B

A: Tối qua, trời mưa bà có ngủ ngon không ạ?

B: Tối qua trời mưa à, bà nằm trong phòng bà không để ý lắm
A: Sức khoẻ của bà thế nào ạ?
B: Cảm ơn con, bà vẫn ổn
A: Hôm nay sao con thấy bà xinh thế, ăn mặc diện?

30
 B: Con gái là phải biết làm đẹp cho bản thân, tội gì lại không ( vui vẻ
nói)
A: Dạ vâng, các anh chị tuần này có vào thăm bà không ạ?
B: Chị vừa đến thăm bà ngày không qua, vui lắm, chị còn mang sữa
socola bà thích vào cho bà.( vui vẻ chia sẻ)
A: Vâng ạ, vậy là vui rồi ạ
B: Tiếc qua con không được gặp chị
A: Vâng ạ, tiếc qua bà nhỉ. Bà ơi, chiều nay bọn có tổ chức lễ bế mạc bà
tham gia với bọn con cho vui ạ
B: Tổ chức mấy gì bà đến
A: Tổ chức 3h chiều ạ
B: Nhanh thế sắp không được con nữa rồi, khi nào lại ra đến đây chơi
với bà nhé
A: Dạ vâng, khi nào con có thời gian con sẽ vào thăm bà ạ. Con chào bà,
con xin phép đi ạ.
B: Ừm chiều nhớ qua đón bà nhé
A: Dạ vâng ạ, con chào bà.

Sinh viên
(Ký và ghi rõ họ tên)
Linh
Nguyễn Khánh Linh

31