‫وزارة اﻟﺘـﻌﻠﻴـﻢ اﻟﻌـﺎﻟﻲ واﻟﺒـﺤﺚ اﻟـﻌﻠـﻤـﻲ‬

‫ﺟـﺎﻣﻌــﺔ أم اﻟﺒ ـﻮاﻗــﻲ‬

‫ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﻌﻠﻮم اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ‬

‫رﻗﻢ اﻝﺘﺴﺠﻴل‪.............:‬‬
‫اﻟﺸﻌﺒﺔ‪ :‬ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ‪.‬‬

‫أﺛﺮ اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﺘﺤﻮﻳﻠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺗﺨﺎذ‬

‫اﻟﻘﺮارات‬
‫دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء واﻟﻐﺎز – أم اﻟﺒﻮاﻗﻲ‪-‬‬

‫ﻣﺬﻛﺮة ﻣﻜﻤﻠﺔ ﺿﻤﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻴﻞ ﺷﻬﺎدة ﻣﺎﺳﺘﺮ أﻛﺎدﻳﻤﻲ ﻓﻲ ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ‬
‫ﺗﺨﺼﺺ‪ :‬إدارة أﻋﻤﺎل اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬

‫إﺷ ـﺮاف اﻷﺳﺘﺎذة‪:‬‬ ‫إﻋـﺪاد اﻟﻄﺎﻟـﺒﺔ‬

‫زﻫﻴﺔ ﻟﻤﻮﺷﻲ‬ ‫زروﻗﻲ ﺳﻤﻴﺔ‬
‫أﻋﻀﺎء ﻟﺠﻨﺔ اﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‬

‫زﻫﻴﺔ ﻟﻤﻮﺷﻲ‪...............................................................‬ﻣﺸﺮف‬
‫ﻋﻤﺎر واﻟﻲ‪..................................................................‬رﺋﻴﺴﺎ‬
‫ﻳﻮﺳﻒ ﻋﻄﻴﺔ‪..............................................................‬ﻣﻨﺎﻗﺸﺎ‬

‫اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ‪2016 /2015 :‬‬

uu
 ‫تشكرات‬
‫الحمد هلل الذي فضلنا بالعقل وكملنا بالعلم وجملنا بالفضيلة وأسعدنا‬
‫بالهداية والتوفيق والصالة مع السالم على النبي أفضل الخالئق‬
‫محمد "صلى اهلل عليه وسلم"‬

‫أتقدم بالشكر إلى األستاذة المشرفة "لموشي زهية" التي لم تبخل‬

‫علينا بتعليماتها وتوجيهاتها القيمة‪.‬‬

‫كما أشكر كل األساتذة الكرام الذين رافقوني في كل أطوار التعليم‪.‬‬

‫وأخي ار نتقدم بالشكر إلى كل من ساعدني من قريب أو بعيد على‬

‫إتمام هذا العمل ولو بكلمة مشجعة أو طيبة‪.‬‬
 ‫إهداء‬

‫أشكر اهلل الذي أعانني في هذا اإلنجاز ف الحمد هلل‬

‫كثيرا والحمد هلل كبيرا والحمد هلل أخيرا‬

‫إلى من ال يمكن للكلمات أن توفي حقهما‪.‬‬

‫إلى من ال يمكن لألرق ام أن تحصي فضائلهما‪.‬‬

‫إلى والدي العزيزين أدمهما اهلل لي "عمار وفريدة"‪.‬‬

‫إلى أخي حفظه اهلل "ف ارس" و إلى إخوتي "سارة ومريم"‬

‫إلى كل من ساعدني في انجاز هذا البحث من قريب‬

‫أو بعيد‪.‬‬

‫سمية‬
 ‫فهرس احملتوايت‬

‫الصفحة‬ ‫العنوان‬
‫فهرس المحتويات‬
‫أ‪ -‬ز‬ ‫مقدمة‬
‫‪50-3‬‬ ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫‪2‬‬ ‫تمهيد‬
‫‪3‬‬ ‫المبحث االول ‪ :‬ماهية القيادة‬
‫‪3‬‬ ‫المطلب‪ :01‬مفهوم القيادة وبعض المصطلحات األخرى‬
‫‪8‬‬ ‫المطلب ‪ :02‬خصائص القيادة ومصادر قوتها وتأثيرها‬

‫‪11‬‬ ‫المطلب‪ :03‬عناصر القيادة و أنماطها‬

‫‪14‬‬ ‫المطلب‪ :04‬نظريات القيادة واتجاهاتها الحديثة‬

‫‪28‬‬ ‫المبحث الثاني‪:‬ماهية القيادة التحويلية‬

‫‪28‬‬ ‫المطلب‪ :01‬نشأة ومفهوم القيادة التحويلية‬

‫‪30‬‬ ‫المطلب‪ :02‬أهمية القيادة التحويلية ومبادئها‬

‫‪33‬‬ ‫المطلب‪ :03‬فاعلية وفعاليات القيادة التحويلية‬

‫‪34‬‬ ‫المطلب‪ :04‬أبعاد وأنماط القيادة التحويلية‬

‫‪38‬‬ ‫المبحث الثالث‪ :‬مفاهيم أساسية حول القائد التحويلي‬

‫‪38‬‬ ‫المطلب ‪ :01‬مفهوم القائد التحويلي وخصائصه‬

‫‪42‬‬ ‫المطلب‪ :02‬الفرق بين القائد التحويلي والقائد العادي‬

‫‪43‬‬ ‫المطلب‪ :03‬أدوار ووظائف القائد التحويلي‬

‫‪47‬‬ ‫المطلب‪ :04‬إعداد القائد التحويلي والتحديات التي تواجهه‬
‫‪51‬‬ ‫خالصة الفصل‬

‫‪I‬‬
 ‫فهرس احملتوايت‬

‫‪97-53‬‬ ‫الفصل الثاني‪ :‬اإلطار النظري للعملية اتخاذ الق اررات‬

‫‪53‬‬ ‫تمهيد‬
‫‪54‬‬ ‫المبحث األول ‪ :‬مفاهيم عامة حول عملية اتخاذ القرارات‬
‫‪54‬‬ ‫المطلب ‪ :01‬تعريف القرار وعملية اتخاذ القرارات‬
‫‪57‬‬ ‫المطلب‪ :02‬أهمية وخصائص عملية اتخاذ القرارات‬

‫‪60‬‬ ‫المطلب‪ :03‬مكونات وأنواع عملية اتخاذ القرارات‬

‫‪63‬‬ ‫المطلب‪ :04‬أساليب عملية اتخاذ الق اررات و العوامل المؤثرة عليه‬
‫‪71‬‬ ‫المبحث الثاني‪:‬فاعلية عملية اتخاذ القرار‬
‫‪71‬‬ ‫المطلب‪ :01‬فاعلية ومهارات عملية اتخاذ القرارات‬
‫‪74‬‬ ‫المطلب ‪ :02‬نماذج ونظريات عملية اتخاذ القرارات‬
‫‪86‬‬ ‫المطلب ‪ :03‬مراحل عملية اتخاذ القرارات‬
‫‪89‬‬ ‫المطلب‪ :04‬عوائق عملية اتخاذ القرارات‬
‫‪91‬‬ ‫المبحث الثالث‪ :‬أثر القيادة التحويلية على عملية اتخاذ القرارات‬
‫‪91‬‬ ‫المطلب‪ :01‬أثر الجاذبية والتأثر بالقدوة والحافز اإللهامي على عملية‬
‫اتخاذ القرا ارت‬
‫‪93‬‬ ‫المطلب‪ :02‬أثر االعتبار الفردي و االستثارة الفكرية على عملية‬
‫اتخاذ القرارات‬
‫‪94‬‬ ‫المطلب‪ :03‬تقييم القيادة التحويلية‬
‫‪97‬‬ ‫خالصة الفصل‬
‫‪137-99‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬الدراسة التطبيقية‬
‫‪99‬‬ ‫تمهيد‬
‫‪100‬‬ ‫المبحث األول‪ :‬مدخل عام حول تعريف المؤسسة االقتصادية‬
‫"سونلغاز"‬

‫‪II‬‬
 ‫فهرس احملتوايت‬

‫‪100‬‬ ‫المطلب ‪ :01‬لمحة تاريخية عن مؤسسة سونلغاز‬

‫‪106‬‬ ‫المطلب‪ :02‬أهداف والتزامات المؤسسة‬
‫‪107‬‬ ‫المطلب‪ :03‬تعريف وكالة"سونلغاز"أم البواقي والهيكل التنظيمي‬
‫‪111‬‬ ‫المبحث الثاني‪ :‬اإلطار المنهجي للدراسة‬
‫‪111‬‬ ‫المطلب ‪ :01‬منهجية الدراسة وطرق جمع البيانات‬
‫‪112‬‬ ‫المطلب ‪ :02‬األساليب اإلحصائية المستخدمة في الدراسة‬
‫‪113‬‬ ‫المطلب ‪ :03‬تصميم أداة الدراسة(االستبيان) واختبارها‬
‫‪116‬‬ ‫المبحث الثالث‪ :‬تحليل نتائج(اإلستبيان) واختبار الفرضيات‬
‫‪116‬‬ ‫المطلب ‪:01‬الوصف اإلحصائي لعينة الدراسة‬
‫‪121‬‬ ‫المطلب ‪ :02‬عرض نتائج الدراسة وتحليلها‬
‫‪132‬‬ ‫المطلب‪ :03‬اختبار فرضيات الدراسة‬
‫‪137‬‬ ‫خالصة الفصل‬
‫‪139‬‬ ‫الخاتمة العامة‬
‫‪144‬‬ ‫قائمة المراجع‬
‫‪153‬‬ ‫قائمة الجداول‬
‫‪156‬‬ ‫قائمة األشكال‬
‫‪159‬‬ ‫قائمة المالحق‬
‫ملخص‬

‫‪III‬‬
 ‫مقدمة‬

‫تعيش المؤسسات اليوم يوع لوال متاي اهتوث منوه موت نمامتوثص مموم لفوه المدايسوو الطورير مالت ومهات‬
‫موت‬ ‫التقديو الهائلو التع تطهرها مالتوع تروهع لليهوا مماممتهوا ماسوتمهاه يوغت اله موو يوع المقوات مالدموم تت لو‬
‫السووعع مالمغووع لووت مفوواره التمي و‬ ‫المؤسسووات ت تديوور التعامووذ مووم هووت التغووريات مالتايوهات مووت و‬
‫للو‬ ‫معها ص ممت ميت هت التغريات ما يتعلق متسييه الموماهر المطوه و يتقور مت ومه المؤسسوو فومف يتم و‬
‫ما تتميز مث مت يوار تمتلوق ورهات امتماه وث لاليوو واره للو ممادهوو لوذ التايوهات مالتول ل معهوا موت دهوو‬
‫متمومت منوه م ئموو لتغسويت الع وو موم المهؤمسويت لز ووار النقوو ما غتو اه المتموار مويت ال وهييت موت دهووو‬
‫وه ص ممووت موويت هوت الدموواتد القيووار التغم ليووو التوع لهووا رم اه ساسوويا ميعووا يوع ددوواط المؤسسووو مت مههووا‬
‫التلنيه يوع سولمليات المهؤمسويت متطوديعه للو تغقيوق‬ ‫متساه يع تغقيق التميز م اله ار لهاص مت‬
‫ه و مغه ووو اومووراي ما متموواه مالتغريووز‬ ‫ووت معوويت ا لتموواه وويمه م‬ ‫المز وور مووت ا رات العووالع ص متلووق ا‬
‫الووتاتع لووريه ص غيووع ت الق وهاه يعتمووه دوومهه العمليووو اوراه ووو م طووق يووع ت لمليووو ات ووات الق و اههات تمنووذ‬
‫لل و مقووات المؤسسووات‬ ‫تغووريا لمايووو القووار ص لمدهووا مووت ه و العمليووات التووع يقمموومت مهووا ملهووا نووه مغسووم‬
‫مغيع يعتمه القهاه دق و المرايو مالدسمو لدميم اودوهاتات م مدوث الدطواا مالتفوهياتص ور يلومت لهوا تولنيهات‬
‫يوه للو مسوتقمذ المؤسسوواتص افووو إدهوا تتعامووذ موم الميئووو ال اهديوو لالد ووا مرتوومط‬ ‫إيداميوو م سوولميو‬
‫يملت للمؤسسو التغل ييها‪.‬‬

‫‪ -1‬اإلكشالية ايرئةسة يلبحث‪:‬‬

‫إيى أي مدى ةمان يلقةلدة ايتحوية ايتأثير على عملة اتخلذ ايق اررات؟‬

‫متدرهد ضمت هت اوطلاليو مدمملو مت التساؤ ت الرهليو التاليو‪:‬‬

‫‪ -1‬مل هو أثر ايجلذبة وايتأثير بليقدوة على عملة اتخلذ ايق اررات؟‬
‫‪ -2‬مل هو أثر ايحلفز اإليهلمي على عملة اتخلذ ايق اررات؟‬
‫‪ -3‬مل هو أثر االعتبلرات ايفردة على عملة اتخلذ ايق اررات؟‬
‫‪ -4‬مل هو أثر االستثلرة ايفاري على عملة اتخلذ ايق اررات؟‬

‫أ‬
 ‫مقدمة‬

‫‪ -2‬فرضةلت ايبحث‪:‬‬
‫ماهع اودامو لل اوطلاليو الهئيسيو ما سئلو الرهليوص التمردا لل الرهضيات التاليو‪:‬‬
‫‪ ‬ايفرضة ايرئةسة‬
‫هدوواق ن ووه تم ر لووو إغف ووائيو للقي ووار التغم ليووو للوو لمليووو ات ووات القو و اههات يووع المؤسس ووو لد وور‬
‫مستم ر لو (‪ )0.05‬ميطتق مدها الرهضيات الرهليو التاليو‪:‬‬
‫‪ ‬ايفرضة ايفرعة األويى‪:‬‬
‫هد وواق ن ووه تم ر ل ووو إغف ووائيو (يلجلذبةةةةة وايتةةةةأثير بليقةةةةدوة) للو و لملي ووو ات ووات القو و اههات ي ووع‬
‫المؤسسو لدر مستم ر لو (‪.)0.05‬‬
‫‪ ‬ايفرضة ايفرعة ايثلنة ‪:‬‬
‫هدوواق نووه تم ر لووو إغفووائيو (يلحةةلفز اإليهةةلمي) لل و لمليووو ات ووات الق و اههات يووع المؤسسووو لدوور‬
‫مستم ر لو (‪.)0.05‬‬
‫‪ ‬ايفرضة ايفرعة ايثليث ‪:‬‬
‫هدوواق نووه تم ر لووو إغفووائيو (يالعتبةةلرات ايفردة ة ) لل و لمليووو ات ووات الق و اههات يووع المؤسسووو لدوور‬
‫مستم ر لو (‪.)0.05‬‬
‫‪ ‬ايفرضة ايفرعة ايرابع ‪:‬‬
‫هدوواق نووه تم ر لووو إغفووائيو (يالسةةتثلرة ايفاري ة ) لل و لمليووو ات ووات الق و اههات يووع المؤسسووو‬
‫لدر مستم ر لو (‪.)0.05‬‬

‫‪ -3‬أسبلب اختةلر ايبحث‪:‬‬

‫نه القيوار التغمليوو للو لمليوو‬ ‫‪ ‬أسبلب كشخصة ‪ :‬مالتع تد لق مت ا هتما ممغاملو التعهف لل‬

‫ات ات الق اههات ماوضايو إل الت فص العلمع‪.‬‬

‫‪ ‬أسةةةبلب موضةةةوعة ‪ :‬يعتم ووه م ووت المماض وويم الهام ووو الت ووع تتعل ووق معدف ووه مهو و ي ووع المؤسس ووو مه ووم‬

‫لليووث ددوواط المؤسسووو ما هتمووا مهووتا العدفووه مطوولذ‬ ‫الووت يتم و‬ ‫العدفووه المطووه ص ميعتمووه سووا‬
‫يعا يؤر تغقيق هراف المؤسسو‪.‬‬
‫‪ ‬ه مو الماغنيت يع معهيو القيار التغم ليو ممر تلنيهها لل لمليو ات ات الق اههات‪.‬‬

‫ب‬
 ‫مقدمة‬

‫‪ ‬إن وهات الملتمووو مر اهسووو انووه القيووار التغم ليووو لل و لمليووو ات ووات الق و اههات يووع المؤسسووات ا تفوواريو مووم‬
‫المما ع‪.‬‬ ‫رهاسو غالو ممؤسسو المههبات مالااز مم يو‬

‫‪ -4‬أهمة ايبحث‪:‬‬
‫مترامتو‪.‬‬ ‫لذ الرم ملم لات مدس‬ ‫يم‬ ‫‪ ‬يعالج ممضمي غسا‬
‫‪ ‬غرانو الممضمي ممماممتث لمتايهات مهمو‪.‬‬
‫‪ ‬ت دقر يع هتا المغع ا تهاغات ت ر المؤسسات ا تفاريو متسالر لل ت م هها متغسيت رائها‪.‬‬

‫‪ -5‬أهداف ايبحث‪:‬‬
‫‪ ‬لهع او اه الد ه المتعلق ملذ مت القيار التغمليو ململيو ات ات الق اههات‪.‬‬
‫‪ ‬التعهف لل الع و ما ميت القيار التغمليو ململيو ات ات الق اههات ‪.‬‬
‫‪ ‬القيووا مر اهس ووو انووه مع ووار القيووار التغملي ووو للو و لمليووو ات ووات الق و اههات ماس ووقا ها لل و مؤسس ووو الا وواز‬
‫المما ع‪.-‬‬ ‫مالمههبات مم يو ‪-‬‬
‫دتائج متمفيات لهت الرهاسو‪.‬‬ ‫‪ ‬إنهات المغع العلمع مت‬
‫‪ -6‬حدود ايبحث‪:‬‬
‫المما ع‪.‬‬ ‫‪ ‬اإلطلر ايمالني‪ :‬مؤسسو المههبات مالااز "سمدلااز"‬
‫القيووا معوور ز وواهات ميراديووو للمؤسسووو مغووذ الر اهسووو متمز ووم‬ ‫‪ ‬اإلطةةلر ايزمةةلني‪ :‬يلوومت تلووق مووت و‬
‫موور‬ ‫اوغفوائيوص غيووع تو تلووق و‬ ‫اوسوتمادو مدمعهوا متغليلهووا لوت ه ووق مدمملوو مووت ا سوالي‬
‫السدو‪.‬‬ ‫ايو ما مت در‬ ‫التع تتهامط مت ‪ 2016/3/1‬إل‬
‫‪ -7‬ايدراسلت ايسلبق ‪:‬‬
‫ي للو ا مغواع مالر اهسوات السوامقو موت الم اهغوذ المدهديوو يوع المغوع العلموع مهوورف‬ ‫يعتموه ا سوت‬
‫ي لور ر اهسوات ييموا‬ ‫التعهف لل المساهمات السامقو ييما يتعلق مممضمي الرهاسوص ملقر ت ا سوت‬
‫ي ص ممضمي الرهاسوص دتله مدها‪:‬‬
‫‪ -1‬رهاسو ايغلمةديص‪2012‬ص هسوالو مادسوتيه يوع العلوم اوراه ووص معدومات "القيوار التغم ليوو مل تهوا‬
‫مالمسووتم الووم ت التد يمووع" (ر اهسووو ميراديووو لوور ضووماا الميوورادييت مقيووار غووه الغوورمر ممد قووو‬
‫الرهسووو إل و التعووهف لل و مسووتميات الووم ت التد يمووع لوور الضووماا‬
‫ا‬ ‫ملووو الملهمووو)ص هووريت هووت‬
‫المي وورادييت مقي ووار غ ووه الغ وورمر ممد ق ووو مل ووو الملهم وووص م وور س ووت ر الم وودهج المف وورع لتغلي ووذ‬

‫ج‬
 ‫مقدمة‬

‫را اوسووتمادوص غيووع ت و تمز ووم (‪ )230‬اسووتمادثص مت و اسووتهداي (‪ )181‬اسووتماه‬ ‫ما لتمووار لل و‬
‫يهر العيدو م ر ت التمفذ إل الدتائج التاليو‪:‬‬ ‫فالغو للرهاسوص إت مزلت ا ستماه لل‬
‫‪ ‬يوهار العيدووو يووهمت ت القيووارات مقيووار غووه الغوورمر ممد قووو ملووو الملهمووو يماهسوومت السوولمق‬
‫القيار التغم لع ملمعار ا هبعو مرهدو متمس و‪.‬‬
‫‪ ‬ي وهار العيدووو يووهمت ت القيووارات مقيووار غووه الغوورمر ممد قووو ملووو الملهمووو لووريه مسووتميات‬
‫الم ت التد يمع مرهدو متمس و‪.‬‬
‫‪ ‬مد وومر ل ووو هري ووو تات ر ل ووو إغف ووائيو م وويت الس وولمق القي ووار التغ ووم لع ملمع ووار ا هبع ووو‬
‫(الت وولنيه الق ووائ للوو الق وورم مالمن ووا ص الغر ووز اوله ووامعص ا س ووتناه الرله وووص ا هتم ووا الر ووهر )‬
‫ممسوووتميات الو ووم ت التد يمو ووع لو وور الضو ووماا الميو وورادييت مقيوووار غو ووه الغووورمر ممد قو ووو ملو ووو‬
‫الملهم وووص غي ووع يتض ووف للم ووا زار الس وولمق القي ووار التغ ووم لع ملمع ووار ا هبع ووو تغس ووت مس ووتم‬
‫الم ت التد يمع لر الضماا الميرادييت مقيار غه الغرمر ممد قو ملو الملهمو‪.‬‬
‫‪ -2‬ر اهسووو رفةق ة منصةةوريص‪2014‬ص مووتله لديووذ طووهار ماسووتهص معد ومات " نووه سوولمق القائوور التغووم لع‬
‫لل و ت ميووق إراه الم ووت" (ر اهسووو غالووو مؤسسووو الغمووم مالمقووم الدايووو‪)ccs‬ص م وور ت و اسووت را‬
‫الموودهج المفوورع التغليلووعص ما لتمووار لل و اسووتمادثص غيووع ت و تمز ووم‪ 47‬اسووتماه مت و اسووتهرارها‬
‫ن ووه سوولمق القائ وور التغ ووم لع للوو ت مي ووق إراه‬ ‫مالمامووذص ه ووريت ه ووت الر اهس ووو إل و التع ووهف للوو‬
‫الم ت يع المؤسسو م ر ت التمفذ إل ما يلع‪:‬‬
‫‪ ‬يمدوور نووه تم ر لووو إغفووائيو موويت سوولمق القائوور التغووم لع ممسووتم ت ميووق إراه الم ووت يووع‬
‫المؤسسو لدر مستم ر لو (‪.)0.05‬‬
‫‪ ‬يمدوور نووه تم ر لووو إغفووائيو لمعوور اتداهووات القائوور التغووم لع لل و ت ميووق إراه الم ووت يووع‬
‫المؤسسو لدر مستم ر لو (‪.)0.05‬‬
‫‪ ‬يمد وور نوووه تم ر لوووو إغف ووائيو لمعووور رمايو ووم القائ وور التغو ووم لع لل و و ت مي ووق إراه الم و ووت يو ووع‬
‫المؤسسو لدر مستم ر لو (‪.)0.05‬‬
‫ت سلمق القار التغم لييت لهو تلنيه إيدامع لل إراه الم ت‪.‬‬ ‫‪ ‬ت التمفذ لل‬
‫ت القو ووار التغو ووم لييت لت ميقهو و و إراه الم و ووت يغققو وومت هو وورايه مه و ووراف‬ ‫‪ ‬ت و و التمفو ووذ لل و و‬
‫المؤسسو مفرو افو‪.‬‬

‫د‬
 ‫مقدمة‬

‫‪ -3‬رهاسو ايطيب ايوافيص‪2012-2011‬ص معدمات "رمه مهميو د وا المعلمموات يوع ات وات القوهاه يوع‬
‫المؤسس ووو ا تفاريو"(ر اهس ووو غال ووو مدم ووم إس وومدت الط ووه الد ازئ ووه )ص ه ووريت ه وور الر اهس ووو إلو و‬
‫التع ووهف للوو رمه مهمي ووو د ووا المعلمم ووات ي ووع ات ووات القو وهاه م ووم ر اهس ووو غالو وو "مدم ووم إس وومدت‬
‫را ا س ووتماه صإت‬ ‫الط ووه الد ازئ ووه ص م وور تو و اس ووت را الم وودهج المف وورع لتغلي ووذ ما لتم ووار للو و‬
‫يهار العيدوص مت التمفذ إل الدتائج التاليو‪:‬‬ ‫مزلت ا ستماه لل‬
‫‪ ‬تمفوولت الر اهسووو لتغريوور رهدووو هميووو مفوواره دمووم المعلممووات ال زمووو ت ووات الق و اههات يووع‬
‫رهدووو اسووت رامها‬ ‫مدموومص متمنلووت هو مفوواره دمووم المعلممووات يووع مسووو مفوواره ت تلو‬
‫درسووه يووع تدميووم المعلممووات‬ ‫ووهص تمنلووت يوع التمووار مت ووت القو اههات للو‬ ‫موت مسووت ر‬
‫ال زمو يع ات ات الق اههاتص است را تقديات المعلمماتيو الغرينو لتدميم المعلممات‪.‬‬
‫يوع لمليوو ات وات القو اههات يوع مدموم إسومدت الطوه‬ ‫‪ ‬ميدت الر اهسوو ت للمعلمموات رمه يعوا‬
‫الدزائه ص متلق مت غيع لمدها تعمذ للو تغقيوق ا هوراف المهدوم مقوره مموه موت المروات‬
‫م تغري وور المط ووللو متغليله وواص تدري ووت القو و اههات مط وولذ س وولي ممتامعته وواص تعم ووذ للو و هي ووم ووره‬
‫الهؤس ووات للو و متامع ووو تدري ووت ا مام ووه مالقو و اههات تعم ووذ للو و مس ووالر الهؤس ووات للو و ات و ووات‬
‫الق اههات المداسمو يع التم يت المداس ‪.‬‬
‫‪ -4‬نموذج ايبحث‪:‬‬
‫ت و التمووار ر اهسووو تات متايووه ت همووا‪ :‬المتايووه المسووتقذ يتمنووذ يووع "القيووار التغم ليووو"ص المتايووه التووامم‬
‫يتمنذ يع "لمليو ات ات الق اههات"ص متلق مدات دممتد المغع ا يتهاضع مهم ممضف يع الطلذ التالع‪:‬‬

‫ه‬
 ‫مقدمة‬

‫ايكشال رقم(‪ :)1‬نموذج ايبحث‬

‫ايمتغير ايتلبع‬ ‫ايمتغير ايمستقل‬

‫ايقةلدة ايتحويلة‬

‫لمليو ات ات‬ ‫‪ ‬الداتميو مالتلنه‬

‫التلنيه‬
‫الق اههات‬ ‫مالقرم‬
‫‪ ‬الغايز اولهامع‬
‫‪ ‬ا لتماهات الرهريو‬
‫‪ ‬ا ستناه الفكرية‬
‫ايمصدر‪ :‬من إعداد ايطليب‬
‫‪ -8‬منهج ايبحث‪:‬‬

‫د اه ل ميعو الرهاسو متماطيا مم الممضمي ص لتغقيق هرايث مالمفم إل الدتائج المهدم يادث ت ا لتمار‬
‫يع هت الرهاسو لل المدهج المفرع يع معالدو ممضمي القيار التغم ليو ململيو ات ات الق اههات ملي‬
‫تؤنه القيار التغم ليو لل لمليو ات ات الق اههات ما لتمار لل المدهج التغليلع يع الرهاسو مت‬
‫تغليذ مترسيه دتائج الرهاسو مالت سمف دعتمر لل اوستمادو للرا لدمم المياداتص ماوضايو إل المدهج‬
‫‪spss .‬اوغفائع القياسع ما لتمار لل مهدامج‬

‫‪ -9‬هةال ايبحث‪:‬‬
‫ووا مووت ميعووو إطوولاليو المغووع ميهضووياتثص ا هميووو ما هووراف المهدووم مدووثص مبدوواتا يضووا لل و‬ ‫اد‬
‫ماه هتا المغع إل ن نو يفم مهع لما يلع‪:‬‬ ‫الرهاسات السامقو الم لم لليها ت تقسي‬
‫ايفصةةل األو ‪ :‬وور فووص لر اهسووو او وواه الد ووه للقيووار التغم ليوووصغيع يطوومذ هووتا الرفووذ يضووا‬
‫للو و ن ن ووو مماغ ووعص ي وولتع مض ووممدها للو و الدغ ووم الت ووالع‪ :‬الممغ ووع ا م رهس وودا يي ووث ماهي ووو القي ووار ص م ووا‬
‫الممغ ووع الن ووادع ل وور للر اهس ووو القي ووار التغم لي وووص لداف ووهها مد ه اته وواص ياللي ووو ميعالي ووات القي ووار التغم لي ووو‬
‫معم اتهاص ما مالدسمو للممغع النالع لقر رهسدا القائر التغم لعص سماتثص فائفثص م ائرثص ليريو إلرار ‪.‬‬
‫ايفصل ايثلني‪ :‬لور للعمليوو ات وات القو اههات غيوع تو تقسويمث إلو ن نوو مماغوعص يولتع مضوممدها للو‬
‫الدغ ووم الت ووالع‪ :‬الممغ ووع ا م ت ه د ووا إلوو مر وواهي لام ووو غ ووم لملي ووو ات ووات القو و اههات م ووت تعه و و ص همي ووو‬

‫و‬
 ‫مقدمة‬

‫لمليووو ات ووات الق و اههات مالعمامووذ المووؤنه ص مووا الممغووع النووادع يتضوومت يالليووو‬ ‫ال فووائصص د ومايص سووالي‬
‫لمليو ات ات الق اههات ص دماتد ص د ه اتص م اهغوذص معم وات لمليوو ات وات القو اههاتص ممالدسومو للممغوع النالوع‬
‫ر اهسوو نووه القيووار التغم ليووو للو لمليووو ات ووات القو اههات مووت غيووع معارهووا ا هبعووو (الداتميووو مالتوولنه مالقوورم‬
‫الغووايز اولهووامعص ا لتموواهات الرهريوووص ا سووتناه الرله ووو)لل لمليووو ات ووات الق و اههاتص ماوضووايو إل و تقيووي‬
‫القيار التغم ليو ‪.‬‬
‫وفي األخير أعد ايفصل ايثليث‪ :‬لرهاسو ميراديو لمؤسسوو المههبوات مالاواز مول الموما عص غيوع يتضومت‬
‫تقوري لوا للمؤسسوو ص فائفوهاص إضوايو إلو لوهع‬ ‫مالميورات الر اهسوو موت و‬ ‫الممغع ا م التعه و‬
‫الهيل ووذ التد يم ووع للمؤسس وووص مه وورايها م ووا الممغ ووع الن ووادع دع ووهع يي ووث او وواه المدهد ووع للر اهس ووو متغلي ووذ‬
‫اوغفووائيو المسووت رمو يووع‬ ‫مدهديووو الر اهسووو م ووه دمووم الميادوواتص ن و إم وهاز ا سووالي‬ ‫الدتووائجص مووت و‬
‫اوغفوائع‬ ‫الرهاسوص تفومي را الر اهسوو (ا سوتميات) ما تماههواص يوع غويت سيطومذ الممغوع النالوع المفو‬
‫اوغفووائع لعيدووو الر اهسوووص لووهع الدتووائج متغليلهوواص ا تموواه‬ ‫المف و‬ ‫للعيدووو ما تموواه الرهضوويات مووت و‬
‫يهضيات الرهاسو ما لتمار لل مهدامج الغز اوغفائيو للعلم ا دتماليو ‪.spss‬‬

‫ز‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫تمهيد‬
‫تعتب ررلقيادةر ر ق ر رزءقمر ر قياعملة ررإلقير يلو ررإلقمفتار ر قمرتر ر مقير يلقمتومر ر قفكمنتار ر قم ملكر ر قق متار ر ق ر ر ق‬
‫ررة ‪،‬قياتتظ ررة ‪،‬قمضر ر ق‬ ‫يامظر ر اإلقير يلو ررإلقيام مل ررإلقالمظر ر اإلقير يلو ررإلقيالاةه ررةإلقيات ررتقةد ررم قبار ر قيادر ر ق يات‬
‫ظررإلق لرراقيامتظمررإلق‬ ‫يادر يل يل ‪،‬قيالق بررإل ‪،‬قمول ر قكاررىق ارراق ملقياعتشررلقيابلررلمق ررتقيامتظمررإلقمر ق نررنقيام‬
‫ار قميهررتمليلك قمزو ر ق ار ك ‪،‬قمتلدرراقممضررمققيادة ر قيكتمر ق بنررلقمر قياب ر رن قمل ر قير يل ‪،‬قارركاىق‬ ‫مت‬
‫ا ر ق ارراقت ر مقق تا ر ق ررتقيات ر رنلق لرراقمل مهررنا ق‬ ‫ررإلقنل ر قهررلقت‬ ‫نررل قف قياورنررلقم ر قيامتظم ر قيات‬
‫قمتظليقالتزين قيامت هإلقمياضغمطقميات ة قياوبنلقياتتقتمي هقيامتظمر قيامع شل مت هرإل‪،‬قياعمامرإل‪،‬قيابنارإلق‬
‫يامض لبإل‪،‬قياتتمة قمياتعدن ‪،‬ق مم قف ق ااقظاملققةر ق يلورإلق نررإلققتهرماقيادةر قيات مولةرإلقمكرتقيادةر ق‬
‫ياتررتقاا ر قق ر لق اد رإلق ررتقياتميش ر قم ر قيامل مهررن قم رررا ق لرراقيادة ر قب ض ر قم ر قةم ر قم ر ق اررم قاش ر ا ق‬
‫يء‪،‬ق ا ررتققةر ر قتتمن ررزقبر ر رلقي ه ررترت اتقيا ر ر ليق ل رراقه ررلمىقيامل مه ررن قق‬ ‫يامتظم ررإلقاغ ررلققي لتدر ر ءقبر ر‬
‫متتمنررزق ر قب ر قتقيادة ر ي ق لرراقفتا ر ققة ر قكي قق ر يل ق شررإلقر ر ينقياتغننررلقيا رركلمقميال ر م قميارركمق‬
‫ةهر ك قبتدر قيامتظمررإلقمر قميقر ق ر اتق ارراقميقر ق نر قمتمنررزقب مةر قيامعر ننلق ضر ق ر قمهر كمتا قبت دنر ق‬
‫تا ق ل رراقيه ررت ي ق ررليق نر ر قا ر ر ق‬ ‫ر ر قيامل مه ررن قميكتم مر ر ك قممهر ر‬ ‫قتتظ ررة ق‬ ‫يربر ر يققمر ر ق ر ر‬
‫قمياملر ر ل إلق ررتقش ررت قياد رقرليلقميت ر ر كق‬ ‫ياملر ر و قياد ام ررإل‪،‬قم رركاىقتلر ر ةعا قيامتميشر ر ق ل رراقيا ر رميلقمياتدر ر‬
‫ياد يل يل قيامت هبإل‪ .‬ق‬
‫ت ل ر قيادة ر قيات مولةررإلقتغن ر يل قمامررإلق لرراقشررعن قيامل مهررن قميامتظمررإل‪،‬ق لا ر قياد ر لق لرراق ر ينق‬
‫تغن ر ر يل ق كلور ررإلق ر ررتقله ر ر اإلقيامتظمر ررإلقمرد تا ر ر قميهر ررتليتن نتا قمكة لا ر ر ‪،‬قمت ر ر م قيادة ر ر قيات مولةر ررإلقممي ار ررإلق‬
‫قياعم ق لاقت مولقيال شةإلقمي ينقتغن يل قميهعإلقممامإلق تقيت ك تا ‪ .‬ق‬ ‫يات ة قيامهتمل قم ق‬
‫ماتمضة قكاىقفورلققهمت قككيقيارش ق ااقر رإلقمب نقمكت‪:‬ق ق‬
‫المبحث األول‪ :‬ماهية القيادة‬
‫المبحث الثاني‪ :‬القيادة التحويلية‬
‫المبحث الثالث‪ :‬مفاهيم أساسية حول القائد التحويلي ق‬
‫ق‬
‫ق‬
‫ق‬
‫ق‬

‫‪2‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫ق‬

‫المبحث األول‪ :‬ماهية القيادة‬

‫ادر ر قل ررغ قممض ررمققيادةر ر قيرتهر ر قمت رركقياتر ر لووقيادر ر ة قمتتر ر م قيام ل ررم قمياوتر ر قميار ه رررإلقك ررك ق‬
‫قبشررمل قمل مظررإلق ررتقياعشررلقيا ر ننق‬ ‫ياظر كلقمترركقق ر ة قيازمر ‪،‬ققاور قفكمةررإلقيادةر ق ررتقيامتظم ر قت يزنر‬
‫مكا ررىقبه ررب قمر ر قتل ررا قك ررك قيامتظمر ر قمر ر قت ر ر ة قممت لبر ر ق نر ر قممعدر ر قممتليب ررإلقممت ه ررإلق ر ر قق‬
‫قياتتظةمةإلقمير يلوإلقمفشب قت مقيامتظمر ق رتقت دنر قفكر ي ا قميهرتمليلقتممكر قميز ك لكر ق‬ ‫متزين قيامل‬
‫إل‪.‬قق ق‬ ‫نتمقإلق رنليق لاقيادة قيات‬
‫المطلب األول‪ :‬مفهوم القيادة والتمييز بين القيادة والمصطلحات القريبة منها‬
‫‪ -1‬مفهوم القيادة‪:‬‬
‫قققق كيقل عتر ر ق ا رراقيار ررلقيانمتر ر تتقيا تنت ررتق تد ررإلقيت ر ر يقات نر ر قمعت رراقيادةر ر قام ر ر ت قف ق لم ررإلقيادةر ر ق‬
‫ملتدإلقم قيارع ةرع قفمقةدم قبمامإلقم ‪،‬ق م قك لق‪Ardnedt‬قف قيارع قيانمت تتقبمعتاقنب فقفمقةدم ق ق‬
‫فمقة ر قنترر قمر قيارعر قيا تنتررت ‪Agere‬قممعتر قة رلىقفمقةدرم ق مكرتقملررتدإلقمر قيامشر لققر ق لرراقمز ق‬
‫ق‪Ardnedt‬قياع قإلقبن قياد ا ققميامل مهن ‪،‬قمياتتقتتده ق ااقمظةرتن قكم ‪:‬ق‬ ‫ع قم‬
‫قياد ا ‪.‬‬ ‫ءقي ميمل‪:‬ققمكتقم ق‬ ‫‪ -1‬مظةرإلق‬
‫‪ -2‬مظةرإلقتترنكقي ميمل‪:‬قمكتقمي بإلق لاقيامل مهن ‪ (.‬فاتن عضو الغزو‪ ،2009 ،‬ص‪)10‬‬

‫‪ ‬د ق ل ا قياورنلقم قلمي قيار لقير يلمق‪:‬ق ق‬

‫‪ ‬ل ا ر ‪Hoy‬ق" لرراقفتا ر قكررتقيادررم قياتررتقتظاررلقا اب ر ق لرراقشررر قيال شررةإلقم ر قم ر قتوررم ق‬
‫كي ق بةعإلقمعة لوإل"‪(.‬محمد حسنين العجمي‪ ،2008 ،‬ص‪ )57‬ق‬
‫ق‬ ‫‪ ‬ل ا ر ق‪How Boles‬ق"ب تا ر ق ملةررإلقياتر ر قبررن قي ر يل قمياتررتقتتوررم قم ر قهلهررلإلقتل ر‬
‫لك ر قمدبماررإلق" محمدددد حسدددين العجمدددي‬
‫ق لو ر قم ر قي ر يل قالعم ر قت ر قت دن ر قياتررتقن ي‬ ‫ك ررإلقامه ر‬
‫‪ ،2007‬ص‪ 50‬ق‬
‫رلو قمي ر يق‬ ‫‪ ‬فم ر ‪ Bass‬ق إتررهقةعررلققيادة ر قب تا ر ق" ملةررإلقنررت ق ر ق لودا ر ق ر ر لقيكتم ر قي‬
‫قياملام " قهايل عبد المولى طشطوش‪ ،2013 ،‬ص‪20‬‬ ‫ق تا قمتم ناا ق تقي ت‬
‫‪ ‬ةعررلقق ‪ Koontz‬قيادة ر ق لرراقفتا ر قياد ر لق لرراقيات ر رنلقيال شررتقبميه ر إلقي تش ر قات دن ر ق‬
‫ك ققمعن ‪.‬ق محمود سلمان العميان ‪ ،2002 ،‬ص‪257‬‬

‫‪3‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫يل قمرر قل ر ق‬ ‫م ق‪،‬قميات رنلقبر‬ ‫‪ ‬ةعل ا )‪(P.F.Drucker‬قفتا قاةه ق ملةإلقشت ق م قي‬
‫‪،‬قميتم قيادة قكتقي لتد ءقبل ةإلقيارل ق ااقمهتمة قف لاقمل ر قد يءقياررل ق اراقمعر ننلقف لراق‬
‫يابة ق‬
‫تة ةإل‪ .‬ق‬ ‫مبت ءقل شةإلقيارل ق ااقم قبع ق م ك قي‬
‫قيادةر ر ق ل رراقفتار ر قيادر ر لق ل رراقياتر ر رنلق ررتقتلر ر طقي ر ر يل قميا م ر ر قمتم ة ررهق‬ ‫‪ ‬ةعلق فلور ر‬
‫متتهن قكاىققياتل طقالمشم ق ااقك ققمعن ‪ .‬محمد صاحب سلطان ‪ ،2010 ،‬ص‪72‬‬

‫ق)‪(L.A.Allen‬ق لرراقفتار ق ملةررإلقيات ر رنلقب ا م ررإلققبممقررإلقمعررن ق ررتق تررلق‬ ‫‪ ‬ةعل ار قاررمةنقد‬

‫ميقبلاب ررإلقات دنر ر قي كر ر يقق‬ ‫معنت ررإلقم ررتقم مم ررإلقمعنت ررإلقمر ر قي كر ر يققبمر ر قة ر ررزقي ر ر يل قاة ر ر‬
‫ق تقيامشم ق ااقي كر يققياملرتل إلقميالضر ‪ .‬نجدم عبدود نجدم‬ ‫ك قيا بلقيامه‬ ‫ياتتظةمةإلقمي‬
‫‪ ،2010‬ص‪50‬‬

‫‪ ‬فم ر قبلتررز)‪(Burns‬قةعررلققيادة ر ق لرراقفتا ر ق م تةررإلقتل ر ة قفتب ر ا ق لرراقياتشررلققات دن ر ق‬

‫ل قيات ر بعن قاا ر ‪ .‬قحسدددن ابدددراهيم بلدددو ‪2005 ،‬‬
‫فك ر يققكي ققررة قم مي ر قتا ر قيا ررل ن قيادر ر ققمي ر ي‬
‫ص‪416‬‬

‫‪ ‬م ل رراقكا ررىقةم ر ر قياد ررم قف قيادةر ر قك ررتق ملة ررإلقيه ررت ي قياد ررم قمياتر ررمكقالتر ر رنلق ل رراقه ررلمىق‬
‫ر رلو قمر ر قي ر ر ققةر ر تا قات دنر ر قفكر ر يققيامتظم ررإل‪،‬ققمقر ر قة ررم قمشر ر لقك ررك قياد ررم قفمقياتر ررمكق‬ ‫ي‬
‫يا ش ر ااقيال شررةإلقالد ا ر قفمقممقعررهق ي ر قيامتظمررإلقمم ر ق ت ر قد ررلق قةم ر قتشررملقم ررم ق‬
‫قبعرققياوتر ق اراقيادرم قبر قيادةر ق عملةرإلقتلرم ق‪3‬ق ت شرلق‬ ‫قة قب م قمل مهن ققمككيقم ق‬
‫‪.‬ق‬ ‫فه هةإلقمكت‪:‬ققياد ‪،‬قيامل مهن ‪،‬قياممقإلقيام‬

‫‪4‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫الشكل رقم (‪ :)2‬ماهية القيادة‬

‫المصدر‪ ( :‬ضرار العتيبي وزمالءه‪ ،2007 ،‬ص‪)166‬‬

‫‪ -2‬التميز بين القيادة والمصطلحات القريبة منها‬
‫‪ -1-2‬الفرق بين القائد والمدير‪:‬‬
‫‪ -1‬القائددددد‪ :‬ةمرر ر قياد ار ر قبم ر ر قة مل ررهقمر ر ق ش ر ر ااقمه ررم قمم ر ر قنت ررت ق ت ررهقم ر ر قفتمر ر طقهر ررلم ةإلققق‬
‫يام ررلىقي ه هررتقالعملةررإلقيادة ر قة هرربا ق ر ب قيا نمةررإلقميات ر قمةم ر قمشررإلقياد ا ر ق م ر قنلررت‪( :‬محسدددن‬

‫منصور ظاهر‪ ،‬نعمة عباس الحفاجي‪ ،2008 ،‬ص‪)57‬‬

‫‪ ‬قة م ر قياد ا ر قم مم ررإلقم ر قياهررم قتم تررهقم ر قم ر ق هررملقياتع ر م قمياع ق ر قيابت ر ء قياا ررإلقم ر ق‬
‫لو ‪.‬‬ ‫ي‬
‫‪ ‬ن هر ر قياد ار ر ق زم ررإلقمر ر قياه ررلم ة قيامتتم ررإلقميات ررتقتتهر ر قمر ر ق بةع ررإلقيامميق ررإلقيام تلر ررإلقيات ررتق‬
‫نمي اا ‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫م قيامتظمإل‪.‬‬ ‫‪ ‬ن م قياد ا ق قمول زق لاقيالو قمياتغنلققميات مولق‬
‫لو قام تلإلقف ميل ‪.‬‬ ‫‪ ‬تمر ق ته تةإلقياد ا ققميةم تهقبلممقياعم قيا م تققمياتل ل تقفه نققبم قي‬
‫ر رلو قم ر ر قمت ر ر قياتع ر ر م قبعن ر ر يق ر ر قفهر ررلم قياتلان ر ر ق‬ ‫‪ ‬ن ر ر رلقياد ا ر ر ق ته ر ر ق ر ررتقهر ررلم ة قي‬
‫مياتلكن ‪ .‬ق‬
‫‪ -2‬المدير‪ :‬ق ظتقمرام قيام نلقب كتم قميه قممتتمققم ق ت قمبر رتق در قير يلقمت لدرن قمر ق‬
‫ي تب ر لقياعد ر قيارركمقة ررلىقم رميل قمق ر يل قيامتظمررإلقات دن ر قياترررميقمةم ر قتل ر ةاقمراررم قيام ر نلقب اتد ر طق‬
‫يات اةإل‪:‬ق ق‬
‫رلو قياركن قنتمي ر م ق رتقيامتظمرإل‪،‬قمر ق نرنقتدر ة قم تلرإلق‬ ‫‪ -‬فتهقيال اقيامهر م ق ر قف مر قي‬
‫قميرهت ‪ .‬ق‬ ‫فتميققيا‬
‫‪ -‬ن مقيام نلقم مم إلقم قي ميلقيامتو ملإلقمياضلملوإلقابد ءقيامتظمإلقميهتمليلك ‪ .‬ق‬
‫ر لقي ه هرةإلقياترتق ل ار ق ‪ Capowski‬ق رتقياتمننرزقبرن قمميشرر ق‬ ‫‪ -‬مق قتبترا ‪ Daft‬قبعرققي‬
‫يام نلقمياد ا ‪.‬ق(صالح عبد القادر النعيمي‪ ،2007 ،‬ص‪ )102‬ق‬
‫جدول رقم(‪ :)1‬يوضح الفرق بين القائد والمدير‬

‫المديددددددددددددر‬ ‫القائددددددددددددد‬
‫ق‬ ‫‪.1‬يامنز قياع مإل ياعد‬ ‫‪.1‬يامنز قياع مإل لممقياعم‬
‫‪ .2‬د تت ق‬ ‫‪.2‬كمقل ةإلق قمول زق لاقيامهتدب‬
‫‪.3‬مل ملقاآل لو ق يهتل لم ق‬ ‫رت‬ ‫‪.3‬‬
‫ققققققق‬ ‫‪. 4‬مر ر ر ر ر ر بلقم ر ر ر ر ر ق ر ر ر ر ررتقياعم ر ر ر ر ر ق مميظ ر ر ر ر ر‬ ‫‪.4‬مل قمةهت ن قالتغن يل‬
‫‪.5‬ر ب قملمتنتت ق‬ ‫يقميبتو لمق‬ ‫‪.5‬‬
‫‪.6‬قم تلنق تقيت كقياد يل يل ق‬ ‫‪.6‬مب ق‬
‫‪.7‬قةعتم ق لاقي لة ءقيام لمهإل ق‬ ‫‪.7‬مب لقالتغننل‬
‫‪.8‬ملتز قب ادميتن ق‬ ‫‪.8‬تشملمقت نلنت‬
‫‪.9‬مهتدلقمت لنلت ق‬ ‫‪.9‬ةعتم ق لاققم قيال شةإل‬
‫‪.10‬ةعتم ق لاقهل إلقيامتش ق‬ ‫ق‬

‫المصدر‪( :‬صالح عبد القادر النعيمي‪ ،2007 ،‬ص‪)101‬‬

‫‪6‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫قتع ر ظ ق ملقياد ا ر قير يلمق ررتق ة تت ر قيامع شررل ‪،‬ققمةعررم ق ارراقياتغن ر يل قيامه ر ل إلقميامعد ر قياتررتق‬
‫تلررا ك قيار م قميامتظمر ق لرراق ر قهرميءق ررتقممي اررإلقف بر ءقيا ضررلقفمقي هررتع ي قالمهررتدب ق لرراقفه ر نق‬
‫متظ ررملقل ممقامت لبر ر قت ررمولقيامتظم ررإلق ررتقي مر ر قيابعنر ر قا رركاىقفش ررب قمر ر قيامار ر ق ر ر ي‪،‬قف قنت ررمااق يلق‬
‫يامتظم قق ق يلوم ققكممقما يل قمق يل قممنز قتم تا قم قت دن قيات مقمياترميقب هتمليل‪ .‬ق‬
‫‪ -2-2‬القائد‪ /‬الرئيس‪:‬‬
‫ب يةررإلقن ر قياترلور قبن مر نل‪،‬قلاررةنقمتظمررإل‪،‬قمزوررل‪،‬قلاررةنق ماررإل‪ ...‬او قم ر قت ةررإلقمبررن قياد ار قم ر ق‬
‫نتهقم قمظةرتهقفمقم قياتتظة قيالهمتقيادر ا ق ارمقمررلمقق لراق‬ ‫م قةهتم قهل تهقمش‬ ‫ت ةإلقف ل قق‬
‫يام مم ررإلقمم ر قكرركيقيامت ل ر قةش ر لقتعلةم تررهقمتم نا تررهقمفميمررلقياتررتقةدررم قفتا ر قملزمررإلقمي قتعررلققم ر ق‬
‫ن ارا ر ق ارراقيا رزيءي قيامتشررماق لنا ر قفمقالت تن ر قفمقياتعتنررإلقم ر ق ت ر قيام ر نلق بد ر قالهررل إلقيامظةرةررإلق‬
‫نتهقمم قر ققمتهقم قيام مم إلقترها قمر قيلتب ار قمم اار قمياتر ار ق مارهق‬ ‫فم قيار تتق ةهتم قهل تهقمش‬
‫مي تليما قاهقر قم قي ت يل ا قبهقميقتت ا قبهقر قم قردتا ق ةهقمككيق بع ق قة تتقم ق ليغ‪ .‬ق‬
‫ة تهقيالهرمةإلقمكرتق در قتر قترمةضرا ق اةرهقمر قيامهرتم ق‬ ‫األول‪ :‬مرمققم قياتتظة قيالهمتقفمقف قشر‬
‫لاقم بد قالتشماقياتتظة ‪ .‬ق‬ ‫ير يلمقي‬
‫‪ -‬مرلمقق لاقيا م إل‪،‬قمتدب قهل تا ‪،‬ققممر قرر قتم نا ترهقمتعلةم ترهق م ر قمر قيا رزيءقفمقت تبر قارهق‬
‫ب قنت نلم ق لاقتترنكك قمك قةعل م ق نإلقنت نلم ‪ .‬ق‬
‫الثددداني‪ :‬ق د ر قيوته ر قياترررمةققفةض ر قمكرركيقكررمقي ك ر قم ر قيام مم ررإلقترهررا قملض ر اا قملابتا ر قم با ر ق‬
‫مردتا ‪ .‬ق‬
‫‪ -‬تدب ر قيا م ررإلقهررل تا ‪،‬ققمم ر قر ر قتم نا تررهقمتعلةم تررهق م ر قم ر قيا رزيءقفمقت تب ر قاررهقب ر قنت ر نلم ق‬
‫لاقتترنكك قمك قةعل م ق نإلقنت نلم ‪ .‬ق‬
‫‪ -‬تدب ر قيا م ررإلقتم نا تررهقمتعلةم تررهقلابررإلقمتا ر قم ررلاق لنا ر قم لش ر ق لرراقياعم ر قر ر قمم ر قكررمقفك ر قق‬
‫قلتءقمياع ءقلتءقد ل‪ .‬ق‬ ‫لاقياع ءقف قم ل قف يءقيامي‬
‫ررلق بنررلقبنتم ر ق‬ ‫مب اتر اتق ا اررإلقي ماررا‪،‬ق اررإلقيا رلاةنقير يلمق‪،‬ق تر م قتغل ر ق ررتقيامتل ر قتار ك قب‬
‫يا اررإلقيار تةررإلقكررتقيام لررم ق يام ر قم لم ر قفم ر ر قات دن ر قيرت ر زقي ك ر يققمياع ر ءقمتعظررة قكرركيقيرت ر ر زق‬
‫ات دن قيالض قيامظةرت‪ (.‬ثروت عباس مشهور‪ ،2009 ،‬ص ص‪)134-133‬‬

‫ق‬
‫ق‬

‫‪7‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫‪ -1-2‬القيادة والسلطة‬
‫تعلققياهل إلقب تا قالحقق رتقيت ر كقيادر يل يل قميشر يلقي ميمرل‪،‬ق رتقيامتظمر قتورم قياهرل إلقفمقفتار ق‬
‫مهررتت ق ارراقفه ر نقم ر قياتتظررة ققمياد ر يل يل قيالهررمةإل‪،‬قمكررتقبرركاىقت تلررإلق ر قفت رميققف ررل قم ر قياهررل إلقمر ر ق‬
‫ياهل إلقياتدلن ةإلقيامهتمل ق م قيادة قمياع ي قمياتد ان قياه ا ق تق م إلقفمقم تم ق م قفتا قت تلرإلق ر قمر ق‬
‫ةهررماقهررل إلقيامعل ررإلقميات شرراقمياهررل إلقتمررت قققش ر با ققررم قلهررمةإلقملررلم إلقمياهررل إلقيا دةدةررإلقتم ر ق‬
‫ا قيامل مهن قادبم قهل إلقيالاةن‪ .‬ق‬
‫ممر ر قي م ررملقيات ررتقت ر ر رلق ل رراقتدبر ر قيامل مهر ررن قا ميم ررلقمقةر ر ما قبتترنررركك ‪،‬قم ةرة ررإلق شر ر يلق م ر ر ق‬
‫قمميض إلقب نرنقةهرت ة قيامل مهرن ق امار قبهراماإل‪،‬قمياررليقبرن قيامر نلق‬ ‫ياضلملمقف قتوم قي ميملقم‬
‫مياد ا قكمقف قياد ا ق قنات قب هتعليققهل تهقم لققهة لتهقبدر لقيكتم مرهقمياتمشر ق اراقي كر يقققب قر ق‬
‫ياتو انإلقيابللوإلقميام ةإلقم قلىقف قمل لقيام قل مهن قكتقم قي مرملقياترتقن يل نار قياد ار قمة رلاق لراق‬
‫ف ق قتوم قم قبن قياتو انإل‪.‬ق(أسامة خيري‪ ،2012 ،‬ص ص‪)43-41‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬خصائص القيادة ومصادر قوتها و تأثيرها‬

‫‪ -1‬خصائص أو سمات القيادة اإلدارية‬
‫لقم قهب ق إ قيادة قير يلورإلق بدر قامر قنر يل قياربعقق قمتتمنرزقبم مم رإلقمر قيا شر ااقةم ر ق‬ ‫تق‬
‫م اا ق ةم قنلتق‪:‬ق ق‬
‫‪ -1-1‬المهارات الفكرية ‪:Conceptuel skills‬‬
‫مقتتمرر قيادبلةر قياككتةرإلققمياعدلةررإلققميار لورإلقياتررتقتم ر قيامر نلقفمقياد ار ق لرراقتبشرلقفكر يققيامتظمررإلققققق‬
‫ا ققميلليققمهرتدبلا قبل ةر قر بترإلق قمقر لق اةرإلق لراق ليىقمعر ا قيامهرتدب قممر قنتبغرتق‬ ‫قمت ن قهة هتا قم‬
‫ف قتهررنلقيامتظمررإلقيامعنتررإلق ررتق ر لقق ال ة رإلقياميض ر إلققميادر لقيار لوررإلقيامتبشررلقت لر قما ر يل ق اةررإلق ررتق‬
‫قيامهتدبلةإل‪.‬ققق ق‬ ‫مع ا إلقيامل و ق قمت ن قي ك يقققميا‬
‫‪ -2-1‬المهارات اإلنسانية ‪:Human Skills‬‬
‫رلو ق قمتم ةررهق اررم ك قت ررمقت دن ر قي ك ر يققيام ر يل ق‬ ‫تتمر ر قق ر لقياد ا ر قفمقيام ر نلق ررتقياتع م ر قم ر قي‬
‫ت زك ر ‪،‬ق قبت ر ءقلممقيارلو ر قفمقياع الررإلقيامي ر ق ي ر قيامتظمررإلقم ر قل ر تهقف قكم ر قم ررم قياع ر ملن قب ر ر ء ق‬
‫بررإلقياعر ملن قب ر قي هرم ءق اررنا قمر قلر تا قف قت در قزور قميضر إلق ررتقيرتت ةرإل‪،‬قق قمقر ق‬ ‫لةرإلق قم‬ ‫قم‬
‫مل ق تق ننقيالهم قشرلاق ق لةرهق قمهرل ‪:‬ق"قثالث يققالا الالود د الخر تيالأ ابقالخ ل الث وابوسال لاليف د اسلال‬
‫وختاطقيف أبحب األمساء إلييف"‪ .‬ق‬

‫‪8‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫‪ -3-1‬المهارات الفنية ‪Techincal Skills :‬‬
‫تتمر ر قياد ر يل قيارتةررإلقيامت ششررإلق ررتقف ر ق دررم قيامع ر لققياعلمةررإلقفمقياعملةررإلقا بةعررإلقياعم ر قيارركمق‬
‫رلو قبتم نا ترهق‬ ‫قردرإلقي‬ ‫ةدم قب ياهقي يل قياع ملن ‪،‬قق كقف قيمت ىقيام نلقاتلىقياما يل قم قل تهقف قن‬
‫قميلل يتهقت مق ت زقي يءقيام لم ‪ .‬ق‬
‫‪ -4-1‬المهارات الفردية (الذاتية) ‪:Individualistic Skills‬‬
‫رلو ققمياتررتق‬ ‫قياما ر يل قيارل ةررإلقفمقيال شررةإلقياتررتقةمتلوا ر قيارررل قتعررززقم ر قق يلتررهقيات رنلوررإلق ررتقي‬
‫تتمر قب اد يل قيا هرمةإلققميا لر ققمي بتور لقمانلكر قمر قيامار يل قياترتقترلتب قب بةعرإلقياررل قيا هرمةإلققمياعدلةرإلق‬
‫ررإلقاررم لقكررك قياما ر يل قال بةعررإلقيامل ررزقياررمظةرتقالرركمقت تلررهق‬ ‫قمياهررة مام ةإلققمانلك ر ‪.‬ققم ر قم ر قتتب ر ن قيا‬
‫قف تر ر قنمضر ر قكا ررى‪( :‬كددداظم محمدددود خضير‪،‬سدددالمة اللدددوزي‪ ،2008 ،‬ص‬ ‫يادةر ر قير يلو ررإلق ررتقيامتظم ررإلققميالر ر‬
‫ص‪)303-300‬‬

‫الشكل رقم(‪ :)3‬أنواع المهارات القيادية في المنظمة‬

‫القيادة العليا‬
‫المهارات الفكرية‬

‫المهارات االنسانية‬ ‫القيادة الوسطى‬

‫المهارات الفنية‬

‫القيدددددددددددددددددددددددددددددددادة‬
‫اإلستشرافية‬

‫المصدر‪( :‬كاظم محمود خضير‪ ،‬سالمة اللوزي‪ ،2008 ،‬ص ص‪)303-300‬‬

‫‪ -2‬مصادر قوة القيادة و تأثيرها‪:‬‬
‫ةهتم قياد ا ققمتهقم ق تشلو قلاةهنن قكم ‪:‬ق ق‬
‫‪ 1-2‬المصدر الرسمي ‪:position power‬‬
‫لو ‪ .‬ق‬ ‫تب فقيادة قب ليقيهت ي قيادم قم ققب قيام نلقالت رنلققتقي‬

‫‪9‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫ق قم قةلغ قمتشب ق تقيامتظمإل‪،‬ققةمتلىققم قكرتققرم قياهرل إلقيالهرمةإلقبتهربإلقيهرت يما قت تلرإلق‬
‫‪،‬ققمكت ىق م ق‪3‬ق ت شلقتلتب قب امش لقيالهمت‪:‬ق‬
‫م قل اق ااقد ل ق‬
‫‪ ‬قررم قيام اررإلق‪:Reward power‬ققق ر لقيا رلاةنق لرراقمررت قم اررإلققةمررإلق مهررنلإلقالت ر رنلق ررتق‬
‫لو ‪ .‬ق‬ ‫ي‬
‫‪ ‬قرم قير بر ل‪:Coercive power‬ققيادر لق لراق ةدر ققياعدمبرإلقفمضر قيام ارإلق مهرنلإلقالتر رنلق‬
‫لو ‪ .‬ق‬ ‫تقي‬
‫ر رلو قبه ررب قياه ررل إلق‬ ‫‪:Legitimate‬ققيادر ر لق ل رراقياتر ر رنلق ررتقي‬ ‫‪ ‬ياد ررم قيال ررل ةإلق‪power‬‬
‫يالهمةإلقياتتقةملوا قيالاةن‪،‬قمتظليقاومتهقة ت قمتشب قمه م قامليقبإلقهلمىققمف يءقيامل مهن ‪ .‬ق‬
‫‪ 2-2‬المصدر الشخصي ‪:Personal power‬‬
‫لو قبهب قيمت ىقياد ا قيامعل إلقيارتةإلقيامت ششإل‪ .‬ق‬ ‫‪ ‬قم قيا بل ‪:‬قق قم قيات رنلق تقي‬
‫ر قبل شررةإلقيارلاةنق قمبشررر تهقق‬ ‫رلو قبهررب قير‬ ‫ر ‪:‬ققق ر لقياتر رنلق ررتقهررلمىقي‬ ‫‪ ‬قررم قير‬
‫ق ر لقيا رلاةنق لرراق ررك قيات ر بعن قم ه ر قي ت رليما ق( عبددد البدداري اب دراهيم‪ ،‬درة محفددو ‪ ،‬أحمددد جددودة‬

‫‪ ،2008‬ص ص‪.)217-216‬‬

‫‪ ‬الشكل رقم (‪ :)4‬مصادر قوة القيادة‬

‫مصادر القوة و النفوذ‪:‬‬

‫جعددددددددددددددددددددددددددددددل‬ ‫قوة أو نفوذ المنصب‪.‬‬
‫المرؤوسدددددددددين‬ ‫الحوافز و المكافئات‪.‬‬
‫يقومون بدأداء‬ ‫تزويد القائد‬ ‫الجزاء و العقاب‪.‬‬

‫عمددددددددددل مددددددددددا‬ ‫بالقدرة على‬ ‫السلطة الرسمية أو القانونية‪.‬‬

‫بالطريقة التدي‬ ‫القوة أو النفوذ المستمدة من الشخص ذاته‪.‬‬

‫يرغبها‬ ‫الخبرة‪.‬‬
‫الشخصية‪.‬‬

‫المصدر‪ ( :‬ضرار العتيبي وزمالئه‪ ، 2007 ،‬ص‪ .)179‬ق‬

‫‪10‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫المطلب الثالث‪ :‬عناصر القيادة و أنماطها‬
‫‪ -1‬عناصر القيادة‪:‬‬
‫تتده قياعت شلقياتتقت رلق لاق ملةإلقيادة ق ااق‪3‬ق ت شلققمكت‪:‬ققياد ار قققم م رإلقياعمر ققمياممقرإلقققق‬
‫ل‪،‬قق قم م قنمض قيال قيات ات‪:‬ق ق‬ ‫قم قبعضا قيابعقق قمو رلق قمتا ق تقي‬ ‫قمكك قياعت شلقتتر‬
‫الشكل رقم(‪ : )5‬العناصر المؤثرة في عملية القيادة‬

‫الظروف االقتصادية‬
‫ق‬
‫القيم و األعراف‬
‫ق‬
‫ير ليءي ق‪-‬قي تل إل ق‬
‫ق‪-‬قياتوتمام ة ق‬ ‫ي تش‬
‫ق‬
‫جماعة العمل‬ ‫القائد‬
‫ق‬
‫العدد‬ ‫التنظيم الرسمي‬ ‫‪ -‬الشخصية‬

‫‪ -‬القيام‬
‫ق‬
‫المؤهالت‬ ‫الهيكل التنظيمي‬

‫الموارد المتاحة‬ ‫‪ -‬الخبرات‬ ‫ق‬

‫األهداف‬
‫‪ -‬الطموح‬ ‫ق‬
‫ق‬
‫ق‬
‫يامر كة ق–قياتم قيادة مققيالهمت قققققققققققققققققققققققققيا مي ‪-‬قياتتظة قانلقيالهمت ق‬
‫ققققققققققققققققققققققققققققققققققققققققققققققققققققققققققققيال شة ‪-‬قيات ل ق‬
‫التغييرات‬ ‫البيئة‬
‫قق‬ ‫ق‬
‫المصدر‪ ( :‬حمادي عدي عطا‪ ،2012 ،‬ص‪ )20‬ق‬
‫ق‬
‫ررة قب املر مل ‪،‬قياملر ل إلقمر قمل مهررةهققمف قياررزم قكررمق‬ ‫قف قنل ررزق لرراقيات‬ ‫ن ر ق لرراقياد ار قياتر‬
‫يهررترم لقيامهررتدب ‪،‬ققمف قفك ر يققيام ههررإلقكررتقفك ر يققياد ا ر قيا شررإل‪،‬ققفكمةررإلق قمتتمةررإلقق قمت ررمولقمل مهررةهق‬
‫توررمو قلممقيا م ررإل‪،‬قبناررإلقياعم ر قياش ر ةإل‪،‬قتوررمو قلممقي ات ر يز قيارركيتتق ررتقياع ر ملن قققميالق بررإلقياضررلملوإلق‬
‫قياتتظةمةرإلقب اممي ارإلققميارار ق‬ ‫قف قةعر ا قياشر يل‬ ‫ر لقمهرتدب ‪،‬ققم لراقياد ار قياتر‬ ‫ات تر قيامقرمقق رتقي‬
‫لقا ةهق قمب ترهقتر ت ق ر قهرمءق ار ق قمارةنقهرمءقتةرإل‪،‬ققمر قشرر ق‬ ‫قمير ليىقياتللن مق قم كاىقمعل إلقهب قيا‬

‫‪11‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫قفتررهقنتمت ر قب امهررتم قم ر قياررك ءقف لرراقم ر قمهررتم قفتب رره‪،‬قق م ر قنتمت ر قبهررعإلقي ر ققميمت ر ي ق‬ ‫ياد ا ر قيات ر‬
‫ياتر نل ق قمه ي قيالفم‪ (.‬حمادي عدي عطا‪ ،2012 ،‬ص‪)20‬‬

‫‪ -2‬أنمددا القيددادة‪ :‬تتع ر قفتم ر طقيادة ر ‪،‬قق قمتتتررمققبتتررمققيام هه ر ققمي ررت ققيال شررة ققمي ميلقق‬
‫قانل ‪،‬ققمقر ق مار ق ر ق يلهر قياتمننرزقبرن قفتمر طق‬ ‫قميامظ اإلققميامميقإلق لو ققة مق بعهقياكمقةمنزق‬
‫يادة ر ‪،‬ققاو ر قلا ر قكررك قياتشررتةر ق تم ر طقيادة ر قةم ر قيادررم قفتررهققمي قي تلر ر ق ررتقبعررققيا ميت ر ‪،‬قق د ر ق‬
‫ق قمق ر قن م ر قياد ا ر ققبررن قفورررلقم ر قتم ر ققمي ق ر قةش ر ق ارراق‬ ‫تتر ر ق ررتق ميت ر قف ررل قق قمةشررب قبنتام ر قت ر ي‬
‫هلمىقتم ققة مقةم قتشتةرهق لاقفه ههق قم ةم قنلتقتمضة قااك قياتشتةر ‪:‬ق ق‬
‫‪ -1-2‬األنمدددا القياديدددة بنددداء علدددى مصدددادر السدددلطة‪ :‬ةعتبررلقكرركيقياتشررتنإلقم ر قياتش ررتةر ق‬
‫ي ماراقيامب رلقالدةر ق لراقفهر نقيامشر لقيار ررإلقالهرل إلققمياترتق ر ك قمر ونقموبرل ‪ (Max‬ق‬
‫)‪weber‬ق‪،‬قمقتبع قاكاىققهم ق اا‪:‬ق ق‬
‫‪ -1‬النمط التقليدي‪ :‬قكتقتمققيادةر قياترتقةضرةرا قياتر نق لراقلر اقنتمقر قمترهقيادةر قبر ملقيادةر قق‬
‫قمفه هررا قتد ر ةنققمي تر يل ق بنررلقياهر قا ةررهق شر إلقيادررم ققميا مررإلقياتررتقنت لرراقبا ر ‪،‬قق قمة ررم قياررم ءق‬
‫ررإلقم ر قي ر يل قارره‪،‬قق قمةهررم قكرركيقياتررمققم ر قيادة ر ق ررتقيام تمع ر قيالورةررإلققميادبلةررإلق ياتدلن ةررإل ق‬ ‫قميا‬
‫ننقتدم قيادة ق لاقشمل قي بمةإلقال شةإلقياد ا ‪.‬‬
‫‪ -2‬النمط الجذاب (الملهم)‪ :‬تدم قكك قيادة ق لاقفه نقف قش با قنتمت قبشرر قل شرةإلقم بمبرإلق‬
‫قمقررم ق ررك قل شررةإل‪،‬ققةهررت ة قيات ر رنلقيادررممقبت بعةررهق قموتظررلم ق اةررهق لرراقفتررهقل ر اقمرر ر اتق ق‬
‫ر ‪،‬ققا ةررهققررم ق لقررإل‪،‬قةغل ر ق لرراقكرركيقياررتم قياشرررإلقيال شررةإل‪،‬قق نررنق قةش ر قالمتظم ر ق‬ ‫ن‬
‫تم ةإل‪.‬ق ق‬ ‫قي‬ ‫يالهمةإلققمف ض قم قنت ه قياز م قيال شةإلققميا ل‬
‫‪ -3‬الدنمط العقالندي‪ :‬كررمقتمر قيادةر قياركمقةدررم ق لراقفهر نقيامل رزقياررمظةرتق رتقيام ههرإل‪،‬قق قمةهررتم ق‬
‫ة ققمي تش شر ‪،‬ق قمول رزقيكتم مرهق لراق‬ ‫هل تهق قمقم قتر رنل قمر قمل رزقيالهرمتق قممر قارهقمر قشر‬
‫هررة ق قمت بن ر قياد رميتن ققمي تظمررإلققمياتعلةم ر ق ررتقيام ههررإلق قمتعتبررلقياهررل إلققميامه ر ماةإلققميامع ر ننلق‬
‫يامتبع ررإلق ررتقيام هه ررإلقمر ر قيال ر ر ازقي ه ه ررةإلقاه ررلم هقيادةر ر م‪،‬قق ن ررنققر ر قنمقر ر قياعدمبر ر ق ل رراق‬
‫يال اقيام اإلقات بن قيالميا ققميادميتن ‪.‬‬
‫ق‬
‫ق‬
‫ق‬

‫‪12‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫‪ -2-2‬أنما القيادة بناء على نوع السلوك القيادي المتبع‪:‬‬
‫ةعم قككيقياتشتنإلق ااقيا ليهإلقيات لوبةرإلقياترتققر قبار ق ر قمر قارمو ق‪،Lewin‬قانبنر ق‪،Lippit‬قمينر ق‬
‫‪،White‬ق ررتقفمي ررلقيار رنتةر ق ‪، 1939‬ق نررنقق مر قيا يلهررإلق لرراقبةر قفرررلقر رررإلقفتمر طققة ةررإلق قمهررلمىق‬
‫ياد ا قاو قتم ق لاقيات بعن ققمم اا قياتتظةمت‪ .‬ق‬
‫ق اا‪:‬ق ق‬ ‫قيا ليهإلقشترميقيادة ق لاقفه نقيام مم‬ ‫مقم ق‬
‫م رراق قموت رركق‬ ‫‪ ‬القيدددادة الديكتاتوريدددة (االسدددتبدادية)‪ :‬متد ررم ق لرراقي ه ررتب ي قبر ر الفمقمياتعش ر قي‬
‫يادر يل يل قبترهرهقمهررت م قفهر ان قياررلققميرلار ققميات مورإلقاتترنركقفميمررل ‪،‬ق قم رتقظر قكرركيقيارتم قيادةر مق ق‬
‫قفمقتر ك ‪،‬ق امقنم هق م قيات بعن قبإش يلقيادر يل يل ققمياتعلةمر ق قمةر ملك قبمر قنتبغرتق لةرهق علرهق قم نرإلق‬ ‫تد‬
‫قررإلق تهر تةإلقبر الا قمر قف قكركيقياترمققمر ق‬ ‫ةعملرم قق قممترا‪،‬ق قمة رم قياد ار قمتعرز ق ر قت بعةررهققم قتلب رهقبار ق‬
‫ر قياهررل إلققميتتظ ر قياعم ر ققمزو ر قيرتت ر ىق لرراقيام ر قيادشررنلق قف قاررهقيتع ه ر ق‬ ‫يادة ر قن ر مق ارراق‬
‫هلبةإلق بنل ق لاقل شةإلقي يل ‪،‬قاكيقتوم قياتتن إلق لاقيام قيابعن قت تتقيرتت ةإل‪ .‬ق‬
‫‪ ‬القيددادة األوتوقراطيددة‪:‬قق ر قف ل ر ق لنا ر قبعررققياعلم ر ءقيادة ةررإلقياهررلبةإلق تا ر قتدررم ق لرراقيات رنررزق‬
‫ياهلبتقياد ا ق لراقيات مورإلققمياتا نر ‪،‬ق قماوتار قفقر قيهرتب ي يق قمتهرل قمر قيادةر قيا ة ت تملورإل‪،‬ق قممنرزقيابر رم ق‬
‫ر رإلقفتميققم قككيقياتم قيادة م‪:‬ق ق‬
‫قياد ار قياعدر ققميات موررإلق قمةع رتقي ميمرلقياشر لمإلققق قمول ررزق‬ ‫‪ -‬األوتدوقراطي المتشددد‪:‬ق نررنقةهرت‬
‫ة ق قمة ر م ق قتر ر ققياع ر ملن قبد يل يلت ررهق‬ ‫لرراقيرتت ر ى‪،‬ق ا ررمقمش ر لقي تش ر ققميامعلممر ر ققمياش ر‬
‫متظ كليقب ام ‪.‬‬
‫قيارتر ءق اراق تر قياعدر قيا رنرإلق‬ ‫الخيدر‪ :‬وكرمقفقر قتلر يقمر قياهر ب ق نرنقةهرت‬
‫‪ -‬األوتوقراطي ّ‬
‫اضم قم ءقيات بعن قاتترنكقياد يل يل ‪.‬‬
‫‪ -‬األوتدددوقراطي المنددداور‪:‬ققمكررمقفق ر قتل ر يق قموت رركقياد ر يل يل قبترهررهقاوتررهقنررمك قيات ر بعن قفتا ر قيلررتل ميق‬
‫بشت قيادليل‪.‬‬
‫ق‬ ‫ق نتمنرزقهرلمىقياد ار قبعر قياتر‬ ‫‪ ‬القيادة الترسيلية‪ :‬كتقيادة قيارمضمةإلقفمققة ق ر قياتر‬
‫رتقم لور قي مررملق اررمقنتررلىقالتر بعن قيا بر ق لرراقياغر ل ‪،‬ق نررنقةدررم قبتمشررن قيامعلممر ق ارراقياتر بعن ق‬
‫قموتررلىقاا ر قم ل ر قيا لوررإلق ررتقياتشررلقق قممبعررنقكاررىقق ر قتوررم ق ر قق ر لقياد ا ر ق لرراقيت ر كقياد رليلقفمق ر ق‬
‫ت ر يل قال شررةإلق‬ ‫يامعل ررإلق‪،‬ق اررمقنتررلىقيام ههررإلقب ر م قتم ةررهق ةلررعلقياع ر ملم قب اضررة قققمير ب ر طققم ر قي‬

‫‪13‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫ياد ا ‪،‬ق اتقفق قي تم طقيادة ةإلق ع اةإلق( معن محمود عيا صرة‪ ،‬مدروان محمدد بندي أحمدد‪ ،2007 ،‬ص ص‪-151‬‬

‫‪ )154‬ق‬

‫‪ ‬القيدددددادة الديمقراطيدددددة ‪ :‬قنتمنر ررزقكار ررىقيار ررتم قبهر ررلم هقيامت ر رميز ق‪،‬قق ار ررمقنتب ر ر قفه ر ر ان قيرقتر ر ر ققق‬
‫مي هتلرا قب ا در ا قفمقة ترل قف هررةنقي ر يل ق قمملر لك ‪،‬قمو علار قةلررعلم قب رليمتا قمفكمنررتا ‪،‬قق اد ار ق‬
‫يا ر ر ةمد يل تقةه ر ررتعن قبر ر ر ليءقفتب ر رره‪،‬قمولعر ر ر ق مليق عر ر ر ق ر ررتقتتمة ر ررإلقي بتور ر ر ل‪،‬قمت دنر ر ر قياتعر ر ر م قمي ر ر ر يق‬
‫يامل مهن قا قتا قياو متإل‪(.‬علي عباس‪ ،2012 ،‬ص‪)129‬‬

‫المطلب الرابع‪ :‬نظريات القيادة اإلدارية واتجاهاتها الحديثة‬

‫‪ -1‬نظريات القيادة اإلدارية‬
‫ق‬ ‫رلو قم ر ق ر‬ ‫قتظلو ر قيادة ر قياتررتقت ر م قف قترهررلقت ر رنلقبعررققي ل ر اق ررتقي‬ ‫اد ر قتع ر‬
‫ترهرنلق ياتظلور قمي هرب قياترتقت عر قمر قياررل قق ار يقمتمضر قيا شر ااقياترتقتمنرزقياد ار ق ر قانرلقمر ق‬
‫ف ر يل قيا م ررإلق اتظلور قيادة ةررإلقم تلرررإلقمت ر م قبتر ءقتمر ققةر مق عر قةهر ك ق ررتقت ر مقياعملةررإلقيادة ةررإلق‬
‫ررم ق‬ ‫قمت رنرزقيامل مهررن قت ررمقت دن ر قفك ر يققيام ههررإلقبشررملقف ض ر قمارت ر يل ق مولررإلق ات ر ىقفل ر اقنت‬
‫لةإلقيادة قمر قم ارإلقتظرلق‬ ‫قق ليتا قيادة ةإلقمت تةإلقم قتظلوإلقتل ق‬ ‫تقيادة قمكت ىقد لم قةرللم ق‬
‫م تلرإلقمم قكك قياتظلو ‪ .‬ق‬
‫‪ -1-1‬نظرية الرجل العظيم ‪the great man theory‬‬
‫تعتم ر قكررك قياتظلوررإلق لرراقم اررإلقتظررلقفه هررا قف قياد ر قا ر نا ق ش ر ااقمهررم قل شررةإلقت علا ر ق‬
‫تار ‪،‬مقكرتقتدرم ق لراقفهر نقف ق‬ ‫قة مترميققر قمكركيق رتقلفمق‬ ‫ن تلرم ق ر قانرلك قمر قي ر يل قمتر كلا ق‬
‫يادة قكتق ملةإلقمليرةإلقمف قياد ق نما م قم قةشتعم قب نرنقةمتلورم قهرم قل شرةإلقممميكر ق ظةمرإلق‬
‫قة متر رميققر ر قفةر ر ق ر ر قياممق ررإلقممر ر قفب ررلزق‬ ‫م شر ر ااققر ر ق قةمتلوار ر قفمق ررل قمك ررك قياه ررم قتر ر كلا ق‬
‫ش ااقكك قياتظلوإل‪:‬ق ق‬
‫تل ررزق لرراقشررر قياد ا ر قمهررم ته‪،‬ق اشررر قيا ه ر ةإلقميار لوررإلقمتررل قف قكررك قياشررر قت ع ر قم ر ق‬
‫يارررل قق ا ر يق اررك ءقميادررم قياعضررلةإلقمتدررم قف ياد ا ر قنما ر قم قةشررت قمتبررن قكررك قياتظلوررإلقف قكت ر ىقل ر ق‬
‫ةررإلقت عر قمررتا ققر ق‬ ‫ظمر ءقنبررلزم ق ررتق م تمر قكمقمميكر قمقر يل قمممنر يز قم شر ااق بدلوررإلقانررلق‬
‫م قمبتتق لاقهم تهقياكيتةإلقم ك قمم قفبلزقلمي قكك قياتظلوإل‪:‬ق ق‬ ‫مت مقياد ا ق تقي‬

‫‪14‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫لانلل ‪ Carlyler‬قياكمقفو ق لاقفكمةإلقياب ماإلق تقت ن قهم قياد ا قياتتقت مر قبمميكر ق شرإلق‬
‫تر ر مق ا رراقيربر ر يققم رركاىق)‪((Terman,cattonwoods,Jenning,Wiggan,Tead‬فددداتن عضدددو الغدددزو‪،‬‬

‫‪ ،2009‬ص ص‪)75-74‬‬

‫‪ -1-1‬نظرية السمات ‪Trait theory‬‬

‫تدرم قكرك قياتظلوررإلق لراقف قيادر قنمار م ققر قمفترهق قةم ر قاللر اقياركمق قةملررىقشرر ققيادةر ق‬
‫قيال شررةإل(محسددن منصددور الظدداهر‪ ،‬نعمددة عبدداس الحفدداجي‪2010 ،‬‬ ‫ف قةشررب قق ا ر يق اررتقتل ررزق لرراقياشررر‬
‫ص‪)147‬‬

‫قفب ر را ق‬ ‫ققق ننق لهر قكرك قياتظلورإلقياشرر قياترتقت عر قمر قياررل قق ار يقم ر م قياعلمر ءقمر ق ر‬
‫اهقنت قي تةر لقيادر قيامت هربن ق قفتار قار ق‬ ‫م ليه تا قت ن قشر قيادة قيار لإلقاوتقتوم قمل ع قم ق‬
‫ق م تهقبشرتهقق ار ي‪،‬قمكرك قياتظلورإلقترلتب ق‬ ‫قتمنزقل اق‬ ‫قشر قفمق تاقشرإلقمي‬ ‫ميق تق ن‬ ‫نت‬
‫بل ر ق بنل بتظلوررإلقيال ر قياعظررة قياتررتقفه هررا قف قياد ا ر قنما ر قم قةشررت قبمعترراقد ررلقف قاررةنق ر قم ر نلق‬
‫ق ار ققميتمر قمر قيامم ر قف قة ررم ق ر قق ار قمر نلق نررنقتبررن قتظلوررإلقيال ر قياعظررة ق ف قياد ار قنمار ق ررتق مرره ق‬
‫تم ةررإلقق‬ ‫تم ر ق لرراقياررترن‪،‬قيامل ر ل إلقي‬ ‫قة ررم قق ا ر قب ر ار لق ياررك ء‪،‬قي هررتد اةإل‪،‬قمي‬ ‫شررر قت كل رهق‬
‫ياه ررم قيال ش ررةإلق الر ر ‪،‬قيا ررم قميام ك ررإل قمار ر قةه ررت ة قياعلمر ر ءق ربر ر قشر ر إلقياع ق ررإلقب ررن قياه ررم ق‬
‫يال شررةإلقالد ا ر قم لةررإلقيادة ر قمظاررل ق يله ر قتدررم قفتررهقلبم ر قتظاررلقهررم قتوررم قكي قفرررلق بنررلق لرراق‬
‫ل شةإلقياد ا قمم قكك قياهم ق ي م تإل‪،‬قياش ي‪،‬قياور ء ‪،‬قيراا قميال ةإلقيامهتدبلةإل ‪ .‬ق‬
‫قشر قفكما ‪:‬ق ق‬ ‫ل ز قكك قياتظلوإلق لاق‬
‫شر ااق هر ةإلق ياهر مإلقياب تةررإل ‪:‬قة رم قيادر قفورررلقمرة قا ررم قياد مرإلقمضر مإلقيا هر ق‬ ‫‪‬‬
‫قمة م قكيقتل طقم نمةإلقم ه قهلة ‪.‬‬ ‫مياعض‬
‫‪ ‬ياد يل قياعدلةإل‪:‬قف قة م قا قياد ا قتر نلق قن قمةمتلىقياك ءققمير ليىقما ةرهقمعل رإلقمرد رإلق‬
‫قياش ة ققمياتر نرلقياممضرم تقميت ر كقيادرليلق‬ ‫مبع قياتظلققم ه قياتشلققمةمتلىقياد لق تقيا‬
‫ياهلة قمياد ل ق لاقي بتو لققميرب يق‪.‬‬
‫تم ةررإلق‬ ‫قي‬ ‫تمر ق لراقياررترنقمت مر قيامهر ماةإلققمياملر ل‬ ‫شر ااقي تم ةررإل‪:‬قمرر قي‬ ‫‪‬‬
‫قررإلق ه ر ق ر قمردررإلقيامل مهررن قما ةررهقياد ر لق لرراقل ر قمعتمة ر قياع ر ملن ق‬ ‫مياتع ر م قمتوررمو ق‬
‫قت دن قي ك يققبل قين بت‪.‬‬ ‫مياهة ل ق لنا ققميات رنلقم قف‬

‫‪15‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫ش ر ااق مررإل‪:‬قيامظاررلقياع ر ق ه ر قياات ر ي ‪،‬ققيالل ر قإل‪،‬ققياتظ ررإل‪،‬ق‪ .....‬قياردررإلقب ر اترنق‬ ‫‪‬‬
‫ميا مررممقمقياعزومررإلققميرش رليلقميا ررلاق لرراقمشررل إلقيا م ررإلق(فدداتن عضددو الغددزو‪ ،2009 ،‬ص‬

‫ص‪.)77-76‬‬

‫ق‬
‫شكل رقم(‪ :)6‬يوضح أنواع السمات‬
‫هر ر ررم ق هر ر ررمةإلققققققققققققهر ر ررم قمعل ةر ر ررإلققققققققققققهر ر ررم قي تم ةر ر ررإلقققققققققققققهر ر ررم قيترع اةر ر ررإلقققققققققق‬
‫هم قل لةإل ق‬

‫ق‬
‫ق‬
‫ضبط النفس‬ ‫حسن المنظر‬ ‫القدرة على‬ ‫قدرات عقلية‬ ‫الطول‬
‫التعامل‬ ‫ق‬
‫الهدوء‬ ‫الذوق العام‬ ‫الذكاء‬ ‫العرض‬
‫كسب محبة‬ ‫ق‬
‫المرونة‬ ‫التدين‬ ‫استقامة‬ ‫الصحة‬
‫اآلخرين‬
‫الواقعية‬ ‫السمعة‬ ‫القيم‬ ‫النشاط و‬
‫تحمل المسؤولية‬
‫الطيبة‬ ‫االتسام بالكفاءة‬ ‫االتجاهات‬ ‫الحيوية‬

‫المعايير‬ ‫ق‬
‫و المرح‬
‫ق‬
‫ق‬
‫المصدر‪( :‬فاتن عضو الغزو‪ ،2009 ،‬ص‪.)77‬‬
‫‪ 2-1‬نظرية السلوك القيادي‪:‬‬
‫قتظلوررإلقياهررلمىقيادةر مق‬ ‫تعمر قكررك قياتظلوررإلق تر م قترلر قتظلوررإلقياشررر قيامتررم لق ررتقياد ار ‪،‬ققتتر‬
‫رإلقاعر قمر ق‬ ‫تقفل ءقهلم ة قياد ا قير يلوإلقمتشل تهقم قمل مهةهقفرت ءقياعم ق قمةعتبرلقكركيقي ت ر قم‬
‫ق اراقم رملو قكمر ‪:‬ق(محمدد عمدر‬ ‫يا ليه قمياب منقيام ررإلقالدة قمةم قتدهة قم ملقيكتم قكك قيا ليه‬
‫الزغبي ‪ ،‬محمد تركي البطاينة‪ ،2013 ،‬ص ص‪ 74-73‬ق‬

‫قيا م إلقمكك قتده ق ااقتم ن ‪:‬ق ق‬ ‫‪ -1‬المحور األول‪:‬قنل زق لاقمظ اإلقيادة ق ي‬

‫قمتد ة قيامعلمم قيا زمإلق ت ز‪.‬‬ ‫قمل‬ ‫‪ ‬يامظ اإلقياملتب إلقب اعم ‪:‬قمر ق‬

‫‪16‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫قياتلر ر ة ق‬ ‫قف ر يل قيام مم ررإلق لرراقياعمر ر قبهرراماإلقمر ر ق ر‬ ‫تم ةررإل‪:‬ق مهر ر‬ ‫‪ ‬قيامظ ر اإلقي‬
‫قميات رنزقمقي هرت بإلقاملر لقي ر يل ‪،‬ققميكيققيهرت ققفمق رل قيت ر زقكر تن قيارمظةرتن قبت ر مق ترهق‬
‫‪.‬ق‬ ‫بكاىقةشب قق ا يقت‬
‫‪ -2‬المحددددور الثدددداني‪:‬قنل رررزق لر رراقفتم ر ر طقهر ررلمىقياد ر ر ق ر ررتقياتع م ر ر قم ر ر قيامل مهر ررن قم ر ررتقكر رركيق‬
‫قم ر ر قفورر ررلق‬ ‫يا شر ررماقت ر ر لقيرل ر ر لق ار رراقف ق يله ر ر ق معر ررإلقم ةر ررإلقفمك ر ر نمقم معر ررإلقمنتل ر ر‬
‫قفتم ر طقياهررلمىقيادة ر مقمم ر قميق ر ق هررا م ققياب ر رن ق‬ ‫يا يله ر ق ر ققميهررا م ق ررتقتوررمو قم ر‬
‫ةم قتبتتقف قياب نلن قاتضنإلقفتم طقياهلمىقيادة م‪:‬ق ق‬
‫‪ -1‬البديل األول‪ :‬تضنإلقفتم طقهلمىقيادة ق ااقفتميققمتا ‪:‬ق ق‬
‫أ‪ -‬نظرية ليكرت‬
‫ب‪ -‬نظرية الخط المستمر ق‬
‫أ‪ -‬نظرية ليكرت‬
‫قيامد لت ررإلقب ررن قه ررلمىقيامل ررل ن قام مم ر ر قكي ق‬ ‫قتظلو ررإلقاة ررل قممنر ر يز قيادةر ر قمر ر ق ر ر‬ ‫رر‬
‫يرتت ةر ررإلقياع اةر ررإلقمكي قيرتت ةر ررإلقيامت رضر ررإلق نر ررنقفظار ررل قيا يلهر ررإلقب ر ر قياملر ررل ن ق لر رراقيام مم ر ر ق‬
‫يل قمياتع مر قانرلقيالهرمتقمر ق‬ ‫يرتت ةإلقياع اةإلقتمنزميقب امل ل إلقي ق قب اعم قيارعلتقمي كتمر قي وررلقبر‬
‫يامررمظرن ‪،‬قم رركاىقياهررم مقاا ر قب ت ر كقياد ر يل يل قب لوررإل‪،‬ققمتبررن قف ق ل ر يل ا ق ر قفق ر قب رنررلقم ر قياملررل ن ق‬
‫لرراقم مم ر قكممقيرتت ةررإلقي قر قم رركاىقفهررتتت قمر قيا يلهررإلقف قيادةر قيا ةمد يل ةررإلقف ضر قمر قيادة ر ق‬
‫ي متمق يل ةإلق‪ .‬ق‬
‫‪ ‬مقهم قيادة ق ه قتممكىقاة ل ق ااقفلب ق ا قمكت(أحمد مطر الشمري‪ ،2012 ،‬ص‪ )27‬ق‬
‫‪ .1‬النمط التسلطي االستغاللي‪ :‬م ةرهقنل رزقيادر ق لراقيرت ر ز‪،‬قم قةظارلم قياردرإلقبمل مهرنا قم ق‬
‫إلققمي متر قب ميمل‪.‬قق‬ ‫ةهم م قب امل ل إلق تقيت كقياد يل يل ق‪،‬قق قمول ام ق ااقياتا ن قمياعد قاغلققيا‬
‫‪ .2‬النمط التسلطي النفعي‪:‬قم ةهقة م قياد ا قفق قمل زوإلقم قه بده‪،‬ق نرنقةهرم قبربعققياملر ل إلق‬
‫م ققب قيامل مهن قمةدب قبعققيقت يل تا ‪،‬ققماو قتبداقياردإلقضعةرإلقبن قياد ا قممل مهةه‪.‬‬
‫‪ .3‬النمط االستشاري‪:‬قمةظالق ةهقيادر قياردرإلقبمل مهرنا ‪،‬قمة لشرم ق لراقيهتلر لتا ققبر قيت ر كق‬
‫قالمل مهن قم شإلق ةم قنتعل قب اد يل يل قيالمتنتةإل‪.‬‬ ‫ياد يل يل ‪،‬قمةدممم قبترمةققبعققياهل‬

‫‪17‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫‪ .4‬الدددنمط الجماعي(المشدددارك ‪:‬قنبر ر مق ة ررهقيادر ر قرد ررإلق بن ررلقبمل مه ررنا ‪،‬قمةه ررم م قاار ر قب ت ر ر كق‬
‫قياع ر ملن ق ارراقي ات ر يز ق‬ ‫قمم ر قنر‬ ‫يادر يل يل ق لرراقت ر يقميهر ‪،‬قمةل ر عم قيامل مهررن ق لرراقي تشر قيامتبر‬
‫بت دن قي ك يق‪.‬‬
‫‪ -‬نظرية الخط المستمر‪( :‬رابح شرقي‪ ،2010-2009 ،‬ص‪ 40‬ق‬
‫‪ schmidt&Tennenenbaum‬قب ررلمقتممك ر ر قة ت ررممق ل رراقه رربعإلقفتمر ر طق‬ ‫قر ر قتر ر تنتبم قمل ررمن‬
‫هرلم ةإلقالد ار ق لراقم رملقيهرت ي قياهرل إلق ةمد يل ررت‪-‬ق ة تر تملم ق اتر ىقياد ار قياهرل ممقموتمرر قهررلم هق‬
‫يادةر مق ررتقفتررهقةدررللقياهة هررإلقمة ررترلقبلق بررإلق ملررإلق لرراقيامل مهررن ‪،‬قمتم ر قف ررلققلور قمتررهق لرراقم ررملق‬
‫ر لقمة ل ر قيرهررتت ق‬ ‫كيتررهقةمن ر قالهررل مةإلقنت رركقياد ر يل يل قمةدت ر قيامل مهررن قبا ر ‪،‬قمتم ر قر اررنقةعررلققي‬
‫لنا ق ااقف قةش قي ملقبتم قق ا قةهم قالمل مهن قب ت كقيادليلق تقم قمعنتإل‪ .‬ق‬
‫الشكل رقم (‪ :)7‬يوضح خط سلوك القيادة‬
‫يادة قياملتوز ق لاقياد ا ق‬
‫يادة قياملتوز ق لاقيامل مهن ق‬
‫ق‬
‫استعمال السلطة من قبل القائد‬
‫ق‬
‫مجال الحرية للمرؤوسين‬
‫ق‬
‫ق‬
‫يطلب القائد من الجماعة العمل ضمن الحدود التي رسمها‬
‫يرسم القائد الحدود و يطلب من الجماعة اتخاذ القرار‬
‫يعرض القائد المشكلة ويتقبل اقتراحات ويتخذ ق اررات‬
‫يعرض القائد ق اررات أولية قابلة للتغيير و التعديل‬

‫ق‬
‫يتخذ القائد القرار ويقنع به المرؤوسين‬
‫يتخذ القائد القرار ويعلنه للمرؤوسين‬

‫يعرض القائد األ فكار ويقبل األسئلة‬

‫ق‬
‫ق‬

‫المصدر‪( :‬رابح شرقي‪ ،2010-2009 ،‬ص‪)40‬‬

‫‪18‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫‪ -2‬البديل الثاني‪:‬يالب إلقير يلوإل ق‬
‫بلةررىق قمممتررم ق ‪(Blake-mouton‬قمكرركيقياب ر ن ق قن تلررإلق ررمكلق ر قتضررنلقياه ر ب قبشرررإلق مررإلق‬
‫قتشرتنإلقياهرلمىقير يلمق رتق ر لقبعر ن قفه هرن قكمر ‪ :‬محمدد عمدر الزغبدي‪ ،‬محمدد‬ ‫م بد قام اإلقتظلقةم‬
‫تركي البطاينة‪ ،2013 ،‬ص ص‪)77-75‬‬

‫بع قيرتت ى‬ ‫‪‬‬

‫بع قي يل‬ ‫‪‬‬
‫ق قة شاقم قفتم طقياهرلمىقير يلمقنت ر ق ر ق‬ ‫قموم ق‬ ‫مةمر ق قمتا قمدة ه قم قته ق ل‬
‫متا قب ل إلق قم قيابع ن ‪ .‬ق‬
‫مةم قتتهن ق مهإلقفتم طقلاةهةإلقمكت‪:‬ق‬ ‫‪‬‬
‫يل ققميرتتر ىقمعر ق‬ ‫قكرركيقي هرلم قي كتمر قياعر اتقبر‬ ‫‪ -1‬نمددط (‪ )9/9‬قيددادة الفريددق‪:‬قنررت قمر ق ر‬
‫نررنق نل ررزقياد ا ر ق لرراقياعم ر قبررلممقيارلو ر قمبتر ر ءقياع ق ر قيا ن ر قم ر قي ر يل قم ر قف ر قيا شررم ق ل رراق‬
‫يرتت ىقيا ن ‪ .‬ق‬
‫‪ -2‬نمددط (‪ )1/1‬القيددادة الضددعيفة‪:‬قنتمنررزقي هررلم قيادة ر مقب كتم ر قياضررعنإلقب رتت ر ىققمي ر يل ق‬
‫ننق قةه ك قياد ا قكت ق تقت دن قفك يققيامتظمإلقب قنبك قيا ا قي ق قابد اهق تقيامتظمإل‪ .‬ق‬
‫يل ق‬ ‫‪ -3‬نمط (‪ )1/9‬القيادة المتسدلطة‪:‬قتتمنرزقكرك قيادةر قب كتمر قياعر اتقب رتتر ىققمياضرعنإلقبر‬
‫ققملاب قي يل ‪ .‬ق‬ ‫ننقنل زقياد ا ق لاقزو قيرتت ىق قمت دن قفك يققيامتظمإلق قموتت هاق‬
‫‪ )9/1( -4‬القيادة اإلنسانية‪:‬قتتمنرزقكرك قيادةر قب كتمر قياضرعنإلقب رتتر ىققمياتل نرزق لراقي ر يل ق‬
‫‪،‬ققمكت قتتمنزقيادة قب رتت ىقياضعنإل‪ .‬ق‬
‫قميلض اا ق ننقت مق ااقت هن قياع ق قبن قف يل قيا م إل ق‬
‫‪ -5‬نمددط (‪ )5/5‬القيددادة المعتدلددة‪:‬قنتمنررزقفهررلم قكررك قيادة ر قب كتم ر قيامعت ر قب رتت ر ىققمي ر يل ق‬
‫ظ ررإلق ل رراقياع قر ر قيا نر ر ق قمت دنر ر قفكر ر يقق‬ ‫ن ررنقنل ررزقياد ار ر ق ل رراقتر رميز ق ةمر ر قبنتار ر ققمك رركيقة در ر قيام‬
‫يامتظمإلقبترنقيامق ‪ .‬ق‬
‫قير ر قق لرراقكررك قي ه ر ان قياررك ملقف ر قنتبررن قب ر قف ض ر قي ه ر ان قيامهررت مإلقكررمق‬ ‫مر ق ر‬
‫فهلم ققة قيارلو ‪،‬ق ننقنت قي كتم قب رتت ىققمي يل ق لاق قهميء‪.‬ق ق‬
‫ق‬
‫ق‬
‫ق‬

‫‪19‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫الشكل رقم(‪ :)8‬يوضح نظرية الشبكة اإلدارية‬
‫ق‬
‫‪9‬ق ق‬ ‫‪ 1-9‬ق‬ ‫ق‬ ‫‪9-9‬ق ق‬
‫قققققققققققققي كتم قب‬
‫ق‬
‫يادة ر ر قيرته ر ر تةإل‪:‬ققيكتم ر ر ق ‪ 8‬ق‬ ‫قة قيارلور ‪:‬ققيكتمر ق ر اتق‬
‫يل ق قمضر ر ررعنإلق ‪ 7‬ق‬ ‫ر ر ر اتقب ر ر ر‬ ‫ب رتت ىققمي يل ق‬
‫‪6‬ق‬ ‫ب رتت ى ق‬
‫‪5‬ق‬ ‫ق‬
‫يل‬

‫‪4‬ق‬ ‫ق‬ ‫ق‬ ‫ق‬

‫‪3‬ق‬ ‫‪5-5‬قيادةر ر ر ر ر ر قيامعت ا ر ر ر ر ررإل‪:‬قق ق‬ ‫ق‬
‫‪2‬ق‬ ‫يل ق‬ ‫يكتمر ر ر ر ر قمعتر ر ر ر ر قبر ر ر ر ر‬ ‫ق‬
‫‪1‬ق ق‬ ‫قميرتت ى ق‬
‫ق‬
‫‪1-1‬قيادة قياضعةرإل‪:‬قق ق‬ ‫ق‬ ‫‪ 1-9‬ق‬
‫يل ق‬ ‫يكتمر ر ر ر قض ر ر ررعنإلقبر ر ر ر‬ ‫يادة ر ر قيامتهر ررل إل‪:‬ققيكتم ر ر ق ق‬
‫قميرتت ى ق‬ ‫ر ر ر اتقب رتت ر ر ر ىق قمضر ر ررعنإلق‬
‫يل ق‬ ‫ب‬
‫مت تت ق‬ ‫‪1‬ق‬ ‫‪2‬ق‬ ‫‪3‬ق‬ ‫‪4‬ق‬ ‫‪5‬ق‬ ‫‪6‬ق‬ ‫‪7‬ق‬ ‫‪8‬ق‬ ‫‪9‬ق‬
‫ق‬ ‫ات ق‬
‫ق‬ ‫االهتمام باإلنتاج‬
‫المصدر‪ :‬ق محمد عمر الزغبي ‪ ،‬محمد تركي البطاينة‪ ،2013 ،‬ص‪)77‬‬
‫‪ -2-1‬النظرية الموقفية‪ ( :‬محمد عمر الزغبي ‪ ،‬محمد تركي البطاينة ‪ ،2013 ،‬ص ص‪)78-77‬‬

‫كتقياتتقت م قف قتب نق تقفرلقياممقإلقيام رة قب ادةر ق لراقمم لهرإلقيادةر ق قم ع انتار ‪،‬ق قمقر قيبتر فق‬
‫ياتر نررلق ررتقكرركيقي مررلقة رركقمهر ليتهقياعلمةررإلقمترركق ر ق‪1945‬ق نررنقق مر قم ةررإلقفمك ر نمقب يله ر ق ررتقكرركيق‬
‫ياممضرمق‪،‬ق قمكارىقضررم قي ترليقق ر ققملاةهررتقمرر ‪:‬قف قمتغنر يل قياممقرإلقتتهر م قمر قيامتغنر يل قيامتشررلإلق‬
‫قمتغن يل ‪:‬ق ق‬ ‫ميلقير يلوإلقيادة ةإل‪،‬قق قمق قل ز قيا ليه ق لاق‬ ‫ب ارل قفمقي يل قياكن قةدممم قب‬
‫‪-‬قيابناإلقيارد ةإل‪.‬‬

‫‪20‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫‪-‬قيارلميقبن قيامظ اإل‪.‬‬
‫‪-‬قيارلميقبن قيامتظم ‪.‬‬
‫هب قات قيرلر ل ق اراقفترهقارةنقمر قياهرا قت نر قتمر قمعرن قالهرلمىقيادةر مقيارعر ‪،‬ق ع اةرإلقياد ار ق ق‬
‫ق‬ ‫ةم ر قف قت ر ق در قب ش اشررهق قمهررم تهقيال شررةإل‪،‬ققفمقبمر قكررمقتمر قهررلم هقت ر قي ر يل ‪،‬ق قم بدر قالم ر‬
‫قب شر ااقفمق بةعرإلقياممقرإلقياركمقنتع مر ق ةرهقياد ار ‪،‬ق قممر قرر ققر قن تلرإلق‬ ‫ياممقرت‪:‬ق ق ع اةإلقياد ا قتت‬
‫تم قهرلمىقياد ار قمر قممقرإلق اراقد رل‪،‬ق لرةنقمر قياغ يلبرإلقف قنت رم قق ار ق ر قنتشرإلقهرلم هقب ا ةمد يل ةرإلق‬
‫ارراقق ا ر قمتهررل ق ررتقظ ر قياظررلمققياتررتق قتته ر قفمق قتهررم قبمل ر ل إلقيامل مهررن ق ررتقيت ر كقياد رليلقمررر ق‬
‫قمياتظلوإلقياممقرةإلقت قم قف ‪:‬ق ق‬
‫لةإلقيادة ‪ .‬ق‬ ‫*قت ن قم كةإلقفك قياعميم قياممقرةإلقياتتقت رلق لاق‬
‫*قياتتب قبتم قهلمىقيادة قيارع ق تقظ قكك قياعميم ‪ .‬ق‬
‫قياممقرت‪:‬ق ق‬ ‫‪ ‬مقم قفبلزقياتظلو قياتتقل ل قيام م ققميرها م قيرته تةإلقالم‬
‫‪ -1‬نظرية فريدرك فيدلر الموقفي ‪:Fiedlers contingency model‬‬
‫مقاد ر قبترراق نل ر لقفب رررهق لرراقفه ر نققف قكت ر ىقر ر نق ت شررلقلاةهررةإلقت ر رلق ررتقفهررلم قيادة ر ق ررتق‬
‫‪،‬ققمكك قياعت شلقكت‪:‬ق ق‬
‫ظلققم قياظلمق ق‬
‫ق ررإلقياد ار ر قب تب رره‪:‬ق كقف قياع ق ررإلقيال ش ررةإلقيا نر ر قب ررن قياد ار ر ققمياملقمه ررن قتر ر مق ا رراق‬ ‫‪-1‬‬
‫تليققبهق د ا ق قمبكاىقتها ق ملةإلقيادة ققمياع نقش ة ‪ .‬ق‬ ‫ي‬
‫‪ -2‬م قت ن قيامظةرإلق تم قيامظةرإل ‪:‬قبمعتاق ل إلقمضممقياما قيام لم قم قيالر اقيادةر ق‬
‫بار ر ق ر لة ررإلقيادةر ر قتر رلتب قبمميش ررر قيامظةر ررإل‪،‬قق امظةر ررإلقكي قيامار ر قياميه ررعإلق ررتقب ررلمزقياد ار ر ق‬
‫قمتر نلق ق تهقبع نقيامظ اإلقيالمتنتةإلقتدت قيا ق ‪ .‬ق‬
‫قمر قيادر لق‬ ‫‪ -3‬ل إلققم قيامل ز يامظةرإل ‪:‬قفمقف قياهل إلققميات رنلقيامتمار ق ر قيامل رزقمر ق ر‬
‫إلقي ميملق‬ ‫لو ققمي ب لك ق لاق‬ ‫لاق ش يلقي ميملق ااقي‬
‫‪ -2‬نظرية المسار الهدف ‪( :Path-cealtheory‬فاتن عضو الغزو‪ ،2009 ،‬ص ص‪ )92-91‬ق‬
‫قتع قكك قياتظلوإلقم قياتظلو قياممقرةإلق ياظل ةإلقالمبل قك من ققمياتتقتهماقفةضر قتمرمكىقكر منق‬
‫اار قةهرت ة قيامل مهرن قت دنر قترم ن ق‬ ‫تقيامه ل‪،‬ق اك قياتظلورإلقنمضر ق نار قياد ار قيامهر يل قياترتقمر ق‬
‫م قي ك يق‪:‬ق ق‬
‫اا قة ه قياممظإلقف يء ق تقياعم ‪ .‬ق‬ ‫قإلقب اعم ققمياتتقم ق‬ ‫‪-‬قفك يققكي ق‬

‫‪21‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫قمل مهررةهقرتب ر قق‬ ‫قكررمقيارركمقن ر‬ ‫‪-‬قن رلب قب ك ر يققياممظررإلقيال شررةإلققمكرركيقةدم ت ر ق ارراقف قياد ا ر قيات ر‬
‫مه يل قت د قاا قفك ي ا ق‪ .‬ق‬
‫ق تقكك قياتظلوإلققمكت‪:‬ق ق‬ ‫قك منقفلبعإلقفه ان ققة ةإلقتهت‬ ‫‪‬‬
‫‪ -1‬القيددادة التوجيهيددة‪:‬ق تر م قتتهر قيامار قيامظةرةرإلقبعر قيامضررممققمياتعدنر ق ارركيقي هررلم قيادةر مق‬
‫ة م ر ق ررتقفهررلم قيادة ر قياتم ناةررإلقياتررتقتمض ر قالممظررإلقياعم ر ق قم ةرةررإلقيادة ر قبررهققمياتت ر ا قيامتمقعررإلق‬
‫كرركيقياررتم قم ر قيادة ر قة ل ر قياغمررمققيارركمقة ر نق ررتقظررلمققياعم ر قيامعد ر ققم شمش ر ق كيق ر ق‬
‫ياممظرم قةملوم ق بل ‪ .‬ق‬
‫هررلم قيادة ر مقيامت هر ر قكت ر قك ررمق‬ ‫‪ -2‬القيدددادة الداعمدددة‪:‬ق ت ر م قةع ر تتقمر ر قيتع ر ي قياردررإلقبتره ررهق‬
‫يادة قيا ي مإلقياتتقته ت قياممظإلق قمتل قمهتم قياردإلقبترهه‪ .‬ق‬
‫هررلم قيامت ه ر قكررمقيادة ر ق‬ ‫‪ -3‬القيددادة المشدداركة‪:‬ق ت ر م قةمتلررىقياد ر قياد ر لق لرراق ب ر يءقيا رلفمق‬
‫إلقياممظرن قمم قةمتلوم قيا بلققمياد لق لاقياملر ل إل‪،‬ققكركيقي هرلم قةرضر ق‬ ‫يامل ل إلقرلب قق‬
‫قم م ققميتن ققمي رليءي قتع رنا قق‬ ‫ق‬ ‫يهت يمهقم قياممظرن قياكن قةدممم قب م قانلقلمتنتةإلق‬
‫قفمه قرت زقي ك يققياشعبإل‪ .‬ق‬ ‫م‬
‫‪ -4‬قيادة اإلنجاز‪:‬ق ت م قترتد قيامظةرإلقامدمم قيرب يقققميات مق ات قة ت ىق ااققة قيرت ز‪ .‬ق‬
‫الشكل رقم(‪ : )9‬يوضح نظرية هاوس في المسار (الهدف)‬

‫نتائج نهائية (مخرجات)‬ ‫العوامل الموقعية‬ ‫العوامل السببية‬

‫يت زقمظةرت‬ ‫‪‬‬ ‫‪-‬ق ميمر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر قتتعلر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ق ق‬ ‫ق‬ ‫ي هلم قيادة م ق‬
‫لض قمظةرت ق‬ ‫‪‬‬ ‫ب امل مهن ق‬ ‫‪-‬قمم ه‬
‫‪-‬ق ميم قتتعل قب ابناإل ق‬ ‫‪-‬قمه ت‬
‫‪-‬قمل لى‬
‫‪-‬قمم هقت مقيرت ز‬
‫المصدر‪( :‬فاتن عضو الغزو‪ ،2009 ،‬ص ص‪)92-91‬‬
‫ق‬
‫ق‬
‫ق‬
‫ق‬

‫‪22‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫‪ ‬مض من نظرية الموقفية (محمد عمر الزغبي‪ ،‬محمد تركي البطاينة‪ ،2013 ،‬ص ص‪ )94- 91‬ق‬
‫‪-‬ق لاقير يل ق ل قمميقإلق ملةإلق نار قترمققمر قيات ر مقم رت قيام ر قاوبر يققمياب رنق ر ق لرم قالملر و ق‬
‫قب قمقم ا ‪ .‬ق‬
‫‪-‬قم ر ق ت شررلقيادةر ر ق ررتقياتظلور ر قياممقرةررإلقك ررمقي كتم ر قب اعم ر قمي ر ر قتش ر ة هقبلر ر قنرنررلقيكتمر ر ق‬
‫ياع ملن ‪ .‬ق‬
‫‪ -1‬نظريددة القيددادة الموقفيددة‪ :‬تتمرر ق ررتق يلهررإلق مان ر ق‪Follet‬قمتعتبررلقكررك قيا يلهررإلقم ر قفكر قيا يله ر ق‬
‫ضررم قير ر لقيامررمقرتققمياتررتقةعررم قت لو ار ق ارراقياعلرلوتة قمر قكرركيقيادررل ق‪،‬ق نررنقتررل ق مان ر قف ق‬
‫قم تلر ررإلق قم رركاىق‬ ‫ار ر قيادةر ر مققر ر لقمعنت ررإلقت تل ررإلقمر ر قلر ر اق ا رراقد ررلققمف قيادةر ر قاار ر قفلر ر‬
‫لر ر اقيا رركن قت ررت ا قش ررر تا ق‬ ‫ررلق‬ ‫يامميق ررإلق لور ر قممق ررإلقمت لبر ر قت تل ررإلقمر ر قياممق ررإلقي‬
‫يادة ة ررإلقمر ر قياممق ررإلق قمةمتلو ررم قيامعل ررإلقياو ة ررإلقام با ررإلقك رركيقياممق ررإلقكر ر قبر رلفمق مانر ر قف ضر ر ق‬
‫ق‬ ‫قت مقياعم قبلفنا قةعتم ق لاققياتتظة قيامرل قياركمقةهر‬ ‫ي ل اق هت قمت ش ققة ةإلق‬
‫ياد ا قب قةعم قبل ةإلق لةنق ة ق ام قياع ملن قق قممت قلتا قالمشم ق ااققليلقم ا ‪.‬‬
‫‪ -2‬نظرية األبعاد الثالثية‬
‫‪(William‬قبإضر ر إلقبعر ر قر ا ررنق ا رراقتظلو ررإلقيابعر ر ن قفه ررم قبعر ر ق‬ ‫‪ ‬قر ر قوليدددامقل )‪Reddin‬‬
‫يار لة ررإل ‪،‬ق قم ررتقتدلو ررلقاانلهر ررتق قمب تل ررل ق إتر رهقفم قمر ر قفض ر ر ققبعر ر قيار لة ررإلقب رضر ر إلق ار رراقق‬
‫يامامإلققمياع ق ق تاقفشب قالدة ق‪3‬قفبع قكت‪:‬ق ق‬
‫بعد المهمة ‪:Task Dimension‬ققكمقيام قياكمقنت ك قياد ا قاتم ةرهق ارم قمل مهرةهق‬ ‫‪‬‬
‫ات دن قي ك يق‪ .‬ق‬
‫‪:Task‬ك ررمقمر ر قياع قر ر قيال ش ررةإلقالد ار ر ققق‬ ‫‪Ship‬‬ ‫بعدددد العالقدددات ‪Dimension‬‬ ‫‪‬‬
‫قموتمنزقككيقيام قب اردإلقيامتب اإلقبن قياد ا ققميامل مهن ققمي ت يل قدلياا ق قممل لك ‪ .‬ق‬
‫بعد الفاعلية ‪:Effectiveness Dimension‬ق قم تقكركيقيابعر قةهرت ة قياد ار قف قة در ق‬ ‫‪‬‬
‫لةإلقفمقا قتو ‪.‬قق‬ ‫قكي ق‬ ‫اهقمظ اإلق قممام قق ق ل قمتهقف ياا قهميءق‬ ‫م ق‬
‫ق‬
‫ق‬
‫ق‬

‫‪23‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫الشكل رقم(‪ :)10‬يوضح أبعاد نظرية ردن‬
‫ق‬
‫ق‬ ‫قققققققققققمتش ق ق بع قياع ق‬ ‫ق‬
‫بع قيار لةإل ق‬ ‫ق‬
‫ق‬ ‫ق‬ ‫متر‬
‫مترش ق‬
‫ق‬ ‫ق‬
‫بع قيامامإل ق‬

‫المصدر‪( :‬أسامة خيري‪ ،2012 ،‬ص‪)91‬‬

‫قي بع قيار رةإلقفلبعإلقفه ان ققة ةإلققمكت‪:‬ق ق‬ ‫‪ ‬قنتبر قم ق‬
‫‪ -1‬األسلوب المنفصل‪:‬ققمكت قة م قي كتم قمت رض قب امامإلقمقياع ق ‪ .‬ق‬
‫‪ -2‬األسلوب المتصل‪:‬قة م قي كتم قملترع قب امامإلق قممت رققب اع ق ‪ .‬ق‬
‫‪ -3‬األسلوب المتكامل‪:‬قيكتم قملتر قب امامإلقمقياع ق ‪ .‬ق‬
‫‪ -4‬األسلوب المتفان‪:‬قيكتم قمت رققب امامإلققمياع ق ققميال قنبن قي ه ان قيادة ةإلق رتقتظلورإلق‬
‫ل ‪.‬ق‬
‫شكل رقم‪ :11‬يوضح األساليب القيادية في نظرية ردن‬
‫ق‬ ‫متش ق‬ ‫ي هلم قمتو م ق‬
‫ق‬ ‫ق‬ ‫ق‬
‫ق‬ ‫بع قياع ق‬ ‫ق‬ ‫ق‬
‫ق‬ ‫مترش ق‬ ‫ق‬ ‫متر‬
‫مت رق ق‬
‫بع قيامامإلققققققققققققققققق ق‬
‫المصدر‪( :‬أسامة خيري‪ ،2012 ،‬ص‪)92‬‬
‫ار قة ترإلقل قب هر ان قيادة ةرإلقياهر بدإلقبر ق مر ق اراق ضر إلق ميمر قظل ةرإلقتر رلق رتقفهرلم قياد ار ق‬
‫ك ق تق مهإلق ميم ‪:‬ق ق‬

‫‪24‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫*قيامت خقياترهتقالمتظمإل‪ .‬ق‬
‫*قياتغكةإلقياتتقنتركقياعم قبميه تا ‪ .‬ق‬
‫*قياع ق قم قيازم ء‪ .‬ق‬
‫*قياع ق قم قيامل مهن ‪ .‬ق‬
‫قب ه قيابناإلقيامتمي قبا ‪ .‬ق‬ ‫*قيمت ىقياد ا قفه ان قم تلرإلقت علهقق ا يق‬
‫‪ -3‬نظرية هيرسي وبالنشارد‪:‬‬
‫ررلق ر قب ر ق‬ ‫ققبم ر قفتررهقنم ر قكت ر ىق ر قفه ر ان قالدة ر ق قم رركاىقيامميقررإلقتتع ر ق قمت تلررإلقم ر قم ر ق‬
‫الد ار قف قةمر لنقي هرلم قيادةر مقيامت هر قب هر قياممقرإلق ترهق بر قف قة ررم قالد ار قبعر قتظرلقاتلر ةاق‬
‫قياتظلو قياه بدإل‪ .‬ق‬ ‫ياممقإلققمككيقيامب فقكمقياكمق ع قياتظلوإلقت تلإلق‬
‫مقبتر ر ءق ل رراقك ررك قياتظلو ررإلق ررإ قياد ار ر قيارعر ر قك ررمقيادر ر لق ل رراقتلر ر ةاقياممق ررإلق قمت نر ر قمه ررتممق‬
‫قمهررتم قيامل مهررن ق قمتض ر ا قنت ل ر قم ر قياد ا ر قفهررلمب قمعنت ر قالدة ر ققمكرركيقاررةنق‬ ‫مل مهررةهققق قمرد ر تا ق‬
‫قياد ار ر قن ر ر قف قة ررم قبعنر ر قياتظ ررلقم ررل قيار رلفمققر ر لق ل رراقف قة ن ررإلقتره ررهقتبعر ر قاتضر ر ق‬ ‫بر ر ملقه ررا ق‬
‫يامل مه ررن ق ن ررنقمضرر قكنله ررتق قمب تلر ر ل قبعر ر ن قفه ه ررنن قاه ررلمىقياد ار ر قكمر ر ‪:‬ققه ررلمىقيامام ررإلق قمه ررلمىق‬
‫ياع قإل ق‬
‫ق‬ ‫قيام قياكمقةهت مهقياد ار ق رتقت نر قي ميلق نرنقةهرت‬ ‫ننقف قسلوك المهمةقةعبلق‬ ‫‪‬‬
‫مي قفكما ‪:‬ق ق‬ ‫ق‬ ‫ياد ا قفهلم قمي قاللمقمي ب ق قممه ماة قيامل مهن ق ننقةلم قككيقيابع ق‬
‫ياتتظة ‪ .‬ق‬ ‫‪‬‬
‫إل‪ .‬ق‬ ‫ت شةاقمق قيا‬ ‫‪‬‬
‫ياتم ةه‪ .‬ق‬ ‫‪‬‬
‫ياهة ل ‪ .‬ق‬ ‫‪‬‬
‫قياد ا قيت كن قب قيتش قم قمل مهةهققمكت‪:‬ق ق‬ ‫‪ ‬فم قسلوك العالقةق ات قةهت‬
‫‪ -1‬اعطاء الدعم النفسي والسلوكي واالجتماعي بأسلوب مرن حيث يتضمن هذا البعد‪:‬ق ق‬
‫‪.‬ق‬ ‫ققميات نن قمقيا‬ ‫تد ة قيامه‬ ‫‪‬‬
‫ي تش ‪ .‬ق‬ ‫‪‬‬
‫قتر لةإل‪ .‬ق‬ ‫تهاة‬ ‫‪‬‬
‫ي هتم ققيارع ‪ .‬ق‬ ‫‪‬‬

‫‪25‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫ياتغكةإلقياع هةإل‪ .‬ق‬ ‫‪‬‬
‫‪ -2‬نضج المرؤوسين‪:‬قق قمتتمر ق تقت م قيارل قامه ماةإلقيت زق قمبلمغقيامامرإلقيام لمبرإلققمكركيق‬
‫فك قبع ق قمةعتم قق لاق تشلو قكم ‪:‬ق ق‬
‫‪ ‬يالابإلق يا ي عةإل ‪:‬ققيمت ىقيامل مهن قياهمعإلققمياردإلققميا ي عةإلقات دن قي ك يققيامل م ‪ .‬ق‬
‫ك ق لرراق‬ ‫‪ ‬يادر لقفمقياد بلةررإلقفمق ياورر ء ‪:‬ققفمقيمررت ىقيامل مهرن قالمعل ررإلققميامار لقياتررتقتهر‬
‫ت دن قي ك يق‪ .‬ق‬
‫‪ ‬فالنضج يعتمد على مفهومين‪:‬ق ق‬
‫األول‪ :‬نضج وظيفي‬
‫كررمقياد ر لق لرراق م ر قفمقلررتءقب ر ر ء ققمك ر ءقيامررمظرن قك ر قيارركن قةمتلوررم قياد ر لققميامعل ررإلققميا بررلق‬
‫قمة ددم قي ك يقق م قتم ةهقم قف يل قد لو ‪ .‬ق‬
‫الثاني‪ :‬النضج النفسي‬
‫فمقيالابإلققميا ي عةإلق تق ت ر زقي كر يقققميامدشرم قفةضر ق قتر ققياررل قفترهقا ةرهق قر لقياتضر قياترهرت ق‬
‫ق لاق ت ر زقي كر يقق قمبتر ءق لراقمر قهرب قنرت قتدهرة قي ر يل ق اراقفلبعرإلقمهرتمة ق‬ ‫تق قمردإلقب اترنقته‬
‫لاقيات مقيات ات‪:‬ق ق‬
‫‪ -1‬ف يل قانلقق لو ق لاقت م قيامهر ماةإلققمكر ءقي ر يل قار نا قمهرتم قمرت رققمر قياتضر ق‬
‫ياترهتققميامظةرت‪.‬‬
‫‪ -2‬ف ر يل قنلابررم قبت م ر قيامه ر ماةإلق قماو ر قانررلقق ر لو ق لرراقت م ر قيامه ر ماةإلققمكرركيقياتررمققم ر ق‬
‫ي يل قا نا قتض قترهتق اتق قمتض قمظةرتقمت رق‪.‬‬
‫‪ -3‬ف ر يل قةد ر لم ق لرراقت م ر قيامه ر ماةإلق قماو ر ق قةمتلوررم قيالابررإلق ررتقكاررىق ررن قة ررم قا ر نا ق‬
‫تض قمظةرتق اتق قمترهتقمت رق‪.‬ق‬
‫‪ -4‬ف يل قةد لم ق لاقت م قيامه ماةإلق قمار نا قيالابرإلق رتقكارىق نرنقة رم قار نا قتضر قترهرتق‬
‫قممظةرتق ات‪.‬ق‬
‫لقف قف ض قي ه ان قكمقياليب ق تهقنتمنرزقبتضر قمظةررتق قمترهرتق‬ ‫قم قهب قت‬ ‫م ق‬ ‫‪-5‬‬
‫قياممظرن قةمتلوم قيالابإلققمياد ل ق لاقت م قيامهقماةإل‪.‬‬ ‫انن ق‬
‫ق‬

‫‪26‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫‪ -2‬االتجاهات الحديثة للقيادة‪:‬‬
‫تقظ قت ملقيامتظم ققميز ة قيامت هإلقمم قن ع قيادر قنبركام ق ار يق ضر ة قانتدر ق قموتم لراقمر ق‬
‫يات ملقات دن قي ك يققيامل م قات مقيامتظمإل‪،‬قق قمم قزيا قيا ليه ققمي ب نقمهرتملق رتق مةر قيالر م قق‬
‫قمب قلىقف قيا ت قير يلمق قاقيكتم م ق بنليقم قياعلم ءققمياب رن قال لمىقبتظلو ‪:‬ق ق‬
‫أوال‪ -‬القيددددادة التحويليددددة‪ :‬كر ررتقيادة ر ر قياتر ررتقتعم ر ر ق لر رراقتمهرررة قيكتم م ر ر قيامل مهر ررن قمتتلر ررة ا قق‬
‫متعمنر ر قمه ررتم ق ليىقكر ر ءقيام ررمظرن قمقب ررماا قال ة ررإلقيا م ررإلقمفكر ر ي ا قمياتظ ررلق ا رراقمر ر قك ررمقفبعر ر قمر ر ق‬
‫يكتم مر تا قياكيتةررإلقمر قف ر قياشر ا قياعر قالمتظمرإل‪،‬قق اررتقمر قيادةر ي قياترتقتت ر مزقيا رمي زقمد بر قي يءق‬
‫ياملام ق ااقت مولقمتل ة قيامل مهن ق لو قميبر ي ة قمت مور قيكتم مر تا قياكيتةرإلقاتورم ق رزءيقفه هرة قمر ق‬
‫ررلقلاب ر قفتب ررهق‬ ‫قيكتم ر قياد ا ر قيال شررتقبمل مهررةهق اد ا ر قة‬ ‫ياله ر اإلقياعلة ر قالمتظمررإل‪.‬قمكاررىقم ر ق ر‬
‫ق ل قيا ي عةإلقميا م نقملممقياعم قيا مر تقمهرت لنقيادةر ق‬ ‫مة للا قمةعم ق لاقي هت بإلقاا قم قف‬
‫يات مولةإلق تقيامب نقيار تتقب اترشن ‪(.‬محمود عبد الرحمان الشنطي‪ ،2016 ،‬ص ص‪ )38-37‬ق‬
‫ق‬ ‫ثانيا ‪ -‬القيادة التبادلية‪( :‬توفيق حامد طوالبة‪ ،2008-2007 ،‬ص‪)58‬‬

‫قي قتشر مقبرن قيارلاةنقميامل مهرن ق‬ ‫قرإلقياتبر‬ ‫ةعلققككيقياتم قم قيادة ق لاقفتهقمبتتق لراق‬
‫ر ر ءقيام ر ر قي ن بة ررإلقمياه ررلبةإل‪،‬قمتعتمر ر ق‬ ‫اد ار ر قةلر ر ق ل رراقي تهر ر يقمياتم ر ر قمرر قيامتظم ررإلقبميهر ر إلق‬
‫قبنتررهق‬ ‫يادة ر قير لياةررإلق لرراقياتعزوررزقانررلقياملررلمط‪،‬ق اد ا ر قناررت قب اتت ر ا قمول ررزق ملررهق لرراقب ررنقياتب ر‬
‫مبرن قيامل مهررن قمضرب قف مر قمل مهرةه‪،‬ق ترراقنتبعرميقمر قنلور قياد ار قمررتا ‪،‬ق ارمقنر رلق لراقمل مهررةهقمر ق‬
‫قميا مي زقفمقياعدمبر قمةع نار قبلر ق ررممقمعتمر يق لراق ر ةرإلقي يءقالمل مهرن ‪،‬قموتمنرزق‬ ‫قيام‬
‫ياد ار ر قير يلا ررتق ررتقفت ررهقم ر ر ملق نر ر قما ررهقيادر ر لق ل رراق ةشر ر قل ة ررإلق كيب ررإلقالمه ررتدب ‪،‬قميقتر ر ققمل مه ررةهق‬
‫مةهت ة قياتعبنلق ر قترهرهقب الر ق مر قمياد ار قير يلارتقةعرلققترهرهق نر ي‪،‬قمةعرلققتدر طقيادرم قمياضرعإلق‬
‫قيا شم ق لاقتع متا قم ما ‪ .‬ق‬ ‫م ةرةإلقتمظ نإلقتد طققمتهقالتغ ةإلق لاقتد طقضعرهقم قف‬
‫ق‬
‫ق‬
‫ق‬
‫ق‬
‫ق‬
‫ق‬

‫‪27‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫المبحث الثاني‪ :‬ماهية القيادة التحويلية‬
‫تعتبلقيادة قيات مولةإلقم قفورلقياتظلو قيادة ةإلقلالقات مو قيامتظم قمكرتقترمققمر قيادةر قياترتق‬
‫ت ت ررهقيامتظمر ر قيامع ش ررلقكي قياتغنن ررلقيامتهر ر لق‪،‬ق ن ررنقفتار ر قتد ررم ق ل رراقمر ر قك ررمقفبعر ر قمر ر قمشر ر ل ق‬
‫يامل مه ررن قفتره ررا قمياتظ ررلق ا رراقياشر ر ا قياعر ر قالمتظم ررإل‪،‬قمتعتب ررلقياممكب ررإلقيادة ة ررإلقف ر ر قم متر ر قياتظلو ررإلق‬
‫يات مولةإل‪،‬قق اد قياكن قنتبعمتا قةهرعم ق اراقتغننرلقي لرة ءقمتمضرة قمهرتدب قيامتظمرإل‪،‬قم رتقكركيقيامب رنق‬
‫تت ررليق ارراقتل ر قممراررم قيادة ر قيات ماةررإل‪،‬قفكمنتا ر ‪،‬قمب اا ر ‪،‬قم مت تا ر ‪،‬قمت لب تا ر ‪،‬قميات ررليق ارراقمر ر كة ق‬
‫فه هةإلق م قياد ا قيات مولت‪.‬‬
‫المطلب األول‪ :‬نشأة ومفهوم القيادة التحويلية‬
‫‪ -1‬نشأة القيادة التحويلية‪:‬‬
‫تعر قيادةر قيات مولةرإلقتظلوررإلق ررتقيادةر قير يلوررإل‪،‬ق ر ء قم شرلإلقال اررم قيا رنرررإلقميامهرتملقمر ققبر ق‬
‫يامر رلو قمياعلم ر ءق ررتقم ر قت ررمولقير يلقميادة ر ‪،‬ق اررتقم ر قف ر نقتظلو ر قيادة ر ‪،‬قم رركيقات م ر قبررن ق‬
‫ممن ر يز قتظلو ر قيادة ر قمتت ر تقم ر ق ر ق نا ر قم ر ققشررمل‪،‬ق قمةعتد ر قم ر قفتا ر قم ر قفته ر قيامم له ر قيادة ةررإلق‬
‫يهت بإلقامع ة قككيقياعشل‪،‬قمم قفوراا قق ل ق لاقممي اإلقيات ة ‪ .‬ق‬
‫‪ -‬فم قم ر ق ررلمق ررلقيادة ر قيات مولةررإلقكررم ‪ Downton‬قمكاررىق ر ق‪،1973‬قق ةم ر ق ر قفم قظاررملق‬
‫امرارم قيادةر قيات مولةرإلق رتق ر ق‪1978‬ق لراقنر قياعر ا قياهة هرتقي ملو ررتق ‪ Burnsmacgregor‬ق‬
‫قفمق هرا م ق اراقف مر ق ‪ Burns‬قمر ق‬ ‫ر قتميار قيامرر كة قمياتشرماق رتقيادةر قيات ماةرإلق إضر‬
‫قم قياب رن قمياعلم ء‪ .‬ق‬ ‫قب ق‬
‫‪ -‬م ررتق ر ر ق‪1985‬ققر ر ق ‪ Bass‬قر ررررإلق ت ش ررلق ررتقيادةر ر قيات ماةرررإلقك ررتق ياو لوزمر ر ‪،‬ققياتل ر ر ة ق‬
‫يرب ي تققمي كتم قيارل م ‪ .‬ق‬
‫ق ‪Inspirational‬ق‬ ‫‪ -‬م ر ر ررتقهر ر ررتإلق‪1990‬قفض ر ر ر ققم مت ر ر ر قليبع ر ر ر قف ل ر ر ر ق لةر ر ررهقيا ي عةر ر ررإلقيامهر ر ررتم‬
‫‪ motivation‬قم ررتق ر ق‪1993‬قق ر ق ر قم ر ق)‪Bass Et Avilio‬ق قتممك ر قفورررلق يرررإلقالدة ر ق‬
‫ل قت ر قيادةر ق‬ ‫قيادة قير لياةإلق‪،‬ققمي لبعإلقي‬ ‫يات مولةإلققمير لياةإل‪،‬ققبهبعإلق ت شل‪:‬ققر رإلقت‬
‫يات مولةإل‪ .‬ق(ايمان زياني ‪ ،2013-2014 ،‬ص ص‪)52-51‬‬

‫ق‬
‫ق‬

‫‪28‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫‪ -2‬مفهوم القيادة التحويلية‬
‫‪ ‬ار ر قنترر ر قيابر ر رم ق ل رراقتعلو ررإلقيادةر ر قيات مولة ررإلقمةع ررم قياه ررب ق ررتقي ررت ققيارله ررر قمم ار ر ق‬
‫ياتظلق رم قيادةر قيات مولةرإلق نرنقتعتبرلقمر قياتظلور قيا نررإلق رتقير يلققمي مرلقياركمقترت ق ترهقتعر ق‬
‫ياتعلور قمم قفك قياتعلور قياتتقتت ما قيادة قيات مولةإل‪:‬ق‬
‫قة تررهقم مم تررهقهرميءق تر ق‬ ‫‪ ‬ل ار )‪ burnes‬لرراقفتار قيادةر قياتررتقترلتب قبهرلمىقيرتهر قمف‬
‫قي تتد ق ااقمم لهتا ‪ .‬ق‬ ‫تتعل قب اد قفمقيامل مهن قم قف‬
‫‪ ‬مر قةم ر قتعلورار ق لرراقفتار قتررمققمر قيادة ر ي قياتررتقتهررم قالد ا ر ق لر قل ةررإلقاتم ةررهقياتغننررلقم ر ق‬
‫قيابعق‪.‬ق)‪)ELIANE SORENSEN marshall ,2011,p3‬‬ ‫ق اا قمتترنكقياتزيم‬
‫ق لرراقفه ر نقياعم ر قم ررتقكررك ق‬ ‫قررإلقياتب ر‬ ‫‪ ‬مةعل ا ر ق ‪ cardona‬قب تا ر قيادة ر قياتررتقتبترراق نا ر ق‬
‫ر ر ءقيام ر ر قمعتمر ر يق ل رراق‬ ‫ياع ق ررإلق ررإ قياد ار ر قةلر ر قمل مه ررةهق ل رراقي ترر ر يقمياتم ر ر قمر ر قيامتظم ررإلقبإ‬
‫يا ي عةإلقيا دةدةإلقالمل مهن ‪.‬ق(خالد عبد الوهاب الزيديين‪ ،2012 ،‬ص‪ )56‬ق‬
‫‪ ‬ل ا ق ‪ Stogdill‬قب تا ق ملةإلقيات رنلق تقتل طق م إلقمتظمرإلقب ت ر قت نر قفكر ي ا قمتترنركقكرك ق‬
‫ي ك يق‪ .‬ق‬
‫ظإلق لاقلممقيامه ماةإلقبن قف يل قيا م رإلقمقة تار قات دنر قي كر يقق‬ ‫‪ ‬ل ا ‪ Likert‬قب تا قيام‬
‫ياملتل إل‪ .‬ق‬
‫ة قمتم رن ق‬ ‫‪،‬ققميتمر قتررمةققالشر‬
‫‪ ‬لقق ‪ Feenan‬قيادة قيات مولةإلق قتعترتقتمل رزيقالهرل إل ق‬
‫قت رنررزك قمياار قملر لك ‪.‬ق(منددال محمدود محمددد التددنح‪2010 ،‬‬ ‫ياعر ملن قات دنر قتتر ا قق بلرإلقالدةر نقمر ق ر‬
‫ص‪.)6‬‬

‫ار ررهقياد ا ر ر قمل مهر ررةهقا ات ر ر يز قب ال ةر ررإلق‬ ‫‪ ‬ةعل ا ر ر ‪ colquitt‬قب تا ر ر قتم ر ر قم ر ر قياهر ررلمىقنلا ر ر قم ر ر ق‬
‫ن ر ‪(.‬زيددد صددادق ماجددد‬ ‫قبمتظررملق‬ ‫ك ق لرراقت ررمولقق ر ليتا قمياتظررلق ارراقيامل ر‬ ‫يا ملررتل إلق تمررمكىقةه ر‬
‫عبد الرضا فرج بدراوي‪ ،2013 ،‬ص‪)63‬‬

‫قي ليءقمتد ر نلق‬ ‫‪ ‬م ر ق ل ر قيادة ر قيات مولةررإل‪:‬ق م ر ق م ر تقنلتوررزق لرراقيامل ر ل إلقمي ت ر يل قمتب ر‬
‫اررم قياع ر ملن ‪،‬ق م ر قفتا ر قتتظررلق ارراقياعم ر قير يلمق لرراقفتررهق لررة قم ر قياعل ر قمياعد ر قمف ق ت شررلقيادة ر ق‬
‫قبر رإلقفممل‪:‬ق ق‬ ‫ت‬
‫‪ -1‬القددوة‪ :‬ةدشر قبار قياملر ل إلق ررتقشرت قميت ر كقيادر يل يل قميادر لق لراقياتر رنلق ررتقياهة هر قيامتعلدررإلق‬
‫لو ‪ .‬ق‬ ‫ب‬

‫‪29‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫لو ‪ .‬ق‬ ‫‪ -2‬النفوذ أو التأثير‪ :‬ي ه ان قميامه ا قياتتقةهت ما قياد ا قالت رنلق تقهة ه قي‬
‫لك ر قم ر قض رميب قةرلضررا قياتظر ر ق‬ ‫مي قيالهررمةإلقياتررتقتعم ر قيادة ر ق ررتق‬ ‫‪ -3‬السدددلطة‪:‬قتتعل ر قبر ر‬
‫ياهة هتقيامعمم قبهق تقيام ههإلق( رافدة عمر الحريري‪ ،2010 ،‬ص‪ )150‬ق‬

‫قيادة قيات مولةإلقب اع قإلقيات اةإل‪:‬ق ق‬ ‫‪ ‬م بل مش را ق‬

‫كبةإلقيال شرةإلق ققةر ق اا مةرإلق قيهتلر لق دلةرإلق قيكتمر ق رل مقأق ي ر قفقرم قمف يءقانرلقمتمقر ق‬
‫مر قيامل مهررن قمتعمنر قمهررتم قي يلىقكر ءقيامررمظرن قالتظررلق اراقمر قكررمقفبعر قمر قيكتم مر تا قياكيتةررإلقمر ق‬
‫ف ر قياشر ا قياع ر قالمتظمررإل‪.‬مول قف قكت ر ىقفل ر قفه هررةإلقتدررم ق لنار قمراررم قيادةر قيات مولةررإلقمتتمرر ق ررتق‬
‫ياعت شلقيات اةإل( أحمد صادق محمد الرقب‪ ،2010 ،‬ص ص‪)16-15‬‬

‫‪ -1‬قيادة قيات مولةإلق ملةإلقمهتمل قةم لها قياد ا ققب قيامل مهن ‪ .‬ق‬
‫قةررإلق تار ر قتعمر ر ق لرراقت ررلمو قم مم ررإلقمر ر قيادررة قمك ررتقياعر ر ق‬ ‫‪ -2‬ق تعتبررلقيادةر ر قيات مولةررإلققةر ر قف‬
‫ميامه مي قمياه قمانلك قم قيادة ‪ .‬ق‬
‫‪ -3‬ت رنزققمياا قيامل مهن قالعم قالت مزقمش ا ا قيال شةإلقاش ا قيام مم إلقميامتظمإل‪ .‬ق‬
‫ر ق‬ ‫‪ -4‬ياعمر ق لرراقتغننررلقفكر يققياع ر ملن قمت مولار قمر قفكر يققر تمةررإلقبهررة إلق ارراقفكر يققتلررب ق‬
‫قيال ةإلقيامهتدبلةإلقالمتظمإل‪ .‬ق‬ ‫ياكي قياعلة قمت‬
‫قياتع ر لوإلقياه ر بدإلق لرراقفتار ر قتم ر ققة ر مقا ةررهقل ة ررإلق‬ ‫ويمكدددن تعريدددا القيدددادة التحويليدددةقم ر ق ر ر‬
‫ميض ر إلق ر ر قمه ررتدب ققمفكر ر يققيامتظمررإلقته ررعاق ار راق ر ر ينقياتغنن ررلق ررتقياد ررة قم مي رر قيامل مه ررن قيا اة ررإلق‬
‫ات مولققمياتتمةإلقير يلوإلقب هتمليل‪،‬قمت مولا قاش ا قيامتظمإل‪ .‬ق‬
‫المطلب الثاني‪ :‬أهمية القيادة التحويلية ومبادئها‬
‫‪ -1‬أهمية القيادة التحويلية‪ :‬ق‬
‫يهت رل قيادة قيات مولةإلقب كتم ق بنرلقمر ققبر ق ر قمر قيابر رن قمتركقيارم تةر قمر قيادرل قياعلرلو ق‬
‫قيا نرررإلقالدةر ‪،‬ققمقر قتر ق قيابر رم قياعميمر ق‬ ‫قمر قفورررلقياتظلور قيادة ةرإلقلررالقضررم قيامر ي‬ ‫مفشرب‬
‫ياتتقفوهبتا ققم قمفكمةإل‪،‬ققياتتقةم قتل ةشا ق تقفلبعإلق ميم قكت‪:‬ق‬
‫قمامرإل‪،‬ققمتم رن ق‬ ‫‪ ‬يادة قيات مولةإلق قتتر رلقبر ادم قب الر ق شرلمق‪،‬ققبر قتهرعاق اراقتررمةققهرل‬
‫ي يل قمتعم ق لاقت مولقما ليتا قمتعزورزقردرتا ق رتقفترهرا ‪،‬قق مر قتعمر ق لراق ن ر ق م ر قم رليق‬
‫م قمعتم ق لاقترها قكيتا ‪ .‬ق‬

‫‪30‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫ق لو قيات لو ‪،‬ققياركمقةدرم قبترلىقتر رنلقمار ق‬ ‫‪ ‬شر قيادة قيات مولةإلقةم قف قتت ملق قمتت ه ق‬
‫لر رراقتشر ررم يل قميات يزم ر ر قمف يءقيات ر ر بعن ق ر ررتقم تلر ررإلقمهر ررتمة قيامتظمر ررإل‪،‬ققمق ر ر قفربت ر ر قيا يله ر ر ق‬
‫ميات ر ل قياعلمةررإلقف قب رليم قيات ر لو قيامشررممإلقميامترررك ق ن ر يقةم ر قف قت ه ر ق ع اةررإلقيام ر نلو ق ةدررم ق‬
‫‪Bass‬ق فتهقةم قتعل قيادة قيات مولةرإل‪،‬قمو ر قف قتورم قيادةر قيات مولةرإلق ر ق لور قتر لوبا قات دنر ق‬
‫يا كبةر ررإلقيا شر ررإل قمو ر ر قكر رركيقي ت ر ر قفةض ر ر قيا ر ر تملقهر ررن قياا ر رميقلمق‪،‬ق نر ررنقةدر ررم ق اد ر ر قفظار ررل ق‬
‫لة ررإلقيامر ر نلو قمر ر قف ل رراق‬ ‫قتدر ر ة قبر رليم قيامر ر نلقيارعر ر قفت ررهقةم ر ر قت ه ررن ق‬ ‫ملر ر ك تت ‪....‬مم ق ر ر‬
‫ررم ق‬ ‫قيابرليم قيات لوبةررإلقيامشرممإلقميامترررك ق نر يقمكررتق‬ ‫يامهرتمة ق ارراقيامهررتمة قيرلر يل ةإلقمر ق ر‬
‫لاق لو قبت ءقياد ا قيات مولت ‪ .‬ق‬
‫قةررإل قياتررتقب ر ملك قتل ر ق تش رليق ع ر ق ررتقت رنررزق‬ ‫‪ ‬ت م ر قيادة ر قيات مولةررإلق ررلق يامه ر ماةإلقي‬
‫ي تب ر ر ققالعم ر ر ق ار رراقيا ر ر قياررركمقنت ر ر مزق ر ر م قمش ر ر ا ا قيال شر ررةإلق ر ررتقهررربن قمشرررل إلقيا م ر ررإلقققققققق‬
‫قيامتظمإل‪ .‬ق‬ ‫فمقيامتظمإل‪،‬ققتها قكك قيار ل قيوته قياهلمىقياتع متتق ي‬
‫‪ ‬ف قيادة قيات مولةرإلقةم ر قف قتم ر ق رتقفمقمتظمرإلقم رتقم تلرإلقيامهرتمة ‪،‬ققمكرتقشر ا إلقبلر ق‬
‫رإلقمتلرىق‬ ‫‪،‬قق ننقف قمم لهتا قتوم قش ا إلقالت بن ق رتقيامتظمر قيات‬ ‫قاممي اإلق مة قيا‬
‫إلق ااقتغن يل ق كلوإلق(عبد المحسن بن عبد هللا بن علي الغامدي‪ ،2012-2011 ،‬ص‪ .)21‬ق‬ ‫ياتتقب‬
‫‪ -2‬مبادئ القيادة التحويلية‬
‫فمل ق ‪ koehler et pankowski‬قمب ئقيادة قيات مولةإلق م قنلت‪:‬ق ق‬
‫‪ ‬النظددددر للمنظمددددة كنظددددام‪ :‬ي تب ر ر لقيامتظمر ررإلق تظ ر ر قة تر ررممق لر رراق ر ر قم ر ر قياعت شر ررلقياملتب ر ررإلقق‬
‫قبر ررن قي ر ر يل قمياد ا ر ر قيات ر ررمولتقكت ر ر قن ر ر لىقف ق ملقنتبغر ررتقف قنتش ر ر ق لر رراقت هر ررن قياعملة ر ر ق‬ ‫مياتر ر ر‬
‫قكارىقةم ر قف قةدلر قمر قيا هر القيات ت رإلق‬ ‫ير يلوإل‪،‬قمتا قق اراقتبترتق قمت رمولقتظر ق يلورإلق ع ارإلقممر ق ر‬
‫م قيات م ‪ .‬ق‬
‫ررإلقيامتظمررإلقققققققق‬ ‫‪ ‬ايجدداد اسددتراتجية للمنظمددة والعمددل علددى ابالغهددا ل خددرين‪:‬يرهررتليت ةإلقكتر قتعتررتق‬
‫رلو قرن ر قل ةررإلقملهر اإل‪،‬ققيادررة قق‬ ‫ات دنر قي كر يققيامتلررم ‪،‬ققمات دنر قكاررىقياد ار قيات ررمولتقةعمر قمر قي‬
‫قيامر رميل قيابلر رلوإل‪،‬قمك ررك قيره ررتليت ةإلقنتبغ ررتقف قتشر ر قا مةر ر ق‬ ‫يابت ر ءقياتتظةم ررتقي كر ر يق‪،‬ققم ةرة ررإلقيه ررتغ‬
‫يامعتنن قم قتبداقهلي‪.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫‪ ‬تأسدديس نظددام اداري‪ :‬مكاررىقةعتررتق ن ر قي هررلم قير يلمقيام ا ر قب تب لك ر قتظ م ر قمي ر ي‪،‬قمكرركيق‬
‫نت ل قيهتبع قي ه ان قميامب ئقميامعتد ي قير يلوإلقياه ا قميامتت قضإل‪ .‬ق‬
‫‪ ‬تطوير كل المساهمين في العملية اإلدارية وتددريبهم‪:‬ققنتبغرتق لراقياد ار قيات رمولتقمضر قبلتر م ق‬
‫رإلق اراقي لتدر ء‪،‬قمبركاىق‬ ‫قت رمولقي يء‪،‬قم رتق‬ ‫ت لوبتقاو قم قير يلون ققمياع ملن ق مةعا قمه مان ق‬
‫ةهت ةعم قف قةه كمميق تقت هن قي يءقير يلمقب ارع اةإل‪ .‬ق‬
‫تةر لقير رليءق‬ ‫‪ ‬تمكين األفراد وفرق العمل‪ :‬ةمت قياد ار قيات رمولتقياعر ملن قمعرهققر ليقمر قيا لورإلقا‬
‫ياكمقةعتد م قفتهقمت ه قات مولقياعملةإلقير يلورإلقمت هرنتا قبشررإلقمهرتمل ‪،‬قهرميءق ر قكركيقياتشرلقق لراق‬
‫قيارلو قيامي ‪ .‬ق‬ ‫يات مقيارل مقفمقم ق‬
‫قمياتتر ا ‪،‬قمول ررزقبشرررإلق‬ ‫قياتلر‬ ‫‪ ‬تقيدديم العمليددات اإلداريددة‪ :‬نارت قياد ار قيات ررمولتقبتدنررة قمر‬
‫ررإلق‬ ‫مهررتملق لرراقم لر ر يل قيا ررم ‪،‬قم مرر قيامعلمم ر ق ر ر قتد ر طقمامررإلق ررتقياعملةررإلقير يلو ررإلقتمت ررهقير‬
‫يال ملإلقبا ‪.‬ياتد نلققميام ر ق لراقيات هرن قيامهرتمل‪:‬قةعمر قياد ار قيات رمولتق لراق ن ر قتظر ق عر قالتدر نلق‬
‫قيامشل إلقياع مإل‪ .‬ق‬ ‫قنات قبم قنبكام قيا ا قميامق قمةغ ملم قم قف‬ ‫قميام‬
‫ظ ررإلق لر رراق‬ ‫‪ ‬بددددث روح التغييددددر المسددددتمر‪ :‬ن ر ر لىقياد ار ر قيات ررمولتقفكمة ررإلقيات هر ررن قيامه ررتملقالم‬
‫ي ت ر ر يز ق ا ررمقةعت ررتقف قمهر ر ماةإلق ر ر ينقياتغنن ررلق قممر ر قرر ر قت ة ررإلق ملق عر ر ق ررتقب ررنقلممقياتغنن ررلق ر ررتق‬
‫لو ‪،‬قات مولقفترها قمت هن قياعملة قير يلوإلق لاقت مقمهتمل‪ .‬ق‬ ‫ي‬
‫‪ ‬التقددير والمكافددأة علددى التحسددين المسددتمر‪ :‬ةعمر قياد ار قيات ررمولتق لراقن ر قتظر ق عر قالتدر نلقق‬
‫قنات قبم قنبكام قيا ا قميامق قمةغ ملم قم قف ر قمشرل إلقيامتظمرإلق(عبدد المحسدن بدن عبدد هللا بدن‬ ‫ميام‬
‫علي الغامدي ‪ ،2012-2011 ،‬ص ص‪.)23-22‬‬

‫‪32‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫المطلب الثالث‪ :‬فاعلية وفعاليات القيادة التحويلية‬
‫‪ -1‬فاعلية وفعاليات القيادة التحويلية‬
‫‪ .1‬فاعلية القيادة التحويلية‬
‫‪،‬ققميكتم مرهقنتشر ق لراقي ر يل قياركن ق‬
‫بم قف قمظةرإلقياد ا قيات مولتقكتقتد قمل مهةهقتدلرإلق ضر لوإل ق‬
‫قمر نلمقيامتظمر ق لراقترعنر ق ملكر ق‬ ‫ة ت م ق ااقل ةإلق ل ةإل‪،‬قاكيق ر قكتر ىقبعرققيامبر ئقياترتقتهر‬
‫يادة مقمكك قيامب ئقكت‪:‬ق ق‬
‫‪ -‬ت هن قف مي قياعم قمتم ن ق ام قياع ملن ق تقيامتظمإلقات دن قفك ي ا ‪ .‬ق‬
‫قف قنتشإلقيالاةنق د ا قت مولتقبهم ق ن قمتا ‪:‬ق ق‬ ‫‪ -‬ن‬
‫يل ق ر ق ه ر ق‬ ‫‪ -‬يال شررةإلقيراا مةررإلقميامب ررإلقمي هتل ر لقياعدلةررإل‪،‬قمي كتم ر قيرته ر تتقب ر‬
‫قب ا ب ق لاقتد قيامل مهن قتدلإلق ض لوإل‪ .‬ق‬ ‫ل تهقمق ليتهقمككيقةه‬
‫لقيامب إل‪ .‬ق‬ ‫‪ -‬تل ة قيامب يل قمي‬
‫‪ -‬يهت ي قياتم قيادة مقيامت ه ق تقياممقإلقيامت ه ‪ .‬ق‬
‫تم ة ررإل‪،‬قيامدر ر لق‬ ‫‪ -‬ي كتمر ر قب ا قر ر قيا ه ررمةإلقمقياعدلة ررإل‪،‬قمار ر يل قي تشر ر ‪،‬قيامار ر لقي‬
‫يارتةإل‪،‬قياع ق قيرته تةإل‪ .‬ق‬
‫ررإلقالتغننررل‪،‬قمي تة ر لقتمررمكىقياتغننررلقيامت ه ر قم ر ق هررتليت ةإلقممتا ةررإلق ن ر ق‬ ‫ليىقيا‬ ‫‪-‬‬
‫قم ار قياتظرلقمتدر ة ق‬ ‫يل قيارتل قي تتد اةإلقب يلققميهت ي قفهلم قيا ميلقياممضم تقمتبر‬
‫يامبل يل قمي ه ان قياتتقت مق ااقياتغننل‪ .‬ق‬
‫ه ر ق يلقيامق ر قميهررتغ اهقبل ر ق ع ر قم ر ق ض ر تهقب امت قل ر قياتررتق ق ا ر قم ر ق‬ ‫‪-‬‬
‫ملياا ‪ .‬ق‬
‫‪ .2‬فعاليات القيادة التحويلية‬
‫تر مقياعملةررإلقير يلوررإلق ارراقياتغننررلقميات ررمولقيار يامن ق ررتقيامتظمررإلقاممي اررإلقيات ررم يل قيا شررلإلق ررتق‬
‫يابناتن قيا ي لةإلقميا ل ةإل‪،‬قق قمةمنقياتغننلققميات مولق قفمقبعض قمر قرد رإلقيامتظمرإلقم ملق ةر قيامتظمرإلق‬
‫ميتتل لك قمتمهعا ‪،‬قموت ل قمر قككيقياتغننلققة قيادة قيات ماةإلقبر نق ع اة قفه هةإلقمكت‪:‬ق ق‬
‫ل ر قل ةررإلقمت ر قت ر قيامهررتدب قيامتمق ر قالمتظمررإلق لرراقف قتمت ر قكررك قيال ةررإلق ارراق مة ر ق‬ ‫‪-‬‬
‫زيءققميام ي قياتتظةمةإل‪ .‬ق‬ ‫ي‬
‫ينقيادبم قيا م تقاو قم قكمق ن قم ننقم ققب قيامعتنن ق تقيامتظمإل‪ .‬ق‬ ‫‪-‬‬

‫‪33‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫‪ -‬تم نلق قم قكمقم لم قر ر ينقياتغننرلق رتق مرم قيامتظمرإلقهرميءق ر قكارىق لراقشرعن ق‬
‫قياتدتةررإلقفمقيام اةررإلقفمقياتهررمةدةإلقفمقير يلوررإلق) رفيقدددة منصدددوري‪ ،2013-2014 ،‬ص‬ ‫يامهررتلزم‬
‫ص‪ )31-30‬ق‬

‫المطلب الرابع‪ :‬أبعاد وأنما القيادة التحويلية‬

‫‪ -1‬أبعاد القيادة التحويلية‬
‫‪ ‬ي تلإلقياب رم ق تقت ن قفبع قيادة قيات مولةإلق متا قم قنل قفتا قفلبعرإل‪،‬ققممرتا قن يلكر قهرتإلقم ةمر ق‬
‫نلتق لققاو قيا ل ن ‪:‬ق(صالح بن محمد الربيعة‪ ،2011-2010 ،‬ص ص‪)40-38‬ق ق‬

‫‪Miltifactor‬‬ ‫‪Bass‬قيال رركي ق ررمليقيه ررتب تهقمتعر ر قياعت ش ررل‬ ‫‪and‬‬ ‫‪‬ق ر ر الفمقي م ق‪Avolio‬‬
‫‪Leadership Questionnaire‬قبتن ق لاقي تليققف قيادة قيات ماةإلققتتضم ق‪4‬قفبع ق م قنلت‪:‬ق‬
‫ر قﻭﺍ تﺮﺍﻡق‬ ‫‪ -1‬الجاذبيددة( التددأثير المثددالي)‪ :‬مكرركيقيابع ر قةشررإلقهررلمىقياد ا ر قيارركمقة ظرراقبإ‬
‫ﻭتدر ر ر نلقﺍات بع ر ررن قﻭنت لر ر ر قياملر ر ر ﺭوإلق ر ررتقيام ر ر ر لقمﻦ قبر ر ر قياد ار ر ر ‪،‬ققﻭتد ةر ر ر قﺍ تن ﺕقﺍات بع ر ررن ق لاق‬
‫قت‪،‬ققم قةعت ر ر ررتقتمتر ر ر ر قﺍاد ار ر ر ر قبهم ﺕق‬ ‫تة ر ر ر ر قﺍال شنإلقالد ار ر ر ر ‪،‬قﻭﺍادن ﻡقبتشﺮ ﺕقﺫﺍﺕقطااااااااب ﺃ‬ ‫ي‬
‫قلو قﻭتد نلك قمم قن عا ق ااقﺍات هتقبهقمي هت بإلقاتم نا ته‪ .‬ق‬ ‫ﺏقي‬ ‫قﺇ‬ ‫و ﺭنﺰمنإلقت علهقم‬
‫‪ -2‬الحددددافز اإللهددددامي ‪ :‬ر ر قيات ر ر م‪،‬ق ن ررنقتعمر ر قتل ررىقياه ررلم ة ق لاقلهر ر قتمقعر ر ق اة ررإلق‬
‫ﻭﻭﺍضر ر إلق ﻦقف يءقﺍات بعررن ‪،‬قمتشررإلقفهررلم قي ات ر يز قب ك ر يققياتتظةمةررإل‪،‬ققﻭقتهتلررنلقﺭﻭﺡقﺍارﺮنر رﻖقمر رﻦق‬
‫قيا مﺍ ﺰقﺍامتمنز قومﹰقﻭقتم ﹰ‪.‬‬
‫‪ -3‬االسدددتثارة ﺍلفﻜﺮية‪ :‬ﻭ نا قنعمﻞ ياد ار ر قيات ررمولتق ل رراقياب ررنق ﻦقﺍ ﻜ ﺭقيا نر ر قﻭقتل ن ق‬
‫ﻞقيامل وﻞ ب لودإلق ب ي ةإلقمﻦققبﻞقﺍاع ملرن ‪،‬ققﻭقة ررا ق لاقت لور قمفهر ان قﻭﺍه رتﺮﺍتن ن ﺕق نر ق تر ق‬
‫تترنكقياما قياما ﻡقياممولإلقاا ‪.‬‬
‫قفه ررلم قياد ار ر قيارركمقنهتم قبل ررإل‪،‬قﻭنر ر قماتق‬ ‫‪ -4‬ﺍالعتبدددداﺭ ﺍلفددددﺮﺩﻱ‪ :‬مةظا ررلقك رركيقيابع ر قمﻦق‬
‫قتبت ر ررتقﺍه ر ر رتﺮﺍتن ن ﺕقياتدر ر ر نلقمقير ر ر رليءقق‬ ‫تة ر ر ر قﺍات بع ر ررن قم ر رركاىق ت ر ر ر زيتا قمﻦق‬ ‫ﺍكتم ﻡق ﺹق‬
‫ﻭﻭﺍض قكت ق ةم قﺍادن ﺩﺓقﺍات ﻮنلنإلقب ارﺮﻭﻕقﺍارﺮﺩنإلقﻭقﺍاعت نإلقبا ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺃم قﺍلﺮﺃﻱ ﺍلثانددي نمرلهق‪ Herling et al‬نررنقنرلم قف قيادةر قيات مولةررإلقتتورم قمر قهررتإلقفبعر ق‬
‫م قنلت‪:‬ق ق‬
‫‪ -1‬القددددرة علدددى التركيدددز و االنتبددداه‪ :‬ررتقكرركيقيابعر ر قنتمت قياد ار ر قيات ررمولتقبد لت ررهق ل ر راقﺍرش ررر ءققققققق‬
‫ررلقﻭنﺮﺍ ﻖ كاررىقتﺮونﺰ بن ررلق لاقﺍ م رملقيامامررإلق ررت يامميقررإلقياتررتقنمي اار ر قمﻦق‬ ‫ﻭقﺍ تتب قام ر قندﻮاهقﺍ‬

‫‪34‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫رقرلو قنتبتمتار ‪،‬ققم ررتقم ر ق‬ ‫قت نر قي مامةر قا لرة ءقﺍاتررتقةدرم قبار قﻭنعملا ‪،‬ققﻭنهعاق اراق عﻞقﺍ‬
‫ﺍاتغنن ررلقةمرر ر قك رركيقياد ار ر قﺩﺍ نإلقﺍاتغنن ررلقﺍ ﻭ قممر ر قﺃبﺮﺯقلم ررمز ‪،‬ق ا ررمقنعم ر رﻞق لاقلﺮﺡقفك ي ررهقﻭتمض ررة ق‬
‫يامميقررإلقﺍاغ مضإلقﻭتل ررىق‬
‫رركقبا ر ‪،‬ققﻭك ررمقةملررىقﺍاق ر لﺓق ل ر راقﺍاتع مﻞقم ق ق‬ ‫ر قرلو قب كمةررإلقﺍ‬ ‫ا ن تهقرقت ﻉقﺍ‬
‫ﺍاتتقةشع قياتبمءقبا ‪.‬‬
‫إلقﻭت مر قيام ر ل ‪،‬ققﻭيامدشرمﺩق‬ ‫‪ -2‬تحمل المخاطرة‪ :‬ننقنتهر قياد ار قيات رمولتق رتقكركيقب ال ر‬
‫كت قﺃﻥقة م قالد ا قمقرر قﻭﺍض قنت مﻞقمﻦقﺃ لهقﺍام ر لقﺍام هرمبإلقﻭن رﺮ رققيامضر قﺍاقر ا قانرلقﺍام ار قق‬
‫ﻭن ررمﺍ هقيا دةد ررإلقما ررمق تر ر قم ام ررإلق‪،‬ققﻭنمضر ر قﺍا دةد ررإلقاآل ر قرلو ق ت رراقا ررمقار ر قنلور ر ميقﺭﺅنتا ‪،‬ققﻭ قنهعاق‬
‫ا م نإلقترههقمﻦقﺍارلﻞق ﻥقﺍارلﻞققب اتهبإلقاهق ملنإلقتعلنمنإلقةهترن قمتا ق تققتدمة قمت مولقمم ﺭه ته‪.‬‬
‫رلو قمك ر قنردررم قبررهقبعن ر يق ﻦ‬ ‫‪ -3‬ﺍلثقة بددالنفس ﻭ ﺍﻵخددرين‪ :‬قﻭكت قنرﻖ ياد ا ر قيات ررمولتقبعم ر قي‬
‫لو قﻭﺍاعم ر رﻞق‬ ‫ياته ررل قﻭقي ه ررتب ي ق ﺮشهق لاقت دنر ر قﺍ كر ر يققﺍات ررتقنر ر م قبار ر ق قتته ررةهقﺇ ه ههقبر ر‬
‫ة قاا ر ر ر قﻭمل ﺭوتك ر ر ر ق ر ر ررتق ملنإلقشت ق‬ ‫لاقتم نر ر ررتا قق)‪ (Empotement‬ﻦ ﻃﺮنﻖ ترر ر ررمةققياش ر ر ر‬
‫ﺍادﺮﺍﺭﺍﺕ‪،‬ققﻭا ابﹰقم قنض قياد ار ر ر ر قيات ر ر ررمولتقاترههقم م ر ر ررم إلقمﻦقﺍامبر ر ر ر ﺩﺉقانهتﺮلر ر ر ر قبار ر ر ر ق ر ر ررتقﺃ م اهقق‬
‫ﻕقﺍاع انإلق تقﺍاتع مﻞ‪،‬ققﻭﺍامر قﺍاعلنر قﻭﺍا مﺍ ﺰ‪.‬‬ ‫ﻭنتع مﻞقم قيا ت قياع رتق ﻦ ﻃﺮنﻖقﺍ‬
‫‪ -4‬ﺍحتﺮﺍﻡ الدددذات‪ :‬ةعتمر ر قياد ار ر قيات ررمولتق ررتقك رركيقيابعر ر قم م ررم إلقمﻦ ياد ررة قﺍ ه هنإلقﻭﺍات ررتق ررتق‬
‫ضماا قتتل قفقمياهقﻭهلموهقﻭتشﺮ ته‪،‬ققﻭن م قﺩﺍامﹰقب ﻥقﺍارعﻞقﺃبلﻎقم رﻦ يادرم ‪،‬قوم ر قﺃﻥقﺍته ﻡقﺍ قرمي ق‬
‫رلو قﻭكرمقم ر قة ت رهقق ار قﺍاتغننرلق تر م قنلور ق‬ ‫تﺮﺍﻡقﻭياتدر نلقمقيارم ءق تر قي‬ ‫م قﺍ ع قتما قياردإلقﻭقﺍ‬
‫ﺃﻥقندﻮﻡقبعملنإلقﺍاتغننلق‪.‬‬
‫‪ -5‬القدددرة علددى االتصددال‪ :‬م ررتقكرركيقيابع ر قنتمت قياد ا ر قيات ررمولتقب اد ر لق لاقﺍا ل ر قﻭﺍاتشررملقام ر ق‬
‫مهقﻭتشر ررمﺭﺍتهق ار رراقﻭﺍق ‪،‬ققﻭكﻮقنتمت ر ر قمر ر ر قكار ررىق‬ ‫نتبغتقﺃﻥقتو ررم ق لنهقﺍ مر ررملقﻭنعمﻞق لاقتﺮ م ررإلقﺃ‬
‫ب اد ل ق لاقي تش قتم تهقمﻦقﺇنش قيامعتاقاآل ﺮنﻦ مت لد قمﻦقﺭﺅنإلقﻭﺍض إلقام قنلو قﺃﻥقنعمﻞ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﺍإلحساﺱ باﻵخﺮيﻦ‪ :‬قنهعاقياد ار ر قيات ررمولتق ررتقك رركيقيابعر ر ق ا رراق عﻞقﺃ م ر ر قم ررم رن ر رهقﺃورﺮق‬
‫قﺍاعمﻞق لاقي قلتد ءقبمهتمﻯق ر ءتا قﻭ ع انتك ق رتقف يءقﺃ م ر اار ق‪،‬قوم قنعمﻞق لاق‬ ‫قنمإلقﻭمعتاقمﻦق‬
‫قﻭﺍاتع ﻭﻥقبن قﺃ ﺮﺍﺩقﺍا م إلقﻭﺭ ر قﺍارﺮﻭﺡقﺍامعتمنإلقبن قﺃ ض اا ‪.‬‬ ‫ﺇن ﺩقﺩﺭ إلق انإلقمﻦ ي ته‬
‫ﻭب ات م ق ررتقكررك قﺍ بع ﺩقﺍ ﺭبعإلقﺍاتررتق ل ار قوﻞقمﻦ ‪Bass and Avolio‬قﻭتلررىقﺍ بعر ر ﺩقﺍاهتإلق‬
‫ﺍاترتقﻃﺮ ا ق‪،Herlliegl et al‬ققت ر قﺃتار قمت ي لرإلقﻭةم ر قﺩم قبعضا ق رتقبعرق‪،‬قق علاقهبنﻞقﺍامرر ق‬
‫ةم ر قﺩم قيابعر ن ق ‪2‬قم‪ 4‬قمﻦقﺍاﺮﺃﻱقياركمقةمرلرهق‪Herlliegl et al‬ق رتقﺍابعر ق ‪ 1‬قياركمقةمرلرهق ‪Bass‬‬

‫‪35‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫‪and Avolio‬ق قم ركاىقﺩم قﺍابعر ق ‪ 5‬قمﻦقﺍاﺮﺃﻱقياركمقةمرلره‪Herlliegl et al‬ق رتقﺍابعر ق ‪ 2‬قياركمقةمرلرهق‬
‫‪،Bass and Avolio‬ققوم قةم ر قﺩم قﺍ بع ﺩق ‪1‬ﻭق‪3‬قﻭ‪ 6‬قمﻦقﺍا رﺮﺃﻱقياركمقةمرلرهق‪Herlliegl et al‬ق رتق‬
‫ﺍابعر ق ‪ 4‬قياركمقةمرلرهق‪ Bass and Avolio‬اركيقةم ر قتﺮ ن قﺍاﺮﺃﻱقﺍ ﻭ قياركمقةعتمر ق لراقﺃﺭبعإلقﺃبع ﺩق‬
‫الدن ﺩﺓقﺍات ﻮنلنإل‪،‬قق نم قتتﺮﻙقﺍاتر شنﻞقال ش ر ااقﻭﺍامار ر ﺭﺍﺕقيات ررتقنرتﺮﺽقت ررم لك ق ررتقياد ار ر قيات ررمولتق‬
‫ق لاقت رنررإلقياغمررمققيارركمقةهررم قﺍادن ﺩﺓقﺍات ﻮنلنإل‪،‬ققﻭن علررهق ررتقﺩﺭ إلقﻭضررمﺡقمدبررماإلقمﻦق‬ ‫مكرركيقةه ر‬
‫قﺍاتﺮونﺰق لاقﺍ بعر ﺩقﺍ ﺭبعإلقﺍاتتقﻃﺮ ا قوﻞقمﻦ ‪.Bass and Avolio‬‬
‫قﻭةظاررلقمﻦ كررك قﺍ بع ﺩقبشرإلق مإلق نررإلقﺃﻥقﺍادن ﺩﺓقﺍات ﻮنلنإلقتت ﻭﺯقمر كررة قﻭقمم ر ﺭه ﺕقﺍادن ﺩﺓق‬
‫ﺍاتدلن ة ر ررإلققﺍامبنت ر ررإلق لاقتب ﺩ قﺍامتر ر ر قﻭقيامشر ر ر ا ق ل ر رراقتدر ر ر ة قﺍاﺮ نإلقﺍاممن ر ررزقﻭقﺍ كتم ﻡقيار ر رمي تقب ر ر ر ق‬
‫ﺍاع ملررن قﺩﻭﻥقلﺮﻭﻁققمم ر قنه ر ق لاقتر نررلق ر قتا قﻭقﺇلع قﺭﻭﺡقﺍا م ر نقﻭقﺍاتت ر نقﺍرن ر بتقبنررتا ق‬
‫تقهبنﻞقت دن قفك يققيامتظمإل‪ .‬ق‬
‫‪ -2‬أنما القيادة التحويلية‪:‬‬
‫قيات مولةإلقتتضم ‪:‬ق(نواف كنعان‪ ،2014 ،‬ص‪ )21‬ق‬ ‫قفتم طقالدة‬ ‫نل ‪ Burns‬قف قكت ىق‬ ‫‪‬‬

‫يادة قياعد تةإلق‪Intellectuel leadership‬‬ ‫‪‬‬

‫ةإلق‪Reform leadership‬‬ ‫يادة قيرش‬ ‫‪‬‬
‫يادة قيارملوإلق‪Revolutionary leadership‬‬ ‫‪‬‬
‫قيادة قياب ماةإلق‪Heroes leadership‬‬ ‫‪‬‬
‫يادة قي ن مام ةإلق‪Ideologues leadershop‬‬ ‫‪‬‬
‫قبررن قكررك قي تمر طقم ر قم ررم قمر قةم ر قف قة لر ق لةررهقب ا ر م قياد عررإلق‬ ‫م لراق ياررلا قمر قياتر ي‬ ‫‪‬‬

‫ةمر قبنتار قمةم ر ق يلهررإلقبعضررا قبلررتءقم ر قياترضررن قبغررلقق اد ر ءقيامزور قمر ق اد ر ءقياضررمءق لنار ‪،‬ققمكاررىق‬
‫لاقيات مقيات ات‪:‬ق (محمد كريم ‪ ،‬حسني سعيد خلا‪ ،2009-2009 ،‬ص ص‪ )29-28‬ق‬

‫‪ -1-2‬القيادة العقالنية‪Intellectuel leadership :‬‬

‫قاولر لق ارراقتبتررتقف ر لقممعر لققمقررة قمعتمةررإلق م ر قنتت ر م ق‬ ‫مشر ل قعقلااي‪،‬قمقكرركيقير ر لقةهررت‬
‫ر لقميابة تر ق‬ ‫ر قياعلمةرإلقياهرلوعإل‪،‬قق الر اقياركمقنتع مر قمر قي‬ ‫بل قتد مققة قما ةر قتت ر مزقيا‬
‫قةر قمفمر قيالر اقياركمق‬ ‫ر لقيامعة لورإلق ةعر قمعلمر قف‬ ‫يات لنلةإلقم ك قةع قمتظ يل‪،‬قفم قياكمقنتع مر قمر قي‬
‫قتش ررملقم ررتظ ق ةعر ر ق د تةر ر ‪،‬قمياد ار ر ق‬ ‫ر ر لقمةعمر ر ق ل رراقياتم نر ر قبنتامر ر قمر ر ق ر ر‬ ‫نتع مر ر قمرر ققتم ة ررإلقي‬
‫ر لقمتظلور ق‬ ‫قتد ةمرهقا‬ ‫ياعد تتقكمقكاىقيال اقياكمقتتمي لقا ةهقياد لق لاقتغننلقيام تم قم ق ر‬

‫‪36‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫لقميارلهرإل‪ .‬ق‬ ‫ن قمتع قيادة قياعد تةإلققة قت مولةإلق تا قت مق ااقتغننلقي‬
‫‪ -2-2‬القيادة اإلصالحية ‪:Reform leadership‬‬
‫رإلق‬ ‫ةإلقفورررلقفتمر طقيادةر قت لبر قامار يل قفه هررةإلقيهررترت اةإلقبهررب قيا‬ ‫قتعر ققةر قيا ل ر قيرشر‬
‫ارراقت ننر ر ققررم قمر ر قي تب ر ققر ر ر ينقياتغننررلقكمقمغ ررز ق ررتقيامضر ر قياد ر ا ‪،‬ققماو ررتقة ررم قيالر ر اقق ار ر يق‬
‫تق دةدررتق تررهقة ت ر ىق د ر ق ارراقف قتوررم قا ةررهقفةض ر قيالابررإلق ررتق ش ر مقيام تم ر قفمق لرراقي ق ر ق‬ ‫شر‬
‫ةإلق ةم قنلت‪:‬ق‬ ‫ت قمته‪،‬ققمةم ق م قياعت شلقياتتقته ك ق تق ل قيادة قيرش‬
‫قي تب ق ق‬ ‫‪-‬قهمءق ا قمتهنلق‬
‫تم تق لاقممي اإلقيادض ة قمياعم ق لاق لا ‪ .‬ق‬ ‫‪-‬قق ق قةلب قيابت ءقياهة هتقمي‬
‫‪-‬قاة قير ه نقب اا ققياع ‪ .‬ق‬
‫تق‬ ‫ةإلقتل ق زءيقم قيادةر قيات ماةرإلق در ق قةهرت ة قياد ار قيرشر‬ ‫‪-‬ق م لاقيالا قم قف قيادة قيرش‬
‫تمر تقمياهة هرتقياركمقةعمر ق‬ ‫ت دن قتغننلقي تم تقمل م ‪،‬ققما اب قم قة نقكاىقبهب قتدلبهقالبتر ءقي‬
‫اررهقمكرركيقب رض ر إلق ارراقف قيرش ر مق ملةررإلقتد ر قبررن قيات ماةررإلققمير لياةررإلق اررتقت ماةررإلق ررتقلم ا ر ق‬ ‫مر ق‬
‫قمي لياةإلق تق لياا ق قمتت ا ا ‪،‬قق م قفتا ق قتهعاق ااقتغننلقياتظ قتغننليق مكلو ‪ .‬ق‬
‫‪ -3-2‬القيادة الثورية ‪Revolutionary leadership‬‬
‫تم ر تقب وملررهقق‬ ‫يارررملق ررنقيرش ر م‪،‬قق نررنقف قيارررملقتعتررتق ر ينقت ررم قل ر م ق ررتقياتظ ر قي‬
‫لرراقياررلا قم ر قكاررىق رركلق‪Burns‬قم ر قف قمر ر قكرركيقيات ررم قياو م ر قا اب ر قم ر قة ررم قت ر ليق م ر قف قيادة ر ق‬
‫إلقا اب قم قتوم ققفورلقت لقمو ق لاقكاىقب قان ق‪linn‬ققر قم رنق رتقياهرل إلقاهرتمي ققلنلرإلق‬ ‫يارملوإلقيات‬
‫د ق م قف قم م ‪mao‬قم ن ي ق هرتلمق ‪ fedal castro‬قمقلنلرن ق ر يقمانلكمر قكر قياركن قةم ر قف قنتظرلق‬
‫قت دةدار ققبر قت رم قيام تمر قتتمرر ق رتق ن ر قل ةرإلقملرتل إلق‬ ‫م قن‬ ‫قف قفك ق‬ ‫انا ق دم قت مولةإل‪،‬ق مو‬
‫ق ش ااقمتا ق‪:‬ق ق‬ ‫إلق قب قف قتتمي لقاا ق‬ ‫مف قيادة قيارملوإلقاوتقتوم قت مولةإلقمت‬
‫ل قمبك قيا ا قميامق ‪ .‬ق‬ ‫قيام‬ ‫‪-‬قف قتوم قم لهإلقتم م قات دن قياا ققمتللقي ات يز قم ق‬
‫ر تا قم مم ر تا قم مي عار قياتراققر قتورم ق مترإلقمةم ر قت لو ار قمر ق‬ ‫ر قلابر قيا مر كنلقم‬ ‫‪-‬قف قت‬
‫ةإلقمف ينقهة هةإل‪ .‬ق‬ ‫قمه ا قيا‬
‫تم تقا ق قم قياد ققميرتب ق‪ .‬ق‬ ‫‪-‬قف قتتضم ق ملة تا قل قمهتم قيام تقياهة هتقمي‬
‫ق‬
‫ق‬

‫‪37‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫المبحث الثالث‪ :‬مفاهيم أساسية حول القائد التحويلي‬
‫المطلب األول‪ :‬مفهوم القائد التحويلي و خصائصه‬
‫‪ -1‬مفهوم القائد التحويلي‪:‬‬
‫‪ ‬ق لقق ةمنقياد ار قيات رمولتق لراقفترهق"قياد ار قياركمقنل ر قمر قمهرتم قياتر بعن قمر قف ر قي ت ر زق‬
‫"ق(بددالل خلددا‬ ‫قمياتتمةررإلقياكيتةررإلقققميارركمقنررلمىق ررتقترررنقيامقر ق ملةررإلقياتتمةررإلق قمت ررمولقيام مم ر ققميامتظم ر‬
‫السكارنة ‪ ،2010 ،‬ص‪ .)300‬ق‬

‫ق ب ي رهققمياا مرهق رتقياتر رنلق رتق‬ ‫‪‬ق م ق لقق ب نقياد ا قيات مولتقبررق"قفتهقياد ا قياملا قياكمقةهت‬
‫تة ةرإلقات ر مزق‬ ‫قياورنلقمر قيامهر ا قانرلقي‬ ‫يات بعن ق امقنت نق ااقيات بعن ق م ق ةرةإلقي يء‪،‬قق قمةهت‬
‫قيات بعن "( خالد عبد الوهاب الزيديين‪ ،2013 ،‬ص‪.)94‬‬ ‫ءقم م قتغننل قم ق‬ ‫ياميق قياكمقنز لقب‬
‫‪‬قةعررلققب ر نقياد ا ر قيات ررمولت"قكررمقيارركمقنتمت ر قب اد ر لق لرراقت رنررزقياع ر ملن ق ررتقةدمم رميقب ر ميلقا ر ق‬
‫‪،‬ققمكررمقيارركمقةعمر ق ك ر يق لرراقتعزوررزق ه ر نقياع ر ملن قب كمةررإلق‬
‫ة مترميقنتمقعررم قف قةهررت ةعم ققيادةر قبا ر ق‬
‫يراا قياتتقنزيماا ققمكمقياكمقنان قيامت خقيام ا قال ق ل إلقياتغننل"‪.‬‬
‫‪‬ققم ل ار قتةلررتق قم ةر تر ق"ف قياد ا ر قيات ررمولتقكررمقيارركمقةهررعاق ارراقزو ر قم ررتقمل مهررةهقب تة ر تا ققق‬
‫ر تا ق ةمر ق‬ ‫تة ر ق اراقفمر ق قمتمقعر ‪،‬قق قممر قرر قتتمار قار نا قيا ي عةررإلقرلرب قق‬ ‫قمت مور قكركيقيارم تقب‬
‫نتعل قت دن قياكي ق تق ة تا قياعملةإل"ق(سناء محمد عيسى عيسي‪ ،2008 -2007 ،‬ص‪.)29‬‬

‫قمر ر قه ررب قةم ر ر قتعلو ررإلقياد ار ر قيات ررمولت"قفت ررهقيالر ر اقيا رركمقنل ر ر قمر ر قمه ررتم ق‬ ‫‪ ‬مقمر ر ق ر ر‬
‫ياتر بعن قمر قف ر قي ت ر زقمياتتمةررإلقياكيتةررإلققميارركمقنررلمىق ررتقيا قمقر قترهررهق ملةررإلقتتمةررإلق قمت ررمولقيام مم ر ق‬
‫تر ر يل قت ر ر قياد ار ر قممر ر قنتر ر عم ق ا رراقيت ر ر زق‬ ‫ر ر قيامتظم ررإلق قم تتن ررإلقا رركاىقة تهر ر قيامل مه ررم قيارد ررإلققمي‬
‫م قفورلقم قياتمق "‪ .‬ق‬ ‫ي‬
‫‪ -2‬خصائص وسمات القائد التحويلي‬
‫‪ ‬ي تلرر ق لم ر قياعلمر ءق ررم ق شر ااقياد ار قيات ررمولتق قماور قلار قي ررت ققكررك قيا لم ر ق‬
‫قفتار قتلررتلىقمر قبعضررا قيارربعقق ررتق رنررلقمر قياعت شررل‪،‬ق قممر ق شر ااقياد ار قيات ررمولتقتررك ل‪:‬ق(خالددد‬

‫عبد الوهاب الزيديين‪ ،2013 ،‬ص ص‪ :)80-79‬ق‬

‫‪ ‬نتظررلق ارراقترهررهقفتررهقم ن ر قتغننررلق ررتقتظررلقياد ا ر قيات ررمولتق ب ر لق ر قل لررإلق قماررةنقتد ررإلق‬

‫يامشم ‪ .‬ق‬
‫‪ ‬ل ر اقل ر ققم ر قيام ر ل ‪،‬قق نررنقفتررهقل ر قق ررة قمي اررإلقياميق ر ق قم ررتقتد ر قيا د ر ا ق‬

‫‪38‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫قياميق قم ام ق قمملي‪ .‬ق‬ ‫لو ققميامض قيا دةدتقالمتظمإلق قمامق‬ ‫قممل لقي‬
‫‪ ‬ياد ار ر قيات ررمولتقنر ر م قبدةم ررإلقياتر ر ن‪،‬ققق ررممقق قمار رةنقظ امر ر قفمق ت تملور ر ق لمر ر قب ت ررهق هر ر نق‬
‫امل لقيامل مهن ‪ .‬ق‬
‫يقياع اةإل‪.‬ق ق‬ ‫قةإلق اةإلق قمممنز ق قموتشلقق تقضمءقي‬ ‫‪ ‬كمققةمإلقف‬
‫قل ةإلقر قبإل‪،‬ققمكمقق لق لاقت دن قل ة ق قمت مو قيا ل ق ااق دةدإل‪ .‬ق‬ ‫‪ ‬ش‬
‫مر ق ر قبنررتنق قمت ر تن‪Bennis&Nauns‬ق شر ااقياد ا ر قيات ررمولتق م ر قنلررت‪:‬ق(شددوقي ندداجي‬ ‫‪‬‬

‫جواد‪ ،2009 ،‬ص‪ .)333‬ق‬

‫‪ ‬ياد ا قيات مولتقلر اققر لق لراق لر قل ةرإلققملهر اإلقيامتظمرإل‪،‬قق قمةعمر ق لراق ةشر قكرك ق‬
‫تت قا ققمياعم قبا قابلمغقي ك يق‪ .‬ق‬ ‫قيامل مهن ق‬ ‫يال ةإلقب ليق رنل ققت‬
‫قت مور قفكر يققيامل مهرن ‪،‬قق قمتدلار ق‬ ‫‪ ‬ياد ا قيات مولتقنل قهب قم م ق تقيامتظمإلقم قف‬
‫قيامتظمإل‪ .‬ق‬ ‫تدلإلق ض لوإلقت‬
‫لةإل‪ .‬ق‬ ‫قياتتقتمي اهقب ق‬ ‫قيامل‬ ‫‪ ‬ياد ا قيات مولتقتلة قةعم ق لاق‬
‫‪ ‬ياد ا قيات مولتقةهعاق ااقيامشم ق ااقيا قإلقيرتت ةإلقياع اةإلق تب ه‪ .‬ق‬
‫‪ ‬ةهت ة قياد ا قياتع م قم قياغممققمقيامميقإلقيامعد ‪ .‬ق‬
‫‪ ‬ةعتبلقياد ا قيات مولتق تشلقتغننلق قمم ر قالم ر لقيام هرمبإلقا ةرهقكنارإلق ‪ charisma‬قةدر ق‬
‫تر ر ر ر ر ر ر ر ر يل قميارد ر ر ر ر ر ر ر ررإلق‬ ‫اار ر ر ر ر ر ر ر ر قل ة ر ر ر ر ر ر ر ررإلقملهر ر ر ر ر ر ر ر ر اإلقكي قمعت ر ر ر ر ر ر ر رراقمو ر ر ر ر ر ر ر ررزلققيار ر ر ر ر ر ر ر ررلقموتر ر ر ر ر ر ر ر ر قي‬ ‫مر ر ر ر ر ر ر ر ر ق‬
‫‪ bernard,bass ,2006,p22‬ق‬
‫تب لقيارل مقةع تقي تتب قيال شت‪،‬قةعل قموتش قمو ل ‪.‬قققققق ق‬ ‫‪ ‬ا ةهق ب قي‬
‫قب اعت ةإل‬ ‫‪ ‬ة ملقياك ءقموتمنزقب اعد تةإلقم قيامل‬
‫قيالممزقميادة قاتل نرزقيا ارم ‪،‬قةعبرلق ر ق‬ ‫‪ ‬نتشإلقب تهقملا قنمش قياتمقع ق اةإل‪،‬قةهت‬
‫ي اليققياا مإلقب ليقبهة إل‪ .‬ق‬
‫مر ققر ق ر قمر ق رمزنق قمبمهرتلقهرم قلاةهررةإلقالد ار قيات رمولتققمكرك قياهررم قاةهر ق رليقاور ق‬ ‫‪‬‬

‫لر اق قم رتقفمقمتظمرإلقفمقممقر قةدبر ق ةرهقت ر مقيادةر ققمياتغننرلق قمقر ققر م قكررك قياهرم قيا مهرإلقيالاةهررةإلق‬
‫ر رلو ‪،‬قق قمت مور ر ق‬ ‫اتو ررم قبمر ب ررإلق انر ر ق مل ررتققميهتللر ر مقالدر ر قاو ررتقنتبع ررم ق ررتقم ما ررإلقادةر ر ق قمتم ة ررهقي‬
‫يامتظم قا ض ق قمت دن ق ت زقيهترت اتقق قمتلم قكك قياهم ق لاقم نلت‪:‬ق‬
‫(محمد وسيم بازرباشي‪،‬ق‪،www,Tahasoft,com//library/202‬قص ص‪)8-7‬‬

‫‪39‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫‪ .1‬ﺭسﻡ نماﺫﺝ عملية ﻭﺍقعية )‪(Model the Way‬‬
‫نعتبﺭقﺍاد ﺩﺓقﺍات ﻭنلننﻥقﻭﺍض نﻥق نم قنتعلﻕقبدنﻡقﻭمعتدﺩﺍﺕقﺍاعم ر ر ر ر ر ر ر ر ق مر ر ر ر ر ر ر ر قﺃﻥقمع ننﺭكﻡقمراﻭمإلقال من ق‬
‫ﻭهلﻭ ا ر ر ر قنتت اﻡقم ققنماﻡ‪.‬قﺇتار ر ر رﻡقن علر ر ر رﻭﻥقمﺭﺅﻭهر ر ر رناﻡقنﺅمتﻭﻥقبت دنﻕقﺍامهت ن قﻭن ﻁﻁﻭﻥقﻭن لدﻭﻥق‬
‫ﺩنﺙقﺍابلنغإلق‪،‬قب قتو ررم قﺃ ع ااﻡق‬ ‫ﺍارﺭﺹقات دنﻕقﺍات ر ر ﺡ‪،‬ققﻭﺍاد ر ر ﺩﺓقﺍات ﻭنلننﻥق قنعتمﺩﻭﻥق لاقم ﺭﺩقﺍ‬
‫قتشﺭ تاﻡق‬ ‫ﻭﺇت ﺯﺍتاﻡقم ررر ققﻭتو ررم ققهلﻭ ةر ر تا قمﻁ بدإلقﻭم ددإلق قﻭﺍااﻡ‪،‬قق ا ر رﻡقتمﻭﺫﺝقاغنﺭكﻡقمﻥق‬
‫ﺍانﻭمنإلقﺍاتتقتربﺕقامﺭﺅﻭهناﻡقمﺩﻯقﺍاترﺯﺍماﻡقبم قنﺅمتﻭﻥقبهقﻭندﻭاﻭته‪ .‬ق‬
‫‪ .2‬ﺍإللهاﻡ ﻭﺍلﺭﺅية ﺍلجماعية )‪(Inspire a Shard Vision‬‬
‫نتﻁل قﺍاد ﺩﺓقﺍات ﻭنلننﻥقﺇااقم قﻭﺭيءقﺍ ﻕق ر ر ر قﺃتا ر ر رﻡقنتﻁلع ر ر رﻭﻥقالمه ر ر رتدب قﻭنت نلﻭﻥقﺍارﺭﺹقﺍا ﺫﺍبإلقﺍاتتق‬
‫تتتﻅﺭكﻡقﻭنتشﻭﺭﻥقم قهر ر ر ررة م ق لنهقكﺫﺍقﺍامهر ر ر ر رتدب قﻭنﺅمتﻭﻥقب ﻥق م قﺍ ﺭﺍﺩقمع قةم ر ر ر ررتا قمﻥقت دنﻕق‬
‫ﺍامهت ن ‪.‬‬
‫قﺇﻥقﺭﺅنتاﻡقﺍاﻭﺍض إلقﺍالر إلقالمهتدب قتﺩ عاﻡقا م ﻡ‪،‬ققﻭم قﺫاﻙق إﻥقﺍاﺭﺅنر ر رإلقﻭ ﺩك قانهﺕق ر ر نإلق‬
‫ب اتهبإلقالد ﺩﺓقيات ر ررمولنن ‪،‬ققاﺫاﻙق إتاﻡقنملﻜﻭﻥقﺍادﺩﺭﺓق لاقﺇاار ر ر ﻡقﺃ ﻜ ﺭكﻡقاآل ﺭنﻥقمﻥقﺍامﺭﺅﻭهنﻥقاو ر ررتق‬
‫ﻡقﻭﺁم قﻭتﻁلع ﺕقﻭﺭﺅﻯقﻭقنﻡق‬ ‫ن شلﻭﺍق لاقﺍاتﺯﺍماﻡ‪،‬ققاﺫاﻙق ر ر ر ر رإﻥقﺍاد ر ر ر ر ر ﺩﺓقﺍات ﻭنلننﻥقاﺩناﻡقمعﺭ إلقب‬
‫ﺍامﺭﺅﻭهنﻥ‪.‬‬
‫تحﺩﻱ ﺍلعملية )‪(Challenge the Process‬‬ ‫‪.1‬‬
‫ﺇﻥقﺍاد ﺩﺓقﺍات ﻭنلننﻥقنمنلﻭﻥقبﻁبعاﻡقﺇااقﺍامغ مﺭﺓقﺍام هﻭبإلقﻭﺍات ﺩﻱقﺍا ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر رﺫﻱقنﺩ عاﻡقﺩﻭم قﺇااق‬
‫ﺍربﺩﺍﻉقﻭﺍات ﺩنﺩ‪،‬قق اﻡقﺭﻭﺍﺩقالتغننﺭقﻭنمنلﻭﻥقﺇااقﺍا ر ر ر رﺭﻭﺝق ر ر ر رﻥقتﻁ ﻕقﺍام اﻭﻑقﺇااقﺍهتﻜل ﻑقﺍاغ مﺽق‬
‫ﻭكﻡقنب رﻭﻥق ﻥق ﺭﺹقاوب ر ر ر ر رﺩﺍﻉقﻭﺍاتم ر ر ر ر رﻭقﻭﺍاتﻁﻭﺭ‪،‬قﻭكﻡقنﺩﺭﻜﻭﻥق نﺩﺍقﺃﻥق ر ر ر ر ر قﺍ ﻜ ﺭقﺍا نﺩﺓق قت تتق‬
‫ﺭنﻥقﺍادﺭنبنﻥقمﻥقﺍامل ر ر ر ر قﺭبم قة متر ر ر ررم ق‬ ‫ب اضﺭﻭﺭﺓقمتاﻡ‪،‬ققاﺫاﻙق إتاﻡقنعﺭ ﻭﻥق نﺩﺍقﺃﻥقﺍ ل ﺹقﺍ‬
‫فور ر ر ر ر ر ر ر ررلققﺩﺭﺓق لاقﺍاتﻭش قﺇااق لﻭ قاا قمعتا‪،‬قﻭ ﺩﺓقم قتﻜﻭﻥقمه كمإلقﺍاد ﺩﺓقﺍات ﻭنلننﻥقﺍ ه هنإلقكتق‬
‫ر ر ر لقﻭقﺍ هتعﺩﺍﺩقات ﺩﻱقﺍاتﻅ ﻡقال شﻭ ق لاقمتت ر ر ر ر ﺕق‬ ‫ر ر ر لقﺍا نﺩﺓقﻭ تقمه تﺩﺓقتلﻙقﺍ‬ ‫ر ر ر رتقﺇﺩﺭﺍﻙقﺍ‬
‫ﺩنﺩﺓقﻭ ملن ﺕقﻭ ﺩم ﺕقﻭتﻅﻡق ﺩنﺩﺓ‪.‬‬
‫ﻭنعﺭﻑقﺍاد ﺩﺓقيات ر ر ررمولنن ق نﺩﺍقﺃﻥقﺍربﺩﺍﻉقﻭﺍاتغننﺭقنلتم ﻥق ل ر ر ر راقﺍات ﺭبر ر ر ر رإلقﻭﺍام ﻁﺭﺓقﻭﺍارل ‪.‬ق‬
‫تاﻡ‪.‬‬ ‫ﻭم قﺫاﻙق اﻡقنﻭﺍشلﻭﻥقﺍاعم قﻭﺍات ﺩﻱقﻭنتعلمﻭﻥقمﻥقﺃ ﻁ ااﻡق م قنتعلمﻭﻥقمﻥقت‬
‫ﺕق‬ ‫ﻭ ﺩﺓقم قنبﺩﺃقﺍاد ﺩﺓقﺍات ﻭنلننﻥقب ا ﻁﻭﺍﺕقﺍاشغنﺭﺓقﺍات ر ر ر ر ر رتقت م ر ر ر ر ر ر قمدﻭم ر ر ر ر ر ر ﺕقﺍات ﺡقﻭن ددﻭﻥقت‬
‫ﻭﺍتتش ﺭﺍﺕقشغنﺭﺓق تقﺍابﺩﺍنإل‪،‬ققﻭ ت ر رﺩم قتتو ررللقك ر رﺫ قﺍ تتش ﺭﺍﺕقﺍاشغنﺭﺓق إتا قتبتتقﺍاردإلقﺍاتتقتمﻜتاﻡق‬

‫‪40‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫مﻥقمﻭﺍ اإلقفوبلﺍات ﺩن ﺕ‪ .‬ق‬
‫تمﻜيﻥ ﺍﻵخﺭيﻥ مﻥ ﺍلتصﺭﻑ )‪(Enable Others to Act‬‬ ‫‪.2‬‬
‫قﺃ م ق ﺭﺩقﻭﺍ ﺩ‪ ،‬ققﺇﻥقﺍادن ﺩﺓق‬ ‫ﻡقﺍاعﻅنمإلقﻭ قتت ﻭ قﺇااقﻭﺍق قملمﻭﺱقمﻥق‬ ‫قتت دﻕقﺍ‬
‫ﺍات ﻭنلنإلقتعتمﺩقبلر ر ر قﺃه هتق لاقﺍاعم قﺍا م ر ر ر ت‪،‬ققم ر ر رﻥقك ر ر رﺫﺍقﺍامتﻁلﻕق إﻥقﺍاد ﺩﺓقﺍات ﻭنلننﻥقةم ت ر ررم ق‬
‫ن ﺕقﺍاتتقتمﻜتاﻡقمﻥقﺍربﺩﺍﻉق تق ملا ر ر ر ر ر ر ر رﻡق‬ ‫ﺭنﻥقمﻥقﺍاتشﺭﻑقﻭﺍت ﺫقﺍادﺭﺍﺭقﻭاﺫاﻙقنمت ﻭتاﻡقﺍاش‬ ‫ﺍ‬
‫ﻭﺍادر ر ﺩﺓقﺍات ر رﻭنلننﻥقنلﺭ ررمﻥق من قمﻥقنعملﻭﻥق تقﺍاملﺭﻭﻉقﺃﻭقمﻥقتاماﻡقﺍاتت ا ق تاﻡقنﺩﺭ ررمﻥقﺃتر رهق تق‬
‫متﻅم ﺕقﺍانﻭﻡق قتﻭ ﺩق ﺩﻭﺩقﻭ قةم ر قﺃﻥقندتشﺭقﺍاتع ر ر ﻭﻥق لر راقم مﻭ ر رإلقشغنﺭﺓقمﻥقﺍام لشنﻥ‪،‬ققب ق‬
‫ن ﺏقﺃﻥقنلتم ق لاق من قﺯم ر ءقﺍاعم ر ر قﻭﺍام ر رﺩﺭيءقﻭياعمر ر ءقﻭﺍاﺯب اﻥقﻭﺍامﻭﺭﺩنﻥقﻭﺍامﻭﺍﻁتنﻥ‪،‬ققﻭ من ق‬
‫مﻥقاهقﺭﺅنإلق تقﺍاعم ‪.‬‬
‫ﺇﻥقﺍاد ﺩﺓقﺍات ﻭنلننﻥقنتن ﻭﻥقﺍارﺭﺹقاآل ﺭنﻥق ﺩيءق م ق نﺩ‪،‬قق اﻡقنعﺭ ر ر رﻭﻥق نﺩﺍقﺃﻥقﺃﻭااﻙقﺍاﺫنﻥق‬
‫نإلقﺍال شنإلقمقياملوة ر ر ررإل‪،‬ققﻭنﺩﺭﻙق‬ ‫نتﻭق قمتاﻡقتدﺩنﻡقﺃ ض قﺍاتت ا قن ﺏقﺃﻥقنلعﺭﻭﺍقبلعﻭﺭقﺍادﻭﺓقﻭﺍاش‬
‫قﻭﺍاهنﻁﺭﺓقﺍاﺫﻱقﺍتتا تهقﺍارﻭﺭﺓقﺍاشت نإلقاﻡقنعﺩقمﻁبد ‪،‬ققاﺫاﻙق اﻡق‬ ‫ﺍادر ر ر ﺩﺓقيات ر ررمولنن قﺃﻥقﺃه ر ر رلﻭﺏقيا ر ررت‬
‫نعملﻭﻥقان علﻭﺍقﺍات ﺱقنلعﺭﻭﻥقب ادﻭﺓقﻭﺍامدﺩﺭﺓقﻭقﺍراتﺯﺍﻡقﻭاﺫاﻙق إﻥقﺍاد ﺩﺓقﺍات ﻭنلننﻥقندﻭﻭﻥقمدﺩﺭﺓق ر ر ر ر ر ق‬
‫ﺭﺩق لاقيام ءقب اﻭ ﻭﺩقﺍاتتققﻁعا ق لاقترهه‪ .‬ق‬
‫‪ .3‬ﺍلتشجيع )‪( :(Encourage the Heart‬محمد بزيع حامد بن تويلي العازمي‪ ،2006 ،‬ص‪)32‬‬

‫ﺇﻥقﺍاﻭشﻭ قﺇااقﺍادمإلقل ﻕقﻭﻁﻭن ‪،‬ققﻭنلعﺭقﺍات ﺱقب اتعر ر ر ر رﺏقﻭﺍاملر ر ر ر ر قﻭ ر ر ر ر رﺩﻡقﺍادﺩﺭﺓق لاقﺇ م ر ر ر ر ق‬

‫ﺍاﻁﺭنﻕ‪،‬ققﻭﺃ ن ت قنتﺭﺍ عﻭﻥقﻭن بﻁﻭﻥ‪،‬ققﻭكت قنبﺭﺯقﺩﻭﺭقﺍاد ار ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر رﺩقﺍات ﻭنلتق تقﺍهتر ﺭﺓقمﺭﺅﻭهنهق‬
‫ﻭتل نعاﻡقﻭﺩ عاﻡقامﻭﺍشلإلقت دنر ر ر ر ر ر رﻕقﺍات ر ر ر ر ر ر ر ﺡ‪،‬ققﻭ قن اﻭﺍقﺍاد اﺩقﺍات ﻭنلتق اﺩﺍق تقتل ن قمﺭﺅﻭهر ر ر ر ر ر رنهق‬
‫تر قب رت ﺯﺍﺕق تاقﻭاﻭق ر ر ر ر تﺕقبه ر ر ر ر رنﻁإلق‬ ‫ﻭﺇﻅار ر ر ر ر ﺭقﺍاتدر ر ر ر رﺩنﺭقام ا ر ر ر ررم يتا قﻭمه كم تاﻡقﻭنل عﻭﻥقﺍ‬
‫تر ﺕقانهﺕقم ﺭﺩقمتعر ر ر ر رإلقﻭتهر ر ر ر رلنإلقﻭاوتا ر ر ر ر ق‬ ‫ﻭنﺭهر ر ر ر رلﻭﻥقﺭه ا قل ر ر ر ر لقﻭتدﺩنﺭقامﻥقنهت دﻭﻥ‪.‬قﻭكﺫ قﺍ‬
‫تل ن قادلﻭﺏقﺍات ﺱقﻭاﺭﺱقﺍ ﻁمات ﻥق تقترﻭهاﻡ‪،‬ققﻭانﺱقكﺫﺍق ه ر ر ر قبر ر ر ر قة ر ر ررم ققﺍاتل ن قب ام ر ر ر ق‬
‫ﺍاتتقتﺭتبﻁقب ﺩيء‪ ،‬ق عتﺩم قن تاﺩقﺍاع م قاﺭ قﺍا ﻭﺩﺓقﺃﻭقتدﺩنﻡق ﺩمإلق ﺩنﺩﺓقﺃﻭق م قﺃﻱقتغننﺭقمﺅرﺭقمﻥق‬
‫تر قﻭتلﻙقيام ر ر ر ق‬ ‫قﺍاع م ق ﻥقكﺫﺍقﺍ‬ ‫ﺃﻱقتﻭﻉق قنتهاقﺍاد اﺩقﺍات ﻭنلتقﺃﻥقن تر قباﺫ قﺍامت هبإلقﻭة ر ر ر‬
‫ﻡق تقﺍ ﻭق ﺕقﺍاعشنبإلقالمتﻅمإل‪ .‬ق‬ ‫تتمرتقﺭﻭﺡقﺍا م إلقﻭﺍرتتم ءقﻭﺍات‬
‫ق‬
‫ق‬

‫‪41‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫المطلب الثاني ‪:‬الفرق بين القائد التحويلي والقائد العادي‪:‬‬
‫ق‬ ‫ت ر قمد لتررإلقياد ا ر قياع ر مقمياد ا ر قيات ررمولتقت ر قف قياد ا ر قيات ررمولتقكررمقياد ا ر قياما ر قيارركمقةهررت‬
‫ب ي رهقمياا مرهقالتر رنلق رتقمل مهررةهق ارمقنت ر نق ر ق ةرةرإلقي يءقماررهقل ةرإلقمهرتدبلةإلقر قبرإلقالت ر مزقياميقر ق‬
‫قميا م قيات اتقنمض قيارليقبن قياد ا قيات مولتقمياع مق‪ .‬ق‬
‫جدول رقم(‪ :)2‬يمثل الفرق بين القائد التحويلي والقائد العادي‪.‬‬

‫القائد العادي‬ ‫القائد التحويلي‬ ‫األبعاد السلوكية‬

‫نلا ر قبإبد ر ءقيامض ر ق م ر قك ررمق‬ ‫قاتغننلقيامض قياليك ق‬ ‫قت ر ررهق قمتر ل ر ررهقمرر ر قيامضرر ر ق ة‬
‫م قتعبنل ق‬ ‫ياليك ق‬

‫ل ةإلقر قبإلقمت لعإلق ااقياتغننرلق مر قيامضر قيادر ا ق م ق ر ينق‬ ‫ي ك يققيامهتدبلةإل ق‬

‫تغنن يل ق مكلوإل ق‬ ‫يا مكلمققالمض قياليك ق‬
‫ر ر ر ر ر ر رلو قق‬ ‫قققققققرهقملررتلىقم ر قمر قكر ق ررتق ياتم ر ر ر ر ر ررهقب ت ر ر ر ر ر ر ر قي‬
‫ياد بلةر ر ر ر ر ر ررإلق لر ر ر ر ر ر رراقيام و ر ر ر ر ر ر ر ق تم ةر‬
‫ف ضر ر قمضرررعةإلققمل ة ررإلقمر اةرررإلق مم ماإلقتدلن ك ق م قتر نل ق‬ ‫مقيامم رلإل ق‬
‫ات دن قياتمنزق لاقي ض ق‬
‫تور ر ر ر ر ر رلونقيا ا ر ر ر ر ر ررم قمق رر ر ر ر ر ر ر لقق ر ر قلابرررإلق ر ررتقي ت ر ر م ىقم ر ر ق‬ ‫لو ق‬ ‫ياردإلقب‬
‫لو ق‬ ‫يا م ر ر ر ر ر ر نققملابرر ر ر ر ررإلق نت م ر ر ر ر ر ر ق ي‬
‫لق‬ ‫يام‬

‫بررلق ررتقيهررت ي قيامتررم لقاررهق‬ ‫بر ررلقيهر ررت ي قيامه ر ر ا قانر ررلق‬ ‫يا بل ق‬
‫تة ةرر ررإلق قمت ر ر ر مزقيام ر ر ر امقق رتقمهر ا قممر قم ر ققمفهر ان ق‬ ‫ي‬
‫م قاة د قي ك يق ق‬ ‫قمياتدلن مق تقفه ان قياعم ق‬
‫قةدم قب ات لن قيابناتقالتد طق ق‬ ‫مع ننلقهلم ةإلقانلقتدلن ةإل ق‬ ‫ياهلمى ق‬

‫قةدم قب ات لن قيابنارتقال رر ق‬ ‫ررإلققمةررإلقالت هررنققميات لن ر ق‬ ‫يات هنقيابنات ق‬

‫لاقيامض قياليك ق‬ ‫يابناتقاتغننلقيامض قياليك ق‬
‫المصدر‪ ( :‬أحمد صادق محمد الرقب‪ ،2010-2009 ،‬ص‪.) 21‬‬

‫‪42‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫المطلب الثالث‪ :‬أدوار ووظائا القائد التحويلي‬
‫‪ -1‬ﺃﺩﻭﺍﺭ القائد التحويلي‪:‬‬
‫ن ر ر قﺍ ﺩﻭﺍﺭقﺍاﺮانهإلقالد ا ر ر قﺍات ﻮنلتقوم قنلت ق صددددالح بددددن محمددددد الربيعدددددة‪2011-2010 ،‬‬ ‫ةم ر ر قت‬
‫ص‪)84‬‬

‫ﺃﻭالﹰ‪ -‬تحديدددددد ﺍلﺮﺅية‪ :‬قﻭكتقتل ر ررىقﺍاشﻮﺭﺓقيامه ر ررتدبلةإلقيامتل ر ررم قيات ر ررتقتبع ر ررنقﺍاتر ﺅ ق ر ررتقتر ر ررمنق‬
‫ﺍات بعن ‪،‬ققوم ق عﻞقشلاقﺍ ق لنهقمهل قم قش بتهق تقاﺰﻭﺓقيا ت ي‪.‬‬
‫رة ر ررإلقت علار ر ر قنﺮﻭتار ر ر قبمض ر ررممققو تار ر ر ق دندإلقملر ر ر ك ق‬ ‫ثانياﹰ‪ -‬ﺇيصال ﺍلﺮﺅية‪ :‬قاوتب ﻉقبش ر ررملق‬
‫نت عم قﻭقنت مهم ق‪.‬‬
‫ثالثاﹰ‪ -‬تطبيددق الرؤيددة‪ :‬قﻭقةعتررتقكاررىقﺃﻥقنتتد ر قياد ا ر قمﻦقﺍاتظررلن ﺕقﻭقﺍالع ﺭﺍﺕق ارراقﺍاعمر رﻞقﺍا ر ﺩق‬
‫ممل ﺭوإلقت بعنهقﻭمه ت تا قمت رنزك ‪.‬‬
‫ﺭﺍبعاﹰ‪ -‬ﺭفع ﺍلتﺰﺍﻡ ﺍألتباﻉ تجدددداه ﺍلﺮﺅية‪ :‬م قةعت ررتقﺍ هتمﺮﺍﺭق ررتقت دن ر ر قﺍ كر ر يققيامت لد ررإلقمر ر رﻦق‬
‫قﺍاتل ن قﻭقيامل ﺭوإلقﻭقياد م قﺍاش ا إلقاا ‪.‬‬ ‫ﺍاﺮﺅنرإلقﻭت مولك قﻭقةم قالد ا قتحقيﻖ كاىقمﻦق‬
‫ﺕقﺍاتﺮونﺰ تقﺃﺩﻭﺍﺭقياد ا قيات مولت‪،‬ققوم قنلت‪:‬ق‬ ‫‪ ‬ﻭةم قت ن قم‬
‫م قﻭت دن ر ر ر قﺍ ك ر ر ر يقققﻭ ر ر ر ر قق‬ ‫‪ ‬ﺍاتﺮونﺰق لاقﺍاعمﻞ‪:‬ق نر ر ررنقنﺮوﺰقﺍاد ﺩﺓق لاقتترنر ر رركقﺍ‬
‫يامل ﺕقﺍاتتقتعنﻖقﺍاتد‬
‫‪ ‬ﺍاتﺮونﺰق لاقﺍ ﺩيء‪:‬ق ن ررنقنﺮوﺰقﺍاديار ر ق لاقت دنر ر قﺃ لاقمه ررتم ققمم ر ر قم ر رﻦقﺍرتت ن ر رإلق‬
‫ﻭﺍا مﺩﺓق‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍاتﺮونﺰق لاقﺍات ررمنﺮ‪:‬ق ن ررنقنﺮوﺰقﺍاديار ر ق لاقيات ررمولقيار ر يا قﻭﺍات ونر ر ق ل ر راقﺃﻥقكت ر ر ﻙق‬
‫ت مو يلقملممهﹰق تقﺃك يققﺍا م إلق‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍاتﺮونﺰق لاقﺍ تش ‪:‬ق‪:‬ق ننقنﺮوﺰقﺍاديا ق لاقياتميش قم ق ر قف ضر ءقﺍامتظمرإل‪،‬قم ركيق‬
‫ض ء‪.‬‬ ‫يامهترن ن قمﻦقﺍا م ﺕقﺍاتتقةد ما قي‬
‫‪ ‬ﺍاتﺮونﺰق لاقﺍاع ق ﺕقﺍرن ر ر ر بنإلق ر ررتقم ر ر ر قﺍاعمﻞقﺩﺍ ﻞقيامتظم ر ررإلقﻭ ﺭ ا قﻭكا ر ررىقمﻦق‬
‫قبعققيامم ﺭه ﺕقمﺜﻞ‪:‬ق ق‬ ‫ر‬
‫ﺮنﻦق لاقﺍاشﺮﺍ إلقﻭﺍاتعبنلق ﻦقﺁﺭﺍاا ‪.‬ق ق‬ ‫تل ن قﺍ‬ ‫‪‬‬
‫لك قﻭﺁﺭﺍاك ‪.‬ق ق‬ ‫ﺮنﻦق نم قنتعلﻖقب‬ ‫ﺍ م تإلقم قﺍ‬ ‫‪‬‬
‫ﺍاهعتق ااقﺇش ﺡقﻭتعﺰنﺰقﺍاع قإلقم قﺍاع ملن ق‪.‬ق ق‬ ‫‪‬‬

‫‪43‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫‪:‬ق ق‬ ‫‪ ‬ﺍاتﺮونﺰق لاقت مولققور ن ﺕقﻭﺃ م قﺃ ض ءقﺍامتظمإلقمﻦق‬
‫ض ءقبل قمتميش ق لاقت مولققور ءيتا ق‪.‬ق ق‬ ‫تل ن قﺍ‬ ‫‪‬‬
‫ض ءق لاقﺍاتع م قبإن بنإلقم قﺍ مملقيام ة إلق‪.‬ق ق‬ ‫تل ن قﺍ‬ ‫‪‬‬
‫م ق‪.‬ق ق‬ ‫ض ءققة قﺍرﺩﺍﺭﺓقﺍاتممﺫ نإلقﻭﻃﺮﻕقتترنكقﺍ‬ ‫تعلة قﺍ‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬ﺍاتﺮونﺰق لاقﺍاعمﻞقورﺮنﻖ‪،‬ق ن ررنقنتشر ر قﺍكتم ﻡقﺍاديار ر ق لاقبتر ر ءﺀقﺍاتع ﻭﻥقﻭﺍاتت ررنقمﻦق‬
‫ﺃ ﻞقت دن قﺍ ك يققﺍاع مإلقالمتظمإل‪.‬‬
‫‪ ‬ﻭقةم ر ر ر قتل ةر ر رراقﺃﺩﻭﺍﺭقﺍاد ا ر ر ر ق ر ر ررتقمم ر ر ر ﺭهإلقياد ر ر ر م قيام ر ر ر رﺮﺓ‪،‬ققﻭقشت إلقﺍاﺮﺅنإلقﺍاعملنإلقق‬
‫ﻭﺭ نإلقﺍاع ملر ر ررن قترهنﹰقﻭﺍ تم ن قﻭقﺍقتش ﺩن ‪،‬ققﻭقتمظنر ر ررإلقوﻞقﺍامر ر ررمﺍﺭﺩق ر ر ررتق ر ر ر مإلقﺍ ك ر ر ر يقق‬
‫ياملتل إلقارهقﻭالمتظمإلقﻭالت بعن قﻭالم تم ق كاى‪،‬قق ننقةم قتهمنتهقب اد ا قﺍال مﻞ‪ .‬ق‬
‫‪ -2‬وظائا القائد التحويلي‪:‬‬
‫قمظةرإلقياد ار قيات رمولتقفمقيامبرللقمر قم رم قكرمقياتغننرل‪،‬ققمف قفكر قمر قةمنرزق ر قانرلقمر قيادر ق‬
‫قكك قيامظةرإلق تهقةدم قبع قما ‪.‬ق(أسامة خيري‪ ،2012 ،‬ص‪ )98‬ق‬ ‫لو قكمقفتهقم ن قياتغننل‪،‬ققمم قف‬ ‫ي‬
‫‪ -1‬ادراك الحاجة للتغيير‪:‬ق ق‬
‫ررإلق‬ ‫ررإلقالتغننررل‪،‬قمكررمق ل رراق قت ر ققي ر يل قميا م ر ق ررتقيامتظمررإلقب ا‬ ‫ن ر لىقياد ا ر قيات ررمولتقيا‬
‫ق كبنتهقيال شةإلقفمقق لتهقيراا مةإل‪.‬‬ ‫التغننلقم ق‬
‫‪ -2‬صياغة الرؤية والرسالة‪:‬‬
‫قل ةررإلقميض ر إلقم مم ررإلقتمر ر قياشررملق‬ ‫ياد ا ر قيات ررمولتقنتظررلق ارراقمظةرتررهقيار تةررإلق لرراقفتررهقش ر‬
‫يامهتدبلةإلقيامم تإلقمياملام ق نا قالمتظمإل‪،‬قمةل قياعر ملن ق رتقيامتظمرإلقب ر قيا رليقميامهر ا قاتبترتقكرك ق‬
‫يال ةإلقمي ات يز قبا ‪ .‬ق‬
‫‪ -3‬اختيار نموذج التغيير ومساراته‪:‬‬
‫ن تر لقياد ا ر قيات ررمولتقتمررمكىقياتغننررلقيام ا ر قامتظمتررهقمر قبررن قياتمر كىقيار لوررإلقيامت ررإلقياتررتقترب ر ق‬
‫اا ‪ .‬ق‬ ‫ع انتا قضم قظلمققمعنتإلققمياتتقتوم قم امإلقالظلمققياتتقةعم قم ق‬
‫‪ -4‬تكوين استراتجية جديدة‪:‬‬
‫ررل ق‬ ‫تةر ر يل قيالاةه ررةإلقي‬ ‫قيره ررتليت ةإلقك ررتقيامهر ر لقيالاةه ررتقيا رركمقت تر ر لقيامتظم ررإلقمر ر قب ررن قي‬
‫ي‪،‬قاركيق ترهق رتقظر قيا رمقياتت هرتق‬
‫قت لن قيارلاقمياتا ن ي قيامتمقعرإلق رتقياهرم ق‬ ‫ات دن قفك ي ا ‪،‬قم ق‬
‫قياد ا ققيات مولتقياكمقنتبتاقياتغننلقةدرم قبتورمو ق هرتليت ةإلق نر قتترر قمر ق‬ ‫بن قيام هه قميامتظم ق‬

‫‪44‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫يال ةإلقمياله اإلقيا ن قمتممكىقياتغننلقممه ليتهقم قت ةإل‪،‬ققمم قيات لن قي هرتليت تقيامتمرر ق رتقياررلاق‬
‫يامت إلقمياتا ن ي قيامتمقعإلقم قياهميق‪،‬قمتد طقيادم قياكيتةإلقمتد طقياضعإلقياكيتةإلقم قت ةإلقف ل ‪ .‬ق‬
‫‪ -5‬تعبئة االلتزام من خالل ثقافة المنظمة‪:‬‬
‫قميامل لقياه ا قبن قياعر ملن ‪،‬ققاركيق ر ق‬ ‫رد إلقيامتظمإلقكتق لودإلقياتر نلققمياهلمىقميادة ققميادت‬
‫فكر قمر قن ر قف قنتشر قاررهقياد ار قيات رمولتقكررمق ر قتلر ن قرد ررإلقيامتظمررإلقاتعبارإلقي اتر يز قب ال ةررإلق نر قق‬
‫‪:‬ق‬ ‫قيام لم قت دةدا ‪،‬ق كيق اد ا قيات مولتقكت قمه م ق‬ ‫كقنم هقياع ملن قب ت‬
‫قل ةإلق لقميهعإل‪ .‬ق‬ ‫‪ -‬بلمل قله اإلقيامتظمإلقم ق‬
‫قيا ن قمتلمو ا ‪ .‬ق‬ ‫قميادت‬
‫قمتظممإلقيادة ق‬ ‫‪-‬ق‬
‫قياشليققبن قيادة قيال شةإلقالعر ملن قمبرن ققرة ق‬ ‫ق لو ق‬ ‫‪-‬ق شة اإلقياتهن قيالم تقالمتظمإلقمت ةمهق‬
‫يامتظمإل‪ .‬ق‬
‫‪ -6‬ادارة المرحلة االنتقالية‪:‬‬
‫نات قياد ا قب امل لإلقي تتد اةرإلقياترتقةعرة ق نار قي ر يل قيبتر يءقمر قيات رللقمر قيادر ة ق اراقتترنركق ملةرإلق‬
‫‪،‬ققميتا قت لشميقفةض قم قيتتم اا قالد ة ‪ .‬ق‬
‫ياتغننل‪،‬قق م قنت و قم قف قي يل قق قت للميقم قيادة ق‬
‫قلوتهمننقم مم إلققم قيامظ اإلقتتمر ق ةم قنلتق‪(:‬سامي عابد أبو هداف‪2011-2010 ،‬‬ ‫‪ ‬مق‬
‫ص‪ )83‬ق‬
‫‪ -1‬ادارة التنافس‪ :‬ق‬
‫فمق يلق ملةر ر قيامتعلد ررإلقب تلر ر إلقيامتظم ررإلق قمت مةرر قيامعلممر ر قمتتمة ررإلقيادر ر لق ل رراقيه ررت ي قتل ررىق‬
‫‪:‬ق ق‬ ‫يامعلمم قازو قيامنز قياتت هةإل‪،‬قمقة م قكاىقم ق‬
‫مض قمع ننلقيات مقيام مإلقبل قلممات‪ .‬ق‬ ‫‪‬‬
‫مض قتظ قمعلمم قل شةإل‪،‬قمقتظ قمعلمم قتتظةمةإل‪ .‬ق‬ ‫‪‬‬
‫مض قتظ قاتمشن قيامعلمم ق تقيامق قيامت ه قالل اقيامت ه ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ -2‬ادارة التعقيد‪ :‬ق‬
‫ق قم نا ر ققة ر قياد ا ر قيات ررمولتقب اتع م ر قم ر ق ر ق بنررلقم ر قيامتغن ر يل ق عررإلقمي ر قبغررققياتظررلق ر ق‬
‫‪:‬ق ق‬ ‫‪،‬ققميته ققيامت دإلقيا غ يل ةإل‪،‬قمةم ق م قكاىقم ق‬
‫ياتغننلقمقياغممقققمي ت ققي ك يقق قمتع ك ق‬
‫قف قتوم ق لةهقياع ق قم ق ق لق‪.‬‬ ‫ق لو قتمننزقم قن‬ ‫يل قياع ق ق‬ ‫‪‬‬
‫هةنق تق اإلقتداقيامعلمم ق ت كقيادليل‪.‬‬ ‫يهت ي قي‬ ‫‪‬‬

‫‪45‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫قتب نتا ‪.‬‬ ‫م ماإلقت دن قياتميز قبن قف ليققيامش ا قمام ق‬ ‫‪‬‬
‫‪ -3‬تكييا المنظمة مع التوجه العالمي‪:‬‬
‫ق لو ققة قياد ا قيات مولتقبر‪:‬ق ق‬ ‫مقةم قف قة م قكاىقياتوننإلق‬
‫شة اإلقل ةإلقمهتدبلةإلقكي قتم هق امتقب امهتمة ق لا ‪ .‬ق‬ ‫‪‬‬
‫ت ن قله اإلقيامتظمإلقب ننقتع نقياتم هقياع امتق قمتميوبهقب امهتمة ق لا ق كاى‪ .‬ق‬ ‫‪‬‬
‫ققمياهلم ة قاتت ء قم قياتم هقياع امت‪ .‬ق‬ ‫تغننلقته قيادة ققميادت‬ ‫‪‬‬
‫‪ -4‬ادارة الفرق العالمية‪ :‬ق‬
‫مقكت ر قةدررم قياد ا ر قيات ررمولتقبتل ر ن ق ررليقق قمم مم ر قق ر لق لرراقت دن ر قياتميش ر قياع ر امتقيادلررم ق‬
‫قميارركمقن ر قياتوننررإلقياعر امتقيامدلررم قالمتظمررإل‪،‬قققمةهررعاقكرركيقياد ار ق ارراقتررم نلقيامار يل قيالغمةررإلقيا زمررإلق‬
‫قيامتظمإلقم قيامتظم قياع امةإلقالمشم ق ااقياا ققيامتلم ‪ .‬ق‬ ‫رت مقتر‬
‫‪ -5‬ادارة المفاجآت وعدم التأكد‪:‬‬
‫لرراقيادة ر ي قيات مولةررإلقت ررمولققت تا ر قيار لوررإل‪،‬قميهررتع ي يتا قياعدلةررإلقمياهررلم ةإلقاممي اررإلقيامر ر ق‬
‫مياتغن يل قيامهتمل ‪،‬قمف قتتمتقق ليتا قالتع مر قمر قيامر ر قيامتورللق ت ر كقيادر يل يل ق شرإلق رتقي مضر قق‬
‫انلقمهتدل ‪ .‬ق‬
‫‪ -6‬ادارة التعليم والتدريب المستمر‪ :‬ق‬
‫ت ت ر ىقيادة ر ي قيات مولةررإلق ارراق ن ر قتظ ر قتعلةمررتقمت ر لوبتقمهررتملق ررتقيامتظمررإلقاورررلقيامر ا ر ق‬
‫قمياتغن يل قيابناةإلقياتتقتمي هقيامتظمإلقمياتتقتت ل قياد ل ققمياما ل قياع اةإلقالتع م قم قتلىقياتغن يل ‪.‬‬

‫ق‬

‫‪46‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫المطلب الرابع‪ :‬اعداد القائد التحويلي والتحديات التي تواجهه‬
‫‪ -1‬ﺇعداد القائد التحويلي‬
‫ق ر ر ر قمر ر ر قيا يلهر ر ر ق لاقﺃﻥقﺍادن ﺩﺓقبشرإلق مإلقﻭقﺍادن ﺩﺓقﺍات ر ررمنلنإلقبشرإلق ش ر ر رإلقةم ر ر ر ق‬ ‫فور ر ر‬
‫تعلنما قﻭقتعلما قمترراقم قتررم ل قي هررتع ي ي قﺍا ﺯمإلق ر ﺮنإلقو ت ر قﺃﻡقم تهرربإل‪،‬ق نررنقةدررم ق‪ Bass‬مكررمق‬
‫ف ر قوب ﺭقياماتمررن قب ادن ﺩﺓقﺍات ررمنلنإلقﻭقﺭاررةنقمﺮوﺰقﺍادن ﺩﺓق ررتق معإلقﻭ نإلقتنموررمﺭﻙقب ملو ر ر قندﻮ قﺇتهق‬
‫قﺃﻥقتوم قﺍادن ﺩﺓقﺍات منلنإلقممضمﻉقﺍات منﺮقﺍرﺩﺍﺭﻱ‪.‬‬ ‫ةم قتعل قﺍادن ﺩﺓقﺍات مولةإلقﻭن‬
‫ﻭقﺍاهﺆﺍ قﺍ ﻥق نإلقتع قياد ا قيات مولت؟‬
‫‪ ‬نب فق ي قياد ا قيات مولتقب ات و ققمﻦ تم ﺮ بعرققيامت لبر ق رتقﺍاق ار قياملارم ق ر ي قاة رم ق‬
‫ق ا يقت مولة قﻭقمتا قم قنلت‪ (:‬صالح بن محمد الربيعة‪ ،2011-2010 ،‬ص ص‪)52-49‬‬

‫ﺍام تقياكيتتقﻭﺍاق ل ق لاقﺇﺩﺍﺭﺓقياكي ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ﺍاﺮﺅنإلقيامهتدبلةإلقيامتلوﺰﺓق ﻮ قمهتدب قيامتظمإل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ق ا ق نت مة ة قيا م إل‪.‬‬ ‫ﺮنﻦقمﻦق‬ ‫ﺍاتع م قم قﺍ‬ ‫‪‬‬
‫ﺍهتنع ﺏقمت لب قياعمامإلقﻭقﺍات قل قمعا قبل ق قن رلق لاقيامب ئقﻭقﺍاقة ‪.‬ق ق‬ ‫‪‬‬
‫قيامتظمإل‪.‬‬ ‫تم ﺮقما ﺭﺍﺕقﺍاتهان ﺕ‪،‬ق قمت مولقفه ان قي تش قبم قن‬ ‫‪‬‬
‫ت لو قمقت مولقﻭقت رنزقﺍاع ملن قالمه كمإلق تقت دن قﺍاتممقﻭياتد قالمتظمإل‪ .‬ق‬ ‫‪‬‬
‫ت مولقياد ل ق لاقياتعل ق ت قيامتظمإل‪،‬قﻭيات مولقياكيتتقالممظرن ‪ .‬ق‬ ‫‪‬‬
‫ياد ل ق لاقﺍهتنع ﺏقيات م ﺕقي قتش ةإلقﻭقﺍات ن ﺕقيامهتدبلةإل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ياد ل ق لاقيامب ﺩﺃﺓقﻭقي بتو لقﻭقﺍرب يق‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ياد ل ق لاقيت ﺫقﺍادﺮﺍﺭﺍﺕقياممضم نإلق تقبناإلقمتغنلﺓ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ياد ل ق لاقممي اإلقيامميقإلقيامتغنلﺓقﻭقﺇ ينقياتغننلقﻭقﺍات مولقﺍرﺩﺍﺭﻱ‪ .‬ق‬ ‫‪‬‬
‫لنإلقﻭب مﺩﺓق انإل‪.‬‬ ‫ﺍاد ل ق لاقﺍاتت نكقب ر ء قﻭ‬ ‫‪‬‬
‫ﺍاد ل ق لاقيامت بعإلقﻭقﺍاتدنة قياكيتتقالرﺮﺩقﻭقﺍارﺮنﻖ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺍاق ل ق لاقﻭض قﺍاﺮﺅنإلقﻭقﺍاﺮه اإلقﻭقﺍ هتﺮﺍتن ن ﺕقﺍا ﺯمإلقالمتظمإلقﻭقﺍ اتﺰﺍﻡقبا ‪ .‬ق‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬مبعر قيات ور قم ر قتررم لقيامت لب ر ﺕقﺍاه بدإلقﻭقمع ا ررإلقم ققر قنم ر قمﻦ قشررملق نا قﺃﻭق ررتقبعضا ق‬
‫ةع قبﺮت م قت لوبتقالمهتا ن قنلةهقﺍ تن تا قﺍات لوبةإلقاة متميقق ﺩﺓقت مولنن ‪.‬ق‬
‫‪ ‬مقةم قيقتليمقياملﺍ ﻞقﺍات انإلقالبلت م قيات ﺭنبت‪:‬ق ق‬

‫‪47‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫‪ ‬المرحلة األولى‪:‬‬
‫إلق ااققن ﺩﺓق ن ‪ .‬ق‬ ‫‪ -1‬نب فقيابلنامجقﺍات لوبتقبعﺮض مﺮئي ةظالق نهقﺭاةنقيامتظمإلقمعلنا يا‬
‫قتر ررك لقق ﺩﺓقق‬ ‫‪ -2‬نت ر ر ق قيامت ر ر لبمﻥقم تر ررمﻯقﺍاعﺮﺽقﻭقنﺮهر ررممﻥقشر ررملﺓﹰقالد ا ر ر قﺍاتمر ررمﺫ تقمﻦق‬
‫ﺃرﺮﻭﺍق رنليق تق ن تا ق نتمق قﺃﻥقن متميقق ﺩﺓقت مولنن ‪.‬ق ق‬
‫‪ -3‬نت ق ﺮﺽقتممﺫﺝقياد ا قيات مولت‪ .‬ق‬
‫‪ -4‬نت ق ﺮﺽقتم ﺫﺝقام نﺮنﻦقﺃقﻞق ع انإل‪.‬ق ق‬
‫‪ -5‬ةدمﻡقوﻞ مت لﺏقبعﺮﺽقممﺍشر ﺕقام قةعتد قﺃتهقق ا قيات مولت‪،‬ققﻭقنه ﻞ كاىق تقللو ‪ .‬ق‬
‫ر لق‬ ‫‪ -6‬نرت قﺍهتعﺮﺍﺽقلرليا قﺍاته نﻞق ﻦقوﻞقمل ﺭﻙق رتقﻭﺭلإلقﺍاعمﻞقوم قنررت قتم ةرهقياتدر ق اراقي‬
‫ياتررتقطرحهاااقيامل ر ﺭﻙقمﻦققبﻞقيام ر ﺭﺏقﻭقياملر ل ن ‪،‬قﻭقكاررىقب هر رت ر ي قﺃهر رالإلقﺍاعميم ر قيامتع ر ﺩﺓق‬
‫الدن ﺩﺓق ‪.(MLQ‬‬
‫‪ -7‬نت قﺍاتﺮونﺰق لاق ملنإلقﺍاترمةققﻭم ققمم ﺭهإلقﺍاديا قاا ‪.‬‬
‫ﺮنﻦ ق‬ ‫‪ -8‬ياااتمقﺍهت ر ر ي قياملر ر ل ن ق هالإلقﺍاع ررمﺍمﻞقيامتعر ر ﺩﺓقالدن ﺩﺓ)‪(MLQ‬ق ررتقتدن ررة ققياملر ر ل ن قﺍ‬
‫ﺮنﻦ‪.‬‬ ‫ﻭقتمزققتت ا قﺍ هتم ﺭﺍﺕق لاقيامل ﺭﻙقياكمقنتعم ق لاقﺍهتدب قياتد قاهقمﻦقﺍ‬
‫‪ ‬المرحلة ﺍلثانية ‪:‬‬
‫‪ -1‬كك قيامل لإلقمهة إلقبرن قيامل لرإلقﺍ ﻭاراقﻭقيامل لرإلقﺍار ارإلقتورم قمر تا قر ررإل فلرالق نرنقنرت ق مر ق‬
‫يابة ت ق ﻦقيامل ل ن قمﻦقﺭﺅه اا قممل هنا ق ﻦقيا ميت قﺍاضعنرإلق تقشخصي يامل ﺭﻙ‪.‬‬
‫‪ ‬المرحلة ﺍلثالثة ‪:‬‬
‫رررإلقياتر ررتقمﺮﺕقب امل ر ر ل ن ق م ر ر قنر ررت ق‬ ‫‪ -1‬نر ررت ق ر ررتقكرررك قيامل لرررإلقيهرررتعليققﺍات ﺭﺏقيار لر ررلإلقﻭقيات‬
‫ﻦ يهتم يل قفهالإلقياعميم قيامتع ﺩﺓقالدن ﺩﺓق ‪.(MLQ‬‬ ‫اا قبة ت‬
‫‪ -2‬ت ررمض قتت ا قﺍ هتدشر ر ءقياه ر ر ب قمتمهر ر قيام مم ررإل‪،‬ققوم قتمض ر ر قياتدن ررة قﺍارﺮﺩﻱقاو ر ر قمل ﺭﻙقق‬
‫مكاىق لاقﺃه ﺱق ق م قم قياعميم قيامﺍﺭﺩﺓق تﺍ هتدش ء‬
‫إلقتتمنإلقكيتةإلقاو قل اق تقضمءقتت ا قﺍ هتدش ءقياممض إلق تقﺍاردرﺮﺓقﺍاه بدإل‪ .‬ق‬ ‫‪ -3‬نت ق م ق‬
‫ررمﺓقبت ر ءقﺍهتﺮﺍتن ن ﺕقم ر ﺩﺓق هتر ﺭﺓقيات ر بعن قاة ر رميقتغنن ر يل ق ررتقمتظم ر تا قق‬ ‫‪ -4‬نررت ق ررتقكررك قيا‬
‫قتل ن قﺍ بتو لقﻭقﺍرب يقق‪.‬‬ ‫ﻭمﻦ ف‬
‫‪ -5‬بعر قكاررىقنررت ق شﺮقياملر ﺕقيا دةدةررإلقيامم ررم ق ررتقيامتظمررإلقياتررتقنعمﻞق نا قياملر ﺭﻙ‪،‬ققﻭياتررتق‬
‫تدإلق دبإلق تقﻃﺮنﻖقﺍ بتو لقﻭقﺍربر يﻉق رتقيامتظمرإل‪،‬ققﻭنرت قياتر نرلق رتق ر قكرك قياملر ﺕق ﹰق‬

‫‪48‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫يبتو لو ‪،‬ققب قمﻦقﺍهت ي قيا لم قيالمتنتةإلققلنلإلقيا ﻭﻯ‪،‬قمكاىقبل ق ل م‪.‬‬
‫‪ -6‬نت قمت قلإلقبعققياملر ﺕقﺍارﺮﺩنإلقﻭق ا قماار قﺍ بتو لورإلق لاقمهترمﻯقيام مم رإل‪،‬ققﻭكارىقالترمه ق‬
‫لقﻭقيا لم قﺍ بتو لوإلقمقيرب ي ةإل‪.‬‬ ‫امزو قمﻦقﺍ‬
‫تقﺩﺭﺍهإلقيامل لإلقﻭق ت إلقﺍارﺮشإلق ق‬
‫ررمﺓقة رم ققوﻞقمل ﺭﻙققر قبر فق رتقي تضرم ق ارراقﺍادن ر ﺩﺓقيات مولةرإل‪،‬ق نررنقةدرم قبمضر ق‬ ‫‪ -7‬رتقكرك قيا‬
‫ﺭﺅنإلق ﻦ متظمتهقﻭﺭه اتا ‪.‬‬
‫ررم قفمارراق ررتق‬ ‫ميتا ر ق‬ ‫‪ ‬ﻭقةع ر قكرركيقيابررلت م قيات ر ﺭنبررتقلا ر ق م تررهقياتررتقتظاررلقمﻦقتهلهﻞ‬
‫ظررإلق لاقﺍهتمﺮﺍﺭقتل ا ر قﻭ نررموتا ‪،‬ق نررنق‬ ‫ق امإلقطويلااة ﻭقمهر رتمﺮﺓقر ر ي ققﺍاد ﺩﺓقﺍات ر قمولنن قﻭقيام‬
‫ر ررإلقتمر ررمقماتة ر رإلق ﺮﺩنإلقاو ر ر قق ا ر ر ‪،‬قتت ل ر ر قمﻦقﺍ تن تهقﻭﺭاب تهقﻭظروفاااا ق‪،‬قتتتر ررمقق‬ ‫ندتﺮﺡقﺃﻥقتمض ر ر ق‬
‫بﺮﺍم ا ر ر قﻭﺃتل ر ر تا قبر ررن قياب ر ر يلم قيات لوبةر ررإلقﻭيامل ر ر اﻞقﻭقﻭﺭﺵقﺍاعمﻞقﻭقﺍاﺰن ﺭﺍﺕقﻭ ضر ررمﺭقيام ر ر تم يل ق‬
‫ق ر قكاررىقتدررمة قمهر رتمﺮ‬ ‫ﻭيامل ر ل إلق ررتقيات ر ﻭي قميالد ر ءي ق ض ﹰق ﻦ ياد رليء قياتم ةررإلقيامهررتمل ‪،‬قمةش ر‬
‫نررم لقياتغكةررإلقيا يل عررإلققامزو ر قمﻦقﺍات ررملققمياتد ر قق ررتقهررل ققﺍادن ﺩﺓقﺍات مولةررإلق قمتم ر قم تلررإلقنه ر ق لاق‬
‫مم لهإلقﺃﺩﻭﺍﺭ قيات مولةإلقب ر ء قم لةإل ق‬
‫‪ -2‬التحديات التي تواجه القائد التحويلي‬
‫رهق رتق‬ ‫ق ت شرﺮ تل قت ن ﺕقتمي هقياد ار قيات رمولت‪،‬قمتعرميقت‬ ‫ة لمق‪Yaourt and Miles‬‬
‫بت ءق ليق م ق ع قوم قنلت( صالح بن محمد الربيعة‪ ،2011-2010 ،‬ص‪:)49‬‬
‫‪ -1‬ﺇ ر ﻕقياد ا قيات مولتق تقي هت ي قﺍارع قاما ﺭﺍﺕقﺍ ﺮﺍﺩقﺍاتتقةمتلومتا قب ارعﻞ‪.‬‬
‫ق تقتر نلقﺍ ل اقﻭدلياا قﻭهامون تا ‪.‬‬ ‫‪ -2‬منﻞ ياد ا قالهة ل قﻭﺍات‬
‫تر قبرلو ق ع ‪.‬‬ ‫قياد ل ق لاقﺍ‬ ‫‪ -3‬همءقﺇﺩﺍﺭﺓقﺍ ﺮﺍﺩ‪،‬ققﻭ‬
‫‪ -4‬ﺍ تد ﺭقياد ار ق اراقيات ر يزكإلقﻭﺍال شنإلقﺍادن ﺩنإل‪،‬قق امررلﺅﻭهررمﻥقةدتر م قب ال ر اقيارركمقة تلممتررهق‬
‫ﻭنت لعم قق ﻥقة متميقمرله‪.‬‬
‫تم ت‪،‬قاكاىقتوم ق ع انتا ققﺩﺍ ﻞقيامتظمإلقم ﻭﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ -5‬ان ﺏقياك ءقﺍ‬
‫قتر ﻞقﺍاد ا قم قﺍاع ملن قمعهق رلو ‪،‬ق امقب ر إلقامعرل إلقﺍات ر ﺱقو ل ر ﺹقﻭاةهرميقم رل ق‬ ‫‪-6‬‬
‫مﺮﺅﻭهر ررن ‪،‬ققوم قن ر ر قﺃﻥقنعر ر رﺮﻑقياد ا ر ر قمل مهر ررةهقوم مر ررم ر ر رإلقمتر لإل‪،‬قﻭار ررةنقم ر ررل ق ر ر قمﻦق‬
‫ﺍ ﺮﺍﺩ‪.‬‬
‫ة قﺍاتتقتم تا قمﻦقﺍرب يقق‪.‬‬ ‫‪ -7‬ﺇ ر ﻕقياد ا ق تقمت قمﺮﺅﻭهنهقياش‬
‫‪ -8‬ﺍ تد ﺭقياد ار ر ر قﺇار ر رراقﺮﺅنإلقمه ر ررتدبلةإلقمياد ر ر ر لق لاقﺍادن ﺩﺓ‪،‬قق ات ﺱقنلﺰمار ر ر قﺃﻥقةعل ر ر ررمﺍق ار ر رراقﺃنﻦق‬

‫‪49‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫نت ام ققب قﺃﻥقنتبعميقياغنل‪ .‬ق‬
‫‪ ‬ﺇﻥقﻭ مﺩقمﺜﻞ كك قيات ة قياتتقتعميقت مقﺍاد ا قاة رم قق ار يقت مولةر ‪،‬ققكتقت ر ة قمتمقعرإلق‬
‫رررإلقﻭمتظمرررإل‪،‬قﻭتترررركققبل ر ر قﺍ تﺮﺍ ر ررتقنضمﻦق‬ ‫مب اته ر ر قمتر ﻭتإل‪،‬ققﻭت ت ر ر ىق ار رراقبﺮﺍم قتمر ررمقماتر ررتقم‬
‫ت دةدا قا ك يققياملام قيامشم ق انا ‪.‬‬

‫ق‬
‫ق‬

‫ق‬

‫‪50‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري للقيادة التحويلية‬
‫خالصة الفصل‬
‫تهرت لاقمر قكركيق يارشر قف قيادةر قيات مولةررإلقمر قي تمر طقيادة ةررإلقيا نررإلقياتررتقار نا قل ةررإلق نر ق‬
‫ررل قب تا ر قا ر نا قق ر لق لقررإلق ررتق‬ ‫ميض ر إلق ر قمهررتدب قمفك ر يققيامتظمررإل‪،‬قق اررتقت تلررإلق ر قيادة ر ي قي‬
‫ممي اررإلقيات ر ة قياتررتقتمي اا ر ‪،‬ققمكاررىق ر ق لو ر قتل ر ة قيامل مهررن قمت رنررزك قممل ر ل تا ق ررتقيت ر كق‬
‫يادر يل يل قم ر قف ر قت دن ر قفكر يققيامتظمررإلق ر ‪،‬ققمياهررعتق ارراق ر ينقياتغننررلقميات ررمولقمياتتمةررإلققير يلوررإلق‬
‫ق‬ ‫متتضم قفه ان ققة ةإلقملترإلقتم ر ققمر قياتوننرإلقمياتر قل قمر قياتغنر يل قياع امةرإلقيامع شرلقمكارىقمر ق ر‬
‫ر ءقيامل مهررن ق لشررإلقاتر نررلق‬ ‫تررم لقبعررققياشررر قياتررتقن ر قف قنتمنررزقبا ر قياد ا ر قيات ررمولتقمكاررىقبإ‬
‫قم ررلمقف ر لق ن ر قميب ي ةررإلقم ل ر قياهررلمىقيراا ر متقيارركمقةعررززقيار لةررإلقياكيتةررإلقالع ر ملن قالمشررم ق ارراق‬
‫ت دن قك ققيامتظمإل‪،‬قمككيقم قتت لبهقمتظم تت ق تقظ قياتغن يل قميامت هإلقيال ن قياتتقتعةلا ‪.‬‬

‫‪51‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫تمهيد‬
‫وفييظل ييتلور اييوئلورلذيييتلورييدال ييلنظلانوئللورثة ثييذ لورةناليييلاتيياللتييئفيلور ا ي وئ لوور وت ي لفييظل‬
‫ور اييوئلور وةورييو ظ‪،‬لو ضي حلة ييحلورثة ثييذ لو ةييوال ي ذرلذل‪،‬لو اييئل ييئوئلااي لييذلور ييظل ثييتلفالييذ‪،‬لرييحل‬
‫يينلفثة يييلو ييذدلور ي وئ وئ لثييتلويثييوئلور ةان يييلفييظلورثة ثيييلوور ييظل ذةي لفييظلورتييذا ل اييئلفييتلتييةو ذ ل‬
‫و ثز يييلورثيينئوتلدو لييح‪،‬لةاييعلفةيينلدرييول ل وييوتلثاة يييلفةي ل تييذولفثة يييلتيية ثيل اووةثييذل ييظلورايينلل ةذفييذ ل‬
‫ص يلودو يل ئ اطلااا يلة ذحلوإلنوئللورث ثنلثتلائئلورثنائ‪،‬ل تل دظلور ووثتل ة لفثة يلو ذدل‬
‫ور ي ي وئ وئ لوإلنوئأ يييل ول ييئل ا يينولوهثوض ييذلف ييظلفلثل ييذلون وئتي ي لذلا ي ي تلووضي ي ‪،‬لثث ييذل نالاري ي لور ة ييظلف ييتل‬
‫ويتذراللور ةان يلفظلو ذدلور وئ وئ لولو ف ثذنلفة لثينو تل ناينللوث ايوئللرن وئتييلو ةةايتلفثة ييلو يذدل‬
‫ور ي وئ وئ ‪،‬ل لو اييئلفثة يييلو ييذدلور يئوئلاثلذايييلة ييذحلرييالثن ل ييالوفثة ذ ييالور ي اة يلوث ئ ذ ييا‪،‬لفضييللفييتل‬
‫ث وئ ا ييالو لذفة ييالثي ي لورااي ييي‪،‬ل ث ييذل تلو ييذدلور ي ي وئ وئ لوة ييتلورث ييذوتل ث ييللتلور ييزتلويوا ييئلث ييتلو ثذث ييذ ل‬
‫ورثتييلوراتلفييظلورثلتتييي‪،‬لو ي لتل ييزتول اا يئولثييتلة ييذاذ لحل‪،‬لفة ييذالورثلتتيييل ثيينل لا يئولفة ي ل يينئلل‬
‫دلفة ل تلورثت و ذ لوإلنوئأيي‪،‬لفةينلوضي ل‬ ‫ور ذنو لوإلنوئأيلفظلو ذدلور ئوئلورصة لوورثةذتل‪،‬لفلظل‬
‫ييذئل فضييتلوراييئ لر ي اةلذ‪،‬لوفة ييالفييلتلورثلييحل‬ ‫وي يينوئلوورت ذتييذ لوورايئوثيلو ةنايينلورثيووئنلورثليثيييلوو‬
‫اذرةتايلرةثلتتيل ولور ثتلثتل تلو ذدل وئ وئ لتة ثيل لوف ذري‪،‬لو ولثذلا اةللو ف ثذنلفة لورث ةوثيذ ل‬
‫ورث ذةيلووروذف يلور ظل تث لادرو‪ .‬ل‬
‫ور وض لدرول ولئل تثةذل دولورلصتلار لللليلثاذةعلو ظ‪ :‬ل‬
‫المبحث األول‪ :‬مفاهيم عامة حول عملية اتخاذ الق اررات‪.‬‬
‫المبحث الثاني‪ :‬فاعلية عملية اتخاذ الق اررات‪.‬‬
‫المبحث الثالث‪ :‬أثر القيادة التحويلية على عملية اتخاذ الق اررات‪.‬‬

‫‪53‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫المبحث األول‪ :‬مفاهيم عامة حول عملية اتخاذ الق اررات‬

‫اييئلفثة يييلو ييذدلور ي وئ وئ ل ةيينل ييحلوية ييايلوإلنوئأيييلاتلرييحل ييتل ثلييذ‪،‬لوأ لي ل صييةذللوراةييوعل‬
‫وورة ئأييذ لفةي ل تلفثة يييلو ييذدلور ي وئ وئ ل ييظلورة ييذشلوي ييحلوويولييئل يياوفذلورييدال ييوحلاييالورثتييلوراتلفييظل‬
‫ث لورثت و ذ لوإلنوئأيلورث ةلي‪،‬لوفظل دولورثاةيعلتيةةذوإلاايئوزل ث ييلفثة ييلو يذدلور ي وئ وئ لوويتيول‬
‫ورة ئأيلور ظل وحلفةالذ‪ .‬ل‬
‫المطلب األول‪ :‬تعريف القرار و عملية اتخاذ القرار‬
‫فظل دولورثاةللتةةذوإل ئأفلور ئوئلوفثة يلو ذدلور ئوئ‪.‬‬
‫‪ -1‬تعريف الق ارر‬
‫ل‬ ‫يينن لثلييذ حل ئأييفلور يئوئلوصييالة ذلو ة ييذلفييظلثايينوتلفةييحلوإلنوئل‪،‬ل اووتل ذةي ل هةييللورثةييذو‬
‫ث لو ة ظ ل‬
‫فظلث ثتلفةذصئلور ئوئلوإلنوئال ل‬
‫لثتلور ئ‪،‬لو صتلوث ةذظلفة لثذلةئأنل ولوري ث تلف يذإ‪:‬ل يئلفيظلورث يذتل ال‬ ‫‪ -1‬ور ئوئلر يل‪:‬ث‬
‫ئبالو ث تلف ا‪ .‬ل‬
‫يذئلنويثيذلايياتل‬ ‫ييذئلثيتلاياتلايينويتلث اةييلو ينل ييوتلو‬ ‫‪ -2‬ور يئوئلوصيالةذ‪:‬ل ييولفايذئللفيتلو‬
‫ور األوورصوول ل‬
‫لو ةايللورصيووللوويفضيتل ولوي يتلضيئئو‪.‬ل(سييد ايا ر‬ ‫ولااتلويا ضلوويتون‪،‬ل اوودلرزحلور ئ‬
‫تعلب‪ ،2011 ،‬ص‪.)34‬‬

‫ذئلاناتلثتلورانويتلورث ذةيلرإلا ذنلورةتلورثةذتلل‬ ‫‪ -‬فئفالتذ ثوتل(‪:)simon‬فئئلور ئوئلاأةالو‬

‫رث ةيل ن يلةذ يلفتلفذرحلث ائ‪،‬لو ثلتل و ئلورة ذشلور ةلادالفظلويفثذإ‪ .‬ل‬
‫‪-‬فئف ييال(‪ :)Yong‬ة ييالو تي ي ذايلورل ذر يييلور ييظل ييوفئلورة ييذييلورثئهوا يييلرةذر يييلث اة يييل ولث ثوف يييل‬
‫لثة ثةيلفظلورثة ثي‪ .‬ل‬ ‫ةذ‬
‫‪ -‬ئفال(‪:)Bernard‬لاأةالدرولور صئئلور لةظلوردال أ ظلة ا يلور ل ائلوورةتذللوور نواائ‪ .‬ل‬
‫‪-‬ل ئفال(‪:)Harrison‬لاأةالورةة يلفظلفثة يل ا حلورانويتلورث ة يلاذرلنئلولور ظلفةن ذل يوتل‬
‫ذئولاو الار ال ن وئ الواذ ذ يالر ة اي ل‬ ‫و لث دلور ئوئلاذرةتايلر ثتلث اتلاذردو لا ةالا دلو‬
‫هذ ذ ا‪.‬ل(مؤيد ع د الحسين الفضل‪ ،2009 ،‬ص‪)15‬‬

‫‪54‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫يذئلوريووفظلاياتلوراينويتلورث ذةييلفيظلثو يفلث يات‪ ).‬سيليم بطير‬ ‫‪ -‬ئفال(‪:)Nigro‬فةي ل ةيالو‬

‫‪ ،2009‬ص‪)13‬‬

‫ييذئلا يياتلورا يينويتلث ييننللدو لثووص ييلذ ل‬ ‫‪-‬لور ي يئوئ‪:‬ل ييولفثة يييلف لة يييلئ ييانلل اة ييوئلف ييظلو‬
‫ةذتللث لوإلث ذة ذ لورث ذةيلووي نوئلورثاةواي‪ ( .‬محمد ع د الفتاح الايرفي ‪ ،2003 ،‬ص‪)60‬‬

‫شكل رقم (‪:)12‬يوضح مفهوم القرار‬

‫لللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللفئ ل ل‬
‫لللللللللورلنئلللللللللللللللللللللللللللللللللوروو لورةذرظ ل‬
‫ل‬ ‫مشكلة تحتاج إلى حل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬ ‫حلول بديلة‬

‫ل‬
‫ل‬
‫حلول بديلة تتناسب مع‬
‫ل‬ ‫اإلمكانيات المتاحة‬
‫واألهداف المطلوبة‬
‫ل‬
‫ل‬
‫حساب كفاءة وفاعلية كل‬
‫ل‬ ‫بديل‬
‫ل‬
‫ل‬ ‫اختيار البديل الذي يحقق‬
‫ل‬ ‫أعلى قيمة متوقعة لطبيعة‬

‫ل‬
‫القرار‬

‫المادر‪ (:‬محمد ع د الفتاح الايرفي‪ ،2003 ،‬ص‪.)60‬‬

‫‪ -2‬عملية اتخاذ الق اررات (مؤيد الفضل‪ ،2010 ،‬ص‪)18‬‬

‫ل اييتلوريين وإلفييظل وضي لثييذل ييولورث صييونلاذ ييذدلور يئوئلوور ثة يييلورثئ اايييلاييال ايينلرةييذلفييظلورانو يييل‬
‫ور ثاازلااتلصة لور ئوئلوو ذدلور ئوئلةايعلايد للا يضلورثل ثياتلفيظلورل يئلوإلنوئالاري لوف ثيذنلور لتيائل‬

‫‪55‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫ور ذيتلاأتلصيةذفيلور يئوئل ضيثتل ذفييلورث وئةيتلثيتل يأةلذل تل يونلاري لفثة ييلو يذدلور يئوئلفيظلةياتل يدول‬
‫ذئلوور ةلادلفظلصةذفيلور ئوئل ثذل ولووض لفظلور تلور ذرظ‪ :‬ل‬ ‫وي ائل ةظلثئةةيلو‬
‫شكل رقم (‪:)13‬يوضح اناعة القرار ل‬
‫ل‬

‫اتخــــاذ‬ ‫تحديد‬
‫القـــرار‬ ‫تحضيرية‬ ‫متداخلة‬ ‫عمليات‬
‫المشكلة‬
‫ل‬
‫المادر ‪(:‬مؤيد الفضل‪ ،2010 ،‬ص‪.)18‬‬
‫اة لورا ضلوي ئلثتلورثل ثاتلفظلورل يئلوإلنوئال تيث يلفثة ييلو يذدلور يئوئلفةي ل ذفييلورث وئةيتل‬
‫وور اوو لورث ذئلارالذلفظلور تل فلظلوور ظل ونلفيظلةلذ ييلاري لو يذدلور يئوئ‪،‬لاتلوريئالويئ ي ل ةيذل يول‬
‫ث لوف ثذنلثصاة لفثة يلو ذدلور ئوئ‪،‬لرووةال ائلفيتلثلليوحلور ووصيتلورثتي ثئلوورتةتيةيلورثة ثييلثيتل‬
‫ور اوو لور ظل ونلفظلورةلذ يلار لو ذدلور ئوئلو ث تل ئأيفلو يذدلور ي وئ وئ لفةي ل ةليذلث ثوفييل ايوو ل‬
‫لاذئييييل ولثوو ييفل‬ ‫ييذثةيلوث تةتييةيل ليينئلفييظلورةلذ يييلاري لاا ييذنلةييتلرةث ي ةيلث اةييي‪،‬ل ولرثوو ليييلةييذ‬
‫ث اةيلثة ثةيلورو وال ولر ة ا ل نوئلثئتوثي‪ .‬ل‬
‫ذئلوراناتلورثةذتللوريدالاي حلوة ذييالنوتلهايئظل‬ ‫‪-‬ل ثذل ئئلفثة يلو ذدلور ئوئلاأةلذلفاذئللفتلو‬
‫ثييتلورايينويتلووف ييذلر يينللث ييذاائلفييظل ييتل ييوفئلث ثوفيييلثييتلورثيووئنلورث ذةييي‪،‬لودرييولثييتل ييتل ة اي ل يينئل‬
‫ث ات‪.‬ل( بشير العالق‪ ،2008 ،‬ص‪)160‬‬

‫يذئلورثينئولرة ذ يذ لور يظل ل ويوتلفيظلور ذريلل‬ ‫‪ -‬ئفلذل(‪ )Bernard‬اأةليذلفثة ييل يوحلفةي لو‬
‫وت ذاذ ل و وثذ و يل ولئنونلف تلثاذ ئ‪.‬‬
‫يذئلاياتل‬ ‫‪ -‬وفة ال ث تلورة ئلار لفثة يلو ذدلور ئوئلفة ل ةلذلو ليل ولتةوولا ثئ يزلفةي لو‬
‫ورايينويتلورث ذةيييلول ا ثلييذلوف ييذلرةث ةوثييذ لوورا ذةييذ لفييظلااييييلور ثييتلوورث ة يييلاذرث ي ةيلاةلييذلفييتلوراييناتل‬
‫ورثةذتللوردال ة لورلنئلورثئهول‪.‬ل( سليم بطر ‪ ،2009،‬ص‪)14‬‬

‫‪-‬لوأ اةوئلمفهوم اتخاذ الق ارراتلفظلللليلثلذ ح‪(:‬فتحي أحمد ذياب عواد‪ ،2013 ،‬ص‪)206‬‬

‫‪ -1‬مفهوم البحث‪:‬لاث ة ل ثي لورث ةوثيذ لووراةيعلفيتلوراينويتلورتيةو يلوثةذورييلور يئئلفةي ل‬

‫ث وز ذلوفاولل تلانات‪،‬لووة ثذإلة ذةالفظل ة ا لورة ا يلور ظلائهللف الوإلةتذت‪ .‬ل‬

‫‪56‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫‪ -3‬مفهوم المفاضلة المقارنية‪:‬لاث ةي لورثلذضيةيلاياتلوراينويتلورثث ةييلاث ذئةييلث وز يذلوفايولل يتلايناتلل‬

‫ييذئلوورثلذضييةيل ئ ييزل‬ ‫ولثةذوريييلوروصييوإلاري ل ثيييلثةييننللروييتلثةلييذلة ي ل تي ا لوإلةتييذتلو‬
‫ر ولف طلفة ل ل‬
‫ورث وز ذلوور اوللورةذر يلرةانات‪،‬ل اووةثذل ة ئلار لور نئللورثت اة يلرةاناتلفة ل ة ا لورة ذيي‪ .‬ل‬
‫‪ -4‬مفهوم االختيار‪:‬لودرولالئزلوراناتلويفضتلوو ذدظل تةوولرإلةتذت‪ .‬ل‬
‫ولمطلب الثاني‪ :‬أهمية و خاائص اتخاذ القرار‬
‫‪ -1‬أهمية اتخياذ القيرار‪:‬ل وثيتل ث ييلثوضيوالو يذدلور ي وئ وئ لثيتلوئ اذايالور ينانلاة ذ ةيذلوراوث ييل‬
‫أفئون‪،‬ل ثذفذ ‪،‬لوثة ثذ لانوئأيلصي ائللوثةة ييل لونور يي‪،‬ل يدولاذإلضيذفيلاري ل تلثوضيوالو يذدلور ي وئ وئ ل‬
‫لاأ ث يل ذصيلثتلورةذةا اتلور ةث يلوور ثة ي‪ :‬ل‬ ‫ة‬
‫‪ -‬أهمية اتخاذ الق اررات على مسيتو الفيرد‪:‬ل ايئزلثيتل يلإلور ناينلثيتلور ي وئ وئ لور يظلا يد ذل‬
‫ورلييئنلفييظلة ذ ييالوراوث يييلور ييظلا ييألئلالييذلو ييللئلفة ي لور يئأتلفو ليييلورثيينائلور ةلاييدالفة ي لتييااتلورثلييذإل‬
‫صييفلاذ ييذدلور ي وئ وئ ل ول أ اةلييذل ولفيينحلو ذد ييذ‪،‬لفلييولا ييدل يئوئلفةيينثذلاو ي ل اذاييذ‪،‬ل ولا اييللفييتل‬
‫تلوإل ةنلورثئلوتاتل ول اةللثتلثو ل ال نوتلثلثيل ولفثت‪،‬ل ولالرفلر ةيلراةعلث ةيلثذ‪،‬ل ول اتل‬
‫ئي تذلر تح‪،‬ل ولاووف لفة لا ذزللثو ف‪.........‬ارخ‪ .‬ل‬
‫ل‪ -‬أهمية اتخاذ الق اررات على مستو الجماعيات الايييرة‪:‬لفلةليذلة اي لاأ ث ييلاذر ييليةليذل‬
‫اييئزلثييتل ييألئلتييةوولورلييئن‪،‬لفضييولورث ثوفيييلورصي ائل‪،‬لاتييةوولويفيئونل فضييذتلور ثذفييذ لوإلةتييذة يلور ييظل‬
‫اةضيحلاراليذ‪،‬لور يتل يذئللور ل يذ لوإلةتيذة يلفييظلورصيةذفيلر ايئلالايذ لفةي ل ث ييلور ثذفيذ لوإلةتييذة يل‬
‫تلتةوولورلئنلفالذلثتل‬ ‫فظلورثة ثذ لوإلنوئأي‪،‬لوور ثذفيلوإلةتذة يل ة يلرثة ثيلرلذلثةذخلور ثتلوباييل‬
‫ثوفل ييذل ييللئلف ييظلور ي ي وئ وئ لوورت ذت ييذ لور ة ث يييلور ذث يييلف ييظل‬
‫ةا ييعلور ي ي حلوور و ييذ لوورث ييذاائ‪،‬لو ييدظلاث ل‬
‫ورثة ثييذ لوإلنوئأيييلوثييتل ثلةيييلور ثذفييذ لورص ي ائلل(ورة ييذت‪،‬لورث ييذرولثلييتلث ةييولوإلنوئل‪،‬لث ةييولثئ ييزل‬
‫وراةوعلوهائ ذ‪،‬لورة ذاذ لور ث ذ ‪،‬لورةوونا‪،‬لور ث ذ لور ائأيلوور ث ذ لورثلة ي‪.....‬ارخ ل‬
‫ج‪ -‬أهمييية اتخيياذ القي اررات علييى مسييتو المنظميية‪:‬لاتلفثة يييلو ييذدلور ي وئ وئ ل ييزنونلاذزن ييذنلنئ يييل‬
‫ايين ذلة ا يييل ض ي حلة ييحلورثة ثييذ لووةل ذةلييذلفة ي لوراايييذ لورث ةلييي‪،‬لوتييئفيلور ا ي وئ لور ييظل صيياة ل‬
‫ثاييزلالييذلورةئ يييلور ذثييي‪،‬لوأئ ي لورتيياللفييظل ث يييلو ييذدلور ي وئ وئ لور ة ث يييلاري ل ةلييذل ييألئلو ييللئلفة ي ل‬
‫صيذنالرةث ثي ل‬ ‫ثيذفظللوو‬ ‫ويفئونلوور ثذفذ لنو يتلور ة ي حلو ذئ يا‪،‬لثثيذلا ةيالايللئلفيظلوروضي لو‬
‫ت‪ .‬ل‬

‫‪57‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫ن‪ -‬أهمييية اتخيياذ الق ي اررات علييى المسييتو العلمييي والعملييي‪:‬لرلييذل ليئول اايئولفييظلة ييذللورثة ثييذ ل‬
‫لوهائ يذل‬ ‫ةاعلائ اطلثوضيوالو يذدلور ي وئ وئ لايأ زوتلور ثة ييلوإلنوئأييلثيتل اي طلو ة ي حلو يذنللوو صيذ‬
‫ثييتلورة ييذاذ لوإلنوئأيييلوي ييئ ل‪،‬ل ثييذل تلاييئ اطلاذرتييةوولور ة ثييظ‪،‬لةاييعلا ةييذوإلو ييذدلور ي وئ وئ لور ووةييلل‬
‫ص ي يلوور ة ث يييلورثييللئللفييظلور يئوئلاضييذفيلار ي لدرييولف يينل‬ ‫ورتييةو يلرة ثة يييلو ييذدلور ي وئ وئ لوور ل يذ لور‬
‫ثيذحلايذراةوعلوورن وئتيذ لورث ة ييلاذر ثة ييل‬ ‫فا لثثذئتييلو يذدلور ي وئ وئ ل ئ ايزولي ث ييلورة ئأييل اووري لو‬
‫و ذدلور وئ وئ لفظلور ةوحلورتةو يلوهائ ذ‪،‬لفلةذولثتذ ثذ لفنانللثيتلفةثيذتلوريةلولوورثل ثياتلاذر ثة يذ ل‬
‫ذئلورانويت‪،‬لفيلولل‬ ‫ورث ئف ي‪،‬لوور ظل صفلفة ل ن وئ لوةنونلور ةصئلورا ئالفظلث ذر يلورث ةوثذ لوو‬
‫ثذف يييلوور ة ث ييلور ييظل يللئلفةي لفثة يييل‬ ‫فةي لدرييو‪،‬لفلةيذول ي وئل ناينلث وزايينلةةيول ث يييلورثيلل وئ لو‬
‫ور ذ وئ لوور ظل ل تلفظل ثا لذلفتلورصلذ ل ولورتثذ لرةلئنلث دلور وئ وئ ‪ .‬ل‬
‫وثتلةذة يل ئ لفلتلفثة يلو ذدلور وئ وئ ل اةلل ةة لل ث ذل ثنلفة لورائ لورئأذض يلر ة ا ل‬
‫صييذن يلفييظل ييتلوف يئوضلورث ئفيييلوروذثةيييل‬ ‫واييئل يينئلثث ييتلثييتلورة ييذييلورثئ ييوللثلييتل( ةةاييتلور ي وئ وئ لو‬
‫لوراةييللوور وةليييلوئنلف ييتلورثةذفتييات)‪،‬لةاييعل ت ي نفظلدرييولوت ي نوحلورةث يذدجلورئأذض ي ي‪،‬لوةثييذدجل‬ ‫اث يين‬
‫و ييذدلور ي وئ وئ لور ييظل تييذفنلورثيينائلث ييدلور ي وئ وئ لفة ي لو ييذدلور يئوئلورييدال ة ي لوي يينوئلورثة ييونللث ي ل‬
‫ثوو ليييلورث و ييذ لورثة ايييلاييذر ئوئلوثييتللييحل ةنايينلائأ يييل ةتيياتلو اييوأئلفثة يييلو ييذدلور ي وئ وئ لاصييوئلل‬
‫ف ذري‪ (.‬محمد ع د الفتاح ياغي‪ ،2010 ،‬ص ص‪ .)7-5‬ل‬

‫‪ -2‬خاائص عملية اتخاذ القرار‪ :‬صفلفثة ييلو يذدلور ي وئ وئ لاذرث ثوفييلثيتلور صيذيلل ثليتل‬
‫فظلثذلاةظ‪ :‬ل‬
‫‪ -1‬عملية تمتد في الماضي والمستق ل‪ :‬و اي ل يدظلورصيليلثيتل يوتلور يئوئلوإلنوئال يولوث ينونل‬
‫ووت ثئوئلر ي وئ وئ ل يئ لتيا لو ذد يذ‪،‬لايتلو ايئلةة ييلث صيةيلثيتلتةتيةيلثيتلور ي وئ وئ ‪،‬لة ي ل يوتلثيتل‬
‫ورص للفظل لائلثتلوية ذتل ةنانلور ئوئلويصةظلثتلااتلث ثوفيلور وئ وئ ‪،‬لةاعلااين ل يتل يئوئلثيئ اطل‬
‫ا ئوئلآ ئل دلثتل ات‪،‬ل درولفلتلفثة يلو ذدلور وئ وئ ل ث نلفظلورثت اتلثتلةاعل وتلآلذئلورلئنل ونل‬
‫ل‬ ‫فة لورثت اتلوردرولفلتلثتلور ووثتلورةذتثيلفظلو ذدلور ئوئل ظلنئ يل أونلث يدلور يئوئلثيتلوة ثيذ‬
‫ة ذالور ئوئلفظل ة ا لورلنئلورثة ون‪،‬لو ةيووالور يألا وئ لورث و ييلة ا ييلر ةلايدلور يئوئلوثين ل يدظلور يألا وئ ل‬
‫ورث و يلة ا يلر ةلادلور ئوئلولثن ل دظلور ألا وئ لووة ذتذ لذلفة ل ووةللور ثتلوي ئ ‪ .‬ل‬
‫‪ -2‬عملييية تتاييف بالعمومييية والشييمول‪ :‬فلييظل صييفلاذر ثوث يييلثييتلةاييعل تلةييوالور ي وئ وئ ل‬
‫و تييولو تييذراللو ذد ييذل وييذنل وييوتلفذثيييلاذرةتييايلروذفيييلورثة ثييذ لوإلنوئأييي‪،‬لفلييظلصييذرةيلرة اااي لفةي ل‬

‫‪58‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫ورثة ثذ لوإلنوئأيلفةظلو لئل ةثذالذلتووتل ذة لثة ثذ ل ذئأييل ولصيةذف يل ول نث يي‪،‬لو يظل ضيذل‬
‫ةوتلورثةذصيلل‬ ‫صفلاذر ثوإلثتلةاعل تلور نئللفة لو ذدلور وئ وئ لاةا ظل تل ووفئلفظل ث لثتل‬
‫وإلنوئأيلفة لو لئلثت و ذ لذلور ة ذلووروتا لوورنة ذ‪ .‬ل‬
‫‪ -3‬عملية معقدة وتتسم بالبطء أحيانا‪ :‬و دظلورصليل يونلاري ل يوتلث يدلور يئوئلا ضي لر ايونل‬
‫ث يننللو يولاصيننلو يذدلور يئوئلا ضيلذل ذةوة يي‪،‬لوا ضييلذلةيذا لثيتلورضي وشلور يظلا يئضلرليذ‪،‬لوا ضييلذل‬
‫ةييذا لثييتلورثئلوتيياتل ولهاييئ حلثثييتل ثتييلحلور يئوئ‪،‬ل ييدرولفييلتلفثة يييلو ييذدلور ي وئ وئ ل تييحلاييذراطتل ة ذةييذل‬
‫ييذدلور يئوئلة ا يييلر يينلورث ي ةيلثةييتلور يئوئل ة ذةييذ‪،‬ل ولاتيياللثييذلا اةاييال‬ ‫رووةلييذل تي ئ لو ي لاييو لل‬
‫ةةل ييذلث ييتل ثي ي لورث ةوث ييذ لو ةةاةل ييذ‪،‬ل ولات ييالل ييئننلث ييدلور ي يئوئل ولاة ذث ييال ة ذة ييذلف ييتلو ييذدلور ي يئوئللللللل‬
‫يتلثيتلورصي للفةي لوإلنوئالث يدل‬ ‫ولاتاللثذلا اةاالو ذدلور ئوئلثتلنئوتذ لوثةذ ذ لثت ل ضييل‬
‫ور ئوئلو ذدلور ئوئلورثةذتل‪ .‬ل‬
‫‪ -4‬عملية ديناميكية مستمرة‪ :‬و ائزلصليلورةئ يلفظل دظلور ثة يلثتل لإل وتل دظلور ثة يل‬
‫ة تلثتلثئةةيلي ئ لوصو لر ة ا لورلنئلورثة يونلوريدال تي لار يالث يدلور يئوئ‪،‬ل يدرولفيلتلورث ي ةيل‬
‫ثةيتلو ثيذحلث يدلور يئوئل يوتلاذا ليذلهذرايذلور ايئلورثتي ثئلثيتلثئةةييلرم يئ ل ا يذلرث اي وئ لو يئوئل‬
‫ائلةوف يلو ث يلورث ةوثذ لورث ذةيلرث دلور ئوئلث ذا يل دولور اائلاذر تلثت ثئ‪ .‬ل‬ ‫ث اةيل‬
‫‪ -5‬عملية قا لة للترشيد‪:‬لةاعل تل دظلور ثة يل وحلفةي لوف يئوضل ةيالري ولاذإلث يذتلوروصيوإل‬
‫ييذئلوراييناتل‬ ‫اري ل ئ ييانل ذثييتلرة يئوئ‪،‬لاييتل ث ييتلوروصييوإلاري لةيينلثييتلورث ور يييلوورئ يين‪،‬ل ثييذل ةييذلفثة يييلو‬
‫ورثليييحل ي حلفة ي ل ا يوو لث ييننللوث ةليييلو ة ي ل ييئوئلوفووثييتلث اذاةييي‪،‬لويثييئلورييدالا ييتلثييتلهاييئل‬
‫يذئلورايناتلويثليتلاذإلضيذفيل‬ ‫ورثث تلو ونلث ةوثذ لن يلو ةاللن ا لاذيةنوعل ث تلث دلور ئوئلثتلو‬
‫سيالم‬ ‫ار ل تل ننلوي نوئلو ذئضلذل ة ذةذل ا نل يدظلور ثة ييلفيتلوف اذئ يذلفثة ييلةتيذا يلرة يذو‪ (.‬نيوا‬

‫كنعان‪ ،2007 ،‬ص‪ )87‬ل‬

‫باإلضافة إلى بعض الخاائص ‪:‬ل( مؤيد الفضل‪ ،2010 ،‬ص ص‪.)35-34‬‬

‫الشرعية‪ :‬و ةت ذحلث لور ووةاتلووية ثيلوورةووي ‪ .‬ل‬

‫الدقة‪ :‬و صنلالذلو ت ةذنلار لث ةوثذ لن ي‪،‬لونئوتيلورث ةيلا ذفيل ا ذن ذ‪،‬لو ثلتل ونللور ئوئ‪ .‬ل‬
‫ولمشييياركة‪:‬لوأ ي حلدرييولثييتل ييلإل ييدل ئوتلوي ي ذللورثلةايياتلوورث صييات‪،‬لاذر ي تلورييدال تييلتل اييوإل‬
‫ور ئوئ‪ .‬ل‬
‫الاياغة الواضحة للقرار‪:‬لاةاعل لاة حلفةالراول ولهثوضل ولوة ثذإلتوتلور لتائ‪ .‬ل‬

‫‪59‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫ذللورث ةاات‪ .‬ل‬ ‫ذئلوتاةيلو صذإلورثةذتايلإلالغلور ئوئلرم‬ ‫االتاال‪ :‬و‬

‫ذئلورو لورثةذتللرة ئوئلنوتل تئال( اتلويووت)‪ .‬ل‬ ‫التوقيت‪ :‬و صنلادرولو‬
‫ولكفاية‪ :‬ودرولر ة ا ل فضتلورة ذييلاأ تل وةلي‪ .‬ل‬
‫الفاعلية‪:‬ل ة ا لورلنئلوث ذر يلورث ةي‪ .‬ل‬
‫الواقعيييية‪:‬ل ةييظلدرييولاث ذة يييلور ةلاييدلفة ي لورص ي انلور ةثييظلولو ةت ي ذحلث ي ل يين وئ لور ييذثةاتلووإلث ذة ييذ ل‬
‫ورث ذةي‪ .‬ل‬
‫ص يل ولورثصذر ل‬ ‫الموضوعية‪ :‬و صنلادرولو ا ذنلفتلوي ووتلولور ةا وز ‪،‬لوفنحلور ألئلاذرض وشلور‬
‫ور ذصي‪ .‬ل‬
‫المطلب الثالث‪ :‬مكونات عملية اتخاذ الق اررات (علي خلف حجا حجة‪،2009 ،‬ص ص‪)22-23‬‬
‫‪ -1‬مكونيييات اتخييياذ القيييرار‪ :‬إتلفثة يييلو ييذدلور يئوئلوإلنوئال وييوتلثييتلفييننلثييتلور ةذصييئل ث ييتل‬
‫ة صلذلفظلثذلاةظ‪:‬‬
‫ة لاو ونلث ةيلثذلفظلااذئلور ثتلوإلنوئال ت و للو ذدلور ئوئلا أةلذ‪ .‬ل‬ ‫‪ -‬المشكلة‪:‬‬
‫ل‪ -‬تعيييدد ال دائل(المعلومييية المتاحييية)‪ :‬اتلو ييونلا يينات( ذئ)لووة يينل ث ييذحلوإلنوئال لا اة ييلل ل يينولللللل‬
‫ول ل ا يئولفييظلتييااتلث ذئة ييالا ا يئظلادلر ي ول ثذثييالتييو لور اييوإلالييدولور ييذئ‪،‬لاييتلو ث ييتلنوئظلفييظل‬
‫ثذف يييل‬ ‫ييذئلوراييناتلويثلييتلوويةتييللو ييدولا اةييللن وئتيييل ييدظلورايينويتلثييتلورةيووةظلورثذر يييلوو‬ ‫و‬
‫وورت ذت يلوهائ ذ‪ .‬ل‬
‫الميراد تحقيقي ‪ :‬ايذرة ئلاري لورلينئلوريدال تي لورثة ثييلاري ل ة يال ثيتلنوئلوإلنوئال‬ ‫ج‪ -‬الهد‬
‫فظلو ذدلور ئوئلوردال ث ةالثتل ة ا لورلنئلاأ ص لفذفة يلثث ةي‪ .‬ل‬
‫ن‪ -‬يئة القرار‪ :‬ول ولور ولوردالا حلاالو ذدلور ئوئ‪،‬لوثذلا ضثةالدرولور ولثتلوف اذ وئ لثةلذ‪ :‬ل‬
‫للث دلور ئوئ‪ .‬ل‬ ‫‪-‬ل‬
‫‪-‬لور وئ وئ لورتذا ي‪ .‬ل‬
‫‪-‬لور ئوئلورثة ايلاذ ذدلور ئوئ(ور أون‪،‬لفنحلور أون‪،‬لورث ذائل)‪ .‬ل‬
‫ثذف يلوورت ذت يلوهائ ذ‪ .‬ل‬ ‫‪-‬لورث ا وئ لور ظل ل ت ا لوإلنوئالور ة حلالذل ذرث ا وئ لورااييلو‬
‫‪ -2‬أنواع عملية اتخاذ الق اررات‪:‬لو ةل لث ذاائل ت حلور وئ وئ لةتللو لذ لة ئلورث صاتل تل‬
‫ئ ا‪،‬لولثتل دظلور ت ثذ لثذلاةظ‪(:‬ع د اليفار عفيفي‪ ،2014 ،‬ص ص‪ )236-235‬ل‬
‫ةتلل ثا الو ألا و‬

‫‪60‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫‪ -‬أنواع الق اررات من حيث المسيتويات اإلداريية‪ :‬صيةللذ ‪Igoransoff‬لاري لليلعل ةيووالثيتلور ي وئ وئ ل‬
‫ثذلاةظ‪ :‬ل‬
‫* الق اررات اإلستراتجية‪ :‬صنلاذرثصياة لوإلتي وئ يلور ل ييلاياتلورثلتتييلوورثةي طلور يذئ ظل‬
‫ييدل ييدظلور ي وئ وئ لف ييظلورثيين لوراوأييتلورييدرولفلييظلث ييتل‬ ‫ور ييظلثيين لذل وييوتل ولييئلثييتل ثت يييلتييةوو ل ال‬
‫و صذللوإلنوئللور ة ذ‪،‬لوة ئولي ث يل دظلور وئ وئ لرةثة ثي‪،‬لفليظل ة يذجلاري لن وئتييلو ئ ايزل ينان‪،‬لة يئول‬
‫ف ثذن ذلفة لور و ذ لورث ةلي‪ .‬ل‬
‫* الق اررات اإلدارية‪ :‬و ثلتلفظلور وئ وئ لورنو ة يلرةثلتتي‪،‬لثين لذل يتلثيتل ثتييلتيةوو لو وليئل‬
‫دلفة لثت و لوإلنوئللوروتا ‪،‬لفنحلور أونل وتلثئ ل ذ‪،‬ل ل حلاةوالوبة يل‬ ‫ثتلتةي‪،‬ل وئئلور ولا لئل‪،‬ل‬
‫ورثلتتييي‪،‬ل ة ثلييذ‪،‬لورةصييوإلفة ي لورث يووئنلورضييئوئأيلرةثلتتيييلروةلييذل ضييثتل ا يئول ض ي فلثييتل اييئل‬
‫ور وئ وئ لوإلت وئ ي‪ .‬ل‬
‫* القي اررات العمليية‪ :‬يئ اطل يدظلور ي وئ وئ لايذإلنوئللور ةلاد يي‪،‬ل ي حلفةي لثتي و لورثين لور صييائ( تل‬
‫ثتلتةي)ل وئئلا لئل‪،‬لفلظل ذريلفظلور ذرللويثوئلوراوث يل ولويتاوف ي‪،‬لنئ يلفنحلور أونلفلظلض ليل‬
‫نو‪،‬لو ظل وئ وئ لوت لإلو تاائلفيذنالرةثلتتيي‪،‬ل ينفلذل ة اي لوي ينوئلورثتيائللثيتلايئئلورثلتتييل‬
‫و ضييثتل وزأ ي لورثلييذحلايياتلث وةييذ لورثة ثييي‪،‬ل ا ي طلور ثة ييذ ‪،‬ل تيياائلورة ييذاذ ل‪،‬لوث وئ ايييلور ثة ييذ ل‬
‫ورئو اة يل ل‬
‫ب‪ -‬أنواع الق اررات من حيث جهة اتخاذها‪( :‬محمد عزت الحاللمة‪ ،2010 ،‬ص‪.)124‬‬

‫للثةننلوف يذلرةينوئلوريو لظلورثئتيوحلريالاةيذتلفةي لور يووةاتل‬ ‫* ق اررات فردية‪ :‬وحلورلئنل ول‬

‫ووية ثيلوث اةاذ لور صللوور ائللوهائ ذلثتل ووفنلور ثت‪ .‬ل‬
‫* ق اررات جماعيية‪ :‬و يظل ةيولور ي وئ وئ لور يظل ي لضيثتلثتيلور يلث ثوفييلويفيئونلوتيةا لحلوف يذل‬
‫رل صيذللور ييذةوةظلووإلنوئال‪،‬لوأي حلو ييذدلور يئوئلور ثييذفظلفةي ل ي تلر ةيييل ولث ةييول ول اييييل ة ث يييلل‬
‫ييذئلايينات‪،‬لو ثاييزل ةلييذل ي لفئصييذل ولييئل‬ ‫ول الثتييث ل ييئلرث ثوفيييلفثييتلث وريييلرةن وئتيييلو ةةاييتلوو‬
‫ر ثي لورث ةوثييذ لو ةةاةلييذلوور ايئللوورث ئفيييلوورثلذضييةيلايياتلورئوتلورث ةليييلثييتل ةييولور ييظل ةلييذلور ي وئ وئ ل‬
‫ورلئن يلثتلةاعلور لنلووروةليلوورثذإلئهحل ةال ث تل ائأئلثليتل يدظلوروةلييلفةينثذل ويوتلورلذيينللو ة ثذر ييل‬
‫رة وئ وئ لور ثذف يلور ذر ي‪ .‬ل‬
‫ل‬

‫‪61‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫ج‪ -‬أنواع الق اررات من حيث توفر المعلومات‪:‬‬

‫* القي اررات المؤكييدة‪ :‬ييظل ةييولور ي وئ وئ لور ييظل يووفئلرث ييدالذل ث ي لورث ةوثييذ لورثاةوايييلاةاييعل‬
‫ت ا وولور ةاللاذرة ذييلورثت اة يلرلذ‪،‬لوردرول ووتلة ذي لذلثضثوةيلوثل نللار لةنل اائ‪ .‬ل‬
‫* الق اررات ذات المخاطرة‪ :‬ظل ةيولور ي وئ وئ لور يظل يووفئلرث يدالذلورث ةوثيذ لورثاةواييلا ل ةليحل‬
‫لث ييننللل‬ ‫ل ثةوييوتلث ئفيييل وايينللاذرة ييذييلورثت ي اة ي‪،‬لو ييتلاييناتلرييالفيينللة ييذييلوة ثذر يييلفييظل ييتلةييذ‬
‫لورثوضيوف يل‬ ‫صي يل ولو ة ثيذ‬ ‫لور‬ ‫وردرولاة ألث يدل يدولورةيوالثيتلور ي وئ وئ لاري لوتي ثذإلو ة ثيذ‬
‫رة ةاللاذرة ذييلورثت اة ي‪ .‬ل‬
‫يدلفيظل يتل يئوئلهذثضييل ل يووفئلفةليذل‬ ‫* الق اررات غير المؤكدة‪ :‬فلظل ةولور وئ وئ لور يظل‬
‫ورث ةوثييذ لوروذف يييلوورن يييلاةاييعل ل ت ي ا لث ييدل ييدولورةييوالثييتلور ي وئ وئ لثييتل ةنايينلورة ييذييلورثت ي اة يل‬
‫لةنوللذلة ئولرووةلذلهائلثل نللو ل ث تلص ذه لذلا تلوة ثذرظ‪ .‬ل‬ ‫ووة ثذ‬
‫د‪ -‬أنواع الق اررات من حيث انفها‪:‬‬
‫ثذل نحلتذ ثوتل‪simon‬لةوفاتلثتلور وئ وئ ‪:‬‬
‫* الق اررات غير الم رمجة‪ :‬ظل ةولور ي وئ وئ لويتذتي يلاوأةييلويثينلور يظل ل ث يتل ينور لذلوف يذل‬
‫رمتةوللث اتلة ئولرووتلثوضوفذ لذل نانللوهائلث يذالي‪،‬لريدرولفلةليذل يللئلفةي ل فثيذإلورثة ثييلرل يئلل‬
‫يييلور وييذراف‪،‬لورلييدول تي ةزحلو ييذدلثلييتل ييدظل‬ ‫اوأةيييل ثييذل تلوي اييذتلور ييظل ةصييتلفةيينلو ذد ييذل وييوتلاذ‬
‫ع د الباسط عبا ‪ ،2011 ،‬ص ص‪.)121-119‬‬ ‫‪(.‬أن‬ ‫ور وئ وئ لورولائلثتلوروفظلوور لنلوورو‬
‫* الق ي اررات الم رمجيية‪ :‬ثلييتلفييظل ةييولور ي وئ وئ لور ييظل ييذريلثوو ييفل يياالاوث يييلث وييئئللاأتييةولل‬
‫ةثا ييظل الوف ييذلر ووف يينلثص ييثثيلثت ييا ذ‪،‬لوثل ييتل ييدظلور ي ي وئ وئ ل ل وة ييفلروضي ي لذل ل يينول ااي يئولف ييظل ثي ي ل‬
‫ييذل‬ ‫ييذئلااةلثييذلو وييوتلنئ يييلورائث يييل ذثيييلفةيينثذلا ييدللور يئوئل و وثذ‬ ‫ورث ةوثييذ لووض ي لورايينويتلولو‬
‫و تييثظل ييدرولور يئوئلورئو اةييظ‪،‬لثثييذل تييث لور ةاييللاذرة ييذييلال يييلفذر يييلفة ي ل تييذولور ييذئللورتييذا يلوثييتل‬
‫ئ لور ذصيييلااةييللثتي ةزثذ لوإلة ييذج‪،‬لصييئئلوي ييوئللور ئ ييذ لاذي نث يييل(فرحييات غييول‬
‫ثلة لييذل ةييولور ي وئ و‬
‫‪ ،2008‬ص‪.)164‬‬

‫المطلب الرابع‪ :‬أساليب اتخاذ القرار و العوامل المؤثر علي‬

‫‪ -1‬أساليب عملية اتخاذ الق اررات‬
‫ث تل ت حل تذراللو ذدلور وئ وئ لرث ثوف ات‪ :‬ل ل‬
‫المجموعة األولى‪:‬لويتذراللور ةان ي‪ .‬ل‬

‫‪62‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫المجموعيية الثانييية‪:‬لويتييذراللورةناليييل ثييذل اةي لفةالييذلورييا ضلويتييذراللوروث يييلو ث ييتل ةييذوإل‬

‫ا ضل دظلويتذراللاذ صذئلفة لورةةولور ذرظ‪ :‬ل‬
‫أوال‪ -‬األساليب التقليدية‬
‫يذدل‬ ‫ثتلوو لثذل ذئلار التذ ثوتلل‪simon‬لوآ ئوتلاو نلفننل اايئلثيتلويتيذراللور ةان ييل‬
‫ئ ل(ع د اليفار حنفي‪ ،2006 ،‬ص ص‪ )93-92‬ل‬
‫ور وئ و‬
‫صظ‪.‬‬ ‫‪ -1‬ورة حلور‬
‫‪ -2‬ور ثات‬
‫‪ -3‬ورثةذوريلوور اأ‪.‬‬
‫‪ -4‬ور صييفلورييد ةظ‪:‬لو يدولويتييةولل ولورائأ يييل ييظلفاييذئللفييتل ييوحل ييذافلوت يئأ لفة ي لث ي ةيل‬
‫ث اةي‪،‬لو وحلورث ئ اتلفظلور صفلورد ةظلالال لور نانلثتلويف ذئلواتئفيلة ل أ ظلورل يئلل‬
‫ور ظل ة ي لورلينئل ول ةيتلورث ي ةي‪،‬لو يدولويتيةوللفيذنلل ثينلفةي لثلذ يأللورث ي ئ اتلفيظلةيتل‬
‫ورث ةيل اوولذئللد ةلحلو اوأئلةةوإلفنانلللحلثةذ يلتئأ يل لنظلورانويتلة ل ث تلوروصوإلار ل‬
‫فضتلةت‪.‬‬
‫‪ -5‬تيةوللنرليظ‪:Delphi techenique‬ل ينلوتيحل يدولويتيةوللثيتلث اينلنرليظلوراوةيذةظلوريدال يذتل‬
‫الثةالورةذولوت لاذلرةث ةوثذ لفتلورثت اتلو دولويتيةولل ثينلفةي ل ةناينلوثةذ ييلوراينويتل‬
‫فضذتظلهائلثو وناتلو لذلرو الو ثلتل اوو ل دولويتةوللفظلور ظ‪ :‬ل‬
‫ل‬ ‫ه ذا ذلفظلو ثذال‬
‫‪-‬ل ةنانلورث ةي‪،‬لو لةظل ةذل تلورث ةيلث ئوفيلا تلثتا ‪ .‬ل‬
‫ثذالثتلور ائوتلودوالور ائ‪ .‬ل‬ ‫‪-‬ل ةنانل فضذتلو‬
‫لفتلانويتلورةتل ولتةوولورث ةيلو ألائلانويتلورةيتل‬ ‫‪-‬ل صث حل ذيثيل تيةيل ة والفة ل تذل‬
‫فةالذ‪ .‬ل‬
‫‪-‬لائتذإل ذيثيلويتيةيلار لور ائوتل تلفة لةنللاةاذلرئالح‪ .‬ل‬
‫‪-‬ل ةةاتلوإل ذاذ لوو صذئ ذلو ث لذلفظلث ثوفذ لث ذالي‪ .‬ل‬
‫‪-‬ل ذايل ئأئلث صئلاذإل ذاذ ‪ .‬ل‬
‫‪-‬لائتذإلور ئأئلار لور ائوتلثئلللذة يلاةاذلرث ئفيلئنلف ةلح‪ .‬ل‬
‫ايئل‬ ‫ئ ل(فتحيي أحميد ذيياب عيواد ‪ ،2013 ،‬ص‪:)113‬‬
‫‪ -6‬تةوللورث ذئ يلفظلفثة يلو ذدلور ي وئ و‬
‫فثة يلو ذدلور وئ وئ لوور يظل يظل ةيللور ثة ييلوإلنوئأييلة ا ييلور ناينلثيتلورث ليونو لورث ي ئ يلثيتلورئوتل‬

‫‪63‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫لوورن وئتييذ لوور ةةي ل لوور اي حلورييدال ييوحلاييالور نايينلثييتلويفيئونلور ييذثةاتلاذرثة ثيييل‬ ‫وويف ييذئلو صييذ‬
‫يينلوينووئلور ييظل ييوحلالييذلورثيينائوتلفييظلورثة ثييذ لورث ذصيئللاةاييعل صييا لثييتلورصي لل‬ ‫ثييذل ييننلو‬
‫إلنوئلل ةولورثة ثذ لثتل لإلثنائلووةنلفللانلثتلورضئوئللور يذوتلاياتل يدولورثينائلوثئلوتي الفةينل‬
‫ثثذئتيلورثلذحلوورو ذيفلوإلنوئأيلورث ةلي‪ .‬ل‬
‫وفييظلضييوتلدرييول صيينلاذرث ييذئ يلور ييذوتللايياتل ييتلثييتلورئلتييذتلوورثئلوتيياتلاذرثة ثيييلرثةذ يييل‬
‫ورث ل لوإلنوئأيلودرولالنئلوض لورةةوإلورثليثيلرلذلوصو لر ة ا لوي نوئلورثئ ول‪.‬‬
‫وأو يينلور نايينلثييتلوراييئ لور ييظل ث ييتلو ف ثييذنلفةالييذلفييظل تييةوللورث ييذئ يلفييظلو ييذدلور ي وئ وئ ل‬
‫عامر‪ ،www,iEfpedia ,com ،‬ص ص‪ )13-12‬ل‬ ‫اذرثة ثذ لورث ذصئللو ثتلف ثذلاةظ‪(:‬ربيع ع د الرؤو‬

‫اتلث ثوفيلثتلويفئونلاو تلارالثذلنئوتيل ضي يل ولثوضيوال ولث ي ةيل‬ ‫‪ ‬اللجان‪ :‬صنلاذر ةيل‬

‫ث اةيييلو يين حلورث ئةييذ لوور وص ي ذ لا ييأةلذلو اييئلورة ةيييلثييتل فصييتل تييذراللرةييتلورث ي ل لو يين حل‬
‫ورةةوإلاصوئلل فضتلثتل ن ثلذلاووتايل تلفئنلفةي لةينل‪،‬لوثيتل يلإل ايذنإلورئوتلنو يتلورة ةييل ث يتل‬
‫وروصوإلار ل فصتلورةةوإ‪،‬لواذر ذرظلا حلورة يوتلاري لورة يذتل يأ حلوتيذيتلزأيذنللاايذئلورث يذئ يلفيظلو يذدل‬
‫لفة لور اذنإلورةئلرآلئوتلوويف ذئ‪،‬لوثتللحلةلزلورةذولوثتذفن لحلفظلوإلتلذحلاأف ذئ حل‬ ‫ور وئ وئ لوور‬
‫وفلوللفة لنوئلورة ذتلفظلور أونلثتل وفائلو صذإلور انلااتلوي تذحلوإلنوئأيلورث ةوفيلنو تلورثة ثي‪.‬‬
‫‪ ‬المؤتمرات‪:‬ل ثلتلورثل ثئلر ذتلااتلث ثوفيلثتلورث صصياتلا يذنللئيي ولورثيل ثئ‪،‬لالينئلار يذتل‬
‫ورضوتلفة ل ض يلث اةيلو ن حلوراةوعلوورنئوتذ لوور وص ذ لا أةلذ‪،‬لوثتل لإلة ذييلدرولا حلور وصتل‬
‫ر ئوئل ولفنلل وئ وئ لا أتل ةولور ض ي‪.‬ل‬
‫‪ ‬المجموعيات المناقشيية‪:‬لةاييعلا ثي لث ثوفييلثييتلور ايئوتل ولورث صيياتلث ييذلوثةذ ييل ضي يلثييذل‬
‫ا نلفئضلورئي ول ولورثنائلإلا ذنلورث ي ةي‪،‬لو يلإلدريولا ورينلا يضلويف يذئلوإلانوف ييلورةذضي ي‪،‬لةايعل‬
‫ذئل فضةلذ‪.‬‬ ‫ا حلئصنل تل ةولويف ذئلوورانويتلورثائوةيلوأ حل دلورئوتلةوإل تلثةلذل‬
‫اإلدارة‪:‬لا وييوتللث ةييولوإلنوئللفييظل الثة ثيييلثييتلا ييضلثيينائالورثة ثيييلوثييتلفييننلثييتل‬ ‫‪ ‬مجييال‬
‫ور ييذثةاتلاذرثة ثيييلورثثلةيياتلالييذلاذإلضييذفيلار ي لا ييضلور ا يئوتلوورثثلةيياتلرييا ضلورلايييذ لور ذئ يييلدو ل‬
‫ورصةيلاذرثة ثي‪،‬لةاعلا ث ل ل تلاصوئللنوئأيلرثةذ يلويفثذإلورئو اة يلاذرثة ثيل‪،‬لو نلا ث ل ل تل‬
‫اصوئللاذئييل ولوت لةذي يلوو ذدلور ئوئلا أةلذ‪.‬‬

‫‪64‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫من مزايا المشاركة في اتخاذ الق اررات‪( :‬محمد محمود ماطفى‪ ،2012 ،‬ص‪)144‬‬

‫‪-‬ل تيذفنلفةي ل ةتيياتلةوف ييلور يئوئ‪،‬لو يتلور يئوئلورث يدل ولييئللاذ يذلو اييو لرين لور ييذثةات‪،‬لف ثةيوتلفةي ل‬
‫ةلادظلاةثذول نانلوئهايلصذن ي‪ .‬ل‬
‫‪-‬ل لنالورث ذئ يلفظلو ذدلور وئ وئ لار ل ة ا لورل يلورث اذنريلاياتلورثينائلوبياتل فيئونلورثلتتييلثيتلةذة ييل‬
‫وباتلورثلتتيلوور ثلوئلوردالا ذثتلث الثتلةذة يل ئ ‪ .‬ل‬
‫‪-‬لورث يذئ يلفييظلفثة يييلصية لور ي وئ وئ ل لئ ييذلفييظل ةث ييلور ييذنو لوإلنوئأيييلفييظلورثتي و ذ لوريينة ذلثييتلور ة ي حل‬
‫ةليحل وليئلوتي نونولر ايتلفيلجلورث ي ل ل‬ ‫و زأنلثتلاةتذتلحلاذرثتلور يلو للثلحلي ينوئلور ة ي ح‪،‬لو‬
‫و ةلادلور وئ وئ لور ظلو ئ وولفظلصة لذ‪ .‬ل‬
‫‪-‬ل تذفنلفة لئف لورئوالورث ةو يليفئونلور ة حلوإل اذالةذ يلو ة ئوحلو أوانلوردو ‪ .‬ل‬
‫ومن عيوب المشاركة في اتخاذ الق اررات‪( :‬محمد عزت الحاللمة‪ ،2010 ،‬ص‪)131‬‬

‫ذدلور ئوئ‪ .‬ل‬ ‫‪-‬ل زأنلورثنللورلزثيل‬

‫‪-‬ل ل وتل ةذولثتلوإلووض لفتلور ئوئلورث د‪ .‬ل‬
‫‪-‬ل نل ض لورثووئنلور ة ث يلنوتل نو لادول ذتلور ئوئلئو اة ذلوتللل ت ا لفئنلووةنلو ذدظ‪ .‬ل‬
‫دلفتلائأ لورثةذ ذ لورث اذنريل نل ل ئضظل ةنولاذروذثت‪ .‬ل‬ ‫‪-‬لاتلور وئ وئ لور ثذف يلور ظل‬
‫دلور يئوئلث ذةتييي‪،‬لفييلتلا ييضلويفضييذتل يينلا ييئننوتلفييظلور ااييئلفييتل‬ ‫‪-‬لادول ذة ي لورث ثوفيييلور ييظلت ي‬
‫و لذ لة ئلث ةليلثثذلاللئلتةاذلفة ل ونللور ئوئ‪.‬ل ل‬
‫ثانيا‪ -‬األساليب الحديثة (األساليب الكمية)‬
‫نل ل وتلورثنائل ذنئولفة لوتي نوحلورايئ لوروث ييلفيظلو يذدلور ي وئ وئ ‪،‬لورويتل لضيتل تل يوتل‬
‫دولث ئفيييلا و ا ي لو ييئوئلوث اةاييذ لوت ي نوثلذ‪،‬لواذر ييذرظلوراةييعلفييتلثتييذفنللورث صصيياتلفييظل ييدول‬
‫ورث ييذإلولو تي ي ذةيلال ييح‪،‬لاتلوتي ي نوحلورث يينائلرةا ييئ لوروث يييلفة يينلو ييذدلور ي ي وئ وئ لورث ة يييلا ييذرولائلث ييتل‬
‫ص يل ولفذال ي‪،‬لثثذل‬ ‫ورث ذوتلثثذلالنالاالار لور ةاتلثتل لئلور ةازلوردال نل وتلةذ ذلفتلنووف ل‬
‫النالار لو ذدلور وئ وئ لويوليئلثوضيوف ي‪،‬لوثي لور ايو وئ لورثلثييلور يظلةينل لفيظلث يذإلورةذتيللورريظل‬
‫ووتي نوثذ ا‪،‬ل صييا لثييتلورتييلتلفةي لورثيينائأتلوراييوحلإل اييذال ييدظلوراييئ لاووتييايلورولاييئلثييتلورايئوثيلفييتل‬
‫ييذدلورولاييئلثييتلور ي وئ وئ لوتييوئلة ييئئلفة ي ل ييدظل‬ ‫ائأي لورةذتييللوررييظلو تييللور ليينلوورو ي لورييلزحل‬
‫ورائ لاذ صذئ‪( :‬ع د الجليل المناوري‪ ،2009 ،‬ص‪ )61‬ل‬

‫ل‬

‫‪65‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫‪ -1‬أساليب بحوث العمليات‪( :‬زينب ن تركي‪ ،2009 ،‬ص‪)15‬‬

‫فاذئللفتلةثذدجلئأذض يلوةثذدجلوراةعلوو ت صذت‪،‬لةثذدجلورثةذوذللور ظل ةذوظلتةوولورة ذحل‬

‫لإلف ئللثتلورزثتلر ةةاتلورا ذةذ لوورث ةوثذ لرةوصوإلار لور ئوئلورثةذتل‪،‬لاتل دولويتةولل ث يتل تل‬
‫ت نحلفيظلورصيةذفيلوور يذئللوفيظلث يذإلوإلة يذج‪،‬لور تيوأ ‪،‬لإلنوئللورث ي ئأذ ‪،‬لورث يذزتل‪،‬لورئ ذاييلوإلنوئأييل‬
‫و ضثتلاةوعلور ثة ذ ل حلويتذراللور ذر ي‪ :‬ل‬
‫‪ ‬ال رمجييية الخطييييةل تي ي نحلر وزأي ي لورث يووئنلوورا ي يئأيلا يياتل فضييتلو تي ي نوثذ لورث ةذفت يييلر ة ايي ل‬
‫ورلنئ‪.‬‬
‫‪ ‬أسلوب شبكة األعمال ر ا طلوث وئ ايل ةلادلورث ذئأ لوويفثذإلر ةاتلور ويذرافلووريزثتلورثاةيولل‬
‫إلة ذزلفثة ذ لورث ئوا‪.‬‬
‫‪ ‬تحليييل نميياذج الاييفو (خطوظ االنتظييار) ث ذر يييلث ييذوتلو ة ييذئلور ييظل وئف ي لا ييضلويفثييذإل‬
‫لو ة ي حلور ثييت‪،‬ل ثييذل تييذ حلفييظل ةنايينلث ثييوال وةليييل‬ ‫ث ييذوتلورص ي ذةيلووإلصييلالر اييتلور‬
‫و ة ذئلو وةليلزأذنلل تل ل لور نثيلورثاةوايلر نثيلورزبذيت‪.‬‬
‫لوورثوو ييفلور ييظل ثاييزلاو ييونلورص يئوالايياتلوروةيينو ل‬ ‫‪ ‬نظرييية المباريييات ور ييظل ت ي نحلفييظلورةييذ‬
‫ورث ةذفت يييلورثتي ي ةيلتي يووتل ذةي ي ل في يئونل ولثلتت ييذ لةا ييعل ث ييتلورث ةذفت ييوتلفةي ي ل ةنا يينل فض ييتل‬
‫ييذئل ييدظلوإلتي وئ يلفةي ل‬ ‫ي حلويئبييذالو ةاييتلور تييذيئ‪،‬للييحل‬ ‫وإلتي وئ ذ لور ييظل ث ييتلثييتل‬
‫ورثةذفتاتلور ئأتلوئنونلورل تلور ظل ث تل تل ةنعلوور صئفذ لور ظلا و لور ذحلالذ‪.‬ل‬
‫‪ ‬ال رمجة الدينامكية‪ :‬و ظل تةوللإلا ذنلورةتلويثلتلرمةيووالث اةييلثيتلثتيذيتلور يئوئلفيتلائأي ل‬
‫ذظلةةولانوا لذلاةاعلا حلةتل تلث ةيلفئف ي‪.‬‬ ‫ورانتلاةتلورث ةيلثتلةلذا لذلولو‬
‫وردال تيذفنلفةي لإلن يذإل‬ ‫‪-‬ل ثذل و نلضثتلاةوعلور ثة ذ لثذل ئئلبأسلوب رمجة األهدا‬
‫ولييئلثييتل يينئلفييظلو ف اييذئلفةيينلوضي لصي ذهيلةثييودجلورائث يييلور ا ييي‪،‬لأسييلوب التماثييل ورييدال‬
‫ت نحلإلا ذنلورث يذوتلور يظل صي للوضي لذلفيظل تيةوللئأذضيظلتيلتلورةيتلودريولاتيالل يننل‬
‫و ل يئللورث ا ي وئ لوور اييونلفالييذ‪،‬ل الثةذوريييلاا ييذنلصييوئللاا ي لويصييتلرة ييذحلث لوض ي لورن وئتيييل ال‬
‫ور و لاذرائأ يلور ظل ثتلالذلورة ذح‪ .‬ل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬

‫‪66‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫‪ ‬أسلوب المحاكاة ‪( :simulation‬خالد أحمد عالم‪ ،2007 ،‬ص‪)28‬‬

‫‪-‬ل ييوحلفةي لوضي ل ييا الرةةذريييل ولورث ي ةي‪،‬لنوتلورثتييذولاييذرثو فلوراا ييظ‪،‬ل ولفثييتل ئ ااييذ ل‬
‫ة يلثةذتايلرةة ذحلوردال ثةولتةو ذلثثذلللرةةذ يل ولورث ي ةيلثةيتلورن وئتيي‪،‬لوثيتلث وز يذلور يظل‬
‫ا ث لالذل دولويتةوللثذلاةظ‪ :‬ل‬
‫‪-‬ل ث ييتلف ييتلائأي ي ل ييدولويت ييةوللن وئت يييلا ييضلورث اي ي وئ لف ييظلور ييئوئلورثة ا يييلاذرث ي ي ةيللللللل‬
‫ولورةذريلثثذلالنالار لفلحلن ا لرةث ا وئ لويتذت يلور ظل للئلفظلورث ةيلورئي ت ي‪ .‬ل‬
‫‪-‬ل ائل يدولويتيةوللث ةليذلوأ اةيلل لينولا يئأذل ااي وئ‪،‬لووتي نوحلورةذتيوللرةوصيوإلاري لور يئوئل‬
‫ورثةذت ي ييللا ي يينل ةةا ي ييتلورث اي ي ي وئ ‪،‬لر ي ييدولف ي ييلتلوتي ي ي نوثالا ي ييلل تل ي ييوتل ذصي ي يئولفةي ي ي لور ي ي ي وئ وئ ل‬
‫وإلت وئ ي‪ .‬ل‬
‫‪ ‬أسلوب شجرة الق اررات ‪:Decisiontrees‬‬
‫‪-‬ل ييوحل تييةولل ي ئللور ي وئ وئ لفة ي لثيين تلوريية حلورييدال ييوحلفة ي لور لذفييتلايياتلوينوو لووروتييذيتل‬
‫ييذدلور يئوئ‪،‬لوبياتلااييييلورة ييذحلثيتل ييلإلتةتييةيلور يألا وئ لور ييظل ييألئلفيظلفثة يييلو ييذدل‬ ‫ورثتي نثيل‬
‫ذدلور وئ وئ لاة يل ألائول نانو‪،‬لو وتلرالئنونل ف ذإل ة ئلفظلتةتةيلث ذ اييلفيظل‬ ‫ور ئوئ‪،‬ل ال تل‬
‫ورة ييذح‪،‬لف ييذتل ايينلفة ي لصييذة ظلور يئوئلوي ييدللفييظلو ف اييذئلث ذر يييلور ييألا وئ لورثصييذةايلرة ثة يييل‬
‫و ذدلور ئوئ‪ .‬ل‬
‫ئلل لئالثةلذلللليلث ا وئ ‪ :‬ل‬ ‫‪-‬لو أ دل دولويتةولل تل‬
‫‪-1‬لورانويتلورثائوةيلرةتلورث ةي‪ .‬ل‬
‫لور ظل ثلتلا ثذرظلورلووينلورث و يل لإلف ئللثةننل‪ .‬ل‬ ‫‪-2‬لو ة ثذ‬
‫‪-3‬لور ووينلورث و ي‪ .‬ل‬
‫ئللور وئ وئ لفظلور اوو لور ذر ي‪ :‬ل‬ ‫و ثلتلثئوةتل‬
‫‪-‬ل ةنانلورث ةيل ولورثو فلورثاةوللاذ ذدلور ئوئلا أةا‪،‬لانئ يل ذف يلثتلورن ي‪ .‬ل‬
‫‪-‬ل ةنانلورةةوإل ولور وئ وئ لوراناةي‪ .‬ل‬
‫‪-‬ل ةنانلور صئفذ ل ولويةنوعلورثث تلةنوللذلاةذتلفة ل تل ئوئلفة لةنل‪ .‬ل‬
‫لةنوعل تل صئئل ولةنعلثتلويةنوعلورثث ةي‪ .‬ل‬ ‫‪-‬لةتذللوة ثذ‬
‫‪-‬لةتييذللور ذييينل ولورةييذ يلورث و ي ي لثييتل ييتل صييئئل ول ييتلةيينعلوف ييذلرةث ييذا ولورث ليي ل‬
‫فةالذ‪ .‬ل‬

‫‪67‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫ذئل فضتلورةةوإل ولور وئ وئ لوراناةي‪ .‬ل‬ ‫‪-‬لو‬

‫‪ -2‬العوامل المؤثرة على عملية اتخاذ الق اررات ‪:‬‬
‫فة لورئهحلثتل ننلور وئ وئ لور ظل نلا د ذلورثنائلفظلاوحلووةنلفلتلور ووثتلورثللئللفيظلفثة ييل‬
‫و ذدلور وئ وئ ل زأنلثتلص وايلو ةليل دظلور ثة يل اوودولثذل ينو ة ل يدظلور ووثيتلا يوللفلةليذل يونل ة ذةيذلاري ل‬
‫ي وئ وئ ل ذاييييلرلييدولفييلتلو ييذدل ال يئوئلوثلثييذل ييذتلات ي اذلفلةييالت ي ةزحلثييتلوإلنوئللور ل اييئلفييظلفييننلثييتل‬
‫ور ووثتلث ةليلور ألائلفةي لور يئوئ‪،‬لا ضيلذلنو يتلور ة ي حلوا ضيلذلثيتل يذئجلور ة ي حلاذإلضيذفيلاري لفينلل‬
‫فووثتل ئ ‪ ( :‬محمد الايرفي‪ ،2006 ،‬ص ص‪) 143-114‬‬

‫‪ -‬عوامل ال يئة الخارجية‪ :‬ول ثلتل دظلور ووثيتلفيظلورضي وشلور ذئ ييلور ذنثييلثيتلوراايييلورثة اييل‬
‫ور ييظل ثييتلفييظلوتييالذلورثة ثيييلوور ييظل ل ضي لرةتي ائللورثة ثيييلاييتلاتلانوئللورثة ثيييل ضي ل‬
‫رض والذلو ثلتل دظلور ووثتلفظ‪ :‬ل‬
‫صذن يلوورت ذت يلوورثذر يلورتذينللفظلورث ث ‪ .‬ل‬ ‫‪-‬لور ئوئلو‬
‫صذن ي‪ .‬ل‬ ‫يلوور وةورو يلووراة يلور ة يلور ظل وحلفةالذلوية ايلو‬
‫‪-‬لور او وئ لور ة ل‬
‫‪-‬لور ئوئلوإلة ذ يلور اذف يلثلتلورثةذفتاتلوورثوئناتلوورثت لةوات‪ .‬ل‬
‫ص ييذن يلثل ييتلورة ذا ييذ لوور ي يئأ ذ لوور ي يووةاتلورة وث يييل‬ ‫ثذف يييلوو‬ ‫‪-‬لور ووث ييتلور ة ث يييلولو‬
‫وورئالور ذحلوورت ذتيلور ذثيلرةنوريلو لئوشلوإلة ذج‪ .‬ل‬
‫‪-‬لنئ يلورثةذفتيلور ظل وو الورثة ثيلفظلورتو ‪ .‬ل‬
‫ئ للفتل دظلور ووثتل وئ وئ ل ل ئهللفظلو ذد ذل ولر ولفظلثصةة لذلنويثذ‪،‬لفثيلللادول يذتل‬
‫ور ئوئلورث دل نل حلو ذدظل ة لض وشللت ذت يل ولدولايذا لت ذتيظل ولو ثيذفظلفثيتلورصي للوتي نوحل‬
‫ورثةا لورةئلورئ انلفظلو ذدلور وئ وئ لورة وث يلورثاةظلفة لث ذئلو صذنا‪،‬لا ل تلدرول ل ةيظل تل ل‬
‫يوحلوإلنوئأيياتلان وئتيييلفث يييلرةثتييذيتلوورث ي ل لولوتي نوحلا يئوتو لثة ثيييلو ة ييذحلئ ييانلل ث ييةلحلثييتل‬
‫وروصييوإلاري لوتي ة ذ ذ لح‪،‬لوروةييال ةييظل تلا يئوتو لور ي وئ وئ ل ل ث ييتلوف ثذن ييذلنوتلوضي لفووثييتلوروو ي ل‬
‫وردال ثتلف الورثة ثيلاذرةتاذت‪ .‬ل‬
‫ب‪ -‬عوامل ال يئة الداخلية‪:‬‬
‫ثلتلفظلور ووثتلور ة ث يلو صذيللورثة ثيلول ظلفووثتل لائللةد ئل ثلذلف ثذلاةظ‪ :‬ل‬
‫‪-‬لفنحلو ونلة ذحلرةث ةوثذ لنو تلورثة ثيل لانلث دلور ئوئلا تل ان‪ .‬ل‬
‫‪-‬لفنحلوضوالنئ يلور ل ذ لور ة ث يلااتلويفئونلولوإلنو وئ لووي تذح‪ .‬ل‬

‫‪68‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫‪-‬لنئ يلورثئ زأيلوة حلورثة ثيلونئ يلوة ذئ ذلور ئوفظ‪ .‬ل‬

‫‪-‬لثن ل ووفئلورثووئنلورثذر يلوورا ئأيلوورلة يلرةثة ثي‪ .‬ل‬
‫‪-‬لور وئ وئ لور ظل صنئلفتلثت و ذ لانوئأيل ئ ‪ .‬ل‬
‫لو لئل ألائل دظلور ووثتلاةووةظلث ننلل ئ اطلاثذلاةظ‪ :‬ل‬
‫‪-‬لور ئوئلورثة ايلاث دلور ئوئ‪ .‬ل‬
‫‪-‬ل ألائلور ئوئلفة لث ثوفيلويفئونلفظلثة ثي‪ .‬ل‬
‫‪-‬ل ألئلفة لورثووئنلورثذر يلوورا ئأيلوورلة يلورث ذةيل ثذحلانوئللورثة ثي‪ .‬ل‬
‫ج‪ -‬عوامل شخاية ونفسية‪:‬‬
‫ثتل تلثتلرالفل يلاذ ذدلور ئوئلوا ينوتلاذرئ يتلوإلنوئالث يدلور يئوئلوثت يذئأالوثتيذفن الوريداتل‬
‫ذئ وةالفظلصة لور ئوئ‪،‬لو دظلور ووثتل تحلار لةوفاتل ثذ‪ :‬ل‬
‫‪ ‬عوامل نفسية‪ :‬و يدظلور ووثيتل ينو تلف ثيذلااةليذلفاليذلثيذلا ةي لاووفيعلنو ة ييلرة ي للوثةليذلثيذل‬
‫ذئلوراينويتل‬ ‫ا ة لاذرثة طلورةلتذةظلورث صتلاالو لئظلفظلفثة يلو ذدلور ئوئل ذصيلفظلثئةةيلو‬
‫ثتلث ثوفيلورانويتلورث ذةي‪ .‬ل‬
‫ص يلث دلور يئوئلو ن وئ يالفليظل يللئلفيظلفثة ييلو يذدلور يئوئ‪،‬لفيذر ئوئل‬ ‫ة لا‬ ‫‪ ‬عوامل شخاية‪:‬‬
‫ص ي يلرةلييئنلور ييظل اييوئ لث ييال اييتلوصييورالار ي ل‬ ‫ثيينلفة ي لورولاييئلثييتلورثثا ي وز لورلئن يييلوور‬
‫ذئلويفئونلو نئأالحلفووثتلثلثيلفظلةوف يلور وئ وئ لورث دللفظل‬ ‫تلفثة ذ لو‬ ‫ور ة ح‪،‬لوفة ال‬
‫ور ة ح‪ .‬ل‬
‫صظلاللئل ألائولثاذ ئلفظلف ذر يلصةذفيلور ئوئلف تلثنائلةايعلريال تيةواالة ي لريول‬ ‫اتلورتةوولور‬
‫تذو لورولذتو لوورثلذ وئ لوأئ ل( وئ ثوةنلث ةاون) تل ةذولللليل ا ذنلإل ذةيلورلئصييلرل لفيذ لورلئن ييل‬
‫ثتلثنائلي ئلو دظلويا ذن‪ :‬ل‬
‫‪ -‬تةوبلحلفظلوإلةتذولاذرث ةي‪ .‬ل‬
‫‪ -‬أتةوبلحلفظل ث لورث ةوثذ ‪ .‬ل‬
‫‪ -‬تةوبلحلفظلوت نوحلورث ةوثذ ‪ .‬ل‬
‫باإلضافة إلى عوامل أخر تتمثل في‪(:‬ن يل ذنون الاانغ‪ ،2010 ،‬ص ص‪) 113-112‬‬

‫‪ -‬توقيت القرار‪:‬ل نلثوضيوال و اي لور يئوئلثيتلورثتيذيتلورلذثيي‪،‬لرثيذلريالثيتل ليئلفيظلفثة ييل ةلايدل‬

‫ور ئوئلوف لثذل ولث اطلرالثتل ليل ولرووتلورث ذوتلوويةنوعلث نو ةيلثتل ليل ئ للاضذفيل‬

‫‪69‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫تلور و اي لورثةذتيللرة يئوئلتي ألئلفةي لور ي وئ وئ لوي يئ لضيثتلور ينوإلورزثةيظلوريدال ل ييئضل تل‬
‫ثة لور نو تلوور ذوزلفظلورو ‪،‬لو ث نلثوضوال و ا لور ئوئلار لور و ا لفيظلافلةيال ولاالهيال‬
‫رمائوئلور ظل ألئلاة ذي ا‪،‬لةايعل تل يدظلورثتيأريل يللئلاري لةينل اايئلفةي لفثة ييلور ةلايدلوفةي ل‬
‫ئنونلورل تلنو تلورثة ثي‪ .‬ل‬
‫‪ -‬فلسيفة متخييذ القيرار‪ :‬اييذاتلنئ ييلا يئوولور يئأتلوثيين لثتيذ ث لحلفييظلصية لور ي وئ وئ لف اييذاتل‬
‫و ذظلورثة ثيلوثئووزلو ذدلور ئوئلفالذلاذف ثذنل تيةوللورث يذئ يلثيتلفنثيا‪،‬لةايعل ة يللورلةتيليل‬
‫ورتذينللنوئولفظلافاذتلور ئأتلفئصيلورثتذ ثيلفظلصةذفيلور يئوئلوو يذدظلفيظل ث ي لورثتي و ذ ل‬
‫وإلنوئأييي‪،‬لو تييذ حلورث ييذئ يلورل ذريييلثييتل اييتلور ييذثةاتلفييظلو ييذدلور يئوئلفييظلئف ي لورييئوالورث ةو يييل‬
‫يلفة لور اوأئل ل‬ ‫و اوأئلئوالوإلانوالو ة لااييلث‬
‫ارت ل‬
‫شكل رقم(‪:)14‬العوامل المؤثرة في عملية اتخاذ القر ا‬

‫ل‬
‫المادر‪(:‬محمد الايرفي ‪ ،2006 ،‬ص‪.)143‬‬

‫‪70‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬فاعلية عملية اتخاذ الق اررات‬

‫المطلب األول‪ :‬فاعلية و مهارات عملية اتخاذ القرار‬
‫‪ -1‬فاعلية عملية اتخاذ القرار‬
‫روظلا ةةتلور ئوئلفظل تلفثتل ل وتلث ئنلةائولفة لوئ ل ال تل وتل وئئولف ذ لفلةالا ل‪:‬ل ل‬
‫‪-‬ل تلا صيين لرثلييذ حلف ئأيييلفذر يييلث ييئنل‪،‬ل الثلييذ حلاتي وئ يل ييذثةيلدو لور ييألائلور ييوال‪،‬لوري ولث ييئنل‬
‫وئ وئ لفظلثوضوفذ ل ذفلي‪ .‬ل‬
‫‪-‬ل تل ووتلاث ذة يل ةلادظل نلن ة لفيظل ويوأتلور يئوئلدو يا‪،‬لواث ةي ل يئل تل ل يوتلور يئوئلاث يئنلةتيتل‬
‫تلفثت‪(.‬سليم بطير ‪،2009 ،‬‬ ‫ة يل ول ئوئلثاةوللا ةذالورةذولاالر ةلادظ‪،‬ل اووةثذل صا ل وئئولث ئ ثذلفظل‬
‫ص ‪ )49‬ل‬

‫ذ ييذ لورت ييذينللف ييظلورثلتت يييلوور ي يووةاتل‬ ‫‪-‬لث وئف ييذللورااي يييلورنو ة يييلف ييظلورثلتت يييلورث ثلة يييلف ييظلور ي ي حلولو‬
‫ووية ث ي ي يييلوورت ذت ي ي ييذ لووإل ي ي ي يئوتو لورلئف ي ي ييي‪،‬لو ي ي ييدرولث وئف ي ي ييذللورااي ي ي يييلور ذئ ي ي يييلورث ثلة ي ي يييلف ي ي ييظلور ي ي ييو ل‬
‫ثذف ي‪،‬لورت ذت يلورل ذف ي)‪ .‬ل‬ ‫صذن ي‪،‬لو‬ ‫وور ووثت(و‬
‫‪-‬لوت ي ي نوحلوتي ييذيتل وةورو ي يييلانوئأي يييلةنالي يييلفي ييظلور ي ي وئ وئ لوإلت ي ي وئ يلوورثلثي يييلثلي ييتلاةي ييوعلور ثة ي ييذ لل‬
‫ووت نوحلة حلنفحلور ئوئ‪ .‬ل‬
‫‪-‬ل ةييللوية ييذحلفييتلو ييذدلور ي وئ وئ لو يينل ييونل تيياذللوية ييذحلار ي لض ي فل لييذتللورثيينائل ول وفييالثييتل‬
‫و ذدلور ئوئل ولةنول الفظلور ثتل ول يدظلور ووثيتل ث يذ‪ (.‬ع يد البياري إ يراهيم درة‪ ،‬محفيو أحميد جيودة‪2011 ،‬‬

‫ص‪ )345‬ل‬

‫‪-‬ل ةنانلثتلت ذئولفظلو ذدلور وئ وئ لوثتلتاةلدظ‪.‬ل ل‬

‫‪-‬ل ةنانلورث ةوثذ لورلزثيلوثصذنئ ذلو تذراللوت نوثلذ‪ .‬ل‬
‫‪-‬ل ة ييللو ييذدلور ي ي وئ وئ لورئو اة يييلو ةوأةل ييذلرةثئلوت ييات‪،‬لولو ا ييذنلفةي ي لور ي ي وئ وئ لها ييئلورئو اة يييل يينئل‬
‫وإلث ذت‪ .‬ل‬
‫‪-‬لا ئوولورثئلوتاتلفظلو ذدلور وئ وئ لو اةظلثان لور ذوتلوور ذوئ ل‬
‫‪-‬لور أونلثتلو ونلث ةيلووضةيل ة ذجلار لو ذدلور ئوئ‪ .‬ل‬
‫ذئل فضةلذ‪ .‬ل‬ ‫‪-‬لور ثتلفة لائالفنللانويتلوو‬
‫‪-‬لو ف ثذنلفة لويتذراللوروث يلفظل ةةاتلورث ةوثذ لفةنلو ذدلور وئ وئ ‪ .‬ل‬
‫‪-‬لو ذدلور وئ وئ لور ذاةيلرة ناتلفظلةذريل ال ئئل ولثو ف‪ .‬ل‬

‫‪71‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫‪-‬لث ذا يلور وئ وئ لا نلو ذد ذلرة صة لوور نات‪ .‬ل‬

‫‪-‬لورئ والار لور وئ وئ لورثذض يلوو ت لذنللثتلوي اذتلور ظلصذةا لذ‪ .‬ل‬
‫‪-‬لفنحل أ اتلور وئ وئ لة ل ل ل نلف ذرا لذ‪ .‬ل‬
‫ذدلور لئوئ‪ .‬ل‬ ‫‪-‬لافاذتلورو لوروذفظل‬
‫‪-‬لوي دلا اتلو ف اذئلئنونلورل تلرة ئوئلورث دل‪ (.‬ع د الجليل المناوري‪ ، 2009 ،‬ص ص‪ )61-60‬ل‬

‫وروظل وتلور ئوئل ولئلفذفة يلا لل وفئلث ثوفيلثتلور صذيللوورصلذ لور ذر ي‪ :‬ل‬
‫ص يلور ظلاةا ظل تل وفئلفظللث دلور ئوئلة ل وتل ي وئئظلوريدالا يدظلف يذ ل‬ ‫اتلور صذيللور‬
‫ث تل ة صلذلفظلور تلور ذرظ‪ :‬ل‬
‫شكل رقم(‪:)15‬الخاائص الشخاية لمتخذ القرار‬

‫مدى االستعداد‬ ‫ل‬

‫لمراجعة مستشاريه‬ ‫ل‬
‫المعتقدات الداخلية‬ ‫عدم التحيز‬ ‫ل‬
‫الثابتة‬ ‫الشخصي‬
‫ل‬
‫الخصائص الشخصية‬
‫مدى الخوف‬ ‫ل الحالة النفسية‬
‫من الفشل‬ ‫لمتخذ القرار‬ ‫والعاطفية‬

‫القيم التي يؤمن‬ ‫مدى القدرة على‬

‫بها‬ ‫تحمل المخاطر‬
‫القدرة على الحسم ل‬
‫الخبرة في مجال‬
‫وعدم التردد‬ ‫اتخاذ القرار‬ ‫ل‬
‫المادر‪:‬ل(ع د الجليل المناوري‪ ، 2009 ،‬ص‪)50‬‬
‫‪ -2‬مهارات عملية اتخاذ الق اررات ل‬
‫اتلة ذالورث ئئلائ اطلاذث لويالو ايوأئظلرثليذ وئ لو يذدلور ي وئ وئ لو يدظلورثليذ وئ ل لايئللوةتي ا ل تل‬
‫ة ثةلذل ة لور ةذوأتلور ذر ي‪ :‬ل‬
‫العلمية ل‬ ‫‪ -‬مهارات في مجال وضع األهدا‬
‫وثتلورثلذ وئ لفظل دولورث ذإلثذلاةظ‪ :‬ل‬
‫‪-‬لثلذئللفلحلو لتائلوي نوئلور ظل ةنن ذلورثنائ‪ .‬ل‬
‫ذ ل نوئلثةننللثتلوي نوئلور ذثي‪ .‬ل‬ ‫‪-‬لثلذئللو‬

‫‪72‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫‪-‬لثلذئللوض لث ذاائلر ذولوينوت‪ .‬ل‬

‫‪-‬لثلذئللور لئأ لااتل نوئلورثنائلول نوئلور ذثةاتلث ا‪ .‬ل‬
‫ب‪ -‬مهارات في مجال تحديد المشكلة وجمع الحقائق‪.‬‬
‫وثتلورثلذ وئ لفظل دولورث ذإلثذلاةظ‪ :‬ل‬
‫‪-‬لثلذئللورثلة يلورن يلرث ةيلثذلوور نئللفة لث ذر يلث ةيلثذلفظلثلن ذل اتل تل اوئ‪ .‬ل‬
‫ثلذئللص ذهيلفاذ وئ لثةننلل وض لاا يلورث ةيلور ظلاوو للذلورثنائ‪ .‬ل‬
‫‪-‬ل ل‬
‫‪-‬لور نئللفة ل ةةاتلثو فلثذ‪،‬لو ث لورث ةوثذ لورصة ةيلفةالواتلوري‪ .‬ل‬
‫ج‪ -‬مهارات في مجال اتخاذ الق اررات والقيام بالعمل‪.‬‬
‫ذئل فضةلذ‪ .‬ل‬ ‫‪-‬لثلذئلل ةنانلورانويتلوو‬
‫‪-‬لور نئللفة ل وض لور وئ وئ لرآل ئأت‪ .‬ل‬
‫د‪ .‬ل‬ ‫‪-‬ل نئللورثةذف يلفة لورةثذولولو ر زوحلرة وئ وئ لور ظل‬
‫‪-‬لور نئللفة لور ثتلث لور ئأتلووت ذئ لحلفظلوروصوإلار لور نئللفة لور وئ وئ ‪ .‬ل‬
‫‪-‬لثئوفذللور ووثتلوإلةتذة يلولورااي يلفةنلو ذدلور ئوئ‪ (.‬ع د الباري إ راهيم درة‪ ،‬محفو أحمد جودة‪ 2011 ،‬ص‬

‫‪.)344‬‬

‫‪73‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫شكل رقم (‪:)16‬مهارات اتخاذ الق اررات ل‬

‫ل‬
‫القدرات‬ ‫الذكاء‬
‫ل التحليلية‬ ‫العام‬ ‫سرعة‬
‫القدرات‬
‫االبتكاري‬ ‫ل‬ ‫اإلدراك‬
‫والتركيز‬
‫مهارات‬
‫ة‬ ‫مهارات عقليةل‬
‫التعامل مع‬ ‫الخبرة‬
‫ل‬
‫التنظيم غير‬ ‫التنافسية‬
‫الرسمي‬ ‫ل‬
‫مهارات‬ ‫مهارات‬
‫مهارات اتخاذ القرارات‬ ‫خبرات‬
‫تنظيمية‬ ‫ل‬ ‫اجتماعية‬
‫مهارات‬ ‫مبتكرة‬
‫ل‬
‫فنية‬
‫ل‬ ‫مهارات‬
‫مهارات‬ ‫خصائص ل‬
‫نفسية‬ ‫تكوين‬
‫التعامل مع‬ ‫الصدقات‬
‫ل‬
‫التنظيم‬ ‫والتعاون‬
‫الرسمي‬ ‫ل‬
‫المرونة‬ ‫الثقة‬ ‫التحكم‬ ‫الطموح‬
‫ل‬ ‫االنفعالي‬ ‫والدافعية‬

‫المادر‪( :‬ع د الجليل المناوري‪ ،2009 ،‬ص‪)197‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬نماذج و نظريات عملية اتخاذ الق اررات‬

‫‪ -1‬نماذج عملية اتخاذ الق اررات ل‬
‫أوال‪ -‬النموذج الرشيد (العقالني ) لعملية اتخاذ الق اررات‬
‫ونل دوئلورةثودجلورئ انلفيظلو يذدلور ي وئ وئ لرة يذرحل نحللتيثاع)‪(Adam smithe‬لو ينل ليئل يدول‬
‫ورةثودجلة ا يلو ف يئوضلوريدالايئ ل تلورثينائلث يدلور يئوئل يذنئولفةي لو يذدلور ي وئ وئ ل ة ي ل صي لثةل ييل‬
‫و صذن يل ت لورثة ثيلرلذ‪،‬لو ائل دولورةثودجل و ال ذلثتلةايعل ةيالااياتلثيذلا يللفةي لث يدلور يئوئل‬
‫يذدلور يئوئ‪،‬لايذرئهحلثيتل ةيال ل صيفل ايفل يوحلث يدلاذ يذدظ‪،‬ل يائلث ةي لورئ ينلفيظل يدولورث يذحل‬ ‫ف ةال‬
‫اري ي لفثة يييلو ييذدلور ي يئوئلور ذيث يييلفةي ي لورثةاي ي لوور ييظل ييلنالاري ي لورة ييتلويثل ييتلرةث ي ي ةيلف ييظل ييتل ييوفئل‬
‫ورث ةوثييذ لورثاةوايييلو ا ي حلن ا ي لرةايينويتلورثة ثةيييلرةييتلورث ي ةي‪،‬لوورث ييذائلورث ئ ايييلفة ي لو ييذدلور يئوئل‬

‫‪74‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫و اةي ي لفةي ي ل ييدولورةث ييودجلف يينلل ت ييث ذ ل ييئ لثل ييت‪:‬لورةث ييودجلورثل ييذرظ‪،‬لورولتي ي ظ‪،‬لورةث ييودجلور لة ييظل‬
‫صذنا‪ .‬ل‬ ‫ورث ذئال‪،‬لو‬
‫ر يينلفييئئلثييذوولفااييئلور لة يييلتييةيل‪1976‬لاأةلييذلةثييطلتييةو ظل ييلتحل ة ا ي لوي يينوئلور ة ث يييل‬
‫ضثتلةنونل لئضلذلث ثوفيلثتلور ئوئلوور اون‪،‬لتةي‪1982‬ل ضذئلت ثوتل يئألاتل نايناتلرة لة ييل‬
‫و ثذ‪ :‬ل‬
‫‪ -‬العقالنية الجوهرية‪:‬لو ائلار ل ة ا لوي نوئلوور حلور لة ي‪ .‬ل‬
‫‪ -‬العقالنيييية اإلجرائيييية‪:‬لو ثيينلفة ي لوإل يئوتو لورث ا يييلر ة ا ي لوي يينوئلورئي ت ي ي‪(.‬حسيييين أحميييد الطراونييية‬

‫‪ ،2014‬ص‪ .)143‬ل‬

‫و يينل تييحلتييذ ثوتل(‪)simon‬لصييوئلورئ يينلفييظلور ي وئ و‬

‫ئ لار ي لت ي يل ة يووالف ثييذلاةييظ(خليييل محمييد الع يزاوي‬

‫‪ ،2006‬ص‪ .)103‬ل‬

‫‪ -1‬القرار الرشيد موضيوعيا (‪:)objectively Rational‬لو يولدريولور يئوئلورصية لوريدالالينئل‬

‫حل ثيلث اةيلفظلثو فلث ات‪ .‬ل‬ ‫ار ل‬
‫حلائأ يلور وصتل‬ ‫‪ -2‬القرار الرشيد شكليا (‪ :)Subjectively Rational‬ولدرولور ئوئلوردال‬
‫ار لور ثيلورث ة يلفظلإلاذئلورث ئفيلوورث ةوثذ ‪ .‬ل‬
‫‪ -3‬القيرار الرشيييد بطريقيية واعييية (‪ :)consciously rational‬ييولدرييولور يئوئلورييدال ييوحلفةي ل‬
‫فثة يلوو يلر اوأئلوروتذيتلر لتحلور ذ ذ لورثئ ول‪ .‬ل‬
‫‪ -4‬القرار الرشيد قادا(‪ :)Deliberately Rational‬يولور يئوئلوريدال يوحلفةي لفثة ييلث صيونلل‬
‫ر تلوروتذيتلثليثيلرة ذ ذ ‪ .‬ل‬
‫‪ -5‬القرار الرشيد تنظيميا (‪)Organizational Rational‬‬
‫‪-6‬القيييرار الشخايييي الرشييييد (‪ :)PersonallyRatonal‬ييولور ي يئوئلور ييدالاو ييال ثذث ييذلر ة اي ي ل‬
‫ص يلرةثنائلث دلور ئوئ‪.‬‬ ‫وي نوئلور‬
‫اتلورةثودجلورئ انل ليحلو ذدلور وئ وئ لفظل تل ئوئلفنحلور أونلو ةذولور ناينلثيتلويتياذللور يظل‬
‫ييذدل وئ وئ ييا‪،‬لو ثييذل لييئلفييظلور ي تلور ييذرظلو ثلييتل ييدظل‬ ‫يينفولث ييدلور يئوئلار ي لوت ي نوحل ييدولورةثييودجل‬
‫ويتاذللفظلثذلاةظ‪:‬ل(حسين أحمد الطراونة‪ ،2014 ،‬ص ص‪)151-143‬‬

‫‪75‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫يذدلور يئوئ‪،‬لفلةيال تي نحلورةثيودجل‬ ‫‪ ‬الوقت‪:‬لادول يذتلرين لث يدلور يئوئلث تي ذلثيتلورو ي ل‬

‫ورئ انلوردالا اةللفظلويتذول وفئلورو لوروذفظلر ااا ل اوو الورث تةتيةي‪،‬لورويتلادول‬
‫ذدلور ئوئ‪.‬‬ ‫ذتلورو لضا لفلةالا لل ااا لةثودجلآ ئل‬
‫‪ ‬اسييتقرار الموقييف‪ :‬وثييتل ث يييلوت ي ئوئلورثو ييفلفييظل ة يالا ييئولث ييذ ل ذف ييذلرث ييدلور يئوئل‬
‫يذئل‬ ‫ر ااا لورةثودجلاةاعل لا ائلفة لوي ت‪،‬لرةاتل ااا ل ذفييل ايوو لورةثيودجلوو‬
‫وراناتلويثلتلوورانتلا ةلادظ‪.‬‬
‫‪ ‬عييدم ت يوافر الخ ييرة المالئميية‪:‬لادول ذة ي لور ا ي وئ لور ييظل ث ةولييذلث ييدلور يئوئلهاييئلثليثيييل‬
‫رة ذثييتلث ي لورثو ييفلورةييذرظ‪،‬لفلةييالثييتلويفضييتلورة ييوتلار ي لورةثييودجلورئ ييانلولو ااا ي ل‬
‫اوو ييالثييتل ييتلور وصييتلرةةييتلوأ ييللور ئ اييزل ةييذلفةي لثيين لثليثيييلور اي وئ لرة ذثييتل‬
‫ث لورثو فلف نلا ث لورثنائلا ا وئ لووت يلوروةلذل ل ةذتللورث ةيلثةتلور ئوئ‪.‬‬
‫ييذئلوراييناتلويثلييتل‬ ‫‪ ‬اييعوبة المشييكلة‪:‬ل صيينلاذرص ي وايل ةييذل تل ي ثتل ا ي حلورايينويتلوو‬
‫فة لةتذاذ لئأذض يلث نل‪،‬لو ولويثئلوريدالاايئزل تي نوحلورةثيودجلورئ يانلورث يئوئل‬
‫اذر و افلورائ لوروث ي‪.‬‬
‫شكل رقم (‪:)17‬م ررات استخدام النموذج الرشيد‬

‫لللللللللللورو‬

‫أساليب‬
‫استخدام‬
‫صعوبة‬ ‫استقرار‬
‫النموذج‬
‫المشكلة‬ ‫الموقف‬

‫عدم تواجد‬
‫الخبرة المالئمة‬
‫ل‬
‫ا‬
‫ل‬
‫المادر‪( :‬حسين أحمد الطراونة‪ ،2014 ،‬ص‪ .)197‬ل‬
‫ووف ذلرةةثودجلورئ ان‪،‬لفلتلفثة يلو ذدلور وئ وئ ل أرفلثتلور اوو لورث تةتةيلوفة لورةةولور ذرظ‪ :‬ل‬

‫‪76‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫‪-‬ل ةنانلورث ةيلو ةنانلث ذاائلور ئوئ‪ .‬ل‬

‫‪-‬ل ئ اللث ذاائلور ئوئلةتللويورو يل اووا ذنلورانويتلورثث ةيلرةتلورث ةي‪ .‬ل‬
‫ذئلوراناتلويثلت ل‬ ‫‪-‬ل ا حلورانويتلولو‬
‫‪-‬ل ةلادلور ئوئلو ا حلفذفةا ا‪ .‬ل‬
‫لو ا وئ‪،‬ل ث تلور وإلفظلث ئضل اي حلورةثيودجلورئ يانل تل يدولورةثيودجل ل يئضلورثث ةييلو يونلةيتل‬
‫ثلتلووةنلرةث ةي‪،‬لر تل يدولور ذثيتل يولثيتل يحلور ووثيتلور يظل يلنال ايوإلف يئللو يذدلور يئوئلفةينلإل ايذال‬
‫ييدولورةث ييودج‪،‬لةا ييعل ل ييئضلورةث ييودجلإلث ذة يييلور ييئئلفةي ي ل ذف يييلورةة ييوإلورثث ة يييلرةث ي ي ةيلوة ذي ل ييذل‬
‫ورثت اة يل و ‪،‬للحلور ا حلورث ووصتلرلذلرةاتلوروصوإلار لورةتلويثلت‪،‬لوفلوللفةي لدريولثيتلوف وئضيذ ل‬
‫دولورةثودجل ةيال ة يذجلاري لة يحل اايئلثيتلورث ةوثيذ لاضيذفيلاري لدريولا ذ يتلنوئلورثيل ث وئ لور ذال ييل‬
‫فظلو ذدلور ئوئ‪،‬لوأا ي لورةثيودجلث اينولاذر ينئللورد ة ييلرث يدلور يئوئلو نئ يالفةي لور صيوئلفيظل يتل يئوئل‬
‫ااي يلث نلل ة طلاذر ثة يلو ذدلور ئوئ‪،‬لو ولورثن تلوردالوة ل التذ ثوتل(‪)SIMON‬لفظلوة ذنظلرةثيودجل‬
‫ورئ ييان‪،‬لواييئالةثييودجل ييئل اة ي لفة ييالنمييوذج الرشييد المحييدود‪،‬لورييدال لييظلاذر وصييتلرة يئوئلورثئضييظللللل‬
‫ولورث اوإلوأل نلتذ ثوت( ‪SIMON‬ل)فة ل تلثةنون يلةثودجلو ذدلور ئوئل ونلار لويتاذللور ذر ي‪ :‬ل‬
‫ذئلث ذاائلور ئوئلورثليثي‪ .‬ل‬ ‫‪-‬لثةنون يلور تلورا ئالفظلص ذةيلوةتلورث ل لوو‬
‫‪-‬لثةننو لورو لوور وةليلور ظل ألئلفظل ث يلوةوف يلورث ةوثذ لورث وفئل‪ .‬ل‬
‫‪-‬لوة لذظلث دالور ئوئلا نئلات طلةتا ذلثتلورث ةوثذ لور ذاةيلرلت نوح‪ .‬ل‬
‫ذئلوراناتلويثلتلثتلااتلفنللورانويت‪ .‬ل‬ ‫‪-‬لوي اذتلورث ة يلاةتذاذ ل‬
‫ثيتل يحلئوونلةثيودجلورئ ينلورثةينونل(ور لة ييلورثةينونل)ل لئتي ذالول ذ ة ثيذتل( ‪Tversky and‬‬
‫‪)kahneman‬لتةيل‪،1974‬لو نل تلثذلفظل ةنانلورثزأنلثتلور ووثتلورثللئللفيظلور يئوئ‪،‬لو ينلثتيذ ث لثذل‬
‫وثتذ ثذ لثتل ذتلا ن حلتااذلفظلفلثةذلورةذرظلرة ثة يلو ذدلور يئوئ‪،‬لر ينل وصيتلورايذةلوتلاري لث ثوفييل‬
‫ثيتلوإلتي وئ ذ لوور ووفيينلورثتي نثيلثيتل اييتلث يدالور ي وئ وئ لفةيينلو يذدلور ي وئ وئ لول اة يوولفةاليذلاييئ ل‬
‫و و ذئل(ثلتلور األولور ئبيلولور ا ح)لو وثتلو ل لثذلفظل ةلذل ثلتلآر يلور ذثيتلثي لوراايييلورث ينلل‬
‫ورثة ايلاذر ئوئ‪ .‬ل‬
‫الذاتي‪:‬‬ ‫ثانيا – نموذج االكتشا‬
‫لث ي لف يئللورثة ث يييل‬ ‫ييوحل ييدولورةثييودجلفة ي لف ي يئللورثة ثيييل ة ييذحلئ ييانلرة ثييتلوأ ييلل تل ييذ‬
‫ثذفظلث لثئوفذللور ووافلوورئهاذ لوإلةتذة يلفظلصة لور ئوئ‪.‬‬ ‫ذرة ذحلو‬

‫‪77‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫ثالثا‪ -‬النموذج التراكمي المتدرج‪( :‬علي خلف حجا حجة‪ ،2010 ،‬ص ص‪)193-192‬‬

‫وحل دولورةثودجلفة لورائوثيلوورت ذتذ لولوإلف ثذنو لورتذئأيل ذفنلللحل ئالا يضلور ين ل ل‬
‫فة ي ل تييذولور اييوإلاث ييئوف يلورا يئوثيلوورت ذتييذ لورتييذا ي‪،‬لوأل ي حل ييدولورةثييودجلر ةاييتلورص يئوفذ لوزأييذنلل‬
‫و ت ئوئ‪ .‬ل‬
‫وثتلااتلئوونل دولورةثيودجل(لنيد لوم تشيارلز)لثي لتيذ ثوتلفيظلو يولل اتي طلفثة ييلو يذدلور ي وئ وئ ل‬
‫اتاللف زل ن وئ لورثنائلور ة يلوورل ئأيلفتلور ذثتلث لث ا وئ لفنانللوث نل‪،‬لورلدولفلتلورثينائلهايئل‬
‫ييذنئلفة ي لوضي لور اييطلورث وذثةيييلور ييظل ة ييوالفة ي ل ث ي لور ةذصييئلوورث اي وئ لور ييظل يين تلفييظلفثة يييل‬
‫و ذدلور وئ وئ ‪،‬لردولر ول ثذثالفظل دظلورةذريلتو لات وئ يلووةنللو ظلوض لوي نوئلوور حلفظلصي يل‬
‫ذث ي يل ئأايييلثييتلورةيينلوينةي لرةت ذتييذ لورثو ييونللواث ةي ل ييئلفةي ولفةي لورثيينائلا ل تلا ييذئلا ييضل‬
‫ةيفلا لو لفيذل ذث ي ذلفيتل ةييول‬ ‫وراينويتلور ئأاييلثيتلورت ذتيذ لورث ة ييي‪،‬لليحلا يذئل ةينلوراينويتلور ييظل ل‬
‫ورت ذتذ لور ظلتا لذ‪،‬لرا ةتولائأ الةةول ة ا ل نفالورثة ونلر اوو لثئةة يلتثلذلرةيناةوحلاذرثين تل‬
‫ور يينئأ ظ‪،‬ل ث ييتلور ييوإل تلرةييناةوحلفييظلةثود ييالور يينئأ ظلاييئ ل تلورثيينائلفةيينللو ييذدلور ي وئ وئ لاة ييئلار ي ل‬
‫ورث ةيلة ئلل زي يلر ت ل ة يل ذثةي‪ .‬ل‬
‫رابعا‪ -‬نموذج المسح المختلط‪( :‬محمد ع د الفتاح ياغي‪ ،2010 ،‬ص‪)46‬‬

‫اةذتولفة ل دولورةثودجل تحلور وئ وئ لار لةوفات‪ :‬ل‬

‫‪ -1‬قي اررات جوهرييية‪:‬ل ةي لاذرت ذتييذ لو اةييلل ئ اييزلو ة اييذظلاري ل ييألائلورايينويتلورث ةليييلفييظلوي ييتل‬
‫وراوأتلفة ل نوئل تلورثة ثيلوورث ث ‪ .‬ل‬
‫‪ -2‬ق اررات جزئية تدريجية‪:‬لو دظلور وئ وئ ل ل حلا ةضائلور وئ وئ لور و ئأيلوا نلدريول ي اةلذلوثيتلليحل‬
‫اا لذلفة لوروو لا نلوروصوإلارالذ‪ .‬ل‬
‫‪:)EMITAI‬لو ييئال ييدولورةثييودجلورث ي ةطلورييدالا ث ي لايياتل‬ ‫لوثييتلئوونل ييدولورةثييودج(‪ETZIONI‬‬
‫ات وئ يلورةثودجلور لةظلوردالال حلا ث لور لذصاتل اووت وئ يلورةثودجلور ينئأ ظلوور يظل لي حلاذي ي ذتل‬
‫ورثلث يييلو ذ ي ييتلور لذصي ييات‪،‬لة ا ييييل ة ي ييذنظلرئوتلرةي ييناةوحلورث ثلة يييلفيييظلورةث ييودجلورث ثلة يييلفيييظلورةثيييودجل‬
‫ور يينئأ ظلور ييذيحلفة ي لو ف وئض ييذ لور ييظل ل ييئل تل يينئللورث يينائلث ييدلور ييئوئل ل تييث لر ييالاث ئفيييل ث ي ي ل‬
‫ورايينويت‪،‬لوفة ييال تلا ييذئلا ييضلورايينويتلور ئأايييلثييتلورت ذتييذ لورةذر ييي‪،‬للييحل ييوحلاذرن وئتيييلا ضييلذلا ي تل‬
‫ثذحلاذرة ذييلورثلثيلف ط‪ .‬ل‬ ‫لصاةظلث لو‬
‫ل‬

‫‪78‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫خامسا‪ -‬نموذج كارنيجي (‪ ( :)L’ APPROCHE DE CARNEGIE‬الطيب الوافي‪ ،2012 ،‬ص‪)110‬‬

‫اتلو ف ئوضلوردال ذتلتيذينل ايتل ليوئلثين تل يذئةا ظل تلورثلتتييل ثيتل وةينللووةينللو تل يتل‬
‫ييالاري ي لوإلنوئللور ة ييذل ث ييذل ييظليهييئوضلو ييذدلور ييئوئ‪،‬لرو ييتلث ييذل نث ييال‬ ‫ورث ةوث ييذ لورثئ اا يييلاذرث يي ةيل‬
‫ث ثوفيلل( ذئةا ظ)لو(تذائ لثذئ لوتذ ثوت)ل وحلفة لوف ئوضل تذتظل ول تلور ي وئ وئ لور ة ث ييلاي حل‬
‫ييذئل ة ييذرفلث ييتل‬ ‫ص يية لذلاووت ييايلور نا يينلث ييتلورث يينائأت‪،‬لوفة ييالف ييلتلور ي يئوئلورةل ييذيظل ييوتلثاة ييذلفةي ي لو‬
‫ورثنائأتلور ول تلورثنائأتلفظلورثلتتي‪،‬ل نل ثتلور ةذرفل فيئونولثيتلثتي و ذ ل ة ث ييلث ةلييل ثيذل ينل‬
‫ضحل ائوفذلثتل ذئجلورثلتتيل لئلور ذوتلفظلو ذدلور وئ وئ لور ة ث يلرتاااتلئي تااتل ثذ‪ :‬ل‬
‫‪-‬ل تلوي نوئلور ة ث ييلفيذنللثيذل تيون ذلةذرييلثيتلور ثيوض‪،‬ل ثيذل تلوي ينوئلور ي اة يلرم تيذحل‬
‫نل ووتلث ت يلث لا ضلذلورا ض‪ .‬ل‬
‫‪-‬ل تلويفئونلورثنائأتل ثذئتوتلفثةلحلائ نلثةنونلة ا يلرة اونلورثلئوضيلفةالحلوورثة ايلا ثة يل‬
‫صة لور ئوئ‪،‬ل لنال دظلور اونلاري ل ليوئلثيذل تيث لاذرثةيذو وئ لور ة ث ييلور يظل لينئلاري ل لي ضل‬
‫نئ يييلهثييوضلورث ي ةيلودرييولثييتل ييلإل اييذنإلورث ةوثييذ لوورئوتلايياتلورثيينائأتلفييظلورثلتتييي‪،‬لاي حل‬
‫فة ل تذول دظلورثةذو وئ لو ذدلور وئ وئ ‪ .‬ل‬
‫ومن االنتقادات الموج لنموذج كارينجي‪:‬‬
‫ائلورا ضلثذل نث ال يدظلورثنئتييلر تي لةثيذدجلث ذئأييلايتل يظلةثيذدجلوصيل يلوريحلا ائ يوولرثيذل‬
‫ا ييلل تل لييئلفة ييال ييدظلورثة ثييذ لووف ائو ييذلاأةلييذلث ص يئللف ثييذلا ة ي لاذر ووثييتلورل ذريييلفييظلورةذ ييذ ل‬
‫وإلةتذة يلفلولرحلاوض لث ضثةذ لتةحلورةذ ذ لوإلةتذة ي‪ (.‬خليل محمد العزاوي‪ ،2006 ،‬ص‪.)110‬‬

‫سادسا‪ -‬نموذج سايرت ومارتش لعملية اتخاذ القرار‪( :‬خليل محمد العزاوي‪ ،2006 ،‬ص‪)109‬‬

‫ة وال دولورةثودجلفة ل ئب يل تولو ذدلور وئ وئ لو ثلتلفظلثذلاةظ‪ :‬ل‬

‫‪-‬لالحييل الجزئييي للنييزاع فييتلائأ ي ل زييييلورث ي ل لويتذت ي يلار ي لث ي ل لفئف يييلاةاييعل ييزل‬
‫وي نوئلو درولوراةعلفتلورةتلوروتط‪ .‬ل‬
‫‪ -‬تجنييب عييدم التأكييدلوأييئولاييأتلورثة ثييذ ل لييذن لفيينحلور أويينلفييتلائأي ل ذثلييذلاذراةييعلفييتلةييتل‬
‫ورث ل لورثةةيلان لثتلوض لات وئ ذ لا انللورثن لثتل لإلورثتذوثيل ولور لذوضلووراةيعل‬
‫فظلورااييلفتلورةةوإلورثئض ي‪ .‬ل‬
‫‪-‬لالبحث الموج للمشكالت‪:‬لوأ حلفتلائأ لاو ذئلوراناتل اووفنونظلوص ذهيلوي نوئلاثذلاةتي حل‬
‫ث لورانويتلورث ذةي‪ .‬ل‬

‫‪79‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫‪ -‬التعلم التنظيمي‪ :‬ثتل لإلةصوإل دظلورثة ثيذ لفةي لنئ ييلث اةييلثيتلوري ةحلور ة ثيظلاا ي ل‬
‫ثئ ااذلا ثة يلور وافل دظ‪ .‬ل‬
‫سابعا‪ -‬نموذج اندوق القمامة‪( :‬حسين أحمد الطراونة‪ ، 2014 ،‬ص ص‪.)163-160‬‬

‫ييحل اييوأئلةثييودجلصييةنو لورثلثييل لرة ذثييتلثي لوراايييذ لورث يينللثييتل اييتل ييو ت‪،‬لثييذئ لو ورتييتل‬
‫(‪)olsen and cohen ,march‬لفييظلتييةيل‪،1979‬لودرييولاليينئلوصييفلفثة ييذ لو ييذدلور يئوئلفييظل‬
‫ذئلاذف اذئ ذل‬ ‫ورثة ثذ لور ظل تحلاذر ثوض‪،‬لوأئ لووض ول دولورةثودجل ةال ث تلورة ئلار لفئصيلو‬
‫ص ييةنو ل وضي ي لفال ييذل ةي يووال لاي يئللث ييتلورث ييذوتلوورةة ييوإلث ييتل اي يتلث ييدالور ي ي وئ وئ ‪،‬لواث ييئنل تل ث ةي ي ل‬
‫ورصةنو لا حلو ذدلور ئوئ‪،‬لولور ةللثتلورصةنو لاأوثةال‪،‬لو ثنلورثزأيلورثو ونلفظلورصةنو لورووةنل‬
‫فة لور ووثتلور ذر ي‪ :‬ل‬
‫‪-‬لورثزأيلورثو ونلفظلورصةذنا لوي ئ ‪ .‬ل‬
‫‪-‬لورصةنو لورةذرظلوردالاوض لورث ذوتلوورةةوإ‪ .‬ل‬
‫‪-‬لورتئفيلور ظلا حلالذل ث لورصةنو لوور ةللثةا‪ .‬ل‬
‫وفظلةاتل ث تلوت نوحل دولورةثودجلفظلث ةفلورثة ثذ لور ظل تحلاذر صذيللور ذر ي‪ :‬ل‬
‫‪-1‬لور ثوضلور وةورو ظ‪ .‬ل‬
‫‪-2‬ل ةوال لض ل لورث ذئ ات‪ .‬ل‬
‫‪-3‬لوئ لييذالثتي و لورضي طلفةي لورث ييذئ اتلفييظلو ييذدلور ي وئ وئ ‪،‬لو ييدول ةييظلوئ لييذالفييننل‬
‫ور وئ وئ لور ظلا للفةالحلو ذد ذ‪ .‬ل‬
‫‪-4‬لور ئ ازلفة ل نوتلور ثتلور ولور ا حلورثوضوفظ‪ .‬ل‬
‫‪-5‬لورثئوةيلور ظل تث لاذر وافلث لور اائلوور ةوإلفظلور ووثتلور ة ث ي‪ .‬ل‬
‫ا تحل دولورةثودجلاأةيال ة يذجلاري لوراةيعلفيتلورث ةوثيذ ل يتلث ذئةييلثي لورةثيودجلورئ يان‪،‬لوا يذلل‬
‫يذئ‪،‬لوأة يئلاذإلضيذفيلاري لفينحل‬ ‫ثليذلثيتل يلإلفثة ييلورثلذضيةيلولو‬ ‫وي نوئلور ة ث يلور يظلاي حل‬
‫و ييونل فيئونل ث ةوييوتلورتييةايلوورثيووئنلور ييظل وثييوتلا ص صييلذلاةلييذلفييتلث ثوفيييلثييتلور ييذ وئ ‪،‬لوأة ييئل‬
‫ييدولورةث ييودجلرة ي ي وئ وئ لاذف اذئ ييذلةذ ييذلرثي يزأيلث ييتلورث ي ي ل لوورةة ييوإلوورث ييذئ اتلا ثة يييلو ييذدلور ي يئوئل‬
‫ف ث ليذلثو ييونللفييظلصييةنو لووةيينل ييئجلثةييالور ي وئ وئ ل ايوو لث تةتييةيل ايين لاذر ةنايينلورث ي ةيلو ة لييظل‬
‫اذرةييت‪،‬لاييتل ث ييتلاييئالف يئللل يينل ي تلةييللفييظلةيياتل تلورث ي ةيلرييحل ةييننلا يين‪،‬لوأة ييئلورةثييودجلر ثة يييل‬
‫و ذدلور ئوئلاوصللذلةذ يلفتل ئب يل نف ذ لثتلويةنوعلورثت ةيلنو تلورثة ثي‪،‬لو دظلور نف ذ ل ظ‪ :‬ل‬

‫‪80‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫المشيياكل‪ :‬ثلييتلورث ييذوتلة ييذشلفيينحلورئضييذلايياتلوية ييايلووينوتلفييظلورثة ثيييلواذر ييذرظلفلييظل يينلاثلذايييل‬

‫ف وللااتلوية ايلورةذر يلووينوتلورثة ون‪،‬لو ا ذلرلدولورةثودجلفلتلورث ةيلل نل لنالار لةتل و ‪ .‬ل‬
‫الحلول الممكنة‪ :‬ا ثليتلورةيتلف يئلل ائةليذلثو يفل ناينل ول ين حلفيظلورثة ثيي‪،‬لو ينلا ةيللث يدلور يئوئل‬
‫ثيذحل‬ ‫رل ئللث اةيلوفةنثذلا حلوراةعلفتلورث ةيلور ظل لتحل دولورةت‪،‬ل اووتلو ن لفلتلدرول نلثائئول‬
‫اذرل ئل‪،‬لوثتل ةذلا ض لوت لر يلورةةوإلوورث ذوتلفتلا ضلذلورا ض‪ .‬ل‬
‫المشاركين‪ :‬صنلالحلورثو لاتلفظلورثة ثي‪،‬لو حلث ةلوتلثتلةايعلويف يذئلوور اي وئ ‪،‬لور ي ح‪،‬لور ينئألل‬
‫انئوولورث ذوت‪ .‬ل‬
‫فرص االختيار‪ :‬صنلالذلورثوو فلور ظل وحلورثة ثيلفالذلاذ ذدلور ئوئ‪،‬لوفذنللثذل ةنعلدرولفتل و ل‬
‫ور ونل ول ااتلثو فل نانل ولائالف ئللإلة ذجلثة يل نانلوثذل ذاا‪،‬لو يظل ةينعل يدرولفةينثذلا يوفئل‬
‫ورثزأيلورصة لوردالا أرفلثتلورث ئ اتلوورث ذوتلوورةةوإ‪ .‬ل‬
‫فظلضوتلثذل نح‪،‬ل ث تلورة ئلرةثة ثيلاأةلذلصةنو ل اائل ضحل ذفيل دظلور نف ذ لواصوئللفذثييل‬
‫ةذولة ذييلر ثة يلو ذدلور ئوئلور ة ثظلاذت نوحل دولورةثودجلو ظل ثذلاةظ‪ :‬ل‬
‫‪ ‬ل يينل و ييوتل ةذر ييولةة ييوإلث ئة يييلا ييذرئهحلث ييتلف يينحلو ييونلث ي ي ةيلوث ييتلويثلة يييلفةي ي لدر ييول اةي ي ل‬
‫ورثة ثذ ل ت نوحلورةووتالل يلإلورتيا اة ذ لر ينل ف ايئل و ايفلورةووتيالل ثيئولثن يذلفيظل ةيول‬
‫ورل ئللاذرئهحلثتل ةالرحل تل ةتل الث ذوت‪.‬‬
‫ييذئلنوتلة ييتلورث ي ي ةيلف ةي ي لت ييااتلورثل ييذإل يينل ييوحلورثة ث يييلالة ييذتل ت ييحل نا يينلللللللل‬ ‫‪ ‬ل يينلاي ي حلو‬
‫يذئل ينل يحلورويتلورث ي ةيل‬ ‫ولث وئ يلإل ئوتو لور ثتلالنئلةتلث ةيلث اةيي‪،‬لورويتل ينل يوتلو‬
‫رحل ةت‪.‬‬
‫ثييذحلورث ييذئ اتلاةييتلورث ييذوتل‬ ‫‪ ‬ل يينل و يينلورث ي ةيلنوتل تلاي حلةةلذ‪،‬و يينل ييوتلتيياللدرييول ييول‬
‫ورئي ت يلف طل ول نل وةوتلفة لهائلفةحلا ل يلةتل ةولورث ذوتلورئي ت ي‪.‬‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬

‫‪81‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫شكل رقم (‪:)18‬عملية اتخاذ الق اررات وفقا لنموذج اندوق المهمالت‬

‫فرص االختيار‬ ‫الحلول الممكنة‬ ‫المشاكل‬

‫ل‬

‫المشاركون‬ ‫ل‬

‫صندوق المشاكل‬
‫و الحلول و فرص‬
‫االختيار و المشاركون‬

‫المادر‪( :‬حسين أحمد الطراونة‪ ،2010 ،‬ص‪ )163‬ل‬

‫‪ -2‬نظريات عملية اتخاذ الق اررات (‪)theories of Decision‬‬
‫و ةل لورة ئأذ لف ثذلااةلذلفظل لتائل ل يلو ذدلور ئوئ‪،‬لا ل ةلذل ث يذل لينئلاري لوضي لويتيول‬
‫ور ثة يلر ثة يلو ذدلور ئوئلوثتل ائزل دظلورة ئأذ ‪( :‬ل نى ناطق‪ ،2011 ،‬ص ص‪ )53-52‬ل‬
‫أ‪ -‬النظرية الكالسيكية في اتخاذ القرار(‪)Decisiontheoryclassical‬‬
‫ثلتل وإلورثنوئولورل ئأيلفيظلفةيحلوإلنوئللو ينثلذ‪،‬لو يحلئوون يذل يذاةوئ(‪)Taylor‬لوفيذاوإل(‪)Fayol‬لل‬
‫وتذن ل دظلورة ئأيلة ل وو ئلورلللاة ذ لثتلور ئتلورثذضظ‪،‬لو وحلفة لفنللوف ئوضذ لثتل ثلذ‪:‬ل تل‬
‫ور ذينلفظل تل ة حل وحلاتةو ذ لئ انللر ة ا ل ينوئلورثلتتييلاأ يتل وةلييلثث ةيي‪،‬لو يوحلا اااي لثاين ل‬
‫ورولذ يلفة لة ذاذ لورثلتتيل ث ليذلثيتل يلإلور ي وئ وئ لورئ يانللور يظلا يد ذلا ينلن وئتييلن ييلو يذثةيل‬
‫رةايينويتلورث ذةيييلوف ي ل تييولفةث يييلوث ييذاائلو صييذن ي‪،‬لو تلور يئوئلورئ ييانلورييدالا ييدظلوإلنوئال ييذنئلفة ي ل‬
‫ةييفلاييذ لئلورةذريييل ولورث ي ةيل‬ ‫ةنايينل فضييتلورايينويتلفييظل ة ا ي ل يينوئلورثلتتيييلو تلةتييايلورئ يينل‬
‫صيذنا‪،‬ل لي حل يدظل‬ ‫ثوضوالور ئوئ‪،‬لوورو لوردالا دلاالور ئوئ‪،‬لردولتثا ل دظلورة ئأيلاةثودجلورئ تلو‬
‫ورة ئأيلفة ل ل ضل وةليلور ثت‪،‬لورةنلثتلورلنئ‪،‬لوإلتئوئ‪،‬لئف لثت و لوإلة ذ ي‪ .‬ل‬
‫فة لوريئهحلثثيذل نث يالة ئأييلورولتي يلثيتل ف يذئلوثليذ حلفيظلو يذدلور يئوئ‪،‬لا ل ةليذلريحل تيةحلثيتل‬
‫و ة ذنو لور ظل ذة لاثلذايلويتذولرةة ئأيلورتةو يلفظلو ذدلور ئوئلوثتل ائزلو ة ذنو ‪ :‬ل‬

‫‪82‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫ث ييذحلورو ييذفظلرة ي ي وئ وئ لور ذن يييل‬ ‫‪ -‬ور ئ ا ييزلفةي ي لوية ييايلور ييظل ثذئت ييلذلور ذي يينلنوتلافا ييذتلو‬
‫و تذراللو ذد ذ‪ .‬ل‬
‫‪ -‬ئ ز لفة لوراةذتلورئتثظلرة ة حلوإلنوئال‪،‬لث ذ ةيلور ة ثذ لهائلورئتث يلور ظل ذئلاراليذل‬
‫تلةثطل ئلرةتةاي‪،‬لفضللفة ل تل دظلورة ئأييل ذثةي لثي لور ة ي حلفةي ل ةيال‬ ‫فة ل ةلذل‬
‫ة ييذحلث ة ي لا ايينلفييتلوري ي ألا وئ لورااي يييلور ذئ ييي‪،‬لو ثة ي لور ذةييللوإلةتييذةظلنو ييتلورثلتتيييل‬
‫ذدلور ئوئ‪.‬‬ ‫و ذئ لذل‪،‬ل تل ئ از ذل ذتلفة لور ذةللورلةظل‬
‫ب‪ -‬النظرية السلوكية (‪)Behaviordecisiontheory‬‬
‫لئ ل دظلورة ئأيلفظللللاة يذ لور يئتلورثذضيظل‪،‬لوتيذن لاري لهذ ييلور ثتياة ذ لثيتلور يئتلةلتيال‬
‫وو ييد لثييتلو ة ييذنو لور ييظلو ل ي لار ي لورة ئأيييلورولت ي يلفييظلو ييذدلور يئوئل تذتييذلرلييذ‪،‬لوفثة ي لفة ي ل‬
‫ور ةييظلفييتل ووةييللوريية للفييظلو ف وئضييذ لوورثلييذ حلور ييظل اة لييذلورة ئأيييلورولت ي يلفييظل ييدولورث ييذإلل‬
‫ثي ييذالار ي ييوتلثي ييذاول(‪،)E,mayo‬لوثي ييتلئوون ي ييذللثي ييذئال‬ ‫و ي ييونلورة ئأي يييلورتي ييةو يل تذتي ييذلار ي ي لفي ييذرحلو‬
‫فوراي ي (‪،)M,Follet‬لئوب ييئ ل وت(‪)R,owen‬لت ييذ ثوت(‪)Simon‬لو يينحل ييتلث ييتلئوونل ييدظلورة ئأ يييل ف ييذئظل‬
‫اووت ييلذثذ الف ييظلث ييذإل ا ييوأئلورثل ييذ حلور ذن يييلووإلنوئأ يييلورثئ اا يييلاذ ييذدلور ي يئوئ‪،‬لئ ييزلا ييضلئوونل ييدظل‬
‫صي ي‪،‬ل اووةثييذلثييتل اييوإلورثئلوتيياتلرة يئوئلورث ييدل‬ ‫ورة ئأيييل تلتييةايلور ذييينلفييظلو ييذدلور يئوئل ل اي لثييتل‬
‫و ةلاييدظ‪،‬لو ةييالثييتلورضييئوئالور ثااييزلايياتلور ووثييتلورثلثيييل(وإلتي وئ ي)ورثللئللفييظلو ييذدلور يئوئ‪،‬لوور ووثييتل‬
‫يذئلنرايتلفةي ل لذا يال‬ ‫هائلوإلت وئ يلو نل وتل ئوئلور ذيينلايئفضلوراينويتل ث ليذلورثائوةييل ثذثيال‬
‫و ون ل دظلورة ئأيلفة لور ل ذ لوإلةتذة ي‪،‬لو دول ونلار لفووثت‪،‬لثتل ثلذ‪ :‬ل‬
‫وزاييينل ي ييوللو ةي ييذنو لور ذرث ي يييلة ا ي يييلرل ي ييتلئ ي ييذإلوإلنوئللوورصي ييةذفيلفي ييظل اي ييوأئلور ل ي ييذ ل‬ ‫‪-‬‬
‫وإلةتذة يلو ةتاتلويوضذالورل ذف يلوورثذر يلرة يذثةاتلفيظلورثلتتييلوورثصيذة لوروايئ ل‪،‬لوزأيذنلل‬
‫ثذف يييلرئ ييذإلور ييذنللوص ييللو ث ييذثلحلفةي ي لث ي ي ل لث ييو لالحل‬ ‫و ف ييذنلاذرثت ييلور يلو‬
‫وث ث لح‪،‬لوزأذنللة حلور ة ثذ لوإلنوئأي‪،‬لث ل زوانلورث ل لنو تل ةولور ة ثذ ‪ .‬ل‬
‫لوف ثذلاةظلتا حلفئضل حلوإلتلذثذ لورث نثيلثتلائئلئوونلورثنئتيلورتةو يلفظلث يذإل ايوأئل‬
‫ورثلذ حلوإلنوئأيلورثئ اايلا ثة يلو ذدلور ئوئ‪ .‬ل‬

‫‪83‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫أوال ‪ -‬هاربرت سيمون (‪:)H,simon‬‬

‫و ي حل لا يئولاثوضييوالو ييذدلور يئوئ‪،‬لوورييدال اييئلور ثة يييلورثئ اايييلاييالث ل يئولرةتييةوولوإلةتييذةظلفييظل‬
‫وإلنوئل‪،‬لف ثذلا لل ةةاةالرة ئوئلوإلنوئالائ ل ةالا ةةتلاري لفةصيئأت‪:‬ل(سيهام عيزي‪ ،2012 ،‬ص ص ‪-12‬‬

‫‪)13‬‬

‫‪ -1‬ور وةليييل الثييذلا اةاييالو ييذدلور يئوئلو ةلاييدظلثييتلورثييذإلوورو ي لوور ليينل ييلإل ييتلثئةةيييلثييتلث وئةييتل‬
‫فثة يلو ذدلور ئوئ‪ .‬ل‬
‫‪ -2‬ة ذييلور ئوئلوردالا صفلاذر انلة ئول ئ اذاالاذي نوئ‪،‬ل ثذل وض ل يدرول تلور يئوئلوإلنوئالري ول‬
‫ئ ييانولاصييليل ذثييي‪،‬لروييتل ةييالوو ييذلوات ي اذ‪،‬لةاييعلاييئ لضييئوئللو و لييذتلاييذرةةوإلورثئض ي يلايينإل‬
‫ورثلذر ي‪ .‬ل‬
‫ائز ل حلاتلذثذ الفظلث ذإلو ذدلور وئ وئ ل درولثتل لإلثذلاةظ‪ :‬ل‬
‫ذئلوراناتلويولئل ة ذلي نوئلوإلنوئل‪ .‬ل‬ ‫‪-‬لفظلةذريلو ونلفنللانويتلاةلولور وةليلا حلو‬
‫‪-‬لثتلااتلورانويتلور ظل لنالار لةلولورة ا يلا ذئلوي تل وةلي‪ .‬ل‬
‫‪-‬لاةا ظلث ذر يلث ةفلور اونلور ظل ثلتلةنونلورئ نلرةوصوإلار لور وئ وئ لورئ انل‪ .‬ل‬
‫ذدل ئوئلتة حلا للورث ذئةيلااتلورانويتلفظلةنونلوي نوئ‪ .‬ل‬ ‫‪-‬ل‬
‫ذئلوو ذدلور وئ وئ لفظل تلةنونلث اةي‪ .‬ل‬ ‫‪-‬لثةوئلورتةوولوإلنوئال ولوإلةتذتلور ذنئلفة لو‬
‫ثانيا‪ -‬ماري فوليت (‪:)M,Follet‬‬
‫لييئ لثتييذ ث لذلفييظل وض ي لو اييوأئلثللييوحلور ي وئ وئ لوإلنوئأيييلثييتل ييلإل ةةاةلييذلر ييذةوتلورثو ييفل‬
‫صيا‪،‬لثيذلا يتل‬ ‫ووردالثليذنظل تلث يدلور يئوئل تي ثنل ي وئئظلثيتل يئوئلورثو يفلوريدالاوو ليالوري ولثيتل‬
‫ورثئلوتيياتل وثييوتلا ةلاييدلثييتل ييلإلث ئفيييل ييدظلور ييئوئ‪،‬ل ييذئ لاري ل ث يييل ةنايينلوي يينوئلفةيينلو ييذدل‬
‫ييذدلور يئوئلرييدول‬ ‫ور ي وئ وئ لو ل يييلورثليثيييلوور وفا ي لايياتلوي يينوئلورث ذئضييي‪،‬لوورييدال ثلييتلثو لييذلص ي اذل‬
‫ذث لاذ ئوالثان ل تث الثان لور ذئضلوراةذتلوردال ائلفتلللليلائ ‪ :‬ل‬
‫‪-‬ل تل ا ل نوئل ذةللفة ل نوئل ذةلل ئلو دول ل ائلةللرةث ةي‪ .‬ل‬
‫‪-‬لوت نوحل تةوللورثتذوثيلفظل ة ا لوي نوئ‪ .‬ل‬
‫‪-‬ل ةةاييتلث ييذئضلور ييذئضلاري لفةذصييئ ذلروييتل ذةييللو ئ االييذلثييتل نايينلا ي تلا يينلف ييال ييتلاييئئلثييذل‬
‫ائض ا‪،‬لورلدولا حل ذوزلث ةيلور ذئضلااتلوي نوئلوضثذتل يذوتلورث ثوفييلور ذثةييلث يالفيظل ةلايدل‬
‫ور ئوئ‪ .‬ل‬

‫‪84‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫ثالثا‪ -‬ريتشارد شنايدر(مراد خالاي ‪ ،2006 ،‬ص ص‪:) 38-37‬‬

‫ا ثازل يةذانئلفيتل صيةذللة ئأيذ لوية ثييلاثيةليل ةةاةيظلازوتلورثووضي لورثائوةيي‪،‬لةايعلو ي حل‬
‫اث ذا يييلويةيينوعلورثة ايييلاييذر ئوئ‪،‬ل ثييذلئ ييزلفة ي لف يئللور يينئللفة ي لور ذثييتلث ي لورثوو ييفلورث ةئ ييي‪،‬لاتل‬
‫فثة يييل ةةا ييتلص ييةذفيلور ي يئوئلثاة يييلفةي ي ل ةةا ييتلور ثة ييذ لوور يينئللفةي ي لور ذث ييتلثي ي لورثوو ييفلورث ي ي ئ يلل‬
‫إلض ييذفيلاري ي ل ةةا ييتلاا يييلور اا ييئلا يياتلة ا يياتلزثةا يياتلفذر ذث ييتلثي ي لوية يينوعل ت ييذفنلفةي ي لور ةةا ييتلل‬
‫وور ةةاتل تذفنلفة لوصفلور ل ييلور ذيثييلاياتلور يوو ئ‪،‬لوأيئ ل يةذانئل تلصيذة لور يئوئلا تيحلاذر لة ييل‬
‫ورث ييئنللووي ييل لورئف يييل لةييذتلور ي وئ وئ لا ل تلورثثذئتيييلوإلنوئأيييلثة وثيييلاوو ي لاةتييذةظلث ثيينلثةثييوول‬
‫ايلنالاري لو ييونل اييذتليتلويفثييذإل ل ث ييتل تل ة ييزلثيتلاييئئل ةييذولث ييئناتلثييتلوو لييح‪،‬لاييتل ة ييزل‬
‫اووتييايل ي ذللث لييذفةاتلث ي لثة ي الح‪،‬لفذرثةةييتلا ييلل تلاةييزإلثييتلوو ي لور ئأيينلار ي لوو ي لورث ييذ لل‬
‫ص يلث دالور وئ وئ لثتلةاعلانئووليح‪،‬ل صيو وئ لح‪،‬ل اي وئ لحل‬ ‫ضئوئللفلحلناةذث يلور وئ وئ ل لئضلفلحل‬
‫يول‬ ‫ال افلانئ وتلويةنوعلاةذتولفة لورثلذر ذ لورة ئأيل ولفة لث ا يذ لوروو ي ل ال يتل يئوئل أ يدل‬
‫رةذلصوئللوئل يلث دلور ئوئ‪ .‬ل‬
‫ل‬
‫ثذلائ ل ةذانئل تلفثة يلور ةةاتلرث ذر يلفثة يلو ذدلور وئ وئ ل ثئلاللليلثت و ذ ‪ :‬ل‬
‫‪ -1‬مستو تحليل الدوافع‪:‬ثلثذل ذتلةوالورثةةتل ل ث ةال تلا ذ تلورنووف لفظلث ث لثذ‪ .‬ل‬
‫‪-2‬لمستو تحليل ط يعة االتاال‪:‬لورث ةوثذ لور ظلا ةئولثتل لرلذلث دلور وئئلفائلث ةفلور ةوو ل‬
‫ور ظل ووتلث ة يل ولثل وةي‪،‬لئتث يل ذااي‪،‬لصذفنل‪،‬ل ف ي‪ .‬ل‬
‫‪ -3‬مستو تحليل ط يعة المعلومات‪:‬ل يتل يظلهذثضيي‪،‬لاتي اي‪،‬لصية ةي‪،‬ل ذاييي‪،‬لثةذتياي‪،‬لو يتل يدظل‬
‫ورثت و ذ ل للئلفة لث دلور ئوئلفظلفثة يلصة لوو ذدلور ئوئ‪ .‬ل‬
‫ومن االنتقادات الموج لعملية اتخاذ القرار‪:‬‬
‫يلرة ائ‪ .‬ل‬ ‫‪-‬لئ زلفة ل ةةاتلور ئوئلور ذثيلور ظل ةنعلور ائلو ثتلويتاذللورة‬
‫‪-‬لثذلتلااتل ألائلور ووثتلورنو ة يلوور ذئ يلفظلفثة يلو ذدلور ئوئلورحلاااتلثتلاللئلفظلوي ئ‪ .‬ل‬
‫‪-‬لئ ي ييزلفة ي ي لور ووثي ييتلورةلت ي ي يلووري يينووف لورث ةو ي يييلرث ي ييدلور ي يئوئلو ثي ييتل ا ي ييذنل ي ييئ ل أا ي ييذنلو صي ييذن يللللللللل‬
‫ولو ثذف ي‪ .‬ل‬
‫‪-‬لو حلا ةةاتلور ثة ذ لوو ذدلور ئوئلنوتل تلال حلاة ذييلور وئ وئ ل ثذل ثتلف ئللتةايلث دلور ئوئ‪ .‬ل‬
‫ل‬
‫ل‬

‫‪85‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫رابعا‪ -‬نظرية تشستر رنارد (‪:)Chester Barnard‬‬

‫و ول ائلصذةللثنئتيلورة ذحل(‪)School Social System‬ليةالةةتلورو ذتلور ة ثظل ةة لل‬
‫صي يل ول ولييئل‬ ‫ثةا يذ‪،‬لف ينلة ييئلاري لورثة ثيييلفةي ل ةلييذلة يذحلئتييثظلرث ثوفييل لييونل ول يو لثةتي يلر‬
‫ثذلة ئلار ل ذةللهائلئتثظلوةنظلاأةالة يذحل يذوةظلر ة اي لوي ينوئ‪،‬ل ينل ريفل يذللو يذيفلورثينائل‬
‫ور ةلادالوئ زلفظل ذاال دولفة لور ووةللورتةو يلرة ة حلانئ يل لو لور ووةللورئتث يلةاعلئ زلفة ل‬
‫فةصييئلورة ييذحلوفةصييئلويف يئونل ثةييوئأتل تذتييااتلرة ة ي حلووف اييئل تلورثة ثيييلثو ييونللفةيينثذل صييفل‬
‫اذرصلذ لور ذر ي‪(:‬خليل محمد العزاوي‪ ،2006 ،‬ص ص ‪ )106-104‬ل‬

‫‪-‬لور نئللفة لو صذإلااتلويفئونلور ذثةاتلفظلورثة ثي‪ .‬ل‬

‫‪-‬لو ونلورئهايلفظلورث ذئ يلإلة ذزلور ثتلثتل تل ة ا ل نوئلث ئ ي‪ .‬ل‬
‫‪-‬لاذرث ذايتلف يينلوف ايئل تلور ة ثييذ لهاييئلئتيث يلثلثيييليةليذلثئ ييزلورث ةوثييذ لور يظل ل صييتلرةثة ثييذ ل‬
‫ورئتييث يلووتيياةيلو صييذإلث اذنريييلو ييدرولوتيياةيلةثذ يييل وئثييذ لويف يئونلو صييا الثييتل ييألا وئ لورثة ثيييل‬
‫ورئتث ي‪ .‬ل‬
‫‪-‬ل ثذلفئ لااتلورتةوولورلئنالوورتية لوولور ة ثيظلفايئ ل تلورتيةوولورليئنالا ثايزلاذر ضيو يل ثيذلورتيةوول‬
‫ور ة ثظل ثنلفة لور لة ي‪ .‬ل‬
‫صيظل يول يئوئلورثتيذ ثيلفيظل فثيذإل‬ ‫صظلوور ئوئلور ة ثظلوف ائلور ئوئلور‬ ‫‪-‬ل ثذلفئ لااتلور ئوئلور‬
‫ص ي يليةييال ييزتلثييتل‬ ‫ورثة ثيييلو ل لييوض‪،‬ل ثييذلور يئوئلور ة ثييظلفلييولفثة يييل ييئنلور يئوئلثييتلصييلذ الور‬
‫ور ثتلور ة ثظ‪،‬لوةننلللليل ةووالرة وئ وئ ‪ :‬ل‬
‫‪ -1‬الق اررات التنازلية‪:‬ل وئ وئ ل أ ظلثتلثت و ذ لور ة ذلفظلورثة ثيلار لويتلت‪ .‬ل‬
‫‪ -2‬الق اررات التااعدية‪ :‬ظلور وئ وئ لور ظل ا لثتلثت و ذ لورنة ذلو ئف لورثتلور يلاذ ذدلور ئوئلورةلذيظل‬
‫لو ت لةذي ي‪ .‬ل‬ ‫ا أةلذلو تث لاذرةذ‬
‫‪-3‬الق اررات الناتجة عن المبادأة والمبادرة الشخاية لإلداري‪.‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬مراحل عملية اتخاذ الق اررات (محمد ع د الفتاح ياغي‪ ،2010 ،‬ص ص‪)134-131‬‬

‫فثة يلو ذدلور وئ وئ لوإلنوئأيلفثة يلث وذثةييل اينل تل ثيئلاث وئةيتلث تةتيةيلوث ذ اييل اين لايذر ئأفل‬
‫يذئلدريولورة يذحلورايناتلوريدال ة ي لل‬ ‫ذئلدرولورة ذحلورتةو ظلار ل ة ليذلو ة ليظلاذ‬ ‫ورث ةيل و ة لظلاذ‬
‫وي نوئلاأفة ل لذتللإلنوئأييلو ةيذولور ناينلثيتلورئوتلفيظلثلليوحلور ايوو لورئي تي يلور يظل ثيئلاليذلفثة ييل‬
‫و ذدلور وئ وئ ‪ .‬ل‬

‫‪86‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫‪ -1‬رواد الفكر اإلداري التقليدي‬

‫لائوتلاأتلور ئوئلويثلتل ثئلاذرثئوةتلور ذر ي‪:‬‬
‫‪-‬لثئةةيلور ئئلفة لورث ةيلول ث لورث ةوثذ ‪ .‬ل‬
‫‪-‬لثئةةيل اوأئلورانويتلو ا ثلذ‪ .‬ل‬
‫ذئ‪ .‬ل‬ ‫‪-‬لثئةةيلو‬
‫‪ -2‬هيربرت سايمون‪ :‬ر ل لتذ ثوتل(‪ )simon‬لورث ذرح لويتذت ي لرة ثة ي لو ذد لور وئ وئ لفة ل‬
‫ورةةولور ذرظ‪ :‬ل‬
‫‪-‬لالمرحلة األولى‪ :‬ثئةةيلوراةعلوو ت الالو صنلالذلثوو فلثةذتايلر ثة يلو ذدلور ئوئ‪ .‬ل‬
‫‪ -‬المرحلة الثانية‪ :‬ثئةةيلور صث حلو صنلالذلفثة يلوراةعلفتلانويتلث ةليلرثوو ليلورثو ف‪ .‬ل‬
‫ذئلوراناتل‬ ‫ذئلاناتلثتلااتلورانويتلورتذا يل الو‬ ‫ذئلو صنلالذلو‬ ‫‪ -‬المرحلة الثالثة‪ :‬ثئةةيلو‬
‫ويولئلثليثيلوويولئلوة ثذ ‪ .‬ل‬
‫‪ -3‬ايرنست أرشر ‪:‬ةاعل ذئلار لفنلل اوو لو ظ‪ :‬ل‬
‫‪-‬لفلحلوث وئ ايلااييلور ئوئللحل ةنانلورث ةي‪ .‬ل‬
‫للورث ةي‪ .‬ل‬ ‫‪-‬ل ةنانل نوئلور ئوئلول‬
‫‪-‬ل اوأئلانويتلورةةوإ‪ .‬ل‬
‫‪-‬ل أت ولث ذاائلوائ لر ا حلورانويت‪ .‬ل‬
‫‪-‬ل ةلادل فضتلورانويتل( اطلور ثت)‪ .‬ل‬
‫‪ -4‬دراسة ويت لمراحل عملية اتخاذ الق اررات‬
‫ذحلوأ لفذحل‪)E,H,witte(1972‬لانئوتيلثانوة يل ذتل نفلذلويتذتظلثةذوريلوإل ذايلفيتلورتيلوإل‬
‫ور ذرظ‪ :‬ييتلث وئةييتلفثة يييلو ييذدلور ي وئ وئ لور ييظلا ةذورلييذلفةثييذتلوإلنوئللفييظل ذاييذ لحلوثةذ ي لحللور ثة يييل ي حل‬
‫اةلولور ئ اللوور ذ للفظلورة ذللور ثة يلو وصتلوأ لثتل لإلنئوتذ لف ثذلا ة لاثئوةتلفثة يلو ذدل‬
‫ور وئ وئ لار لورة ذييلور ذر ي‪ :‬ل‬
‫تلفثة ذ لو ذدلور وئ وئ لوإلنوئأيل نل ةنعلفظلثوو لث ةلييل يلل ولفيذ للري ولاضيئوئللثئ اييل‬
‫ووت ة يلوأ لاأتلفثة يلو ذدلور ي وئ وئ لوا ينف ليهيئوضل ةةاة ييلواذر يذرظلفليظل ل ثليتلوروضي لوراا يظل‬
‫فظلورثثذئتذ لر ثة يلو ذدلور ئوئ‪ .‬ل‬
‫ل‬

‫‪87‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫وتتمثل مراحل عملية اتخاذ الق اررات بافة عامة في مايلي‪(:‬إلهام وغليطة‪ ،2014 ،‬ص‪)16‬‬

‫ثئلفثة يلو ذدلور وئ وئ لاث وئةيتلث يننل‪،‬ل ةي لاةيتلث ي ةيلث اةييل اوو وزرييلورث و يذ لور يظل يئضل‬
‫وي ينوئلور ة ث يي‪،‬لوة ي ل ة ي لور يئوئلورة ييذييلورثة يونل‪،‬ل اينل تل ييوتلف يذ لفيظلةييتلورث ي ل ل ولفييظل‬
‫ةالذلور اوو لور يلفظلفثة يلو ذدلور وئ وئ ‪:‬‬
‫‪ -1‬تحديد المشكلة‪:‬اتلور ئوئلوإلنوئال لاة ألثتلور نح‪،‬ل اووةثيذل تيا الثئةةييلور يئئلفةي لورث ي ةيل‬
‫و ي حلفيذنللا يينللوتيذيتلثةليذلو ييونل ليذو لاياتلوي يينوئلوبياتلثتي و لوإلة ييذزل ولوينوتلورل ةيظ‪.‬اتل ةنايينل‬
‫ورث ي ةيل ثييئلثلييحليةةييذلةتييائلايينوةلذلاييلل يينئلووض ي ‪،‬ل ثييذل تلفيينحلوضييوالورث ي ةيلوفلثلييذلاييلنالار ي ل‬
‫ض ذال نئل اائلثتلورو لوور لنلفظل ث لث ةوثذ لهائلثليثيلرةتلورث ةيلثوضيوالورن وئتيي‪،‬لو اينل‬
‫ثتلث ئفيلور ئوئلورث ةليلورثة ايلاذرث ةيليتلور ئوئلوردالتا دلا ألئلالذ‪.‬‬
‫و ث تل ت حلورث ذوتلار لللليل تذح‪:‬‬
‫‪ ‬ورث ذوتلور ةان ي‪:‬لو ظلور ظل وئئلاصوئللنويثي‪.‬‬
‫‪ ‬ورث ذوتلورةاو ي‪:‬لو ظلور ظل ة لاذر اطلولورت ذتذ لور ظل ا لذلورثلتتي‪.‬‬
‫‪ ‬ورث ذوتلوراذئيي‪:‬لو ظلور ظل ةنعلنوتل وفئلثل وئ لاةنوللذ‪.‬‬
‫‪ -2‬تحديد ال يانات والمعلوميات الالزمية وتحليلهيا‪ :‬فيظل يدظلورثئةةييلاي حل ثي لورث ةوثيذ لورث ة ييل‬
‫اذرث ةيلو ةةاةلذ‪،‬لوثتل ولئلوي ايذئلور يظل ي لفةينلو يذدلور ي وئ وئ لتياالذلفينحلو يونلورث ةوثيذ لوروذف ييل‬
‫ول ث لث ةوثذ ل ذايي‪،‬ل ولو ونلث ةوثذ ل لائلل لفل يليولئ ذلاذرث ةي‪.‬‬
‫‪ -3‬تطييوير ال ييدائل‪ :‬صيينلاذراييناتلورةييتل ولوروتيياةيلورثث ةيييلوورث ذةيييلرة ذثييتلثي لورث ي ةيلوةةلييذل‬
‫و و نلفنللانويتلرةتل الث ةيلفثتلورةذنئلو ونلاناتلووةنليالفثيت‪،‬لة ي ل ةيال ث يتلور يوإل تل يوفائل‬
‫اييناتلف ييطل ةييظل ا ييألفييظل ييدولورايينات‪،‬لو ث يينل اييوأئلورايينويتلفة ي لور ا ييتلوو ا وييذئ‪،‬ل اوو يئوتلوراة ييوعل‬
‫وورن وئتي ييذ لور ةث ي يييلورثئ ااي يييلاذرث ي ي ةي‪،‬لووت ي ي نوحلويتي ييذراللور ةث ييييلور ي ييظل ث ييتلثي ييتلوو ي ييذئلوراي يينويتل‬
‫و ةثا لذ‪.‬‬
‫‪ -4‬تقييم ال دائل‪ :‬ا نلورةصوإلفة لورانويتلورثةذتايلاي حل ا ثليذ‪،‬لو لاةا يظل تل ي حلفثة ييلور اي حل‬
‫ا نل تلاناتليتلدرولاللئلتةاذلفة لفننلورةةوإلور ظل ث تل اوأئ ذ‪،‬لوفظل دظلورثئةةيل حلث ئفييلة يذشل‬
‫ييوللوض ي فل ييتلاييناتلوفووييينظلو وذر لييا‪،‬لوث وز ييذظلوتييةا ذ ا‪،‬ل اووتل ا ي حلورايينويتل ثيينلفة ي لث ثوفيييلثييتل‬
‫ورث ذاائلةتللاا يلورث ةيلوورو لورث ذالرةةلذ‪.‬‬

‫‪88‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫ييذدل‬ ‫ييذئلا يياتلورايينويتلورث ةل يييل ث ييتلوتي ي نوحلل ييلعلثةاة ييذ ل‬ ‫‪ -5‬اختييييار ال يييدائل‪ :‬ف ييظلو‬
‫ذدلور ئوئل دلو ثذحل‬ ‫ور وئ وئ لو ظ‪:‬لور ائللور ئبي‪،‬لوراةعلوور ةةات‪،‬ل اووتلو ف ثذنلفة لور ائلل أتذول‬
‫يينوتلاييأتلوة ييذ وز لحلو اييذيلحل ي تلنر ي لل ث ييتلوت ي نوثال‬ ‫واييئلثثييذل ت ي ة لفييذإلنوئأوتلورث ثئتييوتل‬
‫رث ئف يييلورثتي ي اتل اووتلور ييا ضلاة ييذنالاأت ييةوللور ئب يييل ائأ يييلفةث يييلا ييأتلاي ي حل ئب يييلورا يينويتلورث ةل يييل‬
‫نلورولائلاأتل دظلورائأ يل لانل تل ت نحلاصوئلل وتي ليةليذل ايظلور يوولل‬ ‫ت و ذئلثذل ةنع‪،‬لو‬
‫يييلوورو ي ل‬ ‫ويوايينلفة ي لصييةيلوراييناتل ول ث ييا‪،‬لا ل تل ييدظلورائأ يييل ل ة يوولثييتلور اييولل ذرةل ييذ لوراذ‬
‫وردال ت ئ الفظلوراةعلوور ةةات‪.‬‬
‫ذئلوراناتلويفضت‪،‬ل اووةثذل انل‬ ‫‪ -6‬متابعة تنفيذ القرار وتقييم ‪ :‬ل ة لظلفثة يلو ذدلور وئ وئ لاذ‬
‫ثييتلوض ي لور يئوئلثوض ي لور ةلاييدلالالهييالرةث ةايياتلاييأثئظلةييظل ةييذشلور ث ي لاييالفةثييذلوراة ييزحل ييتلثييةلحل‬
‫اثضثوةالفوئلصنوئظ‪،‬ل ثذل اةلل دظلورثئةةيل ئالو لتائلور ئوئلرة ذيثاتلا ةلادظل‪.‬‬
‫و اةللور وئ وئ ل ضذلضئوئللث ذا يل ةلاد ذلو ا ثلذلثتل لإلورث ذئةييلاياتلورة يذييلورل ة ييلرة يئوئل‬
‫وور ذ ذ لورثة ئللرة ئئلفة لةووةظلورة للوورض فلفظل دولور ئوئ‪،‬لرة ثتلفةي ل ناةيالاثيذلاي لتحلثي ل‬
‫ة ا ل وائل نئلثث تلثتلورل ذر يلفظلور ثتلودرولث ل ذتل دولور ناتل ذيزولثتلورةذة يلور ذةوة ي ‪.‬‬
‫ة ثيينلفييظل ةلاييدل ا يوو لفثة ييذ لو ييذدلور ي وئ وئ لفة ي لور نايينلثييتلويتييذراللثةلييذلويتييذراللورو ل يييل‬
‫وثةلذلويتذراللوروث ي‪ .‬ل‬
‫المطلب الرابع‪:‬عوائق عملية اتخاذ القرار‬
‫‪ -1‬عوائق عملية اتخاذ القرار(شهرة وزليفة‪ ،2014 ،‬ص‪)13‬‬

‫اةييالثييتلوراا ييظل تلروييتلة ييذشلث وز ييذلوث و ييذ لووتلفثة يييلو ييذدلور ي وئ وئ ل ييأةلذل ييأتلوية ييايل‬
‫وي ئ ‪.‬لفلةذول صو وئ لهائلتة ثيلثتل ذةلذل تل ئ تلو ذدلور وئ وئ لورثلثيلفظل ئوئل ذصيل ظ‪:‬‬
‫التجنب المريح‪:‬لوف ذلرلدولور صيوئ‪،‬لفيذتلورثينائل ث ةي لفيتلو يذدل ي وئئولال يتلث ياتلا ينثذلاينئول تلورة يذييل‬
‫ذدلدرولور ئوئ‪.‬‬ ‫توئلرتل ووتلادال ذتلادولثذلفثنل‬
‫التجنب الدفاعي‪:‬ل ينلا ينلورثينائلةلتيالفيظلثوو لييلورث ي ةي‪،‬لروةيالهايئل يذنئلفةي لاا يذنلورةيتلاةيذتلفةي ل‬
‫ائ ييال ول ئب ييالفييظلورثذضييظ‪،‬لوةييال ل ييئلاييذرلئول‪،‬لو يينلا ييتلهايئظلا ييدلور يئوئلوأ ةثييتلة ذي ييا‪،‬ل ولوةييال‬
‫ل ئلاذرةتلورووض لورات طلولالثتلث ذائللدرو‪.‬‬
‫التيييير المييريح‪:‬ل ثيينلورثيينائلوف ييذلرلييدولور صييوئلار ي لفثييتلف ييتلثييذلا يينلان وئوييالاييأتلفيينحلور ييذحلاييأالف ييتل‬
‫اةاوالفة لة يذييلتيةا ي‪.‬ل الوةيالاينئولايأتلفة يالف يتل يظتلثيذل اوو لفذرة يذييلهايئلثئأةييلريال تلريحل ل يتل‬

‫‪89‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫ييذئل وإلاييناتل ةصييتلفة يياللل‬ ‫ييايذلورلييدولفييذتلورثيينائلايين لثييتل تل ةةييتلورث ي ةيلوورايينويتلفذةييالتي لظلاذ‬

‫ولاةوالرالاأتلث ذائ ال ةاةي‪.‬‬
‫قايييور ال يانيييات والمعلوميييات واإلحاييياءات‪:‬لوأئ ي لفيينحل وفئ ييذلار ي ‪:‬ل تل ييوتلور ييذيثوتلفةييظل ث ل ييذل‬
‫و ئ االيذلهايئلثيل ةاتلريدرو‪،‬لضييا لورو ي لوريلزحلرة ثي لوور ئ ايل‪،‬لفاييولل يا يلو صيذإلور يظل يلنالاري ل‬
‫فنحل ث لورث ةوثذ ‪.‬‬
‫التردد عدم الحسيم‪:‬لو تياذللور يئننل ئ ي لاري ‪:‬لفينحلورث ينئللفةيظل ةناينلوي ينوئلان يي‪،‬لفينحلورث ينئللفةيظل‬
‫ةنانلورة ذييلورث و يلثتلورانويت‪،‬ل ننلويتاذللووي لزللورئ ذا يلفةيظل صيئفذ لث يدلور يئوئلثثيذلا ةيال‬
‫صييذللاييذر وئلوور ييولوورتييةا ي‪،‬لفيينحلوضييوالورتييةاذ لوورثتييلور ذ لوثثذئتي لذلفةييظلو ييالهاييئلثئضييظل‬
‫ورض وشلوو ر زوثذ لور ائلث اوريل ذردو يلرصذة لور ئوئلةلتالوور وذرافلوهائ ذ‪.‬‬
‫ضيييعف الثقييية المتبادلييية‪:‬لايياتلورثيينائأتلوورثئلوتيياتلتييالل ييذفظل ل ي لفةييظلو ييذدلور ي وئ وئ لو ةث ييتل‬
‫ثتلور يلاصنوئ ذ‪.‬‬
‫وقييت الق يرار‪:‬ل يينل لييئضلضي وشلث اةيييلفةييظلئ ييتلوإلنوئلل تلا ييدل يئوئلفييظلف ةيييلثيتلورو ي لنوتل يئوتل‬
‫ورنئوتيلووراةعلوروذفظلرةثو فلوإلنوئالثثذلا تلور ئوئلهائلتة ح‪ .‬ل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬

‫‪90‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫المبحث الثالث‪ :‬أثر القيادة التحويلية على عملية اتخاذ الق اررات‬
‫فئف ي لور ييذنللور ةوأة يييلاأةلييذلثصيينئلارلييذحلرةثئلوتيياتلفييظل ة ا ي لثصييذرةلحلور ذصيييلثييتلةذة يييل‬
‫و ةتيياتلاة ذ يييلورثة ثيييلو اوأئ ييذللثييتل ليييل ييئ ل‪،‬لاتلور ييذنللور ةوأة يييل ييظلور ييذنللور ييظل ثييتلفة ي ل‬
‫وت لو ثذثذ لورثئلوتاتلو ة ي االو ثاي لثتي و لانئوول يل تلورثيو لاتلرةة يئلاري لثيذل يول ا ينلثيتل‬
‫و ثذثذ لحلوردو ي‪،‬لر ووتل زتول تذت ذلثتلورئتيذريلور ة يذلرةثة ثيي‪،‬لفليظل ئ يزلفةي ل ايوأئلئل ييلورثة ثييل‬
‫و أ دلئضذلور ذثةاتلاذرةتاذتلو ثتلفة ل ةلاز حللوزأذنلل نوت ح‪،‬لثتل لإلةلزلور يذثةاتلفةي لوإلاينوال‬
‫ل‬ ‫لحلفة لور ل ائلوور ةةاتلورثةا ظلرةتلورث ذوتل‪،‬لولورث ذئ يلفظلو ذدلور ي وئ وئ لوور ي‬ ‫وور ةحلو‬
‫فة ل اذنإلورئوتلوويف ذئلو دولا ة لةوالثتلورل يلاياتلورثينائلوثئلوتي ا‪،‬ل اوو ياذالةذ ييلو ة يئوحلو أواينل‬
‫ورييدو ‪،‬لثثييذلاييلنالار ي ل ةث يييلور ييذنو لوإلنوئأيييلفييظلورثت ي و ذ لوريينة ذلثييتلور ة ي ح‪،‬لو زأيينلثييتلاةتذتييلحل‬
‫صي يلور ذيينلو ن وئ يالفةي ل ةي لور ةذتي ل‬ ‫اذرثتلور يلو للثلحلي نوئلورثة ثي‪،‬لوأ ة ي لدريولثيتل يلإل‬
‫ف ثذلااتل نوئلورثة ثيلوور ذثةاتلفالذلا تل ث ةالثتل ة ا ل نوئلور ث لث ذلوفظلو لووةن‪.‬ل ل‬
‫وفظل دولورثاةعلتة ائ لار ل ا حلور ذنللور ةوأة يلول ةنانل ليئل يتلثيت(لور ذدا ييلوور يألئلاذر ينولل‬
‫ورةذفزلوإلرلذثظلو ف اذ وئ لورلئن ي‪،‬لوإللذئللورل ئأي)لفة لفثة يلو ذدلور وئ وئ ‪ .‬ل‬
‫المطلب األول‪ :‬أثر الجاذ ية والتأثر بالقدوة والحافز اإللهامي على عملية اتخاذ الق اررات‬
‫‪ -1‬أثر الجاذ ية والتأثر بالقدوة على عملية اتخاذ الق اررات‬
‫ةييفلار ي لةيينل ااييئلفييتل‬ ‫ثييذل ثاييزل ييدولورا يينلفييتلاييذ ظلويا ييذنلوي ييئ ل تلائأ يييل ل اييئلور ذييينل‬
‫صذلرالئل ييلووضيةيلفيتلئتيذريلورثة ثييل‬ ‫ورائأ يلور ظل ل ئلالذلث حلورثنائأتل‪،‬لةاعلائ لةلتال ةال‬
‫وة ييئلوإلةتييذولائتييذريلورثة ثييي‪،‬لوورثاييئئلثييتلو ييونظلفييظلورثة ثيييل ييولة ييتلورثئلوتيياتلة ةيييلةضييذئأيل‬
‫وورث ذاائلور ظل ثةولذلفذر يلو ولثتل تلدرولا ث لاذة ئوحلوي ئأاتلرا‪،‬لوأئالفظلةلتال نوللرم ئأات ل‬
‫ل ثذلوتلرالةضوئولناةذث ذلوة ذشلووض لو ول ت ائلوأوض لث ذفئلور ذا ااتلو نحلرلحلةةوإل‬
‫دئأيييلو ة ذةييذلث ائفيييلرث ييذوةلح‪،‬لو ييدولورةضييوئلا ة ي لةييوالثييتلورنوف يييلرة ييذا اتلورييداتل ل ت ي ا وتل‬
‫صيظ‪،‬لول ييلور ييذا ااتلفيظل ذيين حلةذا ييلثيتلورث ةي ل‬ ‫ور ووصيتلوور اايئلة ي لف ثيذلااييةلحلفةي لورثتي و لور‬
‫وردال ا الور ذينلرةذ ذ لور يذا ااتلةايعل تي نحلورئثيوزلر ايئلفيتل ةيولورث يذةظ‪،‬لو اةي لث ثوفييلثيتل‬
‫وإل ييذ وئ لوورثصيياةةذ لور نايينللو ت ي نحلر يييل نايينللثت ي نثذلورةل ييذ لور نايينللورث ا يئل‪،‬ل ييلإلورللييحل‬
‫ورث ووص ييتلوورثتي ي ثئلثي ي لور ييذثةات‪،‬لفل ييولااا ييالث ض ييذثتلثي ي لور ييذا اات‪،‬لادلا وةث ييوتلفةي ي لورةذ ييذ ل‬
‫لحلااتلثةذفتالحلوفنويلحل‬
‫ل‬ ‫ثذف يلوفظلنوئ حلوث ذة‬ ‫ورلتاورو يلفلةالانفو حلار لور ل ائلفظلةذ ذ لحلو‬

‫‪91‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫ص ي يل‬ ‫وبيياتلورا يئأيلاذر ي تلفييذح‪،‬لاة يال ت ي نحلت ي ورو يلور ثييذ ائ‪،‬لواذ صييذئلفلةييالاييئ لور ذدا يييلور‬
‫وور ألئلاذر نوللور ظلا ث لالذلو ثذئتلذ‪،‬لالنالدرولار لزأذنللل ئ ازل لون حلراةذتلورثاذنئللورلئن يلر ة ا ل‬
‫وي نوئلورثت اة يل(قاسم شاهين ريسم العميري‪ ،2009 ،‬ص ص‪،)71-70‬لوة يئول تلور يذنللثةايوتلرةث يذائلل‬
‫ةلحل ولئلوت نونولر اتلفلجل‬ ‫وثوو ليلوروو لوور ظل ائلثتلث اةاذ لورث ذئ يلفظلصةذفيلور وئ وئ ل‬
‫ورث ل لو ةلادلور وئ وئ لور ظلو ئ وولفظلصة لذ‪،‬لولادل تل وئلورلئنلاأةيال تيذ حلفيظلور اي طلووضي ل‬
‫الرةثزأنلثتلورو تلوورةثيذولثثيذلايلنالاري ل يووفئل‬
‫ل‬ ‫ور اطلووة ذزلور ثتلفظل ث لورثت و ذ لوإلنوئأيلانف‬
‫ورث ةوثذ لا تل اائلو ة ا لورل يلورث اذنريللااتلور ذنللوباتل فيئونلورثلتتييلثيتلةذة ييل‪،‬لوبياتلورثلتتييل‬
‫وور ثلوئلوردالا ذثتلث لذللثتلةذة يل ئ لو ذدلور وئ وئ لا تلف ذإلنوتلورو والفظلوي اذت‪ .‬ل‬
‫‪ -2‬أثر الحافز اإللهامي على عملية اتخاذ الق اررات‪:‬‬
‫يوفظللوورةذفزأيي‪،‬لوور ذيينلورثةليحل ث ةيولفيظلور يذنللةتذتي يل‬
‫ل‬ ‫لة صنلاذإلرلذحلور نئللفة لاعلورةئ يلوور‬
‫وفلثذلرةثةي طلوريدال ثيتلف يا‪،‬لوفلثيذلر ين وئ لوةذ يذ لو اة يذ لور يئأتلاةايعل تي ا ل تلاو يفل يدولل‬
‫ورللحلفظلاعلئوالور ثتلوورة ذشلوور ةنا‪(.‬ماهر اا ر درويش‪ ،2009 ،‬ص ص‪ )109‬ل‬
‫فذإلرلذحل ةنعلفةنثذل تيةولور ذيينلائ يذل ةليزلو ةليحلور يذثةاتلو ينف لحلر ةينالورصي واذ ‪،‬لوورتي ظل‬
‫ورثت ي ثئلإلا ييذنلث ة ي لرثييذل وثييوتلاييالثييتل فثييذإ‪،‬لوةثييذولور ذييينل ييولثلييذإلفة ي ل ةلاييزلور ييذثةات‪،‬لفلييدول‬
‫ل‬ ‫ورةثذول ثتلفة لاا ذنل تذراللثةلثي‪،‬لثلتلفثة ذ لو صذإلوور ووصيتلورثتي ثئلوور تيذث لفيظلةيذ‬
‫لحلفة ي ل‬ ‫ثييذحلائهاييذ لحلو ي‬ ‫ورل ييتل ولور صييائ‪،‬لووف اييذئلدرييولوتيياةيلرة ي ةح‪،‬لووإلص ي ذتلرة ييذثةاتلوو‬
‫وإلايينوالولو ا وييذئلوور ةييوالوور اييوأئلورثت ي ثئلوو ف يئوئل ولوإل ييذنللاييأنويلحلورث ثاييز‪( ،‬خليييود فيييواز الزع يييي‬

‫ييننل ي ذإلور ةلاييزلور ييظل اا لييذلورثة ثييي‪،‬لودل ثيية لا ييضلورثلتتييذ لة يووفزل‬ ‫‪ ،2013‬ص ص‪،)23-22‬‬
‫ثذن يلور ظلة ن ذلفظلور ذنو لور ةان يلل ثذلور ذنللور ةوأة يل ئ زلفة لورةذفزلوإلرليذثظل وايئلثيتلورثيذنالل‬
‫و يئئلورةييذفزلوإلرليذثظلورييدالا ذاييللوريئوالورا يئأيللو تيذ حلفييظل ةي لةلتي يلفذر يييل يذنئللفةي لثوو ليييل‬
‫ض وشلور ثتلا تل ةووفا‪،‬لةاعل تذ حلفظل ة ا لة ذييلوا ذا يلفة لورصي انلورثة ثيظلفليول تيذفنلفةي ل‬
‫تل ة ثظلا صفلاذرثئوةيلوور ةظلفتلورثئ زأيلفظلو ذدلور وئ وئ لثتل تلور ووصتللللول‬ ‫افذنللاةذتل‬
‫اةييذتلفل ييذ لصييذفنللوةذزريييلو ف يييلايياتلويفضييذتل‪،‬ل ثييذلاييلنالاري ل ةتيياتلف ذر يييلور ة ي حلو لذت ييالفاييئل‬
‫ذللو ن وئ لحلورلئن يلوور ثذف ييلفيظلورثلتتييلو و لليذلرصيذرةلذل‬ ‫تئأ لور ثتلووت لإلورولذتو لووي‬
‫فل ييول ثي يية لوي ي ي ذللورثزأي يينلثي ييتلورصي ييلة ذ لو لي ييو ضلورتي ييةاي‪،‬ل ييدولاي ييوفئلنوف ي ييذلةلت ي ي ذل ذثي ييذلاي يينف ل‬

‫‪92‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫ورثئلوتيياتلر يين حل فضييتلثييذلريينالحللثييتل يين وئ لوثلييذ وئ ‪،‬لثثييذلاييلنالثييتلئف ي ل لييذتللور يئوئلو اييوأئلئوال‬

‫يلفة لور اوأئلول ة ا لوي نوئلالذفة ي‪ .‬ل‬ ‫وإلانوالو ة لااييلث‬
‫المطلب الثاني‪ :‬أثر االستثارة الفكرية و االعتبار الفردي على عملية اتخاذ الق اررات‬
‫‪ -1‬أثر االستثارة الفكرية على عملية اتخاذ الق اررات‬
‫و ت ي لذئللورل ئأيييل ةييظلالييذئللور ييذثةاتلرة ل اييئلااييئ ل نايينللفييظلةييتلورث ي ل ‪،‬لووت ي نوحلور ل اييئل‬
‫ورثةا ظل اتلوإل نوحلفة ل الثثذئتيل ول صئئ‪،‬لاوض ل دولورا نلور يذنللوريداتلاوةينوتلوي ايذالا و يذ ل‬
‫فذر يييلوأةلثييوةلحلثييتل ييلإل ةلاييز حلاذرئل يييلث ي ئ يلرةثة ثييي‪،‬لف ةيينل ااا ي ل ييدظلورئل يييل ت ي نحلور ييذنلل‬
‫ورئثوزلوور وننلور ذالظلر لئ ازل لونلوي اذالثتل تل ة ا ل وليئلثيذل ة يوتلثيتل يلإلو ثيذثلحلوريدو ظل‬
‫و دولورةوالثيتلور يذنلل يززلئوالورلئأي ل اووليذئللور يذثةاتلر ةليحل وليئلوف يذلاذرث يذوتلور يظل يئضل ة اي ل‬
‫وينوتو لور ظل لو لور و ذ لو لئلنوئلور ذيينلثيتل يلإلور يذافلثي لور يئأتلوو تي ثذالاري ل ف يذئ حل‬
‫وث ئةذ لحلوث ذئ لحلفظل ةتذتالحلوث ذفئ ح‪،‬لو دول ةظل تلور ذينل ثذئولثتل لإل دولورا نل تذرالل‬
‫ور ثللور ذالظلر ةلازلور ذثةاتلفة لاا ذنلةةوإلاانوف يلرث ل لورثة ثي‪،‬لفذر ذينلور ةوأةظل ةذلا لل‬
‫تل ثتلفة لاا ذنلثائ وئ ل و يل نفولور ذثةاتلار لافذنللورة ئلفظلائ ل ل ايئ حل يذظلث ي ل لور ثيتل‬
‫اائ ل نانللثتل لإلورث ذئ يلور ثذف يلفيظلو يذدلور ي وئ وئ لفيتلائأي لف ينلثيل ث وئ لوةينوو لثيتل يتل‬
‫لور ييظل ييوتلفالييذلوهةييللور ييذثةاتللثييتلورث ةثيياتل ة ثييذلفذر ييذل(محمييد‬ ‫ور ةلاييزلورل ييئال ذصيييلفييظلورةييذ‬
‫إ راهيم خليل العطوي‪ ،2010 ،‬ص ص‪،)39-38‬لو نلنئ ييلورةئأييلور يظل ثةةليذلور ذيينلرةثئلوتياتلفيظلفثة ييل‬
‫و ذدلور ئوئلوورثتذ ثيلورلذفةيلفظلةيتلورث ي ل لور يظل يذةظلثةليذلورثة ثييل ذصييلفيظلةذرييلفينحلور أوينل‬
‫فظلو ذدلور وئ وئ لويوليئلةاو يي‪،‬لووي يدلايائويلحللوث ئةيذ لحل ينف لحلاري لن وئتييلور يئوئلورث يدلا ي تل اينل‬
‫نوتلورو ييوالفييظلوي اييذت‪،‬لف ييولفيينحللا يئوولورثئلوتيياتلفييظلوراةييعلفييتلإلا ييذنلةةييوإل يينلفذي ييذلفييظل‬
‫و ت لذنللثتل ن وئ لور ذثةات‪ .‬ل‬
‫‪ -2‬أثر االعتبار الفردي عملية اتخاذ الق اررات‬
‫و ف ا ييذئلورل ييئنال ة ييظلو ث ييذحلور ذي يينلاثئلوتي ي الل ال ييوفائلفذث ييتللوإلةت ييذولا ييذرو ونلوللةت ييتل‬
‫ور ذثتلث لورثئلوتاتلو وفائل ئلوئلور ثتلورلزثيل تذفنلفة لور ثتلا تل انلنو تلور ة ح‪،‬لو لئل‬
‫دظلورصليلثتل لإل تةوللور ذينلوردال ت ث لاةافلوأورظلو ثذثذل ذصيذل ة ذ يذ لور يذا اتللو يدرول‬
‫وة ذ وز لحلثتل يلإل اةيظلوتي وئ ذ لور ينائلووإلايئوت‪،‬لفليولا ث ي لاذرئل ييلووضيةيلايئال يايذلا اينلائل ييل‬
‫نايينلل يينلةلتييالصييذةالذ‪،‬لفلييولصييذةللئتييذريلاة ييتل ذا ييالة ةيييلةضييذئأي‪،‬ل نوفييالفذر يييلوورث ييذاائلور ييظل‬

‫‪93‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫اةالييذلثئ ل ييي‪،‬ل يينول‪،‬لدولةضييوئلايينةظلناةييذث ظلوة ييذشلووض ي ‪،‬ل ةييللورةييذول تل ة ثييظلار ييال‪،‬لاوض ي ل‬

‫صي يل‬ ‫ورث ييذفئلايياتلور ييذا اتلو يينحلرلييحلةةييوإل دئأيييلو ة ذةييذلةةييو لث ائفيييلرث ييذفئ حلفلييولدول ذدا يييل‬
‫لو ة ييذوئ‪،‬لو تي ي نحل ييتلويت ييذراللوإلرلذث يييل تي ي لائل ذا ييالف ة ييذل‬ ‫ثو ل يييلدو ييذلةة ييولورث ثوف ييي‪،‬لاة ييذ‬
‫ل‬ ‫ي لحلفة ي لن وئتيييل يينوفلحل(محمييود ع ييد الرحمييان الشيينطي‪ ،2016 ،‬ص‪)28‬لودرييولااةييذتل ييا يلو صييذ‬
‫ييذئجلورثة ثييي‪،‬لا ييئضلورو ييفلفييتلور اييطلو و لييذ لورثةذفتيياتلثييتل ليييلووري ةحلثييةلحلثييتل ليييل ييئ لل‬
‫فل يولا ة ي لئل يييلووضييةيل نايينللااةييالوبيياتل فضييذتلورثة ثيييلو ييدظلورئل يييل ييلنالار ي لزأييذنللورةثييذولفلييول‬
‫الث ذةالافذنلل أاائلائأ يلور ل ائللفتلائأ لف لورث ذإلرةث ذئ يلفيظلو يذدلور ي وئ وئ لو ليو ضلورتيةايل‬
‫رةثتييذفنلل‪،‬لفييظل اييوئل تييذراللور ثييتلةةييولويفضييت‪،‬لوزأييذنلللورنوف يييلرث ييدلور يئوئ‪،‬لثثييذلاييلنالاري لزأييذنلل‬
‫فذفة يلفثة يلو ذدلور ئوئلو دولا ةالاة ولاذإلا ذللفة لورثة ثيل ت‪.‬لل ل‬
‫المطلب الثالث‪ :‬تقييم القيادة التحويلية‬
‫اييئلور ييذنللور ةوأة يييلثييتلور ييذنو لورةنالييي‪،‬لو تلور ييذنللورييداتل لييئوتل صييذيلل ييدولورةييوالثييتل‬
‫ور ذنل‪،‬ل ويوتلرينالحلث ثوفييل و ييلثيتلور ي حلوورث ينو ‪،‬لو وةيوولفيذفةاتلفيظل ةلايزل ايذفلحلفةي لور ثيتل‬
‫صي يلفضييللفييتلدرييولفييلتل‬ ‫اوتييذيتلواييئ ل تييذةنلورثصييةةيلور ذثيييلا ي تل ولييئلثييتلثتييذةنللورثصييةةيلور‬
‫ور ذنللور ةوأة يل ل نلور ئواطلوردالائف لثتلثت و لورنوف يلوثتي و لوي يل لرين لور يذنللووي ايذا‪.‬ل(زهيراء‬

‫سيد محمد سيد ع د هللا الرفاعي‪ ،2013 ،‬ص‪)44‬‬

‫ل لايئل‪،‬لو لييئلثل ي وئ ل‬ ‫لور يينل لا ي لورن وئتييذ ل تلة ييذالور ييذنللور ةوأة يييلا ي تلووتي لفييظلث ييذ‬
‫ئ ‪(:‬ايالح ين محميد الربيعية‪2010 ،‬‬
‫دولورة ذالفظلورثة ثذ لور ظل اا لور ذنللور ةوأة يلوثيتل ةيولورثل ي و‬
‫ص ص‪ )43-42‬ل‬
‫‪ ‬صا لور ذثةوتل ولئلةثذتذ‪ .‬ل‬
‫‪ ‬صا لور ذثةوتل ل‬
‫ولئور زوثذلاثاذنيلحلوئلأ لحلورثة ونل‪ .‬ل‬
‫‪ ‬نوتلور ذثةاتليفثذرلحل فضتلث ذئةيلاذرثة ثذ لور ظل ل اا لور ذنللور ةوأة ي‪ .‬ل‬
‫ص يلثتل تلئل يلور ثذفيل‬ ‫‪ ‬صا لور ذثةاتلفئأ لث ثذتول ضةوتلاأةلتلحلواثصذرةلحلور‬
‫ثصذرةلذ‪ .‬ل‬
‫اليئ ل‪yukl‬لفيظل تلور يذنللور ةوأة يي‪،‬لور دوايي‪،‬لور ذر ييل ولورثةلثييل يذنئللفةي ل تل تيذ حلالذفة ييلفييظل‬
‫وض ي لفثة ييذ لور ييذنللوورة ييذييلورث و يييلثةلييذ‪،‬لوبو ييال ييذللفذرة ئأيييل يينئول ث يييلور ةذصييئلورئثزأيييل‬

‫‪94‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫رة ييذنل‪،‬لو ث يييلور ييذنللورث ييذئ ي‪،‬لوو ف يئوئلاييأتلفثة ييذ لور ييذنلل وييوتلث وايينللفييظللةذ ييذلل ذفيييلورثة ثيييل‬
‫تلالذ‪،‬لو ث تل ا حلور ذنللور ةوأة يلفظلضوتلة ذشل و لذلوض للذل ثذلاةظ‪ :‬ل‬ ‫ةلذلو‬
‫نقاظ القوة‬
‫لاذ ثذحلوراذةلات‪.‬‬ ‫‪ ‬ةثودجلةناعل ة‬
‫لاثاوإلفائأي‪.‬‬ ‫‪ ‬ة‬
‫‪ ‬ائ زلفة ل ث يلوي اذالفظلفثة يلور ذنل‪.‬‬
‫‪ ‬ا ذوزلورةثذدجلور اذنر يلور ةان ي‪.‬‬
‫‪ ‬اوت لثللوحلور ذنللر ثتلةثولوي اذا‪.‬‬
‫‪ ‬ال نلفة لوي ل لوور ح‪.‬‬
‫نقاظ الضعف‬
‫‪ ‬و ف ذئلرةوضوالفظلور صوئلوردال ائةا‪.‬‬
‫‪ ‬هذراذلثذلا حل لتائظلفة لةةولثاتطلرة ذ يلا ثلتلفظل"اثذلث ال ولضنظ"‪.‬‬
‫ص ي‪.‬‬ ‫‪ ‬ائالااذئولاوةظلاأتلور ذنللور ةوأة يل ضثتلتثذ ل‬
‫‪ ‬اوةظلاأةالثاةظلفة لا ذةذ ل ثلتل ذنللفظلورثت و ذ لوإلنوئأيلور ة ذلا تل اائ‪.‬‬
‫‪ ‬اوةظلاأةالثتلورثة ثتلوت نوثالثتل اتلور ذنللا تلهائلاا ذاظ‪.‬‬
‫لاال دظلور ذنللار ل تلورنئوتذ لر ت لةذتيثيلفيظل تلور ذيينلور ةيوأةظل يول‬ ‫وئهحلور أوانلوردال ة‬
‫‪،‬لاييتلاتلوراييذةلاتلاةتيياوتلار ييالورة ييذالو لاةتيياوتلار ييالورل ييت‪،‬لث ي ل‬ ‫ورييدالصيية لورة ييذالفييظل ييتلورةييذ‬
‫لور ذر ي‪:‬فةنل أت ولورثة ثيذ ل‪،‬لفةينلف ي وئ لو ة يذإل‬ ‫ور و ل تل دظلورة ئأيل ووتل ولئلفذفة يلفظلورةذ‬
‫وور ااييئ‪،‬لوفييظلةذريييلويزثييذ ‪،‬لووروو ي ل تل اااي لور ييذنللور ةوأة يييلاوو ييال ةيين ذ ل اايئلل ذصيييلفييظلوريينوإل‬
‫ورةذث ييي‪،‬لفلييول ة ييذجلار ي لات ي وئ ذ ل اوأئأيييلف ذرييي‪،‬ل اوور ي ل لييونلثت ي ثئللوةزأليييلوث ةصييي‪،‬لوثييتل ةييول‬
‫ور اذ لثذاةظ‪ :‬ل‬
‫‪ ‬وراةذتلور ة ثظلورلئثظ‪.‬‬
‫‪ ‬ورثئ زأيلور نانللفظلو ذدلور وئ وئ ‪.‬‬
‫وئلوإلنوئللور ة ذلثتلف نوتلورتةاي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬فنحلورئهايلفظلور اائ‪.‬‬
‫وئلوإلنوئللوروتا لثتلف نوتلتةاذ لحلوو ذيللح‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪95‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫وئلور ذثةااتلثتل ةثتلورتةايلوورثتلور ي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫لفة لورثاذن للوو ا وذئ‪.‬‬ ‫‪ ‬وية ثيلووإل ئوتو لورثثذئتيلور ظل‬
‫‪ ‬ورتئأيلفظل اذنإلورث ةوثذ ‪.‬‬
‫‪ ‬ض فلة ذحلور ةلاز‪.‬‬
‫‪ ‬ض فلور نئأللوور اوأئلوردو ظ‪.‬‬
‫‪ ‬لضاتل تةوللور ذنللوإلنوئأيلورةنالي‪.‬‬
‫‪ ‬و لئل نوئل تلثتلوإلنوئللوور ذثةاات‪.‬‬
‫وث ل ةولوإلا ذا ذ لو ةولورثلة ذ ل ا ل دظلورة ئأيلفثللا ئأذل ة ذجلار لور ا حلولور اوأئ‪ .‬ل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬
‫ل‬

‫‪96‬‬
 ‫الفصل الثاين‪ :‬عملية اختاذ القرارات‪.‬‬

‫خالاة الفال‬
‫ةت ي ةللثييتل ييدولورلصييتل تلفثة يييلو ييذدلور ي وئ وئ لفثة يييلانوئأيييلثت ي ثئللو تذت ي يلفييظلة ييذلل ال‬
‫ثلتتي‪،‬لفلظل تلورثنائأتلوورث ئفاتلور ذهت‪،‬لو ائلثةوئل تذتظلثتلثةيذوئل ة يا لح‪،‬لةايعل ايئل‬
‫فثة يلو ذدلور ي وئ وئ لفثة ييلثتي ثئللوث ة ةييلفيظلورو يذيفلويتذتي يلريإلنوئل‪،‬ل يذر ا طلوور ة ي حلوهائ يذل‬
‫ثييذل تلة ييذاذ لوو ييذيفلور تييوأ لووإلة ييذجل ل ث ييتل تل و يينلروةيين ذ‪،‬لاييتلاتلو ون ييذل ييولة ا يييلفثة يييل‬
‫و ذدلور وئ وئ ‪،‬ل ثذل ةليذل ة يئلفيظل ث ي لورثتي و ذ لوإلنوئأييلو يوحلاليذل يتلثينائل ولث يئئلوأ ذثيتلثي ل‬
‫ييتلثوضييوالثة ثييتلفييظلورثلتتيييل‪،‬لفذ ييذدلور ي وئ وئ لايين تلفييظل ييتل لذصيياتلور ثييتلوا ي تلثت ي ثئلث ي ل‬
‫‪.‬ف ثة يييلو ييذدل‬ ‫وت ي ثئوئلة ييذللورثلتتييي‪،‬لو اييئلفثة يييل تذت ي يلرةة ييذالورثلتتييذ ل لييئ لايياتلور ذييينلورةذ‬
‫ور وئ وئ ل ئ اطلاذرثوضوالور ذنل‪،‬لةاعل ائلور ذنللور انلل ظلفظل زيلذلويوائلفاذئللفتل يئوئ‪،‬ل ثيذل تل‬
‫صة لور ئوئلوو ذدظلثيتل يحلثتي ةزثذ لور ثيتلور يذنالو يدولثيذل ائ ةيذلار يالتيذا ذلوةيالفةينلوتي ثذإلور ذيينل‬
‫ور ةييوأةظلفييظلورثة ثيييل ييتلثييتل(ور ذدا يييلوور ييألئلاذر يينول‪،‬لورةييذفزلوإلرلييذثظ‪،‬لو تي لذئللورل ئأييي‪،‬لو ف اييذ وئ ل‬
‫ورلئن يل)‪،‬لفلولالل ولالنالار لزأذنللفذفة يلفثة يلو ذدلور ئوئلو ة ا ل نوئلورثة ثي‪.‬‬

‫‪97‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫تمهيد‬
‫إن إعداد أي بحث علمي يتطلب منا االستعانة بمجموعة من القواعد واإلجراءات‪ ،‬قصد الوصول‬
‫إلى نتائج وهذا ما يفرض علينا اختيار المنهج المناسب لدراسة موضوع بحثنا‪ ،‬كما يتطلب إتمام هذه‬
‫العملية االستعانة بمجموعة من التقنيات واألساليب الالزمة إلتمام كل مرحلة من مراحل هذا البحث لذا‬
‫سنقوم من خالل هذا الفصل بإسقاط ما جاء في اإلطار النظري لمتغيرات الدراسة " حول القيادة التحويلية‬
‫وعملية اتخاذ الق اررات" على الواقع الميداني‪ ،‬وذلك على مستوى مؤسسة الكهرباء والغاز " سونلغاز" أم‬
‫البواقي‪ ،‬وقد تم تقسيم هذا الفصل إلى ثالثة مباحث‪ ،‬المبحث األول يتضمن التعريف بالمؤسسة‬
‫االقتصادية "سونلغاز"‪ ،‬بينما المبحث الثاني فيتضمن اإلطار المنهجي للدراسة والثالث فقد خصص‬
‫لتحليل نتائج االستبيان واختيار الفرضيات‪.‬‬

‫‪99‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫المبحث األول‪ :‬تعريف بالمؤسسة االقتصادية "سونلغاز"‬

‫لقد كان اختياار هاذه المؤسساة "ساونلغاز"‪ ،SPA‬بسابب ماا داهدتن مان تغيارات كبيارة وما ازلات تداهده‬
‫لحااد اآلن ‪ ،‬حيااث تعتباار ماان أكباار المؤسسااات الجزائريااة وأهمهااا‪ ،‬باإلضااافة إلااى سااعيها المتواصاال للتغيياار‬
‫نحو األحسن في ظال احتكارهاا لمجاال عملهاا مان إنتاا ونقال وبياع الكهربااء والغااز الطبيعاي‪ ،‬إضاافة إلاى‬
‫ذلااك قاادم وأصااالة المؤسسااة‪ ،‬مااا يؤهلهااا الكتساااب ساامعة خاصااة بهااا‪ ،‬و فضااولنا إلااى محاولااة معرفااة خفايااا‬
‫هذه المؤسسة‪.‬‬
‫المطلب األول‪ :‬لمحة تاريخية عن مؤسسة "سونلغاز"‬
‫‪ -1‬تعريف مؤسسة "سونلغاز"‬
‫سااونلغاز هااي المتعاماال التاااريخي فااي مياادان اإلمااداد بالطاقااة الكهربائيااة والغازيااة بااالجزائر‪ ،‬ومهامهااا‬
‫الرئيسااية هااي إنتااا الكهرباااء ونقلهااا وتوزيعهااا وكااذلك نقاال الغاااز وتوزيعاان عباار قن اوات ‪ .‬وقانونهااا األساسااي‬
‫الجديااد يسااما لهااا بإمكانيااة التاادخل فااي قطاعااات أخاارى ماان قطاعااات األندااطة ذات األهميااة بالنساابة إلااى‬
‫المؤسسة والسيما في ميدان تسويق الكهرباء والغاز نحو الخار ‪.‬‬
‫منااذ صاادور القااانون حااول الكهرباااء وتوزيااع الغاااز عاان طريااق قن اوات‪ ،‬قاماات سااونلغاز بإعااادة هيكلااة‬
‫مصااالحها لكااي تتكيااف مااع السااياذ الجديااد إذ أضااحت اليااوم مجمعااا صااناعيا يت ا لف ماان ‪ 40‬دااركة فرعيااة‬
‫وتدغل ‪ 60 000‬عامل‪.‬‬
‫لقااد لعباات سااونلغاز علااى الاادوام دو ار راجحااا فااي التنميااة االقتصااادية واالجتماعيااة للاابالد‪ ،‬ومساااهمتها‬
‫فااي تجساايد السياسااة الطاقويااة الوطنيااة ترقااى إلااى مسااتوى ب ارامج اإلنجاااز الهامااة فااي مجااال اإلنااارة الريفيااة‬
‫والتوزيع العمومي للغااز التاي سامحت برفاع نسابة التغطياة مان حياث إيصاال الكهربااء إلاى أكثار مان ‪%97‬‬
‫ونسبة توغل الغاز إلى مايفوذ ‪.%43‬‬
‫إن سونلغاز عازمة على فعل المزيد وبدكل أفضل‪ ،‬قاد جنادت علاى الادوام تماويالت هاماة مان أجال‬
‫تط ااوير وتعزي ااز المند االت الكهربائي ااة والغازي ااة‪ ،‬وبالنس اابة إل ااى الفتا ارة ‪ ،2005-2010‬فق ااد وض ااع برنا ااامج‬
‫اسااتثماري اسااتثنائي موضااع التنفيااذ بغيااة رفااع قاادراتها اإلنتاجيااة الخاصااة بالكهرباااء‪ ،‬وتكثيااف داابكتها الناقلااة‬
‫للكهرباء والغاز وجعلها أقوى والعمل على تحسين وتحديث خدماتها الموجهة إلى زبائنها كذلك‪.‬‬

‫‪100‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫التااي أدت إلااى إنداااء هااذه المؤسسااة هااي خلااق ثااروة ماديااة ومعنويااةم ماان أجاال‬ ‫وماان أهاام األهاادا‬
‫تلبية رغبات األدخاص عمال المؤسسة‪ ،‬زبائنم باإلضافة إلى زيادة التوزياع تمادايا ماع النماو االقتصاادي‬
‫للبلد‪.‬‬
‫‪ -2‬مراحل تطور مجمع سونلغاز‬
‫بدركة الكهرباء والغاز الجزائرية سنة ‪ 1947‬المعروفة‬ ‫تم إنداء دركة سونلغاز التي تعر‬
‫الرامزة ‪ Electricité et Gaz Algérie EGA‬التي أسند إليها مهمة احتكار عدم‬ ‫اختصا ار بالحرو‬
‫الكهرباء ونقلن وتوزيعن وكذا توزيع الغز‪ ،‬وتضم ‪ EGA‬المؤسسات السابقة‬ ‫وجود منافسةم في إنتا‬
‫لإلنتا و التوزيع‪ ،‬وقد كانت تندر تحت قانون أساسي خاص با‪ :‬لوبون ‪LEBON‬م ودركائن ‪SAE‬‬
‫الدركة الجزائرية للكهرباء والغازم ثم وقعت تحت مفعول قانون الت ميم الذي أصدرتن الدولة الفرنسية سنة‬
‫‪.1946‬‬
‫‪ ‬ما بين ‪ :1968-1962‬ت ميم الدركة وصيانة اللبنة القاعدية الموجودة وأصبحت باسم‬
‫‪ EGA‬الدركة الجزائرية للكهرباء والغاز‪.‬‬
‫‪ ‬في سنة ‪ 1969‬تحولت ‪ EGA‬إلى الدركة الوطنية للكهرباء والغاز ‪SONELGAZ‬‬
‫اختصا ار لا‪.Nationale de l’Electricité et de Gaz Société :‬‬
‫‪ ‬و في سنة ‪ 1983‬فتحت ‪ 05‬دركات فرعية لألدغال العمومية المختصة وهي‪:‬‬
‫‪ -‬كهريف لإلنارة وايصال الكهرباء‪.‬‬
‫‪ -‬كهريب لتركيب المندئات الكهربائية‪.‬‬
‫‪ -‬كناغار إلنجاز دبكات نقل الغاز‪.‬‬
‫‪ -‬إنيرغا (‪ )INERGA‬بناء الهياكل الكهربائية والهندسة المدنية‪.‬‬
‫‪ AMC -‬صناعة العدادات وأجهزة الرقابة والقياس‪.‬‬
‫‪ ‬ثم تحولت بمقتضى القانون ‪ 88‬المؤرخ في ‪ 1988/01/12‬إلى مؤسسة عمومية ذات طابع‬
‫صناعي وتجاري‪.‬‬
‫‪ ‬و في سنة ‪ 1991‬تحولت سونلغاز إلى مؤسسة عمومية ذات طابع صناعي وتجاري‬
‫‪EPIC‬م اختصا ار لا‪.Etablissement Public Industriel et Commercial :‬‬

‫‪101‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫‪ ‬و بموجب مرسوم رئاسي ‪ 195-02‬الموافق لجوان ‪ 2002‬حيث أصبحت دركة المساهمة‬
‫‪ SPA‬مما سهل للمؤسسة أمكانية توسيع أندطتها‪ ،‬وفي سنة ‪ 2004‬أصبحت الدركة مجمع‬
‫أو دركة قابضة ‪ HOLDING‬م هولدينغ مما يمنحها فرصة لتقوية موقفها بدكل حاسم‪.‬‬
‫‪ ‬بدأت عملية تحويل سونلغاز في جانفي ‪2004‬مع إنداء ثالث دركات "مهن قاعدية"‪.‬‬
‫وهكذا فإن الوحدات المسؤولة عن إنتا الكهرباء وونقلها وعن نقل الغاز قد ديدت كفروع‬
‫تضمن إنجاز هذه النداطات‪ ،‬ويتعلق األمر بما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬الدركة الجزائرية إلنتا الكهرباء ‪.SPE‬‬
‫‪ -‬الدركة الجزائرية لتسيير دبكة نقل الكهرباء ‪.GRTE‬‬
‫‪ -‬الدركة الجزائرية لتسيير دبكة نقل الغاز ‪.GRTG‬‬
‫‪ ‬في سنة ‪ ،2005‬تم إنداء فرعين جديدين المهن المحيطةم ‪ ،‬أي‪:‬‬
‫‪ -‬الدركة المدنية لطب العمل ‪.SMT‬‬
‫‪ -‬مركز البحث وتطوير الكهرباء والغاز ‪.CREDEG‬‬
‫خالل هذه السنة ذاتها‪ ،‬عرفت بعض الفروع المحيطة التي أندئت في ‪1998‬إعادة هيكلة‪.‬‬
‫لتكون دركة وحيدة هي دركة‪ :‬صيانة وخدمات‬
‫‪-‬أدمجت الدركات األربع لصيانة وخدمات السيارات ّ‬
‫السيارات ‪.MPV‬‬
‫‪ -‬وكذلك األمر بالنسبة لدركات صيانة المحوالت الثالث التي تم جمعها في دركة وحيدة هي‪ :‬دركة‬
‫خدمات المحوالت الكهربائية‪.SKMK‬‬
‫وهكذا اكتمل دكل قطب فروع المهن المحيطةم مع الفروع التي كانت موجودة سابقا وهي‪:‬‬
‫‪ -‬دركة النقل والدحن االستثنائي للتجهيزات الص ا ا ا ا ا ا ا ا اناعياة والكهربائياة ‪ TRANSMEX‬التاي أندائت في‬
‫‪.1993‬‬
‫‪ -‬دركة الوقاية والعمل األمني ‪ SPAS‬التي أندئت في ‪ 1996‬والتي تض ا ا ا ا امن حماية أكثر ما ان ‪800‬‬
‫موقع لمجمع سونلغاز عبر جميع أنحاء التراب الوطني ‪.‬‬
‫‪ -‬صندوذ الخدمات االجتماعية والثقافية ‪ ، FOSC‬وهي دركة مدنية مكلفة بقطاع الخدمات االجتماعية‬
‫لفائدة عمال جميع فروع مجمع سونلغاز‪ ،‬أندئت في ‪.1997‬‬
‫‪ -‬نزل المزارعين‪ ،HMP‬الذي تم اقتناؤه في ‪.1997‬‬

‫‪102‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫‪ -‬دركة صيانة التجهيزات الصناعية ‪ ،MEI‬أندئت في ‪.1998‬‬

‫‪ -‬وكذا الدركة الجزائرية لتقنيات اإلعالم ‪ ،SAT Info‬أندئت بدورها في‪.1998‬‬
‫‪ -‬وأخيرا‪ ،‬إنداء المتجر الجزائري للعتاد الكهربائي والغ ا ا ا ا اازي ‪ ،CAMEG‬في ‪ ،2003‬وها ا ا ا او فا ارع مهما اتن‬
‫الرئيسية تسويق العتاد الكهربائي والغازي عبر دبكة توزيع تغطي مجموع أنحاء التراب الوطني‪.‬‬
‫‪ ‬في ‪ ،2006‬تم إنداء خمس دركات "مهن قاعدية "أخرى‪ .‬فرع أول‪:‬مسير منظومة الكهرباء ‪OS‬‬
‫مكلف بإدارة نظام إنتا ‪/‬نقل الكهرباء‪.‬‬
‫كما تم إنداء أربعة فروع تضمن مهنة توزيع الكهرباء والغاز‪ ،‬هي‪:‬‬
‫‪-‬الدركة الجزائرية لتوزيع كهرباء وغاز الجزائر ‪.SDA‬‬
‫‪-‬الدركة الجزائرية لتوزيع كهرباء وغاز الوسط ‪.SDC‬‬
‫‪-‬الدركة الجزائرية لتوزيع كهرباء وغاز الدرذ ‪.SDE‬‬
‫‪-‬الدركة الجزائرية لتوزيع كهرباء وغاز الغرب ‪SDO.‬‬
‫هذه الدركات الخمس لكل من الدركة الجزائرية إلنتا الكهرباء ‪ ،SPE‬والدركة الجزائرية‬ ‫‪ ‬تضا‬
‫لتسيير دبكة نقل الكهرباء ‪ ،GRTE‬والدركة الجزائرية لتسيير دبكة نقل الغاز ‪ ،GRTG‬لتكون‬
‫قطب المهن القاعديم‪.‬‬
‫‪ ‬يتضمن هذا القسط األخير كذلك ‪:‬‬
‫‪ -‬دركة كهرباء ترقة ‪.SKT‬‬
‫‪ -‬دركة كهرباء كدية الدروش ‪.SKD‬‬
‫‪ -‬دركة كهرباء البروقية ‪.SKB‬‬
‫‪ -‬دركة كهرباء سكيكدة ‪.SKS‬‬
‫‪ ‬هذه الدركات األربع هي محطات إنتا الكهرباء أندئت بمساهمة سوناطراك‪.‬‬
‫خالل هذه السنة ذاتها‪ ،2006 ،‬وفي سياذ دعم تنظيم سونلغاز على دكل مجمع وانجاز برنامج‬
‫تطوير هام للمجمع‪ ،‬عادت مؤسسات األدغال الخمس‪ ،‬إلى مجمع سونلغاز‪ ،‬بقرار للسلطات العمومية‬
‫بعد أن كانت عبارة عن هياكل إنجاز مندمجة في المؤسسة‪ ،‬ثم رقيت إلى مؤسسات مستقلة على ضوء‬
‫إعادة الهيكلة التي تمت في ‪ .1983‬وهي‪:‬‬
‫‪ -‬دركة أدغال الكهربة ‪.KAHRIF‬‬

‫‪103‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫‪ -‬دركة األدغال والتركيب الكهربائي ‪.KAHRAKIB‬‬

‫‪ -‬دركة إنجاز القنوات ‪.KANAGHAZ‬‬
‫‪-‬دركة إنجاز المندلت األساسية ‪.INERGA‬‬
‫‪ -‬دركة التركيب الصناعي ‪.ETTERKIB‬‬
‫‪ ‬في جانفي ‪ ، 2007‬جاء دور مراكز االنتقاء والتكوين التابعة لسونلغاز لترقى إلى فرع هو‪ :‬معهد‬
‫التكوين في الكهرباء والغاز‪.IFEG‬‬
‫في دهر جانفي ‪ ،2009‬وتم توقيع إنهاء عملية إعادة هيكلة مجمع سونلغاز مع إنداء دركة هندسة‬
‫الكهرباء والغاز ‪، CEEG‬األمر الذي جعل عدد فروع قطب "األدغال" يبلغ ستة فروع‪.‬‬
‫‪ -‬في هذا التاريخ ذاتن‪ ،‬تم إنداء دركتين أخريين‪ ،‬هما‪:‬‬
‫‪ -‬الجزائرية لتكنولوجيا اإلعالم ‪.ELIT‬‬
‫‪ -‬دركة الممتلكات العقارية للصناعات الكهربائية والغازية ‪.SOPIEG‬‬
‫‪ ‬أصبحت سونلغاز اليوم مجمعا صناعيا يتكون من ‪ 39‬دركة‪ ،‬منها ست دركات مساهمة مبادرة‬
‫هي‪:‬‬
‫‪ -‬الدركة الجزائرية للطاقة ‪. Algerian Energy Compagny AEC‬‬
‫‪ -‬الدركة الجزائرية للطاقة واالتصاالت ‪.Algerian Energy Telecom Company AETC‬‬
‫‪-‬الطاقة الجديدة الجزائر ‪.New Energy Algeria NEAL‬‬
‫‪ -‬دركة الخدمات الهندسية الجزائرية ‪.Algerian Engineering Service Compagny‬‬
‫‪ALGESCO‬‬
‫‪ -‬الدركة الجزائرية الفرنسية للهندسة واإلنجاز ‪Société Algéro-Française d’Ingénierie et de‬‬
‫‪.Réalisations SAFIR‬‬
‫‪ -‬دركة كهرباء حجرة النوس ‪.Shariket Kahraba Hadjret ennous SKH‬‬
‫‪ ‬باإلضافة إلى المساهمات غير المبادرة مثل كهرماءم ‪ ،‬وأخذ مساهمة من خالل فرع ‪AEC.‬‬
‫تدكل مساهمة سونلغاز في دركات مختلطة متعددة عنص ار حاسما في إستراتيجيتها المتعلقة‬
‫بالتنويع والدراكة‪ .‬وهكذا‪،‬فقد استثمرت في ميادين هامة ذات قيمة تكنولوجية مثل االتصاالت‬
‫المندود في ما يلي‪:‬‬ ‫الالسلكية أو صيانة العنفات الغازية‪ .‬ويتمثل الهد‬

‫‪104‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫‪ -‬دمج التكنولوجيا والدراية الفنية‬

‫‪ -‬إدخال الخبرة اإلدارية في مجال التسيير‬
‫‪ -‬تحقيق استثمارات بفضل ما تقدمن رؤوس األموال‬
‫‪ -‬اكتساب أسواذ جديدة وطنية وحتى جهوية‪.‬‬
‫الشكل رقم(‪ :)19‬يوضح الهيكل التنظيمي للمجمع والفروع التابعة له‬

‫الشكل رقم(‪:) 19‬يوضح الهيكل التنظيمي للمجمع ومختلف فروعه‪.‬‬

‫المصدر‪ :‬وثائق مقدمة من طرف إدارة الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪105‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫‪ ‬ومن بين هذه الفروع كانت دراستنا بمؤسسة سونلغاز توزيع الدرذ ‪ SDE‬بالمديرية الجهوية‬
‫لتوزيع الكهرباء والغاز ألم البواقي وتتمثل أقسامها في‪:‬‬
‫‪ -‬األمانة العامة‪.‬‬
‫‪ -‬المكلف بالدؤون القانونية مكلف بكل المعامالت القضائية والقانونية للمؤسسة‪.‬‬
‫‪ -‬المكلف باالتصال‪.‬‬
‫‪ -‬المكلف باألمن‪.‬‬
‫‪ -‬المكلف باألمن الداخلي‪.‬‬
‫‪ -‬قسم الدراسات وتنفيذ أدغال الكهرباء والغاز‪.‬‬
‫‪ -‬قسم استغالل الكهرباء والغاز‪.‬‬
‫‪ -‬قسم المالية والمحاسبة‪ ،‬والتي هي مجال دراستنا‪.‬‬
‫‪ -‬قسم الموارد البدرية‪.‬‬
‫‪ -‬قسم تسيير األنظمة المعلوماتية‪.‬‬
‫‪ -‬دعبة الوسائل العامة‪.‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬أهداف والتزامات المؤسسة‬
‫والتزامات تسعى جاهدة لتحقيقها‬ ‫لمؤسسة سونلغاز عدة أهدا‬
‫‪ -1‬أهدافها‬
‫المؤسسة فيما يلي‪:‬‬ ‫‪ ‬تتلخص أهدا‬
‫‪ -‬نقل وتوزيع الكهرباء في الجزائر وخارجها‪.‬‬
‫خلق الثروة المادية المعنوية من أجل تلبية رغبات األدخاص عمال المؤسسة سواء في الجزائر‬ ‫‪-‬‬
‫أو في الخار ونقلها وتوزيعها وتسويقها‪.‬‬
‫‪ -‬توزيع الغاز عن طريق القنوات بالجزائر وخارجها‪ ،‬إنداء فروع وغيرها من القيم المنقولة في كل‬
‫مؤسسة موجودة أو سيتم إنداؤها في الجزائر أو في الخار ‪.‬‬
‫الترقية والتحسين‬ ‫‪ -‬التحكم والتوزيع في نداطاتها مع االستعمال األمثل للوسائل والتقنيات بهد‬
‫الدائم لدهرتها‪.‬‬
‫‪ -‬الوصول إلى تحقيق التنمية االجتماعية واالقتصادية وتلبية الحاجات ورغبات المستهلكين‪.‬‬

‫‪106‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫‪ -‬أن تكون الفائدة في الميدان الخاص بالغاز الطبيعي‪.‬‬

‫‪ -‬الدخول إلى مجال المنافسة الوطنية والدولية‪.‬‬
‫‪ -‬الحصول على حصة في السوذ العالمي لكل منتج على حدا على مستوى مختلف البلدان‬
‫المستهلكة‪.‬‬
‫‪ -‬التنمية بكل الوسائل وبكل النداطات التي لها عالقة مبادرة مع تصنيع الكهرباء والغاز بدتى‬
‫الطرذ في الجزائر وخارجها بدراكة مؤسسات جزائرية وأخرى أجنبية‪.‬‬
‫‪ -2‬التزاماتها‬
‫‪ ‬بالنظر الحتكار المؤسسة لهذا النداط وجب عليها االلتزام بما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬االستجابة في حدود الدروط المطلوبة لضمان الجودة ومواصلة العمل واألمان لكل طلبات التغذية‬
‫بالكهرباء والغاز حيث توفر الدبكات‪.‬‬
‫‪ -‬ضمان التحكم الفعال في برنامج التنمية والمندلت الكهربائية والغازية خصوصا برنامج مد‬
‫الكهرباء والتوزيع العمومي للغاز‪.‬‬
‫‪ -‬تطبيق دروط معروفة بصرامة المساواة في معالجة كل ما يخص الزبون خاصة‪:‬‬
‫‪ ‬التسعيرة المنصوص عليها بالمرسوم‪.‬‬
‫‪ ‬دفتر يتضمن البنود العامة التي تحدد الدروط العامة لتوصيل وانداء الطاقة‪.‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬تعريف وكالة سونلغاز أم البواقي والهيكل التنظيمي‪:‬‬
‫‪ -1‬تعريف وكالة سونلغاز "أم البواقي"‬
‫هااي مؤسسااة تجاريااة وصااناعية ماان أكباار الدااركات علااى المسااتوى الااوطني ولقااد ت سساات منااذ جااانفي‬
‫‪ 2006‬برأسمال قدره ‪ 24‬مليار د ومجموعة عاملين عددهم ‪ 1887‬عون في سانة ‪ 2006‬وتغطاي عملياا‬
‫جميع أنحاء الدرذ الجزائري‪.‬‬
‫مهم ااة س ااونلغاز تتمث اال ض اامن تحدي ااد ص ااالحياتها‪ ،‬ف ااي اس ااتغالل وص اايانة وتط ااوير د اابكات توزي ااع‬
‫الكهربااء والغااز حساب المقاااييس المطلوباة فاي مجااال األمان والساالمة ورباط الزبااائن وتسايير داؤون التمااوين‬
‫بدكل متواصل مع ضمان جودة الخدمة ب قل تكلفة‪.‬‬

‫‪107‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫و فيما يتعلق بالدبكات المترابطة نجد دبكة الكهرباء التي تغطي ‪88700‬كلم فاي نقال الطاقاة ذات‬
‫الجه اادين الم اانخفض والمتوس ااط‪ ،‬ود اابكة الغ اااز الت ااي تغط ااي ‪13300‬كل اام م اان الغ اااز الم اانخفض والمتوس ااط‬
‫الضغط‪.‬‬
‫‪ -2‬الهيكل التنظيمي للوكالة الجهوية سونلغاز "أم البواقي"‬
‫إن الهيكاال التنظيمااي يعنااي الطريقااة التااي يااتم بهااا تقساايم أندااطة المؤسسااة وتنظيمهااا وتقساايمها‪ ،‬وهااو‬
‫الذي يحدد العالقات نحو االتجاهات األربع‪ :‬األعلى‪ ،‬األسافل‪ ،‬والجاانبين‪ .‬وقاد يظهار علاى أسااس التسلسال‬
‫القيااادي‪ ،‬وقااد يكااون علااى أساااس وظيفااي يحاادد مجااال مختلااف المناصااب ويمكاان تمثياال الهيكاال التنظيمااي‬
‫للمديرية كما يلي‪:‬‬
‫الشكل رقم(‪:)20‬الهيكل التنظيمي لمديرية التوزيع أم البواقي‬

‫المديرية الجهوية‬

‫المكلف بالشؤون القانونية‬

‫سكرتيرة‬
‫المكلف باالتصاالت‬

‫المكلف باألمن الصناعي‬

‫المكلف باألمن الداخلي‬

‫قسم استغالل‬ ‫قسم استغالل‬ ‫قسم دراسة‬ ‫قسم العالقات‬

‫الكهرباء‬ ‫الغاز‬ ‫وتنفيذ األشغال‬ ‫التجارية‬
‫(كهرباء‪ ،‬غاز)‬

‫مصلحة تسيير‬ ‫مصلحة‬ ‫مصلحة‬ ‫مصلحة‬

‫أنظمة اإلعالم‬ ‫المحاسبة‬ ‫الموارد‬ ‫الوسائل العامة‬
‫اآللي‬ ‫والمالية‬ ‫البشرية‬

‫المصدر‪ :‬وثائق مقدمة من طرف إدارة الموارد البشرية‬

‫‪108‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫‪ -3‬تحليل الهيكل التنظيمي للوكالة الجهوية سونلغاز للوالية "أم البواقي"‪:‬‬

‫المدير العاام‪ :‬وتتمثال مهامان فاي إدارة المؤسساة واصادار األوامار كماا يقاوم بالمصاادقة علاى الملفاات‬
‫قصد السهر على تسيير المؤسسة تسيي ار منظما وهو يعتبر السلطة العليا لها‪.‬‬
‫األمانة العامة (سكرتيرة التنسيق)‪ :‬وتتمثل مهامها في األمانة والسرية في العمل‪ ،‬وتسجيل البريد‬
‫الصادروالوارد‪.‬‬
‫المكلف بالشؤون القانونية‪ :‬يدر على جميع المنازعات الخاصة بملفات المؤسسة‪.‬‬
‫المكلف باالتصاالت‪ :‬يقوم بعمليات االتصال الخارجية الخاصة باإلذاعة والتلفزيون‪.‬‬
‫المكلاااف بااااألمن الصاااناعي‪ :‬يهااتم بااالتطبيق الحساان للتعليمااات األمنيااة المتعلقااة بالجانااب الصااناعي‬
‫والتجاري للمؤسسة وكذا متابعة االحتياطات األمنية أثناء العمليات الصناعية‪.‬‬
‫المكلف باألمن الداخلي‪ :‬ويهتم باألمن الداخلي في المؤسسة‪.‬‬
‫مصاالحة العاقااات التجاريااة‪ :‬تعتباار ماان أكثاار األقسااام حساسااية فااي المؤسسااة‪ ،‬حيااث يداامل الميزانيااة‬
‫العامة المتعلقة ببيع الكهرباء والغاز وسداد األجور سواء كانت في المعامال أو المناازل‪ ،‬ويساهر أيضاا علاى‬
‫د ااكاوي الما اواطنين المتعلق ااة ب س ااعار الفا اواتير والتف اااوض بطريق ااة عملي ااة م ااع الزب ااائن وم اان مس ااؤوليات ه ااذه‬
‫المصلحة ما يلي‪:‬‬
‫‪ ‬معالجة ومتابعة طلبات الزبائن حتى االنجاز‪.‬‬
‫‪ ‬إبرام عقود االدتراك‪.‬‬
‫‪ ‬المداركة في الدراسات الخاصة بالعقود‪.‬‬
‫‪ ‬إحصاء المدتركين للتزويد بالغاز والمراكز الدخار الكهرباء‪.‬‬
‫قساام الدراساااات وتنفيااا األشاااغال‪ :‬الاادور األساسااي لهااذه المصاالحة يتمثاال فااي د ارسااة كافااة الطلبااات‬
‫المتعلقة بالكهرباء‪.‬‬
‫مصاالحة الوسااائل العامااة‪ :‬كمااا يعتباار هااذا القساام ماان األقسااام الرئيسااية للمؤسسااة‪ ،‬يتكفاال بالخاادمات‬
‫العامة‪ ،‬كما يدر على تلبية كافة طلبات األقسام التابعة للمركاز األجهازة اإلدارياة‪ ،‬أدوات التصانيف وكال‬
‫مااا يتبااع المديريااةم‪ ،‬ويتكفاال أيضااا بمتابعااة العقااارات للمركااز والمقاطعااات ف اواتير المياااه‪ ،‬ف اواتير التجهي ازات‬
‫المنزليةم‪ ،‬تقوم بتحضير مجال فواتير األدغال‪ ،‬ومن هاذا المنطلاق الزباون يسادد المبلاغ أو يارفض مانا هاذه‬
‫المصلحة المداريع إلى مقاولين تابعين لمؤسسة سونلغاز‪.‬‬

‫‪109‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫علاى جمياع العملياات الخاصاة باالتكوين والتوظياف واألجارة‬ ‫مصلحة الموارد البشرية‪ :‬يقاوم باإلدا ار‬
‫وعمليات تنقل األدخاص‪.‬‬
‫مصالحة تسايير أنظماة امعااام ا لاي‪ :‬تقاوم بادور إعالماي بحيااث تقاوم بادور الم ارسالة باين المؤسسااة‬
‫وجهات أخرى‪ :‬الوالية‪ ،‬البلدية‪ ،‬كذلك إصالح أجهزة الكمبيوتر المعطلة‪.‬‬
‫مصاالحة المحاساابة والماليااة‪ :‬يقااوم هااذا القساام بالتساايير الحساان فااي نطاااذ ومجااال واسااع لكاال عمليااة‬
‫محاساابية تقااوم بهااا المؤسسااة‪ ،‬ود ارسااة ماليااة تحليليااة ماان خااالل تقاادير اإلنفاااذ العااام واإلي ارادات العامااة ثاام‬
‫إلاى معرفاة الوضاعية المالياة للمؤسساة مان رباا أو خساارة ألن دون الجهااز المحاساابي‬ ‫الموازناة‪ ،‬كماا تهاد‬
‫ال يمكن للمؤسسة معرفة ميزانيتها وحساباتها‪.‬‬
‫قساام اسااتغال الاهر ااا والغاااز‪ :‬هااو المسااؤول عاان تساايير داابكات التوزيااع الكهرباااء والغااازم وعاان‬
‫صايانتها وتساهر علاى مادى اساتمرارها فاي التوزياع‪ ،‬كماا ونوعاا ماع احتارام المعاايير المعتار بهاا‪ ،‬ومان بااين‬
‫مهام هذه المصلحة نذكر‪:‬‬
‫اي خلل على مستوى دبكة التوزيع للغاز يؤدي إلى تسربن‪.‬‬ ‫‪ ‬اكتدا‬
‫‪ ‬إصالح أي عطب في العدادات كهرباء وغازم‪.‬‬
‫‪ ‬رسم خرائط الهيكلة الغازية والكهربائية وتدمل عدة مصالا‪:‬‬
‫بالنسبة للاهر ا ‪:‬‬
‫‪ -‬مقاطعة الكهرباء أم البواقي‪.‬‬
‫‪ -‬مقاطعة الكهرباء عين البيضاء‪.‬‬
‫‪ -‬مقاطعة الكهرباء عين فكرون‪.‬‬
‫‪ -‬مقاطعة الكهرباء عين مليلة‪.‬‬
‫بالنسبة للغاز‪:‬‬
‫‪ -‬مقاطعة استغالل الغاز أم البواقي‪.‬‬
‫‪ -‬مقاطعة استغالل عين البيضاء‪.‬‬
‫‪ -‬مقاطعة استغالل عين فكرون‪.‬‬
‫‪ -‬مقاطعة استغالل عين مليلة‪.‬‬

‫‪110‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬امطار المنهجي للدراسة‬

‫يتضاامن هااذا المبحااث اإلج اراءات المنهجيااة للد ارسااة الميدانيااة والمتمثلااة فااي وصااف مجتمااع الد ارسااة‬
‫وعينتها ااا وأداة الد ارسا ااة المتمثلا ااة في االسا ااتبيانم واألسا اااليب اإلحصا ااائية المسا ااتخدمة والتا ااي تحتا ااوي علا ااى‬
‫مجموعة من األفراد الذين تم اختبارهم عدوائيا‪ ،‬وفيما يلي وصف لهذه اإلجراءات‪.‬‬
‫المطلب األول‪ :‬منهجية الدراسة وطرق جمع البيانات‬
‫سنعرض في هذا المطلاب تعرياف مانهج الد ارساة‪ ،‬والمصاادر التاي قمناا باالعتمااد عليهاا‪ ،‬باإلضاافة‬
‫إلى أننا سنحدد مجتمع الدراسة وعينتها‪.‬‬
‫‪ -1‬المنهج المتبع ‪ :‬انطالقا من طبيعة الدراسة والمعلومات المطلوبة لإلجابة عن أسئلتها وتحقيق‬
‫أهدافها‪ ،‬تم استخدام المنهج الوصفي لوصف الظاهرة محل الدراسة وتتمثل في " القيادة التحويلية و عملية‬
‫اتخاذ الق اررات" و االعتماد على المنهج التحليلي في تحليل البيانات المجمعة حولها ومحاولة تفسيرها‬
‫وتحليلها‪ ،‬ولتحقيق ذلك تم االعتماد على االستبيان ك داة للدراسة‪ ،‬باإلضافة إلى المنهج اإلحصائي‬
‫القياسي باستخدام برنامج ‪ SPSS‬وهو اختصار لعبارة ‪« STATISTICAL PACKAGE FOR THE‬‬
‫» ‪ SOCIAL SCIENCE‬وتعني المجموعة اإلحصائية للعلوم االجتماعيةم من أجل التوصل إلى‬
‫مجموعة من النتائج والتوصيات‪.‬‬
‫‪ -2‬مصادر جمع المعلومات‪:‬اعتمدنا في بحثنا إلى مصدرين في جمع المعلومات هما‪:‬‬
‫‪ -1-2‬مصادر الثانوية‪:‬من أجل دراسة اإلطار النظري تم اللجوء إلى الكتاب والم ارجاع العربياة واالنجليزياة‬
‫ذات الص االة الملتقيات‪،‬المق اااالت والمجااااالت واألبح اااث والد ارساااات الس ااابقة الت ااي تناولااات القي ااادة التحويليا ااة‬
‫وعملية اتخاذ الق اررات باإلضافة إلى المواقع اإللكترونية التي اعتمدنا عليها في بناء اإلطار النظري‪.‬‬
‫‪ 2-2‬مصاااادر األولياااة ‪ :‬لد ارس ااة الجان ااب التحليل ااي لموض ااوع البح ااث ت اام جم ااع البيان ااات األولي ااة م اان خ ااالل‬
‫االستبيان ك داة رئيسية للبحث‪ ،‬حيث وزعت على الموظفين اإلداريين عامل تحكم‪ ،‬عامال تنفياذ‪ ،‬إطاارم فاي‬
‫التوصل لنتائج تدعم موضوع دراستنا‪.‬‬ ‫مؤسسة الكهرباء والغاز «سونلغاز"‪ ،‬بهد‬
‫‪ -3‬مجتمع الدراسة وعينة الدراسة‪:‬‬
‫‪ -1-3‬مجتمع الدراسة‪ :‬هو المجتمع الذي يتكاون مان جمياع العماال الاذين يعملاون داخال المؤسساة ضامن‬
‫إطار عام واحد‪ ،‬وقد بلغ عدد العمال في مؤسسة "سونلغاز" ووفقاا للمعلوماات التاي تحصالنا عليهاا مان قسام‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫إدارة الم اوارد البدا ارية ف ااإن ع اادد اإلجمااالي للم ااوظفين ه ااو ‪201‬م م ااوزعين كاال حس ااب تخصص اان‪ ،‬والج اادول‬
‫الموالي يوضا ذلك‪:‬‬
‫جدول رقم(‪:)3‬توزيع مجتمع الدراسة حسب األقسام‬
‫المجموع‬ ‫تنفيا‬ ‫تحكم‬ ‫إطار‬ ‫البنية‬

‫‪5‬‬ ‫‪//‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪4‬‬ ‫األمانة العامة ‪STAFF‬‬

‫‪4‬‬ ‫‪//‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪ DGSI‬تسيير أنظمة اإلعالم اآللي‬

‫‪44‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪ DTE‬تقنيات الكهرباء‬

‫‪42‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪ DEET‬قسم دراسات التنفيذ واألدغال‬

‫‪44‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪ DTG‬قسم استغالل الغاز‬

‫‪29‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪ DRC‬قسم العالقات التجارية‬

‫‪6‬‬ ‫‪//‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪ DRH‬قسم الموارد البدرية‬

‫‪17‬‬ ‫‪//‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪ DFC‬قسم المحاسبة والمالية‬
‫‪10‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪ SAG‬دعبة الوسائل العامة‬

‫‪201‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪111‬‬ ‫‪66‬‬ ‫المجموع‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على المعلومات من إدارة الموارد البشرية‪.‬‬
‫‪ -2-3‬عينة الدراسة ‪ :‬نظ ار لكبر حجم مجتمع الدراسة وضيق الوقت‪ ،‬تم اختبار عينة من مجتمع‬
‫الدراسة‪ ،‬وأن أفراد العينة في هذه الدراسة تتمثل في ثالث فئات عامل تحكم‪،‬عامل تنفيذ‪،‬إطارم ويقدر‬
‫عددهم ‪45‬م فردا لنجري عليهم الدراسة وتكون النتائج فيما بعد عامة على باقي األفراد داخل مؤسسة‬
‫الكهرباء والغاز «سونلغاز " من أجل اختبار هذه العينة اعتمادا على طريقة العينة العدوائية البسيطة‪،‬حيث‬
‫تم توزيع ‪48‬م استمارة على أفراد العينة ‪،‬وقد تم استرداد ‪45‬م استمارة صالحة للدراسة‪.‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬األساليب امحصائية المستخدمة في الدراسة‬
‫لقد تم تفريغ وتحليل االستبيان من خالل برنامج الحزم اإلحصائية للعلوم االجتماعية ‪SPSS‬‬
‫وذلك باستخدام األساليب اإلحصائية التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬النسب المئوية والمتوسط الحسابي‪ :‬ويستخدم هذا األمر بدكل أساسي ألغراض معرفة تكرار‬
‫فئات متغير ما‪،‬ويفيد في وصف عينة الدراسة‪.‬‬

‫‪112‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫على مستوى ددة اإلجابة ألفراد عينة‬ ‫‪ -2‬المتوسط الحسابي (‪ :)MEAN‬يستخدم للتعر‬
‫الدراسة‪.‬‬
‫‪ -3‬االنحراف المعياري (‪ :)STANDARD DEVIATION‬يستخدم لتحديد تدتت إجابات أفراد‬
‫عينة الدراسة عن قيم المتوسط الحسابي‪.‬‬
‫‪ -4‬معامل االختاف‪ :‬أقل من‪ 50%‬هناك تدابن في إجابات عينة الدراسة‪ ،‬أما إذا ك ا ا ا ا ا اان أكبر‬
‫في إجابات عينة الدراسة‪.‬‬ ‫من‪ 50%‬فإن هناك اختال‬
‫‪ -5‬تحليل االنحدار الخطي البسيط (‪ :)SIMPLE REGRESSION ANALYSIS‬يستخدم‬
‫للقياس أثر متغير المستقل القيادة التحويليةم في المتغير التابع عملية اتخاذ الق ارراتم أي اختبار‬
‫الفرضيات‪.‬‬
‫‪ -6‬مستوى األثر‪ :‬حيث تم تحديده باستخدام طول الخاليا لتفسير نتائج المتوسطات الحسابية كما‬
‫يلي‪:‬‬
‫‪ ‬متوسط يتراوح ما بين ‪ 4,20‬إلى‪5‬م يدير إلى موافق بددة تساهم بدرجة مرتفعة جدا‪.‬‬
‫‪ ‬متوسط يتراوح ما بين ‪ 3,40‬إلى‪4,19‬م يدير إلى موافق تساهم بدرجة مرتفعة ‪.‬‬
‫‪ ‬متوسط يتراوح ما بين ‪ 2,60‬إلى‪3,39‬م يدير إلى محايد وتساهم بدرجة متوسطة‪.‬‬
‫‪ ‬متوسط يتراوح ما بين ‪ 1,80‬إلى‪2,59‬م يدير إلى غير موافق وتساهم بدرجة ضعيف‪.‬‬
‫‪ ‬متوسط يتراوح ما بين ‪1‬إلى‪1,79‬م يدير إلى غير موافق تماما وال يوجد أثر‪.‬‬
‫‪ -7‬تحليل التباين لانحدار (‪ :)ANALYSIS OF VARIANCE‬الختبار مدى مالئمة النموذ‬
‫المقترح لتمثيل العالقة بين متغيرين محل الدراسة‪.‬‬
‫‪ -8‬معامل (‪ :)CROMBACH ALPHA‬لمعرفة ثبات عبارات االستمارة االستبيانم‪.‬‬
‫‪ -9‬معامل صدق الثبات (البنائي)‪ :‬لقياس صدذ العبارات ويتمثل في الجذر التربيعي‬
‫لمعامل ‪CROMBACH ALPHA‬م‪.‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬تصميم أداة الدراسة (االستبيان) واختبارها‬
‫‪ -1‬أداة الدراسة‪ :‬نظ ار ألهمية الدراسة وصعوبة تطبيق مختلف األدوات األخرى في جمع‬
‫المعلومات وغياب مصداقيتها‪ ،‬اعتمدنا على أداة علمية االستبيانم بكون الموضوع ال يمكن دراستن إال‬
‫بفضل هذه األداة من أجل تحقيق النتائج المرغوب الوصول إليها‪.‬‬

‫‪113‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫‪ -3‬تصميم أداة الدراسة‪ :‬تم جمع البيانات األولية من خالل االعتماد على االستبيان الذي تم‬
‫إعداده خصوصا لدراسة الموضوع‪ ،‬وذلك وفقا لمقياس ليكارت الخماسيم ‪Likert Item‬م‬
‫اإلجابة على األسئلة المتعلقة بالقيادة التحويلية وعملية اتخاذ الق ارراتم داخل المؤسسة‬ ‫بهد‬
‫ليكارت‬ ‫بحيث كانت اإلجابة على كل عبارة من عبارات محاور الدراسة‪ ،‬وفقا ألسلوب‬
‫الخماسيم ‪ Likert Item‬م حيث يعتبر من أكثر المقاييس استعماال لقياس اآلراء نظ ار لسهولة‬
‫فهمن وتوازن درجاتن‪ /‬حيث يدير إلى مدى موافقة درجاتن كما هو موضا في الجدول التالي‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)4‬درجات مقياس ليكارت‬

‫أوافق بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫محايد‬ ‫ال أوافق‬ ‫ال أوافق بشدة‬

‫المقياس‬

‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الدرجة‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة‬
‫حيث تم تصميم االستبيان وفقا لثالث محاور وهي‪:‬‬
‫المحور األول‪ :‬يتضمن القيادة التحويلية حيث قسمت إلى أربعة أبعاد‬
‫البعد األول‪ :‬يتضمن الجاذبية والت ثر بالقدوة‪ ،‬ويتكون من ‪6‬م فقرات‪.‬‬
‫البعد الثاني‪ :‬يتضمن الحافز اإللهامي‪ ،‬ويتكون من ‪8‬م فقرات‪.‬‬
‫البعد الثالث‪ :‬يتضمن االعتبارات الفردية‪ ،‬ويتكون من ‪6‬م فقرات‪.‬‬
‫البعد الرابع‪ :‬يتضمن اإلثارة الفكرية‪ ،‬ويتكون من ‪5‬م فقرات‪.‬‬
‫المحور الثاني‪ :‬يتضمن عملية اتخاذ الق اررات في المؤسسة‪ ،‬ويتكون من ‪14‬م فقرة‪.‬‬
‫و يقدر عدد فقرات المحورين ‪39‬م عبارة موزعة على عينة الدراسة‪.‬‬
‫المحور الثالث‪ :‬يتضمن معلومات دخصية تتعلق بالدخص الذي قام بمأل االستمارة من حيث‪ :‬الجنس‬
‫السن‪ ،‬األقدمية‪ ،‬المستوى الدراسي والوظيفةم‪.‬‬
‫‪ -3‬االختبارات الخاصة بأداة الدراسة (االستبيان)‪:‬‬
‫أ‪ -‬صدق أداة الدراسة‪ :‬يقصد بصدذ أداة البحث مدى قدرتها على قياس الموضوع الذي‬
‫وضعت من أجلن‪ ،‬بمعنى أي درجة تصا هذه األداة لقياس الغرض الذي وضعت من أجلن‪ ،‬وبعد االنتهاء‬
‫الدراسة‪ ،‬قمنا بعرضها على‬ ‫من تصميم استمارة االستبيان في صورتها األولية بما يتناسب مع أهدا‬

‫‪114‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫مجموعة من األساتذة المحكمين إلعطاء أراءهم حول طبيعة األسئلة وكيفية طرحها‪ ،‬واجراء بعض‬
‫وأراء المحكمين حيث‬ ‫التصحيحات عليها‪ ،‬وقد صممت هذه األداة االستبيانم بناء على رأي المدر‬
‫عدلت الصياغة ووضعت في صورتها النهائية‪ ،‬وتوجد أسماء المحكمين في الملحق رقم ‪2‬م‪ ،‬واالستبانة‬
‫في دكلها النهائي في الملحق رقم ‪1‬م‪.‬‬
‫ب‪ -‬اختبار صدق األداة (االستبيان)‪ :‬يقصد بثبات االستبيان أن يعطى هذا االستبيان نفس‬
‫والدروط‪ ،‬وقد تم الت كد من صدذ أداة‬ ‫النتيجة لو تمت إعادة توزيعن أكثر من مرة تحت نفس الظرو‬
‫الدراسة االستبيان م من خالل الت كد من الصدذ البنائي الثابتم وذلك باستخدام الجذر التربيعي لمعامل‬
‫‪Alpha cronbach‬م والتحقق من صدذ وثبات االستبيان الخاص بدراستنا سنعتمد على معامل‬
‫‪Alpha cronbach‬م لقياس ثبات االستبيان‪ ،‬والنتائج مبينة في الجدول التالي‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)5‬معامل (‪ )Alpha cronbach‬لقياس ثبات االستبيان‬
‫معامل الصدق= الجار‬ ‫معامل الثبات‬ ‫عدد العبارات‬ ‫المحور‬
‫التر يعي‬ ‫( ‪Alpha‬‬
‫لا (‪)Alpha cronbach‬‬ ‫‪)cronbach‬‬
‫‪0,82‬‬ ‫‪0,67‬‬ ‫‪6‬‬ ‫الجاابية والتأثر بالقدوة‬
‫‪0,77‬‬ ‫‪0,59‬‬ ‫‪8‬‬ ‫الحافز املهامي‬
‫‪0 ,74‬‬ ‫‪0,56‬‬ ‫‪6‬‬ ‫االعتبارات الفردية‬
‫‪0,69‬‬ ‫‪0,48‬‬ ‫‪5‬‬ ‫امثارة الفكرية‬
‫‪0,88‬‬ ‫‪0,79‬‬ ‫‪25‬‬ ‫المحور األول‪ :‬القيادة التحويلية‬
‫‪0,82‬‬ ‫‪0,68‬‬ ‫‪14‬‬ ‫المحور الثاني‪ :‬عملية اتخاا‬
‫القرارات‬
‫‪0,92‬‬ ‫‪0,84‬‬ ‫‪39‬‬ ‫جميع عبارات االستبيان‬
‫المصدر‪( :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات (‪))SPSS‬‬

‫‪115‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫يتضا من الجدول أعاله أن قيمة معامل ‪ Alpha de cronbach‬مرتفعة وتقدر با ‪0.84‬م وهذا‬
‫يدل على ثبات االستبيان‪ ،‬باإلضافة إلى أن الجذر التربيعي لمعامل ‪Alpha de cronbach‬م ‪0.92‬م‬
‫وهذا ما يؤكد صدذ االستبيان‪ ،‬ومنن يمكننا االعتماد على أداة الدراسة االستبيانم لتحليل النتائج واختبار‬
‫الفرضيات‪.‬‬

‫المبحث الثالث‪ :‬تحليل نتائج (االستبيان) واختبار الفرضيات‬

‫يتضمن هذا المبحث المعالجة اإلحصائية للبيانات المتحصل عليها من اإلستبيان الذي تم توزيعن‬
‫على أفراد العينة‪،‬حيث سنقوم بتحليل البيانات الدخصية ألفراد العينة‪،‬وعرض نتائج أسئلة المحورين‬

‫واختبار الفرضيات التي تم طرحها‪.‬‬

‫المطلب األول‪:‬الوصف امحصائي للعينة الدراسة‬
‫في هذا المطلب سنقوم بعرض البيانات الدخصية المتعلقة بالعينة بعد ما قمنا بتفريغ االستبيان وتحليلن‬
‫باستخدام برنامج التحليل اإلحصائي‪ ،spss‬والجداول التالية و التمثيالت البيانية توضا الخصائص‬
‫الدخصية لعينة الدراسة من حيث‪ :‬الجنس السن‪ ،‬األقدمية‪ ،‬المستوى الدراسي والوظيفةم‪.‬‬

‫توزيع عينة الدراسة وفقا للجنس‪ :‬الجدول الموالي يوضا توزيع عينة الدراسة وفقا للمتغير‬

‫«الجنس"‪ ،‬وهو مبين كما يلي‪:‬‬

‫الجدول رقم ( ‪ :) 6‬توزيع عينة الدراسة وفقا للمتغير "الجنس‬
‫النسبة‬ ‫العدد‬ ‫الجنس‬
‫المئوية‬
‫‪48,9‬‬ ‫‪22‬‬
‫اكر‬
‫‪51,1‬‬ ‫‪23‬‬
‫أنثى‬
‫‪100,0‬‬ ‫‪45‬‬ ‫المجموع‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات ‪.SPSS‬‬

‫وقد قمنا بتمثيل معطيات هذا الجدول في الدكل الموالي‪.‬‬

‫‪116‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫شكل رقم (‪ :)21‬توزيع الدراسة وفقا للمتغير الجنس‪.‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات‪. SPSS‬‬

‫يبين الجدول والدكل السابقين أن ما نسبة ‪48.9‬م من عينة الدراسة من الذكور‪ ،‬والباقي يمثل‬
‫نسبة ‪ 51.1‬م من اإلناث ممثلة لعينة الدراسة‪ ،‬أي نسبة تدغيل اإلناث في المؤسسة أكبر من نسبة‬
‫الذكور‪.‬‬

‫‪ -2‬توزيع العينة وفقا للسن‪:‬‬

‫الجدول الموالي يبين توزيع العنة حسب متغير السن‪.‬‬
‫الجدول رقم(‪ :) 7‬توزيع عينة الدراسة وفقا للمتغير "السن"‬

‫النسبة المئوية‬ ‫المجموع‬ ‫الفئة العمرية‬

‫‪26,7‬‬ ‫‪12‬‬ ‫أقل من ‪ 29‬سنة‬
‫‪42,2‬‬ ‫‪19‬‬ ‫من ‪ 30‬الى اقل من ‪ 39‬سنة‬

‫‪13,3‬‬ ‫‪6‬‬ ‫من ‪ 40‬الى اقل من ‪ 50‬سنة‬

‫‪17,8‬‬ ‫‪8‬‬ ‫من ‪ 50‬سنة فأاثر‬

‫‪100,0‬‬ ‫‪45‬‬ ‫المجموع‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة‪ ،‬باالعتماد على مخرجات ‪.SPSS‬‬
‫الدكل الموالي يوضا توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا للمتغير السن‪.‬‬

‫‪117‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫الشكل رقم (‪ :)22‬توزيع عينة الدراسة وفقا للمتغير "السن"‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات ‪.SPSS‬‬

‫ماان خااالل الدااكل والجاادول أعاااله يتضااا لنااا أن ‪19‬م ماان أفاراد العينااة أي مااا يمثاال ‪٪42.2‬م ماان‬
‫الحجم اإلجمالي للعيناة التاي تتاراوح أعماارهم ماا باين ‪30‬إلاى أقال مان ‪ 39‬سانة‪ ،،‬فاي حاين بلاغ عادد العماال‬
‫الذين بلغت أعمارهم أل من ‪ 29‬سنة‪ 12 :‬عامل‪ ،‬أي ماا نسابة ‪٪26.7‬م‪ ،‬فاي حاين بلاغ عادد العماال الاذين‬
‫تتاراوح أعماارهم ماان ‪ 50‬سانة فا كثر‪ 8 ،‬أفاراد أي مااا نسابتن ‪٪17.8‬م‪ ،‬وفاي األخياار بلاغ عاادد العماال الااذين‬
‫تتا اراوح أعم ااارهم م اان ‪ 40‬إل ااى أق اال م اان ‪ 50‬س اانة‪ 6 ،‬أفا اراد أي م ااا نس اابتن ‪٪13.3‬م‪ ،‬أي أن أغل ااب عم ااال‬
‫المؤسسة هم عمال منن فئة دبابية مما يدل على أن المؤسسة تفتا مجال العمل للفئة الدبابية‪.‬‬
‫‪ -3‬توزيع عينة الدراسة حسب األقدمية‪:‬الجدول الموالي يوضا ذلك‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)8‬توزيع عينة الدراسة حسب األقدمية‬

‫النسبة‬ ‫المجموع‬ ‫سنوات الخبرة‬

‫المئوية‬
‫‪44,4‬‬ ‫‪20‬‬ ‫اقل من ‪ 5‬سنوات‬
‫‪28,9‬‬ ‫‪13‬‬ ‫من ‪ 5‬الى اقل من ‪10‬‬
‫سنوات‬
‫‪26,7‬‬ ‫‪12‬‬ ‫أاثر من ‪ 10‬سنوات‬
‫‪100,0‬‬ ‫‪45‬‬ ‫المجموع‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة بامعتماد على مخرجات ‪spss‬‬

‫‪118‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫والدكل الموالي يبين توزيع أفراد العينة حسب األقدمية‪.‬‬

‫الشكل رقم (‪ :)23‬توزيع عينة الدراسة حسب األقدمية‪.‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات ‪.SPSS‬‬

‫ماان خااالل الدااكل السااابق يالح ا أن الفئااة األولااى أقاال ماان ‪ 5‬ساانوات‪ ،‬هااي أعلااى نساابة ‪٪44.4‬م‬
‫تليهااا الفئااة الثانيااة ماان ‪ 5‬إلااى أقاال ماان ‪ 10‬ساانوات‪ ،‬بنساابة ‪٪28.9‬م‪ ،‬بينمااا الفئااة األكثاار ماان ‪ 10‬ساانوات‬
‫عماال بلغاات ‪ ،٪26.7‬أي ‪ 12‬ف ااردا ماان بااين ‪ 45‬ف اارد هاام أص ااحاب الخب ارة والد اريااة العم اال داخاال المؤسس ااة‬
‫وخارجها‬
‫‪ -4‬توزيع عينة الدراسة وفقا للمستوى الدراسي‪ :‬الجدول أسفلن يبين لنا كيفية توزيع أفراد العينة وفقا‬
‫للمستوى الدراسي‪.‬‬
‫الجدول رقم(‪ :)9‬توزيع عينة الدراسة وفقا للمستوى الدراسي‪.‬‬

‫النسبة‬ ‫العدد‬ ‫المؤهل العلمي‬

‫المئوية‬
‫‪33,3‬‬ ‫‪15‬‬ ‫ثانوي‬
‫‪57,8‬‬ ‫‪26‬‬ ‫جامعي‬
‫‪2,2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫أخر‬
‫‪100,0‬‬ ‫‪45‬‬ ‫المجموع‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات ‪.SPSS‬‬

‫‪119‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫والدكل الموالي يوضا توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا للمستوى الدراسي‬
‫الشكل رقم (‪ :)24‬توزيع عينة الدراسة وفقا للمستوى الدراسي‪.‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات ‪.SPSS‬‬

‫يباين الدااكل أعاااله أن أغلااب عماال المؤسسااة هاام ذوو مسااتوى د ارساي جااامعي والااذين بلغاات نساابتهم‬
‫‪ ٪57.8‬ماان الحج اام اإلجمااالي للعين ااة‪ ،‬بينم ااا بلغاات نس اابة العم ااال ذوي المسااتوى الث ااانوي ‪ ،٪33.3‬أم ااا ذوي‬
‫المستويات األخرى فبلغت نسبتهم ‪ ،٪2.2‬أي أن المؤسسة تعتمد على توظيف عمالهاا علاى أسااس الداهادة‬
‫وليس الخبرة‬
‫‪ -4‬توزيع عينة الدراسة حسب الوظيفة‪ :‬الجدول أسفلن يبين لنا كيفية توزيع أفراد العينة حسب‬
‫الوظيفة‪.‬‬
‫الجدول رقم(‪ :)10‬توزيع عينة الدراسة حسب الوظيفة‪.‬‬

‫النسبة المئوية‬ ‫العدد‬ ‫المستوى الوظيفي‬

‫‪33,3‬‬ ‫‪15‬‬ ‫إطار‬

‫‪37,8‬‬ ‫‪17‬‬ ‫عامل تحكم‬
‫‪28,9‬‬ ‫‪13‬‬ ‫عامل تنفيا‬
‫‪100,0‬‬ ‫‪45‬‬ ‫المجموع‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات ‪.SPSS‬‬
‫الدكل الموالي يوضا معطيات الجدول والتي تتمثل في توزيع عينة الدراسة حسب الوظيفة‪.‬‬

‫‪120‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫الشكل رقم (‪ :) 25‬توزيع عينة الدراسة حسب متغير الوظيفة‪.‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على مخرجات ‪.SPSS‬‬

‫يوضا الدكل أعاله رتب العمال داخل المؤسسة في حين بلغت نسبة عمال التحكم با‪٪37.8 :‬‬
‫ماان الحجاام اإلجمااال للعينااة‪ ،‬أمااا نساابة عمااال اإلطااار فقااد بلغاات ب اا‪ ،٪33.3 :‬فااي حااين بلغاات نساابة‬
‫عم ااال التنفي ااذ ‪ ،٪28.9‬أي أن معظ اام عم ااال المؤسس ااة ه اام عماااال ال ااتحكم وه ااذا ارج ااع إل ااى طبيع ااة عما اال‬
‫المؤسسة فهي تحتا إلى نسبة كبيرة من عمال التحكم‪.‬‬
‫المطلب الثاني‪:‬عرض نتائج الدراسة وتحليلها‬
‫في هذا المطلب نقوم بتحليل عبارات كل بعد من أبعاد متغيرات الدراسة وذلك على النحو التالي‪:‬‬
‫‪ -1‬تحليل نتائج المحور األول "القيادة التحويلية"‬
‫‪ 1-1‬البعد األول‪ :‬الجاابية والتأثر بالقدوة‪:‬ويحتوي هذا البعد على ‪ 6‬عبارات‪ ،‬وقد قمنا بتحليلها‬
‫المعياري ومعامل االختال‬ ‫باستخدام برنامج ‪ SPSS‬من خالل حساب المتوسط الحسابي واالنح ار‬
‫والجدول الموالي يوضا ذلك‪:‬‬

‫‪121‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫الجدول رقم(‪:)11‬المتوسط الحسابي واالنحراف المعياري ومعامل االختاف للجاابية والتأثر بالقدوة‬

‫مستوى‬ ‫معامل‬ ‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬ ‫العناصر‬ ‫الرقم‬

‫األثر‬ ‫االختاف ‪%‬‬ ‫المعياري‬ ‫الحسابي‬

‫مرتفع‬ ‫‪25,674‬‬ ‫‪1,009‬‬ ‫‪3,93‬‬ ‫تظهر على قادتكم دخصية قوية جعلهم محل إعجاب‬ ‫‪1‬‬
‫وتقدير‬
‫مرتفع‬ ‫‪21,196‬‬ ‫‪0,886‬‬ ‫‪4,18‬‬ ‫يتصرفون القادة بطرذ تزيد من احتراماتكم لن‬ ‫‪2‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪33,399‬‬ ‫‪1,179‬‬ ‫‪3,53‬‬ ‫يغرس القادة في أنفسكم مداعر الفخر‬ ‫‪3‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪30,193‬‬ ‫‪1,093‬‬ ‫‪3,62‬‬ ‫يحرص القادة على التنسيق بين العاملين‬ ‫‪4‬‬
‫متوسط‬ ‫‪44,019‬‬ ‫‪1,369‬‬ ‫‪3,11‬‬ ‫يتخطى القادة مصلحتهم الذاتية لصالا المجموعة‬ ‫‪5‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪28,996‬‬ ‫‪0,925‬‬ ‫‪3,91‬‬ ‫يددد القادة على أهمية التحلي بروح الجماعة عن‬ ‫‪6‬‬
‫أداء المهام‬
‫مرتفع‬ ‫‪29,972‬‬ ‫‪1,076‬‬ ‫‪3,59‬‬ ‫المجموع‬
‫مستوى‬ ‫معامل‬ ‫االنح ار‬ ‫المتوسط‬ ‫العناصر‬ ‫الرقم‬
‫األثر‬ ‫‪%‬‬ ‫االختال‬ ‫المعياري‬ ‫الحسابي‬

‫مرتفع‬ ‫‪25,674‬‬ ‫‪1,009‬‬ ‫‪3,93‬‬ ‫تظهر على قادتكم دخصية قوية جعلهم محل‬ ‫‪1‬‬
‫إعجاب وتقدير‬
‫مرتفع‬ ‫‪21,196‬‬ ‫‪0,886‬‬ ‫‪4,18‬‬ ‫يتصرفون القادة بطرذ تزيد من احتراماتكم لن‬ ‫‪2‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪33,399‬‬ ‫‪1,179‬‬ ‫‪3,53‬‬ ‫يغرس القادة في أنفسكم مداعر الفخر‬ ‫‪3‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪30,193‬‬ ‫‪1,093‬‬ ‫‪3,62‬‬ ‫يحرص القادة على التنسيق بين العاملين‬ ‫‪4‬‬

‫متوسط‬ ‫‪44,019‬‬ ‫‪1,369‬‬ ‫‪3,11‬‬ ‫يتخطى القادة مصلحتهم الذاتية لصالا المجموعة‬ ‫‪5‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪28,996‬‬ ‫‪0,925‬‬ ‫‪3,91‬‬ ‫يددد القادة على أهمية التحلي بروح الجماعة عن‬ ‫‪6‬‬
‫أداء المهام‬
‫مرتفع‬ ‫‪29,972‬‬ ‫‪1,076‬‬ ‫‪3,59‬‬ ‫المجموع‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باستخدام مخرجات ‪.SPSS‬‬

‫‪122‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫يدااير الجاادول السااابق إلااى إجابااات العينااة ماان العبااارات المتعلقااة ببعااد "الجاذبيااة والت ا ثر بالقاادوة" فقااد‬
‫جاءت في المرتبة األولى الفقرة «يتصارفون القاادة بطارذ تزياد مان احت ارمااتكم لان" بمتوساط حساابي ‪4.18‬م‬
‫معياااري ‪0.886‬م‪ ،‬باإلضااافة إلااى أن معاماال‬ ‫وهااو أعلااى ماان المتوسااط الحسااابي العااام ‪3.59‬م‪ ،‬وانح ا ار‬
‫في إجابات عينة الدراسة مما يدل علاى أن أفاراد‬ ‫‪21.196‬م منخفض وبالتالي ال يوجد اختال‬ ‫االختال‬
‫العينة موافقون على تصر القادة بطرذ تزيد من احترامهم لن‪.‬‬
‫بينمااا الفقارة " تظهاار علااى قااادتكم دخصااية قويااةجعلهم محاال إعجاااب وتقاادير" أتاات فااي المرتبااة الثانيااة‬
‫معياري ‪1.009‬م مما‬ ‫بمتوسط حسابي ‪3.93‬م وهو أعلى من المتوسط الحسابي العام ‪3.59‬م‪،‬وانح ار‬
‫ياادل علااى اكتساااب القااادة لدخصااية قويااة تجعلهاام محاال إعجاااب وتقاادير‪ ،‬وذلااك مااا اتفااق علياان معظاام أف اراد‬
‫الدراسة خالل إجابتهم على هذا السؤال‪ ،‬أما المرتبة الثالثة للفقرة « يغرس القاادة فاي أنفساكم مدااعر الفخار"‬
‫‪29.972 0.925 ،3.91‬موبالتااالي القائااد هنااا يداادد‬ ‫معياااري ومعاماال اخاتال‬ ‫بمتوساط حسااابي وانحا ار‬
‫علاى أهميااة التحلااي باروح الجماعااة عاان أداء المهااام‪ ،‬أماا المرتبااة الرابعااة " يحاارص القاادة علااى التنساايق بااين‬
‫معي اااري‬ ‫الع ااملين" بمتوس ااط حس ااابي ‪3.62‬م وه ااو أعل ااى م اان المتوس ااط الحس ااابي الع ااام ‪3.59‬م‪،‬وانحا ا ار‬
‫‪1.093‬م وهذا ما اتفق علين أفراد العينة حول هذه الفقرة وهذا ماا يؤكاد تقاارب إجابااتهم‪ ،‬معامال االخاتال‬
‫مانخفض ‪30.193‬م‪ ،‬بينماا الفقارة " يتخطاى القااادة مصالحتهم الذاتياة لصااالا المجموعاة" فتا تي فاي المرتبااة‬
‫معيا اااري يا اادر با ا ا‬ ‫السادساااة بمتوساااط حساااابي ‪3.11‬م وها ااو اقااال مااان المتوساااط الحساااابي العاااام‪ ،‬وانح ا ا ار‬
‫‪1.369‬م‪ ،‬وبدااكل عااام نالح ا أن المتوسااط الحسااابي للبعااد الجاذبيااة والت ا ثر بالقاادوة كااان مرتفااع‪ ،‬وهااذا مااا‬
‫يدل على قدرة ت ثير بعد الجاذبية على عملية إتخاذ الق اررات في المؤسسة محل الدراسة‪.‬‬
‫‪ 2-1‬البعد الثاني‪ :‬الحافز املهامي‬
‫يحتااوي هااذا البعااد علااى فق ارات عباااراتم‪ ،‬والجاادول الم اوالي يوضااا المتوسااط الحسااابي واالنح ا ار‬
‫لبعد الحافز اإللهامي والمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية‪.‬‬ ‫المعياري‪ ،‬ومعامل االختال‬

‫‪123‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫الجدول رقم(‪ :)12‬معامل االختاف لبعد " الحافز املهامي"‬

‫مستوى‬ ‫معامل‬ ‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬ ‫العناصر‬ ‫الرقم‬
‫األثر‬ ‫االختاف ‪%‬‬ ‫المعياري‬ ‫الحسابي‬

‫مرتفع‬ ‫‪23,540‬‬ ‫‪0,984‬‬ ‫‪4,18‬‬ ‫تقدمون في مؤسستكم رؤية واضحة للمستقبل‬ ‫‪7‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪22,412‬‬ ‫‪0,892‬‬ ‫‪3,98‬‬ ‫يغرس القادة في أنفسكم روح العمل الجماعي وحب‬ ‫‪8‬‬
‫التحدي‬

‫مرتفع‬ ‫‪28,396‬‬ ‫‪1,116‬‬ ‫‪3,93‬‬ ‫يدجع القادة المناقدة الجامعية لوضع الخطط‬ ‫‪9‬‬
‫واألساليب النجاز العمل‬

‫مرتفع‬ ‫‪20,338‬‬ ‫‪0,842‬‬ ‫‪4,13‬‬ ‫يمارس القادة في مؤسستكم قيادة التغيير فعال وقوال‬ ‫‪10‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪21,089‬‬ ‫‪0,852‬‬ ‫‪4,04‬‬ ‫القادة في مؤسستكم قادرون على تحويل الرؤية إلى‬ ‫‪11‬‬
‫واقع ملموس‬

‫متوسط‬ ‫‪39,517‬‬ ‫‪1,229‬‬ ‫‪3,11‬‬ ‫األجر الممنوح يغطي تكاليف المعيدة‬ ‫‪12‬‬

‫متوسط‬ ‫‪39,209‬‬ ‫‪1,290‬‬ ‫‪3,29‬‬ ‫تتوافر لديكم فرصة الحصول على الحوافز المادية‬ ‫‪13‬‬
‫المقررة نظاما مثل مكافلت العمل اإلضافي والهدايا‬

‫مرتفع‬ ‫‪27,911‬‬ ‫‪1,136‬‬ ‫‪4 ,07‬‬ ‫تتلقون حوافز معنوية من طر قادتكم مثل الدكر‬ ‫‪14‬‬
‫والثناء ودهادات التقدير تزيد من الدافعية في العمل‬
‫ورفع الروح المعنوية‬
‫مرتفع‬ ‫‪27,151‬‬ ‫‪1,042‬‬ ‫‪3,84‬‬ ‫المجموع‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باستخدام مخرجات ‪.SPSS‬‬

‫يداير الجاادول الساابق إلااى إجاباات العينااة مان العبااارات المتعلقاة ببعااد الحاافز اإللهااامي‪ ،‬فقاد جاااءت‬
‫فاي المرتبااة األولااى الفقارة « تقادمون فااي مؤسسااتكم رؤيااة واضاحة للمسااتقبل" بمتوسااط حسااابي ‪4.18‬م وهااو‬
‫معيا اااري ‪0.984‬م و بالت ااالي فاااإن أفا اراد العينا ااة‬ ‫أعل ااى م اان المتوساااط الحس ااابي العاااام ‪3.84‬م و انحا ا ار‬

‫‪124‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫موافقاون علااى تقاديم رؤيااة واضااحة للمساتقبل‪ ،‬بينمااا الفقارة « يمااارس القااادة فاي مؤسسااتكم قياادة التغيياار فعااال‬
‫وقاوال" تا تي فااي المرتبااة الثانيااة بمتوسااط حسااابي ‪4.13‬م وهااو اكباار ماان المتوسااط الحسااابي العااام ‪3.84‬م‬
‫معياري ‪0.842‬م وقد اتفق أفراد العينة فاي اإلجاباة عان هاذه الفقارة‪ ،‬أماا المرتباة الثالثاة فقاد كانات‬ ‫وانح ار‬
‫للفقارة " تتلقاون حاوافز معنوياة مان طار قاادتكم مثال الداكر والثنااء وداهادات التقادير تزياد مان الدافعياة فاي‬
‫العماال ورفااع الااروح المعنويااة" بمتوسااط حسااابي ‪4.07‬م وهااو أكباار ماان المتوسااط الحسااابي العااام ‪3.84‬م‬
‫معيااري يقادر ب ا ‪1.136‬م وهاذا ماا أكدتان إجاباات أفاراد العيناة حاول هاذه الفقارة ويتضاا ذلاك مان‬ ‫وبانح ار‬
‫‪27.911‬م أماا الفقارة " القاادة فاي مؤسساتكم قاادرون علاى تحويال الرؤياة‬ ‫خالل انخفاض معامل االخاتال‬
‫إلى واقع ملموس" حصلت على المرتبة الرابعة بمتوساط حساابي ‪4.04‬م وهاو أكبار مان المتوساط الحساابي‬
‫معياري ‪0.852‬م باإلضافة إلاى أن معظام أفاراد العيناة متفقاون با ن القاادة قاادرون‬ ‫العام ‪3.84‬م‪،‬وانح ار‬
‫على تحويل الرؤية إلى واقع ملموس‪ ،‬أما المرتبة الخامساة فهاي للفقارة" يغارس القاادة فاي أنفساكم روح العمال‬
‫معياااري ‪0.892‬م‪ ،‬فااي حااين حصاالت الفق ارة‬ ‫الجماااعي وحااب التحاادي" بمتوسااط حسااابي ‪3.98‬موانح ا ار‬
‫معياري ‪1.116‬م‪ ،‬أما المرتبة الساابعة فهاي للفقارة‬ ‫على المرتبة السادسة بمتوسط حسابي ‪3.93‬موانح ار‬
‫« تتوافر لديكم فرصة الحصول علاى الحاوافز المادياة المقاررة نظاماا مثال مكافالت العمال اإلضاافي والهادايا"‬
‫معيااري ‪1.290‬م‪ ،‬أماا الفقارة " األجار الممناوح يغطاي تكااليف المعيداة"‬ ‫بمتوسط حسابي ‪3.29‬موانحا ار‬
‫معي ا اااري ‪1.290‬م‪ ،‬ونسا ااتنتج أن المتوس ا ااط‬ ‫حصا االت علا ااى المرتب ا ااة بمتوسا ااط حس ا ااابي ‪3.29‬م وانح ا ا ار‬
‫الحسااابي لبعااد الحااافز اإللهااامي مرتفااع وهااو مااا ياادل علااى ماادى ت ا ثير الحااافز اإللهااامي علااى عمليااة اتخاااذ‬
‫الق اررات في المؤسسة محل الدراسة‪.‬‬
‫‪ 3-1‬البعد الثالث‪ :‬االعتبارات الفردية‬
‫يحت ااوي ها ااذا البعا ااد علا ااى فق ا ارات عبااااراتم قمناااا بتحليلهاااا مااان خا ااالل حسااااب المتوسا ااط الحسا ااابي‬
‫والجدول التالي يوضا ذلك‪:‬‬ ‫المعياري ومعامل االختال‬ ‫واالنح ار‬

‫‪125‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)13‬المتوسط الحسابي واالنحراف المعياري ومعامل االختاف لبعد "االعتبارات الفردية"‬

‫مستوى‬ ‫معامل‬ ‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬ ‫العناصر‬ ‫الرقم‬

‫األثر‬ ‫االختاف‪%‬‬ ‫المعياري‬ ‫الحسابي‬

‫متوسط‬ ‫‪39,307‬‬ ‫‪1,136‬‬ ‫‪2,89‬‬ ‫يمنا القادة وقتا كافيا في توجيهكم وتدريبكم‬ ‫‪15‬‬

‫متوسط‬ ‫‪38,881‬‬ ‫‪1,217‬‬ ‫‪3,13‬‬ ‫يدجع القادة التعبير عن األفكار حتى ولو كانت‬ ‫‪16‬‬
‫معارضة مع أفكارهم‬

‫مرتفع‬ ‫‪50,50‬‬ ‫‪1 ,919‬‬ ‫‪3,80‬‬ ‫يعبر القادة عن تقديرهم للموظفين عند أدائهم الجيد‬ ‫‪17‬‬
‫للعمل‬
‫مرتفع‬ ‫‪16,332‬‬ ‫‪0,668‬‬ ‫‪4,09‬‬ ‫تتوافر لديكم دروط العمل كتوفر وسائل العمل الحديثة‬ ‫‪18‬‬
‫الالزمة إلنجاز المهام‬
‫مرتفع‬ ‫‪22,392‬‬ ‫‪0,936‬‬ ‫‪4,18‬‬ ‫تعملون في بيئة العمل جيدة من ناحية توافر وسائل‬ ‫‪19‬‬
‫الراحة واألمن كاإلضاءة والنظافة والتهوية ووسائل النقل‬
‫والخدمات‬

‫مرتفع‬ ‫‪37,478‬‬ ‫‪1,308‬‬ ‫‪3,49‬‬ ‫الصعبة‬ ‫تجدون الدعم الكافي في حالة الظرو‬ ‫‪20‬‬
‫والطارئة من طر قادتكم‬
‫مرتفع‬ ‫‪33,351‬‬ ‫‪1,197‬‬ ‫‪,593‬‬ ‫المجموع‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باستخدام مخرجات ‪.SPSS‬‬

‫يدير الجدول السابق إلى إجابات العينة من العباارات المتعلقاة ببعاد "االعتباارات الفردياة"‪ ،‬فقاد جااءت‬
‫فااي المرتبااة األولااى الفقارة " تعملااون فااي بيئااة العماال جياادة ماان ناحيااة تاوافر وسااائل ال ارحااة واألماان كاإلضاااءة‬
‫والنظافااة والتهويااة ووسااائل النقاال والخاادمات" بمتوسااط حسااابي ‪4.18‬م وهااو أعلااى ماان المتوسااط الحسااابي‬
‫معيااري ‪1.308‬م‪ ،‬وبالتااالي فاإن أفاراد العينااة موافقاون علااى أن بيئاة العماال جياادة‬ ‫العاام ‪3.59‬م‪ ،‬وانحا ار‬
‫ماان ناحيااة تااوفر وسااائل ال ارحااة واألماان كاإلضاااءة والنظافااة والتهويةووسااائل النقاال والخاادمات‪ ،‬بينمااا الفق ارة "‬
‫تت اوافر لااديكم دااروط العماال كتااوفر وسااائل العماال الحديثااة الالزمااة إلنجاااز المهااام" ت ا تي فااي المرتبااة الثانيااة‬

‫‪126‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫معياااري ‪0.668‬م‬ ‫بمتوسااط حسااابي ‪4.09‬م وهااو أكباار ماان المتوسااط الحسااابي العااام ‪3.59‬م‪ ،‬وانح ا ار‬
‫‪16.332‬م‪ ،‬أماا المرتباة‬ ‫وقد اتفق أفراد العينة في اإلجابة عن هاذه الفقارة وهاذا ماا يؤكاده معامال االخاتال‬
‫الثالثااة فقااد كاناات للفق ارة " يعباار القااادة عاان تقااديرهم للمااوظفين عنااد أدائهاام الجيااد للعماال" بمتوسااط حسااابي‬
‫معيااري ‪1.919‬م ممااا ياادل علااى أن‬ ‫‪3.80‬م وهاو أكباار ماان المتوساط الحسااابي العااام ‪3.59‬م وبااانح ار‬
‫المرؤوساين موافقااون نوعااا مااا أن القااادة يعباارون عاان أدائهاام الجيااد للعماال وهااذا ماان خااالل معاماال االخااتال‬
‫الصااعبة والطارئااة ماان طاار قااادتكم "ت ا تي‬ ‫‪٪50‬م‪ ،‬بينمااا الفق ارة " تجاادون الاادعم الكااافي فااي حالااة الظاارو‬
‫معياااري ‪1.308‬م فااي حااين حصالت الفقارة "يدااجع‬ ‫فااي المرتبااة الرابعااة بمتوسااط حسااابي ‪3.49‬م وانح ا ار‬
‫القااادة التعبياار عاان األفكااار حتااى ولااو كاناات معارضااة مااع أفكااارهم" علااى المرتبااة الخامسااة بمتوسااط حسااابي‬
‫معياااري ‪1.217‬م وهااذا ياادل علااى أن‬ ‫‪3.13‬م وهااو أقاال ماان المتوسااط الحسااابي العااام ‪3.59‬م وانح ا ار‬
‫القااادة فااي بعااض األحيااان يدااجعون األفكااار حتااى ولااو كاناات معارضااة‪ ،‬أمااا المرتبااة السادسااة فااالفقرة " يماانا‬
‫معيااري ‪1.136‬م أي أن أغلاب‬ ‫القادة وقتا كافيا في توجيهكم وتدريبكم" بمتوسط حسابي ‪2.89‬م وانح ار‬
‫األف اراد موافق ااون نوع ااا م ااا عل ااى ماانا الق ااادة وقت ااا كافي ااا ف ااي تاادريبهم‪ ،‬ونالحا ا أن المتوس ااط الحس ااابي للبع ااد‬
‫االعتبارات الفرديةم مرتفع وهو ما يدل على مدى تا ثير االعتباارات الفردياة علاى عملياة اتخااذ القا اررات فاي‬
‫المؤسسة محل الدراسة‪.‬‬
‫‪ 4-1‬البعد الرابع‪ :‬االستثارة الفكرية‬
‫يحتاوي هااذا البعااد علااى ساتة فقارات عناصاارم تماات معالجتهااا ببرناامج "‪ " SPSS‬والنتيجااة موضااحة‬
‫في الجدول التالي‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)14‬المتوسط الحسابي واالنحراف المعياري ومعامل االختاف لبعد "االستثارة الفكرية"‬
‫مستوى‬ ‫معامل‬ ‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬ ‫العناصر‬ ‫الرقم‬
‫األثر‬
‫االختاف ‪%‬‬ ‫المعياري‬ ‫الحسابي‬

‫مرتفع‬ ‫‪25,856‬‬ ‫‪0,936‬‬ ‫‪3,62‬‬ ‫تقترحون طرذ جديدة في األداء وكيفية إتمام األمور‬ ‫‪21‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪27,280‬‬ ‫‪0,993‬‬ ‫‪3,64‬‬ ‫تعملون على إحداث التغييرات في أساليب العمل بين‬ ‫‪22‬‬

‫فترة وأخرى‬

‫‪127‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫مرتفع جدا‬ ‫‪17,285‬‬ ‫‪0,726‬‬ ‫‪4,20‬‬ ‫تنظرون إلى المدكالت على أنها قابلة للحل‬ ‫‪23‬‬

‫مرتفع جدا‬ ‫‪13,073‬‬ ‫‪0, 570‬‬ ‫‪4,36‬‬ ‫تبحثون على أنسب الحلول للمدكالت القائمة‬ ‫‪24‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪20,733‬‬ ‫‪0,848‬‬ ‫‪4,09‬‬ ‫تعيدون النظر في المقترحات ليرى إذا كانت مناسبة‬ ‫‪25‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪20,46‬‬ ‫‪0 ,814‬‬ ‫‪3 ,98‬‬ ‫المجموع‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باستخدام مخرجات ‪.SPSS‬‬

‫يداير الجادول الساابق إلاى إجاباات العيناة عان العباارات المتعلقاة ببعاد "االساتثارة الفكرياة"‪ ،‬فقاد جاااءت‬
‫في المرتباة األولاى الفقارة " تبحثاون علاى أنساب الحلاول للمداكالت القائماة" بمتوساط حساابي ‪4.36‬م وهاو‬
‫معيااري ‪0.570‬م وبالتاالي فاإن أفاراد العيناة موافقاون‬ ‫أعلى من المتوساط الحساابي العاام ‪3.98‬موانحا ار‬
‫‪13.073‬م فهااو ماانخفض‪ ،‬بينمااا الفقارة " تعياادون النظاار فااي المقترحااات‬ ‫وهااذا مااا يؤكااده معاماال االخااتال‬
‫لي ا اارى إذا كان ا اات مناس ا اابة" فبمتوس ا ااط حس ا ااابي ق ا اادره ‪4.20‬م وه ا ااو أعل ا ااى م ا اان المتوس ا ااط الحس ا ااابي الع ا ااام‬
‫‪3.98‬مومعام اال االختالفم اانخفض ‪17.285‬م وبالت ااالي ينظ اار المرؤوس ااين إل ااى أن مد ااكالت الق ااادة قابل ااة‬
‫للحال‪ ،‬أماا المرتبااة الثالثاة فقااد كانات للفقارة " تعيادون النظاار فاي المقترحااات ليارى إذا كاناات مناسابة" بمتوسااط‬
‫معي اااري ‪0.9848‬مومعام اال‬ ‫حسااابي ‪4.09‬م وه ااو أكب اار م اان المتوس ااط الحس ااابي الع ااام ‪3.98‬موانحا ا ار‬
‫‪20.733‬موبالت ااالي تعي ااد المؤسس ااة النظ اار ف ااي المقترح ااات لي اارى إذا كان اات مناس اابة‪ ،‬بينم ااا الفقا ارة‬ ‫اخ ااتال‬
‫"تعمل ااون عل ااى إح ااداث التغييا ارات ف ااي أس اااليب العم اال ب ااين فتا ارة وأخ اارى" تا ا تي ف ااي المرتب ااة الرابع ااة بمتوس ااط‬
‫‪27.280‬م وهااذا دلياال علااى أن اغلااب أفاراد‬ ‫معياااري ‪0.993‬مومعاماال اخااتال‬ ‫حسااابي ‪3.64‬موانحا ار‬
‫العين ااة ما اوافقين با ا نهم يعمل ااون عل ااى إح ااداث تغييا ارات ف ااي أس اااليب العم اال ب ااين فتا ارة وأخ اارى‪ ،‬بينم ااا الفقا ارة‬
‫"تقترح ااون ط اارذ جدي اادة ف ااي األداء وكيفي ااة إتم ااام األم ااور " فتا ا تي ف ااي المرتب ااة الخامس ااة بمتوس ااط حس ااابي‬
‫معياري يقادر ب ا ‪0.936‬م‪ .‬وبالداكل العاام نالحا أن المتوساط الحساابي يقادر ب ا ‪3.98‬م‬ ‫‪3.62‬موانح ار‬
‫لبع ااد "االس ااتثارة الفكري ااة" ك ااان مرتف ااع وه ااو م ااا ي اادل عل ااى م اادى تا ا ثير االس ااتثارة الفكري ااة عل ااى عملي ااة اتخ اااذ‬
‫الق اررات في المؤسسة "سونلغاز"‪.‬‬

‫‪128‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫‪ -2‬تحليل نتائج المحور الثاني "عملية اتخاا الق اررات"‪:‬‬

‫و هاذا المحااور بان بعااد واحاد وهااو خاااص بالعملياة "اتخاااذ القا اررات" ويتكااون مان ‪ 14‬عبااارة والجاادول‬
‫التالي يوضا لنا نتائج تحليلن وهي موضحة كما يلي‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)15‬المتوسط الحسابي واالنحراف المعياري ومعامل االختاف للمحور الثاني‬

‫مستوى‬ ‫معامل‬ ‫االنحراف‬ ‫الوسط‬ ‫العناصر‬ ‫الرقم‬

‫األثر‬ ‫االختاف ‪%‬‬ ‫ف المعياري‬ ‫الحسابي‬

‫مرتفع جدا‬ ‫‪20,212‬‬ ‫‪0,857‬‬ ‫‪4,24‬‬ ‫تقومون بتحدياد المعلوماات الالزماة ومصاادرها وأسااليب‬ ‫‪1‬‬
‫استخدامها‬
‫مرتفع‬ ‫‪22,351‬‬ ‫‪0,903‬‬ ‫‪4,04‬‬ ‫تعملون على طرح عدة بدائل واختيار أفضلها‬ ‫‪2‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪19,134‬‬ ‫‪0,796‬‬ ‫‪4,16‬‬ ‫تعتمدالمؤسسة على المرؤوسين في جمع المعلومات‬ ‫‪3‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪29,368‬‬ ‫‪1,069‬‬ ‫‪3,64‬‬ ‫تعتمااد المؤسسااة علااى مباادأ التداااور والتفاااهم فااي اتخاااذ‬ ‫‪4‬‬
‫الق اررات‬

‫مرتفع‬ ‫‪24,514‬‬ ‫‪1,019‬‬ ‫‪4,09‬‬ ‫تعم اال المؤسس ااة عل ااى إيج اااد الحل ااول الممكن ااة للمدا ااكلة‬ ‫‪5‬‬
‫ونتائجهااا المسااتقبلية ثاام التقياايم المتواصاال لهااا إلااى غايااة‬
‫الحل األمثل‬

‫مرتفع جدا‬ ‫‪18,506‬‬ ‫‪0,830‬‬ ‫‪4,39‬‬ ‫يتم االعتماد إلى مبررات منطقية في اتخاذ الق اررات‬ ‫‪6‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪21,975‬‬ ‫‪0,879‬‬ ‫‪4‬‬ ‫تبحث المؤسسة عن الحل األمثل بدل الحل المرضي‬ ‫‪7‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪29,618‬‬ ‫‪1,087‬‬ ‫‪3,67‬‬ ‫يتم اتخاذ الق اررات بصفة عقالنية بعيدا عن التحيز‬ ‫‪8‬‬
‫والعواطف واألحاسيس‬

‫مرتفع‬ ‫‪22 ,351‬‬ ‫‪0,903‬‬ ‫‪4,04‬‬ ‫أي الخط‬ ‫تعتمد المؤسسة على طرذ االكتدا‬ ‫‪9‬‬
‫والتجربةم في اتخاذ الق اررات‬
‫مرتفع‬ ‫‪34,222‬‬ ‫‪1,232‬‬ ‫‪3,60‬‬ ‫إعطاء الوقت الكافي والفرصة الكافية التخاذ الق اررات‬ ‫‪10‬‬

‫‪129‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪26,078‬‬ ‫‪0,991‬‬ ‫‪3,80‬‬ ‫يساعد القادة العاملين على تنفيذ القرار‬ ‫‪11‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪32,318‬‬ ‫‪1,199‬‬ ‫‪3,71‬‬ ‫يتم استخدام وسائل االتصال المناسبة لإلعالن القرار‬ ‫‪12‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪23,789‬‬ ‫‪0,973‬‬ ‫‪4,09‬‬ ‫يقااوم القائااد بمحاساابة العاااملين فااي المنظمااة عنااد حاادوث‬ ‫‪13‬‬
‫أخطاء في تنفيذ القرار‬
‫مرتفع جدا‬ ‫‪17,054‬‬ ‫‪0,747‬‬ ‫‪4 ,38‬‬ ‫الت ااي ت اام اتخ اااذ القا ارار‬ ‫ي ااتم الت ك ااد م اان تحقي ااق األه اادا‬ ‫‪14‬‬
‫بد نها‬
‫مرتفع‬ ‫‪24.392‬‬ ‫‪0.963‬‬ ‫‪3.98‬‬ ‫المجموع‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باستخدام مخرجات ‪.SPSS‬‬

‫يدااير الجاادول إلااى إجابااات عينااة الد ارسااة عاان العبااارات المتعلقااة بمحااور عمليااة اتخاااذ القا ا اررات فقااد‬
‫جاءت في المرتبة األولى الفقارة « ياتم االعتمااد إلاى مباررات منطقياة فاي اتخااذ القا اررات" مان حياث األهمياة‬
‫معياااري بلااغ‬ ‫بمتوسااط حسااابي ‪4.39‬م وهااو أعلااى ماان المتوسااط الحسااابي العااام البااالغ ‪3.98‬م وبااانح ار‬
‫التااي ت اام اتخ اااذ القا ارار بدا ا نها" حص االت عل ااى‬ ‫‪0.830‬م‪ ،‬بينمااا الفقا ارة " ي ااتم الت ك ااد م اان تحقي ااق األه اادا‬
‫المرتباة الثانياة مان حياث األهميااة حياث بلاغ متوساطها الحساابي ‪4.38‬م وهااو أعلاى مان المتوساط الحسااابي‬
‫‪17.054‬م‪ ،‬واحتلات المرتباة الثالثاة الفقارة " تقوماون‬ ‫معياري بلغ ‪0.747‬م ومعامل اختال‬ ‫العام وانح ار‬
‫بتحديا ااد المعلوما ااات الالزما ااة ومصا ااادرها وأسا اااليب اسا ااتخدامها" بمتوسا ااط حسا ااابي قا اادره ‪4.24‬م وانح ا ا ار‬
‫معياااري ‪0.857‬م وهااذا مااا أكدتاان إجابااات أف اراد العينااة حااول هااذه الفق ارة‪ ،‬ويتضااا ذلااك ماان خااالل انخفاااض‬
‫‪20.212‬م‪ ،‬أما الفقرة " تعتمدالمؤسسة على المرؤوسين فاي جماع المعلوماات" تا تي فاي‬ ‫معامل االختال‬
‫ماانخفض‬ ‫معياااري ‪0.796‬م‪ ،‬كمااا أن معاماال االخااتال‬ ‫المرتبااة الرابعااة بمتوسااط حسااابي ‪4.16‬م وانح ا ار‬
‫وهذا يدل على أن أفراد العينة متفقون على أن المؤسسة تعتمد على المرؤوسين في جماع المعلوماات وبينماا‬
‫الفقارة ‪5‬م " تعماال المؤسسااة علااى إيجاااد الحلااول الممكنااة للمدااكلة ونتائجهااا المسااتقبلية ثاام التقياايم المتواصاال‬
‫لها إلى غاية الحال األمثال" والفقارة ‪13‬م " يقاوم القائاد بمحاسابة العااملين فاي المنظماة عناد حادوث أخطااء‬
‫معياااري للفقارة رقاام ‪5‬م‬ ‫فااي تنفيااذ القارار" حصااال علااى المرتبااة الخامسااة بمتوسااط حسااابي ‪4.09‬م وانحا ار‬
‫‪1.019‬م والفقا ارة رق اام ‪13‬م حي ااث بل ااغ ‪0.973‬م‪ ،‬ف ااي ح ااين أن الفقا ارة رق اام ‪9‬م " تعتم ااد المؤسس ااة عل ااى‬
‫أي الخطا والتجرباةم فاي اتخااذ القا اررات" والفقارة رقام ‪2‬م " تعملاون علاى طارح عادة بادائل‬ ‫طارذ االكتداا‬
‫واختيااار أفضاالها" حصااال علااى المرتبااة السادسااة حيااث بلااغ المتوسااط الحسااابي لهمااا ‪4.04‬م وهااو أكباار ماان‬

‫‪130‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫معياااري قاادره ‪0.903‬م للفق ارة ‪2‬م والفق ارة ‪9‬م ‪ ،‬أي أن معظاام‬ ‫المتوسااط الحسااابي العااام ‪3.98‬م وانح ا ار‬
‫أفراد العينة متفقاون علاى أن المؤسساة تقاوم بطارح البادائل واختياار أفضالها واالعتمااد علاى طارذ االكتداا‬
‫التجربااة والخطا م فااي اتخاااذ الق ا اررات‪ .‬أمااا المرتبااة السااابعة فهااي للفق ارة " تبحااث المؤسسااة عاان الحاال األمثاال‬
‫معيااري‬ ‫بدل الحل المرضي" بمتوسط حسابي ‪4‬م وهو أكبر من المتوساط الحساابي العاام ‪3.98‬موانحا ار‬
‫مانخفض ‪21.975‬م وهاذا ماا يؤكاد علاى أن المؤسساة‬ ‫قدره ‪0.879‬م باإلضافة إلى أن معامل االختال‬
‫تبحث عن الحل األمثل بدل الحل المرضي‪ ،‬في حاين أن الفقارة " يسااعد القاادة العااملين علاى تنفياذ القارار"‬
‫المعياااري ومعامال االخااتال‬ ‫حصالت علاى المرتبااة الثامناة حيااث كانات نساابة المتوساط الحسااابي واالنحا ار‬
‫كماااا يلا ااي ‪26.078 ،0.911 ،3.08‬م وها ااذا ما ااا يؤكا ااد أن أغلا ااب أف ا اراد العينا ااة موافقا ااون علا ااى أن القا ااادة‬
‫يقومااون بمساااعدة العاااملين علااى تنفيااذ الق ارار‪ ،‬أمااا الفق ارة " يااتم اسااتخدام وسااائل االتصااال المناساابة لإلعااالن‬
‫القا ارار" احتل اات المرتب ااة التاس ااعة‪ ،‬حي ااث كان اات نس اابة المتوس ااط الحس ااابي ‪3.71‬م وه ااو أق اال م اان المتوس ااط‬
‫معياااري يقاادر با ا ‪1.999‬موهااذا مااا ياادل علااى أن أغلااب أف اراد العينااة موافااون علااى‬ ‫الحسااابي العاااموانح ار‬
‫‪32.318‬موفااي المرتبااة العاد ارة الفق ارة " يااتم اتخاااذ الق ا اررات بصاافة عقالنيااة بعياادا عاان‬ ‫معاماال االخااتال‬
‫المعيا اااري ومعامااال االخا ااتال‬ ‫التحياااز والعواطاااف واألحاسا اايس" حياااث بلا ااغ المتوساااط الحساااابي واالنح ا ا ار‬
‫‪34.222 3.60،1.232‬م وه ااذا م ااا ي اادل عل ااى أفا اراد العين ااة موافق ااون عل ااى أن المؤسس ااة تتخ ااذ القا ا اررات‬
‫بص اافة عقالني ااة بينم ااا القفا ارة " تعتم ااد المؤسس ااة عل ااى مب اادأ التد اااور والتف اااهم ف ااي اتخ اااذ القا ا اررات" احتل اات‬
‫معياااري ‪1.089‬م‪ ،‬فااي حااين أن الفق ارة " إعطاااء‬ ‫المرتبااة الحااادي عداار بمتوسااط حسااابي ‪3.64‬موانح ا ار‬
‫الوقا ا اات الكا ا ااافي والفرصا ا ااة الكافيا ا ااة التخا ا اااذ الق ا ا ا اررات" احتلا ا اات الرتبا ا ااة األخي ا ا ارة وذلا ا ااك بمتوسا ا ااط حسا ا ااابي‬
‫معياااري ‪1.232‬م‪ ،‬وهااذا مااا يؤكااد أن المؤسسااة تعطااي الوقاات والفرضااية الكافيااة التخاااذ‬ ‫‪3.60‬موانح ا ار‬
‫الق اررات‪.‬‬
‫و بدكل عام نالح أن المتوسط الحسابي لعملية اتخاذ الق اررات كاان مان مرتفاع إلاى مرتفاع جادا‪ ،‬ماا‬
‫يدل على أن المؤسسة تقوم باتخاذ الق اررات بفعالية‬
‫و يمكننا تلخيص الجداول السابقة كما يلي‪:‬‬

‫‪131‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)16‬المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية ومعامل االختاف للمحورين‪.‬‬

‫مستوى األثر‬ ‫معامل االختاف‬ ‫االنحراف المعياري‬ ‫المتوسط الحسابي‬ ‫األبعاد‬

‫مرتفع‬ ‫‪29,972‬‬ ‫‪1,076‬‬ ‫‪3,59‬‬ ‫الجاذبية والت ثر بالقدوة‬

‫مرتفع‬ ‫‪27,151‬‬ ‫‪1,042‬‬ ‫‪3,84‬‬ ‫الحافز اإللهامي‬

‫مرتفع‬ ‫‪33,351‬‬ ‫‪1,197‬‬ ‫‪3,59‬‬ ‫االعتبارات الفردية‬

‫مرتفع‬ ‫‪20,46‬‬ ‫‪0 ,814‬‬ ‫‪3 ,98‬‬ ‫االستثارة الفكرية‬

‫مرتفع‬ ‫‪27,733‬‬ ‫‪1,032‬‬ ‫‪3,75‬‬ ‫المحور األول‬

‫مرتفع‬ ‫‪24,392‬‬ ‫‪0 ,963‬‬ ‫‪3,98‬‬ ‫المحور الثاني‬

‫مرتفع‬ ‫‪26,062‬‬ ‫‪0,997‬‬ ‫‪3 ,86‬‬ ‫المجموع الكلي‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باستخدام مخرجات ‪.SPSS‬‬
‫يدااير الجاادول إلااى إجابااات العينااة عاان جميااع العبااارات المتعلقااة بااالمحور الثاااني بمتوسااط حسااابي‬
‫معيااري ‪0.997‬م وهاذا ماا يادل علاى‬ ‫‪3.98‬م وهو أعلى من المتوساط الحساابي العاام ‪3.86‬م وانحا ار‬
‫أن المؤسسة تقوم باتخاذ الق اررات على أسااس المعلوماات المتاحاة والعقالنياة فاي اتخااذ القا اررات وأنهاا تعتماد‬
‫عل ااى اختي ااار الح اال األمث اال ب اادل المرض ااي‪ ،‬بينم ااا تا ا تي ف ااي المرتب ااة الثاني ااة فقا ارات المح ااور األول بمتوس ااط‬
‫معيااري ‪1.073‬م وبالتاالي فاإن أفاراد العيناة موافقاون علاى أن المؤسساة تماارس‬ ‫حساابي ‪3.75‬م وانحا ار‬
‫القيادة التحويلية وهذا ما يوضحن التقارب في إجاباتهم حول هذا المحور‪.‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬اختيار فرضيات الدراسة‬
‫ماان أجاال اختيااار الفرضااية الرئيسااية ومعرفااة ماادى بولهااا ورفضااها‪ ،‬علينااا أوال أن نختباار الفرضاايات‬
‫الفرعية‪ ،‬وللقيام بذلك سنعتمد على طريقة اختيار االنحدار البسيط والمتعدد وذلك كما يلي‪:‬‬
‫الفرضية الرئيسية‪:‬‬
‫" يوجااد أثاار ذو داللااة إحصااائية للقيااادة التحويليااة علااى عمليااة اتخاااذ القا اررات فااي مؤسسااة الكهرباااء‬
‫والغاز –أم البواقي‪ -‬عند مستوى داللة ‪0.05‬م"‬
‫الختبار صحة هذه الفرضية تم تقسيمها إلى أربعة فرضيات فرعية‪.‬‬

‫‪132‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫‪ -1‬اختبااار الفرضااية الفرعيااة ‪ " :01‬يوجااد أثاار ذو داللااة إحصااائية للبعااد الجاذبيااة والت ا ثر بالقاادوة‬

‫على عملية اتخاذ الق اررات عند مستوى داللة ‪ ، "a=0.05‬الختبار صحة هذه الفرضية تام اساتخدام معامال‬
‫االرتب اااط ومعام اال التحدي ااد ومعام اال االنح اادار ويك ااون التا ا ثير ذو دالل ااة معنوي ااة عن ااد مس ااتوى دالل ااة معام اال‬
‫‪ ،a=0.05‬كما هو موضا في الجدول التالي‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪ :) 17‬يبين نتائج اختبار أثر بعد (الجاابية والتأثر بالقدوة) على عملية اتخاا الق اررات‬

‫*‪Sig‬‬ ‫معامل الثبات درجة الحرية‬ ‫معامل‬ ‫عامل‬ ‫معامل‬ ‫البيان‬

‫إحصائية‬ ‫‪DF‬‬ ‫‪A‬‬ ‫االنحدار‬ ‫التحديد‬ ‫االرتباط‬
‫فيشر ‪D‬‬ ‫‪B‬‬ ‫𝟐𝐑‬ ‫‪R‬‬

‫‪3 ,386‬‬ ‫‪0,073‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪3,351‬‬ ‫‪0,171‬‬ ‫‪0,073‬‬ ‫‪0,270‬‬ ‫أثر بعد الجاذبية‬
‫‪43‬‬ ‫والت ثر بالقدوة‬
‫‪44‬‬ ‫على عملية اتخاذ‬
‫الق اررات‬
‫‪Y=0,171 X+3,351‬‬ ‫معادلة االنحدار‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باستخدام مخرجات ‪.SPSS‬‬

‫يكون الت ثير ذو داللة إحصائية عند مستوى ‪(𝑎 ≤ 0.05).‬‬
‫من خالل النتائج المبينة في الجدول أعاله يظهر هناك عالقة ارتباط بين بعد "الجاذبية والت ثر‬
‫بالقدوة " و عملية اتخاذ الق اررات حيث بلغت قيمة الت ثير ‪ B = 0.171‬م وهذا يعني أن الزيادة با‬
‫‪0.171‬م في بعد "الجاذبية والت ثر بالقدوة " يؤدي إلى الزيادة في اتخاذ الق اررات في المؤسسة بقيمة‬
‫‪0.171‬م‪ ،‬وبلغت درجة الثبات ما قيمتن ‪3.351‬م‪ ،‬إذ بلغ معامل االرتباط ‪R=0.270‬م وبمعامل‬
‫تحديد ‪R2=0.073‬م‪ ،‬أي أن ما قيمتن ‪0.073‬م من التغير في عملية اتخاذ الق اررات في المؤسسة ناتج‬
‫عن التغير في البعد الجاذبية والت ثر بالقدوة على عملية اتخاذ الق اررات والباقي ‪0.927‬م من التغير يعود‬
‫إلى عوامل أخرى غير واردة في نموذ الدراسة‪ ،‬وهي أكبر من ‪0.05‬م‪ ،‬أي أن العالقة غير إحصائية‬
‫وبالتالي نقبل الفرضية من الجانب االقتصادي ونرفضها من الجانب اإلحصائي‪.‬‬

‫ال يوجد أثر او داللة إحصائية لبعد " الجاابية والتأثر المثالي" على عملية اتخاا الق اررات في‬
‫المؤسسة عند مستوى داللة (‪.)0.05‬‬

‫‪133‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫‪ -2‬اختباااار الفرضاااية الفرعياااة ‪ ":02‬يوجااد أثاار ذو داللااة إحصااائية للبعااد "الحااافز اإللهااامي" علااى‬
‫عملية اتخاذ الق اررات في المؤسساة عناد مساتوى داللاة ‪0.05‬م"‪ ،‬الختباار صاحة هاذه الفرضاية قمناا بتحليال‬
‫البيانات كما هو موضا في الجدول التالي‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪ :) 18‬يبين نتائج اختبار أثر بعد "الحافز املهامي" على عملية اتخاا الق اررات في‬
‫المؤسسة‪.‬‬

‫إحصائية‬ ‫*‪Sig‬‬ ‫درجة‬ ‫معامل الثبات‬ ‫معامل‬ ‫عامل التحديد‬ ‫معامل‬ ‫البيان‬
‫فيشر‬ ‫الحرية‬ ‫‪A‬‬ ‫النحدار‬ ‫𝟐𝐑‬ ‫االرتباط‬
‫‪D‬‬ ‫‪DF‬‬ ‫‪B‬‬ ‫‪R‬‬

‫‪12 .534 0 .001‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪3,351‬‬ ‫‪0,382‬‬ ‫‪0 ,226‬‬ ‫‪0,475‬‬ ‫أثر بعد الحافز‬
‫‪43‬‬ ‫اإللهامي على عملية‬
‫‪44‬‬ ‫اتخاذ الق اررات‬
‫‪Y=0,382X+3,351‬‬ ‫معادلة االنحدار‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باستخدام مخرجات ‪.SPSS‬‬

‫يوض ااا الج اادول أع اااله أث اار بع ااد "الح ااافز اإلله ااامي" عل ااى عملي ااة اتخ اااذ القا ا اررات‪ ،‬إذ أظه اارت نت ااائج‬
‫التحليال اإلحصااائي وجاود تا ثير ذو داللاة إحصااائية لبعاد "الحااافز اإللهاامي" علااى عملياة اتخاااذ القا اررات فااي‬
‫المؤسس ااة عن ااد مس ااتوى دالل ااة ‪a=0.05‬م ‪ ،‬ويؤك ااد معنوي ااة ه ااذا ال اادور قيم ااة ‪D‬م إذ بلغ اات ‪12.534‬م‬
‫بمساتوى ‪0 .001‬م وهاي أقال مان ‪a=0.05‬م‪ ،‬إذ بلاغ معامال االرتبااط ‪R=0.475‬م عناد مساتوى داللاة‬
‫)‪ ،(𝑎 ≤ 0.05‬وبمعامل تحديد ‪R2=0.226‬م‪ ،‬أي أن ماا قيمتان ‪0.226‬م مان التغيار فاي عملياة اتخااذ‬
‫الق اررات في المؤسسة ناتج عن التغيار فاي بعاد "الحاافز اإللهاامي"‪ ،‬والبااقي ‪0.774‬م مان التغيار يعاود إلاى‬
‫عوامل أخرى غير واردة في نموذ الدراسة‪ ،‬كما بلغت قيمة الت ثير ‪0.382 B‬م وهذا يعني أن الزيادة‬
‫ب ا ا ‪ 0.382‬م ف ااي بع ااد الح ااافز اإلله ااامي ت ااؤدي إل ااى فاعلي ااة اتخ اااذ القا ا اررات ف ااي المؤسس ااة بقيم ااة‬
‫‪0.382‬م‪ ،‬وبلغت درجة الثبات ما قيمتن ‪3.351‬م‪ ،‬وهذا ما يؤكد صحة وقبول الفرضية الثانية‪.‬‬

‫يوجد أثر ذو داللة إحصائية لبعد " الحافز املهامي " على عملية اتخاا الق اررات في المؤسسة‬
‫عند مستوى (‪.)a=0.05‬‬

‫‪134‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫‪ -3‬اختباااار الفرضاااية الفرعياااة ‪":03‬يوج ااد أثاار ذو دالل ااة إحصااائية للبع ااد االعتبااارات الفردي ااة عل ااى‬
‫عملية اتخاذ الق اررات في المؤسسة عند مستوى داللة ‪a=0 ,05‬م‬

‫الختبارهذه الفرضية اعتمدنا على مخرجات‪ spss‬والجدول الموالي يوضا ذلك‪:‬‬

‫الجدول رقم(‪:)19‬يبين نتائج اختبار أثر بعد االعتبارات الفردية على عملية اتخاا القرارات‬
‫إحصائية‬ ‫*‪Sig‬‬ ‫درجة‬ ‫معامل الثبات‬ ‫معامل‬ ‫عامل‬ ‫معامل االرتباط‬ ‫البيان‬
‫فيشر‬ ‫الحرية‬ ‫‪A‬‬ ‫االنحدار‬ ‫التحديد‬ ‫‪R‬‬
‫‪D‬‬ ‫‪DF‬‬ ‫‪B‬‬ ‫𝟐𝐑‬

‫‪6.305‬‬ ‫‪0.016‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪3,077‬‬ ‫‪0 ,253‬‬ ‫‪0,128‬‬ ‫‪0,358‬‬ ‫أثر بعد االعتبارات‬
‫‪44‬‬ ‫الفردية على عملية‬
‫‪43‬‬ ‫اتخاذ الق اررات‬
‫‪Y=0 ,253X+3,077‬‬ ‫معادلة االنحدار‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باستخدام مخرجات ‪.SPSS‬‬

‫يوضااا الج اادول أع اااله أث اار بع ااد «االعتب ااارات الفردي ااة" عل ااى عملي ااة اتخ اااذ القا ا اررات‪ ،‬وأظه اارت نت ااائج‬
‫التحليل اإلحصاائي وجاود تا ثير ذو داللاة إحصاائية لبعاد االعتباارات الفردياة علاى عملياة اتخااذ القا اررات فاي‬
‫المؤسسااة عنااد مسااتوى داللااة ‪a≤0,05‬م ويؤكااد معنويااة هااذا الاادور قيمااة ‪D‬م إذ بلغاات ‪6,305‬م بمسااتوى‬
‫داللة ‪0.016‬م وهي أقل من ‪a=0,05‬م‪،‬إذ بلغ معامال االرتبااط )‪(R=0,128‬عناد مساتوى داللاة ‪a≤0,05‬م‬
‫‪،‬وبمعاماال تحديااد ‪0,128‬م أي مااا قيمتاان ‪0,128‬م ماان التغياار فااي عمليااة اتخاااذ الق ا اررات فااي المؤسسااة ناااتج‬
‫عن التغير في بعد"االعتبارات الفردية" والباقي ‪0,872‬م من التغييار يعاود إلاى عوامال أخارى غيار واردة فاي‬
‫الد ارس ااة‪ ،‬كم ااا بلغ اات قيم ااة التا ا ثير ‪B=0,253‬م وه ااذا يعن ااي أن الزي ااادة ب ‪0,253‬م ف ااي بع ااد «االعتب ااارات‬
‫الفردي ااة" ي ااؤدي إل ااى اتخ اااذ القا ا اررات بد ااكل فع ااال ف ااي المؤسس ااة بقيم ااة ‪0,253‬م‪ ،‬وبلغ اات درج ااة الثب ااات م ااا‬
‫قيمتن ‪3,077‬م‪ ،‬وهذا ما يؤكد صحة وقبول الفرضية الثالثة‪.‬‬

‫يوجود أثر او داللة إحصائية لبعد االعتبارات الفردية على عملية اتخاا الق اررات في‬
‫المؤسسة عند مستوى داللة (‪)a≤0,05‬‬

‫‪135‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫‪ -4‬اختباااار الفرضاااية الفرعياااة ‪":04‬يوج ااد أث اار ذو دالل ااة إحص ااائية للبع ااد "االس ااتثارة الفكري ااة" عل ااى‬
‫عملية اتخااذ القا اررات فاي المؤسساة عناد مساتوى داللاة ‪a=0.05‬م"‪ ،‬الختباار صاحة هاذه الفرضاية اعتمادنا‬
‫على المخرجات التي تحصلنا عليها من برنامج ‪SPSS‬م والجدول الموالي يوضا ذلك‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪ :) 20‬يبين نتائج اختبار أثر بعد "االستثارة الفكرية" على عملية اتخاا الق اررات‪.‬‬

‫إحصائية‬ ‫*‪Sig‬‬ ‫درجة‬ ‫معامل‬ ‫معامل االنحدار‬ ‫معامل التحديد‬ ‫معامل‬ ‫البيان‬
‫فيشر‬ ‫الحرية‬ ‫الثبات‬ ‫‪B‬‬ ‫𝟐𝐑‬ ‫االرتباط‬
‫‪D‬‬ ‫‪DF‬‬ ‫‪A‬‬ ‫‪R‬‬
‫‪20 .215‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1,891‬‬ ‫‪0,526‬‬ ‫‪0,320‬‬ ‫‪0 ,565‬‬ ‫أثر بعد االستثارة‬
‫‪43‬‬ ‫الفكرية على عملية‬
‫‪44‬‬ ‫اتخاذ الق اررات‬
‫‪Y=0,526X+1,891‬‬ ‫معادلة االنحدار‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باستخدام مخرجات ‪.SPSS‬‬

‫ماان خااالل النتااائج المبينااة فااي الجاادول نسااتنتج أن هناااك ت ا ثير ذو داللااة إحصااائية لبعااد االسااتثارة‬
‫الفكرياة علاى عملياة اتخااذ القا اررات فاي المؤسسااة عناد مساتوى داللاة ‪a=0.05‬م‪ ،‬ويؤكاد معنوياة هاذا البعااد‬
‫قيما ااة ‪D=20,215‬م إذ بلغا اات بمسا ااتوى داللا ااة ‪0.000‬م وها ااي أقا اال ما اان ‪a=0.05‬م إذ بلا ااغ معاما اال‬
‫االرتباااط ‪R=0.565‬م عنااد مسااتوى داللااة )‪ ،(𝑎 ≤ 0.05‬ممااا يدااير إلااى أن قااوة العالقااة بااين المتغي ارين‬
‫هااي ‪0.565‬م‪ ،‬وهااي عالقااة طرديااة وبمعاماال تحديااد )‪ (R2=0.320‬أي مااا قيمتاان ‪0.320‬م ماان التغياار‬
‫فااي عمليااة اتخاااذ الق ا اررات فااي المؤسسااة ناااتج عاان التغياار فااي بعااد "االسااتثارة الفكريااة" والباااقي ‪0.68‬م ماان‬
‫التغيار يعاود إلاى عوامال أخارى غيار معروفاة فاي الد ارساة‪ ،‬كماا بلغات قيماة التا ثير ‪B=0.526‬م وهاذا يعناي‬
‫أن الزي ااادة ب ا ا ‪0.253‬م ف ااي بع ااد االعتب ااارات الفردي ااة يا ااؤدي إل ااى اتخ اااذ القا ا اررات بد ااكل س االيم وفع ااال فا ااي‬
‫المؤسسة بقيمة ‪0.526‬م وبلغت درجة الثبات ما قيمتن ‪1.896‬م وهذا ما يؤكد صحة الفرضية الرابعة‪.‬‬

‫وجود أثر او داللة إحصائية لبعد االستثارة الفكرية على عملية اتخاا الق اررات في المؤسسة‬
‫عند مستوى داللة(‪)a=0.05‬‬

‫‪136‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة امليدانية للمؤسسة الكهرابء والغاز – أم البواقي‪-‬‬

‫خاصة الفصل‪:‬‬
‫مان خاالل الد ارساة الميدانياة التاي قمناا بهاا داخال مؤسساة الكهربااء والغااز –أم الباواقي‪ -‬تام التعار‬
‫علااى المؤسسااة ومختلااف أندااطتها وفروعهااا وهيكلهااا التنظيمااي باإلضااافة إلااى المداااريع التااي تقااوم بتمويلهااا‬
‫والخدمات التي تقدمها لزبائنها‪.‬‬
‫و ماان خااالل االسااتبيان الااذي قمنااا بتوزيعاان ثاام جمعاان وتحليلاان تمكنااا ماان معرفااة ماادى ت ا ثير القيااادة‬
‫التحويلي ااة عل ااى عملي ااة اتخ اااذ القا ارار ف ااي المؤسس ااة مح اال الد ارس ااة‪ ،‬وتوص االنا إل ااى إثب ااات ص اادذ الفرض اايات‬
‫الفرعياة واإلداكالية أي أن هنااك تا ثير ذو داللاة إحصاائية للقياادة التحويلياة علاى عملياة اتخااذ القا اررات فاي‬
‫مؤسسة الكهرباء والغاز –أم البواقي‪ -‬عند مستوى الداللة ‪a=0.05‬م‪.‬‬

‫‪137‬‬
 ‫خامت ـة‬

‫ما المؤسسا ا م ااااب ل للءا‬ ‫لالف للل شا‬ ‫اار المللما‬ ‫إن ما شها ال الما لا ماان الفي اراا عاام‬
‫لاالسفمرار عم المم ‪ ،‬مم أاى ذلك ل لضرلرب إلى اال فء ل مان الءشا اب الفءد اشا الفام فءالا ااالر الم ع ا‬
‫اار اإل ا ام عاام ال م اار ماان المم رس ا ا إلااى الءش ا اب ال ا م ا الء ا ارب دااى‬ ‫لاالساافءرار لالضاالل لالااف ا‬
‫ااا ا ارب دااى الفف ا مااا مملش ا ا الفي اار المساافمر‪ ،‬ماان اارل فاالعر الءش ا اب‬ ‫ف لي ا الم م ا ا إلااى‬
‫دااى الف ااو مااا الفلاالراا لالف اااش ا لذلااك ماان اارل الف ا م ر عاام‬ ‫الف ليدش ا الفاام ففم اات لءااارف الم لش ا‬
‫المساافمر عاام‬ ‫اان ال ا ااا عاام م ا ل المم ا لالف ااا‬ ‫ساادل ش ا األع اراا ‪ ،‬الاف ا الفر ا ل ااا عاام الل ا‬
‫ا عاام‬ ‫المما لما فم هااى مااا الفي اراا لال اارلح الم شلا ‪ ،‬لعااف م ا ل المها ر ل اإلاااااخ‬ ‫لسا‬
‫أل عها‬ ‫ا‬ ‫ا مر م ما عام ف ا اا‬ ‫فمم‬ ‫مدش اف ذ الء ارراا ‪،‬الفم فمفار لهر الممدش اإلااري أل‬
‫ا ااب م ر ا‬ ‫ر الممدش اإلااري عف م اإلاارب أ مر ا مش شا لع دشا ‪ ،‬لفمما‬ ‫اإلاارب ع م فؤمر عم‬
‫لف ء ق أهااع ‪.‬‬
‫فل د إلى ال ف ج الف لش ‪:‬‬ ‫نتائج البحث‪:‬من رل م م له من مف هشا عم هذا الل‬
‫م دم‪:‬‬ ‫‪ -1‬النتائج النظرية‪ :‬من ا ن ال ف ج ال ري الفم فل د إل‬
‫فر ات داى‬ ‫‪ -‬الءش اب الف ليدش هم من الءش ااا ال ا م الفم اعرته الفءاا المدمم لالف للل م‪ ،‬ا‬
‫ل فات لفها شا المال ف ن داى ف ف اذ فداك‬ ‫أهااح لم اب الماى ماا الف اا داى ا ا رؤشا لاضا‬
‫الرؤش ‪.‬‬
‫مد ا ا ا ارب د ااى الف ا م ر ع اام الماا مد ن‬ ‫‪ -‬هاام م اان الءش ا ااا الف اام فمفد ااك الساام ا لالم ا ا راا مما ا‬
‫ذاش ا لرؤش ا م ل ا فرسااا الءااالب لفمفمااا دااى الاافمدا المساافمر‬ ‫ل اارلح المم ا ‪ ،‬ع اام ش ا اب ذاا‬
‫ام‪.‬‬ ‫لالمم الفه ر م لالف ف ت اإل‬
‫‪ -‬الءش اب الف ليدش فف لن من أربم ألم ا ر شسش ففمم عم ‪:‬‬
‫ا ي لا ف اراا لفءااا ر‬ ‫ااى ام‬ ‫ف ااو ساادلك الء ااا الااذج ش‬ ‫ا‬ ‫‪ .1‬الجاذبيةةة لالتةة ر بالقةةةل ‪:‬‬
‫الف ا لم ن‪ .‬ليفلدااي ذلااك المه ا ر عاام الم ا لر ماان ا ا الء ااا‪ ،‬لفءاااشا ا فش ا ا الف ا لم ن عا ا‬
‫ش لدء ا‪ ،‬لالءش ا اف رع ا ذاا ل لا أ ر م‪.‬‬ ‫اال فش ا اله‬
‫‪ .2‬الحافز اإللهامي‪ :‬ر ت دى ف رع ا لسدل ش ا الء اا الفام فم ار عام الفا لم ن اي الف ااج‪.‬‬
‫الفل م ا ا ا لدف ا ا لم ن‪ ،‬لف ا ااو أسا اادلي االلف ا اتاا ل ها ااااح‬ ‫دا ااى إشض ا ا‬ ‫لفدا ااك السا اادل ش ا فمم ا ا‬
‫الف شمش ‪ ،‬لاسفم رب رل الفريق من رل ال م س لالمم لش ‪.‬‬

‫‪139‬‬
 ‫خامت ـة‬

‫ان األع ا ر ال ا ااب لفها شا ا‬ ‫شمم الء ا الف ليدم داى الل ا‬ ‫‪ .3‬االست ار الفكرية‪ :‬لع‬
‫للريء إااا ش من ا الف لم ن‪ ،‬لا ا ال م ذج ال ا اب لال ر ألاا المم ‪.‬‬ ‫المه‬
‫‪ .4‬االعتبةةار الفةةرة ‪ :‬لف اار هااذل ال ااف ماان اارل أساادلي الء ااا الااذج شساافما ادلااو‪ ،‬ليااللى‬
‫تاف ا من رل فا ى اسفراف ش ا الفءا ر لاإلل ار ‪.‬‬ ‫ص ال فش ا الف لم ن ل ذلك ا‬ ‫اهفم ا‬
‫لرسا ل لدم ما الاش ا ل هاذل الرسا ل‬ ‫‪ -‬الء ا الف ليدم هال ها ص ا ار داى داق لرؤشا لاضا‬
‫‪.‬‬ ‫للريء فاعا المرؤلس ن إلى ا ف‬
‫‪ -‬الء اب الف ليد ن شمد لن الءارب دى الفم م ما الفمء ا لاليملض ل اا الف ا‪،‬لهل اله ص الذج‬
‫رعا من مسفلى الفا لم ن مان أ ا اإل ا ت لالف مشا الذافشا لالاذج ارلج عام الل اا فساه مدشا‬
‫الم م لم ه ش فسي المرؤلس ن المء لاال فراا ف ا ل الء اا مما‬ ‫ف مش لفللير الم مل ا أل‬
‫ت األ م ل أ مر من المفل ا‪.‬‬ ‫اعملن إلى ا‬
‫فا ارفلل ل لل ا ا و اإلااريا ا ‪ ،‬ع ا ا‬ ‫اا‬ ‫‪ -‬فمفا اار مدشا ا اف ا ا ذ الءا ا ارراا االهر الممدشا ا اإلااريا ا‬
‫مدش اف ذ الء ارراا‪.‬‬ ‫الم م ا فل و دى ماى ع دش‬
‫‪ -‬ف ااؤاج المها ا ر ع اام مدشا ا اف ا ا ذ الءا ا ارراا إل ااى ف ء ااق المءا ا المفل الا ا اا ا ن الم ااا ر لبا ا ن أعا اراا‬
‫‪.‬‬ ‫المؤسس‬
‫ا اال فاراا‬ ‫‪ -‬المه ر عم اف ذ الء ارراا فس ا دى رعا الرل المم لش ألعاراا الف اشا الاهال خ‬
‫لف ا الذاا ‪.‬‬
‫ام‪،‬ماى الءاارب‬ ‫ش ففمما عام ااا الف ات اله‬ ‫صه‬ ‫ي أن ففلاعر عم مف ذ الءرار‬ ‫‪-‬‬
‫دى ف م الم لر‪ ،‬ال ارب عم م ل اف ذ الء ارراا‪،‬المء ‪،‬المرل ‪.‬‬
‫من الم راا ففمم عم‪:‬‬ ‫ي أن ففلعر م مل‬ ‫م‬ ‫‪-‬‬
‫‪ .1‬الم راا اال فم ش ‪ :‬ل ارب الف عسش ‪ ،‬اراا ماف رب‪ ،‬م راا الف لين‪.‬‬
‫الم ا‪،‬الءاراا االاف ري ‪،‬سر اإلاراك لاالاف ر‪.‬‬ ‫‪ .2‬الم راا المءدش ‪:‬الذ‬
‫‪ .3‬الم ا راا الف شمش ا ‪:‬ففمم عاام الم ا راا الف ش ا ‪،‬لم راا الفم م ا مااا الف ااشا الرساامم ل اار‬
‫الرسمم‪.‬‬

‫‪ -2‬النتائج التطبيقية‪:‬فل د من رل الاراس الم اا ش إلى ال ف ج الف لش ‪:‬‬

‫‪140‬‬
 ‫خامت ـة‬

‫ا ش للمااا ال ذاشا لالفا مر‬ ‫‪ -‬أ ارا ف ا ا فلا ر الفرضاش األللااى أ ار ل ااا أمار ذل االلا إ‬
‫ا مسفلى االل ( ‪) 0.05‬‬ ‫ل لءالب دى مدش اف ذ الء ارراا‬
‫ا ش للمااا ال ا عت اإلل ا مم‬ ‫أ ااه ل ااا أماار ذل االل ا إ‬ ‫‪ -‬أ اارا ف ا ا فل ا ر الفرضااش الم ش ا‬
‫ا مسفلى االل ( ‪) 0.05‬‬ ‫دى مدش اف ذ الء ارراا‬
‫ا ش للمااا اال فلا راا الفراش ا‬ ‫‪ -‬أ اارا ف ا ا فلا ر الفرضااش الم لم ا أ ااه ل ااا أماار ذل االل ا إ‬
‫ا مسفلى االل ( ‪) 0.05‬‬ ‫دى مدش اف ذ الء ارراا‬
‫داى‬ ‫ا ش للماا اإلما رب الف ريا‬ ‫ا فل ر الفرضاش الرالما أ اه ل اا أمار ذل االلا إ‬ ‫‪ -‬أ را ف‬
‫ا مسفلى االل ( ‪) 0.05‬‬ ‫مدش اف ذ الء ارراا‬
‫داى مدشا اف ا ذ‬ ‫ا ش لدءشا اب الف ليدشا‬ ‫دى ا اه ل اا امار ذل االلا إ‬ ‫لعش أل ر أمافا الاراس‬
‫ا مسفلى االل (‪)0.05‬‬ ‫الء ارراا‬
‫‪ -3‬تلصيات البحث‬
‫‪ -‬ضرلرب اال فء ل من الءش ااا الفءد اش الفم فمفما دى االسافءرار لاال فما ا داى الءشا ااا ال ا ما‬
‫ر المللم ‪.‬‬ ‫ن لرق لأس ل ي ففم هى ما مفي راا‬ ‫مم الءش اب الف ليدش الفم فل‬
‫الذافشا‬ ‫لالف دام ان الم اد‬ ‫فه من رل الف دم ارل ال م‬ ‫ره‬ ‫ي دى الء ا إ‬ ‫‪-‬‬
‫الم مل ‪.‬‬ ‫من أ‬
‫ا عام‬ ‫ا ارب داى ملا ا الف ااش ا الفام فلا‬ ‫مد‬ ‫‪ -‬فلاعر ألم ا الءش اب الف ليدش عم الم م ا‬
‫د‬ ‫الفي راا ال‬
‫ض ا ري ماان اارل فلضااش رؤش ا‬ ‫‪ -‬ماان مل ا اق الءش ا اب الف ليدش ا أ ا فءاالا ا ء ا المرؤلس ا ن ءد ا‬
‫الم م لأهااع ‪.‬‬
‫األمما الااذج‬ ‫‪ -‬مان أسا ل ي اف ا ذ الءا ارراا هاال مها ر المرؤلسا ن للار أع ا رها مااا ا فشا ر الااا‬
‫ا الم م ا‬ ‫الفاام فلا‬ ‫‪،‬مم ا اسااف ااا عاارق المم ا عاام ا المه ا‬ ‫ش ءااق هاااح الم م ا‬
‫ل عم الل ا الم سي‪.‬‬ ‫االف‬ ‫لاسف ااا لس‬
‫لش ا ماان أ ا االاف ا ر‬ ‫‪ -‬ماان مفلدل ا ا الءش ا اب الف ليدش ا هاام الفاااريي المرؤلس ا ن لفاالعر م ا راا‬
‫لاإلاااخ عم مدش اف ذ الء ارراا‪.‬‬

‫‪141‬‬
 ‫خامت ـة‬

‫ااي فاالعر هاارل ل اارلح المم ا الرتم ا ‪،‬لفاالعر ال الاعت الم اش ا‬ ‫المؤسس ا‬ ‫ا‬ ‫‪ -‬ماان أ ا‬
‫لالمم لش الفم فتيا من الااعمش عم المم ‪.‬‬
‫‪ -4‬أفاق البحث‪:‬‬
‫لالفلسا لملاضشا عم هذا الم ل ذ ر م ‪:‬‬ ‫شم ن لاراسف أن ف لن فم اا لم ل لدل‬
‫‪ -‬اراس الءش اب الف ليدش لمفي ر الفللير الف شمم‪.‬‬
‫‪ -‬ماى فلا ق الءش اب الف ليدش عم الفمدشا الم لم‪.‬‬
‫المء ع الف شمش ‪.‬‬ ‫‪ -‬الر الءش اب الف ليدش عم‬
‫دى الفي ر الف شمم‪.‬‬ ‫‪ -‬امر الءش اب الف ليدش‬
‫‪ -‬الر الءش اب الف ليدش عم الف ف و من ضيل المم ‪.‬‬

‫‪142‬‬
 ‫قائمـة املراجـع‬

‫أوال‪:‬الكتب‬
‫‪ -1‬أسامة خيري‪ ،‬القيادة اإلدارية‪ ،‬دار الراية للنشر والتوزيع‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،‬األردن‪.2012 ،‬‬
‫‪ -2‬أنسسع د سسد الباسسس‪ ،‬دبسساع‪ ،‬إدارة األعماااو و ااظ م مااور م ا اار‪ ،‬دار المسسسيرل للنشسسر والتوزيع‪،‬دمسسان‬
‫الطبعة األولى‪.2010 ،‬‬
‫‪ ،‬اإلدارة الحديثاااة مريااااا و م اااا ي ‪ ،‬دار الي سسازوري العلمي سسة للنش سسر والتوزي سسع‪ ،‬األردن‬ ‫‪ -3‬بش سسير العس س‬
‫الطبعة األولى‪.2008 ،‬‬
‫خل س سس‪ ،‬السسس س ارنة‪ ،‬القيااااااد اإلدارياااااة ال الاااااة‪ ،‬دار المس س سسيرل للنش س سسر والتوزي س سسع‪ ،‬دم س سسان‪ ،‬الطبع س سسة‬ ‫‪ -4‬بس س س‬
‫األولى‪.2010،‬‬
‫‪ -5‬ث سسروب دب سساع مشس س ور‪ ،‬إساااترات ياا التطاااوير اإلدار ‪ ،‬دار أس سسامة للنش سسر والتوزي سسع‪ ،‬الطبع سسة األول سسى‬
‫األردن ‪.2010،‬‬
‫‪ -6‬حسن إ راهيم لوط‪ ،‬المبادئ و االت ا اا الحديثة ا إدارة المسسسااا‪ ،‬دار الن ضسة العرييسة للنشسر‬
‫و التوزيع ‪،‬الطبعة األولى‪ ،‬ل نان‪. 2005 ،‬‬
‫‪ -7‬حسسين أحمسد الطراونسة‪ ،‬اتخاااا القا ارراا الت ميميااة ا م ممااا األعماااو‪ ،‬دار األيسام للنشسر و التوزيسسع‬
‫األردن ‪ ،‬الطبعة األولى‪.2014 ،‬‬
‫‪ -8‬خالسسد د سسد الوهسساد الزيسسديين‪ ،‬القيااادة اإلداريااة و تطااوير م مماااا الت لااي ال ااال ‪ ،‬دار األيسسام للنشسسر‬
‫والتوزيع‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،‬األردن‪.2013 ،‬‬
‫‪ -9‬خليل محمد العزاوي‪ ،‬إدارة اتخاا القرار اإلدار ‪ ،‬دار نوز المعرفة‪ ،‬دمان‪ ،‬الطبعة األولى‪.2006،‬‬
‫‪ -10‬رافده دمسر الحريسري‪ ،‬القياادة دوادارة ال اودة ا الت لاي ال اال ‪ ،‬دار الثقافسة للنشسر والتوزيسع‪ ،‬الطبعسة‬
‫األولى‪ ،‬دمان‪.2010 ،‬‬
‫‪ -11‬زيسسد منيسسر د سسوي‪ ،‬اإلدارة وات ا اتهاااا الحديثاااة الم ا ااارة‪ ،‬دار الدجلسسة ناشسسرون وموزدسسون‪ ،‬الطبعسسة‬
‫األولى‪.2007،‬‬
‫‪ -12‬سليم بطرع‪ ،‬أساليب اتخاا الق ارراا‪ ،‬دار الراية للنشر والتوزيع‪ ،‬دمان‪ ،‬الطبعة األولى‪.2009،‬‬
‫‪ -13‬سيد صا ر ثعلد‪ ،‬م ودع اتخاا الق ارراا اإلدارية‪ ،‬دار الف ر ناشسرون وموزدسون‪،‬األردن‪ ،‬الطبعسة‬
‫األولى‪.2011،‬‬

‫‪144‬‬
 ‫قائمـة املراجـع‬

‫إدارة األعماو‪ ،‬دار حامسد للنشسر و التوزيسع‪ ،‬الطبعسة األولسى‬ ‫‪ -14‬شوقي ناجي جواد‪ ،‬المر ع المتكامل‬
‫األردن‪.2009 ،‬‬
‫ومهااراا الت اعال ماع انخاري‬ ‫‪ -15‬ص ح د د القادر النعيمسي‪ ،‬المدير‪.‬القائد و الم كر االساترات‬
‫دار إثراء للنشر والتوزيع‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،‬األردن ‪.2007،‬‬
‫‪ -16‬ض سرار العتي سسي وزم س ءه‪ ،‬ال ملياااة اإلدارياااة مباااادئ وأ اااوو و ااا ‪ ،‬دار اليسسازوري للنشسسر و التوزيسسع‬
‫األردن‪ ،‬الطبعة األولى‪.2007،‬‬
‫‪ -17‬د سسد الب سساري إ س سراهيم درل‪ ،‬محف سسوح أحم سسد ج سسودل‪ ،‬أساساااياا ااا اإلدارة الم ا ااارة‪ ،‬دار وائ سسل للنش سسر‬
‫والتوزيع‪ ،‬الطبعة األولى‪.2011 ،‬‬
‫اإلدارة الم ا رة‪ ،‬داروائل للنشر والتوزيع‬ ‫‪ -18‬د د الباري درل‪ ،‬محفوح أحمد جودل‪ ،‬أساسياا‬
‫الطبعة األولى ‪،‬األردن‪.2011 ،‬‬
‫‪ -19‬د د الجليل المنصوري‪ ،‬أساليب اتخاا الق ارراا‪،‬دار الراية للنشروالتوزيع‪،‬الطبعة األولى‪.2009،‬‬
‫‪ -20‬د سسد الرف سسار حنف سسي‪ ،‬أساساااياا إدارة م ممااااا األعمااااو الوماااائت و الممارسااااا اإلدارياااة ‪ ،‬دار‬
‫الجامعية‪ ،‬مصر‪،‬الطبعة األولى‪.2006،‬‬
‫‪ -21‬د د الرفار دفيفي‪ ،‬إدارة األزماا و الكاوار و اتخااا القا ارراا‪ ،‬دار حامسد للنشسر والتوزيسع‪ ،‬الريسا‬
‫الطبعة األولى‪.2014 ،‬‬
‫‪ -22‬ددي دطا حمادي‪،‬القيادة اإلدارياة الحديثاة ا إساترات ية الت مياة‪ ،‬دار ال دايسة ناشسرون وموزدسون‬
‫الطبعة األولى‪ ،‬دمان‪.2013،‬‬
‫‪ -23‬دلي خل‪ ،‬حجا حجة ‪،‬اتخاا الق ارراا اإلدارية‪ ،‬دار قنديل للنشر‪ ،‬دمان‪ ،‬الطبعة األولى‪.2009 ،‬‬
‫‪ -24‬فاتن دضو الرزو‪ ،‬القيادة و اإلشراف اإلدار ‪ ،‬دار أسامة للنشر والتوزيع‪ ،‬األردن‪ ،‬الطبعة األولى‬
‫‪.2009‬‬
‫ااا م ممااااا األعمااااو الحديثاااة‪ ،‬دار صسسفاء للنشسسر‬ ‫‪ -25‬فتحسسي أحمسسد ويسساد د سواد‪ ،‬السااالوإل اإل ساااا‬
‫والتوزيع ‪،‬دمان‪ ،‬الطبعة األولى‪.2013 ،‬‬
‫اقت اد المسسسة‪ ،‬دار الخلدونية‪ ،‬الجزائر‪،‬الطبعة األولى‪.2008 ،‬‬ ‫‪ -26‬فرحاب غو ‪ ،‬الو يز‬
‫‪ -27‬سسا م حمسسود خضسسير ‪،‬موسسسى سس مة اللسسوزي‪ ،‬مبااادئ إدارة األعماااو‪ ،‬إثسراء للنشسسر و التوزيسسع‪ ،‬األردن‬
‫الطبعة األولى‪.2008 ،‬‬

‫‪145‬‬
 ‫قائمـة املراجـع‬

‫دعا قا ارراا الم مماة‪ ،‬السو ار للنشسر والتوزيسع‪ ،‬دمسان‬ ‫‪ -28‬مؤيد الفضسل‪ ،‬األساليب الكمية و ال وعية‬
‫الطبعة األولى‪.2010،‬‬
‫‪ -29‬مؤيد د د الحسين الفضل‪ ،‬مرياا اتخاا الق ارراا م هج كما ‪ ،‬دار المنساه للنشسر والتوزيع‪،‬دمسان‬
‫الطبعة األولى‪.2009،‬‬
‫‪ -30‬محس سسن منص سسور سساهر‪ ،‬نعم سسة دب سساع الحف سساجي‪ ،‬مرياااة الم مماااة مااادخل ال مليااااا‪ ،‬دار النش سسر‬
‫والتوزيع‪ ،‬الطبعةاألولى‪ ،‬األردن‪.2008 ،‬‬
‫‪ -31‬محمد الصيرفي‪ ،‬القرار اإلدار و م دعمه‪ ،‬دار الف ر الجامعي‪ ،‬مصر‪ ،‬الطبعة األولى‪.2006 ،‬‬
‫‪ -32‬محمد حسنين العجمي‪ ،‬القيادة اإلدارية‪ ،‬دارالمسيرل للنشر والتوزيع‪ ،‬األردن‪ ،‬الطبعة األولى ‪.2008‬‬
‫القيادة‪ ،‬دار المسيرل للنشر والتوزيع‪ ،‬األردن‪ ،‬الطبعسة‬ ‫‪ -33‬محمد حسين العجمي‪ ،‬االت ا اا الحديثة‬
‫األولى ‪.2007،‬‬
‫‪ -34‬محمسسد صسساحد سسسلطان‪ ،‬إدارة المسسساااا اإلعيميااة أ مااال وأساااليب القيااادة ‪ ،‬دار المسسسيرل للنشسسر‬
‫والتوزيع‪ ،‬األردن‪ ،‬الطبعة األولى‪.2010 ،‬‬
‫‪ -35‬محمسسد د سسد الفتسساح الصسسيرفي‪ ،‬م ااا ي إداريااة حديثااة‪ ،‬دار العلميسسة للنشسسر والتوزيسسع‪ ،‬األردن‪ ،‬الطبعسسة‬
‫األولى‪.2003،‬‬
‫‪ -36‬محم سسد د سسد الفت سساح ي سساغي‪ ،‬اتخااااا القااا ارراا الت ميمياااة‪ ،‬دار وائ سسل للنش سسر والتوزي سسع‪ ،‬األردن‪ ،‬الطبع سسة‬
‫الثانية‪.2011 ،‬‬
‫‪ -37‬محمسسد دسسزب الح لمسسة‪ ،‬م ااا ي حديثااة ا عل ا اإلدارة‪ ،‬دار إثسراء للنشسسر والتوزيسسع‪ ،‬دمسسان‪ ،‬الطبعسسة‬
‫األولى‪.2010 ،‬‬
‫‪ -38‬محمسسد دمسسر الزغ سسي‪ ،‬محمسسد تر سسي البطاينسسة‪ ،‬القياااادة اإلدارياااة‪ ،‬دار وائ سل للنشسسر والتوزيسسع‪ ،‬الطبعسسة‬
‫األولى‪ ،‬األردن‪.2013 ،‬‬
‫‪ -39‬محمسسد محمسسود مصسسطفى‪ ،‬اسااتراتي ياا علا اإلدارة الحديثااة‪ ،‬دار ال دايسسة ناشسسرون وموزدسسون ‪،‬دمسسان‬
‫الطبعة األولى‪.2012 ،‬‬
‫ا م ممااا األعمااو‪ ،‬داروائسل للطبادسة والنشسر ‪،‬األردن‬ ‫‪ -40‬محمود سلمان العميان‪ ،‬السلوإل الت ميم‬
‫الطبعة األولى‪.2002 ،‬‬

‫‪146‬‬
 ‫قائمـة املراجـع‬

‫‪ -41‬معسسن محمسسود دياص سرل ‪،‬مسسروان محمسسد نسسي أحمسسد‪ ،‬القيااادة والرقابااة و االت اااو اإلدار ‪ ،‬دار حامسسد‬
‫للنشر والتوزيع ‪،‬الطبعة األولى‪ ،‬األردن‪.2007،‬‬
‫‪ -42‬ن ي سسل ون سسون الص سسان ‪ ،‬اإلدارة مباااادئ و أساساااياا‪ ،‬د سسالم ال ت سسد الحديث سسة‪ ،‬دم سسان‪ ،‬الطبع سسة األول سسى‬
‫‪.2010‬‬
‫‪ -43‬نجسسم د سسود نجسسم‪ ،‬القيااادة ا القاار الواحااد وال شااري ‪ ،‬دار صسسفاء للنشسسر والتوزيسسع‪ ،‬األردن‪ ،‬الطبعسسة‬
‫األولى‪.2011 ،‬‬
‫‪ -44‬نعيم إ راهيم ال اهر‪،‬أساسياا إدارة أعماو‪،‬داردالم ال تد الحديث‪،‬األردن‪،‬الطبعة األولى‪.2010،‬‬
‫سسسالم نعسسان‪ ،‬اتخاااا الق اراراا الت ميمي اة بااي ال مريااة والتطبيااظ‪ ،‬دار الثقافسسة للنشسسر والتوزيسسع‬ ‫‪ -45‬ن سوا‬
‫األردن‪ ،‬الطبعة األولى‪.2007،‬‬
‫‪ -46‬هايل د د المولى طشطوش‪ ،‬أساسياا اإلدارة الحديثة‪ ،‬دار وم تبة ال ندي للنشر والتوزيسع‪ ،‬الطبعسة‬
‫األولى ‪ ،‬األردن‪.2014 ،‬‬

‫ثا يا‪:‬الم يا‬

‫اإللتا از الت ميما ما خايو‬ ‫‪ -47‬زيد صاد ماجد ود د الرضا فرج سدراوي ‪،‬األ مال القيادية وأثر ا‬
‫تمكاااااي ال املي دراساااااة اساااااتطيعية ااااا عي اااااة مااااا م ممااااااا األعمااااااو ال راقياااااة ‪،‬مجل س سسة العل س سسوم‬
‫االقتصادية‪،‬المجلد(‪،)9‬العدد الرابع‪،‬جامعة البصرل‪.2013،‬‬
‫اعة القرار‪ ،‬مجلة البحوث و الدراساب‪ ،‬العدد‪.2009 ،6‬‬ ‫‪ -48‬زيند ن تر ي‪ ،‬األساليب الكمية‬
‫ع ق ارراا التغييار‪،‬مجلسة الجامعسة االسس مية‬ ‫‪ -49‬دلي دباع‪،‬تأثير أ مال القيادة اإلدارية على عملية‬
‫للدراساب االقتصادية واالدارية‪،‬المجلد (‪ ،)20‬العدد األو ‪،‬جامعة الشر األوس‪،،‬األردن‪.2012،‬‬
‫‪ -50‬مسساهر صس ري درويسسش‪،‬القيااادة التحويليااة ودور ااا ا إدارة التغيير دراسااة تحليليااة ألراء عي ااة م ا‬
‫ب ض الم ارف ال راقية ‪،‬مجلة االدارل واالقتصاد‪،‬العدد(‪.2009،)78‬‬ ‫متخا الق ارراا‬
‫ااااودة الحياااااة‬ ‫‪ -51‬محمس سسود د س سسد الرحمس سسان الشس سسنطي‪،‬اثاااار ممارسااااة أساااااليب القيااااادة التحويليااااة اااا‬
‫الومي ية دراسااة تطبيقيااة علااى وزارة ال ااحة ال لسااطي ية ‪،‬المجلسسة األردنيسسة فسسي إدارل أدمسسا ‪،‬المجلسسد(‪)12‬‬
‫العدد األو ‪،‬فلسطين‪.2016،‬‬

‫‪ -52‬منسسا محمسسود محمسسد التسسن ‪ ،‬در ااة ممارسااة ماادير المااداري الثا ويااة الخا ااة ا دولااة اإلماااراا‬
‫ال ربية المتحدة للقيادة التحويلية م و هة مر م لميه ‪ ،‬مجلة العلوم االنسانية‪ ،‬العدد‪.2010 ،45‬‬

‫‪147‬‬
 ‫قائمـة املراجـع‬

‫ثالثا‪:‬الملتقياا‬
‫ضسروط العمسل‬ ‫‪ -53‬وزليفة ش رل‪ ،‬اثار غاغول ال مال علاى عملياة اتخااا القارار‪ ،‬الملتقسى السوطني حسو‬
‫ين االهتمام واالهما ‪ ،‬جامعة س ي دل‪.2014،‬‬
‫‪ -54‬وغليطسة إل سسام‪ ،‬دور المشاااركة ا اتخاااا القا ارراا ا الحااد ما مشااكيا غااغول ال ماال‪ ،‬الملتقسسى‬
‫ضروط العمل ين االهتمام و االهما ‪ ،‬جامعة س ي دل‪.2014 ،‬‬ ‫الوطني حو‬

‫راب ا‪:‬أطروحاا والرسائل ال ام ية‬

‫ا ال ام ااا ال لساطي ية‬ ‫‪ -55‬أحمد صاد محمد الرقسد‪ ،‬عيقة القياادة التحويلياة بتمكاي ال ااملي‬
‫ليةاالقتص سساد والعل سسوم االداري سسة‪ ،‬جامع سسة األزه سسر‪ ،‬غس سزل‬ ‫بقطااااز ااازة‪ ،‬رس سسالة ماجس سستير ف سسي إدارل األدم سسا‬
‫‪.2010‬‬
‫ام ااة الكويااا‬ ‫‪ -56‬أحمسسد مطسسر الشسسمري‪،‬در ااة ممارسااة األدوار القياديااة لاادد عمااداء الكلياااا ا‬
‫وعيقتهااا بالتماثاال الت ميما لاادد أعغاااء يئااة التاادريي ما و هااة ماار ‪ ،‬مسسو رل م ملسسة لنيسسل شس ادل‬
‫ماجستير في التريية ‪ ،‬لية العلوم التريوية‪،‬جامعة الشر األوس‪،،‬ال ويب‪.2012،‬‬
‫‪ -57‬توفيسسح حامسسد طوالبسسة‪ ،‬أثاار األ مااال القياديااة علااى إدارة ال اراز الت ميم ا لاادد المديري دراسااة‬
‫ميدا يااة علااى المسسسااة ال امااة ا األرد ‪،‬أطروحسسة د تسسوراه تخصسسة إدارل أدمسسا ‪ ،‬ليسسة العلسسوم الماليسسة‬
‫والمصرفية‪،‬األردن‪.2008،‬‬
‫‪ -58‬خالسسد أحمسسد العسسالم‪ ،‬در ااة ممارسااة القياااداا التربويااة ا اإلدارة ال امااة للتربيااة و الت لااي للب ااي‬
‫بال ا اامة المقدسااة ل مليااة اتخاااا الق ارار‪ ،‬ش س ادل ماجسسستير فسسي االدارل التريويسسة و التخطسسي‪ ،،‬ليسسة الترييسسة‬
‫جامعة أم القرى‪.2007 ،‬‬
‫‪ -59‬خلود فواز الزد سي‪ ،‬در اة ممارساة مادير الماداري الخا اة ا عماا ال ا امة ألب ااد القياادة‬
‫التحويلية وعيقتها بالتماثل الت ميم م و هة مار الم لماي ‪ ،‬مسو رل م ملسة لنيسل شس ادل ماجسستير فسي‬
‫التريية‪ ،‬لية العلوم التريوية ‪،‬جامعة الشر األوس‪ ،،‬األردن ‪.2013،‬‬
‫‪ -60‬رؤيا محمود نعسان‪،‬در ة تو ر سماا القيادة التحويلية لادد مادراء الماداري الحكومياة الثا وياة‬
‫ا محا ماااا شااماو لسااطي ‪ ،‬مسسو رل‬ ‫وعيقتهااا باال تماااء المه ا للم لمااي ما و هااة ماار الم لمااي‬
‫م ملس س سسة لني س س سسل ش س س س ادل ماجس س س سستير ف س س سسي االدارل التريوية‪ ،‬ليس س سسة الد ارس س س سساب العليا‪،‬جامعس س سسة النج س س سساح الوطني س س سسة‬
‫نا لع‪،‬فلسطين‪.2014،‬‬

‫‪148‬‬
 ‫قائمـة املراجـع‬

‫‪ -61‬اربس ش سرقي‪ ،‬ال ا ما القياااد للماادري وعيقتااه بدا يااة اإل اااز لاادد ماادير المرحلااة االبتدائيااة‬
‫لواليااة مسيلة دراساااة ميدا ياااة بمسسسااااا الت لاااي االبتااادائ بوالياااة مسااايلة ‪ ،‬مسسو رل م ملسسة لنيسسل ش س ادل‬
‫ماجستير في دلم النفع ‪ ،‬لية العلوم االنسانية واالجتمادية‪ ،‬جامعة منتوري قسنطينة‪.2010،‬‬
‫‪ -62‬رفيقسسة منصسسوري‪ ،‬أثاار ساالوإل القائااد التحااويل علااى تطبيااظ إدارة الوقااا دراسااة حالااة مسسسااة‬
‫الحباااوب والبقاااوو ال ا اااة)‪ ،‬مسسو رل ماسسستر فسسي دلسسوم التسسسيير‪ ،‬ليسسة العلسسوم االقتصسسادية والتسسسيير والتجسسارل‬
‫جامعة أم ال واقي‪ ،‬غير منشور‪.2014،‬‬
‫الرفسسادي‪ ،‬عيقااة مط ا القيااادتي التحويليااة والتبادليااة لماادير‬ ‫‪ -63‬زه سراء سسسيد محمسسد سسسيد د سسد‬
‫المااداري الثا ويااة ااا دولااة الكوياااا بتمكااي الم لمااي مااا و هااة مااار ‪ ،‬مسسو رل م ملسسة لنيسسل ش س ادل‬
‫ماجستير في التريية‪ ،‬لية العلوم التريوية ‪،‬جامعة الشر األوس‪،،‬ال ويب‪.2013،‬‬
‫‪ -64‬زياني إيمان‪ ،‬تأثير القيادة التحويلية على أداء الم ممة دراساة حالاة مسسساة المطااح الكبارد‬
‫‪-‬أومااا ‪ ، -‬بسس رل‪ ،‬مسسو رل ماسسستر فسسي دلسسوم التسسسيير‪ ،‬ليسسة العلسسوم االقتصسسادية والتجسسارل والتسسسيير‪ ،‬جامعسسة‬
‫بس رل‪.2014 ،‬‬
‫‪ -65‬سسامي دا سسد أ سسو هسسدا ‪ ،‬دور القيااادة التحويليااة ا تطااوير اليااة الم لمااي التدريسااية بمااداري‬
‫وكالااة ااو الدوليااة بمحا ماااا اازة‪ ،‬رسسسالة ماجسسستير فسسي أصسسو الترييسسة‪ ،‬ليسسة الترييسسة‪ ،‬جامعسسة األزهسسر‬
‫برزل‪.2011،‬‬
‫‪ -66‬سناء محمد ديسي ديسسي‪ ،‬دور القيادة التحويلية ا تطاوير أداء مادير الماداري الثا وياة ا‬
‫محا ماا ازة‪ ،‬رسسالة ماجسستير فسي أصسو الترييسة قسسم االدارل التريويسة‪ ،‬ليسة الترييسة‪ ،‬الجامعسة االسس مية‬
‫برزل‪.2008 ،‬‬
‫‪ -67‬سس ام دسسزي‪ ،‬دراسااة المراقبااة الكميااة ا اتخاااا الق ا ارراا اإلدارية دراسااة حالااة مسسسااة عموميااة‬
‫م ط ى باشا وكالة تأمي سيمة ‪ ،‬ش ادل ماجستير في دلسوم التسسيير‪ ،‬ليسة العلسوم‬ ‫المستش ى ال ام‬
‫االقتصادية و التسيير والتجارل‪ ،‬جامعة الجزائر‪.2012 ،‬‬
‫ن محمد الرييعسة‪ ،‬ك اياا القيادة التحويلية لمدير مداري الت لي ال اا ‪ ،‬رسسالة ماجسستير‬ ‫‪ -68‬صال‬
‫اآلداد في االدارل التريوية‪ ،‬لية التريية‪ ،‬جامعة الملك سعود‪.2010 ،‬‬

‫‪149‬‬
 ‫قائمـة املراجـع‬

‫المسسساة االقت اادية‪ :‬دراساة‬ ‫اتخاا القرار‬ ‫‪ -69‬الطيد الوافي‪ ،‬دور و أ مية ما الم لوماا‬
‫حالااة م مااع اساام ا الشاارر ال زائاار ‪ ،‬أطروحسسة د تسسوراه فسسي العلسسوم االقتصسسادية‪ ،‬ليسسة العلسسوم االقتصسسادية‬
‫والتجارية‪ ،‬دلوم التسيير‪ ،‬جامعة دباع فرحاب‪ ،‬سطي‪.2012،،‬‬
‫سسن دل سسي الرام سسدي‪ ،‬القياااادة التحويلياااة وعيقتهاااا بالمساااتود الاااوالء‬ ‫‪ -70‬د سسد المحس سسن سسن د سسد‬
‫الت ميم لدد غبال الميدا يي بقيادة حري الحادود بم طقاة مكاة المكرماة‪ ،‬رسسالة ماجسستير فسي العلسوم‬
‫االدارية‪ ،‬لية الدراساب العليا‪ ،‬جامعة ناي‪ ،‬العريية للعلوم األمنية‪ ،‬السعودية‪.2012 ،‬‬
‫إ اح الم مماا الحكومية دراسة‬ ‫‪ -71‬قاسم شاهين ريسم العمري‪،‬أ مال القيادة اإلدارية وتأثير ا‬
‫اا محا مااة ا قااار ‪ ،‬أطروحسسة د تسسوراه فلسسسفة فسسي االدارل‬ ‫تحليليااة ألراء عي ااة ماا الماادراء وال اااملي‬
‫العامة‪ ،‬لية االدارل و االقتصاد ‪،‬جامعة البصرل‪،‬الع ار ‪.2009،‬‬
‫ااال لادد القياااداا‬ ‫‪ -72‬ل نسى نساطح د سد الوهساد القيسسسي‪ ،‬اتخااا القارار وعيقتااه بك ايااا الااكاء اال‬
‫التربويااة ال ام يااة‪،‬أطروحسسة د تسسوراه فلسسسفة فسسي دلسسم السسنفع التريسسوي‪ ،‬ليسسة الترييسسة لل نسساب‪ ،‬جامعسسة الع س ار‬
‫‪.2011‬‬
‫ت يل إدارة الم ر اة وأثر ماا علاى‬ ‫‪ -73‬محمد إ راهيم خليل العطسوي‪ ،‬دور أسلوب القيادة التحويلية‬
‫أداء الم ممة دراسة تطبيقية علاى شاركاا البيساتيإل لل ا اعاا اإل شاائية األرد ياة ‪،‬مسو رل م ملسة لنيسل‬
‫ش ادل ماجستير في إدارل األدما ‪ ،‬لية األدما ‪ ،‬جامعة الشر األوس‪ ،،‬األردن‪.2010،‬‬
‫‪ -74‬محمسسد زيسسع حامسسد سسن تويليالعسسازمي‪،‬القيااادة التحويليااة وعيقتهااا باإلبااداز اإلدار دراسااة مسااحية‬
‫علااى ال اااملي المااد يي بااديوا وزارة الداخليااة ‪ ،‬مسسو رل م ملسسة لنيسسل شس ادل ماجسسستير فسسي العلسسوم االداري سة‬
‫لية الدراساب العليا‪ ،‬جامعة ناي‪ ،‬العريية للعلوم األمنية‪،‬السعودية‪.2006،‬‬
‫‪ -75‬محمد ريم‪ ،‬حسني سسعيد خلس‪ ،،‬عيقاة القياادة التحويلياة باإلباداز اإلدار لادد رسسااء األقساا‬
‫ااا ال ام اااة اإلسااايمية ااازة‪ ،‬رسسسالة ماجسسستير فسسي إدارل األدمسسا ‪ ،‬ليسسة التجسسارل‪ ،‬الجامعسسة‬ ‫األكااااديميي‬
‫االس مية برزل‪.2010 ،‬‬
‫‪ -76‬مراد خ صسي‪ ،‬اتخاا القا ارراا ا تسايير الماوارد البشارية واساتقرار اإلطااراا ا ال مال‪ :‬دراساة‬
‫ميدا ية بالشركة الوط ية للتبا و الكبرياا‪ ،‬شس ادل ماجسستير فسي دلسم السنفع و دلسوم الترييسة واألرطوفونيسا‬
‫لية العلوم االنسانية واالجتمادية‪ ،‬جامعة منتوري قسنطينة‪.2006،‬‬

‫خامسا‪:‬المواقع اإللكترو ية‪:‬‬

‫‪150‬‬
 ‫قائمـة املراجـع‬

‫المسسسااا الت ليمياة وال وامال الماسثرة وكي ياة‬ ‫دسامر‪ ،‬مااج اتخاا الق ارراا‬ ‫‪ -77‬رييع د د الرؤو‬
‫التغلب على م وقاته‪.2016،14 16/04/17 ،www ,iefpedia ,com،‬‬
‫‪ -78‬محمد وسيم بازرياشي‪،‬القيادة‬
‫التحويلية‪.2016،14 13/04/28،www,Tahasoft,com//library/202،‬‬

‫سادسا‪:‬الكتب بالغة األ بية‪:‬‬

‫)‪80- (Bernard m, bass,Transformational leadership,london,2006‬‬
‫‪79-(Eliane‬‬ ‫‪Sorensen‬‬ ‫‪Marshall,‬‬ ‫‪Transformationnelleadership‬‬ ‫‪in‬‬
‫)‪nursing,NewYork, USA, 2011‬‬

‫‪151‬‬
 ‫قائمة الجداول‬

‫الصفحة‬ ‫عنوان الجداول‬ ‫الرقم‬

‫جداول الفصل األول‬

‫‪6‬‬ ‫الفرق بين القائد والمدير‬ ‫‪1‬‬

‫‪24‬‬ ‫الفرق بين القائد التحويلي والقائد العادي‬ ‫‪2‬‬

‫جداول الفصل الثاني‬

‫‪114‬‬ ‫توزيع مجتمع الدراسة حسب األقسام‬ ‫‪3‬‬

‫‪112‬‬ ‫درجات مقياس ليكارت‬ ‫‪4‬‬

‫‪111‬‬ ‫معامل (‪ )ALPHA CROMBACH‬لقياس ثبات اإلستبيان‬ ‫‪5‬‬

‫‪116‬‬ ‫توزيع عينة الدراسة وفقا للجنس‬ ‫‪6‬‬

‫‪117‬‬ ‫توزيع عينة الدراسة وفقا للسن‬ ‫‪7‬‬

‫‪118‬‬ ‫توزيع عينة الدراسة وفقا للمستوى الدراسي‬ ‫‪8‬‬

‫‪111‬‬ ‫توزيع عينة الدراسة حسب الوظيفة‬ ‫‪9‬‬

‫‪140‬‬ ‫توزيع عينة الدراسة حسب األقدمية‬ ‫‪11‬‬
‫‪144‬‬ ‫المتوسط الحسابي واالنحراف المعياري و معامل االختالف لبعد‬ ‫‪11‬‬
‫الجاذبية والتأثر بالقدوة‬
‫‪142‬‬ ‫المتوسط الحسابي واالنحراف المعياري معامل االختالف لبعد‬ ‫‪12‬‬
‫الحافز اإللهامي‬
‫‪146‬‬ ‫المتوسط الحسابي واالنحراف المعياري معامل االختالف لبعد‬ ‫‪13‬‬
‫االعتبارات الفردية‬
‫‪147‬‬ ‫المتوسط الحسابي واالنحراف المعياري و معامل االختالف لبعد‬ ‫‪14‬‬
‫االستثارة الفكرية‬
‫‪141‬‬ ‫المتوسط الحسابي واالنحراف المعياري و معامل االختالف‬ ‫‪15‬‬
‫للمحور الثاني‬
‫‪134‬‬ ‫المتوسط الحسابي واالنحراف المعياري و معامل االختالف‬ ‫‪16‬‬
‫للمحورين‬

‫‪153‬‬
 ‫قائمة الجداول‬

‫‪133‬‬ ‫نتائج اختبار أثر بعد الجاذبية والتأثر بالقدوة على عملية‬ ‫‪17‬‬
‫اتخاذ الق اررات‬
‫‪132‬‬ ‫نتائج اختبار أثر لبعد الحافز اإللهامي على عملية اتخاذ‬ ‫‪18‬‬
‫الق اررات‬
‫‪131‬‬ ‫نتائج اختبار أثر بعد االعتبارات الفردية على عملية اتخاذ‬ ‫‪19‬‬
‫الق اررات‬
‫‪136‬‬ ‫نتائج اختبار أثر لبعد االستثارة الفكرية على عملية اتخاذ‬ ‫‪21‬‬
‫الق اررات‬

‫‪154‬‬
 ‫قائمة األشكال‬

‫عنوان األشكال‬ ‫الرقم‬

‫أشكال الفصل األول‬

‫و‬ ‫نموذج الدراسة‬ ‫‪1‬‬
‫‪5‬‬ ‫ماهية القيادة‬ ‫‪2‬‬
‫‪9‬‬ ‫أنواع المهارات القيادية في المنظمة‬ ‫‪3‬‬
‫‪01‬‬ ‫مصادر قوة القيادة‬ ‫‪4‬‬
‫‪00‬‬ ‫العناصر المؤثرة في عملية القيادة‬ ‫‪5‬‬
‫‪01‬‬ ‫أنواع القيادة‬ ‫‪6‬‬
‫‪01‬‬ ‫خط سلوك القيادة‬ ‫‪7‬‬
‫‪01‬‬ ‫نظرية الشبكة اإلدارية‬ ‫‪8‬‬
‫‪00‬‬ ‫نظرية هاوس في المسار (الهدف)‬ ‫‪9‬‬
‫‪02‬‬ ‫أبعاد نظرية ردن‬ ‫‪11‬‬
‫‪02‬‬ ‫األساليب القيادية في نظرية ردن‬ ‫‪11‬‬

‫أشكال الفصل الثاني‬

‫‪55‬‬ ‫مفهوم القرار‬ ‫‪12‬‬
‫‪51‬‬ ‫صناعة القرار‬ ‫‪13‬‬
‫‪01‬‬ ‫العوامل المؤثرة في عملية اتخاذ الق اررات‬ ‫‪14‬‬
‫‪00‬‬ ‫الخصائص الشخصية لمتخذ القرار‬ ‫‪15‬‬
‫‪02‬‬ ‫مهارات اتخاذ الق اررات‬ ‫‪16‬‬
‫‪01‬‬ ‫مبررات استخدام النموذج الرشيد‬ ‫‪17‬‬
‫‪10‬‬ ‫عملية اتخاذ الق اررات وفقا لنموذج صندوق المهمالت‬ ‫‪18‬‬

‫أشكال الفصل الثالث‬

‫‪015‬‬ ‫الهيكل التنظيمي لمجمع سونلغاز‬ ‫‪19‬‬
‫‪011‬‬ ‫الهيكل التنظيمي للوكالة الجهوية سونلغاز "أم البواقي"‬ ‫‪21‬‬
‫‪000‬‬ ‫توزيع عينة الدراسة وفقا للجنس‬ ‫‪21‬‬

‫‪156‬‬
 ‫قائمة األشكال‬

‫‪001‬‬ ‫توزيع عينة الدراسة وفقا للسن‬ ‫‪22‬‬

‫‪009‬‬ ‫توزيع عينة الدراسة وفقا للمستوى الدراسي‬ ‫‪23‬‬

‫‪001‬‬ ‫توزيع عينة الدراسة حسب الوظيفة‬ ‫‪24‬‬
‫‪000‬‬ ‫توزيع عينة الدراسة حسب األقدمية‬ ‫‪25‬‬

‫‪157‬‬
 ‫قائمة املالحق‬

‫الملحق رقم (‪:) 1‬قائمة أسماء المحكمين على االستبيان‬

‫مكان العمل‪/‬الجامعة‬ ‫التخصص‬ ‫االسم واللقب‬ ‫الرقم‬

‫جامعة العربي بن‬ ‫إدارة أعمال‬ ‫لموشي زاهية‬ ‫‪1‬‬

‫مهيدي بأم البواقي‬ ‫إدارة أعمال‬ ‫أستاذ خميلي فريد‬ ‫‪2‬‬

‫إدارة أعمال‬ ‫أستاذ شرقي خليل‬ ‫‪3‬‬

‫‪159‬‬
 ‫قائمة املالحق‬

‫الملحق رقم(‪ :)2‬االستبيان‬

‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬
‫جامعة العربي بن مهيدي‪-‬أم البواقي‪-‬‬
‫كلية العلوم االقتصادية والعلوم التجارية والعلوم التسيير‬
‫استمارة حول‬

‫أثرالقيادة التحويلية على عملية اتخاذ القرارات‬

‫دراسة حالة بمؤسسة الكهرباء والغاز‪ -‬أم البواقي‪-‬‬

‫تحت إشراف األستاذة ‪:‬‬ ‫إعداد الطالبة ‪:‬‬

‫لموشي زهية‬ ‫زروقي سمية‬

‫موجه لعمال مؤسسة الكهرباء والغاز"سونلغاز"‬

‫أخي الكريم‪/‬أختي الكريمة السالم عليكم ورحمة هللا وبركاته‪،‬أما بعد‪:‬‬
‫تهدددف هددذر الد ارسددة إل د معرفددة أ ددر القيددادة التحويليددة عل د عمليددة اتخدداذ الق اررات‪،‬وذلددس اسددتكما‬
‫لمتطلبددات نيددل ش ددهادة الماسددتر أكدداديمي‪،‬ن ار ألهمي ددة رأيكددم فددي ه ددذا المجددال ومسدداهمتكم ف ددي إنجددا ه ددذر‬
‫الد ارسددة‪،‬بأمل مددنكم التكددرم با جابددة علدد جمي د فق درات هددذا ا س ددتبيان بدقددة وعنايددة مووددوعية وأن تك ددون‬
‫ا جاب ددات معبد درة ع ددن أرامكم‪،‬وس ددتعامل البيان ددات والمعلوم ددات الت ددي س دديتم الحي ددول عليه ددا بسد درية وأل د د ار‬
‫البحث العلمي فقط‪.‬‬
‫وفي األخير شاكرين لكم حسن تعاونكم نجا هذر الدراسة‪،‬أقبلوا منا فامق ا حترام والتقدير‪.‬‬

‫السنة الجامعية‬
‫‪2016-2015‬‬

‫‪160‬‬
 ‫قائمة املالحق‬

‫المحوراألول‪:‬القيادة التحويلية‬
‫و عالمة (‪)X‬في الدرجة المناسبة أمام كل عبارة من العبارات التالية‪:‬‬
‫ا جابة‬ ‫العناير‬ ‫الرقم‬
‫أوافق‬ ‫أوافق‬ ‫محايد‬ ‫الأوافق‬ ‫ال‬
‫تماما‬ ‫أوافق‬
‫تماما‬
‫البعد األول‪:‬الجاذبية وتأثر بالقدوة‬

‫ت هددر عل قددادتكم شخيددية قويددة تجعله دم محددل‬ ‫‪1‬‬

‫إعجاب وتقدير‬
‫يتي ددرفون الق ددادة بط ددري تزي ددد م ددن احت ارم دداتكم‬ ‫‪2‬‬

‫له‬
‫يغرس القادة في أنفسكم مشاعر الفخر‬ ‫‪3‬‬

‫يحرص القادة عل التنسيق بين العاملين‬ ‫‪4‬‬

‫يتخط د د د الق د د ددادة مي د د ددلحتهم الذاتي د د ددة لي د د ددال‬ ‫‪5‬‬

‫المجموعة‬
‫يشدد القادة عل أهميدة التحلدي بدرو الجماعدة‬ ‫‪6‬‬

‫عن أداء المهام‬

‫البعدالثاني‪:‬الحافزاإللهامي‬
‫تقدمون في مؤسستكم رؤية واوحة للمستقبل‬ ‫‪7‬‬

‫يغرس القدادة فدي أنفسدكم رو العمدل الجمداعي‬ ‫‪8‬‬

‫وحب التحدي‬
‫الق د د ددادة المناقش د د ددة الجامعي د د ددة لوودد د د‬ ‫يش د د ددج‬ ‫‪9‬‬

‫الخطط واألساليب نجاز العمل‬

‫يمارس القادة في مؤسستكم قيدادة التغييدر فعدال‬ ‫‪10‬‬

‫وقو‬

‫‪161‬‬
 ‫قائمة املالحق‬

‫الق د ددادة ف د ددي مؤسس د ددتكم ق د ددادرون علد د د تحوي د ددل‬ ‫‪11‬‬

‫الرؤية إل واق ملموس‬

‫األجر الممنو يغطي تكاليف المعيشة‬ ‫‪12‬‬

‫تتوافر لديكم فرية الحيول عل الحوافز‬ ‫‪13‬‬

‫المادية المقررة ن اما م ل مكافآت العمل‬

‫ا وافي والهدايا‬
‫تتلقون حوافز معنوية من طرف قادتكم م ل‬ ‫‪14‬‬

‫الشكر وال ناء وشهادات التقدير تزيد من‬

‫الدافعية في العمل ورف الرو المعنوية‬
‫البعدالثالث‪:‬االعتبارات الفردية‬
‫يمن القادة وقتا كافيا في توجيهكم وتدريبكم‬ ‫‪15‬‬

‫يش ددج الق ددادة التعبي ددر ع ددن األفك ددار حتدد ول ددو‬ ‫‪16‬‬

‫كانت معاروة م أفكارهم‬

‫يعبر القادة عن تقديرهم للمو فين عند أدامهدم‬ ‫‪17‬‬

‫الجيد للعمل‬
‫تتوافرلدديكم شدرو العمدل كتدوفر وسدامل العمدل‬ ‫‪18‬‬

‫الحدي ة الالزمة نجاز المهام‬

‫تعملدون فدي بيمدة العمدل جيددة مدن ناحيدة تدوافر‬ ‫‪19‬‬

‫وسد ددامل ال ارحد ددة واألمد ددن كا ود دداءة والن افد ددة‬
‫والتهوية ووسامل النقل والخدمات‬
‫تج د دددون ال د دددعم الك د ددافي ف د ددي حال د ددة ال د ددروف‬ ‫‪20‬‬

‫اليعبة والطارمة من طرف قادتكم‬

‫البعد الرابع‪:‬اإلستثارة الفكرية‬
‫تقترحددون طددري جديدددة فددي األداء وكيفيددة إتمددام‬ ‫‪21‬‬

‫األمور‬

‫‪162‬‬
 ‫قائمة املالحق‬

‫تعملد ددون عل د د إحد ددداث تغيي د درات فد ددي أسد دداليب‬ ‫‪22‬‬

‫العمل بين فترة وأخرى‬

‫تن رون إل المشكالت عل أنها قابلة للحل‬ ‫‪23‬‬

‫تبح ون عل أنسب الحلول للمشكالت القاممة‬ ‫‪24‬‬

‫تعيدون الن ر في المقترحات ليرى إذا كانت‬ ‫‪25‬‬

‫مناسبة‬

‫المحورالثاني‪:‬عملية اتخاذ القرارات‬

‫و عالمة (‪)X‬في الدرجة المناسبة أمام كل عبارة من العبارات التالية‪:‬‬

‫اإلجابة‬ ‫العناصر‬ ‫الرقم‬

‫أوافق‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ ‫الأوافق‬

‫تماما‬ ‫محايد‬ ‫أوافق‬ ‫تماما‬

‫تقومد د د د د ددون بتحدي د د د د د ددد المعلوم د د د د د ددات الالزم د د د د د ددة‬ ‫‪1‬‬

‫وميادرها وأساليب استخدامها‬

‫تعملد د ددون عل د د د طد د ددر عد د دددة بد د دددامل واختيد د ددار‬ ‫‪2‬‬

‫أفولها‬
‫تعتمدالمؤسس د ددة علد د د المرؤوس د ددين ف د ددي جمد د د‬ ‫‪3‬‬

‫المعلومات‬

‫تعتمددد المؤسسددة عل د مبدددأ التشدداور والتفدداهم‬ ‫‪4‬‬

‫في اتخاذ الق اررات‬

‫تعم ددل المؤسس ددة علد د إيج دداد الحل ددول الممكن ددة‬ ‫‪5‬‬

‫للمشد د د ددكلة ونتامجهد د د ددا المسد د د ددتقبلية د د د ددم التقيد د د دديم‬

‫اية الحل األم ل‬ ‫المتوايل لها إل‬

‫ي د د ددتم ا عتم د د دداد إلد د د د مب د د ددررات منطقي د د ددة ف د د ددي‬ ‫‪6‬‬

‫اتخاذالق اررات‬

‫‪163‬‬
 ‫قائمة املالحق‬

‫تبحددث المؤسسددة عددن الحددل األم ددل بدددل الحددل‬ ‫‪7‬‬

‫المروي‬
‫يددتم اتخدداذ الق د اررات بيددفة عقالنيددة بعيدددا عددن‬ ‫‪8‬‬

‫التحيز والعواطف واألحاسيس‬

‫تعتم د د ددد المؤسس د د ددةعل ط د د ددري ا كتش د د دداف أي‬ ‫‪9‬‬

‫(الخطأ والتجربة) في اتخاذ الق اررات‬

‫إعطدداء الوقددت الكددافي والفريددة الكافيددة تخدداذ‬ ‫‪10‬‬

‫الق اررات‬

‫تنفيذ القرار‬ ‫يساعد القادة العاملين عل‬ ‫‪11‬‬

‫يد د د ددتم اسد د د ددتخدام وسدد د ددامل ا تيد د د ددال المناسد د د ددبة‬ ‫‪12‬‬

‫لإلعالن القرار‬

‫يقد ددوم القامد ددد بمحاسد ددبة العد دداملين فد ددي المن مد ددة‬ ‫‪13‬‬

‫عند حدوث أخطاء في تنفيذ القرار‬

‫يددتم التأكددد مددن تحقيددق األهددداف التددي تماتخدداذ‬ ‫‪14‬‬

‫القرار بشأنها‬

‫‪164‬‬
 ‫قائمة املالحق‬

‫المحور الثالث‪:‬البيانات الوصفية العامة‬

‫يرج وو عالمة (‪)X‬في الخانة المناسبة‬
‫أنثى‬ ‫ذكر‬ ‫‪ -1‬الجنس ‪:‬‬
‫من ‪ 30‬إلى ‪ 39‬سنة‬ ‫‪ -2‬السن‪ :‬أقل من ‪ 29‬سنة‬
‫أكبر من ‪ 50‬سنة‬ ‫من ‪ 40‬إلى ‪ 50‬سنة‬
‫‪ -3‬المستوى الدراسي‪:‬‬
‫ثانوي‬ ‫متوسط‬
‫آخر‬ ‫جامعي‬
‫‪ -4‬الوظيفة‪:‬‬
‫عامل تنفيذ‬ ‫عامل تحكم‬ ‫إطار‬
‫‪ -5‬األقدية‪:‬‬
‫أكثر من‪ 10‬سنوات‬ ‫من ‪ 5‬إلى ‪ 10‬سنوات‬ ‫أقل من ‪ 5‬سنوات‬

‫‪165‬‬
 ‫قائمة املالحق‬

‫الصفحة‬ ‫محتويات المالحق‬ ‫رقم المالحق‬

‫‪159‬‬ ‫قائمة أسماء المحكمين‬ ‫‪1‬‬

‫‪160‬‬ ‫االستبيان‬ ‫‪2‬‬

‫‪166‬‬
 ‫الملخص‬

‫هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر القيادة التحويلية على عملية اتخاذ الق اررات في مؤسسة الكهرباء‬
‫ وبلغ عدد الفقرات‬، ‫ ولتحقيق هذا البحث تم االعتماد على استبانه كأداة للبحث‬-‫والغاز – أم البواقي‬
‫) عامال من‬45( ‫ وبلغت عينة الدراسة‬،‫) عامل في المؤسسة‬201( ‫ حيث يتكون مجتمع الدراسة‬، )49(
‫ وبعد جمع االستبيانات الموزعة على أفراد العينة وتحليلها ثم‬،)‫ تنفيذ‬، ‫ تحكم‬، ‫ثالث فئات (إطار‬
‫ حيث تم التوصل إلى أن القيادة التحويلية‬SPSS ‫معالجتها باالعتماد على مخرجات البرنامج اإلحصائي‬
-‫تأثر على عملية اتخاذ الق اررات في مؤسسة الكهرباء والغاز –أم البواقي‬

-‫أم البواقي‬-‫ مؤسسة الكهرباء والغاز‬، ‫ عملية اتخاذ الق اررات‬، ‫ القيادة التحويلية‬:‫الكلمات المفتاحية‬

Résumé

Cette étude visait à étudier l'effet du leadership transformationnel pour

prendre des décisions à de l'entreprise l'électricité et du gaz – Oum El
Bouaghi- .

Pour réaliser cette recherche a été de compter sur un questionnaire comme

un outil pour le processus de recherche, et le nombre de paragraphe (49), qui
se compose de la population étudiée (201) travailleurs de l'entreprise, et se
sont élevées à un échantillon étude (45) un facteur de trois catégories
(cadres,contrôle, mise en œuvre), et après la collecte des questionnaires
distribués aux répondants et analysées ensuite traitées sur la base du
programme statistique SPSS où il a été constaté que le leadership
transformationnel a influencé la prise de décision dans le processus de
l'entreprise d'électricité et de gaz-Oum El Bouaghi- .

Mots-clés : leadership transformationnel, processus de décision, ’entreprise

de l’électricité et de gaz.