BÀI GIỮA KÌ MÔN TÂM LÍ HỌC KHÁCH HÀNG

MỤC LỤC
Danh sách thành viên .............................................................................................................................................. 1
Bảng phân công công việc ....................................................................................................................................... 1
CÂU 1 ..................................................................................................................................................................... 3
SƠ LƯỢC VỀ SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY VINAMILK ............................................................. 3
CÂU 2 ..................................................................................................................................................................... 7
1.1 YẾU TỐ CÁ NHÂN: .................................................................................................................................... 7
1.2 TÁC NHÂN KÍCH THÍCH ........................................................................................................................... 7
1.3 TÌNH HUỐNG .............................................................................................................................................. 8
2 CẢM XÚC ....................................................................................................................................................... 8
3 CÁ TÍNH .......................................................................................................................................................... 8
3.1 CÁ TÍNH THƯƠNG HIỆU ...................................................................................................................... 8
3.2 HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ................................................................................................................... 8
3.3 TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ......................................................................................................................... 8
CÂU 3 ..................................................................................................................................................................... 9

Danh sách thành viên

Stt Tên thành viên Mssv

1 Võ Thị Bảo Trân 2311555592

2 Phan Vương Cao Lâm 2311555388

3 Lê Thị Bảo Trâm 2311555312

4 Phan Thị Ngọc Bông 2311554915

5 Nguyễn Thị Ngọc Điệp 2311555528

6 Nguyễn Thị Lan Anh 2311556214

Bảng phân công công việc

St Họ và tên Nội dung công việc Ngày bắt Ngày kết

t đầu thúc
1 Võ Thị Bảo Trân Tổng hợp, xem xét, làm 17/03/2024 21/03/2024
word, in bài, gửi bài,
thuyết trình

2 Phan Vương Cao Lâm Làm slide thuyết trình 17/03/2024 21/03/2024

3 Lê Thị Bảo Trâm Làm câu 2 17/03/2024 21/03/2024

4 Phan Thị Ngọc Bông Làm câu 3 17/03/2024 21/03/2024

5 Nguyễn Thị Ngọc Điệp Làm câu 1 17/03/2024 21/03/2024

6 Nguyễn Thị Lan Anh Thuyết trình 17/03/2024 21/03/2024

CÂU 1

SƠ LƯỢC VỀ SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY VINAMILK

Năm 1976
20/08/1976, Vinamilk được thành lập dựa trên cơ sở tiếp quản 3 nhà máy sữa do chế độ
cũ để lại, gồm :
Nhà máy sữa Thống Nhất (tiền thân là nhà máy Foremost).
Nhà máy sữa Trường Thọ (tiền thân là nhà máy Cosuvina).
Nhà máy sữa Bột Dielac (tiền thân là nhà máy sữa bột Nestle') ( Thụy Sỹ).
Năm 1988 - 1989
Ra mắt sản phẩm sữa bột và bột dinh dưỡng trẻ em lần đầu tại Việt Nam.
Năm 1990 – 1991
Lần đầu tiên giới thiệu sản phẩm sữa tiệt trùng UHT và sữa chua tại thị trường Việt Nam.
Khởi xướng “cuộc cách mạng trắng”, tiên phong xây dựng vùng nguyên liệu sữa.
Năm 2016
Ra mắt sản phẩm sữa tươi 100% hữu cơ Organic đầu tiên tại Việt Nam.
Năm 2018
Tiên phong ra mắt sản phẩm sữa tươi 100% A2 đầu tiền tại Việt Nam.
Năm 2019
Ra mắt sản phẩm sữa bột và bột dinh dưỡng Organic tại Việt Nam.
Thành tích nổi trội về sản phẩm:
 Danh hiệu Anh hùng Lao động (2000).
 Huân chương Độc lập Hạng III (2005, 2016).
 Huân chương Lao động hạng III (1985, 2005), hạng II (1991), hạng I (1996).
 Top 10 thương hiệu được người tiêu dùng yêu thích nhất Việt (Nielsen Singapore
2010).
 Top 5 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất thị trường Việt Nam (VNR500).
 Top 50 Doanh nghiệp sữa có doanh thu lớn nhất thế giới (Đứng thứ 49) - Theo
báo cáo của Euro Monitor & KPMG (2016)
 300 công ty năng động nhất châu Á (Asia 200) - Tạp chí Nikkei (2016)
  Gắn 3 sao về “Vị ngon thượng hạng” (2023) bởi Giải thưởng quốc tế Superior
Taste Award (Vị ngon thượng hạng) do tổ chức International Taste Institute công
nhận.

Sản phẩm của Vinamilk

Hiện nay vinamilk đã có hơn 175 sản phẩm khác nhau đa dạng kiểu mã, với nhiều loại
chức năng khác nhau phù hợp với mọi lứa tuổi và giá thành phù hợp với nhiều người.
Đáp ứng được đầy đủ nhu cầu cho nhiều khách hàng tính cách khác nhau.
 Sữa tươi và sữa dinh dưỡng: sữa tươi thanh trùng Green Farm ít đường/ không
đường,...
 Sữa cho mẹ mang thai và bé: sữa bột Dielac Alpha 4(cho trẻ từ 2-6 tuổi), sữa
bột Optimun Gold 3 (cho trẻ từ 1-2 tuổi), sữa bột Yokogold 1 (cho trẻ từ 0-12
tháng tuổi),...
 Thực phẩm ăn dặm: sữa bột ăn dặm Ridielac Gold cà rốt đậu xanh/ gạo trái cây/
heo cà rốt,...
 Sữa cho người cao tuổi: sữa bột Sure Diecerna (900g/ 400g), sữa bột Canxi
Pro,...
 Sữa chua ăn: sữa chua Vinamilk Green Farm, sữa chua Susu Iq dâu chuối/ táo
chuối,...
 Sữa chua uống và sữa trái cây: sữa chua uống Susu, thức uống trái cây Hero,
sữa chua uống Probi, sữa chua uống Yomilk,...
 Sữa đặc: sữa Ông Thọ, sữa đặc Tài Lộc, sữa đặc Ngôi Sao Phương Nam,...
  Kem và nước giải khát: kem sữa chua Subo, nước tinh khiết Icy, nước dừa tươi
Cocofrech,...
 Phô mai và đường: phô mai Vinamilk, đường tinh luyện cao cấp Vietsugar.
Chất lượng sản phẩm
Với kinh nghiệm kinh doanh lâu năm lý do Vinamilk vươn lên trở thành công ty sữa
hàng đầu Việt Nam là nhờ việc luôn đặt yếu tố chất lượng sản phẩm lên hàng đầu. Mỗi
sản phảm trước lhi được ra mắt thị trường đều phải được kiểm tra nghiêm ngặt đạt đầy
đủ tiêu chí tốt cho sức khỏe người tiêu dùng, vệ sinh nhà xưởng, máy móc. Sử dụng các
công nghệ máy móc hiện đại hàng đầu và được kiểm nghiệm bởi các phòng thí nghiệm
đạt chuẩn ISO 17025.

Mẫu mã, bao bì

Mẫu mã, bao bì đa dạng phù hợp với mọi lứa tuổi, có đầy đủ nhiều loại sản phẩm phục
vụ cho các nhu cầu khác nhau. Từ thùng, hộp lớn nhỏ với dung tích khác nhau như 1 lít,
180ml, 110ml, các lon sữa bằng kim loại, giấy, bịch sữa,...bao bì đơn giản dễ nhớ, đầy
đủ các thông tin về sản phẩm như thành phần, hạn sử dụng bằng cách sử dụng các màu
sắc bắt mắt và hình ảnh sinh động dễ nhìn phù hợp với từng lứa tuổi.
Đối với trẻ em sử dụng hình ảnh những chú bò thân thiện thiên hướng hoạt hình hoặc
các nhân vật hoạt hình với đầy đủ màu sắc nổi bậc tràn đầy sức sống như đỏ, xanh, vàng,
hồng,...
đối với sản phẩm là người lớn tuổi lấy hình ảnh của người từ 50-60 tuổi những vẫn khỏe
mạnh tràn đầy sức sống. Thông tin sản phẩm sẽ là chủ đạo, màu sắc sẽ có phần dịu nhẹ
hơn thiết kế đơn giản in trên đó là những thông tin quan trọng về thành phần xuất xứ
của sản phẩm.
Đối với đối tượng là những trẻ em đang trong thời kì phát triển thì người mẹ sẽ là người
mua nên sử dụng hình ảnh những em bé khỏe mạnh phù hợp với lợi ích mà sản phẩm
đó mang lại. Đa số các sản phẩm của Vinamilk đều lấy hình ảnh nụ cười làm chính. Màu
sắc chủ đạo thiên về nền xanh lấy màu trắng làm chủ đạo tượng trưng cho sự tinh khiết,
hạnh phúc, vui vẻ.

Nhãn hiệu
Với lịch sử phát triển lâu đời thì việc Vinamilk có nhãn hiệu là điều hết sức bình thường.
Cách tốt nhất để khách hàng nhớ đến sản phẩm của Vinamilk đó chính là Logo thương
hiệu. Với logo người dùng có thể dễ dàng nhân diện được sản phẩm của Vinamilk.

Dịch vụ cho người tiêu dùng

Với nhiều dịch vụ dành cho khách hàng như khuyến mãi mua một tặng một. Luôn cải
tiến nâng cao chất lượng sản phẩm cho mọi lứa tuổi. Hỗ trợ và đáp ứng những yêu cầu
của quý hách hàng một cách nhanh chóng khi có thắc mắc, tư vấn dinh dưỡng hay khiếu
nại về chất lượng sản phẩm.
Tư vấn dinh dưỡng: đáp ứng nhu cầu chính đáng của người tiêu dùng là cần được sự tư
vấn của các nhà chuyên mon về dinh dưỡng, để có được một chế độ ăn phù hợp nhất,
mang lại sức khỏe, hạnh phúc cho gia đình, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống.
Thông tin khuyến mãi: thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn
dành cho quý khách hàng, để tri ân quý khách hàng thân thiết và mang sản phẩm
Vinamilk đến cho mỗi người Việt Nam.
 Đánh giá tình trạng dinh dưỡng của người lớn và trẻ em: cung cấp cách đánh giá tình
trạng dinh dưỡng của người lớn và trẻ em giúp cho người tiêu dùng hiểu biết chính xác
về tình trạng sức khỏe và chế độ dinh dưỡng.

CÂU 2

Để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý nhóm khách hàng mục tiêu của sản
phẩm sữa Vinamilk, có thể xem xét những điểm sau:
1.1 YẾU TỐ CÁ NHÂN:

 KHÁCH HÀNG CHỦ YẾU LÀ :

 Trẻ em: Năng động, sáng tạo, uống sữa hàng ngày.
 Thanh niên: Nhiệt tình, muốn khám phá.
 Người trưởng thành: Bận rộn, thuộc tầng lớp trung/thượng lưu.
 Phụ nữ trung niên: Điềm đạm, yêu đời vui vẻ.
 Người già: Sinh hoạt điều độ, ý thức nâng cao thể chất & tinh thần.

 Động cơ: Quan tâm đến sự phát triển của con cháu.
 Thương hiệu và uy tín:Niềm tin vào thương hiệu đã được củng cố.
 Chất lượng sản phẩm:Mong đợi sản phẩm an toàn và chất lượng.
 Đa dạng sản phẩm:Đáp ứng mọi nhu cầu và sở thích đa dạng.
 Chiến lược quảng cáo và marketing: tạo ra ấn tượng tích cực ảnh hưởng đến quyết định
mua.
 Khả năng: Mặc dù vẫn có nhiều người cho rằng sữa là một vật xa xỉ nhưng Vinamilk
đang không ngừng phát triển sản phẩm để phù hợp với mọi mức độ thu nhập, mọi người
biết đến nhiều hơn.

1.2 TÁC NHÂN KÍCH THÍCH

1. Hình ảnh: Sử dụng hình ảnh chú bò và màu sắc tươi sáng.
2. Màu sắc: Sử dụng màu xanh lá và trắng tượng trưng cho sự tươi trẻ và tinh khiết.
3. Âm thanh: Sử dụng nhạc vui nhộn và khẩu hiệu đơn giản.
4. Định dạng: Sử dụng video quảng cáo ngắn và đơn giản.

1.3 TÌNH HUỐNG

➢ Mức độ người xem cao: Sử dụng hình ảnh và âm thanh vui tươi, đơn giản. Video đạt
từ 10 đến 30 triệu lượt xem.

➢ Phản hồi từ người dùng: Ý kiến tích cực tạo niềm tin, phản hồi tiêu cực gây lo ngại.

2 CẢM XÚC

Tạo môi trường mua sắm thoải mái và đổi quà hấp dẫn, kèm chương trình đổi quà.
Sử dụng ưu đãi hấp dẫn để kích thích mua sắm trong thời gian cố định.
Lợi ích độc quyền được làm nổi bật cho mọi đối tượng người dùng.
Thiết kế bao bì riêng biệt và cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết để tạo sự tin tưởng.

3 CÁ TÍNH

3.1 CÁ TÍNH THƯƠNG HIỆU

Đáng tin cậy, chất lượng, sáng tạo, tận tâm và tự hào về nguồn gốc Việt Nam. Với các
câu nói thương hiệu: mắt sáng dáng cao – dồi dào năng lượng, món quà sức khỏe3 không
từ thiên nhiên, sữa chua Vinamilk nha đam ngon mê say – đẹp ngất ngây,...

3.2 HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU

Sử dụng các hình ảnh người tiêu dùng là các gia đình có con nhỏ để tạo nên sự thân
thiện phù hợp với lợi ích mà sản phẩm mang đến. Vinamilk luôn mang đến cho người
dùng sự tin tưởng và hạnh phúc khi sử dụng sản phẩm của họ.
3.3 TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI

Vinamilk thường xuyên tham gia vào các hoạt động cộng đồng và các chương trình
trách nhiệm xã hội, bao gồm việc hỗ trợ giáo dục, y tế và bảo vệ môi trường. Điều này
giúp tạo ra một hình ảnh tích cực và đóng góp tích cực cho cộng đồng, từ đó tăng
cường hình ảnh của thương hiệu.
CÂU 3

Sự tận tụy trong dịch vụ khách hàng: tạo ra một môi trường dịch vụ khách hàng
chuyên nghiệp và tận tụy, giúp tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành từ phía khách hàng,
từ đó thay đổi tâm lý của họ về thương hiệu và sản phẩm.
Tạo các chương trình khuyến mãi và ưu đãi: thường xuyên tổ chức các chương trình
khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng. Những chương trình này không chỉ tạo
ra một cảm giác tốt đẹp về thương hiệu mà còn thúc đẩy hành vi mua hàng từ phía khách
hàng.
Hợp tác với các ngôi sao và người nổi tiếng: hợp tác trong các chiến dịch quảng cáo
và sự kiện. Việc này giúp tạo ra một liên kết cá nhân hóa và tạo ra ảnh hưởng tích cực
đến tâm lý của khách hàng.
Tham gia các hoạt động xã hội: tham gia vào các hoạt động xã hội và các chương trình
từ thiện, giúp tạo ra một hình ảnh tích cực về thương hiệu và tạo dựng sự tin tưởng và
tôn trọng từ phía khách hàng.
Sử dụng marketing trải nghiệm: tạo ra các trải nghiệm độc đáo và thú vị để kích thích
tâm trạng và cảm xúc của khách hàng mục tiêu. Việc tổ chức các sự kiện, triển lãm, hoặc
đặt các sản phẩm trong môi trường tương tác có thể tạo ra ấn tượng sâu sắc và ghi nhớ
về thương hiệu.
Tận dụng nguồn lực cộng đồng: để thúc đẩy chiến lược marketing. Việc hợp tác với
các đối tác địa phương, như các cửa hàng, nhà hàng hoặc tổ chức phi lợi nhuận, có thể
giúp thương hiệu tiếp cận và tạo ra ảnh hưởng đến nhóm khách hàng mục tiêu một cách
hiệu quả hơn.