KỊCH BẢN PHỎNG VẤN MANAGEMENT

STT Mục phỏng vấn Nội dung phỏng vấn Thời gian
Xin chào Chị,
Em xin giới thiệu, em là ......... - đại diện cho nhóm Easy, đến từ lớp học phần Công Cụ truyền thông
trực tuyến, trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng.
Hôm nay, em rất vui và vinh dự vì được phỏng vấn Chị ạ. Chị có thể cho em xin tên, tuổi của chị để tiện
xưng hô cho buổi phỏng vấn này không ạ?

1 Giới thiệu Vâng ạ, em cảm ơn Chị rất nhiều ạ. Chúng em tiến hành buổi thảo luận nhỏ này xoay quanh chủ đề 4 phút
đánh giá quy trình xây dựng content marketing của tiệm Nắng Ngọt Pâtisserie.
Để tiện cho việc phân tích thông tin và phục vụ cho cuộc khảo sát, chúng em xin phép ghi âm và ghi hình
buổi phỏng vấn ngày hôm nay. Chị có đồng ý không ạ?

Chúng em xin cam kết về tính bảo mật về nội dung của buổi phỏng vấn ngày hôm nay, và chỉ sử dụng
cho mục đích khảo sát của thương hiệu chúng em ạ. Vậy bây giờ em xin phép được bắt đầu cuộc phỏng
vấn ạ.
Hiện tại Chị đang đo lường hiệu quả của chiến dịch truyền thông trực tuyến thông qua những chỉ số gì ạ?
Chị đặt mục tiêu truyền thông cho những bài đăng trên mạng xã hội là bao nhiêu? Vậy tỉ lệ khách hàng
tiếp cận các bài đăng trên mạng xã hội so với mục tiêu công ty đề ra là bao nhiêu ạ?
2 Mục tiêu và số liệu 6 phút
Nắng Ngọt Pâtisserie có kế hoạch hay có dự định tăng lượng khách hàng mục tiêu tiếp cận nội dung tiếp
thị trên các kênh truyền thông mạng xã hội trong tương lai không? Nếu có, Nắng Ngọt Pâtisserie dự định
sẽ tăng bao nhiêu phần trăm so với hiện tại?
Hiện tại Nắng Ngọt Pâtisserie đang sử dụng bao nhiêu kênh tiếp thị ạ? Là những kênh nào ạ? Vậy kênh
nào hoạt động chính ạ?
3 Truyền thông tiếp thị 7 phút
Nắng Ngọt Pâtisserie đang sử dụng hình thức truyền thông (viết content, sử dụng hình ảnh, làm
blog,video,..) nào ạ? Và trước khi tạo nội dung, Chị có tìm hiểu thị trường hiện nay không ạ? Nếu có thì
Nắng Ngọt Pâtisserie đã thực hiện như thế nào ạ?
Chị có thu thập thông tin, dữ liệu về khách hàng không ạ? Nếu có, vậy Chị lấy từ đâu ạ (từ khi họ đã mua
hàng hoặc vừa chỉ mới bước vào nơi bán hàng)?

Lấy khách hàng làm Việc xây dựng chiến dịch Content marketing của Nắng Ngọt Pâtisserie có chú trọng đến cảm nhận và
4 9 phút
trung tâm trải nghiệm của khách hàng không ạ?

Nắng Ngọt Pâtisserie có xây dựng chiến lược truyền thông nào để nâng cao quyền lợi cho khách hàng
(tích điểm, giảm giá,...) không ạ? Nếu có, vậy Nắng Ngọt Pâtisserie đã xây dựng như thế nào ạ?
Nắng Ngọt Pâtisserie sử dụng những tiêu chí nào để xác định khách hàng mục tiêu (Độ tuổi, giới tính,
thu nhập, sở thích,..)? Nếu có thì đối tượng mục tiêu mà Nắng Ngọt Pâtisserie đang hướng đến là phân
khúc nào? Tại sao ạ?

Những nội dung trên các kênh truyền thông có thu hút được những khách hàng mới theo như chỉ tiêu
Tạo khách hàng tiềm đặt ra của Nắng Ngọt Pâtisserie không? Nếu có thì chỉ số đó có vượt qua chỉ tiêu đặt ra của công ty
5 10 phút
năng không hay chỉ dừng hoặc chênh lệch nhỏ ở mức chỉ tiêu đặt ra?

Chị có bất kỳ chiến lược nào để theo dõi và quản lý quá trình chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang
khách hàng thực tế của Nắng Ngọt Pâtisserie không ạ? Nếu có thì tỉ lệ chuyển đổi giữa khách hàng tiềm
năng thành khách hàng thực sự của Quán là bao nhiêu? Có khác biệt lớn so với mục tiêu ban đầu của
Quán không?
Khi thiết kế menu mới cho quán ăn, chị lấy cảm hứng từ nguồn gốc nào và những yếu tố nào giúp chị tạo
ra một menu đẹp và ấn tượng như vậy ạ? Menu mới của quán ăn có những điểm nổi bật nào khác menu
cũ mà chị muốn chia sẻ với khách hàng?

Tài liệu bán hàng và

6 Tại sao chị đã quyết định sử dụng web order kết hợp các ứng dụng giao đồ ăn như Shopee Food và 10 phút
tiếp thị
Grab Food để đáp ứng nhu cầu đặt hàng của khách hàng chứ không phải chỉ chú trọng vào 1 cái?
Trong việc triển khai web order, chị đã gặp phải những thách thức gì và làm thế nào để vượt qua
những thách thức đó? Giữa web order, shopeefood, grabfood, thì có cái nào số lượt khách đặt hàng lớn
nhất, và chị nghĩ nguyên nhân dẫn đến điều đó là gì?

Chị đã áp dụng phương pháp nào để giới thiệu sản phẩm đóng gói mới của chị cho khách hàng khi họ
đến thưởng thức đồ ăn tại quán? Liệu chị có dùng các table cards không ạ? Và hiệu quả nó đem lại như
thế nào ạ, liệu có nhiều khách hàng quan tâm đến sản phẩm này không ạ?
Chị đã xem xét việc sử dụng các công nghệ và công cụ kỹ thuật số để hỗ trợ công việc của đội ngũ
marketing không? Ví dụ: phần mềm quản lý email, công cụ phân tích dữ liệu, hoặc các nền tảng quảng
cáo trực tuyến?

Nguồn nhân lực, Chị đã thiết lập các chỉ số và mục tiêu cụ thể để đánh giá hiệu quả và đóng góp của đội ngũ marketing
7 9 phút
kỹ năng và đào vào sự phát triển kinh doanh của quán ăn không? Có những phương pháp hoặc tiêu chí đánh giá cụ thể
tạo nào được sử dụng?

Chị xây dựng mối quan hệ và hợp tác với các đối tác ngoại vi, như công ty quảng cáo, nhà thiết kế đồ họa
hoặc nhà cung cấp nội dung, để hỗ trợ công việc marketing không? Nếu có thì xây dựng như thế nào?
Chị có sử dụng công nghệ mobile marketing như ứng dụng di động, tin nhắn SMS, hay thông báo
đẩy (push notifications) để tiếp cận và tương tác với khách hàng không? Nếu có thì các thông tin
nào được xem là quan trọng và không thể thiếu khi gửi thông báo cho khách hàng?

8 Công nghệ Chị có thường xuyên chạy quảng cáo trên các nền tảng như facebook, google không? Nếu có thì chị thấy 7 phút
trên nền tảng nào là hiệu quả nhất, tiếp cận được nhiều người nhất?

Quán đã thiết lập quy trình và thời gian phản hồi tin nhắn từ khách hàng thông qua fanpage Facebook
chưa? Làm thế nào để đảm bảo phản hồi nhanh chóng và chất lượng?
 Dạ, sau khi chị giải đáp xong 7 phần câu hỏi của em thì cũng đã đến lúc kết thúc cuộc phỏng vấn ạ. Em
xin gửi lời cảm ơn sâu sắc và chân thành nhất với sự tham gia nhiệt tình của chị, cảm ơn chị đã dành thời
gian quý báu của mình để chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm, và em thật sự trân trọng điều đó.
Nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến chị và chúc Nắng Ngọt Pâtisserie của ngày càng phát triển
9 Kết thúc 3 phút
và thành công hơn. Chúng em hy vọng rằng quán của chị sẽ tiếp tục mang đến cho khách hàng những
trải nghiệm tuyệt vời khi đến đây. Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn chị vì sự đồng hành và hỗ
trợ trong cuộc phỏng vấn này. Chúc chị và quán của chị ngày càng thành công và thịnh vượng.