1.

4 Phương pháp nghiên cứu

1.4.1Phương pháp nghiên cứu định tính :
Mục đích của nghiên cứu định tính khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tương ớt
Chinsu là để hiểu rõ hơn về những đánh giá, cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, từ đó có thể đưa ra
những giải pháp nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Dựa theo phương pháp thảo luận nhóm đóng góp ý kiến của các thành viên khám phá thêm các ý tưởng,
thu thập thêm thông tin bổ sung từ đó điều chỉnh bảng câu hỏi, xây dựng bảng câu hỏi chính thức tiến
hành khảo sát định lượng .Nghiên cứu định tính này sẽ được thực hiện thông qua phương pháp khảo sát
với các đối tượng khách hàng là người tiêu dùng thường xuyên sử dụng tương ớt Chinsu.
Quy trình nghiên cứu: Sau khi xây dựng mô hình nghiên cứu dự kiến, đã chọn ra một nhóm để khảo sát
về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tương ớt Chinsu . Sau khi phỏng vấn, các câu trả lời
đều đồng ý các nhân tố mà nhóm đã đưa vào mô hình trước đó. Không có bất cứ nhân tố nào được các bổ
sung thêm. Vì vậy, mô hình nghiên cứu sau khi tham khảo ý kiến chuyên gia vẫn không thay đổi so với
mô hình nghiên cứu dự kiến.
1.4.2Phương pháp nghiên cứu định lượng
Từ kết quả khảo sát định tính tác giả xây dựng bảng câu hỏi chính thức để khảo sát định lượng
Chọn mẫu nghiên cứu
Phương pháp chọn mẫu: phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Đối tượng khảo sát là những người đã sử
dụng sản phẩm tương ớt Chinsu
Xác định kích thước mẫu
Đối tượng nghiên cứu là tương ớt Chinsu. Mục tiêu nghiên cứu của nhóm là nghiên cứu mức độ hài lòng
của khách hàng đối với sản phẩm tương ớt Chinsu.
Cỡ mẫu: Cỡ mẫu được chọn n = 100
1.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Đề tài nghiên cứu xác định đầy đủ,chính xác các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng
Thông qua kết quả khảo sát, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về những gì khách hàng hài lòng và không
hài lòng về sản phẩm tương ớt Chinsu. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra những giải pháp nhằm cải thiện
chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
1.6 Cấu trúc đề tài
Báo cáo được chia thành 5 chương với nội dung cụ thể như sau :
Chương 1: Tổng quan
Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
Chương 3 : Phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Kết quả nghiên cứu
Chương 5: Kiến nghị giải pháp và kết luận