3/3/2024

Chương 5
XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ

Tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ xã hội
•Thành công của mỗi cá nhân không chỉ phụ thuộc vào năng
lực và trình độ chuyên môn, mà còn ở các mối quan hệ cá
nhân của người đó;
•Mối quan hệ có lợi và bền vững là một điều rất quan trọng
trong môi trường làm việc và cả trong cuộc sống. Cách cư
xử trong giao tiếp sẽ quyết định cho việc xây dựng mối
quan hệ có lâu dài hay không, được dựa trên sự liên kết
vĩnh viễn bằng lòng tin và sự rộng lượng.
•Muốn đạt được thành công, bạn không chỉ cần kỹ năng giao
tiếp giỏi mà còn biết cách để tạo dựng cho mình những mối
quan hệ bền vững cả trong kinh doanh và trong cuộc sống.

1
 3/3/2024

Mối quan hệ xã hội trong mắt người nổi tiếng

•Andrew Carnegie - ông vua ngành sắt thép của Mỹ:
“Tri thức của các chuyên gia chỉ chiếm 15% trong
thành công của họ, 85% còn lại phụ thuộc vào các mối
quan hệ xã hội”
•Roosevelt - Cựu tổng thống Hoa Kỳ: “Để thành công
là xây dựng mối quan hệ tốt với mọi người”

Không
Thất
XD bại
MQH

2
 3/3/2024

Chỉ số Networking IQ = Chỉ số năng lực thành công

•Tiêu chí đánh giá năng lực nhà quản lý
•Tỷ lệ thuận với cơ hội thành công
•Đòn bẩy năng lực thành công

7 tiêu chí của chỉ số Networking IQ

•Ý thức Networking;
•Kỹ năng xây dựng thương hiệu cá nhân;
•Nghi thức giao tế trong kinh doanh;
•Thói quen networking;
•Kỹ năng giao tiếp;
•Kỹ năng gìn giữ mối quan hệ;
•Kỹ năng đắc nhân tâm

3
 3/3/2024

Nguyên tắc xây dựng mối quan hệ mới (1)

• Nguyên tắc bắc cầu
• Tìm hiểu động lực
• Quan tâm
• Thân thiện
• Nhận biết sự khác biệt & đặc biệt của đối phương
• Tạo sự tin cậy
• Chân thành và tích cực
• Nghiêm túc và cẩn thận

Nguyên tắc xây dựng mối quan hệ mới (2)

• Xác định tầm quan trọng của tập thể;

• Tôn vinh giá trị con người;
• Chú ý chi tiết;
• Truyền đạt rõ rang;
• Tự tin;
• Kết nối ngẫu hứng;
• Bắt chuyện thoải mái, tự nhiên;
• Biết đánh giá cao người khác;

4
 3/3/2024

Nguyên tắc xây dựng mối quan hệ mới (3)

• Hài hước;
• Lạc quan;
• Hành động chính trực;
• Khen ngợi;
• Lắng nghe nhiệt tình;
• Chân thành;
• Chú ý đến người khác

Nguyên tắc xây dựng mối quan hệ mới (4)

•Chấp nhận thế giới quan của người khác

•Chăm chút bề ngoài
•Nhớ tên và nhắc tên ít nhất vài lần trong cuộc nói
chuyện
•Ánh mắt biết nói là cửa sổ tâm hồn …

5
 3/3/2024

Nguyên tắc nuôi dưỡng mối quan hệ bền vững (1)

• Thân thiện và ôn hòa
• Biết lắng nghe
• Quan tâm
• Vị tha và không mong đợi sự đền đáp
• Giúp đỡ những người cần giúp đỡ
• Suy nghĩ tích cực
• Giao tiếp và công khai
• Nhìn vào bản chất, không nhìn bề ngoài
• Niềm tin
• Không lợi dụng tài chính

Nguyên tắc nuôi dưỡng mối quan hệ bền vững (2)

• Dành thời gian cho nhau;
• Luôn giữ lời hứa;
• Nỗ lực vì người khác;
• Đánh giá cao người khác;
• Tôn trọng người khác;
• Tôn vinh giá trị con người;
• Học cách cho đi;
• Thể hiện sự đồng cảm;
• Hưởng ứng một cách khôn khéo;
• Khen ngợi đúng lúc;

6
 3/3/2024

Nguyên tắc nuôi dưỡng mối quan hệ bền vững (3)

• Thấu hiểu;
• Không phàn nàn;
• Lạc quan, yêu đời;
• Đồng bộ và hợp tác;
• Giải quyết xung đột;
• Làm mới mình;
• Tạo điều kiện cho mọi người xích lại gần nhau;
• Kiên nhẫn;

Một số cách tiếp cận mối quan hệ

•Tạo ấn tượng tốt;
•Tạo mối quan hệ bắc cầu;
•Nuôi dưỡng các mối quan hệ sẵn có;
•Tạo dựng các mối quan hệ mới;
•Xây dựng thương hiệu cá nhân

7
 3/3/2024

Thương hiệu cá nhân:

•Mức độ được biết đến;
•Những giá trị, thành tích, phẩm chất;
•Mức độ ảnh hưởng với công chúng.

Xây dựng mối quan hệ trong công sở

•Xây dựng mối quan hệ với cấp trên
•Xây dựng mối quan hệ với cấp dưới

8
 3/3/2024

Học cách ứng xử với cấp trên (1)

• Xây dựng ý thức tuân thủ cấp trên, điều này giúp bạn có được sự
tín nhiệm.
• Chú ý bảo vệ hình tượng cấp trên, đồng thời giúp bạn bảo vệ hình
tượng của chính mình.
• Khi sếp đến văn phòng, hãy chuẩn bị tốt bút và vở ghi nhớ.
• Khi nhận được chỉ thị của sếp, nếu không hiểu hoặc chưa nắm rõ
hãy thỉnh giáo sếp.
• Khi sếp ra nhiệm vụ để tránh sai sót, hãy nhắn lại một lần để xác
định chắc chắn.

Học cách ứng xử với cấp trên (2)

• Phản hổi tiến trình công việc với sếp và báo cáo kịp thời khi công
việc hoàn thành.
• Khi đi công tác hoặc không thể đi làm, trừ trường hợp bất khả kháng,
nên tự mình báo cáo sếp; dù không ở nơi làm trong thời gian ngắn
cũng nên thông qua sự đồng ý của sếp.
• Tránh làm việc vượt cấp, trừ trường hợp thật cần thiết
• Nếu bạn ra về trong khi sếp còn đang bận rộn, hãy hỏi xem liệu có
cần sự giúp đỡ từ bạn? Nếu thực sự không cần thiết, bạn có thể yên
tâm ra về

9
 3/3/2024

Xây dựng mối quan hệ với cấp dưới (1)

• Cấp dưới không những là cánh tay đắc lực của bạn, mà họ còn là
nguồn tài nguyên phong phú.
• Hỏi han, quan tâm mỗi nhân viên dưới cấp một cách chân thành.
• Đối xử công bằng với nhân viên.
• Không nên thể hiện uy quyền và gò bó cấp dưới, bởi sự khác biệt
giữa bạn và họ chỉ là thứ cấp công việc, còn hai bên vẫn bình đẳng
về nhân quyên.
• Cổ vũ khuyến khích cấp dưới, thường xuyên sử dụng ngôn từ
mang ý khẳng định với công việc và năng lực của họ.

Xây dựng mối quan hệ với cấp dưới (2)

• Luôn đúng giờ khi nghe cấp dưới báo cáo công việc; lắng nghe ý kiến
và phản hồi; tránh tỏ ra phàn nàn, thiếu kiên nhẫn, ngắt quãng công việc
cấp dưới.
• Nếu cấp dưới liên tiếp phải tăng ca đêm, hãy chú ý đến sự an toàn và
sức khỏe của họ.
• Thể hiện sự quan tâm cao độ khi cấp dưới bị ốm, căng thẳng, áp lực
hoặc nghi ngờ công việc.
• Học cách biết ơn cấp dưới, động viên và khen thưởng kịp thời, đặc biệt
về mặt tinh thần.
• Không nên than phiền trách móc liên tục năng lực cấp dưới, điều cần
thiết là giúp họ nâng cao năng lực của mình.

10
 3/3/2024

Xây dựng mối quan hệ với cấp dưới (3)

• Người cấp trên có năng lực phải biết cách khuyến khích, cổ vũ cấp
dưới và phát huy khả năng vốn có của họ.
• Ngăn chặn đàm tiếu và nói xấu cấp dưới.
• Kỹ năng phê bình cấp dưới: bắt đầu từ sự tán thưởng và sự chân thành;
gián tiếp phê bình, trước khi chỉ trích hãy nói đến trách nhiệm của bạn;
thay vì ra lệnh hãy dùng lời đề nghị, phê bình công việc chứ không phải
con người; tuyệt đối không nhắc lại sai lầm đã phê bình và kết thúc
trong sự bình đẳng, tôn trọng, hữu nghị
• Rộng lượng với cấp dưới, dùng tấm lòng chân thành biết ơn sự cống
hiến của họ.

Trân trọng mối quan hệ với đồng nghiệp (1)

• Công việc cần tinh thần tập thể đoàn kết, xây dựng mối quan
hệ tốt đẹp với đồng nghiệp là điều vô cùng quan trọng
•Chào hỏi với mỗi người khi đến cơ quan
•Hòa nhã, khiêm tốn, lễ độ và vui vẻ để lại ấn tượng tốt với đồng
nghiệp
•Thể hiện thái độ tích cực, tinh thần làm việc hăng say tránh
mang lại cảm giác lười biếng cho người khác.
•Thường xuyên vệ sinh bàn làm việc ngăn nắp, gọn gang, sạch
sẽ.

11
 3/3/2024

Trân trọng mối quan hệ với đồng nghiệp (2)

• Tôn trọng người khác, quan tâm đến đồng nghiệp xung quanh và chủ
động giúp đỡ đồng nghiệp như rót chè, lau bàn làm việc…
• Tìm hiểu và ghi nhớ ngày sinh của đồng nghiệp
• Quan tâm, hỏi thăm và giúp đỡ đồng nghiệp và người nhà họ khi gặp
khó khăn, hoạn nạn.
• Không nên tỏ ra xa lánh, giữ khoảng cách với đồng nghiệp. Dù là thân
đến mấy cũng cần chú ý đến thái độ, lời nói, cử chỉ đặc biệt là đồng
nghiệp khác giới.
• Chú ý ngôn ngữ, giọng điệu khi nói chuyện với đồng nghiệp nơi đông
người.

Trân trọng mối quan hệ với đồng nghiệp (3)

•Hãy dành thời gian chăm sóc, tưới nước cho cây cảnh nơi bạn
làm việc.
•Vui vẻ dọn dẹp giấy báo cũ, giấy bỏ đi, cốc uống nước khách
tưng dùng và kiểm tra đồng hồ ở cơ quan.
•Tránh bàn tán chuyện riêng tư của đồng nghiệp cũng như điểm
yếu của họ.
•Không nên kể những câu chuyện dung tục, thiếu văn hóa.

12
 3/3/2024

Những quan niệm sai lầm về xây dựng mối

quan hệ
• Tạo dựng quan hệ là lôi kéo bằng mánh khóe
• Tạo dựng quan hệ cần rất nhiều thời gian và công sức
• Tạo dựng quan hệ không cần thiết với những người thành
công
• Tôi quá thấp kém để tạo dựng quan hệ
• Tôi có thể thành công khi làm việc một mình.
• Chăm chỉ là tất cả những gì tôi cần
• Tạo dựng quan hệ là dành cho những người nổi tiếng

Rào cản của quá trình xây dựng mối quan hệ

•Cá tính, tính cách đặc thù của đối phương
•Thất tín
•Kỹ năng giao tiếp kém
•Sự tự ti của bản thân

13
 3/3/2024

Kết luận

Bắt đầu từ những việc nhỏ và đơn giản nhất, bạn sẽ thấy
lợi ích từ việc đầu tư vào những mối quan hệ!

14