Q2: Bạn dẫn một nhóm trẻ 4 tuổi đi công viên.

Có 1 đứa trẻ trong nhóm khóc vì

không ai chơi cùng. Lúc đó, bạn sẽ làm gì?

A. Không can thiệp – để bọn trẻ tự xử lý.

B. Nói chuyện và nghĩ cách giúp bé.

C. Nhẹ nhàng nhắc nhở cô bé không được khóc.

D. Nghĩ cách dịch chuyển sự chú ý của bé bằng cách cho bé một vài món đồ chơi.

B là đáp án lý tưởng nhất. Phụ huynh có EQ cao rất giỏi trong việc tận dụng thời cơ trẻ
có tâm trạng không vui, giáo dục cảm xúc cho trẻ. Việc này giúp trẻ hiểu điều gì khiến
chúng cảm thấy không thoải mái, những cảm xúc chúng đang trải qua là như thế nào và
đưa ra lựa chọn.

Q5: Bạn là một giám đốc, bạn đề ra quy định không được phân biệt chủng tộc trong
công ty. Một hôm, bạn vô tình nghe thấy có người đang pha trò cười về vấn đề này.
Bạn sẽ giải quyết như thế nào?

A. Không quan tâm – Chỉ là lời nói đùa thôi mà.

B. Gọi người đó tới văn phòng, mắng anh ta một trận.

C. Ngay lúc đó, nói với anh ta, chỗ của bạn không chứa chấp kiểu đùa như vậy.

D. Khuyên người đó nên tham dự một lớp học có liên quan đến việc chống lại sự phân
biệt chủng tộc.

C là đáp án tuyệt vời nhất. Khi ai đó vi phạm quy tắc nơi công sở, hãy nói rõ ràng với
người đó, và không cho phép việc đó tái diễn. Mục đích để họ cư xử đúng quy tắc, chứ
không phải mong muốn thay đổi định kiến của họ (việc này còn khó khăn hơn).

Q7: Bạn và chồng/vợ của mình tranh luận, dẫn tới cãi nhau gay gắt. Trong lúc nóng
giận, hai người xô xát với nhau, dù hai bạn không thực sự muốn làm vậy. Khi đó,
tốt nhất bạn nên làm gì?

A. Dừng lại 20 phút, sau đó tiếp tục tranh luận.

B. Ngừng cãi vã, giữ im lặng, cho dù đối phương nói gì.

C. Nói lời xin lỗi với đối phương, và yêu cầu anh ấy/cô ấy xin lỗi.

D. Dừng lại một lúc, sắp xếp lại suy nghĩ của mình, rồi nói rõ ràng lập trường của bản
thân.
Đáp án hay nhất là A. Dừng lại 20 phút hoặc lâu hơn, đây là khoảng thời gian ngắn nhất
xoa dịu trạng thái tâm lý do tức giận gây ra. Nếu không, trạng thái tâm lý đó bóp méo khả
năng nhìn nhận của bạn, khiến bạn có thể nói ra lời tổn thương người khác. Khi tâm lý đã
ổn định, cuộc trò chuyện của các bạn mới có hiệu quả hơn.