CHƯƠNG 1 : QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ

 1. D 23. C
 2. A 24. D
 3. D 25. A
 4. A 26. D
 5. C 27. C
 6. D 28. A
 7. C 29. D
 8. C 30. B
 9. A 31. A
 10. D 32. C
 11. D 33. C
 12. C 34. B
 13. A 35. A
 14. B 36. A
 15. D 37. D
 16. B 38. D
 17. C 39. B
 18. C 40. B
 19. D 41. D
 20. B 42. A
 21. A 43. C
 22. C 44. A

Đặc trưng cơ bản của tổ chức là mục tiêu chung, nhóm người, cấu trúc hệ thống

Quản trị là quá trình tác động của chủ thể quản trị lên
các…nguồn lực…của …tổ chức.....để đạt được những
…mục tiêu…..của tổ chức trong điều kiện môi trường
luôn biến động.
Chức năng quản trị là hoạch định, tổ chức, lãnh đạo,
kiểm tra.
Nguồn lực của tổ chức (nhà quản trị) là nhân lực, vật
lực, tài chính, thông tin.
 Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố : kinh tế,
yếu tố chính trị - pháp luật, văn hóa – xã hội , tự
nhiên, công nghệ ( ảnh hưởng đến all các doanh
nghiệp trong một ngành, những thay đổi của môi
trường vĩ mô ảnh hưởng rất lớn đến các tổ chức
và chún có thể tác động theo 2 chìu hướng or tạo
ra những cơ hội cho sự phát triển or gây nên các
nguy cơ )
 Môi trường vi mô ( góp phần tạo ra cơ hội và đe
dọa, quyết định tính chất và mức độ cạnh tranh
trong ngành kd thể hiện qa mô hình 5 áp lực cạnh
tranh): đối thủ cạnh tranh hiện tại, đối thủ cạnh
tranh tiềm ẩn, khách hàng, nhà cung cấp, sản
phẩm thay thế
 Nhà quản trị là những người làm việc trong tổ
chức, có trách nhiệm điều khiển, chỉ huy, giám sát
và chịu trách nhiệm về công việc của người khác
nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức.
Công việc quản trị là những hoạt động mang tính
phối hợp, định hướng, lựa chọn quyết định, kết
dính các công việc trong 1 tổ chức lại với nhau để
đạt mục tiêu chung của tổ chức đó.
Phân loại nhà quản trị :
Phân chia theo phạm vi quản trị: các nhà quản
trị chức năng, các nhà quản trị tổng quát
 Phân chia theo quyền hạn, trách nhiệm : QTV
cấp cao, QTV cấp trung, QTv cấp thấp , ( những
ng thừa hành)
Vai trò : giao tế nhân sự, thông tin, ra quyết định

CHƯƠNG2 : RA QUYẾT ĐỊNH VÀ THÔNG

TIN TRONG QUẢN TRỊ

Ra quyết định là lựa chọn giải pháp tối ưu cho một

vấn đề đã xác định
*Quyết định quản trị là những hành vi sáng tạo
của chủ thể quản trị để nắm bắt một cơ hội hay
giải quyết một vấn đề trên cơ sở hiểu biết các quy
luật vận động khách quan và phân tích thông tin
về tổ chức cũng như môi trường.
* Đặc điểm
Quyết định là sản phẩm thường xuyên, chủ yếu
và quan trọng nhất của nhà quản trị.
• Quyết định của Nhà quản trị phản ánh cấp bậc
quản trị.
• Quyết định quản trị gắn liền với việc xử lý
thông tin
• Quyết định quản trị mang tính khoa học, đồng
thời mang tính nghệ thuật
 • Mỗi quyết định quản trị là một mắc xích trong
toàn bộ hệ thống các quyết định của một tổ chức.
Yêu cầu
- Tính khoa học : Nhận thức đúng quy luật và
dựa vào nguồn thông tin
chính xác, đầy đủ
- Tính thống nhất: Nhận thức đúng quy luật và
dựa vào nguồn thông tin chính xác, đầy đủ
- Tính đúng thẩm quyền : Nằm trong phạm vi
quyền hạn và trách nhiệm của cấp bậc quản trị
- Tính cụ thể: Quyết định phải chỉ rõ
về thời gian và địa điểm thực hiện
- Tính kịp thời: Đúng lúc, được ban hành đảm bảo sự
phù hợp với các điều kiện của tổ chức
Chức năng
- Định hướng: Gắn với mục tiêu chung của dn
- Bảo đảm : Có đủ các nguồn lực để thực hiện
- Phối hợp : Xđ rõ chức năng, nhiệm vụ của từng đơn
vị cá nhân tham gia vào việc thực hiện quyết định
- Pháp lệnh : Buộc đối tượng bị quản trị phải thi hành
 Tiến trình ra quyết định quản trị:
B1: nhận diện cơ hội và vấn đề cần quyết định
B2: nhận diện mục tiêu của tổ chức và xác định mục
tiêu của quyết định quản trị
 B3: thiết lập các phương án
B4: đánh giá những phương án lựa chọn
B5: lựa chọn phương án và ra quyết định
B6: lựa chọn cách thức thực hiện
B7: giám sát và đánh giá
 Phân loại quyết định quản trị
-theo tính chất: quyết định chiến lược, chiến thuật, tác
nghiệp
-theo thời gian: quyết định dài hạn, trung hạn, ngắn
hạn
- theo chức năng quản trị: quyết định kế hoạch, tổ chức,
lãnh đạo, kiểm tra
- theo cách soạn thảo: quyết định theo chương trình có
sẵn, quyết định k theo chương trình ( các hoạt động
không lặp lại ) – phổ biến nhất