‫اجلمه ــورية اجلزائـ ـرية الدميقـ ـراطية الشع ــبية‬

‫وزارة التعليم العال ــي والبحث العلمــي‬

‫كلية العلوم االقتصادية وعلوم التسيري والعلوم التجارية‬

‫دراسة حالة مؤسسة ناشئة يف الجزائر‬

‫رشكة ياليدين ‪ Yalidine‬للتوصيل الرسي ع يف الجزائر‬

‫المجموعة‪10 :‬‬ ‫الســــنة‪ :‬الثالثة ليسانس‬

‫الفـــــــوج‪10 :‬‬ ‫التخصص‪ :‬مالية وتجارة دولية‬

‫من إعداد الطلبة‪:‬‬

‫‪ ‬أوراد نبيلة‬
‫‪ ‬بشير فاطمة الزهراء‬

‫السنة الجامعية‬
‫‪0102 / 0102‬‬
 ‫المحتويات‬

‫‪ ‬بطاقة فنية لشركة ياليدين ‪Yalidine‬‬

‫‪ ‬الهيكل التنظيمي لشركة ياليدين ‪Yalidine‬‬

‫‪ ‬تعريف شركة ياليدين ‪Yalidine‬‬

‫‪ ‬نشأة شركة ياليدين ‪Yalidine‬‬

‫‪ ‬مميزات شركة ياليدين ‪Yalidine‬‬

‫‪ ‬توصيل الطرود مع شركة ياليدين ‪Yalidine‬‬

‫‪ ‬طرق التوصيل في شركة ياليدين ‪Yalidine‬‬

‫‪ ‬سعر التوصيل في شركة ياليدين ‪Yalidine‬‬

‫‪ ‬تقييمات المتعاملين من شركة ياليدين ‪Yalidine‬‬

‫‪ ‬إستراتيجية شركة ياليدين ‪Yalidine‬‬

 ‫بطاقة فنية لشركة ياليدين ‪Yalidine‬‬

‫تعد شركة ياليدين الشركة األكثر شهرة و استعماال في الجزائر كونها تغطي كافة الواليات ما عدا كل من‬
‫والية تمنراست و إليزي و تندوف و هي الواليات التي تشكل تحديا لكل شركات التوصيل و ذلك يعود‬
‫لصعوبة تضاريسها و كثافتها السكانية المتدنية نسبيا بالمقارنة بباقي الواليات الجزائرية و لكن في ظل كل‬
‫هذا تعمل ياليدين على تغطية هذه الواليات في المستقبل القريب‪ .‬كما تقدم الشركة خدمات متقدمة‬
‫واحترافية مع طاقم خدمي وفني متقدم‪.‬‬

‫توفر ياليدين مكاتب موزعة في كل الواليات التي تغطيها و تتميز بسرعة وتيرة التوصيل لجميع المدن و‬
‫البلديات و حتى القرى الصغيرة التي تشكل تحديا هي األخرى‪ ،‬كما أنها تمتلك مكتبين أو أكثر في‬
‫الواليات الكبيرة لتتمكن من مواكبة حجم الطلب في هذه الواليات‪.‬‬

‫تقدم ياليدين لزبائنها (التجار) خدمة تأكيد تسليم الطلبيات كما تدعم خدمة الدفع عند اإلستالم و جلب‬
‫المستحقات المالية مما أكسبها شعبية في وسط الناشطين في التجارة اإللكترونية و جعلها تالقي إقباال‬
‫كبيرا‪.‬‬

‫عندما نتحدث على تكلفة التوصيل عن طريق ياليدين فهي تقدم عروض خاصة ألصحاب المتاجر‬
‫اإللكترونية في حالة التعاقد معها كما تصنف أسعارها على أنها مقبولة و تنافسية مما يجعلها مفضلة‬
‫بالنسبة للمواطنين أسعارها التي تناسب جميع فئات المجتمع‪.‬‬

‫‪ ‬نطاق التغطية ‪ 85 :‬والية‪.‬‬

‫‪ ‬عدد المكاتب المتوفرة في الواليات ‪ 701 :‬مكتب‪.‬‬
‫‪ ‬سرعة التوصيل و التي تحدث الفرق في اإلختيار بين شركات‬
‫التوصيل‪8/5.8 :‬‬
‫‪ ‬خدمة تأكيد تسليم الطلب للمتلقي (الزبون)‪ :‬متوفرة‪.‬‬
‫‪ ‬توفر خدمة الدفع عند اإلستالم ‪ :‬متوفرة‪.‬‬
‫‪ ‬خدمة جلب المستحقات المالية من عند المتلقي‪ :‬متوفرة مع اقتطاع‬
‫نسبة ‪ %7.8‬من المبلغ اإلجمالي‪.‬‬
‫‪ ‬تكلفة التوصيل‪8/5.8 :‬‬
‫‪ ‬خدمة تتبع الطرد (‪ :)Tracking‬متوفرة فقط للمتعاقدين مع‬
‫‪ Yalidine‬أي أن التاجر المتعاقد فقط يستطيع تتبع الطرد‪.‬‬
 ‫الهيكل التنظيمي شركة ياليدين‪Yalidine‬‬

‫تعريف شركة ياليدين‪Yalidine :‬‬

‫الشركة الرائدة في مجال التوصيل السريع في الجزائر كانت بداية عملها وتأسيسها في سنة ‪ 3072‬لكن‬
‫مع عدم وجود ممارسات كثيرة في مجال التجارة اإللكترونية والتجارة عبر األنترنت وثقافة التوصيل وإرسال‬
‫الطرود في الجزائر لم يكن انتشار شركة ياليدين ‪ Yalidine‬وتوسعها في جميع ربوع الوطن كبي ار في‬
‫سنواتها األولى ‪ ،‬رغم ذلك حافظت الشركة على ريادتها في سوق إرسال الطلبيات‪.‬‬

‫شركة ياليدين ‪ Yalidine‬تمتلك عبر ربوع الوطن مكاتب توصيل طلبات عديدة وفي عدة واليات جزائرية‬
‫كما أن عمليات توصيل طلبات الزبائن والمتعاملين متوفرة باتجاه ‪ 85‬والية جزائرية (حسب التقسيم القديم‬
‫للواليات) أي أنها متوفرة في أغلب واليات الوطن‪.‬‬
 ‫نشأة شركة ياليدين‪Yalidine‬‬

‫هي شركة للتوصيل السريع تعد من أفضل الشركات الناشطة في هذا المجال‪ ،‬كونها تقدم خدمات ذات‬
‫احترافية عالية مقارنة مع شركات التوصيل األخرى‪ .‬مؤخ ار ازدهرت التجارة اإللكترونية في الجزائر بشكل‬
‫واسع و الكثير من المتاجر اإللكترونية حققت نجاحات كبيرة و مما ساعد في نجاحهم هو وجود شركات‬
‫التوصيل السريع‪.‬‬

‫ومؤسسة باليدين للبريد السريع تعد الخيار األول ألصحاب المتاجر اإللكترونية نظ ار لخدماتها المتميزة في‬
‫النقل و توصيل الطرود إلى مختلف الواليات الجزائرية و قد نشأت منذ ‪ 01‬جانفي ‪ 3072‬و هي من‬
‫الناحية القانونية عبارة عن شركة ذات مسؤولية محدودة لرأسمال قدره ‪ 7.000.000.00‬دج المقيدة في‬
‫السجل التجاري برقم ‪ 7250153531‬و تشمل ‪ 85‬مكتب موزعة على التراب الوطني تقوم بتقديم‬
‫مجموعة من المنتجات الخدمية بشكل طبيعي أو معنوي‪.‬‬

‫مميزات شركة ياليدين‪Yalidine:‬‬

‫تتميز شركة ياليدين ‪ Yalidine‬بالسرعة العالية في توصيل الطلبيات لمختلف الواليات إذ أنه وكمثال على‬
‫ذلك يستغرق توصيل طلبية من والية الجزائر العاصمة الجزائرية‬
‫إلى غاية والية تبلغ حوالي ‪ 500‬كلم مثل جيجل يوما واحدا فقط ‪،‬‬
‫يعني أنه إذا تقدمت بطلب من خالل متجر معين لشراء أي منتج‬
‫وتم شحنه للشركة في ذلك اليوم بالذات ‪ ،‬فإن المنتج يصل إليك‬
‫في اليوم الموالي مباشرة وهذا أمر أكثر من رائع خاصة بالنسبة لألشخاص الذين اليتوفر لديهم أوقات‬
‫فراغ كثيرة ولديهم أعمال يقومون بها في معظم األوقات ‪.‬‬

‫من بين األشياء التي تتميز بها شركة ياليدين ‪ Yalidine‬وهي خدمة العمالء الجيدة على العموم‪ ،‬إذ أنه‬
‫وبمجرد وصول طلبيتك إلى مكتب الوالية الخاص بك يتم اإلتصال بك عن طريق الهاتف وإعالمك من‬
‫طرف خدمة العمالء بوصول طلبيتك وطردك إلى المكتب وبذلك اإلتجاه الستالمه في أقرب وقت ‪.‬‬

‫وفي نفس الوقت يتم إرسال رقم التتبع الخاص بالطرد إلى رقم هاتفك مع عنوان المكتب باإلضافة إلى‬
‫أرقام خدمة العمالء مثل ماهو موضح في الصورة‬

‫مدة احتفاظ الشركة بالطرد في أحد مكاتبها تكون ‪ 2‬أيام كحد أقصى وهذا بهدف التسهيل على العمالء‬
‫التواصل في وقت مالئم‪.‬‬
‫توفر شركة ياليدين عبر موقعها اإللكتروني خاصية تتبع الطرود المرسلة إذ بمجرد إرسال طردك يمكنك‬
‫تتبعه من خالل رقم خاص يقدم لك من طرف البائع المرسل (طرد لإلستالم) أو من طرف خدمة أعوان‬
‫اإلستقبال في المكتب (انت من يرسل الطرد) ‪ ،‬تدخل على الموقع الخاص لشركة ‪ Yalidine‬ثم تقوم‬
‫بكتابة الرقم في المكان المخصص له‬

‫من بين المميزات والخدمات الرائعة التي توفرها شركة ياليدين ‪ Yalidine‬للتوصيل أنه يمكنك من طلب‬
‫عرض سعر خاص بطردك حسب حجم ووزن طلبيتك ‪ ،‬باإلضافة غلى الوجهة المرتقبة للطرد وبذلك‬
‫تسهل عليك عناء التنقل ألحد المكاتب التي قد تكون أبعد قليال ‪.‬‬

‫توصيل الطرود مع شركة ياليدين‪Yalidine :‬‬

‫يمكن لجميع األشخاص التعامل مع الشركة وإرسال‬

‫واستقبال طرودهم القادمة أو المتجهة لمناطق أخرى‬
‫حيث يجب عليك تغليف المنتج المرسل أو الطرد‬
‫حسب سياسة وخصوصية الشركة إذ من المسموح‬
‫إرسال عدد محدود فقط من الطرود لألشخاص العاديين‬
‫في األسبوع لكن يختلف ذلك باختالف المكاتب ‪ ،‬أما‬
‫في مايخص أصحاب المهن والحرف والتجار الذين‬
‫يودون التعاقد مع الشركة فإنهم يحصلون على تخفيضات حسب الكمية المرسلة في الشهر ولذلك يتم‬
‫طلب السجل التجاري مع االسم وبطاقة التعريف الوطني لفتح ستم من خالله تتبع الطلبيات واألموال‬
‫وتحليل المبيعات من خالله ‪.‬‬

‫بعد تقديم الطرد من خالل مكتب شركة ياليدين ‪ Yalidine‬يتم انشاء قسيمة تحتوي على المعلومات‬
‫الخاصة بالمرسل والمستقبل ورقم التتبع ثم تحديد طريقة قبض المبلغ والمسؤول عن تسديد المبلغ ومن ثم‬
‫إرساله إلى وجهته المطلوبة ‪.‬‬

‫مالحظة‪ :‬تغليف المنتجات الحساسة القابلة للتلف جيدا داخل الطرد مطلوب عند أغلب الشركات ‪.‬‬
 ‫طرق التوصيل في شركة ‪Yalidine‬‬

‫تتوفر شركة ‪ Yalidine‬على طريقتين للتوصيل‪:‬‬

‫‪ -‬توصيل الطرود للمكاتب‪:‬‬

‫توفر شركة ياليدين ‪ Yalidine‬عمليات توصيل‬

‫الطرود للمكاتب الخاصة بها والموجودة في أغلب‬
‫الواليات الجزائرية وبهذا يكون على المستقبل للطرد التنقل للمكتب الستالمه ‪ ،‬في حين أن المبلغ‬
‫المخصص للعملية يكون أقل بكثير من التوصيل لباب المنزل ‪.‬‬

‫– توصيل الطرود للمنزل‪:‬‬

‫شركة ياليدين توفر كذلك توصيل الطرود للمنزل عبرعنوان خاص بك يتم تزويد الشركة به أو حتى أقرب‬
‫عنوان يمكن التنقل إليه خاصة في المناطق المعزولة والبعيدة كليا عن الدوائر والبلديات المؤهولة بالسكان‬
‫‪ ،‬في هذه الحالة يكون سعر التوصيل أكثر وقد يصل إلى ضعف المبلغ تقريبا ‪.‬‬

‫سعر التوصيل مع شركة ياليدين‪Yalidine express :‬‬

‫تختلف أسعار التوصيل للشركة حسب بعد المنطقة وحسب وزن الطرد المرسل ‪ ،‬إذ أن الطرود التي‬
‫التتجاوز ‪ 8‬كغ يتراوح سعر توصيلها بين ‪ 200‬دج و ‪ 7000‬دج بالنسبة للتوصيل لمكاتب الشركة ‪ .‬في‬
‫حين تتراوح األسعار بين ‪ 500‬دج و‪ 7500‬دج بالنسبة للتوصيل للمنزل ‪.‬‬

‫تقييمات المتعاملين مع شركة ياليدين ‪Yalidine‬‬

‫رغم بعض المشاكل التي تصادف المتعاملين مع الشركة بين الحين واألخر من تأخر عملية تسليم الطرود‬
‫وكذلك سوء معاملة رجال تسليم الطلبيات أو خدمة الزبائن الذين اليقومون بواجباتهم إال أنه في المجمل‬
‫تبقى شركة ياليدين واحدة من أسرع الشركات في عمليات التوصيل رغم وجود العديد من الشركات‬
‫المنافسة لها مثل ‪ Nord ouest express‬و كازي تور ‪ ، kasi tour‬التي تعمل على تحسين خدماتها‬
‫رغم صعوبة المناخ اإلقتصادي واإلجتماعي في الجزائر‪ ،‬كما أن أسعارها قد تكون مرتفعة نوعا ما‬
‫بالمقارنة مع الشركات المنافسة لها إال أن جودة خدماتها وسرعتها تشفع لذلك‪.‬‬
‫كانت هذه بعض المعلومات الخاصة بشركة ياليدين لتوصيل الطلبيات لمزيد من المعلومات يرجى‬
‫اإلتصال بخدمة العمالء الخاصة بالشركة عبر موقعهم اإللكتروني‪.‬‬

‫إستراتيجية شركة ياليدين ‪Yalidine‬‬

‫في خطوة تعزز من مكانتها في سوق الخدمات‪ ،‬قام مجمع “‪ ”YALIDINE‬بتوقيع اتفاقيتين استراتيجيتين‬
‫مع شركة التأمينات المتوسطية “‪ ”GAM‬للتأمينات‪ .‬تمت مراسم التوقيع يوم ‪ 01‬مارس ‪ ،3035‬بحضور‬
‫السيد جمال الدين توميات‪ ،‬المدير التجاري لمجمع ‪ ،YALIDINE‬والسيد أحمد حاج محمد‪ ،‬نائب رئيس‬
‫شركة “‪ ”GAM‬للتأمينات‪.‬‬

‫تتمثل االتفاقية األولى في شراكة استراتيجية تغطي جميع فروع مجمع “‪ ،”YALIDINE‬وتهدف إلى تعزيز‬
‫التعاون بين الشركتين في مجال الخدمات اللوجستية وتوزيع البريد والطرود‪ .‬أما االتفاقية الثانية‪ ،‬فتتعلق‬
‫بشركة ‪ E-Logistique‬التابعة لمجمع “‪ ،”YALIDINE‬وتهدف إلى تقديم خدمات لصالح “‪”GAM‬‬
‫للتأمينات في مجال توزيع البريد والطرود‪ ،‬إضافة إلى الخدمات اللوجستية األخرى‪.‬‬

‫مجمع ‪ YALIDINE‬الجزائر للخدمات يعتبر الرائد في مجال البريد السريع في الجزائر‪ ،‬حيث بدأت شركة‬
‫‪ Yalidine express‬نشاطها في عام ‪ 3073‬وحصلت على نسبة ‪ %10‬من حصة السوق بحلول عام‬
‫‪ .3032‬يضم المجمع ثمانية فروع متخصصة تشغل أكثر من ‪ 5200‬عامل وتوفر خدمات التوزيع والنقل‬
‫والتخزين بأحدث التقنيات‪.‬‬

‫أما شركة ‪ GAM‬للتأمينات‪ ،‬فهي شركة جزائرية متخصصة في مجال التأمينات تأسست في عام ‪،3007‬‬
‫وتمتلك أكثر من ‪ 300‬وكالة في جميع أنحاء البالد‪ ،‬باإلضافة إلى فريق من الخبراء في مجال االقتصاد‬
‫والمخاطر‪.‬‬

‫تلك االتفاقيات تعتبر خطوة استراتيجية هامة لتعزيز التعاون بين الشركتين وتقديم خدمات متميزة للعمالء‬
‫في مجالي البريد السريع والتأمينات‪ ،‬مما يسهم في دعم االقتصاد المحلي وتعزيز التنمية في الجزائر‪.‬‬