5.

Phương pháp nghiên cứu (Methodology)

5.1 Thu thập mẫu và dữ liệu (Sample and data collection)
Dữ liệu cho nghiên cứu này được thu thập từ 2.961 nhà máy sản xuất. Tổng cộng
có 254 nhà máy đang hoạt động ở một nền kinh tế đang phát triển và 2.707 nhà máy đang
hoạt động ở ba nền kinh tế phát triển là Mỹ, Canada và Mexico. Dữ liệu được thu thập
bằng bảng câu hỏi được thiết kế và thử nghiệm bởi IndustryWeek và PriceWaterhouse.
5.2 Các biến và thang đo (Variables and measurements)
Hiệu suất hoạt động được đo lường bằng bốn biến là:
(1) Quản lý chất lượng,
(2) Quản lý hàng tồn kho,
(3) Hiệu suất dựa trên thời gian cơ bản
(4) Khả năng cạnh tranh sản xuất
Mỗi biến được đo bằng một số biến quan sát như sau

Hình 1
5.2.1 Quản lý chất lượng (Quality management)
Hiệu suất quản lý chất lượng được đo lường bằng ba biến quan sát:
- Sản lượng mẫu đầu tiên
-Cchi phí phế liệu và làm lại
- Chi phí bảo hành;
mỗi thứ được đo bằng tỷ lệ phần trăm của doanh số bán hàng.
5.2.2 Quản lý tồn kho (Inventory management)
Quản lý hàng tồn kho được đo lường bằng bốn biến quan sát được tính bằng các
công thức sau:
(1) Tỷ lệ luân chuyển tổng hàng tồn kho hàng năm là = (giá vốn hàng bán hàng
năm/tổng giá trị hàng tồn kho trung bình hiện có).
(2) Tỷ lệ quay vòng nguyên liệu thô hàng năm = (giá vốn hàng bán hàng năm/giá
trị tồn kho nguyên liệu thô hiện có trung bình).
(3) Tỷ lệ quay vòng hàng tồn kho WIP = (giá vốn hàng bán hàng năm/giá trị hàng
tồn kho WIP hiện có trung bình).
(4) Vòng quay hàng tồn kho thành phẩm hàng năm = (giá vốn hàng bán/giá trị tồn
kho thành phẩm trung bình hàng năm
 5.2.3 Hiệu suất dựa trên thời gian cơ bản (Time-based performance)
Hiệu suất dựa trên thời gian cơ bản được đo lường bằng năm biến số quan sát sau:
(1) Thời gian chu kỳ sản xuất,
(2) Những thay đổi của chu kỳ sản xuất trong ba năm qua,
(3) Thời gian giao hàng cho khách hàng cho sản phẩm chính của họ,
(4) Sự thay đổi về thời gian giao hàng cho khách hàng trong quá khứ
(5) Tỷ lệ giao hàng đúng hạn của nhà máy.
5.2.4 Khả năng cạnh tranh sản xuất (Manufacturing competitiveness)
Khả năng cạnh tranh sản xuất được đo lường bằng bốn biến số quan sát sau:
(1) thay đổi chi phí sản xuất trên mỗi đơn vị
(2) chiến lược giảm chi phí của nhà máy
(3) thay đổi trong tổng sản lượng sản xuất và
(4) giá trị lô hàng trên mỗi nhân viên.
5.3 Sự phát triển của chỉ số sức mạnh tổng hợp (The development of the synergy
index)
Bảng II cho thấy sự phân loại người trả lời theo nhóm, dựa trên việc họ có được
chứng nhận ISO 9000 hay không và mức độ thực hiện TQM.
Những người trả lời không triển khai TQM hay ISO và những người có một
trong hai chương trình được phân loại là cấp 0.
Những người trả lời đã được chứng nhận ISO 9000 với một số triển khai
TQM được phân loại là cấp 1.
Cuối cùng, những người trả lời đã được chứng nhận ISO 9000 và triển khai
rộng rãi TQM được phân loại là sức mạnh tổng hợp cấp 2.
Như Bảng II cho thấy, 1.361 nhà máy (45,4%) trong tổng số mẫu chưa được
chứng nhận ISO 9000. Trong số các nhà máy này, 442 (32,5%) không có TQM, 692
(51%) thực hiện một số TQM và 227 ( 17 phần trăm) đã thực hiện rộng rãi TQM. Trong
số 1.572 nhà máy được chứng nhận ISO 9000, chỉ có 279 (17,7%) nhà máy chưa bắt tay
vào thực hiện TQM trong khi 1.521 (52,7%) đã thực hiện một phần và 691 (29,5%) đã
thực hiện rộng rãi.
Bảng II. Lập bảng chéo ISO 9000 bằng TQM cho toàn bộ mẫu
Triển khai TQM
Không triển Triển khai một Triển khai rộng Tổng
khai phần rãi
Chứng nhận Không Nhóm 1: Nhóm 2: Nhóm 3: 1361
ISO 9000 n = 442 n = 692 n = 227
Sức mạnh tổng Sức mạnh tổng Sức mạnh tổng
hợp cấp 0 hợp cấp 0 hợp cấp 0
Có Nhóm 4: Nhóm 5: Nhóm 6: 1572
n = 279 n = 829 n = 464
 Sức mạnh tổng Sức mạnh tổng Sức mạnh tổng
hợp cấp 0 hợp cấp 1 hợp cấp 2
Tổng 721 1521 691 293
3
Lưu ý: tổng cỡ mẫu là 2.961, với 28 giá trị bị thiếu

7. Thảo luận và kết luận (Discussion and conclusion)

Quản lý chất lượng, quản lý hàng tồn kho, hiệu suất dựa trên thời gian cơ bản và
khả năng cạnh tranh là những đặc điểm nổi bật của tổ chức WCM. Bài viết này đề cập
đến một chỉ số tổng hợp có nguồn gốc thực nghiệm để tích hợp các nguyên tắc và thực
hành ISO 9000 và TQM.
7.1 Đóng góp đề tài:
Đầu tiên, tác giả tán thành quan điểm rằng TQM và ISO 9000 không thể thay thế
và không nên được coi là thay thế. Chúng bổ sung cho nhau, bất kể cái nào nên được thực
hiện trước. Các chiến lược phù hợp để thực hiện các chương trình TQM và ISO 9000 sẽ
tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình đạt được trạng thái WCM của tổ chức sản xuất.
Thứ hai, sự so sánh được thực hiện ở đây giữa các nước phát triển và đang phát
triển các nền kinh tế đã chứng minh quan điểm rằng chất lượng được chấp nhận rộng rãi
như con đường chính để cạnh tranh trên thị trường toàn cầu.

7.2 Ý nghĩa của đề tài:

- Mang lại ý nghĩa to lớn đối với các người đọc và các nhà nghiên cứu.
- Nghiên cứu khuyến khích việc tích hợp ISO 9000 và TQM để đạt được nhiều lợi thế
cạnh tranh và đẩy nhanh quá trình đạt được trạng thái WCM
- Thực hiện một trong hai của hai chương trình quản lý chất lượng là một bước đi đúng
hướng cho các nền kinh tế mới nổi.
7.3 Hạn chế đề tài:
- Nhiều nghiên cứu địa phương và khu vực ở những nơi khác nhau trên thế giới để hỗ trợ
cho giả thuyết này.
- Các nhà nghiên cứu trẻ nên bắt tay vào những nghiên cứu tương tự ở những nơi khác
nhau trên thế giới.

Bài viết này giả định rằng việc tích hợp TQM và ISO 9000 sẽ tạo ra tác động tổng
hợp đến hiệu suất hoạt động của nhà máy, được đo lường bằng quản lý chất lượng, quản
lý hàng tồn kho và khả năng cạnh tranh.

Việc phân tích kết quả khẳng định quan điểm lâu dài rằng việc tích hợp ISO 9000
và TQM tác động đến hiệu quả hoạt động của các tổ chức sản xuất và nâng cao lợi thế
cạnh tranh của họ. Những phát hiện này rất hữu ích và có ý nghĩa đối với cả giới học giả
và những nhà nghiên cứu; họ cũng gợi ý rằng sự tích hợp như vậy là cần thiết cho những
cải tiến liên tục CI.
Bài học đầu tiên là quản lý chất lượng, quản lý hàng tồn kho, hiệu suất dựa trên
thời gian và khả năng cạnh tranh phải luôn là động lực thúc đẩy nỗ lực của các tổ chức
sản xuất trong hành trình đạt được trạng thái WCM.
Thứ hai, các đối thủ cạnh tranh dựa trên thời gian nên áp dụng cách tiếp cận sáng
tạo để quản lý hàng tồn kho của họ, dựa trên việc nghiên cứu môi trường thích hợp cũng
như thiết kế và thực hiện các chiến lược sản xuất linh hoạt để đối phó với những thay đổi
nhanh chóng trong môi trường kinh doanh.
Thứ ba, cạnh tranh trên thị trường toàn cầu phải dựa trên tốc độ và sự linh hoạt để
đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng. Áp dụng cách tiếp cận tích hợp để quản lý
chất lượng sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình này.
Ý nghĩa của nghiên cứu
Ý nghĩa của nghiên cứu đối với các người đọc và các nhà nghiên cứu là ảnh hưởng
lớn. Nghiên cứu khuyến khích việc tích hợp ISO 9000 và TQM để đạt được nhiều lợi thế
cạnh tranh và đẩy nhanh quá trình đạt được trạng thái WCM. Việc thực hiện một trong
hai chương trình quản lý chất lượng là một bước đi đúng hướng đối với các nền kinh tế
mới nổi. Tuy nhiên, hai chương trình quản lý chất lượng này bổ sung cho nhau chứ
không thay thế cho nhau. Tuy nhiên, cần có nhiều nghiên cứu địa phương và khu vực ở
những nơi khác nhau trên thế giới để hỗ trợ cho giả thuyết này. Đối với những người
nghiên cứu, việc tích hợp ISO 9000 và TQM sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho nỗ lực quản lý
các chương trình CI và lập chiến lược về lợi thế cạnh tranh của tổ chức của họ.

Quản lý chất lượng, quản lý hàng tồn kho, hiệu suất theo thời gian và khả năng cạnh tranh là những đặc
điểm nổi bật của tổ chức WCM. Bài viết này đề cập đến một cách độc đáo và chưa từng có, một chỉ số
tổng hợp có nguồn gốc thực nghiệm để tích hợp các nguyên tắc và thực hành ISO 9000 và TQM.

Những phát hiện này rất hữu ích và có ý nghĩa đối với cả giới học giả và những người thực hành; họ cũng
gợi ý rằng sự tích hợp như vậy là cần thiết cho những nỗ lực của CI. Thông điệp mang về nhà của những
phát hiện này là nhiều mặt. Đầu tiên, quản lý chất lượng, quản lý hàng tồn kho, hiệu suất dựa trên thời
gian và khả năng cạnh tranh phải luôn là động lực thúc đẩy nỗ lực của các tổ chức sản xuất trong hành
trình đạt được trạng thái WCM. Thứ hai, các đối thủ cạnh tranh dựa trên thời gian nên thực hiện

cách tiếp cận sáng tạo để quản lý hàng tồn kho của họ, dựa trên việc quét môi trường thích hợp cũng
như thiết kế và thực hiện các chiến lược sản xuất linh hoạt nhằm đối phó với những thay đổi nhanh
chóng trong môi trường kinh doanh. Thứ ba, cạnh tranh trên thị trường toàn cầu phải dựa trên tốc độ và
sự linh hoạt để đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng. Áp dụng cách tiếp cận tích hợp để quản
lý chất lượng sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình này.

Ý nghĩa của nghiên cứu của chúng tôi đối với các học giả và các học viên là rất nhiều.

Nghiên cứu khuyến khích việc tích hợp ISO 9000 và TQM để đạt được nhiều lợi thế cạnh tranh và đẩy
nhanh quá trình đạt được trạng thái WCM. Thực hiện một trong hai của hai chương trình quản lý chất
lượng là một bước đi đúng hướng cho các nền kinh tế mới nổi. Tuy nhiên, hai chương trình quản lý chất
lượng này bổ sung cho nhau chứ không thay thế cho nhau. Tuy nhiên, cần có nhiều nghiên cứu địa
phương và khu vực ở những nơi khác nhau trên thế giới để hỗ trợ cho giả thuyết này. Các nhà nghiên
cứu trẻ nên bắt tay vào những nghiên cứu tương tự ở những nơi khác nhau trên thế giới. Đối với những
người thực hành, việc tích hợp ISO 9000 và TQM sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho nỗ lực quản lý các
chương trình CI và lập chiến lược về các hoạt động của họ.

lợi thế cạnh tranh của tổ chức.

Ý nghĩa đề tài:
- Mang lại ý nghĩa to lớn đối với các người đọc và các nhà nghiên cứu.
- Nghiên cứu khuyến khích việc tích hợp ISO 9000 và TQM để đạt được nhiều lợi thế cạnh tranh và đẩy
nhanh quá trình đạt được trạng thái WCM
- Thực hiện một trong hai của hai chương trình quản lý chất lượng là một bước đi đúng hướng cho các
nền kinh tế mới nổi.

Hạn chế đề tài:

- Nhiều nghiên cứu địa phương và khu vực ở những nơi khác nhau trên thế giới để hỗ trợ cho giả thuyết
này.
- Các nhà nghiên cứu trẻ nên bắt tay vào những nghiên cứu tương tự ở những nơi khác nhau trên thế
giới.