LƯU ĐỒ TÁC NGHIỆP

XÉT DUYỆT YÊU CẦU BẢO HÀNH

CÔNG TY CV
CN/ĐL
CV miền VPĐH

BỘ PHẬN KTDV
BỘ PHẬN KTDV
Tiếp nhận, xét duyệt yêu
Phân tích nguyên nhân hư
cầu bảo hành của CV
hỏng, phương án sửa chữa
Miền
BỘ PHẬN DV
Lập báo cáo kỹ thuật, 1 2 5
gởi yêu cầu bảo hành
BỘ PHẬN NVBH
BỘ PHẬN NVBH
4 Tiếp nhận, kiểm tra, trả lời
Xét duyệt, xử lý yêu cầu
và hướng dẫn xử lý cho
bảo hành của Đại lý Chi phí hư hỏng từ 10
triệu đồng trở lên, các lỗi NVBH KV
nghiêm trọng, thiện chí
3 6

Thực hiện Nội dung thực hiện

Bước 1 Gửi báo cáo kỹ thuật yêu cầu duyệt bảo hành
Bước 2 Phân tích nguyên nhân, đưa ra phương án sửa chữa
Chú thích: Bước 3 Trả lời báo cáo kỹ thuật yêu cầu bảo hành từ CN/ĐL
Tác nghiệp trực tiếp
Phản hồi các trường hợp có chi phí sửa chữa từ 10 triệu trở lên, các
Bước 4
Báo cáo/chia sẻ lỗi nghiêm trọng, xin hỗ trợ bảo hành thiện chí
thông tin, hỗ trợ BP
KTDV miền những
Bước 5 Phân tích nguyên nhân, đưa ra phương án sửa chữa (KTDV VPĐH)
trường hợp khó Bước 6 Trả lời và hướng dẫn xử lý cho NVBH KV
 HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN
QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI BẢO HÀNH

Bước Lưu đồ quy trình Trách nhiệm Thuyết minh lưu đồ

• Khá ch hà ng đưa xe tớ i xưở ng khiếu nạ i bả o hà nh.

Tiếp Tiếp nhậ n khiế u nạ i bả o • CVBH
nhận CN/ĐL • CN/ĐL tiếp và ghi nhậ n đầy đủ các thô ng tin khá ch hà ng phả n á nh.
hà nh từ khá ch hà ng • Kiểm tra thô ng tin xe, thô ng tin khá ch hà ng.
Bộ phận Kỹ thuật Dịch vụ:
Kiểm tra, • Xá c định nguyên nhâ n hư hỏ ng và trá ch nhiệm sử a chữ a:
Xá c định nguyên nhân hư hỏ ng o Lỗi khách hàng: Chỉ ra cá c lỗ i thuộ c khá ch hà ng và hướ ng dẫ n
Xác • KTDV CVBH trả lờ i KH, tư vấ n khá ch hà ng sử dụ ng, bả o dưỡ ng xe đú ng
CN/ĐL
định Lỗ i sử dụ ng cá ch
nguyên Xử lý khiếu nạ i, lậ p o Lỗi chất lượng: Sử a chữ a bả o hành.
nhân • CVBH Chuyên viên bảo hành:
BCKT yêu cầ u bả o CN/ĐL
hà nh • Lậ p BCKT yêu cầ u bả o hà nh gử i về DV CV Miền để xét duyệt.
Lỗ i chấ t lượ ng • CN/ĐL phả i thự c hiện xử lý nhanh chó ng cá c hư hỏ ng phá t sinh có
nguyê n nhâ n do lỗ i kỹ thuậ t cho khá ch hà ng.
Bộ phận Kỹ thuật Dịch vụ Miền:
Xá c định nguyên nhâ n, phâ n loạ i lỗ i • Tiếp nhậ n BCKT từ bộ phậ n NVBH Miền gử i qua mail để phân tích lỗ i:
o Lỗ i sử dụ ng.
Dướ i 10tr đồ ng, o Lỗ i chấ t lượ ng, lỗ i kỹ thuậ t.
CV • BP KTDV o Lỗ i chấ t lượ ng sử a chữ a.
Miền / thườ ng xuyên Miền Bộ phận NVBH Miền:
Miền Xử lý, xét duyệt, • Tiếp nhậ n BCKT, kiểm tra phâ n loạ i xử lý.
xét phả n hồ i, bá o cá o o Chi phí sửa chữa dưới 10 triệu đồng: Xét duyệt sử a chữ a bả o
duyệt hà nh, trả lờ i cho CN/ĐL.
bảo • BP NVBH o Chi phí sửa chữa từ 10 triệu đồng, hư hỏng nghiêm trọng, các
hành Từ 10tr đồ ng, Miền hư hỏng lặp lại, bảo hành thiện chí: gử i BCKT xin ý kiến NVBH CV
nghiêm trọ ng, VPDH. Đố i vớ i cá c trườ ng hợ p bả o hà nh thiện chí, thự c hiện theo
thiện chí mẫ u phiếu đề nghị.
• Hỗ trợ CN/ĐL xử lý khiếu nạ i bả o hà nh từ khá ch hà ng.

Bộ phận Kỹ thuật Dịch Vụ CVĐH:

• BP KTDV • Kiểm tra, phâ n loạ i lỗ i hư hỏ ng cù ng KTDV Miền, đố i vớ i các trườ ng
Xét Kiểm tra, xá c định nguyên nhâ n, phâ n hợ p trên 10tr đồ ng, trườ ng hợ p nghiêm trọ ng, BH thiện chí thì KTDV
loạ i lỗ i VPĐH
duyệt VPĐH cù ng thố ng nhấ t phương á n xử lý vớ i KTDV Miền và KTDV Miền
bảo phả n hồ i mail cho NVBH CVĐH
hành từ Bộ phận NVBH CVĐH:
CV • Tiếp nhậ n, xử lý cá c trườ ng hợ p hư hỏ ng dự a trên phả n hồ i từ
VPĐH • BP NVBH BP.KTDV miền
Xử lý, xé t duyệt, phả n hồ i VPĐH
• Gử i BCKT cho nhà cung cấp yêu cầ u bả o hà nh, cá c trườ ng hợ p vượ t
quá chính sá ch.
 LƯU ĐỒ TÁC NGHIỆP
THÔNG TIN TÁC NGHIỆP (tt)
Kỹ thuật dịch vụ (KTDV)
- Bùi Văn Chủng (GĐ KTDV)-0933.805.688
Email: buivanchung@thaco.com.vn
- Phạm Tiến Nam (PP)-0938.802.118
Email: phamtiennam@thaco.com.vn
KTDV
VPĐH - Phạm Phú Sĩ (MGĐ Bus)– 0933.800.222
Email: phamphusi@thaco.com.vn
-Trần Thế Anh (MGĐ Tải)-0938.802.181
Email: trantheanh1@thaco.com.vn
- Phạm Viết Thanh Thành (ĐS) -0938.807.633
Email: phamvietthanhthanh@thaco.com.vn
Nghiệp vụ bảo hành (NVBH)
Xe Tải
- Bùi Đức Quang (PGĐ)-0938.808.251
Email: buiducquang@thaco.com.vn
-Trương Văn Thượng (TL)-0938.909.748
Email: truongvanthuong@thaco.com.vn
- Nguyễn Văn Thảo-0901.888.031
Email: nguyenvanthao@thaco.com.vn
- Mai Hoàng Phương-0938.901.210
Email: maihoangphuong@thaco.com.vn
- Nguyễn Ngọc Hải – 0907.833.728
Email: nguyenngochai4@thaco.com.vn
Xe Bus
-Trương Thành Thạo (PGĐ)-0933.805.767
Email: truongthanhthao@thaco.com.vn
-Nguyễn Sơn Ngọc-0938.909.331
Email: nguyensonngoc@thaco.com.vn
- Võ Minh Thư-0901.806.921
Email: vominhthu@thaco.com.vn
 LƯU ĐỒ TÁC NGHIỆP
THÔNG TIN TÁC NGHIỆP
Kỹ thuật dịch vụ (KTDV)
- Nguyễn Mạnh Dũng (TP)-0933.806.979
nguyenmanhdung@thaco.com.vn
- Đỗ Văn Nước (MGĐ) - 0938.808.254
KTDV
Miền Email: dovannuoc@thaco.com.vn
Bắc - Dương Hưng (ĐS) – 0901.881.256
Email: duonghung@thaco.com.vn
- Đào Bình Hảo (MGĐ) - 0938.506.502
Email: daobinhhao@thaco.com.vn
Nghiệp vụ bảo hành (NVBH)
• Hà Nội + 5 (Hà Nội, Bắc Giang, Bắc
Ninh, Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Hưng Yên)
- Bùi Xuân Chiến (PP) - 0938.907.490
buixuanchien@thaco.com.vn
- Nguyễn Văn Qui - 0938.901.562 Email:
nguyenvanqui2@thaco.com.vn
• Miền Bắc còn lại:
- Nguyễn Tiến Thành (TP) - 0933.806.365
nguyentienthanh@thaco.com.vn
- Đoàn Đức Quân (TL) - 0938.809.862
Email: doanducquan@thaco.com.vn
- Trần Minh Đức-0938.907.218
Email: tranminhduc1@thaco.com.vn
 LƯU ĐỒ TÁC NGHIỆP
THÔNG TIN TÁC NGHIỆP (tt)
Kỹ thuật dịch vụ (KTDV)
- Nguyễn Ngọc Hải (PP) - 0938.806.507
nguyenngochai2@thaco.com.vn
-Trương Đình Tuấn (MGĐ)-
KTDV
0933.806.706
Miền
Nam Email: truongdinhtuan@thaco.com.vn
- Phan Nhật Linh (MGĐ) - 0938.904.153
Email: phannhatlinh@thaco.com.vn
-Trịnh Văn Bắc (ĐS) - 0938.809.626
Email: trinhvanbac@thaco.com.vn
Nghiệp vụ bảo hành (NVBH)
• HCM + 5 (HCM, Bình Dương, Bình
Phước, Vũng Tàu, Đồng Nai, Long An)
- Trần Nhật Tiên (TP)-0938.882422
trannhattien@thaco.com.vn
- Bùi Khắc Hưng (TL) - 0938.806.397
Email: buikhachung@thaco.com.vn
-Võ Hiếu Trung-0938.248.025
Emai: vohieutrung@thaco.com.vn
- Hoàng Lê Ngọc Anh-0901.806.671
Email: hoanglengocanh@thaco.com.vn
• Miền Nam còn lại:
- Thái Ngọc Đủ (TP)-0903.892.892
thaingocdu@thaco.com.vn
- Nguyễn Văn Nhờ-0901.806.710
Email: nguyenvannho@thaco.com.vn
- Trần Việt Huy-0901.806.843
Email: tranviethuy@thaco.com.vn
- Nguyễn Xuân Hưng-0901.806.756
Email: nguyenxuanhung2@thaco.com.vn