CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ - NHA KHOA VIỆT MỸ

Số 1298 Huỳnh Tấ n Phá t, P. Phú Mỹ , Quậ n 7, TP. Hồ Chí Minh

--------------- *** ---------------

CƠ CHẾ THƯỞNG DOANH SỐ

PHÒNG KHÁM
Mã tà i liệu : PKD-001/CCPK
Lầ n phá t hà nh : 005
Ngà y hiệu lự c : 01/01/2022

Trách nhiệm Soạn thảo Phê duyệt

Họ và tên Nguyễn Thị Phương Thanh Ngô Quang Phụ c

 
Chữ ký

Chủ tịch HĐQT

Chứ c vụ Trưở ng phò ng kinh doanh
Tổ ng giá m đố c
 Mã tà i liệu : PKD-001/CCPK
CƠ CHẾ THƯỞNG DOANH SỐ PHÒNG KHÁM Lầ n ban hà nh : 005
Ngà y hiệu lự c : 01/01/2022

BẢNG THEO DÕI TÌNH TRẠNG SỬA ĐỔI TÀI LIỆU

Ngày sửa đổi Vị trí Nội dung sửa đổi Lần sửa Nội dung cũ
25/01/2022 Mụ c III/1 Bỏ nguồ n Khá ch hà ng tự Lầ n 1 Có thêm nguồ n Khá ch
nhiên, Khá ch hà ng từ PKD, hà ng tự nhiên, Khá ch
Khá ch hà ng đượ c giớ i hà ng từ PKD, Khá ch
thiệu hà ng đượ c giớ i thiệu
25/01/2022 Mụ c III/2/a Doanh số tính chỉ tiêu là Lầ n 1 Doanh số tính chỉ
tổ ng doanh thu củ a Phò ng tiêu là Doanh số dự a
khá m đạ t đượ c trong trên Nguồ n KH tự
thá ng nhiên
25/01/2022 Mụ c III/2 Phò ng khá m đạ t chỉ tiêu Lầ n 1 Phò ng khá m đạ t chỉ
dướ i 70% sẽ khô ng đượ c tiêu dướ i 60% sẽ
thưở ng doanh số khô ng đượ c thưở ng
doanh số
25/01/2022 Mụ c - Mức thưởng vượt chỉ Lầ n 2 - Mức thưởng vượt
III/2/a tiêu că n cứ theo mứ c độ chỉ tiêu că n cứ theo
vượ t chỉ tiêu quy mô phò ng
- Doanh số vượt của khá m
Phòng khám = Tổ ng - Doanh số vượt
doanh thu phò ng khá m của Phòng khám =
đạ t đượ c – Doanh số chỉ Doanh số từ nguồ n
tiêu KH tự nhiên –
Doanh số chỉ tiêu
25/01/2022 Mụ c Thưở ng doanh số và Lầ n 1 Thưở ng doanh số và
III/2/b thưở ng vượ t chỉ tiêu có thưở ng vượ t chỉ tiêu
chung điều kiện á p dụ ng có điều kiện á p dụ ng
khá c nhau
25/01/2022 Mụ c Bổ sung thêm quy định về Lầ n 1 Chưa đầ y đủ và chi
IV/1/1.3 cá c trườ ng hợ p đượ c tính tiết
và khô ng đượ c tính
thưở ng doanh số

BẢNG PHÂN PHỐI TÀI LIỆU

Đơn vị/ Phòng ban SL Đơn vị/ Phòng ban SL

1. Ban giá m đố c 01 4. Phò ng khá m 01

2. Phò ng kinh doanh/marketing 01 5. Phò ng HC-NS 01

3. Phò ng Tà i chính - Kế toá n 01

 Mã tà i liệu : PKD-001/CCPK
CƠ CHẾ THƯỞNG DOANH SỐ PHÒNG KHÁM Lầ n ban hà nh : 005
Ngà y hiệu lự c : 01/01/2022

CƠ CHẾ THƯỞNG DOANH SỐ PHÒNG KHÁM

(Sửa đổi lần 5)
Từ PHÒNG KINH DOANH Ngày hiệu lực:

Gửi đến Cá c Phò ng khá m NKVM Đồ ng kính gở i: BLĐ NKVM

I. MỤC ĐÍCH

1. Tă ng thêm nguồ n thu nhậ p, tạ o độ ng lự c trong quá trình là m việc củ a CBNV đang cô ng
tá c tạ i cá c Phò ng khá m thuộ c Hệ thố ng Nha khoa Việt Mỹ. Đồ ng thờ i thú c đẩ y tă ng
trưở ng doanh thu củ a toà n Hệ thố ng Nha khoa Việt Mỹ
2. Nâ ng cao ý thứ c, trá ch nhiệm đố i củ a cá c CBNV vớ i cô ng việc và vớ i khá ch hà ng. Đả m
bả o đượ c chấ t lượ ng phụ c vụ , chấ t lượ ng dịch vụ và sự hà i lò ng củ a khá ch hà ng ở mứ c
độ cao nhấ t.

II. PHẠM VI ÁP DỤNG

Trên toà n Hệ thố ng NHA KHOA VIỆ T MỸ (khu vự c Sà i Gò n – miền Tâ y Nam Bộ )

III. NỘI DUNG

1. Cơ cấu thưởng doanh số

STT NGUỒN DOANH THU THƯỞNG DOANH SỐ

1 KHÁ CH HÀ NG CÁ NHÂ N 3% doanh thu từ nguồ n KH cá nhâ n

2 KHÁ CH HÀ NG FANPAGE, ZALO
3 DOANH SỐ PHÒ NG KHÁ M
4 DOANH SỐ VƯỢ T
3% doanh thu từ nguồ n KH Fanpage, Zalo
0,1% tổ ng doanh thu phò ng khá m
10% - 25% doanh số vượ t (cho cả phò ng
khá m) tuỳ theo mứ c độ đạ t chỉ tiêu củ a
Phò ng khá m

Khái niệm từ ngữ

 Khách hàng cá nhân: Là nguồ n khá ch hà ng do cá nhâ n tự tìm kiếm đưa về nha khoa, có thể
qua facebook cá nhâ n, zalo, hoặ c từ mố i quan hệ quen biết,…
 Khách hàng Fanpage, Zalo: Là nguồ n khá ch hà ng đượ c tư vấ n, chố t sale trên Fanpage,
Zalo củ a Cô ng ty
 Doanh số Phòng khám: Tổ ng doanh thu Phò ng khá m đạ t đượ c trong thá ng
 Doanh số vượt: Là doanh số vượ t ngưỡ ng chỉ tiêu đề ra

1
 Mã tà i liệu : PKD-001/CCPK
CƠ CHẾ THƯỞNG DOANH SỐ PHÒNG KHÁM Lầ n ban hà nh : 005
Ngà y hiệu lự c : 01/01/2022

2. Cơ chế thưởng doanh số

THƯỞNG DS THƯỞNG VƯỢT THƯỞNG THƯỞNG DS
STT CHỈ TIÊU
PHÒNG KHÁM CHỈ TIÊU DS CÁ NHÂN CHỐT FANPAGE
1 Đạ t chỉ tiêu dướ i 70%  

2 Đạ t chỉ tiêu từ 70% đến 100%   

3 Vượ t chỉ tiêu    

a) Áp dụng cơ chế thưởng doanh số

 Chỉ tiêu doanh số:
- Do PKD đặ t ra, dự a trên cơ sở tính doanh thu hoà vố n đượ c tổ ng hợ p từ số liệu củ a 6
thá ng gầ n nhấ t, cô ng nợ dự kiến thu đượ c từ cá c thá ng trướ c, lợ i nhuậ n mong muố n và
khả nă ng có thể đạ t đượ c chỉ tiêu củ a cá c Phò ng khá m.
- Doanh số tính chỉ tiêu là Tổ ng doanh thu củ a Phò ng khá m đạ t đượ c trong thá ng
- Chỉ tiêu doanh số củ a Phò ng khá m do BGĐ Cô ng ty phê duyệt
 Thưởng doanh số Phòng khám:
- Đối tượng áp dụng: Toà n thể CBNV củ a Phò ng khá m (trừ các bác sỹ đang hưởng %
doanh số, các bác sỹ, phụ tá ngoài giờ, nhân viên giao nhận và các đối tượng có thoả
thuận riêng)
- Mức thưởng: 0,1% Doanh thu phò ng khá m đạ t đượ c
 Thưởng vượt chỉ tiêu:
- Đối tượng áp dụng: Toà n thể CBNV củ a Phò ng khá m (trừ các bác sỹ, phụ tá ngoài giờ,
nhân viên giao nhận và các đối tượng có thoả thuận riêng)
- Mức thưởng: đượ c chia đều cho tấ t cả cá c đố i tượ ng đủ điều kiện đượ c hưở ng theo quy
định và đượ c tính theo tỷ lệ ngà y cô ng thự c tế (tổ ng thưở ng vượ t chỉ tiêu/ 30 ngà y x
ngà y cô ng thự c tế) và đượ c tính như sau:
 Vượ t dướ i 20% chỉ tiêu đề ra : Thưở ng vượ t chỉ tiêu = 10% x doanh số vượ t
 Vượ t từ 20%- dướ i 40% chỉ tiêu đề ra : Thưở ng vượ t chỉ tiêu = 12% x doanh số vượ t
 Vượ t từ 40% - dướ i 60% chỉ tiêu đề ra: Thưở ng vượ t chỉ tiêu = 15% x doanh số vượ t
 Vượ t từ 60%- dướ i 100% chỉ tiêu đề ra: Thưở ng vượ t chỉ tiêu = 20% x doanh số vượ t
 Vượ t từ 100% trở lên : Thưở ng vượ t chỉ tiêu = 25% x doanh số vượ t
- Doanh số vượt của Phòng khám = Tổ ng doanh thu phò ng khá m đạ t đượ c – Doanh số
chỉ tiêu
 Thưởng doanh số cá nhân
- Đối tượng áp dụng: Toà n thể CBNV củ a Phò ng khá m (trừ các bác sỹ đang hưởng %
doanh số, sẽ áp dụng cơ chế riêng)
- Mức thưởng: 3% x doanh số cá nhâ n

2
 Mã tà i liệu : PKD-001/CCPK
CƠ CHẾ THƯỞNG DOANH SỐ PHÒNG KHÁM Lầ n ban hà nh : 005
Ngà y hiệu lự c : 01/01/2022

b) Điều kiện áp dụng

 Điều kiện áp dụng đối với thưởng doanh số Phòng khám và thưởng vượt chỉ tiêu
 Điều kiện chung:
+ Khi phò ng khá m đạ t từ 70% chỉ tiêu doanh số trở lên (đố i vớ i thưở ng doanh số Phò ng
khá m)
+ Khi Phò ng khá m vượ t chỉ tiêu doanh số (đố i vớ i thưở ng vượ t chỉ tiêu)
+ Khô ng đi muộ n về sớ m hoặ c đi muộ n về sớ m khô ng quá 3 ngà y trong mộ t thá ng và mỗ i
ngà y khô ng quá 30 phú t.
+ Khô ng nghỉ quá 4 ngà y là m việc (tính cả 2 ngà y nghỉ trong thá ng, sau khi trừ phép
nă m).
+ Trườ ng hợ p rờ i khỏ i Cô ng ty trong giờ là m việc mà khô ng xin phép Trưở ng phò ng/
Phó phò ng khá m đượ c tính như mộ t lầ n đi muộ n về sớ m quá 30 phú t.
+ Khô ng vi phạ m nộ i quy củ a phò ng khá m và cá c quy định về lương thưở ng mà Cô ng ty
đã ban hà nh.
+ Tuâ n thủ nghiêm tú c việc mặ c đồ ng phụ c trong giờ là m việc (bao gồ m: quầ n á o, già y
dép, nó n) để giữ hình ả nh củ a Cô ng ty. Nếu vi phạ m quá 01 lầ n lỗ i khô ng mặ c đồ ng phụ c
trong thá ng sẽ khô ng đượ c Thưở ng vượ t chỉ tiêu. Trưở ng hoặ c Phó phò ng sẽ là ngườ i
theo dõ i, giá m sá t và gử i bá o cá o lên Cô ng ty trong bả n bá o cá o hoặ c bả ng chấ m cô ng
cuố i thá ng.
+ Thự c hiện đú ng quy trình là m việc tạ i Phò ng khá m và củ a Bộ phậ n mình là m việc
 Điều kiện riêng:
 Đố i vớ i Trưở ng phò ng/Phó phò ng/Lễ tâ n:
+ Giá m sá t chặ t chẽ việc thự c hiện nộ i quy, quy định, quy trình củ a toà n bộ CBNV trong
phò ng khá m và bá o cá o trung thự c. Nếu phá t hiện bá o cá o khô ng đú ng sự thậ t, bao che
cho nhâ n viên phò ng khá m và bả n thâ n khô ng tuâ n thủ nộ i quy, quy đinh, quy trình thì
sẽ khô ng đượ c tính Thưở ng vượ t chỉ tiêu
+ Vui vẻ, â n cầ n vớ i khá ch hà ng, chă m só c khá ch hà ng chu đá o. Nếu bị khá ch hà ng phà n
nà n, khiếu nạ i về thá i độ phụ c vụ , là m ả nh hưở ng đến hình ả nh và uy tín củ a cô ng ty
cũ ng như củ a cá nhâ n 01 lầ n trong thá ng sẽ khô ng đượ c Thưở ng vượ t chỉ tiêu.
 Đố i vớ i bá c sỹ:
+ Vui vẻ, â n cầ n vớ i khá ch hà ng, chă m só c khá ch hà ng chu đá o. Nếu bá c sỹ bị khá ch hà ng
phà n nà n, khiếu nạ i do lỗ i củ a bá c sỹ, là m ả nh hưở ng đến tà i chính và uy tín củ a cô ng ty
cũ ng như củ a cá nhâ n 01 lầ n trong thá ng sẽ khô ng đượ c Thưở ng vượ t chỉ tiêu

3
 Mã tà i liệu : PKD-001/CCPK
CƠ CHẾ THƯỞNG DOANH SỐ PHÒNG KHÁM Lầ n ban hà nh : 005
Ngà y hiệu lự c : 01/01/2022

+ Tiếp nhậ n khá ch hà ng theo sự sắ p xếp củ a Trưở ng phò ng/Phó phò ng khá m (hoặ c
ngườ i đượ c giao nhiệm vụ điều phố i), theo trình tự luâ n phiên đượ c quy định tạ i Phò ng
khá m hoặ c theo yêu cầ u củ a khá ch hà ng. Nếu từ chố i nhậ n khá ch vớ i lý do khô ng chính
đá ng quá 01 lầ n sẽ khô ng đượ c tính Thưở ng vượ t chỉ tiêu
+ Chỉ định cho phụ tá hoặ c trợ thủ lấ y hình ả nh trướ c, trong và sau khi là m dịch vụ củ a
khá ch hà ng (đố i vớ i cá c dịch vụ chỉnh nha, ră ng sứ thẩ m mỹ và Implant) theo quy định
và quy trình lấ y hình ả nh củ a khá ch hà ng, cụ thể: Phả i có đượ c ít nhấ t 03 hình ả nh / 1
tuầ n để gử i về cho Phò ng kinh doanh (đố i vớ i nhữ ng phò ng khá m quá ít khá ch thì có thể
giả m bớ t số lượ ng nhưng vẫ n phả i duy trì việc lấ y hình ả nh củ a khá ch hà ng ít nhấ t 1
tuầ n 1 lầ n)
+ Bá c sỹ phả i đạ t đượ c từ 70% chỉ tiêu doanh số cá nhâ n đượ c giao trong thá ng (do
Trưở ng phò ng phâ n bổ từ chỉ tiêu doanh số củ a Phò ng khá m)
 Đố i vớ i Phụ tá , trợ thủ :
+ Hoà n thà nh tố t nhiệm vụ đượ c giao và thự c hiện nghiêm tú c việc lấ y hình ả nh trướ c
và sau khi là m dịch vụ củ a khá ch hà ng do bá c sỹ chỉ định và theo quy trình lấ y hình ả nh
khá ch hà ng củ a Phò ng kinh doanh (ít nhấ t 03 hình ả nh / 1 tuầ n). Phụ tá , trợ thủ (ngườ i
đượ c phâ n cô ng lấ y hình ả nh khá ch hà ng) sẽ khô ng đượ c hưở ng Thưở ng vượ t chỉ tiêu
nếu khô ng có đượ c ít nhấ t 03 hình ả nh/ 1 tuầ n (đố i vớ i nhữ ng phò ng khá m quá ít khá ch
thì có thể giả m bớ t số lượ ng nhưng vẫ n phả i duy trì việc lấ y hình ả nh củ a khá ch hà ng ít
nhấ t 1 tuầ n 1 lầ n)
 Đố i vớ i bả o vệ (là nhâ n viên chính thứ c củ a Cô ng ty):
+ Hoà n thà nh tố t nhiệm vụ đươc giao.
+ Bả o vệ sẽ khô ng đượ c Thưở ng vượ t chỉ tiêu nếu vi phạ m quá 01 lầ n cá c lỗ i sau: chơi
game, hú t thuố c, lơ là trong giờ là m việc, khô ng dắ t xe cho khá ch khi khá ch đến và ra về,
khô ng chà o khá ch. Trưở ng hoặ c Phó phò ng sẽ là ngườ i theo dõ i, giá m sá t và gử i bá o cá o
lên Cô ng ty trong bả n bá o cá o hoặ c bả ng chấ m cô ng cuố i thá ng.
 Điều kiện áp dụng đối với thưởng doanh số cá nhân
 Tấ t cả cá c trườ ng hợ p khá ch hà ng cá nhâ n đều phả i đượ c đặt lịch trước và thông báo
với Trưởng/ Phó phòng khám và đượ c xá c nhậ n bở i Trưở ng phò ng/Phó phò ng khá m.
 Cá c trườ ng hợ p khá ch hà ng cá nhâ n phả i có thông tin liên lạc (số điện thoạ i liên hệ)
chính xá c để xá c minh
 Nếu khô ng thoả 1 trong 2 điều kiện trên thì sale sẽ khô ng đượ c tính doanh số

4
 Mã tà i liệu : PKD-001/CCPK
CƠ CHẾ THƯỞNG DOANH SỐ PHÒNG KHÁM Lầ n ban hà nh : 005
Ngà y hiệu lự c : 01/01/2022

c) Ví dụ cụ thể:

Trường hợp 1: Đạt chỉ tiêu dưới 70%

 Chỉ tiêu doanh số củ a Phò ng khá m : 500.000.000đ
 Doanh thu thự c tế củ a Phò ng khá m đạ t : 250.000.000đ
 Doanh số Phò ng khá m đạ t 50% so vớ i chỉ tiêu (250.000.000đ / 300.000.000đ)
 Nhân viên Phòng khám không được thưởng doanh số Phòng khám, chỉ được hưởng:
3% doanh số cá nhâ n (nếu có )
Trường hợp 2: Đạt chỉ tiêu từ 70% đến 100%
 Chỉ tiêu doanh số củ a Phò ng khá m : 500.000.000đ
 Doanh thu thự c tế củ a Phò ng khá m đạ t : 350.000.000đ
 Phò ng khá m đạ t 70% so vớ i chỉ tiêu (350.000đ / 500.000đ)
 Nhân viên Phòng khám được hưởng: Thưở ng doanh số Phò ng khá m: 350.000đ + 3%
doanh số cá nhâ n (nếu có )
Trường hợp 3: Vượt chỉ tiêu

A. Vượt chỉ tiêu dưới 20%:

 Chỉ tiêu doanh số củ a Phò ng khá m : 500.000.000đ
 Doanh thu thự c tế củ a Phò ng khá m đạ t : 550.000.000đ

 Doanh số vượ t = 550.000.000đ – 500.000.000đ = 50.000.000đ (vượ t 10% so vớ i chỉ tiêu)

 Thưởng doanh số vượt của Phòng khám = 10% x 50.000.000đ = 5.000.000đ

B. Vượt chỉ tiêu từ 20% - dưới 40%:

 Chỉ tiêu doanh số củ a Phò ng khá m : 500.000.000đ
 Doanh thu thự c tế củ a Phò ng khá m đạ t : 600.000.000đ

 Doanh số vượ t = 600.000.000đ – 500.000.000đ = 100.000.000đ (vượ t 20% so vớ i chỉ tiêu)

 Thưởng doanh số vượt của Phòng khám = 12% x 150.000.000đ = 12.000.000đ

C. Vượt chỉ tiêu từ 40% - dưới 60%:

 Chỉ tiêu doanh số củ a Phò ng khá m : 500.000.000đ
 Doanh thu thự c tế củ a Phò ng khá m đạ t : 700.000.000đ

 Doanh số vượ t = 700.000.000đ – 500.000.000đ = 200.000.000đ (vượ t 40% so vớ i chỉ tiêu)

 Thưởng doanh số vượt của Phòng khám = 15% x 200.000.000đ = 30.000.000đ

D. Vượt chỉ tiêu từ 60% - dưới 100%:

 Chỉ tiêu doanh số củ a Phò ng khá m : 500.000.000đ

5
 Mã tà i liệu : PKD-001/CCPK
CƠ CHẾ THƯỞNG DOANH SỐ PHÒNG KHÁM Lầ n ban hà nh : 005
Ngà y hiệu lự c : 01/01/2022

 Doanh thu thự c tế củ a Phò ng khá m đạ t : 750.000.000đ

 Doanh số vượ t = 800.000.000đ – 500.000.000đ = 300.000.000đ (vượ t 60% so vớ i chỉ tiêu)

 Thưởng doanh số vượt của Phòng khám = 20% x 300.000.000đ = 60.000.000đ

E. Vượt chỉ tiêu từ 100% trở lên:

 Chỉ tiêu doanh số củ a Phò ng khá m : 500.000.000đ
 Doanh thu thự c tế củ a Phò ng khá m đạ t : 1.000.000.000đ

 Doanh số vượ t = 1.000.000.000đ – 500.000.000đ = 500.000.000đ (vượ t 100% so vớ i chỉ tiêu)

 Thưởng doanh số vượt của Phòng khám = 25% x 500.000.000đ = 125.000.000đ

IV. THỰC HIỆN
1. Quy định
1.1. Quy định chung:
 Thự c hiện nghiêm tú c việc thu thậ p, cậ p nhậ t thô ng tin khá ch hà ng trên Hồ sơ giấ y và
phầ n mềm (Tên đầ y đủ , nă m sinh, số điện thoạ i, địa chỉ, link inbox chố t lịch), phâ n loạ i
khá ch hà ng (khá ch hà ng đến từ nguồ n nà o: Fanpage, cá nhâ n, giớ i thiệu, tự đến,…), đố i
tượ ng khá ch hà ng (đạ i trà , Ngườ i có BHYT, Ngườ i già >= 70 tuổ i, Ngườ i già có sổ hộ
nghèo, Trẻ em)
 Khô ng chuyển đổ i đố i tượ ng khá ch hà ng từ cá c nguồ n khá c nhau để đượ c hưở ng %
thưở ng doanh số . Nếu phá t hiện bấ t cứ trườ ng hợ p nà o chuyển đổ i nguồ n khá ch hà ng,
khô ng trung thự c trong bá o cá o về nguồ n khá ch hà ng sẽ cắ t luô n cơ chế.
1.2. Quy định về cập nhật thông tin khách hàng:
 Lễ tâ n phả i cậ p nhậ t đầ y đủ thô ng tin khá ch hà ng trên trên phầ n mềm. Cuố i thá ng lậ p
Danh sá ch khá ch hà ng và doanh số từ cá c nguồ n khá ch hà ng gử i về cho Phò ng kinh
doanh.
1.3. Quy định về tính thưởng doanh số:
 Tấ t cả cá c bộ phậ n thuộ c phò ng khá m đều đượ c tính doanh số cá nhâ n, trừ cá c bá c sỹ
đang đượ c hưở ng % doanh số , cá c bá c sỹ, phụ tá ngoà i giờ và nhữ ng đố i tượ ng có thoả
thuậ n khá c.
 Tấ t cả cá c nguồ n KHÁ CH HÀ NG CÁ NHÂ N củ a cá c nhâ n sự thuộ c phò ng khá m và PKD
đều phả i đượ c đặ t lịch trướ c vớ i đầ y đủ thô ng tin (Tên đầ y đủ , nă m sinh, địa chỉ, số điện
thoạ i, nêu rõ mố i quan hệ củ a khá ch hà ng vớ i nhâ n viên, link inbox chố t lịch nếu có ) và
bá o vớ i Trưở ng/Phó phò ng/Lễ tâ n củ a Phò ng khá m xá c nhậ n lịch, đặ t lịch trên phầ n
mềm hoặ c cậ p nhậ t và o Sổ hẹn.

6
 Mã tà i liệu : PKD-001/CCPK
CƠ CHẾ THƯỞNG DOANH SỐ PHÒNG KHÁM Lầ n ban hà nh : 005
Ngà y hiệu lự c : 01/01/2022

 Tấ t cả cá c KHÁ CH HÀ NG TRÊ N FANPAGE, ZALO củ a cá c nhâ n sự quả n lý Fanpage, Zalo

củ a Phò ng khá m và PKD đều phả i copy link đoạ n chat tư vấ n (hoặ c ghi chú tên
Facebook, Zalo củ a khá ch hà ng đã đặ t lịch) cậ p nhậ t trên bá o cá o. Đồ ng thờ i, nộ i dung
đoạ n chat phả i có thô ng tin quá trình tư vấ n, thể hiện nộ i dung mộ t cuộ c tư vấ n đú ng
nghĩa, bao gồ m cá c bướ c: Chà o hỏ i; Hỏ i thă m nhu cầ u; Tư vấ n, giả i đá p thắ c mắ c (về tình
trạ ng ră ng miệng khá ch hà ng, về dịch vụ , về chương trình ưu đã i, về giá dịch vụ ); Xin
thô ng tin khá ch hà ng (tên, tuổ i, số điện thoạ i); Đặ t lịch cho khá ch hà ng.
 Đố i vớ i nguồ n KHÁ CH HÀ NG TRÊ N FANPAGE, ZALO nhâ n viên Sales sẽ khô ng đượ c tính
doanh số trong cá c trườ ng hợ p sau:
- Khá ch hà ng chủ độ ng nhắ n tin trên Fanpage, Zalo để đặ t lịch
- Khá ch hà ng đượ c đặ t lịch bở i mộ t khá ch hà ng khá c (khá ch hà ng dẫ n theo bạ n bè, ngườ i
thâ n đến là m dịch vụ )
- Khá ch hà ng cũ chủ độ ng liên hệ lạ i, đã có nhu cầ u cụ thể, hỏ i về thô ng tin dịch vụ và
nhâ n viên tư vấ n trả lờ i, chố t lịch hẹn (trừ trườ ng hợ p nhâ n viên tư vấ n chủ độ ng liên
hệ lạ i khá ch hà ng cũ , tư vấ n và chố t sale cho dịch vụ mớ i).
- Cá c cuộ c tư vấ n mang tính chấ t hỏ i đá p: Khá ch hà ng hỏ i, nhâ n viên trả lờ i, nộ i dung hờ i
hợ t, khô ng hỏ i thă m tình trạ ng khá ch hà ng, để khá ch hà ng chủ độ ng hỏ i quá nhiều,
khô ng có độ ng thá i tư vấ n, chố t sale.
- Khô ng có link đoạ n chat (hoặ c tên Zalo, Facebook), khô ng đầ y đủ thô ng tin hoặ c sai
thô ng tin củ a khá ch hà ng dẫ n đến khô ng xá c minh đượ c nguồ n khá ch hà ng và nộ i dung
tư vấ n
 Đố i vớ i mỗ i nguồ n khá ch hà ng đều phả i có xá c nhậ n củ a Trưở ng, Phó phò ng khá m (xá c
nhậ n trên phầ n mềm và Sổ hẹn). Nếu phá t hiện có trườ ng hợ p gian lậ n về nguồ n khá ch
hà ng thì Trưở ng phò ng, Phó phò ng và nhâ n viên lậ p bá o cá o gian lậ n sẽ bị cắ t thưở ng và
khô ng đượ c tính doanh số củ a thá ng đó , đồ ng thờ i buộ c ngừ ng tham gia cơ chế kể tử
thờ i điểm vi phạ m
1.4. Các trường hợp tính doanh số:
 Trườ ng hợ p khá ch hà ng đặ t lịch củ a Phò ng khá m A rồ i qua Phò ng khá m B là m mà nhâ n
viên đặ t lịch củ a Phò ng khá m A khô ng nắ m đượ c thô ng tin
 Nguồ n khá ch hà ng đó đượ c tính là khá ch hà ng củ a Phò ng khá m B, nhâ n viên đặ t lịch
củ a Phò ng khá m A khô ng đượ c tính doanh số
 Khá ch hà ng đặ t lịch thá ng nà y nhưng thá ng sau mớ i tớ i là m
 Doanh số đượ c tính tạ i thờ i điểm khá ch đến là m dịch vụ . Nếu nhâ n viên sale theo sá t
và xá c định đượ c khá ch hà ng đó là củ a mình và đã đặ t lịch thá ng trướ c thì đượ c tính

7
 Mã tà i liệu : PKD-001/CCPK
CƠ CHẾ THƯỞNG DOANH SỐ PHÒNG KHÁM Lầ n ban hà nh : 005
Ngà y hiệu lự c : 01/01/2022

doanh số . Nếu khô ng xá c định đượ c khá ch hà ng đó đã đặ t lịch thì khô ng đượ c tính
doanh số
 Khá ch hà ng đã đặ t lịch nhưng khô ng nhớ , cung cấ p thô ng tin cho lễ tâ n là chưa đặ t lịch
 Lễ tâ n xin thô ng tin khá ch hà ng, kiểm tra lạ i thô ng tin trên hệ thố ng để xá c định lạ i
xem khá ch hà ng đã đặ t lịch hay chưa rồ i mớ i xá c định nguồ n khá ch hà ng. Nếu xá c
minh đượ c khá ch hà ng đã đặ t lịch thì vẫ n tính doanh số cho Lễ tâ n/Sale đặ t lịch
 Trườ ng hợ p nhâ n viên Phò ng khá m A chuyển hoặ c giớ i thiệu khá ch hà ng cho Phò ng
khá m B
 Doanh số từ khá ch hà ng đó sẽ đượ c tính là DOANH SỐ CÁ NHÂ N củ a nhâ n viên
thuộ c Phò ng khá m A và nguồ n khá ch hà ng đó trở thà nh nguồ n KHÁ CH HÀ NG TỪ
NGƯỜ I GIỚ I THIỆ U (CTV) củ a Phò ng khá m B (trường hợp này áp dụng cho cả các
bác sỹ đang hưởng % doanh số)
 Trườ ng hợ p khá ch hà ng tìm đến Nha khoa do đượ c ngườ i thâ n giớ i thiệu và yêu cầ u
đích danh bá c sỹ A là m
 Trong trườ ng hợ p nà y bá c sỹ A sẽ chỉ đượ c hưở ng % thự c hiện dịch vụ (nếu có thoả
thuậ n vớ i Cô ng ty), khô ng đượ c thưở ng doanh số cá nhâ n (theo cơ chế PKD)
 Ngườ i giớ i thiệu sẽ đượ c hưở ng 5% doanh thu từ khá ch hà ng giớ i thiệu theo cơ chế
cho Cộ ng tá c viên (nếu Ngườ i giớ i thiệu đã tham gia cơ chế CTV và có Thoả thuậ n
hợ p tá c vớ i Cô ng ty).
 Trườ ng hợ p khá ch hà ng chia thà nh nhiều lầ n thanh toá n (thờ i gian thanh toá n kéo dà i
nhiều thá ng)
 Doanh số đượ c tính theo số tiền thanh toá n thự c tế củ a khá ch hà ng. Khá ch thanh
toá n thá ng nà o thì tính doanh số thá ng đó
 Trườ ng hợ p khá ch hà ng đã đặ t cọ c mà vì lý do nà o đó đò i lấ y lạ i tiền cọ c
 Hoà n tiền lạ i cho khá ch và doanh số đó khô ng đượ c tính. Nếu đã tính thì sẽ khấ u trừ
và o cá c khoả n thu nhậ p khá c
 Trườ ng hợ p khá ch hà ng đặ t cọ c trong thá ng nà y, Cô ng ty đã tính doanh số cho sale
trong thá ng nhưng đến thá ng sau khá ch hà ng lấ y lạ i tiền cọ c
 Hoà n tiền lạ i cho khá ch và trừ doanh số đã tính cho sale và o thá ng sau
 Trườ ng hợ p khá ch hà ng đã điều trị xong, đã thanh toá n hết, Cô ng ty đã tính doanh số
cho sale nhưng sau 1 thờ i gian, khá ch hà ng đến khiếu nạ i và đò i hoà n lạ i tiền do lỗ i củ a
bá c sỹ, hay vì lý do nà o khá c mà khô ng thoả thuậ n đượ c vớ i khá ch hà ng.
 Doanh số vẫ n đượ c tính cho Sales và trừ số tiền đó và o doanh số thá ng sau củ a bá c
sỹ

8
 Mã tà i liệu : PKD-001/CCPK
CƠ CHẾ THƯỞNG DOANH SỐ PHÒNG KHÁM Lầ n ban hà nh : 005
Ngà y hiệu lự c : 01/01/2022

2. Cách thức thực hiện

2.1. Lễ tân:
 Cậ p nhậ t LỊCH ĐẶ T KHÁ CH HÀ NG trên Google Drive đượ c chia sẻ cho cá c chi nhá nh và
gử i bá o cá o doanh thu từ cá c nguồ n khá ch hà ng cho Phò ng kinh doanh.
 Bá o cá o bắ t buộ c phả i có chữ ký xá c nhậ n củ a Trưở ng phò ng, Phó phò ng để đả m bả o
rằ ng tấ t cả cá c nguồ n khá ch hà ng ghi trong bá o cá o đều chính xá c. Khi bá o cá o đượ c gử i
nghĩa là đã thô ng qua Trưở ng phò ng, Phó phò ng. Trưở ng phò ng, Phó phò ng sẽ chịu trá ch
nhiệm nếu có thô ng tin khô ng chính xá c về nguồ n khá ch hà ng.
 Khi đã á p dụ ng tấ t cả trên phầ n mềm thì Lễ tâ n/sales cậ p nhậ t Lịch đặ t khá ch hà ng trên
phầ n mềm (có hướ ng dẫ n)
2.2. Phòng kinh doanh:
 Xá c minh lạ i tấ t cả cá c nguồ n khá ch hà ng trên bá o cá o củ a cá c chi nhá nh. Đả m bả o tấ t cả
cá c trườ ng hợ p đượ c tính doanh thu trên bá o cá o phả i chính xá c.
 Tính thưở ng doanh số củ a Phò ng khá m/Sales theo cơ chế
 Gử i TGĐ duyệt
 Gử i BP Kế toá n tính và o bả ng lương
2.3. Công ty
 Trả thưở ng doanh số cho Phò ng khá m/Sales và o kỳ lương hà ng thá ng
 Cô ng ty có thể thay đổ i chính sá ch thưở ng doanh số và cơ chế theo từ ng thờ i điểm và
khô ng cầ n họ p lấ y ý kiến.

9
 Mã tà i liệu : PKD-001/CCPK
CƠ CHẾ THƯỞNG DOANH SỐ PHÒNG KHÁM Lầ n ban hà nh : 005
Ngà y hiệu lự c : 01/01/2022

10