Trách nhiệm Trình tự tiến hành

BP có nhu cầu Đề nghị tạo mã

KTV P.CHN -
Kiểm tra Hủy bỏ

B.CNTT -
P.KT Kiểm tra
+

B.CNTT Tạo mã trên Bravo và upload

dữ liệu vào SAP ERP

B.CNTT Kết thúc

5.1. Quy trình tạo mã vật tư

5.2. Quy trình sửa mã vật tư

Trách nhiệm Trình tự tiến hành

Đề nghị sửa mã vật

BP có nhu cầu
tư

KTV P.CHN Kiểm tra -

B.CNTT Kiểm tra -

B.CNTT Tiến hành sửa mã vật tư trên

Bravo Tập đoàn và SAP ERP

B.CNTT Kết thúc

Quy trình tạo mã khách hàng

Trách nhiệm Trình tự tiến hành

Đề nghị tạo mã
BP có nhu cầu khách hàng

BC.CNTT
Kiểm tra -
P.KT
+

B.CNTT Tạo mã khách hàng trên hệ

thống SAP ERP

B.CNTT Kết thúc

Quy trình tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, thay đổi trên phần mềm SAP ERP

Trách nhiệm Trình tự tiến hành

BP gặp lỗi hoặc có nhu

BP có nhu cầu cầu thay đổi bổ sung

BC.CNTT -
Kiểm tra
+

B.CNTT Gửi thông tin lỗi hoặc nhu cầu

thay đổi bổ sung lên web support

Nhận phản hồi từ web

B.CNTT support và chuyển thông
tin về bộ phận gặp vấn đề
Quy trình cấp thẻ nhân viên

Trách nhiệm Trình tự tiến hành

CBNV có nhu Làm đề nghị Cấp lại

cầu thẻ

Văn thư BP Kiểm tra -

thông tin

TPBP Ký duyệt -

B.CNTT Ký duyệt và cấp

thẻ

Quy trình tiếp nhận sự cố máy tính, máy in, máy chấm công, điện thoại
 Trách nhiệm Trình tự tiến hành

Phát hiện sự cố, tự

CBCNV kiểm tra và thông báo

Sự cố phức tạp Sự cố đơn giản

KTV B.CNTT Đánh giá SC

+
Bảo hành

KTV B.CNTT - BH từ Hàng/NCC

Đề xuất sửa chữa thay
thế, nhập phế

-
TPBP B.CNTT Xét duyệt

KTV B.CNTT Đề nghị Đề nghị

sửa chữa cấp mới

KTV B.CNTT Xử lý

KTV B.CNTT Bàn giao thiết bị, lưu giữ

Biên bản

Quy trình tiếp nhận và xử lý sự cố mạng, truyền dẫn

Trách nhiệm Trình tự tiến hành

Kiểm tra và thông

BP thông báo
báo

B.CNTT Sự cố ưu tiên Xác nhận và Sự cố bình thường

phân loại sự cố

B.CNTT
NM.CĐ Thực hiện xử lý sự Lập biên bản sự cố và
BP liên quan cố xuất thiết bị dự phòng

-
B.CNTT Ký duyệt

B.CNTT
NM.CĐ Ký duyệt và cấp
BP liên quan thẻ
Quy trình xử lý sự cố đứt cáp quang

Trách nhiệm Trình tự thực hiện

B.CNTT Tiếp nhận thông tin

NM.CĐ sự cố

B.CNTT
Đo kiểm và xác định điểm đứt
NM.CĐ

NM.CĐ Thực hiện xử lý sự cố

-

B.CNTT - Kiểm trachất

lượng và củng cổ

B.CNTT
NM.CĐ Báo cáo và lưu hồ sơ

- Căn cứ vào công việc thực hiện công tác bảo trì bảo dưỡng BP kết hợp với đơn vị thực hiện lập hồ sơ,
nghiệm thu khối lượng công việc thực hiện hằng tháng của đơn vị thực hiện theo BM.09.38 “Biên bản
nghiệm thu công việc bảo trì bảo dưỡng thiết bị”.
- Toàn bộ nội dung công việc thực hiện được tổng hợp đầy đủ vào PL.01-BM.09.38 “Bảng theo dõi sự
cố thiết bị hằng tháng” và PL.02-BM.09.38 “Nội dung chi tiết sự cố thiết bị, cụm thiết bị”.