Professional Documents
Culture Documents
Ch01 - Quản trị trong thời kỳ bất ổn
Ch01 - Quản trị trong thời kỳ bất ổn
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Mục tiêu
• Tại sao quản trị đổi mới là quan trọng
• Định nghĩa về quản trị
• Các chức năng quản trị
• Sự hữu hiệu và hiệu quả
• Định nghĩa và phân loại nhà quản trị
• Những thách thức khi trở thành quản trị viên
• Các công việc và vai trò của nhà quản trị
• Các kỹ năng quản trị
• Những năng lực quản trị hiện đại
• Quản trị trong DNVVN và tổ chức phi lợi nhuận
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
TỔ CHỨC – MÔI TRƯỜNG CỦA
HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
3
ĐỊNH NGHĨA QUẢN TRỊ
Quản trị là nghệ thuật khiến cho công việc được thực hiện
thông qua người khác
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
ĐỊNH NGHĨA QUẢN TRỊ
Quản trị là tiến trình làm việc với và thông qua người
khác để đạt các mục tiêu của tổ chức trong một môi
trường thay đổi. Trọng tâm của tiến trình này là kết quả
và hiệu quả của việc sử dụng các nguồn lực giới hạn
Robert Kreitner
Quản trị là việc thiết lập và duy trì một môi trường nơi
mà các cá nhân làm việc với nhau trong từng nhóm có
thể hoạt động hữu hiệu và có hiệu quả, nhằm đạt các
mục tiêu của nhóm
Harold Kootz & Cyril O’Donnell
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
QUAN ĐIỂM CHỦ ĐẠO
Quản trị là toàn bộ các hoạt động hướng tới việc đạt
được mục tiêu của tổ chức một cách hữu hiệu và hiệu
quả thông qua việc lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, và
kiểm soát các nguồn lực của tổ chức
Xem xét: Phương tiện Kết quả
Hiệu quả Hữu hiệu
- Tiến trình quản trị
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Tiến trình quản trị
Các chức năng của quản trị
Hoạch định
Thiết lập mục tiêu
và cách thức đạt
chúng
Nguồn lực Kết quả
-Con người Kiểm soát -Đạt mục
-Tài chính Tổ chức
Giám sát hoạt tiêu
-Vật tư Phân công trách -Sản phẩm
động và điều nhiệm và thực
-Công nghệ -Dịch vụ
chỉnh đúng hiện công việc
-Thông tin -Hữu hiệu
-Hiệu quả
Lãnh đạo
Sử dụng ảnh
hưởng để động
viên
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
8
CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ
Hoạch định (planing)
Xác định mục tiêu của tổ chức
Phác thảo những hoạt động để đạt được mục tiêu
Thiết lập các định hướng tổng quát cho tương lai
Xác định và cam kết về nguồn lực
Xác định những công việc cần làm
Hình thành các kế hoạch hành động của tổ chức
Tổ chức (organizing)
Là tiến trình thiết lập một cấu trúc của tổ chức
Phân chia công việc, quyền hành và phối hợp hoạt động
Để hoàn thành kế hoạch, đạt các mục tiêu của tổ chức
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ
Lãnh đạo (leading): Quá trình gây ảnh hưởng qua việc
truyền cảm hứng, thúc đẩy mọi người thực hiện những
công việc cần thiết
Kiểm tra (Controlling)
Tiến trình một cá nhân hoặc tổ chức giám sát kết quả
thực hiện và điều chỉnh các sai lệch
Nội dung kiểm tra
Thiết lập các tiêu chuẩn thực hiện
Đo lường kết quả thực hiện trên thực tế
So sánh kết quả thực tế với tiêu chuẩn
Điều chỉnh các tiêu chuẩn/hoặc thực hiện (nếu cần)
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Thành tích của tổ chức
Tính hữu hiệu Tính hiệu quả
(Efficiency) (Effectiveness)
Là thước đo mức về mức độ Là thước đo về sự phù hợp của
hợp lý của việc sử dụng các các mục tiêu mà một tổ chức
nguồn lực để đạt một mục tiêu theo đuổi và mức độ họ đạt
của tổ chức. được chúng.
So sánh giữa kết quả với So sánh giữa kết quả với
chi phí HH=KQ/CP mục tiêu đặt ra
Phản ánh trình độ đạt mục Phản ánh mức độ phù hợp
tiêu và đạt mục tiêu
Gắn với việc sử dụng Gắn với kết quả đạt được
phương tiện hay nguồn lực
đã sử dụng
1-11
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Tính hữu hiệu, hiệu quả
và thành tích trong một tổ chức
THẤP HIỆU QUẢ CAO
hàng muốn, nhưng quá đắt để mua. muốn với mức chất lượng đảm bảo
và mức giá phù hợp.
Tổ chức thành tích cao thì vừa hữu hiệu và vừa hiệu quả
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
NHÀ QUẢN TRỊ
Quản trị viên: là tên gọi chung để chỉ những người hoàn
thành mục tiêu thông qua và bằng người khác.
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Những bước ban đầu khi là
một quản trị viên
Các tổ chức thường thúc đẩy các cá nhân nổi bật để trở thành nhà
quản trị
Trở thành một nhà quản trị là một sự chuyển hóa bản thân: Dịch
chuyển từ một người làm đến một điều phối viên, từ đó phải thay
đổi cách suy nghĩ, thái độ, thói quen
Nhiều nhà quản trị mới muốn được tự do hơn để thực hiện những
thay đổi và những gì họ cho là tốt cho tổ chức, nhưng họ phải hiểu
rằng họ đang bị vây quanh bởi sự phụ thuộc
Nhà quản trị thành công phải suy nghĩ về việc xây dựng các đội và
mạng lưới
Một số người trở thành nhà quản trị mới thực hiện sự chuyển hóa
theo cách “thử lửa”-học tập trong quá trình thực hiện 14
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Tiến hành sự nhảy vọt từ thực hiện
cá nhân sang nhà quản trị
Từ nhận Đến nhận
dạng cá dạng nhà
nhân Là chuyên gia, quản trị Người khái quát hóa,
thực hiện các nhiệm phối hợp các công việc
vụ cụ thể đa dạng
Làm cho mọi công việc Làm cho mọi công việc
được thực hiện bởi nỗ được thực hiện bởi người
lực của bản thân khác
Hành động cá nhân Người xây dựng mạng
lưới
Làm việc tương đối Hoạt động trong bối
độc lập cảnh sự phụ thuộc rất
cao
Nguồn: “Transformation of Identity”, in Linda A. Hill, Becoming a Manager: Mastery of a New Identity, 2d
ed. ( Boston, MA: Learning.
© 2016 Cengage Harvard Business
All Rights Scholl
Reserved. Press,
May not 2003),
be scanned, p.6.or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 15
copied
Bạn thực sự muốn là nhà quản trị?
Khối lượng công việc gia tăng
Thách thức của việc giám sát các đồng nghiệp cũ
Đau đầu về trách nhiệm đối với người khác
Hy sinh lợi ích và một số sở thích cá nhân
Bị vây quanh bởi nhiều thứ phụ thuộc lẫn nhau
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
16
Phân loại nhà quản trị: Theo chiều dọc
Nhà quản trị cấp cao: Chịu trách nhiệm đối với
toàn bộ hoạt động của tổ chức, đơn vị độc lập.
Quản trị viên cấp trung: Chịu trách nhiệm đối với
hoạt động của các bộ phận cơ sở, bộ phận chức năng.
Quản trị cấp cơ sở: Chịu trách nhiệm trực tiếp đối
với hoạt động sản xuất hàng hóa và dịch vụ
Ngoài ra có: Quản trị viên dự án, chương trình:
Chịu trách nhiệm về những công việc có tính thời
hạn của dự án
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
17
Các cấp bậc quản trị
Nhà quản trị cấp cao
Cấp cao
Tổng Phó TGĐ
giám đốc hành chính
Nguồn: Adapted from Thomas V. Bonoma and Joseph C. Lawler, “Chutes and Ladders: Growing the General
Manager”, Sloan Management Review (Spring 1989): 27-37 18
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Phân loại nhà quản trị: Theo chiều ngang
Các nhà quản trị chức năng:
Người lãnh đạo và chịu trách nhiệm về một bộ phận chuyên
thực hiện những nhiệm vụ theo từng chức năng riêng biệt: Sản
xuất, tài chính, nhân lực, marketing
Bộ phận chức năng: Tập hợp các chuyên gia trong cùng lĩnh
vực chuyên môn: Có kiến thức, kỹ năng giống nhau
Nhà quản trị trực tuyến: Chịu trách nhiệm của bộ phận sản
xuất, bán hàng- những trung tâm trực tiếp làm ra lợi nhuận
Nhà quản trị tham mưu: Chịu trách nhiệm của bộ phận hỗ
trợ/dịch vụ cho bộ phận trực tuyến
Các nhà quản trị tổng quát/điều hành:
Chịu trách nhiệm về hoạt động đối với các bộ phận thực hiện
các chức năng khác nhau của một đơn vị độc lập
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
19
CÁC NHÀ QUẢN TRỊ CẦN LÀM GÌ?
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
20
Các chức năng quản trị
Hoạch định
(Planing)
Kiểm soát
(Controlling) POLC Tổ chức
(organizing)
Lãnh đạo
(Leading)
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
21
Lượng thời gian tương đối nhà quản trị mỗi
cấp tiêu tốn cho 4 công việc quản trị
28 % 36 % 22 % 14 %
18 % 33 % 36 % 13 %
15 % 24 % 51 % 10 %
Hình 1.4
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ
theo Henry Mintzberg
Vai trò: Là tập hợp các kỳ vọng đối với hành vi của nhà
quản trị/những giá trị mang lại cho tổ chức
Việc thực hiện tất cả các vai trò của nhà quản trị là để
hoàn thành các chức năng: POLC
Vai trò của nhà quản trị là quan trọng để hiểu về công
việc cụ thể hàng ngày của họ
Mỗi vai trò không phải là những hoạt động rời rạc hay
độc lập, mà chúng luôn hòa quyện với nhau
Các nhà quản trị cần có thời gian để suy nghĩ và lên kế
hoạch để thực hiện các vai trò của mình
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
23
Mười vai trò của nhà quản trị
Nhóm vai trò tương tác
Nhóm vai trò thông tin Nguồn: Adapted
cá nhân from Herry
Người tiếp nhận Người đại diện có Mintzberg, The
Nature of
(giám sát): Tìm tính biểu tượng Managerial Work
(New York:
kiếm và nhận thông Thực hiện các nhiệm vụ mang tính nghi
lễ và biểu tượng như tiếp khách, ký tên
Harper & Row,
1973) and Herry
tin, thu thập và vào các văn bản mang tính pháp lý của
tổ chức
Mintzberg,
“Managerial
sàng lọc thông tin Người lãnh đạo: Work Analysis
from
trên mạng, trên các Chỉ đạo và động Observation”,
Management
tạp chí, từ các báo viên nhân viên, đào Science 18 (1971)
các 24
hợp đồng
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Tầm quan trọng trong vai trò người lãnh đạo
và người liên kết theo cấp quản trị
Người lãnh đạo
Người liên kết
Cao
Thấp
Nhà quản trị Nhà quản trị Nhà quản trị
cấp cơ sở cấp trung cấp cao
Nguồn: Based on information from A.I. Kraut et al, “ The Role of Manager: What’s Really
Importanr in Different Management Jobs” Academy of Management Excutive 3 (1989).
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
25
CÁC KỸ NĂNG QUẢN TRỊ
Ba loại kỹ năng:
Nhận thức/tư duy,
Nhân sự/quan hệ con người,
Chuyên môn/kỹ thuật
Mức độ của các kỹ năng có thể khác nhau nhưng tất
cả các nhà quản trị phải có các kỹ năng đó
Việc áp dụng các kỹ năng quản trị thay đổi khi nhà
quản trị thăng tiến trong hệ thống thang bậc quản trị
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
26
Mối quan hệ giữa các kỹ năng đối
với quản trị
Kỹ năng chuyên môn
Nhân viên
Kỹ năng nhân sự
Kỹ năng nhận
thức
Nhà quản trị cấp trung
Kỹ năng nhân sự
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
27
Kỹ năng với cấp bậc quản trị
Quản trị cấp cao
Nhân viên
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Khi nào thất bại trong việc sử dụng
các kỹ năng
Những thất bại nói chung về quản trị:
Không lắng nghe khách hàng
Không có khả năng tạo động lực cho nhân viên
Không xây dựng các đội/nhóm
Không có khả năng tạo ra sự hợp tác
Thất bại trong xác định rõ ràng những kết quả
thực hiện mong đợi
Kỹ năng truyền thông và giao tiếp kém
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
29
Mười nguyên nhân hàng đầu
dẫn đến thất bại của nhà quản trị
1. Kỹ năng và thực hiện truyền thông kém
Nguồn: Adapted from Clinton O. Longenecker et al, “Causes and Consequences of Managerial Failure in Rapidly Changing
Organizations”, Business Horizon 50 (2007): 145-155, Table I, with permission from Elsevier
30
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
NĂNG LỰC QUẢN TRỊ
Năng lực: là một sự tổng hòa
kiến thức
kỹ năng
hành vi
thái độ
góp phần tạo nên tính hiệu quả trong công việc.
Năng lực quản trị: là tập hợp các kiến thức, kỹ năng,
hành vi và thái độ mà một quản trị viên cần có để tạo ra
hiệu quả trong các hoạt động quản trị khác nhau và ở
các loại tổ chức khác nhau.
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
SÁU NĂNG LỰC QUẢN TRỊ
Năng lực
truyền thông
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Những năng lực quản trị
trong thế giới ngày nay
Nhà quản trị hiệu quả ngày nay là người hỗ
trợ, giúp mọi người làm việc và trở thành
người tốt nhất
Nhà quản trị tốt nhất ngày nay là biết “đối mặt
với tương lai”.
Các nhà quản trị sử dụng phong cách lãnh đạo
phân quyền
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
33
Năng lực quản trị hiện đại
trong thế giới ngày nay
Nguyên lý quản trị Từ tiếp cận truyền thống Đến tiếp cận hiện đại
Giám sát
Từ người kiểm soát Đến người tạo điều kiện
công việc
Hoàn thành Từ giám sát cá nhân Đến lãnh đạo nhóm
nhiệm vụ
Quản trị Từ mâu thuẫn
mối quan hệ Đến hợp tác và trao đổi
và cạnh tranh
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
34
Những năng lực quản trị mới
Nhà quản trị hiện đại
Đạt được nhiều hơn với nỗ lực ít hơn (đạt hiệu quả)
Tìm cách thu phục cả trái tim và trí óc người lao động
Xem sự thay đổi như là sự tự nhiên
Truyền cảm hứng cho tầm nhìn và các giá trị văn hóa
Cho phép con người tạo lập nơi làm việc có tính hợp tác
Cho phép con người tạo lập nơi làm việc có hiệu quả
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
35
Những hành vi tốt của nhà quản trị
Để biết cách phát triển một nhà quản trị giỏi, các nhà lãnh đạo cao cấp của Google
thực hiện nghiên cứu tóm lược, khảo sát các phản hồi , và các quyết định bổ nhiệm
để xem những phẩm chất hình thành một nhà quản trị giỏi. Kết quả có 8 hành vi tốt
được phát hiện sắp xếp theo thứ tự mức độ quản trọng là
1. Trở thành một huấn luyện viên tốt
2. Trao quyền cho người lao động và đừng quản lý một cách vụn vặt
3. Thể hiện mối quan tâm đến sự thành công của các thành viên trong đội và
tình trạng hoàn hảo về thể chất của người lao động
4. Đừng trở nên yếu đuối: Hãy trở nên có năng suất và định hướng theo kết
quả
5. Trở thành một nhà truyền thông tốt và lắng nghe các thành viên trong đội
6. Giúp cho nhân viên phát triển nghề nghiệp
7. Có một tầm nhìn rõ ràng và chiến lược cho đội
8. Có những kỹ năng chuyên môn để đưa ra những lời khuyên cho các thành
viên trong đội/nhóm
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
36
Các hoạt động của nhà quản trị
Sự phiêu lưu khi thực hiện đa nhiệm vụ
Hoạt động được đặc trưng bởi sự đa dạng, gián đoạn
và ngắn gọn/không kéo dài
Hầu hết các hoạt động được thực hiện ít hơn 9 phút
Những người quản trị dịch chuyển trạng thái một cách
nhanh chóng
Cuộc sống theo vòng xoáy của tốc độ
Làm việc với tốc độ nhanh, đòi hỏi nhiều nghị lực
Công việc bị gián đoạn bởi những nhiễu loạn
Luôn làm việc (để bắt kịp)
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
37
Quản trị trong các
doanh nghiệp nhỏ và tổ chức phi lợi nhuận
Các doanh nghiệp nhỏ đang phát triển
Không có đầy đủ các kỹ năng quản trị là một mối đe dọa
Cũng phải thực hiện đầy đủ các chực năng quản trị: POLC
Tầm quan trọng của mỗi vai trò quản trị ở doanh nghiệp nhỏ là khác với các doanh
nghiệp lớn
Phát ngôn, khởi xướng là quan trọng hơn
Lãnh đạo và xử lý thông tin lại ít quan trọng hơn
Các doanh nhân phải thúc đẩy kinh doanh
Những tổ chức phi lợi nhuận cần tài năng quản trị
Giống nhau
Cũng áp dụng bốn chức năng quản trị và công việc tương tự
Cũng sử dụng những kỹ năng tương tự trong kinh doanh
Khác nhau cơ bản
Đơn vị kinh doanh: Nhà quản trị hướng nỗ lực để tạo ra lợi nhuận
Phi lợi nhuận: Nhà quản trị hướng nỗ lực để tạo ra các tác động xã hội
Vai trò phát ngôn và lãnh đạo quan trọng hơn ở tổ chức phi lợi nhuận
Tập trung nhiều hơn vào việc giữ được chi phí thấp
Cần đo lường tài sản vô hình, chẳng hạn "cải thiện sức khỏe cộng đồng”
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
38
Quản trị sáng tạo tại nơi làm việc trong bối cảnh mới
© 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
39