LÈO LÁI THƯƠNG HIỆU TRONG MỘT CUỘC KHỦNG HOẢNG

Vượt qua Covid-19

Tạo dấu ấn thương hiệu trong thời kỳ hỗn loạn
 Trong một cuộc khủng hoảng luôn

危 机
có hạt giống của cơ hội

Từ “NGUY CƠ” trong tiếng Trung mang hai yếu tố: nguy
THREAT hiểm và cơ hội. Bất kể khó khan của hoàn cảnh , bất kể
OPPORTUNITY tình huống nguy hiểm như thế nào, tại trung tâm của
mỗi cuộc khủng hoảng là một cơ hội to lớn.

TREY
research
 VẬN MAY ỦNG HỘ NHỮNG NGƯỜI DŨNG CẢM
… và có sự chuẩn bị kĩ lưỡng
“ Những tuần qua là những thử thách phi thường.

Trong khi chúng tôi làm việc không ngừng nghỉ với khách hàng về những thách thức ngắn hạn để
hỗ trợ hoạt động kinh doanh của họ , chúng tôi cũng đã xem xét lại SARS và cuộc khủng hoảng
kinh tế toàn cầu năm 2008. Chúng tôi tìm kiếm tiềm năng học hỏi về cách một số thương hiệu tìm
ra cách phục hồi mạnh mẽ hơn, mô hình kinh doanh mới như thế nào hình thành trong thời kỳ
khủng hoảng và những bước đi táo bạo và đầu tư kịp thời cho phép các thương hiệu đạt được
những hiệu quả vượt trội.

Chúng tôi đã xem xét cách chúng tôi có thể áp dụng những cách học này , sự hiểu biết của chúng
tôi về môi trường ngày nay và các tình huống cụ thể xung quanh COVID-19 để đưa ra hướng dẫn
hành đông cho các thương hiệu.

CHRIS REITERMANN Mặc dù vẫn chưa chắc chắn về cách thức và thời điểm kiểm soát được virus, những gì chúng ta
Giám Đốc Điều Hành, Ogilvy Asia and biết chắc chắn là cuộc khủng hoảng sẽ qua đi. Và cuối cùng sẽ có người chiến thắng và kẻ thua
Greater China cuộc.

Chúng tôi có niềm tin và lịch sử cũng ủng hộ điều này, rằng các thương hiệu nhanh nhẹn và có đầu
óc cạnh tranh trong thời điểm khó khăn , có thể nắm bắt được thị phần và đưa mình vào vị trí
cạnh tranh thuận lợi nhất khi thị trường phục hồi và hơn thế nữa.”
TREY
research
Suy tính và chuẩn bị kế
hoạch cho tương lai
Khủng hoảng trừng phạt những kẻ run sợ, và tưởng
thưởng cho những người có sự cam kết

TREY
research
Suy tính và chuẩn bị kế hoạch cho tương lai
Khi sự lan rộng và tác động của Covid-19 tiếp tục diễn ra trên khắp Trung Quốc, Châu Á và ngày càng nhiều quốc gia
trên thế giới , các nhà lãnh đạo trong tất cả các lĩnh vực cần phải cảnh giác hơn và quyết đoán hơn bao giờ hết- đáp
ứng liên tục với các điều kiện thay đổi, trong khi vẫn giữ hướng đến tương lai , để đảm bảo sự chuẩn bị khi thời gian
phục hồi trở lại. Các thương hiệu cần phải xem xét các tác động, không chỉ đối với sức khỏe của doanh nghiệp mà
còn về mối quan hệ của họ với tất cả các bên liên quan.

• Những nỗ lực ngăn chặn hiện tại vẫn chưa thể kiểm
soát được sự tác động của dịch bệnh – đối với người
dân, cộng đồng và và hệ thống chăm sóc sức khỏe,
cũng như trên hầu hết mọi khía cạnh của cuộc sống
hàng ngày, và với họ là nền kinh tế, kinh doanh và
thương hiệu.
• Nhưng nó cũng đang tạo nên một sợ đoàn kết toàn
cầu mới. Mặc dù rõ rang đây không phải là lần đầu
tiên chúng ta phải đối mặt với khủng hoảng toàn cầu
hóa và kỹ thuật số, đây là lần chúng ta phải đối mặt
với sự kết nối chưa từng có và sự phụ thuộc lẫn nhau-
mang đến những thách thức mới và cả những cơ hội
mới.
• Là nhà tiếp thị, thách thức chính trong việc đối phó
với một cuộc khủng hoảng mạnh mẽ và có sức lan tỏa
như thế này, là sự không chắc chắn và không quen
thuộc đang diễn ra.
• Ngay cả trước khi dịch bùng phát, chúng tôi đã bước
vào năm 2020 và dự đoán được nhiều áp lực tăng
trưởng. Và Covid-19 đang tạo ra một phản ứng linh
hoạt là cần thiết hơn bao giờ hết. Tận dụng các bài
học trong quá khứ và giúp chuẩn bị cho các hành
động thông minh và quyết đoán, ở mọi giai đoạn của
tình huống diễn ra

TREY
research
Khủng hoảng trừng phạt những kẻ run sợ , và tưởng thưởng cho những người có sự cam kết
Các thương hiệu làm đúng có thể nắm bắt thị trường hơn gấp 3 lần thông qua suy thoái, và phục hồi nhanh và mạnh
hơn khi thời điểm tốt quay trở lại, đồng thời tăng lợi thế cạnh tranh lâu dài

Market share
% point
2
1.8
1.6
1.4
1.2
1
0.8
0.6
0.4
0.2
0
Cut Maintain Increase

Changes in marketing spend (as % market size)

Source: Hillier, Tony: Successful Competitive Strategies For Recession And Recovery
TREY
research
162,000,000

Kết quả tìm kiếm

Trên Google cho từ khóa “COVID-19”

Lượng từ khóa tìm kiếm “ CORONA VIRUS” theo tiếng Trung Quốc

TREY
research
SARS,
một tiền lệ đáng chú ý
• Trong đợt bùng phát kéo dài 9 • SARS là điểm bùng phát của
tháng, hơn 8000 trường hợp
SARS đã đã được xác nhận và
774 người chết – 648 trong số
đó ở Trung Quốc đại lục và
Hồng Kong. Ban đầu, các tổ
chức của Trung Quốc đã chơi
trò đuổi bắt, nhưng theo thời
gian, họ đã phải đối mặt với
thách thức. Chính phủ Trung
Quốc có một khả năng vô
song đối với các nguồn lực và
văn hóa Trung Quốc đề cao
chủ nghĩa khắc kỷ và khả năng
làm việc qua những khó khan.
• Nó được coi là điểm dẫn đến
Internet như một phương tiện
đại chúng ở Trung Quốc khi
mọi người tìm đến điện thoại
di động và web để biết thông
tin và cập nhật về sự bùng
phát. Cổ phiếu trên SINA,
SOHU và Net Ease tăng vọt.
Nhà đầu tư quan tâm đến
công nghệ Trung Quốc và giúp
nó cất cánh. Nó cũng kích
hoạt thị trường giải trí gia
đình kỹ thuật số khi hàng triệu
người bị giới hạn trong nhà
hoặc ký túc xá.
việc Alibaba cất cánh khi hàng
triệu người đó ngại ra ngoài,
bắt đầu mua sắm trực tuyến.
Sự phục hồi cũng nhanh
chóng và hầu hết các nền kinh
tế châu Á đã quay trở lại. Cổ
phiếu của Cathay Pacific
Airlines giảm 30% từ tháng 12
năm 2002 đến tháng 4 năm
2003 chỉ tăng gần gấp đôi
trong năm tới khi dân số tỏ ra
không chỉ muốn trở lại bình
thường mà còn bù đắp thời
gian đã mất
TREY
research
CÓ NHIỀU THAY ĐỔI
TÍNH ĐẾN THỜI ĐIỂM
HIỆN TẠI

Trung quốc là quốc gia dẫn đầu trong

tăng trưởng toàn cầu

Từ nền kinh tế đứng thứ 6 trong thời điểm SARS, đến thứ 2
tại thời điểm hiện tại

TREY
research
CÓ NHIỀU THAY ĐỔI
TÍNH ĐẾN THỜI ĐIỂM
HIỆN TẠI

Trung quốc là quốc gia dẫn đầu trong

tăng trưởng toàn cầu

Tác động cấp số nhân lên nền kinh tế, tăng

trưởng và lợi nhuận toàn cầu.
Trung Quốc vươn lên thống trị sản xuất

TREY
research
CÓ NHIỀU THAY ĐỔI Ưu thế Website: Người dung Internet tại Trung Quốc nhiều
TÍNH ĐẾN THỜI ĐIỂM hơn cả dân số tổng của Nhật Bản, Nga, Mexico và Mỹ

HIỆN TẠI

Trung quốc và cả thế giới đã hoàn toàn

kết nối số.

TREY
research
CÓ NHIỀU THAY ĐỔI Tăng tốc lan truyền thông tin đúng và thông tin sai lệch. Cơ
TÍNH ĐẾN THỜI ĐIỂM hội lớn cho việc chuyển đổi từ ngoại tuyến đến trực tuyến
trong tất cả các khía cạnh của cuộc sống: e-com, e-learning,
HIỆN TẠI e-work, e-fitness v.v

Trung quốc và cả thế giới đã hoàn toàn

kết nối số.

TREY
research
5 BÀI HỌC
1 2 3 4 5
SỰ KIỆN “THIÊN NGA SẼ CÓ SỰ “KẾ TIẾP” NHƯNG NÓ SẼ XẢY RA ĐIỂM MẤU CHỐT LÀ CÓ SỰ CHUẨN BỊ
ĐEN” CÓ THỂ HỦY Ở ĐỊA ĐIỂM KHÁC QUẢN LÝ ĐƯỢC CÁC
HOẠI MỘT THƯƠNG MẤU CHỐT THỜI GIAN
HIỆU HOẶC LÀM NÊN
THƯƠNG HIỆU
Các sự kiện “Thiên Các nhà tiếp thị có
Được đánh dấu bằng thể biến khủng Vận may ủng hộ sự
nga đen” như SARS, Chúng ta chưa biết những thay đổi lâu
GFC 2008 hay Covid- khi nào, nhưng khi hoảng thành cơ hội chuẩn bị, nhanh nhẹn
dài, cả về thái độ và là những người xem và quyết đoán- xử lý
19 là những khoảnh nó xảy ra, nó sẽ diễn hành vi, tạo ra nhu
khác chân thực cho ra nhanh chóng, giải cầu mới, ưu tiên mới- xét và giải quyết các đúng trong thời điểm
các thương hiệu ( và phóng nhu cầu bị tác động trong ngắn tốt, thậm chí còn hơn
và cơ hội cạnh tranh hạn, trung và dài hạn. thế trong các thử
nhà tiếp thị) – về mục dồn nén. mới
đích, giá trị, cam kết nghiệm.
của họ; nhưng không
kém phần nhanh
nhẹn, sang tạo và
tinh thần của họ

TREY
research
SỰ THU HẸP KINH TẾ
Chart 1: China transport at a standstill ( transport congestion
index, 100 city average)

Những nỗ lực để kiềm chế coronavirus

mới đã khiến tang trưởng kinh tế ở Trung
Quốc chậm lại đột ngột và đang có những
hậu quả trên toàn thế giới.

Dữ liệu mới về sử dụng điện rằng hoạt

động trong lĩnh vực, bán buôn và bán lẻ
và công nghiệp đã hoạt động ở mức một
nủa so với thông thường. Ngay cả khi sự
phục hồi bắt đầu sớm, nền kinh tế sẽ ký
hợp đồng trong quý này.

TREY
research
Tác động kinh tế đang diễn ra

COVID-19 TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM Sự thay đổi (có thể) là khó tránh khỏi
Càng kéo dài, chúng ta sẽ quen với cách sống
khác

Hành vi lựa chọn sẽ khác đi, cách thức mua

Mua sắm Cảm thấy Mua tại Thương mại
khẩn cấp tiêu thụ nhà điện tử được sắm cũng sẽ khác đi.
tốt chú trọng
Về lâu dài thì những thay đổi này sẽ trở
thanh điều bình thường mới

TREY
research
Thách thức hiện nay của thương hiệu
Những nhà tiếp thị đang nghĩ gì ?

TREY
research
Làm thế nào để thương hiệu của bạn quan trọng trong mọi
mốc thời gian
• Trong thời kỳ khủng hoảng thậm
chí còn nhiều hơn so với thời bình
thường, một thách thức chính là
điều hòa các động lực và yêu cầu
riêng biệt của các mốc thời gian
khác nhau – chiến thắng trong
hiện tại, trong khi chuẩn bị cho
trung hạn và chuyển đổi để tăng
trưởng dài hạn.
• Hệ điều hành của chúng tôi
giúp các nhà tiếp thị quản lý
thương hiệu của họ như một
hệ thống toàn diện và linh
hoạt – nơi mọi hành động,
mọi trải nghiệm xây dựng
thương hiệu và kinh doanh
theo những cách liên kết với
nhau.
• Trong thời kỳ khủng hoảng ,
HĐH giúp các nhà tiếp thị ưu
tiên các hành động để đối phó
với sức nóng của sự bùng
phát ,đồng thời nhìn về phía
trước để đảm bảo các thương
hiệu của họ được tối ưu trong
gia đoạn “phục hồi” và vượt
hơn mức “bình thường mới” .
TREY
research
Làm thế nào để thương hiệu của bạn quan trọng trong mọi
mốc thời gian

Vấn đề dài hạn Làm sao chúng ta có thể vượt lên trong một hoàn
cảnh có nhiều thay đổi ?
(Sự bình thường mới)
=> Chuyển đổi & phù hợp với mục đích

Vấn đề trung hạn Làm thế nào để bù đắp cho những mất mát?
(Giai đoạn phục hồi) => Đòn bẩy chuyển đổi & Đà thúc đẩy và lợi thế cạnh
tranh

Vấn đề hiện tại Chúng ta phản ứng với các tình huống diễn ra trước
mắt như thế nào?
(Giai đoạn bùng phát)
=> Phải linh hoạt & tối ưu hóa

TREY
research
Hoạt động thương hiệu trong giai đoạn hiện tại: Giai đoạn bùng phát cấp tính
KÍCH HOẠT MỤC ĐÍCHVÀTỐI ƯU HÓA HỖN HỢP KÊNH
BÁN HÀNG NGẮN HẠN
BỀN VỮNG
Phân bổ lại chi tiêu phia
sau hầu hết các phân
khúc và SKU có liên
quan hàng đầu.
Tối ưu hóa kết hợp
kênh cho các ca trong
tiêu thụ phương tiện.
Vượt lên trên cả việc tự
phục vụ - cá nhân hóa
tin nhắn và phù hợp
trong thời gian thực để
đáp ứng nhu cầu và
cảm xúc chủ đề thay
đổi
Tiếp cận rộng rãi để tạo
điều kiện cho người
dung mới tiếp xúc bản
dùng thử
THU HÚT TẤT CẢ KHÁN KÍCH HOẠT MỤC ĐÍCH CHI TIÊU THÔNG MINH
GIẢ VÀ CÁC BÊN LIÊN CỦA BẠN HƠN/ MORE FORE LESS
QUAN
Làm nhiều hơn, nói ít Tối ưu hóa mỗi $ bạn bỏ
Ngoài khách hàng / đi. ra: tận dụng phân tích
người tiêu dung, hãy dữ liệu để tối ưu hóa
tiến hành lập bản đồ Kích hoạt mục đích toàn bộ kênh và sửa
các bên liên quan để thương hiệu để hỗ trợ các liên kết yếu.
xem xét nhu cầu và mối các nỗ lực ngăn chặn
quan tâm của tất cả các virus và vệ sinh , duy trì Tối ưu drive-to-web,
bên liên quan, nội bộ + sự sống (và sinh kế) drive-to-commerce; làm
bên ngoài, cá nhân+ tổ them giá trị “phù hợp cho khả năng hiển thị
với thương hiệu” cho trực tuyến+giao dịch dễ
chức.
mọi người, cộng đồng dàng hơn.
Tận dụng các kênh và quốc gia.
social để đáp ứng và Xem lại kết hợp kênh
giao tiếp thời gian thực. Không phải mọi thương để đảm bảo phạm vi
hiệu đều cần biến tiếp cận. Đặt cược vào
Xác định các cơ hội để “người chăm sóc”: hỗ kênh tiềm năng mới
tạo ra các chương trình trợ trên tất cả các nhu
“giá trị chung” , huy cầu và trạng thái nhu Xác định cơ hội và mở
động và kết nối tất cả cầu cảm xúc, phù hợp rộng cơ sở dữ liệu
các bên vì lợi ích chung. với lợi ích và tính cách
thương hiệu.
TREY
research
 Hãy bắt kịp với xu hướng và thói quen mới của mọi
Hành động thương người để hỗ trợ họ tốt hơn
hiệu trong giai Thái độ và hành vi
đoạn hiện tại: của mọi người
đang thay đổi
Điều chỉnh các trong khủng hoảng
COVID-19. Là một
kênh và kết hợp thương hiệu, đây
là thời điểm để
nội dung trong nhận ra, kết
nối,tham gia và hỗ
giai đoạn chuyển trợ những thay đổi
mới này.

đổi. Đặt cược vào Điều chỉnh kết

hợp kênh, nội
các tiềm năng dung và quan hệ
đối tác tiềm năng
mới và các hoạt sẽkhảgiúp đảm bảo
năng tiếp cận
động mới hiệu quả cũng như
mức độ liên quan

Đáp ứng, tăng thêm giá trị và sự linh hoạt trong THỜI ĐIỂM HIỆN TẠI, đặc biệt là ở những
khu vực ít quen thuộc hơn, nơi mọi người sẽ coi trong sự hỗ trợ nhất và cới mở với các
thương hiệu mới và sẽ hỗ trợ tới sự liên quan trong GIAI ĐOẠN KẾ TIẾP

TREY
research
Hành động thương hiệu
trong giai đoạn hiện tại
Tạo hành động
có ý nghĩa, hỗ trợ
cho sức khỏe và
an toàn công
cộng Unilever sử dụng Bản đồ Baidu đã nâng Nhận ra khách hàng
livestream để kết nối cấp “khu vực dịch quan tâm tới việc nhận
với các nhà khoa học và bệnh” trên thời gian hàng từ Trung Quốc,
các chuyên gia y tế giáo thực tại hơn 200 thành Lazada cung cấp sự tiếp
dục người tiêu dùng phố, giúp bảo vệ công cận cho KH tới các
vào những thời điểm chúng sức khỏe và sự an chuyên khoa bệnh
quan trọng hàng ngày toàn. truyền nhiễm.
sự bảo vệ bản thân.
Ứng dụng bật lên một Sử dụng công nghệ
Làm như vậy công ty gắn thẻ địa lý xung livestreaming trong
chuyển trọng tâm đến quanh nhắc nhở dịch ứng dụng của nó, hơn
một dịch vụ công cộng bệnh, hiển thị thời gian 21.000 người xem được
chiến lược nhắn tin thực thông tin như si61 kết nối để nâng cao câu
trên có liên quan nhất lượng bị ảnh hưởng hỏi liên quan đến virus
thương hiệu trong những nơi trên toàn từ sự an toàn cho nhà
danh mục đầu tư của thành phố của họ.
nó.
TREY
research
Hành động thương hiệu
trong giai đoạn hiện tại

Hỗ trợ các đối tác

và cộng sự để
quản lý thông qua
các ràng buộc Tập đoàn bất động sản Alibaba đã công bố 20  Cung cấp cơ hội việc
Wanda đã thực hiện biện pháp giúp các làm linh hoạt để
miễn giảm tiền thuê doanh nghiệp và đảm bảo thu nhập
nhà và phí bất động sản thương nhân tại Trung
trong một tháng cho Quốc, bao gồm:  Thêm công cụ cho
Wanda Plaza trên toàn các doanh nghiệp
quốc, chia sẻ gánh nặng  Giảm chi phí hoạt để tang tốc số hóa
với người thuê động trên nền tảng của họ
của Alibaba
 Quản lý làm việc từ
 Cung cấp hỗ trợ tài xa cho doanh
chính bằng cách từ nghiệp
bò hoặc giảm lãi suất
 Nhân viên giao hàng
phụ trợ và đảm bảo
hiệu quả hậu cần cao
hơn
TREY
research
Hành động thương hiệu
trong giai đoạn hiện tại

Hỗ trợ các đối tác

và cộng sự để
quản lý thông qua
các ràng buộc Bytedance cung cấp Deliveroo tuyên bố Mạng lưới cửa hàng
miễn phí cho tất cả các giảm 15-20% phí hoa tạp hóa của Hema
doanh nghiệp và tổ hồng cho các nhà hàng Fresh đã thuê nhân
chức ở Trung Quốc để hỗ trợ họ khi số viên nhà hàng ngoại
quyền truy cập vào nền lượng khách hàng ăn tuyến để tạo ra mô hình
tảng cộng tác từ xa tối giả và thanh toán “nhân viên chia sẻ”.
Feishu của họ. hoa hồng bị trì hoãn 2700 nhân viên từ 40
công ty bị ảnh hưởng
có được một công việc
tại Hema Fresh

TREY
research
Hành động thương hiệu
trong giai đoạn hiện tại
Xây dựng tiện ích
và nội dung có ý
nghĩa để giúp mọi
người vượt qua
thời gian khủng NetEase Youdao cung
cấp Dịch vụ Bài giảng
Under Armour nhận ra
việc vẫn khỏe mạnh
hoảng Trực tuyến Miễn phí trong thời điểm khó
cho học sinh tiểu học và khăn là điều quan
trung học không thể trọng. Họ đã chia sẽ
đến trường. mẹo tập thể dục trên
Hỗ trợ toàn bộ nhu cầu của con người, cả về tài khoản chính thức
chức năng và cảm xúc- để đánh lạc hướng, của họ.
rèn luyện sức khỏe, giải tỏa sự nhàm chán,
giảm căng thẳng, học tập, kết nối và mọi thứ
khác

TREY
research
Hành động thương hiệu
trong giai đoạn hiện tại

Đóng góp khả

năng trách nhiệm
của doanh nghiệp
để đưa ra biện
pháp hỗ trợ
H3C Đã quyên góp hơn PHILLIPS quyên góp GOJEK SINGAPORE đã
4 triệu đô tiền thiết bị hơn 2 triệu đô các thiết thiết lập đường dây
cho các bệnh viện mới bị y khoa quan trọng nóng mang tên
tại Vũ Hán ngay khi cho Vũ Hán và giúp GoHeroes khi dịch
khủng hoảng xảy ra. Họ thiết lập một máy CT COVID-19 xảy ra. Đó là
cũng cung cấp các dịch đầu tiên trong một một sang kiến hỗ trợ từ
vụ kỹ thuật số cho các bệnh viện dã chiến mới các nhân viên y tế
bệnh viện và khách được xây dựng. chuyên nghiệp và sự
hàng hiện tại ở nhiều giúp đỡ từ chính các tài
tỉnh bên ngoài Hồ Bắc xế của họ.
và hỗ trợ công nghệ
24/24. Họ đang giúp
đánh bại Virus bằng
công nghệ
TREY
research
Hành động thương hiệu
trong giai đoạn hiện tại

Chia sẻ và thêm
sức mạnh cho
những ai đang
đấu tranh với dịch
bệnh
KFC giới thiệu biện pháp ăn uống, mang
đi và dịch vụ giao hàng đặc biệt giúp các
khách hàng và nhân viên được an toàn
trong mùa dịch, đồng thời đánh giá cao
các nhân viên vân duy trì các bài đăng
trong khu vực dịch tấn công, chia sẻ câu
chuyện cá nhân trên các nền tảng xã hội.
Họ trưởng thành với sứ mệnh quốc gia,
mong muốn giúp xã hội ổn định trở lại.
IKEA tận dụng slogan
“mang niềm vui đến với
mọi nhà”. Lý thuyết DIY
và các khách hàng sáng
tạo táo bạo với mục
đích mang lại niềm vui
nhỏ đối với những
người phải cách ly vì
dịch bệnh , thậm chí là
bị cô lập và tránh tình
trạng bệnh ngày càng
xấu đi vào ngày Lễ tình
nhân

TREY
research
Hoạt động thương hiệu trong giai đoạn trung hạn: Trong suốt quá trình phục hồi sau khi dịch bùng phát
Trong giai đoạn phục hồi bù đắp cho những mất mát bằng “động lực mồi” và tận dụng các sự thay đổi
NÉT NỔI BẬT NĂNG LỰC ĐỘNG LỰC PHỤC HỒI
THƯƠNG HIỆU
 Xác định các thể loại và
 Duy trì ngân sách và giai đoạn có lợi từ những
khả năng tiếp nhu cầu và nhân tố kích
xúc/nói chuyện để thích kinh tế.
giữ sự nổi bật của
doanh nghiệp trong  Xác định những thành
dự đoán phục hồi phần ưu tiên của danh
mục đầu tư có tiềm năng
 Dữ liệu IPA chỉ ra lớn nhất.
các doanh nghiệp
duy trì tiếp xúc  Làm việc với các công ty
trong khủng hoảng truyền thông để tái phân
không những có thể bố ngân sách và quảng
tang 3 phần trong cáo chất lượng an toàn.
thời gian suy thoái,
 Tận dụng CRM và các nền
mà còn phục hồi tảng xã hội để kích hoạt
nhanh và mạnh mẽ những người dùng hiện
hơn. tại và chuyển đổi người
theo dõi mới thành
những khách hàng dùng
thử
CẢI TIẾN VÀ TÁI ĐỊNH HÌNH CÁC THAY ĐỔI VỚI CÁC KÊNH
HỒ SƠ CỦA BẠN KỸ THUẬT SỐ VÀ HÀNH VI
 Tận dụng dữ liệu và  Đánh giá nội dung và sự
insight để xác định tham gia của khách hàng
những thay đổi đáng kể
 Tìm ra được các nhu cầu
 Thúc đẩy tuyên bố đổi và ưu tiên trong nội dung
mới, cải tiến sản phẩm, kỹ thuật số/Các dịch vụ kỹ
cải tiến CX. thuật số/Tính hữu
dụng/Thương mại.
 Xem xét cách thức tận
dụng và tang cường liên  Vận dụng công nghệ và
kết Health and Wellness sự tự động hóa cho phép
cá nhân hóa và sang tạo
theo ngữ cảnh, đóng góp
nội dung mang tính thời
điểm
TREY
research
Hoạt động thương hiệu trong giai đoạn trung hạn: Trong suốt quá trình phục hồi sau khi dịch bùng phát

Trong giai đoạn phục hồi bù đắp cho những mất mát bằng “động lực mồi” và tận dụng các sự thay đổi
NÉT NỔI BẬT NĂNG LỰC THƯƠNG HIỆU ĐỘNG LỰC PHỤC HỒI
Thị phần “thặng dư” chi tiêu/tiếp xúc tạo nên thị phần nhanh hơn Các công ty cắt giảm đầu tư trong một năm trước khi trở lại
trong thời kỳ suy thoái truyền thông. “trọng lượng” bình thường phải mất 2 năm để phục hồi những
gì đã mất.
Những điều này đã tăng tiếp xúc trong suốt quá trình suy thoái
có thể lên đến 3 lần thị phần trong 2 năm đầu phục hồi

TREY
research
Hoạt động thương hiệu trong giai đoạn trung hạn

CÁC MỤC ĐANG BỊ ẢNH HƯỞNG, SẼTĂNGTRỞ LẠIVÀ ĐIỂM KHÁC BIỆT
SAU KHI BÙNG NỔ
TRONG QUÁ TRÌNH BÙNG NỔ

TREY
research
Hoạt động thương hiệu trong giai đoạn trung hạn
LOẠITHỜI GIAN ĐẦUTIÊN LÀ CƠ HỘI ĐỂ CHUYỂN ĐỔITHÀNH NGƯỜI DÙNGTHƯỜNG XUYÊN
Sự bùng nổ này bắt buộc các Ngân hàng có thể tìm kiếm các
khách hàng phải dùng thử dù cơ hội chia sẻ không cân xứng
đôi khi họ chẳng bao giờ sử bằng cách kích hoạt chứng
dụng trước đó, tạo nên cơ hội thực người dùng trung thành
mới cho những nhóm khách của họ và chương trình
hàng mới. khuyến mãi được thiết kế cạnh
tranh. Chẳng hạn: Ưu đãi mua
Có 84% lượt dùng thử một
số lượng lớn đảm bảo nhượng
dịch vụ mới trong lần đầu tiên.
quyền thông qua sự kiện.
Trong đó tư vấn y tế trực
tuyến cao nhất (34%), giáo dục
trực tuyến (33%), theo dõi qua
phần mềm làm việc tại nhà
(29%) và chi trả cho dịch vụ giải
trí kỹ thuật số (26%)

TREY
research
Hành động thương hiệu
trong giai đoạn trung hạn
CÁC MÔ HÌNH KINH
DOANH MỚI RA ĐỜI
TRONGTHỜI KỲ KHỦNG
HOẢNG CÓTHỂ CUNG
CẤP CÁC CƠ HỘI MỚI
TRONG SỰ GIÁN ĐOẠN
VÀTẠO ĐƯỢC LỢITHẾ Đối mặt với viễn cảnh rạp chiếu phim
trống rỗng, Huanxi Media thay đổi hoàn
Công ty bất động sản Trung Quốc Sunac
(Rongchuang) là nền tảng trực tuyến cung cấp
CẠNH TRANH VƯỢT toàn việc phân phối phim bằng cách mời
Bytedance ( chủ sở hữu Tik Tok) để mua
các dịch vụ real-time đối với các khách hàng qua
việc xem, lựa chọn, tư vấn, mua nhà và đề xuất
TRỘI bản copy của bộ phim “Lost in Russia”.
Bộ phim được công chiếu miễn phí vào
các căn nhà mà họ không thể trực tiếp đến xem
nhà.
dịp năm mới trên nền tảng video của
Bytedance. Khi nền tảng và thiết lập hành vi mới, điều này
sẽ trở nên rất bình thường trong ngành bất
động sản.

TREY
research
Hoạt động thương hiệu trong giai đoạn dài hạn: Trong suốt giai đoạn “BÌNHTHƯỜNG MỚI”

Chuyến đổi để lãnh đạo trong hoàn cảnh bị thay đổi

CHUYỂN ĐỔI CHUYỂN ĐỔI BỀN CHUYỂN ĐỔI CE & CX CHUYỂN ĐỔI KHỦNG CHUYỂN ĐỔI KỸ
THƯƠNG HIỆU VỮNG HOẢNG VÀ DANH TIẾNG THUẬT SỐ
 Tái đánh giá  Biến thời gian  Triển khai các kế  Xem xét và ưu tiên
định vị thương khủng hoảng “CSR”  Tái đánh giá Trải hoạch chuẩn bị khủng các mục tiêu
hiệu, các ưu thành sự gắn kết nghiệm khách hàng hoảng bao gồm: kiểm chuyển đổi kỹ thuật
tiên vị trí và hồ thương hiệu có với trách nhiệm và toán rủi ro, kế hoạch số, chiến lược và
sơ thúc đẩy mục đích liên tục giá trị cá nhân hóa phản hồi khủng chiến thuật.
phát triển trên toàn chuỗi giá tuyệt vời hơn hoảng và kế hoạch
trong các giai trị với tất cả các đào tạo, sửa chữa  Thúc đẩy chuyển
 Thúc đẩy chuyển đổi di động và
đoạn. bên liên quan. đổi trải nghiệm danh tiếng
thương mại điện tử
 Xác định cơ hội  Cải thiện để tạo giá nhân viên với  Cập nhật các bên liên
nhu cầu vượt trị chung và thúc tương tác, năng quan và hệ thống  Xác định các cơ hội
trội trong đẩy thông qua suất và linh hoạt cá những người ảnh để thúc đẩy cải tiến
tương lai bằng locally and nhân hóa tốt hơn hưởng, tập trung vào kỹ thuật số, tận
cách tạo hoặc category relevant top 100 người có ảnh dụng các phát triển
 Tận dụng dữ liệu và công nghệ để cạnh
điều chỉnh một SGDs công nghệ cho hưởng
sản phẩm/dịch tranh.
phép trong quy mô  Xem xét các kế hoạch
vụ/kinh nghiệm cá nhân hóa. hành động và chiến
lược Quan hệ Công
chúng

TREY
research
Hành động cho hiện tại và tương lai: TOP 10 checklist

1 Đừng chờ đợi sự phục hồi, thích nghi với việc thay đổi
và tập trung vào các giá trị hiện có 6 Tối đa hóa giá trị và năng lực hiện có của khách hàng

2 Kiểm tra lại danh mục sản phẩm/SKU(danh mục lưu

kho) khi hành vi khách hàng thay đổi 7 Áp dụng sự chậm rãi hiện có của thị trường để cải tiến
,phát triển.

3 8
Sự phá vỡ cung cấp các cơ hội, xem xét lại các giá trị Có một kế hoạch thương hiệu dài hạn/ danh mục sản
thương hiệu và sự khác biệt phẩm tập trung vào sự thay đổi hành vi khách hàng

9
Tái thiết kế và tối ưu hóa kế hoạch thị trường: xem

4
Tư duy xa hơn và những trải nghiệm thương hiệu
xét sản phẩm kết hợp, địa lý, kênh bán hàng và phân
thông thường. Kế hoạch thúc đẩy thương mại điện
khúc khách hàng tập trung
tử, kết hợp sản phẩm, các kênh mới, hệ thống dữ liệu

5
Xác định các cơ hội phát triển, dịch vụ khách hàng
mới. 10 Sẵn sang cho điều “kế tiếp” & sự “linh hoạt” là thiết
yếu

TREY
research