Chủ đề 6

Chủ đề 6
NHÓM, ĐỘI và QUẢN LÝ MÂU THUẪN

www.themegallery.com
Chương 4
Mục tiêu: Học viên sẽ
1. Định nghĩa được thế nào là Nhóm, lý do tồn tại và các

yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công
2. Phân biệt được nhóm chính thức và nhóm không chính

thức.
3. Phân biệt được Nhóm và Đội công tác
4. Làm rõ khái niệm tinh thần đồng đội
5. Giải thích các dạng mâu thuẫn và các chiến lược quản
lý mâu thuẫn
Nhóm (Group)
Nhóm gồm hai hay nhiều cá nhân,
hoạt động tương tác và phụ thuộc
lẫn nhau, cùng hướng tới những
mục tiêu cụ thể
Các dạng nhóm
Chính Không
thức chính
thức
Tạm Thường
thời trực
Nhóm không chính thức
 Là mạng lưới quan hệ cá nhân và xã hội xuất

hiện một cách tự nhiên, thường có quy mô
nhỏ. Thành viên có thể bên trong hay bên
ngoài tổ chức
 Có quyền lực không chính thức, gắn với con
người
Đều có tác động
Nhóm chính
thức
Kết quả thực
•Hoạt động
hiện công việc
•Tương tác của nhân viên
•Tình cảm
Nhóm không
chính thức
-Hoạt động
•Tương tác Thái độ của

nhân viên
•Tình cảm
Nhóm không chính thức
•Mỗi nhóm đều có hệ thống các quy ước

(chuẩn mực)
•Một người có thể thuộc nhiều nhóm
•Một nhóm có thể có một hay một vài lãnh đạo
không chính thức (có ảnh hưởng),
•Cần nhận diện người có ảnh hưởng nhất
Lãnh đạo không chính thức
 Là người phát ngôn

 Là trung tâm của sự chú ý
 Thể hiện sự từng trải, dẫn dắt
người khác
Lợi ích của nhóm không chính thức
 Có thể giảm nhẹ công việc quản lý,

 Tạo van an toàn cho những xúc cảm của
nhân viên
 Khuyến khích nhà lãnh đạo chính thức lập
kế hoạch và hành động một cách cẩn trọng
hơn
 Cải thiện tình trạng giao tiếp, góp phần tăng
cường sự gắn bó trong tổ chức

Một số vấn đề có thể nảy sinh
 Hoạt động ngoài vùng kiểm soát của nhà

quản trị
 Phát triển tin đồn không mong muốn
 Chống lại sự thay đổi
 Tìm cách lôi kéo, thu phục nhân viên
 Mâu thuẫn giữa các cá nhân và giữa các
nhóm
 Một số nhân viên không thoải mái bị lôi kéo,

bị ngăn cản)
 Phát triển sự xung đột về vai trò
Để “đối phó”
 Chấp nhận và tìm hiểu về nhóm không chính thức

 Nhận diện những cấp độ thái độ và hành vi khác
nhau
 Cẩn trọng hơn khi triển khai một hoạt động nào đó,
 Tích hợp lợi ích của 2 phía
 Tách các hoạt động chính thức khỏi những nhóm
không chính thức nguy hiểm và không cần thiết


Ra quyết định theo nhóm
 Điểm mạnh
 Thông tin có tính cạnh tranh hơn

 Đa dạng về quan điểm
 Chất lượng quyết định cao hơn
 Giải pháp dễ được chấp nhận hơn.
Ra quyết định theo nhóm
 Điểm yếu
 Tốn nhiều thời gian hơn

 Chịu sự thống trị của một hay một vài thành
viên
 Trách nhiệm mơ hồ
Chương 4
Đội công tác (Teamwork)
- Là một nhóm mà các thành viên có tương tác mật

thiết với nhau, có cùng mục tiêu, giá trị cốt lõi và tầm
nhìn -> truyền cảm hứng và tạo nên sự cam kết tự
nguyện của các thành viên. Kết quả hoạt động của
đội phụ thuộc vào sự hợp lực của tất cả mọi người
Ví dụ trong thể thao:
 - Đội bóng đá, bóng chuyền, bóng bầu

dục, bóng rổ, nhóm hát, đội chèo
thuyền, chạy tiếp sức, [bóng bàn,
tennis,cầu lông] đánh đôi
 Khác với
 - Đội bơi, đội cờ vua, thể dục dụng cụ,
bắn súng, chơi golf [bóng bàn, tennis,
cầu lông] đánh đơn

www.themegallery.com Chu kỳ sống của một đội
Các hình thức Đội công tác phổ biến
Self-
managed
Teams
Cross – Functional Teams Virtual Teams

Chương 4
Các hình thức đội công tác
 Đội giải quyết vấn đề: Các thành viên chia sẻ ý kiến, đưa ra các gợi ý và các giải
pháp cải tiến
 Đội tự quản, bán tự quản: không chỉ đề xuất mà còn trực tiếp thực hiện và chịu
trách nhiệm về giải pháp đề ra
 Đội xuyên chức năng: tập hợp từ các phòng ban khác nhau để hoàn thành một
nhiệm vụ nào đó.
 Đội ảo: Các thành viên không gặp mặt trực tiếp mà cùng làm việc nhờ công nghệ
thông tin
Team Building
nhằm:
 Kiểm tra xem các thành viên làm việc

cùng nhau như thế nào
 Nhận diện điểm yếu của họ
 Phát triển cách thức hợp tác sao cho hiệu
quả hơn
Các trường hợp đặc biệt cần TB
 Các thành viên không biết hoặc

không nhất trí về mục đích của Đội
 Đội bị mất phương hướng trong một
hệ thống tổ chức rộng lớn
 Có sự rối loạn trong quan hệ công
việc
 Mâu thuẫn giữa các cá nhân đang
thống trị tại nơi làm việc

QUẢN LÝ MÂU THUẪN

Mâu thuẫn
Là quá trình (hay tình huống)
trong đó một bên nhận thấy
quyền lợi của mình bị bên kia
vi phạm hoặc tác động một
cách tiêu cực.
1 2 3
Tiêu cực Cân bằng Tích cực

Quan
điểm
Chương 4
Phân loại
Nội tại- Intrapersonal
Giữa các cá nhân-

Interpersonal
Trong nội bộ nhóm -

Intragroup
Giữa các nhóm hay trong

tổ chức – Intergroup
Mâu thuẫn nội tại
 - Lực bất tòng tâm

 - Bên tình bên hiếu

 - Một cổ hai tròng
Chương 4
Mâu thuẫn cá nhân
 - Vai trò không phù hợp

 - Khác biệt tính cách
 - Khác biệt về giá trị
 - Khác biệt về kỳ vọng
 - Thiếu thông tin
 - Môi trường căng thẳng
 …..
Chương 4
Mâu thuẫn trong nội bộ nhóm
- Khác biệt về quan điểm thành công

- Khác biệt về mục tiêu
- Tranh giành vị trí
- Công việc lệ thuộc nhau
- Cạnh tranh về nguồn lực
- …………
Chương 4
Mâu thuẫn giữa các nhóm
 - Mục tiêu không tương đồng

 - Phụ thuộc lẫn nhau về nhiệm vụ,
chức năng
 - Sự gắn bó trong mỗi nhóm
 - Cạnh tranh về nguồn lực
 - Truyền thông không tốt
 - Chính sách quản lý chưa tốt

 …..
Chương 4
Phân loại mâu thuẫn (tt)
Mâu thuẫn chức năng – Mâu thuẫn phi chức năng
Mâu thuẫn về Nhiệm vụ, Quan hệ , Quy trình
Mâu thuẫn công khai - Mâu thuẫn ngấm ngầm

Chương 4
Lưu ý
 Mâu thuẫn sẽ không tự mất đi

 Mâu thuẫn này có thể dẫn đến xung
đột khác lớn hơn
 Mâu thuẫn là một hiện tượng tự nhiên
và có thể đem lại lợi ích
Cần biết cách quản lý
Chương 4
Quản lý mâu thuẫn
Sử dụng các giải pháp

và kỹ thuật để đạt được
mức độ mâu thuẫn,
xung đột như mong
muốn
Thuyết xử lý mâu thuẫn của
KennethThomas và Ralph Killman
1. Cạnh tranh

2.Hợp tác
5. Né tránh
3. Thỏa hiệp
4. Nhượng bộ
Chương 4
Cạnh tranh (competing)
Mỗi bên cố gắng thỏa mãn

lợi ích của mình mà không
cần quan tâm đến lợi ích
của bên kia
Trò chơi Thắng- Thua
Chương 4
Hợp tác
(collaborating)
Các bên đều cố gắng
thỏa mãn đầy đủ
những mối quan tâm
của các bên
Trò chơi Thắng –

Thắng
Chương 4
Thỏa hiệp (compromising)
Mỗi bên chấp nhận từ bỏ một

số lợi ích nào đó
Trò chơi Thua – Thua
Chương 4
Né tránh (avoiding)
Mong muốn rút khỏi hoặc

im lặng khi có xung đột
Trò chơi Thắng- Thua ?
Chương 4
Nhượng bộ
(accommodating)
Một bên có thiện ý đặt lơi ích

của đối phương trên lợi ích của
mình
Trò chơi Thắng- Thua ?
Chương 4
Quan tâm đến
bên mình
Cạnh tranh Hợp tác

Cá mập Cú mèo
Thỏa hiệp
Cáo
Né tránh Nhượng bộ
Rùa Gấu
Teddy
Quan tâm đến

bên kia
Chương 4
Nếu là người trong cuộc
• Xây dựng mối quan hệ tốt để tránh xung đột
• Không để một sự việc nhỏ bung ra, xử lý ngay
khi vừa nảy sinh
• Tôn trọng sự khác biệt
• Lắng nghe quan điểm của người khác
• Tôn trọng cảm giác của bản thân
• Tập trung giải quyết vấn đề, không cố gắng
thay đổi con người
• Nếu không giải quyết được, hãy tìm ai đó phù
hợp hơn giúp đỡ

• Cố gắng thích ứng với tình huống và con người
trong vụ việc đó
Chương 4
Nếu ở vai trò trung gian hòa giải
1. Phải nhận biết đó là mâu thuẫn chức năng hay

phi chức năng
2. Lắng nghe, lắng nghe và lắng nghe : để biết
nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
3. Đặt mình vào vị trí của các bên nhưng không
để cảm xúc dẫn dắt lí trí
4. Sử dụng các yếu tố hài hước làm dịu nhẹ tình
hình
5. Quyết đoán, khi cần có thể dùng uy quyền
chấm dứt mâu thuẫn

6. Cố gắng hướng tới chiến lược thắng - thắng
Chương 4

Chủ đề 6

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Chủ đề 6

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Chủ đề 6

NHÓM, ĐỘI và QUẢN LÝ MÂU THUẪN

1. Định nghĩa được thế nào là Nhóm, lý do tồn tại và các

2. Phân biệt được nhóm chính thức và nhóm không chính

3. Phân biệt được Nhóm và Đội công tác

4. Làm rõ khái niệm tinh thần đồng đội

 Là mạng lưới quan hệ cá nhân và xã hội xuất

•Tương tác Thái độ của

•Mỗi nhóm đều có hệ thống các quy ước

 Là người phát ngôn

 Có thể giảm nhẹ công việc quản lý,

cường sự gắn bó trong tổ chức

 Hoạt động ngoài vùng kiểm soát của nhà

 Một số nhân viên không thoải mái bị lôi kéo,

 Chấp nhận và tìm hiểu về nhóm không chính thức

không chính thức nguy hiểm và không cần thiết

 Thông tin có tính cạnh tranh hơn

 Tốn nhiều thời gian hơn

- Là một nhóm mà các thành viên có tương tác mật

 - Đội bóng đá, bóng chuyền, bóng bầu

cầu lông] đánh đơn

Cross – Functional Teams Virtual Teams

 Kiểm tra xem các thành viên làm việc

 Các thành viên không biết hoặc

thống trị tại nơi làm việc

QUẢN LÝ MÂU THUẪN

Tiêu cực Cân bằng Tích cực

Nội tại- Intrapersonal

Giữa các cá nhân-

Trong nội bộ nhóm -

Giữa các nhóm hay trong

 - Lực bất tòng tâm

 - Bên tình bên hiếu

 - Vai trò không phù hợp

- Khác biệt về quan điểm thành công

 - Mục tiêu không tương đồng

 - Chính sách quản lý chưa tốt

Mâu thuẫn chức năng – Mâu thuẫn phi chức năng

Mâu thuẫn về Nhiệm vụ, Quan hệ , Quy trình

Mâu thuẫn công khai - Mâu thuẫn ngấm ngầm

 Mâu thuẫn sẽ không tự mất đi

Cần biết cách quản lý

Sử dụng các giải pháp

1. Cạnh tranh

Mỗi bên cố gắng thỏa mãn

Trò chơi Thắng- Thua

Trò chơi Thắng –

Mỗi bên chấp nhận từ bỏ một

Mong muốn rút khỏi hoặc

Trò chơi Thắng- Thua ?

Một bên có thiện ý đặt lơi ích

Trò chơi Thắng- Thua ?

Cạnh tranh Hợp tác

Quan tâm đến

hợp hơn giúp đỡ

1. Phải nhận biết đó là mâu thuẫn chức năng hay

chấm dứt mâu thuẫn

You might also like