Khảo sát phản

hồi khách hàng

về sản phẩm
bánh gạo One
One vị phô mai
ngô
Nhóm 5
SLIDESMANIA
 Giới thiệu thành viên nhóm 5

● Lê Thị Tố Quyên
● Nguyễn Ngọc Thiện
● Đỗ Thùy Trang
● Nguyễn Thủy Tiên
SLIDESMANIA

● Trần Thị Hiền Vân

 Giới thiệu về sản phẩm bánh gạo One One vị phô
mai ngô
● Ra mắt vào năm
2021
● Bánh Gạo One One
được làm từ gạo
japonica.
● Được sản xuất theo
dây chuyền công
nghệ Nhật Bản
SLIDESMANIA
 Thông tin nghiên cứu
Sản phẩm: Đối tượng khảo sát:
Bánh gạo One One vị phô mai ngô Người dân Tp. Hồ Chí
Minh
Thời gian khảo sát: Phương pháp chọn mẫu:
26/10-2/11 Ngẫu nhiên
Phương pháp khảo sát: Mục đích nghiên cứu:
Khảo sát online qua Google form Tìm hiểu về đánh giá và
mức độ
Số mẫu khảo sát: hài lòng của khách hàng với sản
SLIDESMANIA

152 mẫu phẩm bánh gạo One OnE

 Mức độ sử dụng sản phẩm của khách hàng
100

90

80 23.7 % Nhận xét:

70 Tỉ lệ người đã sử dụng sản
60 phẩm cao
50  Cho thấy mức độ phổ biến
40 78.3 % của dòng bánh gạo Oneone vị
30 phô mai ngô trên thị trường
20
tphcm
10

0
1
Đơn vị:
SLIDESMANIA

%
Rồi Chưa
Độ tuổi của khách hàng
80
73.1 Nhận xét:
%
70
Sản phẩm được yêu thích nhất
60
bởi người dưới 20 tuổi.

50

40

30
25.2%
20

10

0% 1.7%
0
Series1
Dưới 20 tuổi Từ 20 tuổi đến 35 tuổi Từ 36 tuổi đến 45 tuổi
Trên 45 tuổi
Khảo sát về giới tính của khách hàng

Nhận xét:
49.6%
Người tiêu dùng đã sử dụng chiếm
phần lớn là nữ.
37.8%  Cho thấy sản phẩm được yêu
thích bởi nữ giới nhiều hơn.

12.6%

Nam Nữ Khác
 Nghề nghiệp của khách hàng
100

90 88 Nhận xét:
80 % Tỉ lệ người dùng là học
sinh, sinh viên.
70
 Cho thấy sản phẩm rất
60 được yêu thích bởi nhóm
50
đối tượng này. Đây cũng là
đối tượng tiềm năng cảu
40
sản phẩm.
30

20
9.4
10
% 0.9 1.7%
0
Học sinh, sinh viênSeries1 %
Công nhân viên
Nội trợ Khác
Đánh giá của khách hàng về hương vị bánh

Nhận xét:
Hương vị bánh được cho là chưa
24.4% thực sự xuất sắc, tuy nhiên không có
31.9%
ý kiến nào cho rằng hương vị bánh
tệ.

23.7%

Rất ngon Ngon Vừa miệng

Những yếu tố cải thiện hương vị của loại bánh
này
Nhận xét:
Khách hàng đưa ra mong muốn
nhãn hàng thêm hương vị vào
bánh.
 Đánh giá của khách hàng về bao bì sản phẩm

Nhận xét:
1.6% Bao bì được đánh giá là không thu hút
11.8%
 Cần cải thiện hơn về bao bì.

38.7%

47.9%

Bắt mắt Dễ nhìn Bình thường Không thu hút

Đánh giá của khách hàng về giá thành sản phẩm (21.000đ/ 10 cái)

10.1% 1.7% 3.4%

Nhận xét:
Gía thành được cho là hợp lý và
23.5% phù hợp với chất lượng sản
phẩm.

61.3%

Rất đắt Đắt Vừa túi tiền Rẻ Rất rẻ

Đánh giá của khách hàng về chương trình
khuyến mãi của sản phẩm

Nhận xét:
Chương trình khuyến mãi chưa
được nhiều người biết đến.
Sản phẩm được biết tới nhiều nhất qua các kênh
50%

45% 46% Nhận xét:

Nguồn thông tin truyền miệng
40%
chiếm tỉ lệ lớn trong việc truyền
35% bá sản phẩm.
30% 32%
25%

20% 22%
15%

10%

5%

0%
Bạn bè giới thiệu Internet Tivi, báo chí
 Phản hồi của khách hàng về địa điểm mua sản phẩm

Chợ
Nhận xét:
Các cửa hàng tiện lợi 3% Có thể thấy khách hàng chủ yếu
11%
mua sản phẩm ở siêu thi và cửa
Siêu thị hàng tạp hóa và còn ở các điạ
Tạp hóa/Cửa hàng điểm khác chiếm tỷ lê ̣không cao.
Các cửa hàng tiện
lợi
Tạp hóa/Cửa hàng
Chợ
29% Siêu thị
58%
 Phản hồi của khách hàng về việc tiếp tục sử dụng sản phẩm

Không ý kiến
1% Không
1% Nhận xét:
Có thể
17% Theo thống kê có thể thấy tỉ lệ khách
hàng tiếp tục quay lại sử dụng sản
Có phẩm trong tương lai cao (81%)
Có thể  Sản phẩm đã gây ấn tượng cho
người dùng.
Không ý kiến
Không

Có
80%
 Phản hồi của khách hàng về việc giới thiệu sản phẩm cho bạn bè
80%
và người thân
70% 71%
Nhận xét:
60% Phản hồi tích cực về việc khách
hàng sẽ tiếp tục giới thiệu sản
50% phẩm cho bạn bè, người thân.

40%

30%

20% 23%

10%
6%
0%
Sẽ giới thiệu Sẽ cân nhắc Không giới thiêu