KẾ HOẠCH CRM

KẾ HOẠCH CRM (50%)

 SV lập thành 8 nhóm, với số lượng đồng đều nhau.

 Nộp danh sách nhóm, thông tin liên hệ cho GV vào tuần 1.
 Lựa chọn loại hình DN & thông báo GV vào tuần 3.
 Thuyết trình và nộp báo cáo vào tuần 8 và 9.
 Một số lưu ý:
- Mỗi nhóm lựa chọn một loại hình DN riêng
- Trình bày & phản biện (50%); Bài báo cáo (50%)
 KẾ HOẠCH CRM (50%)

 Chủ đề: Lập kế hoạch / chiến lược CRM cho một doanh
nghiệp cụ thể (SV có thể lấy được dữ liệu).
 Nội dung báo cáo gồm:
- Giới thiệu tóm lược về doanh nghiệp
- Phân tích hiện trạng quản lý CRM của doanh nghiệp
- Báo cáo Nghiên cứu thị trường
- Đề xuất Kế hoạch / Chiến lược CRM năm 2024 - 2025
 KẾ HOẠCH CRM (50%)

 Tiêu chí đánh giá nội dung Báo cáo (phần bắt buộc)
-Mục tiêu tổng thể của DN, & mục tiêu cụ thể của
CRM
-Nhu cầu thị trường và khách hàng mục tiêu
-Chiến lược cạnh tranh
-Quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng
-Kế hoạch CRM chi tiết (chiến lược & chiến thuật)
-Tổ chức và đánh giá hoạt động CRM (KPIs)
 KẾ HOẠCH CRM (50%)

 Đánh giá nhóm trình bày:

- Sự chuẩn bị (đúng giờ, các thiết bị hỗ trợ)
- Hình thức và phong cách trình bày, không đọc slides
- Nội dung đầy đủ theo yêu cầu
- Biết vận dụng những kiến thức đã học vào phân tích
- Trả lời đúng câu hỏi của nhóm phản biện và GV
- Mỗi nhóm có tối đa 30 phút trình bày
 KẾ HOẠCH CRM (50%)

 Đánh giá nhóm phản biện (theo chỉ định của GV):
- Nhận xét nội dung Báo cáo của Nhóm trình bày
(phần nào tốt hoặc chưa tốt, cần điều chỉnh gì…).
- Số lượng & chất lượng câu hỏi.
 KẾ HOẠCH CRM (50%)

 Một số lưu ý về trình bày báo cáo:

-File Báo cáo bằng Tiếng Việt, định dạng PowerPoint,
không xuất PDF, không nén các file cần nộp
-Không giới hạn số slide báo cáo
-Bản tóm tắt kế hoạch CRM: 1 trang / slide
-Có thể đính kèm Phụ lục bằng file Word hoặc Excel
-Gồm đầy đủ thông tin: số thứ tự nhóm, tên thành viên
-Tên file báo cáo: xem trên LMS
 KẾ HOẠCH CRM (50%)

 Một số lưu ý về cách thức nộp báo cáo:

-Đại diện mỗi nhóm nộp trên LMS
-Thời gian nộp: xem trên LMS.
-Các bài trễ hạn bị trừ 30% số điểm.
 DANH SÁCH CÁC DN KHÔNG ĐƯỢC CHỌN

- Netflix, CGV, Galaxy Cinema

- Be, Grab, Beamin, Gojek
- Shopee, Lazada, Tiki
- Momo, Zalopay
- Haidilao, Kichi Kichi, Coffee House
- FPT shop, Thế giới di động, Điện máy xanh
- Traveloka
- Ebook Waka