‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫وزارة التربية الوطنية‬

‫المفتشية العامة‬

‫‪INSPS/ BATTAL MED TAYEB ET FARID MAKHLOUF‬‬ ‫‪26/02/24‬‬ ‫‪1‬‬

‫من أجل التربية على التواصل‬
‫الالعنفي و احترام االختالفات‬
‫و قبول اآلخر والتعايش‬
‫التشاركي وااللتزام بثقافة‬
‫السلم لتفادي النزاعات‬

‫‪26/02/24‬‬ ‫‪2‬‬
 ‫تمهيد ‪:‬‬
‫إن تضاعف النزاعات المولدة للعنف في الوسط المدرسي‬
‫مرده إلى جملة من اإلختالالت ‪ ،‬بعضها ذاتي‬
‫‪ :‬داخلي ‪ ،‬و البعض الآخر خارجي‪ .‬مما يستوجب‬

‫إعادة التفكير في العالقة مع القانون (الحقوق والواجبات) ‪1-‬‬

‫واعتماد نموذج أكثر" تواصليًا وتشاركيًا " في العملية التي‬
‫تحدد مسؤولية الفاعلين على جميع المستويات ‪ ،‬كشرط‬
‫‪.‬أساسي لتأسيس وساطة للوقاية من النزاعات و معالجتها‬

‫‪26/02/24‬‬ ‫‪3‬‬
 ‫تابع‬

‫‪ -2‬تكوين أفراد الجماعة التربوية في الوساطة للوقاية من النزاع‬

‫أو حله وذلك بالتواصل الالعنفي‪ ،‬وعن طريق التفكير التشاركي‬
‫وبيداغوجيا التشاركية والتدرب على التعبير واإلنصات التعاطفي‬
‫والتعاون القائم على فهم األخر‪ ،‬وعلى ممارسة وساطة بمعرفة‬
‫مراحلها من خالل‪:‬‬
‫‪ -‬التعلم ليصبح التلميذ على بينة من انفعاالته واحتياجاته وتسيير‬
‫أثارها‪.‬‬
‫‪ -‬تعلم معرفة واحترام حقوق وواجبات الجميع ‪ ...‬وتحمل‬
‫المسؤولية لبناء الصالح العام ! هذا ما يسمى التربية على المواطنة‬
‫واحترام القيم الجزائرية دعما للقيم العالمية !‬
‫‪26/02/24‬‬ ‫‪4‬‬
‫المبادىء القاعدية في شكل خريطة ذهنية‬

‫‪26/02/24‬‬ ‫‪5‬‬
 ‫ماهي مهمة الوساطة ؟‪:‬‬

‫إن الوساطة تسند لشخص مؤهـل للتدخل من أجل المساعدة على حل نزاع‪ ،‬يؤدي إلى‬
‫تشتيت الحياة المدرسية وظهور اضطراب يجب التخلص منه بواسطة تدخل‬
‫" ُمنقذ” يقوم به الوسيط ‪ ،‬ال ننسى أن بعض النزاعات لها أثار إيجابية ‪.‬‬
‫• الوساطة ال يمكنها أن تختزل في تقنية فك نزاع‪ ،‬فهي تستلزم أكثر من ذلك ‪:‬‬
‫مهارات اجتماعية ومعرفة إيصال ثقافة ‪ ،‬عناية وتنشئة اجتماعية و تعايش سلمي‪.‬‬
‫• األمر يتعلق هنا‪ ،‬أساسا ‪،‬بأنسنة العمل التربوي و أخلقته في جميع مستويات النظام‬
‫المدرسي مع أولوية ‪:‬‬
‫• ‪ -‬تطويراالستماع واإلنصات الجيد والتعاطفي وتنمية تأكيد الذات على التعبير السليم‬
‫‪ -‬تطوير الوعي بالصالح العام ‪ ،‬التعاون‪ ،‬والتبادل و قبول األخر والتواصل الالعنفي‬
‫‪ -‬إدراك واكتساب قواعد الحياة التي ترتبط بوضوح بالقانون في كل مستويات النظام‬
‫المدرسي لتطوير موقف مواطنة مسؤول!‬

‫‪26/02/24‬‬ ‫‪6‬‬
 ‫ما هو مضمون التكوين على الوساطة ؟ ولمن يوجه ؟‬

‫مضمونه‪:‬‬
‫يتعلق األمر بخطة تكوين تتضمن ‪:‬‬
‫‪ -‬مبادئ التكوين القاعدي على الوساطة التي تعكس المعنى الحقيقي للعملية بمراجعها‬
‫النظرية والعملية من خالل منهجية يمكن إتباعها لتكوين كل المعنيين‪.‬‬
‫‪ -‬مجموعة بطاقات أنشطة و بطاقات أدوات (بروتوكوالت مختلفة و سندات للورشات)‬
‫يستعمل المكونون هذه البطاقات لتكوين المعنيين الذين يستخدمونها بدورهم كل حسب‬
‫اختصاصه فاألساتذة مثال يستخدمونها في‪:‬‬
‫( حصص التربية المدنية‪ ،‬التعبير الشفهي‪ )...‬أو في حصص األنشطة الالصفية أو في‬
‫نشاطات النوادي في إطار الجمعية الثقافية الرياضية أوالخلية البيداغوجية أو خلية‬
‫اإلصغاء‪....‬‬

‫لمن يوجه ؟‬
‫يوجه للمفتشين المكونين الذين سيكونون بقية المفتشين ‪،‬اإلطارات اإلدارية‪،‬‬
‫‪7‬رؤساء المؤسسات وأساتذة األطوار الثالثة‪.‬‬
‫‪26/02/24‬‬
 ‫نذكر مثال ما هو مطلوب من الأستاذ عبر هذا النوع الجديد من‬
‫الممارسة البيداغوجية من خالل الوساطة ‪:‬‬
‫‪ -‬يسعى جاهدا لكي يجسد دور الوسيط بين المعلومة أو المهارة‬
‫والتلميذ وإليجاد أوقات وفضاءات للتعبير و التفكير التشاركي تكسب‬
‫التلميذ الجرأة على التفكير بنفسه ومع اآلخرين ‪.‬‬
‫‪ -‬ينشئ مجالس للتالميذ لتحسيس الجميع بمسؤوليته اتجاه احترام و‬
‫تطبيق كل قواعد الحياة والنظام الداخلي وفقا لميثاق حقوق وواجبات‬
‫التلميذ‪.‬‬
‫‪ُ -‬يكون تالميذه في الوساطة للوقاية من النزاعات المولدة للعنف‪،‬‬
‫الوساطة التي سُيمَي زها عن التحكيم الالزم للحفاظ على سيادة القانون‪.‬‬

‫‪26/02/24‬‬ ‫‪8‬‬
‫الوســــــــــــــاطة ‪ /‬حوصلة‬

‫‪26/02/24‬‬ ‫‪9‬‬
 ‫تابع ‪:‬الوســــــــــــــاطة ‪ /‬حوصلة‬

‫إهانة ‪ ،‬جرح ‪ ،‬عواقب‬ ‫مفاوضة ‪ -‬تسوية ‪ -‬اتفاق‬ ‫النتائج‬

‫وخيمة وحتى قتل‬ ‫مرجو ‪ :‬رابح ‪/‬رابح‬

‫• وساطة إن أمكن لكن ضرورة‬ ‫االختالف يطلب منا ‪....‬ايجابية‬

‫إبعاد المعتدي ووضع حد‬ ‫التعايش ‪،‬المواجهة السلمية‬ ‫مخرج‬
‫لضرره‬ ‫لالختالف ‪ -‬تعلم العيش معا‬
‫• إعادة التربية بمواجهته‬
‫بالقانون‪ ،‬يفضل اللجوء إلى‬
‫عقوبة تربوية مع تعويض‬
‫الضرر إلدماج المعتدي‬
‫إجتماعيا‪.‬‬
‫‪26/02/24‬‬ ‫‪10‬‬
 ‫تابع ‪:‬الوســــــــــــــاطة ‪ /‬حوصلة‬
‫إمكانية التطور نحو العنف إذا أشتد التوتر أو‬
‫تحذير !!‬
‫انقطع االتصال‬

‫‪ -‬ورشات التفكير التشاركي ‪ARP‬‬

‫وساطة باللجوء إلى‬
‫‪ -‬تعديل‬
‫طرف ثالث‬
‫‪-‬ميثاق الحياة ‪،‬قواعد ‪ ،‬جزاء ‪،‬إصالح ‪،‬‬
‫‪ -‬العمل على ميثاق‬
‫مجالس التالميذ‬
‫الحياة ‪ ،‬حقوق ‪،‬‬
‫‪ GAP‬مع الزمالء‬
‫واجبات ‪ ،‬إصالح ‪،‬‬
‫‪DESC...‬‬
‫إجراءات ‪-‬‬
‫جزاء للمساعدة على‬
‫اإلندماج في وسط‬ ‫استغالل األدوات‪:‬‬ ‫أدوات‬
‫المجموعة‬ ‫العمل على االنفعاالت واالحتياجات‬
‫‪-‬وساطة باللجوء إلى طرف ثالث إذا طلبت‬

‫‪26/02/24‬‬ ‫‪11‬‬
 ‫بروتوالت وأدوات للوساطة‬
‫‪:‬نذكر منها‪-‬‬

‫‪ARP‬ورشات التفكير التشاركي القصيرة أو الموثقة ‪-‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪DESC-‬صياغة نقد بناء‬
‫‪ GAP‬فريق التعمق المهني‬ ‫‪-‬‬

‫‪26/02/24‬‬ ‫‪12‬‬
 ‫‪:‬‬ ‫صياغة نقد بناء‪ :‬بروتوكول أوطريقة (دسك) ‪DESC1-‬‬
‫طريقة دسك هي مستعملة لحل نزاع والتعبير عن نقد بناء وكما يدل عليها‬
‫‪:‬اسمها ‪ ،‬تقدم لنا المراحل التي يجب إتباعها‬

‫‪ Décrire les faits : D‬وصف الوقائع ‪:‬‬

‫‪Exprimer nos Émotions : E‬التعبير عن انفعاالتنا ‪:‬‬

‫‪Spécifier des Solutions : S‬حصروتوحيد الحلول ‪:‬‬

‫‪ : Conséquences et Conclusion : C‬االستنتاجات و الخاتمة‬

‫‪26/02/24‬‬ ‫‪13‬‬
 ‫مراحل ‪DESC‬‬

‫‪ :‬وصف الوقائع المرحلة األولى‬

‫وفيها تعرض وضعية النزاع بوقائع كما هي مجسدة وغير متحيزة و‬
‫ظاهرة للعيان بصفة بسيطة دون مبالغة وخصوصا موضوعية حيث يمكن‬
‫التفريق بين حكم ذاتي و واقعة مجسدة دون تحيز إذ غالبا ما تأخذنا‬
‫العاطفة ونصدر حكم أثناء وصفنا لواقعة لذلك توجد تقنية بسيطة للوصول‬
‫‪.‬إلى التصرف المحدد الذي أدى بنا إلى هكذا حكم‬
‫يكفي أن يطلب‪ :‬ما الذي يدفع في الحقيقة إلى قول ذلك ؟‬
‫مثال‪ :‬فالن كن عاقال أو أنت غيرعاقل‪ ...‬ما الذي دفع إلى هذا القول؟‬
‫الواقعة‪ :‬فالن ضيع ملف مهم أو كدس الملفات فوق بعضها أو بعثرها على‬
‫‪.‬األرض‬
‫‪26/02/24‬‬ ‫‪14‬‬
 ‫المرحلة الثانية‪ :‬التعبير عن الانفعاالت‬
‫غالبا ما يكون صعبا نطق انفعاالتنا أو مشاعرنا ألن ذلك الزال بعيدا عن ثقافتنا رغم انه‬
‫بداخلنا توجد أربع انفعاالت رئيسية وهي‪ :‬الفرح والحزن والخوف والغضب نحملها منذ‬
‫والدتنا وكذلك مشاعر تعترينا في كل حين يوميا منها‪:‬التعب والقلق والضغط والسعادة‬
‫‪ :‬والسكينة والحنان‪ ...‬يكفي أن نعبر عنها‬
‫االنفعال أو الشعور مرتبطان بسلوك و تصرف كل واحد ‪ ،‬لذا ال يجب أن نوجه النقد إلى ‪-‬‬
‫‪ .‬الشخص ـ الذي ينبغي أن نحميه ـ و إنما إلى السلوك أو التصرف أو رد الفعل‬
‫‪.‬مثال قولك‪ :‬أنت تتعبني تعوض بالقول‪ :‬أحس بالتعب ألن الضجيج قوي جدا‬
‫استعمل الضمير ‪-‬أنا‪-‬وال تستعمل بتاتا الضمير‪-‬أنت – أو ‪-‬نحن‪...-‬عندما ‪-‬‬
‫تستعمل الضمير ‪-‬أنا‪-‬تتحمل مسؤولية كالمك وانفعاالتك‬
‫مثال‪ :‬أنا أضجر عندما الترد على الهاتف‪ ...‬وبالعكس الضمير‪-‬أنت‪ -‬ضمير اتهام و‬
‫مفاوضك سيحس بالتعنيف‪ ...‬كقولك‪:‬أنت تضجرني عندما ال ترد على الهاتف‬
‫‪.‬نذهب للبحث ما الحاجة من عدم الرضا أو ‪-‬ما مأله غيضا‪-‬من خالل التعبير باالنفعال ‪-‬‬
‫كل شخص يرى حاجته الضرورية ‪ -‬حسب هرم ماسلو‪ -‬إرضاء وسماع حاجة األخر‪ -‬واإلنصات له يعمل ‪-‬‬
‫‪.‬على محاولة إعادة نظره في انفعاالته وحاجاته‬
‫‪26/02/24‬‬ ‫‪15‬‬
 ‫المرحلة الثالثة ‪:‬حصر الحلول‬

‫‪:‬يتعلق األمر باإلجابة على السؤال التالي مثال‬

‫كيف تحسن الوضعية ؟كيف نتعامل من اجلها؟ بالملموس ما‬
‫الذي يمكننا فعله من اجلها ؟‬
‫‪.‬الحلول يجب أن تكون واضحة وواقعية وقابلة للتنفيذ أواالنجاز ‪--‬‬
‫يمكن للوسيط أن يقترح حلول ‪--‬‬
‫يمكن الطلب من مفاوضك اقتراح ‪-‬أفكاره الخاصة‪--‬‬
‫عندما تأتي األفكار من عنده هناك فرصة إضافية لتطبيقها من ‪--‬‬
‫‪-...‬بعد‬
‫‪-‬‬

‫‪26/02/24‬‬ ‫‪16‬‬
 ‫المرحلة الرابعة ‪:‬االستنتاجات و الخاتمة‬
‫نعطي االستنتاجات السلبية و المساوئ إذا بقيت المشكلة ‪-‬‬
‫‪.‬قائمة‬
‫نعطي خاصة االستنتاجات االيجابية إذا احترم كل ‪-‬‬
‫‪.‬شخص االلتزامات المأخوذة في مرحلة الحلول‬
‫لإلقناع يفكر الوسيط في التعبير الجيد على االستنتاجات ‪-‬‬
‫‪ .‬االيجابية من أجل اآلخر لوضع حله في مكانه‬

‫‪26/02/24‬‬ ‫‪17‬‬
 ‫هام‪ :‬من اجل أن يكون ال‪ DESC :‬فعاال‬
‫نفكر في‪:‬‬
‫‪ -‬التجاوب السريع ‪ :‬تحاشي انتظار تفاهم األطراف ذاتيا‪.‬‬
‫‪-‬معالجة مشكلة واحدة كلية‪:‬نفكر في تجميع الوقائع في مشكلة‬
‫مشتركة كلما كان ممكنا‪.‬‬
‫‪ -‬نبحث عن أحسن فترة للتجاوب‪ :‬هل أنت كوسيط جاهز ؟‬
‫ومفاوضك هل هو متوفر وجاهز لإلنصات ؟‬
‫‪ -‬تناول المشكلة في خصوصية‪ :‬التبادل يكون فقط بين األطراف‬
‫المعنية مع تحاشي وضع مفاوضك في موقف ضعف أمام‬
‫أشخاص آخرين‪.‬‬
‫‪26/02/24‬‬ ‫‪18‬‬
 ‫طريقة‪DESC‬‬ ‫في الختام‪:‬‬
‫توفر مخطط يوجهك في اعتماد مبدأ تأكيد ‪-‬‬
‫‪ .‬الذات وباإلضافة عموما في تسيير النزاعات‬
‫أنت قائد أو منا جير هذه األداة ضرورية ‪-‬‬
‫‪.‬لك‬
‫أنت فقط كائن إنساني هذه األداة تمكنك من ‪-‬‬
‫جعل توا صالتك أكثر عالئقية باستمرار‬
‫‪26/02/24‬‬ ‫‪19‬‬
‫)‪(Groupe Approfondissement Professionnel‬‬ ‫بروتكول‪: GAP 2-‬‬

‫‪ :‬و هي فوج التعمق المهني‬

‫وتعتمد على تحليل الممارسات بنظرة تضامنية مع‬

‫‪ .‬اآلخرين لحل المشاكل‬
‫‪26/02/24‬‬ ‫‪20‬‬
 ‫ثالثة مكونات لورشة ‪GAP‬‬
‫ــ الراوي‪ :‬هو الذي يقدم المشكل المهني‬
‫ــ المنشط ‪ :‬الضابط والضامن لعملية التنشيط وتسيير الورشة‬
‫ــ المشاركون‪ :‬الجمهور‪،‬الذي غالبا ما يكون له عالقة بمهنة‬
‫الراوي‬
‫المنشط – المهدئ‪ -‬يحدد اإلطار‪ ،‬القواعد و تسيير وقت ‪-‬‬
‫تحليل اآلراء و الممارسات المقترحة وهو الذي يتحكم في‬
‫تدخالت المشاركين و يضبطها و يسأل بنفسه الراوي‬
‫‪26/02/24‬‬ ‫‪21‬‬
 ‫تتم ورشة ‪ GAP‬في‪ 04‬أشواط‬
‫الشوط األول (‪ 05‬ــ ‪ 15‬دقيقة)‬
‫عرض أولي من طرف الراوي ( بعض الدقائق)‪،‬‬
‫يقدم فيه المشكل المهني الذي يشغله في إطار‬
‫ممارسة مسؤوليته و يتكلم مباشرة‬
‫يشرح بكل هدوء ‪) ،‬دون قراءة نقاط مهيأة سلفا (‬
‫الوضعية( المشكلة المهنية)و يبين قلقه إزاءها‪ ،‬وما‬
‫الذي سبب له المشكلة؟‬
‫‪26/02/24‬‬ ‫‪22‬‬
 ‫الشوط الثاني ( ‪ 20‬ــ ‪ 60‬دقيقة)‬
‫المنشط ( عموما في حدود ‪ 05‬إلى ‪ 10‬دقائق) يوقف الراوي و ‪--‬‬
‫يدعو المشاركين إلى طرح أسئلتهم خدمة لحل المشكلة التي‬
‫طرحها الراوي ( ‪ 20‬ــ ‪ 60‬د )‬
‫المشاركون يطرحون أسئلة استفسارية خالية تماما من كل تأويل‪- ،‬‬
‫‪ ....‬أو تقويم‪ ،‬أو تهم ‪،‬أو أحكام‬
‫المنشط المركز حول عملية التنشيط ‪ ،‬يسهر على الحفاظ على ‪-‬‬
‫شروط و قواعد الورشة ‪ ،‬يوقف بليونة و بشاشة ‪ ،‬و بدون سابق‬
‫إنذار كل سؤال خارج هذه القواعد‬
‫للراوي حرية اإلجابة أو عدم اإلجابة على األسئلة المطروحة عليه ‪-‬‬
‫ويستطيع مواصلة أو إتمام شروحاته بدال من اإلجابة‬
‫‪26/02/24‬‬ ‫‪23‬‬
 ‫الشوط الثالث (‪ 10‬ــ ‪ 15‬دقيقة )‬
‫لما يحكم المنشط أن األسئلة المطروحة كافية‪ ،‬يقترح على المشاركين‬
‫كتابة سريعة لمجموعة األفكار‪ ،‬االنتقادات البناءة واالقتراحات‬
‫‪:‬على ورقة دون ذكر االسم تتضمن‬
‫ــ فكرة ‪ ،‬صورة ‪ ،‬الوضعية التي يتخيلها في عالقة مع‬
‫ما سرده الراوي عند طرح مشكلته مثال‪:‬حكاية ‪ ،‬أغنية‬
‫ــ إسقاط عاطفي شخصي في مكانك ‪ ،‬قلقي في وضعيتك قد‬
‫يكون‪....‬و سأشعر بهذه العواطف‬
‫ــ إسقاط في الفعل ‪ :‬هذا ما أقوم به في مكانك ‪ ...‬سأرغب في‬
‫تجريب محاولة جديدة‬
‫‪26/02/24‬‬ ‫‪24‬‬
 ‫الطور الرابع ( ‪ 15‬دقيقة)‬
‫‪،‬عندما ينتهي من جمع كل الرسائل المكتوبة( الوريقات) ‪-‬‬
‫ينعزل الراوي( بإمكانه اصطحاب المنشط) من أجل‬
‫قراءة متمعنة لجميع الرسائل‬
‫المشاركون بدورهم يتبادلون انطباعاتهم حول المشكلة التي ‪-‬‬
‫استمعوا إليها‬
‫يعود الراوي إلى المشاركين و يصرح هل يريد ‪-‬‬
‫أم ال مناقشة نهائية معهم و يشكرهم و يدلي بما‬
‫الذي ساعده فعال‬
‫‪26/02/24‬‬ ‫‪25‬‬
 ‫‪:‬مالحظات‬
‫ـ في منطق التكوين‪ ،‬نستطيع أن نخصص وقتا يسمح‬
‫بالرجوع إلى كيفية سير هذه الورشة وكل واحد‬
‫يدلي برأيه و انطباعه‬
‫ــ طرق أخرى في تنظيم هذه الورشة ممكنة‬
‫‪ ،‬ــ تنظيم ورشة ‪ ،‬يشارك فيها المتربصون‬
‫‪.‬و اآلخرون يالحظون سير مراحلها من بعيد‬

‫‪26/02/24‬‬ ‫‪26‬‬
‫وما خفي كان أعظم‬
‫النزاع جبل جليدي‬

‫‪26/02/24‬‬ ‫‪27‬‬
‫شكرا على صبركم‬

‫‪26/02/24‬‬ ‫‪28‬‬