마케팅관리론

마케팅 개관 A

담당교수 박찬욱
경영학과 경제학

 경영학과 경제학은 어떻게 다를까 ?

• 경영학 : 다른 사람들과 함께 그리고 다른 사람들을 통해서 효율적 및 효과적으로 일이
이루어지게 하는 과정을 다루는 학문
• 경제학 : 인간이 행하는 경제생활의 여러 측면을 연구하여 그 이면에 흐르는 논리를 밝혀 내고 ,
그에 따라 경제문제를 해결하는 방법을 찾아 내고자 하는 학문 .

 경제학의 대상은 국가전체 , 경영학의 대상은 기업

* 경제주체 : 소비자 ( 개인 , 가구 ), 기업 , 중앙정부 및 지방자치단체 , 비영리단체 ( 학교 , 병원 , 정당 , 군대 등 )
* 경영주체 : 기업
 경제학과 경영학의 탄생배경
* 경제학의 탄생배경은 국가 전체의 복지향상 , 경영학의 탄생배경은 기업의 수익극대화 ( 수익 = 매출액 - 비용 )
 경제정책 vs 경영전략의 수단
* 경제정책의 수단 : 재정정책 , 통화정책 , 조세정책 , 주택정책 , 경제개발정책 등
( 예 : 근로소득세 인하 , 환율인하 , 재정지출 증대 , 통화발행 등 )
* 경영전략의 수단 : 마케팅관리 , 인사관리 , 재무관리 등
( 예 : 신상품개발 , 상품가격인하 , 우수한 인재의 선발 , 주식시장 상장 등 )
 그러나 비영리단체 , 중앙정부 및 지방자치단체 등도 경영의 개념을 적극 도입
( 예 : 지방자치단체가 시민을 고객으로 인식하고 서비스품질 개선 향상 노력 )

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경영학의 구성

 경영학에는 어떤 영역이 있을까 ?

 마케팅 (marketing) : 신상품개발 , 가격인하 , 소매 , 도매 , 광고 , 영업 , 홍보 , 시장조사

…
 생산관리 : 공장 , 신설비도입 , OEM, ODM …
 재무관리 : 자금조달 , 상장 , 파생상품 …
 인사관리 ( 인적자원관리 , 조직구조론 ) : 모집선발 , 직원교육 , 성과평가 , 보상 …
 경영정보시스템 (MIS : Management Information System) : ERP, CRM, SCM, AI …
 회계 및 세무
* ( 예 ) 경희대학교 경영대학 : 경영학과 , 회계〮세무학과

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마케팅의 정의 (by AMA)

1985 년 , AMA(American Marketing Association)

“ 개인 및 조직의 목표를 달성하기
위해 제품•서비스•아이디어의 개념 , 가격 , 판촉 , 유통
등을 계획하고 실행하기 위한
일련의 활동

2004 년 , AMA(American Marketing Association)

조직과 이해관계자들을 위해서 고객가치를
창조하고 제공하며 , 회사와 주주들에게 이익을 제공할
수 있는 방향으로 고객관계를 관리하기 위해 수행되는
일련의 프로세스와 조직기능

2007 년 , AMA(American Marketing Association)

고객과 파트너 그리고 포괄적으로 전체
사회에 유용한 가치를 제공하는 상품들을 창조하여 이를
알리고 전달하며 교환하는 활동과 일련의 제도 및
프로세스

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마케팅의 특징

 마케팅에서 가장 중요한 개념은 무엇일까 ?

 마케팅에서 가장 중요한 개념은 ‘고객’
 기업은 고객의 어떠한 측면을 중시할까 ?  고객의 니즈 (needs)

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마케팅의 구성

 마케팅에는 어떤 영역들이 있을까 ?

스포츠마케팅 , 산업재마케팅 , 패션마케팅 ,

산업영역기준 의료마케팅 , 군대마케팅 , 영화마케팅 ,
응용영역 학교마케팅 , 제약마케팅 , 보험마케팅 등
온라인마케팅 , 모바일마케팅 , 바이럴마케팅 ,
커뮤니케이션
텔레마케팅 , 인풀루언서마케팅 , 유투브마케팅 ,
방법 기준
블로그마케팅 등

수단영역 상품 가격 유통 촉진

기초영역 마케팅조사론 소비자행동론

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고객의 유형

 고객의 유형은 최종소비자와 조직구매자의 두가지로 구분될 수 있음

 최종소비자의 구매활동 : 자신이 직접사용 , 가족이 사용 , 가족과 공동으로 사용 , 선물

 조직구매자의 구매활동

 그런데 마케팅의 주요 대상은 최종소비자

* 마케팅의 가장 기초가 되는 마케팅조사론 , 소비자행동론은 모두 최종소비자를 대상
* 고객관계관리 (CRM) 의 주요대상도 최종소비자
* 조직구매자의 경우는 ‘산업재마케팅’이라는 응용부문으로 다루어지고 있음 .
* 영업의 경우에는 최종소비자 보다는 주로 조직구매자를 대상으로 논의되고 있음 .

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경영전략의 변화와 마케팅의 중요성

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경영전략의 변화

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마케팅의 등장 배경

경제성장률

* 고속성장
* 시장확대 S>D
* 공급자 주도 시장
* 저성장률
* 시장포화 , 경쟁심화 , 소비자 중심 마케팅의
제품표준화 사상의 등장 등장
S<D * 구매자 중심 시장

한국 : 1990 년대 초중반

경제발전수준
발전초기 고성장기 성숙기

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4P 믹스 변수에 대한 이해

 4P 믹스변수는 무엇을 의미하나 ?

 마케팅믹스 (marketing mix) 변수로도 불림

 알파벳 ‘ P’ 로 시작된 네 개의 변수
: Product ( 상품 ), Price ( 가격 ), Place ( 유통 ), Promotion ( 촉진 )
 4P 믹스변수는 마케팅활동을 전개하는데 사용되는 수단들을 의미
 믹스 (mix) 의 의미는 4 개의 수단들이 상승효과 (synergy effect) 를
발휘할 수 있도록 조화롭게 사용되어야 함을 의미

* 가격전략 : 가격의 수준 및 범위 , 가격결정기법 , 판매조건 등

* 제품전략 : 신제품개발 , 제품의 구색 , 브랜드이미지 , 상표 등에 관한 의사결정 등
* 유통전략 : 유통경로 설계 , 물류 및 재고관리 , 도 · 소매상 관리 등
* 촉진전략 : 고객과의 커뮤니케이션 활동 ( 광고 , 인적 판매 , PR, 판매촉진 등 )

* 마케터 (marketer) : 회사에서 마케팅 업무를 담당하고 있는 임직원

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