МЕТОДИКА

ЕФЕКТИВНОЇ КОМУНІКАЦІЇ
тренінгове заняття
Для успіху в житті вміння спілкуватися з людьми
набагато важливіше за наявність таланту

Джон Леббок,
британський енциклопедист, політик
Коли ви починаєте усвідомлювати емоції, ви починаєте
керувати власним життям.
Тара Мейер Робсон
психологиня,
тренерка з розвитку емоційного інтелекту
Колесо емоцій Роберта Плутчика
Людей видає не те, що вони говорять, а як говорять.

Джон Фаулз
англійський письменник
з роману “Колекціонер”
Невербальна ● оптико-кінетична система - жести, міміка,

комунікація
пантоміміка, рухи тіла, жести, погляд;
● такесика - потиск руки, поплескування по
плечу, поцілунок, посмішка;
● просодика та екстралінгвістика - інтонація,
гучність, темп, тембр, тональність голосу;
● проксеміка - організація в просторі та часі;
● хронеміка - ритм, рух і розрахунок часу;
● графеміка - особливості почерку;;
● зовнішній вигляд;
● запахи
 “БАЗА” УСПІШНОЇ КОМУНІКАЦІЇ

● Дивіться в очі ● Критикуйте по методу “бутерброду”

● Будьте залученим
● Говоріть компліменти
● Називайте на ім'я
● Займіть відкриту позу
● Будьте м’яким
● Не знецінюйте проблему
● Помічайте, що є спільного
● Не будьте токсичними
● Не захоплюйтесь розмовами про себе
● Відкладіть телефон
● Понижуйте тембр голосу
● Не поспішайте
● Використовуйте “Я-повідомлення”
● Слухайте до кінця
Ти вmієш cлуxaти.

Це небезnечнa збpoя, бo npoти неї вaжko вcтoяти.

Відчувaти, щo тебе cлуxaють, це maйже нaйkpaще, щo є

нa cвіті.

Гpегopі Девід Рoбеpтc

автор роману “Шантарам”
Види слухання ● ФОРМАЛЬНЕ
● ДЛЯ ЗАДОВОЛЕННЯ
● ВДУМЛИВЕ
● КРИТИЧНЕ
● АКТИВНЕ
● ПАСИВНЕ
● ЕМПАТІЙНЕ
Мудра людина завжди знайде спосіб, щоб не
почати війну

Ісороку Ямамото
японський головнокомандувач
 Конфлікт -
СТАДІЇ КОНФЛІКТУ
це загострення 1. Виникнення конфліктної
суперечностей ситуації
2. Усвідомлення конфлікту
3. Зовнішній вияв або апогей
4. Вирішення або завершення
конфлікту
Невирішений конфлікт
СТРАТЕГІЇ ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТУ
 1: ОЗВУЧИТИ
КРОКИ СПОСТЕРЕЖЕННЯ

НЕНАСИЛЬНИЦЬКО 2: ВИСЛОВИТИ СВОЇ

ПОЧУТТЯ
ГО СПІЛКУВАННЯ
3: ПРИВ’ЯЗАТИ ПОЧУТТЯ ДО
ПОТРЕБ
4: ВИСЛОВИТИ ПРОХАННЯ
 КОНЦЕПЦІЯ 1. Використовуйте «Я-повідомлення»
2. Не починайте фразу зі слова «ні»
або «але»
ненасильницького 3. Постарайтеся менше оцінювати

спілкування 4. Будьте обережнішими з порадами

5. Уникайте наказових звертань
6. Пам’ятайте про невербальні
сигнали
7. Намагайтеся почути не слова, а
почуття
8. Говоріть про свої потреби
9. Просіть, а не вимагайте
10. Розвивайте словник емоцій
 ПОТРЕБИ ЛЮДИНИ
Безпека
Свобода Розваги
Бути значимим
Рух Розуміння
Визнання
Розвиток Дія
Турбота
Приналежність Захист
Справедливість
Мир Гармонія
Сенс у житті
Надія Бути в жалобі
Самовираження
Рівність Оплакувати
Відпочинок
Прийняття Підтримка
Довіра
Повага Порядок
Любов
Особистий простір Сексуальне вираження
Є три помилки в спілкуванні людей:

перша – це бажання говорити перш, ніж потрібно;

друга – сором’язливість, не говорити коли це потрібно;

третя – говорити, не спостерігаючи за вашим слухачем.

Конфуцій
древньокитайський філософ
 Думати, що ти розумієш співрозмовника

ПОМИЛКИ Бути переконаним у своїй правоті

Думати, що співрозмовник все зрозумів

КОМУНІКАЦІЇ Не слухати, а спішити сказати

Думати, що сказати, а не як сказати

Не визнавати своїх помилок

Не слухати інших

Не поважати чужу думку

Не давати іншим відчути себе

важливими

Не говорити про те, що цікаво

співрозмовнику
 Прагнути змінити людей
ПОМИЛКИ Бути непривітним
КОМУНІКАЦІЇ Не відгукуватися добре про інших
2 частина Використовувати відхиляючу мову
тіла

Бути протилежність співрозмовнику

Засуджувати інших

Не цікавитись людьми

Бути негативним

Давати непрохані поради

Нав'язувати свою думку

 Вони засуджують інших та заздрять

ОЗНАКИ Вони схиблені на контролі

Вони зарозумілі

токсичних людей Вони вдають із себе жертв

Вони негативно налаштовані

Вони брехуни і пліткарі

Вони постійно поводяться по-різному

Ви завжди у боргу перед ними

Вони нападають без попередження

Вони проектують свої почуття

Вони ніколи не помиляються і не перепрошують

Вони принижують будь-які ваші здобутки

Вони зникають, щоб вас покарати

 Не вини себе

Не реагуй на оцінні судження та провокації

Як спілкуватися з Не дозволяй керувати собою

токсичними людьми? Не намагайся виправдати токсичну

поведінку людини

Не намагайся її змінити і не чекай від такої

людини змін

Не змушуй себе спілкуватися з такими

людьми

Бери контроль над розмовою на себе

Будь стриманою та прямолінійною

Фільтруй інформацію про себе

Окреслюй чіткі кордони

ДЯКУЮ ЗА УВАГУ!