Homo Comunicans:

що потрібно знати про емоційний

інтелект та емпатію, щоб
залишатися на зв'язку з собою та
іншими
Уроки від Станіслава Лема, Едіт Штайн і Маршала Розенберга
 Станіслав Лем, «Едем» (1958)

• Едем – планета дуплексів

• Дуплекси – результат генетичної мутації
• Дуплекси не здатні до комунікації через страх і
недовіру. Вони також бояться дзеркал
• Уряд дуплексів – анонімізований, тому вони не
мають куди скерувати власні емоції, головною з
яких є «гнівисть» (поєднання гніву і ненависті)
• Дуплекси є причиною власних бід, тому їх
неможливо врятувати
Емоційність vs. емоційний інтелект
• Емоційність – це бурхлива реакція
людини на навколишній світ Самосвідомість
Соціальні навики • розпізнавати власні
• ефективно емоції, сильні і слабкі
взаємодіяти з іншими сторони і те, як вони
на мене впливають
• Емоційний інтелект – це:
• як ми оцінюємо та виражаємо емоції; Мотивація Самоконтроль
• що про них знаємо; • радість від того, що
робиш, вміння
• розумно
регулювати власні
слідувати власним емоції та імпульси
• як ними керуємо; планам

• як на їхній основі ухвалюємо рішення.

Емпатія
• ідентифікувати та
розуміти емоції інших
Чому EQ – це важливо?
• поєднавши раціо та емоції, можна
ухвалювати кращі рішення та досягати
успіху
• люди з вищим EQ більше задоволені
життям
• люди з розвиненим емоційним
інтелектом стають хорошими
командними гравцями, лідерами,
вміють вести переговори і домагатися
свого
Як підвищити свій EQ?
 • Емпатія (гр. ἐν «в» + πάθος «страждання», «пережиття»)
– усвідомлене співпереживання емоційному стану іншої
людини без втрати відчуття походження цього
переживання.

• Zum problem der Einfuhlung, 1917: «Емпатія – це досвід

(переживання) іншої свідомості».

• Емпатія – єдиний достовірний спосіб розуміння іншої

людини.

• «Я» іншої людини перестає бути об’єктом, а стає

Едіт Штайн суб’єктом переживання.
св. Тереза Бенедикта від Хреста
(1891-1942)
Розуміння почуттів інших людей
Активно слухайте
• надавайте зворотній зв’язок, ставте запитання,
підводьте підсумки
Звертайте увагу на невербальні аспекти
• жести, міміка, інтонація, темп мовлення можуть
сказати більше про емоції людини, ніж слова
«Взувайтеся у черевики іншої людини»
• якісна комунікація починається з пошуку того,
що об’єднує, з чим дві сторони готові
погодитися
МОДЕЛЬ NVC
2+4

Емпатичне слухання + чесне спілкування

Спостереження
Емоції
Потреби
Дії
Базові потреби (за М. Розенбергом)
1. Благополуччя
2. Самостійність
3. Смисл
4. Самоповага
5. Самовираження
6. Фізичне виживання
7. Соціальні зв’язки
Самоемпатія: техніка самоаналізу

1. Cитуація: що відбулось?
2. Емоції: що я відчуваю?
3. Потреби: що я хочу?
що потребую?
4. Дії: що я можу зробити?
 «Шакали» «Жирафи»
Спосіб Домінування Партнерство
взаємодії
Судження Оцінювання і засуджування Судження, спрямовані на
(добре/погано, співпрацю (потреби
правильно/неправильно) задоволені чи ні) Діалектичні
Подвійне (або/або) (і те/і те)
Мотиви Зовнішні (нагорода, Внутрішні (почуття, потреби)
поведінки покарання)
Забезпечує Послухом Душевною близькістю
власну
безпеку
Стосунки з Ієрархія, кастова система, Рівність, взаємність,
іншими власні інтереси на першому задоволення потреб усіх
людьми місці сторін
Джерело Зовнішній (батьки, Внутрішній
авторитету керівники, влада)
Коли хоче, Робить боляче іншим Ділиться почуттями
щоб відчули
його біль
Мова шакала
сваритися, підкорятися або втікати

Вона: Ти ніколи не слухаєш мене, коли я розмовляю з

тобою! Ти постійно мене ігноруєш. Тобі на мене начхати!

Він: Ну, як же. Я завжди тебе слухаю!

Вона: Ти не можеш слухати мене та одночасно скролити

телефон! Не вдавай!

Він: Я вдаю?! Та ти навіть ...

(обговорення нікуди не заводить, все закінчується
взаємним розчаруванням)
Мова жирафи
Жирафа – тварина з найбільшим серцем. А довга шия дозволяє їй мати
широку перспективу зору.

Вона: Коли я бачу, що ти скролиш, коли я з тобою розмовляю, я відчуваю

розчарування, бо мені потрібно, щоб мене почули. Ти можеш відкласти
телефон на 5 хвилин та послухати мене?

Він: Коли ти просиш мене відкласти телефон в момент, коли я читаю дуже
важливу для мене новину, я відчуваю занепокоєння, бо мені треба розуміти,
що відбувається у світі. А ще я хвилююся, бо мені потрібно, щоб тобі було
добре. Ти можеш почекати 5 хвилин, я дочитаю статтю та буду у твоєму
розпорядженні?

Вона: Так.
1) Описуємо ситуацію (конкретну дію,
яку ми спостерігаємо і яка на нас
впливає)
2) Висловлюємо власні почуття
3) Висловлюємо потреби
4) Формулюємо прохання (конкретні
дії)
• Важливо розшифрувати, що ми маємо
на увазі, вдаючись до конкретики. Одна
і та сама фраза для різних людей може
означати різне.

NB. Важливо вислухати позицію

співрозмовника
• Найчастіше наші передчасні висновки
виникають через власне
«накручування», нестачу інформації
та брак якісної комунікації.
Чого не вчить NVC?
• NVC не вчить бути приємним, зате вчить бути справжнім. Ми
вчимося не притлумлювати наші почуття, а трансформувати їх.
• NVC не вчить міняти інших людей або змушувати їх робити те, що
ми хочемо. NVC вчить створювати зв’язок і розуміння.
• NVC — це процесс, який допомагає нам вчитися сприймати світ
по-новому.
Корисні поради для підтримки
внутрішнього резерву
Ведіть щоденник
• Кожного вечора записуйте пережиті емоції. Наприклад, у якому настрої прокинулися, які емоції
відчували протягом дня, як почуваєтесь зараз. Записи підвищать рівень усвідомленості.
Візьміть паузу
• Почули критику? Зачекайте з гострими відповідями, подумайте «Чому це так мене бентежить?».
Такі ситуації допомагають краще розуміти себе: викривають комплекси, виносять на поверхню
істинні цінності й бажання.
Чітко і коректно висловлюйте почуття
• Подруга вкотре запізнилась на зустріч? Дозвольте собі емоції без звинувачень, скажіть: «Я
роздратована. Відчуваю, ніби моїм часом і спілкуванням нехтують». Подібне «проговорення»
допоможе зрозуміти свої емоції, зняти напругу і будувати конструктивні відносини з людьми.
Ставте питання-уточнення
• Коли спілкуєтеся з друзями, колегами, перепитуйте, чи правильно їх розумієте. «Ти уникаєш
співбесіди, бо невпевнений у своїх силах?». Так ви навчитесь ефективній взаємодії: підтримаєте
людину чи розпізнаєте маніпуляцію.