TÊN ĐỀ TÀI

XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO

CÁC SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN

Sinh viên: Nguyễn Hồng Huyên GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hoài Nga
Lớp: QT TMĐT K64B

HÀ NỘI, 12/07/2023
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài:
- Vai trò của vấn đề nghiên cứu: Đưa ra lí thuyết chung về truyền thông Marketing, đưa ra cho công ty cổ phần
Nhanh.vn những giải pháp và triển khai xây dựng mô hinh truyền thông Marketing hiệu quả.
- Xu hướng của vấn đề nghiên cứu: Truyền thông Marketing là xu hướng của tương lai, doanh nghiệp nào cũng hướng
đến.
- Thực trạng của vấn đề nghiên cứu tại đơn vị thực tập: Truyền thông Marketing vẫn còn làm chưa tốt, chưa đẩy mạnh
về mảng này.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài chú trọng Nghiên cứu hoạt động Marketing sản phẩm hỗ trợ kinh doanh của Công ty Nhanh.vn. Từ đó đưa ra đề
xuất, giải pháp hoạt động truyền thông Marketing cho công ty thời gian tới.

3. Kết cấu của luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu thành 3 chương:

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING

Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN NHANH.VN
Chương 3: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO CÁC SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN NHANH.VN
 CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING
Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing

1. Khái niệm Truyền thông Marketing

Truyền thông marketing là những hoạt động liên quan đến việc tạo ra và
truyền đi những thông tin về thương hiệu của công ty cũng như sản phẩm
tới khách hàng mục tiêu nhằm thuyết phục khách hàng mua, đồng thời thiết
lập và duy trì mối quan hệ với họ.

2. Bản chất của truyền thông Marketing

Nhận thức của người nhận về nguồn và phương tiện được sử dụng để truyền tin
cũng có thể ảnh hưởng đến khả năng giao tiếp, cũng như nhiều yếu tố khác. Từ
ngữ, hình ảnh, âm thanh và màu sắc có thể có ý nghĩa khác nhau đối với các đối
tượng khác nhau, và nhận thức của mọi người và cách giải thích của khách hàng
cũng khác nhau.

3. Các công cụ truyền thông Marketing

QUẢNG CÁO QUAN HỆ XÚC TIẾN HỖ BÁN HÀNG MARKETING

CÔNG CHÚNG HỢP CÁ NHÂN TRỰC TIẾP
(PR)
Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing

4. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động truyền thông Marketing

 Theo mức độ tiếp cận khách hàng

 Theo mức độ tương tác
 Theo mức độ chuyển đổi bán hàng
 Theo mức độ trung thành và ủng hộ

5. Các yếu tố ảnh hưởng đến Truyền thông Marketing

Môi trường vĩ mô Môi trường ngành Môi trường bên trong
• Các yếu tố kinh tế vĩ mô • Khách hàng • Nguồn nhân lực
• Các yếu tố xã hội • Đối thủ cạnh tranh • Yếu tố nghiên cứu & phát triển
• Các yếu tố văn hóa • Đối thủ tiềm ẩn mới • Các yếu tố tài chính kế toán
• Các yếu tố về nhân khẩu, dân số
• Các yếu tố thuộc về hệ thống chính trị, về sự
lãnh đạo và quản lý của Nhà nước
• Các yếu tố công nghệ và tiến bộ khoa học kỹ
thuật
• Các yếu tố quốc tế
• Các yếu tố thiên nhiên
Chương 1: Tổng quan về truyền thông Marketing

6. Các chỉ tiêu đánh giá kết quả thực hiện Marketing truyền thông

CAC – Customer Acquisition Cost (Chi phí doanh nghiệp cần bỏ ra để có được
một khách hàng mới)

A%-CAC (Agency % of customer acquisition cost): phần trăm khách hàng mới
đến từ các đại lý của doanh nghiệp

(LTV: CAC): LTV – Lifetime value: các chỉ số trong thương mại điện tử

Thời gian hoàn vốn CAC

Tỷ lệ khách hàng tự nhiên

Tỷ lệ khách hàng thu được từ marketing

 CHƯƠNG 2
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG
MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN
1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN
2. Chỉ tiêu hoạt động của Nhanh.vn

TT Chỉ tiêu Đơn vị Năm phân tích (2022) Kế hoạch

tính
Kế hoạch Thực hiện -2022
Doanh thu bán hàng
1 và cung cấp dịch vụ. Tỷ/năm
Trong đó
+ Từ các kênh trực 30 32 35
tuyến
+ Từ hoạt động bán - - -
hàng trực tiếp
Số lượng đơn hàng
hoặc khối lượng sản
2 phẩm tiêu thụ theo Đơn hàng 300 350 500
nhóm mặt hàng chủ
yếu
Số kênh bán hàng
5 trực tuyến (Web, Sàn Kênh 8 7 10
TMĐT, các kênh
Social Media )
6 Tổng ngân sách tr.đ/năm 500 tr.đ/năm 500 tr.đ/năm 800 tr.đ/năm
quảng cáo (nếu có)
3. Kết quả hoạt động kinh doanh một số năm vừa qua của Nhanh.vn
STT Chỉ tiêu Mã
2020 2021 2022

1 Doanh thu bán hàng và cung cấp 01 51.347.441 60.027.572 72.163.959

dịch vụ

2 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 0 0 0

3 Doanh thu thuần về bán hàng và 10 51.347.441 60.027.572 72.163.959 Qua bảng thống kê ta có thể nhận thấy
cung cấp dịch vụ (10 = 01 – 02)
rằng, tổng doanh thu của công ty
4 Giá vốn hàng bán 11 8.037.349 12.037.349 15.579.003
NHANH.VN tăng qua từng năm, đặc
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và 20 43.310.092 47.990.223 56.584.956
biệt vào năm 2021.
cung cấp dịch vụ (20 = 10 – 11)
Năm 2020 mức doanh thu của công ty
6 Doanh thu hoạt động tài chính 21 0 0 0
đạt 41,3 tỷ đồng thì sang năm 2021,
7 Chi phí tài chính 22 0 0 0
tổng doanh thu lên tới 48,4 tỷ đồng tức
8 Trong đó: chi phí lãi vay 23 0 0 0
là tăng thêm 7,1 tỷ đồng hay tương
9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 24 2.987.089 4.853.935 5.984.278 đương với mức tăng trưởng 18%.
10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh 30 40.323.003 43.136.288 Đây cũng là năm công ty đạt mức tăng
doanh ( 30 = 20 + 21 – 22 – 24) 50.600.678
cao nhất trong giai đoạn 2020 – 2022.
11 Thu nhập khác 31 0 0 0

12 Chi phí khác 32 0 0 0

13 Lợi nhuận khác ( 40 = 31 – 32) 40 0 0 0

14 Tổng lợi nhuận kế toán trước 50 40.323.003 43.136.288 50.600.678

thuế (50 = 30 + 40)

15 Chi phí thuế TNDN 51 1.537.465 1.827.257 2.120.140

3. Sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh
4. Phân tích thực trạng bán hàng Nhanh.vn

Quy mô thị trường Từ khóa chủ yếu

Nghiên cứu thị trường (Semrush)

Xu hướng truy cập Khách hàng mục tiêu

5. Hệ thống công cụ và kênh truyền thông Nhanh.vn sử dụng

Quan hệ công chúng

Tài trợ và tổ chức các sự kiện lớn ảnh hưởng trong giới Thương
mại điện tử
Xuất bản các video theo xu hướng truyền thông hiện đại

Xúc tiến hỗn hợp

Công ty Nhanh.vn thường dùng các khuyến mại đi kèm khi mua sản
phẩm của công ty như tặng thêm thời gian sử dụng sản phẩm, hay
tặng các sản phẩm khác đi kèm dựa theo kết quả nghiên cứu về tâm
lý mua hàng của khách hàng của Nhanh.vn.

Marketing trực tiếp

Được diễn ra hằng ngày ngay tại công ty dưới những hình thức như
gọi điện tư vấn trực tiếp cho khách hàng hay gửi email marketing,
gặp mặt trực tiếp với khách hàng…
5. Hệ thống công cụ và kênh truyền thông Nhanh.vn sử dụng

Marketing trực tuyến

Facebook

Hiện nay có khoảng hơn 30 trang Fanpage của

Nhanh.vn với một trang Fanpage chính, được coi như
là giao diện, phương tiện tiếp xúc của Nhanh.vn đối
với công chúng

Youtube

Hiện nay kênh Youtube của Nhanh.vn có

gần 2,000 lượt đăng ký với hơn 150 video
về các sản phẩm cũng như quảng bá thương
hiệu phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn.
5. Hệ thống công cụ và kênh truyền thông Nhanh.vn sử dụng

Blog

Cụ thể Công ty Nhanh.vn đã chi trả kinh phí để Sản phẩm

của công ty được nằm trong Top 5 Toplist các phần mềm
bán hàng đáng sử dụng nhất Việt Nam.
Điều này làm tăng mức độ tin tưởng của thương hiệu
Nhanh.vn trong lòng người tiêu dùng và tăng khả năng
quyết định mua hàng của họ.

Google Ads

Google cũng là một kênh mà Nhanh.vn chú trọng và dành

nguồn ngân sách lớn cho nó, họ chạy quảng cáo phủ sóng từ
khóa trên Google thường xuyên và luôn giữ vị trí Top trên
Google khi tìm kiếm bằng từ khóa “phần mềm quản lý bán
hàng”.
6. Đánh giá hiệu quả công tác truyền thông Marketing Nhanh.vn

Sau đây là bảng doanh thu mục tiêu và doanh số thực tế của NHANH.VN trong 4 tháng cuối
2022 do phòng Kinh doanh cung cấp:

Tháng 09/2022 10/2022 11/2022 12/2022

Mục tiêu 468.000.000 500.000.000 501.000.000 513.000.000
Kết quả thực hiện 340.910.000 372.580.000 472.703.247 374.216.000

Qua bảng trên, ta có thể thấy rõ hai tháng đầu năm 2022 có sự tăng trưởng về doanh số, nhất là tháng
11/2019 doanh thu vẫn chưa đạt được đúng kế hoạch mục tiêu đề ra nhưng lại có mức doanh thu vượt trội
hơn so với tháng trước. Việc áp dụng các chương trình khuyến mãi tập trung vào việc tăng doanh thu mang
về cho công ty nhiều hơn là việc truyền thông sản phẩm của công ty tới khách hàng.

KẾT QUẢ TRUYỀN THÔNG

- Nhanh.vn đã đưa sản phẩm của mình phủ sóng tại rất nhiều tỉnh thành, tiếp cận được số lượng khách hàng “khổng lồ”.
- Có tới 97% cửa hàng được khảo sát cho biết họ đang bán hàng trên 2 kênh trở lên, trong đó có tới 54% cửa hàng có bán
tối thiểu trên 5 kênh khác nhau. Xét về mức độ được sử dụng, Top 5 kênh bán hàng được sử dụng phổ biến nhất của các
cửa hàng lần lượt là Facebook (87%), website (82%), cửa hàng/showroom (80%), đại lý/cộng tác viên (60%) và các sàn
giao dịch TMĐT (58%).
7. Ưu điểm và hạn chế hoạt động truyền thông Marketing đối với các sản phẩm tại
Nhanh.vn

Ưu điểm Hạn chế

 Nguồn nhân lực dồi dào, do lượng sinh  Chưa thực hiện đúng quy trình lập kế
viên ra trường mỗi năm lớn hoạch truyền thông marketing tích hợp
 Ban lãnh đạo của công ty là những cá  Phối hợp giữa các bộ phận, phòng ban
nhân xuất sắc, họ xác định đúng tầm chưa hiệu quả
nhìn sứ mệnh, giá trị cốt lõi của công  Kinh phí đầu tư cho hoạt động truyền
ty. Có mục tiêu cụ thể cho từng giai thông Marketing còn hạn chế
đoạn dựa trên sự phân tích và đo lường
thị trường.
 Sản phẩm phù hợp với xu thế thị
trường, hướng đến đúng khách hàng
mục tiêu.
 CHƯƠNG 3
XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO CÁC
SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN
1. Mục tiêu và chiến lược phát triển của Nhanh.vn

Trước mắt, công ty sẽ tham khảo ý kiến của những khách hàng cũ đã sử dụng phần mềm, tổng hợp ý kiến phản
ánh để nâng cao chất lượng sản phẩm sao cho phù hợp với nhiều khách hàng và giải quyết được vấn đề của nhiều
khách hàng hơn nữa. Sau đó công ty sẽ tạo nhiều chương trình khuyến mãi thúc đẩy bán hàng để tăng độ phủ sóng
sản phẩm trên thị trường, tạo chiến dịch marketing qua facebook, website, quảng cáo adword, video viral…

Năm 2023, mục tiêu của NHANH.VN là phủ sóng 63 tỉnh thành trên cả nước. Do đó, để tăng độ nhận diện thương
hiệu, công ty đã có những chiến lược marketing nhất định.

Mục tiêu đến 2023 là vươn ra các nước Đông Nam Á.

2. Đề xuất giải pháp

Đề xuất quy trình lập kế hoạch và triển khai hoạt động Truyền thông Marketing tích hợp cho Công ty CP NHANH.VN
3. Đề xuất công cụ truyền thông Marketing

Kênh truyền thông Marketing Online

Kênh Social: Facebook, Youtube,…
Search Engine Marketing – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
Công cụ xúc tiến hỗn hợp: SEO, SEA, SMA,…
Mô hình Affiliate Marketing với Voucher and deal sites
Mô hình Affiliate Marketing với Content sites and blogs – Review sites
Mô hình Affiliate Marketing với Comparison websites
Mô hình Affiliate Marketing với Cashback sites
Mô hình Affiliate Marketing với Social Affiliate

Kênh marketing truyền thống offline

Công cụ quảng cáo: bảng biển, pano, standee, băng rôn
Công cụ quan hệ công chúng: Tổ chức những sự kiện truyền thông, khảo sát, Tham gia các hoạt động xã hội
Công cụ xúc tiến hỗn hợp:
Bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp
3. Kế hoạch cho chiến lược

Social Media Marketing ( Facebook, Tiktok)

Nội dung KPI Thời gian

Lượng khách truy cập vào page 2.000 lượt 1 tháng
facebook Bảng kế hoạch chỉ tiêu đặt ra cho các kênh
Lượt khách hàng đăng ký tư 200 lượt 1 tháng
Social Media phải đạt được trong mốc thời
vấn về phần mềm online qua gian quy định
hotline
Lượt khách hàng yêu cầu tư 100 lượt 1 tháng
vấn về phần mềm online qua
page facebook
Số lượt khách hàng mở 100 lượt 1 tháng Bên cạnh đó cần phải chú ý đến các “khung giờ
email quảng cáo của công ty
vàng” để đăng bài lên Page, giúp công ty tiếp cận
Số lượt khách hàng mua sản 40 lượt 3 tháng
được với nhiều người, nhận được nhiều phản hồi.
phẩm online trên website
Dưới đây là bảng thống kê các ngày đăng và
Số lượt khách hàng mua sản 10 lượt 2 tháng
khung giờ đăng đem lại tương tác cao nhất mà
phẩm online trên page
facebook
công ty không thể bỏ qua
Tỉ lệ số người truy cập vào 200 lượt 1 tháng
website nhấp chuột vào Blog
về sản phẩm online
3. Kế hoạch cho chiến lược

Xúc tiến bán hàng thương mại điện tử

Book KOL/KOC để quảng bá khóa học online cũng như thương hiệu của công ty cổ phần
Nhanh.vn.

Tên KOL/KOC Thời gian Số lượng Giá tiền Tổng chi Tổng chi phí dự
clip (chưa thuế) phí trù (luôn thuế và Mục tiêu: Thuê những người có tầm
chi phí phát
ảnh hưởng trên mạng xã hội, đặc
sinh)
biệt là nổi tiếng trên nền mạng dễ
Tiktoker Anh Thu 5/7 1 5.000.000 5,000,000 6,000,000 tiếp xúc như TikTok để quảng bá,
giới thiệu những ưu điểm nổi trội
Tiktoker Hồng Phương 10/7 1 3,000,000 3,000,000 6,000,000 của khóa học đồng thời áp dụng các
ưu đãi, mã giảm giá đặc biệt để thu
Tiktoker Dương Wiki 18/7- 2 10,000,000 12,000,000 15,000,000
hút khách hàng thông qua các
KOL/KOC.
3. Kế hoạch cho chiến lược

Xây dựng Email marketing

Ứng dụng email trực tiếp (email promotion)

Căn cứ vào những thực trạng email marketing của Công ty cổ

phần Nhanh.vn nên tác giả có đưa ra phần mềm email marketing
Ultramailer cụ thể là phần mềm email marketing Ultramailer Pro
v3.5 là phiên bản mới nhất tính tới hiện tại của Ultramailer là
thấy phù hợp nhất với công ty.

Yếu tố quyết định đến việc thu hút người đọc click vào
mở emai

Tiêu đề email Nội dung email

4. Đề xuất ngân sách

Phân chia ngân sách ( triệu đồng/ năm)

Quảng cáo ( 50%) Quan hệ công chúng ( 20%) Xúc tiến bán hàng ( 30%)

750 400 400

TRÂN TRỌNG CẢM ƠN HỘI ĐỒNG